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对医院服务的建议和意见范文1
[关键词] 电话回访；满意度；作用
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）09（a）-191-02
在医疗市场竞争激烈的今天，我院及时转变管理和服务理念，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，努力创建“群众满意医院”。为此，医院的领导广开言路，通过多种渠道获取信息，对出院病人进行电话回访工作就是其中的一个重要手段。正是通过电话回访收集病人或家属对医院的建议和意见，为医院制定整改措施和决策提供了可靠性依据。一年来医院逐日逐月地将有关管理措施落实到医疗服务实践工作中，使病人对医院的满意度逐步得到提高，并形成了良性循环。
1 一般资料
选取2006年7月～2007年6月的出院病人或能代表病人意见的亲属。每月从医院数据库中随机提取有关资料编成《出院患者电话回访登记本》。其内容包括出院病人姓名、性别、年龄、地址及电话、出院日期、疾病诊断、治疗转归、回访时间、复诊时间、意见反馈、整改措施、回复时间和内容等。共回访8 138例次（不包括多次回复电话）。
2 实施方法
首先回访者代表医院对回访对象进行问候，然后有针对性地进行健康指导并提供咨询，最后按“病人满意度调查问卷表”内容，逐项询问病人在住院期间对医院各部门和医务人员的看法及意见或建议。为了保持电话回访的连贯性、真实性, 电话回访与记录应同时进行，把谈话的重点或对医院的意见和建议逐一进行实事求是地记录。对反映强烈、影响面较大的事件当即向主管部门领导报告，及时处理。每个月底对反馈信息进行整理、分析和归纳，统计出满意度，并如实上报。医院每个月根据病人或家属的建议和意见进行整改。
3 结果
“病人满意度调查问卷表”涵盖医疗质量、医疗环境、服务态度、服务流程、医疗收费、医德医风六个方面的内容，每个方面又包涵了若干小项，病人或家属只要对其中的一项有意见就评为不满意，每个月统计出的满意度，见表1。
4 分析与对策
从表1中可以看出，首次月份回访满意度偏低，随着电话回访工作的进一步开展，满意度得到稳步提高，其主要原因一是医院领导认真对待回访对象反映的每一个问题，并着实解决。比如：①在第1个月的回访中就有数个病人反映某医生的服务态度不够好，医院领导亲自找当事人进行批评教育和引导，使该医生思想彻底转变过来。在后来的工作中，该医生常得到病人的点名表扬，还曾主动帮困难病人垫付医药费，病人能够因此得到继续治疗而感动不已。②最初电话回访反映较多的问题是收费欠规范，透明度较低，经查实属多收或乱收费的，责令立即退费，并要求各科一定要将收费标准进一步明细化、透明化。③有一二个科室开始几个月以人员缺编，工作繁重为由，其满意度不到60%。主管领导深入一线，了解存在的问题与真正原因，同科室负责人一道研究具体措施，并要求尽快落实。经过全科的医务人员的努力已见成效。最后2个月的满意度达到了全院平均水平；④环境卫生也是病人反映集中的焦点，主管部门领导通过反复对保洁公司的工作人员进行教育和培训，提高工作待遇，使卫生状态得到了改善。像这样逐个解决问题的事例举不胜举。二是每月将总结的反馈信息在院中层以上的领导干部会上通报，然后传达给每位医务人员，使人人知晓，个个重视。各科对已通报存在的问题进行处理和整改, 并要求实施效果评价，这样反复进行，一直做到让病人满意为止。三是广泛开展以医疗质量为核心，以服务态度为重点的医德医风教育活动，更新服务理念，还进行了业务知识和操作技能大比武活动等。四是针对反馈信息与管理的需要，医院先后制定了有利于病人的26项措施，并对医务人员提出了13个要求和对群众作了22条服务承诺，同时向社会公开，要求医务人员一定认真学习，切实履行承诺。实行服务标准化、工作制度化。另外，从表1中可以看出满意度由开始的较低（84.60%）逐渐上升到相对较高（94.86%），虽然只相差10.26%，可其中每上升一个百分点无不表明我院领导真诚为民服务，努力创建“群众满意医院”的决心和信心，体现院中层领导干部坚决执行整改措施和制度的决心。由此可见，电话回访之满意度调查在医院服务管理中的作用重大。
5 作用
5.1 有利于发现问题
电话回访收集的资料具有客观真实性的特点，病人在住院期间有看法和意见都不敢面对面地提出，最大的顾虑是怕医务人员打击报复，而出院后就基本上不存这方面顾虑，面对回访者他们会说出自已的真实感受和想法，通过他们让我们能够发现自己无法发现的问题或是容易忽视的看似无关紧要的问题。
5.2 有利于改善医患关系，促进社会和谐
电话沟通架起了医患之间的桥梁，使医患之间形成了一种信任、理解、和谐的良好关系。电话沟通拉近了医院和患者之间的距离，同时医院对患者的意见和建议迅速作出反应，使患者受到重视后产生一种愉悦和满足心理，即使对医疗工作有意见，也会很快得到化解，充分体现了医疗工作者的责任感。在医院大力表彰随访中受到患者表扬的医护人员时，他们也感受到来自患方的尊重和真诚的谢意，激发他们工作的热情，更好地实现自身价值，达到医患双赢。
5.3有利于提高社会效益和经济效益
电话回访在提高病人对医院满意度的同时，也无形地提升了医院的品牌效应。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，良好的社会效益必定带来丰厚的经济回报。从回访的资料分析，大概有80%以上病人来我院复诊，赢得病人，赢得市场。
5.4 有利于社区卫生工作的发展
我们的服务工作不仅局限于医院场所，而且已渗透到社会的每个角落。了解患者出院后的病情变化、指导继续治疗，注意事项等，把温馨、便捷、优质、人性化的服务贯穿于对患者的整个医疗服务中，使患者出院后在家休养或重返工作岗位同样得到疾病的预防、保健、饮食、功能锻炼、复诊等相关知识与信息。把医疗服务延伸到患者家庭、社区，使医疗服务更贴近群众、贴近社会。
5.5有利于医院有效制定政策和措施
电话回访是收集病人反馈信息简便、经济、有效的方式，既可了解医疗服务质量、管理的现状，又可了解社会对医疗的需求与期望，还可发现自身潜在的问题和缺陷。把这些信息作为一面明镜，对完善制度、制定措施有着实际的指导意义，为促进我院的管理和发展和在医疗市场竞争的激流中立于不败之地奠定了稳固的基础。
[参考文献]
[1]史献义.如何提高医疗服务质量[J].中国医药导报,2006,10(3):119.
[2]邵长胜,张晖,李颖,等. 医院与社区卫生服务机构互补经营的探讨[J].中国现代医生,2007,45(3):65-66.
对医院服务的建议和意见范文2
关键词：内部审计 乡镇卫生院 重要性
乐清市被浙江省列为医院综合改革试点县，同时被确定为5个先行先试的重点县（市）之一，按照“群众得实惠、医院得发展、政府得民心”的要求，乐清市于2010年年底开始实施乡镇卫生院改革，全市34家乡镇卫生院全部实行基本药物零利率，破除了“以药补医”的机制，性质由集体转为全民，人员也通过考试由集体编制转为全民编制，财政根据收支核定，绩效考核，对单位实行差额补助，并统一集中核算乡镇卫生院的财务。由于乡镇卫生院没有设置专门的内部审计机构，一直由卫生局对其进行内部审计。
为适应新医改要求，乡镇卫生院必须强化医疗服务成本管理，不断探索提高医疗服务效率的途径，必须大力改进内部管理，优化服务流程，规范诊疗行为，调动医务人员的积极性，提高服务质量和效率。为实现上述目标，卫生局加强对基层医院内部审计工作将承担更重要的作用，所以必须适应新形势，改革传统的审计模式。
1.新医改政策下医院加强内部审计工作的重要性
1.1适应回归公益性的需要。
在新医改框架下，内部审计作为组织内部的“免疫系统”，不仅停留在发现问题，纠正问题上，还要体现服务性、预见性。医改提出“把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供”的改革基本原则，明确改革“坚持公共医疗卫生的公益性质”，是医药卫生体制改革的出发点和最终目标。只有紧扣“坚持公共医疗卫生的公益性质”的主题，变事后的查“疫”为事前的免“疫”，随时发现和纠正医院管理运行中存在的问题，及时发出预警，在切实履行好监督职责的同时，进一步强化服务意识，通过深刻剖析问题，科学合理评估，预测发展趋势，提出决策建议，促使医院切实履行公共服务职能，维护医院公益性质，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
1.2提高运作效率的需要。
内部审计是组织内部的一种独立客观的监督和评价活动，它通过审查和评价经营活动及内部控制的适当性、合法性和有效性来促进组织目标的实现。前审计长李金华把内部审计定位在“管理 + 效益”，管理是基础，效益是目标，加强管理和提高效益是一个组织永恒的主题。随着我国医疗保障制度的加强，一下子增加了 3 亿人的基本医疗服务需求，供方能不能上水平、能不能出效率非常关键。乡镇卫生院在医药卫生体制改革中，不仅仅要关注经济增长，更应注重医疗资源的合理利用。内部审计作为医院运行管理中的重要监督环节，在医改的新形势下，有必要充分发挥服务、评价和鉴证作用，促进经营效率的提高。
1.3发挥内部审计的服务职能的需要。
随着医疗服务市场逐步建立和新医改的推进，乡镇卫生院必须增加收入含金量，提高医务劳动价值，医院内部审计势必扩展到改革经营管理，提高医院效益等方面去。根据目前的情况，我国医院内部审计应该开展包括综合目标责任制监督、经济效益分析、项目投资论证等更广泛的涉及医院管理领域的项目，发挥其建设性作用，对医院管理的重点问题、薄弱环节，提出改革建议和措施。内部审计人员不仅发挥监督和评价的作用，而应当进一步成为医院领导的专家顾问和决策参谋，并渗透到医院管理系统的各个环节，成为卫生院加强内部管理的一部分。
2.乡镇卫生院内部审计存在的问题
2.1卫生局对乡镇卫生院的内部审计不够重视。
改制前，乡镇卫生院属于自收自支的集体性质，财务由单位自己管理，卫生院的支出没有统一的标准，随意性比较大。资产管理混乱，基础设施建设落后。卫生局由于审计人员缺乏，每年按计划抽取1—2个乡镇卫生院进行内部经济责任审计，而对于乡镇卫生院院长的离任却没有进行审计。按照此计划，一个乡镇卫生院要十多年才轮到一次，有些单位就存有侥幸心理，财务非常不规范，对于审查出的问题，一般也只做内部处理，并只在内部公布内审结果，这样更淡化了乡镇卫生院管理层对内部审计的重视程度。改制后，乡镇卫生院财务统一的卫生局核算中心，卫生局认为掌握了单位的经济命脉，单位就会规范化，但是由于乡镇卫生院以前的自主性太强了，他们就想法设立帐外帐，小金库等，致使财务更加不透明。
2.2内部审计工作内容单一。
目前，卫生局对乡镇卫生院的审计只发挥了事后监督的作用，工作范围仅限于财务收支审计，纠正违纪违规，但随着医疗卫生事业的蓬勃发展，医疗服务行业竞争越来越激烈，经营活动不断的扩展和增加，给医院内部的管理体制和运行机制提出了更高的要求。单一的财务收支审计很少考虑如何为单位增效，如何为领导决策提供服务，内部审计范围要更多的转移到管理审计、效益审计上来，，这样才能适应现代医院内部审计要求。
2.3审计内控制度不健全，导致审计意见和审计建议难以执行。
在审计内控制度建设上没有一套健全有效的内部控制制度，这就影响到卫生局提出的审计建议和审计意见，乡镇卫生院并没有认真去执行，不利于审计质量的提高和审计风险的规避。另外内审评价体系的缺位，使审计质量难以量化，不能检验审计人员是否履行了自己的职责，这些都不利于审计行为的规范和审计作用的发挥。
3.加强对乡镇卫生院内部审计的建议和对策
3.1积极争取卫生行政部门的重视和基层领导的支持，保证内部审计工作的开展。
对医院服务的建议和意见范文3
【关键词】产妇；营养餐；膳食满意率
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0584-02
随着住院分娩的普及，提高对住院分娩产妇的服务质量，保证母婴安全，是产科工作的重要内容。产妇营养主要指分娩期与产褥期营养，向产妇有针对性地提供营养丰富且均衡的营养餐，目的是辅助治疗，帮助产妇尽快恢复健康。为此，我院对住院分娩的产妇尝试提供规范化膳食服务，即产科营养餐。产科营养餐由营养师制定营养食谱，营养食堂制作后送至病房。为了解住院分娩产妇对营养餐满意程度的情况，2012年8月我们对50名使用产科营养餐的产妇进行了膳食满意度问卷调查与分析，为提高服务、改进工作提供依据。
1 材料与方法
自行设计产科营养餐膳食满意度调查表，随机选取50名使用产科营养餐的产妇进行问卷调查，调查内容包括营养餐种类、分量、新鲜度、口味、保温情况、软硬程度、加餐情况、卫生情况、配餐员服务态度、配餐员个人卫生满意率（满意程度分为五个层次：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意），并调查产妇对营养餐价格、种类品种、分量、新鲜度、口味、卫生情况、服务态度的关注度，同时调查产妇是否需要营养指导和对营养餐的建议和意见。膳食满意度调查表共发放50份，收回50份，回收率100%。收回表格后进行分类统计。
2 结果
调查对象对产科营养餐的满意率（%）情况见表1。
调查对象提出的建议和意见主要体现在：品种改善、种类多点、加强口味、素菜太多等方面。
调查对象对营养餐价格、种类品种、分量、新鲜度、口味、卫生情况、服务态度关注度的调查结果显示，产妇对营养餐种类品种（56.0%）、新鲜度（56.0%）、卫生情况（52.0%）、口味（50.0%）的关注较多。
调查对象中有50.0%希望得到营养指导。
3 讨论
产妇的营养除满足分娩消耗大量能量外，还要满足泌乳的营养素消耗的能量，产后的营养是否平衡合理，对产妇的健康、新生儿的生长发育都有重要意义[1]。医院能够针对产科的重点人群产妇推出规范化膳食服务，是一种积极的尝试。我们的调查显示，产妇对产科营养餐的满意度较高，营养餐各调查项目都达到了满意率40.0%以上，其中对营养餐分量、配餐员服务态度的非常满意率达到40.0%以上。但2.0%―4.0%的产妇表示对种类、新鲜度、口味、软硬、保温、卫生方面表示不满意和很不满意。提示我们的工作要从以下几方面改进：
3.1 提供丰富品种的食物
增加菜式，提前点餐，使产妇在品种上有一定的选择性。每天变换不同品种，使营养餐每天都有新鲜感。配餐员主动为产妇介绍各种菜式，以提高产妇的接受程度。
3.2 改善口味，保证饮食色、香、味、形
随着经济发展，居民生活水平广泛提高，膳食结构发生改变，而且对饮食要求提高。提示厨师满足营养要求下还要使营养餐具有色、香、味。可以考虑色彩搭配，不同颜色的食品搭配着制出营养餐，同时荤素合理搭配，并加入一定比例的粗杂粮，这样增加产妇食欲，又均衡营养。
3.3 保证安全、卫生
提升营养餐的安全性。制备营养餐要保证食品卫生和安全，食品与餐具的卫生要求以及对从业人员的要求，都严格执行《中华人民共和国食品卫生法》的规定，继续采用一次性餐具，并做好消毒处理。
3.4 加强营养宣教
我国各地方产妇饮食有许多风俗习惯，对产妇的饮食禁忌多，喜欢用肉、蛋类大补特补，而认为蔬菜和水果是生冷食品，少摄入，这存在不合理饮食的情况。而我们的调查也显示，有产妇提出营养餐素菜太多的意见。提示我们把规范的医院膳食作为营养餐供应给产妇，要加上健康饮食宣教，促使产妇提高对有关摄入主食、肉、奶类、蔬菜水果类等主要膳食行为的认识，从而形成健康饮食的观念。加强营养宣教，也有利于产妇出院后在家采取健康的饮食行为。
对医院服务的建议和意见范文4
【摘要】目的：研究对心脏内科患者实施优质护理服务的临床效果。方法选择我院2012年8月～2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果，不断对护理服务进行改进。结果通过对患者实施优质护理服务，患者对护理人员的满意度明显提高。结论对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效地提升护理质量，促进护患关系和谐稳定地发展
。
2010年全国护理工作会议提出优质护理服务示范工程活动，对临床护理工作进一步规范，落实基础护理措施，提升护理质量，争取为患者全面提供优质、安全、满意的互利服务，我院管理层级护理部对这项活动高度重视，将其作为护理工作的中心，努力提升护理工作质量，为患者提供各项优质护理服务，使护士能够从思想上重视护理工作。我院选择2012年8月-2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，对其实施优质护理服务，观察其临床效果，现报告如下。
1.临床资料
选择我院2012年8月～2013年8月间诊治的60例心脏内科患者，我院心内科共有床位82张，护理人员40人，床护比为1:0.48，对所选的患者实施优质护理服务。
2.方法
2.1组织学习与制定“优质护理服务示范工程”
组织护士学习《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，制定规范化服务准则、措施及优质护理服务用语，使每一位护士都能将优质护理服务应用在实际工作中。
2.2制定责任护士岗位职责，建立责任护士岗位说明书
在护士长的领导下实施工作，对患者的病情进行评估，制定有效的治疗措施。
2.3实施责任护士挂牌上岗
医院为护士统一制作名牌，将自己负责的患者病房悬挂名牌，简单向患者及其家属介绍工作内容，让患者及其家属了解疾病的情况，积极配合医生的诊治工作。
2.4改变原有的排版工作模式
责任护士应对负责的患者实施分级管理，每组由1名资历较高的护士带领1～2名护师，合理配比护理人员。
2.5开展健康课堂
根据我院收治的心内科患者，对其实施健康指导、宣传教育、图片展示以及座谈交流等，主要目的是让患者及其家属了解相关疾病的知识，提高对疾病的知晓率，增加其战胜疾病的信心。
2.6人文关怀，有效沟通
病房护理中要实施耐心、责任心以及细心的护理，将护理渗透到每个患者的日常生活中，在一定程度上给患者及家属与安慰，缓解其紧张、焦虑的情绪。良好的护理工作能够增强护患沟通，不仅体现出人文关怀，同时还可以让患者和护士良好交流，相互理解和信任。
2.7建立温馨提示卡
在患者的病房墙壁、床头、地面、窗台以及大门上粘贴不同形式的温馨提示卡，主要目的是提醒患者及家属注意，提高防范意识，保证患者的安全。
2.8建立征求意见本、意见箱
通过患者提出的意见和建议，不断完善护理工作中存在的不足，护士长要每个月组织护理人员发放问卷、开座谈会、交流会以及设立意见箱和意见本等，向患者及家属征求对护理工作的建议和意见，不断更改护理服务工作中的不足，完善护理服务，提升护理服务质量。
2.9建立绩效考核制度
为了深入执行医生部医政司关于《优质护理服务示范工程评价标准》的要求，让护士的薪酬分配向护理风险系统高、工作量大、技术性强的岗位倾斜，同时体现优劳优酬、多劳多得、奖罚分明的工作细则，制定后严格执行。
2.10护理部质控检查
护理部定期、不定期到病房进行质控检查，具体包括基础护理、病情掌握、危重症患者识别、药品管理、技术操作规范、护理文件书写、家属问卷调查以及患者安全措施等，从多个方面检查优质护理服务的实施情况，认真倾听患者及其家属提出的问题，对其进行分析和整改，保证护理服务质量稳步提升。
3.效果
3.1提高患者及家属对护理工作的满意度
通过调查发现，患者及其家属对护理人员的满意度明显提升，从开始的70%逐渐达到100%。得到表扬的护士数量越来越多，几乎管理病房所有护士均得到表扬，一些护理人员得到多次点名表扬，还有锦旗、表扬信、感谢留言以及花篮等。
3.2病房管理基础护理质量有效提升
基础护理质量明显提高，逐渐完善了医疗卫生管理，保证了各项护理措施安全有效地进行，最大限度地降低了患者出现意外事件的几率，为患者提供一个卫生、安全、舒适的住院环境。
3.3提高护士对护理工作的满意度
通过改变排班模式，护士实施分层使用，提高护士的绩效工资，将护士工作的积极性充分调动起来，激发其学习的热情，不断提升业务能力，为患者樹艘加倾的护理艮务。
4.小结
优质护理服务示范工程活动是一项民心工程，根据患者的需求制定护理服务计划。将管理方式转变为以岗位管理为核心，绩效挂钩，同工同酬，做到优劳优得，充分体现出护理的价值感。对心脏内科患者实施优质护理服务能够有效提升护理质量，促进护患关系和谐稳定的发展。
对医院服务的建议和意见范文5
当前，全国上下正在认真学习贯彻党的十七大精神，为夺取全面建设小康社会新胜利、谱写人民美好生活新篇章而努力奋斗，我县广大干群也在围绕以经济建设这一中心，锐意进取，扎实苦干。卫生行业作为社会事业型行业，不在经济建设的最前沿，如何服从、服务于这个中心，一直是我们积极思考、探索的一个问题。我们根据县委、县政府要求，立足自身职能，结合部门实际，开展“卫生系统专家结对服务企业家”活动，目的是通过发挥卫生系统专家在服务中心、服务发展中的保驾作用，为我县企业家提供优质、便捷的医疗保健服务，体现党和政府对企业家的关心，同时引导卫生系统广大干部职工积极投身服务经济发展的大潮，为优化经济发展环境作贡献。
本次活动我县在县人民医院、县中医院两所二级医院挑选了综合素质好、服务意识强、业务技术精湛具有副高级以上职称的13名医疗专家，与我县14家重点企业的18名企业家结成服务对子，采取定期、定点与随时、随地服务相结合的形式，为企业家提供针对性强的医疗保健服务。结对服务周期为三年，主要为企业家提供以下服务内容：
1、提供诊疗优惠待遇。向企业家发放“专家结对服务企业家”联心卡。企业家持卡可在当地医疗机构享受最为便捷的系列优先特诊医疗保健服务，并在“联心卡”上作出承诺。
2、开展医疗保健服务。卫生专家每月与所结对的企业家联系一次，主动了解企业家的健康状况和服务需求，并根据需要随时为其提供咨询、体检、上门服务等医疗保健服务，根据企业家意愿建立个人健康档案。
3、协助办理诊疗手续。如企业家需在结对医疗专家所在的医院住院检查、治疗或转诊到其他医院的，医疗专家应全力提供方便，主动帮助办理相关手续。
4、提供卫生保健咨询。医疗专家定期向企业家及其企业宣传卫生政策和医疗卫生新举措，开展职业病防治和医疗保健宣传、咨询活动，并根据企业需求帮助组织职工进行健康检查。
二、活动的组织和安排
1、提高认识，加强领导。“卫生系统专家结对服务企业家”活动顺应我县经济建设要求，是卫生部门服务经济、服务发展的一项重要途径，为切实加强组织领导。我局党委成立了“卫生系统专家结对服务企业家”活动领导小组及办公室，明确一名党委班子成员具体负责，抓好组织落实、协调对接等工作，确保这项活动顺利进行。
2、认真组织，搞好结对。县人民医院、县中医院要根据“联心卡”上的服务承诺认真落实为企业家提供的特诊医疗保健优惠待遇，全力支持专家的服务工作，在服务时间、车辆安排等方面给予保障，确保不流于形式。同时还要注意进行动态调整，及时把新增规模骨干企业或有影响力的企业家纳入结对服务范围。结对服务期内如有医疗专家调离或退休的，要及时重新安排其他专家接任这项工作，搞好对接，确保服务“不断线”。
3、优化服务，树立形象。参加结对服务的专家要坚持积极主动、按需服务的原则，为企业家提供优质医疗保健服务。首先要主动服务。参加活动的专家要主动与结对的企业家取得联系，特别是第一次接触，要向企业家讲清楚这项活动的目的和服务内容，详细了解其健康状况和服务需求。以后每月定期与企业家联系一次，根据其工作、生活情况和健康状况提出保健建议；其次要随时服务。随时服务以电话服务为主，就是要耐心细致，同时保证通讯畅通，服务对象不论在什么时间，一有需要就能得到比较满意的咨询建议和服务。如企业家需来院就诊、转诊或住院检查、治疗，还要全力提供方便，主动帮助办理相关手续；再次要文明服务。医疗专家要本着文明规范、按需服务的原则，既要让企业家能随时得到放心、舒心、贴心的医疗保健服务，感受到我县良好的发展环境，又要杜绝服务中的不规范行为。在服务过程中，要热情文明，言行得体，以文明规范的服务赢得服务对象的好评。
对医院服务的建议和意见范文6
一、领导重视，分工明确，确保此项活动的顺利开展。
各单位党政领导十分重视该项活动的开展。及时召开专项工作会议，明确分工，成立专项工作领导小组，由单位党政主要领导担任组长，有专门的工作班子，并有明确要求和走访计划。把这项工作作为新时期群众工作的一个重要任务，紧紧围绕“坚持科学发展，构建和谐地矿”的主题，坚持群众路线，转变群众工作理念，创新群众工作方法，变上访为下访，变被动为主动，为实现和维护老同志切身利益的总目标开展工作。绝大多数单位的领导都亲自参加走访活动，逐门逐户访问老同志，听取老同志的意见和建议。区调队、化探队的领导还给老同志带去了慰问品、金。为此，不少老同志对开展这项活动赞扬说：是一片热心进老同志门，一张笑脸面对老同志，一席话温暖老同志，一颗真心感动老同志。
二、联系群众广泛，建立了老同志基础信息资料。
据不完全统计，全局从7月至11月20日止，以不同的形式共走访4980人，占全局离退休老同志总数的40％，是近几年来，走访人数最多，规模最大的一次广泛联系老同志的活动。重点是离休干部;80岁以上老人;家庭生活困难;长期患病人员和个别意见大的老同志。每走访一户老同志，都做到详细询问，并登记了老同志的家庭经济状况，身体状况，家庭子女就学、就业情况和实际困难，对局、队有何建议和意见。通过走访，普遍建立了老同志家庭档案，如101队、202队、化探队、403队、106队、成都水文队等单位，均建立了走访登记卡，进入微机建立老同志家庭基础信息资料，供更好地为老同志服务。
