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管理学社会责任的概念范文1
关键词 高等学校 信息公开 理论基础
分类号 G258.6
随着高校教育体制改革的深化以及全社会对高校办学公平透明需求的不断增长，作为政府信息公开重要组成部分的高校信息公开，日益成为学术界和相关行业关注的焦点问题，有关高校信息公开的研究成果和行业关键事件均呈现出快速增长和多发的态势。然而，关于高校信息公开的理论研究、原理探索的文献尚十分匮乏，理论根基尚不扎实。本文研究的目标即在于分析并归纳高校信息公开的理论基础与科学依据，试图推进我国高校信息公开理论体系的建设。我们认为，高校信息公开涉及到信息管理学、法学、教育学、政治学、政策学、经济学和公共管理学等多个领域，相关学科知识可以从不同角度为高校信息公开研究提供充实的理论基础。
1 高校信息公开的政治学理论基础
高校信息公开是实现现代大学治理的重要途径，需要依赖一定的政策、法律和制度的手段来实现，人民理论和政策工具理论为高校信息公开研究奠定了重要的政治学理论基础。
1.1 人民理论
人民观念最早萌芽于14世纪的意大利。根据卢梭的社会契约论，国家是根据人们订立的契约建立的，大家必须服从公意，公意即为最高权力，即，应当属于人民。我国也在1949年《中华人民共和宪法》第二条规定：“中华人民共和国的一切权力属于人民。”宪法学家列文斯丹教授把对人民和自由的保障定义为对政治权力的一种垂直制衡机制。美国《信息自由法》序言这样写道：“如果要实现民有、民治、民享，那么人民就必须能够详细地了解相关信息。”因为没有任何事物比秘密更能损害民主[1]。
人民是的享有者。依照人民理论，政府机构既然从事的是公务活动，就负有向国家权力的主人公开其掌握的公共信息的义务，政府及相关公共企事业单位必须及时公开政府及事务信息，自觉、自愿接受授权者的监督。信息公开是为了保障公民的权益，增进公民的利益，接受人民的监督；信息公开能够有效地消除行政权力扩张所带来的危险性，有助于体现对人的自由尊重，从而使得国家和人民在信息的获取与利用上达到利益的均衡。那么，作为政府信息公开的必要组成部分，高校在各类活动中必须将所获得的信息采取最低成本、最为便捷的方法，确认无误地公开给大众，维护公民权益。
1.2 政策工具理论
政策工具目前已经成为公共管理和政策科学的重要研究领域，无论是学术界还是实践界，在公共行政学还是政策科学领域，政策工具理论都以其强大的解释力和广泛的应用性获得了普遍关注[2]，政策工具研究的核心就是“如何将政策意图转变为管理行为，将政策理想转变为政策现实”[3]。基于政策工具层次的宽泛性，政策工具有时候与政策本身难以泾渭分明：特定的政策工具从某一层面上看是一项政策，但从更高层面看又只是上层政策的一个工具；从另一角度看，政策（政府）工具既指政府用于改善内部流程和管理方式的机制，又包括政府提供公共管理和公共服务的机制。对于高校信息公开而言，政策工具理论的引入一方面使高校内部体制改革的理念和战略能够落实到操作层面，另一方面使得高校管理与服务的多元化机制得以实现。
2 高校信息公开的法学理论基础
高校信息公开的法学理论基础涉及到公民受教育权、知情权、信息获取权等等。
2.1 公民受教育权
高校不同于政府，高等教育具有社会公益性和个人权利性的双重属性。为保障高等教育公益目的和个人权利的全面实现，世界各国无论教育体制如何，均确认高等教育系具有公共性质的事业。高校资金来源渠道之一是公共财政投入，从国家资源和社会资源投入者的角度看，国民作为纳税人，享有公共信息的知情权。随着教育的普及，每个公民接受高等教育的机会增加了，但是公民高等教育权受保护的程度却存在降低的危险。从受教育者角度说，充分的信息可以帮助他们更好地实现受教育权。高等教育服务具有无形性、非标准性、消费服务与参与生产的同时性等特点，消费者不仅对信息的真实性和服务质量难以进行判断，还要由自己承担服务质量的风险责任[4]。要保证大学生现实及潜在的受教育权益顺利、充分地得以实现，教育信息的自由流通是先决条件。
现代大学制度的核心是在政府的宏观领导下，面向社会，依法自主办学，实行民主管理。高校信息公开有利于厘清政校关系，强化政府法律监督，保障师生和社会公众的知情权和监督权，激发其参与权和表达权，优化大学内部治理结构，降低行政成本，提高学校运行效能，是推动高等教育改革的重要制度[5]。高校依据法律、法规授权行使相应办学自和行政管理权，其性质为公权力，它直接关系到教育法律关系另一方主体――学生受教育权的实现。建立高校信息公开机制，是铲除高校公权力异化现象的当务之急，更是保障学生受教育权的充分实现及依法治校的根本需要。在现代法治社会，高校信息公开制度被很多发达国家视为保障学生受教育权实现的有效方式[6]。
2.2 公民知情权
知情权，又称为知悉权、了解权，由美国新闻编辑肯特・库泊（Kent Copper）在1945年1月的演讲中首次提出来的，其基本含义是社会公众有权知道他所应该知道的事情，保障公民获取信息的权利[7]。1946年，联合国大会通过第五十九号决议，知情权被列为最基本人权之一。随后，1948年的《世界人权宣言》明确阐述了知情权，其中第十九条规定：人人都有权享有发表意见的自由，包括持有主张并且不受干涉的自由，不论国界寻求、接受和传递信息的自由[8]。“知情自由”与“知情权利”是知情权的两个组成部分。知情自由是指根据法律规定公民、法人及其他团体不受妨害地获得信息的自由；知情权利是指根据法律规定公民、法人及其他组织向国家机关、公共机构，以及其他公民、组织请求公开信息的权利。
从性质上分析，知情权一般被认为是一种民事权利和政治权利、社会权利的综合体，但更多地体现为政治权利和社会权利方面。作为民事权利，它主要体现在公民对个人信息的知情权方面，这是民事主体人格权的一部分。作为政治权利和社会权利，主要体现在公民和政府关于信息公开的权利分配方面，这里不仅仅是公民单方的个体，而且重要的是作为公共权力主体的政府，他们之间的权利和权力的分配，已经带有了政治属性[9]。知情权还是公民的生存权、发展权的题中应有之意。公民个人需要足够多的信息增长知识、形成和发展人格。尤其在现代社会中，信息如同空气和水一样对人们时刻不可或缺，已成为人们活动的基础和动力，每个人都需要大量信息来判断自身的处境并做出选择。同时，现实生活中存在着大量与个人生活息息相关的信息，诸如自然环境、社会治安、政府决策等，直接影响甚至威胁着个人的生存与发展。只有充分了解这些信息，公民才能采取各种手段予以应对[10]。
我们可以看出，知情权的实现不但要靠自己主动获取信息，还要依靠相关部门公开信息，这关系着知情权的顺利实现。高校信息关乎学生、家长、教师、公众等诸多相关主体的利益取得及生存发展空间拓展，高等学校主动公开信息以及提供依申请公开信息，目标就是为了保证利益相关者的知情权得以充分实现。
2.3 公众信息获取权
信息获取权是知情权的重要组成部分，信息公开是知情权的基本保障，没有信息公开，知情权就流于形式和空谈，参与权和监督权更无从谈起。信息公开的根本目的是保障公民的信息获取权利。只有承认公民的信息获取权利，并以此为立法基础，信息公开才有其实质性的意义[11]。英国《信息公开法》（2002年第36章）第一部分的开篇语是“信息的权利”，第一条款名称为“获取公共当局拥有信息的一般权利”。加拿大的信息公开法名为《信息获取法》，该法直接提及“获取信息的权利”：“本法的目的是要扩大目前加拿大法律，以提供获取在政府机构控制下的已记录的信息的权利。”克罗地亚的信息公开法的法律名称中包含了“获取权利”一词，名为《信息获取权利法》。该法指出“获取信息的权利，对于执行和保护公众知情的利益与权利、确保一个自由和民主的社会、确保政府制度的透明和公开的目的是必要的”。公众对高校信息公开知情权的落实，更实质地体现在信息获取权的实施，因而高校信息公开政策与制度设计的核心，应当是保障利益相关者的信息获取权。
3 高校信息公开的管理学理论基础
高校信息公开的管理学理论基础包括企业管理理论中的利益相关者参与治理理论、信息管理理论中的信息资源共享理论等等。
3.1 利益相关者参与治理理论
利益相关者本是经济学和企业管理中的概念，随着现代大学治理理念的发展而延伸至高等教育领域。利益相关者理论了传统公司法理论中以股东利益为中心的观点，认为公司是一种集多种利益相关者的利益于一身的组织，如股东、员工、客户、消费者、分销商等，因而公司应当考虑这些主体参与公司治理及利益实现的途径。大学也是如此，大学治理涉及到众多利益主体，构建现代大学制度的重心是完善大学与社会的联系环节，建立有效的社会参与大学管理机制[12]；因而应通过信息公开等机制，实现这些利益主体的利益。美国学者罗索夫斯基在其出版的《美国校园文化――学生、教授、管理》一书中列举出大学的四类群体，即大学利益相关者，并按照重要程度划分为四个层次：第一层次是教师、行政主管和学生，为大学最重要的群体；第二层次是董事、校友和捐赠者，为大学重要的利益相关者；第三层次是政府等“部分拥有者”的利益相关者；第四层次是大学利益相关者中的边缘部分，即市民、社区、媒体，是可以纳入次要层次的利益相关者[13]。不论这种划分的科学性如何，反映的本质是现代大学治理已经不仅是大学自己的事情，诸多利益相关者都参与着大学的治理并影响着大学的政策、规划、愿景及实施手段。高等教育作为一个领域，涉及学生和教职工等直接利益群体；高等教育作为一项公共事业，又具有很强的效用外溢性，涉及整个社会[14]。利益相关者只有掌握必要的信息才能介入大学治理，为此高校需要建立一个完善的信息沟通机制，让利益相关者及时地获取学校的教育管理与社会服务信息，彰显现代大学制度的核心特征[15]。制定并实施信息公开政策、构建信息公开制度、导入社会参与机制并建立利益相关者参与逻辑下的共同治理模式，是现代大学制度建设的精髓。
3.2 信息资源共享理论
在当今的信息时代，信息公开不仅具有民主价值，同时还具有信息资源共享从而降低获得信息成本的经济价值，为信息资源共享提供了管理方面的保障。信息公开工作的开展涉及各个职能部门，有利于打破部门之间的信息垄断，其运作实践需要建立部门之间协调工作，实现信息资源的共享。在传统模式下，信息垄断是普遍现象，各部门极力维护自己对信息的独占权，一是信息意味着权力和利益，二是信息也意味着业绩，因此各个部门都不愿意将作为业绩的信息进行共享。只有实现信息资源共享，才能推进信息的有效利用，产生更大的信息价值；利用信息利用服从于收益递增规律（increasing return），即信息被利用得越充分，其产生的收益就越大[16]。信息公开是信息共享的基础，而信息共享是信息公开的结果与目的，高校信息公开本身就是要实现最大范围的信息共享，因而高校信息公开运作机制设计中，应当重点关切信息共享的实现方式和途径。
4 高校信息公开的经济学理论基础
高校信息公开的经济学理论基础是信息不对称理论和博弈论。
4.1 信息不对称理论
信息不对称概念来源于微观信息经济学，同时广泛地存在于社会政治、法律、管理等领域之中，是指决策所依赖的信息在其相对应的组织、个体之间呈现不对称、不均匀的分布状态，即一方占有的信息的数量和质量优于另一方[17]。传统的经济学理论是假设市场交易双方具有对称的信息，即在市场交易过程中消费者和生产者都拥有做出正确决策所需要的信息。但是，在实际交易过程中，双方所掌握的信息往往是不对称的，这必然影响市场交换、经营及决策，当这种负面作用达到一定程度时就会导致市场混乱。交易双方在交易前后分别发生的道德风险和逆向选择，将进一步降低市场运行效率。据此，Michael Spence设计出“信号传递模型”，提出在市场中具有信息优势的个体可以将“信号”准确无误地公开给处于信息劣势的个体，以有效克服市场信息不对称的问题[18]。
在信息不对称的背景下，如何在制度上进行适当的设计，减少拥有信息优势的人利用信息优势损害公共利益，就非常必要，信息不对称问题的解决关键在于信息的公开机制[19]。高校信息具有较强的公共性，需要建立公开机制，打破高校与利益相关者之间的信息不对称，同时降低信息交易的成本。如果高校信息公开不完善，社会公众就难以获得高校活动的完全信息，无法有效地观测和监督高校的信息行为，从而导致信息不对称的现象。解决高校信息不对称问题的根本方法就是高校信息公开，高校是信息公开过程中的核心环节，是拥有信息优势的行为主体，其实行面向利用相关者的有效信息公开，有利于信息流以高校为核心顺畅地辐射到政府、社会、个人信息受体，促进信息资源的扩散与有效利用。
4.2 信息交易及其成本理论
在经济学中，信息不只是对交易的一种支持（对经济交换的外部支持），而且信息本身也可作为交易（经济交换）的对象，信息在交易中实现其价值，而交易又构成了信息创造和信息应用的推动力。由高等学校记录保存的高校信息，也需要传播、需要交易，它只有在与利益相关者的分享之中才能体现其价值、发挥其功效；在这种交易关系中，高校居于信息优势地位，是信息提供者和信息传送者，而利益相关者从高校获得信息，基于信息做出工作、学习、生活的安排，高校和公民都可从这种信息交易中获得合法的交易好处。另一方面，由信息革命带来的新技术增加了政府处理和传送数据的认知能力，极大地降低了处理信息资源、进行信息交易的成本，但由于信息的提供总会存在着成本问题，因而信息的收集、处理和传递是需要成本的；当然，在高校信息公开的实践中，如果利益相关者获取信息的过程过于繁琐，也会无形中增加获取高校信息的成本，这种情况实则是一种变相的信息不公开[20]。高校信息公开中的收费机制设计，需要考虑这种信息交易过程及其成本核算。
5 高校信息公开的教育学理论基础
在当代，大学已走进经济与社会发展的中心位置，更多的生产主体和消费主体参与了争夺高等教育价值取向主导权的博弈[21]，大学的各种利益相关者之间形成了更加复杂的价值关系。现代大学治理理论即是伴随着现代大学制度的建立而兴起发展，并在这种不断演化的利益博弈中日趋成熟的现代教育学思想，它为高校信息公开理论构建与实践运行奠定了重要的教育学理论基础。
5.1 完善的大学治理结构是建立现代大学制度的核心
大学治理可以理解为大学中包括两个体系，即基于法律权威的行政体系与基于专业权威的教师体系，大学治理就是为实现两个体系的微妙平衡而设计的结构和过程。完善的大学治理结构是建立现代大学制度的核心，信息公开则体现了现代大学制度的内在规定性。大学治理实际是为实现大学目标而设计的一套制度安排，它给出大学各利益相关者的关系框架，为大学的目标、原则、决策方式、权力的分配确定规则，主要内容是设计效率实现的机制，通过大学各利益相关方追求自身目标的活动而实现整体的效率[22]。因此，大学作为重要的社会公共部门，应以其独特的学术性本质发挥重要的社会功能，通过适应、服务、引领社会获得自身存在和发展的基础；其中，通过强化社会监督完善大学治理的重要途径之一是实质性地扩大高校信息公开度，高校只有充分保障公众对于高校发展状况的知情权，才能更好地接受社会各界和广大人民群众的社会监督，这也是现代大学制度构建中高校应以承担的重要社会义务。
5.2 社会责任与公信力是现代大学治理理念的外在体现
管理学社会责任的概念范文2
摘要：公司社会责任指公司不应该只坚持利润最大化的一元目标,而是应同时兼顾其他利益相关者的利益。公司责任是经济责任、法律责任和道德责任有机结合的责任体系,它具有开放性和层次性,并且与消费者权益保护的范围和方式不断扩大相适应。消费者不仅是公司的非股东利益相关者的重要一员，而且两者利益息息相关,公司社会责任的贯彻落实与消费者权益的保护程度相辅相成。
关键词：公司；社会责任；消费者
所谓“公司社会责任”,一般认为它是指公司不应该只坚持利润最大化的一元目标，而是应同时兼顾其他利益相关者的利益，其中的利益相关者包括雇员、消费者、社区等等。公司社会责任是包括经济责任、法律责任和道德责任的责任体系。毫无疑问，公司的经济责任对社会经济发展的作用是不言而喻的。其中,利润最大化是经济责任的应有之义,公司只有坚持利润最大化目标才能在激烈的社会竞争中生存和发展,同时又间接地履行其经济责任。而加强消费者权益保护是倡导公司社会责任的理想选择。消费者不仅是公司的非股东利益相关者的重要一员，而且两者利益息息相关,公司社会责任的贯彻落实与消费者权益的保护程度相辅相成。
一、公司对消费者的社会责任缺失现状分析
首先,公司对消费者信息披露义务与责任的缺失。根据《消费者权益保护法》,经营者的信息披露不充分或者提供虚假信息,是对消费者知情权的损害。公司对消费者的责任建立在对消费者履行的义务的基础上。如果公司未履行对消费者的信息披露义务而给消费者造成损害,公司要承担道歉、赔偿和其他责任。由于公司受利润最大化目标驱使,在信息披露成本过高的情况下,经营者往往通过不履行信息披露义务和责任来忽视或损害消费者利益。主要表现在制作缺乏真实性的广告,提供虚假的产品质量信息、不准确的技术使用标准以及不真实的经营利润信息等,使消费者利益受损。
其次,公司对消费者损害赔偿责任的缺失。无论是生产商还是销售商,提供给消费者的应该是质优价廉的商品或服务。公司产品给消费者造成的损害包括在使用过程中给消费者造成的身体损害和精神损害(包括名誉损害)等。如果公司向消费者提供的产品质量低劣,给消费者在物质上和精神上造成损害,应该承担赔偿和法律责任。如果公司不履行赔偿和法律责任,表明其社会责任的缺失。
再次,消费者剩余等社会福利的缺失。现代公司经营者不仅要最大化股东价值,而且要提供令消费者满意的社会福利。消费者剩余是社会福利的一种重要表现。现代公司追求利润最大化目标,使得公司高层经理人员往往忽视甚至侵蚀消费者福利。除了消费者剩余外,公司给消费者的社会福利还表现在公司产品给消费者提供精神愉悦和生活便利等,特别是公共企业(包括国有企业和集体企业等)能够为消费者提供更多的社会福利。公司高层经理人员对社会福利的忽视是现代公司治理问题的一种突出表现。
最后，改革开放以后,国家逐渐退出经济领域和社会生活领域,国家权力在不断收缩,相应地,社会也从国家的全面控制中逐渐摆脱出来。考察中国消费者协会的发展过程,我们可以清楚地看到国家权力的介入和推动,中国消费者协会的成立是以国家经济委员会的《关于同意建立全国消费者协会的批复》为依据的,在此之前,更有国家工商局、国家标准局、国家商检局等政府机构介入其中。在全国消协成立之后,各地消费者组织才得以广泛建立。
二、以消费者权益保护为路径拓展公司社会责任
在具体制度设计上,首先应该立足于公司社会责任的内涵和特点,再结合消费者权益保护的现状和实质来不断融合。
首先,保护消费者的权益首先要求履行公司社会责任中的经济责任。只有公司履行其经济作用满足了消费者的最基本需求,才会谈及消费者的权益保护。以房地产业为例,房改以来我国房地产市场的欣欣向荣得益于国家政策的松动,行业门槛的降低,这给私营公司以更大的施展舞台,加上城市规划和拆迁的因素,建设用地面积的扩大,商品房源较为充足,给广大消费者带来更多的选择余地,这都是房地产公司在获利的同时间接履行了其社会责任中的经济责任。
其次,从法律责任上看,主要通过不断完善现有立法来体现。在实体法上,落实公司社会责任以保护消费者权益需要《公司法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《广告法》、《价格法》等相关法律的配合,[1]随着社会的发展,某些传统需要更新,相关立法应该被修正,主要表现在以下方面:(1)消费者概念的重塑。消费者运动之所以有减弱和陈腐化的趋势,就在于消费者的法律形象并不明确,由此引发理论上的分歧和司法实践中的混乱。(2)随着消费生活和消费方式的变化、环保事业的兴起、电子商务的飞速发展对交易安全和消费者隐私的挑战、保险普及化的影响等,给以权利义务和法律责任为主体的《消费者权益保护法》和《产品质量法》提供了新的研究课题和立法的完善空间,这可以通过扩大消费者的权利范围和增强公司企业的义务来实现,比如增设消费者的隐私权、受教育权等权利,相应地加重公司企业的义务和法律责任,如制定更加严格的产品质量标准、加大欺诈行为的赔偿力度以及设立精神损害赔偿等法律制度来实现。(3)在不同的领域中,也应该侧重于在部门立法中强调保护消费者的权益。
三、结论
公司的社会责任这一概念发源于美国，从其产生伊始便引发争论无数，有关公司社会责任内涵外延的争辩加速了公司突破营利的唯一目的性，转而承担起更多的、对其他社会成员的责任理念的扩张。关于公司社会责任的讨论也由侧重于道德伦理层次向法律层次深化。笔者认为，公司承担社会责任已成为不可逆转的趋势，把公司承担社会责任作为其营利目的性的限制和补充，在尊重公司和股东利益的同时也兼顾好整个社会有机体的效率和利益，在当今我国社会主义市场经济体制条件下，对这一理论的研究对推动社会进步与社会和谐具有重要的意义。
消费者治理兴起主要表现在各类消费者通过竞争性产品市场和资本市场等表达其对公司高层经理人员的治理意愿。消费者参与公司治理是现代市场经济下消费者在公司治理中主体作用增强的重要表现。消费者参与公司治理能够增强公司的社会责任,强化消费者在企业价值创造中的作用。中国目前的消费者群体对公司社会责任运动和跨国公司的生产守则知之甚少,就其对内容的了解而言,明确指出劳工权益保护的消费者少之又少。同时,对作为跨国公司生产守则的原动力之一的消费者运动,消费者也了解很少,而且有相当数量的消费者对消费者运动的方式持否定态度,他们更多希望诉诸于政府、法律和制度,这与消费者的弱势特点是密不可分的,中国独特的国家与社会关系的形态在一定程度上已经决定了消费者还是选择政府或法律、制度的方式来参与公司社会责任运动劳工权益保护的问题真正进入消费者的视野尚须时日。
参考文献：
[1]张兆国,赵寿文,刘晓霞. 公司治理研究的新发展:公司社会责任[J]. 武汉大学学报(哲学社会科学版), 2008.
[2]张兆国,刘晓霞,张庆. 企业社会责任与财务管理变革――基于利益相关者理论的研究[J]. 会计研究, 2009.
[3]白全礼、王亚立企业社会责任:一种新的企业观[J].郑州航空工业管理学院学报.2000（3）.
[4]崔鑫. 关于企业社会责任的制度缺失及对策研究[J]. 安徽农业大学学报(社会科学版), 2008.
管理学社会责任的概念范文3
关键词：元宝曲线；价值创造
企业如果在价值创造、追求利润的过程中，注重于在产业链或价值链的某个环节获取竞争优势，走专业化发展之路，那么它在设计，生产，营销等一系列环节中的附加值就会形成“微笑曲线”或者“倒微笑曲线”，其特点是价值分布点唯一，业务的盈利点单一。如果我们试着把“微笑曲线”和“倒微笑曲线”相叠加，就得到了另外一条曲线，称之为“元宝曲线”，“元宝曲线”兼“微笑曲线”和“倒微笑曲线”之所长，实现了集成专业化和制造专业化的价值共生，使得企业盈利模式多样化，盈利点和价值分布点增多，从而克服其他俩种产业模式的不足，实现了企业价值最大化。
中国目前30%左右的能耗来自建筑，拧一下大酒店的空调开关各个房间里就热气腾腾，不少城市住宅楼的走廊灯光也在无人时长期处于点亮状态，建筑节能产品的空间显然十分巨大。如果企业能够牢牢抓住核心技术研发设计、专业化垄断生产以及品牌、营销、服务等关键环节，走多样化发展道路，就一定能够在日趋竞争的同行中脱颖而出。
一、拥有核心建筑节能技术
高新技术是建筑节能行业的核心，如何减少能源的消耗，提高能源的使用效率，或者开发利用新型可再生能源，都是技术需要解决的难题。目前在这些方面比较成熟的主要是西方发达国家，而我国建筑节能行业起步较晚，技术欠缺，因而开发潜力也是巨大的。企业除了加大在研发部门的投入以外，还需要综合运用各种贸易、合作、合资、直接投资等手段实现跨国技术转移，引进国外先进技术。只有具备了建筑节能行业的优势核心技术，才能使企业赢得“倒微笑曲线”中段部分的附加值，获得高额垄断利润。
二、新的研发设计理念
面对全球能源环境问题，企业应当源源不断的产生新的设计理念，如在建筑规划和设计时，根据大范围的气候条件影响，针对建筑自身所处的具体环境气候特征，重视利用自然环境(如外界气流、雨水、湖泊和绿化、地形等)创造良好的建筑室内微气候，以尽量减少对建筑设备的依赖。这些都要求建筑师从整体综合设计概念出发，坚持与能源分析专家、环境专家、设备师和结构师紧密配合，在合作的过程中思想不断碰撞交融，从而诞生新的设计理念。这些全新的设计理念构成了“微笑曲线”左端的附加值部分，稳固了企业的价值。
三、品牌营销与服务
品牌营销与服务是“微笑曲线”右端的附加值部分，也是企业走向成功不可或缺的部分。由于中国目前建筑节能市场缺乏专业精英的介入，还没有形成具有号召力的品牌，建立知名的节能品牌显得十分必要，这也给企业带来全新的机遇和挑战，节能市场各方应该采取各种方式进行节能意识的营销，唤醒对建筑节能服务的需求，与此同时，建筑节能服务的营销应当不仅仅局限于满足客户需求，也应强调企业社会责任，强调企业经济价值与文化价值的统一，充分利用“绿色文化”的理念，使节能成为中国人的一种生活方式。
附加值
营销程序
图1 建筑节能行业的元宝曲线
参考文献：
[1] 林左鸣.后现代管理时代的“元宝曲线”[J].管理学家杂志，2010年第15期
管理学社会责任的概念范文4
公共管理同工商管理之间本身存在着较多的异同点，其中两者的差异主要表现在四个集中方面：管理领域、资源以及价值体现和运行机制。本文针对公共管理和工商管理差异的分析，从根本上对于公共管理和工商管理之间的区别进行有效的分析，通过有效异同点的比较分析能够进一步实现对两者的科学化比较分析。
关键词：
公共管理；工商管理；区别
一、引言
公共管理同工商管理本身都属于管理学，因此具备着管理的发展特性，在组织、管理以及调控等方面有着较多的相似点。这些共同特征直接导致了公共管理和工商管理成为管理的重要组成部分。西方的公共管理中将企业管理直接运用在公共管理中，更多的倾向于引用科学化的市场机制，但是公共管理和工商管理本身就是不同时特质的管理，根据不同的发展规律，有效的借鉴公共管理的发展前提，保证公共管理发展能够实现进一步的创新管理和发展。公共管理本身就是通过以政府为核心的公共权力使用实现，对于社会公共管理发展，其本身就是公共权力的管理和实际运行，工商管理的发展核心内容是工作效率，其最终的发展目标是进行最小的成本投入，通过实施有效的运行机制和措施，最终实现经济利益的最大化发展目标。两者的发展目标都是为了实现主体的进一步发展，因此，从其出发点来说，都是为了实现更好的发展目标所采取的一定的措施和方式。
二、公共管理概念分析
公共管理是20世纪70年代提出的概念，同时也是公共行政管理发展的最终必然发展趋势，对于传统意义中的公共行政问题提出了巨大的发展挑战，公共管理就是公共行政的延伸发展，从本质上来说，公共管理和公共行政两者都是一致的，但是，对于两者来说，公共管理更加倾向于重视社会发展公平和平等问题，公共管理的产生和发展本身就是公共组织进行创新和深入发展的基本职能，同时公共管理最终的发展目标就是进一步实现公共利益的获取，维护社会的健康、稳定发展。从广义的层面上来说，公共管理主要包含：行政管理以及城市管理等内容，属于现代化管理学的重要内容之一。公共管理的核心权力层是各级政府，政府部门通过出台实施相关的政策、法律来进一步增强政府管理水平，同时对于公共管理的发展主体来说，公共管理的多元化发展主体能够有效的实现提升社会公共利益的发展目标。一般来说，公共管理中公共权力部门同政府机构等都属于国家的权力机关，其同国家政治以及治理等方面有着直接的联系，因此，从一定意义上来说，有着较为浓厚的政治色彩，同时在权力方面则是更加侧重于政治权力的赋予和使用。
三、工商管理概念分析工商管理的研究
重点本身就更加侧重于经济方面管理，工商管理的内容主要包括：制定企业发展战略以及对企业内部行为管理问题，工商管理有着较为独立的应用性，属于企业内部重要的行政管理部门，工商管理对于相应的专业性提出了更高的发展要求。同时通过对管理学以及经济学的有效运用，能够实现对企业管理的发展目标，保障整个企业能够实现更好的发展和进步。工商管理所包含的内容十分广泛，其中相应的专业性要求也较高，因此，对于企业的发展而言首先要保证的是对工商管理工作进行完善化的发展。工商管理更加侧重于企业建设管理等方面，在市场经济的发展范畴中有着重要的发展意义。
四、公共管理与工商管理的区别
1、公共管理与工商管理涉及领域不同公共管理主要是针对公共领域的分析和研究管理问题，也就是所谓的公共问题，工商管理则是更加侧重于私人领域管理问题的分析和研究。社会本身可以直接分为三种基本的发展领域和部门，主要包括公共领域或部门、私人领域和第三部门，其中公共领域或部门主要指的是政府组织，私人领域或部门则是针对竞争性的工商企业等，第三部门主要指的是介于政府组织和私人部门之间的部门，也就是我们所谓的准公共部门。第一部门和第三部门两者都是公共部门的发展范畴，因此，对于第一部门和第三部门来说，其中最大的发展问题就是公共问题的解决。公共管理主要是针对公共领域所产生的管理问题，其解决的主要问题就是公共管理问题，也就是所需要提供的各种公共物品管理。公共问题主要指的是社会成员在公共生活中所受到的各种影响，两者之间关系十分密切，同公共利益相关的公共性问题本身就是社会问题。对于公共管理和工商管理的发展来说，首先两者的发展领域有着本质上的不同，对于公共管理来说，主要针对的是公共领域管理，同时需要解决的主要问题为公共社会问题，对于工商管理来说，则是更加倾向于私人领域问题的解决，主要是以企业的发展为管理对象，是带有较强竞争性的企业。2、公共管理与工商管理资源配置不同公共管理的重要主体是政府部门，政府部门通过运用本身权力实现对公共事务的管理，最终实现其发展的职能管理目标，但是，对于政府部门而言，其本身需要主动的掌握一定的公共资源，其中公共资源主要包括：公共权力、财务资源以及自然资源，其中公共权力主要指的是公共管理主体在进行实际管理活动过程中所具备的强制力和约束力，政府的财务资源则主要指的是政府的合法纳税收入，政府财政从本质上来说属于公共财政，政府只有保障移动的财政发展基础，才能够实现对财政资源的有效控制和管理进行相应的管理活动。对于政府所管理的自然资源，如：水利、国土等资源来说，则是能够实现一定意义上的垄断性发展，对于公共管理来说，通过公共权力的使用能够进一步促进整个社会管理的健康、稳定发展。对于工商管理来说，主要掌握的是非公共资源，和非公共权力，工商管理的非公共权力主要是企业内部的组织权力，通过对企业生产经营实施的管理活动，最终实现企业发展目标。工商管理的权力主要是组织内部的约束力之外的企业产权，工商管理的管理权力合法性主要是来自于企业的产权，是企业产权所产生的权力。对于工商管理来说，其所支配的资源主要是市场经济发展范畴中所涉及的各类生产资源，这部分的发展资源通过企业科学化的使用，最终能够保证社会经济的平稳发展。
3、公共管理与工商管理价值目标不同公共管理的核心主体本身是政府部门，政府通过公共权力实现社会公共利益的有效维护发展目标，对于公共管理的发展而言，其最终的目的是为了实现公共利益的维护和获取，针对公共管理作用的有效评价除了要基于其管理的实际效率之外，同时还需要从公共利益方面进行直接的体现，通过有效维护和获取公共利益的方式为更多的群众创造更多的福利。公共选择理论提出：真正意义上为公共利益所服务的群体和组织并不存在，政府部门以及内部人员属于理性的经济人，能够通过自身权力的有效利用实现公共利益的最大化发展目标，满足更多社会群众的实际发展需求，促进社会福利的平等化发展。公共管理本身属于法制化的管理方式，其本质上的发展目标是为了实现公众的福利发展需求，现今，随着政府阶级统计职能的进一步弱化发展，相应的社会职能开始逐渐地提升发展，公共管理本身的能力提升发展能够为公共创造更多的集体利益。公共管理的内在价值体系是为了进一步实现公共权力的公平化和科学化实施。同公共管理不同的是，工商管理本身就是盈利组织的管理问题，属于私域管理的范畴，公共管理的根本价值目标就是实现企业利润以及利益的最大化发展，工商管理的主体是经济人，经济人在进行管理的实际过程中，首先要做到的就是严格遵循市场经济的发展规律，同时受到市场经济管理的直接影响。工商管理的发展核心内容是工作效率，最终的发展目标是进行最小的成本投入，实现经济利益的最大化发展目标。对于工商管理而言，其所采取的发展手段和方式本身就是一致的，工商企业能够为社会提供更多的产品，但是这种提品的发展形式最终的目标都是为了实现更多的经济利益。企业的社会责任就是实现经济利益获取的最大化，在市场竞争的发展环境下，通过资源的有效利用实现利润的获取。
4、公共管理与工商管理运行机制和方式不同公共管理本身就是通过以政府为核心的公共权力使用实现，对于社会公共管理发展，其本身就是公共权力的管理和实际运行，公共权力在进行实际运行的过程中，需要严格根据国家法律，实施法制化的管理，公共管理在进行实际决策的过程中，首先要做到的就是遵守法律的发展要求，行政行为需要符合现行国家法律的相关规定，同时在进行公共管理的过程中还需要时刻保持被监督的状态，保证整个管理过程中的公共监督性。公共管理本身同政党政治之间有着较大的联系，同时在公共权力的使用方面也存在中密切的关系，对于公共管理的发展而言，首先要保证的就是运行主体的客观性特征，同时在实际的运用机制和实际的操作方式方面，则是更加的偏向于政治化发展。工商管理主要是基于市场发展规律进行的，对于市场经济的发展而言，其本身也属于法制经济，市场经济的发展也需要受到法律的约束和限制，但是由于法律对于市场经济的发展和规范来说本身就是外在的管理监督方式，能够对市场经济发展进行直接管理和决定的是市场经济的发展规律，企业为了能够在市场竞争中获得竞争发展优势，就必须要顺应市场发展规律，保证对市场经济规律进行深入的了解，最终实现在市场中进行科学化的发展，对于工商管理而言，需要积极的应对市场发展的快速变化要求，把握市场发展热点，才能够最终在变化的市场环境下获得进一步的发展。
五、公共管理与工商管理间联系
公共管理和工商管理两者从本质上来说都是管理学的重要内容，但是两者在实践领域以及管理范围等方面存在着较大的不同和区别，从整体上来说，公共管理和工商管理两者属于辩证统一的发展关系。公共管理和工商管理都是通过特定的管理方式实现对其相应主体的管理和规划发展，同时其实施都对主体的发展有着较为重要的影响，通过科学化的公共管理和工商管理能够实现促进社会稳定发展的目标。
六、总结
公共管理和工商管理本身就是不同时特质的管理区别，两者的管理主体、重点以及具体内容都存在着较大的差异。根据不同的发展规律，有效的借鉴公共管理的发展前提，保证公共管理发展能够实现进一步的创新管理和发展。本文针对公共管理和工商管理差异的分析，从根本上对于公共管理和工商管理之间的区别进行有效的分析，通过有效异同点的比较分析能够进一步实现对两者的科学化比较分析。
参考文献
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管理学社会责任的概念范文5
关键词：国外 企业文化建设 理论 实践
中图分类号： 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）09-0051-01
一、国外研究现状
企业文化的兴起是现代工商管理发展的一个重要里程碑，追根溯源，企业文化理论的兴起，应从二战后日本经济的迅猛发展说起。上世纪70年代末，日本经济高速发展，经济实力日益增强，引起了美国及西欧国家的震惊。70年代末80年代初，美国开始研究日本经济增长的深层次原因，发现日本的企业文化、企业精神在日本的企业内部起着巨大的精神作用。可以说，企业文化的实践最早始于日本。
最早提到企业文化的是美国哈弗大学社会学博士埃兹拉・F・沃格儿的著作《独占鳌头的日本―美国的教训》。20世纪八十年代，威廉・大内教授的专著《Z理论》、佛大学教授特雷斯・E・迪尔与美国麦肯锡咨询公司的阿伦・A・肯尼迪合著出版的《企业文化―现代企业的精神支柱》、美国著名管理专家托马斯・彼得斯与小罗伯特・沃特曼合著《成功之路―美国最佳企业的管理经验》与帕斯卡尔・阿索斯合著的《日本企业管理艺术》，被合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。
根据研究的方法，国外企业文化研究分为定性化研究和定量化研究两个学派。定性化研究学派是以美国麻省理工学院的沙因教授为代表，系统探讨了企业文化的概念和深层结构。定量化研究学派是以密西根大学工商管理学院奎恩教授为代表，提出组织文化模型测量、评估和诊断的学说，认为企业文化可以通过一定的特征和不同的维度进行研究。总的来看，该时期的企业文化属于发展初期，适应企业发展自身的新需求，企业的发展中不再强调以前的“物本”，而是开始强调“人本”。
20世纪90年代，企业组织越来越认识到企业文化对企业发展的影响，企业文化研究也开始由理论研究向应用研究发展，《企业文化与组织气氛》（1990）、《企业文化与人力资源管理》（1991）、《企业文化与企业环境》（1998）、《企业文化与企业创新》（1997）等企业文化基本理论研究不断深入，《企业文化与经营业绩》（1992）和《企业文化与组织效益》（1997）等企业文化与企业经营业绩的应用研究，1991年的英国JAI出版公司的《组织变革与发展》、1997年的Pierre Dubois&Associates Inc.出版的一套组织文化测量和优化量表等关于企业文化测量的研究和《诊断企业文化――量表和训练者手册》（1991）、《诊断和改变企业文化：基于竞争价值理论模型》（1997）等关于企业文化诊断和评估的研究迅猛发展。自此，企业文化理论不断发展完善，随着跨国公司规模扩张、并购重组，企业文化与企业管理的融合问题也成为研究的重点。
二、国外企业文化建设的经验与启示
1.日本企业文化建设实践
二战后，日本经济的高速发展震惊了世界。其中一个重要的原因就是企业文化的作用。日本的企业文化根植于日本的民族文化，得益于外来文化。明治维新期间，日本努力发展资本主义，企业文化处于萌芽状态；二战以前，日本积极扩张，创造性的形成独具特色的日本管理模式，企业文化诞生；20世纪70年代以来，日本经济高速发展，企业文化也逐步成长；进入80年代后，伴随着日本经济地位的稳固和提高，日本企业文化理论完善。
可以说，日本企业既继承日本传统思想，又汲取现代管理思想，集中表现在：“日本企业的家族主义企业文化――以人为中心的团队精神”。这种精神是日本经济快速发展的强大内动力。日本企业文化强调企业以人为本、员工以企为家相统一；强调企业的社会责任和企业使命相统一；强化创新，激发员工创新能力；注重塑造企业家道德人格。
2.欧美企业文化建设实践
企业文化是当代西方企业管理的主题。美国的企业均有严密的规章制度和组织机构，重契约、守信用是美国企业管理的一大特色。高度发达的现代市场经济为美国企业文化的形成奠定了坚实基础。美国的企业文化具有强烈的勇于冒险、崇尚英雄主义的企业家精神，以个人主义为核心，强调自由、个性、人人平等。在员工的成长过程中不唯资历、唯学历，而是靠能力、凭实力，为员工的发展提供比较客观公正的外部环境，促使员工努力提高和发挥自己的能力，进而推动企业目标的成功实现。
欧洲国家的工业一直居于世界领先地位，虽然遭受二战重创，但战后很快复苏，在世界市场上得到广泛认可。欧洲各国的企业文化有很多相似之处，都受到社会文化较深的影响。完备的法律体系为欧洲企业文化奠定了注重诚信、遵守法律的基础，平等、博爱、节制等宗教价值观念为欧洲企业文化提供了导向，细致严禁、追求完美的行为习惯使欧洲企业形成了独特的企业文化。欧洲企业文化主要表现为：注重员工的素质培养，注重规范、和谐，崇尚自觉、诚信，注重实效、业绩。
3.国外企业文化建设的启示
启示之一：立足本国国情，根植于民族文化。国外企业文化建设的成功经验都表明，根植于立足于各国国情，根植于民族文化，企业文化才能有“灵魂”，才能更容易引起企业员工的共鸣，使员工产生对企业的认同与选择。
管理学社会责任的概念范文6
基金项目：北京市哲学社会科学规划研究基地项目（13JDJGD001）；北京市社会科学界联合会青年社科人才资助项目（2013SKL050）。
摘要：文章采用访谈法、问卷调查法、数据分析法，结合人口统计
学变量，随机选取北京市市区300名出租车司机进行测试分析。研究结果表明，北京市出租车司机在个人能力的发挥、成就感、能动性等内部满意度，及公司政策及实施、工作条件及环境等外部满意度均低于平均水平。文章结果为建立科学的出租车司机管理体系、提高司机的工作满意度提供重要参考。
关键词 ：出租车司机 工作满意度 人口统计学变量
中图分类号：C931.2 文献标识码：B
一、引言
工作满意度最早于1935年提出，用以描述一种对工作的主观态度，随后在组织行为学、心理学中引起了广泛的关注。学者对工作满意度的定义，主要是指员工在组织内部工作过程中，对自身职业及各方面的一种心理状态，包括外部工作环境、工作任务的挑战性、人际关系等方面。综合学者对工作满意度的研究，徐光中认为其定义主要可以概括为三类：一是综合性定义，主要侧重于员工对工作环境的态度，认为工作满意度是一单一概念，不涉及其形成的原因及过程；二是期望差距定义，主要侧重于员工自身的满意程度，是员工在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距；三是参考框架定义，主要侧重于员工根据参考框架并对工作的特性加以解释后所得到的结果。随着研究的进一步深入，越来越多的学者针对不同职业特性，提出了如教师、企业管理人员、公务员等工作满意度。
出租车因其方便、快捷、舒适等特点，已成为城市常规公共交通的重要组成部分。北京市在20世纪90年代的10年间，出租车年均增长近6000辆，这反映了北京市经济发展及城市范围扩大带来的乘客对出租车交通需求量的增长，但同时也给城市建设和发展带来了新的问题和挑战。出租车司机职业一种较为特殊的、面向全体公民的服务性行业，其工作满意度如何，将直接影响到整个城市的服务质量与公众形象。然而，大量研究资料和结果表明，作为为城市发展做出巨大贡献的出租车司机群体，其本身的工作满意度情况却不容乐观。截止到目前为止，学者对出租车司机工作满意度也进行了一部分研究，但研究成果仍相当匮乏。在此基础上，本文采用访谈法、问卷调查法、数据分析法，并结合人口统计学变量，随机取自北京市市区银建公司与首汽集团出租车司机进行研究。因此，调查研究出租车司机的工作满意度情况有助于帮助了解他们对出租车行业的满意状况，为建立科学的出租车司机管理体系、提高司机的工作满意度提供参考。
二、研究对象与方法
1.研究对象
随机抽取北京市朝阳区、海淀区、西城区、宣武区、崇文区、东城区内，北京银建公司与首汽集团的出租车司机进行访谈调查。为了获取一定量的一手数据资料，访谈的同时向各出租车公司司机发放调查问卷共300份，旨在对司机的个人基本信息、工作满意度等情况进行深入了解，其中回收问卷241份，有效率为80.33%，包含银建公司司机150人，占62.3%；首汽集团91人，占37.8%。
2.研究方法
本文以Weiss等人（1967）编制的明尼苏达工作满意度短式量表为依据，根据出租车司机实际情况进行局部修改。该量表测量了工作本身对员工的能力的发挥、带给员工的成就感、在组织内的晋升等相关内容。问卷共20个项目，包括司机内部满意度与外部满意度，并采用Likert-5点记分方式。内部满意度主要测量了个人能力的发挥，成就感、能动性等内部因素满意度，而外部满意度主要侧着于公司的政策及实施、工作条件及环境等外部因素。本文利用Cronbach’s alpha值计算量表信效度，经统计检验，司机内部满意度信度为0.89，外部满意度信度为0.92，总体满意度信度为0.94，均表明该量表的内部一致性与稳定性良好。
三、研究结果
1.整体情况分析
对问卷结果进行统计处理，可获得北京市出租车司机整体状况，其样本特征如表1所示。在本次参与问卷调查的出租车司机样本中，男性司机占绝大部分比例，其总体年龄结构主要集中于31～50岁，司机初中和高中学历占据了绝对的比例，且大部分为已婚人士。司机收入整体水平较高，且单班制度明显多余双班，驾龄普遍在5年以上。
2.工作满意度分析
为了解北京市出租车司机工作满意度整体情况，将量表的各题项得分平均分分别确定为内部满意度、外部满意度与整体工作满意度，其描述性统计见表2。如表2所示，内、外部满意度与整体满意度最小值均为1（非常不满意），最大值4.42（比较满意），均值均小于3，说明司机的工作满意程度较低，且低于平均水平。通过访谈调研可知，工作时间长、心理压力大、不完善的薪酬考核以及不健全的职业保障制度加剧了出租车司机对工作的不满意程度。
利用统计软件spss对北京市出租车司机工作满意度进行t检验，分别探究不同性别（“男”，“女”）、年龄（“低于30岁”，“等于或高于30”）、学历（“大专以下”，“大专及以上”）、婚姻状况（“未婚”，“已婚”）、个人月收入（“5000以下”，“5000及以上”）、工作时间制度（“单班”，“双班”）、驾龄（“低于15年”，“15年及以上”）与发生事故与否（“是”，“否”）的司机工作满意度是否存在显著区别，检验结果如表3所示。
由表3可知，男性、女性出租车司机在工作满意度各维度及整体上均无显著性差异；低于30岁与30岁及以上司机的内部满意度（t=-3.34）、外部满意度（t=3.71）、整体满意度（t=-3.06）均达到显著性水平，说明年龄作为一个重要的人口统计学变量对司机工作满意度存在显著差异；就不同学历与婚姻状况的司机而言，在工作满意度上无显著性差异；月收入低于5000与5000及以上的司机在内部满意度（t=7.60）、外部满意度（t=5.87）、整体满意度（t=8.26）均达到显著性水平，因此薪酬作为衡量工作满意度的重要因素之一，对司机工作满意度具有显著性影响；单班、双班出租车司机仅在整体工作满意上达到显著性水平，在内、外部工作满意度上并无显著差异，可能由于国家政策的制定下，须按规定收取承包金，但是运营成本逐年上涨，在这种行业限定的模式下，双班变成了企业持续经营的基础，工作压力上升从而导致整体工作满意度下降；与性别相似，不同驾龄与事故发生与否对在司机工作满意度上并无显著差异。
因此，就不同年龄与个人月收入情况对出租车司机的工作满意度得分分别作统计处理，结果如表4所示。由表4可知，年龄低于30岁的出租车司机的内部满意度、外部满意度与整体满意度水平均低于年龄超过30岁的出租车司机，说明年轻司机对个人能力的发挥，成就感、能动性等内部因素以及对公司的政策及实施、员工关系管理及沟通交流，工作条件及环境等外部因素远低于年长司机；与年龄类似，月收入较低的出租车司机人群在工作满意度各方面均低于月收入较高的司机。
四、结论与建议
通过研究北京出租车司机工作满意度状况可知，出租车司机的整体工作满意度均低于平均水平。从外界环境考虑，由于企业运营成本逐年上涨，在这种行业限定的模式下，企业给予出租车司机相应的社会福利保障不配套，相应的薪酬、奖惩制度不完善；从司机自身条件考虑，一方面由于两班倒的工作模式、单一的工作环境无法带给司机成就感，另一方面司机对工作的回报期望低，无法发挥自身的创造性，这些方面严重影响司机的工作满意程度，需进一步制定措施以提高他们的满意度。在人口统计变量的差异性分析的中，t检验结果表明北京市出租车司机在不同性别、学历、婚姻状况、工作制度、驾龄与发生事故与否的司机工作满意度均值并无显著性差异。但在“年龄”因素中，低于30岁与30岁及以上的司机工作满意度均值表现出显著差异，且高于30岁司机的内、外部满意度与整体满意度均显著高于年龄较低的司机。目前北京市相关政策规定出租车司机必须为京籍户口，且出租车司机长期高强度工作的职业特点，使得年轻司机预期期望值与实际值差距较大，导致工作满意程度远低于平均水平。另外，不同“个人月收入”因素对司机工作满意度均值具有显著差异。一般而言，工资与薪酬越高，对工作满意程度越高，本文结果支持了这一观点：月收入较低的司机工作满意度各方面均显著低于月收入水平较高的司机。因此，结合工作满意度产生的理论以及出租车司机的实际情况，具体从选拔与培训、薪酬与考核及工作环境等三个方面提出对策和建议。
1.企业对司机的选拔与培训制度方面满意度提升对策建议
企业选拔司机需满足的基本条件有三点:出租车从业资格证、取得驾驶执照超过两年、户口所在地为北京。一般包括笔试和面试两个流程，笔试测试驾驶员的相关专业技能水平，面试则是将企业有关情况，如工作具体内容和要求、薪酬福利和双方责任和义务等。让司机了解企业和所应聘的职位，同时企业通过沟通判断司机是否适合这份工作。由于目前企业招收的司机很多来自偏远山区，司机构成复杂，素质参差不齐，且这些人员流动性大，服务意识比较淡薄，部分司机在营运中对职业道德的遵守、服务规范的执行等社会责任的履行缺乏重视。因此需对司机进行不定期培训，改进培训机制，丰富培训的内容和形式，根据出租车司机自身特点和需求，有针对性地系统地设计开发培训课程以提升司机的工作满意度。
2.企业对司机的考核与薪酬制度方面满意度提升对策建议
目前企业份子钱的收取严格按照行业标准，份子钱扣除其包含的项目费用后，企业所得利润很低。而随着近年来社会平均工资的上调等原因，企业的管理成本呈上升趋势，利润一直在压缩，去年出租车调价后的利益基本由司机所得，对企业的利润收入没有影响。另一方面，企业对违章司机不会进行经济上的处罚，没有严格的惩罚措施，多以培训教育和劝导为主。国企的管理制度较私企更为严格和规范，薪酬福利制度更加完善，但其承担的社会责任也更大，因此应充分考虑企业与出租车司机两方面原因，以进一步完善出租车司机的薪酬制度，对薪酬构成的权重做适当调整。
3.企业对司机的工作环境方面满意度提升对策建议
长期处于高负荷工作状态是降低出租车司机工作满意度的重要因素之一，因此应在司机的工作环境方面，改变不合理的工作制度,采用固定时长的工作制度,每周至少休息一天,固定常白或常夜班司机。除此之外，企业应加强与出租车司机的沟通交流，充分了解司机内心的真实想法，让司机从心理上感到自己的工作受到重视。从司机自身角度而言，合理安排就餐时间，在工作之余适当的下车做些伸展运动或简易体操以提高身体机能；休息日锻炼身体，养成良好的生活习惯，从而最大限度减少各种职业性有害因素,提升满意度。
本研究以北京市出租车司机为样本进行了一系列工作满意度的研究，并得到了一些有益的结论，有助于帮助了解出租车司机的工作满意状况，为建立科学的出租车司机管理体系、提高司机的工作满意度提供参考。但其研究成果受到地域限制，其普遍推广仍有待进一步验证。
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