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民营医院的营销方案范文1
摘要：民营医院是企业，以盈利为目的，但它们又具有医院救死扶伤的责任，所以，必须建立医院自己的一套价值体系和品牌形象，利用口碑营销、关系营销等营销方式，综合广告、公关、人员推销、营业推广等营销手段，采取成本优先战略、差异化战略、集中化战略、一体化战略等，同时不断改善医院环境、引进先进仪器、提高医疗质量、增强服务意识，以此来树立医院的品牌。
关键词：民营医院；品牌营销
目前，各个民营医院吸引病人的主要营销途径就是广告，伴随着2007年新的《医疗广告管理办法》的实施，民营医院的发展受到了很大的打击，它们也在探寻着自己市场营销的新领域。民营医院在“十二五”规划中，机遇与挑战是并存的。本课题的研究目的主要从市场营销的角度出发，兼顾服务管理、企业战略管理、消费者心理与行为学等学科，通过对我国民营医院的环境，优势、劣势、机遇、威胁的分析，提出一条适合我国民营医院发展的品牌营销之路，为“十二五”形势下民营医院发展建言献策。随着市场理念进入中国，一些医院纯粹以营利为目的，在提供医疗服务的过程中，缺乏服务意识，经常与患者产生矛盾，非常不利于和谐社会的建立。本课题的研究意义主要是为了树立民营医院的品牌形象，改善医患之间的关系，促进其健康发展，更好地融入我国医疗卫生队伍，为我国和谐社会的建立、可持续发展做出贡献。
一、民营医院环境分析
（一）本方法是统筹兼顾
国家在“十二五”规划中第三十四章[1]中指出，“按照保基本、强基层建机制的要求，增加财政投入，深化医药卫生体制改革，建立健全基本医疗卫生制度，加快医疗卫生事业发展，优先满足群众基本医疗卫生需求”[1]。所以，在新的“十二五”时期，民营企业的崛起势在必得。这样，才是真正中国人口众多，2010年第六次全国人口普查数据显示，中国有1339724852人。与2000年第五次人口普查相比，10年增加7390万人。其中，60岁及以上人口为177648705人，占13.26%，同2000年第五次全国人口普查相比，60岁及以上人口的比重上升2.93个百分点[3]。数据说明，中国老龄化速度加快。另外，笔者发现，居民期望寿命增加，人们越来越重视身体的健康，重视生活的质量。科学技术的发展，也带动了医疗技术的进步，医疗服务业是一种技术含量非常高的行业，不仅技术设备不断更新，医疗方法也在不断增加。就人流手术而言，从前令患者十分痛苦的刮宫已经被取代，换之的是更加先进的无痛人流技术。互联网的引入，网上预约，方便了患者看病，是医院营销的新的途径之一。
（二）行业环境分析
行业竞争结构，笔者主要利用波特的五力竞争模型进行分析。（1）新进入者的威胁由于政府的鼓励，民营医疗行业有属于一个比较新兴的行业，处在成长期，所以后起者非常多，对现在存在的民营医院是一个很大的威胁。（2）替代品的威胁一些小病买些药就可以，所以药店会对民营医院产生一定的威胁。但是，影响比较小。（3）与供应商讨价还价的能力这里的供应商主要指药品和医疗器械的提供者，如今，这个市场供大于求，所以，主动权在医院方面。（4）与购买者讨价还价的能力购买者，也就是患者，现在还处于弱势地位，所以讨价还价的能力，没有医院强。（5）现有竞争者的威胁现有竞争这，一方面是与公立医院的竞争，另一方面是民营医院内部的竞争。而细分起来，又包括同一个地区医院的竞争、同一个规模医院的竞争、同一个病重医院的竞争。
二、民营医院SWOT分析
SWOT分析是市场营销分析方法中非常重要的分析方法之一，这种分析方法有利于民营医院认清优势、发现劣势、找到机会，看见威胁，扬长避短，选择适合自己的发展策略。
“十二五”规划颁布，对民营医院采取了很多有利的鼓励措施；居民重视健康，医疗消费增加；公立医院缺乏营销，对市场缺乏敏锐性，医患关系紧张，对民营医院来说，是一个很大的机会。国家鼓励民间资本进军医疗行业，肯定会有很多民营医院崛起；大量外国资本进入中国医疗市场[4]；公立医院近几年也不断开始关注营销，体制改革正在进行；新的《医疗广告管理办法》对医疗广告的种种限制，不利于民营医院的营销。
三、民营医院存在的主要问题
由于曾在上海FH医院工作过一段时间，通过自己的观察以及和医院相关人员的访谈，以小窥大，笔者认为，民营医院主要存在以下问题：
（一）人才流失严重
由于过度追求利益，广告宣传又造成了巨大的成本。所以，民营医院的领导对于医院员工的工资十分苛刻，医院人员的流动性非常大。笔者在医院两个月，总共80多人，走的大概就有10人。人走之后，就会有人补充进来，但是这样，不仅不利于医院的稳定，运营成本又将增加。
（二）缺少战略意识
民营医院经常会为了短期的利益而忽视了长远的利益，究其根本原因，就是缺少战略意识。这样的后果就是，医院得不到长远的发展。
（三）经营不规范
大多数民营医院的经营不是太规范，每次卫生监督人员前来检查，都会发现许多问题。这就不难理解民营医院申请农保、医保资格非常困难的原因。不仅如此，医院医护人员还会在治疗方案和治疗价格上与患者产生矛盾。这些问题，都说明了医院经营不规范。
四、民营医院的品牌之路
（一）构建自己的品牌文化
有文化，才会有品牌。很多民营医院在做网上宣传的时候，做了很多网站，Logo也不尽相同，这样非常不利于大众对品牌的认知。如果要树立品牌，必须要有一套固定的企业标识。另外，文化非常重要，企业文化有利于规范员工的行为，方便大众认知。对员工的各种培训非常重要，比如微笑服务，能够使患者感受到医院的温馨。
（二）运用各种管理战略
1.成本优先战略
如果在市场营销中，应该是低价格策略。现在，老百姓“看病贵，看病难”，如果民营医院在维持生存的情况下，给老百姓以实惠，肯定会在大家心目中形成一个良好的形象。
2.差异化战略
现在，民营医院很多，经营方式非常相同，营销手段也非常行啊同。所以，如果想从中突出出来，必须采取与其他医院不同的方式，加快创新步伐。（作者单位：新乡学院商学院）
参考文献：
[1]汪慧，黄淇敏，杨肖璇.民营医院营销战略分析.[J].中国医院，2008，12（7）：72-75.
民营医院的营销方案范文2
一、人力资源的管理
在日益激烈的医疗市场竞争中，人力资源问题一直是许多民营医院发展的瓶颈。民营医院需拓宽渠道、广纳人才，加快人才培养，重视人才储备，营造为贤是举的良好氛围，建立长效管理机制，为医院的可持续健康发展奠定坚实的基础。
从根本上说，医疗市场竞争的关键还是人力资源的拥有度和储备力。这些人才主要包括民营医院的决策者、策划者、运行者及市场营销人员等。树立正确的人才理念是吸引人才、用好人才的前提。而拥有和储备更多的优秀人才，则是民营医院生存和发展的重要保障。
1.人才现状：
现如今，大多数民营医院的竞争者是政府扶持，具体垄断性的公立医院，
但是，从比较优势上看，公立医院在人力资源上占优势，而且这也是制约民营医院发展的关键所在，因为民营医院建院时间短，底子比较薄弱，人员的整体素质不高，而且人员流动性很大，有些民营医院存在着留不住人才的现象，从而制约了医院的发展和壮大。
2.人才引进：人才已经成为重要的战略资源和市场争夺的宝贵资源，民营医院在逐渐壮大的同时，对人才的需求也在不断增加。因而，如何引进人才，留住人才便是民营医院发展的重要课题，在实施人才战略过程中，民营医院应关注重点人才，创造一切条件聘请具有扎实的医学基础、精深的临床专业理论、丰窒的人才实践经验学科带头人和专业技术骨干，此外，还需公开招聘、选拔一些适合医院发展的可塑性人才，要有计划地吸收应届优秀大学毕业生和研究生，新生力量是医院可持续发展的坚强后盾。
2.1品牌形象：在医院塑造名医形象，医院良好的品牌效映得益于全体医务人员的总体水平和共同的努力。在这一点上，北京侯医生国际整形美容连锁机构就做得相当不错，打出了品牌效映，得到了患者和同行的一致任可。
2.2制定优惠会员政策：民营医院大多数属于非医学专业的个人或企业投资，要想吸引和留住人才，就必须进行股权的分散化，股权的分散化可以提供民营医院发展所需要的大量资金，也能够提升民营医院的管理效能，同时，医院也要为员工提供社保、医保等社会保障项目，解决人员的后顾之忧，这对吸引重点人才至关重要。国家政策的放宽，允许医生多点执业，这也有利于民营医院对人才的引进和培养。
2.3为人员搭建良好的事业平台：优秀的人才都有强烈的事业心，他们把创造业绩视为生命，而经济利益不是惟一所求，医院应为各类人才提供不断成长的空间，增加他们的附加值，努力营造“识才、爱才、聚才”的用人环境，让专家感受到医院对其价值的认可，切实认识到在民营医院同样具有良好的事业平台，从而最大限度地发挥个人的潜能和才干。
3.人才的培养：
在积极引进人才的同时，根据专业发展方向积极做好后备人才的培养和储备，使医院成为培养人才的摇篮和施展才华的基地。人员的成长不是一朝一夕的事情，因此，医院要建立长效管理机制，制定长期培训计划，高标准，严要求，把各类人才的培养纳入医院的重要议事日程当中。
为了适应医疗市场的需求，并且与国际接轨，民营医院同样需要成立人才培养基金，资助中青年出国学习，把国际最新医学研究成果运用在学科建设之中。同时，医院还要不定时邀请国内外著名的学科带头人及著名的学者来院访问，召开国际学术会议，带动学科的发展和人才的培养。
此外，医院还要严格住院医师的规范化训练，以“三基”培训为主，将理论知识转化为临床实际工作能力。并且制订各种监督措施，按计划进行考核，包括专业基础理论知识及临床实际操作工作能力。
4.人才的管理：
民营医院的人才高流动性和公立医院的低流动性形成了鲜明对比，人才的
频繁流动非常不利于民营医院的发展，其根本原因是民营医院缺乏长效的人才管理机制。民营医院应建立灵活高效的动态调节机制，在医院内部形成有利于人才成长的运行机制和环境。“用人不疑”、“疑人不用”，努力培养员工的主人翁意识和团队精神。
4.1要做到“以人为本”
在用人问题上，民营医院会走两个极端，一方面是“饥不择食”的盲目引进和随意任用;另一方面，许多医院的条条框框太多，看文凭、论资历、不重视能力和贡献，影响人才的引入，也挫伤了员工的积极性。一些高层决策者高喊“尊重人才”的口号，其实不过是“叶公好龙”。因此管理者对人才要有发展的眼光，用积极的态度，做到人尽其才。
4.2培养创新精神
医院在关爱人才的同时，要强化医务人员的竞争意识和敬业精神，促使广大医务人员努力进取，将个人目标与医院的发展密切结合。创新能力是优秀人才必备的素质，只有不断创新、敢为人先，才能开拓思路，促进医院发展，不断提高服务水平。民营医院要有发展的眼光，激励科技兴院，对积极创新，开展新业务和新技术，获得科技成果及发表优秀论文珠科室或个人及时给予物质和精神奖励。
4.3规范考核机制：医院应以学科发展、队伍建设和医疗任务为依据，本着优化和高效的原则设置各级职务岗位，人员聘用以合同形式加以确立，实行合约管理。对不同职务岗位的医务人员制定不同的考核标准。根据不同专业、职务层次，按照客观、公正、科学的原则，从职业道德、业务水平和诊疗质量等方面对医务人员进行全面评估和严格考核。考核结果作为续聘、缓聘、解聘、增资、晋级的重要依据。
4.4增强员工的凝聚力：在医院中营造良好的氛围，开阔员工视野，使员工真正感受到大家庭的温暖，建立起新型忠诚关系的医院文化。
二、行政与经营管理上：
1.强化内部监督：内部监督机制是现代医疗机构内部治理机制的重要组成部分。建立健全并严格实施医院内部控制制度对逐步完善现代医院管理体制、实现“优质、高效、低耗、便捷、安全”的医院经营目标，具有非常重要而深远的意义。随着市场经济的发展，竞争环境日趋激烈，民营医院面临的经营风险也日益复杂化。一家医院如果没有科室来产生经济效益，也就无从谈起医院的整体经营收益问题。但由于医院对于重点项目资金投入比重很大，出现纰漏的机会必然相对较多。如果我们建立和完善了相关的内控制度体系和运行机制，并建立与之相适应的领导集体决策机制，对于充分发挥职工能动作用、避免决策失误、减少经营损耗、提高抵御风险能力、提高投资收益，均会起到很大作用。
2.挖掘自身优势：相对于公立医院而言，民营医院更应善于在经营方面扬长避短,并充分发挥自己医院的优势特色。如在为目标患者群提供的服务定位方面,可采取细分市场方法,即不与公立医院去争夺主流病人,而是以大专科小综合或者大专科不综合的发展方向上不断拓展自己的特色,切忌求大求全、项项有盈利的经营误区。民营医院只要紧密结合市场需求，坚持发挥自身优势，确定重点优先发展科室项目或特色专科,通过向目标患者层提供优质服务来赢得市场,日积月累，我们的医院必定会受益匪浅。
3.增强核心竞争力：医院核心竞争力实际上就是相对于竞争对手的竞争强势,是某个医院独有的,别人无法模仿的或很难模仿的。医院的核心竞争力强调医院内部因素的决定性作用,强调医院内部能力、资源和知识的积累,是医院获得持续竞争优势的基础。
如果把一个医院的核心竞争力作为分解，我们认为大致应包括：医院文化凝聚力，专科市场影响力，营销策划执行力以及品牌价值提升力等要素构成。首先，我们谈谈医院文化凝聚力问题。自企业文化概念诞生至今已经被各行业、机构、团体认可与推崇。我国医疗机构对于企业文化的研究还不是很长，但医院文化对于提高医院竞争力的作用不容忽视。医院文化的塑造，能够增强医院员工的群体意识和凝聚力，进而有利于医院的生存和发展。尤须注意的是，医院文化不仅能够起到对内导向、凝聚力和规范行为等作用，更主要的是能通过这些方面直接提高医院的可持续增长的经营业绩。我们知道，任何一个企业如果要持续发展，必然依靠核心竞争力，相对于医院而言，其核心竞争力的关键则来自于诊疗技术和不断完善的服务，技术和服务均源于管理，而高明的管理则源于医院文化。良好的医院文化可以体现在每位医务工作者的工作态度、工作方法与共同的价值观上。其次医院的核心竞争力还体现在专科市场影响力方面。我们知道，医院发展和诊疗水平提高都必须依靠科技创新与进步。实现科学技术与临床诊疗的紧密结合是现代民营医院实现安全、高效、快速发展的重要途径。可以说，以科技促发展，抓好学科建设和专业人才培养，促进医院整体实力提高和可持续发展，是民营医院的长期而重要的工作。通过科技创新，提高医院的竞争优势是每个医疗机构的有效手段。由于民营医院受到资源限制，可采取重点扶植优势项目的方式，推动医院重点专科的发展，进而推动医院品牌工程的塑造与发展。较相对优势的公立医院而言，民营医院更应树立以科技促发展的科学发展观。不断丰富、提高诊疗水平，积极鼓励新技术、新方法在临床诊疗方面的应用，使广大患者真正得到切实有效的诊疗，促进我国医疗卫生事业发展的蓬勃发展。
在市场竞争环境下，无论何种性质的医院，都必定要探讨市场营销的话题。在医院导入市场营销必须有明确的目的，从宏观上讲，就是要让医疗卫生工作更好地为社会主义现代化建设服务，为人民群众的健康服务。从微观上讲，就是让患者、员工，医院三方受惠。民营医院在开展营销活动时，应认真贯彻“以病人为中心”的终极营销理念，以高效率、低成本、高质量为必要前提。一般来说，一个完整的医疗营销活动大致包括：目标患者分析；项目机会分析；营销战略方案；规划与策略；营销实施；营销控制与评估等几大阶段。医院在进行营销过程中，还应注意把握好各个环节中的公关工作，并与医院品牌塑造与推广工程相一致。
医院要始终坚持今天的服务就是明天的市场，后天的利益。”随着我国经济发展和人们健康需求的不断提高，越来越多的群众更愿意选择名医名院进行诊疗。品牌价值已经成为现代医院提升核心竞争力的关键所在。优美的就医环境、到位的专业服务，完善的诊疗手段是既能全方位满足人民群众的健康需求，又是医院品牌价值所在。由于资金、设备、人才等优势，目前我国的品牌医院多为各大公立医院所有。
民营医院的营销方案范文3
记者：您好，李总，民营医院目前最具成长力的利器就是现在最为流行的实效营销，你能不能帮我们介绍一下，医院如何以第三方能做网站？
百旭：我认为，这是完全可行的。第三方的网站，以“中间人”或“借他人”之口为医院说话，那功利性就不会那么突显，用户的接受度就会更高些。比如做一个“南京人流网”，从表面看，网站是个信息类网站，根本不是某医院的，网站只是提供一些人流知识等等。但其中一些关键性文章会以软文形式介绍医院，或推荐用户去医院就诊。
记者：第三方网站要怎么做呢？
百旭：这个很多医院或门诊经常遇到的问题，做这样一个第三方网站，已经能很好地为医院服务了，但如果能够和当地一些医疗卫生保健部门合作，那么公信度，权威性就更加好了。网站仍然完全由医院来做，只是借用他的名头、公信度或权威性，如，为当地妇联，卫生部门。大多的内容都是以权威性或科普性展现给用户的，也只是其中一些关键性文章会以软文形式介绍医院，或推荐用户去医院就诊。
记者：医院网络营销与传统营销有没有差别？
百旭：做网络营销和传统营销一样，必须会营销，另外，网络营销很大程度上是在做搜索引擎营销，而搜索引擎营销离不开技术，技术是重要手段。所以，网络营销是“技术+营销”，主管网络营销的主管最好是这样的复合型人才。但是，现在很多医院网络部主管要么是懂传统营销出生的，对互联网熟识甚少者，要么是缺乏营销意识，只懂技术开发者。像一个太极图似的，黑的一半占多数（只懂技术），白的一半少（缺乏营销意识），白的一半占多数（熟悉营销），黑的一半少（不懂技术）。做营销是做执行力，再好的想法，再好的模式，如果执行不了，就不可能产生效果，效果来自执行到位。大家都明白水要烧到100度再会开，做营销也是这样，只能把事先设想好，计划好的事全部执行到位了，效果才会明显。
记者：现在医院业内人士都知道，百旭目前为中国民营医院最专业最权威的网络实效营销体系的缔造者，你们的核心整合或与别人不同的地方在哪里？
百旭：追求效果至上的中小医院广告主有了新盼头，“实效营销”让医院投资者清晰地看到广告费流向何处——广告效果的精准度因为技术进步变得可以考量，随着“实效”营销模式的普及，被撬动的不仅仅是网络广告业而是患者就诊的消费习惯。
另外，网络营销的终极目标仍然是人，但需要过技术这道门。这里讲的技术，不是单一的网站建设，网站SEO，网络推广等，而是综合技术。营销本身就讲组合和整合，现在又需要一个综合技术，可见网络营销是有难度的。但是这个难度是可以通过学习或人才组合解决的。技术上有“关键词”、“内容原创”、“友情链接”，“流量”等等的说法，营销上有 “吸引力”、“卖点”、“资源组合”、“潜在客户”等等的说法，两类人才看对方专业的用词都不好懂。这里，我给对比解释下。对技术人员来说，选关键词，内容原创，是为了吸引搜索引擎，因为关键词选了好，文章原创，搜索引擎喜欢，能获得较好的排位。友情链接，有点像选民，给自己投票的选民越多，即自己得票率越高，也能讨搜索引擎喜欢，只要讨得搜索引擎喜欢，就可以得到好的排位。在互联网上，只有有了好排位，才能有好流量。对营销者来说，营销的对象是人，关键词选了好，内容原创新颖，有卖点，就能吸引人。与人家换友情链接，各为对方投一票，就是资源组合，资源互补利用，能带来一些潜在患者。在营销中，只有我们的“广告”暴光好，又吸引人，这样潜在患者才可能多。
记者：您能否说说好营销与坏营销最大的区别是什么？请举例说明？
百旭：很多人都会很奇怪，营销还会有好坏之分么？现在商业社会都强调“不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫”；但是养猫不只是抓到老鼠就行。好猫应该是吃的虽然不比别的猫多，但抓的老鼠却要更多。好营销与坏营销最大的区别就是，好营销投入的每一分钱在将来都会得到超值的回报，而且时间越长得到的回报就越多，就像把钱存在银行里，能创造“复利”；而坏的营销不能形成这种效果，市场要有持续的回报必须不停的投入，投入一停止，回报立马结束。
在医院市场当中坏营销最典型的便是广告依赖症，广告一停销售立马玩完；如电视直销广告里那些产品；整形美容市场虽然销量现在很好，但很多人对其印象都不好，如果没有了大规模的广告投放，很难相信消费者还会愿意尝试。
而好营销也就是实效营销，追求更大的投入产出比，希望在短期销售与长期的市场发展之间能建立一种平衡，不仅注重对现实销售的推动，还着力于给消费者留下良好的认知，让深植于消费者的认知在潜意识中发挥作用刺激重复购买。譬如三德医疗，即使看不到它的促销广告，投资方买医疗设备时首先就会想到它，这是因为三德医疗在做品牌营销时注意向投资者灌输“以人为本”的良好认知，因此投资者会在没有广告的情况下去购买，而且会一买再买甚至推荐同行的朋友也去有保障的有售后的三德医疗购买。
百旭就是要在国内提倡医院从现在开始实现从“市场占有率转向认知占有率”、“从性价比转向胜价比”两大战略意识转换，并选择“认知占有”与“胜价比”的交集点——品牌作为战略基础，希望大家能在体验、价值等方面下更多功夫，做有创意的营销。过去流行的叫卖式广告，只注重短期市场占有率的提升，不尊重患者感受，对民营医院生态造成很负面的影响，是坏营销的突出表现，应尽量避免。
记者：实效营销的本质是什么？如何使营销产生“飞轮效应”？
百旭：实效营销是深入洞察医院市场并有效切入实践的新型思维方法，强调“以小搏大”的策略思考，注重现时与长期效应的平衡，力求创造乘数效应，而不只是一次性销售。因此，实效营销的本质是以消费认知占有为主要目的，不仅在理性上，更在情感上与消费者相融合，强调在尊重与丰富患者心理感受的前提下实施营销，在审美、创意和价值感的提升方面都有很高的要求，这相对于传统营销是个飞跃。
民营医院的营销方案范文4
【关键词】医院 市场营销 服务 创新
引 言
随着社会、经济的不断发展，市场的竞争也越来越激烈，医疗保健服务的需求量不断上升，并出现了多层次化趋势，为医院提供发展的机遇，由于一些外资民营医院抢占我国医疗服务市场，使我国医院面临前所未有的挑战 。面对新时代的要求，医院必须尽力改革，不断增强竞争意识，建立良好的医院品牌形象，制定出一套完整的医院市场营销策略，,争取在激烈的竞争中占据医疗服务市场的一席之地。
一、医院市场营销的重要性
医院的优质的医疗服务是一项为患者提供健康、安全的康复产品的服务，从根本来看就如同一个企业为客户提供优质的服务，即为患者的康复治疗服务，然而从优质服务中收取服务费用。医院为了提高市场的竞争力，转变了经营策略，从市场营销着手 。由于医疗市场的竞争力越来越激烈，多数医院都投入到医疗卫生优质服务中来。随着时代的发展，人们的需求标准越来越高，单纯的治疗满足不了社会新需求。因此，要大力宣传医疗的特色服务，医院市场营销策略势在必行。
二、当前医院市场营销存在的主要问题
﹙一﹚对医院市场营销的认识不足
一直以来，部分人认为医院是社会公益的治疗单位不会存在市场营销观念，认为市场营销是那些企业单位才应该做的事，这种观念错误，阻碍了医院的发展。以往医院的经营方法，已经不能顺应时代的潮流，必须树立正确的功能定位，不仅要做到救死扶伤公益性作用，还要充分发挥医院的资源优势，不断提高正常运行的独立性，树立正确的市场营销理念，让人民了解医院的优势所在，来提高医院的自身的经济价值 。
﹙二﹚营销人员的单一性
市场营销推广是营销人员的主要工作。由于医疗结构的特殊性决定了医院里每一位员工都是营销人员，每一位员工都要为医院营销献出自己一份力量 。大多数医院仅单独依靠营销部门，再加上营销人员意识淡薄，导致营销效果不是很理想。
﹙三﹚营销形式的单一性。
现在部分医院虽然认识到市场营销的重要性，但在实际营销过程还不够完善，还未重点考虑到医疗服务的特殊性，只是片面的照搬一些企业单位的一贯营销手段，导致营销形式的单一，营销效果不理想 。部分医院甚至还认为医院市场营销就是广告、策划，忽视以优质服务为主的重要营销模式。一个良好的医院营销模式应该以提高服务质量为主，并适当的配合其他营销形式]。
﹙四﹚医院没有明确的目标市场
对于医疗市场，每一个消费者都需要一个明细市场，主要是医疗服务产品分类，面对不同的患者需求也会不同。在实际中一些小医院针对的目标是全部患者，大医院不管情况如何都来者不拒。虽然医院市场营销越来越正规化，但服务水平提高还不够，导致丧失部分患者。
﹙五﹚对医疗服务对象的错误定位
优质的服务主要是以人为本 ，是现代医院的一项重要市场营销手段，医院也应该坚持这样的宗旨。医院市场营销应该从病人的利益出发，彻底改变以往医患关系的错误定位。医院以往只管看病不管看人，往往忽视了病人的新需求，应以优质的角度来考虑新需求，让优质的服务真正贴近病人、社会，做到让人人满意，良好的口碑带来最佳宣传效果 。
﹙六﹚忽视了市场营销的医院内部管理工作
内部管理工作是市场营销中的重要组成部分，医院中市场营销不仅仅要做好宣传工作，还要结合医院的特殊性。医院内部要积极配合医院的市场营销策略，内容包括转变医疗服务质量、和谐服务态度，增强全体员工营销的意识 。由于当前医院对外宣传办的如火如荼，内部员工却毫不上心，无法积极投入到营销工作中来，内部未重视营销氛围，营销计划为落实到员工手中，这样只重视表面，忽视了内部管理，使营销策略效果不理想。
三、医院医疗市场营销新思路
﹙一﹚增强市场营销观念 ,树立全员营销意识
一方面，纠正全体员工对医院市场营销的表面看法，加强员工对市场营销的认识，了解市场营销的重要性，即医院的市场营销就是有目的性的宣传医院，打响医院的知名度，是医疗行业拓展业务的的重要手段之一，密切关系着医患关系，这样有效地增加了医院的经济效益和凝聚力 。只有不断加强全体员工的市场营销观念，才能真正地认同并支持医院有效地开展营销活动。
另一方面，树立全体员工的营销意识 。医院应该定期举行培训活动，树立员工的营销意识，让员工认识到营销不仅仅是营销人员的任务，还需要全体员工的配合与参与。因为在医疗服务过程中，医务人员接触患者的时间远远多于营销人员的时间，因此更需要医务人员具备营销意识，各个部门之间互相协助，落实营销策略，提升优质服务质量，共同创造医院的价值。
﹙二﹚细分医疗服务市场 ,选择适当目标市场
市场细分是医院正确制定营销策略和选择适当目标市场的重要依据 ,是确保自身实现其经营目标的基础 。市场细分的依据就是客观存在的需求差异性 。存在的差异性变化多端的，还没有一个完整的市场细分标准模式。在一般情况下，较为常见制约因素有：地理位置、年龄差异、消费者的消费观念、心理因素等。医院全体员工可以根据消费者的不同情况细分市场，如按地理位置划分，可以分为省级医院、市级医院、地方医院市场。
进行市场明细分后，医院可以根据以往病人地理结构以及医院的特殊性，选择好市场，采用无差异化策略、目标积聚策略等开展具有针对性的市场营销活动。
﹙三﹚开展持续营销
消费者在接触一件新鲜事物一般都需要一个漫长的过程，要想市场的营销效率稳步发展，就要持续市场营销。由于医疗结构的特殊性，消费者接受的时间往往比较长。因此，医院在制定营销策略中，要按照长远利益打算来制定营销方案，必要时可以根据实际情况作调整，有效地保证营销策略准确性。此外，随着计算机的发展和网络的普及，医院可以利用网络来作宣传，宣传效果得到提高。
﹙四﹚采用适当的市场营销策略
① 技术营销
医院的市场营销方案，应该主要满足病人的需求，而满足患者的需求又要以提供的特殊优质服务和技术来实现，因此吸引病人的便是医院的独特技术优势。
② 价格营销
在同等的医疗水平、服务质量或没有独特的特色的情况下，可以采用价格营销来作市场推广。这往往需要医院自身不断的寻找不同层次，选择实在、便宜、有效的药品和医疗项目，做好成本控制，节约治疗费用，争取做到最低消费、效果良好的医疗治疗。
由于一些基层医院的医疗服务具有公益与福利性。因此它的价格长期以来受到政府部门的管辖，医院只能根据自身利益出发，采取“优质低价”或“适宜技术 ,合理收费”的方案，来吸引顾客消费。另外，政府部门没有明文规定医疗服务价格，可以开展一些美容服务等，从而增加医院的收益。
③ 服务营销
“以人为本”是服务营销中的核心内容，即一切以患者的利益为中心 ，医院从多方面的考虑病人的需求，做到关心患者，让整个优质服务贯穿治疗过程，使优质服务真正做到贴近患者、临床与社会，从而提升优质服务质量。同时在不影响医疗质量的情况下，增加一些便民措施，以真挚的关怀、优质的服务取得患者的信任，提高患者的满意度。
由于医疗服务与生产和消费是同一个过程，不能通过异地营销来实现。因此，要构建独特性的营销渠道，即直接提供服务，其中包括开展巡回服务、社区医疗服务、电话随访服务、网络平台服务等，充分运用有效的资源开拓市场。
④ 品牌营销
品牌的营销效率是相当高的，人们非常相信品牌效果，就算价格高，还是选择品牌。因此，品牌营销是企业竞争的重要利器，也是医院的核心竞争力之一。医院可以创建自己的品牌，扩大市场需求。品牌的构成一般包括：先进的医疗设备、较好的医疗技术、优质的服务态度、经济实惠的价格优势，还包括一些强大的师资队伍等。
结 语
在这个充满挑战与竞争的医疗市场环境中，满足患者的需求，成为医疗市场营销目标。以人为本的市场营销是现代关系的营销思想中的核心思想，全体员工都应该积极参与医疗机构市场营销，最大空间的拓展市场，收获最大利润。在人员推销方面，着重医院的特殊性，医院一方面重视推广活动，另一方面保证接受医院服务人员作形象推广。在公共关系上，建立好良好的医患关系，和谐经营环境。有效发展医院市场营销，从而满足患者的需求最大化，实现患者满意度最大化 ,创造财富也最大化。
参考文献
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[5] 黄 海 医院市场营销与品牌塑造 医院院长论坛 2009(2):16-18.
[6] 王 丽 徐 波 毕媛媛 当前医院市场营销存在的问题与对策 中国市场 2011 ﹙ 8 ﹚
[7] 李从阳 浅谈医院的医疗服务营销 经济师 2010 ﹙ 9 ﹚
[8] 张玉敏 浅谈市场营销理念下的现代医院管理模式 科技创新报导 2011 ﹙ 9 ﹚
[9] 柯 明 李韶玲 浅谈公立专科医院营销管理 新疆医学 2011 ﹙ 4 ﹚
[10] 陈 曦 陈秀春 医院市场营销存在的问题及其对策研究 中国卫生事业管理.2010 ﹙ 7 ﹚
[11] 杨廉洁 尚兴科 李勤芝 医院医疗市场营销创新研究 经贸论坛 2011 ﹙ 1 ﹚
民营医院的营销方案范文5
患者质疑引发医院思考
“看病非要挂号不可吗？”一位到深圳恒生医院就诊的患者的质疑引起了该院领导的思考。经过医院董事会和员工大会讨论通过，该院决定从5月开始实施“恒生承诺”：打破挂号就诊的老“规矩”，不再收取任何挂号费。
恒生医院是一家有600活动床位、建筑面积达8万平方米的大型综合性民营医院。医院2004年11月正式开业，试营业已有1年多。对这次永久取消挂号费的承诺，该院客服中心易经理向记者介绍，深圳外来工较多，为低收入人群提供低廉、方便、优质的诊疗服务，一直是该院建设和发展的重要做法。取消挂号费，正是为了减轻病人的经济负担。
“我们宣布取消挂号费虽然5月才开始实行，但实际上此前持有我院‘关爱卡’的患者也是免费挂号的。患者只需花50元就可办一张关爱卡，看病时持卡便可享受一些优惠，此卡长期有效。”易经理对记者说，“我们在医院附近向路人派发宣传单，希望更多的人知道这个消息。目前医院门诊量为每天500人次至600人次，比以前有所增加。”关于收费问题，易经理说，取消挂号费后，医院的其他收费仍按市物价局统一标准收费。
免费挂号效果如何
据了解，取消挂号费的并非只有深圳恒生医院一家。2004年8月，山东大学第二医院就已开始试行免费挂号，专家门诊、普通门诊、急诊等挂号费、诊疗费、病历工本费全免。据悉，这家三甲公立医院的做法在当时全国大型医疗机构中尚属首创。据该院门诊部主任许荣廷教授介绍，取消挂号费后，1个病号平均少花了7元钱。
挂号费取消了，医院会不会从检查费、药费上补偿这部分损失？对此该院有关负责人表示，一开始确实有患者持怀疑态度，但实践证明，病人的平均门诊费用下降了。许荣廷说：“山东省卫生部门每年有两次医疗质量检查活动，检查结果向社会公示。我们医院的整个诊疗费用比同级医院低1／5至1／4左右，有的甚至低1／3。”
许荣廷认为，取消挂号费是个双赢的措施，但也会出现一些小问题，比如病人重复挂号、不带病历本等，到专家诊室就诊的病人也多起来。对病人“一窝蜂”地找专家看病问题，他表示，医院会通过内部协调解决，“现在病人来看病也要挂号，我们给他一个挂号单和病历本，但不收费。急诊科挂号也取消了，登记一下就行。我们以后还打算取消挂号处，因为免费挂号，设置挂号处就没意义了。病人来医院后，直接到门诊科室看病。”
当谈到其他公立医院为何没有实行这种措施时，许荣廷说：“我们也只是在国家政策允许的范围内进行一些改革，至于其他大多数医院为何没有实行，我想各医院都有自己的考虑。”
专家认为“取消挂号费”应慎重
一位患者家属认为,此举可以免去病人的排队挂号之苦，简化看病手续，对医院来讲，也可以减少岗位，降低运作成本，提高医院竞争力。他认为，凡是能方便病人就诊的方案就是好方案，既然已经有医院尝试了，相信不用多久，看病不挂号就约定俗成了。
但也有一些业内人士对此举提出了质疑，北京安贞医院副院长周生来谈到，取消挂号费是一种价格战做法，在医疗行业中应当慎重使用。因为目前我国公立医院价格体系是以医药费用和检查费用为主来定价，难以体现医务人员的劳动和技术价值。挂号费虽少，但却是医生劳动价值存在的表现，如果取消了挂号费，医院则完全依赖于“以药补医、以药养医”了。他认为，医疗行业应当更多地采用质量与品牌、策划与设计等竞争方式。
民营医院的营销方案范文6
新的经营管理理念正在影响着中国医院的经营机制、管理体制和服务模式的变革。当前国内医院所面临的显著环境特征是：新医改工作的深入开展、医疗市场开放程度的不断提高、医疗机构之间的竞争加剧、传统的生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转化、全球互联网经济的加速冲击等。作为目前已是医院品牌形象组成部分和重要宣传手段的医院网站，其建设和运维工作的开展面临着全新的要求，如何利用新时期的发展机遇，顺应医院的变革和发展？
医院门户网站发展历程
首先，简单回顾一下医院门户网站的发展历程。
本世纪初企业网站刚刚兴起，一些先行的医院开始挂出自己的网页。这时期的网站多为静态页面，科室建站的很少，医生博客也还没有开始（博客的兴起是2004年～2005年，只有少数几个医生建立了自己的个人网站）。
2004年～2008年，医院网站进入萌芽阶段。医院意识到互联网的影响和作用，开始普遍建立网站，但大都未给予足够重视，科室尤其是部队医院的科室建站积极性较高。医生个人建站的热情也在“红八哥”、“54doctor”及“好大夫”等网站/公司的推动下形成一定规模，这一时期奠定了医院、科室和医生对网站建设的基础需求。
2008年～2012年，医院网站围绕三条主线进入全面的门户网站探索时期：一是医院网站需求的多元化，除常规的网站内容外，医患交流、内外网协作、预约挂号等需求开始逐步出现；二是卫生主管部门受电子政务全面推广的影响，对医院网站建设的重视程度增加，在一些区域开展了医院网站建设评比等工作；三是专业为医院提供互联网门户网站建站服务公司的出现，在一定程度上满足了医院的特殊行业应用需求。
在以上三个阶段的发展过程中，医院在网站建设和发展中遇到不少问题：
责任落实难。一方面网站建设和维护往往涉及医院多个部门，存在大量的协调和信息梳理工作；另一方面网站的责任人往往身兼数职，无法有效推动网站工作。
专门人才短缺。维护人员需要是全才，既懂美工设计，又能搞web开发；既需要有数据库管理能力，又需要懂网络安全。这样综合素质的人才不要说在医疗机构，就是在专业的IT企业也很难找到。
网站定位不清。不少医院建网站是为了完成任务、搞面子工程，出发点就不对，所建网站的功能性自然大打折扣。
内容设置混乱。简单的医院介绍内容和为数不多的动态信息，被同质化的大量互联网信息淹没，医院网站形同虚设。
如何解决问题、顺应发展，是医院管理者和网站责任部门在网站规划和建设时应重点考虑的内容。医院门户网站建设，在一定程度上可以折射出医院的经营管理模式。
网站是医院品牌的重要组成
随着医改的深入、医院之间竞争的加剧、医院的市场化程度的提高，品牌医院的管理模式正在逐渐替代业务为主的传统经营管理模式。医院在人才、服务、技术、设备等方面的竞争将逐渐演化为品牌的竞争，医院只有加强品牌建设，实施品牌经营战略才能增加竞争能力。互联网门户网站将在多个方面协助推动医院品牌经营战略的实现。
树形象，发声音。在全球化信息时代，互联网已逐渐成为第一强势媒体，建立医院门户网站是医院市场化品牌推广的重要尝试，通过互联网“树立形象”和“发出声音”已经得到一些有战略远见的医院管理者的认同。
多门户网站群。医院的运行模式决定了医院品牌实际上是由下属各科室的子品牌甚至是部分专家个人的子品牌共同组成的。有品牌诉求就有宣传诉求，当然也就有建立网站的基本诉求，这就是为什么在医院实现多门户（医院、各科室、医生等）网站的根本需求所在。通过多门户网站群的方式，医院将下属的各子品牌/子网站交由各科室和专家自行管理和运作，以期形成有效的医院整体品牌。
个性化患者服务。医院多门户网站是帮助医院解决复杂服务模式的最有效手段之一，多门户网站用最节约、最便捷的方式将院外的患者群体根据其特性进行了有效细分，医院管理部门才有可能对来院就诊的初诊或复诊患者提供个性化的服务。
医患沟通。智能手机的大范围普及和移动互联网技术的全面发展，使得医院有可能与患者“时时联系”。一些原来难以实现的临床和科研需求（如“随访”）得到实质性推动，从而改变了医院与患者过去只能在医院内发生关系的服务模式，势必提升医院的服务品质和患者满意度。
毫无疑问，通过医院多门户网站及其应用系统，医院将能提供更优质的服务、更完善的健康关怀，自然能获得更高的患者满意度，品牌提升水到渠成。
未来医院网站的特性
宣传性。医院网站要更好地实现宣传性，需做到以下几点：
1. 网站信息的组织必须是系统和关联的。比如科室、医生、出诊时间、相关疾病、相关视频等必须互相关联，有效的信息关联才能使宣传更到位。
2. 形式需多样化。内容组织不仅要图文并茂，还应有视频、在线电子杂志、互动电子表单、短信、移动互联网等，只有丰富的组织形式才能让网站的宣传更立体。
3. 层次要丰富，多门户展示。一个好的网站一定要根据不同的关注点和用户群进行有层次的多门户展示，才能将网站信息准确有效地传递给访问者。尤其对于医院来说，网站承载的不仅仅是主管网站部门的需求，而是整个医院对互联网的诉求。未来优秀的医院网站一定是一个纷繁复杂但又层次清晰的多门户网站群。
4. 必须与外部互联网资源进行整合。一个网站不过是互联网海洋中的一个孤岛，要充分发挥网站作用的最有效方式之一就是整合与之相关的其他互联网资源，使之相互联系、相互依托。对于医院网站来讲，与一些有相当访问量的大型网站的合作对医院网站的推广是必要和有益的。
服务性。这是目前国内绝大多数医院门户网站都缺乏的特性。互联网不只是媒体，更是方便快捷的工具，如何通过医院互联网门户网站为医院的服务群体提供准确、周到、有品质的服务，是医院门户网站的重要研究课题。
1. 服务群体细分。医院门户网站的服务群体可分类为医务工作者和患者两大类，根据用户属性和使用诉求，可进一步细分为本院医务工作者、院外医务工作者；初诊患者、复诊患者等。未来完全可以通过互联网对每一个用户提供个性化的服务内容，这是医院门户网站的互联网优势所决定的。
2. 服务内容的不断丰富。现阶段，很多医院门户网站已经可以提供诸如预约挂号、化验单在线查询、在线满意度调查、临床药物试验志愿者招募、在线招聘、患者随访等多项服务功能，随着医院门户网站应用的不断深入，其服务内容将不断完善和扩充。
3. 服务手段的多样化。互联网是以互联网为代表的信息技术的统称，它实际上还包括移动互联网、语音通信、短信等多种技术手段，这些技术会让医院门户网站提供的服务方式更丰富，更容易使用和得到用户的认可。
营销性。在当下，民营医院通过互联网营销作为医院营销的主要手段之一，已经非常普遍了，不少民营医院80%～90%的患者来自互联网。而对于“不愁患者”的公立医院来说，利用医院门户网站进行互联网营销才刚刚开始，很多公立医院的科室和专家已经成为互联网营销的先行者了，利用医院门户网站做营销是医院发展的大势所趋。
1. 患者细分管理。类似于企业的CRM（客户关系管理），将不同诊断和特性的患者细分管理，是医院门户网站必须具备的功能。
2. 吸引潜在客户。如何借助医院门户网站的服务影响患者，使其成为医院的潜在客户，继而引导患者到医院就诊，是未来医院管理者必须重视的市场策略。
安全性。患者信息是最需要安全保障的隐私信息之一，随着医院门户网站系统应用的不断扩展和深入，会有越来越多的患者信息通过互联网进行存储和交互。医院门户网站作为医院院内信息和互联网世界之间的那道“门”，其安全机制的好坏甚至决定了未来应用是否可行。一般地，医院内网与外网（互联网）之间采取三种链接模式：内外网物理隔离，以人工拷贝标准化数据的方式建立内外网联系；通过网闸GAP实现内外网单向逻辑（或物理）联系；通过强大的安全解决方案将内网直接推到互联网上。不管是哪一种方式，其安全性都不容忽视。
用户体验的优质性。既然医院门户网站提供的是服务，那么用户（医务工作者和患者）在获得服务过程中的感受优劣，就是决定其是否继续使用这项服务的关键因素之一。现阶段，大多数医院门户网站都“官”味十足，“以患者为中心”不只体现在医疗服务本身，同样体现在网站的定位和品质的优劣上。只有较好的用户体验，才能长期“粘住”医院门户网站的用户。
需要注意的几个问题
网站建设方必须要有行业顾问。与普通网站不同，医院门户系统要求项目实施团队中必须有了解医院的专业顾问，这是与医院各部门进行交流的基础，也是医院多门户网站项目能否顺利落地的关键因素之一。很多时候，行业顾问需要运用其行业经验帮助医院网站管理部门（或其他各部门）整理思路，提出实施方案，并随时针对实施过程中的问题提出建议和要求。
网站主管部门要重视与其他科室的沟通。医院多门户网站一般涉及多个部门、众多用户；更重要的是，互联网系统的引入将会影响医院现有的流程或模式，因此只有与医院相关部门进行深入的沟通交流，才有可能更好地了解医院各科室的特点和要求。这无论是对多门户系统的个性化内容展示，还是特色服务功能的实现都具有积极意义。
资料整理工作是重中之重。网站内容资料的收集和整理工作的难度，在医院互联网多门户系统的实施过程中显得尤为突出，原因包括多门户系统的架构更大，需要更多的资料去充实。多门户系统要求建立逻辑性更强的相关实体数据库，如科室、医生等，这就要求医院提供的资料系统、详实、符合严格的结构化体系。多门户系统在过去医院网站的基础增加视频子门户、疾病子门户、医院专题子门户、院报子门户等众多新门户站点，都需要内容和资料的支持。另一方面，由于多门户系统涉及医院多个科室和部门，协调各部门（科室）获取材料的工作难度也在无形增加，因此一个成功实施的医院多门户系统往往需要医院主管部门付出相当的努力。
循序渐进、分阶段实施。现在，国内的医院互联网多门户系统已经建立超过50个应用，这些应用有的只是帮助医院初步建立了业务需求，有的则有较深入的体系和功能开发。医院对互联网的理解和应用着眼点各不相同，因此，在实施多门户系统时，医院应循序渐进、分阶段实施。这样既可保障医院初步需求的落实，同时又借助已落实的应用推动新的需求。如医院可以先建立一些相对成熟的互联网应用，如：多门户管理、预约挂号、在线医患交流、满意度调查系统等。进而可根据医院实际需求建立人事系统、科研管理系统、教学培训系统、预约诊疗、随访系统等。
