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医药营销解决方案范文1
一、基于信息化时代背景下的企业财务管理模式转变
（一）动态网络财务管理模式的内涵
作为一种诞生于信息化时代的新财务管理模式，动态财务管理具有对结果实施模拟的独特优势，可以将其理解为一种对传统财务管理方法的改良，即预测性的财务管理模式。因此，它对财务分析工具以及管理指标的要求非常严苛，而二者的动态化结合就成为了本课题中所探讨的动态网络财务管理模式。在模式分析过程中，企业能够从大量的财务信息分析过程中明确已有哪些或即将有哪些因素会制约企业经济发展，具体来说，它的表达公式如下：
收入-动态成本-静态成本=动态净收益值
在上述所表达的动态财务管理模式下，企业的经营状况会随着动态成本的降低而逐渐变好，所以这种模式是适用于财务指标计算的，并且可以借助计算机软件等等来实现工具化的动态分析算法，分析并排除在企业经济运营过程中可能存在的诸多不利因素，再照比预计目标进行相应的控制与改善，最终实现动态化财务管理目标。
（二）关于动态网络的财务指标
在动态网络的财务指标方面，主要涉及到了经济附加值与平衡积分卡两项企业绩效评价体系。它们都是动态财务管理模式的主要管理对象。其中平衡积分卡中既包含了财务指标，也有从内部创新、客户满意度等等方面来实现的客观评价，它的作用就是避免在财务指标计算与控制中可能存在的不足。如果将经济附加值与平衡积分卡相结合，就能较为真实的反应出企业的经营管理绩效及成果，并真实体现企业在财务经营方面所存在的各种内因及流程。
另一方面，动态网络集中式管理也是信息化时代下企业经营的新手段，它可以通过互联网来实现各个部门之间的财务共享，并在基于各项财务数据分析结果的基础上来结合数据信息，为企业财务管理提出最优解决方案，这大大避免了信息不对称所造成的部门冲突问题，另外，这种财务共享机制也提高了各个部门之间的办事效率，更有利于企业的整体长远发展[1]。
二、动态财务管理模式的具体应用
动态财务管理模式种类繁多，例如电子商务下的网络财务系统、会计业务再造流程等等。本文要举例说明的是SAP（Systems Applications and Products in Data Processing）全球企业管理解决方案。该软件在全球的120多个国家和地区均有业务运作，且企业用户已经超过10万，是目前最为流行的动态财务管理模式。
（一）SAP基本模式介绍
SAP作为全球性企业财务管理服务模式，它在不同国家的营商环境也是不同的，这里涉及到不同的企业文化、规则、会计制度、语言甚至宗教等等。另外，该模式也针对企业所面临的机遇与挑战展开SWOT分析，制定符合企业实际运用状况的业务策略和运作模式。所以说，SAP所涉及的软件产品与解决方案是可以实现本地化的，它更能够促进产品营销对目标市场以及市场文化的满足。
再者，SAP会建立自身的行业系统，它通过整合产业生态系统、知识来源等等资源来优化产品。具体来说，它首先从业务顾问、行业龙头企业及其合作伙伴收集各类需求信息、本地专业知识等等，再结合SAP合作伙伴来建立与完善行业解决方案，接受用户反馈信息，了解产品可能存在的各种不足之处，最后与合作伙伴之间形成共享机制，并不断优化循环数据信息资源，促成企业间产业生态系统。在SAP所研发的软件中，既有针对企业用户的各种评价，也有对软件产品的改进信息，这使得基于SAP所提供的企业财务管理解决方案更加优质化、动态化和全面化[2]。
（二）基于资源整合的SAP企业动态财务管理模式案例分析
广州某X医药有限公司是注册资本10亿元的大型中外合资医药流通企业，该企业在财务管理模式方面就充分利用了自身优质完善的经营网络和特色服务特质，采用了SAP动态财务管理解决方案。自2013年以后，企业经营业绩一路飙升至全国同行业前列，2015年销售额超过300亿元人民币。
1.基于企业财务资源整合的SAP动态管理解决方案――采购环节。X医药企业与多家企业组成了集团公司，并在旗下的各个医药企业都设置了SAP财务信息系统，这样做的目的也是为了实现财务信息统一，并实现信息共享和物料编码统一。在采购环节实现了一次性输入数据信息，同时在入库环节实现了财务核查，不需再次实施信息输入，省去了一个环节的流程与时间，节省了成本。同时，网络财务也会在采购之前整合互联网上来自于各个分公司与供应商所提供的相关信息，争取在药品物料的价格、质量与信用方面做到合理对比，最后选择适合于企业的供应商，并将数据结果存入到SAP系统中备案管理，真正达到了控制企业财务事前管理环节的目的。另外，SAP也提供完整的财务预算、目标制定和绩效考核模块，这些都大大提升了企业财务运营管理的动态性。
2.销售环节。在SAP解决方案的配合下，X医药企业也实现了对销售管理计划及业务的事前、事中及事后管理。企业销售人员可以通过数据库中的存货量及市场动态来制定更加优化的销售计划，同时跟踪企业客户的收获状况，并为更好的售后服务奠定基础。另一方面，网络财务也提供包括销售环节中的所有数据信息，并结合市场来实现全方位的动态分析评估，帮助X医药企业实现了审计监督和业绩评价等事后财务动态管理控制[3]。
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扩大“产业集群信息化”优势
伴随新经济的信息化浪潮，广东省中小企业信息化发展势头迅猛。目前全省中小企业超过50万家，占企业总数的95%以上，占就业人口75%以上；50%的中小企业处于信息化普及阶段；80%的中小企业希望获得实用、有效的信息化解决方案。为此，在2006年，中国移动广东公司作出“针对产业集群，以‘园区、乡镇’为龙头，推进中小企业信息化建设”的策略部署，在全省范围内开展了中小企业信息化推广工作，共建设中小企业信息化精品示范点64个，各示范点累计销售集团标准产品17800项。
在中小企业信息化整体解决方案方面，中国移动广东公司推出了针对中小企业的“5＋N”模式。“5”是指适合所有中小企业使用的标准化产品，即集团彩铃、移动总机、短号集群网、集体短信、企业邮箱等5种标准化产品，“N”则指为各行各业量身打造的专业级产品和个性化行业解决方案。自推出“5＋N”模式以来，中国移动广东公司在全省各地根据当地中小企业的特点和需求，形成众多个性化行业信息化应用，如惠州“鞋业通”、阳江“五金刀剪网”等，加快了信息化应用进程。
增创“产业簇群信息化”新优势
“产业簇群”是指围绕着某一特定的行业，形成合作配套生产的专业镇或产业集群。目前“产业簇群”是广东最有特色和活力的经济力量：专业镇GDP占全省GDP的21.5%；以城市为主体的产业集群，如以深圳、东莞、惠州和广州为主体的电子信息产业走廊，经济规模近4000亿元。
为深度推进中小企业信息化建设工作，在2006年的基础上，中国移动广东公司制订了2007年中小企业信息化推广策略。该策略针对广东省中小企业“产业簇群”特点，加强中小企业信息化拓展“四大体系”（产品、支撑、合作、推广）建设，点面结合，进一步提升中小企业“产业簇群”的信息化覆盖及应用水平。最终实现以中小企业信息化促进整体信息化推广的快速实施、推进，开创移动信息化建设的新局面。
完善产品体系满足企业需求
2007年，中国移动广东公司持续完善产品体系，以满足中小企业的多样化需求。作为推广策略的实施方式，拓展“四大体系”建设体现在完善产品体系上，即针对信息化普及阶段中小企业的语音沟通与信息需求，整合集团标准产品（“5”）、成熟信息化应用（“1”）及个性化/行业解决方案（“N”），设计并提供符合当地“产业簇群”特点的信息化整体解决方案（“5+1+N”）。
与2006年推广策略相比，这次增加的“1”是指为满足中小企业信息的升级需求――“双网”建站（移动+互联），中国移动广东公司计划在近期推出“企业建站”产品。而“N”指的是各市分公司根据当地的“产业簇群”特点，基于信息化产品及技术，或者联合当地行业协会、合作伙伴等，设计并提供适合向“产业簇群”推广的个性化或行业应用解决方案，如“鞋业通”、“陶展通”等，以满足中小企业在信息化发展第二、第三阶段的基础管理以电子商务等需求。
健全支撑体系提供优质服务
信息化营销服务是信息化推进过程中的重要一环，健全运营支撑体系则是拓展营销服务的有力保证。在加强业务拓展与营销服务渠道建设方面，中国移动广东公司重点关注客户服务的便利性，以“信息化专家就在身边”为主题，集团热线、电话客户经理、集团客户网站专区三管齐下，加强中小企业信息化拓展渠道覆盖。同时，为了优化服务支撑体系，中国移动广东公司采取“4层次8系统”方式来强化支撑系统建设，打造信息化快车道。
“4层次”包括接入层、平台层、管理层和服务支撑层等四大层次。据了解，中国移动广东公司将通过行业网关三期建设，提升集团短信、彩信、USSD接入能力；拟通过省级和各地市平台的集团信息化统一应用平台建设，实现全省集团信息化硬件,软件,开发和管理规范的三个统一，提升业务的承载能力；同时，还将以行业五类终端管理平台的改造契机，实现终端的可运营可管理；此外，完善动力100门户网站销售、服务、业务宣传模块功能，实现对集团业务融合的系统支撑也将是重要攻关课题。在此基础上，中国移动广东公司还将不断完善集团客户业务管理体系，规范化运营集团业务，持续优化集团业务支撑流程，确保流程的快速顺畅。
以合作体系拓展扁平化渠道
推进广东省广大企业及行业集群的信息化应用进程，离不开政企合作和企业互助。而建立合作体系将有效促进产业链合作，形成资源合力，提升信息化市场拓展和客户服务能力。
在推广策略上，中国移动广东公司一方面继续开展与政府机构、行业协会、专注于中小企业信息化建设的合作伙伴的合作，通过整合这些行业解决方案和案例，打造行业内的信息化标杆，并在全省推广，共同推进行业的移动信息化。另一方面继续大力发展优秀合作伙伴，建立SI的管理工作体系，实现对SI的有效管理，目标是建设一个规范的集团业务生态环境，建立优质的价值聚焦体系。
在建立合作体系上，中国移动广东公司根据中小企业的特点及信息化需求，选择或发展专注于中小企业信息化建设的合作伙伴，如金蝶软件、中企动力及各行业协会，丰富中小企业信息化解决方案，共同推进中小企业信息化建设。经过两年来的不断探索，信息化合作模式的成果包括建设中国移动南方基地，以及开展“集团信息化营销伙伴招募行动”等，有力地推动了广东省中小企业信息化建设。
用推广体系提升信息化应用水平
信息化应用的推广和普及一直是广东省大力推进信息化建设的重点内容。为了响应省委、省政府建设“数字广东”的策略，中国移动广东公司在制订本年度中小企业信息化推广策略时，根据中小企业数量多、分布范围广的特点，采取媒体传播与推广活动相结合的方式，进行立体式营销推广并形成体系。
在2006年成功举办“百镇信息化巡回讲座”的基础上，2007年又进一步深化，继续与省信息产业厅、省中小企业局合作，举办了“百镇信息化提升工程”。活动于7月正式启动，先后在全省举办110场，其中一、二、三类公司各举办8、6、4场。活动针对各地的“产业簇群”特点，选定专业镇、产业集群开展活动，通过信息化体验、交流、标杆企业参观等多种活动形式，促进集团产品推广、使用，提升“产业簇群”内中小企业的信息化覆盖及应用水平，受到好评。
“企业信息化”工程助力推广策略
据悉，中国移动广东公司今年实施的广东省中小企业信息化应用策略，源于其推广“八项工程”中的“企业信息化”工程。
医药营销解决方案范文3
这不是说医药企业没有投放的需求。事实上,今天的医药消费者自我药疗已经成为常态,绝大多数消费者认为生病只要不影响正常生活,就不用看医生,这造就了巨大的自我药疗的市场。很多慢性病的药品也是处于自我药疗的范围之内。而互联网则是消费者自我诊疗的重要工具。网站和搜索引擎包括门户网站的帖子论坛当中,很多消费者自动形成了一些社群,了解别人的解决方案,分享医疗心得,自发地进行互相帮助。这一切都表明,加大新媒体应用,已经成为医药企业的掘金之道。
医药行业的网络营销可以说刚刚起步,这对于我们这些医药企业来说,既是挑战,更是难得的机遇。数字化时代带给人们最重要的改变就是,沟通与互动变得无处不在。然而,网络渠道信息甚多,如何选择合适的通路变得重要。如今的消费者,已经厌倦了板起面孔说教式的广告。互联网营销是一种全新的思考方式,它要求医药企业从根本上转变沟通方式,即从独白变为互动式对话,从单一推行品牌到即时体验营销,从全面垄断式控制到共享控制。医药企业的互联网传播,并不仅仅是产品信息和企业宣传那么简单。更具互动性的社会化媒体因此成为医药企业更为青睐的媒介形式。可以预见,微博、SNS等社会化媒体,必将成为医药企业媒介投放的重点。然而,医药企业的互联网营销不能照搬传统媒体的操作模式,应该有一个全方位的策划。要充分利用互联网“草根”与互动的特点,通过利用网民之间的互动和交流,引导舆论、传递产品信息,借以实现传播价值的最大化。医药行业的互联网传播,可能相对于其他行业而言,应该更加隐性。从这种角度上说,植入式广告可能更适合医药企业。
兵法云:“凡伐国之道,攻心为上,务先服其心。”医药行业的互联网营销也是以此为基础。网络营销并不止是参加一些网络评选、发发新闻稿那样简单,网络营销不仅要让消费者将品牌看在眼里,更要记在心里。有效地利用互联网,做足网络公关和口碑营销,能更有效地让品牌深入人心。
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分销网络辐射各地
上海医药的分销网络以中国经济最发达的华东、华北、华南三大重点区域为中心辐射全国各地，依据商务部公布的2012年药品流通行业运行统计分析报告中2012年批发企业主营业务收入前100位排序，公司分销业务规模排名全国第三。公司分销业务以医院纯销为主，并与全球40多家跨国药企开展合作。公司的疫苗、高端耗材等新业务发展在国内处于领先地位。公司分销服务正逐步走向以供应链延伸服务和临床支持服务为核心的医院现代服务解决方案，为医院客户提供终端解决方案、专项物流和信息化服务。
上海医药零售拥有华氏、上海雷允上、余天成、人寿天、雷蒙、科园信海大药房等诸多知名品牌，覆盖全国12个省、直辖市及自治区，门店总数1981家，药品零售销售规模居全国药品零售行业前五位。
传统分销业务成短板
作为一家上海本土老牌国企，根深叶茂，有着上海国资委这个大东家，享尽政策优势，其资产结构复杂，投资于医药领域产业链的各个关键环节。
广泛的投资，复杂的资产结构，虽然看似优势，但是，这却正是上药的短板所在。企业业绩增长率的高低并不取决于增长最快的板块，而是在最有可能拖累业绩的环节和其所占的比重。
根据上海国资委和上药集团的布局，2013年―2015年上药要实现业务规模超千亿的三年规划发展目标。2012年上药实现营收680亿（人民币，下同），归属上市公司的净利润20.5亿；2013年上药实现营收782亿；归属上市公司的净利润22.4亿；可以预见今后两年只要营收保持15%以上的增幅，即可实现目标。
然而，看似高大上目标的背后，是超低净利润的无情现实。国有企业的一大弊端是追求业务规模。在定位为高科技、高风险、高回报为特征的医药行业里，上药只能做出不到3%的利润率，实在令人汗颜。
传统商业分销是上药的优势项目，特别是以上海为中心的华东以及华北、华南的部分区域。以2013年年报为例，医药传统分销业务收入680.10亿元，占其整年营收的87%，可毛利率只有6.05%，其中，华东药品分销占了68%，华北24%，华南6%；工业销售只有107.09亿元，但毛利率有48%，64个重点产品实现销售63.92亿元，其中只有参麦注射液一个产品超5亿销售。
从以上数据可以看出，上海医药营收结构的不合理导致了其利润率低下的结果，业务结构偏重于低毛利的传统医药分销领域，而高毛利的工业制造板块没有得到应有的重视和发展，同时在药物研发的含金量上也缺乏亮点。
从全国医药行业格局里去分析，上海医药在传统医药分销领域里，针对医疗机构以及大客户拼不过国药控股，小商业和零售连锁配送上压不过九州通，新药研发上赶不上恒瑞医药，虽然背靠大树，但却难于突破现有格局，唯有在大幅增加工业板块收入，提升研发幅度，以及在传统优势品种里做大做强这三个部分聚焦资源才能摆脱前有强敌，后有追兵的尴尬局面。
改革方式有待斟酌
当然，上海医药根据自身短板，也做出了一些改革，自2013 年启动集团营销模式改革，打造终端自营、精细化和OTC 三个销售模块，这是工业产品营销改革的进步信号。
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1.CRM简介。客户关系管理（CRM），是企业通过提供创新式的个性化客户服务为招徕新客户、保留旧客户、更好的提供客户服务以及进一步培养企业和客户之间的关系、提升客户忠诚度的利用信息技术来协调公司与客户间的销售、服务的营销管理方式。
2.CRM作用。企业实行CRM后，可以更加明确现有客户的数量，计算潜在客户数量，了解客户的结构构成及客户的特殊需求及消费偏好等，根据市场变动，及时为客户调整解决方案。企业通过CRM管理系统收集客户与医药销售人员之间交易记录，获取客户对产品和服务的改进意见，挖掘客户的隐性需求。企业通过CRM管理系统可以将企业营销活动中的执行、评估、调整和相关的客户满意度密切联系起来，提高企业整体营销的有效性，优化企业资源的合理利用，提高企业核心竞争力
二、医药企业实行CRM的必然性
根据国务院《“十二五”期间神话医药卫生体制改革规划暨实施方案》，我国政府在十二五期间对卫生投入增长幅度将高于经常性财政支出增长幅度。与此同时，我国人民健康意识日益增强和我国老龄化日趋严重，必将使药品的需求持续上升。据统计显示，至2014年，我国药品销售额达到6135.06亿元。根据经济合作与发展组织预测，到2020年，我国药品市场规模将达到全球第二。中国的医药市场已成为众多医药企业进军的目标战场，如何在这场商战中取胜成为各医药企业面临的问题。为了医药市场获取一席之地，各医药企业已经不止局限于产品和价格上竞争，而是逐渐将目光转移到最大限度的满足顾客的需求上，因此客户关系管理也越来越受医药企业青睐。
三、医药企业实行CRM面临的挑战
医药企业引入CRM管理多年，但其发挥的作用各有不同，有不少医药企业在运用CRM之后享受到了效益的提升，也有不少企业却将CRM流于形式。而CRM没有真正发挥作用的原因从以下几方面进行分析。
1.医药企业观念上没有正确认识CRM。CRM系统是以客户为中心，以客户需求为导向的，全面满足客户的个性化需求为特征的管理系统，而有的企业仅将CRM作为客户营销的工具，没有将CRM上升为一种管理思想和经营理念。
2.医药企业销售人员抵触CRM。由于医药企业销售人员的核心竞争力就是客户资源，而要使CRM得到有效发挥就需要销售人员将客户信息录入到系统中让大家共享，难免会有抵触情绪。
3.CRM客户信息隐私管理面临挑战。现在处于大数据时代，数据隐私问题越来越受人们重视，医药企业要成功实施CRM，客户数据隐私成为新的挑战，根据CRM的特点，医药企业必须深入的接触客户，不仅要了解客户的基本信息，同时还要收集客户的喜好、兴趣、习惯等信息，如果医药企业不能使客户对自己提供的数据感到安全是不会轻易提供的，这就对企业对客户信息的保密措施提出了挑战。
4.医药销售人员计算机水平不足。医药企业中的销售人员，有很大一部分缺乏计算机或网络的使用的的技能，而实施CRM的基础就是网络化和信息化，要求每个医药销售人员能熟练完成系统的录入与信息的维护，因此，销售人员的计算机技能亟待提高。
四、优化医药企业CRM管理的对策
为了解决以上CRM在应用过程中带来的挑战，现从以下几方面给出参考对策。
1.转变观念。CRM不仅是应用系统，而是一种以客户为主导思想的体现，是一种以软件系统为依托为医药企业更好的满足客户需求，提高顾客忠诚度及保有率，进而提升企业盈利能力和竞争力的平台。医药企业应转变传统的将CRM系统仅作为办公系统的观念，树立“以客户为主导”的客户管理管理管理观念。
2.提供培训，增加激励措施。面对销售人员不愿将数据录入系统的消极思想，企业通过重点培训，缓和员工的消极情绪。在培训同时，增加激励措施，使员工感受到不会因客户资源共享后自身的利益受损反而会增加个人利益，从而激发销售人员将客户信息录入系统的积极性。
3.完善企业客户信息保密制度。国家已经出台法律保护个人隐私权，这就要求医药企业必须设立专门的职位，由专人负责处理与客户隐私权相关的事宜，同时企业应出来与完善保护客户隐私信息的制度，做到违者必罚，增强企业职员为客户保密的意识。只有让客户放心，才能做到以客户需求为导向，建立一种长期合作的客户管理关系。
4.实施内部培训，外部引进人才策略。为保证CRM顺利实施，要求销售人员必须具备相应的计算机应用能力，一方面，医药企业可通过内部定期培训、高校进修的方式自主培养企业现有销售人员的技能和素养。另一方面，企业通过人才引进的方式吸引具有相应技能的优秀人才加入企业。
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AI最先商业化的项目，应数2011年初次亮相的IBM人工智能认知系统Watson。2016年，借助商务领域的积累切入具体应用，Watson的商业模式逐渐明朗，并为IBM的第四次转型贡献了亮丽业绩。
然而还不够快。受传统业务下滑拖累，IBM 2017年一季度营收继续下滑。
拖着铅球，Watson在与未来赛跑。
百年商业帝国的第四次转型
与眼下最热的围棋AI等通用人工智能不同，IBM的“人工智能”一开始便是为解决商业问题而生，其方向是商业领域的增强人工智能（Intelligence Augmentation）。2007年8月，几个人工智能专家告诉IBM高级副总裁约翰？凯利，他们要创建世界上第一个处理非结构化数据、可与人互动的人工智能系统。2011年人工智能认知系统Watson初次亮相，就打败了美国问答游戏电视节目《危险边缘》的连胜纪录保持者和最高奖金得主。2014年，IBM专门组建Watson部门，并陆续投入数十亿美元。
2011年IBM百年之际，《经济学人》周刊曾撰文总结IBM三次重大转型：从机械制造到计算机制造、从大型机制造到包括个人电脑在内的分布式计算机系统、从计算到服务。2016年初，IBM董事长兼CEO罗睿兰宣布IBM正式进入第四次转型，目标是成为一家认知解决方案云平台公司，“未来五年，我们所作的每一个决策，无论个人或专业机构，都将受到Watson的协助。”
2017年4月，“天工开物 人机同行”2017 IBM中国论坛在北京举行，IBM展示了其作为认知解决方案和云平台公司在全球范围内的突破性进展，及与中国本地伙伴在电子、能源、教育、汽车、医药、高性能材料及相关服务等行业或领域的合作成果：
神思电子采用IBM 的Watson Explorer，在金融和医疗行业锁定“智能客服”、“实体服务机器人”和“自助设备智能升级”领域，提升服务质量与效率。与杭州认知合作，应用IBM Watson肿瘤解决方案帮助中国医生获得循证型癌症诊疗的决策支持，从而为患者提供个性化治疗方案。隆基泰和与IBM共同合作，借助Watson平台构建综合能源云平台，为工业商业企业构建完整的客户能耗视图、用能预测及能效水平的分析和洞察能力打造智慧能源服务体系。
此外，IBM为上海世外教育集团打造“儿童英语口语辨识及评价系统”帮助6-15岁学生学习英语，与禾嘉股份共同推出基于区块链的医药采购供应链金融服务平台，在精细化工行业，默克正在利用IBM IoT技术打造全新智能物流与智能工厂，而一汽大众也将采纳IBM大数据、云计算、认知计算等技术打造佛山创新中心，建立智能工厂。
除了垂直行业，IBM“商业人工智能”也在为专业人士提供增强智能，提高工作效率和业务水平。目前，Watson系统已进入法律、医疗、教育、金融，零售，服b设计等60多个职业领域示范人机协作，将专业人士从重复劳动中解放出来。论坛上，IBM大中华区董事长陈黎明表示，“我们相信，企业大规模采用人工智能技术的爆发期就在当下，并将为各行业和专业带来巨大的创新价值。”
拖着铅球赛跑
商业的残酷在于，仅凭方向正确，未必能赢得赛跑。除了亚马逊、微软、谷歌这样的外部竞争者，IBM对云计算和Watson孤注一掷，更大的压力来源于自身：新兴业务的增速能否超越传统业务下滑的速度。
4月19日，IBM2017年一季度财报，其“战略业务小组”（IBM重点发展的云计算、分析、社交、安全及移动产品）营收增长12%，至78亿美元。Watson所属的认知解决方案业务板块营收同比增长逾2%，达41亿美元；云计算业务营收增长33%至亿美元，净收入为23亿美元。
与战略业务表现亮丽形成对比的是，受传统硬件和软件业务增长停滞的拖累，IBM整体业绩依然继续在下滑：公司一季度营收同比下滑2.8%，降至181.6亿美元，低于预期的184亿美元。其公司营收连续20个季度下滑，并创下2002年一季度以来最低水平。
财报后，IBM股价下跌超过8美元，跌幅近5%。其大股东伯克希尔哈撒韦2016年报显示持有8120万股IBM，也就是说，如果巴菲特一季度没有减仓，将损失约6.5亿美元。
有趣的是，之前尽管和比尔？盖兹关系很好，巴菲特开始尝试购买科技股的时候，并没有买微软的股票，而是选择了IBM，几乎全程体验了一把IBM转型带来的缓慢复苏。
2015年，巴菲特入股IBM时正是其收入连年下滑之际，2016年初，IBM股价已跌至不足120美元。一年之后，2016年IBM财报显示，IBM云业务当年实现137亿美元营收，同比增长35%，占IBM全年总营收的17%；云业务年化营收达86亿美元，同比大幅增长63%；计入“技术支持及云平台”项目的年毛利率达41.9%；以Watson为主的IBM认知解决方案营收达182亿美元，毛利率高达81.9%。2016年，IBM股价上涨了20%。
2014-2016年，IBM犹如传统企业转型的一个缩影：借助自身在商务领域的积累，在云服务和人工智能领域大力投资，切入具体应用，商业模式逐渐明朗。
并购与合作
IBM对云服务和Watson期许甚高，Watson的十年布局也逐渐步入收获季。随着医疗、物联网、金融、零售、时尚、教育等多个行业标志性样本的出现，Watson的商业版图正在扩张。
Watson成为全球医疗健康第一人工智能系统，其秘籍是不断吸收大量非结构化数据并加以学习。为了“喂饱”Watson， IBM不断收购医疗健康领域的公司，两年间花费超40亿美元。除了加大并购，IBM为拓展商务版图同时也采用了更实际的方式：与垂直领域巨头合作，补充基础数据和垂直行业领域的专业知识。
2016年10月，IBM宣布与通用汽车合作，Watson为其新版车机系统OnStar提供技术支持；与全球教育机构培生合作，Watson为其学生提供自然语言下的学习指导。今年3月19日，IBM认知商业战略在中国正式落地一年之际，万达网络科技集团与IBM在北京签订战略合作协议。万达网络科技集团正式进军公有云业务领域，万达也将成为Watson在中国落地的重要基础设施。
从另一方面来看，万达选择IBM，很大程度上是由于IBM这部分业务的体量。IBM云业务在2016年实现137亿美元营收。亚马逊AWS 2016年营收122亿美元；微软未透露Azure云业务的实际营收，摩根大通分析师估算约26亿美元；谷歌也未披露云计算业务营收，外界估算在10亿美元左右。从总体营收规模来看，IBM云计算业务其实并不输于AWS、微软云和谷歌云。
