前言：中文期刊网精心挑选了医院改善医疗服务行动措施范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
医院改善医疗服务行动措施范文1
创建“二甲”是整体提升医院综合竞争力的必然选择，是规范服务行为、减少医疗纠纷、实现医院可持续发展的迫切需要，也是我区卫生事业大发展的必然要求。当前，医疗卫生工作面临前所未有的发展机遇，十七大报告中确立了“人人享有基本医疗卫生服务”的奋斗目标，提出了“建立基本医疗卫生制度”的重要任务，新医改政策也相继出台，党和政府在民生事业上的投入力度进一步加大，新农合筹资标准的逐年提高，城镇居民医疗保险参保面的进一步扩大，这些惠及人民群众身体健康的“阳光雨露”，必将有力增强人民群众健康意识，老百姓“小病拖，大病抗”的局面将明显改善，人民群众的医疗服务需求将日益增长。面对巨大就医需求，医疗服务机构只有自我加压，拔高标杆，才能迎得发展先机。区医院在这样一个关键时期，提出并实施创建“二甲”目标，在新的起点前进，我认为，这是抢抓机遇、自求发展的具体行动，是积极化解人民群众“看病难”、提升“白衣天使”形象的具体行动，是贯彻落实十七大精神、履行社会责任的具体行动。创建过程是一个不断超越自我、发展自我的过程。医院所有干部职工要把思想统一到创建工作总体部署安排上来，把创建工作作为医院实现追赶跨越、医护人员实现锻炼提高的“革新”机遇，把创建工作当作一次学习技术、学习管理、开阔眼界、开拓思维的实践历练，心往一处想，劲往一处使，切实把创建工作作为当前一项重要工作做实、做细、做好。
二、突出重点，统筹兼顾，确保创建工作圆满成功
实行等级医院管理是国家加强医院管理，提高医疗服务质量水平，规范医疗服务行为的重要举措。近年来，区医院在基础设施建设、医疗服务质量水平、医疗服务效益等方面都取得了较大成绩，特别是投资2900万元，新建住院大楼，将极大改善就诊环境；增挂遂宁市第三人民医院牌子，将提升医院的品牌形象；与四川中医药高等专科学校结成教学医院，将进一步规范诊疗技术规程，这些都为创建“二甲”提供了良好的基础和条件。但医院等级的评定有着十分严格和详细的规定，内涵丰富，刚性要求高。在创建过程中，一定要有攻坚的准备，必胜的信心，饱满的激情，全力作好创建工作。
一要突出重点。要对照“二甲”标准，认真疏理、查找存在的不足，特别是存在的“硬伤”，以问题为导引，以问题为着力点，采取得力改进措施，限期整改到位，决不能有任何侥幸心理，否则会因小失大，影响整个创建工作成效。要积极学习借鉴区外兄弟医院创建“二甲”的成功经验做法，多多请教先进等次医院和专家学者，扬长避短，取长补短，为创建工作寻求帮助与支持。区卫生局将根据创建需要，作好有关方面的指导服务工作，提供必要的支持和帮助。
二要统筹兼顾。创建工作是一个庞杂的系统工程，涉及到今天在座的各成员单位，涉及到医院的各科室部门，涉及到医院的历史、现在与将来。要在准确理解和把握评审标准的基础上，各成员单位鼎力支持，通力配合，密切协作；医院各部门统筹兼顾，分类完善，确保在管理制度、行为规范、硬件建设等各方面做到不漏、不缺，遇到困难不回避，不退让。在自评过程中，要逐项核对，认真开展“回头看”，使各项工作措施落实到位，务求基础好的项目指标优化，基础差的项目也符合评审要求，让考核专家学者满意，让所有参与创建工作的同志们满意。
三要狠抓落实。创建过程是艰辛的，但满意的结果是让人欣慰的。这次创建工作时间紧、任务重、压力大，创建工作又是一件实实在在的事，不能有半点马虎和懈怠，改进是基础，落实是关键。全院上下要发扬只争朝夕的精神，采取倒计时工作法，排好创建工作日程，保证各项工作有序、有效推进。医院所有干部职工要全身心参与，讲团结，讲奉献，顾大局，遵守创建工作纪律要求，形成强大工作合力，按时按质按量完成各自工作任务。开弓没有“回头箭”，确保圆满成功。
三、以创建“二甲”为契机，全面提高医院服务水平
医院改善医疗服务行动措施范文2
一、医政医管工作
（一）医师资格考试、医师执业注册和医师定期考核
1、做好医师资格考试和医师注册工作。对全县个人申报材料进行严格认真审核，提高材料送审符合率，提高工作效率，并按市考试中心要求于4月23日对我县174份审核材料按时送审。认真把好医师执业注册关，对不符合要求的或材料不齐全的不予以注册。
2、医师定期考核。按照上级卫生行政部门的统一部署，按照全国统一时间，组织实施2019年度的我县医师定期考核工作，制定考核工作方案并组织实施，工作从6月初开始，年度需考核人员44人，其中经过简易程序10人，一般程序34人。一般程序要经过业务水平测试（考试），考试将于6月22日按国家规定时间集中人民医院采取网络APP系统进行。
（二）进一步改善医疗服务质量行动计划督导工作
为进一步改善医疗服务，方便群众看病就医，各医疗卫生单位要坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医疗卫生体制改革，有效改善医疗服务环境和质量，通过三年时间左右的时间，不断改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医目标，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效，各医疗机构工作开展进度如何，将组织对医疗机构进行督导检查。
（三）疫情防控医院感染督导工作
为加强和规范我县基层医疗机构院内感染管理，及时发现安全隐患，进一步优化就医环境，保障群众安全就医，根据市卫计委工作要求，组织感控专家组成检查组，开展全县基层医疗机构医院感染专项督查，检查从组织管理、基础措施、重点部门等内容进行检查，通过检查发现基层医疗机构在医院感染控制方面存不少问题，检查中发现存在问题当场指出，及时予以纠正，需一定时间整改的限期整改，促进就医安全。
（四）创建平安医院和医患纠纷处理工作
结合改进医疗服务工作行动计划，扎实推进创建 “平安医院”建设，强化医院在医疗服务质量管理，改善医疗服务环境，加强医德医风建设，建立完善防范医药购销领域商业贿赂长效机制，坚决制止吃回扣、收红包等行为，住院病人均签订拒收红包协议，深入推进医务公开，广泛接受社会和群众的监督，维护患者利益，
群众满意度进一步提高。强化安全生产及防火监督检查，发现问题及时整改，杜绝隐患，年度未发生重大医疗安全事件及重大安全生产事故。
依法依规、公平、公正处理医患纠纷，切实保护医患双方的合法权益。医患纠纷原因复杂，处理起来棘手，按照医疗事故处理条例规定，参与医患纠纷行政调解工作，在医患双方见证下对医疗机构病历资料进行封存，对医疗机构有无违法行为进行调查处理。为了更好的化解医疗纠纷，充分发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的功能，建立和谐的医患关系，维护医患双方合法权益，积极配合县司法部门，调解中积极引导医患双方通过人民调解委员会调解。上半年共参与调解医疗纠纷案件4起，得到妥善处理，进一步维护社会稳定。
（六）疾病应急救治
协调各医疗机构，加强对突发事件医疗救治能力建设，增强应急救治能力，集中力量，加强手足口病救治工作。
二、医改工作
2019年，全县派出28名医务人员下沉到被托管11家乡镇卫生院进行支医帮扶工作。诊疗患者1665人次，指导手术85例，会诊及疑难病例讨论97次，教学查房144人次，业务培训和学术讲座84余场次，11家受援乡镇卫生院临床业务、收入等均有不同程度增长，门诊量和住院病人数平均同比分别增长1.8%和0.9%，同时接收乡镇卫生院进修人员53余人，极大地增强了基层卫生院的业务能力和服务水平。
三、基层卫生工作
为了解我县政府举办村卫生室运行情况，充分发挥村卫生室作用，更好地为当地群众服务，满足基层群众一般医疗健康保健服务需求，与卫生监督到各乡镇进行督导检查，于2019年6月20日-21日召开村医培训会议，强化工作责任，促进村医从业规范化管理。
四、基本药物和药政工作
建立国家基本药物制度，有利于整顿药品生产流通秩序、规范医疗行为、促进合理用药、减轻群众负担，是一项惠及千家万户的民生工程。为了把国家基本药物制度贯彻好，切实维护当地群众健康公平可及。按要求派员参加市级组织的业务培训（含视频培训），对各医疗机构实施基本药物制度及药品采购情况督导检查，制定检查工作方案，组织人员督导检查，通过检查，进一步规范医疗机构药品采购，杜绝药品采购商业贿赂，保证满足医院药品供应及时到位，同时，对广西药械集中采购网进行监控，对各医疗机构上报短缺药品提出处理意见。
五、中医药民族医药工作
指导基层开展中医药适宜技术。马山县中医医院承担全县中医药健康管理等基本公共卫生服务，重点做好全县中医适宜技术推广，开展以中医为主的医疗、护理、医学教学与研究、卫生专业技术人员培训、保健与健康教育等医疗卫生服务。2019年派出的中医专家到乡镇卫生院开展中医药民族医药适宜技术培训4次，采取到乡镇点集中培训的形式进行。授课及实地培训内容为中医药民族医药适宜技术中的针灸、艾灸、穴位贴敷、中药烫疗、刮痧及拔罐等七大常用技术及临床常用中成药的应用。
活动结果：共培训医护人员265名，参加培训医护人员熟悉常用适宜技术的操作，同时分发试卷考核，考核全部合格；
六、开展卫计系统无偿献血活动
根据广西首府南宁献血委员会《关于开展2019年驻邕医疗机构“医务人员献血月”活动的通知》文件精神，切实做好我县2019年“医务人员献血月”无偿献血活动，制定本县工作方案，组织开展无偿献血及宣传活动，截止2019年6月21日，全县卫计系统参加献血活动人员320人员，最终献血人数,217人，献血量72300ml，充分体现卫计人员大爱无疆、纯洁高尚、无私奉献的人道主义精神，树立卫计人员新风貌。
七、医政其他工作及上级安排其他工作
1、精准扶贫对口帮扶工作。
2、各种报表工作。医改月报、季报表，各类医疗质量相关报表、平安医院数据上报、医疗卫生信用信息收集上报等。
3、行政审批工作。
4、上级下拨各项相关资金的分配划拨申请工作。
5、局办和上级领导交办其他工作: 配合相关部门市场整治。
八、存在困难和问题
1、人员严重不足，有的新业务工作刚展开，尚在探索中，耗力耗时。
2、除医政医管工作外，还分管其他工作，由于很多业务没有很好归口，一些业务也放到医政股，工作量大，有顾此失彼现象。
九、下半年工作计划
1、继续抓好医疗质量管理，继续开展改善医疗服务行动活动计划督导工作。
2、创建平安医院、抗菌药物等专项督导工作。
3、不断提升基层医疗机构服务能力，依法依规执业。
4、继续抓好中医药服务能力提升工程工作，中医名医名家走基层行动计划。
5、加强医患沟通，强化服务意识，提高服务质量，加强配合与县医调委，加强医调委的人民调解作用。
6、参加卫生监督执法工作、单采血浆站监督检查。
7、做好年度公立医院绩效考核。
医院改善医疗服务行动措施范文3
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围
全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、2011年工作内容和要求
(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔2010〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4.推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2010〕108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构;同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》，推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。地方各级卫生行政部门要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。
(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则，研究制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，协调有关部门出台《医疗卫生管理违纪违法行为处分规定》，研究制定《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
(一)学习宣传环节。卫生部召开“三好一满意”活动视频会议，对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题环节。地方各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
医院改善医疗服务行动措施范文4
以规范医疗服务行为，维护群众利益、提高人民群众满意度为目标，通过专项行动的开展，严厉打击损害人民群众切身利益的转诊病人给拿回扣行为，促进医疗机构依法规范执业，建立健全长效工作机制，维护医疗卫生行业新形象。
二、原则和重点
重点整治城区二级以上医疗机构商业贿赂和部分乡(镇)村医务人员收受贿赂的行为。
三、整治步骤
(一)自查自纠阶段(2014年7月28日至8月2日)
各医疗单位召开专题会议，加强宣传部署，开展调查摸底工作，积极采取有效措施进行自查自纠，必须彻底杜绝医疗机构和医务人员转运病人给、拿回扣行为，严格规范市场部运作行为，通过特色医疗、改善条件、优化服务、提高质量等方式吸引病人。自查自纠结束后，所有城区二级医院和一级医院向县卫生局医政科上报自查自纠小结。
(二)集中整治阶段(2014年8月3日至10日)
1.卫生局组织纪检、医政、卫生监督、财务等科室成立联合检查组，根据医疗机构自查自纠情况和调查摸底掌握的情况，有重点对相关医疗机构和医务人员进行专项检查。进一步明确乡镇卫生院职责，重点督查村卫生室医生转运病人，接受贿赂行为，各乡镇卫生院负责人负责辖区卫生室转运病人拿回扣的调查上报工作。
2.对能够认真自查自纠，违法违规行为情节轻微的医疗机构和医务人员，要依据《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《医疗机构不良执业行为记分管理办法》等法律法规从轻处罚;对自查自纠不到位、在集中整治阶段仍然存在转运病人给、拿回扣行为的医疗机构和医务人员要移交工商部门依法从重处罚，情节较重的要追究刑事责任。
(三)总结巩固阶段(2014年8月11日至8月31日)
对专项行动工作进行全面总结，并将专项整治情况总结在2014年8月10日前上报市卫生局。卫生局将转运病人给、拿回扣行为列入常规医政考核内容，建立长效监管机制，采取有力措施，杜绝转运病人给、拿回扣行为的发生。
四、工作要求
(一)成立专项整治领导小组。各医疗机构和乡镇卫生院要充分认识打击转运病人给、拿扣行为专项行动的重要意义，要切实加强领导，确保工作落实到位。县卫生局成立由分管局长为组长，医政科、卫生监督、监察室、疾控科、基妇科、财务科、新农合管理办公室等科室单位负责人为成员的专项行动工作领导小组，负责制定方案、组织指挥、统筹协调、信息报送、督促指导等工作。
(二)落实责任。各医疗机构、乡镇卫生院要成立打击转运病人给、拿扣行为专项行动领导小组，坚决杜绝本单位及辖区内卫生室出现转诊病人给、拿回扣行为，明确领导小组组长是监管工作的第一责任人，医疗机构主要负责人是整改转运病人给、拿回扣行为的第一责任人。
医院改善医疗服务行动措施范文5
1.加强突发公共卫生应急机制建设。成立突发公共卫生事件应急管理办公室，办公室设在卫生局。办公室具体负责制定突发公共卫生事件应急预案，统一管理和协调突发公共卫生事件应急处理工作。加强对乡镇防保站微机信息网络化系统的管理，巩固和完善传染病疫情网络直报系统。
2.采取综合性防治措施，遏制重大传染病的发生和流行。制定《重大传染病防治规划》，建立和完善应急和预警系统，控制重大传染病疫情在我县发生和流行。县政府每年设立专项资金，用于重大传染病的监测、预警、宣传、培训、应急处理指挥体系建设，应急机动队建设，应急处理和危重病人的救治等。
3.完善农村乡镇防保体系建设，提高农村预防保健功能。进一步明确防保站的职责和任务，在保证现有防保人员不增加的情况下，稳步提高防保站的人员经费。保持防保队伍的稳定，更好地发挥其服务功能。落实承担防保任务村医的防保经费补助。各乡（镇）、开发区政府负责解决防保站危房、无房和房屋面积不足的问题，全县防保站都要达到标准化建设标准。
4.提高疾病预防控制能力和卫生监测水平。按照国家有关规定，保证县疾控中心和卫生监督所的人员和工作经费。安排一定资金，用于疾病控制、卫生监督机构的设施和装备建设，确保在达到卫生部要求的标准。
5.加强对危害公共卫生安全疾病的防治工作。县政府成立防治危害公共卫生安全疾病领导小组，制定并组织实施防治规划，建立起协调和配合机制。对承担传染病和精神病防治任务的医疗机构，根据其提供的公共卫生服务数量和质量，给予一定专项补助。改造县中心医院传染病房，提高传染病的防治能力。贯彻落实《职业病防治法》，增强职业病检测功能。
6.加强全民健康知识宣传，提高全民的健康意识和自我保健水平。在电视台、电台开设健康教育专栏，定期搞好专题宣传，以推动“亿万农民健康教育促进行动”的深入开展。
7.健全和完善紧急医疗救治系统。实现120与119、122社会应急救助中心联网，增强医疗救治应急反应能力。进一步加强医疗急救站建设，逐步更新和增加急救车辆，改善现有车辆设备配置，缩短急救时间和服务半径。
二、加强新型农村合作医疗体系建设，提高农民健康保障水平
8.认真贯彻国务院提出的“巩固、完善、深化、提高”的工作方针，积极稳妥地推进新型农村合作医疗工作。进一步做好宣传和动员工作，农民参合率达到农村常住人口的95%以上。根据各级财政对参合农民补助标准和统筹金余节情况，适当扩大参合农民的补偿范围，提高补偿标准和封顶线。进一步完善各项管理措施和各项工作规范，推动我县新型农村合作医疗走上健康有序发展的轨道。强化对定点医疗机构的管理，加强监督和检查工作，规范其服务行为。
9.不断完善县、乡、村三级医疗服务体系建设。力争三年内，建成以县级医院为龙头，以中心卫生院为枢纽，以一般卫生院为依托，以村卫生室为网底的功能较为完善的三级医疗网络，做到小病不出乡村，大病不出县。积极向上级争取资金，完成少数民族乡和其它偏远卫生院的房屋改造，努力增加设备投入。
10.继续加大城乡对口医疗支援工作力度。县医院对口支援各乡（镇）卫生院，选派内科、外科、妇科等专业的医生对乡（镇）卫生院开展医疗服务工作，免费为乡（镇）卫生院培养人才。
11.实行新型农村合作医疗定点机构药品统一配送。切实加强农村“两网”建设，完善监督员、协管员及信息员聘用制，强化对农村药品市场的监管。通过政府引导、市场运作，进一步做好新型农村合作医疗定点机构药品统一配送。实行药品准入和备案制度，确保农村医疗机构的药品质量。
三、加强医疗救助体系建设，保证城乡贫困群体得到及时救治
12.继续扩大医疗保险覆盖面。通过建立财政补助、企业自筹、退休人员个人缴费相结合的多渠道筹资机制，逐步将已经解体的集体企业和困难企业退休人员纳入医疗保险范围。
13.为大龄灵活就业人员提供社会医疗保险补贴。凡本人申报已实现灵活就业并已参加医疗保险的城镇下岗失业人员中，男年满50周岁、女年满40周岁的人员，均可申请享受医疗保险补贴待遇。
14.调整完善灵活就业等人员参加医疗保险政策。允许灵活就业人员根据收入情况，选择性参加基本医疗保险或住院医疗保险统筹，尽量降低参保门槛，吸引更多的个体从业人员参加医疗保险。
15.切实提高城市特困居民医疗救助受益面和受益程度。落实专项救助基金，加大对农村贫困人群、五保户、孤寡老人、优抚对象等群体的重大疾病医疗救助力度。
16.继续实行医疗救助优惠政策。实行医疗救助定点机构逐级转诊制度，县级医院的济困病房对城乡贫困居民实行减少50%收取诊察费，减少20%收取床位费、彩超、CT及手术费，免收挂号费的“五减一免”政策，并逐步提高减免标准。
17.加大医疗救助工作力度。以县直医疗单位为主，按床位总数的5%设置济困病床；医疗救助实现“五统一”：即“统一服务对象、统一减免政策、统一就诊流程、统一标识、统一向社会宣传”，确保城乡贫困居民得到方便、快捷、有效的医疗救助。
18.设立鳏寡孤独、精神病患者、社会流浪等无助人员医疗救助金，使此类患者得到及时有效治疗。
四、加强科技创新体系建设，提高医疗科技水平
19.加强中医龙头建设，突出中医特色，提高我县中医服务水平。县财政设立扶持中医发展专项资金，支持中医专科建设，引进知名中医专家。每年选派中医骨干到上级医院或高等学校进修，采取各种有效措施培养一批骨干中医师。
20.实施科技兴医战略，积极引进人才。县级医院每年都要引进一定数量具有本科以上学历的医疗专业毕业生，不断提高我县医疗队伍整体素质。县医院要充分发挥区域卫生中心功能，在脑血管微创、介入医疗、颅脑外伤抢救、病理诊断等方面达到二级甲等医院水平。
21.提高基层卫生技术人员素质。加强以卫生进修学校为主的培训基地建设。安排专项培训资金，用于培训基地的建设和培训器材的购置，确保我县在职职工卫生技术人员和乡村医生的培训率达到100%。每年选派一批优秀村医到上级医院进修。
五、加强卫生监督管理体系建设，树立良好的医德医风
22.进一步加强医院管理，强化医德医风教育。建立医疗质量控制与评价制度，强化对县、乡两级医疗机构、人员、技术设备及技术项目的准入管理。严格执行医疗保险和新型农村合作医疗的管理规定，严重违规的取消定点医院资格。对卫生从业人员进行职业道德、职业纪律教育和警示教育，提高卫生服务水平，展示卫生行业新形象。
医院改善医疗服务行动措施范文6
【摘要】分析基层医院泌尿外科护理安全隐患，提出防范对策，减少护理不良事件发生，提高护理质量。
随着公众对医疗的需求增高和服务水平的重视，对医疗的服务特别是护理服务要求也越来越高，由此而引发的护患矛盾和纠纷亦明显增加，而安全隐患却贯穿于就医的全过程。护理工作是医疗服务行业中职业危险因素最大的职业之一，即使有些看似微不足道的临床活动，也可能存在着安全隐患，泌尿外科病人以男性居多，护理人员几乎都是女性，在护理工作中安全隐患就相对较多一点。
1.安全隐患
1.1业务技术水平低
一些护理人员因为医学基础知识和专科知识的缺乏，对潜在的和现存的护理问题预见性不足。当多发伤或复合伤患者有严重创伤的患者入院时，急需运用较全面的专业理论知识和综合分析的判断能力对其伤势和风险进行评估，并采取相应的护理措施时由于知识不足，护理措施不到位而增加患者痛苦甚至导致可能致命的并发症。
1.2欠缺责任心和慎独精神
个别护理人员素质差，当单独一个人值班面对病人时，巡视病房和观察病情不及时，病人呼叫不能及时实施正确的护理措施而导致严重后果。如：发生压疮、坠床、跌倒及导管滑脱等。另外由于泌尿外科病人男性居多，一些年轻护士在做会阴护理时，因为不好意思而导致消毒不彻底，造成院内感染的发生以及包皮未复位导致嵌顿等。
1.3核心制度落实不到位
如未严格执行三查七对导致输错液、加错液、漏输液等，交接班制度执行不严导致延误治疗、护理等。
1.4服务态度差和缺乏沟通技巧
据统计，由于医务人员服务态度和医患沟通不足而引起的纠纷约占医院纠纷总数的84%。由于外出学习机会少，知识结构老化、知识更新慢，部分护士在承担健康知识的宣教上，知识面窄及服务概念、服务行为没有适合当前社会对护理质量期望的提升而改变，主动服务性意识方面滞后致使满意度相对较低。
1.5安全隐患
护理人员在操作中不可避免地要接触病人的血液、体液或其他分泌物，每天要接触使用化学消毒剂对病房环境、诊疗器械和操作台进行消毒，这些都是护理安全隐患。同时护士是医务人员中针刺伤发生的高危人群。
2防范措施
2.1提高护士的业务素质和技术水平
临床实践证明，护士的专业素质与护理不良事件的发生有着直接的关系，是维护安全护理最重要的基础。因此，要定期开展业务学习，针对性的进行“三基”“三严”的强化培训和考试，让每位护士均能准确、熟练、规范的完成护理操作，从根本上防止技术性护理缺陷的发生，促进护理安全工作的落实。
2.2加强学习《医疗事故处理条例》《护士条例》《护理核心制度》，《各种意外事件的应急预案》等与护理安全管理有关的法律法规
严格执行各项规章制度和操作规程，牢固树立标准预防的观念，不仅有保证病人安全的意识，也要有自我保护的意识，严格执行洗手或手消毒，掌握戴手套的指征及针刺伤的处理流程。
2.3增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平
培养护士的耐心、爱心、细心、同情心和良好的沟通能力，注重每一个细节，每一个瞬间，随时发现并主动热情的解决患者的困难，为病人提供高品质的优质护理服务。引导护理人员，经常换位思考，用真心去呵护每一位患者，用行动去感化每一位患者。
总之，一旦出现护理的缺陷或安全事故，将会给患者及其家属带来无限的痛苦和无法挽回的损失。因此实施护理的安全隐患管理，能有效的防范和减少护患间的纠纷，降低护理不良事件的发生，为患者提供满意优质且安全的护理服务。
