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儿童心理培训课程范文1
贵族们是这个世界上最讲究的人群,衡量的标准不一定只是金钱,关键是血统,然后是生活方式。
受聘于世袭贵族和亿万富翁,像英国人一样把管家这个职业发挥得淋漓尽致、日臻完善。管家不仅是一门学问,更是一门精深的艺术。英国管家成就了世界上著名的管家品牌,并且一直延续至今。
现在,拥有一位英式管家依然是顶级生活的标志。在中国也不例外。
英式管家什么样
深色的燕尾管家服,雪白的衬衫和手套,举止优雅,严谨干练……
为主人开门的时候要一手前一手后,微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离;主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下……
不过,英式管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事,而是要负责家庭生活的方方面面。英式管家在西方尤其是在欧洲大约有六七百年的历史,几乎已经成了家政服务领域的经典名词。英式管家其实起源于法国,只是由于在英国完善了服务理念,各方面的传统也烙有明显的英国印记,因此才被冠以“英式”二字。
英式管家出现的早期――大约是在中世纪的时候――只有英国和法国的王室家庭或世袭的贵族和有爵位的名门才有资格正式雇佣,即便是再有钱的普通人也不被允许聘用英式管家。不过,随着时间的推移,渐渐地,有钱人家被获准聘请英式管家。在美国和德国,一些英式管家被注入了全新的理念,可以帮助主人管理财务甚至打理公司业务。在中国,英式管家已进入高档社区,开始为更多普通家庭服务。从这个角度来看,英式管家的演变历程可配上一句中国古诗:“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家。”
京城巨富的需要
确切地讲,英式管家是一个为富豪提供现代英式管家服务的。如果把一个豪门的佣人们比作一个团队,英式管家就是他们的CEO。
目前京城高档公寓大约有200多户业主,在它的物业管理部门设了一个管家部,有6位管家。马岳军是这些管家的总管。
和乔丽晶公寓是黑色大门,高高的两层护栏里有一个小院,院子两端有两栋楼,楼的外部颜色都很深,有点旧了的感觉。马岳军说,看起来不起眼的黑色护栏和大门用的乌黑的材料都是高科技的产物。
访客要在旁边一个小房子里做登记,领到一个“访客证”。“访客证”实施严格监管,如果持有此证的人进去后迟迟没有出来,公寓内所有保安都会接到信息,查找此人的下落。这是安保措施之一。
中国英式管家日常工作都是什么?面对极品生活的人们最终的需求还是离不开衣食住行,中国的英式馆家可以从“衣食住行”四项来进行区分。
衣,接受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养方面有独到的方法。此外,在主人外出或参加宴会,需要进行衣着搭配时,能够给出中肯实用的建议。
食,接受过正规的餐饮培训、酒类培训,对雪茄烟的鉴赏和保养很有经验。此外,为主人筹备餐会是英式管家的拿手好戏。而在主人用餐时,英式管家对餐具的摆放、上菜的顺序和礼仪等都有一套详细而完善的做法。
住,英式管家可以负责家居的各个方面,从装修房间、整理公文到洒扫厅堂、整理卧具无一不精。每位管家都接受过收藏品、古董鉴赏与收藏的培训课程和花卉培训课程,此外,还有一项必不可少的培训项目――求生,一旦发生危险,管家可以在第一时间保护主人安全。
行,需要出游,只需将大致要求告诉管家,出游的一切细节:包括机票的预定、酒店床位预定甚至行程都会被安排得妥妥当当。此外,英式管家都学习过儿童心理学课程,具备照顾孩子的经验。夫妇出游,可以放心地把孩子交给他们。
除以上提到的内容外,中国的英式管家还必须接受物业管理培训课程、保安培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品管理培训课程等等。
贵族生活理想
尽管“贵族”绝少可以用来形容中国的财富阶层,但是不可否认,贵族文化之养成,最初也不过是起始于某种具有文化内涵的奢侈生活方式。因而,拥有一个满是波尔多佳酿的私人酒窖、开始在自己的豪宅不定期的举办私人Party,这些生活方式和细节的变化总会渐渐转变成某种精神状态的改变,而一个熟知贵族礼仪、可以为主人安排最令人印象深刻的晚宴的管家,则会用永远超出主人需求的、繁复而精致的服务,帮助人们实现关于贵族的生活理想。
一日之晨,享用管家根据你的身体状况调配的早餐,迅速浏览被熨烫整齐、按照你的阅读重点折叠的报纸,然后在几套根据今日工作而搭配的服装中选择一套换上,出门之前,管家来对你说:今天各位家人要求的事情已经安排好,晚上来做客的主人的几位朋友也一定会满意缮这样开始的一天,大约也会自然的精致、优雅起来。
儿童心理培训课程范文2
【关键词】儿童；成长发育；儿童保健
处于不同成长发育阶段时，儿童机体各器官与组织的生理特点也不同，如果未能满足儿童的营养需求，就会对儿童的成长发育与机体健康造成重大影响[1]。因此，怎样预防儿童营养性疾病的发生，成为了现今临床研究的重要课题。在此基础上，本文通过对行保健护理的120例儿童的研究，探析儿童保健护理的应用效果，现总结报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料：对2015年1月至2016年6月行保健护理的120例6个月、1.5岁、2.5岁儿童予以研究，按年龄根据抽签法平分为2组，即参照组（n=60）、观察组（n=60）。参照组中，女25例，男35例；年龄为6个月、1.5岁、2.5岁各20例，平均年龄为（1.5±0.8）岁。观察组中，女22例，男38例；年龄为6个月、1.5岁、2.5岁各20例，平均年龄为（1.5±0.8）岁。对两组儿童上述资料予以统计分析可知，对比差异不存在显著性（P>0.05），具有对比价值。1.2方法1.2.1参照组保健方法：参照组儿童施行常规保健护理，因为儿童每个成长发育阶段的心理、生理特点都不同，所以，应制定适合的保健护理对策，让监护人可以依据相应的对策展开家庭培训，以此锻炼儿童的思维能力；利用有助于开发儿童智力的书刊、连环画、玩具等，促进儿童智力发展；鼓励家长定期到社区参与有关培训课程，了解儿童发育规律，从而对儿童进行有效的保健护理，防范儿童疾病的发生[2]。1.2.2观察组保健方法：观察组儿童在参照组的基础上施行儿童保健护理，主要包括以下内容：①营养护理：根据不同年龄段儿童的营养需求，制定针对性的营养方案。因为婴儿成长快速，但消化功能尚不完善，易出现消化紊乱等情况，所以，应建议给予母乳喂养，注意维生素A、维生素D的补充。幼儿期注意补铁，摄入一些富含铁元素的食物；学龄前儿童可根据自身实际情况，注意营养元素的补充，防范营养性疾病的发生[3]。此外，坚持户外运动，接受阳光照射，从而促进钙吸收。②沟通护理：充分了解不同年龄段儿童的生理、心理特点与规律，结合儿童的具体情况，制定针对性的培训方案，指导监护人对儿童进行正确训练与合理沟通，以此增强儿童的沟通能力与社交能力[4]。③健康宣教：组织监护人听取育儿知识讲座，以此增加监护人对育儿知识的了解，从而对儿童的健康成长发育进行正确指导与引导。与此同时，说明各种疫苗接种的重要性与必要性，从而使监护人自主带领儿童到院进行疫苗接种。1.3观察指标：观察对比两组儿童的各项健康指标及营养性疾病发生情况。①健康指标评估：采用0~6岁小儿神经心理发育检查表统计儿童神经发育状况，主要包括身高、体质量、语言、精细动作、社交行为，分值越大，成长发育越好[5]。②营养性疾病主要包括肥胖、营养不良、缺铁性贫血。肥胖、营养不良评估采用WHO2006版标准。1.4统计分析：在Excel2003中录入数据，导入统计学软件SPSS22.0中分析两组观察数据，用（x-±s）的形式表示儿童身高、体质量、语言、精细运动、社交行为，且给予检验，用百分比的形式表示患者营养性疾病的发生率，且给予χ2检验，如果P<0.05，代表两组对比存在明显差异。
2结果
2.1对两组儿童的各项健康指标予以对比：参照组儿童的身高为（79.3±10.6）cm，体质量为（10.6±2.6）kg，语言为（95.2±7.2）分，精细运动为（102.8±8.5）分，社交行为为（96.6±8.1）分；观察组儿童的身高为（84.1±11.1）cm，体质量为（12.4±3.1）kg，语言为（104.2±7.7）分，精细运动为（109.7±8.8）分，社交行为为（104.5±8.4）分，观察组明显优于参照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。2.2对两组儿童的营养性疾病发生率予以比较：参照组60例儿童中，肥胖4例，营养不良3例，缺铁性贫血6例，营养性疾病发生率为21.7%；观察组60例儿童中，肥胖2例，营养不良0例，缺铁性贫血2例，营养性疾病发生率为6.7%，两组对比差异明显（P<0.05）。
3讨论
在儿童时期，机体骨骼发育尚不成熟，倘若监护人与社会未能对儿童进行有效保护与科学养育，不管是在身体还是心灵上，都会对儿童产生极大的影响，比如儿童心理性疾病、营养性疾病等，所以，必须加强儿童保健护理。除此之外，相较于成年人而言，儿童的抵抗力较差，非常容易出现一些疾病，导致儿童成长发育受到影响。所以，在儿童成长发育过程中，一定要重视儿童保健护理工作的落实，从而促进儿童的健康成长发育。在对儿童施行保健护理的时候，一定要充分了解儿童的心理、生理特点与规律，从而结合实际情况，制定具有针对性的保健方案，保证儿童营养均衡，且具有健康的心理、生理条件，从而减少儿童疾病的发生，特别是营养性疾病[6]。本文研究结果显示：在身高、体质量、语言、精细运动、社交行为方面，观察组儿童明显优于参照组，对比差异明显（P<0.05）；观察组儿童营养性疾病发生率为6.7%，明显低于参照组儿童的21.7%，对比差异明显（P<0.05）。此研究结果与孙东钻[7-13]的研究报道非常相似，即观察组儿童营养性疾病发生率是5.33%，对照组儿童营养性疾病发生率是24.0%，组间对比存在明显差异（P<0.05）。由此可以看出，儿童保健对儿童成长发育有着十分积极的意义，可在实践中广泛应用与普及。总而言之，在儿童成长发育中施行儿童保健护理，能够有效促进儿童的成长发育，减少营养性疾病的发生，值得在临床中全面推广应用。
参考文献
[1]金雪梅.浅谈儿童保健在儿童成长发育中的作用[J].求医问药(下半月刊),2013,11(11):329-330.
[2]吴燕.探讨儿童保健在儿童成长发育中的作用[J].中国医药指南,2014,17(35):250-250.
[3]张晓格.探讨儿童保健在儿童成长发育中的作用[J].中国保健营养(中旬刊),2014,24(3):1755.
儿童心理培训课程范文3
1常州工学院和VIA大学社会教育学院艺术课程设置的现状
（1）常州工学院学前教育专业艺术课程设置。常州工学院学前教育本科课程的构成（以2011级为例）包括有通识课程模块（必修课）、学科及专业基础课程模块（必修课）、专业课程模块（必修课和选修课）和集中实践课程模块（实践实习）等四个部分构成。艺术课程包括音乐、美术、舞蹈都设置为专业课程模块（必修课和选修课）。目前常州工学院开设的学前教育专业的艺术课程主要有视唱练耳、钢琴、钢琴即兴伴奏、器乐、声乐、合唱与指挥、形体训练、民族民间舞蹈、儿童舞蹈表演、舞蹈与儿童舞蹈创编、素描、色彩、儿童画、手工等。学制4年。要求学前教育师资必须掌握学前教育、音乐、美术、舞蹈方面的基本知识、基本理论和基本技能，能胜任学前教育机构的教学、科研和管理工作，同时具有从事基础艺术教育的能力，德、智、体、美等方面全面发展，能适应二十一世纪学前教育改革与发展需要的。
（2）丹麦VIA大学社会教育学院艺术课程设置。丹麦学前教育师资培养与我国不同，幼儿教师由托幼机构负责管理，在入职前必须接受一定时段的课程培训，必须具备较高的专业素质和较强的托幼实践能力。入职培训主要由大学教育学院负责完成。与我校合作的丹麦VIA大学社会教育学院就是为丹麦幼儿教师提供入职培训课程的大学之一。入职培训课程包括：理论课程和实习两部分。其中理论课程有教育理论和心理学课程（占30％）；社会和健康领域学科（20％）；文化与活动学科（40％）；沟通、组织以及管理方面的学科培训（10％）。其中艺术课程包含在文化与活动学科领域，包括音乐、戏剧等课程。丹麦学前师资培训非常注重职业性技能课程，其中包括音乐、钢琴、美术、舞蹈、折纸、戏剧等艺术课程。学制3年半。
2常州工学院和VIA大学社会教育学院艺术课程设置的比较
（1）从艺术课程设置的结构上，我国的艺术课程主要集中在专业课程模块和集中实践课程模块两部分，其中包括必修课、选修课和实践实习。艺术课程占总学时的18．8％，实习占总学时的15．6％。丹麦的艺术课程包括理论课程和实习两部分，其中也包括必修课、选修课和实习。职业技能课程占70％，实习占总课时的23．17％。丹麦非常重视实践能力的培养，在为期41个月的学习中，有38周安排了实习。由此可以看出，丹麦VIA大学社会教育学院与我国常州工学院学前教育专业的艺术课程设置大体相同，都有必修课程、选修课程、实习三部分组成。不同之处在于：丹麦的实习时间和课时比例明显比我国实习的时间长、比例高。
（2）从开设艺术课程的内容上，丹麦VIA大学社会教育学院与我国常州工学院学前教育专业开设艺术课程的门类基本相同，主要包括音乐、美术、舞蹈三大艺术门类，丹麦VIA大学社会教育学院还开设了戏剧课程。在开设的艺术课程中，我国常州工学院学前教育专业又将艺术课程进行了细致地分类，共分为视唱练耳、钢琴、钢琴即兴伴奏、器乐、声乐、合唱与指挥、形体训练、民族民间舞蹈、儿童舞蹈表演、舞蹈与儿童舞蹈创编、素描、色彩、儿童画、手工14门课程。主要是艺术技能类的课程，艺术理论课程和艺术选修课程相对较少。而丹麦VIA大学社会教育学院只是将课程分为音乐、美术、舞蹈、戏剧四大门类，没有再进一步划分，在开设的艺术课程中包括艺术理论课程和学生根据自己兴趣爱好选修的如音乐、律动等艺术课程。从以上比较我们可以看出。我国常州工学院学前教育专业开设艺术课程的门类相对比较具体、细致，但艺术课程内容的安排不够合理。丹麦VIA大学社会教育学院艺术课程内容根据学生的需要，可以随时调整，更加灵活，具有针对性。
（3）从艺术课程培养目标上看，我国常州工学院学前教育专业对学前教育师资培养有明确的目标，即培养全面发展，能适应二十一世纪学前教育改革与发展需要的合格的师资。因此各门艺术课程按照培养计划的要求，有相应的教学大纲、教学进度、教学任务及课后小结。所有教学过程都严格围绕学前教育专业的培养目标执行。丹麦VIA大学社会教育学院的培养目标是具备较高的专业素质和较强的托幼实践能力。因此，在培养目标的确定上，也十分明确，重点放在入职的实践能力上。在课程的设置上也以此为核心。从以上比较我们可以看出，两国学前教育艺术课程的目标都十分明确，都非常重视实践能力的培养，以培养能胜任岗位需求的合格学前教育师资为目标。通过以上比较，我们可以看出我国常州工学院学前教育专业与丹麦VIA大学社会教育学院在艺术课程设置结构、内容和培养目标方面有很多相似处，又存在一些差异，主要表现在：丹麦VIA大学社会教育学院实习课程所占的比重大，艺术课程内容机动、灵活有针对性，更有助于学生职业能力的培养。
3思考
通过对两所高校艺术课程设置的比较分析，针对我校学前教育专业艺术课程设置和改革，有以下几点思考：
（1）调整艺术课程结构，理论与实践相结合，增强课程的实用性。常州工学院学前教育专业和丹麦VIA大学社会教育学院的艺术课程设置都非常重视艺术技能的培养，而且都占有相当大的比例。这对于学前教育专业的学生是非常重要的职业技能之一，是幼儿园教学不可或缺的重要组成部分。但艺术技能的培养离不开艺术理论的支撑。目前我校学前教育艺术课程设置的结构还不够合理，特别是艺术技能课程与艺术理论课程的比例不均衡。加强艺术技能课程是非常重要的，但也不能忽视艺术理论课程，没有艺术理论的支撑，学生的艺术技能很难得到进一步的拓展和提高。这也是导致部分学生钢琴考级通过十级，但即兴弹唱的能力、歌曲和舞蹈创编能力较差的主要原因。因此，艺术理论课程与艺术技能课程必须同步进行。同时，加强艺术理论与艺术技能课程之间的联系，也十分重要。如将音乐基础理论与钢琴即兴伴奏课程相结合，通过音乐理论指导学生即兴编配和弦，组织伴奏音型。还可以运用音乐基础理论指导学生进行歌曲的编创等。通过艺术理论指导和强化艺术技能的学习，进一步增强课程的实用性。其次，进一步加大艺术课程与其他课程间的相互渗透。目前我国幼儿园涉及五大领域的课程，艺术课程都涵盖在艺术领域的课程中。在幼儿园组织艺术教学活动，教师必须掌握多学科的知识，并且能灵活运用。如幼儿园的歌唱教学，教师必须对不同年龄幼儿嗓音的特点，语言能力、领悟能力、心理活动等多方面有所了解，这就需要与学前教育的其他课程紧密联系，如儿童心理学、学前儿童音乐、学前教育心理学、师幼互动原理与技巧等。目前我国学前教育专业艺术课程与学前教育其他课程之间相对孤立，缺乏彼此的渗透。一方面要加强艺术技能课与艺术教法课程的结合。另一方面要加强学前教育各类课程间的相互渗透。
（2）整合艺术课程内容，必修和选修相结合，课内与课外相结合。常州工学院学前教育专业和丹麦VIA大学社会教育学院的艺术课程内容都涵盖了音乐、舞蹈、美术，这也是幼儿园艺术教学的主要内容。目前我国学前教育专业艺术课程内容零散，分科多，课程之间缺乏必要的联系和渗透，选修课与必修课分布不均衡，必修课多而选修课少，知识结构不够优化。应针对学前教育专业的特点，结合幼儿园教学的实际需求，对艺术课程进行整合，进一步加强艺术课程之间的联系。在必修课的基础上，拓展选修课，选修必修结合。在课堂教学的基础上，向课外拓展，加大实践的力度，课内课外结合。首先，整合艺术理论课程，开设综合性的艺术选修课。以拓展学生的知识面，提高学生艺术修养和艺术审美能力为目标。针对学前教育专业学生开设综合性的艺术选修课。由于学前教育专业的学生不同于艺术专业的学生。在专业知识掌握上不要求过难过深，以广博为主。因此在艺术课程的学习上，应注重艺术课程的全面性和综合性，以实用为宗旨，在难度上适当降低。根据幼儿园艺术教学的实际需求，整合一些艺术理论课程，开设艺术综合选修课。如音乐、美术、舞蹈三门史论课程可以整合为一门艺术概论。将音乐鉴赏、美术鉴赏、舞蹈鉴赏三门鉴赏课程整合为一门艺术鉴赏。通过这些艺术综合选修课，让学生对艺术发展史和优秀的艺术作品有一个基本的了解，有利于学生今后的专业学习和职业拓展。其次，整合艺术技能课程，开设具有个性的艺术必修课，加强艺术课程间的联系。将开设的艺术技能课程进行必要的整合，如乐理、视唱两门课程整合为音乐基础课。手工、民间美术、环境创设可以整合为手工；将键盘和声与钢琴即兴伴奏整合为钢琴即兴伴奏；将儿童舞蹈表演与儿童舞蹈编创整合为儿童舞蹈编创等。通过艺术课程的整合，加强艺术课程之间的内在联系，构建科学合理的艺术课程体系，进一步完善课程结构。还要开设具有个性的，与幼儿园教学有机结合的艺术必修课程。如儿童歌曲创编、儿童歌曲即兴伴奏、儿童画、卡通画、儿童舞蹈编创等，结合幼儿园的教学实际，使艺术课程更具有针对性。最后，重视艺术实践的质量，课内与课外相结合，强调职业性。目前学前教育专业的艺术实践课程由课内实践和课外实践两部分组成。其中课内实践主要围绕课堂教学，课外实践包括在幼儿园见习、实习和每年一次的技能汇报演出。按照学前教育专业艺术技能课程培养目标的要求，学生艺术技能课通常8～10人一起上课，每周两节课。在课堂教学中，由于学生人数多，授课时间有限，因此学生在课堂参与实践的时间相对较少。应适当控制学生上课的人数，以保证教学质量为前提，增加学生的课内实践时间。课外实践应加强引导和指导，在每学期的教育实习和见习期间，学生应积极主动的参与到幼儿园的实践教学中。通过艺术教学实践不断提高自身的艺术素质。此外，在每学年一次的专业技能汇报演出中，要尽可能的鼓励学生积极参与，将所学的艺术技能进行综合展示。不断锻炼和拓展学生的艺术实践能力和艺术综合素质。同时还要进一步加强管理，规范实习要求，保证实习质量。充分调动学生参与实践的主动性和积极性，将课内的知识与课外实践紧密结合。真正把课内课外结合起来，使艺术实践落到实处，成为学生入职能力培养和提高的重要途径。
儿童心理培训课程范文4
据不完全统计，目前全国开设应用心理学专业的培养单位有两百三十家，其中，安徽省有20多家（据教育部高等学校心理学本科教学指导委员会，2013贵阳会议），心理学的人才培养呈现了欣欣向荣的局面。但从社会需求与对人才的质量期望来看，目前应用心理学专业培养单位所培养的人才与社会需求之间还存在一定差距，其中学生的实践能力不足是较为突出的问题。（韦洪涛，2014）
针对苏州地区三所高校心理学专业学生的调查表明，应用心理学专业的教学能力、专业能力等相对比较薄弱[1]。而实践能力的不足也加剧了学生在就业上的不利[2]（周永红，2014）。另据一项对国内心理学培养单位的调查表明，“缺乏实践， 缺乏处理实际问题能力的培养” 是当前心理学专业教学中存在的一个主要问题[3]。因此，加强专业实践能力培养，是提高当前应用心理学专业人才培养质量的急迫需求。国内一些培养单位已经做了积极的实践和探索，并表现出一些共同的特点。例如，实践教学的培养目标上，各个院校都强调应用心理学专业的实践教学目标应该是在培养专业能力的基础上，要加强职业素质和综合素质的培养[4]。
我系在摸索人才培养实践的过程中，一方面积极吸收兄弟院校的有益经验，另外一方面也在探索一条适合我校应用心理学人才培养特征的实践能力培养模式。
1 安徽大学应用心理学专业在实践能力培养上的工作
安徽作为中部地区传统的农业大省，心理学起步较晚，最早源于师范内高校，所以，心理学专业一般偏重于教育心理学方向。安徽大学应用心理学专业2003年建立，2007年第一届本科毕业生。安徽大学应用心理学专业从建立之初，就带有自身的特点。第一，应用性特点明显。作为安徽省唯一的一所地方综合性大学开办的应用心理学专业，它的应用性特点非常明显[5]。从就业口径来看，它主要以公司、企事业单位、司法系统等作为就业方向，它的应用性集中在人力资源、人事测评、教育培训等方面。第二，起点高，定位高。在“211”工程建设与支持下，安徽大学心理学专业在人才培养上一直坚持立足高标准，严要求，高质量的原则，在生源质量、师资配备、实验室建设上一直紧跟国内外学科发展的步伐，并着力探索符合地方高校特点的有特色的应用心理学建设之路。尽管如此，我们专业也面临着一些问题。例如，传统的开设师范类心理学专业的院校，其就业口径近些年已经饱和，也参与综合性用人市场的竞争，这也对我们系学生就业带来一定的冲击。因此，如何在人才培养上办出自己的特色，成为这个专业面临的重要问题。
为此，本科教学工作一直是我们工作的重中之重，我们以本科生的实践能力培养为突破口，加大实践课的比重，优化实践课程体系，增强学生的实践操作能力，从而提升人才培养的质量。具体做法是：专业实践能力培养方案是本科人才培养方案中的重要部分，方案以细分的实践能力为基础，分年级、分教师明确专业实践技能的方法、途径、具体要求；每个年级都有自己的一套独立的实践能力培养方案；每年都会根据学生实际情况以及用人单位的反馈情况修订一次。下面将介绍我系在专业实践能力培养体系上的一些具体的工作。
1.1 专业实践能力培养教学体系
安徽大学的心理学专业实践教学体系包括教学演示型体系，专业技能型体系，研究创新型体系。这一实践体系贯穿于大学四年，它既包含了从基础操作能力到应用实践、科研实践，兼顾实践能力等多个方面。各个教学体系之间既相互联系，又各有所侧重。满足人才就业择业的多元化需求。
1.1.1 教学演示型实践培养体系
主要以心理学本科实验教学平台为依托，包括，演示型心理学实验教学平台和心理与人事测评教学实践平台。心理学是一门实证科学，实验操作这是培养学生实践能力的基础。为此，在各类专业核心课程中增加实践课时的比重。例如，认知与实验心理学实验课，心理统计与SPSS实验课等课程按照课程开设学年建立起相应的实践教学计划。
1.1.2 专业技能型实践培养体系
形式多样，主要以参加校内外实践活动为主。具体内容有心理测量与人事测评技能，亲子教育领域以及心理咨询技能实践课程环节，侧重于心理学的各种实务技能在公司企业、学校，司法系统等实践单位的运用。近年来，我们陆续与学校、监狱系统、公司企业展开合作，建立实习基地，为学生的多元化实习需求提供平台。分年级来看，低年级学生主要以校内实践为主，例如，心理科普活动，心理情景剧表演，心理咨询课程相关实践；也可以开展参观心理与教育咨询公司，临床心理卫生中心，中小学心理咨询中心等活动。这类活动定位为增加学生对应用心理学应用性的感性认识。中高年级则以校外进入各类实践基地的实习为主，例如，专业心理咨询公司，公司人力资源部门实习，学校教育实习，监狱司法机构等各类机构。这类实习定位为提高学生了解社会，增加专业技能。
1.1.3 研究创新型实践培养体系：定位为增强学生科研动手能力
以大学生创业创新项目为科研训练基地，教师科研项目为科研平台，以专门的研究型课程为科研训练的支撑。近年来，本系心理学教师积极参与、组织应用心理学专业学生申报国家、省级以及校级大学生创新创业计划项目以及挑战杯竞赛。由于组织有力，学生参与积极性高。先后获得国家挑战杯特等奖一项，一等奖两项，其它奖项若干，国家级、省级创新项目若干，成果丰硕[6-8]。同时，为给学生的科研实践建立一个良好的平台。我们争取中央财政和各级财政经费，增加实验室建设，包括本科教学实践课程，科研训练实验仪器建设。建成了本科教学的基础演示平台（包括基础实验与认知心理学实验室，心理测量与评价教学实验室），还陆续建成了儿童心理与行为分析实验室（包括，儿童行为观察室，行为分析软件平台），认知与行为基础实验室；脑电与眼动实验室。目前这些实验设备已经在学生的实践中发挥了作用。此外，为了培养学生在科研素养上的国际视野，我们的实践课程中专门开设了专门的研究型学习小组，小组合作的方式进行专业文献的阅读与报告环节。通过这些实践环节，让学生在参加项目科研的过程中提升科研素养，为进一步深造奠定扎实的基础。
1.2 实践教学模式的配套支撑体系
1.2.1 心理学实践专业师资与教学方法的构建
教师队伍是专业实践教学的主干力量，决定着实践教学的成效。近些年，我系应用心理学专业大力优化实践教学团队，通过引进心理学博士和培养年轻骨干教师，着力打造几个教学团队，如心理与教育咨询教学团队、人事测评与人力资源管理教学团队、认知与实验心理三个教学团队。同时也会定期组织团队成员外出参加专业技能培训，例如，短期访学与进修、心理学软件的操作培训课程，心理咨询的工作坊，青年教师的社会实践等形式，提升专业技能，增加我系与兄弟院校以及社会实践机构之间的交流，提升我系在人才培养上的质量。
在教学方法上，每学期有定期的其中教学检查，围绕着课程内容，组织专家教授对授课教师的课堂内容进行听课，或者是座谈会，听取专家教授以及学生代表对实践教学方法的意见与建议，探索最适合某一课程的有效的教学方法和课程组织形式。在教学方法上积极贯彻学生主体参与的教学观念，根据不同领域内容灵活使用不同的教学方法，包括案例教学法、课堂讨论、小组合作、自主探究等。在教学内容上进行优化调整，加大实践实用性的教学内容。
1.2.2 心理学专业课程考核评价方式的改变
考虑到实践教学不同于传统的课堂教学，因此，其考核方式也会有所区别。为此，我们在实践教学环节，制定一套可操作性的专业技能考核标准，包括实践课程的教师需要有教学大纲、实施方案以及考核评价方案。其中，对实践环节中学生的设计作品、课程作业、科研论文，同样要求有细化的评分考核，从而确保实践培养的质量。
儿童心理培训课程范文5
[关键词]陕西省旬阳县；中小学教师；县域教师培训
[中图分类号]G451.2
[文献标识码]A
[文章编号]1002-4808(2010)07-0075-03
县域教师培训是指由县教师培训机构承担的对全县中小学教师实施的非学历继续教育，主要是教师岗位培训。自20世纪80年代中期的中小学教师“教材教法过关”培训开始，笔者就参与师训工作，迄今已逾25载，在亲历中见证了国家对教师培训的重视程度可谓“与时俱增”，也见证了培训对教师素质提升的积极贡献。但在实践中，笔者却感觉到培训的针对性和实效性有待增强，特别是随着基础教育课程改革的深入，许多教师教育实践改进意识不强、实施素质教育和新课程的能力不足。这些问题的存在，促使我们必须深刻反思教师培训工作。于是，笔者在“十一五”教师培训期间，在培训理念、培训内容、培训组织、培训方式、培训之后的研修方式等方面，系统进行实践探索，初步形成了“改进实践、专题深化、训研一体、联片研修”的教师培训新模式，开始显现出“教师专业成长明显”的实际效果。
一、培训理念：提高素质――改进实践
培训理念是培训工作的指导思想，它是对师资培训的目的意义、任务要求及工作机理的理论概括而内化于培训者的思想观念，因此，培训理念深刻影响着培训者的思维模式和行为方式，决定着师资培训的方向和培训成效。长期以来，从教育部到省市县教育行政部门，对师资培训的目的要求都是“提高素质”。诚然，建设一支高素质的教师队伍，对于学生发展、学校发展、教育事业发展都具有决定性的意义，可问题是教师素质提高的平台在哪儿?教师是教书育人的人，改进教育实践是提高教书育人质量的不二法门，是教师的职责所在，也是教师成长发展的平台。教师素质，无论是教育思想、职业道德素质，还是文化知识、能力技术素质，主要都是在教育实践这个平台上，在不断改进教育实践的过程中持续地、综合地提升发展的。因此，教师培训的关键理念，不应该是“先提高素质再改进实践”，而应该是“在改进实践中提高素质”。
在“提高素质”培训理念指导下的培训实践中，我们以理想化的教师素质为培训目标，培训内容追求整体性综合化，生怕遗漏教师素质中重要的内容，一次40学时的培训，内容就要涉及教育思想、职业道德、教学理论、教育心理、素质教育、教材教法、教育技术等诸多方面。这种培训时间有限、内容庞杂、方式单一，既难以帮助教师解决教育实践中的问题，也难以在提高教师素质中产生实际效果，更难以促进教师专业成长，反而造成培训工作与教师履职两张皮现象，结果是培训工作效率低下，教师参加培训的积极性日益下降，形成恶性循环。
在实践中我们不得不放弃“提高素质”的培训理念，转而确立“改进实践”的培训理念。因为教师培训的核心价值是引领和帮助教师改进教育实践，教师只有不停地改进自己的教育实践，才能实现专业成长、提升素质，完成好“教书育人”的使命，所以，“改进实践”理应成为教师培训的核心价值，也是教师培训的永恒目标追求。“改进实践”，首先要弄清当下教师教育教学教研的实践现状，分析实践的性质与水平，明确哪些实践需要改进以及如何改进，然后，据此设计系统化的针对性强的培训内容，改进培训组织、教学方式和评价方式。否则，将会顾此失彼，出现头痛医头脚痛医脚的现象，产生“捡到芝麻丢了西瓜”的后果。
培训理念的转变，必然带来从培训目标、培训内容到培训组织、教学方式等一系列的变革，实质是教师培训模式的重建。
二、培训内容：整体全面――专题深化
培训内容是培训理念的外化成果之一，在不同培训理念的制约下，就有不同的内容设计。
在“提高素质”培训理念指导下的培训实践中，由于是以理想化的教师素质为培训目标，培训内容追求“整体全面”，设计安排的课程主要有：现代教育思想、教师职业道德、现代教学理论、素质教育理论与实践、儿童心理发展与教育、教育科研、基础教育课程改革、学科课程标准解读、学科教材教法、现代教育技术、计算机基础等，一次80学时的培训(陕西省规定，教师晋升职务必须先参加不少于80学时的继续教育)，课程至少有8门，最多时超过10门；教学方式是集中讲授单向传递；学习成绩评定是复述式纸笔考试。这种培训成本高、收效低，很难满足教师专业需求，更难帮助教师改进教育实践，因此“提高教师素质”的目的也难以实现。
2005年以后，随着素质教育和基础教育课程改革的深入，笔者经过调研发现，教师实施素质教育和新课程的能力不足、改进教育实践的意识不强，在反思以往培训理念的基础上，边实践边探索，逐步将教师培训理念确定为“改进教育实践，促进专业成长”。笔者秉持“改进实践”的理念，依据培训对象，设计实施系统化的针对性强的“板块化”课程，使培训内容转向“专题深化”。旬阳县小学教师岗位培训，就按专题设计实施了“公共课”和“专业课”两大板块课程。
“专题深化”式的“板块化”课程内容设计，主要源于对教师教育教学教研的实践现状的调研分析和理论概括，同时还要吃透国家对于教师培训的新要求。在深化素质教育和新课改的新时期，国家提出教师培训的内容为“三新一德”，即新课程、新理念、新技术、师德教育，我们还为学校管理者培训增加了一项“规范化管理”的内容。在我们的培训课程内容设计中，国家要求的内容与当地实践改进的内容紧密结合在一起。
三、培训组织：训研分司――训研一体
众所周知，我国基础教育教师的岗位培训(即非学历继续教育)，实行的是分级培训制度，即省、市、县三级培训机构对应的是高中、初中、小学教师培训，在三级师训机构中县级师资培训的力量是最薄弱的。20世纪末，旬阳县虽然还有一支重要力量――县教研室的教研员，他们熟悉一线教师的教育实践，有能力承担教师培训工作，却因机构分设而没有教师培训职责；承担教师培训职责的县教师进修学校的教师，主要精力用于教师学历教育(先是学历达标，再是学历提高)，没有充足的时间和精力去掌握一线教师的教育实践。在“提高教师素质”的教师培训理念指导下的培训，课程主要是书本知识、理论知识，而且追求的是整体全面，培训者上课时只需按课程进度照本宣科，无需掌握一线教师的教育实践。这时，教师培训机构只管培训，教研机构只管教研，两机构分设，各司其职，即“训研分司”。长期以来的训研分离，一线教师觉得
参加培训与个人的教育教学教研工作是互不搭界的两码事，实践中我们也深感“训而不研则浅，研而不训则空”。于是在县机构改革时，旬阳县将两机构合并为“旬阳县师训教研中心”。合并机构是为了功能的整合，但在还没确立“改进实践”的教师培训理念之前，机构虽然合二为一，可功能仍然是教师培训与教研两分离。
2005年之后，随着基础教育课程改革培训力度的加大，在实践探索中，我们逐步确立了“改进实践”的教师培训理念，让教师培训人员与教研人员紧密结合，一起走进课改、走进学校、走进教师、走进课堂，在实践中提炼培训专题，深入研究之后实施培训，培训之后再深入课堂指导教师通过教研改进实践。这样，工作人员的职责是教师培训与教研一肩挑，培训者先研后训、训后再研，“训研一体”；参训者也要培训之后做研究，在不断的研究中持续改进实践，从而增强改进实践的意识，真正提高实施素质教育和新课程的能力，这也表现为“训研一体”。我们组织的“课程改革”培训，分为通识培训和学科培训两部分，其组织方式就是“训研一体”。实施这样的培训，既不能照本宣科(无本可照)，也不能满堂灌，必须深入研究，拿出自己的研究成果，才能走上培训讲台，而且必须与参训者互动共享。可见，研究是培训的基础，培训是研究的深化。
“训研一体”的组织形式，不仅是整合县级教师培训机构培训力量的有效方式，而且深刻影响着培训目标的确定和培训内容的选择，因为教师培训和教研的工作对象同一，都是中小学教师，培训的首要目标是提高其研究能力。只有持续“研究”才能持续“改进”，研究水平决定改进水平，实践改进需要的研究能力，既是培训应确定的目标，也是培训内容选择的依据。实践证明，
“训研一体”是增强培训的针对性与实效性，指导教师改进教育实践，引领教师专业成长的十分有效的教师培训组织形式。
四、培训方式：全县集中――联片研修
“全县集中”式培训是长期以来县域教师培训中普遍使用的也是旬阳县主要的培训组织方式，就是将全县的参训教师集中于县教师进修学校，由主讲教师进行灌输式教学；参训教师忙于笔记应付笔试，没有互动，没有经验的参与；培训之后的研修应用是以学校为单位各自为政，校际之间没有交流，校长重视的有一定实效，校长重视不够的则流于形式或仅限于完成作业任务。究其原因，一是受培训理念的制约，在“提高素质”培训理念指导下的课程设置追求“整体全面”，课程门类多而杂，培训时间有限，全县集中灌输式教学的培训方式，就成为必然选择。二是受固有的成人教育模式的影响，在培训者的潜意识里，成人培训等同于上课，给成人上课就是传授，于是培训课堂上就充斥着“填鸭式、满堂灌”现象；培训者还有参训教师就是学生的潜意识，认为学生参加培训只需带上纸笔和耳朵，无需使用嘴巴，故而，参训教师的实践经验、主动参与被排斥，培训课堂上也就没有了互动共享。三是对参训教师的需求不了解，片面以为“提高素质”就是教师的第一需求，讲授的所有课程都是教师提高素质所必需的，据此误以为参训者对门门课程都能专心致志地学习领会，于是培训之后的研修就纯粹是教师个人的事情而与学校发展无关，因而对培训后的教师研究缺乏管理、指导和支持。在这些因素的共同作用下，“全县集中灌输式教学”的培训方式显然不被看好，产生培训学习与改进实践两张皮的现象就在所难免。
2005年之后，我们改变“全县集中灌输式教学”的培训方式，采用“联片研修”的培训方式，实施教师全员岗位培训，受到教师、校长的普遍欢迎，收到了教师专业成长显著的实际效果。旬阳县2009年的“阳光师训”项目培训(陕西省实施“农村教师素质提高计划”的方式之一)使用的就是“联片研修”的培训方式。这种培训方式具有以下三个特点。
一是联片设点，分期安排。在全县28个乡镇(当年的培训对象是14个乡镇的小学教师)，相对集中分设4个培训基地，在规定的时间内分科分期安排培训课程。
二是送教下乡，参与式培训。从教学一线选拔学科骨干，与教师培训和教研人员一起，组成师资培训讲师团，送教下乡，在乡镇的培训基地轮流实施培训。通过教学展示、观摩研讨、课例辅导、归类总结等参与式、互动共享式培训活动，初步构建起“课类教学”的基本模式和“课例研究”的基本方式。
三是校本研修与联片研修相结合，延伸后效。送教下乡活动结束后，各乡镇校先在校内再在片区(相邻的几个乡镇联成片区，教师培训、教育研究人员联系片区指导培训与研究，是为“联片研修”)，开展“一课两上”(集体备课、一人主上、同伴评课、研讨改进、二次上课、再次研讨、撰写课例)主题研修活动，进行课例研究，延伸、辐射培训功效。校本研修是基础，帮助参训教师完成“课例研究”和“教学经验总结”两项研究性书面作业。联片研修是为了解决校本研修中更深层次的问题，增加交流与研讨的机会，以开阔思维，加之有师训教研人员的指导，避免了“萝卜炒萝卜”的现象。从校内到片区不仅仅是地点的不同，也不仅是为了解决共同的问题，而是要研究解决难度更大、层次更深的问题。
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合生元在做那个“剥笋人”。2007年合生元创建妈妈100会员品牌，两年后建立妈妈100会员平台，完善会员营销体系，通过精准挖掘会员需求，在准确的时间提供恰当的服务，并通过会员互动潜移默化地影响会员的购买行为。
精准数据库营销不是冷冰冰的数据、模型分析，在这个最有爱的母婴行业，合生元走出了一条理性与感性相结合的精准化会员营销之路。
会员平台
时至今日，合生元员工对2008年呼叫中心突如其来的工作压力仍然记忆犹新。那年奶粉品项甫一上市，合生元会员数量猛增，当时只能通过电话为会员积分，呼叫中心电话压力随之加大，即使快速招兵买马，依然有大量的电话打不进来。直到2009年妈妈100会员平台上线，开始发挥平台的威力，压力得到缓解。
妈妈100平台业务部经理张冬说：“我们向全国1万多家门店发放妈妈100积分POS机，通过POS机发展新会员，发放妈妈100星座会员卡，让会员积分，兑换产品，采集会员购买行为数据，建立完善的会员数据库。”从妈妈100会员平台，合生元随时可以查询哪些产品在哪些渠道，卖给了哪些会员。
妈妈100会员平台也得到门店的大力支持。为什么门店愿意为合生元做会员积分工作？张冬说，门店和合生元的目标是完全一致的，这些顾客不仅是合生元的消费者，同时也是门店的高端客户，合生元和门店都希望黏住这些高端客户。
合生元通过妈妈100会员平台不仅释放了呼叫中心的压力，还发展了大量会员，把客户黏在平台上，更重要的是搜集了大量的消费者信息和购买行为数据，这是下一步做精准营销的重要基础。截至2012年9月，合生元建立了一个庞大的会员数据库，而其重点关注的活跃会员（即在3个月内有购买记录）达到135万。
精准营销
面对庞大的会员客户群，合生元妈妈100通过会员数据分析模型，评估客户需求，并定制个性化的精准营销方案。经过几年总结，合生元形成了一套客户RFMCL评价模型，按照购买频次、购买金额、最近一次购买时间三个基本维度分类，不同类别的客户相应地有不同的售后策略，针对基础模型再纳入180多个指标，是合生元客户价值需求的基本维度。
妈妈100会员中心总监陈光华认为，做精准营销的关键在于从数据中总结出信息，从数据挖掘中总结出知识，分析统计报表背后的消费行为逻辑。
陈光华举了一个例子，从数据中分析一次性购买2罐奶粉会员的回头率远远高于购买1罐奶粉会员的回头率。“我们从数据里面找到了对消费行为的解释，如果只购买1罐奶粉，宝宝5-7天内就已经吃完，还没有形成饮食习惯。而买2罐奶粉的话，宝宝有足够的时间适应形成习惯，这样对产品的忠诚度更高。”
合生元实施精准营销计划，启动“浇水施肥”项目。针对不同类型的客户，新客户回头购买和客户交叉购买都有不同的策略。育儿顾问通过合生元妈妈100会员通和POS机系统，快速获取会员名单、购买记录和营销策略，对客户进行回访。终端门店也可以针对会员信息，配置相应的个性化营销活动，以吸引顾客回头和交叉购买。
客户关怀
在对大数据库营销的基础上，合生元会员营销团队对消费者需求分析下了很大的功夫，对消费者的消费心理需求理解得更加透彻。
陈光华分析了母婴类顾客有两个非常重要的特征：一是高关注，怀孕后妈妈们对育儿过程非常关注，育儿过程的生理和心理变化，遇到哪些育儿难题，买什么奶粉、辅食、服装、玩具，妈妈们都非常关注。二是高互动性，80后、90后妈妈育儿经验缺乏，虽然有些妈妈看了许多书，但还是无法解决现实中碰到的问题，需要通过与医生、育儿顾问或消费者之间互动来解决。
在精准化会员营销实践中，合生元深入分析会员的生理需求和心理需求。妈妈100会员中心向会员提供妈妈100《育儿杂志》、《孕产专刊》、呼叫中心热线、精准营销回访，面对面与消费者互动，让妈妈们更好地解决育儿问题，让妈妈们更好地做好育儿产品购买选择。
妈妈100会员中心关注宝宝成长的每一个阶段，每年春秋季，都会提醒妈妈预防宝宝春季流感、秋季腹泻等问题。通过平台、短信和回访以及利用杂志、育儿顾问等解决宝宝在成长中遇到的问题，并且针对不同的顾客，设置不一样的活动和优惠，发送“定制短信”，让顾客感知合生元是为“我”服务。在陈光华心中，母婴行业是一个特别有爱的行业，所以做会员平台、精准营销，不仅仅是冷冰冰的数据库营销，还要有更多的人性关怀，分析数据背后的情感逻辑，关心妈妈和宝宝在不同的时间点上不同的个性化需求。
互动营销
从2012年起，合生元更加关注与消费者互动，尤其是与消费者面对面互动。陈光华说：“会员是一种资产，资产放在数据库里是不会增值的，关键是对会员资产进行经营，通过与客户互动，让顾客动起来，这是会员营销的最最关键。”
如何加强与消费者互动？在线上，妈妈100会员中心推出手机移动应用，建立线上社区，会员不仅可以找到附近的门店，还可以分享自己的育儿理念和宝宝的成长趣事。同时，开展网络互动、电话互动、杂志互动、短信互动等多种形式的线上互动活动。
在线下，妈妈100通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动，解决妈妈们在育儿过程中的疑难问题，引导妈妈们形成正确的育儿理念。开办妈妈培训课程，从怀孕、出生到成长的每个阶段提供不同的课程包，面对面地向妈妈们讲授营养知识、护理知识和儿童心理早教知识，解决她们的育儿困惑。
会员营销的关键是会员互动
公司战略驱动会员精准营销
《新营销》：合生元开展精准化会员营销，是基于怎样的战略考虑？
陈光华：合生元的企业战略包含三类实践。第一类是基于产品经济的战略，把我们的产品做深做透，让益生菌、奶粉等明星产品在高端市场占据优势地位。第二类是基于客户经济解决方案战略，我们为妈妈提供营养、护理等产品，包括奶粉、辅食、纸尿裤、洗护等产品，为妈妈提供全面育儿解决方案。第三类是基于平台锁定的战略，我们建立会员平台，让会员、门店和公司都参与到这个平台上来，每个主体都对这个平台贡献价值，也从这个平台分享利益。
合生元始终围绕牵手妈妈一起培养聪明IQ、爱心EQ、活力PQ的Q宝宝为使命，为妈妈提供育儿解决方案。以妈妈100会员品牌为依托，建立会员体系与积分体系，实现精细化管理、会员平台和精准数据库营销，为客户创造更大的价值。
《新营销》：合生元精准化会员营销体系背后的理论依据是什么？
陈光华：合生元精准化会员营销的理论基础是市场营销4C模型，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。合生元聚焦高端消费人群，从客户需求、支付成本、便利性和与消费者沟通几方面出发，创造会员价值。在4C模型的基础上，引入CRM客户关系管理策略，以会员为中心的理念作为精准化会员营销的指导策略。
同时，结合合生元妈妈100会员服务平台，提出适合持续精准互动营销（STCM）模型，使得合生元精准化会员营销得到落地。当然，光有理论基础是不够的，还要有门店渠道配合精准化会员营销方法和工具。我们通过妈妈100会员平台，包括手机移动应用、网站、会员通、营销通等平台产品和工具，解决会员、门店、公司三方面的会员数据库信息共享与精准营销。
《新营销》：在母婴行业，品牌厂商之间做会员营销的竞争激烈吗？
陈光华：现在有一些品牌厂商在做会员积分体系，应用先进的信息技术。但是我想，要做好精准化会员营销不仅是技术问题，更多是取决于对会员需求的理解、终端门店的支持，以及会员营销理念、工具、方法的组合。
精准化会员营销不是一成不变的，随着消费者需求和竞争环境的改变，我们的商业模式也会不断调整。合生元几年前做会员积分，现在做会员平台、精准化会员营销、FTF等新的业务模式。很多营销模式、会员服务内容都在变，但我们始终坚持深入消费者，做好、做深、做透，做出合生元独有的创新业务模式。
与终端联动，化整为零
《新营销》：很多母婴门店也发放会员卡，合生元作为厂家的会员服务会不会导致双方撞车？
陈光华：这不是撞车，是互补。现在很多母婴连锁店都在发放门店会员卡、做会员积分管理，给会员提供价格优惠等。但大部分门店在会员关怀、会员增值服务上还比较欠缺，我们可以提供联名星座会员卡、妈妈100育儿杂志、网站、手机移动应用、咨询热线、FTF课程等增值服务和产品，为会员提供更丰富的选择。
我们面对的主要是高端母婴会员，这部分人群在消费时是有更高要求的，我们的服务与门店的服务正好可以互补。门店希望通过更多的增值服务把高端客户留下来，引导会员往高端方向发展，我们正好帮他们做到了这一点。
而门店的优势在于与消费者面对面直接交流，对会员的了解更深、更细。所以我们把很多服务化整为零，通过门店的店内顾问（促销导购）传播给我们的会员，实现与会员面对面的沟通，把精准化会员营销真正在门店落地。
《新营销》：把服务化整为零，如何保障服务到位？
陈光华：首先，我们和门店的目标是一致的：让客户的黏性更高、让客户回头、创造更高的客户价值、帮助门店提高客单价和维护好高品质的客户群体。当我们目标一致的时候，很多配合协作在落地时就很容易推进。
为了更好地保障服务到位，我们为店内育儿顾问设置了考核和激励指标，把新客户、积分等指标落实到每个店内顾问，奖金直接与新客户数量、积分值挂钩。同时，对她们进行专业的育儿知识、营销技能培训。她们不只是导购员，更是专业的店内育儿顾问，是妈妈们的育儿向导，这种定位也让她们的职业成长空间更大，可以在母婴领域做更专业、更有价值的事情。
我们实施了“浇水施肥”项目，把会员精准的回访工作化整为零，由店内育儿顾问来完成，店内顾问通过POS机提供精准的回访名单和回访内容，为会员提供准确、及时、专业的回访服务，以及会员增值服务，提升会员回头率、交叉销售率和忠诚度。
同时，为了更好地激励门店和店内顾问，我们还举办千店牵手PK赛、促销员先锋赛、门店销售竞赛等活动，提升一线店内顾问的专业能力和精准化会员营销的执行效果。
会员互动，创造会员价值
《新营销》：实施会员营销，核心是什么？
陈光华：首先，数据挖掘一定要与行为分析相结合。要基于会员数据库，从数据挖掘中总结出知识；更重要是分析统计报表背后的行为逻辑，找出提升消费者体验的方法，以此作为会员精准营销的行动方向。
其次，会员营销最关键的是会员互动。会员互动方式、互动内容决定互动效果，会员互动改变消费行为，只有改变会员消费行为的互动才是有效的互动。从我们的角度看，互动能有效提升客户的忠诚度；从会员的角度看，互动能促进我们品牌厂商为客户创造更多的价值。
