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员工培训礼仪范文1
员工培训固然是人力资源管理部门的一项重要职责和工作,但作为基层和各部门经理人,对所属员工的培训也有着不可推卸的责任。具体来讲,经理人在员工培训方面有以下三大任务:
Task One
建章立制,营造学习型团队氛围
制度应该对团队在一定时期内的素质能力提高方向和目标进行清晰的界定,明确学习培训的目的和意义,确定培训的时间、方式、要求等,并将员工培训效果和能力提升与考核、晋升、奖励、惩罚等有机结合,奠定团队培训的制度保障。
在公司整体学习培训的大环境下,经理人还应该注意营造团队内部学习培训的小环境和小氛围。比如建立团队学习兴趣小组,举办内部培训学习演讲会,培养内部培训师,让外出参加学习培训的人员担当起再培训的任务,举行岗位技能大赛和知识竞赛等。并切实落实好公司和团队的相关制度,调动员工参与学习培训、提高能力素质的积极性。
积极地为下属争取和创造培训的机会,是经理人的重要责任,也是经理人关心下属成长并赢得下属信赖的重要方法。
首先要分析自己部门和团队的培训需求,制定详实可行的培训计划;
其次,积极主动与企业高层领导、主管领导和人力资源管理部门沟通,汇报本团队的人力资源状况与人力资源培养开发计划,提出有利于提高企业竞争力和提高员工素质的建议,争取他们的政策支持和资源倾斜。
Task Two
时刻挂记下属的成长和进步
领导者要善于培养部属,不仅要使之成为一个可以做好工作的人,并且要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进,扮演好一个优秀社会人的角色。引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观,塑造平衡和谐的健康心态等,这些看似与工作无关的教导会对下属起到潜移默化的深刻影响。 为了使团队成员素质随着企业的成长而成长,让培训卓有成效,一线经理人必须配合人力资源管理部门承担起自己应负的责任,完成四项任务:
1.确定培训需求。
根据不同的岗位要求、不同员工的长项与短项、不同员工的成长路径等,帮助员工找出当前和今后最需要培训的内容和课程,因人施教,才能达到最理想的培训效果。确定培训需求一般有三条途径:
基于胜任素质确定培训需求
素质是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。
培训的目的就是帮助员工弥补不足,从而达到岗位素质的要求。基于胜任素质特征分析,针对岗位要求结合现有人员的素质状况,为员工量身定做培训计划,帮助员工弥补自身“短木板”的不足,有的放矢突出培训的重点,才能提高培训的效率,取得更好的培训效果。
基于绩效完成情况确定培训需求
员工的绩效完成情况是衡量员工能力与水平高低的基本参照物,在绩效管理与评估的过程中,经理人要分析下属的绩效完成情况,找出绩效现状与期望绩效或计划绩效之间存在的差距,进而分析造成这种差距的个人能力方面的原因,然后再进一步分析达到理想绩效所必须具备的能力要求,看看下属是否存在能力、知识、技能等方面的缺陷,这样,培训的需求自然就一目了然了。
基于员工职业生涯发展规划确定培训需求
经理人可以与下属一起讨论其未来的职业生涯发展规划,引导员工将自己的职业发展规划与企业的发展战略和人才需求统一起来。
在此基础上,明确下属在未来5年或10年的职业发展路径和目标,找出实现职业目标所必须的能力素质要求,以及现在职业素质与未来职业目标素质存在的差距,进而制定相应的培训需求计划。
2.做好培训计划
为了使培训富有成效,经理人必须结合自己所负责的领域和部门需要以及员工的实际情况,制定出切合实际的培训计划。培训计划必须能够回答出:为什么培训、培训什么、培训谁、怎么培训、谁来培训、谁来组织培训、什么时间培训等问题。并将本部门的培训计划与公司的整体培训计划相对接,取得公司培训资源的支持。
3.监督培训实施
在具体培训计划的实施过程中,经理人要处理好部门工作与培训的关系,积极支持下属参加公司统一组织的培训活动,为下属的培训创造各种便利条件,并亲自或指定专人负责本部门的培训计划管理,确保培训计划得到顺利落实。
4.跟进考核评估
培训效果的评估是培训管理的最后环节,也是确保培训取得实效的关键一环。培训评估分为反应评估、行为改善评估和绩效改善评估。反应评估主要是对培训的组织、课程、授课等方面的评估,看学员是否通过培训学到了应该学习的知识和技能等,一般由人力资源管理部门或培训的组织者在培训结束后通过问卷调查、座谈等方式进行。而行为与绩效改善评估则需要经理人在员工培训结束后,针对培训内容进行针对性的评估。在培训结束3个月或半年后,经理人要结合下属的绩效考核,对照以前的绩效记录,观察和分析学员行为的改善和绩效提高情况,评估下属是否达到了预期培训目标和效果。评估过程中,要建立培训效果落实档案与跟踪评估记录,并纳入个人考评内容,将能力与业绩提升情况作为升职、加薪、再培训等方面的重要依据。
Task Three
做好在职培训
在日常工作过程中,一线经理就是员工的老师和教练,经理人发挥言传身教的作用,无疑对员工的成长能够起到不可替代的重要作用。在职培训又称OJT训练,有三大基本技巧,就是“说给他听、做给他看、让他做看看”,经理人在具体操作中要注意把握五个重点,即5“E”:
(1)讲解Explanation
讲解就是“说给他听”,上司首先要阐述这项工作对于公司和团队的意义,让下属明白为什么做这项工作;其次,还要说明干好这项工作对当事人的意义;第三,要详细描述如何做好这项工作,做好工作的每一个步骤和程序,以及应该注意的问题等。在讲解的过程中,上司应该注意听取下属的疑问并给予清楚耐心地解释和回答。
(2)经验Experience
与下属分享自己积累的经验,如有可能,可以将自己的经验编写成工作指导说明书之类的小册子,如能亲自带领下属一起工作,“做给他看”则效果会更好。
(3)练习Exercise
“任何理论都不及实践来得重要!”指导的目的是让下属更好地做事,而不是替他们做事。所以,在“说给他听”、“做给他看”之后,还要“让他们做看看”。上司要给下属更多的机会练习,并在旁边进行观察、指导,事后进行总结、评估。在下属练习的过程中,要容忍和允许下属犯适当的错误,鼓励下属大胆地去做,并激励下属突破原来的框框进行创新和尝试。
(4)发表意见Expression
在整个教练的过程中,教练者和被教练者在充分信任的伙伴关系基础上,真诚地发表意见是取得教练绩效的关键。作为教练的经理人首先要能够抱着尊重、平等、欣赏的心态,耐心并积极地倾听下属的意见和感受,允许下属自由地发表自己的意见,并提供不断的反馈来承认和奖励下属取得的进步,帮助员工评估进展和吸取经验教训。其次,经理人还要做到勇于发表自己的意见,对下属的做法、表现、行为、态度等,要实事求是、公平客观地提出自己的见解和建议,而不能碍于情面不想说。
(5)尊重Esteem
友善与尊重是教练的基础。
作为教练的经理人要把下属当作与自己平等的绩效伙伴和朋友,尊重下属的人格和尊严,本着“己所不欲,勿施于人”、“己欲立而立人,己欲达而达人”和“仁者爱人”的人本管理理念,在尊重、和谐、合作、友好的氛围中,帮助下属提高能力改善绩效,天长日久,经理人必将赢得下属的信赖和尊重,也必将换来下属与团队绩效的提升,进而迎来自己职业生涯辉煌的前程。
作者简介:
宋振杰,注册高级咨询师,职业素质训练专家,北京时代光华高级讲师,多家财经管理类媒体专栏作家。具有14年国有企业、政府部门和民营企业领导经历,理论功底和实战经验丰富。出版职业素质训练专著《自我管理――经理人九大能力训练》、《黄金心态》、《团队领导――九大核心技能造就新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步:新员工职业化六大关键》等。
Sales Clerk Sales Skills
服装导购员销售技巧
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商家的外在形象,更是加速着销售的过程,因此,对于服装导购员销售技巧的培训,提高服装导购员销售技巧,一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢?
注意事项:
试穿
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时,为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
导购员
1.顾客的表情和反应,察言观色。
2.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
3.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
导购员的礼仪:
微笑
微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
赞美顾客
一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
注重礼仪
礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
注重形象
导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
倾听顾客说话
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
接近客户的方法:
一、提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍:
1、特性(品牌、款式、面料、颜色)
2、优点(大方、庄重、时尚)
3、好处(舒适、吸汗、凉爽)
互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
如:您的包很特别,在哪里买的?您今天真精神。小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
员工培训礼仪范文2
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素
1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。
2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。
3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面
我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
五、树立法律意识，规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。
六、护理各项指标完成目标2.急救物品完好率达100%。
3.护理文件书写合格率≥90%5.、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。7.一次性注射器、输液血器用后毁形率达100%。
员工培训礼仪范文3
关键词：激励；员工；自我培训；间接效益
中图分类号：TN830文献标识码： A
引言：21世纪是人力资源开发与管理的世纪。如何获取并保持企业持续的竞争优势，成为当下企业关注的重要课题。作为目前各大企业的基石——员工，其自身素质和能力直接关系到企业的竞争力，因此，构建有效的企业员工培训体系有着重要的现实意义。
1、员工自我培训的重要性
就目前而言，人力资源已经成为生产要素中最活跃、最重要的因素。市场经济的竞争，归根到底是人才的竞争，谁拥有高素质的人才，谁就拥有竞争优势。人力资源已经成为企业的重要资源之一,各大企业均是如此。如何培养更多企业高级管理人才和技术人才，已成为我国各大企业改革与发展的一个现实课题。各大企业应当结合国内外先进企业的培训经验，从自身现实条件出发，构建一整套有效的激励员工自我培训的制度，为企业实现战略目标提供切实保障和坚实基础。采用各种方法让员工进行有目的、有计划的自我培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。
2、员工自我培训的作用
人力资源的开发利用是现代企业管理的热点问题，员工培训作为企业内部提高员工队伍素质的有效方法，具有实用性、适应性和延续性等特点，是人事管理工作的重要组成部分。培训机制是员工培训工作的方法、手段、环节，是整合培训资源及企业内部内在关系的总和。员工培训机制与企业经营机制是从属关系，是企业生存和发展的重要环节。企业要想长盛不衰，就必须注重个人和组织的共同进步，使职工通过持续的培训和学习而不断提高知识水平和能力，从而实现企业发展的可持续化和经济效益的不断最大化。员工自我培训的作用主要表现在：提高工作绩效、提高满足感和安全水平、以及自我解决问题的能力。员工培训的目的在于：提高员工专业水平、工作能力和增强员工的职业道德。员工培训的总原则包括：员工培训要适应企业的现实需求：员工培训要支持企业的目标：员工培训应是一种管理活动；员工培训管理要有统一性和科学性；员工培训是为了获得理想的行为后果而进行的；员工培训应为员工的自我开发和职业发展服务。
3、员工自我培训的方法
一是用激励的方法，让员工自己决定学习的时间、学习的科目、参加的社会培训的班别、以及的学习的进度。这要靠企业的奖励制度，要让员工自觉的去学习，没有一个很好的激励制度是不行的。作为企业，只要去做好正确的引导就可以了。一旦员工尝到自学的甜头和好处，他们还会继续学习，技术水平也就不断的提高，企业的人才就在无形中增加了，竞争能力也就同时提高，员工也会成就感，使他们愿意去主动学习知识，形成良性循环。
二是有组织的自我培训，这种培训不需要企业去外面聘请培训师，也不需要专门的培训机构，把这项业务放在下属单位自行解决，但也要制定制度，如要求一年要组织几次培育，变成完成任务的指标，培训教员要求在自己内部解决，培训课程完全以实际需要为主，课件自己制作，轮流讲课。这样就使听课的员工认证听讲，因为，他们自己也要安排讲课。每一个员工及时听众又是老师。员工在做课件的时候，要大量翻阅有关规范、图书，同时也是对员工的一次有目的的再教育。效果比在外面参加一个学习班还要效果好，尤其是公派的外出学习。因为自己讲课，给讲课人员的压力是很大的，这促使他们不得不认真学习和备课，同时也就提高了员工的技术水平。
4、员工自我培训中的间接效益
以中国新兴建设开发总公司一公司为例，2013年参加一级建造师的有几十人，正正一次性把规定的四科全部通过的不足十分之一，但这几十人每人都基本参加了社会上不同的一级建造师培训班，学杂费平均都在10000元以上，这些费用都是自费，但是通过了，公司会给通过的员工每月500员的奖励工资，通过的人虽然是每月增加了500元的奖励工资，但他们觉得这是单位对他们自学的认可，通过的员工也颇有成就感。在学习中所受的种种苦、所花的学费也是值得的。企业用了极有限的奖励投资，却得到了非常大的效果，给企业增加了人才储备。假如企业不奖励员工，员工就没有自学的积极性，从企业整体来看，就难以提升竞争的实力。可见，做好员工自我培训管理意义是非常大的。其作用大致有以下几点：一是自我培训有利于企业的发展。实践证明正确引导员工自我培训是提高企业竞争能力的重要途径，通过员工自我培训，可以大大提高企业的人力储备，使企业在激烈竞争中获胜。二是自我培训是国有企业适应市场竞争的需要。市场经济是以需求为导向，以平等竞争为核心的，竞争是市场经济最重要最显著的特征．在市场经济条件下，企业将逐步成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争的主体。企业职工教育将以满足企业生产经营发展的需求作为自己的出发点和归宿。因此，企业要在制度上做好准备，让员工觉得自我培训是适应市场经济发展的需要，也是自己职业生涯的重要组成。三是有利于减少培训风险。目前，各类培训的热潮一浪高过一浪，越来越多的人意识到了“充电”的重要性，越来越多的企业意识到了员工培训的重要性，也意识到影响企业持续增长的最大障碍是缺少经过良好培训的员工。但企业由于制度上的欠缺、也由于自行组织的培训往往效果不佳。 必然会导致培训失败。因此，发展员工自我培训，企业用奖励制度保证，这样就能大大减少企业培训的风险。还以中国新兴建设开发总公司为例，以2013年参加一建考试的按100人计算，如果企业投资培训，需要100万至200万元才能达到应有的效果，但通过奖励制度，这笔培训费用省下了，培训风险减少到了最低，但培训的效果并没有减少。那些没有考试合格的员工，也无形中学到了大量的知识，甚至有的员工说，这一年学的虽然没有通过考试，但学到的知识甚至比两年专科学校都学的多。这些没有考过的员工，把所学的知识都无形的用在了工作中。给企业间接获得的效益是非常可观的。企业在用人的时候变可以在自己的人才库选择这些已经考试通过的员工，直接担任项目经理，不用在从外单位或社社会上招工了。这样就又给企业节省了招工的成本，而且是自己单位的人员，都非常了解，甚至不必考虑试用期，让员工直接上任。
5、对国有企业培训的建议
完善培训制度，激励员工自学，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的正确引导员工的选择自学、自考的科目。其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。要让员工的自我培训与工资奖金挂钩、与职称评定挂钩、与企业人才库建设挂钩。用制度激励员工自我培训、有效的留住人才。
参考文献：
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[5] 孙淑辉.以人为本 抓好国企人才的培养与开发[J].冶金经济与管理，2005，(1)
员工培训礼仪范文4
讲师3月15日，我院邀请香港联成国际教育集团专家邓成伟讲师为我院中层进行了"医院西点执行力"的专题演讲和培训。通过本次培训，极大地提升了我院中层干部对执行力的认识，有助于从根本上提升管理水平，将进一步增强中层管理人员的凝聚力和执行力，也会进一步激发广大职工的工作热情和积极性。培训历时3个小时，邓老师运用与职工们互动、看视频资料、生动的案例分析等方式，培训气氛极为活跃。通过学习我认识到：执行就是有结果的行动！执行力就是把目标转变成结果的能力！要想打造一个真正强大的团队，必须做到思想上统一、方向上统一、行为上统一。通过培训，我受益匪浅，下面就自己对执行力的理解和感受浅谈如下：
讲师一、做好自我定位
讲师要做医院的资产型人力资源而不是负债型人力资源。要清楚医院的战略，清楚患者的价值。要努力提升业务素质和解决问题的能力，做到加强学习，更新观念。对待日常工作，要从自身出发，做到学以致用，用有所成。把上级的命令和想法行动化，把行动变成结果，没有任何借口，保质保量的完成任务。
讲师二、要有格局
讲师当医院的利益与个人的利益发生冲突时，要把医院的利益放在第一位，坚持以医院利益为重。在平时的工作中，要坚持以身作则，坚持以人为本，尊重每一个人。邓老师说世界上没有完美的个人，只有完美的团队。就像我们医院的运行，靠的是医疗、护理、药学、医技、行管等科室的相互配合共同努力合作完成的，要求我们必须牺牲个人的小利益，成就团队的强大。只有医院的每一名员工都有团队思维，目标一致，医院的目标才能早日实现。
讲师三、把目标变成结果的行动就是执行力
讲师邓老师讲的兰花瓶的故事让我印象深刻，一位老兵执着而完美的完成了一个看似不可能完成的任务。这让我意识到工作中要没有借口和理由的无条件执行，执行并不等同于"做"而是要"做对""做好",在完成任务的基础上追求更高层次的结果。结合到平时工作中，我认为要提高执行力，必须把执行变为一种习惯乃至一种素养，渗透到我们的工作之中；要提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情，带着情感去做，而且要竭尽全力，尽职尽责地做好；要提高执行力就要认识到没有最好，只有更好。要戒骄戒躁、诚实谦虚；要提高执行力就要对上级的指示和下达的工作任务要认识到位，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令。作为中层，我们是桥梁是纽带，联系群众和沟通信息，发挥上传下达，做好承上启下的作用。
讲师四、注重细节，感恩奉献
员工培训礼仪范文5
针对企业员工培训激励机制，已经有诸多学者做出了详尽、科学的研究和总结，主要在以下几个方面：培训激励机制的基本原则、机制建设的主要方法以及激励机制的实施操作等。孙秋萍等（2006）认为，企业员工培训激励机制的建设要密切结合企业内部员工各自的工作业绩、职业目标、发展机会等各方面因素，此外，通过开展能够使有责任心的员工参与企业管理工作的企业文化知识的培训活动也是激励员工的有效途径[1]。王伟强、李录堂（2006）认为，企业员工培训激励机制建设的目的不单单是调动员工的工作积极性和创造力，还要能够有效地增强员工的企业主人翁的意识，防止员工通过培训后得到了技能和知识的提高后有可能的跳槽行为[2]。彭?（2008）强调了培训效果的重要性，在培训活动之后获得有效的培训效果，并且建立起合理公正的评价体系是培训激励机制建设成功的保障，为了能够保证此体系的建立，保障培训效果的有效性，可以将培训活动与员工的职业生涯相联系[3]。关靖（2008）认为，要保障培训的有效性，企业应该将培训活动与员工的整个职业生涯联系在一起，相互融合，达到一种“内外渗透、有机结合、相互促进”的激励效果[4]。
2 新首钢公司概况
宜昌新首钢房地产开发有限公司（简称：新首钢）成立于2006年12月31日，截至2014年12月底，公司员工结构如下图1。员工队伍中主要由管理岗位、生产岗位和辅助岗位三大岗位组成。公司组织架构如下图2所示。
图1 各专业类别员工人数结构图
图2 新首钢组织架构图
3 新首钢对员工培训存在的激励问题分析
3.1 缺乏对员工培训需求的调查评价
（1）公司在作出培训的整体规划时忽略了被培训者的感受，同时对于以往的培训工作没有进行很好的分析和总结，对犯过的错误也没有及时进行自我检讨和修正，只将员工在年度的绩效考核结果作为唯一的依据，没有打入员工内部了解他们的意见和建议，同时还不善于学习和引进其他该行业企业的先进理念和培训技巧，在员工培训规划的制定中也没有按照以往员工培训的实际情况来制定。此外，企业在规划年度培训工作时，该现象也时有发生。（2）建立的新首钢中所包含的培训体系都对培训的内容和系统进行了严肃、细致的区分，近几年来，企业一味的谋求发展，盲目的进行培训，大大忽略了被培训者对培训的需求，因此公司并未对培训的内容和系统进行适时的调整和更新，导致培训项目中的各项内容过于固定，很难满足员工对培训的各项需求。
3.2 员工培训的激励方式有待改进
激励工作的主要内容就是以某种方式来在一定程度上满足员工在心理或物质上的各种需求，由于员工在需求方面的差异性就很容易导致当对企业员工进行激励时产生不同的效果，因此，公司要进行灵活变通，针对各种不同程度需求的员工进行不同的激励。新首钢中，在对公司员工进行激励的方式方面还不够详细，对于公司的奖惩制度都不能够准确、清晰的向员工解释出来，如公司的奖惩法则中讲到“对于在培训学习中表现优秀的员工进行相应奖励，变现恶劣的员工进行相应处罚”，这样一来，员工的工作积极性就很难被调动。此外，公司在对员工进行激励时一味的注重其职业发展，而忽略了员工自身具有优势的职业特点，从而只能令员工被动的接受培训。
3.3 缺乏对员工培训效果的评价
在公司开展的培训工作中，其中有一项非常重要的内容就是对培训效果的评价，公司可以通过开展此项工作来掌握实施培训的方式和获得的成效并有效的增强员工的素质，从而为企业谋求更好的发展。在新首钢中，对培训效果的评价工作开展的并不是很顺利。其一，有些培训的方式为管理者掌握培训成果增加了一定的难度。其二，对于员工培训成果的评价体系还不尽完善。在新首钢中可以看到，公司很容易忽略员工在后期基于培训后的进步和对其效果的评价，由于没有及时对培训后的员工进行培训结果评价就导致部分员工丧失了其工作的积极性，使得培训的效果大大降低。
4 新首钢员工培训激励机制的构建
4.1 新首钢员工培训激励机制构建的基本原则
在企业中，对于各种制度的建立都会基于公平理论，这些制度中就包括激励机制，公司给予员工激励通常会根据员工与其他员工相比对于他们受到的激励是否满意。在公司采取奖惩制度中，员工不仅关心自己受到的奖励，还容易与其他员工产生攀比，因此企业在激励机制中就引入了公平原则，但这里的公平与平均之间是不能列等号的。公平激励所讲究的就是依据员工实际的工作情况来为他们提供相应的奖励和惩罚。对于在培训工作中亦是如此，企业要对在培训工作中表现好的员工给予一定的奖励，相反的表现不好的员工也要给予一定的惩罚，这样才能调动他们培训的积极性，逐渐完善公司中对培训结果的评价体系，还要确保最被培训者实施奖惩制度的公平性。
4.2 开展培训激励
（1）我们首先要根据员工工作的不同进行研究分析。在新首钢的员工来讲，他们并不是只能在一个岗位上，而是能够申请互换，也就是说员工不仅仅是根据自身现在所处的工作性质进行相应的培训，而是因为企业员工的互换性，对不同的培训也要进行学习。这样也就能够使企业员工的培训需求很丰富，但在过程中对培训的需求也有相似的一部分。（2）对员工的发展需求进行调查研究分析。公司的员工可以根据自己的发展特征、自身的不同需求来选择自己所适应的发展方式。并且新首钢企业在给员工提供需求培训的同时还为员工的升职之路也提供了很多的方法。有相同职业兴趣的员工，企业会更深层次来调查他们之间的不同之处，满足不同员工的发展需求。（3）对员工的能力进行调查分析，企业在发展的同时，对员工提供培训活动也是为了能够提高员工对工作的积极性和胜任能力。当然员工积极地参加各种培训活动也是为了能够进一步丰富自己。公司通过分析员工对相关工作的胜任力、以及对岗位的适应能力，才能够创造出更加适合员工发展的道路。
4.3 培训方法激励
（1）课程培训：我们要根据员工的不同级别实行培训，像新首钢公司来说，他们对公司的不同层次的员工进行培训。（2）经验培训：员工的经验培训对于员工来说是非常重要的，比如在工作中对员工工作进行岗位互换、让老员工提供指导、安排合适的工作，从而能够在工作中积累经验为工作的发展提供便利。新首钢公司就已经建立了完整的员工岗位互换制度，实行经验教育。（3）情景培训：员工在培训过程中，也要对各种情况进行模拟，情景模拟对解决实际生活中的问题提供方便。（4）研讨式培训：研讨式培训的方法就是对员工进行分组，并对提出的问题进行探讨与学习，从而能够发挥团队意识，完成公司给予的任务。
4.4 培训考核激励
所谓的培训考核激励方法就是根据员工在培训过程众所取得的结果进行分析和奖励，根据分析的结果，我们可以采用物质奖励与精神奖励相结合的方法，在考核的过程中，考核的主体是公司负责培训的管理指导人员，另外就是参加这次培训的公司员工。他们是这个培训活动中的两个群体，该培训活动对双方都有着不同的积极之处。对于管理指导人员来讲他们能够通过对对员工的培训提升他们的能力，并且指导管理人员也能够发挥着他们应有的价值；对于参加培训者的员工来讲，员工能够根据自己的需求来采取培训的方式，在培训的过程中不断满足自身的需求，从而提高员工在培训过程中的能力。培训结束后，相关的工作人员进行考核结果分析，通过考核，我们可以针对不同员工培训后的结果进行分析，该奖励的要进行激励，从而提高员工工作的积极性。
4.5 坚持把工作重点放在中心工作上，把培训工作做出更大的效益
新首钢发展至今，从国内局势分析，称得上大中型企业，由于员工数量增多所以造成管理难度较大，在公司管理中制度与体制应当完善，保证公司的运转正常。但是患上大公司病的机率较大，因此在做事的时候要不断的请示汇报。在制度增多的情况下，员工的行为不断被规范，员工们才能根据规章做事。并且在办事流程与事务性工作不断上升的基础上将员工的工作量增大，所以在某一方面导致工作效率降低，将工作的重点方向改变。通过对新首钢培训工作展开分析发现，中心工作应当视为首要完成的，这样能够保障培训根据计划展开，对培训目的清楚，进一步促使培训效益发挥到最大。对学员在受训前后的变化应当仔细观察，观察其能否为公司创造新的效益，针对身边的人会否造成正面的影响，本身的绩效有无提升，这样才展开培训效果评估，公司针对培训投入的成本与收益比值怎么样，培训计划还要不要调节，需要怎么调节。这都是人力资源培训专员密切重视的问题。只有将这些工作做好，培训的效果才能发挥出来，并不仅仅局限在培训形式中。
4.6 从机制运作入手，形成培训动力
（1）机制的制定应当有助于符合培训，为员工带来培训的动力。将员工培训与绩效考核整合在一起，指出每个员工每年应当做到一定课时的培训学习，不然就扣考核分数。将激励机制制定，并其每年参加培训到一定数量或超过额定标准的员工给予奖励。在这方面中，新首钢所运用的考核方式是培训积分，但是在考核中占据的权重并不大，造成的影响力较小。其实权重可以适当提升，引起员工注意力。（2）在人员晋升指标中添入员工培训。若员工在该企业想获得升职，应当主动将公司所制定的培训课程完成，在工作中进步凸显，这才能被纳入晋升范畴中。（3）采取竞聘上岗制度，将竞聘岗位标准，有能力的人上位。进一步让内部竞争达到公平公正，员工也能根据上岗标准，找到自己的劣势，所以形成培训需求。新首钢在今年后采取竞聘上岗制，由于处于实践初期，员工的竞争意识并不突出。公司应当加大内部推广力度，让员工树立自我完善意识，并在不断学习中将自己与公司要求之间的距离缩短，指引员工定期参加培训。（4）将公司转化为学习型企业，在公司营造一种不断学习进步的观点与机制，为员工营造优秀的学习环境，并将自己学习的意识与能力提升，让员工对学习不断追求、完善过程转变为自己主动负责的需求，在企业里营造强烈的团队学习环境，激励员工不断将学习能力变为创造能力，进一步做到员工与企业一起发展。
员工培训礼仪范文6
——参加广南县2018年驻村工作队第一书记（工作队长）第三次工作例会暨工作队员培训会议心得体会
旧莫乡威龙村委会驻村扶贫工作队员
2018年9月26日
通过对扶贫政策测试和一天的学习，听了授课领导对扶贫政策的讲解和扶贫工作的要求，仔细回忆自己半年来驻村扶贫工作开展情况，深思存在的不足和问题，冒出一身冷汗，汗点在于工作开展了，与理论的分析结合使用少，导致测试时对一些细节扶贫政策不了解，说明工作中学习专研的不够。
