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高端商务礼仪范文1
1、驾龄3年以上，车龄6年以内，行驶里程10万公里以内，男性年龄要求22-60周岁，女性年龄要求22-50周岁，按照自然月计算。加入平台的所有驾驶员，年龄超出标准后系统自动解约退出。
2、跑完一定的快车单，评价星级4.9以上才能升专车。
礼橙专车，是滴滴出行宣布升级的全新品牌，2018年6月29日，更名为“礼橙专车”。礼橙专车定位于中高端群体，主打中高端商务用车服务市场，与传统的出租车有本质区隔，两者相互补充并为用户提供更加多元化的出行方式。在专车信息平台上，车辆和司机均来自合法有资质的汽车租赁公司和司机劳务公司，经过层层严格筛选，审核培训。每辆专车都是价位在20万元以上的中高档汽车，司机师傅统一着装、全程标准化商务礼仪服务，上下车主动开关车门、提行李，车内还备有免费充电器、饮品、干湿纸巾、雨伞、儿童老人专属靠垫等出行必备用品。
（来源：文章屋网 ）
高端商务礼仪范文2
一、商务日语教学的现状及存在的问题
我国商务日语教学与研究源于20世纪90年代，课堂教学虽然使学生掌握了一定的对日经贸知识和相关的商务日语词汇，但在运用科学的教学方法培养学生对商务日语的综合应用能力方面还远未达到社会及企业的要求。从教学方法来看我国高校的商务日语教育的主要问题主要集中在以下几个方面：第一，“一言堂”式的教学方法。老师讲解，学生被动接受的传统教学方法仍占主流。第二，与实际脱节的“纸上谈兵”。课堂缺乏模拟演练环节，仍以课文翻译及专业词汇、语法讲解为授课重点。第三，忽视日本文化及日本商务礼仪的传授，造成学生今后的交际失误。第四，现代化教学手段没有发挥应有的作用。白底黑字的PPT内容，很难唤起学生的学习兴趣和积极性。
二、五步教学法的课堂导入
笔者在最初的商务日语教学中，也由于怕学生对课本内容看不懂，不理解，所以过多地注重了对于书本知识，尤其是语法及翻译内容的讲解。在授课中发现学生只是在前面使用PPT，视频等多媒体辅助手段对相关商务礼仪进行了讲解时表现出兴趣，能集中精力听课，对于接下来的书本知识讲解则表现得被动，消极。笔者认为首先是转变日语教学的理念，从关注“教师如何教”的传统理念，转换为关注“学生如何学”的新理念。其次是进行教学方法的改革，改变传统的教学模式，把课堂还给学生，创建“教师指导，学生主导”的课堂，给予学生更多的展示和发挥的空间，才能更好地调动学生自主学习的积极性和主动性，提高商务日语教学的课堂质量。
因此，笔者在2013年的教学中，进行了一些新的尝试，根据在商务日语教学实践中发现的问题及自己的实践教学经验，探索总结出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“练”，为特征的“五步教学法”。经过一年的实践和探索，取得了一定的效果。
三、五步教学法及具体实施过程
哲学认为人类认识过程是“实践、认识、再实践、再认识”，无限循环往复的过程。五步教学法正是一种遵循了这一认知过程，集模块式教学、合作学习、对比学习和实战演练为一体的动态教学法。着重培养学生对商务知识的实际应用技能，追求“以学生为主体，教师为主导”的教育理念，以技能训练为核心，目的是将理论教学与实践教学有机地结合。其基本操作流程是先通过合作学习法使学生对给出的商务模块的原有认知进行归纳总结，并对总结的结果进行现场演练，来进行第一次的实践。之后播放一段相关模块的视频（错误的演练例），通过对比学习的方法让学生找出自己认为演练中错误的内容，进行记录。这两个环节学生会产生一定的认知矛盾，从而激发了学生对商务日语学习的兴趣及学习的内部动机。接下来是教师讲授环节，主要利用PPT的内容和视频（正确的演练例）来实现再认识过程。讲授结束后，给学生一定的消化时间，整理新认识，然后重新进行演练，以完成再实践，再认识的过程。
（一）第一步：感
所谓“感”，即学生对已设定商务模块内容的原有感知和原有认知。这一环节中主要采用了“合作学习法”来调动学生参与学习的积极性。将学生按4-5人为单位分为小组，进行小组讨论，对给出的商务模块涉及的商务知识进行整理。具体有“日企录用面试”、“日企访问”、“交换名片”“来客接待”、“就餐礼仪”等模块。接下来是每个小组发言，宣布讨论结果。在学生发言的过程当中，把各组发言的主要部分摘抄在黑板上，并归纳出各组相同观点出现的次数，为进入第4步“教”的阶段打下伏笔。但在此环节不对学生讨论结果予以或对或错的点评，以激发学生对授课内容的好奇心和求知欲。在讨论过程中，理想的状态是学生产生一些认知矛盾，甚至因此而引发组内的小小的争执，这些都将成为激发学生学习的内部动机。
（二）第二步：演
所谓“演”，就是演示，表演。即在这一环节要求各组选出代表，把在第一步中讨论并总结出来的成果进行实际的演示，真正把课堂还给学生，实现“教师指导，学生主导”，培养学生的实际动脑、动手能力，是一个从认知到实践的过程。现在的90后大学生，尤其是外语学院的学生，活泼好动，具有强烈的主张自我的表现欲望。此环节通过利用学生的表现欲，来激发学生的学习兴趣，将原来的被动学习变为积极主动的自主学习，来提高课堂教学效果。
（三）第三步：比
所谓“比”，就是比较学习。这一环节会采用播放录像的方式进行。但是这段视频是一个错误的演练例子，通过对比学习的方法，让学生以第一步及第二部的学习过程为基础，将录像中的内容与自己的原有认知进行比较，找出自己认为演练中错误的内容，并进行记录，找出与自己认知的相同点与不同点。这种给“别人找错误”的方法在调动学生学习兴趣这一点上效果显著。
（四）第四步：教
所谓“教”，就是教师进行讲授。是学生对原有的认知的再认识过程。在这一环节中，主要应用PPT，视频等先进的现代化教学手段来讲授理论知识。所播放的视频是与第三步中所播放的错误视频相对应的正确的演练例子。通过这段视频，能更加深学生的所教授内容的理解和记忆，修正学生错误认知，使学生更透彻理解商务日语内容的重要过程。
（五）第五步：练
所谓“练”，就是让学生进行实际的演练。第4步讲授过程结束之后，给学生留出5分钟时间准备，然后还是先由各组在第二部中表演展示过的学生进行第二次演练，以求证学生对原有错误认知的修正效果和对所讲授内容的理解掌握的程度。之后会随机指定2人结组，到前面进行相同内容的演练，使学生在模拟的商务语境中完成再实践的过程。
（六）相应的考试制度的改革
为了保证五步教学法的实施效果，笔者将每学期的三次月考和期末考试的笔试形式统一改为实战演练的考试形式。提前公布需要学生复习的几大模块，考试时由学生自己抽签来确定所考内容，来保证考试的公平性和公正性。
四、五步教学法的教学效果分析
本次商务日语课堂实施五步教学法的教学效果分析，采用调查问卷的方式完成。问卷调查对象为实施此教学法的辽宁对外经贸学院2012级商务日语专业3个教学班及2012级日语专业1个教学班的学生。共发放问卷168份，收回问卷168份，其中有效问卷为160份。问卷有效率为95%。此调查问卷共设有9个问题。现将其中具有代表性的问题及问卷结果进行列举，以求证本次所实施的教学方法的实际效果。
问卷的第1个问题为：你对本学期商务日语课程的学习效果是否满意？选项为（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意。选择“非常满意”的学生数为126人，占总人数的78.75%，选择“比较满意”的学生数为16人，占总人数的10%，选择“一般”的学生数为18人，占总人数的11.25%。选择“不满意”和“非常不满意”的人数为0人。从此问题的回答情况可以看出，学生对教学效果予以了高度肯定，商务日语课堂实施的五步教学法取得了预期的效果。
问卷的第2个问题为：通过这门课程的学习，你是否觉得自己商务日语能力有所提高？选项为（1）有较快提高（2）有提高（3）一般（4）提高较慢（5）没有提高。选择“有较快提高”的学生数为65人，占总人数的40.62%，选择“有提高”的学生数为90人，占总人数的56.25%，选择“一般”的学生数为5人，占总人数的3.13%。“提高较慢”和“没有提高”的人数为0人。从以上问题的回答，有97%的学生认为商务日语的综合能力有不同程度的提高。
问卷的第5个问题为：为了进一步提升你的商务日语水平，你认为商务日语课堂上应以哪种授课方式为主（可多选）？选择项为（1）理论讲授式（2）分组合作学习式（3）实际场景演练式（4）习题式（5）自我学习式。选择实际场景演练式的学生数为154人，占总人数的96.25%。从此问题的回答结果可以看出，学生热衷于在实际演练的过程中来学习商务日语，而不是传统的“纸上谈兵”。
问卷的第7个问题为：你觉得在本学期商务日语课程的学习过程中，那节课的内容让你印象最深？为什么会印象深刻？此问题不设选项，由学生自由回答。在160份有效问卷中，有64人的回答是“名片交换”，73人回答“用餐礼仪”，23人回答了“来客接待”，20人回答了“日企面试”，2人选择了“访问”，2人选择了“工厂参观”。对于“为什么印象深刻？”的回答多为：“因为多次进行了实际演练”，“因为考试抽中了此项内容，实际表演了”，“因为看了录像（错误例），在错中学很有效”等。从这些回答中可以看出，此次所实施的五步教学法中的“演”“练”“比”的步骤与方法都取得了应有的效果。
学生在调查问卷感想栏中写道：“学习商务日语课程一年以来，我学习到了许多商务日语相关的知识，这得益于老师独特而富有成效的教学方法。视频与演练结合的教学方式，使很多知识在我脑海里留下了深刻的印象。我们私底下都亲切地称这门课为“话剧课”。因为就像话剧一样引人入胜”。“商务日语课以实践为主，多次的演练以及月考让我们能更将其熟记于心”。还有学生写道：“以前是听老师讲，照着课文熟读，背诵，对其中含义并不理解，不喜欢学。这学期老师让同学到前面进行情景模拟演练，感受日本商务礼仪的内涵和重点，我觉得这个环节特别好，既可以学习知识，又能让我们在台上和公共场合的表现能力得到提高。我觉得这是一件很有成就感的事情”。
通过对调查问卷的分析及学生们在感想栏中的留言中，可以体会到他们对商务日语课堂实施五步教学法的认可，也可以倾听到他们渴求在课堂上表现自我，获得成就感的心声。笔者认为，本次商务日语课堂教学中的五步教学法的应用，基本达到了预期的效果，也取得了一定的成果，现将其成果归纳如下：
第一，实现了理论与实践的有机结合。
第二，实现了“教师指导，学生主导”的课堂。
第三，激发了学生的学习兴趣，提高了学习的积极性。
高端商务礼仪范文3
“世界奢侈品协会”预测到2015年，中国将成为全球最大的奢侈品消费国!因此，也将是欧洲顶尖品牌的兵家必争之地。
奢侈中国
作者：(法)米歇尔谢瓦利埃，(中)卢晓著，徐邵敏 译
出版社：国际文化出版公司
出版时间：2010年8月
中国的奢侈品市场是一个能带来长期利润的金矿还是一个只有短期利润的煤矿还是两者都是?《奢侈中国》一书及时地回答了这个问题，并就全球奢侈品决战场在2015年的中国以及奢侈品消费背后的新富动力提出了更多深刻的见解。本书的两位作者是国际奢侈品行业在欧洲形成时的重要见证人，并且推动众多国际奢侈品品牌在中国市场的进入和成功发展。两位作者都曾在国际著名奢侈品牌公司任职并在国际著名商学院任教，是国际时尚和奢侈品业界稀少的即深谙行业核心运作又了解中国市场的国际专家。
该书由全球重要奢侈品品牌的总裁们联手推荐，目前已在美国，法国、意大利等国和中国台湾地区出版了多个版本，这是一本获得国际奢侈品业界唯一认可的关于奢侈品管理赠销在中国的图书。
作者简介
米歇尔・谢瓦利埃(MicheIChevalier)博士，奢侈品产业专家，毕业于法国巴黎高等商学院(HEc)，获得哈佛商学院的商学硕士和博士学位。曾经担任高时尚公司总裁，香港地区和日本蓝钟亚洲公司(BluebeIlAslaLtd，)执行副总裁，以及巴黎雷维龙(RevlIIon)时尚集团总裁。现在担任巴黎EIM的顾问，以及EIM上海办公室经理。谢瓦利埃执教于巴黎大学和奢侈品高等学院，是MBA奢侈品产业课程的专任教授。同时，也曾在重要零售期刊发表文章，并和哥拉尔德・马扎罗夫(GeraIdMazzaIovo)合著《ProLogo》和《奢侈品品牌管理》(LuxuryBrandManagement)。
卢晓(Pie~eXiaoLu)博士，时尚与奢侈品管理国际专家，法国ESSEC商学院奢侈品研究中心访问教授，复旦大学管理学院营销系助理教授，同时担任多家国际奢侈品集团及金融机构顾问，包括法国鳄鱼集团、路威酩轩集团，PPR古琦集团、万事达卡集团、Neuhaus巧克力公司，TASAKI珠宝，Meissen高级瓷器以及高级时装品牌，例如CatherineMaIandrino等。卢教授专门从事高端消费者行为、时尚与奢侈品管理和高端零售的研究，EEESSEC商学院奢侈品产业研究中心工作多年并获得博士学位，是获得奢侈品管理研究博士学位的第一位也是目前唯一一位华人。研究文章散见于《哈佛商业评论》《金融时报》《法国精品学会年会刊》《美国营销学会年会刊》和《法国营销学会年会刊》等多家国际学术和专业期刊。卢教授同时是《中国精英，奢侈品消费者行为学》(EliteChina,LuxuryConsumerB ehaviorinChlna)一书作者，以及《奢侈品品牌管理》的中文版译者。
目录
前百
序言
第一章 挑战和市场规模
个案研究1 登喜路
第二章中 国奢侈品的客群
个案研究2 上海滩
第三章 中国人对奢侈品的态度
个案研究3 劳力士在中国
第四章
中国市场的进入和分销
个寨研究4 夏姿服饰
第五章中 国的零售和授权
个案研究5 LV在中国
第六章 宣传和广告
个案研究6 烈酒大战
第七章 品牌保护和仿冒行为
媒体评论
《奢侈中国》这本书全面地探讨并解释了一个问题：奢侈品行业的巨大成功将会使中国从外商企业获得巨大贸易顺差。通过大量欧洲和中国的商业案例，读者会了解中国消费者市场的强劲势头、加速发展以及未来发展状况。
――陆雄文教授，复旦大学管理学院院长
奢侈品应该这样卖
作者：(日)岩仓正枝 著，田龙姬 译
出版社：中华工商联合出版社有限责任公司
出版时间：2010年1月
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端顾客服务。
作者曾从事过众多高档品牌的营业员培训服务工作。并取得了卓越的成绩。
本书将为大家介绍日常培训课程中的一些重要内容，如：顾客服务的魅力，拉近与顾客之间距离的方法和技巧、作为营业员应具备的素质等。
作者介绍
岩仓正枝，1965年出生于东京都。自白学园女子短期大学毕业后，作为空姐进入全日空航空公司，曾担任过VIP专机乘务员等职务。因结婚辞职后，先后从事JTB导游，海外品牌店营业员，商务礼仪培训师等工作。于1999年成立了专门从事营业员教育培训及品牌营销的CRESCENT EYES公司，有效地提升了拉夫・劳伦(Ralph Lauren)等多个知名品牌的营业额。2006年，创立了专向海外品牌的日本国内专卖店派遣相关营销人才的CRESCENT sTAFF公司，并任该公司董事长。
目录
前言
奢侈服务是“置身定制”的高端服务
何谓真正的顾客至上
具有敢于推荐其他品牌的魄力
高品质服务所需的信息收集能力
何谓顶级奢侈品牌?
什么是真正的“奢侈”?
获得顾客最大信任的拉夫・劳伦
顶级奢侈品牌所独有的顾客服务
有一百个顾客，就有一百个不同服务
国外顶级品牌的超高服务
不断追求高品质服务
为顾客创造幸福瞬间
建立顾客信任关系
传授“享受人生”
内容简介
顶级奢侈品所特有的高品质，必须配备“量身定制”的充满智慧的高端厩客服务。
高端商务礼仪范文4
姓名：小姐国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：广州身材：170cm52kg
婚姻状况：未婚年龄：27岁
培训认证：诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才类型：普通求职
应聘职位：经营/管理类：总经理助理、行政/人事类、市场销售/营销类：
工作年限：5职称：无职称
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州
个人工作经历：公司名称：广州创缘咨询服务有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性质：私营企业所属行业：其他
担任职务：总经理助理
工作描述：（1）负责总经理日常行政/文秘工作。
（2）负责行政管理方面的工作：
*根据公司的情况，制定公司相关的规章制度
*办公室的管理，包括办公设备的维护维修，办公文具的购买，车辆的安排和管理。
*公司活动的组织，如旅游、公司聚会等
*IT部门的工作安排，如建立公司网站，网站的更新和维护
*负责公司接待工作，如客人酒店安排，预订机票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，营业执照
（3）负责客户服务质量监督，提供客户满意度调查分析报告。
（4）安排好总经理工作日程，做好相关的提醒及记录。
（5）做好公司重要会议的记录及会议纪要的整理，重点工作跟进和协调。
（6）及时向各部门传达总经理的各项指示及反馈意见的及时汇报。
（7）做好总经理各项事务的保密工作。
离职原因：
公司名称：广东移动通信责任有限公司广州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：客户经理
工作描述：－广东移动是我国信息通信行业中规模最大的省级公司、也是广东省最大的通信运营商。
（1）进行市场拓展，发掘潜在客户，向客户推广移动通信业务，根据客户的需求制定个性化的解决方案，完成个人销售指标。
(2)负责高端客户的服务管理、关系维护、投诉处理等方面工作，针对公司新推出的相关优惠政策及特色服务向客户提供个性化的服务及销售工作，从而提高公司在客户服务领域上的领先地位。
(3)定期与沟通100营业厅向集团客户驻地进行促销活动，现场推广移动信息业务，从而促进销售额的提高，以及提高客户的满意度。
(4)负责策划定期的客户沟通会，提升客户的忠诚度和满意度。
离职原因：个人发展
公司名称：美赞臣（广州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性质：中外合资所属行业：粮油，食品
担任职务：秘书
工作描述：－美赞臣公司是有100多年历史的全球最大的营养品公司之一，在全球各大洲都有生产基地，营养产品行销全球100多个国家和地区
工作职责：
全国促销及广告费用的跟踪及分析
（1）合理安排全国A&P费用申请交单时间和回单时间，配合财务部做好回单的传递和签收工作；
（2）汇总全国A&P申请及回单记录，生成A&P费用月报表；
（3）协助经理控制A&P费用预算分析使用进度及合理性；
（4）核对财务部的A&P费用报告，发现问题及时向销售及市场行政部反映。
销售部门的非编制人员管理
(1)负责全国销售部门员工（约1500人）的入职、离职及调动的审核和办理。
(2)协助经理制定年度的工资费用及人员配置的预算,并根据预算进行费用成本控制。
(3)新入职员工介绍办公环境和必要的行政支持。
(4)汇总员工的考勤、假期的统计。
(5)制定每月的人力资源报告，如（月度在职人员流动报表，月度工资费用拆分报表，月度离职率及离职原因分析报表等）
离职原因：猎头公司推荐本人到广州移动工作
教育背景
毕业院校：广东商学院
最高学历：本科获得学位:管理学学士毕业日期：2004-06-01
所学专业一：人力资源管理所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
2003-032003-06广东商学院助理人力资源管理师获助理人力资源管理师从业资格0319000006300081
2005-062005-07广东移动通信责任有限公司广州分公司营销技能培训
2005-102005-10广东移动通信责任有限公司广州分公司公文写作培训
2006-032006-03广东移动通信责任有限公司广州分公司商务礼仪培训
2008-042008-05广州众行管理顾问有限公司中层干部管理技能训练
语言能力
外语：英语良好
其它外语能力：大学英语四级
国语水平：精通粤语水平：精通
工作能力及其他专长
1.专业知识技能:
*超过三年以上高层助理的工作经验，对于协助总经理进行管理各部门、办公室行政事务、会议管理以及记录等具有丰富的经验；
*系统地学学四年的人力资源管理和行政管理专业知识，具备专业的人事行政理论基础；
*熟练掌握使用办公室各种软件和设备；
*具备良好的商务礼仪知识和外联能力；
*国粤语流利，英语水平良好；
*诚信、敬业，具有良好的职业操守。
2.人格特质:
*具备很强的计划和执行能力，做事严谨细致
*高度的责任心及敬业精神
*良好的团队合作精神
*良好的职业道德和个人修养
*擅于沟通和协调人际关系，具亲和力
*良好的心理素质，善于在压力下开展工作
*具备很强的保密意识
详细个人自传
个人联系方式
通讯地址：
联系电话：135XXXXXXXXXXX家庭电话：
高端商务礼仪范文5
关键词：商务谈判；实践教学；教学改革
商务谈判课程是高职院校市场营销专业的一门专业核心课程，它对培养市场营销类人才意义重大。商务谈判课程融营销学、推销学、心理学、公共礼仪等多学科、多方面的知识为一体，具有较强的理论性、系统性和实用性。因此教师在教学过程中，不仅要向学生讲授谈判的基本理论和方法，更要通过实践教学环节提高学生的综合素质和知识应用能力，做到知行合一，全方位培养学生的商务谈判能力，培养出高素质的营销行业一线的高端技能型人才。
一、商务谈判课程实践教学的意义
（一）有利于培养学生的团队合作精神。高职院校市场营销专业的学生来自全国各地，学生基础参差不齐，大多数为90后的独生子女，自我为中心的环境中长大个人素养较为缺乏。在商务谈判课程实践教学中通过组织模拟谈判的教学模式可以培养学生的团队合作精神。模拟谈判中，要根据全班人数成立几个谈判小组，小组内部要根据学生各自的特长进行分工，通过分工合作，完成模拟谈判的全过程。在这个过程中，在检验学生个人谈判能力的同时，更要求谈判小组全体成员要注重培养团队意识，加强沟通合作精神；在发挥每个人自己能力和特长的同时，还必须考虑集体的需要，从而形成合力，才能更好地顺利完成谈判任务。这样就会培养学生的团队合作精神。
（二）有利于提高学生的实践能力。高职院校的学生对学生高深理论不是很善长，但是对实践性较强的课程有很大的兴趣，而商务谈判课程正是一门实践性极强的学科。在商务谈判课程实践教学中通过任务驱动的教学模式可以提高学生的实践能力。老师先把全班同学分组布置任务，然后让学生进行行任务训练。通过任务训练练使学生从理论上掌握的商务谈判、推销学、公共关系与商务礼仪等的方法、 技巧，逐步升成为实践能力。
（三）有利于激发学生的学习兴趣。学生对实践教学有很强的参与感和表现欲望，在商务谈判课程实践教学中通过角色扮演的的教学模式可以提高学生的实践能力。谈判实训中学生分角色模拟表演来完成教学任务。谈判方要想出色地完成每一个谈判任务，大家必须通力合作，充分发挥自身才能，相互配合。在达到谈判预定目标的同时，学生们不仅提高了相关能力，而且在学生们认真准备模拟表演的过程中都有很强的参与感，大家感受到努力之后获取成功的喜悦，提高了自信心及学习的兴趣。
二、商务谈判实践教学中存在的问题
（一）教师缺乏商务谈判实践经验。商务谈判作为一门实践性极强的课程，要求教师不仅要有相关理论知识，更要有丰富的谈判实战经验。然而很多高校教师没有实际的商务谈判经验，大多数高校教师都是由高校毕业直接到高校教书，缺乏相应实践经验，因此在实践教学中要么照本宣科灌理论，要么就完全套用书本上的案例。教学经验可以慢慢积累，但一些专业课程的实战经验很难用真实的事例形象地讲解给学生，所以学生实际谈判的能力很难提高。现在虽然一些高校注重从企业一线引进人才，但因教师岗位工资不高，无法留住一些企业的高精端人才，所以有实践经验的企业高端人才很少任职。
（二）教学内容与实际生活脱节。在教学内容中，理论知识的篇幅较大，学生们在学习时不得要领，体会不深刻，与实际生活脱节，从而导致学习热情下降。我国关于商务谈判的研究起步较晚，在商务谈判理论的研究方面相对来说落后于欧美一些国家。而现在在教学中，为了适应案例教学的需要，教材中附有很多案例，主要采用国外的几个经典教学案例及理论，学生听了比较抽象，与我们的实际生活离得很远，不容易接受，缺乏我国自己的谈判案例。就算是有我国的案例也是过于陈旧而且不切实际，有不少都是国内上个世纪80 、90年代的事情，与当下的现实情况差距甚远。学生无法真正领悟商务谈判全过程各项工作的真正含义，更不能身临其境感悟谈判气氛与谈判策略。
（三）学生缺乏主动学习能力。由于学生相关谈判知识的欠缺以及过去对自己谈判能力训练不够，致使在该课程的一些动脑、动嘴和动手环节上不少学生感到力不从心，不愿主动去完成任务。就是完成了从教学效果来看到，商务谈判实践教学基本上仍以教师为主学生只是按照老师的布置和要求被动地完成任务，自由发挥余地少，难以提起学生对课程的热情兴趣。实践教学形式比较单一，学生主动性表现得不到充分发挥，未能达到实践课程应学生为中心的目的。
三、商务谈判实践教学模式改革的探讨
（一）教学内容的改革。目前，高等职业教育基本学制正逐步由三年制向两年制过渡。在商务谈判教学中，如何在有限的教学时间内，既可以使学生掌握商务谈判的基本概念和理论框架，又能培养和锻炼学生在实践中的实战能力，达成预期的教学目标，是老师都应考虑的。针对这一问题，在教学内容上首先要精选商务谈判基础理论，主要讲述商务谈判的基本原理、基本原则、基本程序、基本技巧。通过基本原理、基本原则的讲述，增强学生对商务谈判的理性认识，树立正确的谈判观，抛弃错误的谈判观念；通过基本程序的讲述，使学生能够掌握商务谈判实践操作的框架；通过基本技巧的讲述，使学生认识到掌握商务谈判技巧是谈判者水平的重要标志。其次，教学内容要有所侧重。由于课时有限，不可能涉及商务谈判课程的所有内容。因此，在具体做法上，重点章节由教师做系统讲解，并举例说明。个别难度不大的、易于理解的章节，先布置学生课下自己阅读，并查阅相关资料，然后在课上让学生作主题发言，不仅锻炼学生的自学能力，同时又可以提高学生在谈判中的语言技巧和表达能力。
（二）教学方法的改革。我国传统的教学以课堂讲授为主，学生参与的程度有限。为避免传统的“灌输模式”，在实际教学过程中进行了一些新的尝试。
（1） 以学生为中心。首先，基本理论由教师进行课堂讲解，可以自由发挥的内容，则由学生上台讲解，教师最后进行总结，就其中不足的地方、重点的地方加以阐述，课堂讲解不以“教”为中心，而以“学”为中心。相对于单纯的讲解，这种教学的效果非常显著。（2）以案例教学为主。首先是案例的选择。商务谈判是一门实务性很强的学科，讲商务谈判的理论是为了让学生学会谈判。教学过程中，除了讲述大量实例外，还要专门组织案例教学。首先老师要严格选择案例，选取和生活悉悉相关的案例，通过理论讲述使学生对商务谈判有全面的理解。其次是讲述案例分析方法。商务谈判的案例体现了从实践总结、理论深化到指导实践的认识事物的过程，如何通过案例教学体会到这一点，关键是教师的指导.对一个具体案例要求学生从以下三方面把握：1）案情简介；2）案情分析，找出双方的需求，明确双方的谈判目标，解决办法及过程、结果；3）启示。（3）组织模拟谈判。组织模拟谈判是《商务谈判》教学的一个重要尝试，也体现了这门课程的特色。在组织模拟谈判过程中：首先，提前布置任务，进行分组，给出必要的信息，请学生就有关的谈判背景查阅资料，进行全面的准备；其次，进行中期检查和指导，检查各组谈判方案的制定，并就存在的问题与不足给予指导与建议；第三，在模拟谈判之前，协助学生对谈判室、谈判桌进行布置；第四，对模拟谈判进程进行控制；最后，在模拟谈判结束之后，进行总结与评价。另外，在学生模拟变判时，可以将全部过程用摄像机或相机记录下来以备下次课堂讨论。通过模拟谈判，可以帮助学生熟悉和了解谈判的各个实际环节，对于综合能力的锻炼与提高有很大的益处，也更好地体现了素质教育的实质。模拟谈判不仅使观察能力、表达能力、交际能力得到充分体现，还发展了学生的团队协作能力，因为谈判小组的分工与配合是达成谈判目标的重要基础。另外，在学生的自我总结中，也可以看到对于谈判中存在的问题以及对谈判的经验、教训体会得很深刻。学生不仅从其他同学的表现中学习，而且从自我的表现中总结经验，学习能力得到了更充分的锻炼。通过模拟谈判，对于培养学习兴趣也起到了积极的作用。很多学生课前主动找教师探讨谈判方案，课后表示这种方式非常有吸引力，提高了自己以后从事类似工作的信心。这充分证明：模拟谈判是实践教学中行之有效的模式。
（三）考核方式的改革。传统的考试方式是一卷定终身。卷面所反映的是单一的理论知识，虽然成绩很高但缺乏应用能力，尤其是实际的操作能力。改革后的考核方式为：出勤、作业占总成绩的30%；模拟商务谈判占总成绩的70%。成绩的评定以小组为单位，以谈判方案和实训报告为基础，结合表演赛中的表现给定成绩。通过这种考核方式能够培养学生学生运用基本的原理和方法解决实际问题的能力，增强学生谈判的意识，训练学生谈判心理、培养学生谈判实战技能。
（四）努力提升教师自身的素质和实践技能。商务谈判教师不仅要具备优秀的人格品质、扎实的理论知识，更要具备丰富的实践经验，才能在教学中将各种教学手段运用得得心应手，充分调动学生的学习热情和积极性，使学生的谈判水平得到提高。这就要求教师要不断学习，提高自身的素质与能力。作为商务谈判课程的教师，一方面，教师利用寒暑假到企业挂职锻炼，丰富了实战经验，提高了自身的素质与能力。另一方面，学院也可以邀请一些企业的谈判专家来学院做讲座或者实训指导，让更多的专业人士参与到授课过程中。
参考文献：
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[2] 李娟.“四位一体”教学模式在国际商务谈判课程中的实践与探索.[J]黑龙江对外经贸.2012.05
[3] 杜海玲.商务谈判课程实践教学方法初探.[J]辽宁高职学报.2007.3
高端商务礼仪范文6
关键词：电子商务专业;中高职衔接;课程体系
中图分类号：G710文献标识码：A文章编号：1005-1422（2016）01-0054-03
目前，关于我国中职、高职衔接的研究更多追求的是一种学制上的衔接，即外延式的衔接，以课程为核心的内涵式衔接还很薄弱，这成为中职、高职教育协调发展的瓶颈。课程体系构建分段独立、各自为政，造成课程设置、课程内容重复多，虽分段而又无层次等问题比较突出。
中高职衔接的课程体系构建应该从起点就强调专业人才培养的一体化，强调阶段性、整体性、层次性、关联性和一致性，才能实现专业的衔接与人才培养的递进。本研究基于“整体设计，分段实施”的理念，以电子商务专业为例，在分析职业岗位、职业能力的基础上构建中高职衔接的课程体系。
一、确立中高职“整体设计、分段实施”的基本理念
依据对接区域经济发展的产业需求、职业岗位任务导向、贯通衔接、协同开发的原则，整体设计中高职一体化人才培养模式和课程结构。以职业岗位能力分析为出发点，加强职业能力要求的层次区分度，厘清中高职人才培养目标的层次划分，清晰定位中高职人才培养目标，形成中高职教育的合理定位，使中职和高职既有独立的培养系统，确保中高职教育内部的协调发展，又有顺畅的衔接轨道，实现中高职的充分有效衔接，真正实现课程内容衔接的阶段性、整体性、层次性、关联性和一致性。 实现岗位能力、专业知识和职业资格证书的全面对接，确定科学合理的教学顺序和实施路径。
二、职业岗位分析
根据珠三角地区电子商务行业发展态势与企业需求调查，我们将电子商务专业（中高职衔接）人才培养目标定位为：为电子商务行业和中小型企业培养熟悉电子商务网站维护管理工作、具备电子商务项目实施能力、网店运营管理能力、网络营销能力的高端技能型人才。
中高职衔接的电子商务专业人才的职业范围主要定位在各种中小型企业和IT企业的网店运营管理专才、电子商务助理、网络营销（推广）专员、网站管理与维护人员（见表1）。
三、职业能力分析
根据电子商务专业岗位职责及主要工作内容的分析，划分不同工作领域的工作任务，提出完成该工作任务需要的职业能力（见表2）。
四、课程体系构建
电子商务专业课程体系构建以应用为主旨，以培养职业能力为主线，以企业和市场对职业人才知识、能力、素质的要求及其变化为依据，按照“必须、够用、实践、实效”的原则，通过“精简、融合、重组、增设”等途径，实现课程综合化和职业化，促进课程结构整体优化。构建了以能力为本位，以职业行动为导向的电子商务专业的课程体系。
在具体课程的设置中，始终围绕学生职业能力训练这一中心，即将课程与培养目标、基本要求以及能力模块有机对应和结合，不单纯追求学科的系统性和完整性，而是筛选出与此相关学科中与培养目标直接对应的、使用频率较高的知识内容，结合技能教学，形成一个以能力培养为中心的教学体系。同时，考虑到学生毕业时，面向的是一个岗位群，适当拓展学生的就业面是必要的，从而为学生提供一个较宽的选择范围，充分尊重学生的意愿和兴趣，突出一专多能的特点。
课程体系结构如图1所示：
根据人才培养目标及能力素质要求，将电子商务专业的课程主要分为基础与素质类课程、专业基础与专业能力类课程、拓展类课程、集中实践类课程、综合能力类课程。各课程所占比例如表3所示。
1.基础及素质类课程
此类课程的主要目的是培养学生的基本素质和良好的道德情操，主要课程包括：德育、语文、数学、英语、体育、计算机应用基础、思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、职业规划与就业指导。
2.专业基础及专业能力类课程
此类课程的主要目的是培养学生的专业能力，使学生具备从事电子商务行业的基本工作技能。主要课程包括：商品学、基础会计、办公自动化、市场营销与实务、综合美工基础、电子商务概论、电子商务实训基础、PHOTOSHOP基础、FLASH动画、网店运营基础、网店商品拍摄与处理、网络营销与实务、物流与配送、网络推广、网店客服技能与技巧、网络编辑、网页设计、电子商务员考证、网店运营进阶、国际贸易实务、PHP基础与运用、数据库基础、电子商务创业与运营、企业资源规划。
3.拓展类课程
此类课程的主要目的是拓展学生的视野和学习领域，为学生的未来发展开拓空间。主要课程包括：演讲与口才、商务谈判、商务礼仪、商务写作、创业创新基础、企业管理基础、公共关系学。
4.集中实践类课程
此类课程的主要目的是锻炼学生的动手能力，理论与操作相结合，让学生成为真正的技能型人才。实践的主要课程包括：基础会计实操、电子商务基础实训、多媒体技术、网店经营实训、商务网站管理与维护、网店运营综合技能实训、商务管理技能实训、网站建设综合实训。具体安排如表4所示。
5.综合能力类课程
此类课程安排在毕业前最后一个学期，集中10～15周时间安排，以社会实践和顶岗实习为主（见表5所示）。通过实习可以让学生把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来，增强了学生的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力，为毕业生快速适应工作岗位起到指引作用。
五、结语
中高职课程体系有效衔接是中高职衔接中的难点和关键点，从理念上看，中高职课程体系衔接不能是简单的“中职+高职”，必须打破中职、高职两个阶段各自独立系统的办学方式 ，建立一体化人才培养目标，中高职整体设计，分段实施。从实施上来看，中高职有效衔接发展需要明确人才培养目标的层次，课程内容衔接是核心内容和落脚点，课程内容设置要具有连续性，依据职业岗位群需求，建立能力本位的中高职课程体系，规划好学生职业能力发展，切实提升职业教育人才培养质量。
参考文献：
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[3]金盛.涨落中的协同-中高职衔接一体化教育模式研究[D].西南大学，2013.
[4]徐国庆.中高职衔接的课程论研究[J].教育研究，2012（5）.
