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典型心得体会范文1
时光飞逝，转眼**支行营业部为期8天的两转合一网点转型接近尾声。**支行营业部“两转合一”网点转型从打造网点营销团队、管户增效、网点营销技能提升和过程管理四个方面开展。第一，**支行营业设置了2名营销副主任，1名客户经理，成立了2个个人理财工作室，打造了网点的营销管理团队。第二、**营业部制定了管户方案，做到管户到人，落实管户责任，坚持由经营产品向经营客户转型。第三、**支行和营业部在营销技能方面也下了一凡功夫，制作营销小黑板，高柜营销台卡，提升厅堂营销氛围。第四、在过程管理方面**支行营业部制定晨夕会管理，建立网点的营销体系和机制，固化模式，制定二级考核办理，做到由制度管理网点，兼顾公平和效益。
此次转型建立了一个以客户管理为重心，强化数字化营销的一个完整的营销体系，从根本上转变了全体员工的思想方式，由从前重视抓产品转变到现在重视抓客户，以“客户为中心”的经营理念。“两转合一”网点转型营造了浓厚的的营销氛围，大大提升了网点的整体营销能力，转型期间**支行营业部也取得了非常好的业绩。截止2020年11月28日，**支行营业部实现营销宝线上业绩销售额**亿元。转型期间共办理信用卡**张，聚合收款码**户，POS机1户，网捷贷**万，外呼分期**万，乐分易**万，农银长期期交保险**万，基金**万。
我们为**支行营业部的成功转型感到非常的高兴，我们一定要将这种工作方式和制度继续保持传承下去，为我们农行转型和业务发展舔砖加瓦，不忘初心，牢记使命，为更好的明天努力奋斗。
典型心得体会范文2
《人性的弱点》是卡耐基思想与事业的精髓，全书透过栩栩如生的故事和通俗易懂的原则，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人体内的60大弱点，一个人只有认识自己，不断改造自己才能有所长进，直至成功！卡耐基写得并不是很深奥的，写的都是平常的小事，但书中又嵌入了卡耐基的艺术灵魂。他对这些小事作出的反应，是我从未想到过的，使我的心灵受到了震撼，也使我感到自己是那么渺小。世界并不会正因失去卡耐基而停止转动，却正因有了他而转得更好。卡耐基先生以他对人性的洞见，利用超多普通人不断发奋取得成功的故事，透过他的演讲和书，唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励着我们后人不断取得辉煌的成功。
《人性的弱点》这本书中的提示与推荐又有着极强的可操作性，用一句话来概括就是：认清人性中的弱点，当我们办事的时候针对这些弱点下手，就会事半功倍，顺利成功。再次读《人性的弱点》，让我领悟到：这弱点，既能够是自己的，也能够是他人的。了解的他人身上的弱点，就能够使我们每一个人在日常的交往中顺利进展;了解了自身的弱点，能够使自己扬长避短，凸现自己的优势，从而建立完美的人生。在国企上班，我时刻提醒自己要居安思危，要不断地提高和充实自己。
在书中，作者谈到了我们在生活、工作中要学会真诚的赞赏他人。卡耐基说："天底下只有一种方法能够促使他人去做任何事情--给他想要的东西。""在你每一天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这友谊小火花会燃烧友谊的火焰。"
卡耐基说："人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。"也许这句话我们并不陌生，而且经常用到，只是我们将其作了少的改动而已，改动之后就变成了，"他就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。"看似细微的差别，但是差之毫厘，谬以千里。当你用一个手指指着别人说这句话的时候，也许另外的手指正指着你自己！卡耐基一语道破人了这一劣根性。
我们总是喜爱高高在上，谈论别人的是非对错，为什么就不能对照他们，审视一下自己呢?别人做的不好时，是否自己做的就完美无暇呢?当你认识到自己也会犯错误的时候，你又会上升到一个高度。
典型心得体会范文3
我们要把五四精神与银行网点转型相结合起来。五四精神反映着不同于此前近代中国民主革命的新意，又是五四时期那一时代先锋的崭新的人格特征。五四精神代表着诚实的,进步的,积极的,自由的,平等的,创造的,美的,善的,和平的,相爱互助的,劳动而愉快的,全社会幸福的统一体。作为一名银行工作人员，我时时刻刻将五四精神铭记于心，并充分运用到建功青春年华的银行事业当中，我从事银行工作的这几年，我始终将五四精神作为我的工作精神，“五四精神“高扬的爱国主义精神，是中华民族百折不挠、自强不息民族精神的生动写照。我们今天讲爱国，讲科学、讲进步，最重要的就是立足本职，自觉地把自己的命运同企业的命运紧密联结在一起，把强烈的爱国热情转化到热爱银行、建设银行、振兴银行、发展银行的实际行动中。
我叫**，今年*岁，**年毕业之后就来到**银行工作。在这里，我看到了公司领导们真诚热心的微笑，同事积极向上的工作态度，我感受到了公司的勃勃生机和活力；看到了拼搏向上的力量、感受了团结互助的温暖。**公司带给了我与众不同的人生，经历了不同的工作岗位，对工作的感悟也就更加深厚。也许生活的意义，不仅仅是为了生存，而是将个人的生活赋予意义，将自己的生命赋予光彩。在这里，我还经历了**银行网点转型的过程。
**银行转型后，一是在无论单一功能网点、还是全功能网点的营业厅，都具备客户引导区、客户等候区、低柜理财区，自助设备厅和现金柜台。客户进入营业厅大堂服务人员就会主动进行询问，并按客户的不同业务需求给予讲解和引导，并尽量亲自将客户带领至下一环节。从而有效的分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户等候时间，提高了客户满意度。二是增加网点大堂服务人员数量，提供多种银行服务。在各网点营业厅都配备大堂引导员、产品经理和理财经理，客户进入营业厅后，就有专人按客户的需要，进行业务讲解、业务受理和有效引导。并且在客户等候区积极宣传理财知识、提供客户需要的理财咨询、帮助客户理性选择适合的投资方式。三是低柜理财区提供专业理财服务。低柜理财经理上岗前均经过严格的考核、评级，上岗后还会定期进行业务学习和投资演练，在原有基础上更加提高了业务水平，从而满足客户越来越多的理财需求。
典型心得体会范文4
一、以人民群众为核心，就是以客户为核心
《民法典》的颁布，是以人民为中心的，他问计于民、服务于民。同时，作为一部“社会百科全书”，因涉及面广，涵盖面深，对每一个人的言行都具有强约束意义。作为商行一名职工，深切的体会到制度的建设首先要以服务百姓、服务客户为起点，时时处处为客户解决一切业务困难为己任，只有将客户需求纳入我们日常工作，才能将制度有效性发挥到最大，才能达成我行打造优质城市商业银行的最终目标。
二、以法律为准绳，就是以规章制度为准绳
《民法典》第一章第十条规定：“处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。”作为一名普通老百姓，我深切的意识到，只有健全的法律才是维护普通人利益和权益的关键，在法律范围之外的也应当以公序良俗的大背景进行判断，才能符合社会基础道德背景；作为一名银行职员，我更加坚信，只有时时刻刻以商行规章制度为行事的基本准则，不违背制度、不触碰红线，才能最终保护个人的利益，才能护卫商行的利益，即便制度覆盖不到之处，也不得触碰公序良俗底线，也应本着风险控制合规合理的原则进行业务处理，方能长久。
三、坚持以身作则，发挥“关键少数”的作用
围绕全面依法治国理念，构建法治社会已成为了时代的主旋律，作为营业室主任，更不能仅仅满足于对基本法律知识的掌握，还应充分了解法学的基本理论和原理，充分了解法律背后的知识，以达到控制业务风险，降低业务差错的目的。
通过对《民法典》的学习，让我作为社会人加深了对新法典下法律条文的理解，更加深了作为现行法律环境下的中国公民的幸福感，同时，作为一名银行人，更让我深切意识到律法的意义、制度的至高不可愉悦性。今后，我将以《民法典》体现的精神，将制度学习贯穿日常工作，力求在今后取之于制度，用之于业务发展，为商行在张家口地区事业辉煌添砖加瓦！
典型心得体会范文5
通过对《“清风工程”专项行动典型案例》第一期的学习，使我从中受到了深刻的教育和警示，对于我们以工程为主的企业来讲，工程管理过程中存在的形式主义、官僚主义问题，给了我极大的震动，一直以来，以为作为部门负责人，我认为只要踏踏实实工作，每天把该干的工作干完就算履职到位了，现在看来，还不一定是完全履职，还要不断补漏洞、强思想，深怀反思之心，不断学习新的各项规定，并按规定办理，才能跟得上节奏，才能在工作中减少错误。
通过学习，我觉得体会如下：
一是必须要以这件大家日常见惯的事例为镜鉴。像古人说的那样“以人为镜，可以明得失”。作为经营管理部门的负责人，在承接外部项目时，一定要和项目预经理等相关人员一起做好对项目的真实性、现场环境等进行考察，了解发包方、合作方的履行合同能力及资信情况进行实质性调查了解，防止项目在实施过程中合作方出现无法筹集资金、合作经营协议无法执行的严重后果。
二是不断加强法律知识的学习。作为分公司市场经营部门，清欠工作也是部门工作内容之一，法律知识的学习对工作质量的提高具有重要作用，以前自己也存在履行合同法律意识淡薄。虽然合同（协议）的签订以及履行是维护企业利益的重要保障,合同一旦双方签订，就具有相应的法律效力。但很多项目在具体的实施过程中，由于我们对项目的渴望，主观认为没有什么风险，造成在合同（协议）履行时法律意识淡薄， 不按《合作经营协议》中约定收取合作人风险保证金、履约保证金、运营保证金；不按《合作经营协议》约定对工程项目进度、技术、质量和施工现场的成本控制以及安全工作进行管理，从而无法发挥协议的保障作用。同时，由于我们是合同主体责任人，认为合作方爽约会造成我们在以后的工程处于不利地位，从而处处开绿灯，最终没有做到合同约定，造成无法估量的损失。
三是要加强对合作经营项目典型成功经验的学习。
典型心得体会范文6
【关键词】 五星级商务酒店；客房层核心筒；舒适性；经济性
【中图分类号】 TU225 【文献标识码】 B 【文章编号】 1727-5123（2012）03-079-02
五星级商务酒店，作为商务商业配套设施，已成为众多开发商提升项目定位的一个选择。同时对于城市发展而言，国际品牌的五星级酒店进驻，提升了城市国际影响力、城市地位，进一步促进了其他相关产业发展。但是按照国内通常由业主或开发商进行投资，酒店管理公司负责管理的经营模式，其投资额大、经营周期长、回报率低，这些都是不得不正视的问题。客房层是五星级商务酒店客房部分的各个标准层，其包括客房部分和含有交通设施、机电管井和客房服务设施的核心筒部分。客房层作为酒店营业收入的主要来源之一，重要性不言而喻。因此作为客房层重要组成部分的核心筒设计，对于提升酒店客房入住品质，提高客房层经济性，节省投资和运营费用，有着非常重大的决定作用。
1 平面布局
1．1 核心筒位置和形式的选择。客房层的形状和布局直接决定了其核心筒的形状和位置。客房层一般来说有三种形状，板式、塔式和天井式（图1）。
天井式一般占地面积较大。如果地处北方，出于舒适性的考虑还需将天井顶部设置采光井，进而造成建筑能耗相对较高。基于以上两个原因，现在的商务酒店出于用地节约化和投资运营经济性的考虑，较少采用这种客房平面形式。
在板式和塔式平面布局中，核心筒一般布置在平面中心，使得各区域的客房到核心筒的距离相对均等。如果没有特定的自然景观朝向或者外观形象考虑，在板式和塔式的众多客房层平面形式中，方形塔楼平面无疑是最佳的一种选择。同样的面积，方形平面的外轮廓长度和内部走廊长度仅次于圆形平面而优于矩形，但圆形平面用作酒店客房层会产生过多的异形空间难以利用，因而不太合适。因此，最佳的核心筒形状因为近似方形的矩形，位于客房层中心。
1．2 核心筒面积估算。一般方形塔楼客房层的自然间数会控制在22～26间之间，这样的一个数量可以保证客房层的配套设施在规模效益和经济性之间达到一个平衡。客房钥匙数会控制在300～500间之间，为了达到客房数，客房层塔楼为高层建筑，对应的客房层建筑面积在1400～1700m2之间，这也符合《高层建筑防火设计规范》（GB50045～95）中关于防火分区面积的限定。核心筒所需的面积大致在200～300m2之间，其中主要包括5～7部客用电梯，3部服务电梯，两部疏散楼梯，约20m2的机电管井和约20m2的客房服务设施，含布草、洗消等功能。另外货梯应该兼做消防电梯，超过2部及以上的服务电梯尽量与一部疏散楼梯合用前室，可以有效的减少核心筒面积的浪费。在满足上述功能空间排布的情况下，应该尽量减少核心筒的面积和尺寸，以提升客房层平面的经济性（图2）。
2 垂直交通
酒店客房部分的垂直交通主要有客用电梯和服务电梯构成，这两种不同功能的电梯分别承担不同的任务。
2．1 客用电梯设计。客用电梯起着将客人从大堂、餐饮、会议、宴会、康乐等楼层运送至各自客房层的功能，根据客房数确定对应的客用电梯数量，一般的经验值为每50～70间客房对应一部1.6吨的客用电梯。该吨位的电梯井道净尺寸可以按2．6x2．6
m考虑，梯速不低于2．5m／s，这样可以在投资经济性和使用品质之间达到一个平衡，既能保证电梯的运输能力，保证较为宽敞的轿厢，又能有效的节省电梯投资。客用电梯应该成组布置，原则上构成电梯群筒，最好两两一组，可以避免电梯高速运行引起的风箱效应[1]。中间为电梯厅，这样既能节省核心筒空间，又利于结构布置和施工，其中至少有一部电梯需要考虑无障碍设施。电梯厅向客房层走道开口。在酒店首层的开口方向尽量避免与大堂服务台对视。电梯厅的一般按照装修完成后宽度不低于3．4m，净高不低于3．3m考虑，鉴于电梯厅是客房层的重点装修区域，因此，电梯厅的土建宽度应该不小于3．8m。此外，电梯厅口部和端部应预留一些空间，以便后期装修后摆放台案等饰物（图3），同时电梯厅开口应避开客房门。需要注意的是，如果为超高层建筑，电梯的提升高度应该控制在50米以内，而且电梯行程不应该跨越避难层[2]。
2．2 服务电梯设计。服务电梯虽然不直接承担运送酒店客人的任务，但在酒店日常营运和服务中起着非常重要的作用。服务电梯负责从地下管家部和洗衣房向客房层运送客房所需用品及干净床被单的任务，同时也承担客房层垃圾和脏床被单外运的功能，同时还要兼作向客房层送餐的功能，以及从大堂行李间向客房层运送行李的功能。一般的客房层会设置至少两部以上的服务电梯，为了提高服务电梯利用率，节省核心筒面积，服务电梯会成组设置，并且与一部疏散楼梯合用消防前室，还要承担作为消防电梯的作用。为了保证使用方便，合用前室即服务电梯的电梯厅需要保证2．4m以上的进深。酒店后台的一些功能也需要考虑尽量靠近服务电梯布置，如管家部、洗衣房、行李间、全日餐厅的厨房等。
3 消防疏散
客房层的消防疏散相对其他建筑来说比较单一。一般的客房层整层为一个防火分区，按照《高层建筑防火设计规范》（GB50045－95）中的相关规定，设置两部疏散楼梯即可。疏散楼梯及前室的布局，一般以核心筒为中心，斜对角设置，这样可以有效减少袋型走廊的长度。由于客房层每层的客房数是一定的，因此所需疏散宽度较小，疏散楼梯间的净宽度按照2．6m考虑，即可满足规范要求。而疏散楼梯间的长度则由客房层的层高决定，因为客房层的层高较小，一般在3．6～3．8m之间，而其他各层，包括地下室和酒店裙房，层高一般都在5．1～7m之间，其疏散楼梯可以按照四跑楼梯考虑，而客房层的楼梯，由于层高和核心筒布局的限制，一般只能按照两跑楼梯考虑。消防电梯的功能则由服务电梯承担。
4 机电管井、后勤用房
4．1 机电管井。核心筒中需要的机电大致包括水井、空调水井、强电井、弱电井、排烟井、疏散楼梯和前室的加压送风井、布草的排气井污衣井、锅炉房烟囱井等管井。根据以往的项目经验，水井和空调水井可以合并设置，推荐的面积为6～7m2，宽度不宜小于1．6m；强电井和弱电井宜分开设置，推荐的面积分别为4m2，宽度不宜小于1．2m；排烟井和加压送风井推荐面积为0．6m2，深度不宜小于0．4m，楼梯间和前室的加压送风井宜分开设置。客房层一般为内走道布置，走道长度一般会超过规范允许的自然排烟的走道长度，因此每个客房层一般需要两个排烟井，并沿走道均布。烟囱井内一般含两根烟囱，其中一根为酒店锅炉的烟囱，另外一根为柴发机组的烟囱。烟囱井的推荐尺寸为1．8mx0．9m。以下是一些酒店客房层核心筒管井的数据统计（表1）。
表 1
4．2 后勤用房。酒店客房层核心筒中的后勤用房主要是指布草间（含洗消间），作为客房层的主要服务设施，其功能包括暂存干净和脏面积不宜小于18m2，其中包括一个约1x1m的污衣井和一个小型卫生间，小型卫生间可以各层设置。主要功能包括客房层垃圾暂存、脏被单及清洁被单暂存、客房用品暂存、客房用具洗消等（图4）。
5 结论
以上所述就是我们在进行五星级商务酒店客房层核心筒设计时需要着重考虑的几个方面和因素。同时在设计建造过程中，还需要加强与机电和精装等专业的沟通配合，从而达到通过精心设计，有效提高酒店客房层使用品质和服务效率，并且节约客房层面积，从而节省建设投资额的目的。
参考文献
1 朱龙先等.高层办公楼核心筒设计体会[J].山西建筑，2005，31，(20):
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