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公司商务礼仪范文1
【关键词】上市公司 企业管理 财务金融 改革
经过多年来的发展，我国的资本市场已日趋完善，众多企业纷纷参与到资本市场的竞争中来，企业的财务活动已开始全面融入到金融市场和金融中介。随着资本市场的不断发展，上市公司越来越多，而财务金融方面的管理对上市公司的作用也越来越明显。因此，如何对上市公司的财务金融方面进行有效的管理，成为了当前一个非常具有研究价值和意义的课题。
一、我国上市公司的经营管理存在着种种不足
内因是决定事物性质和发展变化的根本，因此，要想分析上市企业存在的不足，就必须从内部着手，分析企业内部经营管理方面存在的问题。
（一）企业缺乏核心竞争力，容易受到市场动荡的影响
随着我国市场经济的不断发展，越来越多的企业诞生并参与到市场竞争中，市场上可供选择的商品种类与数量都越来越多，从前的卖方市场已经逐步转变成买方市场。在这样的前提下，许多从前高需求、低风险、高盈利的行业出现了企业过多、产能过剩的现象，一些只能生产一般商品，缺乏核心竞争力的企业逐渐丧失竞争力，由盈利转为亏损。
这其中最为明显的就是家电、纺织等劳动密集型产业，如果缺乏核心竞争力，就难以形成自己的品牌，极易被模仿和超越，从而在市场竞争中处于下风，不能参与到更高层次的竞争中。企业也就不断衰退乃至被淘汰。
（二）缺乏科学有效的投资计划，盲目相信多元化经营
“不要把鸡蛋放在同一个篮子里。”这是许多所谓经营管理专家最爱说的一句话。的确，多元化经营有利于减小风险，但是，当前我国上市公司的多元化投资往往表现为冲动式的投资，其原因也是多方面的：一是我国证券市场发展不够完善，缺乏有效的资源配置功能，企业可以轻易获取大量融资，使上市公司在投资方面不够重视；二是炒作成为吸引投资的手段，企业不是利用经营业绩，而是利用炒作来吸引投资者，这造成了大量不良投资的存在。
（三）上市企业的经营管理存在漏洞，导致大股东插手并最终掏空上市企业
由于我国实行市场经济时间尚短，所以我国上市企业起步晚，发展不够完善，未能形成行之有效的经营管理制度，使企业的经营管理受到多方面的制约。其中，大股东所起到的负面作用是不容忽视的。
大股东往往利用自己在资本上的优势地位，对公司的日常经营大肆插手，利用上市企业不断圈钱，又将上市企业作为资金来源，从上市企业不断地获取资本。这样，上市企业逐渐被大股东掏空，不仅使企业失去了发展的动力及活力，也使资本市场陷入恶性竞争的泥潭而无法自拔，最终造成极其恶劣的影响。
二、上市企业在财务金融方面的管理漏洞所造成的影响
上市公司如果在财务金融方面存在管理漏洞，就会在多个方面造成影响，并且引发连锁反应，在整个行业中造成恶劣的后果。
（一）对自身造成的恶劣影响
上市企业如果在财务金融方面缺乏有效的经营管理，首先会对自身造成严重影响。具体表现在以下几个方面。
1.企业不能进行科学、有效的资金配置
对于上市企业来说，最重要的问题就是如何将吸引来的资金科学、有效地配置在生产的每一个环节，从而使资金得到最大限度的利用，对企业的发展产生最大的作用。如果上市企业不能将资金进行合理配置，就会使上市企业失去其意义，不仅不能获得上市应有的效益，反而对公司造成不良影响。
2.企业缺乏长期有效的竞争力
某些上市企业在经营管理过程中缺乏长远眼光，只注重短期利益，这也是造成资金不能合理配置的原因之一。这样做的企业，也许在短期内会获得高额利益，但是，从长远的角度来说，并不利于企业的发展，反而会使企业被不合理的资金配置拖累，从而越陷越深，难以自拔。
（二）对市场造成的恶劣影响
我国实行的是市场经济，任何企业都作为市场的一份子而参与到市场竞争中。因此，每一家企业的经营管理行为都会对市场造成一定的影响。而上市企业尤为如此。如果上市企业缺乏科学有效的经营管理，就会对市场造成恶劣的影响。
由于中国资本市场存在制度性缺陷，市场本身对资源的配置作用难以发挥，大量没有发展前景的衰退产业类企业到股市上市融资；或者由于产业本身衰退而企业又没有能力克服产业生命周期的约束，越来越多的上市公司随产业衰退而衰退。这些企业不仅自身难以生存，更浪费了市场资源，使市场被这些衰退企业所拖累。
产业衰退是可以通过企业的经营状况体现出来的。通过分析上市企业经营状况的发展变化史，我们不难发现：一旦产业开始衰退，企业就必须开始考虑转型。资本支持并不能从根本上扭转企业衰退的局面，资本是企业摆脱产业衰退困境的充分条件，不是充要条件。当产业衰退时，企业如果未能及时进行产业转型和产业升级，即使有了资本也脱逃不了企业衰退的命运。这种因产业衰退而使企业衰退的现象在我国上市公司中很普遍。
（三）对同行业其他企业造成的恶劣影响
企业从诞生的一刻起，就作为市场的主体参与到激烈的市场竞争当中，而上市企业之间的竞争尤为激烈。企业之间的竞争在公平、公开的市场竞争环境下可以促进企业之间的优胜劣汰，促使企业在竞争中不断提升自身实力，增强竞争力。
但是，我国的市场经济还不完善，而且市场竞争缺乏有效的监管机制，这就导致部分上市企业利用市场竞争中存在的漏洞进行不正当竞争。而上市企业在财务金融方面的不正当竞争可能会导致以下恶劣影响。
1.使同行业正当经营的其他企业受到排挤，在正当经营的前提下不能获得应有的回报，从而扰乱整个行业的竞争机制，对其他企业的正当利益造成损害。
2.影响资本市场上的投资者，对投资者造成误导，使投资者的资金不能获得应有的回报，甚至血本无归。长期这样下去，会损害投资者对整个行业的信任，导致整个行业的萎缩。
（四）对投资者造成的恶劣影响
企业上市的目的就是吸收市场上的自由资金，通过这种手段来使企业获得发展。这就要求上市企业必须更为重视财务金融方面的管理。如果上市企业缺乏对资金的有效配置、盲目地进行多元化投资、不能有效避免大股东的不良干涉，就会使吸收来的资金得不到科学、有效的利用，不仅企业会因此受到不良影响，竞争力大大降低，在市场竞争中处于不利地位，更会造成资金的大量浪费，使股市投资者的资金得不到预期的回报，甚至遭受严重的损失。这样，整个资本市场也会因此而动荡。
三、如何对上市公司在财务金融方面进行科学有效的管理
上市公司对自身、同行业、投资者乃至整个市场都有着重要的影响，而财务金融方面的经营管理起着尤为重要的作用。那么，如何从财务金融方面对上市公司进行有效的管理，使上市公司和谐、稳定、长期地发展，就成为了一个值得研究的问题。
（一）提高企业经营管理者的素质，增强其对企业的经营管理能力
企业的经营管理者对企业的发展起着决定性的作用，而企业经营管理者的素质直接影响到企业的日常运营。所以，提高企业管理者的素质，对于企业来说是至关重要的。
1.在工作中提升管理者的能力
企业在日常的工作中，可以有意识地、特意地为企业管理人员安排一些特殊的工作，以此来使企业的管理者在工作中得到锻炼，实现能力的提升。这可以通过以下几个途径来实现：（1）通过岗位交换体验，了解财务金融方面的运作，熟悉操作流程；（2）较高的职务，增强对事务的处理能力；（3）安排特殊性的工作，考验和提高处理特殊事务的能力。
企业管理者的能力在实际工作中可以得到很好的锻炼，也更能体现出管理者的应变能力。
2.企业对管理者进行投资，增强管理者素质
企业可以将管理者送进相关的培训机构进行培训，也可以聘请企业管理方面的专家到公司进行演讲，还可以在公司内部长期设立培训部门。这些方法都可以有效地提高管理者的工作能力。
3.对企业的管理者进行专项培训
企业可以组织针对财务金融管理的专项培训，使企业的经营管理人员在财务金融方面形成科学的认识，充分了解财务金融的管理方法与运营机制，从而更好地应用到工作当中。
4.在学习之后进行巩固
任何理论的学习都是为了应用在实践当中，企业的理论培训更是如此。企业对管理人员的培训就是为了更好地进行日常经营。如果培训的内容与日常工作不符，或者不能有效地应用到日常工作当中，那么培训就不能发挥作用，白白浪费人力物力，耽误时间。所以，企业在选择培训内容时，一定要注意与日常工作相符，并且可以应用到今后的工作当中。而在培训之后，也应该注意安排相应的工作，对培训的内容进行巩固、吸收，真正达到提高业务水平的目的。
5.企业管理者应主动学习，提高自身素质以及管理水平
决定事物本质的是内因，所以，企业管理者的自身素质在企业管理中起着至关重要的作用。作为企业的管理者，不能只是被动地接受培训，而是要主动学习，增强自身素质，提高业务水平，例如积极学习财务金融方面的知识，更好地从财务金融方面对企业加强管理。
（二）提高企业管理者的道德修养
在当今社会中，道德问题是无处不在的，上市公司自然也不例外。如果缺失了道德，那么不诚信、不正当竞争等现象就会涌现出来，使上市公司失去信誉，走上一条不归路。所以，企业管理者的道德修养对于上市公司是极为重要的，关系到上市公司能否健康、有序地发展。
（三）上市公司要严格遵守财政财务方面的法律法规
一个企业的健康发展要以严格遵守相应的法律法规为前提。对上市公司来说，遵守财政财务方面的法律法规尤为重要。在资本市场中，企业的经营管理者很容易迷失自我，在经营过程中做出错误的选择，从而触犯法律，对企业造成严重的影响，也对金融市场造成损害。
1.上市公司要严格遵守国家有关财务制度、规定和财经纪律，对发生的各项经济业务事项在依法设置的会计账簿上统一登记、核算，全面反映金融企业的资产和负债，正确核算金融企业的收入和支出，按规定建立健全内部财务管理制度，自觉接受财政主管部门和审计部门的监督和管理。
2.上市公司在竞争中要严格遵守法律法规，遇到不法行为的侵犯时，要利用法律手段来维护公司的正当权益，自觉维护金融市场的稳定。
（四）上市公司应制定严格有效的财务金融管理制度
没有规矩，不成方圆。一个国家的稳定离不开法律法规的维护，同样，一个企业要想获得长期稳定的发展，就必须制定严格的规章制度。这样才能使公司的经营有规可循。
1.建立健全日常财务金融管理的规范
日常的财务金融行为是最为琐碎的，也是最需要规范的。细节往往能反映出一个企业最深层的内在。所以，建立健全日常财务金融管理的规范，使日常工作都有各自的运行轨道，可以提高企业运作的效率，减少时间、物资的浪费，促进公司的发展。
2.以规章制度规范股东行为，将股东干涉与公司运营分开
前面已经说过，在上市公司的运营中，大股东往往利用自己在股份上的优势插手公司的运营，利用上市公司攫取大量资金，甚至将公司掏空。所以，上市公司必须建立相关的规章制度，严格规范股东的行为，使股东无法通过插手公司日常运营来损害公司利益。还可以建立股东大会，使所有股东都可以对公司的运营提出意见，避免大股东一手遮天的行为。
3.上市公司应建立健全财务金融的监管制度
市场经济的健康发展离不开国家的监管，同样的，一家上市公司若想在财务金融方面得到健康发展，也离不开有效的监管机制。可以使用的办法有很多：（1）建立健全监管制度，使公司的监管有据可依；（2）在公司内部成立监管部门，对公司的日常经营进行有效监管；（3）成立股东大会，邀请股东监督公司日常运营；（4）建立职工监管制度，使公司员工可以对公司的经营行为提出意见。
4.上市企业要规范在职工福利等方面的支出
上市公司财务金融很重要的一方面就是在职工福利等方面的支出。职工获得应有的利益，会促使他们更好地为公司服务，从而使公司更好地发展。这主要从以下几个方面着手：（1）上市企业的职工福利基金必须按照规定支出，不能挪作他用；（2）对于职工福利支出结余，金融企业应当遵循职工福利费用于职工集体福利的基本规定，逐步消化；（3）上市公司要严格执行企业年金管理规定，并主动接受监管。
（五）上市公司要在日常经营中调整财务金融投入，形成核心竞争力
财务金融的投入对一家上市公司具有非常重要的作用，它可以反映出一家公司经营的重点以及经营管理的科学性，对公司核心竞争力的形成具有重要意义。
对上市公司来说，增强核心竞争力的途径是多方面的。
1.树立科学的经营理念
上市公司的经营管理中不可避免地会涉及财务金融。而市场具有多变性，要想在财务金融方面实现科学有效的管理，就必须树立科学的经营理念，以市场为标尺不断调整经营战略，使金融资本得到有效的运用，促使企业和谐、健康地发展。
2.调整投入分配，形成属于企业自身的核心竞争力
很多成功的企业家都信奉多元化的经营，而多元化经营也的确为很多公司的经营打开了局面。但是，多元化经营未必就是企业唯一的选择，有时专业化的经营往往可以获得更好的效果。专业化和多元化是企业发展战略上的两难选择。但多元化风险大，失败率较高。企业如果将资本过多地投入多元化经营，很容易因为失去重点而导致全面平庸，甚至全面崩溃。所以，企业在经营活动中必须科学地调整投入分配。
3.上市公司应认真分析自身的客观条件，以确定应用哪一种经营方式
经营方式决定了企业的资金投入方式以及分配情况，一家上市公司只有选择了适合自己的经营方式，才能使资金得到科学有效的分配，更好地促进公司的长远发展。
4.上市公司应合理分配资金投入，形成公司的核心竞争力
一家公司的竞争力决定了其在市场竞争中的地位，而核心竞争力更是重中之重。核心竞争力的形成受到多重因素的影响，其中最重要的是科学技术因素。
科学技术是第一生产力，也是一家企业竞争实力的根本所在。公司在某一个领域得到发展，靠的就是科学技术所形成的核心竞争力。因此，公司资本投入的分配应侧重于具有核心竞争力的方面，只有形成并不断提高核心竞争力，公司才能在竞争中处于不败之地。
综上所述，一家上市公司财务金融的管理对公司的发展有着至关重要的作用。只有完善了财务金融的管理，才能形成科学有效的管理机制，使公司健康、可持续地发展。
参考文献
[1]陈玮玮，马波.商业银行如何防范操作风险[J].现代金融，2012（09）.
[2]周立.我国商业银行内部操作风险控制[J].中国商界，2009（04）.
公司商务礼仪范文2
(讯)对于商务旅行者而言，手机让生活变得更加轻松和而有生产率，让他们可以随时调整行程等诸多好处。但移动技术也为公司的出行管理者带来差旅管理和支出的麻烦。eMaketer的报告发现很多旅行管理者会将出行政策限制得更加严格以确保旅游支出在控制的水平
这个紧张关系目前看来还不会得到缓和，根据AirPlus International95%的商务旅行管理者表示他们会将商务出行管理政策加紧或保持在原来的水平
管理公司的商务出行是一个很特别的市场，因为买者和消费者不一样，而这些群体却有各自的需求。移动技术在这场冲突的中间，总体上来看，出行管理者聚焦于制作移动apps或解决访问来提供终端用户使用，但这些解决方案往往倾向于满足了公司旅游管理者的需求。
但这并没有组织商务出行者通过手机来访问旅游信息。根据Google和Ipsos MediaCT，57%的美国商务出行者成使用手机来获取旅行信息。而休闲游出行者只有38%。(来源：199IT 编选：)
公司商务礼仪范文3
随着人工智能技术的广泛应用，智能家电企业的发展随之进入转型阶段。据2017-2022年中国智能家电市场行情监测及投资可行性研究报告表明，“十一五”至“十二五”期间，我国家电工业得益于强劲增长的经济环境以及旺盛的市场需求，2015年共实现销售收入14083.90亿元，年复合增长率10.71%，2017年增至1.51万亿元。据统计，2018年我国家电消费占限额以上社会消费品零售总额的比重位列第五位。
显然智能家电企业在创新方面的不断升级已成为大势所趋。对于智能家电企业而言，单纯依靠国家政策扶持难以做大做强，而应从自身资本结构入手选择合理的融资机制，减少因国家政策调整而带来的市场风险冲击。
二、“海尔智家”财务报表分析
（一）资产负债表分析
1.资产结构分析
海尔智家股份有限公司（以下简称“海尔智家”）2015-2018年流动资产总额整体呈稳步增长趋势。一般来说，流动资产占总资产的比重越大，企业资产流动性较好，若假设流动负债不变，则企业的净营运资本越多，短期偿债能力越高。通过分析报表，2018年“海尔智家”流动资产总额约为9.6亿元，五年间其流动资产占总资产比率渐降至55%并趋于稳定，说明企业合理考虑了资产的使用与风险，资产质量不断优化且水平较高。
2.资本结构分析
“海尔智家”五年内资产负债率变化较大，2014-2015年，企业资产负债率均为20%左右，风险较低且杠杆能力弱。2015-2016年资产负债率涨幅巨大，杠杆效应显著，风险升高。随后企业不断完善资本结构，2016-2018年资产负债率稳定在67%，流动负债占负债总额比逐年降低，融资结构趋于稳健，较好的做到了合理使用杠杆与抵御风险。
3.资产类结构分析
“海尔智家”流动资产占比低于非流动资产占比，而流动资产中应收账款占资产总额比率呈14-16年上升、2016-2018年下降的趋势，可知企业收款能力有所提升，稳步发展趋势得以呈现。整体来看，受“去库存”政策的影响，2015年智能家电行业主营增速及业绩增速减缓；但各大厂商严格控制出货增速的对策逐步取得成效，2016年行业经营环比指标改善较为明显。
（二）利润表分析
1.营业收入
“海尔智家”营业收入除2018年较2017年略微下降外，整体上稳步增长趋势。由此说明企业的盈利能力较强，发展较为稳定。
2.营业成本
“海尔智家”的营业成本趋势与营业收入基本保持一致，整体上持续增长。其中销售费用增幅较大约为40%，说明随着竞争对手的增加以及电商的发展，企业在销售方面投入成本增加。同时企业的管理费用变化幅度也较大，整体上促使营业成本呈现增长趋势。
3.营业利润
“海尔智家”营业利润总额基本呈增长趋势，营业利润率2014年为36.53%，2015-2016年呈下降趋势，2017年开始回升，达到40.12%左右，说明受宏观政策的影响，企业主营产品销售能力降低。因此提升应对宏观环境变化的能力对于企业来说至关重要。
（三）现金流量表分析
作为家电行业，“海尔智家”整体流动资产占比较低，现金持有量占比较低，但整体上2014-2016年企业的经营现金流量呈现上升趋势，2017-2018年呈下降趋势。通过分析可知，2017-2018年企业现金流量比大于1，现金流出大于流入，可能原因是“海尔智家”发展方向主攻智能化业务，增加了产品研发建设，但是销售能力并没有跟上自身业务的发展速度。
三、“海尔智家”财务指标分析
（一）盈利能力分析
“海尔智家”的整体盈利指标五年间均有所下降，其中资产收益率由2014年的16.2%下降至2018年的7.45%。尤其是2016年和2017年，各综合指标较之前都有所下降，经分析主要是企业资产增速较快，而销售收入增速较低，最终导致企业的整体盈利能力降低。综合分析企业的各个盈利指标，销售能力最好是2014年，相比于其他四年各个指标都具有相对优势。从整体来看，企业盈利能力降低主要原因在于销售成本增速大于销售收入，因此企业应该加强对于成本的控制。
（二）营运能力分析
从盈利能力角度分析，“海尔智家”的存货周转率逐年下降，说明企业扩大存货占比，存货周期延长，最终导致经营周期的延长。近年来，“海尔智家”的业务规模不断扩大，市场地位不断增强，但同时智能家电行业竞争愈发激烈，科技的更新换代加大了企业的发展压力。总体来看，该企业的营运能力较为稳定，但应加强存货管理，着力降低存货成本，减少企业资源浪费。
公司商务礼仪范文4
关键词： “五个突破”； 商业公司； 营销能力
中图分类号： F276.6 文献标识码： A 文章编号：1009-8631（2010）07-0157-02
烟草商业企业的经营核心在于卷烟的经营和销售，面对专卖制度下日益开放的市场，建立全程供应链管理流程和规范，全面实现提高供应链的可靠性、准确性、及时性，将市场、生产及物流决策信息以EDI的方式在协同营销伙伴间自由流动，在满足消费者需求和优化供应链两个方面同时获得营销能力的整体提升。
一、实现“五个突破”
（一）实现体制机制新突破
地市级商业公司应以完善法人治理结构着手选择管理制度和管理措施，确定企业市场与发展定位，以符合现代流通企业经营要求为依据，建立自适应的组织架构，提升整体营销功能，形成制度控制货币成本，定额控制生产成本，民主监督控制管理成本，实现企业的契约化治理。将控制贯穿于包括卷烟营销环境控制、经营风险评估、活动控制、信息与沟通、检查监督等经营管理的全过程，激发营销、物流配送、财务等与市场紧密相关部门的核心优势，在释放不同部门的竞争活力的同时，实现与其他部门之间的无缝隙衔接。
（二）实现资源利用能力突破
地市级公司的竞争优势关键来源于企业对自身的服务品牌，拥有的技术知识，有技能的员工，卷烟商品，高效率的工作程序等资源的利用。合理利用地区人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等宏观环境变化等外部资源，结合ERP计划，充分把握、整合和配置企业现有和未来所需的内外部资源，形成独具特色的、其他企业难以模仿的资源利用能力，增强商业企业的卷烟营销能力。
（三）持续优化流程，实现过程控制的新突破
地市级烟草公司营销能力提升是在现有营销和辅助流程的基础上，制定以卷烟营销为核心的适合本企业的基本流程，各平行部门按照业务关联紧密程度确定支持和协作流程，在此基础上对各个部门绩效目标达成进行分解，在流程的运行中，从绩效三层次即组织层、流程层和人员层进行流程优化，针对评估结果设计流程绩效改进目标、设计和管理三维度，采用过程和结果两级反馈，根据反馈进行流程的再优化设计,在不同营销流程之间、同一营销流程之间彼此分享信息，共同改进，提升营销能力。
（四）创新营销举措的突破
地市级烟草公司营销能力建设须突破传统的营销手段，从思维创新、服务创新、技术创新和方法创新四个方面着手，用经济价值和顾客价值作为衡量标准，以客户需求为核心，立足自身实际，对企业现有营销能力进行提炼和自主创新、集成创新、应用创新，使企业具备自学习、自重构、自进化和对复杂市场环境极强的适应和改造能力，由垄断经营推动的创新转化为参与竞争而主动自愿的创新，最终成为行业创新的领跑者。
（五）激发团队活力的突破
营销主体能力的提升，首先来自于充满活力的团队，地市级烟草商业建立人本管理体系，以为企业创造效益的“敬业人”为中心，设计人力资本激励机制，从改革用工分配制度、薪酬制度着手，将岗位、绩效、激励三者紧密结合，建立人力资源向人力资本转化机制，形成一套新的价值理念，考虑岗位价值不考虑某个人值多少钱，权、责、利对等，不讲学历、不凭身份、竞争上岗，以工作成效确定岗位工资，并对超额付出的有价值劳动进行利益补偿。鼓励员工从人力资源向人力资本的转变，以激发每个员工的活力实现主体活力的突破。
二、完善“三大体系”，力促“手脑”同一
地市级烟草公司应着手从以下三方面进一步提升营销能力，力促客户经理“手”到决策层“脑”行为与思想的同一。
（一）完善科学决策体系
建立以顾客导向（ECR）为基础的决策体系，从了解消费者、了解卷烟市场开始，着手进行购买者调查、购买渠道调查、不同品种卷烟竞争调查、市场消费趋势研究，划分目标顾客群，结合卷烟市场内涵与外延研究，收集整理消费者消费数据，围绕顾客群划定卷烟经营品类、品类宽度，制定品类和渠道的组合方案，确定商业企业对不同客户群的服务定位和服务特色。
缩短执行层与决策层的距离。减少科层管理环节繁复的中间层，既强调等级，更强调横向协调，使企业管理体系更趋于扁平化。将零售户纳入渠道管理体系内，按照商业企业渠道运行模式，缩短渠道长度，实现公司与渠道管控体系扁平化。同时，通过现代信息的协同管理，大力建设网络型终端服务体系，借助现代营销指挥系统，将决策者的营销意图和基层的营销执行力紧密结合在一起，地理空间不再成为决策执行的障碍，实现客户服务功能的网格化，实现企业的快速反应能力。决策层根据消费者基础信息，参照信息大平台客户数据，借助GIS地理信息系统与营销工具箱功能的融合，对执行层协作及客户服务过程进行指挥、监控、调整。将客户拜访获得的市场信息通过不同渠道的信息处理，传递至不同级别的决策者，决策者运用决策辅助分析系统制定决策，指挥相关部门或者相关人员进行决策执行。通过GIS地理信息系统和商业智能系统等多项新技术的应用，克服实体组织结构的刚性，提升主体营销决策能力的工具。
（二）建立现代营销信息体系
信息化能力的提升是提升企业营销竞争力的关键。传统烟草商业企业，决策层的信息传递环节多、传递时间长、信息失真大，导致执行不力。现代营销的一个重要标志在于营销与信息系统的深度结合。通过建设营销信息高速通道工程和动态营销能力计划，地市级烟草商业公司能够有效提升市场预测能力和各级各类营销人员的快速市场反应能力，重构现代信息条件下的主体营销能力。
实施营销信息高速通道工程，将信息大平台、GIS地理信息系统、商业智能系统、办公自动化系统和数据挖掘、数据库营销、网上配货等现代信息技术和方法大量应用于营销活动中，用技术手段，把各种分散的、不规则存在的营销信息整合为一张基础信息网进行统筹管理。客户基础资料、客户业态、客户进销存数据等各种相关资源，可以被迅速找到并集合到一起，通过掌上电脑传递至一线营销人员，便于客户经理在任何地点进行基础数据查询和客户数据维护，实现随需而用。
营销信息高速通道工程的建设，能够实现不同业务部门和个人之间实时音频对话、文本交流、文件传输、网络短信，客户经理在拜访客户的同时，可以在几分钟之内，调出客户的经营数据，利用对客户现场拜访，完成零售户卷烟库存和价格信息采集，通过系统汇总并传递至营销中心，进行不同时点社会库存与卷烟价格分析，指导下一阶段的总体货源投放。借助互联网向零售户免费提供卷烟价格、到货时间、新品、促销等相关经营信息，对零售户进行远程在线经营指导建议，实现零售户与公司货源信息及时传递。
现代信息技术与高素质营销人员的结合，将每个营销人员转变成为用信息系统武装起来的个体，逐步锻造一支具有现代烟草特色的数字营销团队。
（三）健全质量营销体系
从内外两个方面加强营销质量体系建设，将营销服务标准化。
外部营销质量建设着力于品牌、服务、渠道管理和顾客期望四个因素。通过设计客户信息收集和建议反馈管道，完善第三方、工业企业和商业企业评价等方式，第一时间了解商业公司品牌、服务、渠道和顾客期望的目标达成度，寻找服务缺陷，改进营销质量。
内部营销质量建设通过引入全面质量管理（TQM）体系，确保普遍营销能力的标准化。以标准化的规范服务，制度的严肃性、克服管理的随意性。解决制度的操作性不强、执行力不强的问题。引入6个西格玛管理方法和借鉴工业企业现场管理制度，分析不同营销服务单位服务缺陷数DPU（Defect Per Unit），检测不同部门服务质量，评估受测评单位的营销服务水平和服务运作过程中的完善程度，分析并寻找服务缺陷，改进营销服务流程。
参考文献：
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[3] 朱华桂.论企业核心竞争力理论渊源[J].经济学研究，2002（9）.
公司商务礼仪范文5
这个美国耶鲁大学的毕业生到中国已经18个年头，而他所掌管的环球资源公司，刚刚连续三年成为福布斯评出的全球最佳B2B电子商务公司。
环球资源是躲在无数个出口贸易全球第一第二位公司后面的操纵者，他们没有必要被消费者市场耳熟能详，因为他们所做的一切都是隐形的，他们是把中国这个世界制造业中心引荐给全球市场的人，他们属于帮助缔造Made in china时代的人。
和中国市场一同成型
对于这家全球最佳电子商务公司来说，在中国市场他们有44个办事处，中国已经占到他们业绩总额的50%左右，成为他们的第一大业务基地。
亚洲，也是裴克为路开始的地方。
1986年，环球资源进入中国市场，也是裴克为到中国来的第一个年头，直到1995年环球资源中国子公司成立时，裴克为对基本的公司法还是一片空白，“作为国际贸易的专家，环球资源其实很早就发现了中国的潜力，但是入世前的中国同时面临着计划经济的传统和市场经济的挑战，外贸需求并不明显，当时决定开发中国市场还是很有风险。”
也是在1995年，环球资源开始介入Internet在中国商务领域的普及。环球资源在中国的发展历程，在某种程度上也显示了中国电子商务发展的轨迹。当他们刚刚开始在中国普及电子商务概念时，几乎还没有人知道互联网，到了1999年，99%环球资源的用户和53%的潜在用户已经把使用e-mail当成再平常不过的事。
裴克为和中国市场一同成型了。
刚刚到中国的时候，裴克为还是一个彻头彻尾的“老外”，他身边工作的全部是中国人，这迫使他不得不采取中国化的工作方式，学说中国话，适应中国的生活节奏。1999年6月，他被提升为环球资源的执行总裁。这个时候，他发现自己已经离不开这个国家了。
“我的工作时间是中国时间，在环球资源的全部职业生涯中，我的工作始终和中国保持着密切联系。担任执行总裁后我可以用另外一个角度来审视中国，我现在有空就回中国看一下，我发现现在的观察和过去的观察还真的是不一样。”
现在，这个执行总裁不光有空就到中国呆着，还兼任着公司老大的中文翻译，甚至把太太孩子都放在了香港，他的生活，已经离不开这片大地。
一百种方式和一种可能
“我们有许多种方式可以让客户自由选择。”不同于生怕买家得到供应商直接联络资料的国内电子商务公司，环球资源从来都向买家敞开与供应商交流的大门。
因为他们认为电子商务的核心只有一个：让买家找到自己需要的卖家。
这也是裴克为的公司精神。
据裴克为的员工说，在环球资源中国总部里悬挂着一面写着“客户成功”的旗帜，每天早晨8:30员工都要在这面旗帜下，将左手放在右胸前进行一次口号式的晨课：
“我们的目标：客户成功。客户成功的秘诀在哪里？在这里，在这里，在这里！”
看起来真的是很傻。
但裴克为认为，这就是环球资源40年来一直在为之努力的事情——对于B2B公司，没有客户成功，就没有公司成功。而他们所做的一切，都是以此为出发点。
“看一个人、一个企业、一个市场，在你的影响之下慢慢改变，是一件有趣的事情。喜欢看历史慢慢变化的有耐心的人，才是环球资源的性格。”
“B2B不仅仅是电子商务。”面对满世界都在嚷嚷的“电子商务”、“B2B”、“B2C”、“C2C”，裴克为说。
环球资源的总裁辛瑞契说，他在B2B领域已经摸爬滚打了将近40年，而裴克为18年前进入环球资源的那一天，才听说有一个新名词叫电子商务。
“不管是电子商务还是B2B，似乎都是很时髦的词，有很多人听到一个新鲜的东西就很高兴地扑上来，但其实电子商务不是玩概念，B2B也不一定是某一种形式某一种载体，B2B的核心，是了解买家的需求，给买家比较的机会。而不仅仅是一个“网站”。
一寸宽一里深
相比阿里巴巴的喧嚣，环球资源显得很低调。“但是我不认为他们会对我们构成威胁。”裴克为气定神闲地说。
他说，阿里巴巴现在之所以在国内投放大量广告，打造知名度，最主要是为了它B2C和C2C的市场，也就是淘宝网。“现在很多国内电子商务公司都在做多元化，发展B2B之外的领域，多元化不一定是坏事，机会主义也不一定是坏事，关键是你要配合你的需求来制订策略。但我们认为，中国是快速发展地区，针对中国供货商本身也在快速发展，对于全球买家来说，中国的企业最需要做的是考虑品牌建立，而品牌并不是低价精神可以搞定的。”
“如果你有这种考虑的话，那么阿里巴巴就不是一个好选择。”裴克为对自己很有信心， “阿里巴巴的感觉是一种纯粹基于Internet的小规模买家集合，而你想要做成一个大品牌，就需要跟买家维持长年合作，从多渠道互补信息。”
“中国最具发展潜力的就是Made in china——一个国际制造业中心，所以中国这些最有竞争力企业的目的不是卖东西给终极消费者，也不是卖给国内供应商，而在将中国介绍给世界这个方面，我们有优势。”
他说，环球资源要做的，是一寸宽，一里深的东西。
电子商务还没开始就已结束
“dotcom时代已经结束了，但是真正的电子商务还没有实现。”这是裴克为对于现在电子商务市场的评判。
“我所说的dotcom时代的结束，指的是网络泡沫经济时代的结束，真正的信息交流渠道现在还没有建立起来。买家由于信息渠道的不完善，产品分类标准未建立，仍然需要线下交易，但即使如此，我对电子商务的未来仍然有信心，因为在B2B交易中，买家的最终目标是比较，而电子商务对于处理信息是非常有优势的。但并不是说一种媒介的出现就会替代另一种，
杂志、光盘、网络、交易会，各种模式对于买家所起的作用都不一样，就像当初很多人都以为电视机发明会取代收音机，但是事实证明没有，他们只是在扮演不同的角色。”
公司商务礼仪范文6
【关键词】企业文化；商务礼仪；教学改革
中国作为世界四大文明古国之一，拥有五千年的辉煌历史，享有“礼仪之邦”的美誉。礼仪是人们在长期交往过程中所形成的约定俗称的行为规范、道德法则。礼仪不仅体现了一个人的素养、智慧，更展示了人际交往中的沟通艺术。礼仪发展到今天，在不同的地区、不同的领域具备不同的特点。商务礼仪是指在商务交往活动中，商务人士言行举止所需要遵循的特定行为规范。随着市场经济的蓬勃发展，企业在业务开展过程中所接受的挑战越来越复杂。企业除了要具备专业的技术水平及优秀的企业管理能力之外，更要塑造自身良好形象，取得合作伙伴的支持及客户的认可。商务礼仪作为企业实力、企业文化的体现，是企业形象的主要附着点。
《商务礼仪》课程是多数高校开设的一门全校性选修课，是一门操作性、实践性很强且与职业需求密切相关的学科。学习商务礼仪，使学生了解日常商务礼仪的行为规范，掌握应对不同商务场合所必备的技能，从而提升个人素养和树立良好形象，以此提高企业形象和竞争力。本文将从企业文化视觉出发，以此对商务礼仪课程教学模式改革进行探析。
一、商务礼仪对构建企业文化的作用
商务礼仪是企业精神的主要内涵，综合体现了企业文化、形象以及员工素质要求。企业在发展过程中，要充分重视商务礼仪的作用，把商务礼仪作为对员工培养的重点内容之一，才能在一定程度上提升企业的品牌形象，丰富企业文化内涵。
（一）有助于规范员工行为，提升企业整体实力。礼仪对行为准则具有规范性作用。企业文化作为一种无形资产，对员工的行为准则形成潜移默化的作用。在一定意义来讲，员工的行为是对企业文化的反映，是公司的一张名片，别人可以从这张名片当中联想到企业的综合实力、发展理念及企业文化。商务礼仪有着一整套系统的内涵，可以帮助员工了解礼仪文化、价值并对员工行为起着很强的约束能力。同时，商务礼仪还是人际交往的“剂”，可以纠正员工不合理的行为习惯，协调内部公众关系，营造团结、向上的职场氛围，提升企业整体实力。
（二）有助于传播企业文化理念，促进跨文化交流。企业文化是企业在发展过程中不断沉淀的珍贵的精神财富，具有独特性、可操作性。随着经济全球化趋势不断发展，跨国公司数量不断增多，跨国文化交流越来越频繁。商务领域中的交往，不仅仅是简单的商务行为，更是文化程度上的交流。因此，企业要想确定自身的国际地位，在不同国家、不同民族、不同文化中开展业务，除了优秀的管理才能及专业的技术能力外，还应深入了解其他地区的文化禁忌及特色，借助商务礼仪中的相关内容，才能可能顺利开展洽谈、合作，更好的将企业文化传播出去，真正实现跨文化交流。
（三）有助于强化企业的行为文化，树立企业形象。企业文化的理念包含四个层次，分别是理念文化、制度文化、物质文化和行为文化。理念文化是企业文化的核心；制度文化是企业文化的延伸；物质文化是企业文化的直接表现形式。这三个层次归根到底最终都要通过行为文化反映出来。二十一世纪企业竞争最关键的是人才竞争。人作为企业活动运营中的主体，即是企业文化的重要载体，又是企业文化的真实表现。商务礼仪对员工日常行为的规范，进一步形成企业的行为文化，有助于树立企业的形象。
二、商务礼仪课程教学改革的探析
《商务礼仪》课程是我校开设的一门全校性选修课，基准人数为120人，汇集有经济类、语言类等不同学科的学生。同时，也是管理类专业学生的专业课。商务礼仪课程教学分为理论环节、实践环节。由于人数多、组织难度大，在实践环节教学中存在一定的难度。高等教育所培养的学生是将来社会岗位的工作者。绝大多数学生以后将进入到企业工作，只有具备过硬的专业能力及对企业文化的充分认可，才能在企业发展中不断进步，实现人生价值。结合本人多年《商务礼仪》课程教学经验，基于企业文化视觉出发，对《商务礼仪》课程教学改革模式做以下探析。
（一）加强师资建设，打造一支理论基础扎实、实践经验的丰富的“双师型”教师。针对《商务礼仪》课程具备的实践性、操作性特点，对老师的任职要求的十分严格。担任《商务礼仪》课程的老师，不仅要具备丰富的理论的知识，而且还要具备课堂内容的展示性。比如说对于握手礼仪、名片礼仪这些内容当中，如果科任老师能够在课堂当中与学生进行展示，将会帮助学生充分理解这一教学内容，并懂得如何正确运用。对此，应创造条件让老师可以参与到礼仪活动第一线，如：到礼仪公司兼职或挂职；参与礼仪教学课程的学习等等，以此深刻了解企业文化对于员工行为的规范作用，才能在课堂中让学生明白商务礼仪的重要性。同时，可以聘请实践经验丰富的人员如行政管理人员、酒店接待人员到校开展讲座或专题报告，让师生更进一步接触到实际案例。
