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即时通信业务范文1
【关键词】即时通信 物联网 移动互联网
1 引言
即时通信业务可以实现用户状态的订阅、获取、更改和即时消息的发送、转寄/拒绝等。自1998年面世以来,特别是近年来的迅速发展,截至2009年底,国内即时通讯用户规模已突破2.77亿,其中手机即时通讯用户约占总体用户的1/3,规模达9141万。即时通讯用户中,20~29岁的青年人群所占比例高达40.2%,人数达1.11亿。这一人群同样也是移动即时通讯的最大用户群体,占到了整体比例的53.7%。
在目前国内的即时通信市场上,主要有腾讯QQ、微软MSN、阿里旺旺等产品;但除了腾讯和微软外,其他公司推出产品的时间都很短,手机用户也极少,市场有待开发。由于运营商拥有其他产品开发商所无法比拟的网络优势和用户规模,能够同时连通众多手机、PC、掌上电脑,已具备改变市场格局和即时通信使用习惯的条件,目前各个运营商都在积极发展典型的移动互联网业务――即时通信(IMPS),中国移动推出飞信,中国联通推出超信,而中国电信通过和微软的合作推出了天翼LIVE,当然现在无论在功能上还是在客户群体的大小上,它们都还无法与QQ相提并论。
值得注意的是,现在即时通信不只是一个单纯的聊天工具,其功能日益丰富,逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。但还仅限于人和人之间的通信。
另外,无所不在的“物联网”通信时代即将来临,世界上所有的物体,如轮胎、房屋都可以通过因特网主动进行交换。射频识别技术(RFID)、传感器技术、智能嵌入技术将得到更加广泛的应用。“物联网”概念的问世,打破了之前的传统思维。过去的思路一直是将物理基础设施和IT基础设施分开:一方面是机场、公路、建筑物,而另一方面是数据中心、个人电脑、宽带等。而在“物联网”时代,钢筋混凝土、电缆将与芯片、宽带整合为统一的基础设施,物体或者机器通过传感器把温度、湿度、健康数据等准确地获取,转换成电子信息传递到信息中心进行处理,从而实现人与机器、机器与机器之间的信息交流。
现在的物联网基于Web 3.0,这需要一些新的技术,比如说传感技术使得互联网更多地融入物理世界;网络传输技术比如3G、4G实现了移动互联、无线传感器网络(WSN)技术等。我们认为物联网的本质还是扩大互联网应用,尤其是行业应用。按照这一思路,我们需要寻找传感器技术与移动互联网技术的结合,本文考虑将移动互联网的重要手段――即时通信应用于带有传感器的机器,从而将即时通信的用户从人群扩大到机器,通信从人与人之间扩大到人与机器、机器和机器之间。
2 实现方案
IMPS业务是由Instant Message(IM)业务和Presence Service(PS)业务组成的。IM业务,可在一系列的参与者间实时地交换各种媒体内容信息,并且可以实时知道参与者的信息,从而选择适当的方式进行交流,它具有便利、快捷、直接的特点,非常适合朋友之间、组织内部以及企业和客户之间的交流。 PS业务,就是使得参与实体(人或者应用)通过网络实时和修改自己的个性化信息,比如:位置、心情、连通性(外出就餐、开会)等,同时参与实体可以通过订阅、授权等方式控制存在信息的范围。PS业务可以通过E-mail、SMS、IM等方式通知用户状态信息。
按照IM和PS的不同实现机制,我们考虑两个实现方案:
(1)IM方案
该方案类似于点到平台的短信方案,如图1所示,服务器是控制机器的,包括对它的新建、删除,以及知识管理等;所有传感器从现场获取的数据会传给信息处理中心节点,然后再发送给机器引擎;用户信息数据库用来存储拥有该业务功能的用户信息,因为所有即时通讯的用户都可以添加该物联网机器为好友(如图2所示),但并不是所有人都能从它那里获取到物联网的信息,必须是购买该业务功能的企业或行业用户才行。
首先,服务器端(机器引擎)需要新建一个机器,机器的本质就是一个联系人,只不过它是和机器的信息相关联,它是由机器引擎来控制,而不是由用户控制;用户添加该机器后,向其发送问题请求;机器引擎通过知识分析,将问题号及用户的相关信息通过调用http/webservice接口发送到物联网的网关控制节点。网关控制节点通过查询用户数据库,判断用户是否合法;若合法,便会从传感器网络中获取用户需求的数据,并通过http/webservice接口返回给机器引擎。机器引擎获取到数据后,会把数据呈现在用户添加的机器聊天界面。
(2)PS方案
呈现功能指当用户状态发生变化时,其状态信息(脱机、联机、离开、马上回来等)也随之进行相应的变化,便于他人随时查看所要联系的用户的在线状态。需要带有传感器的手机能获取手机周围的状态信息,然后在手机主人的后面进行呈现,如图3所示,如果Steven的手机上自带有温度传感器或者可通过Zigbee/Bluetooth等近距离技术从外部温度传感器上获取温度信息,那么Steven周围的温度即可呈现在状态信息中。
3 前景分析
目前移动互联网和物联网正处于发展上升期,寻找其结合点对于中国电信运营企业意义重大,为了和QQ等互联网企业差异化竞争,需要挖掘自己的特色,比如结合现有的家庭客户和行业客户开展人与人、人与机器、机器与机器之间的通信。
IMPS已经成为电话、短信之外不可缺少的通信工具,目前其用户只包含人群,如果让IMPS将机器用户也包含在内,将会使得用户数大增,并给人们工作和生活带来极大便利。因此,IMPS的目标客户将包括关心各种手机传感信息的公众客户和通过手机传感收集器获取有关信息的行业客户。
4 结束语
本文提出了两种实现人机用户即时通信的技术方案,IM方案通过业务平台侧修改就可以实现,PS方案则需要带有传感器的终端配合。我们相信如果能让物联网的触角――传感器与手机结合,将使得人群的状态更加丰富,成为人们交往的另一通道。值得特别注意的是物联网是跟物理世界打交道的,在互联网上呈现时,隐私和安全更为重要,因此对用户的认证环节需要特别关注。
参考文献
[1]易观国际. 2010年第1季度中国市场移动IM数据监测报告[R]. 2010.
即时通信业务范文2
业务和业务融合
碰撞出新应用
无论是早期的门户时代，还是后来的搜索时代，或是现在的社区时代，互联网一路走来的经验都告诉我们，业务之间的不断融合是推动其不断发展的一大动力。而移动互联网本身就是电信网和互联网的交织，它的业务从诞生的那天起就被烙上了融合的印记。
上海电信研究院李峰在会上指出，从整个移动互联网的业务体系来看，同一业务具备两个特征，一个是移动互联网业务体系的特征，一个是移动通信业务体系的特征，它是两者融合的业务体系。互联网业务比如搜索、游戏、即时通信，在与移动通信业务中的移动定位、移动通话、移动支付、彩信等业务融合后，最终形成移动浏览、移动搜索、移动广告、移动电子邮件、移动即时通信、移动电子商务等移动互联网的业务体系。
“移动互联网要想成功必须做好三件事，第一是网络、第二是终端、第三是产品，网络、终端是血肉、骨架，产品是灵魂，没有灵魂，血肉、骨架是空的，所以我们把注意力集中在产品怎么创新上。”中国联通产品创新部相关人员如是说。可见，业务的创新已经是运营商工作的重中之重，同时，我们也看到许多业务通过融合过程中产生的化学反应还创造出新的应用。
比如互联网手机就可以看做互联网和电信双向融合过程中创新的产物，它是对通信、定位、身份认证等基础通信能力和短信、彩信等数据业务的整合，通过这种整合来实现用手机操作互联网各种应用的功能；比如中国电信今年主推的手机阅读业务，就集结了内容搜索自动更新、互动交流的即时通信、专业短信阅读的推送功能。
业务和终端融合
扫清发展障碍
不少业内人士认为，对于移动互联网来说，业务的发展已经先行一步，目前最大的制约因素就是终端。一方面，加快终端的研发以适应业务的开展迫在眉睫；另一方面，业务如何融合到现有终端中去，也直接关系到用户的使用体验。
维旺明信息技术有限公司CEO韩颖认为，现在PC端的操作系统中97%是windows，而手机上主流的操作系统就有七八个，其他非主流的操作系统还有很多。不同的手机屏幕、不同的操作系统、用户不同的使用习惯都给业务应用和开发带来很大的阻力。
与会专家指出，近两年来，在中国出现了一个WAP互联网发展的新局面，现在全国有两万多家WAP网站，而两三百元的手机就可以支持Web2.0，但是，根据2008年的统计，中国有287万个互联网网站使用HTTP协议。如果手机只能浏览那两万个WAP网站，而浏览不了287万个www网站，将是一个莫大的遗憾。这说明移动互联网还是在一个小圈子里，达不到互联网的无所不在。因此对于手机如何浏览www网站，一是要解决协议的问题，第二要解决www页面太庞大无法完整在手机上显示的问题。
要扫清上述障碍，解决业务和终端的融合问题，切入点就是以终端为核心为用户提供定制业务。手机搜狐网执行总监林辉在谈到这一问题时表示：“人们对信息的需求越来越精准，相对于互联网PC终端的大屏幕显示，每个人都可以很容易在首页上找到自己喜欢的东西，而手机却做不到这一点，有一些用户想看娱乐消息，有一些用户想看体育新闻，可手机屏幕就这么小，怎么办？我们必须提供个性化的服务，来满足用户的个性化需求。”
而解决协议的问题则需要依靠客户端和手机门户的融合，与会专家认为在这种模式下，手机门户网站可以引导用户访问WAP网站；可以代替用户去访问互联网，进行页面格式和协议的转换；也可以把互联网大页面转换成手机能看的格式；还可以把网上众多的视频模式转换成适合手机的格式。这样一个模式就解决了手机上www网站的问题，使手机真正成为互联网手机，而不仅仅是WAP互联网手机。
在这方面，中国电信的互联网手机除了面向最终用户提供语音功能以外，还能为用户提供强大、便捷、随时随地的交互式互联网应用。从整个应用模式来看，对于用户在互联网PC终端上习惯使用的购物、支付、视频、音乐、即时通信、证券交易等功能都可以在手机上找到相关的应用，有些应用在用户体验上甚至比PC端更方便。
产业价值链融合
维护发展环境
网络、终端、业务要实现融合，更需要把运作这三大要素的主体优势整合起来，这样才能打造出一条健康的产业关系链，才有利于移动互联网的长期良性发展。
在互联网企业和终端厂商所具备的优势上，中国联通产品创新部相关人员表示，互联网行业非常活跃，而且创新速度非常快，尤其是在单一产品的创新上，运营商想要超过互联网企业比较难，腾讯就是一个例子。另外，对于拥有全球背景的终端厂商，特别是一些大厂商来说，对于移动互联网他们从应用层到操作层都已经掌控了很多应用，依靠自己强大的本土化研究团队，已经把单个产品做得炉火纯青，这些终端企业通过并购能力、资本运作能力已经布局好移动互联网业务，诺基亚就是其中的代表。
此外，运营商也有自身的优势。专家认为，对于电信企业未来的业务而言，除了网络速度，业务平台的整合至关重要，互联网业务如果不进入运营商的平台，仅依靠互联网企业自己去管理、计费、推广将会非常困难。对于互联网企业来说，面对增值业务有几百亿的收入为什么会无利可图？就是因为没有管理和计费平台，没有办法把业务价值转化为商业价值，而这恰恰是运营商的强项。
即时通信业务范文3
【关键词】医疗咨询; 服务平台; P2P; 设计; 开发
【中图分类号】R197.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0004-01
互联网让全球用户以免费或低成本的方式进行沟通交流，电子邮件（E-mail）、VoIP、即时消息（QQ、MSN）或社区（Facebook，Myspace）等应用使得互联网用户的交流沟通成本大大降低，对电信业务，特别是语音通信业务，产生了巨大的冲击，并且将继续对语音通信服务进行分流。互联网给全球电信行业的发展提出了很大的挑战，为此语音网必须向为用户提供综合信息服务方向转型，而充分利用互联网的优势，实现电话网与互联网的优势互补，向用户提供基于互联网的话音新应用是目前业界正在研究一个热门课题。本平台就是基于上述目的而设计开发的。
1平台的关键技术分析
平台采用了当前最先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术，结合GCMS网站群模式，成功地将互联网与电话网有机地结合在一起。P2P起源于最初的联网通信方式，即时通讯类软件（ICQ）就是它的典型应用。它可以在两个或多个用户互相使用文字、语音或文件进行交流，易于同非PC网络设备（如PDA、手机）通信，而且它不依赖设备即可辨别用户，由于利用P2P技术可以弱化甚至摆脱对中央服务器的依赖，这样的通信更接近非互联网通信模式。而如果考虑P2P和SIP技术的结合，就可能在未来为电信运营商创造更多的业务和收入。
SIP（信令协议）是多媒体通信业务的核心部分,SIP是网络应用于创建、修改、终止多媒体会话或呼叫，这些多媒体会话包远程教育、网络电话以及其它相关应用等。SIP支持名字匹配ISDN和智能网络电话用户业务的实现，也支持个人移动性，功能强大。与其他服务于建立多媒体呼叫连接的协议相比较，SIP协议具有简洁、扩展性好、面向事务处理等特点。具体来说，SIP主要支持以下5个方面的多媒体通信功能：1)用户定位(User location)确定通信所使用的终端系统位置；2)用户能力判断(User capability)确定通信所使用的媒体类型及媒体参数；3)用户可用性判定(User availability)确定被叫方是否愿意加入通信；4)呼叫建立(Call setup)在主叫和被叫之间建立约定的、支持特定媒体流传输的连接；5)呼叫处理(Call handing)包括呼叫修改和呼叫终止等处理。作为IETF多媒体数据和控制整个体系结构的一部分,SIP能与RSVP、RTP、RTSP、SAP、SDP等协议一起协同工作。此外,SIP可以使用会议控制系统中的多点控制单元(MCU),取代多播发起多方呼叫；电话网系统中连接PSTN各方的网关也可使用SIP相互建立呼叫。
2平台的框架设计
医疗咨询在线服务平台主要包括以下几个主要部分：
2.1医疗咨询服务平台网站：该平台为包含海量相关领域资讯的专业医疗信息平台，其中涉及了政府单位、科研单位、医院机构及医疗器械生产企业等各个方面，并提供了医院汇决、名医在线、产业研究、市场调研信息等精确的资讯。该网站主要从以下横向按照行业、 纵向按照服务两方面做出分类。
2.2医疗咨询服务平台自动连线（回呼）系统：医疗咨询服务平台自动连线（回呼）系统作为平台的主要突破技术，通过该系统把此模块嵌入网站，广大浏览者可以通过互联网登录该平台，详细查阅每个医院或专家的资料后，在相应的对话框中录入自己的接听电话号码，发送信息后3-5秒内即可接到对方的电话回呼，展开即时通话。客户端使用者无需安装任何插件，只需在浏览该目标网站时选择想交流的对象，根据指令输入接收呼入的号码，服务器接到指令后，3～5秒内会自动对接，双方即可展开通话。
2.3医疗咨询服务平台智能管理系统：医疗咨询服务平台智能管理系统主要为平台（网站）及自动连线系统提供后台各项管理功能，具体如下：(1)网站的管理：栏目管理（添加、删除、修改）、文章管理（添加、删除、修改）、智能搜索（关键字、栏目搜索）等；(2)自动连线功能管理：主要为连线系统中所有数据对接匹配的号码，平台架构于INTERNET互联网络的服务器终端，通过这个管理平台，可全面设置医院等各种医疗机构咨询总机的各项数据，设定医疗专业分类、对接医院专家、绑定回呼号码等繁琐的功能，简单轻松地完成全部管理操作。
3平台的具体实现
3.1平台的前台功能：平台的前台主要有名医在线、疾病问答、医院汇总、药店汇总、相关研究、回呼系统等几部分组成。
3.2平台的后台管理功能：后台有管理功能有名医在线、医院汇总、药店汇总、相关研究、疾病问答等组成，每部分再有小的功能；回呼系统另有系统管理平台实现。
4平台的创新点
医疗咨询与服务系统的研发，运用当前最先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，结合MicrosoftVisual 和 .NET 技术，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术，结合GCMS网站群模式，达到在具备安全性与易用性的情况下，用户可以根据实际工作需要，灵活地自行设计工作流程，进而实现通过互联网进行即时回拔通话，完成实时在线咨询服务。
参考文献
［1］王新,崔萌萌.基于SIP的校园即时通信系统［J］.武汉理工大学学报，2010（24）：133-135
即时通信业务范文4
【关键词】OTT 竞合博弈 利益分配 智能管道
中图分类号：F62 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-13-0052-04
2013年以来，国内三大运营商高层和OTT企业的领军人物在多个场合、媒体就OTT业务隔空喊话，展开论战，成为业内关注的焦点。以腾讯微信为代表的互联网OTT服务在对短信、彩信等电信增值业务形成异质替代的同时，还大量分流语音业务，对电信运营商构成巨大冲击。产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。对抗还是妥协、竞争还是合作，一场围绕管道与内容利益分配的竞合博弈正在激烈上演。
1 OTT业务加速侵蚀传统电信业务
1.1 OTT业务对短信/语音产生冲击
据统计数据显示，2010年我国短信发送量增长率为7.1%，2011年和2012年这一数据分别降到6.2%和2.1%；2013年1—2月国内点对点短信数量同比下滑10.6%，语音ARPU（每用户平均价格）下滑8%；中国三大电信运营商2G业务收入均出现不同程度的下滑，中国移动的话音业务更是破纪录地在近四个月连续负增长。与之相对，我国即时通信用户规模已达4.68亿，同比增长12.7%；即时通信应用在手机下载中排名第一，使用率达到83.9%；微信两年时间内用户数超过3亿，渗透率达27.3%。OTT应用的爆发式增长，正不断侵蚀运营商的短信、语音等基础业务领域[1，2]。
1.2 OTT业务摊薄运营商利润
OTT业务在对基础电信产生业务替代的同时，还摊薄了运营商的利润。一方面，OTT企业只需向运营商支付相对低廉的数据宽带租赁费，约为10万/（Gbps.月）；另一方面，用户用于支付OTT应用的流量费用相对语音、短信等传统业务微乎其微。以手机上网流量费1M/元计算，发一条50字OTT信息的成本约为短信的1/1000。资费的差距对于OTT企业和用户来说是利好，但对运营商来说，经营基础电信服务的利润被OTT业务摊薄，而且随着运营商之间竞争的加剧和上网资费的进一步下调，这种摊薄效应将愈发明显。
1.3 OTT业务降低用户黏性
OTT业务松散了运营商与用户间的强联系，使得用户对运营商的黏性大大降低。首先，运营商失去了对用户的接口控制。由于用户直接面对的是腾讯、谷歌等OTT服务商，运营商对于用户缺乏感知，难以有效把控和管理测试，无法参与互联网增值业务的收入分配。其次，用户离网换网更为容易。由于用户被绑定在OTT应用上而非某个终端设备或运营商网络，这就使得用户往往跟随特定的OTT服务迁移，离网换网更易于发生。
1.4 OTT业务增加运营商网络维护成本
即时通信等OTT业务处于在线状态时会占用运营商的信令通道，影响语音质量及通信网络稳定。这种冲击在2G、2.5G网络中尤为明显。据中国移动统计数据显示，微信业务在带来10%数据流量业务增长的同时，也占用了60%的信令资源。信令资源的消耗客观上增加了运营商网络维护的成本，也影响了其他业务的盈利水平[2]。
2 竞合博弈实质是利益分配之争
基础电信运营商与OTT企业之间的竞合博弈来源已久，从欧美2005年就开始的“网络中立”之争，到近期关于对OTT业务收费的论战，其实质是管道与内容的利益分配之争。对于电信运营商来说，并不甘愿只做信息传输管道，而是希望在新的价值分配体系中找到自己的新坐标；对于OTT服务提供商而言，在提升服务创新能力、扩大用户规模的同时还要兼顾企业的盈利水平。依据利益分配的不同，目前国内外双方博弈的形式主要有阻断业务、开展合作和发展自有OTT业务三种。
2.1 运营商直接阻断或调整资费以缓解压力
对于处于市场主导地位的运营商来说，最直接的对抗手段即是通过技术或收费的方式直接阻断OTT业务的传送。此种方式的假设前提是运营商的收入所得必定来源于OTT企业的等量损失，属于零和博弈的范畴。2012年7月，韩国通信委员会了《有关通信网络合理利用以及管理标准》，其核心内容是移动运营商为了避免或解决网络过度负荷带来的问题，在必要的情况下，可以采取一定的流量管理，如停止向Kakao等OTT语音服务提供商开放网络或向其收取费用等。该基准目前更多地属于一种行业内的指引性质，不具备过多法律效应，韩国政府也没有后续政策出台。
更多的国外运营商采取了一种较为缓和的方式，通过调整资费策略，在拉动数据流量的同时降低OTT业务在资费方面的吸引力。例如，英国运营商Vodafone规定，选择高于40英镑月套餐资费的用户可以免费使用网络电话VoIP，而低于40英镑月套餐的用户需要额外支付15英镑的功能套餐才能开通；荷兰KPN公司将数据业务纳入到标准资费套餐中，针对不同用户的使用习惯设置了套餐，提供相应的SMS条数和数据速度及流量。这种策略的目的在于保留用户的价值，不管用户是否使用OTT业务，运营商的收入都得到保障。OTT业务对于选择大数据流量套餐的用户吸引力大大下降，起到了阻断或部分阻断OTT业务的作用[4]。
2.2 与OTT企业合作以平衡利益分配
运营商与OTT企业开展合作式博弈，可以使得因对抗而产生的资源浪费大大减少，企业间联合最大化垄断利润，从而增加社会财富。电信运营商与OTT企业合作的关键在于找到合适的利益分配方式，借助OTT服务商的力量，提升互联网内容服务能力，扩大运营商的用户基础。例如，英国“3”公司2006年与Skype公司合作提供服务，并于2007年推出Skype phone终端，使得“3”公司的话务量较平均水平高出14%，SMS业务量超出平均值的10%，而且用户离网率非常低；苹果iPhone的运营商绑定和应用商店利润分配模式，使得美国移动运营商平均ARPU提升1.63倍，西欧国家APRU增长为原来的2.45倍[4]。
近年来运营商推出了一些更为优化的利益分配方式，为某些OTT应用设计定向流量包，这种流量包可以高价、低价甚至免费。专用定向流量包的出现，对OTT企业意味着自己的应用与运营商的渠道紧密捆绑，增加了应用的生命周期和用户稳定性；对运营商来说，也提供了分享OTT企业内容和广告收益的机会，获得了吸引更大用户群的筹码。
2.3 发展自有OTT业务以开展正面竞争
在坚守管道、与OTT企业博弈多年的过程中，运营商也开始发展自有的OTT（也称RCS）业务来正面应对挑战。对运营商来说，发展自有OTT业务在用户资源、网络保障以及渠道等方面具备天然的优势，但同时也存在体量大掉头难、对市场反应不敏锐等问题。在过去的十年，一些运营商试图以传统的收费模式提供即时通信类OTT服务没有成功，但是从长远来看，发展自有OTT业务似乎是一条可取之路并应长期加以推动。发展自有OTT业务，不仅要在产品功能、类型等方面向OTT企业借鉴，更要尝试接受OTT业务的商业模式，包括多屏统一业务品牌的塑造、内容共享等。
2012年2月，西班牙Telefonica、英国Vodafone、法国Orange、意大利电信以及德国电信这欧洲五大电信巨头联合推出自有即时手机短信系统“Joyn”，以此正式向第三方OTT应用宣战；美国的AT&T、Verzion、T-Mobile等公司也积极响应，推出了类似的运营商级OTT服务；中国移动明确表示将重构飞信业务，对原有的飞信平台做进一步的能力扩展，以支持包括个人台式机、平板电脑、智能手机及智能电视等各类型的电子终端；中国电信将联手门户网站网易，重新打造“翼信”，并加入大量互联网元素，使其具备与固话进行免费语音交流等微信没有的功能。运营商自有OTT的发展有利于OTT业务市场的有序竞争，对于发展差异化服务竞争、满足用户的个性化需求具有重要意义[5]。
3 对竞合博弈的思考及建议
电信运营商与OTT企业的博弈关系并不是简单的二元结构，而是多元因素共同发挥作用的一种动态平衡。通信业未来的发展方向既不是管道为王，也不是内容应用为王，而是一个合理分配产业价值链的新的社会分工体系。互惠共赢，是博弈双方所共同希望看到的结局。
（1）OTT业务有益于稳定和提高运营商的ARPU
从运营商的角度来说，在我国3G/4G基础通信网络建设与改造已趋于完善的今天，通过不断升级网络扩大容量来提高ARPU值已逐渐变得不太现实；而促使更多用户使用数据流量业务，提高数据网络的利用率则成为更行之有效的方式。以移动应用商店、即时通信、移动视频为代表的OTT业务无疑会对当前户均流量仅为20M左右的TD网络数据流量提升产生积极作用。大流量数据业务套餐订购用户的增加，对于运营商ARPU值的稳定和提高也具有正面意义[6]。
（2）OTT业务刺激运营商提高服务能力和质量
从用户的角度看，OTT业务的优势主要在于资费低廉和功能的多样性，但在通信质量和安全性方面与传统电信业务仍存在一定差距，并且某些第三方业务的获得并不如从运营商处直接获取来的更便利。因此，OTT业务的发展对于运营商并不是末日，相反可以更好地刺激运营商转变经营思路，发挥自身优势，注重商业模式创新，为用户开发更优质、低廉、功能多样的增值服务产品，提高服务的能力和质量。
（3）本土OTT企业有望在国际上突破
从OTT业务自身发展来看，目前国内一批“杀手级”应用正在迅速崛起，本土OTT企业有望在国际上打破欧美垄断，形成突破。以腾讯的微信为例，现已拥有15种外语版本，用户遍及100多个国家和地区，已突破3亿，成为全球使用人数最多的移动互联网应用。OTT业务的发展，为中国互联网产品走向世界提供了难得的契机。与运营商的互利共存，对于我国互联网企业增强竞争力、扩大国际市场影响具有重大意义。
（4）运营商之间的利益分配仍需协调
在我国三大运营商中，中国移动对OTT业务发展的反应最为激烈，希望借助4G网络或直接收费的方式对OTT业务加以管控。这一方面是因为微信等OTT应用对有着最大2G、2.5G用户基数的中国移动替代冲击最大，信令资源占用也最为明显；另一方面，我国90%的数据骨干网由联通和电信两家运营商掌握，OTT业务数据流量的增长，反而造成了中国移动向联通、电信缴纳网间结算费用的增多。运营商之间找到利益分配的平衡点也是决定OTT业务走势的关键。
鉴于以上思考，现提出如下几点建议：
一是在行业竞争中扩大市场的评判力度。在电信业务多样化、融合化发展的背景下，资费高低、能否满足用户需求以及用户体验的优劣是左右用户选择电信服务的关键因素。OTT市场作为电信业市场的一部分，同样遵循市场经济规律。应鼓励竞争，扩大市场的筛选和评判力度，以市场的方式平衡价值链条的利益分配。
二是完善通信业务规范以保障用户的合法权益。用户是电信市场的主体，要从保护用户的角度出发，对传统电信业务和OTT业务建立统一的管理规则和监管机制，避免恶性竞争和不正当竞争。
三是推动运营商向智能管道供应商转型。搭建智能管道、创新合作共赢的商业模式是运营商发展的必由之路。要搭建聚合的内容型平台和开放的能力型平台，提供创新应用服务的生成环境，引导产业链为客户提供更多、更优质的业务和服务。
参考文献：
[1] 赵庆. 重新定义移动通信[J]. 世界电信， 2012（3）： 27-31.
[2] 陈斌. 后短信时代的短信用户市场分析[J]. 现代营销， 2012（3）： 28-29.
[3] 那什. 拜年短信光环渐退[J]. 中国新通信， 2012（3）： 28-29.
[4] 徐玉. 国外移动运营商三大策略应对OTT业务的挑战[J]. 世界电信， 2012（3）： 17-20.
即时通信业务范文5
IM暗流涌动
这一切并不是巧合。在3G黎明前曙光初照的这一刻，2007年的中国IM市场，其实早已暗流涌动。2008年，以移动IM市场为喷发口，中国IM将迎来从势能到动能的高速转变。
一个标志性的事件是在中国移动为首的运营商势力强势带动下，中国四大电信运营商纷纷下水，全面涉足移动IM市场。
2月20日，中国电信上海公司(.cn)终于姗姗来迟，推出了新的移动IM产品――网信。跟其他的运营商IM产品相似，中国电信(.cn)的“网信”同样以“无线聊天”，“互通”等特性来吸引用户。相比其他运营商，中国电信进军移动IM领域确实稍迟缓了一些，但好歹赶在了3G的前夜。而已经积累下来的海量上网客户端，也许可以让中国电信表现得底气足一些。
早在2006年，中国移动就推出综合IM业务“飞信”，提供通信、娱乐、交友、资讯、搜索等多种服务，并与Vodafone、Orange等7家海外移动运营商联合采取措施，推动跨网络手机即时通信业务的发展。中国联通(.cn)也推出了移动即时通信综合平台――超信(UM)，实现BREW、Uni-Ja、WAP、短信、IVR、互联网等多种技术平台的联动，覆盖所有手机用户终端，满足用户之间文本、语音、图片等多媒体内容格式的交互。随后，网通(.cn)也随之宣布推出该公司移动IM业务灵信。
再往后看，百度(.cn)也正在忙于测试自己的IM产品，并广招人才。而近期市场后期之秀，3G移动即时通讯软件mycool也引起了业界的广泛关注。Mycool的全球免费对讲功能和手机VOIP是现行的移动IM的两大亮点，这两大新颖功能吸引了大批年轻、时尚的用户群体，对skype这样的传统VOIP运营商也构成了一定的挑战。只要你的手机可以连上网络，Mycool就可以让你在全球任何一个角落与好友实现语音、图片、视频、文字的交流。3G网络即将在我国的北京、天津、秦皇岛、沈阳、上海、厦门、广州、深圳八个城市试点，3G网络一旦实现，手机的上网速度比现有的网络要快十倍甚至百倍，这样一来，类似于mycool这样的手机即时通讯软件不仅可以实现手机对手机、电脑对手机的即时语音视频聊天功能，同时还可以实现定位导航、手机电视直播、手机电影、手机多方视频会议等众多强大的功能。
来自赛迪顾问(.cn)的统计数据显示，2007年中国移动IM市场规模达到13.7亿元，同比增长92.9%。移动IM市场规模增长率高出中国整体IM市场规模增长率近43个百分点。“未来移动IM市场将呈现更迅猛的增长势头。” 赛迪顾问互联网与电子商务咨询中心咨询师何潇对《互联网周刊》说。
3G时代的话语权
各大运营商以及传统IM服务提供商，甚至搜索引擎公司，为何要在移动IM领域磨刀霍霍？原因无外乎三个。
一是3G来到后，网络和终端的提升将极大地促进无线增值业务以及无线互联网的发展，移动IM面临着大好的发展时机。二是个人IM市场的持续饱和，促使腾讯QQ、msn也逐渐把重心转移到移动IM领域；根据赛迪顾问的统计数据，2007年中国个人IM市场注册账户数达到8亿，个人IM用户数达到1.8亿人，占互联网总网民人数的92%。中国个人IM用户饱和度及用户人数均已经居全球之首。三是随着中国手机用户的持续增长，用户对信息的容量、速度与便捷性的需求也进一步扩大，移动IM固有的移动性、粘性强等先天性特点满足了用户的要求，将催生出一片持续扩张的蓝海。尤其是受2008年奥运会影响，这一需求将表现得更为明显。
从这些因素来分析，谁掌控了移动IM的市场份额，谁就掌握了3G网络时代的话语权。
其实，IM工具本身所创造的收入并不足以使各大运营商、服务商虎视眈眈。他们看好的，是IM背后所附加的增值服务。移动IM与互联网IM最大的不同在于产业链移动运营商的参与。从某种意义上来看，移动运营商在无线增值服务上，具有先天的优势。它们不仅仅是规则的参与者，更是规则的制定者。因此，包括腾讯、MSN、Skype在内的IM服务提供商所面临的冲击也是必然的。尽管他们在传统互联网IM领域拥有绝对垄断地位，却不得不重新审视在移动IM领域的业绩缩水。
合作强于竞争
互联网分析师秦川指出中国的移动IM的竞争越来越激烈，主要是三大电信运营商均推出了自己的无线IM产品，由于其拥有庞大的用户资源，这样给其他的IM服务提供商，特别是独立的移动IM服务提供商带来了空前的压力，手机移动IM领域的竞争已经进入白热化。
在目前的市场格局下，谁会是移动IM最大的赢家？
“市场合作仍将强于市场竞争。” 赛迪顾问、互联网与电子商务咨询中心咨询师何潇用一句话总结了目前的移动IM市场局面。
何潇认为原因有二：一是运营商毕竟无法独占市场，且需要其他IM服务商提升其技术研发能力，从而更好的提供用户体验；二是由于运营商的强势出击，迫使其他移动IM服务商必须通过合作提升市场竞争力。
以中国移动与腾讯QQ为例，尽管对用户的争夺是那么激烈，中国移动与腾讯QQ用户依然维持着互联互通的关系。因为这两者具备各自的先天性优势，谁也无法一下子取代谁。中国移动拥有数目庞大的移动通信网络资源和用户资源，以此展开无线增值服务和移动IM服务，具有先天的便利性；而腾讯QQ是在互联网IM环境中成长起来的，其技术研发能力和增值服务运营经验是中国移动无法企及的。
目前移动IM的产业链环节参与方主要有传统IM服务提供商、第三方IM服务提供商、移动运营商、手机厂商和用户等。运营模式主要分为IM服务提供商与运营商合作模式、IM服务提供商自营模式、运营商自营模式。其中IM服务提供商与运营商合作模式与传统增值业务SP运营模式相同，产业链合作上比较成熟。而运营商自营模式还不够成熟。因此，在这样的进退两难的局面下，运营商难以一家独大，而IM服务提供商也没有更好的选择。
而另一个需要突破的是终端制约问题。移动IM要想盈利，需要提供更丰富的无线增值服务，但目前适合移动IM产品的增值服务不多，而受终端设备本身性能的制约，移动增值服务暂时无法像互联网增值服务一样蓬勃发展。
目前移动IM还处于市场培育阶段，远远没有达到饱和阶段。大部分的手机用户还不习惯用手机上网，对手机网络服务持观望态度，毕竟比起5亿手机用户，5000万的移动IM用户仍是很小的一部分。因此，无论是对运营商还是服务提供商来说，把主要精力放在自身产品的不断完善上，通过各自的优势来形成特定的用户群，必要的时候，通过合作，共同把蛋糕做大，才是“王道”。
即时通信业务范文6
“今天您Fetion了吗？”这是中国移动给飞信的定位，其欲将飞信打造成每位用户每天使用的一款随身软件。在中国移动飞信的官网上，已经开始为2008版的飞信大做宣传，与此同时，在飞信频繁的升级公告也透露出一个信息――研发、测试团队在为这一软件大花心血。集结内力、攻对手于不备，中国移动在飞信上的发力预示出移动IM不只是“一个即时通信业务”这么简单！
愿景背后
“飞信定位为‘中国移动的综合通讯服务’，以电信和通信领域的应用为主，互联网应用为辅，不与QQ、MSN短兵相接。”――这是今年6月，飞信正式商用时，中国移动飞信项目的负责人员公开表示的态度。但就其发展的轨迹来看，这种说法并不令人信服。
一位参与飞信项目的工程师向记者透露：手机版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、Skype已经被列为飞信内部的竞争目标，“手机端第一、PC端前三”的承诺也是由此而来。中国移动早已经意识到随着移动网络带宽不断升级，曾经在互联网上流行的业务都将会在移动网络上重演，其经营方式也应该由“以经营信息网络为主”向“以经营客户关系为主”转型。而飞信将是实现这一转型的关键一步。
在保障良好的用户黏合度方面，能够提供实时、准实时、非实时等多种通信模式的一站式服务是客户的最大需求。就这一点而言，在互联网应用已经广泛渗透的基础上，已经有相当一部分用户形成了使用IM、E-mail等的习惯，据CNNIC统计，2007年6月，中国网民1.62亿，70%使用即时通信服务。能否占领这一市场是在无线互联网时展成败的关键一环。
早在2006年，中国移动就已经对内各梦网业务线中不再新增聊天社区类梦网业务；对于现存的聊天社区类梦网业务，亦有一系列“收网”举措，一方面固然是为治理不良信息，另一方面，其欲将飞信推置移动IM老大的意图已经很明显。
“在不回避与现有IM服务商竞争的基础上，积极开发无线互联网应用业务”或许是藏在飞信商用之初，其官方表态背后的真实愿景。
坎坷的入口
随着移动网络的升级换代，数据业务增多并将占据绝对主导，语音业务IP化的趋势会更加明显；与此同时，互联网移动化加速，IM服务商将借助移动互联网将其业务带入移动数据通信甚至语音、视频通信领域。
在这种情势下，移动运营商现有文本和语音服务被替代将是迟早的事，互联网的商业模式也将挑战运营商传统的收入模式，另一方面，未来业务量和客户归属的争夺也将直接影响移动运营商的品牌。
飞信是中国移动打开互联网的一个入口，其希望借助飞信友好的互动界面、丰富便捷的服务内容与现有用户建立更好的关系，一方面在将用户牢牢地吸附在自己的网络上，吸引更多潜在用户；另一方面，在培养用户使用习惯的过程中，将更多增值业务服务推广出去，开辟移动互联网时代依靠广告、提供虚拟个性增值服务等的盈利模式。
就飞信使用情况而言，参与测试工作的工程人员告诉记者：目前，飞信的功能还不如QQ丰富，性能也不是很稳定，界面设计还不够人性化，整体定位也还有些混乱；其还表示：涉及飞信研发、推广的需求收集、设计研发、技术实现、质量保证、产品运营等各部门都在各自推进工作流程，各部分还没有实现很好的衔接。
在中国移动对飞信使用情况的调查中发现：认为“手机上使用飞信太复杂，不知如何操作”和“手机客户端网络不稳定”的用户分别占到了24%和10%，这也是飞信版本不断升级的原动力之一；此外，认为终端限制的用户也占了很大比例。
下一步
面对业务经营模式转型的压力以及移动QQ、MSN对手的竞争，中国移动对飞信的注力已经越来越明显，在刚刚过去的通信展上，其就以生动的演示方式为飞信业务作了极大宣传。而就其不断升级的方向，在其不断公布的版本信息中可以发现些线索，围绕“提升用户的黏着度、扩大用户群、营造良好客户关系”还会是不变的主题。
首先，针对用户调查中反映出的“操作不简捷、网络不稳定”等问题，飞信将在设计研发领域继续攻关。一直参与飞信软件研发的工程师告诉记者：飞信仍将在通信类、娱乐类、客户体验类功能上持续跟进。
通信方面，其将实现信息同步和保管、飞信社区群组、电话本整合、来言、来电自动唤醒飞信等手机业务，形成类似WindowsMobile那样的管理界面，增强用户的使用黏合度。另外，其还将集合视频对话、手机邮箱、彩信、位置服务等多种通信类增值业务，以便捷性吸引用户。
娱乐方面，为吸引更多用户，其将借鉴移动QQ及MSN等的发展模式，推出相类似的功能设置。例如继续丰富“我的好友”、“我的群组”、“我的保管箱”等内容；并跟进机器人、留言飞语、二度朋友圈等新项目。另外，针对面板皮肤、个人空间、论坛等被众多青少年喜欢的业务，飞信也将有所涉及。
客户体验方面，将加大力度保障手机登录的稳定性以及文件传输的安全性和可靠性。
另一方面，手机软件，尤其是门户软件的大规模推广总离不开出厂定制这个环节，中国移动在将飞信打造成“便捷桌面”的过程中，更离不开对手机终端的强力把握。借鉴韩国、日本移动运营商增值业务的成功发展经验，其定制手机的模式起了非常大的作用。可以想见，在飞信逐渐成熟的过程中，其也将伴随中国移动的标识进驻每一款定制手机。
链接飞信向互联网学习收费
在飞信不断升级的版本中，其无一例外地在改善界面的友好度、增加已经广为互联网用户使用并喜爱的业务内容、提高用户的使用体验，这固然是其早已提出的向“以经营客户关系为主”转型的表现。但在飞信身上，中国移动尝试的还不只这些。
