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对商务礼仪的总结范文1
[关键词]高职高专；商务礼仪课程；课堂教学改革
[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2015）30-0101-01
一、开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革的必要性
通过对用人单位开展高职高专经管类专业毕业生专业能力及职业素质要求的调查与分析，我们发现几乎所有用人单位对前来应聘的高职高专毕业生的人际交往与沟通能力、个人言行与形象的管理能力等方面都提出了较高的要求。因此，在高职高专经管类专业中开设商务礼仪课程是非常有必要的。
面对学习基础较为薄弱，学习习惯较为懒散的高职生，传统的教学方法已经完全不能吸引他们的注意力，在“照本宣科”式的课堂上，老师讲得意兴阑珊，学生听得百无聊赖。如何利用有限的课堂时间来提升教学效果成了摆在眼前的一大难题，开展高职高专经管类专业商务礼仪课程课堂教学改革刻不容缓。
二、我院商务礼仪课程课堂教学改革
（一）改革措施的整体介绍
在开展商务礼仪课程课堂教学改革之前必须先对这门课程进行整体的教学设计，我院在教学内容的安排上采用了“项目驱动法”，将该课程的教学内容分成三个大项目，分别是项目一：个人形象设计（仪容礼仪、仪态礼仪）、项目二：商务会谈（沟通礼仪、文书礼仪、迎接礼仪、招待礼仪、送别礼仪、外国礼仪、宗教礼仪）、项目三：求职面试（日常礼仪、求职礼仪）。课程整体设计完成之后，紧接着就是课堂教学改革，概括地说，就是先明确工作任务，教师进行示范，接着学生尝试进行实际操作，然后通过学生展示与教师点评的方式帮助学生更好地理解与掌握学习要点，最后学生自行整改后进行最终成果展示。通过这种“教、学、做”一体的教学方式，帮助学生掌握必要的商务礼仪知识，培养学生良好的商务礼仪素养。
（二）课堂教学改革的具体做法
以项目一：个人形象设计中的“仪容礼仪”教学单元为例介绍一下我院在经管类专业商务礼仪课程课堂教学中的具体做法。
1.任务呈现（5分钟）
播放视频短片，展示各类商务场合中，商务人士的形象，帮助学生对本课的教学目标——按照商务场合中商务人员的仪容规范和着装要求设计仪容规范和着装要求有一个直接认识。
2.主题讲解（60分钟）
教师利用多媒体课件具体讲解商务场合中商务人员的仪容规范和着装要求。在教学过程中，教师从学生中挑选男、女生各一名作为模特儿，亲自示范领带的打法与女性职业淡妆的上妆技巧，帮助学生更好地掌握本课的教学重点与难点。
3.能力训练（75分钟）
通过扑克牌抽签的方式，按四种花色学生随机分组，每组学生自行练习整理着装、打领带及化职业妆。练习结束后，每组推选男、女生各一名进行小组PK。在练习过程中，教师在教室巡视指导，学生遇到问题可以与组员交流讨论，也可以随时向老师提问。
4.展示讨论（15分钟）
各小组代表展示自己的个人职业商务形象，各小组组长与教师现场打分。PK结束后，各小组小结训练情况，分享经验。
5.教师总结（5分钟）
教师总结各组的练习展示情况，注意对各小组进行点评，提出改进意见。
6注意随堂考核（20分钟）
学生结合改进意见进一步改善自己的个人形象，教师根据学生表现，参照仪容规范和着装要求的具体评分标准，对每一位学生进行现场考核评分。
参考文献：
[1]董明.商务礼仪[M].浙江大学出版社，2012.
[2]简成茹.商务礼仪[M].科学教育出版社，2013.
对商务礼仪的总结范文2
我国是礼仪之邦，无论是国内人民之间的交往，还是与国外进行友好邦交时，我国人民给别人的印象总是礼仪、谦让、知书达理。“做人先学礼”对中国的几代人都有很大的影响。小孩子从小就被教育要有礼貌，学生在学校也要求礼貌待人，走向工作岗位更要礼貌待人接物。只要有交往，就要讲礼仪。而商务交往过程就是双方交流的一个过程，如何才能够让交流过程更加高效，达到自己预期的效果，就要使用商务礼仪，用正确的态度和处事原则来辅助自己的交往过程。随着经济进一步发展，市场经济建设的进一步深入，人与人之间的交往不再仅仅是一种本能需要，而且是适应社会发展、促进个人进步的必不可少的途径。而且从某种意义上来说，人际交往就是一种信息交流。而信息作为现代社会中最宝贵的资源，无论对于个人成长还是事业发展都有很重要的意义。因此，要想立足于当今社会，并且在社会上获得可持续的发展，就要具备较强的交际能力。在这样的背景之下，学习商务礼仪已经是大势所趋、民心所向，备受大家的青睐。在商品市场经济这个大环境下，人们更要注重商务礼仪的学习，将自己打造成一个合格的商务人才，提高自己的商务交际能力。
2商品经济市场环境下的商务礼仪学习建议
2.1了解此背景下商务礼仪的定义和特点
“礼”指的就是礼仪、礼貌和礼节，这三个词看似相同，但实际上是不能够混为一谈的“。礼貌”更加侧重于表现人的品质和素养，指的是在人际交往过程中，通过语言、动作来表达对交往对象的尊敬“。礼节”则是礼貌的具体表现方式，是人们相互表示友好的惯用形式“。礼仪”则是指在交往过程中约定俗成的，相对比较传统的，表达律己、敬人的规范化行为。它不仅仅是一个具体的做法，而是一个系统而完整的过程。在商品经济背景下，商务礼仪交往的范围更加扩大，不仅仅局限在国内，还包括一些外国友人，因为风俗不一样，交往时的注意事项也就各不相同，所以对于特点的总结和掌握变得更加繁琐，需要做更多的准备。
2.2了解不同国家的商务礼仪
随着经济全球化的发展，商品经济市场不再局限于一个地区，一个国家，而是扩大为整个地球。交往范围的增多，必然会带来礼仪要求的增多。其实商务礼仪在全球范围内也是有一个国际标准的，使用这个国际标准能够避免一些不必要的麻烦。但是交往的对象毕竟是人，需要灵活处理在商务交往过程中的各种事情。商务人员需要了解合作对象有怎样的文化背景，在交往过程中需要注意哪些事情，能够从哪个方面打动自己的合作对象，从而达成一致，加深合作。国际的商务交往不应该过多涉及国家政治，要既要独立自主，又要谦逊、礼貌，做到不卑不亢。
2.3要注意在商品经济市场环境下的商务礼仪的媒体
商务礼仪的媒体指的是商务礼仪活动所依托的媒介，是商务礼仪内容和形式的统一。任何商务礼仪都必须依托于媒体，包括人体媒体、物体媒体、事体媒体等等。在不同的商务过程中，这些媒体往往是交叉、配合使用的。例如在一次商务会谈当中，主要包括人体媒体和事体媒体，当然在一些方面还涉及物体媒体。在会谈过程中，人体媒体之间要相互尊重，每个人都要遵守礼仪，比如：要讲普通话、不能打断对方说话、穿着得体等等。在事体礼仪方面，要针对事情而非个人，要弄清事情的来龙去脉，将原因和表象清楚呈现等等。特别是在商品经济的背景之下，商品不经过大批量的计划，没有一个整体的安排，而是依靠竞争来进行操作。每个人的机会都是平等的，也只有优胜的人才能够获得最大的利润，所以这样相对来说是公平的，更需要每个参与者都将自己优秀的一面展示出来，为自己获得最大的利润。只有使用这些商务礼仪，才能保证商务交往的顺畅无阻，才能够让生产过程顺利进行，增加自己的竞争力。大家在彼此之间还不是很了解的情况下，在对产品的质量还没有一个宏观的掌握的时候，就是依靠在交往过程中礼仪的到位程度来给合作伙伴打分的。
2.4要不断充实和完善商务礼仪本身
商务礼仪是一门普及性科学，在现实生活中，每个人都有可能去参加商务交往，为了能够获得成功，这就成为人们的一项必修课。不仅仅在商务交往中，学习商务礼仪还能够使得整个社会的文明程度有所提高，必须进一步得到普及。再者，商务礼仪是一门应用性的学科，它不是文字表述，而是一种行为艺术，具有很强的实用性和可操作性。它实际上就是有关商务活动的交往艺术的科学。最后它是一门实践性的科学。它不是纯粹的理论和概念，不是抽象的逻辑，是实实在在地存在人们周围的，它不能够夸大其词，也不能够脱离实际，必须一切从实际出发，实事求是。所以要随着社会的发展和文化的进步，不断完善商务礼仪的含义，不断充实其内容和意义。
2.5在商品经济背景下，充分体现商务礼仪的五个特性
对商务礼仪的总结范文3
关键词：商务礼仪；微笑；着装；馈赠；宴请
中图分类号：F74 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）07-0248-02
随着经济全球化的进一步发展，国际商务活动越来越频繁，如何保证商务活动的有效进行成为涉外商务人员关注的话题。适宜的商务礼仪是商务活动顺利进行的基本要素，了解国际商务活动中的基本商务礼仪是涉外商务人员的必修课程。
一、商务礼仪的内涵和必要性
礼仪是在交往过程中体现出来的相互尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时外在表象方面的规范，是人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪即人们在商务活动中应当遵守的行为规范和准则，是人们在商务实践过程中逐渐形成的约束人们行为、促进商务活动发展的方式。
商务礼仪是商务人员个人素养的体现，有助于在商务活动中建立良好的人际关系，更重要的是，商务人员的商务礼仪体现着企业的形象，良好的商务礼仪有助于提升企业的总体形象，尤其在国际商务活动中，商务人员还面临文化差异。因此，涉外商务人员必须要了解国际商务活动中的商务礼仪。
二、国际商务活动中的商务礼仪
（一）微笑礼仪
不同国家存在语言、文化上的差异，可能会造成沟通障碍甚至冲突，然而，在国际交往中，任何国家都有一个共同的礼仪，就是微笑。在任何国家，微笑都是友好的表现，是能够令人产生愉悦感的姿势。在国际商务活动中，微笑能够缓和商务活动的紧张气氛，还能化解交流障碍和冲突。面带微笑，表示自己有充分的信心，能够以不卑不亢的姿态与人洽谈，容易获取别人的信任，促进商务活动的顺利进行。因此，微笑被视为商务活动的通行证。
（二）着装礼仪
一个人的着装体现了其个人的品位及修养，也体现出其对他人的尊重。在国家商务活动中，适宜的着装能够代表商务人员的职业素养及对对方的重视，从而能够提升个人及企业形象，促进商务活动的进行。如今，随着商务活动的全球化，各个国家商务着装礼仪体现出趋同的态势，总体说来，有以下几方面要求。
对于商务活动中的男士，一般要求着西装、打领带。西装颜色最好为深色：黑色、灰色或蓝色。切忌穿休闲装、运动装。穿西装时，身上颜色不宜超过三种；鞋子、腰带、公文包最好为一个颜色，黑色最佳。
对于商务活动中的女士，着职业套裙最佳。商务女士着装有六大禁忌要格外注意：忌过分鲜艳；忌过分杂乱；忌过分短小；忌过分暴露；忌过分透视；忌过分紧身。
商务活动中合理的服饰搭配对商务活动的顺利展开有重要影响。因此，在参加商务活动时，一定要根据自己的身份、特定的场合选择适宜的服饰。
（三）馈赠礼仪
在商务交往中，馈赠礼仪是一项重要礼仪。与合作伙伴、客户相互赠送礼品，是表达友好和祝愿的一种方式，也表明了希望与对方合作的意愿。在国际商务活动中更是如此。赠送礼品，尤其是有自己民族特色的礼品，表达出了对国外合作伙伴的尊重和友好。然而，由于文化的差异，不同国家在商务馈赠方面有不同的礼仪和准则。例如，中国人讲究面子，认为礼品价值越高，越能体现自己的诚意，自己越有面子，因此喜欢赠送名烟、名酒、名表、金银等价值不菲的礼品。欧美人赠送礼品更加注重其体现出来的感情价值而非货币价值，因此喜欢赠送一些小礼品，尤其是具有民族特色的礼品，如食品、手工艺品、书籍等。此外，在赠送礼品时，要格外重视文化禁忌，否则将会严重影响商务活动进行。例如，不能赠送阿拉伯人酒；给日本人赠送礼品，数量不能是4或9，最好是双数。
（四）宴请礼仪
在国际商务活动中，商务宴请是必备环节，也是增进双方友谊、加强相互了解的好时机，能够有效促进商务活动的成功。中方在宴请西方客人时，要充分重视由文化差异造成的宴请礼节差异，尊重外方客人文化习惯。宴请时，要根据对方喜好来决定是中餐宴请还是西餐宴请；中餐宴请一般选择圆桌，点菜时要点一些体现地方特色的菜肴，西餐宴请一般为长桌，吃西餐要讲究就餐环境：精美的菜单，迷人的气氛，动听的音乐，优雅的进餐礼节。中国人在宴请中喜欢劝酒，而且认为喝的越多越能体现感情深，然而，西方宴请礼仪中不提倡大肆饮酒，而是根据自己实际情况以酒助兴即可。此外，还要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯兰教的人禁食猪肉；一些国家的人不吃动物内脏等。在宴请国外客人时，必须对其国家用餐文化及个人喜好有充分了解和准备，才能避免产生误会和冲突。
三、总结
在国际商务活动中，适宜的商务礼仪对于商务活动的顺利进行有至关重要的作用。微笑、着装、馈赠和宴请礼仪是商务礼仪中最基本的方面，商务人员要根据交往方文化特点，在这些礼仪方面格外注意，避免因文化、礼仪因素而影响商务活动的成功开展。
参考文献：
[1] 辇玉杰.山东某高职院校校企合作办学模式研究[D].武汉：华中科技大学硕士学位论文，2012.
对商务礼仪的总结范文4
关键词：商务礼仪，素质教育，实践
在职业院校的教育中，各学科都有提高学生素质的共同任务，但又有各不相同的侧重点。商务礼仪课程强调礼仪的学习和运用以道德修养为基础，在商务仪式的探讨中强调动手操作能力，在公共关系的学习中强调整体思维、有创新性，所以，商务礼仪课程具有极强的思想性、实践性以及独有的塑造功能，在人的素质养成上具有其他学科不可替代的作用。正因此，很多学校特意为所有新生开设商务礼仪课程，对新生进行思想道德教育和基础职业教育。我们努力从课堂上实践着素质教育的课题，从教学的目的、内容、手段、方法等上进行了一系列的改革，加强了教学内容的实用性，注重动口、动手能力的提高，改变了以往重理论、轻实践的局面，取得了一定的成效。
实施素质教育不能靠空头口号，必须落实到课堂。教师必须把素质教育的实施落实到具体的每一堂课上，在每一个被教育者身上得到充分体现。商务礼仪课堂实施素质教育，具体说有以下几个方面：
一、商务礼仪课程教学内容的改革和拟定
作为一门实践性强、知识涉及面广的综合型职业教育课程，学生对商务礼仪课十分感兴趣。但目前我国针对高职学生的这门课程尚无蓝本可依。为此，我们大胆实践，根据目前学生的特点，初步拟定了商务礼仪的教学内容。那就是必须从知识、能力、品格和方法等方面深入挖掘深层的多元教育要素，必须突出教学内容的思维价值，强化学生的思维训练、拓展学生的思维能力；必须突出职业教育的实践性，强调动手能力，真正地把礼仪知识和工作、学习、生活结合起来、运用起来。本着这一思想，我们把商务礼仪的教学内容和目标做了重新安排。
（一）教学目标
使学生掌握个人在社会交往中的礼仪规范，并能在以后的生活、学习和工作中遵守、运用它们，塑造良好的个人形象，培养完善的道德修养，引导学生走向积极、健康、进步的人生境界；在此基础上，进一步要求学生掌握礼仪规范在商务活动中的具体应用，掌握各种商务活动仪式。对于市场营销专业的学生，要求掌握企业与社会沟通的规范、原则与艺术，能够组织和完成一定的公关业务，做出有一定创意的公关策划。
（二）教学知识模块
教学知识模块包括三个部分，一是个人礼仪知识和技能；二是商务礼仪知识和技能；三是公共关系学知识和技能（市场营销专业知识拓展与创新能力开发）。
其中，对于一年级的新生，重点是个人礼仪部分，市场营销专业毕业生的重点和难点则是公共关系学部分。在第一部分个人礼仪中，始终要把对学生心理素质的训练、健康审美情趣的培养、积极人生观的塑造贯穿于课堂教学中。比如：个人礼仪中关于“心理素质”一节，主要通过讨论、演讲等形式，教学的重点是培养学生的自控力、自信心，同时对学生进行挫折教育。而在“仪态礼仪”这一节中，通过示范、训练、讲解、评价等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，强调内在美对于外在美的影响，比如：站，要求站出“青松气质、红梅品格”的风采；“坐”，要求坐出稳重、端庄的感觉；走，要求走出年轻人的矫健、朝气和优雅的风度。在讲授中，通过语言、形象、感情，指导学生辨别真假、是非、美丑、善恶，提高鉴别和欣赏能力，以饱含情感的“可讲因素”诱发学生心灵的感应，使之在美感共鸣中得到净化，达到人格塑造的目的。
在这里还有必要一提的是，教学内容要注意因人而异。比如新生与毕业生，男生与女生，后进生与积极生等。举例来说，在仪态礼仪的讲授中，男生要强调培养稳重、坚强的气魄等，女生则强调端庄、优雅的感觉。
二、商务礼仪课程教学方法的改革
传统的教学方法，以讲授法为主，这比较适合理科类课程的教学，比如数学等；但是，对于市场营销专业的许多课程，仅仅如此是远远不够的，特别是实践性很强的诸如推销谈判学、商务礼仪等，还需要运用演示法、场景模拟练习法、讨论法等多种教学方法，使学生在接受知识的同时，通过实践，掌握理论，同时具备基本的动手操作技能。
（一）演示法。又称示范法，是教师把实物、具体形态向学生展示出来，使学生获得关于事物的感性认识，以促进对教材内容的理解，发展智能，受到感染的一种教学方法。比如，第一章，在关于“个人形象”的四个章节的讲课中，应主要运用演示法，结合训练法等。举例来说，在仪表礼仪的讲授过程中，对于面容美、发型美以及女士淡妆都有必要通过教师利用学生做模特、设计制作出来，还可以让学生观看录像、对比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手势等也要在学生练习前为他们展示出来。
（二）练习法。练习法是学生在教师的指导下进行训练，巩固知识、培养技能，技巧的方法。而在商务礼仪的练习法，大多要给予一定的场景设计，故又称为场景模拟练习法。练习的步骤是：首先，由教师提出任务，并给予特定的上午模拟场景，说明练习的要求和方法，并做必要的示范；然后，把学生分组，在设计的场景中，以小组为单位，各位同学扮演不同的角色，进行彩排式练习，教师进行个别指导；接着，各小组进行比赛式的模拟表演；最后，在教师检查学生练习的基础上，进行分析和总结，指出优缺点，纠正错误，提出改进要求。比如，模仿办公室接待秘书一名、经理一名。模拟场景是：报社两名记者前往某公司采访，该公司办公室文秘接待了他们，并把他们介绍给经理。要求学生注意服装、语言、介绍礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、握手、递名片等知识的运用。
（三）讨论法。讨论法是在教师的指导下，学生围绕某一问题，发表自己的看法，从而相互启发、相互学习、搞清问题，这样对于一向强调个人德育修养的礼仪课来说，是越辩越明，使学生明了是非，培养积极的人生态度，树立正确的审美观，体现公关学的创意能力。比如，在服饰礼仪方面，对于服装的审美，应该怎样看待奇装异服；在心理素质方面，如何面对挫折等；在公关学方面，如何看待CI与MI、BI（企业理念系统、企业行为系统、企业形象设计）之间的关系等等。因为我们的实训与讨论始终贯穿于课堂教学中，分组进行，所以同学之间、师生之间的讨论非常热烈、异彩纷呈，使学生越学越有趣、越学越明白，更增进了师生之间的交流，增加了学生之间的团队协作精神。
三、商务礼仪课程教学中多种教学手段的运用
在相当长的时间里，传统的教学仅表现为教科书、粉笔、黑板的运用。而在商务礼仪课程的教学中，我们还可以综合运用多种教学手段。比如：
（一）参观实习。如在讲授“商场服务与宾馆服务礼仪”中，可以联系有关单位，带领学生前往参观，亲自体验，获得感性认识；
（二）制作专业课件等。现代电子技术的发展，使我们可以利用多种现代教学手段，充分调动学生各种感官系统，主要是制作课件、播放幻灯片、观看录像等。比如在“仪表礼仪”的讲授中，可以通过大量的图片展示、对比，新鲜有趣、形象生动、寓教于乐。而科学合理的课件教学可以节省时间，使内容更系统，更严密、更通俗易懂。
（三）示范训练等。商务礼仪课程要求教师本身就要具有较高的礼仪技能，通过教师本人的勤学多练，在已经熟练掌握了礼仪技能之后，对学生进行实际的指导训练。比如教师应该具备仪容仪态等的基本常识和示范能力，对学生进行装扮、仪态的训练；应该熟练掌握各种庆典活动的程序和策划方案，并能指导学生进行相关专题活动的具体操作；熟知商务谈判的基本规则和相关沟通艺术，能够指导学生进行专题演讲训练、开展商务谈判模拟训练等。
四、突出学生在教学关系中的主体地位
在教学关系上，素质教育的培养目标，决定了学习的主人只能是学生，教师只是学生学习的向导、助手，教学过程中必须突出学生的主体性，课堂教学必须采用恰当的方法让学生充分参与活动。反对注入式，提倡启发式，变“要他学”为“他要学”。
总之，作为一门应用性学科，商务礼仪课程涉及面广，具有极强的思想性和实践性，为教师实施素质教育提供了有利的条件，开辟了职业教育真正面向社会职业的窗口。我们应直面当今社会发展的现实和对人才需求的现状，改革教学方法，优化教学过程和教学内容，调动学生学习的积极性，培养学生良好的素质，这也给教师提出了更高的要求。春风化雨，滋润幼苗，我们将不断思考和改革，为正在成长的青少年展示积极、健康、进步的人生境界，培养他们完善的道德修养，树立自信、开发智力、开拓思维、开启创新能力，更让他们真正的动手去实践，培养操作技能，为以后的商务工作做良好的素质准备。那么，经过商务礼仪课程的教育，我们的学生将是有朝气、有活力、有理想、有实干精神的合格的就业者，他们彬彬有礼、朝气蓬勃、注重实践、技能娴熟，并且富有开拓进取、团结创新的新时代精神。
名人名言
对商务礼仪的总结范文5
礼仪具有丰富的文化内涵，传达出令人赏心悦目的情感。在教学的同时应潜移默化地引导学生积极的情感，让学生在相互交往中学习别人的优点，学会控制自己的情绪，学会善待他人，学会寻找快乐，把学生培养成为一个有教养、讲文明的人。商务礼仪课程的教学目标之一是要培养学生高尚的精神情操和乐观向上的人生态度。学生在接受礼仪训练之后会被礼仪所具有的如此强大的效力所震撼，同时也会惊讶于原来自己也可以做得这么好，他们会重新正视自己、评价自己，从而大大提高自信心。由此，通过“育人以情”，利用礼仪交往中所蕴含的美好情感来陶冶学生，帮助学生塑造完整、高尚的人格。
二、“景”:场景设计
为了更好地帮助学生学会如何应对各种复杂多变的商务活动，在教学中应创设具体的场景，更加形象地引导学生，使教学内容更为直观、具体，让学生容易理解。如果脱离了具体的场景，课堂教学将会枯燥乏味、抽象难懂。教师应对商务礼仪作深入分析，依据商务接待、商务拜访、商务宴请、会议组织、庆典策划等教学内容，与实际商务活动紧密结合，设计适合学生的接受能力，考虑学生的知识水平、年龄、认知能力等情况，从而达到预期效果的场景。要保证场景设计围绕课程内容，应注意场景之间的逻辑关系，场景是否具有典型性，是否具有教学的可操作性。下面模拟一家汽车销售公司销售过程的实例，有针对性地创设相关的礼仪场景，设置相配套的训练内容。场景1:前台接待人员准备接待客户时的礼仪礼仪训练:男士的仪容仪表(头发、面容)，女士的仪容仪表(头发、面容)，站姿礼仪，男士着正装的要领，男士领带要领，女士着装的要领，女士丝巾的系法，配饰的要领。场景2:电话接触客户时的礼仪礼仪训练:接听电话的时间，声音，语速，自我介绍，客户邀请，电话记录，挂电话要领。场景3:客户来到汽车展厅的接待礼仪礼仪训练:迎接客户礼仪(微笑、目光、问候、姿态)，引领礼仪，握手礼仪，递名片礼仪，座次礼仪，茶水服务礼仪，倾听礼仪。场景4:新车展示的礼仪礼仪训练:走姿礼仪，开引擎车盖礼仪，介绍轮胎时蹲姿礼仪，介绍后备箱礼仪，开关车门礼仪，陪同试驾礼仪。
三、“教”:教师的引导
教师应明确课程的总体目标，在总体目标的基础上将情景内容分解到每一个教学单元上。在教学中采用灵活多样的方法，将教学过程分为前期演示、学生模拟、分析评价三个阶段。1．前期演示阶段教师参照教学目标和教学内容，结合典型的案例对基础知识作必要的阐述，对特定的礼仪行为作规范的演示。在讲授过程中根据学生认知的规律深入浅出地引入概念和知识点，以点带面。没有教师清晰的示范、讲解，学生就无法很好地模仿学习。2．学生模拟阶段教师应向学生提供与模拟场景有关的信息和资料，布置相关练习任务，指导学生独立思考，寻找答案。教师是场景的设计者和选择者，教师主要负责为场景活动指引方向，在场景过程中观察和调控学生，组织和引导模拟过程，当学生碰到疑难困惑时，适时给予具体的解答。在场景教学中教师应注意启发学生的发散思维，从多角度去思考，答案不是唯一的，让学生知道结果有多种可能性。在整个模拟训练过程中教师应关注学生的反应和表现，激发学生的参与热情，对学生的成功表现及时表扬，使学生成为课堂中的主角。3．分析评价阶段教师应对模拟实践内容进行归纳总结，评价是否达到预期的教学目标。评价时一方面要观察学生模拟过程的表现，对学生的应变能力、团队协作等进行评价;另一方面要关注学生在参与过程中观察问题、分析问题、处理问题的能力。评价时可以采用学生自评、小组互评或教师总评等不同方式进行。
四、“学”:学生的体验
对商务礼仪的总结范文6
英国David King的《商务社交》（外语教学与研究出版社，2014年）正是基于我国当前的时展要求和对外开放交流的大环境，对中国商务社交方面的英语教育展开了系统科学的研究梳理。该书不仅通过社交知识的普及为英语的广泛传播提供了良好途径，而且还能够将英语学习与生活社交实践相结合，既保证了著作的学术价值，又提高了读者的阅读兴趣。
就我国当前商务社交与英语教育两个领域的研究现状来看，学界学者的著作成果不可谓不丰，研究层次不可谓不深，但是该书却将这两个领域相互联系，通过社交知识的详细阐述来传播西方文化和语言教育特点，填补了当前我国英语教育中的一大空白。它运用社交实践与语言知识相结合的研究方法，不仅使内容阐述丰富详实，而且知识渗入更加有效。该书主要包括11个方面，其中正文主体含有六个层面，分别为Unit 1 Opening a conversation开始交谈；Unit 2 Making conversation将交谈继续下去；Unit 3 Building rapport建立良好关系；Unit 4 Entertaining招待与宴请；Unit 5 Making arrangements预约会面；Unit 6 Leave-taking告辞。这六个方面将英语教育与商务社交紧密地联系在了一起，既对商务社交的一般过程进行了详细介绍和叙述，又达到了在此过程中提高学习者英语学习水平和运用能力的目的。
总体来看，该书的主要意义体现在三个方面：从宏观的角度来看，该书是西方文化在我国现阶段发展的总结，有利于西方文化和英国语言文化的传播，也有利于中西文化的相互交流，是我们了解西方文化根源的一个良好途径。该书为读者提供真实的商务谈判场景，对商务活动的六大领域进行概括性的分析总结。这既是一种文化的交流，也是一种文化的交锋。中西文化在商务礼仪中就显现出了各自不同的特点，而这种文化特征上的不同也是作者想通过本书告诉我们的。可以说，文化上的差异导致商务礼仪也存在着不同的特点，而商务礼仪的不同特点也可以追溯到文化根源的差异。通过该书，我们不仅可以对西方商务礼仪文化及语言文化有一个详细了解，更重要的是作者让我们了解到了不同文化的表现特征和发展特点，是我国走向世界、转变思想观念的一个重要起点。
从微观的角度来看，《商务社交》主要是为了提高学习者的语言文化意识，其次是增强读者关于商务社交方面的技巧认识，从而使读者掌握两方面能力。在论述的过程中该书主要针对读者自身不同的特点，对其英语学习和商务社交学习中存在的薄弱环节进行准确定位，指导读者先学什么，后学什么，为读者制定了一套完整的学习计划。在论述细节上，《商务社交》遵循从“情景”引入到“语言呈现和演练”，再到“巩固练习”的行文顺序，为读者提供了大量有效的语言演练和技巧练习，有助于英语学习者的快速突破，可以说是英语学习者的学习宝典。这种以实例为教学内容的语言教育模式往往可以达到事半功倍之效。
最后，作者还注重对社交礼仪的教育普及，对社交过程中的一般步骤进行了总结归纳，在每一个步骤的解析中都提出了很多技巧性的社交知识，而这些社交知识的普及都采用了一种非常有趣的方式：即以选项的形式来获得与读者交流的机会，每一个问题后面都会有很多不同的选项。通过不同的选项，读者会意识到自己用英语进行社交过程中出现的问题，最终获得超越理论的个人思考与认知，这是本书最大的特点之一。通过这种独具特色的论述方式，该书不仅使读者有了选择的余地，对自己的学习现状及特点有一个具体的了解，而且还能够提高读者的学习兴趣，比起以往单纯说教式的理论论述，这种尊重读者思考能力的独特方式更能获得读者的好感，也使商务社交技巧及英语教育理论更能够深入人心，获得良好的学习效果。
