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商业礼培训仪范文1
各位养老战线的同仁们：
大家中午好！
2021年是“十四五”开局之年，是全面开启现代化建设新征程的第一年，是建党一百周年。为加强全区养老服务队伍建设，全面提升全区为老服务职业素养、专业水平、服务质量，在全社会营造尊重养老服务劳动、尊重职业技能的良好氛围，推动全区养老服务高质量发展，经过汉阳区民政局的精心准备，在区福利院和湖北经济技术培训学院健康照护学院的大力支持下，汉阳区2021年养老服务职业技能培训暨第五届养老服务职业技能比赛开训仪式，今天按期召开，在此，向全体学员表示热烈的欢迎。
出席这次活动的领导有区民政局副书记、副局长余洪宝，区民政局党委委员、区社会福利院院长杨连贵、区社会福利院副院长杨武文、区社会福利院业务负责人江利平、湖北经济技术培训学院健康照护学院院长范晓松。
参加这次活动的人员有区福利院、23家民办养老院院长及护理骨干以及19个承接汉阳区养老设施建设运营企业业务负责人及护理骨干，共计200余人。
今天的活动议程有四项：
一是杨院长传达《汉阳区养老服务职业技能培训暨第五届养老服务职业技能比赛活动方案》；
二是余局长作开训动员讲话；
三是范校长讲授《衰老体验》；
四是江院长讲授养老护理技能理论知识。
下面，进行第一项议程：
请杨院长传达《汉阳区养老服务职业技能培训暨第五届养老服务职业技能比赛活动方案》。
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根据这个方案安排，参加集训的护理员骨干于6月2日至17日，在区福利院集中培训和赛前培训。
其中，6月2日至6月4日，每天上午9:00至下午5：00，脱产在区福利院集训，中午休息一小时，集中进餐，照护学院安排专人指导。
6月5日至6月6日，各院自行学习培训。
6月7日至6月9日，脱产在区福利院集训，中午休息一小时，集中进餐，区福利院安排专人指导。
6月10日，200余名护理员参加笔试，选取30名骨干，入围实操初赛。
6月11日至6月13日，30名骨干，参加实操集训，区福利院安排专人指导。
6月14日，端午节，休息。
6月15日，30名骨干集训，健康照护学院派人一对一指导。
6月16日，30名骨干抽签，分两组进行实操初赛，从中选取15名骨干选手参加实操决赛。
6月17日，15名选手实操集训一天，健康照护学院派人一对一指导。
6月18日，进行实操决赛。
你们集训后，还要将学到的知识传授给本院、本企业的其他护理员。这次培训时间紧、任务重、责任重，请务必认真学习，确保学习效果。
下面，进行第二项议程，请余局长作开训动员讲话。
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关于这次培训背景、重要意义以及培训要求，余局长已经说的很清楚了。请大家务必领会精神，认真听课。
下面，进行第三项议程。
请范校长为大家讲解技能培训第一课——《衰老体验》。
范晓松院长，是湖北经济技术培训学院健康照护学院院长、湖北省家庭服务业协会教育培训委员会会长、湖北省家庭服务业促进会常务副会长、武汉市家庭服务业协会居家养老分会会长，多次直接参与国家、湖北省、武汉市养老护理技能大赛筹备及参赛选手的培训，担任比赛评委。对养老护理技能有着丰富的理论知识和实践经验，备赛经验尤其丰富，请大家认真听讲，做好笔记。
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范校长为大家模拟老年人身体状况，让护理员们更多的站在老年人的角度，开展护理服务工作，提高服务技能，提高老年人满意度。
感谢范校长的精彩讲授！
现在，休息10分钟，4:10准时到会场，继续培训。
休息期间，请大家有序走动，严格遵守防疫规定。
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好了，继续培训。下面，进行第四项议程。
请江院长为大家讲授养老护理技能理论知识。
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江院长总结了多年来的养老护理服务工作经验，结合养老机构护理工作实际和护理技能理论，为大家全面梳理了养老护理技能理论知识，相信大家一定受益匪浅。
参加此次集训的都是各单位骨干，是我们汉阳区养老服务队伍的中流砥柱。你们之中还将有人冲刺全市、全省，甚至全国的护理技能大赛，成绩优异的将授予“五一劳动奖章”、“青年岗位能手”、“技术能手”等荣誉称号。武汉市正在完善养老护理员积分落户政策；7月份，我们区还将组织养老护理职业技能鉴定，根据护理技能等级，给予岗位补贴，护理职业前景广阔，未来定有你们的一片天地。
商业礼培训仪范文2
[关键词]商务礼仪， 企业成长， 意义， 原则
一、商务礼仪沿革
中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，被誉为“文明古国，礼仪之邦”。早在两千五百年前，孔子说过“为国以礼”，可见古人把礼仪看得多么重要。
而发展到现代，礼仪成为礼节和仪式的总称，也被称为人际关系的“剂”，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，更是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段。
礼仪用到商业中，就是商务礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，是人在商务交往中的艺术。企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在市场经济高度发达的今天，很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场，随着市场竞争日益激烈，人们更加青睐文明经商。商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素，也显得越来越重要，甚至是商业竞争成功的关键。
二、商务礼仪对企业成长的意义
1.人性化管理
现在，很多企业为了使本企业能稳健的发展，进行很多企业管理的改革和创新，但一个观点是永恒不变的，那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。人性化管理包含对人的尊重，充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到，礼仪渗透在人性化管理中，如果没有礼仪，就根本谈不上人性化的管理。
（1）建立良好的人际关系，提高凝聚力。在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节，需要发自内心的去尊重他人，这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪，有助于提高人们的自身修养、美化自身，美化生活，并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系。
（2）增强员工幸福感。人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，避免管理过程中产生的诸多不必要的问题。梅奥的霍桑试验告诉我们，人既是经济人，也是社会人，他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们，人具有自然属性，同时具有社会属陆，呈现出不同层次的需要，分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
（3）促进创新，提高竞争力。企业以人为本的管理模式，会促进企业创新，新产品的开发和生产力的快速发展，以至提高企业的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心竞争力，帮助企业处于不败竞争地位。创新需要激励，但对于创新型人才，仅依靠物质手段是不够的，如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”，尽管薪酬不低，但也很难保持持久的创新动力。企业要着眼于满足他们深层次的精神需求，自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。
2.树立企业形象
礼仪手段的恰当运用，是企业形象的反映之一。要树立良好的企业形象，除建立产品信誉，运用象征性标记外，企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是组织形象的一部分。
（1）塑造员工形象。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。修养体现于细节，细节展示素质。待人接物时应尽量欣赏、赞美别人的优点；在工作场合中应依据地点、身份的需要，讲合适的话、作合适的举止；有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。
（2）员工素质代表企业形象。在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔・盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
3.商务合作与企业发展
著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训与教育，更好的发挥其积极作用。
（1）展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度，还能最终达到展示企业文明程度、道德水准，提高企业社会效益的目的。“言必信，行必果”，是对企业诚信经营的要求。“水满则溢，月圆则亏”，则要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
（2）促进商务谈判和合作。在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。
4.企业国际化经营
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。
（1）应对跨文化冲突。企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为，构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此，跨国公司就必须加以考虑，特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗，尽量避免冲突，维护好与合作国的关系。在国际交往中，既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗，又要熟知自己国家和民族的礼俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可，达到交往的目标。
（2）顺利开展跨国商务活动。入世以来，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，企业家和商家走出国门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等，都要求在商务交际中注意差异。成功的交际不仅包括语言方面，而且也包括非语言方面。为了获得有效交际，企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中，选择正确的交际尺度，可以使我们赢得谈判主动。对于从事国际商务交际的人员来说，无论到那一个国家，了解不同文化间的差异――“Do in Rome as the Romans do”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。
三、企业层面的礼仪原则
1.3A原则
商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是由美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。3A原则讲的是对交往对象尊重的三大途径:第一是接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准：
（1）不要打断别人；
（2）不要轻易的补充对方；
（3）不要随意更正对方；第二要重视对方，欣赏对方。
重视对方的技巧：
（1）在人际交往中要善于使用尊称；
（2）记住对方；
（3）赞美对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，赞美对方也有技巧：
（1）实事求是，不能太夸张；
（2）适应对方，要夸到点子上。
2.白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼・亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔・奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着社会的变革千变万化，所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，若再从自己的观点出发“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正满意。现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。“人之所欲，才施于人”，这是人际经营的白金定律。白金法则指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使事业获得更大的成功。
3.细节突破原则
良好的修养体现于细节，细节决定命运。关注细节，完美细节，留下良好印象，事半功倍。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。细节决定成败，天下大事必做于细。唐纳・希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
4.实践强化原则
根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。因而，企业要通过灌输的方式将企业所需的商务礼仪知识，渗透到员工的头脑中去，内化为行为，潜移默化地运用。在企业生活中，IBM制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象...为使这些工作礼节得到落实，IBM专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯・沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
四、结语
对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了企业塑造组织文化、提高员工工作满意度、增强组织凝聚力、提升核心竞争力的重要手段。卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。随着商务活动越来越全球化，商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。商务礼仪为企业的成长和壮大保驾护航，为企业的提升和前进提供源源不断的动力。
参考文献：
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[2]李嘉珊.国际商务礼仪.电子工业出版社，2011年
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商业礼培训仪范文3
论文摘要：企业仪式作为企业文化的外显形式，以集体行为的结构化和稳定的模式特征，使企业活动惯例化，充分体现出企业的价值观所在，烟草企业也不例外。在烟草企业中，企业仪式同样使“看不见”的企业文化转变为“看得见”的具体行动，体现出烟草企业的“两个至上”核心价值观，使员工潜移默化地接受了企业文化的“隐性”教育，不仅深化了对企业理念的认知与理解，而且产生一种对企业强烈的归属感。
一、企业仪式的重要性
1.仪式文化
在东西方文化中，仪式都是其中的重要内容。中华民族自古被称做礼仪之邦，礼乐仪文一直是中国古典人文主义的重要内容。孔子说：“不学礼，无以立”，认为学习“礼”与成人是不可割裂的关系。我国《周礼》把王朝的礼仪分为吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼五大类，《仪礼》则把“士礼”详尽地分为：士昏礼、士相见礼等十七类。仪式一直是一种重要的教育手段，文化仪式活动是企业文化的外在表现形式。企业文化的理念，正是通过各种文化仪式活动得以体现。
2.企业仪式的含义与种类
企业仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序进行的有序活动，是企业文化的具体外显形式，以集体行为的结构化和稳定的模式特征，使企业中的某些活动固定化、程式化。企业仪式在企业生活中指导着人们的行为，事实上，这也是企业的基本文化价值观的现实体现。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心理念的寓意。企业仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序进行的时空有序活动。企业文化中的仪式包容范围很广，其中有工作仪式、管理仪式（包括各种会议）、社交仪式以及各类庆典、奖励仪式等。至于聚餐、聚会、晚会，郊游、体育活动等也都带有仪式含义。仪式不要僵化而要因地制宜，要有利于传达企业文化，因此企业可以自己创造出新的仪式。
仪式可以把企业运作和员工生活里发生的事情戏剧化，借以弘扬企业价值观，从而强化自身的企业文化。抽象的价值观往往要借助于仪式而变成生动、具体、可遵循和操作的东西，缺乏仪式的表达方式，企业文化往往会变得僵硬呆板和难以捉摸。分布于日本国内外的20万松下职工，每天早上上班时唱晨歌，背诵“松下精神”，下班前唱晚歌。通过这些仪式，昭示了公司的价值观，增强了员工的归宿感和自豪感，从而使企业文化真正“活”在员工心里。精心设计的企业仪式用同一个主题贯彻整个活动，将理论性的、抽象晦涩的价值观等企业文化语言转化为形象生动、有形可见的行为，在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的情境氛围中，让员工自觉不自觉地接受了隐性教育，深化对企业价值理念的认识、理解，进而产生一种强烈的认同感。企业仪式强调一定的程序、步骤、规矩和特殊的要求。如果仪式组织得十分紧凑、有序、意义深远，可以使员工从中认识到行为规范的重要性；如果仪式组织的程序严密而又创意十足，则能让员工认识到公司对于“创新”的规范要求。
美国学者特伦斯·迪尔与艾伦·肯尼迪在《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》一书中，将企业仪式分为以下几方面内容。
工作仪式：管理者和员工们每天所做的很多严肃的工作本身也是仪式，工作仪式本身不会直接产生作用，但因为它们提供了一种安全感和共同身份的认知，并为日常的平凡活动赋予了某种意义。
管理仪式：在企业中，管理者组织的重要会议就是最重要的管理仪式，包括会议的频率、会场的布局、参会人员的座位排序、出席会议者的组成与数量，以及一些会议的具体操作等。会议的目的不总是为解决某些问题，会议为管理者提供了机会来展现一些企业中的事件，从而凸显出企业文化的价值观和信念，可以增强企业员工的凝聚力和团结心。
奖赏仪式：企业员工在工作上表现出色，体现了企业追求的价值观，企业就会进行宣传，通过某种场合或方式，强调企业价值观的重要性。比如，企业组织的年度优秀员工与集体表彰大会等，通过这种奖赏的仪式，激励员工学习先进。
3.企业仪式的必要性
企业通过企业仪式可以把企业运作和员工生活里发生的事情现实化，使抽象的价值观借助于仪式而变成生动、具体、可遵循和操作的东西。
松下电器的企业文化建设不仅成为诸多知名大学商学院教科书中的典型案例，更是世界各地企业开展企业文化建设中竞相学习的典范。我国知名企业海尔会定期举办诸如表彰大会、员工大会等仪式，在这些企业仪式上不断地重复企业文化对企业发展和员工发展的重要性。同时，在仪式上，公司会奖励表现好的员工，为其他员工树立榜样，起到先进示范作用。在仪式过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。
如果缺乏富有表现力的事件，任何企业文化都会消亡。没有了仪式与庆典，企业重要的价值观就难以对员工产生影响。每一个优秀的企业及其管理者都应该懂得，创造一套适合本企业的仪式和庆典，可以使企业文化以具体的形式表现出来，可以为企业带来切实的效益。
二、企业仪式在烟草企业文化建设中的积极作用
烟草企业文化的发展，是随着行业统一领导、垂直管理、专卖专营政策的实施而发展起来的。在企业文化建设实践中，红塔集团、将军集团、长沙卷烟厂、常德卷烟厂等一批企业成为烟草企业文化建设先行单位，随着国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》，组织落实了行业企业文化建设试点工作，举办了企业文化建设培训班，烟草行业性企业文化建设从此步入新的发展阶段。
在烟草企业文化的建设中，要充分重视企业仪式的作用，利用好企业的各种文化仪式活动，使之成为企业文化建设的各种外在形式，比如，作为烟草商业公司，在针对工业企业时，就要做好工商协同仪式的各种准备，包括对工业企业的接待仪式、工作仪式等；在针对烟农时，就要做好烟农培训等仪式的工作；在针对零售户时，就要做好专卖执法的工作仪式以及沟通仪式等工作，密切与零售户间的关系，做好服务工作；在针对内部员工时，就要做好组织沟通、奖励等仪式，传播企业价值观，培养员工的凝聚力和对企业的归属感。
因此，企业管理者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。在企业仪式建立起来后，要有持续性，这样才会使广大员工形成一种企业的文化习惯，对于企业文化建设具有重要作用。
1.企业仪式增强企业员工的内部沟通
烟草企业作为国有企业，在长期的经营管理活动中形成了传统的交流与沟通方式，并逐渐形成一种企业的沟通仪式，这种互动的沟通仪式影响着企业中的各种关系：领导与员工、老员工与新员工、内部人员与外部人员等，明确告诉员工们在正式或非正式场合下应该如何打交道，甚至是在开会时哪个人第一个发言，由谁来结束谈话等等。这种不成文的沟通仪式，在企业生活中起着重要作用，甚至成为一种规则，这些规则让员工们清楚自己在企业中的“角色”，强化了员工在企业中的身份认同感，也为如何与企业中的其他成员沟通奠定了基础，从一定程度上增强了企业内部的沟通。
2.企业仪式培养企业员工产生强大的归属感、自豪感和向心力
企业仪式中的各种细节影响着员工的行动。员工新进企业后，企业相关部门都会有关于新人的欢迎仪式与培训工作，当新员工参与其中时，对于欢迎仪式会产生一种身份认同，意识到自己已经成为企业大家族中的一员，开始融入到企业生活中去。而新人在参加入职培训的项目中，企业相关负责人会对新人进行工作准则方面的介绍与具体工作的讲解，这种仪式有助于员工明白今后的工作内容与工作目标，培养员工产生对企业的归属感与向心力。
在每年的烟草企业年会中，企业全体员工欢聚一堂，在企业领导对当年的企业经营发展作总结讲话后，员工们对企业的发展也有了更深的了解，同时也意识到自己在为企业的发展贡献出一份力量，发现自己在企业中的重要性，从而增强员工的自豪感，提高员工的工作热情和对企业向心力。在年会的庆祝节目中，员工们更是展现出自身的风采，体现出企业独有的企业文化特色。全体员工通过这些企业仪式，激发出巨大的精神力量。
3.企业仪式有助于维持企业经营管理活动的正常秩序
企业仪式也是具有较强约束力的行为，因为无论何种企业仪式都有着一定的程序、步骤和要求，员工都必须遵从于企业仪式的规则。规范化的企业仪式可以使员工行为统一、有序。比如，在烟草企业中，每季度都会开展党组中心组理论学习会，及时学习国家与行业的相关政策，这种制度化的理论学习可以形成一种无形的控制机制，不断地促进各单位员工对行业的忠诚意识，从而更清晰地认识到国家与行业发展的历程，形成行为上的约束力，通过这种管理仪式，有利于维持企业经营管理活动的正常秩序，有利于提高员工的理论素质水平。
最后，我们应该认识到，企业仪式绝不是简单地走形式，不是形式主义的表现方式，而是企业文化建设中所体现出来的一种活动形式。企业领导者必须对此有充分且正确的认识，充分重视企业仪式的作用，要对所在企业的企业文化的组成要素要了如指掌，通过对文化仪式的关注，将企业文化的价值观与员工联系起来，从而使员工广泛接受。因此，我们必须认真对待企业仪式的作用，并积极地发挥其作用。
参考文献：
[1]邢鸿飞，胡河宁.仪式文化:企业组织传播的象征性标志[j].今传媒，2007，（8）.
商业礼培训仪范文4
摘 要 当前，跆拳道运动已经在世界范围内入得到了广泛的传统，本文主要就其发展模式进行了详细分析，首先详细介绍了“跆拳道道馆”发展模式；然后概括分析了其发展模式的四大特点：是一种适应体育大众化、产业化的俱乐部发展形式；面向大众，强调的是精神修炼和健身娱乐功能；统一、明确、规范的管理制度；跆拳道的段位考核体系富有激励性。
关键词 大众跆拳道 发展模式 特点
大众跆拳道独具特色的道馆式推广模式为跆拳道在世界范围内普及起到了至关重要的作用。一方面，这种模式发扬了传统跆拳道的特色，突出了跆拳道对精神和品质的修炼，以健身娱乐为主，使跆拳道满足了现代人健身娱乐的需求。另一方面，它的商业化的运作模式也适应了现代社会体育产业化的趋势，推动了跆拳道迅速在世界范围内得到广泛地传播。
一、大众跆拳道发展模式分析
为了在世界范围内更好地推广跆拳道运动，世界跆拳道联盟通过对跆拳道馆的管理、教学、晋级考核等制度进行严格规范的规定、向成员国派出高水平的教练和国家示范团到世界各地进行交流表演等措施，进一步推动了大众跆拳道运动的发展。大众跆拳道已经形成了以世界跆拳道联盟及其会员国跆拳道协会或联盟为管理组织；以跆拳道馆或跆拳道俱乐部为基本传播形式；以健身、精神修炼、娱乐为理念；以礼仪、品式、腿法、步法、自卫术、竞技为内容的发展模式。当前，大众跆拳道的核心发展模式是“跆拳道道馆”。遍布世界的跆拳道道馆组成了巨大的传播网络，形成了规范严格的体系，故大众跆拳道也称“道馆式”跆拳道。因此，要了解、研究大众跆拳道发展模式，必然应对大众跆拳道馆模式进行探讨。
二、大众跆拳道馆发展模式特点分析
（一）是一种适应体育大众化、产业化的俱乐部发展形式
大众跆拳道在发展形式上采取道馆或俱乐部的形式，其实质是经营性健身俱乐部，属于体育产业中的体育培训产业，其实质就是为体育消费者提供非物质的技能培训服务。大众跆拳道以道馆为发展形式，通过提供训练场地器材和技术培训，满足了人们在闲暇时间学习跆拳道的需求。跆拳道的爱好者和习练者多为青少年和青年人群。他们都有各自的学习和工作任务，通常只能利用课余或工作之余学习或训练，道馆的上课和训练时间都安排在人们的闲余时间，避免了学习工作同练习跆拳道在时间上的冲突。为了方便学员练习，吸引更多的学员，道馆还采取次卡、月卡、季卡、年卡的收费方式，持卡者可以根据自己的时间安排在道馆的授课时间范围内任意选择上课。这种灵活的授课方式和会员优惠的政策既方便了学员又稳定了客源，取得了双赢。大众跆拳道采取体育健身俱乐部的形式发展，既符合了当前社会大众健身的需求，适应了体育大众化、产业化的发展趋势。
（二）面向大众，强调的是精神修炼和健身娱乐功能
与竞技跆拳道相比，大众跆拳道的内容更为丰富，它包括：礼仪、品势、腿法、实战、功力练习、特技、自卫术等内容，在强身健体、提高防身能力的同时，更注重精神、品质的修炼和自身修养的培养。大众跆拳道重视对练习者礼仪廉耻、克己忍耐、百折不挠、谦逊和坚忍不拔等精神的陪养，以满足人们修身、健身、防身、娱乐的需求为宗旨，强调“以礼始，以礼终”，道馆中的每一次训练不仅是对身体的锻炼，而且是对精神的熏陶。跆拳道道馆的训练过程始终贯穿着礼仪的培养。从走进道馆的开始训练的那一刻起，礼仪和精神修炼便贯穿始终。例如：道服穿着要整洁干净；道带的颜色要符合自身的段位等级、系法正确；开始练习前向国旗、会旗敬礼、师生行鞠躬礼；练习过程中学员交换脚靶、实战须相互行礼；对于教练的指导或人的帮助须鞠躬致谢等。大众跆拳道强调礼仪、精神修炼和健身娱乐的特点适应了现代社会人们健身、修身、娱乐的需求，顺应了体育大众化的趋势。
（三）统一、明确、规范的管理制度
大众跆拳道管理制度中最核心、最严格的制度当属晋级、晋段审定制度。跆拳道的级位分为十级九段。级是入段位前的基础阶段，分为十个级位，十级最低为入学级位，一级最高为进段前级位。段是高级阶段，分为九个级别，一段最低，九段最高为荣誉段位。跆拳道的晋级考核管理制度非常严格明确，对于考试组织者资格，考核委员资格，申请者资格，包括申请者的取得低一级的级、段位年限、习练跆拳道的时间限制，习练者的年龄都有具体的要求。同时，对于不同级、段位的考核内容，包括礼仪、品式、腿法、步法、实战、击破、特技等也都有详细、明确、统一的规定。
（四）跆拳道的段位考核体系富有激励性
跆拳道的段位考试是跆拳道推广的又一个重要举措。它将传统跆拳道的品式和技击技术很好的结合形成一个整体，再加上精神和理论的考核，制定了统一明确的考试内容和标准细致的标准，便于在世界普及。对于段位晋级的每一申请者，都要求具有完整的跆拳道技术，包括品式和实战，而没有将品式和技击分离。这使得跆拳道的段位级别更具实用和说服力，能真正体现获得者的水平和实力，这种晋级考试制度，使学员在学习过程中有了明确的目标，每晋升一个级位，都会给学员一种成就感和自豪感，形成了一种无形的激励机制因而备受跆拳道爱好者的推崇，追求更高的段位成了每一个跆拳道习练者的共同目标。
三、结语
综上所述可见，大众跆拳道的这种道馆式发展模式，对于跆拳道的快速传播具有重要作用。它适应现代社会生活人们健身、修身、娱乐需求的发展理念，适应体育大众化、产业化发展的道馆式传播实体和经营模式，全面、规范、明确的段位制度是大众跆拳道发展模式成功的经验。
参考文献：
[1] 高涛.大众武术与大众跆拳道发展模式比较研究[J].体育科技.2010（04）：31-33.
商业礼培训仪范文5
国际商务活动，顾名思义，会涉及到不同国家的文化碰撞与交流，故在活动过程中商务礼仪起着举足轻重的作用，会在不同程度上直接或间接影响商务活动和交流的顺利与否，甚至影响商务洽谈的最终成败。而手势，又作为思想和情绪表达的一种身体语言表达方式，也体现了国际商务礼仪中不同国家的文化习俗以及企业与员工的文化层次。在本文中，笔者将对国际商务礼仪中的手势进行简单的阐述及介绍。
随着全球经济一体化进程的进一步加快，国际商务礼仪活动变得越来越频繁。国际商务礼仪中涉及的是不同组织、不同国家的人与人之间的交流。所以在交流的过程中会涉及到很多礼仪形式，但从根本上来讲还是人与人之间的交流交往，遵循的仍然是文明礼爱的交流方式。从这个角度上来说，商务礼仪与其说是一种礼仪形式，不如说是一种交往艺术。对于企业来讲，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，还可以完善在合作伙伴和客户心中的印象，促进企业间的沟通与合作，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。这就要求企业和公司要重视员工对商务礼仪文化的学习，使他们了解企并熟悉掌握商务礼仪手势的含义，并在国际商务交往中有效运用。
进行商务礼仪文化的培训
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，所以学习商务礼仪不仅仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
企业公司应当真正重视起国际商务礼仪文化的普及与培训，对新进的员工进行专门的商务礼仪文化的培训，这不仅仅是企业文化的一种建设与开展形式，同时也是获得国际认证的重要标准。
请专业人士来给员工进行国际商务礼仪文化的培训，这不仅可以增强员工的责任感与凝聚力，也是为之后的商务活动中员工的交流交往表现提升层次，为公司与顾客及合作方的共赢创造氛围。
内部定期举行礼仪文化交流或比赛
除了必要的专业商务礼仪培训之外，公司还要定期举行内部文化交流，让新老员工一起交流商务活动中应当有的素养和应当注意的事项。这不仅仅加强了公司员工之间的交流与沟通，为公司有一个优良的工作氛围打下基础，更让员工加强对商务礼仪的掌握，通过模拟国际商务活动现场可能出现的各种情况而加强自身商务礼仪素养，以更好应对商务交往活动，为自身和公司建树良好的形象，为日后的发展与合作创造良机。
在国际商务活动中，人的仪容、仪表、说话方式与表情以及举止等都需要了解和注意，而手势对于中国人来讲，还没有得到充分的普及和运用。
手势是通过手和手指活动来传达信息的形式。不同的手势表达着不同的意思和信息，相同的手势在不同的文化领域内也可能会有不同的理解。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也微妙复杂。作为仪态的重要组成部分，手势应得到正确的使用。但是在商务活动中还是需要注意一些事项：
手势不宜多用。在东方，尤其是中国人，对手势的了解程度都没有完全普及。所以，对国际商务礼仪中要尽量避免一些容易产生误解的手势交流，即使手势作为一种交流方式，但是在自己不明确了解并熟悉的情况下，手势是不建议多使用的，以免造成商务交流中的不好影响。这不仅会影响商务交流双方的心情，而且有可能严重影响交流目的实现。
注意并尊重地域文化差异。一般来说，国际商务礼仪会涉及到很多不同的国家，这些国家的礼仪文化，由于地域、过渡、习俗的不同会存在很大的差异。所以，员工在国际商务活动中，要了解并注意、尊重这些地域文化差异的存在，使用双方或多方都能接受的恰当的手势，才能达到沟通教过，并不至于无事生非。
以上是笔者对公司如何重视和加强商务礼仪文化的培养以及应注意的事项进行的阐述，而下面笔者将详细介绍一些国际商务礼仪中常用的手势及其含义。
鼓掌：频率恰当的鼓掌，往往有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。切忌过大声音或过快频率拍手的鼓掌形式。这样不仅达不到鼓掌的预期效果，而且会给人一种不悦的感觉。
握拳：拇指在四指之外地攥紧拳头，有进攻、自卫等意思，有时也会有愤怒的情绪表达。
用食指指人：在大多数国家中伸出食指都不雅观，有指责人和教训人的意思。
用食指指天：多有引起他人注意的意思。
竖起食指压唇：提醒他人安静。
背过手在身后：常常昭示着一种权威和权力；也可表示一个人的紧张和不安；若背手在身后的同时低头踱步，则也表示在思考。
塔尖式手势：双手食指相对，其他手指相缠，表示自信：但若身体有后仰，则体现了高傲，不宜多用。
双手交叉放在胸前：多有敌意的暗示；也有自我放松或袖手旁观的意思。
伸出大拇指向上：有夸赞和支持之意，在欧美国家也有招呼出租车之意，但澳大利亚人认为这是一种侮辱，使用时需注意对象。
伸出食指和中指：形成一个V的形状，有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相连：其他手指呈舒展状，表示OK，有好、顺利、平安的意思：这个手势在日本代表钱，而在南美洲的一些国家里则被看作是下流侮辱性的手势。
与人握手：见面、告别、慰问、感激乃至表达歉意，都可以用握手的手势。但要注意的是，地位高的人或者作为客人的人应先伸手，地位低的人或者主任后伸手。和人握手时，也只需3-5秒即可。通常，世界惯例都是用右手和人握手。但在一些国家，见面礼不仅仅只是握手，如在日本与韩国、意大利，会并行鞠躬；在法国会拥抱并贴脸颊，荷兰人会轻吻左右脸颊三次，而中东阿拉伯女士都不参与社交不握手。
摆弄手指：在商务活动中，切忌摆弄手指，如活动关节或用关节出声音等，这种手势往往会给人一种心不在焉或无聊的感觉。
手插口袋里：切忌手插口袋，这是不尊敬、不尽力的意思。
请：一只手掌心向上摆平向外伸出，或两只手同时掌心向上并向同一方向伸出，代表着“请坐、请往这边走”的意思。
传物递物：双手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，则要将尖锐的一方面向自己，正面朝上。接物时目视对方，用双手接过，起身站立，不快速接物。
在商务办公桌或餐桌上：身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握，但不要将胳膊支起来或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
进行商务展示：可以将物品高举至双眼处，也可以将物品举至不高过眼睛、不低于胸部的区域，这适用于他人看清展示之物。
招手：向近距离的人打招呼时，可以伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂适当频率的挥动；距离较远时，可适当加大挥动幅度。但切忌商务活动中和上级招手。
交换名片：由卑者递给尊者名片，由客人递给主人名片。递名片要双手奉上，名片正面朝上。
以上是笔者总结的一些国际上使用较多的手势，这些手势的正确使用，可以提升对方对自己的印象，并为公司建树良好的企业形象。由于首因效应的存在，对于商务洽谈目的的实现也具有一定的促进作用。但值得强调的是手势的不恰当使用或过度使用，也可能会显得浮夸，造成物极必反的效果。所以，为了适宜的使用手势，提高国际商务交流的效率与效果。企业和员工应当充分熟悉商务礼仪中手势的运用，以避免不必要的尴尬场面的出现，并为企业经济效益与社会效益的提升作出一定的贡献。
商业礼培训仪范文6
一、指导思想和工作目标
（一）指导思想。以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，坚持“保护为主、抢救第一、合理利用、继承发展”的方针，通过在全乡范围内开展广泛、深入、细致的非物质文化遗产普查工作，全面了解和掌握我乡非物质文化遗产的种类、数量、分布地域、生存环境、保护现状及存在问题，在科学认定的基础上，采取有力措施，使非物质文化遗产在全社会得到确认、尊重和弘扬。制订非物质文化遗产保护规划，抢救一批具有历史、文化和科学价值的，非物质文化遗产项目，大力弘扬优秀传统文化，推动和谐社会发展。
（二）工作目标。全面普查、摸清家底，健全机制，规范管理，整体保护、传承发展。
二、普查范围
非物质文化遗产是指各族人民世代相承的、与人民群众生活密切相关的各种传统文化表现形式（如口头传统，传统表演艺术，传统手工艺技能，传统礼仪、节庆、民俗活动，民间传统知识等）和文化空间。凡具有历史、文化和科学价值的非物质文化遗产均属普查范围，具体可分为18大类：
（一）民族语言（包括方言）。
（二）民间文学（口头文学），如神话、传说、故事、歌谣、史诗、长诗、谚语、谜语等。
（三）民间音乐，如民间歌曲、器乐曲、舞蹈音乐、戏曲音乐、典艺音乐、部分民间祭祀仪式音乐等。
（四）民间舞蹈，如生活习俗舞蹈、岁时节令习俗舞蹈、人生礼仪舞蹈、舞蹈、生产习俗舞蹈等。
（五）戏曲，如曲牌体制的戏曲剧种、板腔体制的戏曲剧种、典牌板腔综合体制的戏曲剧种、少数民族的戏曲剧种、民间小戏剧种、傩及祭祀仪式性的戏曲剧种、傀儡戏曲剧种等。
（六）曲艺，如说书（徒口讲说、说唱相间、韵诵表演）、唱曲（板腔体、曲牌体、板牌混合体）、谐谑（相声类、快板类、谐戏类）等。
（七）民间杂技，如杂技、魔术、马戏、乔装戏、滑稽等。
（八）民间美术，如绘画、雕塑、工艺、建筑等。
（九）民间手工技艺，如工具和机械制作、农畜产品加工、烧造、织染缝纫、金属工艺、编织扎制、髹漆、造纸、印刷和装帧等。
（十）生产商贸习俗，包括农业生产、林业生产、渔业生产、畜牧业生产、商贸等习俗。
（十一）消费习俗，包括服饰习俗、饮食习俗与禁忌、居住习俗与信仰、交通习俗。
（十二）人生礼仪，包括妊娠习俗、分娩习俗、诞生和命名习俗、满月礼、百日礼和周岁礼、成年礼、婚礼、离婚习俗、寿庭礼、葬礼习俗禁忌等。
（十三）岁时节令，包括节气与习俗、传统节日习俗等。
（十四）民间信仰，包括原始信仰、俗神信仰、庙会、祖先信仰、生殖信仰、商业信仰、精灵信仰等。
（十五）民间知识，包括医药卫生、物候天象、灾害、数理、测量、记事、建筑等知识。
（十六）游艺、传统体育与竞技，包括民间游戏、杂耍（艺）、竞技等。
（十七）传统医药，包括养生、诊法、疗法、针灸、方剂、药物等。
（十八）其他，如传统行会、香会等民间组织、村规乡约等。
三、普查原则
（一）全面性。普查要涵盖乡所有村居的非物质文化遗产全部类别，不应有任何遗漏。调查对象要兼顾不同的人群，对本地所蕴藏和传承的各种传统民间文载体，均需注意调查。
（二）代表性。在全面普查的基础上，要力求抓住在一个地方范围内的民间文化现象中具有主流的或主要的形式、作品、类型、民俗现象，避免在普查工作中平均使用力量。注重去粗取精，选出在当地群体社会中有较大影响的代表项目，重点深入调查。
（三）真实性。尊重非物质文化遗产的历史和原貌，真实地、不加修饰地、不加歪曲地记录。要按照传统民间文化本来的生存状况去调查和采录，不能在调查之前就先设定框框，主观、先验地舍弃某些方面，确保普查内容和成果真实可靠，杜绝提供虚假材料。
四、工作步骤
（一）普查准备联合体（20*年9月25日至20*年10月25日）
1、根据《文成县人民政府办公室关于印发文成县非物质文化遗产普查工作方案的通知》（文政办〔20*〕17号）文件要求，结合我乡实际情况，建立*乡非物质文化遗产普查工作领导小组，制定《*乡非物质文化遗产普查工作方案》，落实普查经费，组织宣传活动。
2、召开普查工作会议，全面部署普查工作，举办普查业务培训班。
（二）实施普查阶段（20*年10月26日至20*年1月15日）
1、按照普查工作计划，分别召开座谈会，广泛发动当地各界人士的积极参与，对本辖区的非物质文化遗产资源进行全面调查摸底，理清本地现存项目的名称、分布区域、主要传承人等情况，填写《*市非物质文化遗产普查线索表》（以下简称《线索表》），并在筛选的基础上填写《*市非物质文化遗产普查一览表》（以下简称《一览表》）。每行政村上报线索100条以上。
2、根据项目价值的大小、濒危状况、活动规律等，区分轻重缓急，按照先重点后一般的顺序，分门别类进行深入调查、记录以及录音、录像工作，并填写《*市非物质文化遗产项目调查表》（以下简称《调查表》）。
3、乡普查领导小组办公室将《一览表》和《调查表》进行汇总，编篡成册，并依此编篡本地非物质文化遗产项目分布图。
（三）总结上报（20*年1月16日至20*年2月31日）
认真撰写并提交本地普查工作总结报告，其内容包括工作的时间、地点、人员安排及各类非物质文化遗产的资源种类、分布状况、价值、传承人名录、对保护的设想等，做到条理清晰、图文结合、内容翔实，对本地普查工作进行全面总结，汇编普查成果，按照要求上报普查相关资料。
五、工作要求
（一）各村居和有关部门要积极参与、密切配合，有计划、有步骤地开展非物质文化遗产资源普查工作。要充分运用各种手段，宣传非物质文化遗产资源普查工作。要充分运用各种动群众提供普查线索。文化站要切实承担起普查工作的牵头、组织作用，把非物质文化遗产普查作为当前和今后一段时期的重要工作任务。
（二）要以实地调查为主，调查记录要如实反映原貌，注意视觉和听觉形象的配置（文字、照片、视图、实物），尽量运用现代科技手段保存档案资料，做到对非物质文化遗产进行可视、动态、立体、原生态地保存。对有一些虽不宜公开，但仍然具有研究价值的，也应进行收集和整理。
