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企业信誉承诺范文1
关键词：跨组织电子商务；信任；承诺；关系价值创造
中图分类号：F724.6文献标识码：A 文章编号:1001-6260(2008)04-0105-06
一、 引言
越来越多的研究表明，企业之间的商务关系对企业发展有着重要的作用，因为良好的合作关系可以为合作双方创造关系价值（Achrol，1997），现有研究对关系变量如信任、承诺和关系价值创造的关系作了大量研究，也充分验证了信任、承诺对关系价值创造的影响关系。
然而，随着信息技术的不断发展以及企业间供应链关系的建立，企业之间的关系联系渠道信息化倾向也愈发明显，如EDI技术、跨组织信息系统、外网等跨组织电子商务技术的使用大大改变了企业之间的合作关系模式。按照技术生态学的观点，技术和社会关系具有天然的耦合性，社会关系可以促进技术的采纳和运用，而技术又可能改变社会关系（IkWhan and Taewon, 2004），因此跨组织电子商务技术的运用对于企业关系势必产生一定的影响。目前有关跨组织电子商务技术对企业间关系的研究却并不多见。本研究将对跨组织电子商务技术的运用对企业之间的商务关系的影响进行重点研究，将经典的关系变量（如信任、承诺和关系价值创造）与跨组织电子商务纳入到研究模型，探讨跨组织电子商务对于企业跨组织关系产生的影响。
跨组织电子商务技术的应用可以帮助企业之间更紧密和实时地联系，而且可以不受地理区域的限制。
跨组织电子商务在增强企业之间联系并获得合作收益的同时也对企业间关系产生很大的影响，信息技术的使用使得传统的人际信任关系受到了很大的挑战，同时，信息技术投资成本的增加也势必会影响合作企业的承诺关系。因此，只有认真全面考量跨组织电子商务与关系变量之间的关系，才能真正更深入理解跨组织电子商务对合作企业带来的影响。
二、假设及概念模型
企业间关系与跨组织电子商务并不是相互孤立的，从以上分析可以看出，跨组织电子商务对于企业间关系具有重要影响。
（一）跨组织电子商务与信任关系
在许多企业关系模型中，信任都是核心变量（Doney，et al,1997），我们将信任定义为企业间相信对方是善意、仁慈以及是有能力完成彼此之间交易任务的。跨组织电子商务系统可以使供应方企业参与甚至控制需求方企业的经营业务，因而需求方企业使用跨组织电子商务系统就会处于更容易受到外来攻击的境地，需求方企业要使用该系统就需要具备敢于接受受到攻击风险的准备。总的说来，信任是建立和维护成功的跨组织电子商务系统的重要因素。需求方的信任降低了易受攻击的感知（潘文安，2006），而且高水平的信任提高了信息交流，从而又促进了对于跨组织电子商务的需要。因此：
假设1：更高水平的需求方信任导致了更高程度的跨组织电子商务使用
（二）跨组织电子商务与承诺关系
所谓承诺就是需求方企业愿意长期与供应方企业发展和维护企业关系的持久性意愿（马宝龙 等，2006）。需求方承诺可以用以下四个维度进行描述：（1）忠诚；（2）愿意进行短期牺牲；（3）有长期合作意愿；（4）愿意为发展和维护双方关系进行投资。
使用跨组织电子商务系统需要在购买系统和培训员工方面进行很大的投资，同时，无论对于供方企业还是需方企业来说，有效地使用跨组织电子商务系统都经常需要对主要的商务流程进行修改，还要对新技术进行初始性投资。在这个周期中，其他供应方可能会以更低的价格向需求方提供相同的产品，从而破坏双方关系，正是由于这个原因，跨组织电子商务的使用是建立在合作双方有投资合作关系的意愿，并愿意为建立长期合作关系而作出牺牲的基础上。因此：
假设2：更高程度的承诺导致更高程度的跨组织电子商务使用
（三）跨组织电子商务与关系价值创造关系
企业间关系的存在和维持可以创造更多的合作功能（Chu, et al, 2006）。这些合作功能可以通过直接功能或者间接功能来实现经济收益。换句话说，跨组织关系建立以后，企业就会预期到建立关系后能够产生的直接经济收益（直接功能），同时也会对关系建立以后对将来双方业务关系的影响产生的间接收益产生良好的预期（间接功能）。对于供应方来说，跨组织商务关系的建立产生的直接收益就是提品和服务所创造的价值（利润功能），而间接收益可能来自双方合作开发新产品、新工艺所带来的创新收益（创新功能），以及可能带来更多的客户源所带来的市场收益等（市场功能）。直接功能和间接功能都可以产生企业关系价值，完成这些功能是企业间合作关系成功的重要因素，可以帮助供应方企业创造可持续的竞争优势。
跨组织电子商务系统代替了传统的沟通和交流渠道，可以使得交流更加迅捷，这些都可以克服企业间交流的时间和距离障碍。另外，跨组织电子商务系统，诸如共享的企业资源计划系统、EDI、供应链系统、共享的知识管理系统等，提供了跨组织商务的新型模式，也加快了以客户为中心的服务理念的实现。这些优势都清晰地表明跨组织信息系统的使用可以促进双方企业信息流更加有效率地流动，同时可以将惯例性工作更加高效地完成，从而创造更高的关系价值。因此：
假设3：更高程度的跨组织电子商务使用可以创造更高程度的关系价值
(四)信任、承诺与关系价值创造关系
实证研究表明，合作双方的相互信任可以促进成功的合作关系的形成（李宗伟 等，2005；Morgan，et al,1994），需求方对于供应方的正直、良好合作意愿以及能力的相信，是需求方愿意与供应方合作创新及分享市场信息等活动的基础。因此，需求方信任可以创造直接和间接的关系价值（Walter，et al, 2003）。
另外，信任和承诺已经被公认为成功的跨组织关系的前因性因素（李宗伟 等，2005； Morgan，et al, 1994）。产生承诺意愿的需求方可以通过持续关系的建立为供应方创造更多关系价值，Mohr等（1994）、陈高森等（2007）的研究表明需求方承诺对供应方销售有积极影响（即直接功能），而诸如合作创新等间接功能也可能在需求方产生承诺以后被创造出来（Walter，et al, 2003）。因此：
假设4：更高程度的需求方信任可以创造出更高程度的关系价值
假设5：更高程度的需求方承诺可以创造出更高程度的关系价值
许多研究也同时表明，信任和承诺在跨组织关系中并非相互独立，合作双方更高程度的信任对关系承诺有积极影响（李宗伟 等，2005）。
假设6：更高程度的供应方信任导致了更高程度的供应方承诺
根据以上分析建立本研究的概念模型如图1所示。
三、实证分析
本研究的研究方法设计主要是采用问卷调查法，对调查获得的数据，采用回归分析等统计分析方法进行处理，为研究提供量化的分析依据。
（一）样本和数据
为了最大限度地减少受访者对问卷问题产生误解，调查问卷的设计主要按照以下三个步骤进行：（1）每个结构变量所对应的测量项目均是从现有文献中选择出来（李宗伟 等，2005），并根据电子商务的背景对语言重新进行了设计；（2）使用李克特7点量表对每个项目进行测量，从1（非常不同意）到7（非常同意）；（3）问卷在正式进行调查之前进行了预调查，并根据预调查意见进行了修改。
为了提高问卷回收率，本研究联合上海方策管理咨询公司对其会员单位进行调查。本文的调查周期是2007年8月到11月，样本收集主要采用电子邮件、信件寄送、当面访谈等方式，共发放157份问卷，回收73份，回收率46.4%。
调查的产业主要包括：建筑业（15）；食品业（5）；IT业（7）；机械工程业（8）；服务业（13）；贸易业（9）；交通运输业（9）；其它（7）。各公司的平均员工为319人，各企业销售经理均具有比较丰富的关系管理信息管理知识。
（二）信度与效度分析
信度用来衡量量表的可靠性或稳定性，量表的信度越高，说明量表越稳定，采用该量表测试或调查的结果就越可靠和有效。DeVellis认为，α值介于0.65～0.70间是最小可接受值，介于0.70～0.80之间相当好，介于0.80～0.90之间非常好；Guielford则建议，倘若α值大于0.70，表示信度相当高，若α值介于0.35～0.70之间则为尚可，若α值小于0.35则表示信度低。效度指量表测量理论概念的有效程度。为了测量量表的结构效度，应进行因子分析，将部分影响信度的问题项从调查数据中剔除后得到本文模型的实际分析数据。本文对量表的信度与效度分析结果如表1所示。
在因子分析中发现关于跨组织电子商务的测量项目又分为两个因子，一个是以沟通为主要目的的跨组织电子商务，本研究将之称为沟通导向的跨组织电子商务，另外一个是以解决交易、经营过程为目的的电子商务，本研究将之称为过程导向的跨组织电子商务。因此，跨组织电子商务就可以分为这样两个测量维度。
通过表1分析可知，模型中各因素的Cronbach α值均大于0.65，达到了DeVellis所提出的标准，这说明因素的相应测量变量之间是强相关的。
（三）结果与分析
为了验证假设6，本研究对信任和承诺两个结构变量进行了相关分析，结果显示r=0.251同时p=0.000，两者之间显著相关，同时两者之间的关系在相关研究中已经表明信任作用于承诺，因此假设6得到了验证。
为了验证H1、H2，本研究采用回归分析法，分别以沟通导向的跨组织电子商务和过程导向的跨组织电子商务为因变量，分别检验与信任和承诺的关系。从表2、表3可以看出，承诺对于沟通导向和过程导向的跨组织电子商务均有显著的影响，因此，H2得到了验证。这也可以支持本研究提出的进行跨组织电子商务合作，必须要有长期性合作意愿的观点。同时，通过表2和表3也可以看出，沟通导向和过程导向的跨组织电子商务受信任的影响并不显著，因此，H1没有得到验证，产生这个问题的原因可能是合作双方信任水平和合作信息质量的需要不同，而不同的需求信息质量需要不同的信任水平。虽然这个假设没有得到验证，但并不意味着信任对跨组织电子商务没有影响，在将来的研究中应当对信息质量和信任水平进行更深入的探讨。
为了验证H3、H4、H5，本研究分别以直接关系价值创造和间接关系价值创造为因变量进行回归分析，验证信任、承诺和沟通导向跨组织电子商务以及过程导向跨组织电子商务分别如何影响直接和间接关系价值关系创造（见表4、表5）。结果表明，跨组织电子商务对于直接和间接关系价值创造并无显著的影响，而只有过程导向的跨组织电子商务对间接关系价值创造产生消极的显著影响，这与本研究假设3提出的观点正好相反，本研究推测这可能是因为应用过程导向的跨组织电子商务导致了转换成本增加，并且降低了业务柔性，同时也降低了个人之间的联系，从而在一定程度上对创新产生抑制作用引起的。假设6没有得到验证，因此，不能说随着跨组织电子商务的更高程度的应用将会导致更高程度的关系价值创造。而信任和承诺对于关系价值创造有积极作用（H4和H5）在本研究中得到有效的验证，也就是说只有需求方信任供应方并对其作出承诺才有可能创造更多的关系价值。
四、结论
本研究实证分析表明，跨组织电子商务并不能创造附加的关系价值，而信任和承诺对于关系价值创造有显著性影响，至此，可以认为关系价值创造是关系氛围的函数，而技术因素影响很小。因此，可以看出本研究将跨组织电子商务纳入到关系模型至少部分被调研数据否定，但是，本研究也发现，承诺对于合作企业使用跨组织电子商务存在着重要影响，而信任对跨组织电子商务的影响没有被研究数据验证，这可能是本研究设计中没有更为深入的分析所致。总的来说，关系氛围对于跨组织电子商务的作用还是比较显著的。
跨组织电子商务与关系价值创造的关系没有得到验证的原因可能是企业新技术使用过程所造成的后果。因为企业员工对于新技术的使用经历和能力并不是完全相同的，所以，可能只有“信息技术领跑者”会采用跨组织电子商务，同时，企业内部可能并不能够充分理解跨组织电子商务的优势，在使用过程中甚至会犯致命的错误，这反而危及合作双方的友好关系，这些问题都可能导致我们的分析结果变得不清晰。另外，跨组织电子商务的使用对传统的跨组织人际关系产生危害，导致信任和承诺降低，从而反过来又会危害到关系价值创造，这一分析已被本研究跨组织电子商务对关系价值创造的消极影响所验证。
参考文献：
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马宝龙，李金林. 2006. 关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究［J］. 商业经济与管理，182（12）：48-53.
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The Impact of InterOrganizational EBusiness on Trust,
Commitment in Business Relationship
XIONG Yan
（1.School of Economics and Management, Shanghai Institute of Technology, Shanghai 200233; 2.School of Management, Fudan University, Shanghai 200433)
企业信誉承诺范文2
与其说是双方因为一份合同引发了矛盾,不如说是它引发人们对雅芳(中国)直销信誉的考问。
经销商纠结于这份合同的“霸王条款”,纠结于雅芳(中国)在条款中埋下了诸多伏笔。尽管经销商担心雅芳(中国)用缓兵之计清理一部分专卖店的可能性确实存在,尽管雅芳(中国)在转型全直销的同时确实没有拿出解决市场遗留问题的合理方案,但平心而论,从直销管理的角度来说,这份合同并无严重问题。
因为无论是倡导店铺模式的中国直销市场,还是倡导无店铺的国外市场,直销服务网点都普遍存在,而雅芳(中国)拿出的,几乎是约定成俗的合同内容。即使在中国,在诸多直销企业对服务网点的管理条规中,直销企业都以甲方身份拟定条款,制定严格的管理制度,并无一例外地规定“解释权在公司”。但在实际管理中,直销企业取缔一些服务网点的资格,这种情况也经常发生。
雅芳(中国)新任总裁奥多内兹也许弄不明白,一份普遍适用的合同,为什么会激发雅芳与经销商如此激烈的冲突。
其实,商业信誉成为这份合同履约过程中最为关键的一个因素。
经销商的抵触情绪,更多的来自于对雅芳不信任。
众多直销企业以甲方身份拟定的“解释权在公司”的合同,原本同样会像雅芳(中国)一样受到质疑,但因为它们有良好的商业信誉做保证,并且在执行过程中能够做到公允、公平,自然在执行时不会遭到阻力。当然,凡事没有绝对的公平,但毕竟公平成为了主流。
而雅芳(中国)却不一样。
过分地以业绩为导向,导致雅芳在中国多次转型,而每次转型几乎都是以牺牲经销商的利益为代价的,甚至多次抛弃经销商,这让雅芳(中国)的商业信誉降至冰点。
第一次爆出雅芳严重侵占经销商利益的事情发生在1999年。当时上任伊始的钟彬娴推行电子商务,经销商群起反对,导致雅芳股价大跌50%。1998年中国颁布传销禁令后,雅芳一度抛弃了众多的雅芳小姐,迅速推出以店铺为主的销售模式。当时专卖店的订货曾一度让雅芳迅速提升了业绩,而安利(中国)则以每天亏损近百万元维持与业务队伍的合作。2005年,雅芳拿到直销牌照后,计划重启人员销售,导致60多家专卖店店主齐聚雅芳(中国)广州总部逼宫。尽管钟彬娴承诺将保护6000家专卖店店主的利益,但在后来店铺与人员销售两套销售系统纠结并行的过程中,雅芳并没有兑现承诺。两套不同的供货系统,让专卖店举步维艰。而频繁的促销、紊乱的供货价格体系、对黑店取缔不力、对囤货行为治理不力、对削价销售打击不力,让专卖店与直销员两套体系都受到了重创。雅芳(中国)这种过分以业绩为导向,原本想牺牲经销商的利益以换取利益,孰料竟是饮鸩止渴,在其他直销企业一路高歌猛进的时候,雅芳(中国)却开始亏损。
为挽回颓势,雅芳(中国)此番祭出的仍是饮鸩止渴的办法―没有处理好遗留问题就匆忙对渠道开刀。安利(中国)董事长郑李锦芬一直强调,“我们在中国有一个八字箴言―不慌不乱、不离不弃”,而这恰好成了雅芳的反证。
同样的反证是,郑李锦芬在接受《新营销》记者采访时曾强调说:“安利的经营理念和两位创办人的经营理念有直接关系。在创业之初,他们就培养了一批愿意共同努力的事业伙伴,他们承诺,安利成功的一天就是安利直销商成功的一天。对他们而言,这是非常神圣的承诺,他们是不会抛弃销售队伍的。安利刚来中国的时候采用的也是这种销售方式,很多人放弃了自己的工作,全身心投入做安利的产品。如果放弃直销,将产品放在百货公司进行批发和销售,无疑是放弃了安利赖以生存的根基,是不守信用的表现。”
正是信守商业承诺,不仅仅让安利在中国的销售额达到了200多亿元,更重要的是以良好的商业信誉吸引众多业务员对安利“不离不弃”。
但雅芳(中国)为了业绩,时而放弃直销员队伍采用店铺销售,时而采用店铺与人员销售并存的模式,时而放弃店铺销售采用直销员队伍。一朝遭蛇咬,三年怕井绳,对商业信誉降至冰点的雅芳(中国)来说,此次转型全直销,众多专卖店店主对自己未来被清理的担忧,自在情理之中。
雅芳(中国)转型全直销,是顺应市场潮流的合理之举,但从长远看,重建商业信誉比转型更重要―没有商业信誉的转型,只是空中楼阁而已。
但问题是,雅芳作为一家老牌上市公司,股权结构较为分散,机构投资者在雅芳有着举足轻重的地位。华尔街金融风暴告诉我们一个残酷的现实是,贪婪的资本越来越追逐短期利益,并且越来越置商业信誉于不顾。在这个资本普遍追求短期利润的年代,财务报表的压力,仍将迫使雅芳重走一切为了业绩的老路。
企业信誉承诺范文3
关键词：核心 核心能力 核心技术 企业文化
中图分类号：F276.3 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）08-266-02
一、核心能力与竞争力的差异
1.企业核心能力的内涵。所谓核心能力概括起来是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等环节上具有明显优势，竞争对手难以模仿，并能够满足客户价值需要的独特能力。核心能力通常由洞察预见能力和前线执行能力构成。前者能使企业发现或找到能够创造的一流优势的业绩或模式，来源于科学和技术知识的创新，并能导致一系列的发明。企业开发这种能力需要走相当长的一段路。后者是因最终产品或服务的质量，会由于前线人员的工作质量而发生变化，从而要求前线人员有极大的工作执行能力和创造能力。企业核心能力的内涵主要包括：一是核心能力的载体是企业整体，而不是企业的某个业务部门、某个行业领域；核心能力是从企业过去的成长历程中积累而产生的，而不是通过市场交易可获得的；关键在于“协调”和“有机结合”，而不是某种可分散的技术和技能；存在形态基本上是结构性的、隐性的，而非要素性的、显性的。二是核心能力不是资产，它不会出现在资产负债表上；不是局限于个别产品，而是可以打开多种产品潜在市场大门的能力；不是企业可以用来生产中间产品或最终产品的另一种资源；不是企业创造价值的充分条件；不是已经普及的能力；不是固定不变的，企业在某阶段的核心能力到后阶段可能成为一般能力；不是易为某个人或某小组完全掌握。三是核心能力在企业成长过程中的作用表现为：
从企业战略角度看，核心能力是战略形成中层次最高、最持久的，从而是企业战略的中心主题，它决定了有效的战略活动领域。
从企业未来成长角度看，核心能力具有打开多种潜在市场、拓展新的行业领域的能力；从企业竞争角度看，核心能力是企业竞争优势的来源和基础，是企业独树一帜的能力。
从企业用户角度看，核心能力有助于实现用户最为看重的核心的、基本的和根本的利益，而不是那些一般性的、短期限的好处。
2.企业核心能力与企业竞争力的区别。企业竞争力指企业功能领域上的竞争能力。企业的资源、知识和技术等只要具有一定优势都可以具有竞争力。竞争能力在具体形式可以表现为企业的营销竞争能力、品牌竞争能力、技术竞争能力等，这些竞争能力只是企业活动在某一方面、某一领域的竞争能力，是一种相对的优势，其稳定性也相对较差。而企业的核心能力是处于企业核心地位，使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争能力，它具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。
核心能力具有增强企业一般竞争力的作用，但核心能力的形成又依赖于企业所拥有的各种竞争力，企业核心能力形成的过程就是以企业的一般竞争力为基础，并对其进行整合，使其上升为更“高级”的竞争力的过程。所以核心能力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。
二、衡量中小企业是否拥有核心能力的基本要素
中小企业拥有的竞争优势可能有很多，但这些竞争优势并不能都是核心竞争力，某一项竞争优势要成为核心能力，必须具备以下几个要素：一是具有使用价值属性，也是它必须能够为消费者提供根本性的好处或效用。本田公司在发动机方面的专长是其核心竞争力，因为对客户来说这是最有意义的专长，而处理与经销商关系的特长对客户来说是无关紧要的。二是具有独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。三是具有拓展性。即它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。
三、中小企业核心能力的来源
1.企业的人才资源。在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代，人才资源对企业竞争力的作用已毋庸置疑。问题是对于企业的所有者来说，进行怎样的制度设置将人才资源与企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为企业奉献才能。
2.企业的核心技术。核心技术包括虽然公开但受法律保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有自己的核心技术是企业获得核心竞争力的必要条件，但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。
3.企业信誉。信誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺。在产品市场上，信誉是卖者对买者作出的不卖假冒伪劣产品的承诺；在资本市场上，信誉是企业家、经营者对投资者、股东、债权人作出的不滥用资金的承诺。这种承诺通常不具有法律上的可执行性，但如果卖者、企业家不履行这种承诺，就要失去买者的光顾和投资者的青睐。从这个意义上说，我们不应该把信誉理解成一个道德问题，而应该把它理解为一种制度。对于生产复杂产品以致于买者或投资者一时无法判定质量，信誉是企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。
企业信誉承诺范文4
内容摘要:把商业信誉”作为一种“超额利润”来计量,这就与垄断利润产生了混淆,因认识上的错误导致在会计计量方法上的差异,就目前来看,是一些企业因合并商誉过高而冲减会计利润,影响上市交易,它不利于资产重组、评估计价及会计计价。因此,本文在研究过程中另辟蹊径,创造出一种商誉的计量方法―商誉存在因素分析法,即对影响商誉存在的因素逐一计量分析,最后运用多元线性回归的方法分析并计算出商誉的真实价值,使商誉变成了可计量的资产。
关键词:商誉 计量 计量模型
资产是指企业过去的交易或者事项形成的、由企业拥有或有控制的资源,预期会给企业带来经济利益的资源。商业信誉具有这样的性质,也可作为一项资产来看待。那么,商业信誉是一种企业文化的建立,是在民间流传的好的口碑。
商誉的内涵
商誉通常是指企业因所处地理位置的优越或信誉卓著获得了客户的信任,或是由于生产经营效率高,技术先进,掌握了生产诀窍等,而获得的超额获利能力。商誉与作为整体的企业有密切的联系,它不能单独存在,也不能单独出售;这有助于形成商誉的个别因素无法单独计价,它们的价值只有把企业当作一个整体来看待时才能确定。
商誉的因素
(一)商誉的存在因素
一个企业想要创建自己的商业信誉,树立自己的企业形象,使企业的企业文化和社会文化的融合,并使该企业的商品与消费者的消费偏好相融合,是受两个因素的制约,即内在因素和外在因素。
内在因素。具体包括:员工的职业道德,职业水平,职业准则;员工的素质,生产态度,积极努力程度及劳动效率;管理者的心态与决策;质量及合格率;产品和服务的质量;产品的功能,技术先进程度。
外在因素。具体包括:特殊的自然资源;国家政策的倾斜度;民俗文化;历史悠久;产品的宣传力。
(二)商誉存在的内外在因素之间的关系
企业产品与消费偏好相融合。企业的产品是否能与消费者相融合,首先,最主要的是产品的质量,只有产品的质量过硬才能在消费者心中树立起良好的企业形象。其次,是产品的包装和产品的营销手段,只有企业产品的包装既符合本产品的实际特征,又给消费者一种好的视觉感觉来迎合消费者的消费欲望,才能吻合消费者的消费心理。最后,企业的延伸产品售后服务也是一个不可缺少的因素,如果企业对消费者的售后服务做得到位,消费者就会认同该企业的产品及良好的售后服务,与此同时就会在消费者心中树立起良好的企业形象。当企业的实质产品、形式产品、延伸产品同时满足消费者的消费偏好时,企业的产品就真正地与消费者的偏好相融合。
企业文化与社会文化相融合。企业的商誉也创立于社会文化之中。因为,我国是一个历史悠久、传统文化渊远流传的历史古国。所以说在我国商誉的产生就是我国企业的文化与传统社会文化的融合,其融合的部分就是消费者对企业的赞誉,是该企业在消费者中流传的好的口碑。企业只要赢得了这样的口碑,就说明企业在消费者心中树立起良好的企业形象,创造出高尚的企业文化并且使该企业的企业文化与社会文化真正地融合到一起,这种融合就是商誉产生的一个主要原因。
商誉的计量
商誉一直以来都无法准确地进行计量,其实对于商誉的计量可以采用一种新的方法―商誉影响因素分析计量法。这种方法是指对影响商誉产生的因素进行逐一分析,给予一定的量化指标,运用多元线性回归的方法分析计算出商誉的真实价值。
(一)商誉计量的理论研究
就影响商誉的因素来说似乎很难,但是经过仔细分析许多因素是可以查证的,首先是产品的质量,而质量的衡量指标我们可以从产品的合格率等来衡量。
(二)商誉的计量模型
1.计量因素。
超额销售率=(该产品销售量-同行业该产品平均销售量)/该产品销售总量
超额销售利润率=超额销售利润÷该产品销售总利润
产品的合格率=(产品的总产量-产品的返厂量-产品在运输途中的自然损耗数量)÷产品的总产量
服务的质量的满意程度=对一种产品售后服务满意的消费者数量÷接受一种产品售后服务的消费者数量
产品的功能,技术先进程度=同种产品确认功能÷(同种产品原有功能+同种产品新增功能)
对顾客承诺的实现程度=所兑现承诺的数量÷所做出承诺的数量
企业的历史悠久程度=产品历史各年市场占有率÷产品的现时占有率
消费者的偏好程度=消费者消费某种产品的数量÷该地区同种产品的市场占有数量
产品的宣传力度=某一地区对某种产品认可的消费者数量÷某一地区总人口数量
某地区特殊资源利用率=某地区利用某种特殊资源取得的收入÷该地区总的收入
员工的积极努力程度(产品的完工率)=产品的实际完成数量÷产品的标准完工数(在产品的合格率一定的情况下)
商誉的价值=主营业务商誉+非主营业务商誉+特殊收益商誉
主营业务商誉=(产品合格率+产品的功能+员工的积极努力程度)×主营业务利润×超额利润率
非主营业务商誉=(服务的满意程度+承诺的实现程度+消费者偏好)×非主营业务利润×超额利润率
特殊收益商誉=(企业的历史悠久程度+产品的宣传力度+特殊资源的利用率)×特殊资源净收益×超额利润率
2.多元线性回归模型。
设:主营业务商誉估计价值―Q1;非主营业务商誉估计价值―Q2;特殊收益商誉估计价值―Q3;企业经营时间(单位:年)―n;产品的合格率―A;产品的功能―B;员工的积极努力程度―C;服务的满意度―X;承诺的实现程度―Y;消费者偏好―Z;企业的历史悠久程度―α;产品的宣传力度―β;特殊资源利用率―γ;主营业务商誉真实价值―Q*1;非主营业务商誉真实价值―Q*2 ;特殊收益真实商誉价值―Q*3。
主营业务商誉线性回归分析方程:
非主营业务商誉线性回归分析方程:
特殊收益商誉线性回归分析方程:
例如:某经营5年的生产型工业企业生产持续经营情况(见表1和表2)。
其主营业务商誉估计价值为:
把相关因素代入主营业务商誉线性回归分析方程中,可得:
解得:b0=-558,b1=631.25,b2=
239.375,b3=163.75。代入Q*1=b0+b1∑A
+b2∑B+b3∑C 中,求得:Q*1.1=53.5,Q*1.2=
61.6,Q*1.3=87.93,Q*1.4=133.7,Q*1.5=
153.18。
此外,新《会计准则》规定,企业合并所形成的商誉,至少应当在每年年终时进行减值测试。由于商誉难以独立产生现金流量,所以商誉就结合其相关的资产组或资产组合进行减值测试,具体方法在此不再陈述。
参考文献:
1.肖爱萍.商誉的概念探微.财会通讯,2002
2.汤湘希.论组合无形资产―商誉价值的确认与分割.财务与会计,2006
企业信誉承诺范文5
您们好！
我演讲的题目是《立创一流企业，服务广大群众》
在以前，电力行业曾一度被认为是“皇帝的女儿不愁嫁”，但随着我国社会主义市场经济的发展，国家电力体制改革的建立，国家电力法规的实行，使得供电公司开始面临市场化的竞争。而各种替代性新能源和可再生能源开发利用技术的提高，人民环保和节能意识的兴起，供电公司在面临同行业的竞争的同时，还要面临风能，沼气，太阳能等替代能源的市场争夺。在越来越严峻的市场竞争下，企业只有具有强大的竞争力，才能击败对手企业，才能在激励的市场竞争环境下占有一席之地。我们要以争创一流的县级供电企业为契机，立创一流的服务，一流的管理，一流的队伍，一流的信誉，一流的形象，从而赢得客户，使企业能够长久稳定的发展。
立创一流的服务，一个企业要想获得长久的发展和认可，必须服务于客户为宗旨。电力与人民的生活息息相关，“不停电”是老百姓当下最关注的现实的民生问题。电网是否能安全稳定持续的运行，同电网调度的好坏有着直接的关系。作为供电企业的一名调度员，我们时时刻刻都必须全神贯注，及时了解并及时掌握电网最新的状况。分析电网系统各项指标。分析其潜在的隐患和可能存在的问题。认真执行好每一天的调度工作计划，提前做好电网的各项应急方案，以保障电力的可靠供应为目标，在保供电的方案前提下做好事故预想。在面临突发的事故时，能安全，高效的修复故障。最大程度下减少停电给客户带来生活上的不便或者经济上的损失。
立创一流的管理，坚持以人为本，对内做好全体员工的安全防范措施，强化安全意识，
定期进行安全培训，健全责任追究制度，明确责任，划分区域，促进员工加大日常巡护的力度，同时将相关区域负责人的电话公布于众，一旦出现问题可以快速处理。对外，做好安全用电的宣传工作，减少客户不合理用电导致的电路故障，减少触电等意外事故的发生。
立创一流的队伍，严格履行对客户做出的服务承诺。将对客户的服务承诺落实在脚踏实地的工作中。认真的学习各项业务技术，努力提高业务技能知识，积极学习科学的知识，不断学习，不断进步，以适应日益发展的供电企业的需要。作为调度员，更应顾全大局，与大家多沟通，团结奋进，为营造一个充满活力团结向上的高效队伍努力。
企业信誉承诺范文6
2、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
3、今天工作不努力，明天努力找工作。
4、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。
5、“艰苦坚实，诚信承诺，实干实效”
6、铸造辉煌，唯有质量。
7、优质产品，是市场竞争必胜的保证。
8、杜绝不良思想，发扬优质精神。
9、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
10、多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执。
11、品质—企业致胜的关键。
12、21世纪——质量领先者的世纪。
13、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。
14、多创优质产品，提高企业形象。
15、让环宇风帆载着优质的产品，跨越21世纪。
16、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。
17、严谨思考，严密操作；严格检查，严肃验证。
18、创优质品牌，铸一流企业形象。
19、重视品质要付出代价，忽视品质代价更高
20、用户是企业发展的源泉。
21、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。
22、质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。
23、优质产品，是走向世界的桥梁。
24、保证质量，是对社会的承诺。
25、为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。
26、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
27、贯标出质量，认证树形象。
28、改善既改革，改革先革心。
29、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
30、争做一流员工，共创一流产品同创一流企业。
31、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
32、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。
33、塑造人的品质，建立管理根基。
34、以实干的精神创造高效的企业业绩。
35、质量—恒古不变的致胜之道。
36、5s管理：整顿，整理，清扫，清洁，素养。
37、群策群力，相融共生。
38、让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。
39、以艰苦的作风打拼坚实的企业基础。
40、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。
41、老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。
42、跨过ISO9000的门廊，进入21世纪的殿堂。
43、宁做事前检查，不可事后返工。
44、时代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。
45、春种一粒粟、秋收万颗籽。
46、自检互检，确保品质零缺点。
47、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
48、严格遵守公司的规章制度，做一个合格的员工。
49、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。
50、我们依靠企业生存企业依靠我们发展。
51、效益来源于服务社会的回报。
52、得意时应善待他人，失意时你会需要他们。
53、正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。
54、努力推行QCC，工作不会苦兮兮。
55、百尽竿头，更进一步。
56、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。
57、求生存敬业爱岗与公司共命运，谋发展，开拓进取创企业新局面，
58、产品若要无缺点，全面品管不可免。
59、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
60、筑质量大堤，迎世纪挑战。
61、因为有我，所以会更好。
62、凡是工作，必有计划；凡是计划，必有结果；凡是结果，必有责任；凡是责任，必有检查；凡是检查，必有惩罚。
63、人类生活在质量的呵护之下。
64、信誉来源于质量，质量来源于素质。
65、人的能力是有限的，人的努力是无限的。
66、质量就是资源，质量就是金钱。
67、企业的成功来自于每一位员工的付出。
68、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。
69、多思考才能创新，勤检讨才有进步。
70、行动是成功的开始，等待是失败的源头。
71、自我提升，良性竞争相互欣赏，相互支持。
72、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
73、以质量求生存，以改革求发展。
74、用户满意是企业永恒的追求。
75、市场是企业的方向，质量是企业的生命。
76、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。
77、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。
78、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。
79、细心、精心、用心、品质永保称心。
80、产品质量连万家，厉害关系你我他。
81、增强紧迫感、加强责任心、全力抢市场、打好翻身仗。
82、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。
83、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
84、知识从学习中获得，素质从改善中进步。
85、塑企业形象，创优质名牌。
86、态度决定行动，行为培养性格，性格决定命运。
87、遵守厂规厂纪，争当优秀员工。
88、每天进一步，踏上成功路。
89、品质有缺陷，寸步难行。
90、品管提高信誉，信誉扩大销售。
91、今天的付出，明天的回报。
92、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
93、有品质才有市场，有改善才有进步。
94、全民讲质量，质量利全民。
95、优秀的员工：忠于公司，忠于职业，忠于人格。
96、重视产品质量，加强企业管理。
97、品质是生命，服务是宗旨。
98、以厂为校、以厂为家、互相学习、互相关怀。
99、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。
100、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
101、产品就象一朵花，枝繁叶茂靠大家。
102、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。
103、质量存在于人类生存的一切地方。
104、制造精良产品，培育优秀人才。
105、顾客信誉是企业发展的源泉。
106、企业成功的秘决在于对人才、产品、服务三项品质的坚持。
107、强化班组建设，提高工作效率。
108、控制每一道工序，做好每一件产品。
109、杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。
110、和传统的昨天告别向规范的未来迈进
111、等待是失败的源头，行动是成功的开始。
112、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
113、要有好的灌溉，才有好的结果。
114、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。
115、品质的优劣比成本更重要。
116、走进质量天地，带来无限商机。
117、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。
118、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
119、没有执行力，就没有竞争力。
120、追求客户满意，是你我的责任。
121、员工是公司的第一产品；培养优秀的员工，是企业运作的首要目标。
122、以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。123、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
124、质量是企业的生命。
125、以诚实的信念，承诺一流的企业服务。
126、强化竞争意识，营造团队精神。
127、贯标九千，飞越二千。
128、创造有魅力的质量，造就忠实群体。
129、立足新起点，开创新局面。
130、产品的质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。
131、高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流。
132、主动承担责任积极解决问题上级亲睐于你同事向你看齐。
