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房地产礼仪培训范文1
关键词:职业礼仪;职业素养
职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要,是基于提升从业人员的职业形象,促其熟练运用人际交往的技巧,进而完善职业人员的综合素质,增强工作能力,增进职业竞争能力。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等。职业礼仪是一个人职业形象的外在表现,一名成功的职业人,除具备坚实的专业能力外,还应具有良好的职业形象,而且,对于从事服务性职业工作的职业人来说,职业形象显得尤为重要。
1 论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性
中职教育是以就业为导向的教育,绝大数毕业生将直接走向工作岗位,如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求,笔者认为,中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础,因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪,这是从事职业工作,特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。
目前,以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中,但我们不应忽略的是:良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分,课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非,但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。
笔者认为,职业形象包含内在和外显两部分,内在的主要是气质、素养方面的内涵,这是基础,也是核心;外显的主要表现在职业礼仪方面,本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。
我校是房地产职业学校,主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员,无疑,这是服务功能非常明显的岗位,因而,职业礼仪应摆在一定重要的位置。
在房地产销售、中介岗位中,良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务?又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍?坚实的专业知识给购房者一种信心,良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止,优雅的谈吐,专业的讲解,对细节的关注,将为交易的成功增加重要的法码。
在物业管理岗位中,良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场,容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨,树立企业良好的形象,这要求物业管理从身边的点滴做起,从每一句话、每一个动作做起,这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心,感到服务,感到更加容易沟通,将缓解矛盾的激发。
2 我校职业礼仪培养的做法
职业礼仪表面上看是一种行为,实际上,归根到底是一种素养,因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑,一个内在素养低的人,职业礼仪行为是没有基础的。因此,我们分析,职业礼仪的培养内容应包括两部分,气质和行为,涉及素养和技能两个范畴。
我们知道,技能是可以学习的,可以由一门课程解决,但素养不可以,素养只能培养,培养是一个漫长的过程,不是某一门或几门课程可以解决的。因此,我校职业礼仪培养采取如下两种方法:
2.1 专门性与形成性培养相结合
根据专业的不同,专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如:房地产中介行业,就应着重培养学生的外显部分(发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等)来进行教学;物业专业,就应着重培养学生的内在素养(礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等)来进行教学。当然,不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。
我校每年会举办一次技能节大赛,其目的就是为了坚持“以能力为本位,以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用,我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目,学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用,为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。
组织礼仪队、模特队的第二课堂,其目的是紧密联系课堂教学,让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习,提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、 待人接物等礼仪内容的掌握,让学生具备这些能力的同时,拓展视野,激发对学习的兴趣,锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。
2.2 模拟教学与实践相结合
与教学方式相联系的,还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核,当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法,还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外,还为不同的专业设置了不同的实训场地。如:房地产一手沙盘讲解房、样板房,房地产二手交易所;物业管理办公室,物业多功能展示厅;形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中,一是可以让礼仪知识更具体化,二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此,对学生的评价除了卷面考核的方法外,学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。
不管在校时的操作、实践及模拟训练,对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境,在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此,学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中,学生在校时所学的知识不但得到了锻炼,还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。
以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法,从企业反馈回来的信息表明,收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生,在不同的专业领域有了较好的工作业绩,大多是反映学生的职业礼仪素质非常好,职业素养也高,甚至比一些在大学生对职业的素养还要高,这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。
职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪,遵从礼仪素养,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功!一个知书不达礼,知识水准和道德水准严重不协调的学生,不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋,而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。
参考文献
[1]陈萍.最新礼仪规范[J].北京:线装书局,2003.
[2]陈玉.礼仪规范教程[M].北京:高等教育出版社,2005.
[3]憨氏.礼仪培训课[M].呼和浩特: 内蒙古文化出版社,2005.
房地产礼仪培训范文2
光阴似箭，日月如梭。转眼2020已经过去.回首这个不平凡的一年，******项目物业在公司领导的带领下管理工作持续改进创新，服务品质稳步提升。现对2020年年度工作全面总结如下：
一·组织员工培训
随着社会在进步，客户对服务品质要求的不断提高，作为综合主管深知服务无止境，只有不断培训提升每一个员工才能满足客户对服务的需求，树立良好的品牌形象。******项目结合地产营销，售楼部管理的需要，围绕售楼部这一工作重心，全面张开员工培训以微笑服务为前提，礼节礼仪，岗位操作规范等。
（1） 秩序维护部具体培训项目：岗位操作标准，军事礼仪，服务接待统一说辞，交通指挥手势；消防安全知识；防洪演练及各类应急预案知识培训。培训时间为每周一次，每月四次培训。
（2） 客服部具体培训项目：服务接待用语，礼节礼仪，仪容仪表，客服接待登记相关流程及标准，样板间接待流程及标准。培训时间为每周一次，每月四次培训
（3） 环境维护部具体培训项目：礼节礼仪，各区域环境卫生标准及巡查时间间隔,各类清洁用品的标准使用方式方法。
二．协助开盘；活动支持以及重要领导，客户接待。
为了配合房地产销售推广，开盘工作，物业各部门以提供高品质物业服务为重心开展日常接待工作，顺利完成了高层电梯的开盘。完成了多次重要领导及重要客户的接待任务。树立了良好的物业品牌形象。
三．样板间与相关配套设施设备的验收。
根据验收标准完成对样板间以及配套设施设备的验收工作，并对存在的问题要求整并跟进结果，对维修后的遗漏问题进行复查。
三．严格按照公司各项规章制度和内部管理机制，管理各部门员工及物质。一切工作都从实际出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
（1）加强各类资料的收集，整理归档工作，合理分类，存档。
（2）狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关负责人，按规定时间完成，及时回复进度。不能完成的要查出原因，制定计划及时回复上报。
2021年工作计划如下：
（1） 不断学习与提升自身管理知识和物业相关专业知识，总结自身在管理工作中不足的地方及时改正。
（2） 加强各部门员工的服务及岗位知识培训，不断提升服务品质，树立更高更好的物业服务品牌及形象。为客户及业主提供最优质的物业服务。
（3） 结合实际不断改进创新。适应市场需求，跟上时代的步伐。
（4） 狠抓部门与部门之间的无缝衔接与亲密配合，成为行业标杆。
房地产礼仪培训范文3
一、学习方面;
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧;
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败：
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。
对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来：
2xxx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。
俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结
一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2xxx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据2xxx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
房地产礼仪培训范文4
【关键词】工作过程 高职 实践教学 房地产经营与估价
实践教学是高等职业院校教育教学的重要组成部分，是培养高技能人才的重要途径，也是实现人才培养目标的重要环节。随着高职教育的迅猛发展，创新实践教学体系，深化实践教学内涵，探索实践教学新模式，构建以社会需求为导向、以能力为本位、促进学生个性发展的实践教学体系，已成为当前高职院校亟须解决的热点问题。
我校《高职院校房地产专业营销人才培养模式研究》课题组（以下简称课题组）就走访、调研了解到的部分高职院校房地产经营与估价专业（以下简称房地产专业）的实践教学开展实施情况基础上，结合我校本专业开展实际，依据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，推行以“工作过程”为导向的实践教学，作为提高学生职业素质、增强学生就业竞争力的有力手段。
一、高职房地产专业实践教学的内涵
实践教学就是培养学生的基本能力与基本技能、职业道德、身心素质。能够体现高职人才培养的应用型特色，是高职教育内涵的核心之一，决定了高等职业教育人才培养目标的实现。高职教育的特色要求各专业强化设计实践教学，依据职业岗位能力的要求来构建课程体系与设计教学单元，动员相关的企业、协会等社会力量参与到高职教育中来。
鉴于房地产市场是一个典型的地方区域市场，产品特性与市场需求均具有其特殊的地方特色，怎样适应社会发展与用人单位的需求，攻克人才培养定位不明确、核心职业能力不突出等问题，以过程为导向的房地产经营与估价的实践教学成为解决上述为题的一剂良药。
二、房地产专业实践教学的具体形式及主要内容
（一）平时作业
平时作业主要是配合房地产经营与估价专业的理论教学过程，而分阶段安排实施的一种比较灵活的实践教学方式。有效实施平时作业要做好以下工作：
1. 作业周期。以章为单位比较合适，这样可以使内容既具有相对完整性，又有较好的节奏性。
2. 作业内容。根据教学大纲与考试大纲，参照考试题型来分解各章内容，凸显教材中的重点、难点与疑点问题。
3. 质量控制。老师要有书面记载对学生是否做了作业，做的质量怎样，对不完成作业以及无平时成绩的学生取消期末考试资格。
（二）实训
实训在房地产经营与估价专业实践教学中发挥者比较大的作用，因为其是让学生直接操作仪器、撰写报告或者直接感受某种现象以及过程的教学方式，比如房地产测绘实训、房地产市场营销策划报告实训、建筑工程概预算实训等。
（三）社会实习
社会实习是指让学生直接融入社会，担任与本专业相关岗位的一种教学实践形式。产学研合作也是高职教育的必由之路。高职教育实践教学要侧重校内和校外、课内和课外实践教学的有机整合，校、企共同开展高职教育实践教学，营造“双赢”的合作机制，也是提升高职实践教学的最佳模式与有效途径。
（四）市场调查
市场调查是指让学生围绕所学的房地产经营与估价专业知识，针对市场中的某个问题运用其所学的理论，进行深入实际的调查取证，然后写出社会调查报告的实践教学方式。组织实施社会调查的需要注意做好以下工作：
1. 确定问题。要选择与高职房地产经营与估价专业相关的、有较强的现实意义、社会生活中客观存在的问题，提出并解决这一问题而开展调查。
2. 拟定提纲。为了提高市场调查的针对性与有效性，让学生调查前需要制订调查提纲、设计调查问卷、制订市场调查的步骤、选择市场调查方法，在调查提纲的指引下开展调查。
3. 进行市场实地调查。市场调查需要在恰当的时间，运用科学的方法进行多层面、立体式的“扫描”，抓准问题的本质，寻求解决的办法。
4. 撰写报告。市场调查结束后，学生要撰写出书面调查报告，教师针对学生的调查报告要写出评语，并且打分。
三、传统实践教学做法的不足
大多数高职院校房地产经营与估价专业传统的实践教学分为三个层次：“认识实习――职业技能单项训练――职业技能综合训练”，此传统模式虽然推动了实践教学的发展，但是不足之处也存在：
（一）专业实践活动形式化、表面化。有的专业社会调研，缺乏有效的监督与指导，导致学生不够重视，调研不怎么当回事，或者只是“走马观花式”实习，没有深入到具体的岗位实践中，对职业技能的锻炼不够理想。
（二）实践教学跟实际工作脱节。课内单项驱动实训采取的是集中实习实训的形式，教师模拟的训练项目，由于受教学资源的限制，难以提供跟真实工作环境相同的教学情境。
（三）实践教学的内容单一。传统的实践教学的内容是为了培养以技能操作，忽视了培养学生的交际能力、合作能力、表达能力、应变能力、创新能力等，没有满足房地产企业对人才的实际需要。
（四）三个实践层次之间相互衔接不紧。三个层次的实践活动相互之间彼此独立，缺乏整体设计，致使学生在顶岗实习时企业还是需要对学生重新进行培训，这样认识实习、课内单项实训与教学实习就没有价值了。
四、高职房地产专业“工作过程”导向的实践教学内容
根据《普通高职高专专业目录》，本专业全称为“房地产经营与估价”（专业代码560701），故依据专业名称在设计实践教学内容时，主要分为“经营模块”和“估价模块”。具体实训教学内容如下：
（一）经营模块
房地产经营是房地产经营与估价专业培养的主要方向，依据岗位需求设置三个实践教学环节，环环相扣，分别是：推销谈判、营销策划与客户服务。
1. 推销谈判环节
本环节安排的是营销员技能拓展训练。此实训让学生掌握商务礼仪、消费心理学、房地产市场营销相关的学科知识，培养学生担任相关工作岗位应该具有的实践操作能力与沟通交际能力，进而促使学生成功转型，由学生身份转换为售楼的先生（小姐）。除了培养学生掌握基本技能，实际操作演练也不容忽视，模拟售楼现场进行实战演练能起到事半功倍的效果。模拟演练可以针对一手房或二手房的不同销售特征与环境来进行。
2. 营销策划环节
本环节安排了两个实习与三个课程设计。城市规划参观实习组织学生亲临现场参观学习，直观感受楼盘、沙盘、售楼处与小区规划等这些书本上的专业名词，进一步加强对容积率、绿化率等概念的理解，为后面的学习做好铺垫。房地产市场调查分析也是进行项目定位、营销推广的前提条件。市场调查可以分为消费者市场调查与楼盘市场调查，可以分开进行。三个课程设计分别是：房地产项目定位课程设计、房地产项目可行性研究课程设计与房地产项目营销推广课程设计。三个课程设计是在市场调查的基础上，剖析项目自身情况，撰写相关的实训报告。
3. 客户服务环节
客户服务的工作内容有：写合同、签合同、审合同、统计部门资料、办房产证、房屋维修基金、交契税、处理客户投诉与客户分析等。根据这一环节的工作任务，主要设置了两个实训，房地产合同课程设计是在掌握了相关的法律法规之后， 训练编写合同以及辨识修改模糊条款；售后客户服务的实习是了解客户服务的基本工作内容，模拟完成各部分的工作任务。
（二）估价模块
房地产估价是房地产经营与估价专业的另一个培养方向，房地产估价实训要求对被估价对象选用两种以上适合的估价方法，在充分市场调查的基础之上，按照《房地产估价规范》的要求与格式编写估价报告。实训不仅要求学生能撰写房地产估价报告，而且更重要的是要求学生能驾驭房地产评估方法、程序与规范，不犯常识性的错误，实训后让其具有一定专业估价能力。
五、保障实践教学质量的实施途径
（一）促进专业结构调整力度
对实践课程结构、教学内容与教学方法进行改革，促使人才培养方案更加符合社会的需要。在制订教学大纲上，要谨慎审核教学内容的科学性、实用性与教学组织管理的可行性与监控性，进而促使每门课程能有规范可行的教学方案与教学效果考核纲要。
（二）重塑学生认识实践教学课程的重要性
提高学生在意识上对房地产经营与估价专业的实践教学重要性的认识，促使学生真正了解学习本专业课程对自身以后就业的重要作用。专业老师可聘请优秀的房地产经营与估价工作人员来校讲座，与学生进行面对面地交流，从而让学生意识到房地产行业的法制化与正规化是我国房地产行业发展的必然要求，促使学生在意识到房地产经营与估价专业的实践教学是必须要学习并且必须要掌握的。
（三）增强专业教师的实践教学能力
教师较强的实践能力是保证实践教学质量的重要条件。解决教师实践能力较低的问题，可通过以下渠道。
1. 对教师的实践活动进行严格控制，管理教师认真开展社会实践活动，以达到增加教师实践活动质量的效果。
2. 对教师实践活动进行高额度补贴，从而刺激教师参与到社会实践活动中来的积极性。
3. 改革专业教师的任职资格机制，从而让有教学能力与丰富工作经验的房地产从业社会人员成为专业教师。
（四）引入具有激励性质的实践教学评价机制
1. 评价目标应该以“促进学生职业生涯发展”为导向，不仅要关注学生理解与掌握专业知识跟技能的，而且要关注他们职业情感和态度的形成与发展。
2. 采用过程性评价方法，主要是变终结性评价为过程性评价，缘于终结性评价会导致学生只关注分数的多少而忽视对实践技能的真实掌握程度，而过程性评价要求指导教师及时参与到学生实训成果的形成过程中去，按照好、中、差三个层次选择典型的实训成果跟学生进行交流与点评，进一步指导学生对实训成果进行完善。实训成绩的最后评定是实训态度、实训成果的质量的综合显示，也是前后两次实训成果的改进程度三方面作用后的结果。此评价方法促使不同基础的学生意识到只要有努力，也能得到良好的评价，有益于使用评价成果来调动学生参与实践的积极性。
3. 使评价的主体多元化。即实践教学评价可以采用学校教师评价、顶岗实习单位指导教师评价、学生自评、学生互评等多种方式。学生在指导教师的指导下，进行横向、纵向鉴别，意识到自己的不足与进步，发现自己的学习能力跟潜力，对自身能力有个清晰的认识，走出消极被评的尴尬情境。
4. 实践成果的具体化。每次实践教学活动都要求有明确的实践成果导出，而且要求尽可能的具体化、量化，实践成果的具体化和量化有助于学生深度理解实践任务的要旨。
【参考文献】
房地产礼仪培训范文5
关键词：培养模式；课程体系；实践教学
一、高职房地产经营与估价专业建设现状与存在问题
目前我国开设本专业的高职院校还比较少，开设的时间不长，办学经验不足，同时缺乏相应的人才培养机制，多数院校人才培养目标和培养规格模糊，缺乏较强的针对性和适应性，因此培养出来的学生在就业方面与社会需求相脱节。
1、人才培养模式和目标定位不准确。
人才培养模式，是为实现培养目标而采取的培养过程的构造样式和运行方式，它主要包括专业设置、课程模式、教学设计和教学方法等构成要素。人才培养模式主要有研究型、应用型、研究—应用型三种类型。高职院校侧重的是学生的技能培训，因此房地产经营与估价专业采用应用型人才培养模式。而目前好些高校对培养目标定位不准确，以致培养出的学生与实际岗位脱节。
2、课程体系设置没有针对性。
高职院校课程设置不同于其他院校，实践课程占了很大一部分比重，但是在具体的实践教学中，没有处理好理论教学和实践教学的关系，没有真正落实相应的实践课程。在知识结构上，也没有实际和企业需求相对应，还有的院校基本上不开展与专业有关的社会服务活动，组织师生到房地产业各个基层单位实习调研。
3、教学方式和思路没有体现高职院校特点。
在教学方式上，好多院校还是采用的是本科院校的教师在课堂上讲，学生记笔记的方式，考核方式也以试卷为主；开设的课程上相互之间没有直接联系，专业实训课也是形式上有，在实际操作中仅仅集中在学生分组讨论、教师进行案例讲解的环节，这种教学方式和思路与高职院校的办学理念是不相符的。
二、完善房地产经营与估价专业的建议
1、建立以素质为基础、能力为中心的人才培养模式。
高职人才培养目标既不同于普通高等教育培养的理论型人才，又不同于中等职业教育技术技能型人才。高职院校房地产经营与估价专业应坚持走素质为基础、能力为中心的人才培养模式之路，按照知识、岗位与技能三者的关系来构建课程体系、设计教学计划；根据市场对人才能力的要求设置与开发与之相适应的课程，建立人才培养新模式。
2、构建新型教学设计模式和课程体系。
高职院校课程体系改革的目标是以工作岗位为支撑、培养高级管理技能专门化人才，同时深入研究和培养面向职业岗位群的管理与技术应用人才的教育理论和实践，处理好知识、能力与素质的关系，从而而构建新型课程体系，更新教学内容与方法。课程结构和教学内容体系改革是高职教育课程体系改革的两个重要内容，因此要根据职业岗位群的知识与能力结构要求，设计与专业培养目标关系较大的课程，增加技能性、应用型的课程和内容。如实训项目、实习项目、职业资格证书考核、毕业实习与毕业设计等教学内容。这种结构体系不仅可完全体现能力为本的教学思路，而且也是房地产经营与估价专业在高职教育发展中优势与特色的体现。
3、实现项目化教学的教改思路。
教学内容上，以专业课基础，专业课技能进行分解，最后以专业课综合加以提升；始终把握以理论讲授为先导、实践实训为依托、技能提升为目的的这一整体连贯的教学形式，完成专业课程体系建设；整合优化相关课程与教学环节，以体现三位一体的理论实训技能为结构主线，安排与构建其他教学环节，校内与校外的教学要求，科学合理地配置出理论课程和实践课程结构体系，每学期均需安排有理论实训技能的三位一体的实践课程教学环节，完全体现出理论实践、实践技能这一原则与特色，以知识结构与能力要求构建其他教学内容，教学效果明显。
4、完善和践行实践教学内容体系。
高职教育实践教学的内容占了教学过程的大部分内容。具体来说，是将各门专业课程的实践教学环节例如案例分析、校内模拟实训、课程设计、毕业设计、等内容贯穿和落实，形成理论学习和实践学习为一体的教学方式。通过这种方式逐步培养学生的分析能力、综合运用能力、创新能力和解决问题的能力。具体来说实践教学内容体系包括基本技能、专业技能、综合技能训练三大模块，同时需要建立相应的实训室。
（1）落实课堂基本技能训练。
基本技能训练主要在校内实训室内进行，同时通过课堂教学情境的设置，让学生自己找出问题、分析为题，解决问题，掌握胜任职业岗位的基本能力。如：市场分析能力、计算机操作与使用能力、建筑方面的识图与制图能力、以及所必需的基本经验技术和动作技能，以及相关仪器的操作能力，这些都是完成专业技能训练、综合技能训练和从事专业工作所必须的基础性技能。
（2）加强专业技能训练。
专业技能训练是项目化教学的一个重要环节，要求学生在实践环境中能运用相关专业技能解决实际问题，初步具有一定的“应用性”，这种教学主要通过开展各种模拟情景来训练。比如售楼过程，学生可以分别作为销售人员和客户，来模拟购房与推销的过程，教师在最后做出相关指导；又如，商务礼仪课程介绍了商务公关与谈判的基本知识和技能，学生也可以在老师的指导下设计商业交易的谈判过程，通过“卖方”和“买方”的谈判，来模拟讨价还价的技巧和商业沟通的能力。同时建立校外实训基地，让学生亲临企业一线，切实感受企业氛围。
（3）提高综合技能训练。
综合技能训练的主要形式是顶岗实习，这个时期相当于本专业系统、完整的实习。学生作为企业员工进行就业顶岗实习，这种综合技能训练不仅能让学生强化其课堂上学到的理论知识，还能锻炼其房地产开发经营实际运作能力，最终实现高职教育的目的。（作者单位：乐山职业技术学院）
参考文献
[1] 首珩.高职人才培养模式刍议[J].教育与职业，2003，（7）：26-27.
房地产礼仪培训范文6
依靠独有的文化特色、优秀的开发管理、卓越的产品质量、完善的规划设计，“城市主人”项目不仅成为聊城一道靓丽的城市名片，还顺利通过国家住建部AA级性能认定，获得“中国环渤海典范楼盘成果奖”、“中国人居环境经典住宅”等称号，并从全国众多房地产项目中脱颖而出，勇夺我国房地产业最高荣誉的“广厦奖”，名声大噪，享誉神州。
定位・传承・创新
房地产项目定位必须因地制宜，预见市场供需，定位准确与否决定项目成败。城市主人“延续千年文脉，领航水城人居”的定位，尊重历史、弘扬文化，创新差异化特色，精心打造中国湖水生活典范社区。
开发伊始，公司多方论证项目定位，提炼开发理念，可谓踏破铁鞋，殚精竭虑。早于2004年底，公司召开了“文化与城市建设中的房地产开发暨城市主人项目文化定位专家研讨会”，集思广益，明确了文化地产的发展方向。经过周密的市场调研，进行细致的客户群分和专家SWOT论证，最终提炼出立足地域特色，融入现代主流，把握高端，领航水城人居的开发理念。
聊城作为历史名城，文化底蕴深厚。要从浩瀚的历史资料中整理、挖掘，来探索项目独具特色的文化地产之路，策划师查阅当地的府州县志，找寻史乘碑刻，踏访遗址古迹，考察礼仪乡俗、风土民情，分析水城人家的居住习惯，从历史传承出发，挖掘水城文化渊源。项目前期设计、社区风格打造，乃至后期销售推广的文化魅力，均滥觞于早期这些深厚的工作积累。
规划上公司本着高起点规划、高水平设计、高标准建设、高效能管理
“四高”原则，邀请综合实力较强的浙江省建筑设计研究院和聊城市规划建筑设计院进行规划设计。设计理念上，本着“亲水汇文，铄古铸今”的思路，着眼当代建筑前沿科学技术和建筑材料先进成就，汲取齐鲁燕赵遗韵，采撷欧非澳美风情，从人性的角度对住宅的功能性深入挖掘，打造环境优雅、建筑美观、居住宜人的高档人文社区。
单体设计上，迎合当地人“有天有地有庭院”的期盼和需求，将舒适性、文化性、生态型作为考量的关键因素，建造“心怀古典，醉心现代”的房子，比如把多层转变为私属空间更多的花园洋房，最早在当地创新这一时尚建筑楼型，引领水城人居发展模式；别墅片区内，每户都有院子，循环水系贯穿其中，具有自然的亲水性。
规划领先，有继承，有创新，将“天人合一”至上生活境界进行了最完美的诠释，为“城市主人”项目的热销，奠定了坚实的基础。
管理・素质・团队
团队的成长，员工素质的提升，需要学习，培训和管理。管理是企业发展的关键，只有科学、规范、严格的管理，才能打造一支执行力、凝聚力、战斗力强的团队。
“城市主人”项目践行高端文化地产打造之路，面临的核心问题，就是需要一支专业素质过硬，执行力、凝聚力、战斗力强的团队。文化地产的发展，需要高屋建瓴又要落到实处，离不开团队的建设，离不开团队的实践，离不开团队的成长。吃透文化地产打造的内涵，形成团队的合力，一鼓作气，既重视房地产开发程序的规范，又突出创新性的发展文化地产。
房地产开发市场竞争激烈，拼的是内功，靠的是实力，需要持续的学习充电。公司提出了“城市主人是个大学校”的口号，定期组织专业人员对项目团队进行辅导，开创良好的学习风气。还组织员工参加北京大学房地产培训，听取知名业内专家的授课。组织大家赴国内外楼盘考察，实地学习先进的建筑文化理念，吸纳其中宝贵的开发经验，运用到项目开发建设上来。员工在开发中边干边学，大家的专业素质和市场驾驭能力，一步步得到提高。在明确“干什么”和“怎么干”的基础上，又进一步概括出了“驾驶舱”理论：各项工作明确舵手，大家找准各自位置，履行岗位职责，齐心协力划桨，推进城市主人这座大船快速前进。
经过几年的工作实践，在建章立制形成比较完备规章制度体系的同时，公司逐步探索并总结出了“一二三四”的工作管理经验，即：树立一个信念，“堂堂正正，埋头做事，争创一流，造福社会”；创新两个机制，总经理办公会决策基础上，“干的干，看的看，监督执行两条线，监督把好两头关，执行放开手脚干，同心协力做贡献”； 做到三个保证，保证工程质量，保证经济效益、保证廉洁从业；贯彻四好要求，“开发一个好项目，结交一批好朋友，培养一批好人才，塑造一个好品牌”。这些管理做法解决了企业价值观、方法论的问题，明确了项目发展的目标与方向，涵盖了企业文化建设的要求，在确保项目开发取得较好业绩的同时，也培养锻炼出一支高素质的员工队伍。目前，公司员工已有14人先后拿到注册会计师、策划师、纳税师、监理师、验房师等各类从业资格证书，为团队的持续发展做好了人才储备。
质量・制度・标准
质量是建筑的生命，直接关系业主的切身利益，决定着企业的市场命运。工程施工有严格的制度，规范的标准，科学的管理，严密的监督――确保楼房品质，是项目 “三个保证”目标的第一保证。
在产品打造上，项目选择使用现代科技环保建筑材料和成熟的先进技术工艺，选择优良的施工队伍，经验丰富的监理团队和实力雄厚的建筑材料供应商进行合作，为工程的高质量和高品味提供了可靠的人力和物质保证。
在工程管理上，项目严格施工流程控制，建立以总工程师为主任的质量委员会，每周定期巡检工程质量，一旦发现问题，立即就地整改。在建设过程中，主动邀请当地建委监管部门召开现场办公会，对工程质量进行现场检查监督。公司还创新物业管理模式，在项目开工之前，就主动聘请物业公司提前介入，代表业主监督工程质量，为后期快速销售和顺利交房奠定了基础。
项目开发全程引入国家住建部A级住宅性能认定体系，也是国内目前最为权威住宅性能评定标准，经历申报、初审、中期检查、终审等一系列科学规范的环节，住建部专家亲临项目进行指导、检查，并提出具体修改意见，在适用性能、环境性能、经济性能、安全性能、耐久性能上，都达到了国家级标准，也成为当地首批通过国家2A级住宅性能认证的社区，真正起到代言水城品质地产的样板作用。
廉洁・考验・清白
廉洁自律系于人的道德品质及其对事业的忠诚。面对复杂的市场环境，外界的各种诱惑，全体员工无欲则刚，心地坦然，埋头做事，历练出了一支有社会责任心、讲职业道德的高素质管理团队。
在当今遍地搞楼房建设的中国，房地产成为最易滋生腐败的温床，各地爆出的腐败案例数不胜数。项目高管人员舍亲离家、异地创业，工作在市场前沿阵地六七年，没有过硬的素质和觉悟是难以想象的。如何确保楼房建起来，人不倒下去，让宏伟建筑和廉洁清白一同融入千年古城的文化风貌，是公司始终高度重视的重大问题。上级领导多次提醒大家，廉洁从业工作“一定要抓得紧而又紧”，这是对全体员工最大关心和爱护。
“一身正气，两袖清风，堂堂正正，埋头干事”的坚强信念，是大家抵御各种金钱美女、香风毒雾诱惑的钢铁心理防线。项目坚持信念教育，逢会强调廉洁从业，长抓不懈，把信念灌输进每一位员工心灵，并真正付诸干事创业的行动。
房地产开发联系面广，人际关系复杂。项目的“四好要求”中， 公司把“交一批好朋友”的“好”字，定位到工作层面人格和品德的高度，要求员工在坚持原则、遵守纪律前提下，与政府部门、合作公司以及方方面面的有关单位处好关系，将品德高、水平高、素质高的人引以为友，长期合作，共谋发展。对个别不善之辈敬而远之，道不同不相与谋。平时大家相互砥励，严格执行廉洁纪律，发现苗头及时剪除，始终保持项目公开透明。建立健全了工程招标、比价采购、业务往来双向廉洁承诺制度和经常的财务审计制度。专门设立了廉洁账户，检举信箱，岗位警示牌，提供制度保障。与当地检察机关举办廉洁联建活动，以腐败案例进行现场警示教育，组织员工结合工作实际和亲身体验，征集廉洁从业警句格言等活动，形成了廉洁自律、干事创业的浓厚氛围。
《易经》乾卦九三爻：“君子终日乾乾，夕惕若。厉，无咎”。项目员工白日兢兢业业工作，夜里戒惧警省，面临着市场险恶的重重诱惑，经受住了各种严峻考验。六年多来淡然应对四方云雾八面风，在保证效益、保证质量的同时，也保证了人不出问题。当地曾曝出一起震惊全国的房地产系统官员串案，引发了一次对十多年来开发积弊的清算，公司的员工无所染著，没有牵扯。项目开发就象清澈透明的东昌湖水，洗礼和涵育了廉洁、正气、干事、向上的企业文化和团队品质。
人文・和谐・品牌
文化是房地产的属性，人类建筑倾注着文化的血液。品牌房地产是凝结着建设者汗水、智慧和品德，植根于深厚文化底蕴中，堪称精神家园的稀缺建筑物。真正的品牌总是在市场竞争中由购买者的选票来决定。
城市主人项目奉“亲水汇文，铄古铸金”的开发主题为圭臬，引入烟波浩淼的东昌湖水流经人居，汇集古今中外经典建筑的风流文采，站在历史文化传承的角度铄懿渊积，精心打造当代时尚文化地产金牌社区。楼盘展示为中式现代建筑风格，统筹兼顾实用、舒适、经济、均好、安全、私密等性能，使中国天人合一美学精髓、厚重的古城文化积淀和崭新的人文关怀创意，在社区得以一一呈现。
项目包括高层、多层、洋房、联排别墅、独栋别墅、商务楼、商铺等多种业态，设计师成功地解决了建筑空间构成法则的难题。经过规划设计精心布局，使用功能上彼此相安无扰，视觉效果上并不繁乱无序，实现了比例、色彩以及空间层次上的有机结合和完美统一。有位诗人说：上有天庭，下有水城，城市主人，天下闻名。这是诗人触景生情，对中国人居环境经典住宅城市主人的一声吟叹。
公司给力地产文化属性的张扬，围绕“塑造一个好品牌”唱响人文戏，组织了一系列地产推广活动。邀请省市领导、知名专家举办“城市主人”鉴宝会，各地群众踊跃参加，售楼处内外，人涌如潮，文物汇集，琳琅满目，集中展现了古城悠久的文化底蕴。组织了“城市主人杯”改革开放三十年征文比赛、“城市主人杯”全国诗文摄影大奖赛等十多次文化地产活动，出版了《激荡三十年》、《鲁西诗人――大奖赛专刊》等文集，为当地的文化和精神文明建设奉献了一份厚礼。
