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诚信管理体系认证管理范文1
白山方大集团始终坚持走名牌发展道路，不仅把诚实守信作为关系企业兴衰成败的第一要务，坚持20年诚信经营，充分赢得了广大客户的信赖，企业经济效益和社会效益稳步提升，为此先后荣获了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国消费者诚信维权单位”、“全国酒类流通行业诚信企业”等多项殊荣。2011年9月15日，白山方大集团董事长宁凤莲荣获了“全国质量工作先进个人”光荣称号。
打造“白山方大” 质量诚信品牌
2000年白山方大成立集团公司之际，就组建了诚信工作领导小组，聘请了由质监、工商、物价、消协、新闻单位和消费者代表组成的消费者监督委员会，每年定期召开例会，反馈信息，总结经验，查找问题，寻求法律咨询和工作改进意见，有力地促进了企业诚信工作的深入开展。
靠制度筑起了企业诚信经商的第一道防线。强化对进货渠道的管理，对国名酒等所有商品一律从厂家直接进货，开展“名品进名店、名店出名品”活动，对商品质量实行承诺负责制。制定并认真执行《商品质量管理制度》、《购、销、存管理制度》等各项规章制度，使商品的质量管理工作更加科学严谨，更加缜密有效。
将员工的职业道德教育作为打造企业诚信品牌的重点。为此，白山方大集团把提高经营者的自律意识和自我约束的能力作为做好诚信工作的核心内容，把外在的法制约束和内在的道德约束相结合，把政治思想和业务技能培训相结合，通过运用教育、提醒、告诫、规范等方法，打造企业诚信品牌。通过《员工礼仪守则》、《文明服务公约》等相关规定，引导员工牢固树立“以（客户）顾客为中心”的经营思想和服务意识。每年年初，白山方大集团都与各经营者、各店店长签订《经营管理责任书》和《质量诚信宣言书》等，努力构建诚信信用体系，不断提高为顾客诚信服务的意识和能力。
注重体系建设强化过程控制
文明经商的关键在于讲诚信、重诚信，而注重体系建设，强化过程控制是白山方大集团诚信工作取得实效的法宝。
一是明确进货权限，责任落实到人。在总结多年来经营管理实践经验的基础上，白山方大集团进一步补充和完善了《经营管理责任制》的有关规定，重申了进货权限和进货责任，对于进货过程中出现的问题，出现一起查处一起，谁出现的问题谁负责，责任到人，落实到位，有效降低了进货风险，让每个人都承担起进货质量的责任。
二是坚持明码标价，杜绝欺诈行为。注重信息反馈，依据市场定价，坚持明码标价，质价相符，反对任何形式的虚假让利，通过建立和完善严格的诚信管理和制约体系，进行有效控制。保证商品的正常供应和价格的合理稳定，充分发挥了商业企业在维护市场经济秩序，倡导合法经营中的积极作用，得到了广大消费者的充分认可和肯定。
三是以消费者的满意程度作为衡量诚信工作的标准。为了提升管理水平，白山方大集团早在2001年就通过了ISO9001质量管理体系认证。多年来，按照质量管理体系的标准，对各经营网点的经营情况进行全面管理和控制，对不符合程序规定的经营活动进行持续改进，有效地保证了所经营的商品在质量、价格、服务等方面不断满足顾客的需求。白山方大集团还在各连锁店内设立了总服务台、投诉箱、投诉电话、意见箱等，随时接受顾客对商品质量、价格、服务等方面的反馈意见。同时，以问卷调查、售后回访等形式开展顾客满意度调查，全力保护消费者的合法权益。
打造诚信文化开展公平竞争
推进诚信体系建设的过程，就是经营名牌商品、铸造名牌企业的过程。在不断推进诚信工作向纵深发展的同时，白山方大集团更加注重诚信文化的渗透作用，以诚兴商，以诚养商。企业每年都投入一定的资金，开展文化活动和社会公益活动，增强企业的凝聚力，拉进企业与顾客之间的距离。
打造白山方大品牌，为营造诚信氛围奠定坚实基础。为了使诚实守信变成每一名干部员工的自觉行动，确保诚信经商的思想真正落到实处。通过开展“岗位立功竞赛”、“争做文明标兵”等活动，在企业内部营造“人人讲诚信，事事争先进”的浓厚氛围。
搞好售后服务，为顾客解决后顾之忧。售后服务是商品销售的重要环节。多年来，白山方大集团一直坚持亲情服务和全程服务的思想理念，对商品的售前，售中和售后环节负责。对家电商品认真履行“送到家、搬上楼、安装好”的服务标准，对国名酒提出了“货真价实，假一赔十”的郑重承诺，在遍布整个市区的28家方大连锁超市中推出了免费代订鲜奶、IC卡、报刊杂志，社区内免费送货等17项便民措施，同时，在店内准备了雨伞、针线包、打气筒、小药箱等，切实为广大顾客解决燃眉之急和后顾之忧，在市民心中树立起了“诚实守信，文明服务”的良好形象。
争取各方支持，为推进全社会诚信体系建设而努力。2008年初，在吉林省十一届人大二次会议召开期间，董事长宁凤莲作为一名与会代表向大会提交了《关于设立诚信企业基金的建议》，建议提交到大会后，有十一位省人大代表在上面签下了名字，这给白山方大继续抓好诚信建设工作增加了一份感动和自信。此后，董事长宁凤莲又向省消协和省内部分媒体公开承诺，白山方大集团对所售出的国名酒一律实行“先行赔付，假一赔十”，充分表达讲诚信、重承诺的信心和决心。2011年3月，在吉林省举办的3.15晚会上，董事长宁凤莲将首批20万元“先行赔付保证金”递交省消协，用实际行动兑现了自己的诺言。白山方大集团所提出的设立诚信基金的想法，就是希望全社会都能够承担起诚实守信的责任，共同营造放心、安心、舒心的消费环境，共同推进诚信体系建设不断向纵深发展。
诚信管理体系认证管理范文2
一、茶产业发展情况
（一）茶叶基地发展情况
按照区域化布局、规模化发展、标准化生产、产业化经营的原则，高标准、高要求打造茶园。2013年末，全县茶园面积万亩，投产面积万亩；2016年，全县茶园面积稳定在万亩，居全省第四、全市第三，投产面积万亩，全县万亩茶园预计2019年全部投产，茶叶产业规模基本形成。
（二）茶叶产量及产值
1、总体情况。2013年全县茶叶总产量吨，产值亿元；2014年，全县茶叶总产量吨，产值亿元；2015年全县茶叶总产量吨，产值亿元；2016年全县茶叶总产量吨，总产值亿元，综合产值超过亿元，产值产量相较2013年末分别增长%和%，产业效益逐步显现。
2、白茶情况。2013年末，全县白茶种植面积万亩，白茶产量吨，白茶产值亿元；2016年全县白茶种植万亩，占全县茶叶种植面积的%，白茶产量吨，产值亿元。
（三）茶叶加工发展情况
1、茶叶企业不断增加。2013年底全县登记注册茶叶企业家，实现清洁化加工家，年加工能力吨；2015年登记注册茶叶企业家，实现清洁化加工家，年加工能力吨；2016年全县登记注册茶叶企业家，实现清洁化加工家，年加工能力吨左右。
2、加工能力不断提升。2013年末，全县茶叶加工企业标准化厂房面积平米，清洁化生产链条。2017年3月底，全县茶叶加工企业标准化厂房面积平米，清洁化生产线条，其中：年加工能力吨以上家，茶叶加工厂房面积平米以上家，年产值万以上茶叶企业家。
3、管理水平不断增强。2017年3月底，全县茶叶企业中，拥有国家级扶贫龙头企业家，省级龙头企业家，市级龙头企业家，获得QS认证家，通过ISO9001国际质量管理体系认证家，通过ISO14001环境管理体系认证家，通过HACCP食品安全认证家，家茶叶企业获得茶叶出口资格。
（四）质量安全情况
一是大力开展“三品一标”工作。2015年完成无公害认证万亩，2016年完成无公害认证万亩，截至目前，全县茶园完成无公害产地认证万亩，绿色食品茶园认证亩，完成有机茶园认证万亩。
二是建立和完善某白茶地方标准。制定和完善了地理标志产品《某白茶加工技术规程》（DB521016-2015）、《某白茶》（DB52835-2015）、《某生态绿茶综合标准体系》《某生态绿茶栽培技术》等多个地方标准,同时加强茶叶标准宣贯，为茶叶标准化生产、清洁化加工提供参考。
三是完善茶叶投入品管理制度。依托龙头企业、专业合作社和农资销售店,对农业投入品实行统一采购、统一供应、统一规范、统一使用,从源头上有效控制违禁化肥、农药的销售和使用,建成茶叶农资专卖店（专柜）个，建立了农资进出台账，规范了农资管理。
四是逐步推进茶叶质量安全可追朔体系建设。通过在企业基地种植环节实施标准化管理，在生产加工环节建立HACCP食品安全管理体系，对产品的贮藏、运输、销售各个环节实行全程监管，严把茶叶质量安全关。
（五）茶叶宣传情况
一是持续推进高速公路广告宣传。2014、2015和2016年，我县每年投入高速公路宣传经费万元，分别在某高速块印有“上善若水、至境唯白”的“某白茶”形象宣传广告。
二是不断扩展宣传方式。每年组织电视媒体报道宣传次以上，报刊杂志报道宣传条以上，网络宣传报道条以上。2016年10月，《某白茶》宣传片亮相央视，在CCTV-1、CCTV-2、CCTV-4、CCTV-7、CCTV-13等央视频道高频次播出，品牌知名度进一步提高。
三是参加茶事活动宣传推介。某县把参加茶事活动当作品牌宣传的重要方式，三年来，累计牵头组织茶事活动次，组织参加品茗活动次，推进茶文化六进活动次。
（六）品牌建设情况
一是品牌价值不断提升。2014年，在中国茶叶区域公用品牌价值评估中，“某白茶”品牌价值为亿元，2015年为亿，2016年“某白茶”品牌价值超过亿元。
二是品牌影响力不断增强。2015年，“某白茶”被指定为“重走海上丝绸之路”文化交流产品，从斯里兰卡到到马耳他，再到米兰世博会的中国国家馆，第一次代表中国茶文化站上世界舞台。2015年9月，由某县人民政府独家授权经营“某白茶”品牌的某茶业有限公司在上海股权委托交易中心成功上市，“某白茶”品牌影响力进一步增强。
三是品牌内涵不断丰富。2015年7月，“某白茶及图”注册商标被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”，成为某县历史上第一个中国驰名商标品牌，也是全省第六个茶叶类中国驰名商标。
（七）市场拓展及销售情况
（一）大力拓展目标市场。在北京、大连、贵阳、遵义等地建立了专卖店，与“国品某茶”合作在上海、呼和浩特设立代销点；与北京企业合作在首都北京开设了某白茶体验中心。某白茶通过全国不同地区的家经销商和个终端销售点将某茶叶销往北京、上海、浙江、福建、江苏、安徽、河南、四川、重庆等25个省（市、自治区）。
（二）招商力度不断加大。先后引进某茶叶公司、某县润泽农业开发有限公司、某茶业有限公司等家企业，打造茶旅一体化农业园区；引进某投资有限公司，建设某白茶古镇，某茶叶经营主体实力逐渐增强。
（三）积极建立销售渠道。2015年6月，某县人民政府与贵茶公司签订战略合作框架协议，某县家茶叶企业和某茶公司签订茶叶销售合同，某茶叶借助某茶公司经营和销售优势，将某茶叶销往全国各地。通过创建省级出口茶叶示范区，建立了万亩示范基地，办理了茶叶出口资格，打开了茶叶外销渠道，每年出口茶叶吨左右，出口创汇万欧元以上。
（八）产业带动精准扶贫情况
1、全县涉茶贫困户情况。我县万亩茶园覆盖全县个乡镇余个行政村，涉及贫困乡镇个，贫困村个，带动茶农万户近万人，其中贫困户万户万余人，涉及茶园面积万亩。
2、茶叶企业带动贫困户情况。全县茶叶企业、农民合作社、专业大户、家庭农场等经营主体带动建档立卡贫困户余户，涉及贫困人口人以上。
3、茶叶助推精准扶贫情况。一是安排茶叶政策、项目、资金向贫困乡镇、贫困村、贫困户以及社会效益好、带动能力强的茶叶新型经营主体倾斜。例如：规划实施的双龙茶旅一体化项目促进了贫困户户人增收脱贫；实施建设的某山茶旅一体化扶贫产业路项目覆盖贫困户户人，通过项目带动，大大改善了当地的生产和生活条件。二是加强对贫困茶农的培训和技术指导，通过授人以渔，提高贫困茶农素质，增强贫困茶农增收致富本领。2014年以来，累计开展茶叶培训期，培训茶农人次；三是加强对贫困茶农的金融支持力度，精准识别贷款茶农中的贫困户户，并对贷款贫困茶农进行贷款贴息，共计贴息元，有效减轻了贫困茶农负担。
（九）新型经营主体培育情况
坚持规模发展、统筹兼顾的原则，推动形成茶叶企业、合作社、种植大户、家庭农场等新型经营主体相互协作、齐头并进、共同发展的格局。一是以龙头企业为重点，加大对龙头企业在科技创新和人才引进等领域的支持力度，充分发挥了龙头企业的辐射带动作用。通过以“公司+专业合作社+种植大户+家庭农场”等模式，实行茶叶订单生产，实现茶叶生产、加工、销售无缝对接；二是加大对中小企业、种植大户和新型农场的扶持引导，着力解决其发展瓶颈和资金困难问题；加强龙头企业与合作社、种植大户、新型农场等新型经营主体的合作和联系，实现了产业互补、渠道共建、资源共享的良好局面；三是调整农业结构，推进茶叶生产、加工、销售各环节细分细化，提升了茶叶组织化程度，实现了茶叶产业化、规模化、集约化经营，拓宽了茶企、茶农增收渠道，提升了茶叶产业效益。
（十）科技创新、人才支持、金融服务、文化宣传情况
1、科技创新。鼓励支持茶农茶企在生产、加工等环节的技术创新和科技运用，推广机械采制，控制采摘成本。创造条件，着力研发茶饮料，茶保健品、茶日化品等茶叶衍生品，推动茶叶产业链向上下游延伸，进一步提升茶叶产品科技含量。例如：我县2014年投入余万元采购茶叶修剪机、采茶机，提高茶青下树率，有效降低了生产成本。
2、人才支持。实行人才引进和人才培养相结合，加大对茶叶技术、生产管理、市场拓展、品牌建设等领域的专业人才引进和培养力度。先后引进专业技术人才名，培养茶叶中级职称人才人。不断推进茶叶生产加工环节实用技术培训，相继开展茶叶培训班期，培训茶农人次，进一步加快了茶农职业化进程，不断壮大我县茶叶产业技术队伍。
3、金融服务。努力推进金融扶持茶产业发展，破解茶农茶企融资难的问题。一是国开行茶产业贷款情况。2012年以来，国家开发银行某省分行累计向我县发放茶产业贷款共七个批次亿元，其中涉及农户户亿元，企业家亿元。二是农村信用社茶产业贷款情况。2012年至今，某县农村信用联社累计发放茶产业贷款亿元，对某茶业公司等余家企业的发展壮大提供了强有力的资金支持。
4、文化宣传。紧紧围绕某白茶“上善若水，至境为白”的形象特征和文化气质，通过制作宣传片、茶艺表演、茶事活动等推广某茶品牌、展示某茶文化。先后制作了以某白茶青山绿水白茶为背景的《白茶恋曲》；拍摄了展示某纯美自然生态、优良地质条件、生态某白茶的茶叶宣传片；出版了记录某茶产业发展变迁的《某茶叶志》。
（十一）基地提升情况
1、茶园集中度。2013年末，全县万亩以上乡镇个，亩种茶乡镇个，万亩以上茶叶村个，亩茶叶村个；截至目前，全县万亩以上茶叶乡镇，亩茶叶乡镇个，万亩以上茶叶村个，亩茶叶村个，亩以上茶叶种植大户户，建成亩以上连片茶叶基地个，亩以上连片茶叶基地个，产业化经营程度极大提高。
2、配套设施。2014年以来，全县建设茶青交易市场个，安装太阳能频射式杀虫灯余盏，建成灌溉水池余口平方米，完成茶区主公路、机耕道和生产便道建设余千米，茶园配套设施建设进一步完善。
3、产业链拓展。一是茶旅一体化打造。按照全县万亩茶园区域分布状况，结合茶区自然景观和人文条件，规划打造六个茶旅一体化园区。即：位于某镇和某镇交界地的某山茶旅一体化园区、位于某镇的某龙茶旅一体化园区、位于某镇的某茶旅一体化园区、位于某镇的某山茶旅一体化园区、位于某镇和某镇交界地的偶洞茶旅一体园区、位于某镇的某茶场茶旅一体化园区。该六个园区分别围绕“茶园八卦图”、“迷宫茶园”、“知青文化”“傣楼”和“山水田园”等特色进行建设和打造。同时，紧密结合生态、人文、养生、休闲、观光等，以全新的视角规划布局，让茶农从单纯的种茶收入增加旅游收入，延长产业链。二是茶叶精深加工。鼓励和引导企业加大科技创新、精深加工力度，研发新产品和衍生产品，创造条件，着力研发茶饮料，茶保健品、茶日化品等茶叶衍生品，推动茶叶产业链向上下游延伸，进一步提升茶叶产品附加值；例如：引进中国500强企业某公司建立某县生态科技有限公司，在某县工业园区建立标准化加工厂平方米，新建清洁化生产线条，进行茶叶深加工，延伸茶叶产业链。
二、存在问题
某县作为全国重点产茶县，茶产业规模大、基础好、差异化发展优势明显，自2017年以来，短短几年时间，某茶产业发展取得可喜成就。但茶产业投入力度不大，发展后劲不足成为制约我县茶产业发展的瓶颈。
（一）在基地建设上。茶园老化，产出率低；茶园管理难度大，投入多，茶园水、电、路配套设施不足，导致茶园管护不到位，下树率极其低下，严重影响产量和产值。
（二）在加工升级上。老厂机械设备落后，厂房简陋，布局不合理；新设备成本高，更新迭代快；加工企业管理人才缺乏，管理水平不高。
（三）在质量安全上。仍然存在对质量安全认识不够的问题，加之质量安全体系建设投入大，企业质量安全建设积极性不高。
（四）品牌打造上。“某白茶”公共品牌和周边公共品牌“湄潭翠芽、凤冈锌硒茶、遵义红”等在影响力上还存在较大差距；茶叶企业自主优质品牌不多，宣传经费有限。
（五）科技服务上。基地机械化水平不高，生产成本大；茶叶精深加工投入高，茶叶衍生品开发难度大，科技服务茶产业效果不明显。
（六）产业人才上。重点环节、重点领域高精尖人才缺乏，特别是在茶叶精深加工、检验检测和市场营销等领域，严重制约了茶产业发展。
（七）金融服务上。贷款渠道少，贷款门槛高，融资平台少，.资金流动困难，贷款利息高，企业壮大发展举步为艰。
（八）茶旅一体化打造上。全县多个茶旅一体化农业园区打造进度慢，规模不大，打得响、拿得出、吸引人的茶旅一体化农业园区少之又少。
三、下步工作建议
（一）抓好茶叶基地建设
围绕茶园提质增效，以标准园创建为抓手，加强投产茶园管护，把茶园建设成为农民持续稳定增收的重要渠道。一是以万亩茶园管护为主线，积极创建标准化生产示范基地。二是抓好茶园投入品管理，加强茶叶生产加工技术培训。三是抓好生产组织化建设工作，建立行业自律机制和质量安全可追朔体系。四是抓好茶叶生产各环节配套服务工作。五是进一步加大茶园质量标准化管理力度，确保“三品一标”认证工作的顺利开展。
（二）提高管理服务水平
做到“扶优扶特，扶优扶强”。着力争取财政、科技、税务、金融等部门的支持，加大对茶叶质量安全管理和无公害茶叶生产规划等方面政策、资金扶持力度；提高公众对上市茶叶的信心，树立自身茶叶品质优良、安全放心的消费形象。
（三）支持茶叶品牌建设
以“某白茶”为主打品牌，力争在“十三五”期间开设某白茶的专卖店、加盟店、专柜等个以上，把“某白茶”打造成全市、全省、乃至全国知名品牌。同步推进企业自主品牌建设，努力形成公共品牌不断发展，企业自主品牌不断跟进的良好局面。
（四）完善市场营销网络
一是继续巩固和发展现有销售渠道和模式，积极开辟外销渠道。二是组织企业参加省外各类茶事活动，支持企业开辟国际市场，扩大出口创汇。三是加强某绿茶品牌建设及宣传推介，大力开拓大宗绿茶出口市场。四是采取以奖代补方式，引导和支持茶企建立并完善销售渠道网络。五是建立品牌专卖，改善交易环境。六是加强产地市场建设，推进电商全网覆盖。
（五）加大招商引资力度
积极营造良好的投资运营环境，加大招商引资力度，重点引进实力雄厚、规模大、带动力强、生态效益好的企业参与某茶产业建设，充分发挥引进企业的带头作用，学习引进企业先进管理技术，推广先进做法，攻坚茶叶发展关键环节，破解发展难题。
