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常用商务礼仪范文1
关键词：商务礼仪 握手 鞠躬
中图分类号：G71 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）04（b）-0050-01
1 商务礼仪的重要性
由于不同国家间文化传统的差异，世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。我们与日本人交流或在日资企业工作，应该本着“入乡随俗”的原则，尊重并运用好商务礼仪，不论对从事中日交流的人员，还是对即将走向工作岗位的日语专业毕业生来说，都是关系到能否胜任工作的大问题。事实证明：通晓中日两国商务礼仪和规范的人才越来越受到用人单位的欢迎，他们是中日两国经济交流和企业发展不可或缺的部分，在中日两国友好交流事业中占有重要的地位。
那么，为什么商务礼仪如此重要呢？那是因为商务礼仪有三个作用。第一，商务礼仪是处理人际关系的剂；第二，商务礼仪关联到企业形象和业绩的提高；第三，商务礼仪能提高个人的自身修养。商务礼仪是作为职场人士必须遵守的最基本常识，只有掌握并运用好它才能顺利开展工作，成为职场上的商务型人才。
2 日本人的礼节―鞠躬
鞠躬礼源于中国先秦时代，两人相见，弯腰曲身待之，是为鞠躬礼。日本人通常以鞠躬作为见面礼节，在鞠躬的度数、时的长短、次数等方面还有其特别的讲究。同时，见面鞠躬作为日本特色的礼节，也是日本企业中最常见的礼节之一。在商务场合，鞠躬有三种方式：
（1）颔首（轻微点头、倾斜角度是15°）。
这是程度较轻的鞠躬方式，基本用于上下班问候、进入退出时、跟上级或客人擦身而过时等。
（2）中礼（通常鞠躬、倾斜角度是30°）。
这种鞠躬是迎送客人、拜访客户时等常用的鞠躬方式。
（3）敬礼（郑重鞠躬、倾斜角度是45°）。
此种一般为程度最重的鞠躬，一般用于接待地位较高的人或道歉时，也可用在成人式、婚丧节日以及表示感谢时。
当然，若有必要，也有行九十度鞠躬礼的时候，例如深刻道歉时，为了表达自己的歉意并乞求对方原谅时可行此礼。
同时在行鞠躬礼时还需要注意以下几点：
（1）考虑到两人上半身要向前倾斜来行礼，因为要空出合适的距离，以免撞头。
（2）身子首先挺直，抬头，注视对方眼睛。
（3）双腿合拢，脚尖稍分开呈V字型站定。
（4）鞠躬时，女士将手交叉放在身前，男士可垂直贴在裤子两侧。
（5）腰部以上，上半身迅速倾下，俯身稍等片刻，再慢慢抬起上身，以表示郑重。
同时，若能先说一句“いらっしゃいませ”等寒暄语，然后再鞠一躬，贯彻这种“先语后礼”的鞠躬方式能给人以特别有礼貌的印象。
3 中国人的礼节―握手
与日本人不同，中国人常用的见面礼是握手。握手，是交际的一个部分，握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时，双方交谈中出现了令人满意的共同点时，或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。其实，随着中日文化的交流深入，日本人在会在社交场合上施握手礼。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
那么握手礼仪有哪些讲究呢？
（1）一定要用右手握手，无论你是“左撇子”还是“右撇子”都必须用右手握手。
（2）要紧握对方的手，除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间的握手，并上下摇晃几下。
（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。只有在长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。尤其和年轻女性或异国女性握手时，一般男士不要先伸手，以免造成对方尴尬。
（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
（5）握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论、点头哈腰、过分客套。更不要看第三者或显得心不在焉。
（6）多人同时握手时应按照一定顺序进行。如果需要和多人握手，要由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。
（7）在任何情况下，拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。如和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。
那么，握手的又有哪些禁忌呢？我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
（1）不要用左手和他人握手。
（2）不要交叉握手，即要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
（3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手是被允许的。若因为天气寒冷双方都戴手套时，可先说句“对不起”再戴着手套握手。
（4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或手里拿着东西。
（5）不能坐着和对方握手，这样会给人一种高高在上的感觉。
（6）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。正确的握手是上下抖动，不是左右摆动。
（7）与对方握手后不要立即拿出手帕或纸巾擦拭手心，哪怕握手时因汗水而变湿也不要立即擦拭，以避免对方怀疑自己被嫌弃的误会发生。
总之，无论是中国的握手礼还是日本的鞠躬礼都有各自的标准规范，在商务场合要根据当时的氛围选择合适的礼仪方式，并按照礼仪标准规范行正确的礼仪。
参考文献
[1] 高田拓，顾春.日本商务礼仪[M].华东理工大学出版社，2010.
常用商务礼仪范文2
【关键词】商务礼仪 文化差异 价值观 时间观 空间观
人们在长期的商务活动形成的行为规范及常用形式就是商务礼仪。在商务交际中，商务礼仪起着极为重要的作用。全球每个国家间的商务礼仪不仅有着国际交际性，而且还蕴含着不同国家的民族特征。因此在进行商务活动时，为了最大限度地缩短交际距离，提高商务交际的效率，除了要遵循国际通用的社交礼仪之外，还必须留意到不同国家、不同文化间的文化差异性。本文从价值观、时间观、空间观、语用习惯等几个文化视角探析不同文化间商务礼仪的差异。
一、价值观的差异
西方的文化观念中，个人价值是其人生价值的最终体现，社会是围绕着个人这个核心，推动社会进步的动力也是个人追求其自身利益的主观能动性。所以，在西方，人们往往将自身利益摆在最高的位置上，信仰的是自由主义及利己主义，自身有追求其物质及精神利益的权利及自由。与西方不同的是，在中国，社会价值是其人生价值的最终体现，人的价值往往都是放在整个社会关系中去衡量，否定个人的物质利益及精神享受，“牺牲”、“忘我”等这类词语往往与人生意义联系在一起。所以，在中国，人们所向往的是伦理道德的社会图景及和谐稳定的社会关系，个性的弘扬是在确保国家或集体利益的前提下才能被肯定。由于价值观是决定人的思维方式及行为方式，因此，价值观差异是商务礼仪存在差异的根本性所在。
二、时间观的差异
不同的文化有着不同的时间观。一般来说，时间观上的差异有以下三种：
1.过去、现在和将来时间观念上的差异。不同的文化背景对过去、现在、将来认知的侧重点会有所不同，由此形成了过去的时间取向、现在的时间取向和将来的时间取向。我国是属于过去的时间取向，较西方更为重视过去；而像印度的教徒，由于他们往往将希望寄托于来世，他们侧重于向往将来。
2.环形时间观与直线时间观的差异。在印度文化中，由于佛教的影响，他们的时间观往往是环形的，在他们看来历史是呈现一种循环的发展方式，生命像车轮一样在天堂、人世、地狱间轮回。而在部分西方文化中，由于历史传统和基督教的影响，往往是用直线方式来看待时间，他们把过去、现在、将来看成一条时间直线，并将时间的重点放在将来。而在中国，这两种时间观是兼而有之，但是直线式的时间观占据主导地位，比如，中国人常常将时间比作流水，一去不复返。但是，中国的直线式时间相较于西方的来说往往较薄弱，例如，请客人吃饭的时候，人们一般都会说一些客气话：“请慢慢吃！”等等。
3.单向时间习惯和多向时间习惯。所谓的单向时间习惯指的是一种强调日程、阶段性、准时性的时间观念；而多向时间习惯则表现为对工作安排、时间限制不那么固定，在时间安排上较为随意，更讲人情味。具有单向时间习惯的地方有西欧、北美、北欧等，而亚洲大部分国家、非洲国家、拉美等地都是属于多向时间习惯。如事先通知是单向时间习惯的一个重要特征，美国人认为约会、邀请或参加任何某商业活动都应该事先通知对方，这表明主人是真心实意的邀请。在商务活动结束之时，单向时间习惯的人往往希望有个结果，如与美国人进行商业活动商谈之时，他们希望与对方达成一个确切的结果。而在中国，商务交际往往还会涉及感情投资，喜欢酒桌文化，在推杯换盏中进行商务交际，这样的商务交际自然较为缓慢，甚至是重复进行的，一个协议的签订可能需要几次的商务交际才能达成。守时也是单向时间习惯的另外一个重要特征，对于美国人来说即使只是迟到几分钟，道歉也是必须的，假如迟到达到半个小时，这个人往往就会被标签为难以信赖，对此次商业活动的不重视、不尊重，是一种严重失礼的行为。
三、空间观的差异
人们在交际中，身体间距离的远近是空间观的重要方面。不同文化背景的人对交际时相互的间隔距离有不同的偏好。例如，在相互交谈的时候，瑞典人、英国人等相互之间的间距较大，而希腊人或意大利人间的间距则较近。在进行商务会谈的时候，可以采用“观察”及“试探”的方法了解对方的间隔距离。
在不同文化间的商务交际中，注意空间观上的差异，往往会增进商业交际的和谐。而对于商务活动中的最佳空间距离不同文化背景的人有着各自不同的理解。“美国人类学家爱德华·霍尔在《无声的声音》和《隐含的规模》中有大量生动的例子。如果一个美国人与南美人谈话，会出现一个有趣的情景，前者步步后退，后者步步靠近。所以，美国人到了南美国家，常会用坠子或椅子作障碍物，以此来与当地的谈话伙伴保持距离；后者却常常干脆越过这些障碍物，以寻找他们喜欢的人与人间的亲近。”在东方国家中，最佳的空间距离往往还会关涉到其相应的社会地位及阶层，例如坐席的安排就是按照人的社会地位来排列的。
四、语用习惯的差异
语用文化是语言用于交际中的语用规则和文化规约，是不同民族的文化、特别是习俗文化决定的，在商务交际中，不了解对方文化差异就会造成语言形式选择上的失误，这种失误与交际双方的身份、语域、话题熟悉程度有关。例如，中文中的“谢谢”与英语中的“thank you”的不同用法就常常会在中英美商业交际中产生误解：在受到别人的嘉奖之时，“thank you”是英语中最常用的回答，但是在中文中，则会说“过奖”，又或者是“惭愧”之类的话。如果直接将中文中的回答转换成英文，就会变成“you flatter me”、“I feel ashamed”，这些回答在英语中是不得体的。
各种文化在商务交流中都会照顾对方的面子，如果是有伤害到对方感情的话，都要避免直说，让对方从含蓄的话语中体会出来，从而降低交际的不愉快。比如，在东方文化中，对他人的请求如果不能答应，很少直接说“不”，而是要婉言拒绝，所以东方人如果回答“是”、“对”的时候，并不一定变式同时，往往有时候还会表示“可能”等否定的意思。这些婉拒会使一些西方人感到疑惑，觉得东方人不够真诚。对于他人的赠予之时，东方人说“不”的时候也不一定表示拒绝的意思，有时只是表示客气。美国人喜欢直来直去，对于不喜欢的东西也会直接说“不”，很多时候这样都会让东方人感到尴尬，而在墨西哥，直来直去又是一种软弱的表现，甚至是一种背叛。所以不同文化的“不”包含着不同的文化韵味在其中。
五、行为语言的差异
行为语言是属于非语言交际中的一种，包括有人体语、面部表情、目光接触等方面。在商务交际中，一举手一投足都反映着一个人独特的文化特征。例如，最常见的见面礼节——握手。如何握手，在同一文化中，长幼之间、男女之间、上下级之间都有不少讲究，一般礼节是主人、身份高者、妇女、年长者先伸手。握手方式上，用力过大、软弱无力、用手指尖、用手背握手等等都是不礼貌的，戴手套表示不欢迎或讨厌与对方握手。美国人一般经过第三者介绍后两人才握手，法国人和意大利人见面时经常相互握手，英国人很少与别人握手，在东欧的一些国家，人们见面不是握手，而是相互拥抱，而在日本，见面时只是相互鞠躬。
又如翘大拇指，这个行为在中国表示赞扬，而在美国和加拿大这个行为表示赞成、满意。拇指向下翘表示反对或不满，在希腊则是表示“滚”，在英国则是路人用来请求搭车的信号。
综上所述，不同的文化背景往往会致使完全异同的商务礼仪。如今经济全球化迅猛发展，各国间商务往来日益频繁，为了提高商务交际的效率，商务人士就需要了解不同文化层面的商务礼仪，在不同的商务活动中，采取正确的商务礼仪，避免误会的产生，得体的商务交际定会带来意外的收获！
参考文献
[1] 方燕妹.跨国商务礼仪文化的差异[J].广西青年干部学院学报，2006，（4）．
常用商务礼仪范文3
一、涉外商务礼仪中的注意事项
1、进入室内场所后通常应脱下手套和帽子，脱掉大衣、外套、风衣等等。
2、室内通常不戴墨镜或其他有色眼镜，特殊情况下必须带有色眼镜是应主动说明并表示歉意，而且握手交谈时应该摘下墨镜。
3、西方妇女的纱手套、纱面罩、披肩、短外套等作为服装的一部分是可以在室内穿戴的。
二、涉外交往礼仪中的穿着要点
1、衣裤要整洁、干净，尤其是衣领和袖口。
2、穿长袖衬衣时应将衬衣扎在裤内，不要卷袖子和裤脚。
3、穿西装时，若西装是单扣或多扣，则应全部扣起来，双扣的可以只系上面一个。
4、男士不应穿短裤参加涉外活动。女士穿凉鞋的话可以光脚，若穿袜子则不要将袜口露在衣裙外面。
5、涉外交往中应注意不要穿着睡衣、睡裤或者拖鞋接待外国客人。
以上就是穿着上的涉外礼仪知识要点。
三、涉外交往礼仪中握手的注意事项
1、先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，如m Green, nice meeting you.同时握手。
2、在一般情况下，握手时间不宜过长，一下即可，不可太用力。关系很熟的话握手时间可以稍微长一些。有时年轻的对年长的、身份低的对身份高的可以稍欠身，用双手握住对方的手，表示敬重。
3、男士与女士握手，轻轻握一下女士的手指部分即可。
4、涉外礼仪中握手时伸手的顺序也有些讲究：主人、年长者、身份高者和妇女先伸手。
5、多人握手时不要交叉，等别人握手完毕后再伸手，握手前脱帽并摘下手套握手时双目注视对方，面带微笑。
四、涉外礼仪知识之谈话技巧
1、谈话时表情自然，语言得体，可适当做些手势，不要手舞足蹈地动作太大。
2、不要用手指他人，有这样的习惯的朋友可以手上握支笔或拿本书以消除这样的动作。
3、如果要参加别人的谈话应打招呼，比如说Excuse me, may I join you?如果别人在个别私聊，就不要凑过去了。
4、尊重别人的讲话，别人发言时尽量不要打断，需要发言可以等别人讲完再说。
5、谈话中如果有要离开，应向对方打招呼并表示歉意，例如m sorry Ive gotta go. Its very late now.
6、交谈过程中应目光注视对方，别人讲话不要东张西望，心不在焉的样子，不要玩弄其他东西或者老看手表，一副不耐烦的样子。
五、涉外礼仪知识之谈话内容
1、自我介绍时，一般说说自己的姓名即可，也可加上自己来自于哪，例如m John Lee from Shanghai.
2、介绍别人时还应该说明和自己的关系，例如Shes Susan, a friend of mine. Shes from Beijing.
3、涉外交往中谈话内容尽量避免宗教、疾病、死亡、等话题。
4、不要询问别人的收入、家庭财产等私人生活问题。
5、不要批评长辈、身份高的人，不要耻笑讥讽别人。
6、与女士交谈时，不要询问女士的年龄和婚姻状况更不要评论对方的身材、健康、收入等。当然夸奖对方的寒暄是很好的，例如hey you look so charming today.
六、涉外交往礼仪中的常用礼貌用语
无论是涉外交往礼仪还是涉外商务礼仪都要求多用礼貌用语。例如下面斜体字所示：
Excuse me, may I take a look at this picutre? 对不起，我能看下这张照片吗?
Excuse me, may I ask you a question? 打扰了，我能问您一个问题吗?
Help me put the map on the wall please. 请帮我把这张地图挂在墙上。
常用商务礼仪范文4
秘书商务礼仪商务往来中的礼仪 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。
打电话的礼仪知识
随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。
第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。
第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说您好，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。
第三，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。
第四，接电话时，要用温柔的语调先说您好，再问是哪位?找谁?或某单位?如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。
第五，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说久等了、对不起之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：对不起!稍等，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说再见、谢谢之类的礼貌语。
餐桌上的礼仪
第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。
第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。
第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声真不好意思、对不起、请原谅之类的话，以示歉意。
第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。
第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。
第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。把重点放在欣赏菜肴上。
常用商务礼仪范文5
教学内容
Unit 4 Writing a Resume
学时安排
2个课时
教材分析
《E时代高职英语教程2》是高等职业教育“十三五”规划教材，本书是继《基础英语》之后，以提高小学教育专业学生英语核心技能而开设的专业基础课程。它结合了现代职业教学特点，融入了全新的“互联网+职业教育”的教学理念，话题不仅涵盖面广还与将来的职业运用紧密联系。全书共五个单元，分别从不同的视角来培养学生综合运用英语思维和表达的能力，为学生毕业后成为新时代全面发展的小学英语教师打下了坚实的理论基础。
本单元的主题是商务礼仪。教师在向学生介绍了商务礼仪的知识的同时，输入了传统文化的要素和教师礼仪的知识，为他们将来就业提供了知识和心理上的指导。本次课是写作课。旨在教学过程中让学生自然地掌握个人简历写作的正确格式、方法以及技巧。教师在授课中利用了“任务为驱动、批改网为载体、词块为核心、学生为主体、教师为主导”的大学英语网络自主写作教学模式来提高学生写作技能。
学情分析
本课程的授课对象为小学教育专业三年级的学生，他们思维活跃，学习态度认真。在学习这门课程之前，已系统进行了两年《基础英语》的学习且大部分学生通过了大学英语三级考试。具备了一定的英语听、说、读、写、译能力。但由于学生平时写作课的时间较少，缺乏系统的写作知识的指导，学生书面表达中式英语较多，连贯性较差。很多学生对书面表达中快速构思和罗列提纲能力较差。本堂课希望通过指导让学生掌握求职信回复的基本格式和常用表达，同时帮助学生学会使用常用的连接词、过渡词和过渡句，提高文章的连贯性,帮助学生在有限的时间内快速构思、罗列提纲能力。
在进行本堂课的教学设计过程中，我从学生的实际情况出发，根据学生的现有水平和《人才培养方案》 、《英语课程标准》的相关要求整合教学内容，注重学生思辨能力、英语阅读理解能力和口语输出能力的培养。为了激发学生学习兴趣和求知欲望，我利用信息化手段把线上和线下学习有机结合起来，通过自主探究、小组合作学习、课堂讨论、采访展示等形式帮助学生掌握泛读的方法和灵活利用教材转化话题的能力。
教学目标分析
1. 知识与能力目标
能熟练掌握个人简历的书写和简历书写相关的特定表达；
能掌握个人简历写作的正确格式、方法以及技巧；
能够通过个人简历给他人留下好的第一印象，从而赢得一份理想的工作；
提高英语写作自主学习能力。
2. 过程与方法目标
掌握信息搜索策略，能根据需求快速查找和筛选信息；
掌握自主学习策略，能运用网络平台、移动终端归纳学习内容的要点;
掌握小组合作学习策略，对获取的信息进行对比和评价，培养批判性思维。
3. 情感态度与价值观目标
热爱传统礼仪文化，端正自身言行，做一位文化的传承者；
引导学生积极参与小组学习和讨论，提高组织能力和团队合作能力；
能够正确、客观的认识自我，既能进行自我批评和改进，也能分析自身优势、不断进取。
教学重点与教学难点
学习重点：
1、理解个人简历的写作在求职中的重要性、学会如何利用简历给他人留下好的第一印象；
2、个人简历写作的基本格式、主要写作方法和写作技巧；
3、个人简历和求职等相关的核心词块。
学习难点：
常用商务礼仪范文6
[关键词] 高职院校 精品课程 课程建设
精品课建设是衡量高职院校的教学质量和办学特色的重要标志。大连职业技术学院进行建设国家示范性高等职业院校以来,始终把课程建设作为教学工作的基础,因为课程建设的好与坏,直接影响教学质量的好与坏。作为重点专业的商务日语以日资企业工作环境为背景重构适应职业岗位需求的专业课程体系,积极进行教学内容改革。《商务日语视听》课程是商务日语专业的优质核心课程,在精品课建设中以“职业活动为导向”,突出应用性、实践性和职业性。
一、课程设计的理念与思路
(一)课程设计的理念
《商务日语视听》课程以“职业活动为导向”理念为建设指导思想,在基础日语中融入商务词汇或商务情景下开展语言应用训练,提高学生的语言表达能力和社会交际能力,了解日语文化和企业文化,掌握基本的商务知识和商务礼仪,提高学生的跨文化交际能力和商务交际能力,是提高高职外语教育工学结合的有效实现形式和途径。
(二)课程设计的思路
根据专业培养目标和高等职业教育课程改革的思路,构建以学生职业能力培养和职业素养为主线、职业活动为导向、岗位需求为目标的模块化教学体系。本课程根据岗位群所需要的真实任务来确定课程的教学内容,依据语言循序渐进的认知规律,采用传统教学方式和现代教育技术手段相结合组织教学,使学生能够在“听、说、练”的过程中,掌握听说技能、日本文化知识和商务日语专业术语。
二、教学内容
(一)教学内容的针对性与适用性
通过对不同产业领域共40多家具有代表性的对日贸易公司、本市日资企业(如东芝、佳能等)、对日服务企业(如简柏特、通世泰等)进行人才需求的调查与分析,在职业分析专家、企业管理人员、日语和商务教育专家共同组成的商务日语专业指导委员会指导下,确定了外贸业务员、现场翻译、企业商务信息处理与客服三个岗位群。
针对三个岗位群,《商务日语视听》课程项目组开展了广泛的调研活动,并了解企业对商务日语人才的培养要求和实际工作内容,职业素质以及企业工作中遇到的问题。通过调研了解,学生具备日语综合应用能力和社会交际能力是商务日语人才的具体岗位要求,同时培养学生的跨文化交际能力和商务交际能力,也是授课内容的重点之一,所以在《商务日语视听》课程中设定语言应用、日本文化知识、基本商务知识和商务礼仪,这些内容对三个岗位群不仅有针对性,也有广泛的适用性。
(二)教学内容的组织与安排
根据学生的需要具备“语言应用能力、文化认同能力、跨文化能力、商务环境的应用能力”的职业能力要求,《商务日语视听》课程在教学过程中,坚持“从易到难、从简单到复杂”的教学规律,也充分尊重学生的外语认知和成长规律。内容上,从简单的字母辨音到单词辨音,并适度融入专业的面向就业岗位群常用的专业词汇和专业术语,以及有机地融入了商务情景对话,以更好地体现高职日语的应用性、实用性和职业性。
三、教学方法与手段
(一)教学模式的设计与创新
根据大连地区主要以日资企业为主流的区域经济特点,《商务日语视听》课程以真实场景中的商务活动为背景整合课程内容,以听说技能训练为主线,在基础词汇中融入商务词汇,贯穿日本文化、企业文化、基本商务知识和商务礼仪,满足日资企业对商务日语人才实践能力和职业素养的要求。
《商务日语视听》课程汇集语音、词汇、日常交际会话,日本文化常识、基本商务知识,商务礼仪等内容,把知识和技能充分融合起来,根据不同情境下不同对话所包含的教学内容,利用多媒体教学设施和现代网络资源,主要设计了以下教学模式:
1.基础语言知识与语言应用能力的结合──把基础语言知识融入到实际语言情境中,让学生掌握辨音、辩词的技巧,使学生在真实的语言环境中掌握语言知识,并同时训练语言应用能力。
2.语言知识与文化知识结合──利用视频和音频,给学生播放日本电影,电视剧,听广播等,通过直观地接触日本的文化知识,能够掌握日本的风俗习惯,生活常识,使学生身临其境地学习日语,并激发学生的学习兴趣,引导学生自主学习相关知识,从而培养学生的跨文化交际能力。
3.语言应用能力训练与商务交际能力的训练结合──利用视频和音频,给学生播放商务方面的情景会话,使学生在真实的商务情境下,进行语言应用能力训练,并掌握商务方面的相关知识及礼仪,从而提高学生的商务交际能力。
(二)多种教学方法的运用
《商务日语视听》是一门实践课,根据本课程的教学内容和学生学习的不同阶段,在教学过程中,采用了多种教学方法,其中主要有情景教学法、交际教学法、任务型教学法。
1.情景教学法──充分利用现代化的多媒体教学手段,让学生边看边听边说,充分调动各种感官,把眼前的情景与听到的内容联系起来。情景教学法不仅有助于学生理解所学语言,也能加深学生对日本文化知识和礼仪的理解。
2.交际教学法──交际教学法的主要目的在于培养学生的社会交际能力和商务交际能力。教学过程中,给学生提供真实的场景,让学生在商务活动情境下,开展语言应用训练并指导学生进行交际活动,从而使学生在交际环境中学习和运用所学语言。
3.任务型教学法──在教学过程中,教师根据实际生活中各种不同的语言情境和商务活动中的某一个情境,设计真实的任务,让学生独立思考并通过表达、沟通、交涉、询问等各种语言表达形式来逐步实现其目的,以达到学习和掌握语言和商务有关知识。该教学法不仅有助于学生在完成任务的过程中能够学会独立思考和如何处理问题的方法,而且还能够激发学生的学习兴趣和提高学生的学习积极性。在完成任务的过程中,可以把语言知识、商务知识和各项技能结合起来,有助于培养学生的语言应用能力、社会交际能力和商务交际能力。
(三)考核方式与标准
为了积极调动学生的学习积极性与主动性,并引导学生注重平时的学习过程。《商务日语视听》考核形式打破传统的20%的平时成绩+80%期末卷面成绩“一锤定音”的成绩评价,采取形成性评价与终结性评价并行的考核方式。形成性评价包括课堂表现、出勤、作业、小测试各占5%,小组活动表现、任务完成情况各占15%,结果评价、学习态度各占10%,共占整个考核成绩的70%。终结性评价也就是期末卷面考核成绩占30%。这种考核方式能够全面考查学生基础知识、基础技能及实际应用综合能力。
四、现代教学技术手段的应用
充分利用学校的软硬件配套设施,利用多媒体语音室和多功能语音室,优化教学过程,提高教学质量和效率。
1.通过现代化多媒体语音室教学系统,教师和学生可以进行多媒体广播、小组对话、分组讨论、课堂监控、测试考核等操作,实现了学生为主体,老师为主导的教学体系。
2.利用校园网,提供课程大纲、课程教学整体设计方案、教学进度表、课程课件、电子教案、习题等一系列相关知识内容的基本教学资源。方便学生课堂课后使用,并提供网上共享,可以下载使用。
3.学院内设有校园网,师生都可以进入图书馆,利用电子图书、在线学习等大大提高学生的趣味性和自主性。
4.利用多媒体电子阅览室卫星接收系统,为学生提供自主学习外语的环境,也可以通过网络进行课程答疑及作业的布置与完成。
5.四个现代化多媒体实训室,配有学习平台和丰富的教学软件,通过现代化多媒体实训室的教学,不仅培养学生的语言应用能力,也培养学生的岗位实践能力。
五、特色与创新
(一)校外实习基地的建设与利用
我院从2001年开始与两家世界500强企业即简柏特(大连)有限公司(原通用电气大连行政管理技术咨询有限公司)、大连通世泰建材有限公司(TOSTEM)建立了稳定的校企合作关系,开设了冠以企业名称的“简柏特班”和“通世泰班”。 2007届毕业生在这两家企业定岗实习并直接就业的学生共计60名,占该专业毕业生总人数的30%。通过这种形式不仅巩固了校企合作关系,也实质性推动了“订单式”人才培养模式的深度发展。
商务日语专业2008年新增合作协议企业10家,2009年新增15家。开设了冠以企业名称的“天道班”、“亿达班”和“中软班”。实现应届毕业生半年以上定岗实习率100%。合作协议企业接收就业学生数2008年达到100人,2009年达到120人。2009年毕业生一次就业率达到95%。
(二)实现“教、学、做”一体化
1. 工学结合的课程设计
构建以日资企业工作环境为背景、以真实工作任务为载体、以职业岗位能力培养和素质教育为主线的《商务日语视听》课程体系。紧密融合以日常职场活动为题材的对话内容,选取以日资企业环境的工作情景为主线的课程内容,使学生能够熟练运用日语进行工作情景对话,处理相关岗位业务,有效提升岗位适应能力和岗位核心能力。
2.教材适应时展,体现高职特色
由本院教师共同主编的高职教材《基础日语听力》(一)、《基础日语听力》(二)是教育部高等学校高职高专其他语言类专业教学指导委员会规划教材。此教材已于2009年由上海交通大学出版社正式出版发行。在《基础日语听力》(一)中适度融入专业的面向就业岗位群上常用专业词汇和专业术语,在《基础日语听力》(二)中以职业岗位活动为导向,以提高商务交际能力为目的,有机地融入了诸如电话预约、提案、交涉、订购、许可等商务情景对话,以更好地体现高职日语的应用性、实用性和职业性。
总之,精品课建设需要我们每一位教师在教学过程中不断探索与实践。相信通过《商务日语视听》精品课程建设,一定可以推动教学质量的提高。
参考文献:
