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护士礼仪的重要性总结范文1
1 注重增强学生的优秀服务意识，注重学生礼仪方面的培训
学生在学校进行护理知识学习的时候，很难有机会可以实际接触到护理方面的工作，学生除了需要学习专业的文化知识，学校还要注重培养学生的礼仪，对全体的护理专业的学生进行礼仪培训，提高学生的整体素养，能够更好的为人民服务。学校可以聘请专业的礼仪老师来进行培训，让礼仪教师细致的给学生讲解护士工作时的文明用语以及护士的仪表和着装、电话沟通技巧等，让学生在大学期间就具备良好的礼仪修养，懂得将来步入社会，参加工作后，做到接待病人以迎接声接待，送别病人用送别的声音，操作前对病人能够有良好的解释的声音，操作失误后能够及时的向病人道歉。这样可以一步一步的提高护理专业学生的礼仪形态，能够增加他们毕业后参加工作的竞争力。学校注重培训学生的礼仪形态有利于学生将来步入社会后，到医院参加工作后能够树立良好的模范护士形象，在广大的护士群体中能够产生良好的影响，促进护士的整体素质提高，引导学生在内心树立起服务他人的良好意识，能够使得学生在潜意识中形成护理人员的服务心态和合理的服务行为。
由此可见，学校除了要注重培养学生合理的专业文化知识，提高学生的专业文化素养，还要注重学生的礼仪培训，要明确的知道，一名合格优秀的护理专业的学生是要具备良好的专业知识和良好的专业素养，不断的在学习生活中完善自身，提高自身的竞争能力，这样在步入社会后才能尽快的适应自身的工作领域。
2 学校教育注重营造生活化情景，让学生在情景下进行锻炼、完善
护理这门专业对实践性要求较强，很多的学生专业文化知识学习的很好，但是到了实际参加工作，却不能把自己学习的知识在实际中灵活应用，这就提醒了学校要注重护理专业学生的实践能力的培养，学生在学校的时间时最多的，在学生时代，由于学生专业文化知识和实践能力都不是特别的完善，所以，学生很少有机会去接触到实际的护理工作，因此，学校就要注重护理专业学生的实践能力的培养。教师在授课时可以注重营造实际生活中的生活情景，在生活情景的创建过程中，教师要强调生活情景的真实性和重要性，让学生以认真、负责任的态度去对待，而不是以一种漫不经心的工作学习态度对待。因此，在每次情景锻炼学习前，教师要让学生明白对于护理专业，实践经验的重要性，让学生能够对此引起足够的重视，教师在创建生活化情景时要注重情景贴近于我们的实际生活。教师要让学生在教师创建的生活情境下进行锻炼，提高学生的实践能力，从而能够从整体上提高学生的综合素质。教师可以组织学生在班级上模拟医院实际情况，让学生依次扮演患者和护士角色，这样既可以让学生在扮演护理角色时掌握如何应用自身学到的护理专业知识，还能够扮演患者的角色，学会从患者角度出发看待问题，这样更有利于学生在将来的实际工作中为患者考虑，提高学生的服务意识。学校要定期的组织学生进行生活情景的实际模拟，通过定期的实际生活情景模拟，能够让学生灵活的懂得如何在实际情况下将自己学习到的专业知识使用到，让学生掌握实践经验，不仅提高学生的护理实践能力，还能够让学生将知识和实际相结合，由此可见，加强护理教育实践，贴近临床护理服务，可以通过实际生活情景的模拟来使得学生积累实践经验。
3 深化护理专业内涵，提高学生对于专业的深化认识理解
护理这门专业课程，它的主要特点就是它的临床实践性，所以，学校在进行护理专业的教学的时候就需要注重培养锻炼学生的实践性，护理专业的教育发展方向必须向更加注重全行业的护理专业实践转变。要能够深刻的提高学生对于护理专业内涵的认识，让学生在学习专业知识的时候，深刻的懂得健全疾病的护理常识以及护理流程的每一个步骤和其规范性。作为一名合格的护理专业的大学生要懂得从病人的利益角度思考问题，作为学护理专业的一名学生，要时刻的培养自身的责任性，护士要时刻记得自己的职业，不断提高自身的责任意识，规范的履行护理的职责义务，要明白，不论是做什么职业的人，都要有自身的职业规则意识，切实的履行好自己工作的本分。对于责任心相对来说较弱的学生人群，学校就要注重培养其浓厚的责任意识，让其能够清楚的认识护理专业的内涵到底是什么，不要只是单纯的传授学生护理的专业知识，让学生以为纯粹的将专业文化知识学好就可以了，而忽略了对学生责任意识的培养，学校在进行护理专业知识教学要注重提高学生对于专业的深化认识理解。
4 注重实践经验的总结
无论学生在教师及学校组织下进行短时间的医院实习，还是学生在教师组织的生活化情景下教学时要深化学生对护理专业内涵的认识，不能让学生对于护理专业的认识还停留在表面，而不深入了解护理专业这门专业究竟具备什么样的独特特点和专业素养要求。所以，在教学过程中应该深化学生自身对护理专业内涵的理解，进行实践锻炼，学生都应该学会总结实践经验，在实践的过程中注重其他同学的表现，能够吸取他人的优点长处进行学习，当实践活动结束后，学生要及时的进行经验总结，这样才可以不断吸取经验，不断的充实自己的实践经验，提高自己。
实践经验总结对于学生来说是十分重要的，进行实践经验总结，既是学生对于实践经历的回顾，又一次对于自己的表现进行总结认识，还能够吸取他人优点，认识到自身存在的缺陷，这样才能够使得学生不断的完善自己，累计实践经验，提高自身的竞争力。所以，学生注重实践经验的总结，能够不断的提高自身的综合素质。
护士礼仪的重要性总结范文2
关键词：门诊服务；引导
随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗市场竞争的加剧，为了解决医院发展中存在的问题，适应人民群众医疗需求，创造和谐的医患关系，发挥门诊导诊有越来越明显的重要性[1]。到医院的患者，第一接触是门诊导诊护士，在导诊中如何做到为患者提供优质的服务，体现的是对医院的质量管理水平， 并提高门诊服务的满意度[2]。2015年1月～2016年年1月，门诊导分诊服务效果良好，现报道如下。
1 方法
1.1确定导诊护士资格 要求具有大专及以上学历，10年以上的临床工作经验，具有系统的医学理论知识，熟悉医疗诊断，反应敏捷，处事果断，良好的沟通能力和语言表达能力，热爱导诊工作，具有良好的服务意识、职业道德和全心全意为患者服务的理念。
1.2指导护士培训 指导护士岗位培训期间的三维提前行为。
1.2.1礼仪培训是护理人员的内在素质的外在表现，导诊礼仪服务是给患者良好的第一印象。以医院护理礼仪手册为主要材料，组织导诊护士学习、讨论和交流，利用多媒体设备，观察组织导诊护士护士礼仪培训视频，包括仪表礼仪、语言礼仪；案例分析和论证组织导诊护士，在工作中表现为温柔和亲切的交谈，给人优雅、端庄、温暖的感觉[3]。
1.2.2基础知识和技能培训，熟悉医院环境、学科分布、专家经验和坐诊时间，熟悉小门诊手术的指征，门诊检查要求，常规检查正常值，药理作用特殊检查表和常用药品，对新技术、新项目的开发条件有所理解、掌握心肺复苏术（CPR）和患者的急救抢救和护理技能。
1.2.3语言交际和语言沟通技巧的培训，培训包括语言表达、个人态度、心理素质和礼貌，尊重隐私，掌握平等、规范、灵活性原则，以"我是患者"为主题探讨模拟组织和显示。
1.3发展导诊行为规范和相关工艺制定行为规范的导诊护士，导诊护士要求做到眼勤、口勤、腿勤；勤奋，开展"规范服务、文明实践"活动，加强导管理，加强服务细节管理，门诊的急救过程中，各科就诊过程中，传染病的治疗过程和火灾、爆炸、地震门诊爆裂，停电和患者的急救治疗过程中病情突变，分散在各个服务项目集中并优化[4]。
1.4规范导诊 导诊服务直接关系到患者在门诊的就诊，所以首先考虑是否方便患者。门诊设综合服务中心，有3名护士、妇产科和儿科的1名人员，每一个岗位有1名护士。家庭护士的迎接和接受患者，根据患者的初步筛选症状。流动性，老年人，身体虚弱的患者积极帮助或轮椅推送治疗，帮助注册，采取检查；紧急情况下，及时引导到急诊室，妥善处理，并尽快处理，对一些特殊困难患者，以指导其专业访问，提供专业医疗服务；对可疑传染病及时处理隔离，并引导患者进入大厅，提供水，可以看一些健康教育材料。
1.5指导服务质量监控
1.5.1门诊导分诊服务质量检查 参考相关文献，制定导诊服务质量的检验标准，检验项目包括语言行为、人文关怀、环境管理、感染控制、健康教育、病情观察、急救能力、护理安全管理、系统管理、护理质量管理中的10大类，每个项目建立质量标准扣除标准，总分100分，不符合扣1分，大于或等于90合格，
1.5.2患者满意度 在患者从医院门诊指导服务满意度结束之前。评价形式包括非常满意、满意、不满意的3种选择，非常满意+满意=总满意率。患者满意度测评结果直接纳入科室考核和年度考核，患者满意度大于或等于90%。
2 结果
实施门诊导诊服务，引导服务质量检查和患者满意度调查均>90%。
3 总结
人员素质是提高门诊导分诊服务质量的基础，随着信息时代的到来，患者的需求也在不断的变化和升级，对门诊的导诊要求也越来越高，服务质量水平直接影响到医院的形象和声誉。门诊导诊护士的资质要求，岗前培训，激发学生的学习热情，提高责任护士的职业感，同时提高导诊护士的综合素质，提高导诊服务质量。
本文的研究数据表明，导诊护士主动接待，问候患者，为患者解决问题，主动护送老、弱、残疾人，不仅可以让患者享受到方便、优质的服务与信任，让各部门的工作顺利开展。标准服务是提高门诊导诊质量的保证。标准全方位的服务质量是医院生存的基础。开展指导是新的医疗模式的需要，细化和规范急救门诊，传染病门诊治疗过程和事故急救处理流程，坚持以患者为中心，以人为本，充分发挥窗口指导作用，缩短患者就诊时间，提高门诊导诊质量。数据显示，门诊导分诊服务规范实施后，逐年提高导诊品质，患者满意度从2014年的78%增加到2016年99%。因此，服务规范不仅可以为患者提供优质服务和建立和谐的医患关系，也是提高门诊导诊的质量保证。
参考文献：
[1]刘汉英，陈秀娜，方怡娟，等.医院导诊工作的做法与体会[J].实用医技杂志，2007，14（16）：2191-2192.
[2]梁美荣，李洪军，胡光瑞.门诊工作中对导诊护士能力的培养[J].吉林医学，2007，28（6）：859-860.
[3]马绽梅.门诊护士沟通技巧培训及效果[J].护理与康复，2009，8（9）：795-796.
护士礼仪的重要性总结范文3
医院护士长个人心得1
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情景。
(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医～学教育～网搜集～整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可经过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的本事，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改善，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出团体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改善措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关职责。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教教师的安全管理职责，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，坚持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)注重收集护理服务需求信息，护理部经过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改善措施
五、做好教学、科研工作
(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)各科护士长为总带教教师，重视带教工作，经常检查带教教师的带教态度、职责心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情景，做好出科理论及操作考试。
(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教教师评选活动。
(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1～2项。
(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。
我们相信只要努力执行以上工作，我们在20__年中的工作中必须能取得好的成绩。
医院护士长个人心得2
随着年终的到来意味着本年度的护理工作已经告一段落，通过工作中的表现让我明白履行好护士长职责的重要性，而且我能够牢记院领导的教诲并在护理工作中对患者们负责，这一年的工作中我能够积极表现自己并取得了不少成就，我在个人能力方面也通过工作中的磨砺得到了进步，现简要对本年度的护士长工作总结如下。
加强对护理人员的管理并进行合理的排班，为了保障护理工作的质量让我明白加强管理的重要性，工作中需要时刻以患者为重心并确保有护理人员对其负责，而且病房也要安排人员进行巡视从而了解患者的康复状况，尤其是节假日期间需要让患者的护理得到保障从而进行合理的安排才行，因此我很重视这方面的管理并在本年度的工作中进行了部署，除了要求护理人员在值班过程中记录异常状况以外，对于工作的交接也需要双方交代好护理工作的注意事项才行，我也会整合好护理人员反馈的信息从而对后续的工作进行部署。
对护理人员的工作进行严格要求从而确保她们能够遵守规范，对于护理工作的完成来说落实三查七对并按照要求进行护理是很重要的，为了防止护理人员在工作中出现差错导致我也会在会议上和他们强调这类问题，另外在探讨的过程中发现护理工作中容易出现的错误并和护理人员继续探讨，通过日常的管理来强化护理人员的工作能力对我来说是很重要的，所以我需要及时发现问题并在护理工作中及时进行处理，虽然过程比较繁琐却让我在完成这项工作以后得到了不小的进步，同时我也会着重辅导工作表现较差的护理人员并争取解决问题。
积极展开培训以及实习护士的带教工作从而让她们获得能力的提升，我明白相对于个人能力的提升过来说集体的进步更为重要，因此我能够积极展开对护理人员的培训工作从而提升她们的综合素质，在平时的工作中也会通过巡视来查看护理人员的工作状况，对于操作不正确的部分则会予以指正并进行严格的监督，在护理人员的综合素质有所提升给以后也会让我感到欣慰许多。
我会继续做好护士长的各项工作并为医院的发展而努力，希望在后续的工作中能够履行好自身的职责并获得领导的认可，我也会更严格地要求自己并期待在明年的工作中有着不错的表现。
医院护士长个人心得3
转眼间，来到妇产科当护士已经四年了，每天迎接着新生命的到来，我倍感光荣，看着妈妈们在生完孩子后露出的甜美笑容，我就在想我在累点儿也无所谓，我的努力照顾会赢得一个家的幸福，这是我的荣幸。所以我在护理这方面一定做到认真细致，不能有任何一点儿差错。我以“一切以病人为中心，一切服务于病人”的态度，在这个岗位上获得了在生活上所不能获得的知识和经验，以下就是我所总结的一些工作内容，希望在新的一年里能更加完善自己。现总结如下：
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、在业务方面：
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
三、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
护士礼仪的重要性总结范文4
【关键词】
情景设立；护士礼仪；教学；评价
作者单位：276000山东医学高等专科学校护理系
随着现代护理模式的形成，护理教育不仅注重护理知识的更新，同时加强护士人文修养的教育。护理礼仪是护理工作者进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的自觉遵守的行为规范和准则[1]。它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。接受过礼仪教育的护生，护士行为规范明显提高，日常行为规范也明显改善这对提高护士的综合素质有着至关重要的作用。所以开设护理礼仪课程对广大护生具有普遍的实践指导意义。
然而目前的礼仪教学方法普遍沿用了传统的课堂教学。传统的课堂教学上过分强调了教师的教，以教为中心，学围绕教转，以教为主，先教后学，学生只能跟随教师学，复制教师讲授的内容，先教后学，教了再学，不教不学，即使实训课也只是是教师示范，学生学习方式单一、被动，很多情况下只是“观众”与“听众”。传统教学方法只能在促使学生对理论上的知识加以记忆，却无法运用到实际工作和生活中，导致了课堂上理论都会，当进入实际工作场景，尤其是医院实习期间却无法自然的将理论运用起来，无法完成“在工作中正确运用礼仪知识贯穿整个护理服务过程，使患者得到更为优质的护理服务，更好的完善当代护士形象[2]。”这一远期教学目标。
做为一门实践性很强的课程，如何在教学中提高学生的实际应对能力，为进入实习铺垫良好的基础，成为护理礼仪教学的难点。在众多教学方法中，由学生充分参与的情景式教学法可以模拟各种护理活动，能弥补传统教学上的不足，有利于学生综合素质的提高[3]。
1 对象
本校护理系2009级学生随机抽2个班，每班110人，其中一个班做为实验组,另一个班为对照组。两组学生在性别构成、年龄比例、总体学习成绩、语言能力等方面，差异无统计学意义(P>0.05)。
2 方法
对照组使用传统教师讲授和示范，并使用传统考试评价。实验组采用情景设定，围绕主题授课，并且改革考试方式，在设定的情境下进行考核，期末时对比两组考核成绩并且发放教学评价表，让学生对教学方法、学习满意度作出评价。
2.1 情景设立教学过程
2.1.1 课前准备 将全班学生分成每组5～6人的学习小组，确定课程组长，向学生说明课程组长的职能。任课教师布置任务，首先要求每个小组认真阅读课本，利用自习时间自行预习。
2.1.2 理论课 教师根据学生现有的知识水平、知识结构及教学内容特点，提出相应的主题，指导学生根据各组学生特点编写情景[4]。学生可以通过图书馆、网络查找资料，或者以自身到医院就医或见习时的所见所闻为基础，主要针对患者门诊就医、住院过程中，患者与医护人员沟通的情景或事件。内容涉及有门诊导医、入院指导、通知缴费和催款、口服药发放、实施护理措施前后、术前访视、疾病健康教育、晨晚间护理等。教师提出项目中可能出现的护患冲突，通过课堂讨论得出冲突的预防和解决办法，最后任课教师对所涉及知识点进行总结。
2.1.3 实训课 根据情景设计，练习实际应对，师生共同评议。由同一老师对全体学生进行统一的基本仪态培训，如：坐姿、站姿、推治疗车等，然后每组组长负责督导本组学生的练习。根据理论课确定的情景要求学生课下利用实训室排练后进行课上表演。小组得分代表个人得分，计入学生期末考核成绩。要求每个小组，有表演者、旁白、导演，并提交剧本。情景表演结束，各个小组进行讨论。可以讨论场景中护患交往成功的原因，也可以讨论失败的原因，也可以阐述情境中护患交往在礼仪上的具体要求。任课教师对选题的整个运作过程进行讲评、总结，指出学生表现的不足与可取之处，使学生从感性认识上升到理性认识。教师对学生表演进行点评，并对每个小组进行评分。
2.1.4 理论和实训考核 理论考核教研室组织理论考试。实训考核时，请所有护理礼仪任课教师作为评委，让学生随机抽取题目，考察学生的对护理礼仪要求的认识、沟通技巧、应变能力。然后分班统计成绩，进行对比。学生考试结束后，采用自行设计调查问卷，调查学生学习满意度并为情景设立的教学效果作出评价，共发放问卷220份，回收220份。
2.2 数据处理 运用SPSS 12.0统计软件包进行统计分析处理, 计量资料以(x±s)表示，以α=0.05为检验水准，组间差异采用独立样本t检验进行分析，P
3 结果
3.1 学习成绩对比 实验组的综合成绩明显优于对照组。(见表1)。
3.2 学习满意度调查 实验组学生的学习满意度明显优于对照组。(见表2)
3.3 教学效果评价 实验组对护理礼仪课使用情景设立教学效果的评价(见表3)。
4 讨论
4.1 教学中采用情景设立端正了学生学习态度，使学生积极主动的对待礼仪课的学习。学生在接触护理礼仪这门课时，大多认识不到这门课程的重要性，认为护理礼仪不像护理学基础、健康评估这些课程一样对其今后的工作有实质性的帮助和指导，往往不愿意下功夫去学习这门课程，在分配了任务情景后，学生在完成任务的过程中发现要想顺利的建立良好的医院人际关系，处理冲突，需要大量的礼仪学、心理学等相关知识，有利于学生端正课程的学习态度。
护理礼仪课的学习需要学生投入大量的时间，然而以往的传统教学中仅仅局限于背诵课本的内容，学生的主动性没有被调动起来。应用情景设立之后，课前小组成员需要分工查找、收集资料以保证剧本的合理性。为了寻找设定情景的相关资料，学生需要集中精神并花费大量的时间，因此学生对课堂表演的期望值也一并升高，充分调动了自身的学习积极性。课堂上，教师作为引导者，把握表演时间和课堂气氛；学生的表演提供了教学内容并参与评价，让学生真正成为学习的主体。
4.2 使学生具备团队协作意识
在对学生的学习评价上，采用参演成员个人成绩等同于小组全体成绩，将全班划分成了多个“利益共同体”。以小组为单位，模拟医院科室护理团队，组长等同于护士长，使学生体验团队协作的工作模式。在设定的情境中，参演同学的表演和护理礼仪内容诠释的好坏，需要调动小组成员的所有智慧，有助于同学采纳他人意见。而且学生在身份平等的环境里学习，有利于责任感的培养。
4.3 有利于培养学生的职业情感
在教学中设立医院常见情景，学生可以体验多个角色，使学生能够从不同的角度去体验患者、医护人员的真实感受，培养爱伤观念。进而改善自己对行业的认识，端正服务态度，塑造良好服务形象，自发的改善护患关系。
4.4 目前存在的问题及改进方法
教学中采用情景设立，实践过程中也存在一些问题。
4.4.1 课时、师资缺乏 教学中采用情景设立，对课时要求增多，在现有的学时限制下，学生只能课外时间，进行资料的收集和情景编写、排练，在一定程度上加重了学生学习的负担。情景设立适合小班授课，且要求任课教师具备丰富的人文知识以及相应的临床工作经历，任课期间的工作量大，如果学生数量众多，必然会出现师资匮乏的局面。
4.4.2 课堂教学时间、氛围难以控制，教师的管理难度增大。
在课堂中，学生一旦进入情境，可能会无法控制时间，如果学生准备不充分，也有可能出现暂停或是笑场。在课堂讨论中，小组间意见可能会出现不统一。这就要求教师作为引导者，给与学生适时提醒和纠正，控制好课堂气氛，保证课堂程序的有序进行。
参 考 文 献
［1］ 刘桂英.护理礼仪.北京：人民卫生出版社，2004.
［2］ 苗泓丽，汤杜鹃.护理礼仪教学方法的改革与探讨.现代医药卫生，2008，5.
护士礼仪的重要性总结范文5
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院现有开放床位300张，病房护理单元12个，全院有护理人员260人，大专及以上学历者占75%，现有“示范工程”试点病房3个，开展率达25%。
1.2 方法
1.2.1 全面动员、统一思想、提高认识 层层动员，充分认识活动的重要性和紧迫性。为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，院领导高度重视，积极引导，把开展“优质护理服务示范工程”活动列为医院工作大事，充分利用好各种宣传渠道，加大对开展“优质护理服务示范工程”活动的宣传力度，通过召开医院中层干部会议、全院护士长会议、全院职工大会等在不同层面人员中传达会议精神，使全院职工认识到这次活动的目的、意义和重要性，使全体护理人员对“以病人为中心”的工作理念和“夯实基础护理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院上下积极参与和通力合作、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮［1，2］。
1.2.2 加强领导和精心组织 为了保证这项工作的顺利开展，专门成立了由院长任组长、分管院长任副组长、以护理部为主、业务职能部门及临床科室护士长为成员的领导小组，由分管业务副院长着手策划与实施，各级人员责任明确，各项工作落实到位，定期开展协调会议，解决护理改革中存在的问题及困难，把专项活动作为医院今年工作重点工程建设项目，形成了分管领导亲自抓、护理部靠上抓、科室护士长具体抓的齐抓共管，有效运转，注重执行的良好活动氛围。
1.2.3 制订实施方案 根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本院实际，制订了完善的实施方案，分筹备启动阶段、组织实施阶段、经验总结阶段，在筹备启动阶段鉴于试点病房在护理工作量、护士人力结构等方面具有代表性，全面衡量，确定儿科、外一科、外二科、肛肠科、内一科、脑外科为护理示范试点病房，各护理单元对本科室基础护理落实情况进行自查并制订出详细的实施方案，确保稳步开展，组织实施阶段，试点病房在排班、护理工作模式、简化护理文书书写及管理体制方面实施全面改革；经验总结阶段，定期召开“示范工程”委员会、试点病房护士长工作会，各试点病房针对开展的工作、实施成效、存在问题及今后努力方向等进行报告，及时梳理工作的关键问题并提出整改意见。
1.2.4 实施方案
1.2.4.1 建立规章制度 由于护理工作模式及工作内容发生了变化，护理部围绕卫生部提出的十六项重点,根据《山东省医院护理质量控制评价标准》和《山东省中医医院评审标准》，进一步完善临床护理工作制度、疾病护理常规、各级各类护士及护理员的职责和工作标准、护理技术操作规程、护理质量检查标准、考核方法和持续改进方案、护理文书书写规范及出、入院等相关工作流程，结合《常用临床护理技术服务规范》及《基础护理服务工作规范》制订常用临床护理技术操作流程24项及基础护理操作流程17项，编印《优质护理服务示范工程指南》下发科室，组织学习，开展基础护理操作培训，规范护士的操作规程。
1.2.4.2 创新护理工作模式 改革护理工作模式、实施责任制护士分管患者的分工护理方式，是优质护理服务示范工程活动的核心内容。由于工作模式的改变，工作内容将落实到每一班、每一岗位，工作落实的力度得到了加强，使患者的每项护理工作均有效落实到具体责任护士，保证护理工作有章可循。试点病房护士长根据护士的年资和工作能力合理搭配，分为护理组长、责任护士、辅助护士，每个护理单元分为2个护理小组，每个护理小组由7名护士组成，每名护士负责4例患者，组长对小组内患者护理工作全面负责，责任护士负责分管病情较重及承担护理技术含量较高患者的岗位；同时指导辅助护士工作，辅助护士则负责分管病情较轻的患者及承担护理技术含量较低的岗位，责任护士负责分管患者的病情观察、基础护理、护理文书书写等各项护理任务。护理改革使护士床边护理时间增多，在执行各项护理工作的同时，对患者的病情变化、心理变化及护理需要更加了解和深入，对其存在的问题能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，患者得到了更加全面、细致的护理,增进了与其沟通和交流,与患者建立了更加融洽和谐的关系，真正做到了护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的目标。此外，责任包干制的护理模式实行后，护理人员相对固定，责任护士与主管医生组成治疗团队，医护配合默契，各项治疗措施更加落实到位，基础护理与护理技术服务质量共同提高，有效保证了护理服务质量，确保了医疗安全。
1.2.4.3 强化护理服务内涵建设 各试点病房结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，在护理服务流程中，以“人性化服务”为理念，以整体化服务为内容，以专业化服务为特色，为患者提供全程护理服务，即患者从入院到出院，为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。
1.2.4.4 加强人力资源管理 由于护理队伍几乎全部是女性,且年轻护士有较多婚假、产假甚至病假，以及外出进修学习等情况，在这种情况下护士超负荷工作，出现服务不到位现象，也易出现安全隐患，针对这种情况，建立调配机动护士库，制订全院护士人力应急调配预案，根据各科室工作量、护理岗位的任务统筹护理人力资源，有效应对重大抢救、突发事件，保障ICU急诊科等重点科室的护士人力。保证临床一线护理人力，为临床一线护士排忧解难，确保护理服务质量和患者安全，提供人力保障，同时护理部确定弹性排班的总体模式和指导原则，推行APN排班，减少间接护理时间，减少护士交班次数，缩短护士的间接护理时间。改变了以往固定的排班方式，护士长根据临床工作量灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，随时调整，加强午班、夜班等重点时段的护理人员的配备，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配备方法。保证一定的护理人力分配在不同的护理班次，保障患者整体护理有效落实。提高护士福利待遇，在分配机制上向临床一线倾斜，对手术多、危重病患者多、晚夜间工作量大的临床科室均已实现晚夜班双班制，部分科室还安排加强早晚班以保证晨晚间基础护理质量和危重患者护理。增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，遵循“以人为本、动态调整”的原则。逐步在医院实施了以实际护理工作需要为基础的护士配备方法。建立了限制护士转到非一线岗位的人事管理制度，出台了《护理人员离岗或脱离临床一线岗位的规定》，从而做到调配有目标、管理有秩序、队伍稳定化。
1.2.4.5 强化岗位培训 新招聘护士岗前培训、年轻护士规范化培训、三基三严培训、护士长管理培训、教学护士培训、进修培训、护理礼仪培训，举办护理礼仪讲座，聘请医学院教授授课、观看《医护礼仪》、举办护理礼仪表演及分批到星级宾馆进行职业礼仪培训等，使规范化的语言和行为融入各项护理操作工作中，让护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，为患者提供满意的服务。
1.2.4.6 提高护理质量 组织学习执行《山东省护理文书书写基本要求和格式》，规范护理文件书写。在文书书写上，强调规范化、表格化、重点化，减少重复、套路的护理记录，建立了护理文书质控体系，严格按照省卫生厅护理文书书写规范要求，制定了医院护理文书书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文书书写的意义，规范了护士的书写行为。通过加强质量管理，使九种护理质量指标合格率在95%以上。
1.2.4.7 完善后勤支持系统 优质护理示范病房的建设工作不单纯是护理的工作，离不开后勤支持系统的大力保障，需要院领导及各部门的全力支持，需要医护共同努力，需要全院各系统共同为患者提供优质高效的医疗护理服务。完善后勤支持系统，建立后勤支持系统服务标准，加强后勤支持系统服务到位的指导检查，后勤科室服务到位程度由临床科室负责考核评价，确保取得实效，有效保证后勤支持系统服务到位，从多渠道节省护士的非专业工作时间，方便护士工作，为临床一线服务，把护士从繁琐的非专业性、事物性工作中解放出来，把时间还给护士，把护士还给患者，确保护士为患者服务的有效时间，改进临床护理工作。真正树立“以病人为中心”的服务理念，形成“全院围着一线转、一线围着病人转”的工作机制，将“优质护理服务示范工程”活动不断推向深入，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，确保医疗安全，全面提高医院临床护理工作水平。
2 小结
目前，“优质护理服务示范工程”活动才刚刚起步，与患者和家属的沟通还有待进一步加强，护士数量还需要根据实际工作量进行调整与配备，护理人员专业思想需进一步巩固［3］。护理工作是业务建设的重要组成部分，强化基础护理、实施“优质护理服务示范工程”不是一场运动，而是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点，达到树立行业新风、促进医患和谐、让患者满意、让社会满意的目的［4］。
参考文献：
［1］ 刘群男，周宇光.弘扬“五JING”护理化，打造“三H”阳光病房［J］.护理实践与研究，2011，8（5）：79-80.
［2］ 黄惠根,陈玲,黄红友,等.“开展优质护理服务示范工程”试点的做法与体会［J］.护理管理杂志，2010,5（10）：310-311.
护士礼仪的重要性总结范文6
护士进修个人总结1
通过三个月的进修时间，我在各位带教老师的悉心引导下学习了许多东西，使自己无论是在业务上水平上还是在与人沟通的技能上都有了一个质的提高。
在进修过程中，我在重新学习理论知识的同时虚心向带教老师请教，对于顺产接生中各个关键时期的处理有了更加深刻的认识。比如在第一产程中对宫口开大的时效在产程图的反映上有了理论和实际相结合的理解；在第二产程中，我会更明确胎头拨露直至胎头着冠后对会阴保护的手法和时机，胎头娩出前后的处理手法，能有条不紊的结扎脐带及清理新生儿呼吸道，并及时做好接产心得笔录；第三产程，能够在胎盘剥离后，轻巧、快速、准确地进行会阴缝合。
在进修期间，我认识到做好分娩过程中孕产妇心理保健的重要性。在孕妇待产和分娩过程中，我能以冷静客观的态度观察产妇，并以科学有效的方式去指导帮助她们，用热情及和善的言行鼓励她们，使得分娩顺利完成。与产妇之间建立相互信任感，满足产妇在分娩过程中独立与依赖的需求，使她们感到自在与轻松，从中产生自信心。这样，便可保证和促进母婴的安全和健康。
总的来说，在这次难得的进修学习中，我在自己的努力及带教老师们的无私帮助下受益匪浅。我将在以后的工作中，把自己娴熟的业务水平及以人为本的交流技巧服务于更多孕产妇，真正做到学以致用！”
我于20xx年有幸到仰慕已久的齐鲁医院妇产科进修学习一年。山东大学齐鲁医院是山东大学直属医院，也是国家卫生部直管医院，是集医疗、教学、科研和预防保健于一体的大型综合性三级甲等医院。该院妇产科为国家重点学科、山东省重点学科，分为妇科肿瘤、微创妇科、妇科泌尿、妇科内分泌、围产医学、计划生育、生殖医学七个专业，在全国妇产科学界享有盛誉。
这里的患者络绎不绝，每个角落都是加床，相当病例为危重症或疑难病例。我在短暂熟悉工作环境后就参加单独收管病人，见到了很多以前只在教科书上看到的疾病，遇到疑难问题虚心向老师请教，下班后翻书查阅资料巩固知识。
宫腔镜的出现是医学上的一大进步，宫腔镜检查是现代诊断子宫腔内病变的金标准，宫腔镜手术以其低创伤比值和高效价比被誉为当代微创外科成功的典范。学习期间，在各位带教老师的悉心指导下，我努力争取实际动手操作机会，结合图书，不断地去体会和摸索。熟练掌握了宫腔镜的检查：如异常子宫出血的诊断、宫腔粘连的诊断、IUD的定位及取出、异常宫腔回声及占位性病变的诊断、宫腔镜下输卵管插管检查及原因不明不孕的宫内因素检查。对于宫腔镜下子宫内膜息肉及O型粘膜下子宫肌瘤的电切术基本掌握。对宫腔镜下子宫纵膈及宫腔粘连电切术等高难度手术了解透彻。并在此期间通读了中国宫腔镜始祖夏恩兰主编的第三版《宫腔镜学》及董建春主编的《临床妇产科内窥镜技术》，使理论与实践得已良好结合。
通过这次进修学习使自己在妇产科疾病的理论知识、诊断治疗及手术技巧上均有了明显提高，更重要的是视野的开拓、思维的拓宽、理论的转变是我最大的收获。
护士进修个人总结2
首先感谢院领导及护理部这次给我提供外出进修学习的机会。通过这次在重庆儿童医院新生儿科的学习，不仅开拓了我的眼界，还大大提升了我对危重新生儿护理能力，丰富了我的知识，增强了自己的业务能力和技术操作水平，在半年的`进修学习中我学到了很多。在工作实践中我不断总结经验，在此我把半年进修学习所获与各位老师分享，为这次难得的培训经历画上一个圆满的句号。
一、人性化管理
1.首先是良好的团队协作，多元的护理人员梯队。重医儿童医院新生儿科实行责任制管理排班模式,实行分组管
理，提高工作效率，病区分为4个护理小组，每一个小组有3名不同年资的护士组成，有分管组长,中午以轮休的的方式休息（11:00-13:00, 12:00-14:00,13:00-15:00），让责任护士有效保证患儿护理无缝隙，优护得到有效保障 ,大家在完成本职工作的同时又互相协作，确保病房的护理质量。另外为提高工作效率，有专门的配药班，早上7：30负责药物的配置，保证患儿的及时用药治疗，配药工作结束后下午负责患儿的抚触，促进患儿脑的恢复。还配有整理班，负责仪器常规管理、调试、清洁和保养确保仪器的正常使用。
2.新生儿病区的各分区都非常明确，病房的各类使用物品均使用五常法(常组织、常清洁、常整顿、常规范、常自
律)，定点定标签，每位患儿床前均备急救盒、推注泵及心电监护固定使用，不得随意搬动，出院后终末消毒，在所有仪器上都标示有上限制，下限制，挂牌标志，开关标志,操作流程图，插管车旁墙上挂有插管的型号选择标示图，抢救车旁也可见抢救流程图及各抢救药物的用途及副作用，避免犯不必要的错误。
3.先进的设备及科学有效的器械设置，以病床为中心，床旁则是吊塔，吊塔设有负压吸引器、氧源、压缩空气和电源等嵌入式装置。复苏急救管道均标准放置在仪器架上的固定位置，使用起来一目了然得心应手。除此外，新生儿病房还有资深的医生及护士，他们掌握着先进的医疗水平，如固尔苏的应用，动脉血压监测，脐动静脉插管，picc等等。
二、温馨细致的护理服务
在使用CPAP时，会用一个人工保护膜垫在鼻子和鼻塞之间防止压伤，头部包上脱脂棉再用弹力绷带固定管道，避免压痕，撕脸上的胶布时，先用石蜡油后再撕，每天洗澡，都会用石蜡油清洁全身所有皮肤皱褶处，动作非常轻柔。每个暖箱上都放置有薄膜手套，接触患儿前戴手套查看患儿，避免交叉感染，对每位患儿运用“发展性照顾”模式，促进患儿身心发展。既1、铺垫鸟巢模拟子宫环境。2、保持病区环境安静，减少噪音。3、所有暖箱上都会有一个卡通罩布，主要减少光线和外界的刺激。4、尽量减少不必要的操作，必要操作集中进行。使每一个患儿都感到舒适。
在那么多优秀老师的带领下让我深刻的体会到护士不仅是要打针发药，更重要的还要具备爱伤观念和思考能力，我们要用母亲的心，科学的脑，灵巧的手带给儿童安全舒适，做好临时好妈妈。
另外科室接代室装有播放各类新生儿疾病的相关知识及护理视频，备有各疾病的医护知识小册子，供人们自由取用。还为出院病人设置了热线咨询电话，24 h负责提供各类咨询服务，使患者与医院保持热线联系、随时获得医疗服务的专业指导。
三、服务系统的完整性和无限延伸性
在儿童医院，在门诊看病的很多新生儿病人都是经过预约的，出院后的新生儿在出院前科室与门诊直接预约。如果是早产儿出院，就会联系准备出院的孩子家长到科室接待室学习护理知识，比如洗澡、喂养、换尿布等日常工作，护士会在现场示范，直到他们的父母完全掌握才将宝宝放心的交到他们的手里。这样很自然就把护理的工作延伸到了家庭中。
四、规范培训
在进修期间老师要求很严格，无菌观念特别强，必须做到开工前要洗手，接触患儿前戴手套查看患儿，脱手套洗手关门。对于新分配的学生和进修护士由专科护士带教，先了解病房的环境和各类物品的存放地点，学习各个设备的使用和注意事项，临床工作中所应用的各项护理技术，经考核合格后才指定带教老师带教。每月安排护理查房和护理讲课，用幻灯片的形式大家共同学习，每周一早上晨交班都会有护理提问，一月一次护理操作抽考。
通过这次学习，我感受到当前护理领域的飞速发展，自己是那么的渺小，值得我学习的内容重多，在今后的工作中我将结合进修所学的知识应用到我们的临床中，为医院贡献自己的力量，为我们医院的护理事业添砖加瓦，为患者安康不遗余力。最后再次感谢医院的领导给了我这个宝贵的学习机会，让我对生活、对工作有了更多的思索，希望它可以渗透进我的思想，为我的人生赋予新意。
护士进修个人总结3
这次的这次的培训学习，让我感触最为深刻的是护理的形象问题。因为：护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键之一。人们说，看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心思，微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以带给病人万缕春风，可以让新入院的病人消除紧张和陌生感，被亲切感代替，可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替，可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情代替，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离，所以，护士真诚的微笑，表现出对患者的尊重、理解和同情。
护士良好的仪表仪容如：亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀，稳重端正的坐姿显示护士谦虚娴静的良好教养，文雅美观的蹲姿显示护士职业的素养，轻盈机敏的步态走出护士的动态美，这些都能体现出护士良好的礼仪修养。
