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找员工谈话的技巧范文1
针对每次绩效考核结果，公司要求各单位、各部门逐级开展绩效反馈面谈活动；同时要求各级管理者在绩效反馈面谈时必须完成四项工作任务：首先总结肯定员工的工作成绩；其次帮助员工分析确定下一步工作目标；再次为员工提出一些实现下一步工作目标的建议或措施；最后就下一步工作目标和员工达成共识。通过建立绩效反馈面谈制度，促使员工的工作行为与企业的发展目标保持一致；促使员工不断学习专业知识，更新知识结构；不断总结工作经验，做最好的、最专业的自己；从而实现企业的发展梦和员工个人的职业梦。
二、掌握绩效反馈面谈技巧
1.把握“六要”原则
作为管理者，在绩效反馈面谈时，需要把握好“六要”原则。一要详实充分准备面谈资料；二要合适恰当选择面谈时间和地点；三要直接切入谈话主题；四要客观具体并多含鼓励进行评价；五要尽可能不给员工带来负面或消极的影响；六要建设性地探讨下一步工作目标。
2.掌握“六大”技巧
作为管理者，在进行绩效反馈面谈时，需要掌握“六大”技巧。第一，营造安全的对话氛围。对话氛围非常重要，安全的对话氛围，是畅通交流的前提。在沟通面谈时，对待员工要以诚相见。因为，当员工知道你是用真情对待他们的时候，他们才会向你敞开心扉，和你建立起积极的情感交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，把符合实际的、建设性的意见反映给你。这些对于制定下一步工作目标和方案，是很有必要的，也是达成共识的基础。第二，不要吝啬表扬和鼓励。美国哈佛大学教授威廉.詹姆斯曾经说过一句话：赞赏促进沟通。作为管理者，如果你对员工肯定了他的工作成果，他会很乐意地接受你对他的批评或建议。在沟通中，表扬和鼓励是成本最低，效益最高的一种投资。作为管理者，有必要掌握这一沟通技巧，在表扬中启迪员工开口讲话、摆正心态、正视不足、积极改进、取得更好的工作业绩。第三，换位思考、客观分析。在进行绩效分析时，如果管理者能从不同角度剖析问题，就能拥有一双火眼金睛，就能拥有一颗公平公正和善解人意的思想，就能正确地帮助员工客观分析事实，制定出合理的下一步工作方案。第四，因人而异，区别对待。针对员工的工作表现缺陷，对不同层次的员工要有不同的表达方式，对较高层次的员工采用点到为止，对较低层次的员工采用把话说明；对不同性格的员工也应选择不同的沟通方式。第五，尊重员工，构建和谐劳动关系。一点尊重可以把愤怒扼杀在摇篮里。作为管理者，对于工作业绩欠佳的员工，不要抱怨，更不要进行人身攻击；而要尊重他们、关爱他们，让他们感受到自己的劳动是体面的、有尊严的。这样，员工才会发自内心的尊重你、珍惜工作岗位、回报奉献企业；才会和企业建立起互利共赢、和谐稳定的劳动关系。第六，做到对事不对人。在谈话中始终把握要朝着积极的方向推进，让员工感觉到是彼此在一起、共同想办法来解决工作中遇到的问题的，而不是领导者在有意找自己的不是。
三、形成绩效反馈沟通文化
企业的文化对企业和员工具有引导作用、约束作用、规范作用、激励作用和辐射作用。如果企业能够将绩效管理反馈沟通文化渗透到企业文化之中，员工在工作中就不会没有目标感、使命感，也不会担心害怕领导与自己进行绩效面谈；而管理者也会将指导下级员工作为一种工作责任与使命，并持续不断和员工总结交流工作经验。如果公司各级管理人员都将绩效反馈面谈作为一次解决绩效管理中存在问题的良机，企业就会欣欣向荣、蓬勃向上，形成和谐稳定的工作正能量，使企业持续发展、基业长青。
四、结语
找员工谈话的技巧范文2
有些辅导员对当前政治、经济、文化以及道德现象等相关知识认识不深刻，难以用正确的理论对学生正确引导，因此思想政治教育缺乏针对性和说服力。
（二）工作缺乏灵活性和创造性
有些辅导员对自己的工作职责不明确，被动管理，工作创造性不够。思想政治教育喜欢采用各种灌输式的教育方式，不容易被学生接受。
（三）一人多职，难以集中精力开展工作
高校辅导员的职业定位是大学生日常思想政治教育和管理的组织者、实施者，是大学生成长过程中的导师、知心朋友。但时下有的辅导员却承担着多种职责，拥有着多重身份，无法投入较多的时间和精力于本职工作上，工作主动性、积极性和创造性因而无法发挥，很多工作流于形式和表面。
（四）工作方法不灵活，过于死板
辅导员作为学生思想政治教育的引导者，每当学生犯了错误不论事情大小都有义务找学生谈话，要善于倾听，通过谈话获取学生内心的想法，并对症下药地提出自己的建议，积极地引导学生。但是有的辅导员却很少找错误学生谈话，或谈话了也没有与学生分析错误根源，提出改正意见，因而谈话效果往往不理想，谈话过后有的学生还会犯同样的错误，有的甚至屡教难改。
（五）自我意识与自我调控能力不强
围绕学生展开工作，不仅责任重大，而且任务繁多，在负责学生工作的同时还必须遵守学校的各项规章制度。由于高校辅导员日常事务琐碎且繁杂，因而辅导员容易产生情绪上的波动甚至心生厌烦，直接影响到辅导员工作的开展。
基于学生的视角，辅导员应该具备的工作方法与技巧：
（1）尊重关心学生、理解体谅学生、信任接纳学生，建立平等友爱的教育模式。要经常与班级同学一起，及时了解学生的动态，通过组织活动，增进师生之间的交流。通过言传身教、有效沟通、换位思考、构建认同感等方式来提高工作方法与技巧。
（2）主动与学生谈心交流。“没有对话，就没有交流，没有交流，也就没有真正的教育”。通过对话，才能了解学生的内心的想法，了解学生有什么样的困惑或烦恼，才能掌握学生的思想困惑，并把辅导员自身的经验和想法跟学生进行交流，促进辅导员与学生之间相互了解，从而达到真正触动灵魂的效果。
（3）以“知心哥哥”或“之心姐姐”心态与学生沟通。如何才能做到让学生卸下心里防线并积极与辅导员顺畅沟通呢，首先辅导员要认真听取学生的想法，尊重学生的建议，不要在学生面前摆架子。要以“知心哥哥”或“知心姐姐”的身份与学生进行心灵的沟通。其次，不要把与学生的交谈当作一个需要完成的任务，谈过话后不要不了了之，要主动观察学生的思想动向，并要了解谈话过后该学生的思想问题是不是有所改善。要善于倾听学生的意见，在学生讲话或者表达自己的观点时不要随意打断。
（4）热爱自己的工作，忠于自己的职责。积极面对在教育管理中遇到的困惑，必须做到迎难而上，耐心地解答疑惑问题，而不是逃避难题和责任。为什么有的同学对辅导员的话常常听不进去，辅导员应该从自己身上找原因，辅导员自身采用的工作方法是不是同学们所不喜欢的。辅导员可以请学生讲述他们心目中“好老师”的故事。当然不是每个“好老师”都采用相同的教学方法，要借鉴学生们心目中“好老师”的教学方法来对学生进行教育教学，也许会达到意想不到的效果。
（5）认清自己的工作重心。应该把工作放在以指导学生学习为主的重点上。对于学生自己能处理的事能下放的就下放，只有这样才能引导学生的教育与实践相结合。只要做好了学生工作，辅导员在工作中才会更加顺畅，教学目的才得以实现。
（6）开一个有血有肉的班会。要让同学们有这样的意识：开展班会时辅导员要及时了解、知道班里的一些情况，并对一些紧急情况作出及时的处理。其次，开展主题班会能够充分的发挥教育的德育功能，即营造班级气氛、培养集体活动、向同学们传递道德的正能量、展开师生交流、提高学生综合素质、通过传达近期的工作方向让学生们知道近期的学习任务并安排自己的学习工作计划等。
辅导员与学生是我国高等教育中具特色的一对角色。辅导员能通过自身的学识修养、人格魅力和办事魄力来吸引感染学生。其次辅导员要站在学生的角度注重潜移默化地影响学生并注意自身的一言一行都表现出一切为了学生的利益。辅导员不论是对于高校还是对于学生来说中都是不可或缺的成分。为了更好的培养未来社会的建设者和接班人，辅导员应该使尽全力，自我完善。结合实际，选取适合自己的一套比较完善的工作方法和工作技巧，实现自己的教学目的。
参考文献：
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来公司已经两个月了，人事部在公司领导的正确带领下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕公司的发展目标，较好地完成了公司领导交给的各项工作任务。现将近期我部门完成的工作总结如下：
一、 公司人力资源管理体系的建立和完善
我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人事部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。在领导的指导下，我规划组织编制了五套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司规章管理制度》、《公司绩效考核制度》、《企业文化》、《员工手册》。但是由于时间紧迫，情况特殊，这些基础性文件在xx年我部门需要继续编制并完善，最终加以实施。
二、职工人数的确定
我公司现在职人员一共17人，其中正式员工9人，在试用期员工5人，实习人员3人。其中本科学历9人，大专学历8人。本市户口6人，外省市户口11人。
三、公司人员招聘工作
这一年公司开始步入正轨，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这段时间里，由于公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，而且正赶上春节临近，故人事部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。主要是招聘前台、php、和销售。由于公司前台在公司占有非常重要的位置，所以对其要求较高，包括礼仪和仪表都需要表现出高素质水平。这期间应聘上3个前台，前两个由于工作态度懈怠和抗压能力差，在试用期间被辞退。通过总结面试经验，现成功招聘一名合格前台。在招聘php程序员过程中，由于在网站建设方面知识匮乏，刚开始较为吃力，在通过和技术部人员的积极沟通后，现在已经充分了解了一些基本的面试php程序员技巧。已成功招聘3名程序员，其中有表现突出的，工作态度也都比较认真。销售方面因为了解光缆系统的人太少，所以招聘仍然在持续进行中。
四、培训工作
关于新员工入职培训已经规范化，但是还是需要对细节进行不断完善。为了解试用人员工作具体情况，在这段期间也经常和部门主管进行沟通，恰当时机找员工谈话。xx年我部门将着手对员工心理素质，职业技能培训以及企业文化的培训重点着手计划实施。
五、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，例如入职离职流程规范化，整理员工档案等。在规范管理、组织各项活动等方面起到了应有的作用。 我部门也存在一些不足。主要体现在： 1.在招聘方面，招聘渠道太少。招聘力度有待加强，方式方法还需要多多学习掌握技巧。 2.公司的规章制度，应组织员工认真学习。 3在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。
六、xx年计划 综上所述
这段时间作为公司运作的重要组成成员发挥了应有的作用，我会不断总结经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。下面是xx年的工作计划：
1. 开发招聘渠道，继续负责各部门的招聘工作。
2. 培训课题开发，大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。
3. 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。
4. 保证人力资源6大模块的实施和持续改进。
5. 完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。
6. 在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性 。
7. 劳动合同的正规管理，人事档案的筹备工作。 8. 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人，打造优秀品牌。
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一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及 报关 数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
九月份的 工作计划 ：
1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.
十月份的 工作计划 ：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
2、协助营销部门做好会议与团队的接待.
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份 圣诞节 的布置及推出相关活动的各项工作.
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.
4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.
5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.
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一、餐饮内部建立内部质检小组
彻底打破建店三年多来卫生、纪律检查的被动局面，率先组建餐饮部内部质检小组。质检小组有餐饮部经理任组长，小组成员有副经理和几名主管组成，每天中午11:15对餐饮部各区域进行检查，对查出的问题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明。运行半年来一直得到酒店质检部监督指导，质检成果才得以稳步提高。
二、编写修正最新餐饮部规章制度及最新摆台标准
结合酒店实际，集思广益组织编写了相关的规章制度。如楼层小例会制度，要求每个楼层岗位除大例会外每天按时召开楼层小会议，总结本楼层的昨日不足，布置补充本楼层工作安排；对部分员工工作散漫，违纪违规，私拿偷吃等遗留的老问题也制订了相应的处理办法，取得了明显的效果；以及餐饮部劳动纪律；周计划卫生制度、最新摆台标准等。
三、结合后厨部制定了新的餐具管理办法
新办法的实施，使餐具破损率比建店以来任何时期都低，有效地控制了前后餐具的破损。
四、背景音乐不间断播放
通过我不懈努力，结合有关部门，彻底改写了三星级酒店餐饮部无背景音乐播放的历史。为客人营造了温馨优雅的用餐氛围。
五、多次更换餐饮区域绿植
根据不同楼层、不同区域，不同需求，及时和花卉租赁公司联系布置、调换各类花木，使用餐环境常变常新。并在各区域实行绿植养护责任制，极大保证了各区域各包厢绿植的存活率。
六、规范了仓库和布草管理
彻底解决了多年来部门仓库、布草无专人管理的局面，有效控制了布草无谓的流失和布草回收、清洗，物品领取无记录等环节的混乱局面。
七、抓培训，抓落实
培训和落实，两手都要抓，两手都要硬。针对培训内容，逐一进行整改落实，一步一回头，循序渐进。通过一段时间的努力，餐饮部全体员工无论在仪容仪表、礼节礼貌，还是在服务流程、劳动纪律等方面均有质的提高，提高了餐饮服务在客人中的美誉度。
八、对每一位部门管理人员在职能上做了较为细致的分工。使日常工作得以顺利开展，尤其各类重大接待也均能圆满完成。
九、制度面前人人平等
半年来，我一贯奉行制度面前人人平等。要求员工做到的，管理人员应首先做到，严格按制度奖惩，奖，大张旗鼓地奖，真正起到奖的效果；罚，罚和思想工作并进，罚得让违规人员心服口服，让其他员工引以为戒。
当然，在成绩面前我非常清醒，很多工作离酒店领导的要求仍有很大差距。餐饮工作中仍存在一些不足之处：
1、仍有一部分员工服务意识的主观能动性较差，机械性地去工作；部分员工自律性较差，如站位纪律、服务礼貌用语、餐中服务等，管理层在一个样，领导不在又是另一种状态，缺乏一个合格的服务员应有的素质。
2、部分员工仍缺乏团结协作的意识。
3、个别管理层在执行力方面仍需进一步加强。
4、个别员工仍缺乏节约意识。
5、极个别员工还存在偷吃私拿等违规现象
随着星级酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的工作特制定计划如下：
一、 继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质
餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。
二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。
三、 加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、 继续做好“节能降耗”工作
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
找员工谈话的技巧范文6
一、 开门见山，直述来意
一进店堂，就将此次拜访的目的向对方说明；比如向对方介绍自己是哪个药品的生产厂家（商）；是来谈铺货事宜，还是来查销量；需要药店提供哪些方面的配合和支持……。并表明你合作的诚意。如果没有这一番道明来意的介绍，药店则很可能将我们当成一名寻常的消费者，而尽其百般周到的服务。当他们为推荐药品、介绍功效、提醒禁忌事项等等而大费口舌时，我们如果再突然来一句“我是某某厂家的，不是来买药……”，营业员则有一种强烈的被欺骗的感觉，马上就会产生反感情绪。这时，要想顺利开展下一步工作肯定就难了。 二、 突出自我，赢得注目
有时，我们一而再再而三地踏入同一药店时，却很少有人知道我们是哪个厂家的，叫什么名字，在与之做哪些品种的业务。此时，我们必须想办法突出自己，引起药店的关注。
首先，不要吝啬名片。每次去药店时，给相关人员发放一张名片。发放名片时，可以出奇致胜。比如，将名片的反面朝上，先以经营的品种来吸引药店工作人员，因为药店真正关心的不是谁在与之交往，而是与之交往的人能给什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次，直至药店工作人员记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，在一显眼处写出自己的姓名、联系电话，并以不同色彩的笔迹标出，并对药店工作人员强调说：只要您拔打这个电话，“这个人”随时都可以为您服务。
第三、以已操作成功的品种的名牌效应引起关注：xx做得这么成功，就是我公司独家的。
第四、表现出与店堂经理等关键人物的关系非常之好：如当着营业员的面与经理称兄道弟、开玩笑等。经理的好朋友，店员肯定不敢轻易得罪。
三、 投其所好，群分类聚
我们踏入药店营销时，常常会碰到这样一种情况，店员不耐烦、态度生硬地对我们说：“我现在没空，我正忙着呢！你下次再来吧。”店员说这些话时，一般有两种情形：一是他正在接待其他顾客，二是他正在与其他同事进行娱乐活动，如打牌、打麻将、看足球赛或是集体聊某一热门话题。当然，第一种情形之下，我们必须耐心等待，并找准时机帮店员做点什么，如当消费者购买行为举棋不定、犹豫不决时，我们可以在一旁帮店员推介；在第二种情形下，我们可以加入他们的谈话，以独到的见解，引起共鸣，或者是将我们随身携带的小礼品，如扑克牌等；送给他们，作为娱乐的工具。这时，我们要有能与之融为一体、打成一片姿态；要有无所不知、知无不尽的见识。
四、 明辨身份，找准对象
如果我们多次拜访了同一家药店，却收效甚微，要进的货总是谈不妥，我们就要反思是否找对人了。这就是要处理好我们平时所强调的“握手”与“拥抱”的关系，搞清谁是药店经理、柜长、财务主管、一般营业员、厂家促销员。不同事宜找不同的职位（职务）的人。比如，要药店接收新品种，必须找经理；要结款，必须找财务主管；而要加大产品的推介力度，最好是找一线的营业员了。
五、 宣传优势，诱之以利
商人重“利”，这个“利”字，我们可以简单地把它理解为“好处”；只要能给药店带来某一种好处，我们一定能为药店所接受。这就要求我们必须有较强的介绍技巧，能将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可靠、经营规范等能给药店带来暂时的或长远的利益的“好处”，一一向药店数落出来；让他感觉到与我公司做生意，既放心又舒心，优势宣传时。我们可以采取F（特色、卖点）B（利益）I（冲击、诱导）原则。
六、 以点带面，各个击破
