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销售人员礼仪范文1
销售可以说是最广泛、最具有挑战性的职业，在市场高度开放的时代，没有哪家企业敢说我不需要销售人员，从某种程度上说，销售队伍的生命力决定了企业的生命力。当然也有很特殊的情况，比如一些刚起步的小企业可能就没有专职销售和市场人员，因为老板本身就担当了销售人员的角色。
对年轻人而言，销售或许是最可能在短时间内获得成功的职业。销售人员作为企业员工中相对独立的一个群体，和财务人员、研发人员、生产人员、技术人员等岗位相比，销售工作的平均岗位进入壁垒较低。从事其他工作的人员——无论是从事技术性工作或服务人员，只要身体健康，年龄适当，都有可能转到销售岗位上，较低的岗位进入壁垒，使销售成为很多人的就业切入点。由于销售是一个实践性非常强的职业，大家全凭业绩说话，而且业绩也比较容易衡量，所以除了一些特别专业的技术销售职位外，大多数销售岗位对学历要求并不是很高。
销售人员有非常明显的特点：工作稳定性差、工作压力大、出差应酬成为生活的常态。特别对于直接面向市场的基层业务人员而言，虽然工作时间比较自由，但由于销售指标的压力，常常令已婚者顾不上照顾家人，未婚者顾不上恋爱，很长时间不能和朋友闲聊、聚会。当然，销售是一个高压力、高回报的职位，除了最高决策层外，多数企业中最容易产生高薪的职位便是销售类。和同级别的财务总监、人力资源经理相比，销售总监、销售经理的收入普遍会高出一截。
随着年龄的增长，当冲劲和激情淡淡褪去，对家庭的责任和对稳定生活的追求，令众多年轻的基层销售人员开始规划自己的职业方向。业务销售人员的出路何在？职业发展的通路是什么？
按照所从事的销售工作的内容，目前国内的销售人员可分为高级营销人员(如销售经理)、一般销售人员(多为客户代表)、推销人员(包括商场售货员和挖掘客户的推销人员)和兼职销售人员。总体来看，销售人员有四种职业出路。一是纵向发展成长为高级销售经理，不过能达到这一目标的销售人员为数很少；二是横向发展转换到管理等其他岗位；三是独立发展自己创业；四是专业发展做销售领域的管理咨询或培训。可以看出，从销售队伍中走出来远不如走进去那样容易，所以销售人员之间的竞争也是十分激烈的。下面我们具体展开来谈谈销售类人员的发展方向：
方向一、成为高级销售经理销售人员的职业成长，如果定位于一直从事销售工作，可以肯定的目标便是成为高级的销售人才。实现这一目标的方向有两个，首先是从"术"的角度出发，不断改进和提升工作的方法和能力，从低级的非专业化的销售人员变成职业选手。这一变化趋势主要体现在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加专业，从靠感觉、靠冲劲做事转变为讲求定量数据、专业调查分析、把握市场规律性；第二个方向就是从"术"提升到"道"，从战略层面和组织全局高度的角度进行系统思维，进一步提升和转换职位角色。要成为高级的销售人才或经理人，销售人员必须要增加系统分析、全面思考，从企业战略高度做销售，思考销售，多挖掘一线的信息，进行智慧加工，最终起到为高层决策扮演战略顾问角色的作用。
从具体的发展途经，又有如下几个方向：
上行流动：如果有在大公司或集团的分支机构、片区或分公司做销售的经历，当积累一定的经验后，优秀的销售人才可以选择合适的机会，上行流动发展，到更上一级的或公司总部做销售部门工作，或者可以带领更大的销售团队、管理大区市场。在处于成长期的快速消费品行业，许多销售人员都是通过上行流动而闯出自己职业发展的新天地。
下行流动：如果在公司总部销售部门工作当积累一定的经验后，可以根据市场发展的规模和速度，选择合适的机会，下行流动发展，到下一级或多级的分支机构去工作，通常是带销售团队、管理省/大区市场，或是要到某个细分市场开辟新的业务。这样的销售人员，可以将在总公司的先进的销售管理理念和操作手段和实际的市场结合，在继续锻炼一定时间后往往成为许多企业的未来领军人物或高级经理人。
横向跳槽：优秀的销售人员往往是公司的骨干，可直接为公司带来营业收入和现金流，但如果公司的薪酬福利或绩效考核政策不能有效地激励他们，那么他们转行或跳槽就在所难免。从组织的角度看来，许多公司都不惜重金从竞争对手将一些优秀的销售人才挖走。从个人的角度来看，水往低处流，人往高处走。只要没有违反职业道德、劳动合同的相关条款规定和相关法律规定，销售人员在发展到一定程度后换一个环境和空间都是一条不错的路子。
方向二、转向管理岗位
当销售人员做到一定的时候，可以结合个人兴趣和组织需求通过横向流动即轮岗的方式，转向相关的专业化职能管理岗位，具体可以从三个角度考虑选择：如果还是对销售业务或相关的工作感兴趣，不愿意完全离开市场营销工作，公司的人力资源安排也允许，可以选择横向的相关岗位如：市场分析、公关推广、品牌建设与管理、渠道管理、供应商管理等。
如果有管理专业背景或者对管理感兴趣，可以发展的方向包括：市场信息或情报管理、行业研究、战略规划、人力资源管理、项目管理等。
如果在销售工作中在产品或行业的生产制造、运营、研究开发、设计等技术方面积累了优势，则可以往技术含量较高的岗位流动如：运作管理、售前技术支持、产品测试、售后技术服务等。
方向三、个人创业
有过销售背景的人出来创业，可以说是最适合不过的。企业要生存，首先要有市场，做好业务工作是很多创业者必须自己先行解决的难题。许多令人羡慕的成功人士都是从销售人员开始做起，在积累一定的资金、经验和资源后进行独立创业而获得成功的。
销售人员进行创业最大的优势是经验和资源优势。一个有着丰富销售经验的人士比起其他创业者，对行业的理解、对企业的运作、对市场变化的感知都会有很大的优势。同时，他们很可能积累了资金和良好的产业链上下游的人际资源，了解行业的运作模式和成功关键，甚至于合理合法地把握了稳定的客户关系资源。
销售人员礼仪范文2
关键词：医药代表 人力资源管理
目前我国医药销售代表现状是代表分层比较严重，调查数据显示：代表中40％为社交活动家，50％为药品讲解员，8％为药品销售员，仅有2％为专业化医药代表。所以选择什么样的人作为公司的销售代表以及如何对代表进行人力资源的管理评估，优化医药企业的销售队伍，是摆在各医药厂家面前的一个课题。
医药销售代表的选择
选择医药销售代表或者选择什么样的医药销售代表，这是医药代表人力资源管理的先决要素。可以分为四个象限：学而有术、学而无术、不学有术、不学无术。如何选择医药销售代表，不同企业根据自身的文化见仁见智。譬如，蒙牛的用人标准就是：有德有才，提拔使用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无德无才，坚决不用。总体来说，大部分的医药企业在选择“学”和“术”的时候，一般都会把“学”放在前面来考虑，因为大部分的人认为“术”(即“才”)是可以通过培训和学习，在一定程度上能实现的。当然这与企业的发展阶段不同有关，也与企业的文化及管理者的喜好有关，但所衡量的标准，无外乎上述几个。医药销售代表的人力资源管理评估
对于医药销售代表的人力资源管理评估，大致分为三个方面：①医药销售代表的思维。这也是医药代表的价值取向，而一个公司中所有销售代表的综合价值取向，也是该公司呈现在客户面前的企业文化，因为销售代表是一个公司中与客户接触最为紧密的团体。②医药销售代表的行为。是指其日常销售工作中的行为规范，譬如：着装、拜访频率、处理反对意见和突发事件的流程以及效率等方面。销售代表的行为是让客户最直接感受到公司的销售力量和工作情况。③医药销售代表的能力。是指医药代表在介绍公司产品方面的专业能力和在与客户沟通时表现出来的沟通能力。我们从以上三个方面对代表进行评估，应该是比较全面的，但是，以上三个方面的评估又是比较复杂的事情，尤其是医药销售代表的思维，很难用具体的指标来进行衡量，所以更多的公司还是从“销售业绩”，即销售完成方面对代表进行评价，这基本上也是一种结果管理。我们认为“销售业绩”管理固然重要，但以上三个方面的管理落实到位与否的过程，对销售的结果有着直接的联系和影响，从长期来看，对医药销售队伍的建设有很大的益处，所以建议在“业绩”管理的考核指标中加进去以上三个要素。医药销售代表的思维，还可以从“代表的企业忠诚度+客户反馈”两个角度进行衡量。但是对医药销售代表的行为，可以从代表在处理一些流程化工作方面，比如上交报表的及时性等角度衡量。而医药销售代表的能力，可以从医药销售代表的过级管理角度来进行衡量。如何提高医药销售代表的人力资源管理
医药销售代表的思维管理：医药代表的思维管理是靠企业文化去解决的，企业文化可以说是员工在公司生存的“空气”，而公司管理者的行动，一定程度上会影响到企业文化的建设。譬如：一个公司的老总抽烟，那么这个公司的员工中抽烟的人数会相应的偏多一些；如有的公司是亲情文化，强调关怀，这样的公司在客户服务方面会比较人性化；有的公司是军队文化，强调纪律，这样的公司在客户的心目中感觉比较严谨，执行力较强；还有的公司是专业化文化，强调整齐化一，这样的公司给人的印象是产品值得信赖，信誉也可以得到保证。总之，不同的公司有不同的文化，只要是积极向上的文化，一定会增强团队的凝聚力，提高医药代表的企业归宿感，增加代表的企业忠诚度，从而在客户面前呈现出企业的特色，这对企业品牌的树立和加强是很重要的环节。
医药销售代表的行为管理：医药代表的行为管理影响因素较多，但是归根结底影响代表行为的最终因素是企业的管理制度，这也是公司对销售代表的要求。譬如：公司要求是几点钟必须到岗的?公司是否要求医药代表在见客户的时候要西装领带?公司是否要求医药代表每周对什么级别的客户一定要有几次的有效拜访?公司是否对医药代表的销售费用使用方式有一定的要求等等。这些制度的明晰，其实就是医药代表日常工作和生活的行为规范，因为企业的文化不同，企业的经营模式和理念不同，管理制度也没说哪种是最好的，为此制定管理制度的原则，就是要适合公司的文化和适应公司的发展。但是有一点可以肯定，企业管理制度的规范和细化，对医药销售代表的日常行为规范，将起到决定性的作用。
销售人员礼仪范文3
一、 中小商贸流通企业销售人员的管理现状
要有效地对企业中的销售人员进行绩效管理，首先应该了解一下现阶段中小商贸流通企业中销售人员的管理状况。
（1）工作任务繁重
中小商贸流通企业一般不设置客户部、市场部，企业的营销工作几乎全部都由销售部来完成，而由于中小商贸流通企业中销售人员较少，往往一个销售人员要完成须由多个人来承担的营销岗位。中小商贸流通企业中的销售人员不仅需要完成客户的开发及维护、销售促进、顾客需求的分析、竞争对手的信息搜集、应收账款回收等等这些分内的工作，还得完成市场调研、销售人员的培训、策划促销活动等这些应由别的部门完成的工作，甚至企业中的快消品打假问题也要由销售人员来完成。往往一人多职，工作任务繁重、工作压力较大。
（2）培训较少
中小商贸流通企业的销售人员大都来自社会招聘，知识层面参差不齐，不易将这些人组成稳定的销售队伍。在这个信息化的社会，知识和技能都在不断的更新，繁重的工作任务使得销售人员迫切希望提升自已的各项能力，由于资金的限制，中小商贸流通企业不重视对销售人员的培训，不重视自有销售人才的培养，只是单纯的销售人员，却不考虑销售人员的培训。
（3）获取订单较困难
销售人员的工作完成度与企业的营销费用投入有着密切的关系，企业的营销费用包括市场推广、广告、销售促进与提供售后服务等。中小商贸流通企业这个方面的投入很少，这样很难扩大中小商贸流通企业的知名度，使得销售人员难以获取信任，获取订单难度较大。
（4）市场资源分布不均
受地理环境、人口分布、消费者偏好等影响，中小商贸流通企业的商品或服务在某一些地区比较受欢迎。这时，企业会不自觉地对该区域较为重视，会投入大量的市场资源，该区域的销售人员会很容易的获取更多的订单。而一些销量不太好的区域却得不到相应的市场资源，销售人员付出较为艰辛的努力却达不到预期的销量。一些中小商贸流通企业只重视销售业绩，却忽视了相应的销售成本的投入，造成销售人员的待遇不公，挫伤销售人员工作的积极性。
二、中小商贸流通企业销售人员的重要性
从我国现阶段来看，中小商贸流通企业的销售人员大都是大专学历，更有一些是高中学历，所以，营销人员的整体素质较低，营销专业知识欠缺。由于中小商贸流通企业自身各项制度不健全，激励、制约机制都不完善，使得中小商贸流通企业很难招聘到优秀的营销人才，难以对企业的营销人员进行有效的管理，营销人员流动性较大这些问题都困扰着企业的管理层。因此，如何加强对销售人员的绩效管理，有效地激发销售人员工作的积极性和维护营销队伍的稳定性，是中小商贸流通企业管理层需要考虑的事情。
中小商贸流通企业主要是靠提供服务与商品来获取利润的，销售人员是直接面对客户的人，是连接企业与客户的重要枢纽，在中小商贸流通企业的发展过程中，销售人员有着不可忽视的作用。销售人员通过自身的努力让消费者的需求转化为企业的订单，为企业创造业绩。另外，销售人员在企业的一线位置，相当了解企业的市场环境，掌握着企业的客户资源与一些商业机密，并对企业竞争对手的情况了解的一清二楚，销售人员的管理不仅关系到企业的销售量，还关乎到企业的生存，因此，销售人员在中小商贸流通企业中有着举足轻重的作用。
三、 销售人员绩效管理的意义
中小商贸流通企业对销售人员的管理较为松散，对销售团队的管理重视不够。销售人员的工作时间、地点相对于其他工作人员来讲，比较灵活、自由，企业不可能对销售人员进行实时监控，及时有效地监督对企业销售人员的管理就显得十分重要。对中小商贸流通企业销售人员进行绩效管理具有以下意义。
（1）实现企业的发展目标
中小商贸流通企业进行绩效管理的最终目的便是为了实现企业的发展目标，根据企业的发展目标制定相应的营销目标并制定相关的营销计划，按照企业的销售目标来进行销售团队的任务分配，进而明确每个销售人员自身的销售目标。销售人员为了实现自身的销售目标而努力，为企业创造价值，进而实现企业的目标。
（2）发现优秀的销售人才
在对销售人员进行绩效管理的过程中，可以对销售人员进行详细而又具体的评价。绩效管理不仅对销售人员的工作业绩作出相应的评价，还对这个人的责任感、工作热情等方面作出评价。一个销售人员是否优秀不仅体现在他的工作业绩方面，还体现在他各方面的品行方面。企业可以根据绩效管理的结果来甄别优秀的销售人员，建立一支优秀的销售团队，使其为企业创造更多的利润。
销售人员礼仪范文4
【关键词】医护人员；手卫生；医院感染；洗手效果
Observation of hand hygiene of medical staff to improve the effect of two different ways of handling
Xu Xueqiong
（the public health department of Zhijiang Petrochemical Hospital of Hubei Zhijiang 443200）
【Abstract】Objective： to improve the medical staff hand hygiene of two different treatment effect. Methods： using cotton paper smear sampling and detection methods of emergency department on 40 medical staff hand washing to dry naturally and with sterile disposable towel for drying effect was compared. Results： after washing hands dry than before washing hands only a group of average total bacterial count decreased by 79%， two or three group was increased by 7% and 5%； washing with sterile disposable paper towel， one or two， three groups of average total bacterial count decreased respectively 96%， 63% and 81%. Conclusion： the sterilization effect to use hand sanitizer with sterile disposable towel for drying， sterilization effect than dry well， referring to clinical application.
【Keywords】doctors and nurses； hand hygiene； hospital infection； hand washing effect
【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0043-01
在医疗临床工作中，每一项操作都是由医务人员的手具体进行的。但医务人员的手卫生情况不容乐观，常成为导致医院感染的主要媒介，如何保证医务人员遵循洗手原则，正确掌握洗手技术，阻断经手传播疾病的途径，是医院感染管理学术界关注的重点课题。为提高医务人员的手卫生行为，保持手卫生成为预防和控制医院感染最基本、最重要的手段[1]。很多人洗完手后，为避免二次污染，都选择自然风干。但是，这种方法却有让细菌增加的危险。据台湾一家医院调查称：洗手后若未用抛弃式的纸巾擦干，手上细菌数竞比洗手前暴增80%，反之细菌减少约50%。为了解哪种方法杀菌效果更好，我院定期抽点科室的医护人员进行微生物监测。
1 临床资料
1.1 一般资料：2013年1月―2014年3月我院门急诊5个临床科室医护人员40人，采用单纯随机抽样法分为三组，每组20人，集中采样2次。
1.2 采样方法：洗手前，对三组医护人员的左右手采样一次，留下洗手前的手表面细菌数量情况。被检者五指并拢，用浸有含相应中和剂的无菌洗脱液浸湿的棉试子，在双手指曲面从指根到指尖及指缝来回涂擦3遍，并随之转动棉拭子，剪去检查者手接触部分，将棉拭子放人10ml含有相应中和剂的无菌洗脱液试管中，摇匀，并对96份样品（每人2份）作标记。接下来三组医护人员用同一品牌的洗手液按六步洗手法洗手，洗手时间不得少于30s，右手用干纸巾擦干，左手自然晾干，再次对左右手采样，再收集96份样品，对比检测结果。
1.3 检测方法：将采集的192份样品，用无菌吸管分别吸出2ml，加刘菌落总数试纸上去，用手充分按压试纸表面的塑料膜。菌落测试片经过处理，在一定条件培养后，就能得到每克检样中形成的微生物菌落总数。这192张菌落测试片，被放置在（ 36±1）℃温度下培养48h，测试菌落总数。
2 结果
见表1。
洗手后晾干只有一组平均细菌总数减少了79%，二、三组却增加了7%和5%；洗手后用无菌抛弃式纸巾擦干，一、二、三组平均细菌总数分别减少了96%、63%及81%。结果证明用洗手液洗手后用纸巾擦干的杀菌效果，比直接晾干的杀菌效果好。
3 讨论
直接晾干的两组数据中，还出现了细菌轻微增长的情况，但并未出现传说中的细菌暴增84%的情况。一般情况下，右手使用频繁，比左手更脏。由于自来水、洗手液、空气粉尘及清洗不到位等，洗手后不擦干直接晾干，可能造成细菌残留在手的表面。为了避免手越洗越脏，用洗手液洗手时，揉搓双手时间最好在30 s以上，再用流水冲洗至少15s，直至双手有涩感为止，注意指尖、指缝、拇指、指关节等处清洗干净；洗手后用无菌抛弃式干纸巾擦干，别直接触摸水龙头，水龙头最好用感应式或用肘、脚踏、膝控制的开关，防止再度脏手；洗手的范围为双手、手腕及腕上10cm；无论哪一种洗手液，必须在有效期内使用，使用时间越长，洗手液本身就会滋生细菌。
《医务人员手卫生规范》已于2009年12月1日起实施，规范中统一了手卫生原则、执行标准，强调了医务人员手卫生的重要性[2]。为了避免手越洗越脏，结合本次监测结果分析，特制定了如下标准：①加强手卫生知识培训，重视交叉感染。②严格执行六步洗手法，各洗手池张贴“六步洗手法”图片，六步洗手法全过程至少需60s。③更新必要的洗手设施，各洗手池上方安装装有无菌抛弃式干纸巾的纸巾盒、非触摸式感应水龙头等。④科室质控人员随时进行监控，护士长要随时保证洗手用品的供给。⑤院感办加强手卫生监督，定时抽查手部细菌培养合格率达98%以上。
总之，要控制医院感染，最简单、最有效、最经济、最方便的方法就是按“六步冼手法”洗手。影响手卫生的因素是多方面、多层次的。不但要做好手卫生知识的宣传，还要提升全体医护人员的手卫生意识、规范手卫生行为、完善手卫生设施、强化手卫生督查等关键环节[3]，不断提高医护人员手卫生依从性，更有效地预防医院感染。
参考文献
[1]姚坚贞，徐碧珍，陈麟医护人员手卫生状况与控制措施[J]海南医学，2011，22（16）：90-91.
销售人员礼仪范文5
【关键词】 体外循环；临床护理路径；医院感染管理；效果评价
临床护理路径（Clinical nursing Pathways，CNP）是一种为服务对象-患者提供高品质、高效率、低成本的医疗健康服务模式[1]。心脏外科患者病情多变，病员所具备的条件差，手术难度大要求高。多数病人需要在体外循环直视下施行心内手术，体外循环中的动脉压、中心静脉压的监测；术中对较大部位的渗血进行直接烧灼、使用止血海绵和纤维蛋白制品等，均会增加感染机会。因此，我们应用临床护理路径的方法，建立科学、有效、规范、可操作性的体外循环手术医院感染的标准化措施，有效地控制医院感染的发生，促进体外循环手术患者早日康复。我科2011年8月-2012年8月的215例体外循环手术患者进行临床护理路径的医院感染管理，取得了满意的效果，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 资料来源 将我院2011年8月-2012年8月体外循环手术215例患者随机分为两组，其中对照组107例，男49例，女58例，年龄2-70岁。平均年龄34.7岁，风湿性心脏病56例（二尖辨病变40例，主动脉辨病变8例，双辨膜病变8例），先天性心脏病42例（室间隔缺损21例，房间隔缺损14例，法乐氏四联症2例，其它5例），冠脉搭桥4例；实验组108例，男52例，女56例，年龄2-74岁。平均年龄35、1岁，风湿性心脏病60例，（二尖辨病变44例，主动脉辨病变7例，双辨膜病变9例），先天性心脏病44例（室间隔缺损20例，房间隔缺损12例，法乐氏四联症4例，其它8例），冠脉搭桥4例，两组一般情况（包括性别、年龄、肺功能、心功能、手术方式）比较差异均无统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 按常规的工作模式进行管理。包括做好患者准备和手术区皮肤准备，加强手术室各种制度的落实及人员培训，加强手术间层流净化管理，加强手术器械及一次性物品管理，严格手术间术后处理和医疗废物的管理，加强静脉导管、留置尿管及人工呼吸装置、通路的管理。
1.2.2 实验组 在进行常规医院感染管理同时，制定个体化临床护理路径，并针对体外循环手术医院感染控制重点、难点制定控制措施，培训与教育内容，见表1，记录达标情况。
1.2.3 实施 组建临床护理路径评价小组，小组成员包括医院感染办主任、麻醉科医生、心外科医生、手术室护士长和责任护士、心外科护士长、心外科监护室责任护士及病房责任护士。确立体外循环手术医院感染管理临床护理路径。实验组按照医院感染管理临床护理路径教育和护理的主要内容进行；对照组按常规工作模式进行医院感染控制。
1.2.4 评价指标 观察记录两组病人对体外循环手术医院感染个性化临床护理路径的掌握情况，病人及手术医生对体外循环手术医院感染管理的满意度，观察记录医院感染发生部位及感染率。病人及手术医生对临床护理路径医院感染管理工作满意度调查表均为自制问卷。医生对临床护理路径医院感染管理评估表包括15个问题，得分越高，说明实施临床护理路径进行医院感染管理效果越好；病人对临床护理路径医院感染管理评估满意度调查表包括10个问题进行评分，得分越高，表示病人对医院感染管理工作越满意。分别于实施前、出院当天由专业护士进行调查。
1.2.5 统计方法 所有资料用SPSS13.0软件进行统计学分析。
2 结 果
实验组没有病人发生医院感染，对照组有2例病人发生感染，见表2。实验组病人对医院感染临床路径的掌握情况明显好于对照组，对医院感染的满意度更高（P
3 讨 论
临床护理路径是依据每日标准护理计划，为一特殊患者所设定的住院护理模式[2]。医院感染在当今临床是一个重要的问题，通过临床护理路径在体外循环手术的应用进行研究，制定各项标准，能够有效地控制体外循环手术医院感染的发生，对全院控制感染起着重要作用。
本研究发现，临床护理路径的医院感染管理，使医院感染管理者、手术团队及手术病人共同熟悉了控制医院感染相关的行业，参与并配合路径实施情况的调查，及时反馈各种信息，这样使医院感染管理的基础质量和终末质量都有了科学、可操作评价指标体系，改变了医院感染管理和临床医疗护理两条轨的局面，这与秦小平[3]的研究结果一致。这样真切地体现了以病人为中心，提高了病人对医院感染工作的满意度。
体外循环是一项比较复杂的技术。此手术需使用人工心及人工肺，尚有许多附属设备，还需要做各种有创监测，而自体输血必须严格无菌技术操作防止血液污染。本研究应用临床护理路径针对体外循环心内直视手术的医院感染管理模式，促进外科手术医院感染工作的完整性，能使体外循环手术团队的医院感染管理工作更加规范化，有利于评价感染管理效果，为进一步制定个体化的体外循环手术病人医院感染管理体系提供依据，应用临床护理路径实施医院感染管理，可以选择最佳的体外循环手术控制医院感染模式，规范医院感染管理流程，加强医护、护护、护技、护管之间的合作。
本研究还存在一些不足，还需要进一步完善体外循环手术医院感染管理重点、难点控制措施；探讨如何采取更客观的测量方法，实施病人对医院感染管理工作满意度的调查。
参考文献
[1] 韦跃宁.临床路径-质量与效益[J].护士进修杂志，2007，17（12）：908.
销售人员礼仪范文6
销售人员从总体上分大体上分成两种类型：效率型、效能型，不管他是在任何行业，基本上都可以套到这两个类型里面去。那么，什么是效率型销售呢？效率型的销售主要包括以下几种：导购员、电话销售、直销人员、店面销售等类型，医药行业的OTC代表、保险公司的销售就是这种类型。另外就是效能型销售人员，所谓的效能型主要包括：大客户销售、渠道销售等类型。不同的类型训练方式及培训周期不同，一般来说效能型训练的周期要长一些。
效率型应当控制在1个月以内
效率型的销售人员所具有的基本素质大体包括：勤奋、韧性、沟通、礼仪等，这些基本素质只要能够严格的训练就能够在相对短的时间内达到目标，比较关键的是，效率型的销售人员的工作多半比较细致，属于重复型的工作，对基本的销售动作要求较高，比如导购人员礼仪，由于，导购人员一般为高中以上学历，素质不是很高，为此单纯的介绍礼仪是没有什么用的，必须要的反复训练，对一个动作需要练习几百次才能够最终定型。
笔者曾经服务过一家企业，当时为了解决销售人员的鞠躬问题，要求导购人员每天练习100次，每次鞠躬必须在要求的角度停留5-10分钟，这是一个很累的动作，有些导购员当时就直不起来了，这样坚持了大约一周的时间，所有人的动作基本定型了，鞠躬的姿态也非常标准了。但是光有这样的姿势还是远远不够的，通过鞠躬的训练一定要让所有的导购人员明白“对客户的尊重意味着什么”。鞠躬的形式当然重要，但是鞠躬的态度更加重要，一个没有诚心的人，他的鞠躬只能是摆样子糊弄客户，不要自觉得聪明，实际上很多的客户可以非常容易的分辨出谁是真心的、谁是虚情假意，因此鞠躬应当鞠出感情来，需要把对客户感恩的心表现出来，这不是一件容易的事情，需要用心揣摩，包括鞠躬的幅度、节奏、声音等都会影响的客户的感觉，为此，在标准化的同时需要不断的灌输教育，并且不断的训练，这种训练一定贯穿于所有的培训、工作的各个环节，甚至是在上厕所，如果同事见面也需要相互鞠躬，并表示谢意，这样的方式可以在极短的时间内形成习惯，并直接影响到每个人对客户观念改变的改变。这就是“模压式训练系统”中提到的“从行为到观念”。
综上，效率型初级训练的难点并不在产品知识的掌握上，而是在销售行为的养成上，能否变成行为、养成习惯、形成观念这是非常重要的。只要前期设计得当，加上大密度的训练一个月以内甚至更短的时间就可以搞定。
效率型销售需要2-3个月
效率型的销售人员普遍素质较高，销售的基本技能要求也较高，例如：领悟能力；社会经验丰富；人际关系能力强；有一定的专业知识；独立分析问题等等，这类销售人员的制造过程，远远要比效率型的复杂得多。综合来看主要有以下难点：首先，效能型销售一般面对机构客户，决策过程非常复杂，需要能够处理各种随机事件，其次，需要能够分析、判断客户的状况及竞争对手的状况，因此分析能力要求高，第三，效能型销售的销售金额一般较大，而且有很多商务、法律问题且需要有较强的谈判能力。对于这类销售人员，模压式训练方式一般分成两步：第一步，基础动作部分，第二步，专业训练部分。
基础动作部分实际上与效率型的销售人员没有什么太大的区别，只是需要注意的是，效能型的销售人员往往更加强调人际关系处理的技巧，而且多数客户极为敏感，甚至有些神经质，因此基础训练部分将以取得客户信任为核心，着重训练诸如：表达方式、礼仪部分中的各种细微动作，注意，神经质客户的信任感往往是通过观察得到的，为此任何一个细微的变化，都有可能影响客户对我们的判断。另外对于训练的过程中应反复的强调：聪明绝不能体现在脸上，那是愚蠢的行为，聪敏应当是在心理，外在一定要体现诚恳，甚至有一些笨都没有关系，这样的销售人员才能够成为真正客户信得过的人。另外效能型的销售应进行意志、素质训练，包括：持久性、抗压性等能力的训练。
在完成以上的部分之后，我们就过渡到了第二步，第二步的训练将集中在以下环节：产品知识、客户购买特点、竞争分析，产品知识的训练可以参照“模压式训练系统”中的《让销售人员练会介绍产品》这篇文章，在网站上应当可以找到，采用这样的方式可以大大缩短掌握的时间。关于竞争对手与客户特点等技能的掌握，除了讲解之外，更重要的是企业需要将过去销售人员的成功套路进行总结，编成手册。笔者曾经利用模压式训练系统为企业开发了一套销售手册，该手册叫做“销售天龙八步”。其中系统的讲解了，如何获得信息，如何接近客户，如何分析客户需求，如何排挤竞争对手等等，该手册经过反复修炼已经成为公司快速制造销售人员的有力武器。
总之，不管是效能型、效率型都有相应的规律可以寻找，只要坚持就会形成独特的制造模式，它的关键点在于：
1. 只要企业足够关注，任何类型的销售人员都是可以培养的
