前言：中文期刊网精心挑选了通信行业培训范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
通信行业培训范文1
关键词：交通运输；教育培训；创新；载体；模式
一、当前交通行业教育培训工作的现状
近年来，我县交通系统不断创新行业培训模式，大力加强行业教育培训，做了大量行之有效的工作，取得了一定的成果，但也存在着一些问题：一是职工教育的地位和作用没得到应有的重视。由于职工教育发挥作用周期长，加之有的单位存在急功近利的思想倾向，使职工教育培训出现了“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的怪现象。有的单位虽然也开展了一些职工教育培训活动，但往往是在上级的要求下被动进行的，致使职工教育培训不能根据自身的实际情况有针对性地开展，形式主义严重。二是职工教育培训的模式、方法比较单一。当前，我县交通系统职工知识水平参差不齐，素质有高有低。职工教育仍然停留在“灌输式”教育模式，缺少“互动”，无法充分调动职工参与学习的积极性和主动性。三是传统的教育观念阻碍了职工教育培训工作的开展。一方面，把文凭、职称作为职工晋升工资、提干的主要依据，在一定程度上对于选拔人才、促进行业发展起到了积极的促进作用。另一方面，由于往往只重视业务技能方面的培训，忽视了政治理论、政策法规、科学文化的学习；只重视教育培训的人数、次数，忽视了培训的效果和质量；只注重学历证书的取得，忽视了学习效果的检验，导致职工对教育培训的认识产生了偏差，观念上的局限性严重阻碍了职工教育培训的发展。
二、交通行业培训教育的主要载体
交通行业作为一个服务行业，一流的服务源于一流的人才。创新开展职工教育培训工作，加快人才培养，提升职工全面素质，是推动交通运输事业科学率先发展的重要保障。一要加强思想政治教育。通过组织职工学习“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观等教育学习活动，用科学理论武装职工头脑，引导职工树立正确的人生观、价值观，提高职工的思想道德政治素质。二要抓好职业道德教育。交通行业开展职业道德教育，要把培育职工的职业情感、树立爱岗敬业的观念作为重要内容，激发他们的主人翁责任感，立足做好本职工作，进一步提高社会服务意识，在社会上树立良好形象。三要加强职业技能教育。要切实增强开发交通人力资源的紧迫感，大力实施“人才优先”、“人才兴交”战略，做到数量和质量并重，创造一个重视教育、培养人才的新局面；要更新人才观念，尊重爱护人才，树立“多维型”人才观，创造一个人尽其才，才尽其用的局面；要加强教育投入，大力开展多形式、多途径、全方位的人才培训教育，造就一支结构合理、品德高尚、素质优良的人才队伍。四要加强行业管理与专业技术人员的培训教育。要开展形式多样的培训教育活动，帮助职工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓励他们在岗位上成才，在工作中创新。
三、创新开展交通行业培训，推动交通运输事业科学发展。
一要创新教育培训观念。观念决定思路，思想观念的转变必须贯穿教育的全过程。在培训思路上，要确立一个理论联系实际的理念，营造一个职工团结奋进的氛围，创新一个人才良性发展的机制，建设一套职工培训教育的有效载体；在培训内容上，要针对职工文化素质参差不齐的情况，深入调研，掌握不同层次人员培训的需求，突出针对性和有效性。二要创新教育培训机制。要加强培训工作的组织领导，针对人员较为分散的情况，必须有统一的组织，负责教育计划的制定，学习效果的考核，落实责任，分解任务，形成上下齐抓共管的形式；要完善教育培训制度，制定教育培训考核责任制，把教育培训工作内容细化、量化，变成看得见、摸得着的具体指标；要建立良好的培训激励、奖励机制，将培训与岗位、工资紧密挂钩，使教育培训真正成为交通运输事业发展的内在需要和职工职工成长的自身需要。三要创新教育培训载体。要大力培植载体，组织开展丰富多彩的学习活动，为职工获取新知识提供学习平台，并充分利用网络载体，拓宽知识传授和经验交流的空间和渠道。积极开展岗位技能比武、劳动竞赛、知识竞赛等活动，丰富职工的精神生活，激发职工的学习与工作热情，努力提高职工的整体素质。四要创新教育培训方式。立足单位实际，采取灵活多样的培训方式，调动职工参加教育培训的积极性。对不同层次上的职工施以不同内容、不同方式的教育培训。在培训内容上，要抓好领导干部理论学习、党性、党风、党纪教育和领导艺术教育，抓好专业岗位工作人员基本知识和基本技能的培训。在培训组织上，坚持走出去和请进来相结合，定期邀请有关专家进行授课指导，组织职工到先进单位观摩、取经，学习兄弟单位的先进思路、经验和方法，开拓视野，增长才识，不断提高业务人员的管理水平和操作人员的技术水平。
参考文献：
1、《建立职工教育长效机制初探》，程国美，《山西广播电视大学学报》；
2、《以文化建设为核心，推动交通职工教育发展》，刘玉萍，《维普资讯网》；
通信行业培训范文2
大客户指的是通信业力量较大，通信费用消费额度较高的客户，其对通信行业具有突出的贡献，对通信行业具有较高价值的群体。目前通信行业的大客户市场可以分为重点大客户、重点客户及战略目标客户等，这些客户不仅消费额度较高，而且具有较大的市场发展空间，潜力较大。
2.通信公司大客户的市场竞争分析
在当前市场经济环境下，通信行业市场竞争压力较大，特别是对于大客户的竞争形式更是非常严竣。由于当前我国通信行业在布局上还存在不合理的地方，通信行业需要在市场主导和市场经济体制推动作用下才能得以快速发展，由于大客户具有较大的市场竞争影响力，但大客户市场竞争也存在越来越多的不确定因素，所以在这种情况下，需要加快创新和改革大客户市场竞争的步伐。
(1)近年来，随着信息技术的快速发展，通信行业传统的电话通信业务已不会对行业竞争带来较大的影响，目前主要以网络宽带和视频业务竞争为主，但由于网络视频、评阅、图像及数据等相关业务发展更新速度较快，这就导致通信行业的竞争越来越激烈。
(2)随着手机网络业务变化的速度不断加快，当前手机更新的速度也非常快，手机支持网络服务更加全面性。在这种新形势下，通信行业在开发新的大客户群工作中，则需要采取特殊的服务来针对一些通信特色的大客户群，比如手机上网包月、网络套餐、流量套餐等，对于一些经常出差的客户还要给予一定的优惠，从而进一步拓展新的客户群，确保通信公司效益的增加。
3.通信公司大客户营销中存在的问题
近年来，由于通信行业发展速度不断加快，软件和环境更新的速度也越来越快，同时人们的需求也在不断发生着重大变化，这也就导致市场营销过程中的不确定因素增加，使通信公司大客户营销工作中出现一些新情况和新问题。
(1)目前通信公司客户群存在着严重的流失现象。通信行业客户存在着不稳定性，再加之通信公司在对客户提供通信服务过程中由于管理缺乏规范性，没有明确对客户进行登记，从而导致客户存在着频繁更换客户群的现象。
(2)客户通信欠费现象较为严重。部分通信公司由于管理上不规范，没有对客户进行身份验证和密码保护，这就导致一旦客户出现通信欠费的情况则追究具有较大的难度。而且社会上一些人也会利用职能之便，在市场上出售低价的电话卡或是网卡，从而导致通信欠费现象较为严重，给通信公司带来较大的经济损失。
(3)通信公司由于服务不到位，从而导致客户对通信公司缺乏忠诚度和归属感，再加之通信行业市场优势在不断的减弱，这就导致客户对通信公司的信任度缺乏，再加之缺乏沟通，从而使其在享受不到良好的服务的情况下会选择其他运营商。
(4)目前通信行业在价格方面还存在许多不完善的地方，定价缺乏规范性及重复现象较为严重，通信市场缺乏规范的制度，无法对价格进行有效的，再加之通信行业法律法规制度不健全，这就导致价格不规范已成为较为普遍存在的现象。
4.通信公司大客户的营销策略
4.1对大客户的市场进行明细划分
在通信行业，我们所面临的每个客户的需求都是不一样的，比如说：有的客户常打市话，而打长途却很少，需要打市话便宜一点的；有的客户常打长途，打市话的次数比较少，需要打长途比较便宜的；有的客户经常在外出差，需要无漫游费，全国无漫游业务的通信包：有的客户只给一个固定的号码拨打，需要给一个号码拨打便宜的通信包；还有的客户仅仅需要上网聊天业务，只需要流量包服务等等，通信公司要根据大客户的需求制定相关特殊计划和策略，要尊重个体差异原则。
4.2加快业务的更新换代
强化通信行业的信息化和网络化发展和创新，通信行业最重要的也是最关键的一个特点就是可以实现网络化发展，只有不断创新网络通信业务包，才能够真正为客户做到完美服务，对于通信公司来讲，客户的需要就是公司的服务方向；要为客户群体实行个体化和专业化的服务，现在网络技术不断发展和完善，客户需要高速的宽带服务，通信公司就要针对不同客户的需要为客户提供最周到的专业化和个体化服务。
4.3对大客户营销过程中要做到真诚沟通
通信行业集团应该积极地去利用和创造多种场合和渠道来有效地加强与大客户之间的相互沟通，沟通必须是双向互动，同时真诚可信的。让大客户在接受通信行业集团服务的同时，能够体会到一种“回家”的感觉。这里面就涉及到服务艺术、职业道德和服务理念三者之间和谐运用、相互适应的过程。要不断强化服务意识和服务理念，来不断完善职业道德。服务艺术需要通信行业集团客服人员不断地提高服务水平和服务技能，这就要求她们要不断地接受培训和学习。
4.4对通信行业的业务不断进行创新，以满足市场和大客户群体的需要
市场在不断进步和变革，每天都会有不同的新技术出现，对于通信行业来讲，不创新是没有办法实现通信行业健康、稳定和可持续发展的战略目标的，也会影响通信公司在市场中的竞争力，影响通信行业的经济效益。
5.结束语
通信行业培训范文3
随着社会信息时代的不断发展，通信行业在市场所占份额也随之增加，通过改革和创新，通信行业中的项目和业务也越来越具有新奇特的特点。与此同时，在不断创新的过程中通信行业的风险也更加明显。因此本文将针对移动通信工程项目进行系统设计，以便更好的预防及有效规避其中的风险隐患，从而使移动通信行业更加高效、健康的运转。
关键词：
移动通信；工程项目；系统设计；风险管理
引言：
现阶段，我国主要以移动、联通、电信三大通信行业为主，但由于各通信企业抢占市场份额，为用户办理的业务及客户服务也越来越完善，因此，通信行业的市场竞争也越来越激烈，传统的风险管理系统也随之满足不了通信工程项目的需求，因此，基于通信企业新的项目和业务，必须加强有效预防风险及风险管控的能力，以符合市场竞争的需要。
一、通信行业企业风险分析
目前，通讯行业是国民经济的重要组成部分，其发展的好坏程度决定着国民经济的发展态势，所以做好通信行业的风险预测及分析，对企业及整体社会的发展有着巨大影响。通信行业企业的风险分析具体有以下几方面：
（一）政策风险
移动、联通、电信分别为通信行业的三大产业支柱，就其性质而言，属于国有企业，因此，国家出台的相关政策以及市场的宏观调控的波动都会很大程度的影响到通信行业
1.业务与服务方面的政策与监管
随着通信行业涉及更新的领域，通信企业的经营要面对的政策风险与部门监管也越来越多。从宏观层面看，随着中国法律体系的不断完善，原有法律的修改及新制订法律的出台，如最新的《中华人共和国电信法》的出台，给电信业务、服务以及电信建设都将会带来深刻的影响[1]。另一方面，从业务与服务方面看，通信行业的业务经营范围将发生变化，其中必须首先解决经营许可与政府管制的问题，而在其经营过程中也将涉及更多行业及部门利益，因此，也将面临更多监管部门的监管。
2.体制改革相关政策风险
体制改革等相关政策对通信行业的影响，使得通信企业要面临的风险也越来越多，如市场准入制度、基础运营商的数量方面的限制、准入的条件及范围等，都需要通信行业采取更多的关注。
（二）市场风险
与08年的经济危机相比，近两年的经济整体环境也不容小觑。一方面，经济全球化越来越明显，其对通信行业的风险也与日俱增，在经济全球化的市场大环境下，国内的移民量也随之增加，国际通讯的范围也越来越广，通信行业在业务及语言服务方面也面临更多的风险；另一方面，随着通信行业的发展，其涉及的市场领域也更加广阔，而市场的宏观调控对其在监管方面的力度也一定随之增加。
（三）人才风险
随着通信行业在市场竞争中越来越激励，其面临的风险不仅是市场风险和政策风险，还要面临人才竞争、人才管控方面的风险。由于通信企业在技术方面的先进性，其对于人员方面的要求也非常高，基本都是掌握产品和核心技术的人才，他们都是具有丰富的从业经验、技术操作一流、熟悉硬件设计、测试、产品质量、移动终端的全方位人才，而一旦这些掌握产品和核心技术的高端人才的流失，将对通信企业带来不可估量的风险[2]。
（四）环境污染风险
移动通信中的辐射不仅危害人们的身体，同时通信中必须具备的移动信号塔、每家每户安装光纤时的网络线路都会造成公共电磁辐射污染。通信行业的发展再给人们带来无限便利的同时也给人们的环境及自身带来污染和危害，对于人类文明的发展也是一把“双刃剑”。
二、通信行业企业风险管理实施策略
通信行业面临上述的诸多风险的同时，也必须实施合理有效的风险管理措施，及时预测企业风险并建立完善的风险管理体系，保证通信行业去企业的健康高效运转。
（一）企业提高风险意识
首先，通信企业不管是在管理层方面还是基层员工上，都要转变其旧的、传统的思想观念以及对企业各部门的风险预测意识，其中领导、管理层要对企业的决策及大数据（客户的全面信息）资源做好管控；其次，企业可以通过邀请专业风险管理人员或风险管控公司对管理层以及基层员工做专业的风险管理培训，加强员工的专业素养及道德素质、强化员工的岗位责任制度，从而提高企业的整体风险意识。
（二）规范业务流程，加强内部控制
通信企业的风险往往是由于企业资产的丢失、人员管理不善，缺乏规范的业务流程所导致的。因此，规范企业业务流程，加强内部控制是降低及有效规避风险的重要举措。首先，将内部控制贯穿到企业的各个业务流程，强化企业内部各个部门之间的紧密配合，调整和梳理企业的流程管理，去掉多余的、没有价值的业务流程，实现企业结构的扁平化，从基础环节控制企业将出现的风险[3]。
（三）建立完善的风险管理体系
建立企业的风险管理体系，编制预算调整程序。对实际业务中与预算目标不一致的情况，进行及时的修改，防止生产及销售环节中的风险产生；建立企业预警系统，在企业各个部门设立预警系统，一旦某个部门出现突发状况，可以将企业的风险损失降到最低，如财务部门出现资金方面的漏洞、谎报等现象预警系统就会发出警报，帮助企业做好风险的管控。
结束语：
综上所述，通信企业工程项目系统是一套标准、有序的系统化工程项目，风险管控问题已经成为目前通信行业最为关注的问题，因此，要求企业人员不断强化自身素质以及企业内部的业务流程规范化，不断建立完善的风险管理体系，为通信企业能够稳定经营、健康可持续发展提供强有力保障。保证现代化建设的顺利进行。
作者：芦方旭 欧阳锐 孙孜源 单位：南京邮电大学通信与信息工程学院
参考文献：
[1]张洁.基于风险管理的移动通信工程项目系统设计[J].电子技术与软件工程，2014，（06）15:61.
通信行业培训范文4
一、“3+1”教学模式的内涵
“3+1”教学模式就是:“教与学、理论与实践、学校与企业紧密结合”+“全方位素质教育”的人才培养体系，就是“互动式、启发式、探讨式教学”+“数字化学习”的创新型教学体系，就是“学生自主管理、民主管理、人性化管理”+“团队协作”建设优良班风、学风的学生管理体系，就是通过“实验班、实验室、实践基地”+“开放式教育”的教学平台，校企无缝连接，联合培养“零适应期”的本科生与具有创新精神的复合型、应用型工程技术人才。
实施“3+1”教学模式，首先本科4年为“3+1”学制，即4年制本科的前3年在学校进行系统的教育培养，完成工程师应具备的基本能力训练，第4年到企业结合生产工艺和科研开发实际，通过产学研结合的工程实践培养模式，融会贯通所学知识，进行创新实践，由学校与企业共同指导学生的工程实践，最终完成毕业设计。
二、通信工程专业“3+1”学制的设计
通信工程专业实施“3+1”新模式，加强工程实训环节，必须对原通信工程4年制本科教学计划及课程体系进行适当调整。首先，大一、大二的公共基础课程不变。其次，对专业课尤其是专业实习、实践进行相应的调整，把大四第7学期的课程提前到大三选修，同时将大三的实习、实践时间相应缩短，在大三完成所有专业课程教学。第三，将大四第8学期的毕业实习与毕业设计提前到第7学期，延长为一年，这一年学生主要在企业实习，结合企业的实际生产和科研开况，选定毕业设计题目，在教师与企业高级工程师的共同指导下完成毕业设计。在企业进行实习的过程中，学生要结合企业的实际生产工艺和产品设计研发过程以及科研项目研究情况等，了解、熟悉和参与企业的生产与科研活动，强化工程实践，并选取适宜的课题作为毕业设计题目。同时，要在实训中学习企业文化，培养团队合作精神，逐渐养成良好的工程素质与创新精神，成为企业发展需要的应用型工程技术人才。
三、针对“3+1”学制的课程体系设置
(一)建立科学的课程体系，整合通信技术类课程
在课程体系的安排上要突出现代通信的五大技术:传输技术、复用技术、交换技术、网络技术、信息处理技术。加强电路、电子系统与信号系统的基础知识，突出当前电子技术新器件和新技术的应用。
(二)课程设置模块化
在讲授基础理论的基础上，扩大学生选专业、选课程的自由度，突出个性培养，实施人才培养规格的多元化。
(三)教学计划市场化
以市场和就业为导向进行人才培养目标的重新定位，并以此为据对教学计划进行改革。要紧跟科技的发展，不断更新教学方法。
四、“3+1”校企合作的组织与实施
领导重视和社会各方的支持是教改得以开展的根本保证。《通信工程专业“3+1”校企合作人才培养模式研究与实践》被立为2010年吉林省高等教育教学改革项目。
遴选优秀企业作为教改实训基地是教改顺利实施的基本保证。在2009年12月与中兴通讯学院、大连安博集团、中科院计算所培训中心、中国联通网络部等企业的负责人及代表就校企合作办学进行研讨，确立了合作办学共同培养人才的基本意向，并确立了毕业生由企业负责安排、推荐就业的基本原则。
具体实施步骤为:
首先，企业负责为学生提供通信行业发展报告会，主要由企业的技术专家向学生介绍通信行业技术发展概况，包括通信发展史、现代通信技术潮流、通信技术发展趋势等，认识实习环节参观通信企业的本地研究所、办事处或本地通信行业一线企业。让学生初步了解通信是一个什么样的行业。
其次，由通信技术类企业资深人力资源专家为学生做通信行业人力资源分析报告，内容包括现代通信行业内整体的人力资源市场状况、通信行业内企业的类别，各项岗位分析，以及通信人才的素质培养等，让学生及时了解企业对人才的需求状况和趋势，使学生提前作好就业准备。
第三，开始职业规划，在新生入学教育之后，学生要进行一次自我定位，从而选择自己适合的通信岗位作为职业规划目标，并通过测评问卷进行职业性格的测评。
第四，在大三、大四专业课程学习阶段，企业提供专业辅助课程，由通信企业提供“电信项目工程施工”课程作为学生能力提升的辅助课程。由通信企业项目工程师集中讲授，后续课程的开设由校方和企业技术培训师共同完成。
第五，由高校和企业技术培训部门共同研讨制定对学生工程应用能力提升的选修课，根据岗位性质的不同，为学生提供根据各个岗位能力的额外要求建议选修的课程。企业根据《通信行业岗位胜任力分析报告》和校方的选修课资源，向学生提供适合的选修课程选项。
第六，由企业负责毕业生的顶岗实习及就业，并由企业对学生的学习、实习等效果进行安排和管理，学校组织合作的企业统一招聘，协助企业对拟聘学生安排顶岗实习，并进行监督和管理。
五、通信工程专业“3+1”校企合作模式的效果评价
通信行业培训范文5
为了贯彻落实国家发展改革委《关于对商业促销和通信行业开展价格欺诈行为重点检查的通知》（发改价检〔20*〕2591号）精神，决定开展全省查处通信行业价格欺诈专项行动。现就有关事项通知如下：
一、检查的时间、范围、内容和方法：
1、时间：根据国家发展改革委价格监督检查司《关于提前开展查处通信行业价格欺诈专项行动的通知》要求，将原计划4月至5月开展的查处通信行业价格欺诈专项行动时间提前,从3月1日开始实施，3月13日前完成进点,到4月底检查基本结束。
2、范围：全省通信企业、信息服务业务经营者以及销售通信产品经营者。
3、内容：依照国家发展改革委发改价检〔20*〕2591号和省物价局陕价检发〔20*〕112、〔20*〕2*号文件规定的内容进行。
4、方法：由省物价局统一组织，采取直接检查、下查一级、联合检查的方式进行。省级单位由省物价检查所负责检查，市级单位由省物价局联合各市物价局开展检查，县级单位由市物价局联合各县（区）开展检查。
二、检查的工作要求：
由于通信行业价格欺诈检查涉及面广、情况新、政策性强，因此各级物价部门要高度重视此次专项检查行动，迅速部署，精心组织，大造声势，广泛宣传，充分发动社会各界支持配合检查工作。对查出的问题要及时处理，对态度恶劣、情节严重的要公开曝光。要充分发挥县（区）级物价部门的作用，确保这次行动不走过场，扎实有效。为做好此次专项行动，提出以下几项要求：
1、各级物价部门在检查前要认真做好检查干部的通信行业价格政策培训工作，在检查中严格依法行政，认真贯彻执行“二十四字”办案方针，合理配置检查力量，强化工作督导。
通信行业培训范文6
关键词:通信;市场营销;服务
随着近几年我国通信市场大力发展,各大通信运营商之间的竞争愈演愈烈,已不再只从网络质量、服务、价格上面屡出奇招,我国通信业所面临的压力,一方面来自客户对通信服务的要求不断提高;另一方面来自国内外两个市场的激烈竞争。争夺市场份额,有些通信企业之间甚至上演了恶性价格战争,免收卡费、降低话费吸引客户的现象层出不穷,这样不仅导致业务下降,还招致通信质量和服务水平的大幅度降低,其最终结果是造成服务竞争缺失。然而,单从通信行业自身本质来说,通信企业发展的主题是良好的服务,而不是产品低廉的价格。我国移动通信运营商们面临着很多急需解决的问题,比如,如何更好地满足客户提出的个性化需求,如何应对来自国外市场的竞争挑战,如何增强企业的核心竞争力以及国际竞争力。现在移动通信的“圈地”与“淘金”时代已经成为历史,因为移动通信市场新增用户的增速已经放缓,服务竞争将成为今后竞争的主要手段和焦点。从理论上讲,移动通信业属于服务业,提升客户服务水平是各大移动通信运营商扩大市场占有率的必要手段,增强核心竞争力的必经途径,是企业努力不懈的追求。
1通信行业核心客户与集团客户营销的重要性
核心客户和集团客户的营销工作是我国通信行业在经营管理中最为重要的一项工作,核心客户和集团客户营销工作要求高、复杂、难度大等特点又使它区别于其他行业,只有做好该工作才能更好地提高通信企业的经济效益,促进通信企业健康平稳地快速发展。具体讲,应从以下几方面入手。(1)核心客户和集团客户在享受通信服务中,通常只在意服务的质量,而不会过度在意价格问题,通信企业应把提高通信服务质量作为一切工作的核心工作,牢牢地抓住核心客户和集团客户的需求,走核心客户和集团客户营销路线,为提高通信企业经济效益奠定扎实的基础。(2)为了能够大幅度带动客户进行通信消费,通信行业必须做好核心客户和集团客户的营销工作,因为在核心客户和集团客户中,存在着大量高端的个人客户,这些高端的个人客户的消费力量往往是由决策者来决定的,这些客户可以为企业带来很大的经济效益。(3)现在各大通信企业都已经从本质上意识核心客户和集团客户在通信行业所占据地位的重要性,并且已经着力发展这些用户以提高自身的通信效益。除此之外,为了能够吸引更多的核心客户和集团客户,提升他们的忠诚度,通信企业还要加大通信产品创新力度,快速抢占市场,以提高企业的经济效益与核心竞争力。
2忽视服务领域的重要性
随着我国各大通信运营商的网络大规模迅猛发展,网络质量方面较之以前有了很大进步,在发展渠道方面也逐步进入正轨,经营能力明显提高,实现了质的飞跃。不过,各大通信企业在拓宽市场的同时,在服务领域却忽视了上档晋级。现在每个管理支撑平面没有明确的考核体系,服务理念还仅仅停留在各项经营指标的完成上,导致各项指标严重缺位,不能从深层次上去影响客户。服务意识缺乏是我国通信企业服务工作问题,与企业的长远发展对服务工作提出的要求差距甚大,究其原因主要还是在认识层面上存在思想上的误区。提供优质服务水平是各大通信行业永恒的主题。目前,我国的移动通信企业对服务质量监督缺乏一个有效的运营机制,服务质量管理不到位,无论在教育培训上、评价指标上、职责界定上、人员素质上、都不尽完善。虽然各运营商都在年度考核中有一些服务质量上的指标,但从整体上看,服务质量的各项指标制定的不完善,不少指标可评估性差,影响实际效果;营业窗口服务人员、客户热线服务人员素质参差不齐;不少员工的协调能力、业务技能、服务水平亟需提高,企业忽视了对她们的定期系统化培训;现有的服务质量管理人员不少是半途出家,既不具备有针对性的系统培训,又缺乏服务质量监督管理方面的专门知识和经验,导致服务监管不到位;相关部门职责界定不清晰,部门之间又缺乏协调沟通,多头管理最终谁都不管的事情时有发生,降低了工作效率。然而,在工作实际中,各企业在发展之初期是将工作重点放在建网络、拓市场、见效益上面,并没有把服务工作摆到优先位置,重视程度远远不足。随着近几年通信行业的快速发展,早已经历过了发展初期,服务工作应该提到优先位置。不得不承认,在大多数通信行业从业者的思想观念里,在认识上对通信服务工作还存在很大误区,没有完全意识到通信行业的本质是服务,导致了市场意识和经营意识冲淡了服务意识,只一味地依赖经营获取业绩,现在作为创品牌、强感知、树形象的长期性的服务工作被短期的经营业绩所取代。全局性的服务行为被具体的服务工作取代了。具体来讲:一方面,公司成员服务意识的淡薄,营销与服务严重脱节,因此随着营销活动的不断深入,用户规模的不断扩大却伴随着后续的大量投诉;另一方面,增值业务的推销忽略服务的本质,SP业务定制强绑强订,用户投诉量很大。无节制送话费、送礼品,导致用户产生不正常消费心理,这种短期利益驱动的经营模式衍生了大量的服务问题。由于认识上的误区导致的服务与经营、服务前台与后台支撑的脱节,最后出现了考核导向上的错误。
3对待核心客户与集团客户的营销策略
3.1制定完善的核心客户和集团客户管理制度
现代企业中没有哪一家企业的发展能与严格的管理区别开来,我国通信企业要想得到长足有效地发展,应该不断完善自身的管理制度,根据通信市场的变更规律,制定健全的核心客户和集团客户管理制度并优化企业管理团队,改善通信企业的经济效益和社会效益,进而促进通信企业的长远发展。
3.2提升通信企业产品的服务质量,抓住核心客户和集团客户的心
高质量的通信产品是决定通信企业长远发展的核心所在。通信企业必须重视通信产品质量,启用创新思维与创造能力强的专业技术人员从细微处入手,创新产品,把产品的质量放在首要位置,让优良的产品质量说话,使其能够为核心客户和集团客户提供更优质的服务,保证核心客户和集团客户的满意度与忠诚度,牢牢抓住核心客户和集团客户的心,使其能够成为企业的长期忠诚客户。
3.3提高服务水平,搞好与核心客户和集团客户的关系
在走核心客户和集团客户路线方略上,除了要以通信产品质量作为去声法宝外,还要求通信企业必须不断优化自身的服务结构,为核心客户和集团客户提供更优质、更便捷的业务办理通道,提高服务水平。同时,为了能及时向核心客户和集团客户传递最新通信信息,还应该为核心客户和集团客户建立特殊的数据库,记录每一个核心客户和集团客户的详细信息,以便搞好与核心客户和集团客户之间的关系,提升通信企业的社会地位与社会形象。
4结语
在全球商业时代的今天,我国通信行业必须提高意识,积极研究核心客户和集团客户营销的现状,将客户未充分认识却已经存在的服务需求作为服务追求,将客户有需求而竞争对手没有或很少满足的服务项目作为服务定位,保持服务项目和内容独特、新颖,做到人优我特、人无我有、人有我优,这样才能从根本上提高企业的核心竞争力。并有针对性地提出科学、有效的管理策略,为其提供优质的通信服务,稳定核心客户和集团客户,以确保我国通信行业快速有效地发展。
作者:张艳玲 单位:中国联合网络通信有限公司濮阳市分公司
参考文献:
[1]葛群英.加强营销管理是企业工作中的重中之重[J].科技信息,2010(21):998,1000.
