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医疗事故处理技巧范文1
随着新的《医疗事故处理条例》的颁布和实施,科学的发展,社会的进步,人民群众的法制观念日益增强,在医疗工作实践中,很明显地感觉到患者的法律意识逐渐增强,投诉和付诸于法律的医疗纠纷呈上升趋势。手术室作为病人治疗的特殊场所,护理工作与法律的关系密切。手术室护理工作者必须学法、懂法,在护理行为中守法,在维护病人的权益的同时,用法律保护自己的合法权益,避免医疗纠纷,维护正常的医疗秩序。
1 手术室护理记录单的使用
随着新的《医疗事故处理条例》的颁发,手术室护理记录单作为法律文件,将成为举证倒置的有力证据,成为有效提供术中一切护理行为的客观证据。简明、准确、完整地记录术中所用的物品、器械及术中护理情况,填写时由该台手术的巡回护士准确填写,应当在手术结束后即时完成,内容必须客观真实,不可凭个人的主观想像,交接班时应按照记录单中的有关内容进行逐项交代,切勿遗忘签名[1]。患者送至病房与病房护士交班后,立即请病房护士签字[2]。
2 规范护理工作,严格执行各项护理操作规程
护理工作必须由护士干,护士只能干护理工作。在手术室有时麻醉医生有事往往会让巡回护士代为监护病人,有时手术医生人手不够会要求护士干一些不是职责范围内的工作,护士往往会很愿意帮忙。这在以前被视为“团结协作好,护士积极肯干”。但往往由于能力不及出现一些“好心没干成好事”的情况。有时有些护士职责范围内的工作却让其他人员承担也容易引起纠纷。因此,护士必须干护理工作,护理工作必须由护士干,不可越职行事。任何护士需他人顶替时,必须由具有相当的技术职称的人员代替。加强手术室护士责任心的培养及提高认识,洗手护士提前15～30min洗手上台,认真清点纱布、器械数量,并检查每块纱布是否是规定手术用纱布,并做到随加随记。不要把器械、敷料物品的核对流于形式。明确工作中每书写一笔都承担着一定的法律责任,如不依法办事,就会受到法律的惩罚。手术室护士要严格遵照工作规章制度配合手术,严格无菌技术操作,查对工作容不得丝毫马虎大意,清点程序作到清楚、仔细、严格、医护配合。重视业务学习,拥有扎实的理论基础,丰富的临床专业知识,熟悉掌握各种手术的配合、准备、仪器操作。操作动作迅速、敏捷、准确,即要达到稳、准、轻、巧、快为标准。密切观察患者生命体征,术中用药、输血情况,紧密配合麻醉工作。
3 正确处理病人的隐私权知情权和保护性治疗的关系
现行的《医疗事故处理条例》中,规定病人有权知道自己的病情,并可参与自己的治疗方案,但对病人的隐私还是要保密,有的患者为了达到健康的目的,会毫无保留地讲出自己的难言之隐,但是病人有权要求医护人员给予保密。而医护人员也必须明确认识到了解病人病情是为了及时解除其痛苦,早日康复,所以绝对不可将病人的难言之隐随意泄露或当作笑料宣扬。由于手术室工作的特点,不可避免地会触及到病人的隐私部位,在护理操作中,在不影响手术的情况下,尊重病人的意愿,注意遮挡,应用正确的方法进行操作[3]。
4 护理人员的语言
手术室护士应注意交流勾通艺术。做到和蔼可亲、举止端庄、礼貌待人,以取得患者的信任。注意保护性语言的应用,避免患者猜疑,产生恐惧心理可或造成精神伤害。加强对高危患者高危操作的护理指导和监控,降低手术风险因素。护士与患者交谈时要慎重,给自己留有余地。既要对患者负责,又不要违反原则,切忌医务人员对患者说“死不了”、“没问题”之类的话。在手术时不要说与做手术无关的话和事,特别是不能谈论患者的病情,即使是全麻患者,在某些程度上患者的听力依然存在。在手术中,如医护之间发生争执时,不得在手术台上争吵,应手术后协商解决。在手术室最常遇到患者询问手术还有多长时间,手术是否安全等,护士应慎重解释。还有一些剖宫产手术患者家属经常询问是男孩、女孩,护士也不要轻易回答,以免说错引起纠纷,应由手术医生告知。更不能在产妇还未出手术室就把孩子交给家属,以免被人冒领。孩子应随产妇一同送回产科。
4.1语言使用不当在手术室这个特殊环境里,由于护理人员缺乏沟通技巧或工作任务繁忙,面对患者及家属的提问时,回答简单、生硬,引起患者反感;另外医务人员在手术过程中谈论与手术无关的话题,可能影响患者的病情变化、预后和转归,严重者还可引起医疗纠纷[4]。
4.2医护人员的语言要求手术室护士在接患者时态度和蔼,语言要诚恳,并且有问必答,并简单介绍手术的人员及手术步骤,以消除患者的疑虑,取得患者信赖,让患者在最佳心理状态中接受手术。在手术过程中医护人员切勿谈论与手术无关的话题,要给患者以安慰性的语言,使患者感到信任与安全感。术中汇报病理结果时要回避患者,以免恶性结果刺激患者而产生不良应激。
5 强化手术室护士法律意识
随着科学的发展、社会的进步,全民的法律意识日益增强,患者和家属因对医疗工作不满而向司法部门申诉,用法律来保护自己的利益。作为手术室护士除按护理常规做好本职工作外,还应加强法律知识的学习,依法办事,在维护好患者的权力的同时,也要学会用法律自我约束,自我保护,把法律作为工作责任、个人权利、义务、自由的价值尺度[5],确保护理安全。
6 小 结
随着我国社会、经济的发展,医疗卫生事业进入一个新的历史发展时期,医疗纠纷、差错事故处理已进入到法律轨道。人们更多地运用法律武器保护自己的正当权益。作为手术室护士必须提高自身的综合素质,增强法律意识和医疗安全意识,牢固树立“以人为本,以病人为中心”的思想,严格执行护理中的各项规章制度和操作规范,保障手术病人的健康,维护自身的合法权益,维护法律的尊严。我们从事着特殊的职业必须严格要求自己,有高度的责任心、敏捷的思维能力和娴熟的配合技巧,做到快、稳、准,与麻醉医师密切配合。在治病救人的同时应最大限度地减少差错事故的发生,使手术室护理工作更加完善,更好地为社会服务。
【参考文献】
[1] 曾宏玲,黄莉,向英.手术室护理记录单的设计与使用.护理学杂志,2003,18(7):514-515.
[2] 钱红姿,张海彤.手术护理记录单的使用体会.实用护理杂志,2003,19(9):227-228.
[3] 李兰春.医疗改革中手术室护理的法律问题.中华现代医院管理杂志, 2003,1(4).
医疗事故处理技巧范文2
关键词 骨科 临床护理 问题 对策
中图分类号：R47 文献标识码：A
随着《医疗事故处理条例》的颁布实施，护理人员面临的责任和风险逐渐增多。为了护理质量持续改进的目的，我们将临床工作中潜在的风险因素进行分析识别，提出避免措施，提高应对能力，确保了护患双方的合法权益。现就骨科临床护理中潜在的法律问题及对策探讨如下。
1临床护理中潜在的法律问题
1.1护理病历中的潜在法律问题
护理病历是病人在整个治疗期间，医疗机构护理行为的全面记载，是诉讼中的重要证据。护理病历护理的书写是否规范，是其能否被法院采纳的重要因素。目前病历书写存在的主要问题有：记录不及时、署名不真实、护理记录不全或错误、记录中字迹不清，随意涂抹、记录内容与医嘱、医疗记录相矛盾、缺乏证据保全意识等，所有的这些问题，必须引起医疗机构的足够重视。
1.2护理技术操作中潜在的法律问题
《医疗护理技术常规》是护士技术操作的指南和依据，是医疗事故鉴定操作是否正确的标准。护理技术操作如果出现纠纷，首先查看是否违犯了操作常规， 若违犯常规要承担责任。其潜在的法律问题表现在不按程序操作或简化操作程序，对急危重病人、特殊用药病人是否做到密切观察病情变化、用药反应等，另外护理工作是否到位也是引起纠纷的敏感问题。
1.3特殊药品及医疗设备中使用潜在的法律问题
药品的管理及使用是一个充满潜在危险性的领域，对各种毒、麻、限、剧药品及抢救药品的使用，必须与医院有关政策与程序一致，对不能正确使用医疗设备、操作不熟练、急救药品及物品未备好而耽误了抢救时间，也会被患方追究法律责任。
1.4护理健康教育中潜在的法律问题
首先是不能保持医护健康教育的一致性，有可能导致医疗护理纠纷。其次，沟通解释不当导致病人误解。在健康教育过程中，除了注意应用通俗易懂的大众语言之外，还要掌握婉转修饰的语言艺术，切忌将话说“满”、说“死”、说过头。
1.5护生临床实习中潜在的法律问题
临床实习是护生从理论向实践，从学生向护士角色转化的重要阶段。在以前临床实习时，带教老师只重视基础操作或专科护理知识的灌输，却忽视了强化护生法律意识，而护生在临床实践中，由于不懂法律知识，缺乏法律意识，为医疗护理纠纷埋下隐患。
2对策研究和建议
2.1各种护理文件记录要符合当前的法律规范
改变护理记录传统模式，必须从法律角度规范护理病历书写与管理，统一规定护理记录的格式。危重、一级护理用危重患者护理记录单，二、三级护理病人用一般患者护理记录单，统一规定护理记录的内容，如针对性记录病人自觉症状、情绪、心理、饮食、睡眠、大小便情况，记录病情变化症状、体征，记录验检查的阳性结果、护理操作的内容、时间、关键步骤，记录临时给药的药名、剂量、用药后反应，记录病人有症状时医生处理或未给处理意见，记录护士向病人宣教和告知内容等，统一规定护理记录的要求，如记录时间的要求，应随时记录，并规定各种病人记录的最低频次。护士长每周对各项护理文件审查、把关。
2.2加强法律教育，提高法律意识，规范护理行为
为预防医疗事故的发生，护理人员必须认真学习医疗卫生相关的法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规，并在工作实践中认真贯彻执行。在工作中自觉用法律法规约束自己的行为，自觉履行护士职责，高质量、高水平服务于患者，确保护患利益。
2.3完善护理管理，严格执行护理制度
要善于不断改进、完善各种护理制度，对可能引起纠纷的现象进行分析、思考，并制定相应防范措施。严格执行医院的各项工作制度和操作常规是保证工作秩序，提高工作质量，防止差错及护理纠纷的重要环节。
2.4急救药品物品完好应急
急救药品、物品应完好、到位，时刻处于应急状态，科室由专人负责，每班交接要清楚明了，护士长每周全面检查 2 次，确保安全。
2.5规范健康宣教，提高护士水平
护士健康教育与医生告知制度在内容上有重叠，但也有各自侧重点，在健康健育中医护分工合作，护士健康教育过程中明确自己职责范围，在范围内履行健康教育义务。同时，在平时工作中护士必须加强专科护理知识学习，定期跟随医生查房，加强与医生之间的沟通，提高开展健康教育的能力，并加强护士沟通交流技巧训练。
参考资料
[1] 庞艳梅，赵振东.举证责任与增强护士的证据意识.护理研究，2003.12.
[2] 苏兰若，谢淑娟.1028份护理记录中相关法律性问题的分析与对策.中华护理杂志，2004.9.
医疗事故处理技巧范文3
随着新的《医疗事故处理条例》的颁布实施以及人们的自我保护、提高对人权、医疗纠纷增多的认识。护士的护理工作，此外，以认真履行责任，帮助病人减轻痛苦，对健康或生活在同一时间，认真研究弊端法规、护士条例和有关的法例及规例，护理管理者要认真贯彻落实护理管理系统，为规范护理行为干预，它可以有效地防止事故的发生减少医疗纠纷。护理工作因医疗纠纷而造成的不合规定之处，在几个点上的经验。
1引发医疗纠纷的违规行为主要表现的
1.1个护士的服务理念并没有改变，随着物质生活水平的提高，人们的文化意识不断增强，精神上的追求越来越高，护士提供服务的要求也越来越高。对许多病人，从那一刻，医院的门他的角色是“上帝”（服务），预计将得到优质的服务。护士对履行义务的意识不是足够的服务理念并没有改变，但缺乏独立性的护理科学、主动、科学知识，患者未满足的需求，当患者将达到服务质量与服务质量之间存在差距，差距越大，医疗纠纷，在更大的概率本。
1.2名护士在临床线护士质量较低的工作，大部分是年轻人，很多人仍然很低，低程度的资格或聘用的合同护士，缺乏野心、责任意识和继续教育的机会、护理基础的知识和专业技能、操作技巧、新的医疗设备使用不会不熟悉，但医院的病人往往是一种综合的疾病、患者往往涉及多个学科的医学问题年轻的护士是很难准确实施护理措施，及时提供护理服务，使患者很难产生信任。
1.3护士感不强在一些特殊处理和操作，由于个体差异和不同的条件，不确定性。
1.4护士执行规范处方处方是护士对病人的治疗措施。一般来说，护士应严格执行命令，不能自由地执行和篡改的使用，剂量或路线的。
1.5个护理记录不规范的医疗记录住院患者的治疗，护理和疾病的原始资料，对发生医疗纠纷，医疗记录可以被用来作为有效的基础法律诉讼。
1.6通知通知系统来实现一些特殊的手术和治疗，护理人员不仅要口头告知病人，解释的优点和缺点，并注重沟通技巧。让病人及其家属的理解和签署知情同意。
1.7忽视病人权利，病人有权知道自己的病情，整个发展进程的疾病、治疗方案和成本，同时拒绝任何权利、治疗和护理措施。在回答问题造成的病人，如果没有耐心回答，很容易产生纠纷。病人的隐私权是指病人的个人的私事，私人领域中生活，包括为别人的东西的信息并不知道任何人不得干扰功率。
2深切护理管理、护理干预措施，预防措施
2.1加强服务意识，人文关怀护理是一个面向服务是很强，俗话说得好，说，“三个七”。可见，病人的护理服务，挽救生命，安全具有重要作用提高康复。在护理，抛弃旧观念，建立“以病人为中心”的服务理念、关怀和照顾病人的生命和健康，电源和需求、人格和尊严的病人，提供个性化的服务，以满足病人的健康需要，这一概念可能是良好的医患关系，以减少医疗纠纷。
2.2加强合法性、规范护理行为、社会进步、医疗技术和设备的不断发展和更新，并逐步完善的法律制度，人们的法律意识也越来越大，为护理应认真研究相关的法律知识、进一步提高风险意识。法律和法规来规范人们的行为的准则、关键知识和护理安全与医疗纠纷的防范强法律知识是一个先决条件，因此法律教育是每一个人的必修课。照顾到主动学习或培训，学习医疗事故条例的常规临床护士管理标准化的法律知识，“护士”，“人民的中国共和国”和其他法律和法规的管理做法的护士，每月的安全例会，医疗事故和医疗纠纷和事故或案件的讨论，分析和评论，从中汲取教训，总结经验。了解病人的权利，尊重患者的各种合法权益，因此，护理人员了解法律，依法行政，加强法律，法律，和自我保护意识，防止医疗纠纷的发生。
医疗事故处理技巧范文4
[关键词] 护患纠纷；原因；对策；预防
随着社会的进步，医学知识的普及，公民维权意识的提升及《医疗事故处理条例》的颁布实施，护患纠纷不断发生。护士在工作中面临的风险和承担的责任也随之增加，患者及其家属对护士的职业道德、操作技术水平及服务质量等的要求不断提高。医疗护理纠纷的发生率逐年上升，严重影响了护患双方的身心健康，干扰了医院正常的医疗秩序，甚至影响着医院的声誉。
1 引发护患纠纷的原因
1.1护士护理方面
1.1.1服务理念不强
引起护患纠纷的主要原因是工作责任心不够或服务态度差。个别护士在工作中不能树立正确的“以病人为中心”正确的服务理念，对自身要求不严格，工作消极被动，不注意沟通的方式、语气，态度较为生硬。在治疗护理过程中没有顾及患者及家属的感受，会严重伤害患者及家属的感情。此外，由于护士工作量大，缺少与患者沟通的机会，也会造成患者及家属的不理解或误解，进而引发纠纷。
1.1.2业务技术不熟练
观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足，对患者的病情变化不能及时做出正确判断，以致延误诊断和治疗时机；在治疗过程中，因操作技能不熟练，如静脉注射未能一针见血，如插胃管、导尿管时没有一次成功，这些都会增加患者的痛苦，造成患者及家属不满，引发纠纷。
1.1.3违反规章制度和操作规程
个别护士责任心不强，工作态度不严谨，工作中不严格执行“三查七对一注意”，在治疗和护理过程中出现差错，引起纠纷，甚至造成医疗事故。由医疗事故引发的医疗纠纷，性质最为严重。
1.1.4法律意识不强
《医疗事故处罚条理》第二章第十一条规定：患者有权了解病情、医疗措施、医疗风险等信息，如果医护人员拒绝提供相关信息，最容易导致患者知情权被侵犯而致护患纠纷。如果医护人员不分场合谈论患者的病情、治疗、护理方面的问题，或者说些不负责任的话，可能导致患者隐私权被侵犯，从而引起护患纠纷案的发生。
1.1.5护理文书书写不规范
医疗护理记录缺陷是导致护理纠纷的重要原因，但同时也是纠纷发生时有力的法律证据。个别护士不重视护理记录的及时性、严肃性、全面性，随意涂改，或跟医嘱、医疗记录存在很大差异。患者及家属复印病历时会提出质疑从而引发纠纷。
1.2由病患者方面引起的原因
1.2.1法律观念和自我保护意识增强
随着新《医疗事故处理条例》出台，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，因此，在护理过程中，一旦发生治疗护理不当，或患者认为个人利益受到侵害时，将会引起护患纠纷。
1.2.2认为医疗收费存在不合理
所收费用不能合理解释，未提供一日清单，或催交住院费用时说话语气或方式的不妥，此外，一些媒体对医疗收费问题过分的炒作，使患者常对医院的收费是否合理提出质疑，都会导致护患纠纷。
1.2.3自我期望与医疗水平存在差异
由于现代医学技术水平的制约，在某些疾病的治疗疗效与患者的期望值之间存在很大差异，患者对治疗效果不满意，从而引发纠纷。
2 护理对策
2.1加强学习提高业务能力
护士的综合素质是决定护理水平的关键。护理管理者要鼓励、支持护士，提高护患沟通水平、加强语言艺术的学习，熟练掌握专科护理操作和护理常规。工作耐心、细致、细心、周到，为患者提供温馨服务。严格遵守各项操作规程和查对制度，具备高度责任心，有效防止因护理技术操作引起的护患纠纷。
2.2转变观念提高服务水平
护士应该学会换位思考，关心体贴患者。大力推行“人性化”服务，从患者的切身利益出发，设身处地的体会患者及家属的心情，经常与患者沟通交流，对患者提出的各种问题给予耐心地解答，护患间通过沟通，相互理解，少了猜疑和对立，就能变被动为主动，与患者建立良好的关系，赢得患者的信任、理解支持和配合。
2.3提高法律意识
随着我国法制体系的逐步完善，同时公民的法律意识也不断增强。护理安全与法规存在着不可分割的关系。因此，要加强法制教育，增强护理人员的法律意识和法制观念，定期组织护士学习相关的法律法规，尊重患者的合法权益，懂法守法，依照法律办事。本组投诉案中有3例是由侵权行为造成的，这说明加强护理队伍的法制教育、提高护理人员法制意识已是一项重要的任务。通过对法律知识的学习，可以使护士明确并自觉以法律法规规范自身言行，尊重患者的各项权益，如生命健康权、知情权、安全权、选择权以及复印病历权等；同时，懂得用法律手段维护患者合法权益，有礼有节、合理合法地处理各种医患纠纷。
2.4书写规范文件
护理记录是患者在医院治疗过程和护理情况的真实反映，护理管理者应通过护士大会、晨会、业务学习等方式，着重强调护理文件在举证倒置中的重要性。护士在书写护理文书时，必须遵从科学性、原始性、正确性、及时性、原始性、完整性、真实性、与医疗文件同步的原则。严禁涂改、漏记、错记、伪造、隐匿、错记、销毁等，否则将承担严重的法律后果。实行护理部和科室二级管理，加强整体护理病历的督导和检查工作，发现问题及时查明原因并纠正。
3 结语
加强护患沟通技巧、语言艺术的学习；加强护士基础理论知识的学习及专科护理技能的培训；加强护士职业道德素质教育、法律、法规学习，同时落实各项核心制度、规章制度，能很好的避免或减少护患纠纷的发生。
参考文献：
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[3]张晓华.新形势下护理记录中的问题及管理思考[J].中国实用护理杂志，2003，19（8）：68-69.
医疗事故处理技巧范文5
究其原因: (1) 医疗管理问题很多:医疗机构管理人员花钱买平安的思想严重, 医疗纠纷中获得的高额赔偿, 刺激了某些人从医疗机构诈钱的欲望, 有些医院为了生存和发展, 出现了以药养医的经营模式, 该模式是医疗纠纷产生的经济诱因, 存在过度医疗, 甚至有缺陷的产品流入医院。 (2) 医务人员存在的问题:少数医务人员工作素质不高, 技术水平不高, 工作责任心不强, 临床经验不足, 忽视三基培训, 临床基础理论薄弱, 对临床上合并症不能很好地鉴别以致漏诊、误诊, 医务人员对风险告知履行不够, 对病情的解释不到位。 (3) 法制观念薄弱:现行医患纠纷解决方式不当。医生应当清楚地知道患者的权利并且充分尊重患者的这些权利, 加强医德修养和业务能力方面的的培养, 增强从业人员的法律意识, 做到依法行医, 有效避免医患纠纷。地方执法机关和领导在干预、协助处理医疗纠纷中执法力度不够, 医患纠纷解决中一闹则灵的情况, 甚至花钱买平安等原则, 对医患纠纷事件瞻前顾后, 不敢下决心予以处置。
2 处理高校医疗纠纷的法律特有原则
医疗纠纷防范对策:为了防止和减少医疗纠纷的发生, 要狠抓医疗质量管理与控制, 医务人员在诊疗过程中要及时向患者说明病情和治疗方案, 以便解决和处理医疗纠纷, 防止医疗纠纷分恶化和扩大, 使医疗质量不断提高, 在社会上的不良影响才能逐年下降[1]。第一, 医护人员应该加强技能培训, 提高医技水平, 要求各级各类人员根据各自岗位要求, 加强三基三严的训练, 有效杜绝医疗差错事故的发生;第二, 双方注重沟通技巧和方法, 医务人员态度要尊重、热情、真诚, 行为上要倾听, 共情, 积极关注。言语上要提问、解释、技术指导。交谈时要善解人意, 用语要严谨, 要善于沟通, 要尊重和关爱患者生命, 尊重患者隐私;第三, 加强医德医风建设, 构建和谐医患关系。以人性化服务为中心, 寻找服务创新点。强化医疗质量工作, 切实落实治庸问责工作实施方案, 督查整改, 评议总结, 要求全院职工亮牌上岗, 待患着要文明礼貌, 视患者如亲人, 增进和广大患者的亲密关系。医院应该就如何尊重、理解、关怀患者等方面采取措施, 寻求服务创新点, 通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。第四, 医务人员在医疗活动中, 坚持社会效益准则, 遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规, 恪守医疗服务职业道德, 确保医疗安全, 努力保证医疗服务的安全性, 减少差错和事故, 提供安全放心的医疗服务。对于不规范行为引起的医疗纠纷事件要从重处罚, 不予迁就[2,3]。为解决医疗纠纷问题, 保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益, 正确处理医疗事故, 保障医疗安全, 维护医疗秩序, 促进医学科学的发展, 2002年9月1日我国公布实施了《医疗事故处理条例》。
参考文献
[1]赵楠, 毛细荣.医疗纠纷处理过程中有关法律问题的研究有关医疗纠纷仲裁解决机制的设立及完善制度[J].办公室业务, 2017 (4) :44-45.
医疗事故处理技巧范文6
[关键词] 护士长；工作技巧
我作为一名只管好自己的普通一兵瞬间变为护理管理者，感到万事开头难。通过这段时间工作，我认为一个成功的护理管理者应具备两个要素：一是自身素质，二是工作方法与领导技巧。
我国卫生事业面临着重大改革，医院内部以及医院和患者之间的供需关系发生了根本变化。随着优质护理服务工程的开展，护理人力资源不足，科主任负责制的出现，新的《医疗事故处理条列》出台，医患关系的商业化、人性化、法律化等。为此，作为新任护士长应不断提高自身内涵，积累经验，尽快掌握适应于新形式下的护理工作方法和领导技巧。具体总结如下：
1 工作方法：注重五多一少
五多一少即多下去、多看、多干、多说、多管，少责备。作为一线指战员，应每日深入工作一线，有计划的跟班护理，才能在干中发现问题，说话才客观，才有力度，才能管到点子上。护士长应是善于发现问题并能给护士以诚恳指正者，而不是一味责备。批评讲艺术、讲效果，责备伤人心。
2 护理质量控制：把握两高一低
两高一低即高标准、高效益、低消耗。护理管理涵盖了对人、财、物的整体管理运作。护士长在护理管理上应采取零度宽容的方法，真正负责，有效管理必须一丝不苟、精益求精、不折不扣、近乎刻薄的零度宽容，反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。
护理质量管理应以高效、低耗的经济学原理为指导。以有限的人、财、物资源创造最大的社会和经济效益，减轻患者的经济负担，在质量效益管理中应有护理经济学头脑。
3 讲话技巧：注意两清一柔
两清一柔即思维要清晰、讲话要清楚、声音要柔和。作为护士长应一边干、一边看、一边说，常常处于紧张的工作氛围中，所以应学会在较短时间内整理好自己的讲话思路，使讲出来的话思维清晰，说的清楚，才能有一定的份量。讲话时要柔和，切忌嗓音过高，时时注意自身形象。
4 物资管理：做到五常一短
五常一短即常规范、常整顿、常组织、常清洁、常自律、循环周期短。常规范是保持物品、药品、工具使用及层放的规范性。常整顿是指库房物品存放有序，及时补充，使用时30秒内就能找到，提高工作效率。常组织是将必需品的数量降低到保证使用的最低限度，领用物品有计划，履行节约，不出现过期用品，常清洁是指各种护理用品保持良好的备用状态，整洁完好。常自律是一个好的工作作风有持续性。总之，对物资的管理应遵循循环周期短、库房不放陈货为准则，避免占用资金。
5 思想工作：注意两动一静.
两动一静即经常注意观察护理人员的行为动向，组织好科室的文化活动，静心分析动向原因，做好疏导、引导工作，给予人文关怀，因为护士直接服务于患者，她的心理、行为、喜怒哀乐可直接影响到对患者的护理效果。所以，在护士长的诸多管理中，人员因素是重要因素，做好护士的思想工作，才能保证大家团结一心，颈往一处使，才能达到最佳的工作效果。
6 与人合作，保持一热一冷，一粗一细，一谦一敬，
一冷一热即别人求你办事时要热心点，但处理问题却要冷静一点。一粗一细即别人借你财物时要粗心一点，不要老惦记着，甚至追着要，而你欠别人财物时应心细一点，要知道好借好还，再借不难。一谦一敬即你求别人时态度要谦和一点，讲话要尊敬一点，不要因为是护士长，说起话来趾高气扬。
7 与科主任相处：力求两勤一稳，
两勤一稳即勤请示、勤协商、稳定情绪，和科主任是最直接的合作伙伴，科主任负责制使与科主任之间的责、权、利关系更加明确，但科主任不是护理专家，不一定事事清楚，在工作中的想法若要得以实施，必须得到科主任的理解和支持，所以，有事应勤与科主任请示和协商，陈述自己的工作目的和意义，以争得科主任对护理工作的配合与支持.在科主任不理解、不同意的时候，一定要稳定情绪，调整思路，见缝插针，反复陈述，直到科主任同意.
8 对待患者：做到四讲，四心，两换位
四讲即讲文明、讲礼貌、讲质量、讲医德。四心即做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己安心。两换位即处理问题做到患者、消费者立场换位思考。
9 修养：工作干前一点，荣誉享后一点，心胸宽一点，度量大一点.
作为护士长若要得到大家的信任和爱戴，工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计个人得失.良好的人品、人格、工作方法和技巧都会提高其在同仁中的威信，对同事之间的团结协作、科室之间配合、良好医护关系、护患关系的建立等有不可估量的重大作用。
