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游客消费行为范文1
1.1丽江及束河游客特征宏观统计分析
1)年龄结构。通过对束河的国内游客调查显示，随着年龄的增长，出游的人数呈递减趋势。在国内游客中，中青年(从16～45岁)达到91．8%。其中16～25岁这个年龄段的游客占39．6%，26～35岁这个年龄段的游客占34．7%。45岁以上的游客仅占8．2%。2)性别结构。对国内外游客的性别进行调查统计显示，国内游客的男女比例为54%和46%;国外游客的男女比例也基本一致，男女比例为52%和48%。总体上都是男性游客比女性游客多，虽然男性旅游者所占比例稍高，但与男性相比，女性一般是家庭的主要决策者，具有注重安全，喜欢结伴和喜好旅游购物，对价格敏感等特点。女性旅游客源尤其青年女性市场日益成为旅游客源市场中的重要组成部分之一。3)家庭结构。通过对国内游客的家庭成员情况进行调查得出，国内游客中三口之家所占比例最大，达到60%多，旅游地的选择则将着重于孩子的需要。独身、两口之家和五口以上的大家庭所占比例较小。国外游客的家庭成员情况与国内游客的家庭成员情况相比，没有太大的区别。4)家庭收入。国内游客家庭月收入为3000～4000元的游客所占比例达29．21%，家庭月收入为3000元以下的游客所占比例为26．67%，家庭月收入为4000元以上的游客所占比例不是很大，由此看出国内游客家庭收入水平大都处于中低层水平。国外游客的个人月平均收入在3000美元以上的游客所占比例35．66%，个人月平均收入在1500～3000美元的游客所占比例为23．08%，个人月平均收入在300美元以下的游客所占比例仅为11．19%，这说明来丽江的国外游客家庭收入水平比较高。
1.2游客消费行为和偏好分析
1.2.1游客消费意愿及偏好分析通过游、娱、购、食、住五个方面对束河现有的旅游消费板块对游客的吸引力的调查，总结出束河对游客吸引力大的板块是游、食、住三大板块。关于游这一板块，束河具有充分的资源，但是目前并没有得到充分的利用和开发。关于食和住这两个板块，这是影响游客滞留能力最大的两个因素，调查表明，游客对这两个板块有很大的潜在的消费意愿，但是束河目前的基础配套设施还存在很大的空缺。束河对游客吸引力小的部分是购和娱两大板块。关于购这一板块，游客认为束河的旅游购物没有自己的特色，与大研古城雷同性高，所以束河要提高旅游商品的种类和独特性。关于娱这一板块，游客主要认为束河的休闲娱乐品牌和游玩束河古镇过少，体验性束河古镇过少，以后要注重增加休闲娱乐品牌和体验性游玩束河古镇。
1.2.2游客消费行为及偏好分析通过对束河古镇游客的出行人数、旅游同伴身份、游玩时间、旅游频率、消费环境五大方面的分析调查得出国内游客理想的休闲消费环境应该具备的四个要素。第一，目的地具有较好的自然环境和人文环境，整体环境和整体气氛良好，具有优越的居住条件。第二，目的地物价不宜过高，消费水平应比较适中，在游客的可接受范围之内。第三，目的地要有丰富的高质量的餐饮品牌、休闲娱乐品牌和良好的休闲娱乐环境。第四，目的地还要和外界形成良好的交通畅达性，要有较好的交通可进入性，保证游客可以便捷地进入目的地。因此，束河古镇在保持原有自然和人文环境的同时，还应有针对性地提升餐饮品牌质量，开拓休闲娱乐市场。
2丽江束河古镇的营销策略
2.1差异营销
2.1.1针对宣传束河在营销产品时，要从目标市场的年龄、性别、阶层、消费特点等选定市场范围，并细分市场，列举潜在顾客的基本需求，分析潜在顾客的不同需求，排除潜在顾客的共同需求，划分相应市场群，进一步分析各细分市场具体特点，并评估各细分市场，针对不同的目标客体，采取不同的开发方案，这样才能做出各种不同的种类，才更能满足各种不同游客群体的消费需求。
2.1.2特色营造束河可以充分利用有个性和特色的旅游商品和旅游纪念品进行营销，强化游客体验。如果要增大游客的购买量，可以尝试转换购买商品的形式，如增加体验式消费束河古镇，让游客自己动手来制作束河特色商品;在招商方面避免和大研古镇多方面重合，更为强调带有文化意义的体验式商品，如游客可现场参与的文化工匠现场制作绘画和雕塑等商品。在价格上，束河古镇可以在常规商品上采取略低于其他古镇的营销方式，形成口碑吸引顾客;在特色商品上应制定具有优势的价格，让顾客加深对束河古镇的印象。
2.2联合营销
2.2.1资源合力束河虽然与周边景区有较强的组合能力，但是它并没有充分利用和发挥自身的这种优势，没有与丽江其他的景区进行较好的整合营销。在目前的营销状态中，束河一直是处于一个独立的营销状态，没有和周边的旅游景点组成特定的旅游线路，并成为其中的一个节点，这也就在一定程度上降低了它的知名度。
2.2.2战略联盟束河滞留游客的能力差，其中一个重要原因是束河与旅行社合作力度不够，束河的餐饮和住宿行业没有和丽江当地的旅行社签订协议并建立合作关系，所以旅行社在给旅游团队制定行程的时候，能够尽量忽略束河，即使去了也不会在束河停留太长时间，而会在古城或者新城用餐和住宿。束河目前的客流量是比较少的，消费群体还不足以支撑束河古镇。
2.3媒体营销
2.3.1平面电视束河古镇在平面媒体宣传方面可以选择知名度大的旅游刊物进行宣传。对于国内旅游市场的宣传，可选择《中国国家地理》《旅行家》《旅行》等杂志，针对国外旅游市场的宣传，可选择《LonelyPlanet》。《LonelyPlanet》被誉为西方背包游客的“旅游圣经”，国外旅游者几乎是人手一本，权威性相当高，书内推荐的旅游景点是国外旅游者选择的热点。另外，在各种介绍束河周边地点和景区的纸质地图上要对束河做出明确标识，并对其进行相应介绍，加深游客对束河的印象。还可以通过多种渠道进行宣传，如电梯框架广告、校园挂牌、高速公路广告牌等。
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传统的旅游消费行为影响要素从游客的角度分析列举了内部因素与外部因素，没有结合相关的时代背景，同时相关旅游企业在进行旅游消费行为分析时难以针对各个因素分别制定营销策略。因为游客进行消费行为的目的即为获得良好的顾客体验，则可以从顾客体验的角度对旅游消费行为的影响因素进行分析。
1．以游客体验为核心的旅游消费行为的特征分析。首先，游客重视自身体验需求。消费者始终是消费活动的主体，因此，消费者是旅游消费的主角。随着消费者角色的不断变化，消费者对旅游消费的重视程度和服务要求愈高，消费者与企业的互动增强。消费者希望与企业形成一种共创体验环境。其次，游客的旅游目的明确但复杂性提高。游客为了更好的满足自身的旅游体验会在旅游企业提供旅游服务之前已构想好旅游消费的明确要求。游客参与旅游消费的整个过程，是目的明确的创造活动过程，是旅游消费的主角，旅游企业是旅游消费的配角。
2．游客体验对旅游消费行为影响因素的影响分析。个体心理因素。旅游消费是人们面对情绪压力的解决办法之一，而当前游客所追求的游客体验可以为其提供更多直接面对情绪压力的方式。游客体验中包含了较多的情感要素。如部分人也会把旅游的品质、档次、独特价值与个人所处的社会阶层、成就和荣耀关联起来，进而满足自己的获得感与满足感，或是将旅游行为与自己的某段极具意义的记忆相结合，选择旅游是为了某种情感回忆。此时，游客对体验的重视，促使情感要素和记忆要素对消费行为的影响加深。
外部因素。首先，随着表达性社会媒体的出现，提高了消费者之间的交流互动的渠道。由于旅游业自身的体验特性，游客也乐于从其他游客，特别是来自于自身所属阶层或参照群体中的游客那里获得相关体验经历。而这种信息获取的过程也是游客体验的组成部分。其次，营销刺激对旅游消费行为的也具有较大的影响。产品因素也是影响旅游消费行为的重要外部因素。旅游产品的价格、品牌、品质、售后服务、心理功能等自身因素，间接决定消费者是否选择该产品。
二、对旅游营销策略的启示
1．人文精神营销（Humanistic Marketing）。体验经济时代是一个营销行为深受消费行为和态度变化影响的时代，也是一个更为复杂的以消费者为中心的时代。当前，消费者的信任感发生转移，消费者对彼此的信任度增强，对企业广告的依赖度增多。尼尔森全球调查报告显示，90％的消费者相信朋友或熟人，70％的消费者相信网络上的顾客的观点。由于，旅游产品自身的服务性质，难以对其进行量化的评估。旅游消费者只能通过外在的评价来作为决策依据。旅游企业必须要注重的信息的真实性。同时，旅游企业也应该为消费者提供一种交流平台，在帮助消费者进行决策的同时，也可以搜集相关消费者的需求信息。
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一、旅游者行为理论
曾几何时，人们在旅游过程如何进行消费成为旅游业研究的一个热门课题，旅游者对所往目的地的感受、决策，对当地产品的接受、选择等行为构成了旅行者消费的主要行为方式。不断挖掘这些消费行为受到什么因素的支配便是旅游行业研究领域内的焦点问题。对旅游者行为的研究一般包括：旅游的决策和体验，旅人的消费行为，旅游的主流以及空间结构，路线的设计和目的地为吸引旅客而进行的的营销行为等等。其中，对消费行为进行的研究方兴未艾。
消费行为学作为一门科学，主要研究当旅游者获取产品，使用产品和对产品进行处置与接收服务等一些列过程中的心理特征与行为规律。旅客的消费行为学作为一种理论存在于旅游行为这一范畴中。对旅游者的消费行为进行定位，本人的观点是，旅游消费行为就是在旅行过程里他们消费核心产品的行为，核心产品作为旅游产品最初的形式，能满足旅游者的审美，也能调动起他们的情绪，让他们产生愉悦感受。旅游者消费就是旅游者在游访某地的时候所有的花费，包括了饮食、住宿、交通、购物、娱乐、游玩这六大要素的整体消耗。这些行为的表现形式主要是对目的地、产品的接纳、感受，感知以及选择、决策的过程。对消费行为的影响因素则主要由两大类组成：一是消费心理，主要包括旅人的旅行动机，对旅游的态度，旅行过程中的情绪，旅人的性格、习惯以及认知结构；另外一类受社会环境这一因素的影响，比如旅人的年龄，家庭状况，文化群体，职业和社会阶层等。消费者的消费行为往往具有不可逆性和复杂性，会形成一种习惯。
二、游客的旅游行为研究
（一）旅游者决策行为变化
旅游者行为研究最核心的部分是决策，这个因素具有连贯性，先是一种心理活动，继而影响到行为等一系列和旅行活动关联的阶段、步骤。决策行为受很多因素左右，可谓复杂，它因人而异，会因旅客自身情况而产生完全不同的决策行为。决策可由四个阶段串联起来，首先是产生旅游的动机，然后进行信息收集和分析，继而决策出目的地，最后对旅行作出感受和评价。
1、个性化需求使得旅游动机多元化
物质日益丰富，精神需求越来越强烈，现代人们越来越有能力决策出游。具体到出游的方式，可以选择旅行社的包价游，也可以选择自由性大的自助游，还可以完成社交性的驴友游和不受任何束缚的自驾游等方式。与此同时，旅游产品变得越发多元，消费水平也大大提升，传统的旅游模式已难以满足旅客的需求，他们对高品质出游服务的需求更高。同时，也越来越喜欢增强自主性，参与旅游产品规划与设计，享受独特的产品服务，尽情尽兴地获得出游的快乐，实现自我个性化的最大化满足。
2、更多选用网络媒介做出行前信息来源
通常，旅游者收集旅游信息，来自以下几大类型：宏观上，比如政策宣传，中观上，旅游公司的宣传，公司组织等，微观上，亲朋推荐，看宣传手册等。
这些信息来源分为内部来源和外部来源之分。前者指旅人有出游的体验和经历。后者则是广告宣传等受到企业控制的来源，还存在另外一种独立的来源，比如旅客间的口头传播信息。另外，政府报告、媒体报道以及调查报告等也是一种信息来源方式。据相关调查表明，口传信息和个人挖掘的信息以及广告信息，口传的效果最直接有效。对年轻游客来说，网络媒介会更多选用，其影响会越来越大。
（二）出游方式变化
出游方式即游客选择的一种出游模式，属于决策的一部分。一般而言，依据游客经验多少、当地旅游业的发达程度和可提供的设施水平等均能对游客选择产生影响。所以，出游方式可以直观反映游人心理、当地旅游发展程度。
近十年，出游方式有了巨大变化，最显著的就是自助游明显增多，自驾游几乎是一种未来的必然趋势。原因在于过去游客对目的地环境、接待设施都不够熟悉，且受经济条件与出行条件的制约，往往会参团出游。随着社会的发展，对出行经验不断进行积累，游人变得成熟起来，加上对出游质量的趋高要求，传统的组团游不能满足游客的个性化需求；随着交通的完善，通讯技术的发展，旅游设施的成熟，服务水平的提高，私家车的充裕和便捷，都让出游变得不再繁琐，让游客心理上更加接近目的地。
（三）旅游时间变化
游客在目的地停留越久，对当地的发展贡献越大，因为可以促进吃住行等六大因素都得到增长，也可以由此判断出目的地的吸引力。虽说旅游是阳光产业，人们花的旅游时间会不断增加，但各地统计的游客旅游时间总在变化，并非一味增加。而且，假日制度的新规定会让游客选择性变多，目的地变得分散，在单一地点的停留时间和总体旅游人数会有所下降。对桂林这样的传统旅游目的地影响会更明显。2013年上半年我的很多同行认为客人减少，生意难做，亦可正常视之。
三、研究的发展趋势
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河南财经政法大学旅游与会展学院河南郑州
摘要 随着我国移动终端市场的快速发展，笔记本、平板电脑、手机尤其是智能手机等的出现极大地改变了旅游者消费行为，本文在介绍了移动终端大发展背景下，从旅游前、旅游中、旅游后三个阶段详细分析旅游者的消费行为。
关键词 移动终端；旅游者；消费行为
伴随着在中国旅游业30 多年的大发展，旅游者的消费行为也表现出不同的特点，具体说来可分为三个阶段：20 世纪80 年代，公务消费的特点，旅游者外出往往需要单位的介绍信；20 世纪90 年代初期，大众化消费的特点，旅游者有意识地寻找渠道并购买包价旅游产品；20 世纪90 年代后期至今，个性化、信息化的特点。在移动大数据时代，这些特征更为明显与亮化。
1 移动终端借势互联网
截至2014 年6 月(中国报告大厅，2014)，我国网民规模达6.32 亿，半年共计新增网民1442万人。互联网普及率为46.9%，较2013 年底提升了1.1 个百分点。其中手机网民规模达5.27亿（截至2014 年6月），较2013 年底增加2699 万人，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013 年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。手机网民规模在2013年全年激增8009 万之后，潜在手机网民已被大量转化。随着互联网技术的精细化、全面化、智能化，移动终端应用到在线旅游业的趋势日益明朗化。其所开发的应用软件可以在手机、平板电脑等移动设备上便捷使用。人们只要在信号良好的环境中，就可以轻而易举的制定个性化的旅游行程。
2 移动终端对旅游者消费行为的影响
互联网的快速发展，智能移动设备的快速更新换代与应用为人们的生活提供了便利，更是为人们外出旅游提供了不可多得的作用，以至于外出旅游只要一步手机足够，使得一场说走就走的旅游轻而易举就能实现。本文试图从旅游者在旅游前、旅游中、旅游后三个方面入手，探讨移动终端对旅游者消费行为的影响。
2.1 旅游前
在出游之前，相比于传统的到旅行社了解信息，旅游者可以在移动终端上随时了解任何一个目的地的信息，同时还可以了解到其他游客对该景区的评价，以及相关旅游攻略，从而做出科学的决策，使旅途更有意义、更有效率。
借助移动终端可及时了解目的地的即时情况，包括天气、客流量等，从而及时调整旅游计划，不仅节省了时间，还可以避开旅游高峰，享受更高效、更惬意的旅游体验。就2014 年十一黄金周来说，按照惯例四川九寨沟肯定人满为患，结果黄金周第一天九寨沟却出现了罕见的“冷落”，待到相关部门把这一信息公布出来之后，旅游者才做出到九寨沟旅游的决策，大大便利了旅游者。
同时旅游者在出游之前会搜索其他旅行者的游记，根据其他网友的经历估算自己所需要的资金，了解不同的路线、住宿、交通工具以及特色性的消费项目。如果旅游者在出游之前对他所感兴趣的目的地做标注，那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容。充分满足旅游者的个性化需求，给旅游者一段别样的经历。
此外现在各大景区展开多种形式的微营销，用户只需手机扫描并安装旅游客户端，扫描对应门票，支付一元就可以旅游门票价格上百元的景区。这使得有出游打算但由于门票价格太高而放弃出游的潜在游客变为现实，或者是没有出游计划看到如此诱人的票价从而决定出游的游客大增。
2.2 旅行中
2.2.1 旅游者可以及时了解所乘交通工具的发车、到达时间。同时旅游者可以借助移动终端，既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的各种突发事件。例如由于天气原因造成飞机延误或取消、由于管理原因行李被误递或遗失、交通事故等。
2.2.2 定位服务对于自驾游和自助游的游客来说相当重要，到达景区、酒店等的导航，亦或是游客在景区内迷路时，根据移动终端提供的帮助，找到合适的旅游线路；或是遇到突发事件，救援人员可以根据游客携带的移动设备进行定位，从而进行救援；或者是游客利用终端设备进行景区内的导游讲解服务，这样使得旅游不再是走马观花，摆脱了传统跟团游的约束，使游客具有更大的灵活性，确实让游客体会到景区的文化，让游客游有所值、游有所感、游有所获。
2.2.3 在旅游过程中，旅游者可能会面临多笔小额支付，对于习惯采用银行卡、电子货币等进行购买的年轻旅游者而言，通过手机银行等实现移动小额支付无疑会提供极大的方便。在旅游过程中，利用微博、微信、QQ 等形式，把自己所见的美景、所尝美食、旅游所感及时上传、，与朋友、家人分享，同时也可以让家人及时了解自己的动态，减少担忧。
2.2.4 在长距离的旅途中，游客为了打发枯燥的时间，可以利用移动设备收发处理一些邮件，顺便处理一下工作事务，使娱乐工作两不误，也可以下载游戏、音视频，或者在线观看移动电视等，进一步丰富旅途。
2.2.5 旅途中往往会有计划赶不上变化的情况发生，有时候旅游者突发奇想想去另一个景点参观，而取消原计划中的景点，这时旅游者只要通过移动终端就可以了解将要去的目的地的各种信息，并进行住宿、餐饮、门票、交通等的预订，也可以取消之前的预订，减少损失。
2.3 旅游后
当旅游者拖着疲倦的身体返回时，旅游移动服务能让游客重温旅游中的景观、视频、和朋友们在一起快乐时光，心情放松，减轻疲劳。另外，通过对不满意的客户进行一定的补偿服务，使游客对此次旅程留下美好的印象。
同时，旅游论坛的兴起为拥有相同经历的旅游者提供了交流经验、分享喜怒哀乐的平台，强化了旅游者回顾旅游经历的印象，加深了旅游经历对于旅游者的影响。
3 结语
随着移动商务技术的日益发展和成熟，在未来必将会有越来越多的移动商务技术向更为深广的旅游领域整合和渗透，从而极大地改变旅游业的面貌，改变旅游者的消费行为，旅游者将会因为移动商务的应用而享受到更为惬意的旅游体验。
参考文献
[1]王亚峰.息技术对旅游者消费行为影响的研究[J].内蒙古大学学报(哲学社会科学版).2010,42(2).
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一、导言
可持续发展思想是以生态、生产、生活“三生”同构的人与自然循环圈为基础，它要求旅游业和旅游消费同步对接并实现可持续发展。消费生态化即指消费过程的一种定向改变，该改变最终能够协调人类发展与自然生态环境间的矛盾，能使自然资源、自然环境永久地支撑人类的发展进步。一般人也都承认游客的生态消费对旅游区及旅游目的地的积极影响。对游客生态消费行为的界定可结合对生态旅游的定义进行理解。美国的Norris指出，“真正的生态旅游是在不损害资源的前提下，既能改善保护区的生态环境，又能给当地居民带来经济利益的一种旅游形式”。因此，笔者认为，旅游景区中的“游客的生态消费行为”，可从游客为对景区的“环境保护”以及对当地居民提供的“经济资助”两方面开展讨论与研究。旅游业的可持续发展对发展旅游事业具有重要意义，旅游景区的可持续发展离不开旅游者的生态消费行为的支持。多年以来，我国的旅游景区对于游客的进入大都设有门槛即门票，且呈跨台阶式上涨趋势。游客支付的高额景区票价，是否与其生态消费行为程度成正相关关系？门票涨价是否可以促进景区的更好保护与目的地的经济发展？本研究因此进行了相关调查研究，以期对政府管理部门在旅游景区门票价格的管理方面有所裨益。
二、我国旅游景区门票价格现状
1、景区普遍存在“门票经济”现象。旅游景区资源本身具有公共物品特性。但由于需配套相关的旅游服务，于是便伴生出所谓的旅游经营者或部门。通常，景区经营者不可能根据成本，对观光服务的各方面单独收费，而是将这些收费捆绑在一起，也就是景区收费存在着交叉补贴。在以观光旅游为主的中国旅游业中，景区门票一直被认为是旅游区的“入场券”，不少地区将门票做为当地旅游收入的重要来源。20世纪90年代以前，我国的旅游景区作为社会福利事业兴办，门票价格低，之后则普遍进入了一个持续且快速涨价的通道，也引起了较多争议。例如，九寨沟以美景闻名天下，从90年代后期开始收费后，由最初80元一路上涨到今天的310元；云南石林票价175元；张家界武陵源风景名胜区245元。若将中国景区景点门票与外国的进行对比，相较于日本富士山的免费、俄罗斯克林姆林宫的150卢布（约合45元人民币）来看，中国的门票价格可堪称“世界之首”。另外，门票支出在旅游总消费中的比例过大，高票价往往使旅游者的门票支出占到旅游产品总价的40%以上。
2、少数景区门票走低价或免费路线。与我国景区门票价格普遍连连涨价的现象相反，以浙江杭州为代表的少数景区另类地走门票低价或免票路线。杭州的游览景点门票价格走过的是一条“免票———低价———逐步高价———免票”螺旋式发展道路。在世纪之交，杭州市作出一项决策：打通西湖环线，开放整个西湖，同时取消所有西湖沿线公园的门票。从2002年始，杭州市连续五年对西湖景区进行全方位保护和整治，随之而来的是“还湖于民”，即将相关景点向市民及旅游者免费开放。据相关统计资料显示，自2002年10月至2008年底，西湖风景区免费开放博物馆、纪念馆及其他公园景点共56个，免费开放的公园景点总面积逾2000公顷。目前，除了被专家认为不适宜免费开放的景点如一些历史文化遗产和动物园、植物园等，以及一些私营性质的主题公园外，杭州其他的景点几乎全部撤销了价格门槛。在目前国家4A级风景名胜区中，杭州西湖风景区应该是唯一实行全天日免费开放的著名风景名胜区。
三、对门票价格与游客生态
消费行为关系的调查分析笔者对于游客生态消费态度及行为的调查以问卷调查为主要形式。2010年3月，在杭州发放调查问卷450份，回收435份，其中有效问卷为398份。问卷主要了解游客对杭州西湖景区实行免票制的态度、游览景区支付的心理承受成本、旅游化费构成及意向、在景区浏览时的环境行为等。对于杭州旅游门票体制改革表现在经济、环保等方面的效应，主要通过收集政府相关部门的统计数据资料加以分析。另外，相关的文献浏览是本研究的重要基础。通过调查与分析，主要发现有：
1、门票低价有利于游客对景区景点“环境保护”。笔者调查发现，游客在免费准入景区景点有较强的环保意识。在398位被试中，有232人表示，与去收费景区相比，在杭州免费景区旅游会更自觉主动地维护景区景点的环境；96人表示“经提醒后会”；70人的回答表明其在收费景区和免费景区的环境态度没什么区别，其中有7人认为“环境保护是管理部门的事”。从开放式问题回答可看出，不少游客认为，虽然游客的环保意识很重要，但政府及景区管理部门的提醒和规制也是不可或缺的。据此可以认为，旅游景区的门票价格与游客的生态消费行为有一定的关联度，且门票价格越低，越能促使游客显露环保意识。生态消费是一种生态化的消费模式，它要求人们的消费建立在符合物质生产与生态生产的发展水平上，在对生态环境给予保护、爱戴与贡献的前提下满足消费需求。游客的环保意识和行为是景区生态保护的重要因素。上海复旦大学顾晓鸣教授就非常肯定杭州“西免费湖”的旅游定价策略，他认为：当杭州将西湖免费奉献给大家时，游客也会有感恩心理，能更自觉地保护生态环境，这是人性的回归，是互相尊重和互相感动。
2、价格杠杆未必是调节需求的良药。支持景区门票涨价者往往赞同“利用价格杠杆控制游客量以保证旅游承载力”的观点。诚然，“旅游承载力”理论所表述的“适度控制游客量,实现旅游景区景点的可持续开发与利用”不无道理，但涨价并非疏导客流的最佳选择方案。从逻辑上讲,一种商品之价格高低,直接影响消费者对商品的需求。然而，像旅游景点这样具有稀缺性和垄断性的所谓商品,价格杠杆作用就未必明现，尤其是对于目前盛行的公费旅游模式。一些知名景区景点上调门票价格后，客流量并未减少。例如2004南京明孝陵将门票价格从15元调到50元，游客数量同期比较却增长了62%。杭州的景区客流调节就摆脱了提价依赖症，以疏代堵。杭州除了开发新景点、扩容景区以增加旅游供给外，还采取倡导旅游旺季时本地居民让路于外地客人等举措，有效实现在空间上和时间上将游客从传统的高需求景点分流出来之目的。据统计，从2001年至2005年，杭州游览景区的游客从2087万人次上升到2304万人次，但是收费景点的年游客量却从2087万人次下降到1527万人次，每年递减7.5%，而这些未实行免费的景点恰恰多是那些需要严格控制客流量的高需求景点。#p#分页标题#e#
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随着互联网技术的不断普及与发展，现代旅游活动与网络已密不可分。许多学者尝试将网络文本数据用于旅游研究，其中，网络文本分析成为主要研究手段。国外学者通过网络文本研究旅游形象传播问题，收到学界的关注。近年来，国内学者也开始运用网络文本分析旅游现象。
本文将通过网络数据研究沈阳稻梦空间的游客行为，为稻梦空间的再开发提供针对性参考。主要采用内容分析的方法，内容分析是对文献内容进行客观、系统、量化分析的一种科学研究方法，是以测量变量为目的，对传播进行系统、客观和定量分析研究的一种方法。进行样本取样：沈阳稻梦空间是沈北新区锡伯龙地创意农业产业园，位于沈阳市沈北新区兴隆台锡伯族镇，被评为国家AAA级景区。是沈阳性价比最高的景区，适合任何年龄层的游客。由稻田画观赏区、休闲体验区两区组成，以锡伯文化为传承，展现璀璨悠久的农耕历史；以稻米文化为创新，绘制震撼人心的世界最大稻田画；以科普农耕文化知识为媒介，建立全国最大中小学生教育科普基地，有着巨大的市场潜力。网站文本获取：笔者浏览了携程网、大众点评网、糯米网、蚂蜂窝、途牛网等网站的评价，最终选定内容最多也最全面的大众点评网站评价内容，把305条文本内容复制到一个文本文件，采用ROST Wordparser软件对保存后的.txt文档进行内容分析。按照词语作为分析依据，词语的出现频率利用如下公式计算：F=R/27008，式中，F代表词语频度，R代表词语频率，27008是本次分析材料的字数长度。
一、文本内容分析
表1是网络文本内容使用频率最高的50个特征词，揭示稻梦空间游客的行为特征概括为以下几个主题：旅游组织方式（孩子、家里人、老年人、成人），感知与态度（环境好、票价贵、景色美、创意、冷热、晒、不错、还好），娱乐活动（看稻田画、拍照摄影、划船、射箭、漂流、领大米），消费活动（免费、学生票、团购、电瓶车票、自行车票、成人票、老年票），停留时间（十一、一天 、小时、晚）。 研究发现：稻田画、景色美、孩子、大米、团购、排队、摄影是排名最高的特征词。这些词汇反映了稻梦空间的特点和游客的旅游行为特征。
从各主题的分析：1.动机。把旅游组织形式和娱乐活动放在一起，通过旅游中稻田画、孩子、家里人、老年人、拍照、摄影、划船、射箭、漂流高频词汇表明，稻梦空间是一种以家庭出游为主注重休閑娱乐的旅游形式。“稻田画”是稻梦空间的主要创意产品，也是吸引游客的主要体现。划船、射箭、漂流和摄影充分反映了稻梦空间独特的娱乐休闲功能。2.感知与态度。出现频率最高的结果显示：环境好、票价贵、景色美、创意、冷热、创意、晒、不错和还好是游客评价的感知与态度；反映了游客对稻梦空间的整体感知。“开心、还好、不错”表现了游玩后的整体描述。虽然环境有时会很恶劣，比如说晒、热、冷，但人们还是体验到了快乐和兴奋。这正是旅游的魅力所在，此外“创意”也体现了游客对稻梦空间的整体感知。3.消费活动。在50个高频词汇中“免费”高居第三，反映了在买门票时赠送免费大米的火爆，也体现了游客对不需要花钱就能领到大米的喜爱，其次是学生票、团购、电瓶车票、自行车票、成人票、老年票在高频词汇中占比很大，体现了游客在稻梦空间的消费行为中门票和交通费占用比例大。4.停留时间。在高频词汇中出现了十一、一天、小时、晚等词语引起了笔者的关注，“十一”说明这期间游客会较多，一天、小时则表示出大部分游客出游花费的时间，稻梦空间观赏水稻具有时节性，反馈出游客观看稻田画为时已晚。
二、结论
