前言：中文期刊网精心挑选了残疾人礼仪培训范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
残疾人礼仪培训范文1
志愿者服务是一张赛事的名片，一张赛事举办地的名片，运动会中志愿者的服务水平就是运动会水平高低的一部分。对于如何做好残疾人运动会志愿者工作，本文从理论到应用细节做了详细的阐述。
随着社会的发展、文明程度的提高，残疾人的社会地位和经济状况也不断得到改善。作为一个特殊群体，残疾人的生存状况日益受到重视，无论是在就业还是受教育、参与社会生活等多个方面都受到保护。尤其是伴随着20世纪80年代以来国际残疾人解放运动的蓬勃开展，越来越多的残疾人积极地参与社会生活的各个方面，残疾人体育运动也逐渐成为了一个规模庞大、涉及人数众多的社会现象；残疾人体育赛事成为了残疾人的节庆。成功的赛事举办离不开志愿者的无私奉献，正如国际奥委会主席罗格在北京奥运会志愿者项目启动仪式上所说：“志愿者是奥林匹克的基石。志愿者是奥运会真正的形象大使，他们代表着奥林匹克精神。”与奥运会的顺利运作需要大量的志愿者一样，其他类型的体育赛事同样需要来自志愿者的支持。而在残疾人体育赛事中更需要高水平的志愿者提供贴心的服务，本文就残疾人体育赛事中对志愿者的特殊要求，就提高志愿者的服务意识和观念的转变提出一些建议。
一、残疾人体育赛事的顺利举办离不开志愿者服务
就体育赛事来说，志愿者服务很早就出现了。体育俱乐部和单项组织的经营都离不开志愿者的义务服务、自愿奉献。残疾人体育赛事自身的特点也决定了需要大量的志愿者服务。尤其是长期以来占主导地位的残疾的医学模式的影响，使健全人对残疾人产生了许多歧视和偏见，认为残疾人不能参加体育运动，只能当作易碎品“小心轻放”。但是一些残疾人以顽强的毅力向自我挑战、向自然挑战，他们以拼搏实现心中的梦想。但是由于无障碍设施建设的滞后、各种外在环境的限制，导致残疾人参加体育运动仍然要面临诸多的障碍。残疾人体育赛事也就需要更多志愿者的无私奉献。志愿服务可以消除隔阂，实现平等交流，最终促进平等、参与、共享、融合的新残疾人观的形成。
二、残疾人体育赛事志愿者服务存在的问题
1．如何与残疾人交往？
由于歧视与排斥，许多残疾人长期被束缚在家里，生活的圈子非常狭窄，总体来看仍处于社会隔离的状况。许多人仍然缺乏与残疾人的交往经验，不知道如何与残疾人交往。是否跟上肢畸形的人握手？问起致残原因是否会引起反感？使用“看见”等字眼是否会伤害视力障碍者的自尊心？这些问题都是许多人从来没有考虑的，因此在与残疾人的交往中常常不知如何相处。
2．残疾人是病人吗？
受占统治地位的残疾的医学模式的影响，我们把残疾等同于疾病，至少是疾病导致的后果，把残疾人当作病人看待。不可否认一些疾病会导致残疾，但是并非所有的残疾都是由疾病所致。即使是小儿麻痹症、脉管炎等各种疾病导致的残疾，这些人也都不再是患者、病人，缺损和残疾不过是一种“结果”。在许多残疾人自己的观念中，他们始终把自己视为正常人，因为他们生活自理能力很强，能够很好地处理生活中的问题，完全能够通过功能代偿机制适应环境。所以对于志愿者来说，不应当把残疾人当作病人来关怀照顾。
目前越来越多的人开始意识到残疾的社会模式的意义，认为是社会环境导致残疾人在生活中处于不利的地位，障碍很大程度上是社会造成的。将残疾人进行分类也是医学模式的影响，社会模式的残疾人观认为残疾人也是正常人，不过是在行为方式上与其他人略有不同而已。把残疾人当正常人看待是对他们最大的尊重。
3．残疾人需要特殊的关心和照顾吗？
出于对残疾的不理解，有些人对残疾人的照顾特别小心，生怕一不小心会碰碎了。为残疾人推轮椅，搀扶行走不便的下肢残疾者，甚至要为盲人喂饭唯恐他们吃不到嘴里。实际上作为体育运动的参加者，这些残疾人运动员都拥有顽强的意志品质，他们以超常的毅力克服各种障碍，实现了生活的自理，甚至在某些方面超过了普通人。一些以轮椅代步的残疾人练出了发达的肌肉，对轮椅控制自如、自由行动。可是如果被志愿者推着轮椅，他会觉得失去了对轮椅和方向的控制。
4．仅有技术和微笑足够吗？
《北京奥运会志愿者行动计划》中制定的残奥会赛事志愿者培训运行计划规定：除了通用培训、专业培训、岗位培训之外，残奥会志愿者的培训“侧重于培训残奥会和残疾人的相关知识，增强对残疾人的关心和理解，提高志愿者服务残疾人的技能”。残疾人的心理有一些与健全人不同的特征，但是这并不是残疾人与健全人之间巨大的区别。因此对志愿者培训不同类型残疾人的心理特征并不能成为志愿者解决问题的法宝。为残疾人服务需要一定的能力，但并非是各种技能或技巧。在了解一些基本常识之后，更重要的是要用心去体会，换位思考。
三、残疾人体育赛事志愿者服务应当注意的事项
1．真诚以待、建立信任
真诚是拉近心与心之间距离的最好方法，不要迷信任何教人如何待人接物的书籍，发自内心的真诚是获得信任的秘诀。真诚体现在志愿者是否为别人考虑，是否能体会别人的感受，是否能提供力所能及的帮助等许多地方。
2．热情勤快、帮助适当
好的志愿者应当做到热情勤快，能够及时发现存在的问题并且热心为残疾人运动员提供帮助，如果志愿者真的将残疾人运动员的事情当作了自己的事情看待，服务就一定会赢得残疾人运动员的满意和好评。
志愿者助残有一个值得特别注意的问题，就是他们没有提出需要帮助时，不要去帮他们。如果个人比较敏感热情，善于发现一些自认为需要提供帮助的地方，那么最好先征得残疾人运动员的允许和同意，否则帮助可能“适得其反”。例如:志愿者看到运动员的东西比较凌乱，擅自为他们整理一番，结果运动员――尤其是盲人运动员回来之后就找不到自己的物品了。因为盲人运动员主要靠记忆来确定日常物品的位置，如果志愿者把自己的物品挪动了，自己就找不到了。双下肢高位截肢的运动员，可能会在臀部固定一个小凳子，依靠双臂支撑行走。这在许多志愿者的眼中是匪夷所思的，是亟需提供帮助的对象。但是对于运动员本人来讲这再正常不过了。他们不需要别人的帮助就可以很好应对生活和比赛中的各种事情。所以志愿者在提供帮助的时候，首先要征得残疾人运动员的允许，这样才不至于使帮助成为“帮倒忙”。
3．语言禁忌、平等尊重
在日常生活中，总是有许多的比喻，都是拿残疾人的缺陷来进行。如 “你眼瞎了么？没看到踩了我的脚？！”作为志愿者在为残疾人服务时说出这样的话，就在无意中冒犯了残疾人。此外认为残疾是一种命运的不幸、认为残疾人是一种“牺牲品”，使用“不正常”、“有毛病”等词语也是非常忌讳的。
4．讲究礼仪、用心服务
当志愿者与残疾人运动员的日常交往还应当讲究一定的礼仪。比如初次见面的时候，通常都会握手致意，即便是手部有缺陷的人、甚至没有手臂只有一个残肢的人也应当同他们一一握手。许多残疾人运动员都有领队或教练相陪伴，如果要询问残疾人运动员一些问题不要通过领队或教练间接进行，完全可以直接询问运动员本人，这也体现出对残疾人运动员的尊重。问话的内容应当更多是强调运动员的成绩、取得的成就、现有的能力、个人的素质等方面，不要过分强调区别，直接将残疾人运动员归于某种类型。
针对不同类型的残疾人，与他们的交流和接触要讲究不同的技巧。例如与听觉障碍运动员交往，你可以挥挥手或轻轻拍打一下他们的肩膀以引起他们的注意。有些聋人运动员还有部分听力，但是不能以喊叫的方式与他交谈，这样做很不礼貌。还有一些听觉障碍的运动员已经掌握了唇读的技能，这就要求志愿者讲话时面对运动员，按照正常的语速、字正腔圆地讲话，不要过分夸张嘴唇的动作幅度，更不要很大声音来喊话。同时可以配合丰富的面部表情、手势、身体语言等帮助残疾人运动员理解。视觉障碍运动员会随着信任的加深，显示出健谈、思维缜密的品质。为视觉障碍运动员提供服务，志愿者应当注意以下几个方面。要随时告诉盲人运动员周边的情况，如谁在附近？自己在哪里？周围的场面如何？通过志愿者的叙述为他们描绘一个场景。在同运动员握手的时候，要加上自我介绍，告诉他自己是哪位志愿者。这样的握手和介绍就使运动员将温暖的手、洪亮的声音与某位志愿者建立了联系。为视觉障碍运动员领坐时要把他领到椅子旁边，让他的手摸着椅子的靠背或者扶手，然后自己落座。志愿者因故离开也要同服务对象讲明。
特奥运动的志愿服务更应当体现出爱心、耐心、细心的良好品质，把智障运动员当作自己的亲人和朋友，在充分尊重他们意愿的前提下，鼓励他们参与竞争。
“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神被有些人概括为“微笑”，实质上“微笑”服务与“用心”服务是不同的层次，前者是外在的，表象的，后者是内在的，深层次的。在亚特兰大残奥会上，志愿者的服务被人诟病，他们总是微笑着说“我不清楚”、“我帮不了你”。这样的微笑服务让人觉得非常虚伪，不能令运动员满意。如果真心地为残疾人运动员服务，不需要志愿者时刻把微笑“挂”在脸上，而是需要发自内心的对运动员的关怀。细致入微的服务、体贴热情的关怀使志愿者很容易走进残疾人运动员的心里。这时志愿者和运动员不仅仅是服务和被服务者的关系，他们已经结下了深厚的友谊，成为无话不谈的朋友。
四、结语
残疾人礼仪培训范文2
一、 部内制度
为解决由于人数众多导致会员不能及时参与活动的协会现状，我部决定实行以下制度：
1. 干事、会员记分制（细则后详）
2. 小组制度
将会员分成若干小组，每小组任命一名干事担任小组长，干事起到承上启下的作用，及时地将协会和部内决定、信息传达给会员。若会员有何意见、新创意，可向小组长反映，被吸纳的将会得到相应的加分（加分细则附注），这样既能完善优化内部结构，又能很好的使每位会员都能及时的参与到每次活动中来。
3. 纪录监察制度
（1）实行部内积分制，年底评选优秀干事、优秀会员，细则后详。
（2）由干事轮流制记录每次部门会议、校内校外活动，每小组成员出勤情况，若会员无故缺席一次，扣一分；无故缺席三次以上，则取消其竞选优秀会员资格；无故缺席超过五次，则与协会记录监察部协商予以开除。若小组长未通知到会员导致会员缺席，则对小组长扣分。
二、部内活动
1. 10.28 干事纳新（6-8人）
2. 10.30 部内会员见面会 礼仪小组、文艺小组报名
3. 11.04 选拔礼仪小组、文艺小组成员
4. 每两周部内举办“会员风采大展”活动，内容大致如下：
第一环节 会员多元化 多形式展示自己
第二环节 以“保健生活小常识、基本身体检查以及民间治病偏方”为内容的竞赛
两轮下来，根据相应排名给予不同分值的加分，累积到年底的积分榜。
会员风采大展 初定时间 11.13、11.27、12.11
5. 11.19—11.21 继续开展“瓶换花”活动
6. 11.28、29 希望能够继续开展协会经典活动——“卫生进社区，服务你我他”义诊活动，以社区内孤寡老人，五保户等弱势群体为服务对象，为老人们测量血压，讲解血压常识，同时用 “会员风采大展”活动中的竞赛知识为老人志愿服务。
7. 12.16—12.23 年底最后一次活动面向全校同学举办“志愿者闪闪之星”大型赛事，以志愿服务内容为主线，力求不同于学校往届赛事，大致环节已成型，具体方案后定。
另附：与长春华益志愿者协会建立长久联系，多争取参加其组织的到福利院做义工以及社会志愿服务活动。时间根据华益志愿者协会活动再安排。
以上便是我部2011年度（下）工作计划，各活动期间穿插协会固定活动：血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院等。
协会集体活动初步计划
除血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院固定活动外，下附2011年度（下）国际公益节日：
10月28日 世界“男性健康日”
10月31日 世界勤俭日
11月 9日消防宣传日
11月10日 世界青年节
11月14日 世界糖尿病日
11月17日 国际大学生节
11月第四个星期四感恩节
12月 1日世界艾滋病日
12月 3日世界残疾人日
12月 5日国际志愿人员日
12月10日 世界人权日
12月11日 世界防治哮喘日
12月15日 世界强化免疫日
12月24日 平安夜
12月25日 圣诞节
可适当根据时间举办各样活动，其中
1、 11月10日 世界青年节、11月17日 国际大学生节 、12月 5日 国际志愿人员日 举办相应活动，具体方案后定。
2、 11月第四个星期四感恩节 在校园举办“抱抱”活动，让大家以善意、和谐感恩生活。同时举行大型签名活动，让师生写下要感恩的人或事。
残疾人礼仪培训范文3
城西地税局关注民生扶贫济困
近日，城西地税局结合学习实践科学发展观和“四问”工作要求，开展“关爱弱势群体，税收与你相伴”和“送税法、送政策、进社区”活动。该局党组先后组织党员干部到东交通巷社区和北商业巷社区，看望慰问了10户贫困户和特困户，为他们送去了价值2000余元的米、面、食用油等慰问品；给联点帮扶单位县拦隆口镇图巴营村捐赠5台微机和各类体育用品，价值8000余元。在扶贫济困的同时，该局变“输血”为“造血”，积极向困难群众宣讲下岗再就业和残疾人就业等税收优惠政策，解答群众在实际生活中遇到的各类税收问题，鼓励他们早日摆脱贫困，走上富裕之路。
城中地税局支农惠农送温暖
城中地税局党支部全面落实科学发展观和支农惠农工作要求，深入结对帮扶点县拦隆口镇麻子营村的田间地头，询问村民春耕生产和村民生活问题，了解该村的化肥农药供应情况，同时给贫困群众送去2000元化肥款，用实际行动践行“四问”主题实践活动。
城东地税局培训礼仪树形象
城东区地税局以“服务科学发展，共建和谐税收”为主旨，以关注自身建设，转变工作作风为切入点，致力于优化纳税服务，提升地税形象。近日，该局分期分批对全局干部进行了行政礼仪培训。重点对税务干部着装礼仪、行为礼仪、日常礼仪和社交礼仪等内容进行讲解，有效提高了基层干部的综合素养，树立了良好的地税干部形象。
残疾人礼仪培训范文4
一、要广泛宣传，取得全社会的理解和支持。
邓朴方同志指出：“要充分运用各种宣传手段，广泛宣传党和国家对残疾人事业的方针、政策，宣传社会主义人道主义，宣传残疾人事业和残疾人的先进事迹，这是残疾人社会团体打开工作局面不可须臾离开的武器。”（邓朴方《人道主义的呼唤》第171页）同样，智残协会要打开工作局面、要搞得活跃也离不开这一武器。如何宣传？笔者认为，可从实际出发，通过报纸刊物、广播电视、墙报专栏、各种会议、文艺编排等形式，进行面上宣传；领导带头，上下点面结合，组织专题宣传；抓住典型，发挥榜样作用，进行示范宣传；编排节目，宣传好人好事，进行形象化宣传；针对不良形象，结合普法教育，进行法制宣传。总之，要利用各种群众喜闻乐见的形式，大力宣传智残人顽强拼搏的精神，大力宣传扶残助残的先进事迹，大力宣传残疾人事业，使全社会了解智残人的喜怒哀乐，了解智残协会的职能作用及其工作进程，做到深刻理解并真诚支持这一事业。
二、要深入调研，了解和反映智残人的特殊需求。
智残人心理发展缓慢，表达能力较差，并且情感不稳定，容易冲动和固执。智残人的这些显著特征，导致他们在人生道路上和社会处境中异常艰难。平时，他们在康复、教育、扶贫、劳动就业、维权、文化体育、社会保障等方面所遇到的困苦和需求，往往是健全人很难体会到的，也是其他类型残疾人难以体会到的。因此，智残协会的工作，担子就相当重，任务就相当艰巨。要搞好这项工作并能活跃起来，就要从调查研究这一基础工作扎实抓起。只有打好夯实这个基础，我们才能情况明，底气足，讲话有劲，措施得力，胸有成竹，与时俱进。怎样调研？就是深入基层，走进每一户智残人家庭，详细了解不同年龄、不同残疾程度、不同受教育程度、不同家庭情况、不同经济状况的智残人，有什么意见呼声和特殊需求，进行认真记载，填写表格，做到不错不漏，准确无误。然后分类整理，归纳综合，建档立卷，时时备用。用时，对某一阶段急需解决的问题，主动向本市残联呼吁反映，并提出解决问题的建议和措施，供领导参考决策。此外，随着时代的发展，智残人的需求也会逐渐变化，所以我们还要密切关注并随时掌握他们的信息动态，及时反馈，使问题能尽快解决，使智残人早点受益。
三、要灵活多样，开展适合智残人特点的活动。
多少年来，有些人出于担心，生怕自家智残人出门在外会受人歧视，被人欺侮，就不让其参与社会，和别人共同活动，结果加剧了智残人的智力缺陷和思维障碍。鉴此，我们智残协会一定要开动脑筋，想方设法，因地制宜，灵活多样地广泛开展适合智残人特点的各种活动，让他们参与社会生活。
1. 交往活动。智残人由于智力障碍，与别人不能正常交流，因而交往越来越少，反过来又严重影响智残人的智慧发展。对此，先组织若干同龄智残人交往小组，在其亲友陪同下，进行互相交往，让其在生活实践中，学习社交，提高社交能力。接着，再组织不同年龄智残人交往小组，进行联谊活动。在此基础上，再有目标有选择地组织智残人与健全人进行交往。
2. 礼仪教育活动。智残人因思维缺陷，对于处事标准、道德概念理解比较晚。所以经常出现遇到长辈不问候，碰到熟人不招呼，甚至有时讲话不知轻重，使别人尴尬难以下台，而智残人还不知自己错在哪里。所以我们要组织专门活动，对智残人进行礼仪教育。
3. 旅游活动。“读万卷书，行万里路。”这是古代人求知学习的主要途径。旅游可到大自然中去实践、去观察，这对现代人来说仍然是获得知识的重要手段。况且外出旅游时，必须看到许多新鲜事和物，处于兴奋中的智残人必然有话可说，遇事想说。这样，不知不觉中就能补偿智残人的语言缺陷，增长其语言表达能力和与别人交往的能力。另外，出外旅游，吃住条件不如家中，对智残人来说，也是一种锻炼，可以增强其体质和适应能力。所以，我们可以根据不同季节，组织不同年龄段的智残人到大自然中走一走，领略大自然的风采，在大自然中吸取知识和力量。
4. 文体活动。科学研究证明，凡是爱好文体活动的人，右脑就得到锻炼和发展，储备许多视觉、听觉、感觉等方面的信息，提高空间认识和想象思维能力。所以，我们要因地制宜，土法上马，组织不同年龄段的智残人，进行不同内容的文体活动，诸如书法、绘画、剪纸、美工、音乐、舞蹈、拔河、跳绳、田径、举重、投掷、攀登、乒乓、游泳、捉迷藏、看电视、讲故事等文体活动。以开发他们的智力，陶冶情操，锤炼意志，提高身心素质。
5. 普法活动。智残人由于意志品质薄弱，个性不成熟，易于受暗示，会不假分析地受别人的怂恿，很容易被引诱或被唆使去做那些不该做的事，甚至干出违法的事。所以我们有责任对智残人进行一些法制教育活动，帮助智残人分清是非，克服盲目性，增强遵纪守法的观念。
6. 建家做友活动。我们要把智残协会努力建设好，成为“智残人之家”，并以此动员和吸引广大智残人及其亲友到智残协会进行活动，成为“智残人之友”。通过大家的群策群力，奋发进取，努力使我们的智残协会搞得有声有色，红红火火。
四、要牵线搭桥，协助解决智残人就业难问题。
邓朴方同志多次指出：“劳动就业是残疾人全面参与社会生活的关键。而对于智残人来说，就业就更为重要。因为在现实生活中，一些单位尚能接纳肢残人或聋人，却没有一个单位愿意接收智残人。所以我们智残协会要把解决智残人就业的问题，当作一件大事来抓，作为自己不可推卸的职责和十分光荣的义务，作为实践“三个代表”重要思想的一个具体体现，更作为活动我们智残协会的一个重大举措。我们要利用各种渠道，各种关系，上下左右联系，穿针引线搭桥，协助残联尽力帮助智残人能找到一份适合的工作。方法上可采取：
1. 在依法全面推行按比例安排残疾人就业中适当安排一些智残人。并建议各级政府能出台优惠政策，凡安排一名重度智残人就业的，可以计算为安排两名残疾人就业，以调动用人单位的积极性。
2. 在各种类型的福利企业中，尽可能动员安排一些智残人，使他们能自食其力，改善生活，提高地位，参与社会，实现自我人生价值。
3. 鼓励和帮助智残人个体就业和自愿组织起来就业。这在当前就业矛盾比较突出，智残人就业难上加难的实际情况下，的确是一个比较实在而又可行的好途径。2002年3月，共同出台有关规定，积极扶持残疾人个人或自愿组织起来从事个体经营，在注册登记费、市场管理费和个体工商户管理费上酌情减免，同时逐步纳入社会保险范围，以帮助残疾人解决自身温饱问题和后顾之忧，从而为广大残疾人带来了福音。我们要把这一优惠政策用足用活用好，主动帮助智残人自谋职业，个体经营，自强自立，劳动致富，使他们的生活一天天好起来。
4. 搞好智残人的职业技能培训，挖掘社会潜能，组织有一技之长的智残人劳务输出，外出就业，以减轻在当地就业的困难和压力。
五、要多方协调，维护智残人的合法权益。
残疾人是社会中一个特殊困难的弱势群体，其中智残人因智力缺陷，更是弱中之最。毋庸讳言，由于历史的积垢，世俗的偏见，利己的私欲，在当今现实生活中，智残人受到歧视，正当权益受到侵害的现象屡有发生。加之智残人自身受教育程度有限，不懂得如何运用法律手段来维护自己的正当权益，往往使智残人感到“叫天天不应，叫地地不灵”，从而抱怨和仇视社会。这就需要我们智残协会积极主动地发挥作用，运用自身优势，贴近智残人开展工作，要和部门及法律援助机构建立起密切的联系，为智残人奔走呼吁，伸张正义，以维护他们在政治、经济、文化、社会、婚姻和家庭生活等诸多方面的合法权益。这是活跃智残协会不可忽视的重要一环。
六、要依靠党政，激发智残协会的活力。
残疾人礼仪培训范文5
关键词： 社区照顾 协调 能力 需求 教育策略
1.问题提出
目前国内的多元群体社区照顾有很大需求，老年人、困难残疾人、儿童、重大疾病或慢性病患者等需要在社区得到良好的照顾。以老年人为例，2014年国民经济和社会发展统计公报显示，2014年年末我国60周岁及以上人口数为21242万人，占总人口比重为15.5%，65周岁及以上人口数为13755万人，占比10.1%，首次突破10%；而且目前家庭结构呈现“421倒金字塔结构”，夫妻两人供养双方四个老人、抚养一个后代，居家养老模式受到极大的挑战，而全国养老机构床位数仅493.7万个，平均每千名老人拥有床位24.4张；在老龄人口中，空巢老人、失能老人、慢性病老人等照顾需求高的群体占据较大比例[1]。
目前国内专业化的社区照顾服务提供主体和工作体制比较缺乏，更缺乏专业性的组织发挥协调作用。在上述情况下，家庭综合服务中心是回应社区照顾需求的重要中介载体――作为政府投入大，覆盖面广，低福利广覆盖的购买服务项目，家庭综合服务中心需要优先服务困难和急切需要的群体。家庭综合服务中心（或称社区综合服务中心、社工综合服务中心等）是社会管理改革先行先试的一项工作[2]，特点是同时服务社区内的困难家庭、老年人、青少年、残疾人等多类对象[3]。以广州市为例，2010年广州市首先在20条街道开始社区综合服务中心试点，到2013年已覆盖市内所有街道，成立的中心共有150多个[4]。社区综合服务随之在珠三角地区蔓延开来：目前中山市已实现镇区社工综合服务中心全覆盖；佛山市顺德区已实现每镇（街道）均建有家庭综合服务中心或社工服务站点，并逐步让社工服务覆盖到全部村（社区），深圳目前已建成200余个社区服务中心，“十二五”期间深圳将建成700个社区服务中心；东莞已有50多个社区综合服务中心市级试点，到2015年实现全市一半以上的社区（村）都建有社区综合服务中心[5]。
以推进社区发展为远景目标，以推动居民参与为过程目标，以满足居民需求为结果目标的社区综合服务中心是有可能做到“源自关怀社区的照顾”[6]、“社区是本位”[7]的社区照顾要求的。“社区照顾协调”这一概念指组织和个人之间的沟通和共同工作的过程，其中包含正式和非正式的妥协与谈判，多学科团队和照顾管理之类的方法，提供一个灵活、个性化、统一和具有效率的社区照顾服务[8]。在社区照顾服务中，家庭综合服务中心的社工的主要工作方法就是协调，社工的协调能力对社区照顾服务有很大影响，笔者从2011年至今于广州市的家庭综合服务中心担任实务督导工作，结合四年多的督导工作经验和观察，总结归纳社区照顾协调的能力需求，然后从高校社会工作专业教育的视角探讨相关教育策略。
2.社区照顾协调的能力需求
2.1协调的对象
社区照顾协调的对象主要是社区照顾的两个支持系统――非正规支持系统和正规支持系统。非正规支持系统包括家庭、亲友、邻里、志愿者、服务对象互助小组等；正规支持系统包括居委会、街道办事处、社区中心、家庭综合服务中心、派出所、日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务等[9]。
2.2协调的工作
理想的社区紧急支援系统应由居委会、邻里、派出所、街道办事处、社区中心、社会服务机构、辖区单位共同组成[10]，但是根据笔者的实际工作经验，在政府购买社会服务项目的背景下，街道办事处已经把社区照顾服务协调的职能转移给家庭综合服务中心，所以构建社区紧急支援系统的任务理应由家庭综合服务中心承担。但是目前的法律法规并没有赋予社会工作者或者家庭综合服务中心协调其他系统的专业权力，所以本应受到法律法规充分支持的社区照顾支援系统现在无法可依，相关各方缺乏必要的法律法规约束和指导。在实际工作中，往往街道办事处、居委会等具有行政背景的单位（居委会往往异化为街道的派出机构），对接派出所、社区中心、社会服务机构、辖区单位，在社区照顾协调中容易发挥中枢作用，而本应该发挥社区照顾协调中枢作用的家庭综合服务中心则发挥着边缘化的协助协调作用。
所以在实际工作中，家庭综合服务中心的社会工作者的协调工作主要是把握案主的需求，分析案主的正规支持系统和非正规支持系统的资源情况，明确社会工作者和所在机构自身的资源和角色，协助案主及其照顾者与街道、居委会、社区老人院、社区助老员等正规支持系统和邻里、义工等非正规支持系统接触和争取资源支持。
2.3协调所需能力
对被照顾者个人方面：同理、把握需求，协助被照顾者梳理对问题――需求的认知、对自身正规和非正规支持资源的认知，接纳自己的生活现状，增强改善或维系生活的信心，协助被照顾者舒缓情绪，协助被照顾者与照顾者或其他人士良好表达自身的情感和需要。
对照顾者方面：同理、把握需求，协助照顾者梳理对问题――需求的认知、对被照顾者和自身的正规和非正规支持资源的认知，接纳自己的生活现状，增强改善或维系生活的信心，协助照顾者舒缓情绪，协助照顾者与被照顾者或其他人士良好表达自身的情感和需要。
对家庭综合服务中心的其他部门方面：对机构和中心的架构有明确的认识和了解，对中心其他部门的工作职责和资源情况了解，与其他部门的同事建立良好的互动合作关系，准确界定案主的部分需求与其他部门的服务职责匹配情况并能清晰向其他部门同事表达与协商。
对居委会、街道方面：平时与居委会、街道有关职能部门建立熟悉的工作关系，了解有关群体的社会保障政策和福利的申请程序，熟悉有关申请对应哪些职能部门，针对困难的个案情况切合实际地向街道、居委会等有关职能部门提出建议。
其他政府职能部门方面：收集有关政策和涉及的政府职能部门信息，按照程序协助案主与有关方面沟通，获得应有的社会福利支持。
对案主的邻里方面：与案主邻里建立信任关系，向案主邻里了解案主情况；引导案主邻里关心和观察案主的情况，并及时告知家庭综合服务中心社会工作者。
对社区的义工方面：在社区宣传吸引居民对于社区照顾对象的关注，招募社区义工，培训义工，安排社区照顾的义工岗位，建立社区照顾的义工机制。
对社会的资源方面：收集有关基金会、义工团体、其他专业机构的信息，协助案主链接有关的社会资源，具体包括资料汇集与写作、沟通联系。
3.社会工作教育策略的探讨
根据社区照顾协调能力的需求，笔者认为高校社会工作专业的主要课程应该贯穿协调能力的培养，策略上应该首先确定与社区照顾协调相关的课程内容，然后相应确定课堂内外的学习方法。
3.1确定与社区照顾协调相关的课程内容[11]
人类行为与社会环境：生态系统地看待人生的各个阶段的生理、心理、社会关系特点，有助于社区照顾协调中分析案主的生理、心理、社会关系需求。
社会个案工作：围绕个人、家庭的个案工作程序与技巧，有助于社区照顾协调中与案主建立工作关系、评估案主需求、制订介入计划和实施；
社会小组工作：小组工作的主要模式、小组动力（领导、沟通、冲突、生命周期等）和过程技巧，有助于社区照顾协调中服务共同需要的案主。
社区工作：社区照顾的任务与策略、社区工作技巧、社区政策与政策分析，有助于多元社区照顾需求群体的社区融入、非正规支持系统和正规支持系统的协调。
社会政策概论（社会工作政策法规）：老年人社会服务政策、残疾人社会政策、未成年人保护和儿童福利政策、公共卫生及医疗服务政策等，有助于了解目前国家执行的与社区照顾群体有关的实际法律、法规。
社会行政（社会工作行政）：社会服务机构的组织与运行、社会服务机构的发展、社会服务的项目管理等，有助于社区照顾协调的机构内部组织运作和跨部门协调，项目设计的知识和技巧。
公关礼仪：了解礼仪的内容、基本内涵、掌握个人礼仪规范、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力，有助于社区照顾协调中社会工作者与政府、居委、企业、事业单位、社会人士的交际与沟通。
义工管理与培训：招募、培训、岗位设计、督导、激励义工等知识和技巧，有助于社区照顾协调中发动义工的力量为受照顾者和照顾者提供支持。
老年社会工作、残疾人社会工作、儿童社会工作、医务社会工作等相关领域社会工作课程：为社区照顾协调提供了有关服务对象的专门知识和技巧。
实习：在实际的情境中感受社区照顾协调的操作，运用所学的知识技能，联结知识和实践，行动和反思，真正内化有关的价值观和知识，提高操作能力。
3.2教学方法
3.2.1课堂授课
社会个案工作、小组工作、社区工作、公关礼仪、义工管理与培训和相关领域实务课程属于直接实务课程，教学中注意收集实务案例素材，以案例分析、角色扮演、方案设计、调研等方式提高社会工作学生对于前线实务工作的感性认识，在认知上有所了解，在心理上有所准备，在态度上逐渐接纳实际工作的困难和复杂，在技巧上有模拟练习和锻炼，创造实习机会，在大学毕业前有一定的实务基础。
人类行为与社会环境、社会政策概论、社会行政等间接实务课程，着重培养思维习惯，提醒学生不仅仅要有实务能力，还要有社会行政的思维。具体而言，了解政府的组织架构，了解社会服务行业的生态系统，了解所在地的正规服务系统，了解不同群体的政策支持系统，了解家庭综合服务中心的组织运作，通过文献研究、调查研究、案例分析、分组项目学习等方法加强学生的思维训练。
3.2.2课外志愿服务
社会工作专业教师应该与家庭综合服务中心、社区长者综合服务中心、精神病康复者服务中心等社区层面的服务中心合作。在了解上述中心服务对象需求、资源特点等前提下，鼓励社会工作学生在课外做日常性专业化的志愿服务，从而熟悉有关社区照顾协调的操作。日常性专业化志愿服务是由具有某项专业知识或者获得专业资格的人士提供的服务社区、学校、家庭的具有日常性、规范性、长周期的志愿服务[12]，志愿服务领域在发达国家的社会工作教育中并非是补充，一些院校已经把志愿服务整合到社会工作教育体系之中，因为志愿服务中的社会工作实践能够促进社会工作学生的个人成长和专业成长[13]。
3.2.3专业实习
有意识地选择有社区照顾对象群体的家庭综合服务中心供学生实习，在这个过程中，学校指导老师要充分了解学生实习所在社区情况、社区照顾群体的情况、家庭综合服务中心内有关部门的情况，与机构提供的指导实习的社会工作者进行充分沟通，提议负责实习指导的社会工作者提供有关社区照顾的实习机会给予实习生，并且运用社会工作者的经验指导实习生，促进实习生充分感受有关社区照顾的服务开展情况，总结经验，反思自身所学的理论，内化有关社区照顾的价值观和提升实际协调能力。
参考文献：
[1]李新涛.养老并不是最浪漫的事[J].中国社会工作（老龄），2015（4）：卷首.
[2]穗民.关于印发《推进我市社会管理服务改革开展街道社区综合服务中心建设试点工作方案》的通知，2010，213号.
[3]穗民.关于印发广州市街道社区综合服务中心试点建设期间三个工作规范的通知，2010，320号.
[4]罗观翠.我看广州家庭综合服务中心发展[N].中国社会报，2013-09-27.
[5]汪昊.社工综合服务：改变广东社区管理路径[N].中国社会报，2013-03-17.
[6]林诚彦，张妙娟.社区工作视域下的综合性社区服务中心的目标定位探讨――以广州市家庭综合服务中心试点为例[J].广东工业大学学报（社会科学版），2012（06）.
[7]甘炳光，等.社区工作：理论与实践[M].香港：香港中文大学出版社，1994.
[8][英]特斯特著.老年人社区照顾的跨国比较[M].北京：中国社会出版社，2001.
[9][10]王思斌，等.社会工作综合能力：中级[M].北京：中国社会出版社，2014.
[11]参照.教育部高等教育司.社会工作专业主干课程教学基本要求[M].北京：高等教育出版社，2004.
[12]冯博雅.日常性专业化志愿服务的动员与参与――以H中学“学校社工站”志愿服务为例[J].广东青年干部学院学报，2010，24（80）.
残疾人礼仪培训范文6
>> 高职院校社会服务途径的探索与实践 高职文科类专业社会服务模式探索与实践 高职院校基于校企合作提升社会服务能力的实践与探索 高职院校提升社会服务能力的探索与实践 高职院校社会服务能力提升的探索与实践 播音与主持专业实践性教学途径探索 高职院校经贸类专业社会服务模式的探索实践 关于高职专业社会服务能力建设的探索 民办高职院校社会服务提升研究与实践 高职院校社会服务能力建设实践与研究 增强播音主持艺术魅力的实践与探索 关于播音与主持专业学生艺术实践的研究 提升高职院校外语专业社会服务能力的对策与途径 高职院校提升社会服务能力的实践与创新 地方高职院校开展社会服务的实践与创新 高职院校社会服务能力建设的实践与思考 高职院校提高社会服务功能的实践与思考 经管学院实现“社会服务职能”的实践与探索 社会服务类专业人才培养体系的创新与实践 会计专业提升社会服务能力的研究与实践 常见问题解答 当前所在位置：.[2010-08-30]）模式，通过统筹规划，搭建平台、内培外引，实现了社会服务功能的“多元化”。
1、成立“工作室”，为社会提供声音产品研发与技术服务
为了更好地面向社会承接项目，湖南大众传媒学院主播系经过市场调研，并结合自身优势，创立了“小蜻蜓”配音工作室和雅博礼仪企划工作室，其中前者主要承接各类动画片、专题片、音像制品的播、配音业务，后者主要为各类宴会、晚会、酒会、庆典活动及其它各类型活动提供创意、策划、包装、制作、主持、讲解服务。所有专业教师均在工作室的统一调配下承揽服务项目。截止目前，两个工作室已累计为国家汉办、湖南宏梦卡通传播有限公司、湖南音像出版社及其它企事业单位等完成数百集的动画片、专题片的配音，为国家体育总局、湖南省保密局、湖南省博物馆、长沙市展览馆、长沙经济技术开发区管委会完成讲解服务50余次，承接各类活动主持、评审、制作数百余项。工作室的建立和运作改变了以前媒体、企业对高职院校教师不信任、疑惑的面貌，一些媒体、企业更是主动找上门来，与工作室签订了长期合作协议。
2、建立培训“工作站”，开展语言技能培训
开展培训服务，是高职院校履行社会服务职能的重要形式。随着社会经济文明的进步，人际沟通中的语言技能越来越受到各企事业单位的重视。湖南大众传媒学院主持与播音专业顺应需求，成立培训“工作站”，开发市场急需的语言培训课程，包括普通话水平考级培训课程、礼仪主持人执业资格考试培训课程、播音员主持人执业资格考试培训课程、讲解员培训课程等。不仅如此，为了顺应一些企事业单位开展文化活动的需要，还开发了演讲与口才培训课程、朗诵辩论技巧培训课程等，受到了市场的欢迎和认可。仅2011年至2012年间，工作站累计为社会各界人士开展语言技能培训达2000余人，其中为广铁集团培训列车播音员、为长沙经开区管委会办公室培养礼仪讲解人员已经成为长期合作的培训项目。
3、加大区域文化服务力度，开展对口支援
一直以来，湖南大众传媒学院主持与播音系注重利用自身专业优势为社会提供文化服务，具体的做法有：结合推普工程举办文艺进社区活动、为农民工子弟学校开展送教上门服务，为偏远学校援建广播站、为国家汉办、广电媒体、省内企事业单位提供演出服务等。服务的单位既有国家机关、各级省、市企业单位、街道办，也有高校、中小学，服务的对象遍及国家干部、公务员、普通市民，还有农民工子弟、残疾人、老人、小孩等社会弱势群体，体现出领域宽、范围广的特点，得到了社会各界的广泛好评。
