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基础护理培训范文1
一、加强护理人员价值观的教育
首先要做好新护士入科教育，使每位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科治疗同等重要的意识，摒弃重治疗轻护理的思想，其次是通过高年资护士的现身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱、树立良好的形象感染护士，通过以上方法，使护士认识到价值观不能以金钱来衡量，护理工作的目的是让病人早日恢复健康，让病人感受到实惠，得到病人的认可，只有树立正确的价值观，才能产生持久的工作激情。
二、强化护士主动服务意识，为患者提供全程优质服务
护士要设身处地地站在患者的角度，感悟患者住院期间渴望满足的各种需求，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。力争做到服务于患者开口之前，以患者和家属方便、放心、满意作为护理工作目标，帮助生活自理能力缺陷的病人擦澡、洗头、刮胡子、剪指甲、翻身按摩及各种功能锻炼，让患者在病房中得到最细致、周到的关怀和照顾，感受到最温馨的护理服务。
三、加强护士基础护理技能的培训
采取不同的培训形式，使每个护士规范地掌握各项护理操作，学习的内容不仅限于基础护理操作，还拓展到专科护理，沟通技巧，职业礼仪、社会人文科学知识等方面，培养出高素质的护理队伍。只有加强护理队伍人格素质的培养，才会有坚定的人生信念，有了优良的心理素质及良好的行为规范，才能增强护士的责任感和使命感。
四、建立良好的护患关系，提高护理质量
基础护理工作是护士观察病情的重要途径，是护士对病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。护理人员要站在满足病人健康需求和学科发展的高度，充分认识基础护理工作的重要性，为病人提供全身心的整体护理。
五、重视培养护士应对突发事件的能力，提高危重患者的护理质量及抢救技能
认真学习应急风险预案，让护士熟悉各种突发事件的处理程序及方法，并通过不定期的演练、模拟及情形训练加深印象。为提高危重患者的护理质量，护士长每日应参与危重患者的护理，检查危重患者的护理质量，将护士对危重患者的病情评估情况作为量化考核的内容之一，每周对护士进行提问，或定期进行书面考核。尤其是危重患者的皮肤、治疗、管道等情况作为考核的重点，每个月坚持护理查房，提高护士解决疑难问题的能力。注重强化护士进行危重患者护理技能及抢救中使用cpr技术、呼吸机、监护仪等护理仪器的操作培训。
六、合理分工与合理安排
基础护理培训范文2
一、培训说明
本培训计划依据《养老护理员》职业标准编制，适用于养老护理员(初级)职业技能培训。
各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。
二、培训目标
坚持养老护理员国家职业标准，按照制度化、规范化、科学化和持证上岗的原则组织养老护理员职业培训，确保培训质量。通过培训使现有养老服务机构和居家养老服务的养老护理员素质普遍得到提高，达到持证上岗的要求，逐步满足社会化养老服务的需求。
三、培训对象
男性年龄16周岁以上、55岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，准备养老护理服务工作的中国公民，农村妇女富余劳动力，热爱养老护理工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力。
四、培训内容
基础护理培训范文3
【关键词】护理；规范服务；培训基地
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）07-4084-01
为满足临床护理发展需要， 如何强化护理人员自我培训意识，使其主动参与培训，是一个值得探讨的课题。2013年5月我院护理部开始着手建立护士院内培训基地，探索以临床护理专业需求为导向的系统化培训模式，通过分阶段、分层次的理论学习与临床技能实践相结合的培养方式积极开展培训工作，取得了良好的效果，报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 我院是一所综合性三级甲等医院，编制床位1860张，全院现有护士1499人，男10人、女1489人，年龄18～55（ 39.00±12.21）岁。学历：硕士13人，本科378人，大专717人，中专391人；职称：高级20人，中级372人，初级及其他1107人。入职一年内（N0级）96人，入职2-3年（N1级）325人。
1.2方法
1.2.1院内护理技能培训基地的建立 医院专门提供场地作为培训基地：设有培训病床单元4张，备有各种规范操作技能的物品和器械、人体操作模型、成人心肺复苏模型，基础护理操作规程、护士礼仪、护患沟通等护理知识光碟以及计算机、投影仪等护理教具。
1.2.2管理方法 培训基地由护理部负责培训工作的副主任负责， 另配2名专职人员（均为本科学历，中级以上职称）专门负责护士培训指导、考核、质量监督等工作。
1.2.3培训方法
1.2.3.1确定培训目标 根据不同层次护士需求，制订护理专业基础理论、基本技能以及临床护理实践的相关基础知识和能力的培训计划。目标是通过培训提高护士临床工作的应用能力，增强护士积极探索、勇于实践和创新的意识。
1.2.3.2 分层次培训管理 将培训对象分为5个层级：N0级：入职一年内，培训护理基本技能项目7项；N1级：入职2-3年，培训项目为6项，N2-N4级为工作三年以上，以不同学历和职称划分，为3项；另外有目的地进行专科护士选拔和培养，通过规范化的学习和训练，培养出具有较高专业水准的临床护理人才。
1.2.3.3确定培训内容 确立护理技能培训计划；修订护理技能操作考核标准并提前下发； 为临床护理人员技能操作提供了指导和评价标准。
1.2.3.4组织全院N0-N1级护士到护理技能培训基地轮转培训：护理部制定培训项目，各科室派护士到示教室进行培训，指导老师给做示范后，护士在示教室进行练习。每季度在示教室对各科护士进行技能操作抽考。
1.2.3.5 培训具体实施： 每次进行培训前，护理部专人负责具体培训安排，包括制定培训考核计划，准备模型、各种培训物品、安排各科室的培训时间等。
1.2.3.6改变培训模式 培训方式由原来集中培训 1 种方式变为 5 种，增加了小组培训、开放练习、多媒体示教、走动式培训等方式。
1.2.3.7培训效果评价： 每次培训考核后，将考核成绩通过 OA 系统向全院护士公布，对培训考核中出现的共性和个性的问题进行分析总结。利用全院护士长会上进行逐一反馈。
2效果与讨论
2.1提高了新护士的理论和操作水平，规范了护理行为，保证了护理安全 新毕业的护士护理基础理论、技能不扎实，专业素质参差不齐，尤其对专科护理知识掌握程度不够，进入临床工作很难适应。培训的过程是一个实践-理论-再实践的升华过程。有计划、有系统的理论学习和操作技能训练，为培养新护士奠定了一定的基础，使专科护理队伍的整体护理水平可以在较短的时间内得到较全面的提升[1]
2.2系统化的培训提高了护士技能操作的综合能力。培训方式的多样化和改变考核方法使护士在与患者沟通、临床应变、无菌观念、查对意识、关键手法等方面均得到提高，有效地避免了护士机械记忆操作的现象[2]。采用启发式培训，在考核中结合操作进行理论提问，激发护士参加学习的积极性，有利于培养护士分析和解决问题的能力[3]。
2.3创建了护理特殊专业走动式培训模式
针对手术室、ICU等专业性强、护理时间相对固定的护理专业，护理部调整培训计划，实施“走动式”培训，专职培训人员在本科室现场培训、讲解、考核，既保证培训效果，又提高培训参与率，还保证科室工作有效运转
2.4培养了广受好评的护理人才
在2013年全市青年护士技能大赛中分别获得护理专业技术团队体总成绩一等奖、皮内注射单项奖第一名的好成绩，学生的专业素质与综合能力明显提高；
2.5在提高技能水平的同时，提高了护士的综合素质和解决问题的能力，提高了患者的满意度，在患者满意度调查中，对护士技能操作的满意度≥97%。培训基地的建立与运行也得到了 90%以上的护理人员的满意和认可。
为培训“知识、能力、素质”三位一体的护理人才，我院确立了“扎实基础、面向应用、培养能力、鼓励创新”的护理培训指导思想，在扎实基础的同时，提高综合应用能力，并在面向应用的基础鼓励创新。提高了护士的综合素质[4]。
参考文献
[1] 李继平，黄丹莉，魏毅.规范化培训护士基础护理能力评价分析[J].护士进修杂志，2009，（24）：886.10
[2] 林惠珠，柳芳登.ICU轮转护士呼吸道护理操作技能阶段性培训的实践[J].护理学杂志，2006，21（1）：16 17.
[3] 蒋进枝.以点带面法在护理技能培训中的应用[J].护理实践与研究，2008，（11）：73.5
[4] 李洪艳，朱学敏.浅谈提升护理人员能力及其策略[J].护理学杂志，2005，20（6）：48 50.
基础护理培训范文4
关键词：新护士 岗前培训
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1729-2190（2007）7-0085-02
护理学是一门实践性很强的独立学科，对于刚刚走出校门进入临床工作环境的新护士来说，怎样尽快地适应新的环境，实现从学生到专业护理人员的角色转变，胜任临床护理工作。是各级护理管理者关注的问题，它关系到护理队伍的建设和护理服务质量。开展针对毕业一年护士（称为新护士）的培训是解决这个问题的有效方法。我院几年来开展对新护士的培训，取得了较好的效果，介绍如下。
1 制定培训内容
1.1 护理理念
护理是一种服务，是助人的方式，护理的核心是关怀，护理程序是护理的工作方法，护理工作是护士运用护理程序对服务对象进行评估诊断、计划实施、评价，从而对其提供生理、心理乃至社会的有效护理服务的过程，护理是一门实践性很强的专业，有着自身的知识体系、教育体系、专业标准、价值信念和论理。
1.2 护理人员应具备的基本素质要求
热爱护理专业，具有护理专业基本知识和技能，并按照专业标准和规范进行护理实践，具有护理专业所需的态度、价值、道德和自律，能够关怀、同情服务对象，能够运用护理程序评估服务对象的需求和健康问题，并提供有效的护理，具有良好的沟通能力和团队精神。
1.3 新护士的特点
刚刚走出校门的护士，虽然学习了一些理论知识，接触了一点临床实际，但这只打下了一个基础，与专业护理人员存在着很大的差异，新护士有以下特点：(1)护理专业所需的态度、价值、信念还未完全形成；（2）临床基本技能有待进一步学习、实践、提高；（3）沟通交流技巧需要不断地学习提高；（4）团队协作精神、慎独精神和工作自律性还需要在临床环境中不断培养；（5）不熟悉医院的环境，规章制度和工作流程等问题；（6）临床思维还未形成。
1.4 护士成长的特点
护理人员的成长具有实践性、晚熟性的特点，实践性是指理论知识、工作经验、操作技能，只有通过实践才能掌握、积累、提高。晚熟性是指学习周期长，因此护士的培训不能急于求成，要循序渐进。
2 新护士培训的目标及方法
根据对新护士上述特点的分析，我们把对第一年新护士的培训重点放在培养专业护理人员应具备的基本素质和专业素质上。
2.1 培训的总目标
通过一年的培训，使新毕业的护士能够达到：（1）具有专业护理人员的职业态度和职业道德。（2）遵守医院的各项规章制度，维护医院和护理人员的形象，无违纪行为；（3）熟练掌握各项基础护理操作，各种操作考核达标；（4）能够胜任临床各个班次的护理工作，能够为病人提供有效的护理；（5）能够理解和陈述护理质量标准，并能依据质量标准进行护理实践；（6）通过护士专业注册考试。
2.2 培训的方法
分为岗前和岗位培训两个阶段。岗前培训的重点是使新护士熟悉医院的各项规章制度，医院文化服务理念和职业道德。岗位培训的重点在岗前培训的基础上使新护士逐步熟悉医院的环境，适应临床工作，实现从学生到护士的角色转变，培养专业护理人员应具备的基本素质。
3 制订严密的培训计划
3.1 岗前培训阶段
时间 2～3 周，首先熟悉医院环境，是培训护士的必修课。其内容包括，病区环境、治疗室、护理室、抢救室、监护室.卫生间等各个相关科室的位置。
3.1.1强化规章制度。
（1）基本素质要求和护士礼仪培训，岗前培训要求新上岗护士必须有严格的时间观念，不许迟到、早退，不许中间办私事，要求在工作时间不许聊天，不许背后议论别人，不许在工作其间接手机或用医院电话聊天谈私事，工作时间内不许着奇装异服,化浓妆,留长指甲。要求在病区工作中要说话轻、走路轻、动作轻；使护士们能够严格自律，衣帽整齐，紧张有序地投入到护理工作中；（2）明确各班职责，要求护士按程序工作，新上岗护士在毕业实习时对一些职责有所了解，在培训班上还要进一步强化。要求护士对每一个病员都进行认真的交接班，认真记录护理记录，做好晨、晚间护理，生活护理，观察病情和护理效果，研究制订符合病人的护理方案。这些培训结合临床实际进行，很具有操作性；（3）查对制度的培训。增强查对意识，了解查对工作的重要性,使规章制度成为每位护士护理工作中的必然行为，而不是负担。
3.1.2 预防医院感染意识培训。
在预防院内交叉感染的培训中，强调以下几个内容。（1）垃圾分类及登记（2）无菌物品的检点保养方法,（3）强化安全操作观念，提高自我防护意识,要求做到为病人负责,为自己负责.
3.2 岗位培训阶段
时间为一年，此阶段的培训以各科的科护士长和高年资带教老师为主。此阶段分为两个阶段。
3.2.1岗位培训第一阶段：
时间为3个月，为带教老师指导下的临床见习阶段，培训重点是在岗前培训的基础上熟悉临床环境。各病房的培养内容有：（1）讲解各班职责和工作程序，并见习各班工作；（2）带教老师根据病人的具体情况适当安排新护士进行各种基础护理操作；（3）讲解专科的基本护理常规；（4）在专人负责带教的前提下，安排新护士与不同的护理人员合作，使其尽快熟悉本科室工作人员。
3.2.2岗位培训第二阶段：
时间为 9 个月。为带教老师督导下的临床实践阶段，培训的重点是使新护士逐步适应临床环境，并在此环境中按照专业标准进行护理实践，实现从学生到专业护士的角色转变，并能够在带教教师督导下，解决临床中遇到的护理问题.(1)指导带教各班次的护理工作；(2)督导临床各种基础护理技术操作；(3)督导专科护理技术操作,(4)指导健康宣教及护患勾通的技巧.
4 评价方法
4.1 阶段评价
在岗前培训结束前和岗位培训的不同阶段分别进行，考核工作由护理部教学人员与科室护士长及带教老师共同完成。
4.2 终末考核
新护士完成上述培训和实践后，护理部要对新护士进行全面的考核评价，需要新护士达到以下标准，才能成为正式的护士：（1）按时完成培训计划并无延期。（2）基础护理操作考核达标；（3）胜任临床各班次的工作，护士长及带教老师对新护士的评价合格；（4）通过国家组织的注册护士考试；（5）在培训阶段无病人投拆。
4.3对不同学历层次的新护士进行有针对性的培训
基础护理培训范文5
【关键词】中医理论和技能 护理人员 在职培训
我院是一所国家级三级甲等中医医院，开放床位530张，拥有临床科室19个，护理人员386名，她们几乎都是西医护理专业毕业生，中医、中西医结合护理专业毕业生寥寥无几，缺乏系统的中医基础理论和实践操作技能的学习。因此我院特别重视对其进行中医理论和操作技能的培训，随着医学模式的转变和人们健康水平的不断提高，为了发挥中医护理的优势，体现整体观念和辨证施护的特点，培养贴近临床、贴近患者的合格的中医护理人员，我院于2007年以后对临床护理人员进行有计划、分阶段、分层次的规范化培训，培训后护理人员从事中医、中西医结合临床护理工作的能力(基础理论和技能考试成绩、护理文件书写、护患沟通能力、辨证施护能力)显著提高。现将培训方法介绍如下:
1 培训方法
根据不同年资护士实施有计划、分阶段、有针对性的中医知识和技能培训。
1.1参加工作五年内护士
处于这一阶段的护士全部来自西医院校，从未进行过中医理论知识的学习，中医理论很抽象，不同于西医知识，所以宜采用多种形式相结合的培训方式，才能达到良好的效果。对于这一阶段的护士更注重中医基础理论和实际操作能力的培训。
1.1.1发放护士手册，内容包括中西医知识和其它护士必须掌握的内容（包括中医基础知识和操作技能、护理紧急风险预案、护理工作流程、法律法规等）人手一本，以自学为主。
1.1.2采取学习班集中授课，完成中医理论、中医药知识入院三年内培训时间≥100学时学习。学习班别邀请科主任、老中医、主治医师结合临床病例和实际工作，讲授中医辨证知识，便于理解和掌握。
1.1.3专题知识讲座，讲授中医、中西医结合新进展，每季度1-2次。
1.1.4成立中医护理技术示范小组，举办中医护理技术操作培训班，每季度1期。培训班主要采取集中示教、分散练习、统一考试的形式，将拔火罐、艾条灸、刮痧、耳穴压籽等操作技术进行现场演示，讲解相关注意事项，并通过现场提问互动讲解难点，强化记忆。
1.1.5利用院内计算机局域网将中医理论知识（中医基本知识、中医护理常规等）和中医护理技术操作规程制作成多媒体课件和操作示范课件，发送到临床各护理单元，供大家阅读训练。
1.2参加工作五年以上的护士
处于这一阶段的护士经过前期培训，具备一定的中医理论基础和实践操作经验，对她们更注重采用中西医结合的方法进行病情观察和中医健康教育的培训，运用中医理论做好临床宣教沟通工作。
1.2.1根据中医专科疾病护理特点，各科室制定专科中医护理常规，内容包括疾病证候分类与治疗原则，一般护理，辨证施护，健康教育等，每天坚持利用晨会时间学习，提高其病情观察能力。
1.2.2举办中医健康教育大课堂，将中医饮食指导、情志护理、起居调护、养生康复等基本知识传授给病人，做好自我调护和出院后护理。护士在讲课过程中提高自己的理论水平。 转贴于
1.2.3对特殊病例实施中西医结合护理查房，利用掌握的中医知识，制定最佳护理方案，进行中西医结合护理，不足之处由护士长补充，通过参加此类查房，不断提高她们的实际工作能力。
1.2.4选拔综合素质好、专业技术过硬的护师以上人员担任实习带教老师，督促其不断加强自身的中西医操作技能，在带教学生过程中提高自身水平。
1.2.5选送护士参加省、市各类学术会议及学习班，通过外出学习提高中医知识水平，每名参加者回院后必须完成一次讲座，提出1-2项合理化建议，在临床工作中有新的起色。
1.3高年资护理人员的培养
高年资护理人员除继续强化前两个阶段的培训内容外，重点加强对中医急、危、重症及疑难病例抢救护理的培训，既要不间断的对其进行培训，又要充分发挥高年资护理人员的作用。
1.3.1自学并写学习笔记，护理部根据各科特点推荐必读的中医书籍，定期抽查学习笔记。
1.3.2举办高年资护理人员中医培训班，针对临床各科出现的急、危、重症病人病情观察和急救护理进行情景模拟培训，通过反复实践提高处理技能。
1.3.3选出理论基础扎实、操作技能娴熟的高年资护士协助护士长做临床科室总带教老师，负责实习生、见习生、本科护士的中西医培训和考核工作，通过授课、操作培训和考试考核提高自身素质，培训低年资护士。
1.3.4鼓励外出学习提高中医护理水平。
2 考核
各层次护理人员培训后每月接受护理单元、科室、护理部的逐级考核，按照计划参加院内各项考试，高年资护士定期参加护理部考试。
3 结果
通过系统培训，护理人员掌握了一般中医护理操作技术，如拔火罐、刮痧、艾条灸、耳穴压籽、中药保留灌肠、中药换药、中药超声雾化吸入、中药热敷、中药熏蒸、中药足浴等；能将中药的服药方法、饮食指导、情志护理、起居调护、养生康复等基本知识在临床有效应用，并收到良好的效果；基本能运用中医术语书写护理记录；根据辨证分型，制定相应的护理措施，对病人实施中西医结合的整体护理。全院护士中医护理理论考试、中医护理技术操作考核均达标。
基础护理培训范文6
关键词：护理服务试点病区护理改革
中图分类号：R472 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）11-0138-02
护理质量的高低直接影响到医院声誉[1]。为贯彻落实国家卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动，我院高度重视，迅速行动，成立以医院领导任组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，以五个科室为试点。制定并下发《护理服务示范工程”活动实施方案》，修订完善基础护理工作规范，并通过提升护理人员专业素质，着力改革临床护理工作模式，完善支持系统，使试点病区“优质护理服务”活动取得良好成效。现报道如下：
1一般资料
选取5个病区为第一批试点，分别是神经内科、呼吸内科、产科、新生儿、ICU。每个病区平均开放50张床位，床位使用率95.4%～100%，床护比在1：0.5以上。
2方法
2.1 营造优质护理服务的良好氛围
2.1.1深入动员部署召开试点病区骨干例会、病区护士大会，传达上级文件精神及医院“开展优质护理服务示范工程”活动的具体实施方案，医院领导亲自动员部署。组织试点病区骨干赴有关经验及做出成绩的医院参观学习，为开展示范工程建设活动奠定基础。
2.1.2修订基础护理工作规范根据上级通知要求，制订了《基础护理基本内容及标准》，对不同护理等级病人的护理项目、项目内容，完善了基础护理工作内容，使基础护理工作更加规范化。
2.1.3加强人员培训集中对试点病区护理人员，尤其是年轻护士，进行分层，全方位培训，培训内容包括礼仪，沟通技巧、人文知识、专科护理常规、三基理论及技能的培训等。
2.1.4加大护理人力资源配备将重症监护室病房、新生儿按照卫生部标准配置护理人员，其他试点病区床护比按照1：0.5配置。
2.2 着力改革临床护理工作模式
2.2.1实行小组包干制。试点病区根据病区的情况，分几个责任组，分别分管5-10个病人。每个责任组的组长为高年资护师，并配有护师、低年资的护士，将护士分层使用，各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。各组负责包括基础护理、专科护理、健康教育在内的全部护理工作。
2.2.2 改革工作排班。病区护士长负责全面、弹性排班，除了医嘱班，治疗班在各自己岗位外，其余护士作为责任护士全部分管病人，深入病房，走近病人，全面负责病人的治疗性护理和生活护理及健康指导。提供连续、全程的护理服务。加强中午班、夜班等单独班人力，保证重点时段的工作质量。
2.2.3 落实基础护理。试点病区多措并举，加大基础护理工作落实力度。制定《基础护理执行单》，分为四个时段，17项护理内容，班班交接，确保基础护理工作全部由护士完成。
2.3 完善支持系统
改善病房环境，配备足够的基础护理用具，成立外送服务队，负责血标本送检，预约辅助检查、申领科室物品，减少护士外出从事非临床工作，使护士更专注地从事病人的直接护理工作。
3效果
3.1 护理人员专业素质明显提高
进行分层，全方位培训及分组责任制，极大的提高护士学习专业技能、专业素质的热情，也强化护士以病人为中心、尊重病人、关心病人的责任意识和服务意识。试点病区规范化培训考评合格率从原来的95.2%上升到97.17%。
3.2 护理质量明显提升
在2011年第3季度的质量检查中，试点病区的达标率均在98%以上，列居全院前茅。
3.3 病人对护理工作满意度明显改善
根据医院医德医风专项调查显示，病人对护理工作满意度由原来的95.10%上升到98.42%
4讨论
4.1 改革临床护理工作模式是提高病人满意度的有效途径
实行责任包干制，病人的治疗、护理、健康指导等全部护理工作全部由责任护士负责，而责任护士所管病人由病区式变成组式，使所管病人减少，进而使护士患关系更加密切。另外，模式的改革改变了原来治疗班只负责注射，医嘱班只负责处理医嘱，而对病人病情缺乏关注的模式，推动了护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
4.2 提升护理人员专业素质是推进优质护理服务工作的前提和保证
实行优质护理服务，改变原有的经验模式,重视单一服务,忽视服务需求的多元化;重视技术服务,忽视医疗服务的复杂性;重视局部服务,忽视整体服务;重视静态服务,忽视动态服务;重视被动服务,忽视主动服务[2]。需要护理人员具备扎实的专业知识、精湛的护理技术、娴熟的沟通技巧以及细致的观察能力以及人文知识等，最终使得满意度提高。
参考文献
