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护士职业素质要求范文1
【关键词】供应室 素质要求
随着现代医学的快速发展，消毒供应室已成为医院建设的重要组成部分。供应室是技术性、科学性、操作性极强的综合性科室。它既是向全院提供各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的保障科室，又是预防和减少医院感染发生的重点科室。近年来，供应室的发展越来越受到医院管理者的重视，对我们护理人员提出了更高的要求，为了保证高质量的完成消毒供应任务，主要通过以下几个方面来提高我们护理人员的综合素质。
1 树立良好的人生观和职业修养
供应室专业要求从业人员必须认同并热爱自己的专业，培养对自身专业的兴趣和感情，通过对科室规章制度的学习，培养高度的责任心，爱岗敬业的精神，使自己具有一定的职业荣誉感，不断的强化自己的职业道德观念。护士进行职业修养中，要学习伦理学，掌握医德理论、原则规范和范畴，倡导无私奉献的精神，并将其转化为自己内心的信念。供应室的所有操作都关系到人的健康，有无按照程序操作，按规定消毒，都有赖于操作者的良知和责任感，供应室的工作者只有具备良好的职业修养，才能在操作中，更准确的完成工作，有效减少失误。
2 提高专业水平、加强业务学习
学习《消毒技术规范》和《消毒管理办法》一切操作均按规范执行，完善科室各项规章制度，如消毒隔离制度、安全管理制度等。加强灭菌质量的监控，做到物理监测每锅进行，化学监测每包进行，生物监测每月进行。不断学习新理论、新知识，重视在职教育，拓宽思路，通过开展多种形式的专业理论学习，定期组织理论与技术操作考核等，不断提高专业理论水平和技术操作能力。除了要学习专业知识外，还要学习和密切关注本专业发展动态，国内外先进技术，新的理念，新的知识，通过更新知识来充实和完善自己。
3 转变观念，服务更加人性化
供应室人员应提高自信心，主动为临床服务，把时间还给护士，把护士还给患者，把整体护理理念牢记心中，在遇到困难及挫折时，能应用自己的注意力和控制力，排除干扰，约束自己的言行，认真做好各项工作，树立良好的科室形象。
4 培养自身敏锐的观察力及精确的记忆力
供应室的工作除需要具有良好的职业道德和高度责任心外，还应具备敏锐的观察力及精确的记忆力。在工作中，要重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注的做好每一件事，在每一个细节上精益求精，从而实现高质量的工作目标。必须掌握器械的数量，敷料的性能、用途等专业知识，消毒物品的日期及保管等管理方法，掌握科室的需求，保证临床科室的供应。
5 注重培养慎独意识
护士职业素质要求范文2
【关键词】消毒供应中心护士；职业素质
随着现代医学模式的转变及医疗技术的飞速发展，对医疗护理质量和人员素质提出了更高的要求。作为医院“心脏”科室的消毒供应中心已从以往的辅助科室转变为控制医院感染的重要科室，其工作性质复杂繁琐，既要参与临床科室的服务工作，又要控制各种感染传播，在工作中起着协调、联络、沟通的作用。但是，消毒供应中心护士的职业素质提高和培养，却被长期忽视，以致他们职业素质不高，缺乏整体竞争力和危机意识，与迅速发展的消毒供应工作需要不相适应，严重地制约了消毒供应工作水平的提高。在服务与技术并重的今天，消毒供应中心护士职业素质的高低，工作质量的优劣将直接影响医院的医疗护理质量。因此，积极培养和提高消毒供应中心护士职业素质已经变得刻不容缓。[1]。
1 新时期消毒供应中心护士应具备的职业素质
职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。不同的职业，职业素质是不同的。它在长期执业时间中日积月累形成，是一种有意识地内化、积淀和升华的心理品质。职业素质随着时代和社会发展不断发展。作为医院特殊部门的工作人员，消毒供应中心护士的职业素质除了需要具备普通护士具备的一般要求外，也有特殊的要求[2]。
1.1 消毒供应中心护士应具备的一般职业素质
在各种护理岗位上从业的护士均应具备的职业素质，大致可分为以下五方面的素养：
1.1.1 道德素质 消毒供应中心护士虽然不直接接触患者，但间接与患者有着密切的联系，其每一项工作的好坏都涉及到患者的安危。因此，要有强烈的责任感和高尚的职业道德，强化“以临床为中心”的意识，认真开展消毒供应工作，把“以病人为中心，服务于临床”作为工作目标和行动指南。
1.1.2 专业素质 消毒供应中心是一个专业性很强的科室，具有独特的工作环境和操作技术。消毒供应中心护士不仅要有全面的理论知识，还要熟练掌握各种医疗用品消毒灭菌的操作程序和原理。要胜任消毒供应中心的工作，就必须认真学习专业知识，全面掌握专业知识。消毒供应中心护士还要具有不断提高个人素质的能力，注意不断学习新知识、新理论、新方法和新技术，注意掌握新的操作技能，加快知识更新，不断地充实和完善自己。[3]
1.1.3 安全素质 消毒供应中心护士要养成安全行为习惯，具有保护自己的能力，注重用相关的法律法规、制度常规来规范自己的行为，懂得防火、防爆、防震、安全用电知识，自觉维护病人、家属和医院的安全。
1.1.4 身体素质 消毒供应中心护士工作劳动强度较大，经常加班加点，工作环境高温、潮湿，洗刷、包装、灭菌、收发，各项工作都是脑力和体力相结合。污染的物品聚集，长期接触污染物品和器械，会增加感染的机会。所以，消毒供应中心护士更要有健康的体魄，在保质保量完成本职工作任务的同时注意加强自身防护，防止病原微生物侵袭。平时注意积极参加体育锻炼，增强体质，注意合理营养，保证充足的休息和睡眠，保持良好的情绪状态。[4]
1.1.5 形象素质 消毒供应中心护士也要按要求着装，整洁美观，不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指等首饰。仪表文雅大方、举止得体、彬彬有礼，端庄稳重，态度和蔼可亲。面带微笑，语言文明，具有一定的审美意识和审美能力。追求真、善、美，做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。
1.2 消毒供应中心护士应具备的特殊职业素质
1.2.1 沟通素质 消毒供应室护士与临床科室人员的联系较为密切，接触范围较广，由于工作性质所决定需要具备良好的沟通技巧和协调能力，在与临床科室人员的交往过程中要注意自身的形象，讲究文明礼貌，相互信任、相互尊重，通过良好的谈话技巧、体贴温和的语言、适当的语音和语速，与对方达成有效的沟通与理解。这样，既能保证工作的顺利完成，又能给对方带来身心的愉悦，有利于不断促进护理工作质量的提高。
1.2.2 特殊技能素质 熟练的操作技能。消毒供应中心护士要熟练掌握各种医疗用品消毒、灭菌的操作程序；掌握真空高压蒸汽灭菌器的原理、参数、操作规程；掌握环氧乙烷低温灭菌器的操作方法等，且能熟练操作。只有做到操作技术熟练，才能在工作中得心应手，进而达到保质保量地完成工作任务。
过硬的心理素质。首先要有敏锐的观察力及精确的记忆力。消毒供应中心的工作直接关系到患者的生命安危，如有不慎，会造成极大地危害，因此消毒供应中心护士应具备敏锐的观察能力及精确的记忆力，必须掌握器械的数量，敷料的性能、用途等专业知识，消毒物品的日期及保管等管理方法。掌握科室的需求，保证临床科室的供应。其次要有科学的思维能力。消毒供应中心的各种仪器设备经常会出现故障，在发生故障之前常常会有一些前兆征象。作为消毒供应中心的护士，必须具有科学的思维能力和应变能力，在故障发生前排除原因或提早通知维修人员采取应对措施。如仪器电路超负荷时常有电路发生焦糊味现象，如能及时发现就可避免仪器电机的损坏。[5]
1.2.3 协作素质 消毒供应工作有较强的区域划分，且每人一岗，每岗都有不同的技术操作要求，这些操作规程要求每个人都认真执行，并能熟练操作，这些看似独立的岗位其实是一个流水线，所以，一个环节一旦出现问题必会影响到下一个环节、下一个程序，这就要求消毒供应中心护士树立整体观念，发扬集体协作精神。
2 新时期消毒供应中心护士专业素质的培养和提高
医院消毒供应中心是专业性、技术性、操作性极强的综合性科室，无论是工作性质、内容，还是工作环境，都具有一定的特殊性。随着现代化社会的发展，科学技术和现代医学的进步，医疗技术水平的日新月异，消毒供应中心的发展越来越受到重视，医院投入大量的财务资源和人力资源，建设适应现代化医院发展的、人民健康需求的现代化的消毒供应中心，这对消毒供应中心的护理队伍来说是机遇也是挑战，需要积极培养和提高消毒供应中心护士的综合素质，以适应更高的要求。[2]
2.1 强化职业道德观念，提高消毒供应中心护士道德素质水平
只有热爱护理事业，对病人及其家属有爱心，有献身精神、同情心和责任感，始终树立把病人利益放在第一位的思想，才能真正把这项工作做好。
消毒供应中心工作要求从业人员认同并热爱自己的专业。因此要定期举办“职业素质”培训，通过认真的学习，来培养消毒供应中心护士高度的责任心，爱岗敬业的精神和职业荣誉感，使他们了解职业角色的需求，逐步形成稳定的职业心态，不断地强化自己的职业道德观念。学习职业道德，提高职业道德水准，强调消毒供应工作的重要性，使每一个护士都能爱岗敬业，遵守职业道德规范，主动为临床一线提供优质服务。
2.2 采取多种培养形式，着力提高消毒供应中心护士的专业素质
消毒供应中心工作专业性要求这里的护士要不断学习，努力提高自身的专业素质。医院要采取多种形式，着力提高他们的专业素质。
2.2.1 “请进来，走出去” 首先，可以选派勤奋好学、自律性好的消毒供应中心的护士，到高层次的医院进修学习先进的经验和理念。其次，大型学术会议，理念新颖、技术超前，往往是新技术、新信息的发源地。及时参加各种学术活动，对消毒供应中心的工作是必要的。参加相关的学术活动往往能掌握消毒供应工作改革的新方向，给消毒供应中心护士一个开阔视野的机会。再者，可以聘请相关方面的专家学者给消毒供应中心工作人员授课，使他们学习新的知识、新的技术，同时也可以组织他们外出参观学习，学习其他医院新的知识、新的理念。
2.2.2 院、科两级培训 院级护理部、科内护士长进行导读，学习材料采用一定的学习资料，通过一定的时间对工作人员进行培训，达到设定的目标。目标由护理部、科护士长制订，设定奖罚，使参加学习的每个护士均能引起高度重视。凡新进人员，必须进行岗前培训，使其充分掌握消毒供应中心的工作范围和操作规程，使他们能够合格上岗。实行“以老带新”，由经验丰富、技能娴熟，具有高度的责任心和良好的语言表达能力的“老”护士带教护生，并对其带教工作进行评估，相互促进、相互提高。此外，营造优良的学习环境，开设黑板报、宣传栏等，发放相关专业知识或先进事迹材料，使他们在学习中素质得以提高。
2.2.3 参加继续教育，开展护理科研 要鼓励消毒供应中心的护士参加继续教育，进修学历。院科两级制订一定的优惠政策，鼓励他们的学习进修，促进供应室护士继续学习新知识，不断更新知识结构。同时鼓励消毒供应中心护士以实际工作中的问题为研究课题，积极撰写论文，踊跃投稿，凡被正规医疗护理刊物刊用的稿件，给一定的奖励，报销一定比值的版面费，调动他们参加护理科研的积极性。
良好的职业素质培养与形成要在工作和实践中不断学习和锻炼。消毒供应中心护士要恪守职业道德和行为规范，刻苦钻研专业技术，不断学习新知识，更新知识结构，掌握消毒供应工作改革的新方向，提高自身素质，这样才能适应新时期消毒供应工作发展的需要，并使消毒供应管理科学化、规范化、程序化，从而有效发挥消毒供应中心在医院医疗工作中的特殊职能，为诊疗安全提供必要的保障，为医院创造更好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1]邢菊芳，赵荣珍，吴小梅，沈丰.浅谈现代化医院消毒供应室护士的素质要求[J].实用医技杂志，2007，1：73-74.
[2] 张英兰，李颖， .现代医学规模下消毒供应室护士的素质要求[J].医学信息（下旬刊），2013，12.
[3]白淑贞.消毒供应室护士应具备的职业素质[J].中国实用医药，2011，22：267-268.
护士职业素质要求范文3
特需医疗服务是社会进步与发展的产物，面对竞争日益激烈的医疗市场，创新服务理念，是充分利用医学及相关学科的资源而产生的一种特殊医疗服务形式。
1 特需病房的特点
1.1 服务对象的特殊性：我院特需医疗面对的人群包括各层次的领导干部、外宾、公司企业老总、海外侨胞等,也不乏有一定经济实力并有特殊要求的病人，相对于国内一般社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。
1.2 硬件设施完善：特需病房可以满足不同需求的患者，病房环境舒适, 日常生活方便，能较好的适合病人住院需求，充分体现了“以人为本”的服务理念。
1.3 医疗护理工作难度大：特需病房的患者病种多样，内外科、皮肤科、五官科等均有涉及，是一个综合性病房。工作中不容丝毫差错，一旦有问题发生，较难弥补。另外， 特需病房应急处理的事情较多，随时可能遇到要求特护的患者和时间安排不同于常规的患者，因此护士长要随时准备调整计划，实行机动排班和弹性工作制，从而导致从医人员工作压力较普通病房大。
1.4 特需病房护士职业素质要求高：在患者的各种需求中, 我院特需病房的硬件设施能满足各层次患者就医。在特需病房，护理工作是深化“以患者为中心”的服务宗旨，倡导“以人为本”的服务理念，体现“人文关怀”的服务精神，实现优质特需护理的基本保证。因此，特需护士的职业素质较普通病房护士应该有更高的要求。
2 特需护理中护士素质要求
2.1 政治素质：特需病房收治的领导干部较多，因此带有较浓的政治色彩，要求护士责任心极强，具有强烈的敬业精神，工作中谨小慎微，不谋私利，杜绝差错，并乐于奉献和牺牲，在个人利益和集体利益发生冲突时，绝对服从组织安排。对患者的病情绝不对外宣扬，其个人生活更是守口如瓶。
2.2 文化素质：要求护士知识广博、学习能力强，能与患者进行有效的沟通，包括与外宾的一些常见的英语听说交流，尊重患者的地域风俗习惯及、饮食文化等。
2.3 心理素质：要求护士健康自信乐观，能做有效的情绪调节和管理，并具有良好的应对挫折的能力。面对特需患者高标准的需求，护士在把工作做到尽善尽美的同时，能自我调节，适时释放压力，宣泄情感。对于偶尔的小纰漏，能正确及时处理，避免不良后果。
2.4 专业素质：要求护士具有丰富的全科医学知识，较强的动手操作能力、管理协调能力和本专业领域的拓新能力。特需患者对护士的操作技术有较高的要求。
2.5 礼仪修养：特需病房要求护士上岗前应有礼仪知识讲座和培训，使护士的站、立、行、坐、持物及对话姿态有规范化要求，工作中表现优雅的仪表仪态及文明用语，体现高素质的护理队伍形象。
3 体会
3.1 培养敬业精神，加强工作的主动性与灵活性：我院特需病房护士中目前护士较为年轻，家庭环境优越，缺乏吃苦耐劳的精神。对于此要加强职业素质的教育，促使其主动思考，提高思想觉悟。通过树立典型，抓住机会奖励个人表现突出之处，激发护士的工作热情，提高主动服务意识。对于某些重要事物的处理需要参与人员绝对服从组织安排，以制度管人，加强护理团队文化建设，提高科室凝聚力，营造积极向上的气氛，有助于形成护理团队整体的敬业精神。
3.2 满足患者的多元文化护理需求：多元文化护理是指护士按照不同护理对象的世界观、价值观、、生活习惯等采取不同的护理方式，满足不同文化背景下的健康护理需求。这要求护士具有较强的学习能力，学习和掌握外语、方言, 提高语言交流技巧，了解国内外各地域的饮食文化特色、生活喜好及忌讳。加强多元文化护理的教育，组织英语口语的学习，对进入特需病房护士进行严格的挑选，满足患者的多元文化护理需求。
3.3 加强全科护理知识学习：特需病房是一个综合病房，护理上常常会遇到各个专科的问题。对于病室的少见病、危重病及时组织护理查房，根据科室人力资源安排低年资护士院内轮转及高年资护士院外学习，加强业务知识和操作技能的培训，不断学习新知识、新技术，促进整个护理队伍全科护理技能的提高。
3.4 拥有良好的心理素质：特需病房护士自身要树立自信乐观豁达的精神风貌，勇于承担责任和压力，关心理解他人，能正确面对问题，而不是退缩和逃避。可参加健康的运动或文娱活动排解压力，调节情绪，增加心理适应能力。
护士职业素质要求范文4
关键词 中职护理 人文素质 培养
护理职业是以母性的慈爱为基础，以对人的关心照顾为目的来维护人的生命与健康。不但要求会理解人、尊重人更要心甘情愿地为人服务，这种以关爱、尊重、奉献为核心的人文精神体现了护理工作的本质，如果去除了人文精神这一信念，人文关怀这一行动，任何娴熟的技术、先进的设备都可能在实践中流于冰冷的形式和机械的程序[1]。一个具备人文素质的护士在与服务对象交谈时，能运用心理学给予个性化的健康宣教；在服务不同层次的人群时表现出恰如其分的礼节和沟通技巧，能充分理解、尊重不同个体的意愿和需求；有利于创造良好的“以人为本”的人文环境。培养和丰富护理人文内涵，促进提高人文素质，不仅是现代护理学和人文精神整合发展的需要，也是护理人才的素养、品德和人格自我完善和发展的需要，更是对病人进行人文关怀护理所必需。现针对促进护士人文素质有效提高的培养模式进行探讨和研究，以达到提高护士人文素质，提升人文关怀护理服务质量之目的。本文以个人观点就中职学校护理专业人文素质培养的必要性和措施进行浅谈几点想法，以期为推进中职护理教育事业的发展贡献微薄力量。
1 加强师资队伍的培养
首先，教师要深刻认识人文素质教育的现实价值和深远影响，增强人文素质教育意识，并通过各种宣教方式使全体教职员工认识时展对护理教育的内涵和素质的要求，使之树立新的护理专业教育观念；其次要整合人文师资力量，抓好两支队伍建设：一方面通过经常性的师资培训，加强对专门从事人文素质教学教师的培养，提高教师的业务水平、教学能力和教学效果，另一方面还要转变人文素质教育是社科教师、学生思想教育工作者的职责的观念，加强对护理专业教师的人文学科知识的灌输，使护理专业教师能有意识地把人文素质要求与专业课教学融会贯通起来，把人文素质教育内容渗透到教学的各个环节，讲授专业同时，润物无声地提高护士生的人文修养。另外，教师的敬业精神、人格魅力、仪态风貌等都会对学生人文素质的形成、人文精神的塑造有着不可忽视的影响。
2 职业礼仪素质的培养
培养树立护理人员的形象意识，使他们在护理工作过程中时刻保持良好的精神状态，表现出对自身工作充满着自信心、自尊心、责任心；自觉地按照礼仪的基本要求去规范言行举止，展示出优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定；以自身的形象换得公众的认可。护士礼仪是护理人员对患者传递信息的一种方式，是培养护士表现端庄的仪表和风度。因此，培养学生护理服务礼仪，对全面提高自身素质，塑造护士新形象具有重要意义。如学生能在迎接病人入院时，表现出热情、主动、友好，面带微笑，有礼貌的介绍自己和病房环境，介绍有关住院规则、生活制度和探视制度等。在欢送病人出院时，主动向病人表示祝贺，帮助病人整理用品、办理出院手续，向病人交待出院后如何用药，让他愉快的离开病房，重新走向社会。学生的这些良好的护理职业礼仪行为受到医患好评，为学校争得了荣誉。
3.校园文化活动功能
校园文化通过感染、暗示、激励与心理调适等多种功能，改变着学生的情绪、情感、行为规范与生活方式。首先，在校园的规划、绿化，校园的建筑设计，以及人文景观建设上都力求赋予一定的文化内涵，比如在校园中设立南丁格尔的塑像，布置南丁格尔的名言等，能给护士生以美的熏陶，对学生有积极的导向和激励作用[3]。其次，开展丰富多彩的文化活动，营造浓厚的人文氛围。比如在学生中开展演讲、知识竞赛、征文比赛、文艺汇演等形式多样的纪念活动，以此增强学生的社会责任感和使命感。通过“生命关怀教育”“护士礼仪大赛”“护士形象设计”等活动，不仅为学生提供了锻炼能力的舞台，更使学生的知识、人格、精神在活动中得到升华。再次，在“5.12”国际护士节，通过护士授帽宣誓仪式，以“烛光中的信念——重温南丁格尔誓词”为题，为特色教育活动拉开了帷幕。此外，我们邀请护理前辈主持特殊的火烛传递仪式，在前辈手中点燃的火烛在全体护理专业学生的手中依次传递下去，同时也将前辈的殷切期望传递了下去，更是将对护理事业的热爱与忠诚传递了下去。
4 人文素质自身塑造的培养
随着人们对健康的要求日益增强，护理工作被赋予了新的内涵，各方面对人文护理的重视，以及人文护理在患者身心康复中的重要作用，促使护理职能发生了较大转变，护士角色向多元化发展。这就要求护士要以优秀女性的标准，全方位塑造自己，不但要有以医护人员行为规范为准则的外在气质，塑造好护士最直观的外在形象，还要具备思想先进、知识全面、形象良好、气质优雅，具有多元文化的职业女性，使自己成为美丽而幸福的护士、知识而优雅的护士、智慧而成功的护士。教育实践证明，人文教育和医学科学知识教育是护理教育中相辅相成不可分割的两个侧面，护理教育需要医学科学知识与人文教育的有机结合，也就是说两种教育都具有合理的内核和现实价值[4] 。护理专业人文素质教育是现代护理教育不可或缺的重要基石，是塑造护士内在形象的重要保障。
通过开展对中职护理的人文素质教学活动，不仅能拓展护理人文教育的途径，同时也能巩固人文素质教育的效果。以此提高护理专业学生高尚的职业道德，健康的心态，优美得体的言行，熟练的沟通艺术以及优质的护理服务理念，更为今后走向护理岗位成为一名合格的护士打下了坚实的基础。当代中职护理教育只有在注重人文素质培养的基础上，才能有更广阔的发展前景。
参考文献：
[1]吴美福，张秀伟.人文精神是建立护理专业信念的基石[J].护理研究，2006，20（15）
[1]周爱萍，张光环.创新人文素质培养模式 促进护士人文素质有效提高的研究[J]
2011，07-21
护士职业素质要求范文5
【关键词】 供应室；护士；素质
【中国分类号】 R47【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0314-01
随着医学模式和医疗卫生体制改革的发展需要，预防控制感染的需要是必然的。我们必须改变以往把消毒供应室当作被遗忘的角落的思想，认清发展的形势，加强供应室护士的综合素质，比如说身体素质、业务素质、心理素质、职业道德素质等等，加强供应室护士的工作责任心，培养爱岗敬业的精神，适应现代化消毒供应中心的需求，只有这样，才能保证无菌物品的正常运转，保证医疗护理质量，杜绝医院感染的发生。根据我院供应室工作的实际情况，现将供应室护士应该具备的能力素质总结如下：
1.、供应室护士应该具备良好的身体素质。
供应室护士的身体素质是保证消毒供应室工作质量的前提。比如说高压灭菌时环境潮湿，并且遇到噪音大的问题，很容易使人产生耳鸣现象；下收下送中，必须搬运发放一次性物品和消毒物品，体力劳动明显体现，并且会遇到有污染的器械或者是感染性器械的问题；清洗器械中会接触到对人体呼吸道损伤的酶液的问题等。护士长期处于这样的环境中，职业暴露和感染的机会是很大的。所以供应室护士一定要具备良好的身体素质，加强自身防护，加强身体锻炼，加强营养，保证充足的睡眠，这样才能减少自身感染的机会，保证完成好本职工作。
2、供应室护士应该具备良好的业务素质。
专业知识对于供应室护士来说尤为重要。年轻的护士入科应该进行专业技术的培训，要关注本专业知识发展的新动向，对新上岗的护士做好岗前带教培训，要熟练掌握专业知识，比如说各种器械的清点、分类、清洗、打包、灭菌，以及仪器的保养和使用知识；在清洗器械过程中做好个人防护，戴好口罩、帽子和防护眼镜，穿好防护服，熟练掌握初洗、酶洗、漂洗、末洗、煮沸、等几步步骤，并能熟练掌握酶液和剂以及除锈剂的配比方法；对预真空压力蒸汽灭菌器的使用原理、操作步骤、参数设定（包括时间、温度、压力等等）也要熟悉；并且对高压蒸汽灭菌过程中所做的物理监测（参数设定的压力、时间、温度等）、化学监测（包内和包外指示卡）、生物监测（使用嗜热脂肪杆菌芽孢片做培养，每周一次，48小时后看结果）三种监测方法也要领会；掌握无菌物品"先发近期，后发远期"的发放原则，严格落实好发放无菌物品的"三查四对"（三查：存时查、发时查、取时查；四对：品名、数量、科室和日期）。对消毒供应室停水、停电、停汽等应急预案都要熟练掌握；另外一定要加强无菌观念，严格遵守隔离技术，如果灭菌质量不过关，将会给病人造成危害，影响医院的声誉。消毒器械包体积一般不超过30cm×30cm×50cm，重量一般不超过7公斤，敷料包不超过5公斤，要是不严格把关的话很容易造成"湿包"现象，影响灭菌质量。这些很多都不是临床所能学到的知识，也不是简单的听听便懂的知识，所以一定要加强新老护士的沟通，不懂就多问，平时加强自身学习，不断总结，不断积累经验，提高自身业务素质。我们医院供应室坚持了每周一次的业务学习，由护士长主讲，大家一起巩固和加强所学的知识，从而达到提高自身素质的目的。
3、供应室护士应该具备良好的心理素质。
良好的心理适应能力是加强临床与非临床沟通的重要因素之一。每天通过下收下送的机会或者打电话时与临床科室人员进行沟通，临床科室一般是总务护士负责这些供应的保障，人员流动可能比较频繁，不一定每个临床护士都知道怎么处理特殊感染的器械和敷料，所以我们在交流过程中一定要注意文明礼貌用语，热情大方、与临床医务人员建立良好的协助伙伴关系，加强沟通，才能保证供应室回收的器械不至于交叉感染。在交换物品过程中，可能会让医生或者护士产生误解，当感到被动的时候希望能冷静下来，注意谈话技巧和方式，减少摩擦，不断总结经验，一定要和临床科室人员建立互相信任、互相尊重的关系，提高自身处理问题和解决问题的能力，培养良好的心理素质。这样才能保证工作的顺利完成，保证护理工作质量的提高。
4、供应室护士应该具备良好的职业道德素质。
供应室是医院整体中不可缺少的一部分，有人把它比喻成"医院的心脏"，可见供应室的重要性。所以我们一定要有良好的医德医风建设思想，端正态度，求真务实，转变服务模式，树立全心全意为临床、为病人服务的理念，变被动为主动，遵守各项规章制度，严格把关无菌物品的消毒灭菌和发放，严格按照工作流程清洗打包器械。重视器械的清洗质量，打包过程中要认真检查器械是否生锈、是否损坏、器械有无松动，包布是否破损的问题等；供应室护士虽然不像临床那样直接面对患者,但供应的无菌物品却被直接应用到各种手术、治疗、换药等临床医疗中，也算是间接地为病人服务。因此，作为供应室护士一定要认真检查器械的清洗、打包和灭菌情况，发现问题，责任到人，及时处理并纠正，做到一切为了临床，一切为了病人，及时提供最优质的服务。
5、小结
患者的安危、医院感染的控制和优质护理的实施这些都和供应室护士的综合素质紧密相连。为了适应现代化的要求，树立供应室的新形象，我们要不断加强自身修养、发扬吃苦耐劳的精神，加强自我管理、自我约束能力，加强自身的工作责任心，实事求是，保证无菌物品的质量，让临床放心、让病人放心，杜绝医院感染的发生，为我们医院的医疗护理建设做出我们应有的贡献！
参考文献
［1］ 韩瑛 新形势下消毒供应中心人员的素质要求 .吉林医学，2010，3(31):1099~1100
护士职业素质要求范文6
[关键词] 儿科护理;纠纷;防范
[中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)01(c)-110-02
随着社会的进步,法律制度的完善和普及,人们的法律意识不断增强,对护理服务质量的要求越来越高。特别在儿科,家属对护士的技术操作水平、责任心、服务质量等职业素质要求比别的科室更高,若不能及时有效地沟通常可引起纠纷,本文就我科2006~2008年发生的14起护患纠纷的原因进行分析,制订防范措施,从而减少纠纷,创建和谐护患关系。
1产生纠纷的原因
1.1服务态度欠佳
有统计显示75%的医疗纠纷起因是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[1],个别护士工作缺乏积极性、主动性,服务意识淡漠,说话语气生硬,对患儿及家属不理不睬,表情冷淡,使用服务忌语,激怒患儿家属,极易发生纠纷。
1.2技术操作不熟练
本组14起纠纷有3起是重复静脉穿刺造成的,客观上来说,小儿头皮静脉变化较多,管腔较细,脱水后血管瘪不易穿刺,患儿哭闹,固定不牢,进血管后又脱出,加之家长紧张注视穿刺结果,给护士造成心理压力,产生失误,反复穿刺时家长在情感上、心理上不能接受,便产生护患纠纷。
1.3缺乏护患沟通技巧
由于护理工作繁忙,护士忙于应对各项处置,与患儿家属交流沟通时间少,对患儿家属的询问缺乏耐心,不耐烦,解释简单,或者因为专业知识不扎实,对家长提出的问题不能回答,或者与医生的解释不一致,使家长失去对护士的信任,认为护理人员水平低,不负责任,引发矛盾。
1.4患儿家属相关知识缺乏
患儿家属对患儿所患疾病及预后不了解,对手术存有疑惑,医学术语听不懂,造成护患之间不能有效沟通,家属信息缺乏加重了焦虑情绪[2],治愈心切,对医疗期望值过高,一旦出现与自己的愿望不一致的后果,就会产生各种猜测及对医务人员的不信任,投诉与不满随之产生,更有少数患儿亲属受经济利益驱使或受他人唆使找各种理由制造纠纷。
1.5其他原因
患儿家属对治疗效果不满意,花费过高,住院时间长,或对医院的规章制度不满意等,往往会通过护士工作上的失误,如穿刺不成功,语言上的不慎等发泄不满情绪,将怨气发泄到护士身上而发生护患纠纷。
2防范措施
2.1增强服务意识,提高服务质量
护士是做护理人的工作的,首先必须必须懂得理解人、尊重人。由于护理模式的转变,从以前的以疾病为中心转变为以患者为中心,这就要求护士一定要有爱心、细心、耐心,不断增强服务意识,提高服务质量,工作中保持良好心态,微笑服务,了解患者的需求,体现个性化服务,有针对性地采取护理措施。
2.2提高业务技术水平
加强操作技术的培训,学习新知识[3],护士要利用多种渠道,不断更新知识,苦练基本功。大多数家属非常看中一针准的穿刺,要求一次穿刺成功的愿望非常强烈,儿科护士不但要有扎实的基础理论知识,更要有精湛的技术,以赢得患儿及其家属的信任和尊重。避免因不熟练或失误而增加患儿痛苦,延误或加重病情引发纠纷。
2.3加强护患沟通
善用沟通技巧,建立良好的护患关系。在临床护理工作中,良好的护患关系不仅可以使患者配合治疗护理,还可以消除许多潜在的护患纠纷。工作中注重保持自己美好的职业形象,着装整洁,简单大方,化淡妆上岗,注重坐立行走符合职业规范,做到走路轻,说话轻,操作轻,开关门轻,良好的职业形象有助于赢得患者信任。与患者沟通时微笑,态度真诚,表情亲切自然,不时用目光注视对方,显得投入。对患儿的关心、呵护体现在细微的动作中,以增强沟通效果。沟通时应使用通俗易懂的语言,以患儿或家属能听懂为原则。避免过于专业化的术语和医院常用的省略句,使用温和的语调,适中的语速进行沟通。使用礼貌语言,尊重患者及家属人格。耐心倾听家属的叙述,不要中途打断话题,对患者家属的提问要耐心解释,有针对性地解决患者及家属提出的问题,不要搪塞应付;对疾病的诊断、病情的解释应留有余地,勿轻率地做出结论,并且注意与医生的解释一致,避免医护意见不统一,让家属产生不信任感和疑虑。对于家长的抱怨和迁怒,护士要有宽容与忍让的美德,通过亲切的态度和温柔的话语,平息他们的怨气,减少纠纷的发生。
3结果
通过分析儿科护患纠纷的原因,采取了针对性的护理管理防范措施后,护患纠纷的发生率显著下降。
4讨论
护患纠纷的防范是医院护理管理的主要内容,控制或减少纠纷的发生是体现护理管理水平和护理质量的标准之一,热情的服务,高超的操作技术,良好的沟通能力,严谨的工作态度,是减少儿科护患纠纷的根本。
[参考文献]
[1]刘炜,徐宇杰.医疗纠纷的成因及防范[J].中国医院管理,2005,25(11):47.
[2]刘胜霞,张鑫.住院患者的心理护理[J].中国实用神经疾病杂志,2008,8(11):156.
