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管理学的体会范文1
关键词： 班级管理 班主任 心得体会
师生间只有相互了解，相互信任，才能把班主任工作做得更好。下面我从班级管理工作要爱心管理、诚心做人、耐心工作、潜心教学四方面总结了中职学校班主任工作的几点体会。
一、爱心管理，营造氛围
爱心教育是教育工作的永恒话题，在职业高中班管理工作中以何种方式去实施爱心教育，我深有体会。班主任，爱学生要像爱自己的孩子一样，既关心学生的学习，又关心学生的生活，学生的健康，特别是学生的心理问题，还要关心学生的学习方法，更重要的是要教育他们怎样做人。及时找班上出现心理问题的学生谈话，了解家庭情况，掌握个性特点，熟悉生活过程，并解决学习、生活、心理上存在的困扰问题。在班级管理工作中，首先是“爱”字当头，以身作则，为人师表，用博大的爱心教育学生，用自己的举止言行影响学生，用高尚的人格魅力感染学生，用渊博的知识征服学生，以爱心和真情打动学生。
二、诚心做人，言传身教
职业学校的学生整体素质差，学习基础差，学习积极性更差，班级管理工作也难做，要改变这一不良现象，班主任的言传身教显得尤为重要。要求学生做到的，教师首先要做到。“学高为师，身正为范”，“榜样的力量是无穷的”，特别是对中职生，他们正是十六七岁由未成年向成年转化的阶段，班主任的一言一行直接影响着整个班级的学生。班主任要热爱教育事业，注重师德教风，不断加强学习，提高业务水平，外塑形象，内强素质。与同事相互协作，相互关心，在感情上交往，心灵上沟通，时时注重自己形象，严格要求自己，努力提高自己的师德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观。教育学生上课不迟到不旷课，班主任要提前到教室，要求学生不吸烟、不喝酒，班主任首先不吸烟、不喝酒；在教室看见纸屑，班主任弯腰捡起来，学生也纷纷捡自己周围的垃圾；看见黑板没擦，班主任自己动手，下一次就有学生跑上去跟你抢；做课间操时班主任站在队伍前面认真做，学生也会认真做；教育学生要诚实，知错就改还是好学生，人无完人，班主任错了，就要敢于在学生面前承认错误并及时纠正，如此还有哪个学生不敢承认错误呢？校园内外，看见自己的学生主动打招呼这些看似微不足道的事情，对学生有潜移默化的影响。班主任从我做起，从小事做起，要多一点对自己的规范，少一点对别人的指责，以身作则，为人师表，用自己高尚的品德与言行去感染鼓舞学生，为学生树立良好的榜样。
三、耐心教育，观察工作
职业学校的学生毛病多，屡教不改，很令人头疼，可是放弃这些孩子，会给班级带来负面影响，且影响他们的成长，这就需要对学生开展耐心细致的说服教育工作，在班级管理中善于观察学生，了解学生，对班上所有的学生进行家庭调查访问，建立学生家长联系卡，掌握所有学生借宿的地点，真正了解学生，以实际行动帮助学生，引导学生，教育管理学生。掌握学生第一手材料后，要耐心细致地进行一场持久战。相信每一个学生都有远大的志向和美好的梦想，在教育活动中，每天早晨按时巡视教室，看学生有没有到齐，未按时到校的学生，用电话联系询问原因。早上吃早餐时，询问爱吃零食的学生买的零食是否安全，爱忘事的学生的学习用品是否都带齐了，多病的学生最近身体如何，天冷的时候，学生衣服穿得是否单薄。学生有无不良行为，最近的心态如何，处处留意，细心观察，耐心工作，去鼓励、赞扬学生的点滴进步，给予学生热情和温暖，抓住每一次教育的机会，教育学生如何学习、如何生活、如何做人。观察学生点滴的举动，发现学生的闪光点，纠正学生的缺点和错误，提出学生努力的方向，引导学生树立正确的人生观、价值观。有了耐心，就不会对学生失去信心；有了耐心，就会冷静；更重要的是有了耐心，就会以轻松愉快的好心情去教育学生。
四、潜心教学，提高质量
职高班学生大多是来自农村的“两后生”，整体素质较差，学习积极性不高，文化基础薄弱，学习能力差，接受知识困难，又缺乏刻苦精神，没有养成良好的学习习惯。针对这一现状，首先我做了如何提高职高班的教学质量调研。根据调研的具体情况，认真做好课前、课中、课后的各项工作。课前认真钻研教材，扎实备课，课堂合理设计，教学中真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，激发学生主动学习的热情，培养学生良好的学习习惯，教给学生有效的学习方法。其次，利用多媒体教学、分组讨论、学生互动等新的教学方法，既提起学生对学习的兴趣，又培养学生的自学能力。最后，注意收集整理学生对教学的反馈意见，学生听懂没有，学会没有，是教学目标完成情况的直接反映，在完成教学任务的前提下，尽量满足学生对教学提出的各种要求。
班主任工作是一项复杂而又细致的工作，一个班级有一个好班主任，学生就能成人、成才。要当好班主任，必须付出艰辛的劳动，在工作中大胆探索，努力实践，注意积累和总结经验。只要班主任多花心思，用爱心管理、诚心做人、耐心工作和潜心教学，去教育管理学生，为学生服务，就能叩开学生的心扉，从而更好地教育管理学生。
管理学的体会范文2
【摘要】我院在办学过程中通过采取加强师资队伍的培养和管理,强化课堂教学和实践教学以及考试的管理等措施,促使我院教学质量明显提高。
【关键词】临床教学;管理工作;实践与体会
我院在办学过程中始终重视教学质量管理,把“以学生为中心,以教育质量为核心,争创一流办学水平”作为学院一切工作的出发点和落脚点,不断完善教学管理规范,并取得了一些成绩,先总结如下。
1 强化教学管理,提高师资队伍素质
1.1 加强师资队伍素质的培养:近年来,我院根据本单位师资队伍情况,结合当前学院教学实际需要,多次召开专门会议进行研究,并作出决定:(1)有目的地选派有关专业科任教师到区内外参加培训班学习;(2)有计划地选送一部分教师到高等院校进修深造;(3)临床科任教师分期分批到医院进修学习;(4)组织教师听课评课,互相学习;(5)组织教师到同类学院去听课、参观学习等。通过进修学习,使教师开阔了视野,知识得到更新,教师的教学水平普遍得到提高。
1.2 抓好师资的常规管理:我院健全了由院长――教务处――系部――教研室――教师的管理体制,协调各自职能和权限,保证了各项制度的落实,并制定了“教学常规”工作制度,从教学各环节组织实施管理,如备课、书写教案、实施目标教学、实验、考核、学习等,均提出了基本要求,保证正常教学秩序,有效地保证教师业务素质和教学质量的提高。学院通过竞聘和择优聘任等激励机制,增强了教师的爱岗敬业精神,增强了竞争意识,优化师资队伍,保证了教学质量的稳步提高。
2 强化教学管理,不断提高教学质量
几年来,学院领导在强化内部管理上狠下功夫,建立并完善了一整套管理制度,促进了学校教学的规范化,使教学管理逐步从管人为主转化到管事为主;从随意管理转化到计划管理;从经验管理转化到科学管理。
2.1 加强课堂教学的管理:在课堂教学管理上,我院主要加强了以下几个方面工作:(1)规范教案书写,学院对教案首页经过多次修改,形成了比较实用的统一格式,要求教师课前要认真做好教学设计。备课笔记的书写对新老教师提出了不同的要求,提倡集体备课,并把集体备课列为学科教研活动的重要内容。(2)实施督导性听课,“督”与“导”相结合,重点放在青年教师教学能力的引导上。由院领导、教学管理人员、教研室和系主任组成督导小组听课和同科教师相互听课,通过听课、讲评、反馈,促进了教师教学水平的提高。(3)强化教学媒体使用,如电化教学、计算机辅助教学等,以新颖、直观、立体、形象的特点将教学内容生动地展现在学生面前,不仅增加学生对知识的理解记忆,而且能大大开拓学生的视野和学习兴趣。(4)实施学生对教师教学质量的评价,由教务处专人负责。(5)课后辅导既强调主动参与,也在制度上作了明确规定。
2.2 加强实践教学的管理:加强实践教学提高学生的操作技能是我院近几年来教学改革的重要内容之一。学院一方面增加设备投资,以提高实验开出率,满足教学需要,另一方面在实验室及高档仪器的管理上,打破学科分隔的管理模式,由教务处统一协调,并建立了中心实验室,高档仪器集中管理,统一使用。
在实践教学质量管理上,加强了实践能力培养。我院在实施目标教学过程中,在注重充分发挥教师的各种示范教学的同时,尽可能让学生多动脑、多动手参与各种教学活动。如基础护理操作课,先由教师严格按照规范要求演示,然后带领学生操作,再让学生自己反复练习,直到真正独立掌握为止,取得较好的教学效果。又如外科的实验操作课,练习切开、分离、止血、打结、缝合等操作,由学院亲自组织,买来一些动物,首先由科任教师示范,然后让学生自己设计实验,在动物体上练习,教师与学生一起反复操作,教师因势利导,共同投入“教”与“学”活动中,使学生很快掌握了外科的基本操作技能。
2.3 加强考试的管理:考试既是检验学生学习效果的方法,又对学生起到重要导向作用。因此,根据目前的形势要求,必须加强学生考试的管理,以提高教学质量。
2.3.1 考试制度的完善与加强,一个很重要的方面就是要强化和严肃考场纪律。在考试中,通过加强考纪考风的教育,要求学生严格遵守考场纪律,从而保证考试与考核的准确性、可靠性,真实地反映学生的学习成绩,客观地反馈教师的教学质量。
2.3.2 建立计算机试题库,实行教考分离。对考试科目实行教考分离,规范命题及成绩上报制度,在阅卷方式上采用教研室集体流水阅卷,提高了学生考试成绩的可信度。通过教考分离可使不同学科或同学科不同年度的考试之间具备了可比性,评卷后教师可以针对学生的成绩,做好卷面分析工作,找出教学中的薄弱环节,提出教改意见,进一步加强下一阶段的教学工作。
3 今后发展的思路
随着社会经济的发展和卫生职业教育需求的改变,学院的生存和发展将面临新的挑战,谁能主动适应社会需求,谁就能赢得人才市场。因此,学院应加大教育、教学改革力度,深入社会调查,把握社会需求动向,把握人才培养目标,积极探索适应我国国情的人才培养模式,为社会输送更多的适宜人才。
3.1 加强对教育学、教育管理学的学习与研究,尤其是教学管理干部和管理人员,进一步提高自身素质。
3.2 进一步加强对教学管理制度执行的监督和教学管理评估,保证各项制度的规范执行,不断提高教学质量。
管理学的体会范文3
一、“相对评价”与“协作式评价”相结合评价模式的确立，对教学质量的提高具有明显的促进作用
评价是教学管理的重要手段，恰当地对教师的教学过程和效果进行评价，可以及时的调整教师的教学思想，有效地激发广大教师的工作热情，但不科学、不公评的评价也往往会产生很大的负作用。过去我们的教学评价往往主要依据学生班级考试平均分、及格率、优秀率来进行，有很大的弊端，班级类型的多样性，教师的非规范性工作行为、学生的流动、命题的偏差等因素都足以影响评价结果的科学性、公平性与准确性，甚至会对管理者提供错误信息。从发展的角度来讲，此法也很难把A级教学班的成绩与B级教学班的成绩进行对比。教师教学效果的评价如是采用“相对评价”和“协作评价”相结合的方法进行，效果会较好。所谓“相对评价”是指高一学生一入学，我们把所有学生的各科成绩和相对名次全部输入电脑，每次期末考试，通过分析各班各科学生的相对名次变化情况，对任课教师进行评价，也就是说，不管你教的是A级班还是B级班，只要你的学生的名次相对进步了，就是A级教学效果，退步了就会降级。所谓“协作式评价“，实际上是指把一个教学班的各科成绩综合起来，对各班进行整体评价，学生的相对成绩进步了，说明该班的任课教师合作成功，评价等级为优秀；该班学生的整体相对成绩退步了，即使有些科目成绩很好，所有任课教师的协作评价成绩也会降级。而且我们只奖励协作优秀等次班级的全体任课教师，不设单科奖。此法有效地促进了教师积极进行课堂教学改革，极大限度地提高课上45分钟的教学质量，促进了教师间的团结合作，避免了抢课点，无原则地加大作业量等违反教育规律的作法，规范了教师的整体教学行为。应该说，各科老师良好合作是提高学生整体素质及学习质量的重要保障。
二、“进步率”评价法使“以人为本”的教育理念在教学管理中得到了进一步体现
“相对评价”与“协作评价”相结合的评价模式应用的结果表明，它对于促进教学质量的提高具有明显的促进作用。但经过实践，也暴露出一定不足。“协作评价”模式中的“相对评价”是通过划段来进行的，对各段内学生的进、退步情况有所忽视。或多或少的导致教师重视对尖子生及中等以上学生的培养而忽视对“学差生”的教育。从“以人为本”的理念出发，我们应该做到“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”。为此，应该增加了“进步率”评价法。
“进步率”评价法是与“协作评价”法结合起来使用的。主要是看班级教学工作的三个变化值。一是从班级平均分看所任班级平均水平的相对变化，是相对稳定，还是进步或退步。这个数值的变化，可以反映出全班平均水平的变化状况，以此作为推断教师(含班主任)工作业绩的一个参考值；二是优秀率的变化值，也就是说年级优秀生在班内所占百分比的变化，无非是三种结果：稳定、上升和下降。这从一定程度上可以反映出教师的工作在优秀生形成中所起的作用；三是后进率的变化值，也就是说年级后进生在班内所占百分比的变化，大致也是三种结果：稳定、上升和下降。这也可以从一定程度上反映出教师在改变学差生的工作中的效果。考核三个变化值，使考核工作实现了从静态到动态，有利于规范教师的教学行为，有利于引导教师面向全体学生，有利于引导教师在接班时不择班，有利于学校从变化中分析教师在其中所起的主导作用的效果和教师的自我成长水平。现在，每个教师在接班时都可以得到前边提到的三个数据，经过教师一个学期的努力后，看一看这三个数据的变化结果，教师对各层次学生的整体教学效果就一目了然。此法的采用，能够有效地引起了教师对学差生的关注。
三、恰当的“目标管理”有利于激发教师的集体主义情感
实施目标管理，任务包干到班是我们正在尝试的一种策略。每学期初，我们连续几年为年级制定高考“指标”，为每个班定出高考“目标”，包括各班高考应达到的本科人数，重点人数，名校生人数，并以此来评价各班教师的工作业绩。我们还要为非毕业班制定进步指标，学校根据什么来制定各班的高
管理学的体会范文4
现在酒店越来越多，学习酒店管理的人才也越来越多，要认真学习好管理，总结经验，提高自己的工作能力。下面就是小编给大家带来的学习酒店管理心得体会，希望能帮助到大家！
学习酒店管理心得体会一
酒店在新的领导班子李总的带领下，全体动员，加强学习，开展了酒店的学习活动，通过这次学习，酒店各级人员提高了业务水平和综合素质使每个人都受益非浅，下面结合本岗位工作浅谈一下心得体会。
在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉，记得11月份有这样一个案例，有一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人找不到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位置，但还是出现客人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整改单都扔到地上，但通过引用以客人永远是对的，换位思考，质检部门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，我们终于找到问题所在，并解决了筷子问题。
在管理体会100条中多次提到怎样培训教育督导检查婆婆嘴等！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查婆婆嘴告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念， 通过实践训练督导检查婆婆嘴规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！
记得八月为了自助餐提档提价，领导为了发挥各个督导的特长，进行调岗！我有幸调到明档！直接面客的一线，在这个岗位不但要做好产品也要做好服务！更重要是为了自助餐提档提价，需对明档边经营边改造，我做为明档领班使我深深的感到任务的艰巨以及责任的重大！同时也包含了领导对我的认可、对我的信任、促使我具有更强烈的责任感和使命感！上班时间研究菜品，下班时间配合施工人员安装蒸档·电源·大锅·铁板烧·天燃气管道等的改造！虽然连续二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提价后客人的满意度，领导笑容，我感到我没有辜负领导对我的期望！同时内心有自豪感和成就感！特别在员工食堂李总一句：‘贾子你瘦了’关爱话语更是让我感动！我感动的同时认定做为一名老员工一名督导级就应该在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题！这是我的职责！也是所应具备“：扎实、落实、老实的工作作风。也更是工作以完成为准，而不是以小时计算的工作态度。
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。
学习酒店管理心得体会二
非常感谢酒店管理培训层给我一个良好的学习机会，于5月x参加了由x市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
一、学习内容概述：
此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。
1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：
第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。
第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。
第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。
第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。
所以酒店管理要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店管理培训特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。
2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与酒店管理培训的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。
3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒管理培训店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。
员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。
二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：
1、以人为本包含员工和客人
客人对酒店管理培训的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。
2、酒店五个重要营造
（1）产品营造要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。
（2）环境营造对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。
（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。
（4）口碑的营造“金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”
一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。
（5）品牌营造品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。
3、“经营要有主题产品要有特色”
周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店管理培训特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经x年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。
通过这次学习，让我对酒店管理培训有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。
学习酒店管理心得体会三
也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过和别人的合作（包括下属、同事、客户等）创造的，甚至可以说是“借他人之力”创造的。明白了这一点，以上所提到的事实也就不难理解了。 一段时间以来，笔者认真留意了一些在管理岗位上工作得非常出色的管理者并分析和总结出了他们所共有的十大思想和行为特征。现整理之，愿与大家分享，同时也期望能给我们广大管理者带来些许启示。
（1）处事冷静，但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。
（2）做事认真，但不事事求“完美” 出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。
（3）关注细节，但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。 出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。
（4）协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。 出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。 具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。
（5）关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。 具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。
（6）对人宽容，甘于忍让 出色管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。 具有这种特征的管理者往往易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。
（7）严以律己，以行动服人 出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。 具有这种特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
（8）为人正直，表里如一 出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。 具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。
（9）谦虚谨慎，善于学习 出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。 具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。
（10）不满足于现状，但不脱离现实 出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。 具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。 成为一名出色的管理者，应该是我们广大管理者追求的目标之一。以上总结的出色管理者的十大思想和行为特征，期望能成为我们不断接近“出色管理者”的一面镜子。
学习酒店管理心得体会四
3个月的培训就要结束了，回首过去，有光阴似箭的感觉，在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验，让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
学习酒店管理心得体会五
通过近期学习管理00条结合当今饮食业发展情况，对酒店经营与管理谈一点看法。二十一世纪是餐饮业发展比较凶猛年代，也是竞争进入你死我活年代。这对我们酒店来说也是严重的考验，所以要通过成功的接待人大会总结经验，在不足中总结教训，找出适宜市场经营的品种，迅速投入拳头产品，形成名牌菜肴，使我们酒店以饮食业龙头出现，领导本地饮食业发展，这样我们比较好做了。首先，要了解当地人们生活习惯，填补当地餐饮业市场空白， 划定经营范围。
决策决定了经营菜肴的菜式、品种及菜式口味，所以从决策上应该慎重、再慎重。 从经营决策上本人认为要在按酒店报告中指出的，在继续坚持“绿色、营养、健康”的前提下，以客户的要求出发，开发低油、低糖、低盐、低脂肪的菜品，打造中豪餐饮强势产品，拳头产品，实施餐后看菜，根据台面情况，及时调整菜单、菜品。还应在个性化、标准化、风格化中找出自己经营路子，形成独特的经营方式和经营模式， 就济南可以看出：现在为什么许多星际酒店自助餐厅开业以来都是生意兴隆，就是在经营中做到"个性化、标准化、风格化、特色化"。
我们中豪酒店具体结构上：自助形式还有些欠缺，还应在经营品种以个性化、标准化、风格化、特色化推出自己的经营品种，并以各地地方风味为主，选择有几个有特色的拿手菜，做为主菜龙头等。突出重点，形成套路，以标准化的经营方式来适应千变万化的顾客，这样经营符合当今餐饮业市场需求，定能填补地方这块餐饮空缺。从人和分析。当今餐饮的竞争，其本质是人才的竞争，现代化酒店经营管理的成败主要取决于员工素质的高低。
餐饮行业是一种复杂性经营结构：制作一个菜式有选料、粗加工、 细加工、加热成熟、调味、出锅、盛装等繁杂工序。餐饮是依靠传统的手艺为消费者服务，工种多、分工细、要求高、技术性强。每个环节配合十分重要，每个岗位都要合理安排，合理分工，所以选拔厨师队伍，选拔中层管理人员都应特别慎重下面对酒店管理谈谈本人看法：常言说："三分技术，七分管理"。就管理来说，又何其为重要，在管理中要强调结果，强调效率，强调质量。生存就在于管理，管理不好效益就不会好， 为搞好我们酒店根据管理00条总结以下经营管理经验。
（1）搞好员工的自身素质。遵守职业道德，严明劳动纪律，明确管理章程，制定各项管理制度和生产标准，抓好每个环节的组织、指挥、监督和调节。服务人员必须培训后上岗，奖勤罚懒，促使员工上进，每天利用班前班后会，总结缺点，发扬优点。
（2）落刀成才，物尽其用。 不论经营什么菜式都要把浪费率压低到最低层，把成本的起货率提高到最高层。成本原料是菜式的基础，成本大小决定利润高低，所以选料上压低成本，让利给消费者，以便售价让顾客更好的接收。菜式品种建立标准卡，规定其所用原料品种，规格和数量，精确核算成本，一切出品率按规格标准操作，这样即控制了成本，又保证了出品质量一致性，做到标准化，对保持饭菜质量十分有利。
（3）以龙头菜式带动经营主动权。 从中档菜式中不断推出本店的特色菜，并以成本稍高价售出，来刺激客人消费，活跃酒店气氛，而且还要使其适应各档次消费者的需求， 以便抓住饮食业经营主动权。
（4）食无定味，适口而择。不论经营什么菜肴， 都要入乡随俗，把当地人口味考虑到前边，适应地方口味变化，能让消费者接受，顾客认为好吃那就"万岁"。再说粤菜、港式粤菜、 湘菜、川菜等结合当地生活习惯，在突出保持其特点、物色的基础上，一定要适应当地人的口味和生活习惯。
（5）要安全生产，各部门把握好自己责任区（包括原材料、卫生等等）。采购、仓库、生产必须建立帐面流水帐；服务、生产、收银也必须建立良好财务制度。实行分片包干制，定期检查各部门卫生、生产情况，形成一个良好的工作环境。本人认为，若想搞好我们酒店，应了解了大环境、 大趋势，掌握我们顾客群体心理、口味，做到知已知彼，科学决策，找到经营路子。传统的菜式与改良引进的西餐和创新菜三路齐头并进。只有拓宽思路，才能适应当今饮食业市场经济社会的消费需求，才能在激烈竞争中站稳脚，领导餐饮的朝流。
二、厨房厨师技术力量组合和管理在管理上不仅采取军队式的垂直管理模式，以"以人为本，"的管理理念，使全体员工明确整个目标、自己职责、工作意义、相互关系等，从而能够主动地、积极地、创造性地去完成自己的岗位职责。
三、全国各地的餐饮业早已销烟弥漫，你死我活地竞争着。 做为济南的星级酒店中豪，我想，20x年也将是一场激烈的竞争战。 怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为地方区域的龙头酒店呢?下面我几个方面谈几点看法。
1、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。
2、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、 环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。 走出店门后能自豪地说"我是中豪大酒店的"。这样我们酒店的形象会更好！
3、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感， 同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。
4、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，
都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时。
5、美食节：厨房可根据季节， 推出美食节，明档每周推出具有冲击力的大菜，以此吸引或刺激顾客的消费。
6、挖掘地方小吃、特色、类似人大期间我们上的拉面、把子肉、单县羊汤·中豪豆腐、济南甜沫、单县羊汤、济宁糊粥、临沂羊糁、潍坊朝天锅等，我们要让这些地方特色亮起来，必须要进行包装、推销。并把特色做精做细，做出文化氛围。
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【论文关键词】多媒体教学；大学物理；传统教学
在大学物理教学中’多媒体教学已从初步尝试进入全面推广阶段．这在一定程度上提高了大学物理的教学质量和教学效率，但与粉笔加黑板这一传统的、成熟的教学方式相比，多媒体教学尚处于探索阶段。因此，笔者基于大学物理多媒体教学的现状和结合几年来大学物理的教学实践磁谈自己运用大学物理多媒体教学的体会。
1多媒体教学的现状
由于多媒体自身的特点，走进大学物理多媒体教学的课堂．大多是这样的场面：教师坐在电脑前，面对着电脑显示器，右手握着鼠标，一边显示教学内容一边讲解；学生们则是一边看着投影屏幕。一边听着教师的讲解。很多多媒体教室将讲台移到了教室的一角，这样学生们整节课看的不是老师，而是屏幕，再加上一旁角落里教师传出的声音，这不能不让学生感觉老师是旁白或讲解员，而自己则像是在看电影。这样一节课下来，学生们坐在下面往往来不及思考，难以做笔记，最后只能是似听非听．昏昏欲睡。
2运用多媒体教学的体会
通过我们在教学实践中的探索，体会到使用多媒体教学会对提高教学质量有帮助，但要真正发挥多媒体教学的作用，需要制作合适的多媒课件，需要教师在实施多媒体教学过程中的组织技巧，将传统的教学手段与多媒体教学手段相结合，并找出其最佳结合点。
2．1多媒体课件的制作
一个好的多媒体课件是提高大学物理多媒体教学质量的基础因此，要做一个好的多媒体课件，必须要了解课件自制的必要性和制作课件的必要条件。
2．1．1课件自制的必要性
在实际教学中由于每个班的学生特点不同，各个教师的教学思路也有很大差异，所以即便是质量较高的同一课件，也不能完全适用于所有的学生和教师。因此，为了取得更好的教学效果，必须采取“自制”的办法进行设计制作。
在制作过程中，课件要根据教学大纲和教学要求，合理地编排教学内容，做到主次分明，突出教学重点和难点。文字及公式简洁明确，具有特色。在大学物理教学过程中，发现大学物理课件不仅要有简洁清晰的文字、公式、图、表，还要设计巧妙的动画，形象生动地展示物理图像和物理过程。特别是一些难以用语言或传统教学手段描述清楚的复杂的抽象的物理模型和物理过程。通过巧妙的动画设计形象地将其展现出来．会让学生一目了然，深刻掌握。
2．1．2制作课件的必要条件
课件的制作是根据教学内容，运用现代教育理论，结合教师的教学思路进行设计，通过运用各种软件把相关的文字、图片、动画、视频等素材合理地组织起来。一个好的课件是取得好的教学效果的基础。制作一个高质量的课件需要以下条件：
1)熟悉制作多媒体课件的各种软件
在实际制作中，为了使课件更丰富多彩，发挥更佳的教学效果，往往要同时运用多个软件。常用的有Flash、Photoshop等，它们都有各自的长处。不同的教师可以根据不同的教学需要和自身对不同软件的熟悉程度，去选择某一个或某几个软件进行制作。
2)累积丰富多彩的素材
设计制作、收集整理丰富多彩和不同风格的素材是多媒体课件制作所必须的。素材的获得要靠多渠道积累，可通过自制、购买、收录、下载、交流，不断完善素材库，以便随时调用。图片、影像、动画素材，可以利用Flash软件进行制作，也可以通过数字摄像机、数字照相机、扫描仪等其它方法获取：声音素材可以从磁带、光碟、唱片中获取，也可以用Windows的录音软件来录制，将其存入到自己的素材库中。
3)结合学生的兴趣、教学的重难点，精心设计多媒体课件
多媒体课件设计的创意和构思是决定多媒体课件成功与否的关键。一个多媒体课件的制作从技术上来说并不是很难．难的是课件的设计和构思。在制作中必须根据教学内容、目标、重点和难点．结合学生的实际情况，通过新颖的创意和独特的构思，恰当运用文字、声音、图片、视频、动画等形式，把现有素材和教学内容完美结合起来，制作出优秀的多媒体课件，从而激发学生的学习兴趣，以求达到最佳的教学效果。
2．2多媒体教学的实施
多媒体教学也是一种辅助的教学手段，实施多媒体教学要达到预期的教学效果，除需要优秀的课件外还需要教学过程中合理地运用课件，下面是我们的几点认识仅供参考。
2．2．1教师应注意发挥在多媒体教学中的主导作用
传统的粉笔加黑板的教学模式很大程度上依赖教师写黑板来传递信息，因而教师自然成为课堂上的主角。多媒体教学则是教师利用多媒体课件来传递信息并且只能在电脑旁操作，多媒体课件成为课堂的“指挥棒”，教师受到课件的束缚，从而削弱了教师的主导作用但是教师可以通过组织课堂教学，利用肢体语言、面部表情、板书文字、讲解语气和即兴发挥，引导学生分析物理现象、剖析物理原理、启发和点拨学生进行思维，深化学生对物理概念、过程、规律、定理的理解。培养学生分析和解决问题的能力，从而突出教师在课堂上的主导地位。
2．2．2教师应注重将多媒体教学与传统教学相结合
从教育生理学的角度，在教学过程中，长期只和一种媒体打交道，哪怕是最先进的媒体，也容易诱发生理疲劳，对传统媒体是这样，对多媒体教学也是这样。因此两种媒体交替使用，更有利于吸引学生的注意力。若课堂讲授中图像较多时，采用多媒体效果要好一些。若以文字和公式推导为主，粉笔加黑板的教学方式可能更好一些。因此，在教学过程中应将多媒体教学与传统教学有机结合。
2．2．3教师应注重教学过程中与学生的互动
多媒体教学中往往容易忽略教师与学生的互动。有的教师大部分时间集中在电脑屏幕上，甚至坐在电脑桌后面，缺少直接沟通的人际互动效果，电脑屏幕成为教师向学生传递信息的中间媒介，师生之间的距离感加强，使教师的亲和力减弱。但是教师可以利用多媒体技术创设学习情景，组织学生一起讨论问题、发现问题、辩论问题，尽量发挥学生的主动性．积极采用互动式教学，以教带学．引导学生积极思考，从而调动学生学习的积极性，变被动接受为主动学习。课堂上师生互动起来，教师才能掌握学生的情况，提高课堂教学质量。
2．2．4教师在教学中应注意快慢节奏的掌握
管理学的体会范文6
笔者通过对50例脑血管意外病人实施心理护理，以促进脑血管疾病的全面康复，收到好的效果，现将护理体会总结如下。
1临床资料
本组50例病人，男32例，女18例，年龄45～75岁，平均67.5岁。其中脑出血12例占24.0%，脑梗死38例占76%，偏瘫41例占92%，语言障碍21例占42.0%。
2脑血管意外心理障碍机理和不良影响
脑血管意外发生后由于脑的结构和功能受损,“情绪脑”的结构完整性失去平衡，病人除有躯体部分功能及语言功能障碍外，还存在不同程度的情感障碍，如临床上常见的悲观情绪和烦躁情绪。这些情绪变化可导致一系列的病理生理变化，如：肾上腺素、儿茶酚胺等分泌增加使心率加快，血压升高，从而增加心脑耗氧量甚至引起脑水肿等严重后果。通过对50例脑血管意外同时伴有较明显的心理障碍的病人给予正规的心理护理,消除了病人不良的情感障碍,增加了病人战胜疾病的信心,收到了良好的效果。因此正确的心理护理，对解除病人的心理负担可以起到单纯药物治疗不能达到的作用。
3心理护理措施
3.1急性期的心理护理：急性期病人意识一旦恢复，最容易出现的是痛苦心理。此时对疾病的打击心理上毫无准备，容易激怒，有的则出现孤僻抑郁，情绪低落，有的甚至有轻生的念头。对这阶段的心理护理重点在于稳定病人情绪。首先容忍并理解病人的痛苦感受，谅解病态行为，避免与病人争执，要让病人宣泄情感，可以作适度地劝说和安慰，加强病房的管理，尽量减少探视人员，创造一个安静、温暖的休息环境。具体做法是：从帮助病人的日常生活出发，安排舒适和安全的，帮助翻身和按摩，指导病人的饮食，满足其合理需求，同时给予正确的心理支持，最重要的是真诚对待病人，态度和蔼、语言亲切、充分尊重病人人格，同情病人的疾苦，让其感受亲切和温暖如春，使之能顺利渡过急性期。
3.2疾病中期的心理护理：疾病中期病人最主要的表现是忧虑心理，此时大多数病人存在运动或语言功能障碍（表现为偏瘫、失语等）。病人对自己病情及预后有所认识，表现为无可奈何，意志消沉，情绪低落，不愿与亲人交流。这阶段护理工作主要是体察病人的情绪，有计划地同病人交谈，实施恰当的心理疏导，向病人介绍治疗本病的新药，新方法，还可以介绍患同样疾病已经康复的实例，激励病人放下思想包袱，树立战胜疾病的信心。具体做法是同病人交流时借助语言直接暗示来解除病人思想问题，陪病人多到户外活动，转换环境，分散注意力，同时用所掌握的知识针对病人的运动障碍和语言障碍作相应处理，让其能体会到病情是可以逐渐缓解的。
3.3治疗后期的心理护理：这时已经处于恢复期，此期的心理表现是急于求成，期望值过高。病人对康复充满希望，急切盼望失去的功能完全恢复，当恢复速度减慢或不能满足自己的愿望时情绪会再度低落，重新失去信心。表现为焦虑、忧郁，拒绝治疗等。这期护理工作重点是：预先作好病人的心理指导工作，有针对性地介绍疾病的有关知识，使病人知晓疾病的好转规律和可能出现的后遗症，让其对可能出现的不良预后有一定的思想准备。具体方法是：用更多的热情，更多地接近病人，诚恳而耐心地与之交流，深入了解病人的心理需求，关心体贴，切实取得病人的信任。同时做好家属工作，让家属一同配合保证病人情绪稳定和安全。
3.4慢性期心理护理：该期病人已经出院，大多数病人在家中继续休养。由于长期疾病的折磨，失去工作的压力，病人性格变化很大，多为固执，狭隘，不容易相处。其实病人内心充满孤独悲伤，盼望有人了解和同情。这期要落实好院外病人追踪护理工作，采取电话联系或上门服务等方法，加强同病人的情感联系，对病人的言行应充分理解和同情并作出相应心理护理措施，鼓励和指导病人做力所能及的事，让其感受到自己仍然被家庭和社会需要，感受到自身的价值，对生活充满信心。
4护理体会
在病人发生脑血管病时，由于生理的、社会、经济和文化等多种因素的影响，导致病人一系列的心理变化，在疾病康复的过程中，心理因素起着举足轻重的作用，与神经功能的恢复密切相关。人的心理活动通过中枢神经系统影响着神经和内分泌系统，进而影响着器官、组织代谢以及免疫机制，从而影响了疾病的发展。所以心理治疗在脑血管疾病治疗过程中有着十分重要的地位。
