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简单的商务礼仪范文1
关键词：中国-东盟；跨文化；商务礼仪
中图分类号：C912.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01
中国-东盟自由贸易区的建立和发展加强了中国和东盟国家之间的贸易往来，使得双方在商务贸易上的交流逐渐增多，有助于推动中国和东盟各国的经济发展[1]。但是，中国与东盟在商务礼仪上存在较大的差异，为了更好地实现双方的贸易合作，贸易双方必须要就中国-东盟的商务礼仪进行对比。以下本文就文化视角下中国-东盟在商务礼仪上的差异进行简要的对比和分析。
一、中国的商务礼仪
我国的商务礼仪主要包括以下几个方面：第一，迎送礼仪。即在商务贸易过程中对商务友人采取的欢迎仪式和欢送仪式。中国人对于合作对象均较为重视，因此对于每一位来访的合作对象或者商务友人，中方均会派遣相关人员举行迎送仪式，以表示对对方的尊重和欢迎。迎送礼仪中迎宾人员的服装、动作以及程序等均是重要的内容，要求从细节上体现我国的礼仪风范[2]；第二，宴请礼仪。宴请礼仪一般用于重要活动场合，礼仪内容包括决定宴请的类型、进行社会活动的筹划和组织工作的安排等，是表达庆祝、恭贺、答谢等的主要方式之一，可以实现贸易双方的友好往来；第三，会谈礼仪。会谈礼仪包括会谈的说话礼仪、合影礼仪、程序礼仪等；第四，谈判礼仪。谈判桌上也有属于自己的礼仪，例如，谈判需要准备的相关的事物、谈判场所以及谈判的程序等。
二、东盟各国的商务礼仪
东盟国家数量较多，虽然这些国家均属于东南亚国家联盟的一员，但是各国在商务礼仪商业略有差异。首先，从见面礼仪来说。东盟常见的见面礼仪包括两种，一种为双手握手礼，另一种为合十礼。双手握手礼在马来西亚、印度尼西亚以及文莱等国家较为流行，双方见面后先寒暄问候，再相互握手，最后⑹址旁谧约旱男厍啊H绻双方辈分悬殊，则晚辈需要亲一下长辈的手，然后再将双手放在胸前[3]。合十礼流行于泰国、缅甸、老挝以及柬埔寨等国家，分为跪合十礼、坐合十礼以及站合十礼三种；其次，从宴请礼仪来看。东盟各国在宴请礼仪方面均要求能够根据客人的喜好来进行菜单的确认，避免出现菜单不符合客人胃口或者与客人的口味冲突的情况。具体来说，文莱的宴请礼仪中有一点较为特殊，即文莱全国禁酒，国人不允许在公共场合饮酒，外来游客以及17 岁以上的非穆斯林允许带少量酒。但是如果外来游客到文莱人家中做客，主人无法提供任何酒品，只能提供差点。为了避免“酒事”，客人被要求至少吃一点或者轻触茶点盘子。柬埔塞的宴请礼仪中禁止食用牛肉和其他大型动物肉。印度尼西亚的穆斯林同文莱相同，同样拒绝饮酒，含有酒精含量的饮料同样不行。此外，印度尼西亚禁止食用动物的血、诵非真主之名而宰的动物、自死物以及猪肉等。在印度尼西亚就餐后需要在餐盘里剩下少许食物。老挝的宴请礼仪中，主人喜欢将食物如鱼头和鸡头先给客人，客人接受即是对主人的尊重。而饮酒顺序则相反，主人需要先饮，然后依次请客人饮。马来西亚居民同样禁止饮酒，少数印度人和穆斯林人有牛肉和猪肉等的禁忌。缅甸的宴请礼仪中，时间控制十分重要。缅甸人每天只吃两顿，并且在早上九点和下午五点之间饮食。菲律宾没有禁酒的习惯，相反菲律宾人非常喜欢喝啤酒和槟榔。在宴请过程中，客人需要在主人落座之后再就座。新加坡好饮茶，泰国喜欢用吸管喝白开水和加了冰块的饮料，越南人就餐前需要先向主人表示礼貌和谢意。
三、东盟各国商务活动的禁忌和技巧
文莱人性格较为温和，在餐桌上或者交谈中不会随便打断他人的说话，因此文莱的商务活动禁忌是打断他们的谈话或者大声说话。柬埔塞人习惯通过中介来进行友好地来往和交流，因此可以通过大型的公司，或者具有令人尊敬身份的人或公司来进行引荐。印度尼西亚人非常看重名片，要求客人在见面的第一时间就将名片发给对方，否则会受到主人的冷淡待遇。有求于印尼商人时，需要带上礼物，对方接受了就表示答应了[4]。接受他人的礼物时，要表示欣喜之情但是不能当面拆开礼物。老挝人不喜欢白色，不喜欢握手礼仪，因此中国人在于老挝人交流时先不要握手，点头微笑即可。马来西亚人习惯用右手交换名片，这一点与中国不同，但是要求中国贸易方能够先看一眼名片再收起来。需要注意的是，星期二是缅甸人的商务活动禁忌时间，安排交易活动时应该要尽量避免在星期二，互赠礼物也要避免星期天这一天。菲律宾的商务禁忌是，对于菲律宾人的要求，对方不能表现出模棱两可的态度。新加坡人的商务禁忌是禁止吸烟，不喜欢大排场，提倡节约。泰国人的商务活动时间有限制，确定了之后不宜再变动，越南人在商务活动中不喜欢对方发脾气或者批评自己，并且喜欢面对面的会见形式。
四、结语
综上所述，中国与东盟各国在商务礼仪中存在较大的差异，东盟各国也各有各的商务活动禁忌和技巧，因此中国在于东盟各国进行商务合作时必须要根据各国商务礼仪的不同进行应对，以便实现融洽的交流和合作。
参考文献：
[1]朱倩倩.跨文化视角下中国-东盟商务礼仪对比研究[J].视听，2015，03：211-212.
[2]唐妮.中国与东盟国家文化禁忌的对比研究[J].湖北广播电视大学学报，2013，12：76-77.
[3]韩慧如.跨文化交际下中西商务礼仪比较研究[J].经营管理者，2012，01：15-16.
简单的商务礼仪范文2
关键词：外贸企业 文化软实力 商务礼仪
随着经济全球化进程的加速发展，特别是中国加入WTO、成为世界第二经济大国之后，对外的商务活动日益频繁，国内企业如何更好地走出去，以自身蕴含着中西方优秀文化的商务礼仪，与不同文化背景的经济对手加强了解、减少摩擦、密切合作，为企业提供不竭之力量源泉，成为中国对外企业发展中的一个重要课题。以往评估一个企业，主要看其业绩的高低，但现在业界却已经普遍认识到，企业跟一个家庭和一个国家一样，没有优秀的文化传统和知识储备，是不可能使企业具备可持续发展的能力的。一个不健康、不健全文化的企业是无法不断创新，以适应瞬息万变的机遇和挑战的。香港经盛国际执行董事叶生说过一句话：“人类因为梦想而伟大，企业因为文化而繁荣。”
一、企业文化及商务礼仪
企业文化是企业在构建发展中，逐步形成的被全体员工所认同、遵守，带有企业特色的价值观。它是企业经营准则、工作作风、企业精神、道德准则、经营目标的总和。企业文化，是传承着本地区、本民族的历史传统，遵循着新时代的文化观念和行为准则，体现着不同地区、民族、国家的共同价值观和道德规范等企业意识形态，它是由价值观、精神状态、行为方式、信息符号等组成的企业特有的文化形象，它对企业能力的形成、发挥和保持起着根本性的作用。
商务礼仪作为企业文化内容的一员，对形成自身优秀的企业文化，提高企业整体素质，培育企业优秀精神，塑造企业良好形象，构建企业社会的和谐关系，特别是在促进对外企业文化交流，建立真实的、坦诚的相互关系，使商务交往更有效等企业实践中具有特别重要的价值和作用。它是企业交往时表示尊重和友好的行为道德规范，涵盖商务交往中的方方面面，因此， 从小到见面致礼，大到履行商务契约的各种商务交往活动中，不能因为不了解双方企业文化背景的不同， 使商务礼仪的疏漏导致：小则失去商机，大则损害国家形象。
二、从文化形态看中西方企业文化的差异
中国传统文化历经五千年的传承和发展，优秀的历史文化，使中国赢得了“礼仪之邦”的美称。中国人也以温文尔雅、彬彬有礼的风采面对于世。中国传统文化的精髓表现为“天人合一”，重视人伦与自然的和谐，主张“亲亲为大”，孝悌为人之根本；重视群体与个体的互补，强调群体与个体的同中有异，异中求同，形成了谦虚、忍让、柔中有刚的传统性格；重视以义取利，以道养器。儒家思想一直是中国传统文化的主流，以义取利更是其主流意识形态，在义利发生矛盾时，主张“克己复礼”、“见利思义”，甚至舍生取义。这是中华民族精神的精粹，也应是中国企业文化的精髓。但近代以来，人们对大道取法自然的认识及遵循越来越弱，见财起意，情、理、法， 次序鲜明，做任何事情，法律意识虽有但先要看人情、再讲道理，好大喜功、互相拆台，忧患意识和奉献精神不强， 时间观念和进取意识较难经受住考验，这成为制约中国对外企业文化健康发展的严重弊垢。
目前，世界经济秩序以美国为瞻首，西方企业文化也以美国文化为代表，契约文化是其主要特点，这与美国这个新兴的混合型多民族融合，以及简单的社会结构分不开，这种关系链条没有像中国以血缘为基础那样复杂，他们宣扬个人利益至上， 追求个人权益的最大化， 追名逐利是个人的本能， 也是人生存的目的， 在追求个人利益和权利过程中，不考虑道德不道德。竞争而实用、功利而无情成为西方文化的主流，主导着社会人生。他们相信法律，认为只有法律才能解决人与人之间的矛盾，只有依靠法律才能保护个人的权利，制裁侵犯人权者。他们擅长抽象逻辑思维，非常注重个人的生命价值和尊严， 形成率直、豁达、硬朗的文化品格。当然，随着现代经济、科技、交通和各种信息传媒的全球化发展，有力地促进了中西方文化的交流，西方一些有识之士也发现并认真研究中国传统文化的优秀之处，虽不是很得要领，但并不影响其逐步在社会、生活、经济等诸多领域的运用，这也为中西方企业文化的接触和交融，推动全球经济文化的健康发展奠定了较好的基础。
三、扬长避短，培育异中有同的商务礼仪
商务礼仪是商业活动中参与人员相互尊重而又比必须遵循的礼仪准则。商务礼仪包含的内容繁多， 涉及到商务活动如言行举止、吃喝穿衣、待人接物、礼仪赠品等的各方方面面。不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。中西方企业文化的差异，使商务活动交往者形成了不同的价值观和思维、行为方式， 深刻影响着人际关系和交往模式， 对商务礼仪等的相互融合， 构成了潜在的障碍。这就需要我们充分挖掘中国传统文化中的优秀点，并以此做好与西方文化的契合，使两种企业文化得以共荣而又不失各自的风采。在商务交往中，商务礼仪应当遵循三个原则：本于尊重、善于表达、形式规范。对于尊重，不同的文化有着不同的理解， 表达形式也不同。所以， 商务礼仪要考虑环境、氛围、文化背景等因素。比如交换名片，中国人往往比较主动索要名片，以表示自己对对方的好感和重视；而在西方人的眼里， 向对方索要名片是不礼貌的、冒失的行为， 一般都是等着对方主动提供名片。初次商务交往中， 中国人多表现的较为矜持，礼仪方式含蓄而不太外露，对西方人有时候的那种大大咧咧、直截了当的交流方式感到太露骨， 从心里认为西方文化底蕴浅薄，太没涵养，甚至粗鲁无礼；而西方人的方式较为直接、坦率，他们认为中国人特别狡猾，不直率， 善于猜测别人意图，谈判对手琢摸不透。因此， 在同对外商务交往对方的初次接触前，应尽可能多地了解对方企业文化中的商务礼仪， 及时调整自己的礼仪方式， 尽量避免沟通障碍， 要抱着入乡随俗的心态，有礼有节地去适应对方。同时， 增强企业文化意识， 尊重对方的文化习俗。既要理解他国文化、习俗及企业业务惯例有所了解， 又要对其文化等进行消化吸收，去伪存真，除劣用良， 即在某种程度上与自身企业文化取得交融，进而得以超然豁达，不陷于对方文化礼仪的框框之中。同中有异，不失本企业文化之特色；异中有同，不失大同世界之礼仪，以创设一个轻松愉悦的商务交往环境。
中国人讲究人情味，好面子，这种面子文化渗透于中国人几乎全部的生活， 也体现在了企业文化中。如在商务谈判时， 如果要在“面子”与“利子”这二者中选择的话， 中国人往往会倾向“面子”，而西方人则看重“利子”， 西方人会直接了当地跟你谈利润的问题。商务谈判前的见面寒暄也存在着企业文化的差异。中国商者认为首次见面，得给人家留下个好印象，所以热情地为客人沏上茶，说上一些看似与商务谈判无关的话题，这样一是尽了地主之仪， 二是在问候中尽可能多的了解对方的情况，做到了心中有数。西方商人会唔时的礼仪方式较为简单，握个手，报下家门，然后开门见山，直奔主题，谈判合同的签署是其唯一的目的，他们认为见面漫海空聊是不务正业，是在浪费金钱，长时间的闲谈那是工作以外的事情。这就需要中国企业商者多做好事前功，尽量在商务交往中不给对方留下礼仪繁琐等不良影响。
在商务礼仪的语言选择和运用方面， 西方人简洁、明了，表态不含糊，爱辩论，口气硬朗，甚至武断，他们认为个人意见的表述是正当的权利，也有利于解决问题，他们不会去过多地考虑是否有“人情味”。而中国企业文化主张“以和为贵”，注重通过商务礼仪创造和谐的商务活动氛围。也许会为保全双方的脸面，而使用一些模糊的甚至暖昧的语言，对对方存有异议，往往是迁回陈述自己的见解， 尽量避免摩擦，以寻求友谊的建立和长久性合作的可能性。
在签订商务契约礼仪方面，中西方对待商务契约的态度不太一样。西方企业非常重视契约的权威性，契约一旦签署就会严格执行。而在中国企业受传统文化的影响，更注重的是信誉这就实际上出现了是重视法制还是重视人情的企业文化差异。美国学者帕伊曾感叹：“许多美国商业者认为，中国人只须用口头约定，或点一点头，就可决定协议或协议生效的可能。”在解决商务契约纠纷礼仪中，中国企业文化习惯从道德上考虑问题，重视“一言九鼎”、“一诺千金”。一旦发生纠纷和争端，首先想到的是如何赢得周围舆论的支持，很多应该利用法律来解决的问题，中国商者人习惯于通过舆论来发挥道德层面的作用。而西方企业、商人却恰恰相反，对于纠纷的处置，他们以契约为标准，惯用法律的手段，从法律上寻找突破，良心和道德的作用暂不考虑，他们会全力发挥律师的作用，由律师出面去处理纠纷。一些中国企业非得通过复杂的人际关系网去解决的纠纷，在西方人眼里却不以为然。
作为国际商业经济活动，其蕴含的企业文化交往的内容涉及面非常广， 但可以看出，商务礼仪的重要性，其作用不只贯穿于商务交往活动的整个过程，其影响力所产生的效应会远远大于一个商务活动具体过程的结果。不拘礼节得看什么时候，有时野外手抓玉米饽饽是一种朴实，但到了厅堂之上手抓馒头也许就是一种粗俗。在具体的商务交往活动中，文化差异的所形成的礼仪更是千差万别，既与交往者本身文化素质有关，也与交往双方企业文化的交合相关。企业文化差异是一种客观存在， 它没有先进和落后之别。国外企业来到中国开展商务活动需要“中国化”。面对复杂的国际环境， 中国企业进军全球市场也需要“他国化”，对外商务文化一定要适应当地文化和习俗，以中西合璧的商务礼仪， 赢得经营者或合作者的心，确保商务交往活动取得实效。
参考文献
[1]张庆和《实用商务谈判大全》[M] 北京 企业管理出版社 1999.
[2]贾玉新《跨文化交往学概论》[M] 上海 外语教育出版社 1997.
[3]胡文仲《跨文化交往学概论》[M] 北京 外语教学与研究出版社 1999.
简单的商务礼仪范文3
“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”
在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。
在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
二、认识：
通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往……
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。
“商务礼仪”这门课， 从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。
通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。
三、感受
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。
四、评价（题外）
简单的商务礼仪范文4
一、开展礼仪训练课程的教学目的与要求
1.开展礼仪训练课程的目的是让学生掌握基本的个人仪容仪表的礼仪要求，规范个人形象，提高学生的职业准备度；推动学生快速掌握与人进行交往的商务礼仪技能，提升学生个人的职业素质；教育和引导大学生掌握日常办公场合及其他商务活动中所要求的礼仪，在礼仪的运用中体现企业理念与企业文化；在学校开展礼仪指导与训练能够纠正学生中不良的礼仪、礼貌行为习惯，倡导良好的文明举止礼仪，提高学生的人文素养，营造学生健康的交往艺术和校园特色文化。引导学生将礼仪知识学以至用，推动校园礼仪文化的建设和发展。
2.进行礼仪训练课程首先需要备有专们的训练场地和较好的音响设备、话筒、数码摄像机等硬件设备，如浙江水利水电高等专科学校的商务礼仪训练室挂牌在学生活动中心，场地宽敞明亮设备齐全，进行统一管理。其次进行礼仪指导与训练要提前做好对学生的动员、宣传工作。如浙江水利水电高等专科学校营销专业礼仪训练一般安排2周，礼仪训练动员时一般要求女生准备一双中高跟皮鞋、简易的化妆品等，男生着装最好简单的西装、领带等。
二、开展礼仪训练课程的教学内容
一般的礼仪训练项目主要分为个人礼仪指导与商务场合礼仪要点讲解与指导训练，需要集中开展进行才会收到良好效果。如浙江水利水电高等专科学校商务礼仪训练课程采用专题教学训练方式，有8个训练专题，19个训练项目。每个专题的设置从静到动、从小到大，相互保持联系性，是实践性较强的训练项目，项目讲解、演练和操作熟练相互融合进行教学，配置男女2-4位教师同时上训练指导课，以保证训练教学任务的顺利完成。
三、礼仪训练课程的教学方法
商务礼仪训练课程以学生分班分组训练为主，基本教学内容融入每个训练项目中。主要采取现场教学指导、情景模拟教学训练、学生角色扮演、学生训练小组自练自评、小组典型案例分析等方式进行。
1.现场教学指导。现场教学指导就是学生结合训练专题进行现场模拟训练，这种方法将理论与实践教学结合起来，基本理论讲解后马上进行现场指导训练，学生分组模拟训练同时进行现场点评，每组设定1-2人为观察分析员和评论员，及时指出训练中的优点和今后应该注意事项，学生感觉收获颇丰，接受度高，认可度和参与的积极性证明这种方法进行礼仪训练教学是有效的。
2.礼仪情景剧的角色扮演。礼仪情景剧的角色扮演是指学生分组后进行完整的礼仪情景编排演练，进行成果展示，如我们要求学生设定公司背景，安排接待、会见、交谈、舞会、参观等情景片段，将基本的礼仪规范要点如打招呼、握手、自我介绍、交换名片、迎送等，表现举止落落大方到位，许多学生经过表演后体会到礼仪是个细节表现，对自我的言谈举止习惯有了全新的认识。如我校上两届营销专业学生的礼仪情景剧表演内容丰富多次超出教师的想象，展现了很好的表现力和创造力，博得其他专业学生的青睐与好评，同时在日常生活中也表现出学与用礼仪知识到位的良好精神状态。
3.小组典型案例分析。小组典型案例分析是将礼仪案例分配到各个小组，在限定时间要求结合相关理论和生活中内进行分析和讲解。学生上台讲解由1-2人进行，讲解方式灵活多样，内容涉及到谈判礼仪、接见礼仪、就餐礼仪、舞会礼仪等方面，设计案例分析项目的目的就是巩固和提高学生学习礼仪理论基本知识的能力，引导学生温故知新，将礼仪行为贯穿与日常生活的各个方面，提高学生礼仪能力与技巧。
教育和引导大学生讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现其教养、风度与魅力，更好地体现出对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。我们进行的大学生礼仪训练课程的开展就是一个良好例证。
简单的商务礼仪范文5
【关键词】涉外；商务；礼品选择；礼品包装；送礼禁忌
一、引言
中国是一个有五千年历史文化的国家，一直以来被喻为“礼仪之邦”。 商务礼品是企事业单位在商务活动或会议以及节日等社交场合中为了加强彼此之间的感情及商务交流赠送给对方的纪念性礼品。伴随着我国改革开放的步伐和在国际社会中地位不断的提高，与不同国家和地区之间的交往也日益频繁，这也促进了我国的对外贸易飞速发展。为了更好地处理我国对外贸易相关问题，我们有必要了解一些商务涉外礼仪中礼品馈赠的问题，应对日常的涉外贸易。由于历史文化和地区的差异，不同国家和民族对于所赠送的商务礼品的认识也大不相同。因此，我们学习商务礼仪中礼品馈赠问题就显得更为重要。
二、涉外礼仪中礼品馈赠
在国际商务交往中，礼尚往来是建立人际关系、拓展业务范围不可缺少的一部分。馈赠礼品，是商务交往中的一项重要举措。成功的赠送行为，能够恰到好处地向受赠者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让受赠者产生深刻的印象。商务送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。因此，懂得各国的赠送礼品习惯，掌握好赠送礼品的规则和火候十分重要！在处理与客户关系时，赠送礼品往往能起到意想不到的效果，它可以说是自身和客户关系这条纽带上的剂，当我们第一次与客户见面时，我们应抱一种什么样的心态呢?我觉得应该把首次见面的客户当做是你今后的合作伙伴来对待，不仅应该十分的重视，还应该以一颗真诚的心来表现出你对合作的诚意，与达成合作的信心，所以准备一点小礼物是必要的。例如，当我们去机场接一位远道而来的客户时，我们可以准备一些鲜花，这给人以亲切感，而且一定会给对方留下很好的印象。为今后的谈判或合作打下良好的基础。所以，在涉外商务中礼品互赠值得我们来了解与研究。
1.礼品的选择。礼品的选择既可改善公司的形象，也可损害公司的形象。赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你的心意。要既使公司表达了敬意，又不至于使接受礼品者尴尬。现如今是一个讲究效率的社会，我们的思想不能停滞不前，每到节日或一些重大的纪念日，一些商家就赠送西方国家的客户自己所生产的产品，或者随函附上一些印有公司名或公司商标的钢笔、台历、袖珍计算器、公事包等礼品。有统计数据表明在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司认为至少“有点效果”，只有2%的公司认为送礼毫无益处（许爱玉，《现代商务礼仪》）。我们一般在挑选礼品时往往会注意其寓意，或者挑选一些具有纪念意义，民族特色或根据对方的性格喜好选择一些独特的礼物赠送，但太具有代表性的商品往往也存在一些限制。我们不能仅仅选择市面上大家都赠送的商品，也可以换个角度来选择，不一定是最有名的才是礼品。举一个天津公司的例子，天津以其小吃文明于全国，像十八街麻花，狗不理包子的确很具有当地特色，但由于食品不利于保存和不方便赠送等条件的限制，不适合作为礼品馈赠，公司的员工就动了脑筋，选择了天津的泥人作为礼品赠送给对方。虽然泥人的名气远没有食品的名气大，但泥人在我国也有几百年历史了，并且在国外并不多见，而且泥人以生动的形象和精湛工艺深得外国人的喜爱，同样也达到了馈赠礼品的目的。
2.礼品的包装。对礼品认真加以包装，不但可以提升礼品的档次，而且还意味着赠送者郑重其事的态度以及对受赠者的尊重。向外国客户赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，又要说明它是为对方精心选择的。当今馈赠礼品不单单看礼品的本身的价值，同时也越来越注重礼品的附加条件，所以，礼品的包装也是我们在商务往来中值得关注的。由于文化背景不同，各个国家和地区在馈赠礼品和接受礼品时的表现各不相同，许多国家和地区的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，用淡色包装纸包装的礼品是赠送西欧地区客户的首选。与中国人赠送礼品不同的是，中国人送礼品时不论送的礼品贵重都要顺带说一句：“小意思，不成敬意。”这样自谦的话，外国人是不喜欢这样说的，他们可能认为你送的礼物过轻，造成误解。当他们收到礼物时不像中国人放在一边回去打开，而是当面打开以表敬意，例如日本人一般接受礼品时喜欢当面拆开，并当面要告诉对方你所送的礼品，这与中国人的送礼方式是存在差别的，并且日本人喜欢在礼品的外包装上加一个带子，表示尊重。豪爽的美国人，在馈赠礼品方面更注重礼品的包装。有时礼品的包装费用比礼品本身的费用还要高，所以在与美国的客户交往时，要更注意礼品的包装。由于价值观念的不同，美国人往往把商品的标签撕掉，这与中国人的观念不相符合，这可以表示送礼的真诚之意。美国平时不太注重一般节日的礼品往来，但对待圣诞节却十分地注重，因此我们要尤为重视。
3.赠送礼品的禁忌。在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增近友谊。给外国友人馈赠礼品要尽可能考虑受礼人的喜好。“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。但是，由于各国习俗不同，赠送礼品也应该注意方式和一些禁忌。送礼给日本客户时，不要选择人多的地方；而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑，一些欧洲国家在初次见面时不需要赠送礼品。与我国的习俗一样，外国人对于数字也很敏感，9这个数字在中国寓意为长长久久，地久天长等意思，是一个吉祥数字。但对于日本，“9”与日语“苦”的发音相近，所以应尽量避免。日本人喜欢名牌货，但对装饰挂着狐狸和獾的东西很反感。他们认为，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。对于一些有的国家更应注意自己的言行，在一些阿拉伯国家向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。在法国赠送鲜花不可以把鲜花捆扎。在法国黄色的花被认为是不忠诚的表示；在意大利和南美洲各国被认为是妖花；德国人认为郁金香是没有感情的花，所以不少德国人不喜欢，在与日本人进行接触不要送荷花，原因是日本人认为荷花是不祥之物；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼，所以，涉外交往中应该避免。
三、涉外礼仪中礼品接受
以上我针对商务礼仪的原则及要点做了简单的介绍并提出个人对于商务礼仪中礼品赠送的问题提出了个人的一点见解。在外事活动中，礼品接受与拒绝同样较为敏感，而且具有一定的特殊性。我们应该要遵循以下原则：
1.欣然接受。当外国客户向我们赠送礼品时，我方人员通常应当场予以接受。并且不要忘记说：“谢谢”。这表明我们了解馈赠者想通过馈赠礼品想表达良好愿望和深切情谊。如果你很喜欢这件礼品就明确的告诉对方，并加以感谢和赞扬。
2.拒绝有方。由于一些工作的原因不能接受礼品，要婉转的向对方表达出不能接受这份礼品的原因，并及时退还对方，并且还须在拒受礼品的同时，向对方致以感谢。
3.礼尚往来。在接受客户礼品时要记住在适当时候回赠给对方适当的礼物，礼品的性质与档次，大体上可与对方的礼品相近或相仿。
四、结语
在国际商务交往中，商务礼品能起到广告宣传作用，是建立人际关系、拓展业务范围不可缺少的一部分，同时也达到感谢目的。商务礼品的馈赠不仅仅能改变我们与客户的关系，更体现了我们从事涉外商务者的心意，也能反映出送礼者的层次及素质。以上我就商务礼品的馈赠原则，礼品包装和送礼禁忌等问题谈了个人看法，并且也分析了做为接受礼品者所应注意的事项，希望可以给大家帮助。
参考文献：
[1]杨权斌，倪卫平．涉外秘书实务与写作[M]．
[2] 李波.商务礼仪[M]．
[3]宋学军.商务礼仪管理者必备的自主秘书[M].北京：九州出版社，2004．
简单的商务礼仪范文6
【关键词】职业教育；评价；缺失
一、引言
很多大学生都在感叹：现在的公司面试笔试一轮接一轮，身心疲惫不说，还老是担心自己被刷下来。很多大学生为了增加自己获聘的可能性，几乎是场场面试必到，社会还戏称这种人为“面霸”。这不禁要问：机会真的只是凤毛麟角么？到底是企业太过挑剔还是我们自己做得不够好？带着这些问题，我想以企业对大学生面试环节的评价作为切入点，从而管窥大学职业教育的缺失。
二、从面试的视角来看大学生基本职业素养的缺失
面试，是大学生进入职场的第一步。在发言盈庭的面试环节中，第一印象却是十分关键的。大学生在面试时一举一动反映出来的信息，包括：知识，素养，态度，性格等都能被准确的解读出来。其实，这就是职业素养问题。以下归纳了企业对大学生面试过程中透露出职业素养问题的几点评价：
1.言过其实，眼高手低，忽视基础
很多大学生在学习阶段学到的只是些理论知识，而且理论和实际操作往往脱节严重，但是他们却自视甚高。联想集团董事长柳传志对大学生也做过类似评价：很多学生在简历中把自己吹嘘得多么厉害，但是动起手来，往往连最简单的问题都解决不了。[1]有句古语说得好“不只跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”（注：荀子《劝学篇》）。老师往往对成功光环渲染过多，总让学生们感觉成功其实不难，却没有让学生看到成功人士也是从小事做起，通过一点一滴的积累才获得今天巨大的成就。导致了学生在还没工作的时候就一心想干出一番大事业，对小问题小事情嗤之以鼻，还摆出一副非大事不做，非大成不就的姿态来。以至于大学生忽视了基础知识和动手能力，才会在面试中出现言过其实，动手能力差的问题。
2.缺乏基本的商务礼仪
中国自古以来就是个礼仪之邦，对礼仪方面是十分重视的。古代《弟子规》中就对衣着容貌做了要求“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。在行为方面，孔子于也提出了严格的要求“君子不重则不威，学则不固”（注：《论语·学而》）。在面试过程中基本的商务礼仪是十分讲究的，恰当的行为举止能助你顺利通过面试。然而很多大学生在面试时候的基本商务礼仪是相当缺失的。
搜狐网人力资源高级经理张雪梅在一次参访中就说到过：“很多大学生应聘时基本的两关都没做好，我们肯定就对他失去了兴趣。在简历关，很多大学生为吸引我们的注意搞得过于标新立异，有的甚至弄成了粉红色还贴上大头贴，失去了招聘的庄重性和严肃性。在面试关，有些大学生要不就浓妆艳抹，要不就不修边幅，给人一种不重视的感觉。还很多站没站相，坐没坐姿，有的甚至连最基本的问好和再见都不会说。”
在大学教育中，不仅要教给学生专业知识和技能，还应该教会学生如何在职场上和人交流，而基本的商务礼仪又是打开交流之门的先导。在教育过程中，学校往往只在乎的是毕业生的就业率有多少，而忽视对学生基本商务礼仪的培训，很少在学生面试或者入职前开设关于商务礼仪的课程。而学生在面试中表现出来的对基本的商务礼仪知之甚少，恰恰又会反过来影响大学毕业生的就业率。
3.缺乏责任感，团队合作能力差
在当今高度发达的社会中，学科之间的细分逐渐增强，社会分工也是越来越细致，这也决定了一个企业的顺利运行绝对不是靠一个或几个全才可以完成的，而需要的是人与人之间的高度合作才能保障一个企业平稳有序的运行。因此，是否具有较强的责任感，是否有较强的团队协作意识和能力，绝对是当今各个企业在面试中考察大学毕业生的重要指标。据调查显示，企业最看重大学毕业生职业能力的百分比排序如下（表1）：
由此表可以看出，企业对大学毕业生的职业意识和责任感以及综合合作能力的重视程度要高于专业技术能力，这两种能力对大学生今后开展工作的重要程度不言而喻。然而，在面试中，很多大学生表现出缺乏责任感和团队合作精神仍然是屡见不鲜。
三、从大学生面试存在的问题，折射出大学对学生职业素养教育的缺失
以上三点折射出大学职业素养教育的缺失。这个问题的形成，也是有一定历史原因的。之前受到“统包统分”就业制度的影响，我国大学的职业教育观一直没有得到应有的重视。认为大学就是个追求学术的圣地，职业教育会“玷污”学术的圣堂。我国大学生职业教育发展经历了极其不平凡的历程：建国以后，国家实行统包统分的大学生分配制度，就业完全是国家指令性的任务，大学生还必须无条件服从，从而大学生职业素养教育一直停滞不前。直到1978年国家实行改革开放政策后，大学生职业素养教育才得到了一定的发展[3]。但长期以来，大学里对学生的职业指导是不太重视的。
1.大学重视理论教育，忽视实际操作能力的培养
长期以来，大学教育都把重心放在对理论知识教育，却忽视了对大学生实际操作能力的培养，使其知行不合一。大学生不能把所学到的理论知识和实际操作完整的结合起来。在高中阶段，理论学习是每个学生重要的任务，高考时学生的录取与否只看你的高考成绩，因而理论知识的学习直接影响了考生的命运。无论是家长还是老师，都会把学生的理论学习作为他们监督和施教的重点[4]。到了大学以后，观念仍然没有转变，没有看到大学是学校和社会的结合点，应该更加重视理论知识和实际操作的相互结合。很多大学生在校期间看了很多书，学了很多的理论知识，也考了许多证，理论知识强，但是不能把书本上的知识转移嫁接到实际工作中。在入职时，仍然需要用人单位对大学生进行“回炉”，重新进行一段时间的入职前培训。很多用人单位甚至还感叹，当今很多大学生还不如中专，大专生。这些中专，大专生在工作中动手操作能力强，而且勤学好问，比大学生能更加快速的融入实际工作中。
2.学校缺乏入职前职业指导教育
在大学生走向社会，走向面试之前，学校应该承担起职业教育的责任。但是，很多学校在这方面是缺失的。他们一味重视学生的就业率，但是没有看到学生在面试时的表现，决定了他们是否会被企业录用，这方面反过来也是会影响就业率高低的。学校没有开设职业教育，在职业教育课程中传授给学生一些面试中的技巧和讲述择业和就业过程中应该注意的问题。让他们在面试和就业之前对社会的形势有个大概的了解。才不至于到了面试的时候，对职业观一无所知，到了用人单位后要花很长的一段时间才能适应工作环境。学校在职业教育课程方面的缺失是相当严重的，这也是学校不重视入职面试前教育所导致的。
3.学校缺少社会实践活动，学生没能在实践中锻炼自己的可雇佣技能
什么是可雇佣技能？Hillage & Pollard认为，可雇佣技能可简单地理解为得到并维持工作的一种能力，但更加复杂的理解式一种自我发展，自我挖掘能力。Hillage & Pollard认为将这种能力分为4个要素：1.可雇佣资产（Employ ability and assets，即知识、技能和态度）；2.部署能力（Deployment，即职业管理能力，包括寻求工作能力）：3.演示能力（Presentation，即求职能力，如面试技巧和写作能力）；4.个人环境（Personal circumstance，即家庭责任、外部环境因素，如目前劳动力市场的机遇）[5]
而可雇佣技能的培养，光靠学校的正常课程教育是远远不够的，要放在社会实践活动中来完成。在《讲堂录》中写到“闭门求学，其学无用。欲从天下国家万物而学之，则汗漫九垓，便游四宇而已。”而也是这么做的，他曾利用暑假实践游历湖南农村积极参与实践。由于学校缺少对学生实践活动的积极引导，使大学生的社会实践活动匮乏，认知与实践脱节。从而在面试和工作中表现出看问题不深刻，实践动手能力不强。
四、结论
在大学教育中注重的是对学生学术和理论能力的培养，而企业则注重的是大学生的职业意识，心理素质和动手能力等各方面的综合实践能力，两者之间存在差异。学校如何开设职前教育和在日常教育中培养大学生的可被雇佣技能，且引导大学生正确认识自己的就业能力和企业对他们的要求成为了解决这个问题的关键。
我认为应当注意以下几点：首先，在认识上，学校应当充分让学生认识到在校和就业之间对能力要求的差异，引导大学生对企业的要求形成正确的认识。再次，在学校教育中，应该积极开展系统的职业化教育，使大学生们能有的放矢，扬长避短，以提升大学生的就业能力。最后，积极开展社会实践活动，让学生们在社会实践活动中锻炼自己的责任感和团队协作能力。让大学生们在实践活动过程中全方面的提升自己的能力。
参考文献：
[1] 李楠.如今的大学生怎么了[J].商界评论，2009（3）.
[2] 刑文祥 张照彬.企业和大学生对就业能力评价的差异性分析及对策[J].北京教育.德育，2010（10），67-69.
[3] 雷康敏.论大学生的职业教育[J].教育管理，2009（4），135-136.
[4] 郝利群.浅谈大学生实验操作能力差的成因及对策[J].教育改革，2009（8），231-232.
[5] 赵婕.浅析如何培养大学生可雇佣技能的以提高就业质量[J].黑龙江对外贸易，2010（6），146-148.
