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游客消费特征范文1
【关键词】：主题公园；消费心理；行为分析
1955年，世界第一个真正意义上的主题公园迪斯尼乐园诞生以后，主题公园这种新的旅游目的地形式已经逐步被许多国家所接受。主题公园已被国际旅游业视为旅游业发展的主体内容和未来发展的重要趋势之一。在过去几年中，大大小小的主题公园陆续在沈阳出现，出现了供大于求的局面，竞争激烈，因此通过对主题公园旅游客流属性特征的分析，可以明确主题公园市场营销的方向和重点区域，更好的指导主题公园经营和管理实践，促进沈阳休闲娱乐业运行体系的完善。
一、沈阳主题公园的吸引模式
（一）主题公园的基本概念
主题公园是一种以娱乐为目标的拟态环境塑造，或称为模拟的景观呈现；最大特点是赋予游乐形式以某种主题，围绕既定主题来营造有了的内容与形式，园内所有的色彩、造型、植被等都为主题服务，共同构成游客容易辨认的特质和游园的线索。
（二）主题公园的类型及特点
本研究将沈阳地区主题公园分为四大类型：生物景观类、历史文化类、产业文化类、娱乐运动类。生物景观类满足了游客的接近自然，了解自然的需求，适宜家庭为单位群体出游。历史文化类建设依托于各类遗址、遗迹、通过恢复、再现手法表现古代历史风貌。产业文化类涵盖多种主题，也包括了近年较流行的农业观光类。娱乐类主要以园内的游乐项目来吸引游客。
二、沈阳主题公园旅游者心理学特征
（一）旅游动机
此次调查问卷设计了五项旅游动机，让游客选择其三并按重要性进行排序。由调查可知，沈阳方特欢乐世界的游客旅游动机主要为“寻求刺激”、“休闲娱乐”、“好奇”。从热高乐园游客的旅游动机，按重要性排序依次是“开阔眼界”、“休闲娱乐”、“带小孩”为主。旅游者的内动力是促成旅游的主要动机，而旅游产品的吸引力则不是主要因素，可知目前我国主题公园旅游产品在营销方面有待进一步提高。
（二）景观评价
本文针对主题公园的景观感知特征，设置了刺激性、休闲性、知识性、趣味性、美感度五个选择，让游客按重要性排序。调查显示沈阳方特欢乐世界景观感知在刺激性、休闲性与刺激性方面感受最为强烈；沈阳乐高乐园在休闲性与知识性感受最为强烈。
三、 沈阳主题公园的旅游消费行为分析
（一）年龄与旅游消费
从年龄来看“90 后”人群消费能力最强，更易于接受主题公园这种全新的旅游体验方式，勇于尝试景区内新、奇、异的事物，对价格的变化不敏感，只注重体验和感觉，是方特欢乐世界旅游消费的主要力量。其次是 31-45 岁，热高乐园这个年龄段的游客人数较多，但是他们除门票之外的人均消费还不足 50 元，这部分人群大都有稳定的收入，带小孩占了旅游动机的很高比例，是热高乐园的主要消费力量，在景区内配套产品的开发上要多考虑小孩的消费需求；这两个主题公园中 61 岁以上老年游客的消费都比较低，原因是主题公园这种特殊的体验旅游方式，还没有被国内的老年人群所接受。开发老年人喜爱的有形实物产品刺激老年群体的消费。总之，整体旅游供给应适合各个年龄段的需求，并针对不同的年龄段推出不同的旅游产品。
（二）职业类型与旅游消费
根据调查，方特欢乐世界公司职员和学生的消费较高，学生依靠家庭的经济基础，是个不容忽视的旅游群体。热高乐园教师和公务员的消费较高，有稳定的收入和对微缩景观主题公园模式知识性的认可。热高乐园游客中，有20%以上的工人和农民群体，消费水平却不高，有很大的开发潜力，可以设计造型美观但价格实惠的旅游纪念品，以较低的利润迅速扩大市场需求。
（三）收入水平与旅游消费
此次调查显示，沈阳主题公园提供的旅游产品，旅游者的消费行为和旅游者的收入水平并没有存在直接的关联。产品的层次和服务并没有完全拉开档次，以方特欢乐世界为例，中等收入水平的旅游者消费水平最高，其他四个层次的旅游者的消费并无明显差异，丰富园内大众旅游产品的内涵，以较低的价格吸引目前占游客绝大多数的中低收入群体。
四、结论
本文通过对沈阳两大主题公园旅游客流的分析和研究得出以下结论。
（1）游客以中青年、较高学历、中低收入为主要特征，主要由年龄、收入水平、职业和受教育程度来体现。通过研究发现，沈阳主题公园旅游客流与传统旅游地的旅游客流年龄特征、职业构成不同，同时消费具有其自身的特点和收入水平并非完全相关，主题公园的吸引模式对这些特征影响较大。
（2）游客的旅游动机和对景观的感知随着吸引模式发生变化。沈阳方特欢乐世界的游客旅游动机主要为寻求刺激、休闲娱乐、好奇，热高乐园游客的旅游动机主要是开阔眼界、休闲娱乐、照看幼儿等。调查得出方特欢乐世界的刺激性、趣味性、休闲性较强，热高乐园的知识性和休闲性较强，同时这两个主题公园的美感度较弱。
（3）旅游客流有着独特的时间变化特征。时间特征表现得更为敏感，受自然季节的影响，还受社会季节的影响。由于主题公园生命周期普遍较短，因此年际变化较大，热高乐园表现的非常明显，从开园之后第二年达到峰值，然后便开始逐年下降、季节变化主要受气候环境的影响、周内变化受双休日的影响、日内变化与停留时间和节目表演有关。
作者简介：张泽康，男，（1994.10-），沈阳师范大学，研究方向：环境设计
荆福全，男，（1975-），沈阳师范大学，美术与设计学院，副教授，研究方向：景观规划与设计
参考文献
[1] 李幼瑶.主题公园消费体验、体验价值和行为意向关系的研究，2007
[2] 刘娇彤.我国主题公园的发展现状及出现的问题.城市旅游规划，2014（4）
[3] 周向频.主题公园建设与文化精致原则[J].城市规划会刊。1995（4）：13-21
游客消费特征范文2
当今,老年人已成为越来越重要的旅游消费群体之一。据国家老龄委统计,2007年全国国内旅游者中60岁以上老年人占旅游者总数的20%以上。老年旅游市场的开发也越来越受到旅游业的重视。
1老年旅游市场现状
按照国际标准,老年人的年龄界定一般为60周岁。按照通常标准,人口老龄化是指一个国家或者地区的老年人口超过其人口总数的1/10。按照这样的标准,我国已经步入老龄化社会。虽然我国社会中人口的老龄化越发凸显,但是,针对老年人的相关产品和服务却在绝大多数领域中没有引起足够的重视,大多数企业并没有发现老年市场的潜力,是的老年市场长期被冷落,供求关系严重失衡。在旅游市场中,同样存在着这样的问题。大多数旅行社面向的客户都是有一定经济实力,有充足消费能力的年轻人。殊不知,在人口老龄化的今天,老年人,特别是城市的老年人,一般都有良好的经济基础,有着充裕的旅游时间,而且,随着社会对健康的关注,越来越多的老年人推动了旅游市场的繁荣,这些都是我们旅游企业尚未关注的。特别对于地处长三角的华东企业,把握这样的市场机遇是每一个旅游企业必须具备的眼光。随着经济的持续增长、社会制度的不断完善及老年人口的迅速增加,旅游市场中老年旅游市场所占的比重越来越大,老年旅游市场具有着巨大的开发潜力。而且,开发老年旅游市场不仅使旅游业谋求新的发展的机遇,更使旅游经济的发展取得重大的进步。
2老年旅游特征
2.1老年旅游心理特征随着年龄的增长,老年人的心理表现出严重的怀旧情怀。很多人步入老年的表现之一就是在日常的谈话中常常出现“当年”怎样怎样这样的字眼。从心理学的角度去看,这样的心理称之为回归心理特征。这样的心理特征表现的结果就是老年人对新鲜的事务兴趣度下降,甚至难以接受。表现在旅游方面,老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园之类的旅游产品兴趣不大。老年人因为年龄增大,一般情感比较脆弱,容易激动,情绪很不稳定。我们在日常生活中经常有“老小孩”一说,其主旨也是表达的老年人这样的心理情况。这样的心理特征体现在旅游过程中,老年人对行程规划的细节要求比较高,情趣波动比较大,依赖性比较强。
2.2老年游客的消费特征老年游客一般都具有较好的经济基础,因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必须要求。根据老年人的心理特征,老年人的消费特征主要有以下几个方面。
2.2.1务实的消费需求老年人由于良好的社会阅历,并且大多经历过艰苦岁月的磨练,因此,老年人的消费习惯非常务实。具体表现为,老年人的消费对价格比较敏感,老年人购买物品基本要求物美价廉,对新颖的物品,时尚的物品诉求基本没有。老年人更偏好实用、耐用、价格低廉的“实在货”。这是老年人的消费习惯,更是他们的生活习惯,生活态度。
2.2.2怀旧的消费心理由于老年人怀旧的心理特征,体现在具体的消费过程中,老年人对旧俗的沿袭很严重。其消费更多的侧重于对远期的追忆。表现在产品上,老年人更多的对传统产品、怀旧产品有浓厚的兴趣,而对于时尚的,潮流的产品兴趣不大。
2.2.3补偿性消费特征老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后,其行为表现往往是:怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于:老年人学习能力弱,对过去的远期追忆深刻,而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中,老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。旅行社只有在了解了老年人心理生理和消费行为特征的基础上,才能更有针对性的开发老年旅游产品,开拓老年旅游市场,迅速地在老年旅游市场上寻找更大的发展空间。
3老年旅游市场存在的主要问题
3.1针对老年旅游市场的旅游产品及服务专业性不强目前,我国各个旅行社虽然旅游产品形形,但是针对老年游客市场的特色旅游产品还是屈指可数,专门针对老年旅游市场的旅行社更是几乎空白。究其原因,一方面,老年人由于身体原因,老年旅游市场的风险比较大。考虑到旅行过程中老年人的身体原因,许多旅行社对老年旅游市场望而却步。另一方面,旅行社对老年游客团队的接待,也没有考虑到老年游客的自身特性,绝大多数还是停留在一般意义的浅层次的接待上,并没有挖掘老年游客的深层次的需求。在旅游的过程中,老年人跟年轻人还是有很多的不同,老年人更看重的是旅游行程中的便利性,更多的看重旅游过程中服务质量的体现。老年人了旅游活动中不需要充满刺激的探险活动,老年人信奉的是“平平淡淡才是真”。但是国内旅行社对老年游客并没有做特定的安排和特定的服务,提升对老年游客的服务功能,
3.2老年旅游市场的旅游产品及服务缺乏针对性目前,老年旅游市场缺乏专门针对老年游客的旅游产品,我国很多旅行社不能为老年游客提供旅游产品和服务时不针对他们的心理特征、生理特征和行为特征,造成了老年市场的产品质量不高的现状。老年游客不同于其他游客,老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的旅游,过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支,反而达不到预期的效果。而且还有旅行社为了赚取利润行程会安排过多的景点和购物点,使行程紧迫,而影响老年游客的心情及身体健康,进而是老年游客对旅游产生恐惧。这对旅游业在老年市场上的长远发展来说是非常不利的。
4老年旅游市场开发策略
游客消费特征范文3
Study on the influence factors and the satisfactions degree of tourist consumption
―based on the survey data of Qingdao’s tourists
LIU Jia， ZHANG Hong-xiang
（Management College， Ocean University of China， Qingdao 266100， China）
Abstract：By taking the Qingdao tourists as the research object and getting the sample data through the questionnaire survey to construct the factor analysis model， analyze the main factors that affect the tourism consumption of Qingdao tourists； in the meanwhile， analyze the satisfaction of tourism consumption with the IPA index. The study shows that the tourism consumption of tourists in Qingdao is mainly affected by tourism service factors， income and price factors. The tourists are highly satisfied with the coastal scenery of Qingdao， architectural culture， and the overall environment； however， the types of entertainment， food and beverage quality， traffic conditions， commodity characteristics and product price satisfaction is relatively low. Based on this， the paper puts forward some countermeasures to promote the level of tourism consumption in Qingdao so as to facilitate the sustainable development of tourism in Qingdao.
Key words：tourist consumption； influence factors； the degree of satisfaction； Qingdao city
一、引言
近年来，为了充分挖掘旅游消费潜力，国家出台了多项政策法规。2009年国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》明确提出，深化旅游业改革开放，培育新的旅游消费热点；2013年国务院颁布的《国民旅游休闲纲要（2013―2020年）》进一步提出，逐步落实带薪休假，加快基础设施建设，从而扩大旅游消费；2015年又出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出培育旅游消费热点和拓展旅游消费空间，激发旅游消费需求。旅游消费已成为我国政府和业界关注的热点。学界对旅游消费研究始于对其影响因素的关注。国外学者较早地基于消费的经济属性和社会属性二重特征，对旅游消费影响因素进行了研究，近年来，旅游消费影响因素的研究向计量和智能定量化发展，方法由偏重定性研究向定性研究与定量研究结合的方式转变。如Greg Richards研究了欧洲地区的文化旅游需求，发现遗产文化旅游消费受供给因素、收入水平和教育水平的影响[1]；Llorenc Pou Joaquin Alegre 对西班牙家庭旅游消费进行研究，采用计量统计模型对长达10年的家庭消费数据进行统计分析，从而得出影响旅游消费的关键因素[2]。在国内研究中，早期虽然对旅游消费的影响因素进行了综合分析研究，但大部分学者主要关注收入这一影响因素，对其他影响因素研究相对较少[3-7]。随着旅游实践的发展和相关研究的深入，部分学者意识到旅游消费是诸多因素综合作用的结果，收入只是其中一个较为重要的因素，旅游消费还受旅游者家庭结构、行为特征和目的地供给等因素的影响。所以，旅游消费影响因素的研究逐渐更为系统化和科学化。如王莹等研究了政策因素在旅游消费中的作用，发现不同政策?β糜蜗?费的影响程度不同，政府作为制定旅游消费政策的主体，应该制定合理的政策以促进旅游消费[8]；张金宝采用定量研究方法，通过广义线性模型分析发现，除家庭当前收入外，家庭成员对收入的预期也会对旅游消费产生一定影响[9]。我国农村人口众多，消费潜力巨大，但是由于种种因素的制约，农村旅游消费潜力明显不足，因此近几年学者开始关注农村居民消费影响因素，如余凤龙将中国农村居民旅游消费分为三个发展阶段，并对消费结构及影响旅游消费的因素进行了探讨[10]；周文丽采用问卷调查方式，对西部农村居民进行调查并总结归纳出影响旅游消费的主要因子[11]。从以上研究可以看出，不管在旅游消费影响因素还是研究对象方面，国内都取得了长足的进步，通过定性和定量的方法对影响旅游消费的经济和社会因素做了较为全面的研究，但是受研究条件的限制，已有研究仍然以宏观规范研究居多，中微观实证研究较少，所选指标（数据）主要来源于官方统计。但是，事实是一些影响旅游者消费的数据，由于统计复杂，难以实现，官方并未给出，这就影响了研究的客观性和全面性。因此采用实证分析对不同地区和不同消费群体旅游消费开展研究显得尤为必要。尤其是采用实地访谈结合问卷调查的方式获得一手资料，从微观尺度剖析旅游消费行为的特征与机制，对于准确把握旅游消费影响因素具有重要意义。
青岛市作为我国著名的滨海旅游城市，旅游资源兼具人文景观和海洋特色。但近几年，由于恶性宰客消费事件的发生，严重影响了青岛市旅游城市形象。如受媒体和公众广泛关注的青岛市“38元大虾”事件，给青岛市旅游形象带来的恶劣影响是持续的，导致青岛市游客的消费信心和意愿明显下降。因此研究影响青岛游客旅游消费意愿的因素和对青岛市消费环境的满意度，对促进青岛市旅游业发展具有一定的实践意义和指导作用。本文采用实地调研和问卷调查的方式获得青岛市游客旅游消费的一手数据和资料，建立因子分析模型，探讨影响青岛市游客旅游消费的主要因素，并从目的地视角分析旅游消费满意度的影响因素，针对游客消费不满意状况提出相应的措施和建议，以期合理引导青岛市游客旅游消费，促进青岛市旅游业长期可持续发展。
二、研究设计与方法
（一）问卷设计与处理
通过文献研究和实践总结，并以旅游消费理论和“推-拉”理论为基础，筛选可能影响旅游消费的因素。在旅游学中，“推-拉”理论与供求理论存在一致性，“推力”因素主要是促使旅游者产生旅游需求的相关因素，比如旅游者出于社交目的而外出旅游，则此时“推力”因素即为社交因素；而“拉力”因素主要是从目的地角度，考虑旅游目的地的旅游资源、服务、设施等因素对旅游者的吸引力[12]。基于全面性和准确性原则，本文综合考量供给和需求两方面研究旅游消费影响因素。由于旅游满意度主要是指游客对目的地和到达目的地后的实际感知相比较的结果[13]，因此，满意度因素的确定主要基于目的地角度考量。基于以上原则，筛选确定可能影响旅游消费的因素，并初步设计调查问卷，经过小组讨论和听取专家建议进一步对问卷进行修改，最终确定15个影响因子和影响游客满意度的13个因素。问卷设计共分为四部分：第一部分为青岛市游客的基本信息，主要包括旅游者性别、年龄、户籍和收入水平等；第二部分为青岛市游客的旅游消费特征与行为偏好；第三、四部分采用量表的方式对旅游消费影响因素和游客旅游消费满意度进行调查。为确保问卷设计的合理有效性，进行为期两天的问卷预调研，并通过游客返回意见和预调研结果对原问卷进行调整和修改，进而进入正式调研和数据收集与整理阶段，调研采取随机抽样当场填写的方式进行。在问卷填写过程中，如果受试者对调研题项的理解存在疑义，调查人员现场解答，以尽可能提高有效问卷的数量和质量。调研地点为青岛市游客集中的主要旅游景区，包括五四广场、栈桥、第一和二海水浴场、青岛啤酒博物馆、石老人海水浴场等。调研时间从2016年5月下旬开始到6月结束。共发放问卷243份，回收问卷243份，回收率100%，其中有效问卷235份，有效率为96.7%。
（二）研究方法
1.因子分析法数学模型
采用统计学中的因子分析法，通过降维方法，归纳找出影响青岛市游客旅游消费的主要因素。
设有N个样本，每个样本有P个变量。记每个指标为，公因子为，矩阵称为因子载荷矩阵，为因子载荷系数。其中是可观测的随机变量，其均值，协方差矩阵等于相关矩阵；为不可测变量，该向量的各个分量相互独立，方差都为1；与不相关；互不相关且方差不同。再此基础上，得出因子分析的一般模型[14]：
其中 （1）
2. IPA分析法
为进一步客观而准确地找出影响旅游消费的因素中的主要因子，通过IPA指数对青岛市游客旅游消费主要影响因子进行测度，定量反映游客对青岛市的旅游消费环境的满意度。IPA（重要度-表现性分析法），是将消费者的满意度看成是产品期待和产品表现的函数，并通过IPA比较得到顾客的满意度[15]。构建IPA指数测度公式：
（2）
式（2）中，为重要性指数，为表现性指标。IPA指数越大，则旅游消费满意度越低，通过对指数进行计算，能较为科学地反映满意度与重要性两者之间的不同[16]，从而有针对性地改进和提高旅游消费水平。为了进一步细分，本文把IPA划分为5级，即 0、0～4、4～9、9～13、13，相应为满意、比较满意、一般满意、不太满意、不满意。
三、青岛市游客旅游消费的影响因素分析
（一）受访者人口学和社会学特征
调查对象的基本情况如表1所示。通过频率分析得到受访者人口学和社会学特征。被调查者男性比例略高于女性，但男女整体比例大致相等；年龄集中在15-24岁和25-44岁这两个年龄区间，比例分别为47.2%和48.1%，可以看出中青年游客是旅游消费的主力。从地域来看，沿海省份受访者与内陆省份受访者比例相当，农村游客约占29.8%，城镇游客约占70.2%，从城乡游客数量对比可知城乡旅游消费二元结构问题依然较为突出。教育程度以本科、大专和研究生及以上学历为主，总和达91.5%，游客的教育水平普遍较高。职业以学生和企事业单位职员为主。月收入主要集中在无收入和3000元以上。综上可知，受访者样本分布基本合理，这对于研究结果的准确性具有重要意义。
（二）游客旅游消费行为特征
1.出游目的
从出游目的来看，43.4%的游客选择观光游览，休闲度假和其他目的的游客比例分别为30.6%和20.4%，4.3%选择探亲访友，1.3%选择健康疗养。这表明青岛市游客旅游消费层次仍然有待提高，观光游览所占比例太高，休闲度假的比例也在逐渐提高，其消费层次有向高层次转变的态势。
2.年均出游次数和出游时间
就游客年均出游次数而言，26.4%的游客年均出游1次，31.1%的游客年均出游2次，18.7%的游客年均出游3次，11.1%的游客年均出游4次，12.8%的游客年均出游5次及以上。由此可以看出，年均出游次数以1到2次为主，出游频率仍然太低；在出游时间上，74.5%的游客选择3日游至7日游，16.2%选择2日游，5.1%选择1日游，4.3%选择7日游或者更长时间，也就是?f，青岛市旅游消费短途旅游或1、2日游比重不是特别的高，多日游所占比例相对较高，但仍然有发展空间，尤其是旅游时间7天以上的游客比例有待提高。
3.出游方式和出游花费
就出游方式来看，有92.8%的游客选择自由行，7.2%选择旅行社组织。随着“互联网+”和大数据时代的到来，旅游信息传递速度加快，准确性提高，游客选择个人出游的比例较高，这也与游客出游经历增加、自主决策能力提高有很大关系。就一次出游平均花费来看，1000元～3000元的所占比例最高，达到48.9%，平均每次花费在3000元～8000元之间的比例为28.55%，1000元以下和8000元以上的比例分别为16.2%和6.4%，即大多数游客的消费水平处于中等，较低或较高消费能力的游客群体均占少数。在一次出游花费最多的项目选择上，交通、住宿和游览等基本消费所占比例较高，而购物、娱乐所占比例较低，分别为17%和11.9%。总之，餐饮及交通费是游客出游花费的主要方面，占一次出游总花费的近60%。
4.获取旅游消费信息的渠道
游客对旅游消费有关信息的获取是其进行消费行为的前提。游客获取旅游消费信息的渠道以亲友介绍和互联网为主，这与青岛旅游相关基础设施建设较为完善、网络等大众传媒的覆盖率较高有直接关系。
（三）旅游消费影响因素因子分析
1.因子分析可行性检验
以游客旅游消费支出作为反映游客旅游消费水平的指标，将其与问卷最终确定的15个变量进行因子分析，从而探讨影响旅游消费支出的主要公因子，分析出青岛市游客旅游消费的主要影响因素。
为了了解所有样本在各个因素上的分布状况，在因子分析之前，先对变量进行描述性统计分析（见表2）。从最大值和最小值可知游客对所有影响因素的影响程度反应较为分散，就均值来看，可支配收入、交通便捷程度、目的地宰客现象对青岛市游客旅游消费影响较大。
为了检验问卷量表的可靠性和稳定性，对指标进行KMO检验和巴特勒球形检验。采用内部一致性信度（Cronbach’s Alpha系数）来检验问卷的信度。一般来说，Cronbach a系数大于等于0.7为高信度，本次调查的Cronbach a系数为0.811，是一个相对较高的系数值，表明测量指标的一致性很强，可靠性很高，调查使用的量表具有良好的内部一致性。另外，经过分析，KMO值为0.807，Bartlett球体检验结果近似卡方值为2241.748，显著性sig为0.000
2.因子分析结果
按照方差最大法进行旋转，经过因子旋转提取5个公因子，5个公共因子的累计贡献率均为64.868%，表明公因子解释总方差程度较好（见表3）。由此可知，目的地服务环境、旅游投诉、监管制度、出游安全程度、目的地接待能力、目的地宰客现象和交通便捷程度在公因子F1上具有较高的载荷，因此，F1可称为目的地的旅游服务因子；旅游预算、可支配收入及旅游产品价格变量在公因子F2上具有较高的载荷，因此，F2可以称为收入与价格因子；滨海旅游知名度和滨海风景吸引力在F3上载荷较高，因此，F3可以称为滨海特色引力因子；旅游动机、自己和亲友的旅游经历在公因子F4上具有较高的载荷，因此，F4可以称为旅游经历和动机因子；滨海特色旅游纪念品和休闲时间在F5上具有较高的载荷，F5可以称为时间和纪念品因子。由表3可以看出，代表青岛市游客旅游消费支出的变量X16在F1―F5各公因子上的载荷分别为0.519、-0.240、-0.062、0.045、-0.203。F1对变量X16的解释能力最强，其次是F2，第三是F5，F3和F4对变量X16的解释能力最小，表明青岛市游客旅游消费受目的地旅游服务质量、可支配收入、旅游产品价格、滨海风景特色、旅游经历和动机等因素的影响，但占主导地位的影响因素仍然是目的地的服务质量、可支配收入、旅游产品价格，这与样本变量的描述性统计分析结论相同。该结论在一定程度上也进一步验证了旅游消费“推-拉”理论，旅游消费不仅受钱、闲和出游欲望等主观因素的影响，也受目的地建设、旅游安全及可进入性等客观因素的影响。
四、青岛市游客旅游消费满意度与重要性分析
（一）描述性分析
由上文的分析可知，影响游客旅游消费的因素众多复杂。从游客自身角度来分析，包括其可自由支配的收入、闲暇时间、旅游经历和动机等；从客观方面分析，主要考虑目的地的拉力强弱，包括目的地的旅游服务质量、旅游产品特色、旅游接待设施等因素。从游客角度的推力因素来讲，提高旅游消费水平主要依靠国家政策、经济发展水平和消费者的主观消费观念的改变，这是一个长期而渐进的过程；从目的地的拉力因素来考虑，提高游客的消费水平就显得十分必要，尤其是在供给侧结构改革背景下，更加需要重视旅游目的地消费环境的改善，提升游客旅游消费的满意度。同时，因子分析的结果也表明，影响青岛市游客旅游消费的主要因素为目的地的服务质量，因此，本文在分析影响旅游消费的影响因素后，重点从目的地角度选取影响因素，调查分析游客的满意度，从而有针对性地提出提高旅游消费水平的建议和对策。
根据问卷调查获取数据样本，进而对各消费影响因素的重要性、满意度的均值和标准差进行计算，并对均值进行排序，结果如表4所示。总体来看，游客对于青岛市旅游交通、滨海风光、商品特色、服务质量等因素期待较高，同时游客也认为这些因素对于提高旅游消费质量十分重要。在满意度方面，游客对滨海风光、建筑文化、整体环境和游览项目满意度较高，这也说明青岛市作为一座历史文化名城，其整体环境优美舒适，滨海风光和德式建筑得到游客较高的赞赏；游客满意度较低的为娱乐种类、餐饮质量、交通状况、商品特色和产品价格，尤其是特色旅游纪念品的价格不公和特色不鲜明让游客特别失望，交通高峰期的拥堵状况也造成部分游客的不满。
通过IPA指数分析结果发现，滨海风光、建筑文化和整体环境的IPA指数?楦褐担?说明游客对滨海风光、建筑文化和整体环境的满意度为很满意，卫生状况、餐饮质量和商品品牌为一般满意，交通情况、商色特色和产品价格为很不满意。
（二）游客满意度的IPA评价
本文采用IPA象限方格图来分析游客满意度和对各个影响因子重要性的评价之间的差异。根据选取的13个因子获得调查数据，并利用调查数据绘制IPA象限方格图，游客对青岛市的满意度由横坐标表示，游客对各个因子重要性的评价由纵坐标表示。各因子重要性平均值和满意度平均值为交叉点，将不同因子以点的形式标注于图上，以此构建具有四个象限的散点图[17]（见图1）：第一象限（Ⅰ）的指标变量为满意度和重要性均较高的，应该继续维持现状的或者继续前进的方面；重要性较高，而满意度较低的指标变量位于第二象限（Ⅱ），这类指标变量是造成旅游地满意度低的关键因素，应投入高精力分析完善，使其转变成为竞争优势；第三象限（Ⅲ）的指标变量应该视发展情况而定，由于其满意度和重要性均较低，可采取积极拓展策略；第四象限（Ⅳ）的指标变量为低重要性、高满意度[18]。
图1 青岛市旅游消费环境满意度IPA象限分析
本研究各维度的满意度平均值为3.81，重要性平均值为4.03，交叉点为（3.81，4.03），第一象限（Ⅰ）包括滨海风光和整体环境两个因子，其发展态势良好，应继续保持，即加强旅游整体环境的建设，包括旅游服务的软硬环境建设，尤其是餐饮环境、社会治安环境、游览环境、游客服务中心等。突出滨海风光旅游特色和文化内涵，树立青岛目的地形象，准确定位滨海城市，提炼具有市场吸引力的宣传口号，强化市场营销力度。
第二象限（Ⅱ）包括交通状况、商品特色、服务质量、住宿条件。针对交通拥堵状况，需完善青岛市城市交通网络体系，加强景区内部交通和旅游区线路的生态化设计，缓解高峰期青岛市内交通拥堵状况。针对旅游商品缺乏特色、种类单一的问题，可邀请专家、民间艺人和社会团体，共同研发青岛市特色旅游商品，增强商品特色，突出海洋文化和历史文化，增加丰富程度，加强旅游商品购物点的管理。针对住宿和服务存在的问题，需制定合理的住宿价格，根据酒店星级差别定价，加强住宿设施建设，提升酒店个性化服务水平，根据游客的消费需求，提供适当的服务。加强旅游人才队伍建设，定期培训导游人员和服务人员，提高其服务意识和整体素质，同时积极营造青岛居民热情好客的氛围，为游客观光消费提供良好的服务。
第三象限（Ⅲ）包括娱乐种类、商品品牌、产品价格、卫生状况和餐饮质量。针对餐饮设施不足、价格不合理现象，要有针对性地管理，加强营业执照和卫生状况管理，合理定价，加强餐饮设施建设。深度挖掘青岛的历史文化，借助啤酒节、海云庵糖球会、青岛樱花会、天后宫民俗庙会、大泽山葡萄节等节庆活动，丰富娱乐节目和种类，增强游客的参与性，尤其注重丰富夜间娱乐项目，注重引进国际知名商品品牌，建立大型商场，从而提高游客购物比重，延长游客停留时间。
第四象限（Ⅳ）包括建筑文化、游览项目两个因子。游客对其满意度较高，可采取适度调控策略。应继续挖掘青岛市历史文化，将近现代青岛被侵占及其发展的历史融入旅游，加强德式建筑保护；增加游览项目，合理设计产品路线和游览线路，不断提高游客的满意度。
五、结论与对策建议
游客消费特征范文4
关键词：乡村旅游 住宿 价格敏感性 购后行为
相关研究综述
消费者对某种产品的购买行为，首先要受到该产品价格的影响。
价格敏感性测量是强有力的工具，能够揭示价格和顾客感知到的价值质量之间的联系，国外不少学者用此来研究服务业的价格问题。在购买行为过程中，顾客会对商品的客观价格在头脑中根据各自的经验或标准进行相应的评判，在企业的市场营销过程中，经常以年龄、性别、收入等人口统计变量来细分市场和制定相应的战略与策略，这些变量与个人需求息息相关，是企业经营者不能忽略的因素。
消费者的购买经验会影响其消费行为，很多研究者用购买次数来衡量购买经验。消费者的购买后行为可以分为产品的使用和处置、购后体验的沟通、法律行为、再购买行为和与企业关系行为等。
经过对北京郊区乡村旅游的调查，可以发现乡村旅游经营者提供的住宿产品可以分为类似于普通旅馆的房间（以下称为普通类型）、木屋、茅草屋、火炕、帐篷等类型，而目前没有见到有关游客在乡村旅游中价格敏感性方面的研究文章，也没有讨论游客价格敏感性及其购买后行为关系的研究文章，本文希望在这方面进行初步的研究。
研究方法与过程
在对已有文献的总结基础上，研究者认为，不同的游客对同一产品的价格敏感性不同，购买后行为也不同，因此提出以下假设：
假设1：游客的人口特征不同，对住宿产品的价格敏感性不同。
假设2：游客的购买经验不同，对住宿产品的价格敏感性不同。
假设3：游客的生活经历不同，对住宿产品的价格敏感性不同。
假设4：游客的人口特征不同，对住宿产品的购买后行为不同。
假设5：游客的购买经验不同，对住宿产品的购买后行为不同。
假设6：游客的生活经历不同，对住宿产品的购买后行为不同。
游客的购买经验以其固定时间段到北京郊区的乡村旅游旅游次数和到调查所在地的乡村旅游旅游次数来衡量，游客的生活经历主要了解其有无农村生活经历。
研究选择了乡村旅游开展比较好的密云和怀柔等地发放调查问卷，考虑到乡村旅游中不同的住宿类型，研究者又到平谷发放问卷，共发问卷600份，回收有效问卷496份，其中普通类型314份，木屋类型59份，茅草屋类型11份，火炕类型90份，帐篷类型22份。由于茅草屋类型和帐篷类型的问卷数低于统计学上要求的最少数量30份，因此进入研究的住宿类型只有其它三类。样本情况如表1和表2所示。
调查结果与分析
（一） 游客的住宿花费分析
游客在普通类型住宿的平均花费每人天为26.25元，类似于普通旅馆住宿条件的房间价格每天每间40-80元，折合每人每天20-40元，与问卷的结果比较一致。游客在木屋类型住宿的平均花费为每人每天57.17元，在火炕类型住宿的平均花费为每人每天24.33元。
（二） 游客的价格敏感性分析
价格敏感性的测量是在问卷中询问游客对这样的住宿规格和条件分别在什么样的价位感知价格便宜、合适和昂贵等。
1.游客对便宜价格的敏感性分析。问卷中询问游客，就他们这次的住宿规格而言，如何定价他们会认为价格太便宜，从而对住宿条件产生怀疑，根据问卷结果，如果普通住宿价格每人每天为15.8元、木屋价格每人每天38.67元、火炕价格为20.1元/时，游客会对住宿条件产生怀疑。单因素方差分析和独立样本t检验的结果表明，选择不同住宿类型游客的性别、年龄、受教育程度和收入都没有影响他们的便宜价格敏感性。独立样本t检验的结果表明，是否有农村生活经历也没有影响。
相关法用来分析两个变量之间关联的强弱与方向，用游客的购买经验以其农家乐消费次数来衡量，消费次数和游客填写的各种价格都是等距以上的变量，因此，研究者以相关分析来分析游客的购买经验和他们的价格敏感性之间的关系。相关关系按因素间的关联程度分为四级：相关系数在0.3以下视为无相关关系，相关系数在0.3以上认为存在相关关系，其中0.3-0.5属于低度相关：0.5-0.8属于高度相关，相关分析的结果表明，游客的购买经验对普通住宿和火炕住宿游客的便宜价格敏感性没有影响，木屋住宿游客的调查地农家乐旅游次数与他们对便宜价格的敏感性有关，相关系数为0.337，双尾检验结果在0.05水平显著。
2.游客对质量保证价格的敏感性分析。普通住宿游客认为平均价格为每人每天40.5元，也就是说，目前乡村旅游经营者提供的每间80-100元的标准房间，游客认为质量有保证，价格也相对便宜。木屋住宿游客平均价格为每人每天83.4元，火炕住宿游客平均价格为每人每天37.6元。在这个问题上，普通住宿游客的收入情况和受教育程度影响了他们的价格敏感性，游客的收入越高，他们认为的质量有保证的价格也越高，单因素方差分析的组间显著性为0.001，表明不同收入的游客在这个问题的价格敏感性上存在显著差异。另外，游客的受教育程度越高，他们认为的质量有保证的价格也越高，单因素方差分析的组间显著性为0.003，表明受教育程度不同的游客在这个问题的价格敏感性上存在显著差异。
木屋和火炕住宿的游客的人口特征没有影响他们对质量保证价格的敏感性。是否有农村生活经历和游客的购买经验对三组游客的质量保证价格敏感性没有影响。
3.游客对较贵价格的敏感性分析。在回答这样的住宿规格如何定价，游客认为价格虽然比较贵，但是值得消费时，普通住宿游客回答的平均价格是每人每天67.75元，即标准间的价格在135元以上时，游客认为比较贵，但是价格可以接受。农家乐标准间的住宿价格超过100元的非常少，因此，农家乐的住宿价格还有提升的空间。木屋住宿游客回答的平均价格为每人每天122.8元，火炕住宿游客回答的平均价格为每人每天64.6元。
对选择普通住宿的游客来说，收入越高，可以接受的较贵价格也越高，单因素方差分析的组间显著性为0.000，表明不同收入的游客在这个问题的价格敏感性上存在显著差异。受教育程度越高，接受的较贵价格也越高，单因素方差分析的组间显著性为0.03。木屋住宿的游客只在年龄方面显现出差异，单因素方差分析的组间显著性为0.012，火炕住宿的游客在人口特征的几个方面都没有差异。是否有农村生活经历和游客的购买经验对三组游客的较贵价格敏感性没有影响。
4.游客对太贵价格的敏感性分析。游客认为价格太贵而不值得消费时，普通住宿游客回答的平均价格为每人每天106.17元，也就是说，当农家乐的标准间住宿价格超过212元时，游客不能接受这样的价格。木屋住宿游客回答的平均价格为每人每天184.2元，火炕住宿游客回答的平均价格为每人每天106.1元。选择普通住宿游客的性别、收入和受教育程度影响了这个方面的价格敏感性。
男性认为太贵而不能接受的平均价格为113.8元，而女性仅为96.9元，独立样本t检验的结果表明，双尾检验的显著性为0.02，男性和女性在这个问题的看法上有比较显著的差异，男性认为太贵而不接受的价格高于女性。游客的收入越高，认定的太贵价格也越高，单因素方差分析的组间显著性为0.000，游客的受教育程度越高，认定的太贵价格也越高，单因素方差分析的组间显著性为0.001，表明了游客在价格敏感性上存在显著差异。木屋住宿的游客只在年龄方面显现出差异，单因素方差分析的组间显著性为0.007，年龄越大，认为太贵的价格越高，火炕住宿的游客在人口特征的几个方面都没有差异。是否有农村生活经历和游客的购买经验对三组游客的太贵价格敏感性没有影响。
5.游客对合适价格的敏感性分析。当询问游客他们认为这样的住宿规格最合适的价格时，普通住宿游客回答的平均价格为每人每天41.4元，接近他们认为质量有保证而且也不贵的价格，选择木屋游客回答的平均价格为每人每天96.1元，选择火炕游客回答的平均价格为每人每天44.8元。普通住宿游客的收入影响了合适价格的敏感性，单因素方差分析的组间显著性为0.002，其它因素无影响。木屋住宿的游客只在年龄方面显现出差异，单因素方差分析的组间显著性为0.008，年龄越大，认为合适的价格越高，火炕住宿的游客在人口特征的几个方面都没有差异。是否有农村生活经历和游客的购买经验对三组游客的合适价格敏感性没有影响。
（三） 游客的购买后行为分析
1.游客的再访意愿分析。游客的再访意愿以三点量表测量，统计结果显示，普通住宿游客的平均得分为2.11，木屋住宿游客的平均得分为2.32，火炕住宿游客的平均得分为2.29，也就是说，住宿木屋的游客再访意愿最高。
普通住宿游客的人口特征中，收入和年龄影响了再访意愿。收入的单因素方差分析显著性达0.004，再访愿意的均值从高到低为5001元以上组、4001-5000元组、2001-3000元组、1000元以下组、3001-4000元组、1000-2000元组。访谈和深入分析发现，1000元以下组主要是学生，他们对农家乐的兴趣比较浓厚，因此有较强的再访意愿。年龄的单因素方差分析显著性达0.018，再访愿意的均值随着年龄的增加逐步增加。
木屋住宿和火炕住宿的游客在人口特征上都没有差异。是否有农村生活经历影响了普通住宿和木屋住宿游客的再访意愿，选择普通住宿的游客中，没有农村生活经历的游客的再访意愿高于有农村生活经历的游客，t经验的双尾经验结果为0.012；住宿木屋的游客中，没有农村生活经历的游客的再访意愿高于有农村生活经历的游客，t经验的双尾经验结果为0.00。
本研究用相关分析来测量游客的购买经验和他们购后行为的关系，结果表明，购买经验和再访意愿的相关系数都没有达到0.3，即购买经验没有影响再访意愿。
2.游客的推荐意愿分析。游客推荐意愿的统计结果显示，普通住宿游客的平均得分为3.51，木屋住宿游客的平均得分为3.88，火炕住宿游客的平均得分为3.8，也就是说，住宿木屋的游客推荐意愿最高。
普通住宿游客的人口特征没有影响他们的推荐意愿，木屋住宿游客的收入、受教育程度、性别影响了推荐意愿。收入的单因素方差分析显著性达0.023，收入越高，推荐意愿越高，受教育程度的单因素方差分析显著性达0.021，受教育程度越高，推荐意愿越高，男性比女性的推荐意愿高，t检验的结果为0.042。火炕住宿游客的收入、年龄影响了推荐意愿。收入的单因素方差分析显著性达0.009，收入越高，推荐意愿越高，年龄的单因素方差分析显著性达0.033，年龄越大，推荐意愿越高，但是61岁以上组的推荐意愿比46-60岁组低，与36-45岁组持平。
游客的生活经历只是影响了普通住宿游客的推荐意愿，没有农村生活经历的游客的推荐意愿高于有农村生活经历的游客，t经验的双尾经验结果为0.016。
相关分析的结果表明，购买经验和推荐意愿的相关系数都没有达到0.3，即购买经验没有影响推荐意愿。
结论
（一） 研究结果
第一，游客的人口特征影响了他们的价格敏感性和购后行为。游客的收入和受教育程度对价格敏感性和购后行为影响最大，因为收入和受教育程度有很强的相关关系，所以往往有相同的表现。游客的年龄和性别影响小。第二，农村生活经历对游客的价格敏感性没有影响，对购后行为有影响。结果表明，没有农村生活经历的游客比对照组的游客有更高的推荐和再访意愿。第三，购买经验对游客的价格敏感性和购后行为影响非常少。所有检验项目中，只有住宿木屋游客的购买经验影响了对便宜价格的敏感性，其它项目都没有差异。
（二）研究意义
第一，从价格敏感性角度研究了乡村旅游的住宿价格。三组游客的人口特征都没有影响他们对便宜价格的敏感性，表明游客对基本住宿条件看法的一致，访谈中，很多游客也对有些经营者只注重赚钱，不注重改进住宿条件提出了批评。乡村旅游经营者只有提供符合大众要求的住宿产品，才能够满足游客的基本要求。研究结果表明，目前北京乡村旅游主要类型的住宿价格低于游客预计的质量保证价格和合适价格，访谈结果也表明，游客对目前住宿的价格基本满意，如果改进设施、提高服务，价格还有提升的空间，而且游客也能够接受这样的价格。
第二，指出了乡村旅游产品开发的方向。政府对乡村旅游是大力提倡的，还制定了很多优惠政策，本研究的结果给有关机构提出了很好的参考建议，我国的乡村旅游正处在产品升级的重要阶段，如何促使本地的乡村旅游发展上台阶，是当地有关机构需要考虑的重要问题。乡村旅游已经成为北京居民的常规性消费，北京乡村旅游的游客绝大多数是北京市居民，乡村旅游开发至今，游客最初的新鲜感慢慢消退，如果还想吸引他们，乡村旅游经营者就应该开发特色产品。
从本研究的结果来看，木屋住宿价格远高于普通住宿，游客可以接受的价格也远高于普通住宿，同时他们的推荐意愿和再访意愿也高于其它住宿类型的游客，原因就是木屋作为特色产品的吸引力，同时可以看出，特色产品的利润率高，成为乡村旅游新的利润增长点。研究发现，要想在节假日入住木屋，必须提前预订，否则没有房间，木屋受欢迎的程度可见一斑。乡村旅游发展至今，地方政府出台政策不断给予支持，引导农民通过发展乡村旅游改善当地产业结构，因此，很多农民开始从事与乡村旅游有关的工作，带来的结果是参与者越来越多，价格战也越打越厉害。然而，简单的价格战并不能解决问题，对乡村旅游经营者来说，摆脱价格战和恶性竞争的途径之一就是开发特色产品，访谈中，很多游客也针对这个问题谈了自己的看法，这给乡村旅游的产品开发指出了方向。
第三，对乡村旅游的细分市场营销有参考价值。市场竞争越激烈，市场营销越显出重要性，而消费者行为分析是形成市场营销战略的基础，企业最重要的营销决策之一是选择细分市场，而细分市场的需求与市场其它部分的需求有明显差别，市场划分越细，提供的产品越接近该市场的真实需要，就能够更好地满足细分市场消费者的需求，从而实现企业利益。调查结果表明，不同产品吸引的游客群体不同。例如，选择木屋特色住宿产品的游客收入和受教育程度高于其他两组，选择木屋和火炕住宿的游客，乡村旅游次数多于普通住宿的游客，说明游客旅游越多，越希望尝试不同的旅游产品。新产品的推出，应该有目的地面向高收入群体和旅游经验多的群体，这样能够提高营销的效果。没有农村生活经历的游客更容易成为乡村旅游的回头客，也更愿意做口碑宣传，经营者应该重视对这个群体的营销。
各个地方的基础不同，吸引游客的资源也不尽相同，乡村旅游经营者可以根据当地特色和资源确定适合自己的细分目标市场，制定相应的市场营销策略。
参考文献：
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作者简介：
游客消费特征范文5
一、引言
打好全面建成小康社会决胜之战，其中具有战略意义的是“坚持居民收入增长和经济增长同步，劳动报酬提高和劳动生产率提高同步”，“确保到2020年现行标准下农村牧区贫困人口全部脱贫，贫困县全部摘帽，绝不落下一个贫困地区一个贫困群众。”也就是说，居民收入与精准扶贫之于小康，其伟大的战略意义与深厚的历史内涵，确关大局，已无退路。实践证明，发展旅游业是提高居民收入水平，实施精准扶贫、精准脱贫的极为重要的路子。然后如何从宏观上核算旅游收入占居民收入比重，以及由于发展旅游使多少贫困人口受益和脱贫，较为科学和具有说服力的宏观数据尚为鲜见。
二、旅游收入与居民收入、精准扶贫贡献的核算
（一）旅游业增加值与旅游产业增加值的界定。旅游业增加值与旅游产业增加值是两个涵义不同的概念，世界旅游组织的分类体系中就有这个不同概念的分类。旅游业增加值就是旅游直接增加值，它是依据联合国统计委员会《旅游卫星账户：建议的方法框架》（TSA：RMF）关于旅游特征产业的定义核算的，即旅游业增加值是来自游客在旅游特征产业中消费旅游特征产品（TCP）而产出的增加值，或者定义为“为由旅游产业和经济体的其他产业为服务境内旅游消费而产生的增加值”。而旅游产业增加值是由旅游直接增加值和旅游间接增加值的加总，即两者共同构成旅游产业的完全增加值。旅游产业增加值的长处在于它不但可以反映出游客的消费活动是怎样通过直接和间接影响和促进国民经济各部门产出，而且还可以计量出旅游业发展的乘数效应。
（二）研究旅游业对国民经济贡献的主要方法。迄今为止，研究旅游业对国民经济的贡献主要是投入产出分析法。通过投入产出表的第I象限（参数象限），即国民经济各部门的技术参数―直接消耗系数，可以清楚揭示出旅游的消费活动与经济各部门之间复杂的联系性，也即将旅游业与国民经济各部门紧密联系起来，从而将涵盖于国民经济各部门旅游业从投入产出表的联系中分离出来。通过投入产出表的第III象限（内生变量象限），可以通过国民经济各部门增加值率，核算出旅游业的增加值，再通过投入产出表的第II象限（外生变量象限），运用直接消耗系数矩阵（Aij）和列昂节夫逆矩阵（I-A）-1，以及它们与旅游各相关部门的最终消费需求（Yi）的关系，核算出旅游产业增加值。这样，可以清楚看出旅游产业的完全增加值是如何直接和间接地对国民经济发展做出贡献的，从而弥补了旅游乘数研究无法解决的旅游业对区域经济影响和贡献的过程。进而核算缏糜味跃用袷杖牒途准扶贫的贡献。
（三）旅游收入与旅游产出（产值）的关系。弄清楚旅游收入与旅游产出（产值）之间的关系，这是利用投入产出法分析一个颇为重要的问题。根据国家旅游局《旅游统计调查制度》对旅游收入的解释是：游客（入境游客和国内游客）在旅游过程中支付的一切旅游支出，也即是国家（省、区、市）的旅游收入。这就是说，对游客来说旅游收入就是游客的旅游支出，对国家（省、区、市）来说即为旅游收入。
还有一个与其相对应的概念是旅游消费，根据世界旅游组织对旅游消费的定义，旅游消费是指“由旅游单位（游客）使用或为他们而生产的产品和服务的价值”，也即游客在旅游过程中及目的地停留期间所支出的全部费用。由此可见旅游收入和旅游消费都是从需求角度加以定义的。对旅游目的地来说，在一定的时空范围内旅游收入在数值上等同于旅游消费总量（当然不包括旅游漏损）。它体现在投入产出表的第II象限内，即用支出法计算的GDP的“最终消费”项内。
旅游产出（产值）是从生产或供给方的角度加以定义的，是衡量旅游特征产业在核算期内生产的提供给游客进行旅游消费的价值总和，以反映旅游特征产业各部门生产活动的总规模。这是计算各部门增加值的基础，因为增加值是生产活动总规模即产出（产值）减去中间投入的价值。由此看来，旅游消费属于支出概念，旅游收入属于收入概念，都是从需求的角度出发的，体现在现行的旅游统计制度中，而旅游产出（产值）属于生产概念，体现在现行投入产出表中。旅游消费、旅游收入和旅游产出（产值）只是在不同视野角度下的概念，而在数值上是等同的。
（四）旅游业增加值的核算。通常将产业增加值与产值，中间使用之间的关系表示为：产业增加值=产值-中间使用，那么旅游业增加值也可表示为，旅游业增加值=旅游业产值-旅游业中间使用。因为等式右边的旅游业产值是已知的（在数值上等同于旅游收入）。但中间使用是未知数，因此需要利用投入产出表第Ⅲ象限中的相应各部门的增加值率（这是已知的），乘以旅游业产值即得旅游业的增加值。
假设第i部门的增加值率为Pi，将与投入产出表对应的第i部门的旅游收入为Yi，那么旅游业增加值的计算公式：
TVA（旅游业增加值）=∑YiPi（1）
显然，旅游业增加值是旅游特征产业与旅游相关产业直接引起的增加值。尽管它是衡量旅游业对国民经济贡献的核心综合指标，但它没有考虑旅游业对整个国民经济完全影响和贡献。由于旅游业是涵盖国民经济各部门，它的间接贡献远远大于直接贡献。
游客消费特征范文6
[关键词]城市游憩网络 游客体验 模型
一、城市游憩网络游客体验测度研究
Chris Ryan在其著作《休闲旅游:社会科学的透视》(1991)中,将影响旅游体验的因素划分为先在因素、干涉变量、行为和结果几个因素,同时认为旅游体验的质量是这些因素相互作用的结果。可以用图1模型图来说明。
在此模型中,先在因子由个性、社会等级、生活方式、家庭生命周期阶段、目的地的营销和形象定位、过去的知识和经验、期望、动机等构成,并且动机受其它因素的作用而对各干涉变量施加影响。干涉变量包括:旅游体验中的延误、舒适、便利和目的地的可进入性、目的地的性质、住宿的质量、景点的数量、活动内容的多少以及目的地的种族特性。
许多学者曾经努力构建了一些测量旅游体验质量的方法。李(Yiping Li,2000)和杰克逊(M.S. Jackson,1996)都使用了正感体验和负感体验来描述旅游者的体验感受。李的旅游体验转换模型提出,正感体验形成满足的心态,即有较高满意度,负感体验有很低的满意度,表现为痛苦感。不管是满足感还是痛苦感,都可以统一在愉悦度这个单一的维度上。
谢彦君将“对旅游者心理构成周围型刺激”的旅游情境(即作用于旅游体验的环境影响因素)划分为两种类型:旅游氛围情境(tourist situations of atmosphere)和旅游行为情境(tourist situations of behavior)。旅游氛围情境是一种概念性情境,它对行为者的心理影响主要以弥漫性的渗透为主,属于旅游者主观情境层次,这种主观情境主要是由旅游者的旅游需要、旅游动机、旅游期望这些先在情感心理因素的作用引起的,是一种心理映射或投射,或者是一种“移情”。在旅游过程中所发生的旅游行为都笼罩在这个情境中,其特征在很大程度上会影响旅游体验的方式、方向和力度。旅游行为情境则是由串联在旅游过程中的各节点,以其对具体旅游行为的规定和引导作用而构成的旅游情境。旅游行为情境的特征,取决于旅游线路上各旅游目的地及其景观的自然文化特征,这些特征虽然要依靠旅游者进行主观的识别和意识的融入,但基本上取决于客观的存在,而不是像旅游氛围情境那样主要是旅游者需要的主观映照或反射。
魏小安等(2004)从旅游规划的角度,结合我国旅游规划的现状,对情景规划与旅游体验设计进行了探讨。他认为,情景就是“情”与“景”的联合,情是主体,景是客体,一是以情入景,二是情因景生,三是触景生情,最终是要达到情景交融的境界。体验设计应以消费者的参与为前提,以消费体验为核心,最终使消费者在活动中感受到美好的体验。
余建辉、张健华(2005)对自然旅游景区游客体验的管理进行了研究,认为游客在自然旅游景区的消费过程,其实就是一种体验过程。游客在自然旅游景区获得的旅游体验质量的高低,除了取决于自然景观资源本身的质量外,还与景区的游客旅游体验管理水平密切相关。
菲(2007)提出旅游体验的概念化模型,用以描述旅游体验世界的三维空间结构。该模型由旅游者主观心理因素(旅游氛围情境因素)、目的地客观的特征环境(旅游行为情境因素)及旅游者对旅游场的融入程度(或旅游场对旅游者的浸润程度)三个维度构成,分别由X轴、Y轴和Z轴来表示,共同表征旅游者体验相互作用影响的内部结构,从而构成了RBD旅游体验的三维坐标系。X轴、Y轴及Z轴构成了整个旅游场,是旅游者主观心理感受和客观旅游环境(刺激)之间相互浸染、相互作用的结果和产物。在这个场中,既有依托于旅游目的地景观自然、文化特征的物理场(Y轴反映),又有游客基于自身主观感受、以自我为中心的心理场(X轴反映),当旅游者在不断变化的外界旅游环境的刺激下,不断调整着自身心理场时,旅游者就在一定程度上或多或少的融入旅游场(Z轴反映)。
二、基于理论构建城市游憩网络游客体验概念化模型
基于以上对相关文献的整理,笔者认为,城市游憩网络游客体验的实质是游客在游览城市游憩空间的过程中对所接触的外部世界产生的内心主观感受,这种感受是游客与外界事务、活动、他人互动的结果。所以,对城市游憩网络的评价需要通过对游客对游憩网络的体验质量以及游客对游憩网络的评价这两者同时测度来进行。
城市游憩网络的发展与成熟建立在游憩空间科学的规划与开发的基础上,只有游憩区与游憩廊道合理规划,紧密合作,才能实现游憩空间网络化。游憩网络质量的测度目前缺乏公认的计量学方法。根据对旅游体验模型的相关文献研究的理解与整理,笔者提出,城市游憩网络的游客体验由游客主观心理因素、游憩地客观的特征环境及游客对游憩网络的评价三个直接或间接决定,所以综合以上研究的前提下,笔者提出城市游憩网络的游客体验概念化模型。通过对城市游憩网络游客体验的测度来描述城市游憩网络的质量,从而评价城市游憩网络。
该模型由游客主观心理因素、游憩地客观的特征环境及游客对游憩网络的评价三个维度构成,分别由X轴、Y轴和Z轴来表示,共同表征城市游憩网络游客体验的内部结构(见图2)。
X轴表征游客主观心理因素。它反映了由游客个人主观因素,如个性心理特征、游憩期望和游憩动机、游憩目的等等所决定的游客在进行游览体验过程中的主观心理感受;Y轴描述游憩地客观的特征环境。它反映游憩客体对游憩者刺激的方式及强度,是由游憩地环境、游憩吸引物、服务设施、文化氛围、游憩空间布局等方面共同组成的外界游憩环境的整体;Z轴衡量游客对城市游憩网络的评价,包括游客对紧邻的游憩空间数量、继续游览相邻游憩区的意愿以及合作的游憩项目丰度等游憩网络特征的评价。
也就是说,评价城市游憩网络的游客体验质量由游客分别在X轴、Y轴及Z轴的相应取值所共同组成、共同确定的空间坐标来描述。通过对游客体验质量的衡量,我们可以充分了解到游客体验的深刻程度、情感状态上的快乐程度及心理上的满意程度,由此找到了一种城市游憩网络的评价方法。
正如谢彦君(2005)所说,旅游者的体验构成了旅游现象最基本的结构性要素。因为,在整个旅游世界,虽然旅游主体(旅游者)、旅游客体(旅游资源和旅游产品)以及旅游媒体(旅游业)是这个世界的共同内容和要素,而串联这三种要素的核心主线乃是旅游体验。笔者在本文的研究就是以此为前提的,认为在以城市游憩为研究对象时,同样地,游憩主体(游憩者)、游憩客体(游憩资源和游憩产品)以及游憩媒体(游憩业)是城市游憩的共同内容和要素,游客体验串联着这三种要素。
三、结语
由此可见,在研究城市游憩网络改如何发展这一现实问题时,以游客体验理论为依据,借助城市游憩网络游客体验概念化模型的建立,来衡量城市游憩网络的质量,将可以作为评价城市游憩网络的较全面科学的依据,成为游憩网络研究的重要的理论支持。
参考文献:
