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基本职业素质范文1
关键词 高职学生；职业素养；培育对策
中图分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2013）20-0086-03
我国综合国力和国际竞争力不断增强，科教兴国、人才强国战略贯彻实施，对各种类型人才培育提出了多重挑战，尤其是直接面对市场生产第一线的高职学生，其面临的就业压力和职业挑战更加突出。在就业和职业发展过程中，高职学生综合素养的提升尤为关键。作为综合素养重要组成部分的基本职业素养培养也被提到新的高度，提高高职学生的基本职业素养势在必行。这既是对高职院校提出的一项新课题和新挑战，也是对高职学生群体提出的新任务和新要求，不仅需要高职院校研究具体的措施和办法予以落实，更需要高职学生群体积极配合，完成自我职业素养的提升。
一、基本职业素养的内涵
高职院校人才培养过程可分成“文化理论素质培养”和“职业能力训练”两个阶段。“文化理论素质培养”阶段是通过人文素质课程培养学生的文化理论素养和专业基础知识；“职业能力训练”阶段是面向市场基于工作过程的职业能力锻造阶段，使学生成为准职业人。这两个阶段都包含基本职业素养的培育。
职业素养是指组织在个人素质方面的要求，是一种较为深层的能力素质要求，渗透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行动的方式。可以用冰山理论对职业素养作一个说明：假如把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识和技能，这些是显性素养，而潜在水面之下的，包括职业道德、职业意识和职业态度，可称之为隐性素养，也可称为基本职业素养。从冰山图示中可看出，隐性素养部分支撑一个人的显性素养部分，其对一个人未来的职业发展至关重要。
从构成上看，基本职业素养具体体现在学习能力、沟通能力、组织协调能力、意志品质、进取心和求知欲、敬业精神、责任意识、团队意识等方面，这些正是高职教育所重点关注的，恰恰体现高等职业教育的“职业性”内涵[1]。
高职学生基本职业素养是指高职学生在从事某种职业前所必须具备的基本职业素养，这一素养不仅包括需要掌握的基本专业知识和专业技能、职业道德及丰富的职业情感、良好的职业习惯，还包括社会适应能力、社会交往能力、社会实践能力、自学能力等素养。总之，高职学生基本职业素养是指高职学生从事具体职业应具备的基本素养的综合。与这一概念相关的是高职学生的综合素质和高职学生的其他素养。基本职业素养属于高职学生综合素质的重要组成部分，而其他素养则是和基本职业素养相互配合、相互补充的关系。
高职学生基本职业素养包含丰富的内容，由众多子素养构成，具体包括职业道德、职业意识、职业行为习惯、职业技能四个主要层次[2]。第一个层次是职业道德，包括职业义务、职业责任、职业行为的道德准则三个方面，职业道德属于基本职业素养的基础，没有职业道德便没有真正意义上的职业素养；第二个层次是职业意识，包括奉献意识、创业意识、竞争意识和协作意识四方面内容，属于基本职业素养的前提，没有职业意识便没有职业素养的培养条件；第三个层次是职业行为习惯，包括主动进取、友好合作、服从服务、谦虚低调四个方面，属于基本职业素养的中心，没有职业行为习惯的养成便没有完整成熟的职业素养；第四个层次是职业技能，是关于职业方面的技术和能力，属于基本职业素养的支撑，没有职业技能的训练便没有职业素养的最终养成。
二、高职学生基本职业素养培育面临的主要问题
基本职业素养培育是一个长期的过程，不可能一蹴而就。由于主客观方面的条件限制和不足，导致高职学生基本职业素养培育面临诸多问题，比如，社会不良风气对高职学生的干扰，高职院校重视程度不够以及高职学生自身认识模糊，都会对高职学生基本职业素养的培育产生负面影响。
（一）社会不良思潮干扰学生基本职业素养培育
进入新世纪，我国正式加入WTO，融入世界经济一体化浪潮，这样的开放趋势使我国受到各种外来思想的影响。这些思潮既存在有益的方面，也有很多没有经过消化吸收、鉴别分析就传入的不良思潮，如极端个人主义、拜金主义、享乐主义等。高职学生处在这样的时代背景下，由于他们自我控制力和鉴别力不高，再加上网络的发达，使得不良思想得以迅速传播，一些高职学生陷入这些思潮干扰之中。
（二）高职院校忽视学生基本职业素养培育
由于高考制度的长期实施，使得分数成为选拔人才的首要指标，初高中阶段教育普遍重视学生学习成绩，而忽视学生综合素质培养。同时，伴随我国教育市场化的改革，以及高职教育学制较短的问题，导致高职院校普遍关注知识传授与技能训练，忽视学生基本职业素养的培育。
（三）高职学生对基本职业素养概念的认识模糊
高职学生对于人生理想和各方面的规划都还不成熟，对于未来没有清晰的认识。大多数高职学生由于长期受学业困扰和不自信，导致其不能正确认识自己，不能够树立坚定远大的个人理想，不能很好地适应高职院校的学习，很多学生读书都只是为了获得一张文凭，为以后找工作做准备。同时，进入高职院校学习后，由于没有得到及时的人生规划引导，导致学生对个人素质提升的要求不高，很多人沉迷于网络游戏和网络世界而无法自拔。
三、高职学生基本职业素养培育的对策
（一）建立学业导师制度
社会不良思潮对于高职学生基本职业素养的培育危害重大，必须予以坚决抵制。为此，需要建立立体的防控机制，建立学业导师制度，积极引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，强化高职学生对于不良思潮的理性认识和积极抵制。
（二）建构基本职业素养培育体系
首先，高职院校要关心学生的各方面事务，包括学生的思想动态、学习情况、能力锻炼等，通过各种渠道为学生基本职业素养培育提供平台和条件。同时，从专门课程的开设、专职教师的选配、专业机构的设置等方面建立高职学生基本职业素养培养体系[3]。
（三）提高学生对基本职业素养培育的认识
职业素养培育如果没有得到学生的积极响应，就不可能取得应有的效果，必须提高学生对其自身基本职业素养培育的认识和认同。一方面，通过典型引导、技能大赛等各种形式，全面提升学生的基本职业素养意识，使其能够积极主动地参与到基本职业素养的培育中来，使其有机会提高其基本职业素养；另一方面，内因是根本，需要不断提高学生对于基本职业素养的认识，使其成为学生的信念和实际行动。
参考文献：
[1]刘兰明.基于职业基本素养的高职课程考试改革[J].高等教育研究，2007（11）：56-59.
[2]刘兰明.职业基本素养教育探究——兼论职业教育“关键能力”[J].中国高教研究，2011（8）：86-87.
[3]刘兰明.关注职业基本素养 打造安身立命之本[J].中国高等教育，2010（19）：42-43.
Study on the Countermeasures for the Cultivation of Basic Vocational Quality of Higher Vocational School Students
LING Cheng-shu， TIAN Guang-dong
（Chongqing Vocational College of Electronic Engineering， Chongqing 401331， China）
基本职业素质范文2
【关键词】职业发展理论 职业素养 职业意识 职业能力 生利主义
【中图分类号】G718.5
职业教育的目标，即培养受教育者良好的职业素养，关于职业基本素养系统化的相关研究，国外起源于20世纪70年代，在此之前，对于职业基本素养的研究，多是于心理学或者管理学旗下，缺乏独立性和系统性；就内而言，近代以来，在陶行之、黄炎培等部分思想家的引导下，与国内实际情况相结合，引进了西方职业教育模式，我国职业教育研究开始萌芽，历经近百年的发展，在国内也形成了具有中国特色的职业基本素养研究体系。
对于职业素养的概念，国内外教育系统、企业系统都提出过不同的定义，尽管各个领域对于职业素养的定义略有不同，然万变不离其中，几乎所有对于职业素养的定义都包含职业需求中各类心理层面、思想层面、道德层面以及能力层面的要求里，简单说，职业素养意即职业素质的培养，具体而言，不同学科领域、不同国家对于此又提出了不同的看法，然而就像前面说的一样，无论是哪一个领域的哪种看法，其目标都在于尽可能多的囊括职业化专业化领域所需要的心理、道德、行为方面的各种要求，下面，我们按照企业、国外、国内三个角度分别论述职业素养的基本内涵。
（一）企业家眼中的职业素养
“中国创新培训第一人”吴甘霖先生，现为甘霖智慧国际培训机构理事长、世界青年成功学会副会长，他在总结了自己成功与失败的经验教训，结合牛根生的人物成功史，在其《一生成败看职商》中提出这样的一个看法，即：一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。他甚至提出，一个人在职场中能否成功取决于其“职商”，而职商由以下 10 大职业素养构成 ：
①敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。
②发展：与单位需要挂钩，才会一日千里。
③主动：从要我做到我要做
④责任：会担当才有大发展
⑤执行：保证完成任务
⑥品格：小胜凭智，大胜凭德
⑦绩效：不重苦劳重功劳
⑧协作：在团队中实现最好的自我
⑨智慧：有想法更要有办法
⑩形象：你就是单位的品牌
在吴甘霖先生的理念中，职业素养无疑是决定职业生涯成败的关键。除此之外，还有美国最著名的《哈佛商业评论》曾经评出职业人应该遵循的九条职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。 在这一个对于职业素养的评述中，显然将职业道德作为职业素养的重中之重而提出。
目前，中国企业普遍认为职业素养包含了以下要素： 敬业精神、忠诚、良好的人际关系和团队精神、高度进取心、自动自发地工作、注重细节、追求完美、不找任何借口、具有较强的执行力、找方法提高工作效率、为企业提好的建议、维护企业形象、与企业共命运等方面的内容。 同学们在职业素养的自我培养当中可借鉴企业要求，提升自己。
（二）国外学术界职业素养研究简述
国外对于职业素养的研究起源于20世纪70年代，心理学家与生涯指导学家们均对这个问题提出了自己的观点与看法，下面列举几个影响较大的理论供老师和同学们学习：
第一，“素质冰山理论”。这是由美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出的著名模型。在这个模型当中，将人员的个体素质分为“冰上部分”和“冰下部分”，其中，“冰上部分”包括了基本知识与技能，这部分素质比较容易测量，也容易通过后天的培训获得、改变和发展。而“冰下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在难以测量的部分，这一部分教难受外界的影响，但是却对人员的行为与表现起着关键作用。
对于这个模型，美国学者莱尔.M.斯潘塞和塞尼.M.斯潘塞博士则从特征的角度再次进行阐述。素质冰山模型把个体素质形象地描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称为基准性素质。基准性素质是容易被测量和观察的，因而也是容易被模仿的；换言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分称为鉴别性素质。它是区分绩效优异者与平平者的关键因素；职位越高，鉴别性素质的作用比例就越大。相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分素质很难通过后天的培训得以形成。
第二，“职业周期理论”中对于职业素质培养的要求。美国心理学家爱德加・薛恩的职业周期理论指出，大学生的职业规划分别要经历成长期、幻想期、探索期、进入工作实践期和基础培训期五个阶段，在这五个阶段中，大学生分别扮演学生、候选人、申请人（应聘者）、新学员（实习生、新手）等角色。在其中，大学生面临的主要问题是要接受适当教育培训，开发工作中所需要的基本习惯和技能，进入劳动市场获得第一份工作，或成为某个企业的实习生，适应企业的日常程序，并为进入下一阶段打下基础。这里根据职业周期的不同，对于职业素质的培养要求也不同，在该理论中，对于大学生职业素质的培养着重于职业习惯和技能方面。
（三）国内相关职业素养的定义
国内，对于职业素养与职业素质的定义上普遍界定不清，不少学者将其混为一谈，如刘小波、吴小平、张敏敏认为“职业素养是完成和发展职业活动所必须基本意识、能力和知识的集合。” 裘燕南认为“职业素养是职业人在从事某种职业时所必须具备的综合素质，不仅包括专业知识和专业技能，而且还包括社会适应能力、社会交往能力、社会实践能力、自学能力等职业素养。”
同时，也有学者提出了职业素养与职业素质的不同，其区别在于职业素养是职业素质的养成，一个为动态一个为静态，如贾义保从社会的角度将职业素养定义成职业素质的养成，即“一定的职业要求与规范在从业者个体身上的内化，是从业者生理结构及潜能向着一定社会职业对人的行为要求与规范定向发展与开发”
尽管国内外学者们以及企业家对于职业素养各自有类似或者相异的说法，然而，在职业素养的内涵与外延，具体特质，中国化的职业素养方面还有较大的拓展空间。综上，可职业素养定义为职业素质的培养与发展的过程，它是个体素质的职业化，为动态形成的过程。
【参考文献】
1. 平芸：《大学生职业素养的培养》【J】，《现代商贸工业》，2007年1月
2. 彭娟：《论高等职业教育职业素养培养目标与结构要素》【J】，《高教论坛》，2012年8月
3. 王易，邱吉：《职业道德》【M】，北京：中国人民大学出版社，2011
4. 高亚军：《大学生职业生涯规划（职业素养与能力篇）》【M】，北京：北京理工大学出版社，2015
基本职业素质范文3
企业员工基本素质的提升途径：因人施教、抓教育培训
一是要实现管理人才的现代化，要下大力气培养德才兼备的企业经营管理专家，注重引导管理人才进行品德情操训练，将敬业精神、奉献精神等作为重要的考核指标;要注重人才的层次性和类别性，提倡在岗位上建功立业，培养适应各个层次和各种类别要求的人才，使各种人才形成互补，培养懂管理、善经营，能够体察民情、具有公仆识的复合型管理人才;同时注重经济性的教育引导，使管理者能够带头学习政治理论，做到勤政廉洁，有所作为。企业的管理层只有具备上述能力，在提高员工队伍素质教育工作中发挥积极的作用。 二是重视科技层教育培训。科学技术作为第一生产力，决定着现代企业的兴衰，企业应建立健全系统的制度，加强对工程技术人员和技术工人的科技培训和教育，为各类技术人才成才提供资金和发展机会。企业必须重视科技人才成才，这是企业最宝贵的财富。三是抓好一线员工层的教育培训，主要方法有：第一实施全员培训，一线员工的素质参差不齐，有文化水平高的，也有低的，因此通过强化培训，进行脱产或半脱产，实施全员轮训，是提高整体员工素质的有效途径，正像中石化在进行的员工职业资格鉴定培训一样，要求人人持证上岗，人人上岗有证，这必然对提高全体员工的技术水平起到强大的促进作用。第二“对症下药”培训同生产经营相结合。企业在对员工存在的薄弱环节进行教育培训的同时，应以提高企业生产经营为目标提高员工整体素质，不能抓此失彼，否则会导致员工素质不升反降，事倍功半，达不到期望目的。提高员工素质只有兼顾整体，如抓思想素质不忘业务素质，搞业务培训不忘员工观念转变教育，才能成功的实现员工队伍素质一时一变化，一年一台阶的不断提升，为企业不断创造生产经营的佳绩打下了扎实的基础。
企业员工基本素质的提升途径：教育实行多元化
这是基于员工队伍文化技术素质参差不齐的现状而提出的员工素质教育多层次、多元化的特征。从对象上看，高级管理层的培训教育、中层管理层的培训教育和一般专业技术干部的培训教育。而工人的岗位技能，又分为初级、中级、高级、技师、高级技师等级别。从层次上看，有大中专、本科、研究生学历教育，工作后的知识更新继续培训教育。从内容看，有基础教育、继续教育、专业教育、岗位教育、社会文化生活教育。员工教育的多元化决定了教育内容的多样化(一专多能)，教学时间的动态化(长期与短期结合、业余和脱产交替);学习方式的多元化(集中与分散、教学与自学);培养规格的多质化(多种考试、多种证书)。多元化的培训教育体系，又决定了员工培训和社会文化互相渗透，互相促进，推动员工综合素质与民族文化素质的提高。
企业员工基本素质的提升途径：素质教育重能力培养
员工教育不仅是为了储备，更是为了应用，这是成人教育的应用性的实践性决定的。从宏观上说，现代经济发展的决定因素主要不在新知识、新技术的产生，而是劳动者对知识的应用程度，应用科学技术解决生产问题的实际能力。从宏观上说，这是由我国企业具体的技术装备水平决定的。我国大部分企业新近或更新先进的技术装备，急需管理者及操作人员水平紧紧跟上与之相适应。随之而来的是对先进技术装备的操作、安装、维修等适应性培训，急需受训者把知识转化为技能，适应生产。我国企业老设备要更新改造、老产品的换代，迫切需要一批集设备设计、工艺管理、现场操作、产品检测能力于一身的综合性人才，这就是岗位培训、素质教育应运而生的契机。岗位培训为技能的转化提供了条件，反之，员工教育注重能力的培养又促进了岗位培训的开展。目前，企业和社会办学的员工教育都注重能力的培养，特别是随着我国经济增长方式的转变，企业的技术开发、技术引进、设备更新，采用新工艺、新材料，新设备以及转换产品之前，都需要提高员工的素质，加强员工技能的培养。能力培养要有超前性、延续性，对员工综合素质培养应有长远的打算。把目前需要和长远规划结合起来，普及与提高结合起来，通过多层次，多工种培训教育工作，有计划有步骤地不断提高企业员工的综合素质。
企业员工基本素质的提升途径有哪些相关文章：
1.提高企业员工基本素质的方法有哪些
2.企业员工应具备的基本素质有哪些
3.提高员工基本素质的有效方法
基本职业素质范文4
血液标本的采集(动、静脉采血)及运送与检验结果的准确性、真实性密切相关。目前，血液标本采集与运送主要由护士操作，而护理管理体系未按检验质量管理要求对这一质量进行规范化管理，采集及运送的血液标本有时存在一定的质量偏差，这种偏差会导致检验结果与患者病情不相吻合，对患者的诊断和治疗产生一定的影响。现将有关内容综述如下。
1 血液标本采集与运送中存在的主要质量问题
不合格的原因有标本溶血、抗凝血标本有凝块、血液标本稀释、标本量少、药物因素等，主要影响项目有血常规、出凝血时间、血生化等。
1.1 血液标本采集过程中存在的主要质量问题
1.1.1 标本溶血 标本溶血[1]是指在采集、运送、分离或保存血液标本过程中，由于各种原因引起的红细胞在体外破裂，红细胞的破裂会造成大量细胞内物质进入血浆以及血清被稀释。常见的体外溶血原因有：(1)穿刺前：静脉穿刺处的消毒液未干;采血针头过细;注射器与针头连接不紧密，导致采血时空气进入而产生气泡等。(2)穿刺中：抽血困难;使用真空采血管时，由于负压过大，血液撞击试管壁造成红细胞破裂等。(3)穿刺后：用力将血液从注射器推至试管时产生气泡;混匀血标本时用力震荡试管;采血量不足等。
1.1.2 抗凝血标本凝固 抗凝血标本凝固是指需要抗凝的血液标本离体后，在与抗凝剂混匀前，由于自身凝血因子的作用形成血液凝集。常见的体外凝血原因有[2]：(1)标本注入试管前：①采血时止血带扎得太紧，抽血不顺利，采血时间过长，血液已经在注射器内凝固;②试管过多，最后注入抗凝管，造成血液在注射器里已经凝固。(2)标本注入试管后：①血液注入试管后未立即轻轻摇匀，使部分血液凝集;②摇匀时间不够，使血标本未与抗凝剂充分混匀(但也不要猛摇，以防溶血);③注入血液标本量过多而抗凝剂相对不足。
1.1.3 血液标本稀释 血液标本稀释是指由于各种原因引起血液标本中血液与血细胞的比例超过人在基础状态下的血浆与血细胞的比例。血液标本稀释主要由输液、大量饮水、有抗凝剂的标本由于血标本量少而抗凝剂相对多等因素造成。输液时采血会造成输入的液体成分在血浆中浓度的一过性增高，同时血液稀释也使其他需要检验的成分被稀释，造成检验值偏低。
1.1.4 其他质量问题 错用试管、血液标本量少、脂血、血液标本标识不清楚、药物因素等，也是血液标本采集中常见的问题。
1.2 血液标本存放及运送中存在的主要问题
1.2.1 标本存放时间 采血后，血细胞因代谢需要，要消耗部分营养成分，同时细胞也易发生损坏和破坏，活性物质变性、失活和分解，易造成假阳性或假阴性结果。实际上，大多数住院患者血液标本采集安排在大夜班，有时安排在凌晨6：00开始，放置到8：00，再送到检验科将血标本离心，血标本要放置3h左右才得以检验。有学者对采集超过2h送检的血液标本进行检验，其中的血钾、血糖、血乳酸、血常规等，与标本采集后立即送检的检验结果比较，差异有显著性。
1.2.2 标本运送时存在的问题 标本留取后，需要专业人员将标本运送到检验科，此过程可能会出现如下问题：(1)溶血：血液标本在运送过程中被摇晃、震荡或试管破裂、延时送检等，都可能导致标本溶血。(2)血气分析标本进空气。
2 血液标本采集和运送的护理质量控制对策
2.1 建立与检验科互联的护理质量控制体系 目前，检验科对这一环节质量已经有规范的管理制度，对不合格的标本有详细的记录和反馈意见。检验科可将不合格的标本信息反馈到科室，科室对必须重新采集的血液标本尽快与患者沟通，重新采集，尽量减少这一环节对患者诊断与治疗的影响。
2.2 加强对护士检验知识的培训 血液标本采集质量不能只依靠检验科的质量反馈控制，必须同时实现护理质量的反馈控制和同期控制才能提高。加强对护士检验知识的培训是实现这一目标的重要途径。
2.3 对血液标本运送环节的监控和管理 对运送血液标本的护理员，应定期进行专业培训，对其工作进行适当的监督，发现问题，及时查找原因，避免血液标本在这一环节出现质量问题。综上所述，血液标本采集属于护理操作，由于护理技术质量控制和相关理论的欠缺，使这一环节质量成为医学实验室质量管理最薄弱的环节。随着检验医学的发展和护理质量的持续改进，这一环节终将会受到关注，因为检验是为客户提供健康检查，为临床医生提供诊断和治疗依据的，它的结果与人民的健康和生命安全直接相关。
参考文献
基本职业素质范文5
关键词：导游人员素质；礼仪；语言表达能力；沟通协调能力
旅游业是地方经济的增收点。而在旅游服务中，导游人员起着桥梁和纽带的作用。可以说没有合格的导游人员，就不会有高质量的导游服务。导游人员的责任重大，工作辛苦、任务繁重，要求具备的素质也很高。职高旅游专业如何培养学生最基本的导游素质，是我们教师必须要研究的课题。
结合本人的教学实践，针对性地采取以下几个方面的措施：
一、导游人员应该学识渊博，所以要培养学生勤奋好学的优秀品质
导游人员每天会遇到全国各地不同文化背景的旅游者，这就对导游人员的文化知识提出了很高的要求。比如：与旅游地相关的历史地理知识、神话或民间传说，历史上的名人事迹、战争风云，当地的建筑园林、风土人情等。涉及考古、兵器、文学、宗教、艺术、服饰、饮食、医学、民俗、娱乐、起居等多方面的内容。因此，导游人员必须知识渊博。
而目前在校期间，旅游专业的学生除了学好专业课程外，课堂上不可能给学生扩充大量的知识。但我们可以引导学生多读书，培养他们勤奋好学、积极进取的优秀品质，给他们推荐一些与旅游有关的课外读物，比如休闲、大众类的有《携程自由行》《时尚旅游》《旅游休闲》《旅行家》《旅游天地》等。并定期组织学生开展课外阅读知识竞赛，要让学生懂得：旅游专业的从业人员必须是个杂家，在校期间必须夯实自己的文化知识基础，并养成勤奋好学的好习惯。
二、导游人员必须讲究礼仪，要对学生进行礼貌礼仪方面的指导
礼貌礼仪的内容很丰富，职高学生在校期间要有礼貌、讲礼仪。应遵循一些基本的原则：如尊敬对方、适度得体、、真诚待人、自觉自律等，尤其是自觉自律的原则，要求学生能够从严要求自己，并学会自我反省，时常约束和检讨自我。具体到学生的课堂学习、课间课外活动，与教师和同学相处的过程中，都要遵守一定的礼仪。
比如，上课时要尊敬老师、珍惜老师的劳动成果，遵守课堂纪律、认真听讲；下课时，全体同学需起立，对老师说：“老师您辛苦了，再见。”之类的礼貌语。待老师离开教室后，学生方可离开。
比如，同学交往时要讲礼貌。同学间不能用“喂”“哎”等来称呼，更不能给同学起侮辱性的外号。在请同学帮忙时，要用“请”“谢谢”“麻烦你”等礼貌语。借用同学的物品时，应先征得其同意，用后必须及时归还。同学在考试中成绩不理想，不应嘲笑和歧视，在同学遭遇到不幸时，应该给予热情的帮助等。
比如，仪态举止方面更要讲究。一个人谈话的姿势、站姿、坐姿、走姿等都能反映出他的整体风貌和气质。而职高学生在这些方面存在的问题很多，老师必须事事、处处、时时注意纠正他们的不良举止。当然，对学生进行礼貌礼仪方面的教育包括很多具体的内容，我们任课教师要配合学校的德育教育，在自己的日常教学中有所渗透。
三、导游人员应具有较强的语言表达能力――组织课前五分钟交流会
在导游的语言表达能力中，幽默风趣的说话风格最受人欢迎。所以，我通过课前五分钟交流会来培养学生这方面的能力。交流的内容一般包括：（1）幽默类：健康的经典笑话，启智类、幽默类小故事等；（2）故事类：名人轶事或智对故事等；（3）新闻时事点评类；（4）口语训练类：绕口令、顺口溜等。
比如，有同学登台一口气说了这样一段关于全国各地山峰特点顺口溜：“飞雪长白山；避暑往庐山；日出伫泰山；晚霞岳麓山；奇秀峨眉山；奇险数华山；道场武当山；寺群五台山；水中普陀山；迷地虎丘山；少林卧嵩山；伟人出韶山；探宝祁连山；仙水落天山；云海恋黄山；红叶赏香山；世界最高点：喜马拉雅山。”说完之后大家掌声四起，并强烈要求说慢点以便大家记下来，然后都背会。这样的顺口溜一方面丰富了大家的知识，一方面又锻炼了口头表达能力，还为新课的开讲创设了活跃的情绪场，一举多得。
比如，有一位同学与大家分享的是一位优秀导游的实战经验。导游服务中会遇到很多情况，需要导游员具备灵活应变的能力。如：有一位导游长得老面，有游客开玩笑，问她多大了。她就自嘲地说：“别看我长得老，就像陕西大红枣，外面皮子有点皱，里边味道还挺好！”
开展课前五分钟交流活动，目的在于培养学生思维的灵活性，关注新闻时政的敏锐力、幽默的口头表达能力，大家交流了知识和信息，分享了经验和快乐。
四、导游人员应具有较强的沟通协调能力――让学生轮流当课代表和组长
导游人员与游客的沟通协调能力很重要。沟通得好，就能够拉近与游客的关系，与他们心心相通，所有问题都好解决；但如果沟通得不好，游客就会对导游的服务有所抵触，最终可能造成不欢而散的结果。
在我的专业课教学中，为了更大范围地锻炼学生的组织协调能力，我一般采用轮流当课代表、轮流当小组组长的办法。课代表每两周换一次，小组组长每小周轮一次。每个同学都要学会组织课前五分钟交流，学会安排课前预习、课后复习的任务，并要及时收发作业，有时还要参与同学作业的评改。这样他们就有了更多与全班同学沟通交流的机会。遇到很多现实问题，他们可以互相商量和协调，在实践中学会灵活处理。
总之，导游人员应具备的能力和素质包括很多方面，对目前的在校学生而言，我们教师最起码要将以上四个方面的教育渗透到日常教学中。让学生热爱学习、懂得礼仪，善于表达、善于沟通，为今后的就业和升学打好基础。
基本职业素质范文6
关键词：商业银行；高管人员；经营管理；基本素质
中图分类号：F24 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）17-0134-02
随着金融国际化进程加快和层出不穷的金融创新，金融企业的竞争日趋白热化。金融业的竞争实质上是人才的竞争，说到底就是经营管理者的竞争。从世界范围看，20世纪80年代以前，银行行长及高管人员的职业生命周期很长，一般都可以做10多年，甚至到退休；而2000年以来，银行行长及高管人员的职业生命周期逐步缩短，目前大约只有5年左右，终身做银行行长及高管人员的基本不存在。对银行行长及高管人员的素质要求也越来越高。一般说来，有三方面的素质必不可少：具备战略管理及业务开拓能力，即银行的行长及高管人员应有明确的战略管理理念，围绕银行的战略目标，应不断开拓新的业务领域，以不断增强核心竞争力；能够使业务的拓展与风险管理、风险控制能力相匹配，能有效地控制风险、分散风险、驾驭风险，把风险控制在可承受的范围内；能吸引和团结一流的人才，组成一流的经营团队，为银行的长期稳定发展打下人才基础。三者缺一不可，一旦江郎才尽，只得走人。实际上，这种状况也为我国银行的行长及高管人员素质提出了新的要求。如果说20世纪80年代的银行行长及高管人员可以不懂商业银行业务，90年代的银行行长及高管人员只需懂得传统商业银行业务，那么，新世纪的银行行长及高管人员必须懂得现代商业银行业务；如果说过去的银行行长及高管人员可以不考虑银行的市场定位、客户群体、竞争对手、风险控制、成本管理与控制、自己的核心竞争力、业务创新、产品创新、内控制度、激励与约束机制等问题，那么，现在这些问题就构成了现代的银行行长及高管人员日常工作的主要内容，如何开拓新的业务领域、抓好银行的经营管理、提升银行的国际国内竞争力、健全现代商业银行制度等是现在的银行行长及高管人员最主要的任务。
随着金融国际化进程加快和层出不穷的金融创新，金融企业的竞争日趋白热化。金融业的竞争，实质上是人才的竞争，说到底就是经营管理者的竞争。一个优秀的商业银行经营管理者需要具有良好、稳定的心理素质，这是当今市场竞争中的优势，是制胜的基层。但是，良好、稳定的心理素质，不是生来具有的，是在长期的市场竞争条件下，亲身参与的经营管理实战与历练过程中赋予的。丰富的社会实践、宝贵的经验与教训，是一个优秀的商业银行经营管理者的珍贵财富。
一个优秀的商业银行经营管理者，需要具有哪些良好、稳定的基本素质，概括起来，主要有以下几种。
1.敏锐的观察力和注意力。人类的心理活动往往伴随着个人注意力的集中而产生。注意力是指对一定对象的心理指向和集中的捕捉；观察力是指对一定对象心理活动和指向的判断。商业银行的经营管理者是与人打交道，对内是与员工打交道，对外是与客户打交道，在交往过程中，要有敏锐的注意力，通过员工的行为细节，判断员工的内心活动，及时发现经营和管理中的问题，及时发现员工的思想和行为苗头，特别是要及时发现带有普遍性的问题，所谓以小见大，见微知著就是这个意思。在与客户交往中，也要通过与客户的交往，观察客户的人品、能力、未来的把握和管理中的问题，及时采取措施以改进和应对。
2.积极乐观的心态。作为一个商业银行的经营管理者，经营管理中会遇到各种各样的问题，遇到很多困难和难题，但一定要有积极乐观的心态，要一直以饱满的精神状态投入工作。因为你是你的员工的精神力量，你不能在困难面前束手无策，更不能在困难面前垂头丧气；你要坚信明天会更好，要用你的智慧和力量带动你的员工战胜困难，要让你的员工知道困难，同时要告诉他们：我们正在采取的战胜困难的措施；要让你的员工与你分担困难，同时分享战胜困难的欢乐。任何人都可以是悲观主义者，只有商业银行的经营管理者不是，你是一个理性主义者，你必须面对困难和问题采取积极的措施去解决。
3.敢于负责的勇气。作为商业银行的经营管理者，你不能满足于传达室的角色，必须扮演决策者和执行者的角色。要敢于负责，遇事不推不躲，出现问题不推卸责任；要敢于决策，善于决策，对自己份内的事情敢于拍板，而不是事无巨细处处请示。对出现的问题，不要轻易放过，更不能轻描淡写，一说了之，要做到三不放过：发生问题的原因不放过，出现问题的责任不清不放过，没有整改措施不放过。
4.豁达大度的包容心。作为商业银行经营管理者，你不可能遇到上级下级都是你喜欢的，也不可能都与你一个类型，这时要兼收并蓄，只要不是原则问题，只要能够按照工作程序办事，只要能够完成任务，就要包容与你意见不一致的人，特别与你不喜欢的人工作合作。你可以不是他的朋友，也不必奢求交朋友，但你永远捍卫别人与你共事的权利。同时，一个人出现差错是必然的，一个下级和同事不可能不出现差错，这时，要善意地指出下级的问题，既不是回避问题，也不是抓住不放，而是允许别人改进错误。
5.较强的记忆力。记忆是人脑对过去经验和职责要求的反映，包括识记、保持、再忆和回忆。作为商业银行的经营管理者，面临一系列的规章制度，你必须了解这些政策要求，并在工作中得到体现和执行，你要检查这些制度的贯彻落实，并督促下属执行这些制度，这就要求你对制度要有良好的记忆力。你要了解你的产品和服务功能，要知道对不同的客户在不同的时机宣传你的产品。在内部管理上，你对你安排的工作，要记得住，起码知道你安排了什么工作，有什么时效要求，该什么时间完成，以确保你安排的工作在你的下属中得到落实。否则，你安排的工作再多都是无用的。我们经常见到一些管理者一次提出了许多问题，安排服许多工作，但缺乏检查监督和落实，使问题照样存在，工作难以落实。
6.敏捷的思维能力。一个人处理问题的能力，不在于他智商的高低和学习知识的多少，而在于他的思维能力。一个人的思想、学习、实践和创新能力的高低，都源于思维能力。作为商业银行的经营管理者，要有敏捷的思维能力，分析问题逻辑要严谨，要有思想，要能够指导下属工作，甚至是永远在下属面前作为思想的领跑者，而不是被动的等待请示，要主动指出下属的工作不足，提出解决问题的建议和方法，提出改进工作的措施。遇到问题要有积极的应对措施和建议，要让你的员工了解你的处理问题的能力，而不仅仅是因为你的职务。
7.良好的感情驾驭能力。情绪人人都有，关键是要能够管理情绪、控制情绪。同样，感情人人都有，关键是能够驾驭自己的感情，不因感情的冲动而影响决策。同时，不要在工作中因个人的感情好恶而影响决策。商业银行的经营管理者，在管理过程中，不要过于冲动，要知道善于控制自己的情绪；不要因为自己个人的情绪而影响工作，甚至影响决策；在处理问题时，要对事不对人，不以自己好恶判断是非，更不以是谁做的工作而影响判断和评价。在自己情绪低落或感情较激动时，最好的办法是不决策，少作为，这时的不决策和少作为虽然可能使工作受到一些影响，但不会形成较大的恶劣影响和严重的后果。
8.较强的计划性。计划性是管理者的必备基本素质，一个没有计划性的管理者，很难作到工作和管理是有序的。要分轻重缓急，急事急办，特事特办，而不是胡子眉毛一把抓。要强化工作秩序的建立，使工作建立在有效的秩序基础上，各项工作都有条不紊的进行。
银行行长及高管人员除了上述应具备的基本素质之外，面对如此激烈的市场竞争，我们认为还有三个方面至关重要：一是学习；二是实践；三是良好的预期。银行行长及高管人员要提高自身素质，首先是要加强学习，了解国际银行业发展的前沿及趋势，学习先进的银行经营管理经验，掌握最新的资产负债管理技术和风险控制技术，把握新技术革命和产业发展的潮流。其次是要勇于实践、善于实践，把国外先进的银行经营管理的经验与中国的实际有机结合，从中国的实际出发，在实践中去创新业务、开拓业务。其三是给予银行行长及高管人员良好的预期。一家银行经营的成败主要取决于银行行长及高管人员的素质，因此，良好的预期是培养人才、吸引人才、留住人才的关键所在。良好的预期包括个人发展的机遇、提升或培训的机会、合理的待遇等等，换言之，就是要有一个良好的激励机制。
The basic quality of the financial industry executives needing
LI Li-ling
（Changchun training college，Agricultural Bank of China，Changchun 130012，China）
