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儿科优质护理举措范文1
【关键词】优质护理；儿科；门诊；输液
儿科门诊收治的患儿通常年龄较小，普遍为出生几个月至十岁左右，所需护理服务相对较为精细。儿科门诊输液室日常收治患儿人数较多，对医院护理水平要求相对其他科室较高。由于患儿年龄较小，身体发育程度较低，在输液过程中常存在输液困难且对医护人员有抗拒心理等情况，容易造成注射失败，加之患儿家属过度疲劳，情绪不稳定，常会造成对医院的不满，严重过激者甚至引起医疗纠纷[1]。因此提高护理服务水平，策划优质护理服务流程，构建人文关怀式护理服务尤为重要，是笔者所在医院完善医疗水平的重要举措，且在实际应用中取得了良好效果。具体内容包括做好诊前的组织工作、减轻患儿及家属的焦虑、随时观察病情变化、预防交互感染、提供健康教育、防止发生医疗差错等。在本次研究中，对实施优质护理服务的儿科门诊输液室患儿家属满意度影响进行分析，现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取笔者所在医院2014年10月-2015年10月儿科门诊收治的400例患儿，随机分为对照组和研究组，各200例。其中研究组男152例，女48例；年龄2个月~9岁，平均(4.1±0.6)岁；对照组男146例，女54例，年龄1个月~9岁，平均(3.8±0.5)岁。两组患儿性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组
采用常规护理，如询问病史及家族病史、全面体检、卫生管理、告知输液相关事宜等[2]。
1.2.2研究组
研究组在常规护理的基础上采用优质护理服务，具体措施有卫生管理、饮食指导、心理健康沟通、输液后护理及指导。患儿及其家属就诊时，医护人员保持良好态度，妥善安置床单元，同时向患儿家属告知病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及其他相关事宜。主动了解患儿症状，加强彼此沟通[3-5]。加强医患之间的心理健康沟通，及时了解患儿生理心理变化，适当安抚患儿情绪，待患儿情绪稳定时进行输液，保证输液室环境适宜，输液过程中频繁询问患儿有无不适症状，观察并记录注射部位是否出现红肿、皮疹等过敏症状，及时进行医疗处理。输液结束后，告知患儿家属相关注意事项，普及健康知识，态度温和，构建人文关怀式护理服务流程。
1.3观察指标及评价标准
观察并记录静脉注射的成功率与失败率，患儿家属对护理服务的满意率，满意程度的调查方式采用本院自制的满意率答题问卷。总满意率=(满意例数+一般例数)/总例数×100%[6]。
1.4统计学处理
采用SPSS19.0软件进行数据结果分析。计量资料以(x-±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患儿家属对护理服务的满意程度比较
研究组患儿家属对护理服务的满意率与对照组满意率分别为99.0%、87.5%，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2两组患儿静脉注射成功率与失败率比较
研究组与对照组患儿静脉注射成功率分别为98.0%、79.0%；失败率分别为2.0%、21.0%，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表2。
3讨论
儿科优质护理举措范文2
【关键词】 优质护理服务； 护理管理
The Implementation of High Quality Nursing Service in Nursing Management Practice and Effect/TANG Wan-qiu，WU Juan-ying.// Medical Innovation of China，9(23)：057-058
【 Abstract 】 Objective：To explore the implementation of high quality nursing service practice method and effect. Method： In hospital，propaganda to carry out “quality care” meaning， to determine the 4 sections of“ quality care demonstration area”， and then in the hospital carried out within the framework of quality care activities.Measures include: The implementation of nurse responsibility responsibility; Improving the care of the rational utilization of human resources; Family nursing service; Continuously perfect incentive mechanism to improve the result of nurses.Result： Nursing staff ’s whole quality， the nursing quality and patient satisfaction. Conclusion： The high quality nursing service， to make patients， hospitals， community， governments have satisfactory effect.
【 Key words】 Quality care; Nursing management
First-author’s address：Women and Children Hospital in Guilin，Guilin 541001，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.23.036
医院服务文化是现代医院管理的重要内容，也是医院内涵的一种体现。卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过开展此项活动，能切实实现患者满意、社会满意、政府满意。笔者所在医院把这项工作作为促进和提高护理质量管理的契机，多措并举在全院范围内积极开展优质护理服务活动，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了患者、医院、社会、政府的满意度，树立了良好的职业形象。取得了满意效果，现报道如下。
1 资料与方法
1 一般资料 本院从2010年4月-2011年12月开始将妇科、新生儿科、肿瘤科、五官科确定为优质护理服务示范病区，然后在全院范围内全面开展优质护理服务活动。共有床位340张，每年手术在2600台左右，出院患者3800例左右；护士58名，均为女性，年龄
名，≥40岁12名。职称：无执照护士1名，护士43名，护师4名，主管护师8名，副主任护师2名。工作年限
1.2 方法
儿科优质护理举措范文3
关键词：护理组长；儿科负责制；护理安全
儿科患者是一个特殊的群体，随着社会的发展，现在患儿及其家长对护理的要求越来越高。小儿病情复杂、易反复、变化快、意外多，这些都给护理增加了难度，加大了护士的压力。目前科室年轻护士多，但是经验实践都不足。这些问题都给护理安全敲了警钟。如何能够保持良好的护患关系的同时提高护理质量，保证护理安全，预防投诉纠纷与差错的发生呢？就这些问题，我科室于去年年初开展了护理组长负责制的工作方案，在近两年的临床实践中成效显著，现汇报如下。
1 护理组长负责制的实施
1、1一般情况：我科室开放床位49张，加床3张，护士人数19人，年龄分布为：20-30岁11人，30-40岁5人，40岁以上3人，平均年龄：28.7岁。
1、2人员选择：目前，各级医院普遍存在护士缺编问题，随着社会经济文化的发展以及医学模式的转变，儿童健康观念和社会对儿童护理服务的需求发生了巨大的变化，儿科病房护理工作的内涵、服务领域和服务对象范围也在不断延伸，儿科护理人员肩负着越来越多的职业责任。如何通过管理更加合理地利用护理人力资源，从而解决人手短缺问题，发挥其最大效益是护理管理中面临的难题。今年开始，我们采取了调整班次、重新制订岗位职责、实行弹性工作制等方法，收到较好的效果，而且明确要求护理组长应具有5年以上临床护理工作经验的骨干护师，护理理论知识扎实，护理操作技能熟练精湛，协调能力强，注重团队合作，有一定的管理组织能力和独立处理问题的能力。沟通能力良好，对常见病的护理及危重症的抢救经验丰富。
1、3排班组成：经过自荐与考核选出4名护理组长。两名正班组长和两名备班组长。备班组长用来辅助正班组长和正班组长休息时代为管理。两班组长每三个月轮流对调。两名组长分别带领两名护士进行护理工作。以小组的形式展开工作。每天由组长统一安排，协调工作。既分工又合作齐心协力完成护理任务。
1、4护理组长的职责：《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》中提出：扎实推进“优质护理服务示范工程”活动，深化“以患者为中心”的服务理念，全面推行责任制整体护理服务模式，为患者提供全程、规范化的护理服务；护理管理要以实行岗位管理为切入点，完成护理岗位设置并明确岗位职责。因此我院推出了护理组长这个角色。
护理组长是介于护士与护士长之间的角色。在护士长的领导下参与临床护理工作与危重病人抢救工作。对临床带教认真把关，解决临床操作的难题。协调护患纠纷，处理突发事件，督促健康教育的宣教。
2效果
通过护理组长任用，提高护理质量。方法符合条件的护士经科内讨论决定，提出申请，报护理部审核通过后上岗，通过任期考评，聘任为护理组长，履行组长职责，享受相应待遇。实施护理组长负责制，可以促进护理质量的控制与持续改进，调动护理人员工作积极性，有效避免和杜绝护理缺陷，确保护理安全，提高护理质量及患者满意度。另外实行护理组长负责制后，护理质量明显提高，减轻护士工作压力的同时也减少了护患矛盾。家长对病区的满意度显著提高，对护理工作的信任度也增加了。调动了护士工作的积极主动性。
3 讨论
护理组长负责制实施以来，形成了上有护士长指导，下有护理组长接应，全科护理工作一盘棋，有条不紊。护理组长需要了解护士和病人的情况，安排具体工作，弹性管理。根据每个护士的能力和效率以及病人病情轻重，每天都进行排班，保证每个病人都有相对固定的管床护士。管床护士负责所管病人的全部治疗和护理。保证了危重病人的工作重点，在抢救病人时更加及时更加有条理。护士了解病人病情的同时，病人也熟悉了护士。病人知道有问题可以找谁去解决。上到询问病情治疗，下到厕所马桶的报修，病人都能够很快找到管床护士帮助解决。这一举措，让病人有了归属感，感到每天都有人在关心他们。增进了护患交流提高了对护士的信任。
护理组长每天还为病人普及疾病知识和健康宣教，有效的沟通，缓解了家长因为疾病而产生的焦虑和紧张。工作期间，难度大的护理操作，也有足够的人员辅助，比如说：难打的针，难抽的血。解决了低年资护士因为打不进针而产生的无助，弥补了技术上的不足。避免了因为打不进针而产生的护患矛盾。
在对新护士、实习护士的临床带教工作也有很大帮助。对他们能做到时时把关，尽心传授，新护士在临床带教中也受益匪浅，现学现用。在护理操作上可以大胆实践，因为有护理组长在做他们的坚强后盾，随时指导，使他们能够更早更好的适应临床。
实践证明，实行护理组长负责制在临床工作中好处颇多。他造就了一个良好和谐的工作氛围。大家齐心协力完成护理任务，彼此之间信任而相互帮助，使护理团队作用得到充分发挥。有效的保证了护理安全和护理质量，使病人、医院、护士都满意。值得大家推广应用。
参考文献：
[1]周萍，陈洪芳，罗莉.人性化管理在手术室的应用[J]当代护士，2006（11）：21-22.
儿科优质护理举措范文4
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、 强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量：急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务
1、 强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四 、 急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 实习生带教
学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
xxxx年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划 理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、 护理实习生带教
学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
儿科优质护理举措范文5
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!
优化环境 提升护理服务品质
为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。
合理调配 保障护理人力资源
为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。
创新服务 落实责任制整体护理模式
中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。
护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作;规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。
立章建制 保障护理质量安全
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院XX年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院XX年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、 小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。
一科一品 体现优质护理内涵
各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务;血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息;外三科为重症病人成立了专门的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活;心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评;急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导;手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。
儿科优质护理举措范文6
【关键词】延伸服务;护理品牌;护理文化
为了适应医学模式的转变，满足母婴服务对象不断增长的服务需求，我院从2013年开始在发展产科高端服务体系的指导思想下，不断延伸服务项目，为广大母婴提供主动、安全、全程、有效的护理服务，实施科室品牌建设，取得了良好的效果，现报道如下。
1 实施方法
1.1延伸产科服务，建立高端服务体系
产科高端服务体系是近2年我国助产士服务联盟大力提倡和推行的一项新的服务模式，旨在为母婴提供高标准、高质量的服务体系及为产科工作者提供可操作可掌控的服务流程。我院产科在传统服务模式上，不断满足孕产妇需求，增加人性化服务项目，院内和院外服务结合;产前和产后服务相结合，先后设立了助产士专科门诊、孕妇学校、产后康复室，新生儿水疗馆等，内部不断加强业务管理，制定产科质量考核标准，助产士分层培训计划，提高自然分娩率和母乳喂养成功率，开展了导乐镇痛分娩，家属陪伴分娩，自然状态下的无干预分娩，一对一的母乳喂养指导等。充分利用信息化平台建设，收集储存每位建档孕妇信息，通过短信平台、QQ群、微信、官方网站及时提供健康知识、在线咨询和产检提醒服务，做好孕产妇产前、产时、产后的信息管理。
1.2树立科室文化，创产科品牌
科室文化是一个科室发展的灵魂，品牌的建设更能体现护理服务的专业性，特色性[1]。我科室在“团结、进取、仁爱、敬业”科室文化理念下不断改善服务环境，设立VIP病房，人性化单间小产房，提供各种便民措施，病房预约服务，产后康复上门服务，科室人员树立共同的价值观，以“不损患者为先，提供满意服务”为宗旨，发挥团队精神，提高人员责任感、荣誉感;积极开展文体活动，增强科室人员凝聚力，激发人员工作热情，创造积极向上的工作氛围。
1.3开发拳头产品，以实力竞争市场
相对母婴服务行业院外遍地开花的景象，我科室积极开发优势产业，成立以学科带头人为实力的“佐满珍”工作室、以助产士能力为主导的“助产士培训基地”、开展以促进产妇身心康复的“产后康复中心”、以促进自然分娩为目标的“镇痛分娩中心”、建设以优质护理为中心的“优贝”产科护理，过硬医疗技术，规范的服务流程，良好的职业操守，使我院产科在当地取得了一定的行业地位，创造了人无我有，人有我优，人优我专的行业品牌。
1.4多学科合作，相互借力，做大做强
科室在发展自身专业的同时，努力与其他专业联盟，相互借力，积极合作，共同发展。如产科和妇科;产科和儿科;产科和重症医学科;产科和麻醉科;产科和小儿外科等，凭借医院现有的资源平台为孕产妇解决后顾之忧，充分保障母婴的健康。
1.5加强对外宣传，扩大科室影响力
医院和科室在对外宣传上充分利用报纸、广播、电视、网络等现代媒体展示各科专科特色，我科室创建了微博“爱的妇产科”，孕妈妈QQ群，医院设立官方微博，定期更新内容，活动信息，健康资讯。每年举办大型活动，如孕妇秀、准爸爸训练营、准妈妈音乐会、母乳喂养周活动、组织知名专家大型讲座、社区义诊等，加强与孕产妇的院外交流互动，紧密感情联络，强化了科室文化和品牌形象在人群的扩散[2]。
2 结果
2.1 产科高端服务体系得到发展，优质护理服务落实
在新的服务模式引领下，科室完善了产前、产时、产后的服务流程，为孕产妇提供全程无缝隙服务。助产士专科门诊由高年资助产士坐诊，对前来就诊的孕妇行常规产前检查，建档、开展产后咨询、母乳喂养指导，做好预约、初诊、复诊、跟踪服务，动态掌握孕产妇的孕期情况，高危妊娠分流到专家门诊，减轻产科门诊医生压力，使医患沟通时间增加，病人满意度提高。孕妇学校每年开班70多次，听课人次达2000多人次，增长了孕产妇保健知识，密切了医护间的关系，课后QQ群的交流让孕产妇、老师间的沟通更便利，减少了对住院分娩的紧张、恐惧和焦虑。助产士的规范培训，严格的质量管理，导乐、陪伴、无干预分娩的推行，使自然分娩率提高了 11.2 %，无一例伤口愈合不良发生。产后康复项目的开展，使产妇身心得到恢复，奶涨，乳腺炎发生率降低，母乳喂养率增高，子宫复旧时间缩短，住院时间缩短。新生儿水疗馆每年为2000多名宝宝提供游泳、抚触服务，提高新生儿的适应能力。
2.2 科室文化得到发展，产科品牌地位提升
在科室文化建设中，广泛开展各种形式的活动，如品管圈活动，解决科室存在的问题，人员积极性增高，掀起为科室发展献计献策的活动热潮[3]。满意护士评选活动，增强护士爱岗敬业的责任感。科内的团结协作，和谐氛围，使科室的对外形象提升，病人信誉度增加。
2.3服务领域扩大，业务量增长，行业知名度提高
主打我们的优势项目，吸引县市周边病人住院分娩，阜外病人较往年增加18.6% ，培训基地创建后首次接受县市级进修人员6名 ，产后康复中心每月为200多名产妇进行了康复治疗，导乐分娩400 多人次，“优贝”护理团队的建立，服务满意率由2012年的91.48%，提高到96.21%。特色、优质的服务，使我院产科成为众多孕妇首选分娩医院，病房预定100%。
2.4 各专业健康发展，母婴安全得到保障
依靠医院强大的专业队伍，在解决疑难危重孕产妇中，各科相互配合，成功救治高危新生儿 42例，早产儿136例 ，最小存活儿仅为29周，体重700g，为先天疾病新生儿手术 6 例，抢救危重孕产妇 11人次，无一死亡病例。母婴生命安全得到保障，各专业也在不断锻炼中发展迅速。
2.5医院、科室社会形象、行业地位提升
在内部科学管理，对外积极宣传的作用下，我院官方微博点击率在全国卫生行业排名第八，广大市民通过我们的对外宣传媒体了解了医院的专科特色，疾病诊治优势，发展规模，认识了名医专家。各种社会活动宣传、及时的网络咨询答疑，建立了医患之间的信赖亲密关系，提升了我科的学术地位和品牌形象。
3 体会
随着我国履行加入WTO的承诺，逐步对外放开医疗服务市场，可以预见，未来医疗服务市场既面临着越来越严峻的挑战，也蕴含着越来越多的发展机遇。在激烈的市场竞争中，医院临床科室惟有努力创建自己的品牌，才能实现可持续发展【4】。我院产科在发展高端服务体系的基础上，通过开展全程无缝隙的护理品牌服务，取得了良好的社会效益和经济效益，产科的延伸服务不仅提升了孕产妇的健康品质，而且使科室内部文化建设、团队建设、专业建设、科室管理、服务质量等多方面得到提高。尊重服务对象的生命价值、人格尊严，创建人性化的就诊环境和服务举措，把口头上转变观念变成思想上、工作中的观念转变，处处方便病人，提供个性化、便捷化、延伸化、知识化、温馨化、诚信化和特色化的护理服务，使患者和家属有一种温馨感、亲切感，信任感，提高优质服务的效果，走品牌发展之路，塑造一流科室形象，才能真正做到“以病人为中心”的全方位满意护理服务。
参考文献
[1]丁永艳，辛洁，王琴，等.服务营销策略在产科护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2009，9（9）：49―50.
[2] 盖琼艳 李春婷.科室文化建设对打造品牌科室的重要性[J] 中国护理管理 2013 ， 13 （8）：6-7
