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公司员工礼仪范文1
（一）拔打电话的礼仪
1、要把握时间。一般情况下，不要过早或过晚给对方打电话，以免影响对方休息。尽量节约双方通话时间，一般打一次电话不要超过三分钟。力求做到简明扼要、干净利落。
2、要文明礼貌。打电话时要吐字清楚，语音适度，语气亲切，语言文明。向对方恭敬地道一声“您好”之后，紧接着主动介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声“谢谢”或“再见”。
3、要集中精力。打电话时要聚精会神、简明扼要地表达所要表达的内容。不要嘴里嚼着东西，不要边打电话边与旁人聊天，不要边打电话边做其它的事情，以免给对方产生心不在焉的感觉。
4、要端正态度。使用电话要轻拿轻放，通话时要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴着、仰着、斜靠着或双腿高架着。
、“打扰您了”向对方表示歉意，不可一言不发，挂断电话了事。当电话突然中断时，应由主叫方再拔通电话向对方作以说明，不应等接听方把电话打过来。
6、要明确优先权。如果双方关系平等，优先挂断电话的权力应在主叫方。如果双方关系特殊，优先挂断电话的权力应在领导、上级、长辈、宾客。
（二）接听电话的礼仪
1、电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法，就是说铃响三声接电话最为合适，不要故意拖延时间。
2、拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示，自报家门则是为了让对方验证是否拔错了电话或找错了人。
3、接听电话时，要诚心实意，不要装腔作势；要热情亲切，不要冷淡漠视；要专心致志，不要心不在焉。如有重要内容，要认真做好记录。
4、如果对方打错电话，要耐心向对方说明，不要抱怨对方，甚至口出恶语。通话时如果突然中断，要等对方再次打通电话，不要远离电话或责备对方。
5、会晤重要客人或出席重要会议时，应自觉将手机调整到振动或关机状态。如有重要电话打来，应到会客厅或会场外接听，或向对方说明情况表示歉意。并另约时间让对方打过来或主动打过去。
6、在主叫方没有挂断电话时，被叫方不应主动挂断。
公司员工礼仪范文2
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
服装与举止
一、员工必须仪表端庄、整洁
1.头发要经常清洗，保持清洁。
2.指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：出特意蓄须外，胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品。
5.女员工化妆应给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1.衬衫：领子和袖口不得有污秽。
2.领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。
三、在工作场所员工应保持优雅的举止和姿态
1.站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2.坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不得傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐。
3.出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要准时机，并且说："对不起，打扰一下……"。
4.递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。
5.在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
电话的接听要求
在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
一、打电话礼仪
讲话应简捷、明了、清晰、柔和，嘴与话筒之间要保持3厘米左右的距离。应遵循"通话三分钟"原则，三言两语尽快把事情说完。打电话时，每个人开口所讲的第一句话，都事关自己给对方的第一印象，所以应当慎之又慎。在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。通话结束前，应道"再见"。按照惯例，电话应由拨电话者挂断。挂断电话时，应轻放话筒。
二、接电话礼仪
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称："你好！华源公司"
接电话时不允许出现"喂，喂"或者"你找谁？"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁"，"你是谁"，"你是哪儿"，或者"你有什么事？"
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其"适可而止"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如不宜说"你说完了没有？我还有别的事呢。"，而应当讲"好吧，我不占用您的时间了"。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者："请稍等"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在"，或大声喊叫"某人找某某人"。
倘若被找的人外出或在洗手间，应回答"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话"。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。
代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如："我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。"
代接电话的留言最好作记录，然后放到相关人员的桌子上，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
如果分机转接出错，应告知对方："抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。
"然后迅速将电话转接到正确的分机上。
如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
工作中的礼节和道德
1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。
3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
4．不要把粗俗的话带到办公室里。
5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。
接待客户的礼仪
1.有客户来访，应马上起来接待，并让座。
2.来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
3.接待客户时应主动、热情、大方、微笑。
4.对每一位来访的客人都应让座并倒上一杯温水。
5.客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。讲话时目光应停留在对方双眼至前额的三角区域，使对方感到被关注。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
握手的礼仪
1.正确的握手要迅捷，握手的瞬间应有力度且充满热情。
2.在握手的同时要目光直视对方。
3.握手的先后顺序：如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
4.当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
5.握手时间不宜过长或过短，一般控制在3秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。
6.握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
7.握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。
赴宴和用餐
1.赴宴前的准备
赴宴前，应注意仪表整洁、穿戴大方，忌满脸倦容或一身灰尘。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬；
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作；
抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都应微笑，点头致意，或握手寒暄，互致问候；
对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人说抱歉。
2.就座
应请女士先入座，可帮女士拉出座椅，待将要就座时把椅子向前轻推；就座后，坐姿应端正，但不僵硬；不要用手托腮或双臂肘放在桌上；不要随意摆弄餐具和餐巾，避免一些不合礼仪的举止体态，如：随意摘掉领带、卷起衣袖、说话时比比划划、频频离席、头枕椅背打哈欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发等。
3.用餐
请别人帮你传递东西时，要经常说"请"和"谢谢"；如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒；
不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具；夹一块吃一块，之后再夹另一块。女士用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观。
在拿起杯子时不要翘起手指；不要把勺子留在杯子里。不仅看上去不雅观，也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响；不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子；不要过多地向嘴里塞食物；鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内。剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙。
4.筷子礼仪
握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下；筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉；用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋；不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子；有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻放在筷架上。在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。
每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声。
公共场所礼仪
(一)特定公共场所礼仪
(二)乘车礼仪
要依次排队，不要乱挤乱撞。不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪
会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明日的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。
要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
(1)要守时守约
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主
人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
社交中的"黄金原则"
（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，
例如，你的同事病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
社交礼仪禁忌
一、忌随便发怒
在公共场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些小事勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。动不动就生气的人，会失去朋友。
如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请尝试一下"滞后5秒钟原则"。即：原地踱踱步，数数衣扣或做深呼吸等，缓解5秒钟后再回应对方。你会发现自己对这件事的处理可能完全是另一种方式。
二、忌玩笑过度
朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。
首先要看对象。俗话说："人上一百，形形。"和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和男、女同事开玩笑，则要适可而止。其次要看时机。最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。再次要看场合。在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，更不宜开玩笑。最后要注意内容。开玩笑时，一定要注意内容健康、风趣幽默、情调高雅。忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，更不能以残疾人的生理缺陷开玩笑。
三、忌口无遮拦
社交活动中，说话之前，要考虑一下要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。
除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如某人的肩膀上有头屑，或口中很难闻，或拉链没系好等等。
许多人不喜欢别人问自己的年龄，尤其对于女性，年龄更是个人秘密，不愿被人提及。
关于个人收入一类的私人问题的询问通常是不礼貌的。
四、忌不尊重女士
对女士的尊重是每一位有教养的男士应具备的品格和风度。在社交场合，男士应尊重、照顾女士，时时处处体现"女士优先"的原则。若在社交场合不对女士报以应有的尊重，或当女士需要帮助时视而不见、袖手旁观，将被视为无知无德的表现。
"女士优先"的体现：
多数情况下，应让女士先于男士进出大门和走廊；通过光滑的地面时，男士应走在前面；
并排走路时，男士走在外侧。当与两个女士在一起时，男士不应夹在中间。
公司员工礼仪范文3
1983年6月，21岁的简伟文从华南理工大学工学压力加工专业毕业了。当年的大学毕业生国家是包分配的，他被分配到了广东机械研究所当了一名助理工程师。他的工作就是研究一些工业模具的设计。不过，他在广东机械研究所没干多久，只干了两年多时间。1985年，简伟文就考到了他母校的研究生。1988年，简伟文硕士毕业后没有回到原单位工作，而是去了一家香港人兴办的养殖场。养殖场与工业模具加工是风马牛不相及的两回事，简伟文在养殖场自然是发挥不了什么作用。因此，简伟文也只是待了两年，在1990年便辞职了。
辞职回家后，简伟文正闲在家里没事做，不料竟有事找到他头上来了。一家企业需要设计并制作一整套模具，因找不到技术人员，便去了广东机械研究所，人家告诉他，这种技术难度要求很高的活只有简伟文能够拿得下，于是这家企业便找到了简伟文。
或许是这家企业急需这套模具，他们找到简伟文后，只是简单地把设计要求和完成的时间告诉简伟文，然后把一份未填金额的空白合同给了简伟文，并说模具的制作费是多少都由简伟文自己填。
这份合同写明了一共是13副模具，交货时间是45天后。虽然简伟文是搞模具设计的，但是从未生产制作过模具，而且他也没有机床设备和场地等，所以要完成这个合同还真是不容易。不过，简伟文也没想这么多了，他首先是要把模具的设计图弄出来。那时候，简伟文刚刚结婚不久，家里只剩下的家当就只有100块钱了。简伟文没有犹豫，他拿出这100元钱购买了设计模具所需要的图纸、制图用具等，开始了模具的设计。
没几天，简伟文便把13副模具的设计图全部画出来了。他找到了厂家，让厂家先付出一部分定金。厂家也很慷慨，马上给了简伟文一笔定金。简伟文拿到这笔钱后，立即采购了原材料。没有设备和场地，他便借了轻工学校的实习车间，缺乏工人，他就只好找来朋友给当帮工。经过一个多月奋战，简伟文终于按时成功制作出了13副模具。交完货后，简伟文在那份空白的合同书上填下3.5万元。因他把一些成本计算出来后，觉得赚1万块就行了，于是便选择只填3.5万元。
这1万元的利润就是简伟文赚下的第一桶金。虽然现在的1万元不算什么，但是在那个时候1万块算是一笔非常大的财富了，当时甚至还有“万元户”一说。拿着这赚到手的1万块钱，简伟文决定成立自己的一个模具加工厂。于是，简伟文到武汉买了几台二手的机床设备，运到老家广东南海，办起了自己的第一个五金模具厂。
有一次，一家乡镇企业的业务负责人跑来找简伟文，请求帮助他们攻克一个圣诞钟的难题。这种圣诞钟结构比较复杂，是靠12个继电器通过程序控制来敲打不同音节，演奏多首圣诞歌。这家乡镇企业无法做出音调准确、音质清脆、回声悠扬的小铁钟。简伟文接下了这笔业务。
接受任务后，简伟文带着圣诞钟的样品来到自己的母校找研究金属材料的老教授请教。这位老教授仔细看了圣诞钟半天，表示没有办法解决简伟文的难题。简伟文又跑到自己以前工作过的广东机械研究所，想请以前的同僚想想办法。然而，以前的同事们一听说圣诞钟，个个都摇着头，表示无能无力。从外面跑一圈回来，问题根本没解决，简伟文决定自己动手来解决难题。
简伟文借来一只烧蜂窝煤的铁炉子，反复琢磨，寻找回声的原理和工艺构成。在不断研究试验之后，简伟成终于攻克了圣诞钟的难题。他和那家乡镇企业签订了协议，共同生产和销售这批出口圣诞钟。简伟文的工厂很快把自己要制作的模具和部分零件全部生产出来并交给了那家乡镇企业。然而，让人感到意外的是，当这家乡镇企业把圣诞钟总装成功后准备发往海外市场时，在海关却遭到竞争对手的阻拦，声称该产品已涉嫌侵犯了国外的知识产权。经过竞争对手的这么一折腾，结果使得与简伟文合作的这家乡镇企业也耍起了无赖，以合作最终未能完成销售为借口，单方面废除了合同。这个合同一撕毁，简伟文投入的几十万加工费就打了水漂。
第一次与人合作生产圣诞钟就以亏损几十万而宣告失败了。俗话说，失败是成功之母，此话还确实不假。次年，有一家香港公司在生产圣诞钟时，同样遇到音调不准、音质不高的情况。香港公司生产的这款圣诞钟还是每套16个铜钟组成的，音调合格率只有46%。简伟文得知这一情况后，主动去联系这家港资企业。由于简伟文已经有足够的经验解决这一难题，因此底气也就非常足，他让港商先付10万元预付款，保证把产品合格率由46%提高到90%以上。
当第一批产品送到港资公司时，产品质量确实非常高，完全达到了90%以上。香港老板很高兴，便与简伟文签订了合作协议。这回简伟文与香港公司的合作却很成功，第一年就赚了200万，接下来的两年多时间，简伟文又赚了好几百万。
圣诞钟让简伟文又赚到了他创业的第二桶金。在简伟文的五金模具厂发展到了一定的规模之后，他开始考虑要把自己的事业做得更大才行。
一次，简伟文在借用广东轻工进出口公司的名义谈出口业务时，偶尔接触到了一家美国电饭堡经销商，得知该公司想在广东发展第二家供货商，简伟文二话没说，便把这个机会揽到手了。做模具的要改成做电饭堡，这对于简伟文的五金模具厂来说一点都不难。在设备上并不需要增添多少，在技术上难度也并不大，甚至比做模具还要简单些。
1993年6月，简伟文把自己的五金模具厂改组成南海立邦电器有限公司，开始进入家电行业，专门生产电饭堡。公司开始时只是为美国的商家做贴牌产品，每生产一只电饭堡利润只有区区5块钱。不过，简伟文并没有嫌弃低额的利润，他深知要想在家电行业迅速做大做强，前期的起步阶段是需要努力去学习和不断发展完善的。
公司员工礼仪范文4
前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”“X小姐好！”
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，**公司！”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
一．电话：1．须在电话铃响三声内接起。2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
总结问：
1.写写你是如何按公司制度来做的.比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意.有一次,还因...受到了顾客的表扬...
2.接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题.顾客满意才是你们的追求啊.专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己
3.工作态度---自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好...
4.企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等.可以对其做些表述.表达自己对其文化理念的认同.
5.存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等...自己已经发现问题,并在不断改进,调节...
6.想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长...
7.希望得到的培训等.可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等.
总结答：
1．本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩．
2．专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：
3．工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；
4．总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；
公司员工礼仪范文5
对于饭店业来说， 人力资源在企业中有着举足轻重的地位。在激烈的人才竞争时代， 饭店要想吸引和留住优秀人才， 就必须将员工第一的理念深入贯彻到人力资源管理工作中，这也是提高服务质量的一项重要保证。
没有满意的员工， 就没有满意的顾客。在服务工作中员工与顾客直接接触。员工的工作情绪、态度、言谈举止会直接影响服务质量的高低。饭店要想为顾客提供优质服务， 就必须将员工放在第一位， 充分了解员工的想法，考虑员工的需要。那么，饭店在人力资源管理之中应如何贯彻员工第一的理念，我认为可以从以下几个方面着手：
一、员工的招聘和录用
大多数饭店在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中， 通过严格的面试、录用测验等来获得求职者的信息， 从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。但求职者却缺少相关信息来判断自己对所应聘的工作是否满意， 是否能胜任其职。就像有的学生想到就点去做实习生，应聘的时候信心满满，工作了一段以后却表示自己对所从事的工作毫无兴趣。大量研究表明， 如果在招聘本文由收集整理工作中让求职者充分了解所应聘工作的内容， 自己在饭店将来可能的发展状况及所将会面临的困难， 将会有助于饭店选择到更为优秀的员工， 也有助于坚定其在饭店长期工作和奋斗的信心， 增强企业的凝聚力。因此， 饭店应在员工招聘中向求职者全面客观地介绍饭店情况，员工工作的内容、要求， 饭店所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等。让求职者有充足的信息来决定自己是否愿意在饭店工作。
二、根据员工自身特点帮助其制定职业生涯计划
饭店应从员工一入店就开始指导员工确定自身的职业目标， 帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样便可以减少员工的流失， 提高员工的满意感。
三、关心员工生活，增强员工对酒店的信任
关爱员工，公平地对待每一位员工，为员工营造一个关心、信任和尊重的氛围关心员工的工作和生活，视员工为酒店最有价值的资产，为员工提供培训和发展的机会。相信每个员工都想有所作为，酒店应该创造一个鼓励员工积极进取、恪尽职责的良好环境。
一些大型酒店创设了客房"免检员"，即是体现酒店对员工信任的一个范例。客房"免检员"不仅获得业内一种崇高的荣誉，而且获得酒店给予的一定奖励，体现了酒店对优秀员工的充分信任，对于广大员工也具有榜样作用和激励作用。相对于其他行业来说， 饭店的员工一般工作压力较大， 可自由支配的时间较少。管理者应从生活上多关心员工， 为员工提供各种方便， 解除员工的后顾之忧。
四、建立合理有效的薪酬体系与激励机制
为了有效地对员工进行激励， 饭店必须要从员工的需要出发， 建立一套完善的报酬体系。它应该包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬3 个方面内容。
1.直接报酬
直接报酬主要指饭店为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。为了提高服务人员的待遇， 饭店应推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是从总经理到员工按决策层、领导层、督导层、服务层分成许多级别， 各级别有因技术工种的不同有所不同的工资制度。这样便可以避免单纯按行政级别来划分工资高低， 工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。饭店还应采用年功序列奖励制度， 根据工作年限、贡献大小来给予奖励。此外， 饭店还可实施利益共享计划， 设立职工股， 让员工成为企业的股东，分享企业成功的利益。马里奥特公司创始人marriot 便是第一个倡导利润共享计划的人。在90 年代马里奥特饭店每年要拨出约2000 多万美元的利润来发给员工。
2.间接报酬
间接报酬主要指员工的福利。现在， 饭店大多采用统一的方式， 为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。事实上， 由于员工个性的不同， 对各种福利的价值的主观评价是不同的。为了使激励的绩效达到最大， 饭店应考虑员工的个人需要， 给予员工充分自主权， 为员工提供自助餐式的福利， 由员工自行选择。比较切实可行的做法便是： 饭店为每一个员工建立一个灵活的、规定具体的金额的福利消费帐目， 并为每种福利标明价格。员工可以自行选择福利项目， 直到他们帐户中的金额用完为止。
3.非金钱性报酬
公司员工礼仪范文6
一、目前公立医院内部审计存在的不足问题
（一）部分公立医院内部审计制度不完善，相关法规不健全
针对医院的内部审计，国家没有出台过明确的具体准则和实施细则。因此，导致了公立医院的内部审计法规的滞后或缺失，使得内部审计人员在对医院经济活动实施具体审计时，出现无法可依、无章可循的尴尬局面，最终使得医院内部审计的评价与建议失去了应有的权威性，以至于审计出来的问题和提出的建议难以得到解决和有效落实。
（二）医院内部审计职能定位过于单一、忽视服务职能
医院的内部审计不仅只是一个经济活动的监督部门，同时也应是一个经济活动的服务部门。然而，目前很多大中型医院对内部审计职能的认识和理解，还仅仅停留在医院财务资金领域的后期监督层面，极大的忽视了医院内部审计的决策参与职能，以至于很多医院将内部审计工作的覆盖范围缩小，使得医院的内审工作处于被动地位。
（三）管理者任期内的经济责任审计机制尚不健全
医院领导班子是医院的管理中心和决策中心，领导班子的管理水平和决策能力决定着医院发展速度和发展方向，因此，医院建立管理者内部经济责任审计制度是非常必要的，并要形成长效机制，每年一次。审计内容主要应包括：重大事项决策的正确性；计划目标和任务的完成情况等等，以此来加强对医院管理的监督力度，避免错误决策的发生，保证管理者在任期内完成任务的质量。同时，对医院领导班子内部好的工作作风、工作思路及长期的规划做出延续性评价，让医院的决策和政策能够拥有连续性。
（四）内部审计人员的知识结构、人员力量有待加强
良好的内部审计人员素质是保障医院内部审计工作开展的基石。相对企业来讲，医院开展内部审计工作起步较晚，现有的内部审计人员大都来自医院的财务部门或纪检监察部门，普遍存在着专业和知识机构比较单一，且工作人员少的情况，很难适应现代医院发展的需要，亟待解决。目前，对大型综合性医院来说需要充实懂基建、懂合同的专业人员到审计部门。当然，现有的审计人员也要做到不等不靠，努力学习国家有关的法律法规，学习和掌握相关学科专业知识，提高自身素质，跟上医院发展的步伐。
（五）部分财务指标审计要重视和加强
1、加强负债审计。随着医院的发展和规模的扩大，医院的负债形成了一定的规模。因此，医院应将负债审计作为重点进行单项审计。在对负债审计的过程中，应该把重点放在长期负债和流动负债的划分；长期负债和流动负债形成的原因；长期负债偿还期限及使用效率；流动负债构成的合理性；各类应付账款清理的及时性以及账目真实程度。通过审计，对医院的负债规模控制提出意见和建议，引导医院合理负债、适度负债，避免负债过多，给医院造成负面影响。
2、重视坏账审计。随着医院业务量的不断增加，医院的应收款项的数额越来越大。为了体现医院管理的稳健性，在《医院财务制度》中规定医院要进行坏账准备金的计提和坏账损失的处理。在进行坏账准备金计提方面要注意审查：计提基数的确定是否准确，即是否进行了往来款项的及时清理，医疗保险机构拒付的医疗费用是否合理；坏账准备金计提比例是否按规定执行。在坏账损失处理方面重点审查：坏账损失确认是否按照规章制度办理了相关手续；是否按照上级部门规定及时进行了坏账冲销；对坏账确认后收回的款项是否及时进行了账务处理。
二、如何加强医院审计工作建设，适应医院发展要求
（一）建立健全内部控制审计 医院想要健康发展，健全的内部控制必不可少。哈佛大学的Sabin教授认为，即使医疗卫生服务是纯粹的公共产品，但医疗卫生服务的支出任何国家都应该要有所控制。要想控制违规、防止工作中的差错、杜绝徇私舞弊行为，把医院的运作效率提高、更好的承担社会赋予的服务职能，就必须要有一个健全的内部控制。管理审计、财务审计、工程项目审计、采购审计、合同审计等等，这些都属于内部控制审计工作的范畴。内部审计要在医院经济运行的内部控制中充分发挥其监督、评价以及改善、控制的作用，最终达到降低医院的运行成本、服务成本以及防范风险的目的。
（二）强化内部审计工作的服务作用，拓展内部审计工作新思路、新途径 根据公立医院的特点，医院必须把内部审计机构放在一个独立的位置，以确保其权威性和独立性。并让内部审计能够向高层次发展，从体制上保证内部审计工作能够全面开展。同时要根据医院的特点进行内部审计管理办法的选定。 随着医院现代化信息系统的广泛应用，医院的审计手段和途径有了新的改变。审计工作不单只停留在纸质文件的审计上，而是要充分利用医院现代化信息管理系统，检查违规行为，确保医院收入、财产安全。积极推进药品、各类材料及设备的集中招标采购工作，降低采购成本。这就要求内部审计人员在工作中要将审计的视角前移，利用微机网络系统对医院的经济活动进行全方位的跟踪和监控，跟踪药品、卫材、其他材料等的采购过程及价格，检查出入库手续的办理情况，账目和实物是否相符等，同时还要会同资产管理部门加强对报废资产的监督管理，防止资产的流失转移，保证国有资产的安全、完整。
