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个人礼仪的基本要求范文1
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
（一）基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
（二）如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
个人礼仪的基本要求范文2
［关键词］大学生 礼仪教育 重要性及实施策略
［中图分类号］G641［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2012）03－0008－02
礼仪是一个人的道德品质和文化素养教育良知的综合体现。从表象上看，礼仪涉及的无非是一些表情达意、举手投足之类的小事小节，然而小节之处显精神，举止言谈见文化。礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，有时甚至还关乎全局。对于我们在校的大学生来讲，学习一些礼仪方面的知识不仅可以使我们塑造自身良好的形象，收获和谐的人际关系，更可以使我们改掉陋习为我们今后事业的发展起到积极的作用，因此，重视大学生礼仪教育问题，探索提高大学生礼仪修养的对策，显得十分重要。
一、礼仪的含义
（一）礼仪的概念
礼仪是人们在社会交往中对他人表示尊重与友好的行为规范和处世原则。礼仪是人们在社会交往中受风俗习惯、历史传统等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种行为准则或规范。
（二）礼仪的含义
首先，礼仪是一种行为准则或规范；其次，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的；最后，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认识水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。
综上，现代意义上的礼仪是指在社会发展和民族融合过程中，在长期共同的生活和交往的过程中逐渐形成，被人们普遍认可，并且以习惯、传统等方式固定下来的行为规范和准则，体现了国家、民族和地区的精神风貌和道德风尚。
二、加强大学生礼仪教育的重要性
（一）学礼、懂礼、守礼是做人的基本要求，是建设和谐社会的需要
礼仪是一个人、一个民族、一个国家文化和道德修养的外在表现，是我们做人的基本要求。礼仪教育实质上是教人如何尊重他人以及如何与人相处。人是各种社会关系的总和，每个人都处于某种社会关系之中，在这种社会关系之中，一个人要想生存就必须遵守礼仪的原则规范行事，否则他将很难生存，所以说遵守礼仪是我们做人的基本要求，大学生是民族的未来，中国先进文化的传承者，更应该身正为范，成为礼仪的实践的传播者。和谐社会是指人与自然、人与社会、人与人之间的和谐统一协调发展的社会。而人与人之间的和谐统一协调发展更多的反应在人与人的和谐相处上，更多地强调的是我们与人交往时要学会尊重他人、理解他人、善待他人等礼仪的要求上来，所以，学习礼仪加强礼仪教育也是建设和谐社会的需要。
（二）有利于促进社会主义精神文明建设，提高大学生思想道德素质
礼仪是一种社会规范，是一种处世原则，是调整人与人之间相互关系的行为准则。对大学生进行系统的礼仪教育能够使其掌握道德要求和行为准则，指导他们在学习生活中严格按照礼仪的规范行事，使其内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为有素养的建设者和接班人。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养，养成良好的礼仪习惯，提高人们的文明意识，有利于良好社会风尚形成，更有利于整个社会精神文明程度的提高。
（三）有利于促进大学生的身心健康
在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，能很快建立良好的人际交往，有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独感等，这些都十分有益于大学生身心健康。
三、大学生礼仪行为普遍缺失的表现
随着不同版本的“校园十大不文明行为”的流传，近年来，大学生与礼仪相悖的行为日益加剧，目前大学生礼仪行为缺失主要表现在以下几个方面。
（一）以自我为中心，不遵守学校的各项规章制度
大学生进入校园后，没有了父母和班主任老师的督促与教导，这就使许多大学生把学校规章制度和所谓的公共道德都抛在了脑后。于是，在校园，可以看到许多不和谐的现象。比如：上课迟到早退，旷课心安理得；晚上熄灯后大声喧哗，任意浪费水电。不尊敬师长，到老师办公室，有的同学不请自进，不知道如何打招呼。另外还有穿着方面的问题，有些学生穿着奇装异服，仪容仪表不整洁，不得体。从种种表现可以看出，当今学生礼仪规范和公德常识的缺失，这些事情虽小，却也折射出校园文明风气状况。
（二）把“任性”当“个性”
崇尚自我，追求个性无可厚非，这也可以说是当代大学生的特点之一。但对于什么是个性，有些大学生的理解是有失偏颇的。不少大学生把穿戴特殊、奇装异服、言语出格、行为不羁、我行我素、放浪形骸、反叛传统、甚至抵制纪律的任性当做“有个性”。其实，这些都是礼仪缺失的表现。
（三）缺乏“感恩”之心
现在的大学生基本上都是独生子女，很多学生缺乏感恩之心， 感恩是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。感恩，是人性善的反映；感恩，是一种生活态度，是一种品德，是一片肺腑之言。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷漠，不懂得知恩图报，人与人之间不可能和谐相处，所以，我们大学生应该学会感恩。
四、加强大学生礼仪教育的有效对策
（一）高校应转换教育理念，高度重视大学生的礼仪教育，形成礼仪教育的长效机制
高校应转换教育理念，不应一味注重专业知识的灌输，要不断完善高校德育体系，从加强学生品德修养和文化素质入手，高度重视大学生礼仪教育，提高大学生的礼仪修养，使其不仅专业知识过硬而且内在修养外在礼仪兼顾。大学生的礼仪教育绝不是开几门礼仪课程就能解决的问题，学校应该形成礼仪教育的长效机制，只有常抓不懈，礼仪才能深入学生的内心，使之形成一种习惯而不是被动的去执行。
（二）高校不仅应该普及礼仪课程，更应该设立专门的礼仪培训中心
目前我国大多数高校开设的课程中，重视专业理论和技术，但基本不涉及交往礼仪问题，不进行相应的礼仪教育，因此礼仪教育普遍空缺。古代思想家荀子说：“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼而不宁。”礼仪课应成为我们所有学生的必修课。高校可以根据不同的专业，适当设置不同种类的礼仪课程，如《礼仪修养》《社交礼仪》《公关礼仪》《商务礼仪》《体形训练》等。通过一系列礼仪课程的学习，大学生的礼仪知识将非常丰富，如果能引导将其实践相结合，将来对其步入社会就业都将起到积极的作用。另外学校应该成立大学生礼仪培训中心，对学校的礼仪活动给以指导，定期进行不同种类的礼仪培训，同时，成立学校礼仪纠察队，在学校内发现大学生不文明行为时给以积极的引导，使其迷途知返，成为一个懂礼貌有修养的大学生。
（三）学校应该开展丰富多彩的校园礼仪活动，形成浓厚的尚礼风气，营造良好的校园环境
加强礼仪教育必须重视大学生自我教育，开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围，鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动，展示礼仪的魅力。例如：开展辩论、演讲、小品表演等活动，发动全校师生寻找校园中的不文明现象，然后进行讨论，通过开展丰富多彩的校园活动，营造良好的校园环境。另外，我们还可以通过广播、宣传栏等工具，介绍名人处世修身的轶事，推动学校的文明建设，让学校成为大学生的礼仪之家。同时我们应该让学生多方面、多角度地接受教育，有意识地引导学生加强礼仪修养，形成良好的校园文化氛围。
礼仪教育修养代表着一个人的品质和文明修养的程度。当代大学生应该深刻理解和掌握礼仪的内涵并且遵守基本的礼仪规范，不断提高自我的修养，塑造自身良好的个人形象，成为一个受人敬重和欢迎的人，只有这样才能适应经济社会发展对自己的要求。现今社会，优秀人才，不仅要有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养，只有这样才能成为合格的社会主义接班人。
【参考文献】
[1]李灵萍等.大学生礼仪教育的缺憾及对策[J].高教论坛,2007(1)．
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[2]赵振有.论加强大学生礼仪教育的重要性与实施策略[J].教育探索,2011(1).
个人礼仪的基本要求范文3
一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价
形象的两个要素：1、知名度2、美誉度
二、教师形象的基本要求：1、具有一定的专业知识素养
2、要爱护学生
3、要有正义感和使命感
三、学生所期盼的教师形象：1、平等相待2、良师益友
四、家长所期盼的教师形象：1、书教得好2、对我家孩子好
五、中国传统文化对教师形象的要求：
1、高高在上
2、拉开距离
3、保持尊严
六、怎样塑造良好的教师形象：1、首轮效应2、近因效应3、亲和效应4、定型效应5、光环效应。
《教师礼仪》学习笔记——教师的语言
一、教师用语的基本要求：1、语言要标准2、态度要和蔼3、内容要得体4、方式要适宜
二、教师如何规范用语：
1、要讲普通话
2、要讲文明话
3、要讲现代话
4、要讲直白话
三、教师用语的表达方式：
1、平等交流
2、善于沟通(黄金法则、白金法则)
3、强调互动
四、如何做到教师用语美：
1、声音美：音量要适中、语速要适中、发音标准
2、谈吐美：讲话要专心致志、动作不能太夸张
3、境界美
五、教师要注意的忌语：1、忌粗口2、忌训斥3、忌侮辱4、忌讽刺5、忌妄语6、忌乱语
《教师礼仪》学习笔记——教师的装饰
一、装饰的功能：装：服装饰：饰物
1、实用功能2、审美功能3、身份和地位
二、教师装饰的基本要求：
1、要简洁2、要端庄3、要符合身份
三、教师的装饰要注意的问题：
1、男女有别2、年龄有别3、形体有别4、出入场合5、注意规则
四、教师装饰的禁忌：
1、不能过脏2、不能过破3、不能过乱4、不能过杂5、不能过露6、不能过透7、不能过短8、不能过紧
五、首饰问题：
1、数量：符合身份、以少为佳(不超过三件为宜)
2、质量：精美、高雅
3、搭配：
《教师礼仪》学习笔记——教师的仪表
一、教师仪表的规范：
1、干净2、整齐3、文雅4、美观
二、教师美发要注意的问题：
1、长度2、色彩3、发型
三、教师化妆要注意的问题：
1、自然2、美化3、避人
四、教师表情要注意的问题：
1、自然放松的状态2、和学生互动3、友善
五、教师举止要注意的问题：
1、动作要正确
2、提倡举止动作少
3、要检点
《教师礼仪》学习笔记——课堂的礼仪
一、课堂的规范：
1、坚守岗位2、完成任务3、循循善诱4、文明礼貌
二、课堂礼仪要注意的问题：
1、为社会用2、全面发展3、教书育人4、古为今用
5、洋为今用6、与宗教分离7、教育平等
三、课堂礼仪要注意的具体问题：1、因人而宜2、因课而宜
四、怎样提问：
1、符合教学目的2、以主流受教育者为主3、尊重学生
五、怎样指导学生：1、有计划、有规范2、有意识、有方法
六、师生互动注意的问题：1、有求必应2、不厌其烦
3、以学生为主4、有意识、积极主动
七、书写和演示，注意以下几点：1、标准化2、要少而精
3、努力采用现代化和科学化4、形式和内容
《教师礼仪》学习笔记——校园礼仪
第八讲校园礼仪
校园礼仪四规范
遵守宪法和法律
遵守校规和校纪
在校园中和他人相处时要文明待人
要礼貌待人
文明礼貌待人三规则
使用尊称（同事之间）（称学生）（外来人）
互相问候（来有迎声问有答声去有送声）
使用礼貌用语（问候语请求语感谢语抱歉语道别语）
出入校门时应注意
守时2、守纪3、守礼
在图书馆阅览室实验室
爱惜公物2、讲究秩序3、保持安静
在操场、体育馆要
锻炼为主2、尊重对手3、注意形象
在餐厅、宿舍要
严格自律2、尊重异性3、爱护公物
升国旗奏国歌时
要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志
国歌、国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术的规定
在升国旗奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志
《教师礼仪》学习笔记——办公室礼仪
第九讲办公室礼仪，全国公务员共同天地
一、教师在办公室中应注意
1、环境美2、行为美3、个人美
二、办公室里所涉及的人际关系
1、处理好同事同行的关系要：相互支持相互帮助友善相处
2、处理好上下级的关系要：尊重支持关心体谅
3、处理好和学生的关系：要注意尊重平等
4、处理好和家长的关系：及时沟通注意分寸
三、备课时要注意：耐心细致精通业务现代视野
四、辅导学生要注意：有责任心善于，全国公务员共同天地互动遵守规范
个人礼仪的基本要求范文4
作为衡量一个人是否有修养的重要标志。任何形态的社会，都需要尊敬老人。不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上较差，需要青年人的体贴、照顾和帮助。作为一个有礼貌的现代青年，对长者和老人，应该做到：路遇主动谦让，乘车主动让座，在商店、戏院等公共场所，应尽量考虑到为老人创造方便条件。回想当年，我们小的时候，因当初生活比较困难，把家里最好吃的东西先让老人吃，家长的尊严高于一切，绝对服从，在学校尊敬老师，走向社会，尊敬老师傅，提前半小时到工作单位，打水、扫地，忙个不停，吃苦在前，脏活累活抢着干。不像现在，年龄大的人在单位已经没有什么竞争优势了。在部分年轻人的身上找不到那种“尊老敬贤”的风气了。
当代青少年包括部分成年人文明礼貌方面的欠缺是一个不争的事实，形成的原因是多方面的，一方面，在社会变迁的过程中，传统的东西正在逐步消失，其中包括传统的交往礼仪；与此同时，现代交往的礼仪在一些青少年身上没有植根，青少年需要补文明礼貌这一课，另一方面，在孩子的成长过程中，不少家长更多地关注孩子智力的，学业的发展，而忽视了礼貌，礼仪方面的教育，致使一些孩子不懂礼貌，缺乏礼貌，甚至蛮横无礼，讲礼貌，重礼仪是现代人的一项标志，是一个人的基本素养，事实上，一个人是否讲究文明礼貌，不只是个人的事，而直接影响周围的人乃至社会风气，民族尊严。
任何一个文明社会，任何一个文明民族，人们总是十分注重文明礼貌。因为礼貌是人类社会据以促进人际交往友好和谐的道德规范之一，是构建起与他人和睦相处的桥梁。它标志着一个社会的文明程序，反映一个民族的精神面貌。中华民族历来就非常重视遵循礼规，礼貌待人。与人为善与人相处，为善当先。孔子说：“以德报德，则民有所劝”；“以怨报德，则刑戮之民也。可见，“以德报德”，有恩必报，是待人接物的基本道德修养。虽说时代不同了，但古人对仪容仪表的重视及整洁仪容要求，是值得今人借鉴的。外在形象是一种无声的语言，它反映出一个人的道德修养，也向人们传递着一个人对整个生活的内心态度。具有一个优雅的仪表，无论他走到哪里，都给那里带来文明的春风，得到人们的尊敬。
毫无疑问，传统礼仪文明对我国社会历史发展产生积极影响。一般说来，社会上讲文明礼貌的人越多，这个社会便越和谐、安定。如果我们每一个人都教养有素，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦，而国家、社会更多一些有序与文明。从这一点讲，礼仪对社会起着政治、法律所起不到的作用。
个人礼仪的基本要求范文5
关键词：礼仪教育；德育；培养
中图分类号：G416 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2012）22-008-1
一、礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求
礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。礼仪教育是社会主义道德建设的重要组成部分和基础，在学生中广泛开展礼仪教育，是加强学校德育的重要切入口。
在当今的青少年学生中，有些人对应有的礼仪不够重视，礼仪观念有些淡薄，导致他们的思想品德滑坡。一些人在在学校里，不会尊重他人，不会礼让，不讲礼貌；在社会上不懂怎样称呼他人，甚至随心所欲，满口粗言烂语；在家里不懂孝敬长辈，唯我独尊等现象屡见不鲜，这些现象不得不引起我们老师的深思。可见在学校学生中，深入开展礼仪教育，重塑中华民族“文明礼仪”的新形象，培养文明有礼的新一代，是十分必要和非常重要的。
在学校中学生学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。“刘备三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。
其次，学习“礼仪”，要以提高人的自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。青少年学生在学会尊重他人的同时，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同时，其内心的道德要求也在提高。所以，培养青少年学生高尚的人格，养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向，在学生的个体发展上发挥重要作用。
再次，学习“礼仪”要重在教育与实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有“礼仪”，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明礼仪的形象。一些学生平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其“礼仪”规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。要教育学生树立信心，懂得在应用得体的礼仪言行的同时，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。
二、学校作为社会主义精神文明建设的重要阵地，也是学生养成文明礼貌行为的重要场所，所以礼仪教育是学校德育的一项重要内容，也是提高学生全面素质的教育手段之一
学校要立足学生成长成才的需求，从大处着眼，小处着手，以“诚、智、礼、信”为标准加强每位学生“心、知、言、行”四方面的自身修养，以自我教育管理为主，检查监督引导为辅，实现从“他律”向“自律”的转化，培养学生责任意识，使其从关心自己的人品、学业、健康、前途到自爱、自尊、自立、自强。对学生的道德素质教育要长抓不懈。
1.学校德育处在各个学期每个阶段的德育工作计划中，要把“中学生日常行为规范”教育作为一项重要的教育内容进行安排，并根据各阶段的具体情况，制订详细的礼仪教育内容和要求，措施到位，组织落实，要在全校形成班班争创“文明礼仪示范班”、“百分考核优秀班”，人人争做“文明礼貌人”的氛围，扎实推进学校“文明礼仪”教育的深入开展。
2.我们要坚持正面教育与引导，教育和培养青少年学生继承和弘扬我国优秀的传统文化和道德。用《中小学生守则》、《中学生日常行为规范》和礼仪常识等对学生进行礼仪教育、文明礼貌行为的养成教育，重在提高学生的思想认识，落在指导学生敢于实践与养成的实处。
3.学校以教学为主，教师在各科教学中应结合学科特点，遵循知识传授与思想教育相一致的原则，运用教材内容，根据学校、班级、学生个人实际情况有机地进行礼仪教育。
4.开展学校礼仪教育。包括升降国旗礼仪；进校离校礼仪；上课礼仪；课间师生、同学交往礼仪；集会礼仪；食堂就餐礼仪等。
5.班团队活动能锻炼学生的自主性，同时也能规范学生的言行、培养学生的能力。活动内容大都取材于学生的生活，学生能将自己的生活用小品、诗歌、歌曲、舞蹈等形式自己创编出来，充分培养学生的自主性；在说、唱、表演中，又充分训练了学生的能力。
6.为人师表作示范。学校要依据“师德规范”建立“文明教师评比制度”，制订教师“待客礼仪”、“对待学生礼仪”。要求教师以良好的仪表风范为学生作榜样。
个人礼仪的基本要求范文6
[摘 要]：接待员必须通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，最后达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用。
[关键词]：专业培训；展示企业良好形象；职业塑造；形象品牌塑造；推动及促进作用
深1 接待员的重要性以及如何更好地做好接待工作
接待员首先需要经过培训，培训是指按接待工作的要求对接待人员进行知识、技能或综合素质方面的培训，如充分了解生产车间内生产线的运作流程或面对客人无理的要求时应如何礼貌应对等，目的是提高接待人员的业务水平和服务意识，更好地为客人提供服务。接待员通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用，所以，接待员的重要性就在于她是代表着一个公司的形象以及通过接待员的讲解，让客人从最初对于本公司一无所知到最后了解矿泉水的生产流程以及本公司的企业文化，进而达到扩大一步宣扬景田百岁山矿泉水的效果。所以接待的工作就显得尤其重要了，那么该如何更好地做好接待工作呢？以下有几点：
1.1 工作语言技巧之讲解战术技巧
(1)以进为主，讲解合用。有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，有根有据；
(2)发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和个性化艺术化的讲解特色；
(3)熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度进行讲解，让客人感到更易理解；
(4)注重双向互动与沟通。采用问答法等手段，调动客人参与；
(5)多做提醒工作，防范于未然。
1.2 工作语言技巧之讲解员的语言要领
1.2.1 口头语言要领：
(1)语音大小适度；
(2)语调高低有序；
(3)语速快慢适宜；
(4)停顿长短合理；
(5)语气丰富多变。
1.3 工作语言技巧之讲解注意事项
(1)要时刻保持饱满的服务热情、良好的工作状态；
(2)要尊重游客，礼貌待客、微笑服务；
(3)要耐心倾听游客意见，在合理而可能的情况下协助游客需求；
(4)讲解员要严格按照确定的游览路线和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服
务项目或终止讲解服务；
(5)解说时繁简适度，准确主动地为游客介绍公司的相关信息；
(6)讲解中注意游客注意力及动向，针对性讲解。
1.4 工作语言技巧之工作技巧
1.4.1养成带团必做预防的好习惯
(1)带团所需资料及工具；
(2)通知相关部门负责人，提前做好准备；
(3)提前联系客人，获得参观信息，提前做好相关准备；
(4)提前了解天气，提醒游客带伞等其他物品。
1.4.2做好各个环节的提醒工作
(1)提醒旅游者相关厂规；
(2)提醒旅游者不要走失；
(3)提醒旅游者保管好财物；
(4)提醒老人和小孩在参观中要注意安全。
工作语言技巧之做好总结工作
做好工作日志和总结，接待员每接待一批游客后，要把游客的单位、领队的姓名及职务、讲解效果及经验教训记录下来，最好一周总结一次。
2 礼貌礼节
何为礼仪？“礼”：尊重，礼者敬人；“仪”：恰到好处地表示尊重的形式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。比尔盖茨说过，在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。它既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。
礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。商务礼仪是指商务活动中体现的互相尊重的行为准则，约束我们日常商务活动的方方面面，体现人与人之间的互相尊重，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求；服务礼仪是指服务行业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范等；许多人失败在礼仪而不自知，衣着打扮只是礼仪的外在表现，更深一层的修为是因智慧而生的气质和大方得体的个人形象设计，以及不卑不亢的处世技巧。
2.1 行为举止训练
2.1.1 如何说话 音量适中、速度平稳、散发热情、音调平和、训练悦耳动听的声音；多用敬语、谦虚、充满诚意的话语。接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
2.1.2 如何让说话有魅力 多倾听不打岔；多讲对方感兴趣且积极乐观的话题；避免在大庭广众下纠正别人及与人争论；有礼地接受别人美意；避免谣言与闲话等话题。
2.1.3 站姿礼仪
(1)站如松：整体给人以挺、直、高的感觉。
(2)基本要求：
头正、颈挺直、双肩展开向下沉、人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力、人体中心在前脚掌；四指并拢、虎口张开、双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈V字；保持面带微笑。
2.1.4 坐姿礼仪
(1)坐如钟：正确的坐姿给人以端正、大方、自然、稳重之感。
(2)基本要求：入座时要轻要稳，裙装要将裙摆围拢，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势，双膝并拢，两脚平行，鞋尖的方向一致；根据所坐的椅子高低调整坐姿，双脚可正放或者侧放，并拢或交叠，但需谨记，女士的双膝应该并拢，任何时候都不能分开；双手自然弯曲放在膝盖或者是大腿上，若是有扶手的沙发，最好只搭一边扶手以显高雅；女士坐满椅子的二分之一，男士坐满三分之二，一般情况下，不要靠背,休息时可轻轻靠背；起立时双脚往回收半步，用小腿力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身直立。
2.1.5 走姿礼仪
(1)动态美：协调稳健、轻松敏捷。
(2)基本要求：站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然、有节奏地摆动，幅度在30-35°为宜，双肩双臂不要过于僵硬；重心稍前倾，行走时两只脚两侧行走线迹为一条直线；步幅要适当，女士穿裙装和高跟鞋步伐应小些，脚跟先着地，膝盖不能弯曲，走路时应有一定节奏感。
2.1.6 握手礼仪
(1)握手基本要求：手指内曲，掌心凹陷，双方距离适中，力度适当，时间一般3-6秒，握手时应注视对方，微笑示意，切记斜视他处或者东张西望。
(2)握手顺序：尊者居前、先女后男、先长辈后晚辈、职务高的再到职务低的。
(3)禁忌:左手与他人相握，双手与异性相握，多人交叉握手，带着墨镜与人握手，带着手套与人握手，手部湿冷等。
2.1.7 介绍礼仪
先男后女，先年轻后年长，先客人后主人，先未婚后已婚，先职位低的再职位高的。
2.1.8 手势
体态语言，避免出现令人反感的手势，严重影响交际风度。
2.1.9 表情
(1)眼神：直视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
(2)微笑:微笑是世界的共同语言，微笑是可以训练的：筷子法训练微笑、“哆啦咪练习法”放松嘴部肌肉。
2.1.10 端茶礼仪
(1)茶具必须清洁，每次倒的茶水要适量，无论大杯小杯都不宜倒得太满，以7-8分为宜，茶满欺人，酒满敬人。
(2)端茶要得法，对有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人，托盘端起杯碟。
(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要义不容辞去做，先宾后主。
2.1.11 着装要求：统一着装、保持整洁；着淡妆，面目整洁清爽亦可，中高跟鞋，工作场合不光腿，穿贴近肤色的袜子。
3 口语规范
练习普通话绕口令，要“循序渐进，持之以恒”——既练“嘴劲儿”，又要练“心劲儿”。练习绕口令主要是为了帮助大家训练口齿灵活、语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆、助于表达。训练时，大家一定要按照正确的发音部位和发音方法练习。一方面要注意纠正自己的发声缺点、弱点、毛病；另一方面还要利用和发挥自己的长处，扬长避短。绕口令练起来有些绕口、难发，但它却是学说好普通话必不可少的练习材料，通过绕口令的练习不仅可以加强咬字器官的力度和提高咬字器官的灵活度，同时也可以有效的锻炼呼吸控制能力。练习时，最初应特别注意字音质量，要把音发准，劲使稳，打开韵腹，利索收音，做到吐字准确、清晰、圆润。然后由慢到快，逐渐加速，可按音、字、词、句、段五步练习法循序渐进。绕口令练习并非只是耍嘴皮子，而是既练“嘴劲儿”，又练“心劲儿”，所以不能一味求快。在训练中，我们还要注意结合气息控制练习。在开口前要注意放松喉部，气息下沉。“运行”当中要补气自如，轻松流畅，字音速度由慢渐快，要做到慢而不断，快而不乱。最后还要做到内容清楚、感情充沛。因为气是发音的动力，气息调整不好，字的运行就会发生故障，声音的质量就无法保障。
4 修养
(1)讲解员应具有良好的思想品德与职业道德；
(2)要具有良好的文化素质和知识修养；
(3)应具有良好的公众形象；
(4)具有良好的嗓音条件和语言表达能力；
(5)应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。
5 总结实现自我提升
(1)注意情感表达真挚自然；
(2)坚持“活到老，学到老”；
(3) 梦想少一点，计划多一点；
(4)无法改变别人，就尝试改变自己；
(5)始终要乐观积极，努力进取；
(6)具备改正错误的勇气；
(7)始终保持开朗和幽默；
