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商场人员管理范文1
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
商场人员管理范文2
随着人们对服务本质和服务特征认识的不断深化，越来越多的商场开始把提高服务质量的重点由制度转向了人，于是，内部营销管理开始受到现代商场的普遍关注和重视。
员工是决定商场服务质量的关键因素
服务通常不是一种有形的物质实体，而是一种行为或过程，服务既不能与服务提供者（服务人员）分离，也不能与服务接受者（顾客）分离，而是服务人员与顾客之间的相互作用。因而，商场服务质量和生产企业的产品质量，无论是在内容上，还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程，一种行为，服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来，人的行为是服务的中心。尽管可以而且也有必要建立各种服务质量管理制度，但与产品质量管理不同，即使服务人员严格按照质量标准和管理制度进行操作，顾客仍然有可能对服务质量不满意。过去不少商场推行“标准化服务”和“微笑服务”，未能取得预期的效果就充分说明了这一点，因此，商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用，并采取有效措施加强和改善人员管理，提高员工素质，调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性，就一定能够创造出一流的服务质量，其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。
内部营销的概念及其实质
正是基于上述认识，内部市场营销作为一种人员管理策略已被许多商场重视。这种策略认为，每个企业或组织都拥有一句一由员工构成的内部市场，企业应该首先把这个内部市场作为自己的营销目标，否则，企业的对外营销将会受到影响和制约。因此，内部营销管理把员工看成是内部顾客，通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务，来调动内部员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作，激发他们为外部顾客提供优质的服务。作为一种全面的管理过程，内部营销在两个方面整合了企业的各项管理职能。首先，它确保包括高层管理人员在内的各阶层的员工，在有利于提高为顾客服务的自觉性的环境里，理解和执行各项经营战略和营销活动：其次，它确保所有员工在为顾客服务的前提下，积极参与管理活动。因此，内部营销管理的实质就是通过一系列相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，并逐步在企业内部塑造一种新的以服务为导向的文化氛围，使全体员工都成为具有顾客意识和服务导向的服务人员，从根本上提高服务质量，最终提高企业的市场竞争能力。由此可见．内部市场营销既是现代商场的一种人员管理策略，同时又是塑造企业内部以服务为导向的文化和理念的重要途径。
商场内部营销管理的主要内容
1．培训
培训是市场内部营销管理的基本组成部分，对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责，牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面：第一是要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；第二是树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性；第三是提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。
培训业、须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性，盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在服务营销过程中的职责和作用不同，因此需要进行不同的培训。特别应重视对直接接触顾客的一线服务人员的培训，因为他们不仅直接接触顾客，而且直接参与服务营销活动，商场的形象和服务质量主要通过他们体现出来。在对一线人员进行培训时，既要让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标，增强他们为顾客服务的责任感，又要注意培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工，则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练，帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能。国外很多商场对服务人员特别是一线人员的挑选极为严格，并且要定期对他们进行强化训练。
2.激励
为获得外部市场的回应，商场就业项为顾客提供优质的商品和服务，内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性，需要不断地对其进行有效的激励，因此，激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。
在各种激励方式中，物质激励是最基本的。商场应根据实际情况，努力提高员工的工资福利待遇，并根据员工成绩给予不同程度的物质奖励。但是，大量事实证明，仅仅依靠物质激励很难取得预期的激励效果。为了更有效地激励员工，在物质激励的同时，还应采取多种形式的非物质激励。
首先，要充分尊重员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。其次，要努力为员工提供合适的工作岗位，以及良好的工作环境和发展机遇。此外，在工作中要充分信任员工，要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限，允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题，这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性，加强为顾客服务的责任感，避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之，又能缩短解决问题的时间，缓解顾客的不满情绪。
需要指出的是目前大部分商场对一线员工的激励力度和激励办试都有待于提高和改进。一般商场中与顾客联系紧密的岗位大多是级别和待遇最低的岗位，如营业人员、促销人员、维修人员等，而恰恰是这些人员对贯彻商场的服务战略、展示商场形象、与顾客建立长期良好关系具有重大的影响。这些人员如果不能得到有效的激励，他们对有顾客的态度就有可能变得消极，并且会下意识地将这种态度传递给顾客，对商场的形象和营销绩效造成很大的损害，另一方面，在这些岗位上表现出色的员工，又往往会晋升到很少需要与顾客接触的岗位，这就使得这些关键的岗位上缺乏优秀的人才。实际上，这些岗位对于以顾客为导向的现代商场来说是极其重要的，这些岗位上的人员需要具有高度的为顾客服务的积极性、自觉性和创造性。因此，要探索进一步加大对这些人员的激励力度和改善对他们的激励方式，原则是要让员工意识到服务的重要性，意识到为顾客提供优质服务能够得到相应的回报。
同时又应该看到，激励和约束是同一个事物的两个方面，缺乏约束的激励是无法达到激励目的的。因此，在激励的同时还应对员工的服务行为进行必要的监督。监督的主要方法，可以采取定期进行顾客满意程度的调查，以及加强对顾客投诉的处理等。但是，监督和检查应尽可能取得员工的理解和支持，应有利于提高员工的士气，而不可伤害他们的积极性。
3.沟通
商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作，为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等，此外，商场内部上下级之间、部门之间，以及员工之间也需要交流和沟通，因而，沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。
首先，管理人员、服务人员及各部门员工，可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈，理解和接受商场的使命、战略、战术，以及产品、服务和营销活动，这样，商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。其次，由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平，而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程，很多员工虽然不与顾客直接接触，阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务，一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的，它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持，特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。在这方面，北京双安商场提出的为顾客服务宗旨下实现全方位服务就体现了这种管理思想。双安商场的服务，首先定位于目标顾客，在陈列商品、接待顾客等方面，都尽量去满足目标顾客的需求。其次是注重商场内部各环节之间的服务，比如仓库与营业一线之间的连接服务，管理层为营业一线的管理服务，开展职工的培训服务等等，最终都体现为商场营业一线对顾客的各种现场服务。总之，从购物环境到卫生条件，从员工着装到降低营运成本，方方面面无一不包含为顾客服务的内涵。
要实现上述目标，就必须在商场内部形成一种开放式的管理氛围，增加内部管理和决策的透明度，并运用所有必要的媒介和手段，加快信息传递的速度，提高信息传递的质量，加强各部门人员之间的信息共享。同时，要努力将沟通与激励有效地结合起来，不仅使信息沟通有利于加强理解和合作，而且使沟通能对员工的态度产生积极影响，能激发广大员工积极参与企业的决策和管理。如果向员工提供的信息中缺乏能有效激励员工的内容，就难以促使员工态度和理念的转变．同时容易使员工对所提供的信息逐渐失去兴趣，最后造成信息沟通渠道的阻塞和中断。
除了上述内容之外，内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。
商场人员管理范文3
近年来，随着经济社会的飞速发展，城市化进程不断加快，商住小区不断增多，许多购物场所亦如雨后春笋不断涌现，使得各种类型的商场数量急剧增加，规模不断扩大。
商场的开设，无疑给广大人民群众的生活带来了诸多方便，但由于在建设和经营管理过程中忽视消防安全、缺乏消防安全管理经验，或由于管理者对消防安全管理的不重视等因素，很多商场消防安全条件较差，导致重、特大火灾事故时有发生，造成重大人员伤亡和经济损失。2005年8月29日凌晨5时07分，四川省沪州市沪州小市批发市场内的沱江鞋城发生特大火灾。经沪州、内江、自贡三市150余名消防官兵、27台消防车近12个小时奋战，终将大火彻底扑灭，这起火灾导致一万平方米的鞋城过火面积达到80％以上，100余户批发商的上千万元货物被大火吞噬。2008年1月2日20时许，乌鲁木齐市钱塘江路德汇国际广场批发市场发生特大火灾。德汇国际广场批发市场隶属于新疆德汇集团，主要经营服装和文体用品。广场分1、2、3期，起火部位位于连接1、2期的通道。起火建筑为地下一层到地上十二层。为扑救大火，新疆消防总队先后调集9个消防中队，61辆消防车、230名消防人员赶至现场，耗时68个小时才将大火扑灭。火灾造成3人死亡，财产损失达数亿元。
因此，加强商场的消防安全管理已经成为商场建设与管理当中的重大问题。笔者针对商场火灾发生的原因，结合日常消防安垒管理的工作经验，对商场的消防安全管理工作提出几点建议和措施。
2、商场易发生火灾的原因
2.1营业面积大，防火分隔难
随着我国城乡一体化进程的不断加快，人民生活水平的显著提高，购买力不断上升。为适应这一需求，许多城市都新建或改建了一批商场。这类商场装饰豪华、营业面积一般都比较大，每层面积小的数百平方米，大的数千平方米，尤其是大型的仓储商场，更是面积庞大，难以进行防火分隔。多层的商场，除楼梯相通外，有的还打通商场楼面，安装有自动扶梯，层层相通，防火分隔问题相当突出。还有一些新建的多层商场，采取“共享空间”的设计方法，每层四面环通，上下左右均无防火分隔。如此面积和空间，一旦发生火灾，能很快蔓延到整个商场。
2.2可燃物品多，发生火灾蔓延迅速
商品集中陈列和堆放，大部分商品具有可燃性商场经营的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在长期堆放时就有自燃起火的危险，商场的这一特点，使可燃物的表面积，大干其他任伺场所。一旦起火，就能迅速燃烧。
2.3不确定因素多，扑救难度大
商场，特别是一些大型商场，往往采用封闭结构，空间大，发生火灾后，烟气大，蔓延快，顾客向外疏散，消防人员则逆方向进入扑救、抬救和疏散人员，加之由于浓烟和高温，使消防人员侦察火情困难，难以发现起火点和火灾部位，难以迅速扑灭火灾。
2.4用电设备多，用电量大
大型商场常采用照明灯具、大功率空调设备、计算机、音控设备等多种用电设备，这必然导致用电量大。如果电气线路和灯具安装使用不当，导致严重超负荷等，就容易引发电气火灾。
2.5商场人员聚集，流动量大
商场在我国已成为人员密度最高、流动量最大的公共场所。尤其是节假日，顾客云集，出入频繁，难免有人乱扔烟头或带进易燃易爆品，对此商场很难控制和发现。万一发生火灾，疏散极为困难，难免造成人员的重大伤亡。
2.6火灾多发于深夜，发现起火晚
商场发生火灾的原因晚上停止营业时，清场不彻底。商场经过一天的营业会产生大量的商业垃圾，加之商业场所流动人员多、营业面积大，难免遗留下一些不安全因素。值班人员是商场的夜间守护神，随时准备消除隐患，制止灾害事故的发生。可是往往有的值班人员失于职守，他们或者麻痹大意不负责任，或者不懂得消防安垒知识，或者根本就没有经过安垒保卫知识的培训教育，致使发现初起火灾晚，待发现时已蔓延，难于扑救。
3、加黼场消防安全管理工作的几点意见
3.1健全消防安垒机制，履行消防安垒责任。
大型商场应当按照国家有关规定，结合自身的特点，建立健垒各项消防安全制度，保障消防安全的操作规程，在消防安全教育培训；防火巡查、检查，安全疏散设施管理；消防控制室值班；消防设施、器材维护管理；火灾隐患整改；用火、用电安垒管理等方面严格贯彻落实消防安全制度。
3.2抓好员工消防安全教育，提高工作人员消防安全意识
大型商场应当严格落实单位消防安垒标准化管理工作。通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育，对员工的消防安全培训至少每半年进行一次，宣传教育和培训内容应当包括：有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施，有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织、引导在场群众疏散的知识和技能。
3.3加强消防安全检查，及时消除隐患
对公安消防部门来讲，应从严把握商场的消防设计，并在建设施工过程建立消防工程施工质量跟踪检查制度、从而为消防验收打下坚实基础。商场开业后，还要通过日常检查与夜间抽查及节假日前不定期检查等多种形式消防安全管理进行全方位、多角度监督抽查，发现隐患要求单位立即改正，不能立即改正的要限期整改。
商场作为大型人员密集场所，其所有员工特别是消防安全责任人和消防安全管理人要坚决树立火灾责任自付，火灾隐患自查的消防安全意识，要建立健全全天24小时消防巡查制度。
3.4规范施工用火，降低火灾风险几率
要严禁商场、市场营业期间动用明火作业。施工单位和使用单位应当共同采取措施，将施工区和使用区进行防火分隔，清除动火区域的易燃、可燃物，配备必要的消防器材。同时设置专人监护，保证施工及使用范围的消防安全。
3.5制定完善灭火应急预案，不断提高自救能力
一旦发生火灾，因为可燃材料多、火灾载大而致蔓延速度快并极易造成群死群伤事故和重大财产损失，是商场火灾的突出特点。对此，灭火应急疏散预案要以逃生自救为核心。在制定预案时，明确员工在发现火情后，及时有效报警，尽可能使用商场内已有的消防器材进行扑救，力争把火灾控制在初起阶段，其他员工有义务疏散在场顾客。确保人员安全。在制定并完善灭火应急疏散预案后，
应当按照灭火和应急疏散预案至少每半年组织一次消防演练，来切实提高员工的灭火和逃生的基本技能。
3.6建立联动机制，增强协同效应
一是各级政府应加强消防安全管理，针对本地区的薄弱环节，采取相应的管理措施：二是经委、文化、工商、安监、治安、消防等政府监管部门应形成联动机制，开展联合执法行动，并根据各自的职责处罚不符合安垒要求的单位，转、关、停一批不具备安全要求的场所；三是各行业的主管部门要根据本行业的特点，采取有针对性的措施，实行综合治理，共同减轻火灾的危害性。
商场人员管理范文4
关键词 商场；集贸市场；消防安全；火灾危险性；管理
中图分类号TG1 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）71-0043-02
1 商场市场的特点及火灾危险性
1）建筑面积大，上下连通，很容易造成立体燃烧。商场、集贸市场的建筑面积少则二、三千平米，多则几万平米，并且多数采用中庭式格局，敞开式扶梯，上下连通，往往总面积超过了防火分区的最大允许面积。有的商场、集贸市场没有设置防火卷帘或者防火卷帘的耐火极限小于3小时，有的集贸市场是原有的旧仓库、厂房改造而来的，没有设置火灾报警系统或未设置自动喷水灭火系统对防火卷帘进行保护，致使火灾发生后不能将火势控制在一定的区域内，造成火灾迅速的蔓延扩大；
2）客流量较大，安全疏散相对困难。商场、集贸市场作为公众聚集场所平时客流量就很大，在一些节假日的时候由于一些商场、市场搞促销、搞活动人员流动性就更大，一个3 000m2的商场在人流高峰的时候商场内总人数在5 000人左右，约为1.70人/m2，而《建筑设计防火规范》要求的疏散人数换算系数仅为0.85人/m2，也就是说该商场的设计疏散总宽度为人流高峰时候的疏散总宽度的一半，理论数值与实际情况严重脱节，在发生火灾事故的时候势必会因人员的拥挤和踩踏而导致人员伤亡；
3）可燃易燃物较多，总潜热能大，发生火灾造成的损失较高。商场、集贸市场一般经营日用百货、生活用品，其中棉、麻、塑料、腈纶等制品较多，绝大多数为可燃商品，或者本身为不燃物而包装为可燃物，加上一些商贩违法储存、销售打火机、酒精等易燃易爆危险品。一些商贩为了周转流通快往往在卖场存放过多的商品，致使商场、集贸市场内商品堆放成小仓库的现象时有发生。较多的可燃物造成总潜热能大，发生火灾后扑救困难，给商场、集贸市场所带来的经济财产损失和人员伤亡较大；
4）消防设施维护管理不到位，失去防火灭火功能。一些商场、集贸商场设有自动消防设施和器材，往往在投入使用一定时期后由于维护保养不当或者为了节约用水用电人为关闭停用使其失效甚至处于瘫痪状态，不能有效地发挥消防设施的作用及初控火灾的能力，导致火势蔓延扩大；
5）堵塞疏散通道安全出口，不利于人员疏散。商场、集贸市场为了方便客户停车在室外安全出口处私自增设停车位堵塞出口，由于商品销售量较大，一些商家在疏散通道上增加摊位、占道经营，在运输货物时为了方便将货物放置在疏散楼梯间或者走廊内，私自占用防火间距存放货物，使疏散通道宽度、防火间距缩小，发生火灾后人员不能及时地疏散逃生，很容易发生群死群伤的事故。
2 商场、集贸市场的火灾预防对策
2.1 严把消防设计审核关，不留下先天性火灾隐患
1）合理设计建筑平面布局，保证人员安全疏散。疏散系统是发生火灾后人员及主要物资的疏散通道，是确保人员生命安全的主要设施。商场、集贸市场的建筑面积较大、人员集中，安全出口及疏散楼梯间的设置应本着位置方便、疏散速度快的原则合理设置。应尽量地减少人员的安全疏散距离及实际的直线行走距离，不能为了节约资金和平时行走方便而撤掉防烟楼梯间、前室的防火门，并应在疏散走道内设置防排烟系统，以利于人员的疏散，减少烟气造成的人员伤亡及财产损失；
2）按照规范设置完善的消防设施，提高火灾初控能力。一些大型的商场、集贸市场按照国家标准应该安装自动消防设施及联动系统，这些消防设施器材有的具有报告火警的功能，有的具有划分防火分区、防止火灾蔓延扩大的功能，有的具有保障人员安全疏散、扑救初期火灾的功能，共同作用为建筑物及人员的安全提供保障，因此不能私自修改消防设计变相取消或者降低标准安装；
3）建筑内部装饰装修材料等级不能私自降低。随着经济的发展和技术的提高，现在的装修材料更趋向于多元化、复杂化，往往一些商场为了吸引顾客进行豪华装修，而这些装修材料的耐火等级和燃烧性能却达不到标准；还有一些商场市场为了美观而随意改动消防设施的位置或将喷淋头封闭于吊顶内，使之失去了防灭火的功能；特别在一些地下建筑及安全疏散通道、安全出口的门厅，装修材料的燃烧性能就更不能降低，因为这些部位的装修材料性能一旦降低会给人员的安全疏散带来更大困难。因此在前期的设计审核及施工的过程中，都必须依法进行消防监管，杜绝违法行为的发生。
2.2加强日常消防安全管理，落实巡查检查制度
1）建立消防安全管理制度，开展消防宣传教育培训。商场、集贸市场应该根据消防法律法规制定合理的消防安全制度，明确各级管理人员及相关工作人员的职责，制定相应岗位的管理制度，并按照制度的规定组织落实实施。在开业前要对单位的所有员工进行岗前的消防安全教育培训，特别是重点部位、重点工种的人员必须要求在取得相应的岗位操作资格资质后方可上岗，设有消防控制室的单位其自动消防设施的操作人员必须具有人力资源和社会服务保障部门颁发的资格证书持证上岗，并保证24小时均有两人在岗；
商场人员管理范文5
关键词：商场消防安全 防火措施 人员疏散报警系统
前言：大型商场一般包含有时装店、连锁超市、电影院、饭店、书店等等文化娱乐休闲场所。同时，由于其经营面积偏大，人口流动性强，商场发生火灾的形式一般具有多样性和复杂性。因此，长久以来对商场的防火安全工作一直都是消防安全防范的头等难题。近些年来，我国发展了多起重大商场火灾事件，严重刺痛了广大人们和政府的心，加强商场消防安全管理的重要性在一次得到了全民和政府的高度重视，加强商场消防安全防火工作迫在眉睫。
1.目前我国商场发生火灾形势
商场火灾作为我国重大火宅一直，巨虎每年都会发生多起重大火灾现象。特别是自2000年起，国名经济有了显著的提高，我国商场的发展在规模与数量上都以雨后出笋的蓬勃势头迅猛发展着。但是，由于商场的快速发展也无可避免的带来的许多火宅时间，其中2000年就发生了全国性特大火宅23起，大约占全国重要火灾的40%,直接造成的经济损失占火灾总计经济火灾的60%左右，其中大部分商场由于火灾严重，造成商场内部被困人员的群死群伤，而商场周边的居民住宅，高层办公场所，也受到严重的影响，严重危险到国名经济的稳定、良好发展。
同时，根据消防部门进行的全国性大规模商场火灾调查发现，其中大部分火灾的成因，都是由于商场内部格局的违章建筑、用火用电不谨慎、没有建立完善的防火消防管理、对电器管理不善。同时也存在顾客或者商场员工在商场内吸烟、玩火等现在，造成火灾的发生。而大部分情况，仍是由于商场没有树立争取的防火意识，没有建立健全的消防安全防火措施，而带来的可避免性的大规模火宅发生。
2.加强大型商场的防火消防安全措施
2.1 加强商场消防管理，关键在于健全火灾发生时人员的疏散工作
商场建立的人员疏散系统，是商场防火消防安全措施的核心内容。当火灾真正发生时，最重要的，也是最优先考虑到得，应该是如何在最短的时间内，将商场内的被困人群，疏散到商场外面，远离火灾现场，确保人民的生命安全，其次才应该是确保财产安全。因此健全商场的疏散通道，极为重要。
在商场建设初期，商场经营者就应该把建设疏散系统，放在建筑商场设计的首要问题。首先，在商场设计上，应该设有消防系统的安防中心，设置安防的闭路系统，检测商场整个大厦的消防安保工作；其次，在闭路检测系统的设计上，采用先进的新型系统。通过使用特殊的软件识别系统和火灾探测器，组建一个只能的火灾信号防御系统；再次，在商场的出入口上，都应该明确清晰的标志出安全通道方向，安全出口；最后，在商场内部应该每隔一段距离，设立一个盏火灾事故应急知识等。特别是要保证安全出口的指示灯，指示标语的设立，以全包应急是可利用疏散广播系统，引导人员自行疏散。减少商场被困人员，使他们自行利用指示灯，照明灯找到出口，避免受到火灾生命安全的威胁。
2.2 健全商场的火灾报警系统，加快火灾后续救援工作
商场发生火灾的时候，一般蔓延迅速，如果不能进行及时进行救援工作，很大程度上会造成商场无法挽回的损失。因此，商场在消防安全管理上，要建立健全的火灾报警系统，采用高科技技术，及时、准确、有效的报告火灾发生地点，进行救援工作。
火灾探测报警系统，是指使用高灵敏度得感言探测器，提高火灾发生时的探测能力。探测器在空气中，可以通过激光分析，将空气中的烟气颗粒和空气中的灰尘、污染物区分开来，以准确确定火灾的发生，实现早期火灾的自动报警。同时现在科技的高速发展下，火灾探测器除了具有高灵敏度自检功能外，还能进行自动调节，调节自身的探测器灵敏度，以适应周围的环境变化。特别是近些为商场开发出来的独立火灾信息音响器，可以是商场具有2000个以上的探测器，手动报警器，音响器以及其他接口，具包含在火灾探测系统中。可以做到无论在任何地方任何时间发生火灾现在，都能及时准确的发出警报。同时在确定火灾发生时，火灾探测器会自动保存火灾建筑内的火灾情况，并发出报警信息，传给最近的消防部门，为救援工作节省了宝贵的时间。
2.3 建立全面的灭火作战方面，以防不时之需
商场由于其特殊行，造成防火消防安全工作一直以来都是头等难题，给救援工作带来很大的困难。因此，在日常经营管理中，商场管理人员应该对商场的消防防火管理建立特有的前瞻性，防患于未然积极开展消防实战演习。以做到火宅发生时不慌不论，及时、准确的进行自我救护工作。同时加大对消防设备的投入资金，采用必要的救生器械，灭火器材，并用醒目的标志语简述期用途和使用的方法。每年对全体工作人员，都进行定点定期的消防安全教育培训工作，以确保防火消防人人有责。
结束语：
近些年来，我国商场发生的多起重大火灾事件，带我们的都是异常沉痛的经验和教训。因此笔者通过本文上述内容，粗浅的阐述了目前我们商场的发生火灾的现状，并认真的分析了商场火灾的成因，为商场提出了一些商场火灾的防火消防安全措施和消防系统建立的重点环节。我相信，只要每个商家都加强防火意识，根据消防管理规范，做好商场和消防工作每个环节的配合，就可以彻底切断商场可预见性的火灾隐患，就能再一定程度上遏制火灾事件的发生。同时，可以做到尽可能的减少我国商场特大火灾事故的发生，为我国社会经济的稳定发展奠定良好的基础。
参考资料：
[1]公安部消防局.2000年中国火灾统计年鉴「M.北京:中国人事出版社，2001.
[2]霍然，胡源，李元洲.建筑火灾安全工程导论仁M.合肥:中国科学技术大学出版社，1999.
[3]陈耀宏，任炳谭.洛阳市东都商厦“12.25”特大火灾人员大量死亡原因分析[J〕.消防科学与技术，Zoox，20(5):57一58.
商场人员管理范文6
为严格装修管理，保证此次装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：
一、安全保卫制度
1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。
2.装修人员按商场统一规定时间进场，退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排(上午：6:00-----下午18:00)。
3.禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款200元。
4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款200元。
5.用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。
6.施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。
7.需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，并配备灭火器。电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。
8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款300元。
9.顶部安装灯具，必须经锦隆工程部核定用电量，确认具体安装方案后方可施工，由于挖错孔造成的问题由装修方修补。
10.施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方组织，所有材料只许进场，不许出场。特殊情况必须由公司监理人员签字认可。
2.装修材料须经公司工程部认定，符合消防规定及商场和监理人员规定的装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。
3.施工人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。
4.施工班组进场时，必须到商管等部门办理相应进场手续,并交纳相应装修约定金，该保证金在施工完毕并经过验收，确认场内设施没有损坏后全部退回。约定金标准见《物业部装修收款规定》
三、卫生管理制度
1.施工方不得在施工场地生火作饭，乱扔垃圾；施工和拆顶清理后，日常卫生由施工方负责清理。
2.施工人员不得在场地乱涂、乱画，随地大小便，否则一次罚款100元。
3.施工期间，施工人员使用厕所由商场指定。物业方将安排人进行管理，如厕人员应将手纸扔入纸篓，不可将废纸、杂物扔入便池，便后冲水，否则，造成堵塞，施工方负责疏通，一次罚款100元，恶意损坏冲水装置一次罚款200元。
4.施工结束后，装修垃圾由应按物业部指定时间地点进行投放，并由物业部统一协调进行清理，由此产生的垃圾清用费用由施工单位支付，费用标准见《物业部装修收款规定》
四、协调管理
装修期间，根据现场情况，必须服从公司物业部门及相关监理人员的统一协调与管理，不服从管理者取消装修资格。
为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定，敬请各装修施工队遵照执行。
装修施工现场管理
一、现场管理规定
1、施工前必须按照装修方案中的《现场围板效果图》将装修现场隔离。
2、所有施工人员需凭《装修工作牌》入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。
3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。
4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。
5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘以及有激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。
6、装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。
7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品，退场时必须接受商管部门的检查，不得带走商场任何物件。
二、消防管理
1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任，现场配备灭火器，装修所用材料需进行适当防火处理。
2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。
3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要，必须事先向工程及防损部申请，在研究可行的情况下由工程及商管部人员在现场监督时进行，违者重罚500-1000元。
三、工程要求
1、商铺的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备，天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。
2、天花板上需吊装物件的（包括吊天花），必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上，不得直接安装在天花板上，天花板上不得留有任何杂物。
3、所用的电线、开关、插座、灯具等必须有标明生产厂家、注册商标及3C认证。
4、商户专柜必须在合适位置（不准在仓库）安装一配电箱，用于控制专柜射灯等效果照明，基本照明和插座电源由空调房电箱控制。
5、使用电线必须采用2.5mm2以上有出厂标志的国标电线，电线必须穿管布置，任何部分均不得外露，天花上管线布置必须横平竖直，主管使用PVC硬管，进入灯具部分可用软管，在交叉部位使用PVC三通，对接部位使用PVC直通。电线颜色按相线（黄、绿、红）零线（黑色）、地线（黄绿相间）的标准色区分开。
6、灯具安装必须牢固，并与衣物之间有一定安全间距，天花上的灯具需要用铁线吊装。
灯箱内部需使用防火材料，并预留散热孔。
7、灯必须安装配套支架，电子整流器密封于该铁壳支架内部，石英灯使用铁壳整流器接12V卤素灯，不得使用220V灯杯。
8、必须严格按审批过的图纸施工，不得随意改动，若确有所需必须先报商管部审批。
为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定。敬请各装修施工队遵照执行
《物业部装修收款规定》
1、装修约定金收取标准（可退）：100平以上（含），装修保证金50元/平方
100平以下，装修保证金5000元
2、垃圾清运费标准：8元/平方（不退）
