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公司文化体系建设范文1
关键词：财务 信息化建设 研究。
实事求是地说，财务公司做存贷、结算、票据业务方面，优势可能不如银行；做租赁业务的优势可能不如金融租赁公司，做担保业务优势可能不如担保公司。如果与这些机构进行同质化竞争，不但业务做不大，形成不了核心竞争力，还有较大的政策风险。财务公司只能是在银行和其他金融服务机构的夹缝中求生存谋发展，这也对财务公司的信息化建设提出了更特殊、更高的要求，要求信息化系统要来源于银行又要在某些方面，特别是在贴近企业、服务企业方面要优于银行、高于银行、快于银行。
现就财务公司信息化建设的相关问题谈几点体会：
1 加强队伍建设 ，进一步充实专业人才 ，形成对业务的快速反应和有效带动。
这是最关键的问题，没有充足的专业人才，细节的事情都不易于操作，总体规划无法落实。当然财务公司也没有必要建立像大银行那样的庞大的开发中心，今后的信息化建设工作还是应该与特定的 1- 2 家软件公司达成长期合作意向，主要工作还是要依靠软件公司来做，但基本的人员配置是必须的。必须建立高效精干的项目经理团队，这些项目经理应该具备银行 IT 系统建设经验，最好也对企业特点有一定的了解，他们一方面要对业务进行分析，一方面要对系统进行总体规划，同时还要组织监督项目的实施。只有这样才能将规划迅速落地，快速满足业务部门的需要，并且带动和促进业务的发展。
2 要全面部署，分步实施。
在具体实施过程中，要针对目前财务公司信息化的现状，充分考虑公司管理变革的承受力，制定分步实施计划，充分分析、研究业务需求，对项目实际目标做出切合实际的估计，明确阶段性目标，不断巩固、强化应用，不盲目追求高标准和期望一步到位，不影响正常的生产经营活动秩序，用全面、科学、规范的业务流程、操作规范来巩固实施效果和规范公司基本业务处理行为，确保该管理模式符合公司管理需要，逐步实现财务公司信息化建设的整体目标，保证项目整体实施效果。
3 要突出重点，以点带面，加快财务公司信息化建设步伐。
以点带面中的“点”是紧迫要建立的业务系统，“面”既包括基础架构建设，也包括与此“点”相关的决策支持系统。要实现这个目标，首先必须对现有系统进行全面梳理，明确各系统之间的关系，找出不足；其次必须参考银行信息化系统，对财务公司未来信息化系统的概貌有清楚的认识和定位；最后还需要在满足不断增长的业务需要的同时，顺势开展基础架构建设，否则业务系统林立，底层难以融合，又步入了银行的老路。
财务公司信息化建设基础比较弱，这也是发展中难以避免的问题，银行也都曾经历过这个阶段。现在财务公司信息化部门的主要目标应该跨越式地经过这个阶段而不是照着银行走过的路再重新走一遍。有些步骤财务公司可以迅速跨越，而银行则无法迅速跨越。所以财务公司的信息化建设工作理论上应该能够比银行快，也必须比银行快。要实现这个目标，困难是现实的，但这些困难也必须是要克服的，否则一步赶不上步步赶不上，始终处于落后地位。
4 要加强流程、环节控制，保障网络安全性。
在系统建设、运行等不同阶段应遵守不同的安全管理目标，对系统建设、规划进行全面调查、分析、研究，对实施方案进行充分验证，充分考虑公司的实际情况，在合适的时间通过合理的方式，循序渐进，逐步改善，保证公司管理体系的完整和安全。在系统建设过程中，各单位还必须建立、健全安全管理责任制，制定安全策略，建立操作系统的安全机制，使用安全方式连接客户端与应用服务器，划分管理权限，实行身份认证，形成数据库系统、数据存放的安全机制和网络备份机制。信息安全与信息系统同步规划、同步建设，完善信息安全保障体系，建立对病毒和黑客的防范措施，确保财务管理业务不间断和财务信息高度安全。
5 厘清财务公司 IT 系统与集团的关系， 建立相对独立的 IT 运作机制。
首先，财务公司作为非银行金融机构，业务上、IT 系统建设上都要接受人民银行、银监局等外部监管机构的监管，相应的在各项业务的规章制度、工作规范、工作内容方面都有着特殊要求。从信息化建设角度来讲，满足监管部门的要求更困难。因为之前在此方面考虑的少，并且财务公司的信息化体系内置于集团整体信息化体系之中。今后随着监管机构的监管力度不断加大和自身业务的不断发展，财务公司必须迅速厘清信息化体系与集团信息化体系的关系。必须从机房建设、网络建设、系统硬件、软件项目实施等各层面将信息化体系与集团的整体信息化体系进行相对的隔离，这样才能比较好地满足相应的监管要求，并适应自身的发展。
公司文化体系建设范文2
【关键词】现代；公共文化服务；群众文化；建设；策略
党的十八届三中全会提出要“构建现代公共文化服务体系”，这虽与原提法只两字之差，但这“现代”两字给我们文化工作提出了更高要求和更新思路，其公共文化服务体系的时代性、创新性和开放性的特征更加明显，对我们今后的文化工作更具有现实的指导意义。作为沿海发达地区的华舍街道的文化建设与服务，更应抢抓发展契机，争先保优，走在前列。为此，我们在“以人为本”、“城乡文化协调发展”、“经济与文化统筹发展”三理念指导下，充分发挥政府在公共文化服务体系建设中的主导作用、地方在公共文化服务体系建设中的基础作用，努力推动公共文化服务体系建设顺利进行，更好地丰富农民群众的业余文化生活，最大程度地满足农民群众日益增长的文化需求。
一、政府与民间联动，引导群众文化健康有序发展
近年来，柯桥区委区政府提出全面推进创建文化强区，极大地激发了群众对文体活动的参与热情。我街道抓住契机，因势利导，建立以政府文化团体为主，民间文化团体为辅的多级联动工作模式，为群众文化大繁荣营造浓厚的舆论氛围。
在街道政府层面上，其汇聚了全街道的优秀文艺骨干，因此具有很丰富的人力、物力资源和开展文艺活动不可缺少的设备，加之其具有政府职能，代表政府从事群众文化活动，这对搞好本街道的群众文化生活具有很强的感召力和生命力，也是搞好本地群众文化的主力军。其主要从三方面入手：一是做大做强文化团体，使其成为群众文化生活的“龙头”。如我们组建了一批优秀的文艺精英，实行“自发与引导结合，普及与提高并举”的方法，对文艺精英实行有效管理。首先我们挑选乐于奉献、善于组织、和业务能力较强的文艺骨干，参加区级组织的各项业务培训班，然后再由各社区组建的广场健身操队、太极拳、太极剑、腰鼓队邀请老师进行集中辅导。到目前为止，全街道在册群众文体队伍18支，参与群众文化骨干培训200多人，为开展各项文化体育活动培养有生力量。二是做大做强街道文化活动中心，使其成为全街道群众文化活动的纽带。三是以文化惠民为抓手，找准群众需求与政府投入的结合点，开展丰富多彩且又喜闻乐见的群众文化活动。如我们每年多次组织承办区及以上文体活动，积极开展街道内的才艺PK、文艺演出、农民种文化等活动，有效引导群众文化体育健康发展。
在民间文体层面上，我们积极引导推荐，出台各项优惠政策等，激发其积极性。如对于举办各项文体活动和参加区级文艺演出比赛、运动会等给予政策倾斜和经费补助。同时对民间群众文化团体的活动严把节目审查关。对不符合要求的节目予以调整，抛弃其不健康、不全面的东西，不断丰富其节目内涵，增强感应力。对演出效果不好，群众反映不好的演出，更是果断亮出“红牌”，限其改进，从而将民间群众文化团体纳入规范化、制度化的管理轨道。对于民间群众文化，我们更多的是进行引导与发掘。如在幸福水乡才艺秀暨民间人才“”文艺巡演活动中，我们尽力为每个民间群众文化团体搭建展示的舞台，如兴越幼儿园、东周居委会、亭东舞蹈队分别展示的舞蹈《好一朵茉莉花》、《红梅赞》、《荷塘月色》等节目，不但受到了广大观众的一致好评，而且我们从中还发掘了一些优秀节目与一些民间艺人。如我们后来推荐了兴越幼儿园表演的舞蹈《好一朵茉莉花》参加了全区比赛，其直接晋级进入了全区十强。民间群众文化的繁荣，极大地丰富了广大老百姓的业余生活，使他们精神生活更加充实、富有。为此民间群众文化也逐渐成了百姓生活中的一件乐事、喜事。
二、节庆与业余并举，促进群众文化多元融合发展
形成以节庆文化为主，送戏下乡、业余群众文化生活为辅的多头并举工作格局，为群众文化大融合构建广阔的发展平台。给节日文化赋予丰富的文化内涵，不仅可以增强节日的喜庆氛围，而且可以丰富群众的文化生活，在全街道内营造健康向上的精神文化生活。我们主要从以下三方面着手：一是统筹安排。联合宣传、团委、文化、民政、科技、教育、妇联、老龄办等部门每年年初对全年全街道的节庆文化统筹安排，做到早安排、早部署，年年有计划，月月有安排。二是重点突出。每个节庆日都有其特定的传统文化或历史内涵，为此，应根据节庆日的特殊涵义做到重点突出，增加其丰富的内涵和外延。三是内容丰富。要通过深化节庆文化内涵，丰富节目内容，达到寓教于乐的效果。
三、设施与人文并重，促进群众文化内涵品质提升
（一）提升设施的文化内涵
文化设施应该是具有文化特点、文化意蕴、文化内涵、文化象征的建筑。一座好的文化设施，其造型和外观应该能够充分体现当地的文化特质、文化特色，体现当地最具代表性的文化元素和文化符号。为此，我们要求街道内各社区（村居）的文化设施建设要具有当地的特色。如亭西居在文化礼堂建设，除了文化礼堂建设的共性外，更突出其自身的特色。在具体建设中，除了常规的文化活动室、视听室、阅览室、书画室、电教室等的配置，尤注重挖掘居本传承“善”文化、乡贤文化、科普文化、爱心文化、村史文化、古建筑文化等特色，将文化礼堂建设与技能文化、民俗文化、红色文化教育有效结合。在增加文化内涵的同时，也增强文化的吸引力。此文化礼堂让人耳目一新之外，更是成为群众最喜欢最愿意去的地方。
（二）提升服务的文化内涵
所设置的免费开放服务项目应该力求做到新颖、独特、益智、有趣，贴近当地的文化传统，贴近老百姓的文化需求，让人民群众乐于接受、乐于参与。要通过自己所提供的文化服务，提升人的素质和精神境界，启发和培养人的文化自觉，引导人建立正确的价值观和健康的生活方式，激发广大人民群众的文化创造活力。如亭西居充分利用文化礼堂平台，精心设计活动载体，举行敬老礼仪、成人礼仪、礼迎新生儿和新婚夫妻仪式，进行道德讲堂教育培训，开展读书会、书画赛、篮球赛等竞赛活动，根据群众需求，组织开展公共文化配送、文化艺术培训、乡村文艺汇演、传统民俗文化等形式多样、群众喜闻乐见的“送文化，种文化”活动，丰富居民文化生活，吸引居民广泛参与，增强居民对文化礼堂的亲近感、认同感和归属感，实现农村文化礼堂的常态化开放和可持续发展。在传统节日里开展主题活动，如“欢乐元宵、欢聚良朋”猜灯谜活动、“迎中秋、庆国庆欢乐亭西文艺晚会”等活动，增添了浓重的节日气氛，居民齐夸文化礼堂活动内容多，传统氛围浓，达到了预期效果。
（三）提升人的文化内涵
街道内各类文化设施的工作人员面对的是广大群众百姓，向公众提供文化服务，其一言一行代表着政府的形象，所以对其自身的素质提出了更高要求。他们应该有文化，懂文化，有文化学养、文化内涵，应该是典型的文化人。他们应该具有广博的知识，并且具有一定的专业文化艺术特长。他们应该特别热爱自己的职业，有着高度的文化自觉和文化自信。而近年来，我们在全街道各社区（村居）文化阵地建设上推行了长效管理机制，以进一步提高公共文化设施的利用率。各社区（村居）在加大文化设施投入的基础上，都配备了专职的管理员，配备率达到100%。这项工作的创建既提高了我们街道的文化品位，更实惠了广大群众。但同时人员的素质也参差不齐，为此，我们积极争取经费，通过多途径培训与进修，定期开展交流会，不断提升他们的学养与内涵，使他们的一言一行礼貌温和，他们的一举一动优雅文明，贴近群众，服务群众，不断提升在人民群众的心目中的地位与影响力。
四、试点与普及交织，扎根基层文化大餐普惠群众
结合街道实际，我们推行文化综合体试点，实现政府资源的整合利用。文化综合体是一个多功能的交织体，是一个内涵丰富的创新体。近年来，政府为了加强公共服务建设，各部门、各系统在公共服务体系的终端社区（村居），建设了社区（村居）级文化活动室、图书室、基层党员教育培训点、村邮站、老年活动室、村居文化大礼堂、居家养老室、体育健身路径等众多基础设施，但是由于部门割据，资源分散，利用率较底。为此，我们在张村进行了村级文化综合体的试点，整合现有资源，充分发挥集聚效应，取得了可喜的成绩。
（一）整合资源提效益
首先是进行场地的整合，把所有的项目集中到一个区域，使其既有办公场所，又有文化广场、文化讲堂、文化礼堂、文化长廊、文化舞台、健身器材等活动场所，实现资源的互补。其次是人员的整合，将文化管理员、村邮站工作人员等进行合并，减少多头管理，精简人员开支。再次是资源的整合，集中各部门的财力物力人力办大事、办实事。通过建立公共服务的综合体，聚旺了人气，提高了各项文化活动的参与度，提升了群众对政府的满意度。
（二）开展活动聚民生
我们先后还多次组织广大群众开展业余体育活动。一是举办第四届“张杯”篮球赛，继续推广篮球特色项目。二是多次举办“老年人健康讲座”、“负重竞速比赛”等群众性健身比赛（活动）。三是举办由企业赞助的“银都水岸杯”篮球赛、“荣达杯”羽毛球团体赛等。四是积极组织居民参与上级体育比赛和展示，获中国象棋比赛第二名、老年健身秧歌比赛金奖、老年乒乓球赛团体第二、个人第一等成绩，基本实现了村村有队伍、天天有活动的良好文体氛围。在社区体育中我们还组织了中老年人在华舍商城、各社区、（居）村举行广场健身操、腰鼓队、扇子舞、太极拳等健身活动，每天自发参与群众达1000余人，特别是今年推广居民参与佳木斯健身操展示，得到了群众普遍欢迎，展示效果得到了区老年体协的高度好评。另外，我们街道实施了“2131”电影工程，由街道电影放映员下村为广大群众服务，据统计仅去年一年就放映了电影168场，符合率达100%，共有3万多名群众在家门口看到了电影。
（三）农家书屋促提升
在农家书屋创建上，一是前期先对全街道各村居社区文化活动中心加大投入创建工作，严格对照“农家书屋”标准，完善各种硬件设施，同时努力抓好软件建设，由街道文化站统一采购“农家书屋”的图书，使每村都达到标准化、健康化，全街道村级创建率达100%。在原有县级文化村的基础上根据创建标准进一步做好各村居社区管理员培训与考核，力争达到良好级以上。二是我们多次举办文化演出活动，并经常督促他们做好相关活动资料的积累，为各项考核准备。三是努力营造文化氛围。目前，全们街道村村建有乒乓室、老年活动室、图书阅览室、电教室、宣传阅报栏，部分村居还建有篮球场，村村建有4-5支业余文体队伍，常年活跃在广大群众中间，既丰富了群众业余文化生活，又促进了新农村建设。
（四）净化市场倡文明
公司文化体系建设范文3
关键词：思想政治；课堂文化；学习共同体
近年来思政课的发展中逐渐遭遇瓶颈，而产生原因很大程度上是良好课堂文化的缺失，这成为当前影响思政理论课有效性的关键性因素。因此，对课堂文化建设中学生共同体的运用研究具有十分重要的意义。
一、学习共同体的相关概述
关于学习共同体，根据学者的研究，将其界定为通过社会协商方法进行学习的团体。从学习共同体特征看，主要表现在：①以促进学习作为愿景。学习共同体中，成员间需进行学习资源、知识经验的分享，通过互助合作达到共同成长的目标。②安全感与归属感较 强。学习共同体中，成员间的关系主要以信任为主，学习者不必担心受到批评或指责，能够真正融入整个团体中，安全感与归属感由此得到增强。③文化氛围浓厚。学习共同体在实际构建中有共同的学习目标，成员间的和谐关系都建立在彼此信任、理解的基础上，凝聚力与感召力较强。由此可见，将学习共同体理念引入教育领域中极为适用[1]。
二、课堂文化建设中学习共同体的作用分析
课堂文化是影响课堂教学有效性的关键性因素，将学习共同体引入课堂文化建设中，其作用主要表现在两方面：第一，是解决传统课堂教学模式弊端的重要途径。以思政课理论课开展情况为例，传统教学模式下主要以“一言堂”“独角戏”等模式为主，整个课堂教学活动中营造的氛围紧张，学生学习兴趣不高，教学质量难以得到保障。此时，将学习共同体引入其中，师生间的关系将表现在平等、民主等方面，在整个课堂活动中，学生完全可成为课堂的主体，学生参与程度提高。第二，学习共同体是推动课堂文化建设的关键所在。学习共同体本身可作为用于指导思政课教学的教学理念，且其可成为课堂教学中的重要组织形式，该形式下所构建的课堂文化将表现为：以学生的学作为课堂教学中心；团体合作模式应用；互助合作形式开展。这种课堂文化下，学生可针对思政课理论内容相关的时事热点进行探讨，在获取显性知识的同时，他们的隐性能力如表达能力、情感能力等都可得到锻炼[2]。
三、基于学习共同体的思政课课堂文化建设策略
1.课堂“时空文化”的构建
学习共同体理念指导下，要求坚持以生为本的基本原则，引入对话协商形式以达到构建课堂“时空文化”的目标。其中的“时空文化”主要指在思政课理论教学中，通过对话机制所形成的具有开放、和谐与民主的学习氛围。在实际构建中，首先要求教师应改变以往的师道尊严观念，将自身角色界定在学生的“倾诉者”“引导者”等方面。其次，应注意形成共同的愿景，该过程中可鼓励学生参与到问题设计中。最后，注重对话的有效性。课堂对话过程应贯穿于课堂始终，教师可结合思政课理论内容选取社会中的时事热点，以此吸引学生注意力，在此基础上进行对话，可使课堂互动交流的氛围更加浓厚。
2.生本课堂文化的构建
所谓生本课堂文化，其实质是围绕“学生发展为本”理念而构建的课堂文化，使学生能够在学习共同体中体会到安全感与归属感。这种课堂文化的实现关键在于理论课教学中能够设置较多问题情境，其要求教师在教学过程中结合思政课理论内容、学生实际情况进行问题的设计，在此基础上由学生进行分析、交流与探讨，并由师生共同做好总结工作。需注意的是在归纳总结中，往往涉及评价内容，教师应选用更多激励性评价语言，这样才可使整个课堂文化更加和谐。
学习共同体的运用是构建良好课堂文化环境的重要途径。实际建设课堂文化中，应正视学生共同体的基本内涵与应用意义，利用其进行课堂“时空文化”与生本课堂文化的构建，确保学生在该文化下能够全面提高自身综合素质。
参考文献：
公司文化体系建设范文4
【关键词】保险；文化与品牌；建设；思考
保险企业文化是企业持续发展的基石，关系到保险企业的生命力、创造力和凝聚力。企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于名牌效应，而名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。先进的保险文化和优秀的行业品牌是保险业科学发展的具体体现。品牌建设是一项系统工程，是保险业生存和发展的基础，也是保险品牌的核心内涵。
1.塑造保险品牌，推广保险文化，加强保险文化与品牌建设
袁力指出，保险产品是一种无形产品。保险品牌意味着保险公司的优质服务，消费者对保险公司和保险产品的选择，也是对保险文化和品牌价值的认可。从本质上讲，保险行业比其他许多行业更需要加强文化与品牌建设。文化与品牌建设是推进我国保险业科学发展的重要途径，是顺应保险消费发展趋势的必然选择，是激发干事创业精神的重要手段。“要加强保险文化建设，塑造与现代保险业相适应的先进行业文化”，培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。从本质上讲，保险行业比其他许多行业更需要加强文化与品牌建设。
2.文化与品牌建设是激发创业精神的重要手段
加强保险文化与品牌建设必须引进和培养一批专门人才，充实文化与品牌建设力量。加大文化与品牌建设的投入，优化广告投入结构，重点向文化与品牌建设方面倾斜。通过持续开展和不断加强保险文化与品牌建设，向全社会传播保险的行业文化和社会价值．构建和谐文化，增强保险从业人员的职业荣誉感，激发全体保险人的干事创业精神，主动提高服务标准和服务品质。自觉维护企业和行业的社会形象。
3.我国保险文化与品牌建设存在的问题
（1）保险文化品牌建设存在各自为阵的局面，各家公司的品牌战略趋同，缺乏市场吸引力。这不仅不利于整个行业品牌形象的树立，而且浪费了许多宝贵的资源。
（2）一些公司对文化与品牌建设缺乏科学规划，工作的随意性较大，系统性不够。保险文化与品牌建设管理工作还比较薄弱，公司文化与品牌建设的责任主体不清晰，考核制度还不完善，缺乏问责，内部工作机制尚未理顺。
（3）总体来看，保险行业文化与品牌建设工作还相对滞后，与行业发展目标任务相比，与国际同行和国内其他行业相比，还存在较大差距。
（4）保险业的销售误导和理赔难仍然是投保人反映比较集中的问题。内控建设薄弱，导致财务数据不真实、账外账、内外勾结侵害公司利益等现象时有发生。
（5）保险业由于发展时间短，忽略了保险文化的发展。保险从业人员专业度不高，行业发展竞争不规范，导致从业人员将对个人利益的追求作为首要目标，从而忽略了保险公司、保险行业的发展。
（6）保险文化与品牌建设工作的特色不鲜明，缺乏感染力和社会影响力，公司之间在文化与品牌建设方面的沟通交流少，保险文化与品牌建设各自为战的局面亟须改变。
（7）部分保险公司文化与品牌建设的责任主体不清晰，考核制度还不完善，内部工作机制尚未理顺，保险文化与品牌建设管理薄弱的局面亟需改变。
4.创新服务举措，全力把文化与品牌建设提升到一个新的高度
（1）充分认识保险文化与品牌建设工作的重要性和紧迫性
各保险公司和保险行业组织，要把文化与品牌建设纳入重要的工作日程，切实抓紧抓好。统一思想，提高认识，加大资源投入，形成多方合力，努力把保险文化与品牌建设提升到一个新的高度。文化与品牌建设是保险企业培养核心竞争力的重要环节。
（2）加强文化与品牌建设的政策环境得到改善
通过政策理论研究、制定发展规划、宣传教育等方式，保险业在推进保险文化与品牌建设方面着重进行行业引导，加大政策支持力度，创造了有利于文化与品牌建设的舆论环境。保监会在全行业表彰了一批先进典型．希望通过对先进人物和典型事迹的广泛宣传．大力弘扬保险文化，增进人民群众对保险功能作用和社会价值的认识，取得了较好效果，社会对保险业的评价正在向积极的方向转变。
（3）加强文化与品牌建设的社会效益
保险文化与品牌加强诚信建设，树立了保险服务人民、服务和谐社会建设的目标，注重服务手段创新，为方便客户着想，使之更富人性化。加强信息化建设，提高科技含量，改进服务效率，促进了行业社会形象的提升。牢固树立“大服务”理念。切实增强“上级为下级、后台为前台、全员为客户”的服务意识，重点强化窗口服务人员和展业员工的基本服务规范，从保险行业职业道德出发尊重客户，从客户所需所急出发关爱客户，从共进共赢、长期合作出发提升客户价值。
（4）大力完善客户服务体系建设，丰富客户服务内涵
要全面加强客户资源管理。建立公司客户资源管理体系，严格承保出单和客户代码统一规范管理，建立“一户一档”客户档案，做好历史数据清理工作，要制定实施重要客户管理办法和客户分级管理服务规范，开展客户评级和分类管理，实行重要客户按保费规模、利润贡献度、承保年限等标准的等级化管理，针对不同客户群体实行差异化营销策略，大力推行差异化的客户服务举措，提升重要客户的满意度和忠诚度。
（5）建立完善服务监控体系，强化客户服务满意度管理
完善客户投诉档案管理、分析报告和服务改进建议制度，建立完善客户投诉管理和监督、反馈体系。积极开展专线服务回访，加强客户服务反馈信息收集和服务质量的监督。要进一步加强对客户信息的调查与监控，开展专线服务竞赛和培训，提高95518专线服务规范化水平。
（6）大力开展快速理赔服务等服务优势
积极开展服务宣传，使广大保户对保险品牌有全新的认识，彰显品牌的实力，为业务竞争创造良好的外部环境。坚持标准化、制度化、专业化服务建设思想，服务意识不断增强。
（7）以品牌、文化和实力打动大众
保险公司依靠整体形象运作，通过对其品牌、经济实力、企业文化以及社会责任的展示来获得保户的内心认可。从业人员除了要具备适当的销售技能和丰富的产品知识外，还必须有真诚的服务心态，设身处地的为客户着想，以专业和诚信打动客户。
（8）加强媒体公关创新新闻宣传工作
加强与媒体高层的沟通，加强与媒体高层的公关，把他们手中的媒体声音引导到服务公司发展上来；深化对新生媒体力量的开发与利用；积极创新策划并参与社会公益活动。
参考文献
公司文化体系建设范文5
随着科学技术的不断发展，经济全球化以及知识经济逐渐成为了世界经济发展的主体，经济的发展方向与增长方式也发生了翻天覆地的变化，创新也成为了时代的主体。而管理体系作为保障公司稳定与发展的重要内控机制，其管理方式的创新也是推动公司高速发展的重要力量，对于电力公司也是如此。伴随着我国“十二五”期间智能电网建设步伐的加快，对于电力公司的管理体系也提出了更高的要求，传统的管理制度已经难以满足现代化电力管理的要求，管理体系的创新成为电力公司发展过程中的重要环节。
1 电力公司管理体系创新概述
1.1 管理体系创新的概念
创新是公司发展的永恒主题，而管理体系的创新更是是公司改善内部环境、提高竞争力的重要方式。创新是用知识创造知识、用灵感推动生产的一种手段。而管理体系创新则是一个组织根据内外部环境以及发展过程中出现的具体问题，在自身管理制度的框架下，自主创作或引进先进的管理理念，借助实践、过程、技能和结构，从而提高组织效率与绩效的过程。据统计，我国管理体系创新的贡献约占技术进步总贡献的70%，由此也可以看出管理创新对公司发展的重要作用。当前管理体系的创新已经在某些高科技公司逐步展开，也取得了明显的效果。
1.2 电力公司管理体系创新的现状
管理体系创新是一项涉及多部门的系统工作，需要公司管理人员的协同努力，当前我国某些电力公司已经开展了管理体系的创新工作。首先，建立了高效的管理体系创新推进机制，就管理创新工作制定了详细的年度计划。其次，形成了比较完善的管理创新工作体系，在引进国外先进管理手段的基础上，开展了积极大胆的尝试工作。另外，营造了良好的管理体系创新工作氛围，加大宣传力度，引导广大职员积极参与管理创新工作。
1.3 电力公司管理体系创新中存在的问题
虽然多数电力公司已经开展了管理体系创新工作，并且也已经取得了阶段性的进展，但当前的管理创新工作仍然存在以下三个方面的问题：
①基层部门参与度不高，电力公司管理层在尚未了解基层部门运行状态的情况下，开展管理创新工作，导致管理制度创新与实际工作不符，基层部门难以展开工作。
②普通职员的积极性不高，尚未形成完善的激励机制，员工对管理体系创新缺乏足够的认识，对创新工作的重视程度也不高。
③部分成果推广不力，现代化的管理体系需要先进的管理手段加以支撑，当前多数电力公司的管理创新资源供给严重不足，导致管理创新工作停留于纸上谈兵的阶段。
1.4 电力公司管理体系创新的经验借鉴
目前，我国部分电力公司已经建立了较为完善的管理体系创新机制，管理创新工作取得了阶段性的成果。以四川省电力公司为例，公司建立了管理创新组织及保障体系。首先，公司从强化组织保障入手，已经基本建立了省、市两级的管理体系创新工作领导小组，通过明确各级机构的工作职责，对管理创新工作进行了统一的规划与决策。其次，公司通过加强保障体系建设，不断提高广大员工对管理体系创新工作的重视程度，并不断完善政策支持，为管理创新工作提供了制度保障。
2 电力公司管理体系创新的决策分析
2.1 电力公司管理体系创新的总体思路
电力公司管理体系创新的总体思路主要包括以下五个方面：
①认识上，电力公司必须将管理体系创新工作作为公司发展战略的重要组成部分，实现优势资源整合，推动管理创新工作的不断进步。
②方向上，电力公司必须将管理创新工作的研究方向放在信息、科研、资源、制度都体系上，加快重点领域的发展步伐。
③机制上，电力公司必须建立完整的工作、监督、激励以及推广机制，实现管理体系创新工作的不断发展。
④保障上，电力公司必须建立战略式保障机制，协调公司内不同部门的管理创新工作。
⑤实践上，电力公司必须加大先进管理方法的推广力度，推动创新管理体系的早日建立。
2.2 电力公司管理体系创新的主要内容
管理体系创新是一项复杂的系统工程，其主要包括：
①思想观念的创新：树立现代化管理理念，从思想上重视管理创新。
②经营战略的创新：建立符合公司发展状况的经营战略，保障公司的长远发展。
③管理制度的创新：引进先进管理制度，明确部门职责。
④财务管理的创新：加大财务管理，提高公司的经济效益。
⑤人才管理的创新：加大人才培养，完善人力资源发展规划。
⑥管理手段的创新：引入计算机信息技术，重视硬件设施建设。
⑦市场营销的创新：针对电力市场的发展现状，制定科学的市场营销策略。
2.3 电力公司管理体系创新的重点领域
电力公司管理体系创新工作涉及的领域众多，其重点领域主要给包括以下几个方面：
①核心业务集约创新：集中管理核心业务的各个生产要素，提高业务效率。
②资源体系精益创新：完善资源体系管理，以最少的资源创造尽可能多的公司效益。
③科研体系先导创新：加大科研投入，提高公司科研开发水平。
④基础管理规范创新：制定严格的管理制度，重视规范化工作。
⑤信息系统平台创新：利用信息通讯技术，加强管理部门沟通协调。
⑥民主管理全员创新：注重以人为本，提高员工积极性。
⑦公司文化统一创新：创造公司核心价值观，大力开展文化建设。
3 电力公司管理体系创新的措施研究
3.1 完善组织制度
电力公司应建立完善的管理创新组织机构，包括公司管理创新工作领导小组、公司管理创新成果评审委员会、公司管理创新领导小组办公室、公司专业管理部门、业务支撑和实施机构等，明确不同部门的工作职责。对于公司管理体系创新工作应制定详细的年度计划，基层部门应根据年度计划明确工作方向，并组织管理体系创新评估工作，形成规范化的工作流程。
3.2 加强文化建设
在公司内部大力宣传管理体系创新工作，形成鼓励创新的公司文化，营造良好的管理创新环境氛围，这也是保障公司持续创新与发展的文化基础。创造体现公司特色的创新价值体系，设计创新感知载体，通过创新竞赛的方式激发广大普通职工的创新热情，从而为管理体系创新工作提供良好的文化环境。
3.3 加大资金投入
要加快电力公司管理体系的创新工作还必须加大资金投入，根据管理创新年度计划的项目要求提供相应的资金支持，并对投入形式及规模规划、资金使用流程、创新投入效果评估进行严格的管理与监督。管理创新投入必须以重点领域为主，确保专款专用，并保证资金投入的效益最大化。
3.4 创新激励机制
电力公司应不断强化创新激励，以提高基层部门的参与度以及普通职工的积极性，将管理创新纳入公司发展战略及各类绩效考核中，如图1所示。
3.5 健全动力机制
电力公司管理体系创新是一项长期、动态的系统工作，必须健全动力机制，以推动管理创新工作的不断进步。引入绩效管理以及精细化管理手段，加快整合型管理体系的建设。管理创新工作应根据重点指标制定详细的工作计划，规范、细化各项管理方式与流程，从而形成管理体系创新的长效机制。
公司文化体系建设范文6
项目管理作为先进的管理模式，得到企业普遍关注和应用，已经成为企业实现战略目标和提升执行力的重要手段之一。面对项目的运营及可持续发展，企业如何通过建立高效规范的项目管理体系，如何建立一支项目管理人才阶梯队伍，实现项目价值最大化，既是企业领导者面临的重要课题，也是项目管理业内人士的共同选择和使命。然而我国绝大部分企业都普遍面临着以下制约项目管理快速发展的三个主要问题：
一、无面向业务特色的项目管理方法论?
二、现有的项目管理方法论和企业现状不匹配、和其他体系不兼容?
三、项目人员的职业发展路径不清晰?
这些问题，一方面影响了企业生产效率，另一方面造成了企业的管理成本浪费。
第一个问题，反映出企业管理存在较大的漏洞，对关键核心流程的缺失：
1、企业为了增强自身能力和达到竞标门槛，认证了多项资质，比如：ISO9000质量管理体系、CMMI软件能力成熟度体系、计算机集成资质等，但往往忽视了实际工作中要用到的项目管理方法论的建设，多数人对项目管理工作不了解，导致项目无流程可循、每个项目方法不一致，松散式管理，完全靠项目经理个人能力，企业缺失项目真实数据，丧失对项目的控制，领导不能及时掌握项目进展情况，不能够对项目进行指导和有效决策，项目出现到处救火的现象，领导成了解决问题的消防队员，越陷越深，痛苦无比。
2、招投标中也因为只重视技术规格说明，缺乏对项目管理保障的阐述错失机会;或者拿别人的项目管理方法进行阐述，即使中标了，实际工作不一致，降低客户对企业的信任，甚至怀疑企业项目交付能力，导致客户关系紧张，项目岌岌可危。
3、重视技术，提拔技术专长的人员担任项目经理，依赖其个人技术能力，项目命悬个人，企业实际不可控，长期导致企业缺乏项目的核心竞争力。一旦项目经理离职，项目将受灾难性打击，企业将蒙受巨大损失。连带效应，影响企业团队建设和冲击公司文化。
4、缺失项目管理绩效考核体系，导致无法衡量项目及个人绩效，容易出现南郭先生，白白占用企业资源，很少给企业创造价值，企业利益白白受损。
那么，针对第一个问题而言，根据我的项目咨询经验，我的建议是：
1、建立组织级项目管理部门，明确项目管理归口责任单位。
2、组织项目管理基础知识的普及培训工作。
3、组织学习世界先进的项目管理方法论。例如：全球最佳管理实践PRINCE2项目管理方法论。
4、结合自身企业特点，对世界现金项目管理体系进行裁减裁减，快速形成适合企业特点的项目管理方法论。例如：PRINCE2方法论是一个非常适宜裁减的项目管理方法论。
第二个问题，在企业普遍存在，反映出企业管理效益低下、相互之间不协调。
1、了解业务的人不了解项目管理，而掌握项目管理知识的人却不了解业务，更缺少对企业现状的理解，理论与实际脱离，导致方法论推行难，使用难，推行和使用成本高，效率无提升，管理无效果，上下关系紧张，管理人员压力大。据统计，一套脱离企业实际的项目管理方法论使企业项目绩效损失50%以上。
2、一旦项目管理体系建设及推广岗位人员离职，新进入者多数重来。浪费企业成本。浪费的成本大致占建设成本的55%，而这还不包含每次浪费的培训推广成本。(据统计，企业项目管理方法论建设周期为6~12个月，建设成本大致为15万~40万)
3、由于缺乏统筹规划，有效沟通机制，导致拿资质容易，整合流程难，质量部门、业务部门、项目管理部门，各管一摊，沟通不畅，形成利益壁垒。导致企业流程体系太多，增加了管理成本，降低了工作效率，职工怨言大，内部满意度降低，老总很为难，不知所措。而这些资质的维护成本逐年上升，却给公司创造的价值逐步降低。项目管理论坛
那么，针对第二个问题现状而言，根据我的项目咨询经验，我的建议是：
1、建立体系整合领导小组。领导小组组长最好是企业位高权重的领导，副组长可以是专业技术人员担任。
2、选择能够和其他管理体系有效对接的项目管理方法论。例如：风靡世界的PRINCE2项目管理方法论
3、整合流程。整合的方法可以是按业务流程进行梳理，也可以是按产品分解流程进行。
4、组织培训。这个环节一定不能省略，而且要非常正式，最好将培训考试成绩纳入员工的绩效考核中。
5、试点项目。为了稳妥期间，可以拿几个项目作为试点，在试点的过程中进行改进，最后要达到匹配组织现状的管理流程。
6、全部推广。领导签发推广令，明确各部门责任和目标，开始全面推广。
第三个问题，是企业中最头疼的问题，现状而言，其可能造成的后果如下：
1、缺乏营造项目管理文化氛围，以及项目职业发展路径。导致个人在项目上没有成就感，对企业忠诚度不够，人力资源招聘成本增大，和用人部门关系紧张，遭受老板责怪，里外难做，责任和压力陡增。
2、项目人员培训不够，能力不足，导致项目交付困难，无法及时回款，公司资金压力大，发展受限。
那么，针对第三个问题现状而言，根据我的项目咨询经验，我的建议是：
1、设计项目管理职业发展路径，并明确项目管理职业标准和待遇。
