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员工帮助计划范文1
Abstract: Nowadays Employee Assistance Program (EAP) has become a useful implement to solve employees’ and their dependents’ mental and behavior problems, in order to maintain people’s mental health, improve work performance, and concentrate on better management. This literature review expounds the development of EAP, the service requirements, realms and mode of EAP by summarizing the latest relevant articles at home and abroad.
Key words: Employee Assistance Program; service; requirement
随着经济全球化步伐的不断加快，发达国家出现的“白领忧郁”也逐渐在一些经济高速增长的发展中国家，比如中国、印度、俄罗斯、巴西等国的“金领”、“白领”甚至“蓝领”阶层员工中表现出来，成为整个经济与社会管理中不可忽视的问题。有证据表明，越来越多的员工心理问题和对组织的负面影响正伴随着城市化、信息化的进程及高强度的工作节奏而来。因此，如何积极有效地解决员工的心理问题，减少企业因此而蒙受的损失，进一步提高工作绩效，成为21世纪心理学和经济学研究的一个难点和热点问题。
一、EAP的发展历程
员工帮助计划（Employee Assistance Programs, EAP）是由组织为其员工所提供的一项系统并长期的援助和福利工作。通过专业人员对组织进行评估、提出建议，同时，对组织成员及其家属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，从而提高工作绩效，并改善组织管理。
EAP最早可追溯到1935年，第一个酗酒者匿名团体（Alcoholics Anonymous， AA）在美国俄亥俄州成立。这一团体建立的初衷是为那些有严重酗酒行为的员工提供援助。此后，在二战以前，专家对于酗酒现象的关注由酗酒给员工带来的健康问题转向了酗酒对工作绩效所造成的不良影响。这些关注多来自于组织内部的管理层，因为他们更关心如何使员工能够更好地完成工作。到20世纪四十年代，有些企业内部还形成了公开的“职业戒酒方案”（Occupational Alcoholism Program， OAP），这标志EAP雏形的诞生。20世纪五十年代，OAP如雨后春笋般涌现，此时的OAP是公开的，并长期在公司内部实施。与此同时，工会也积极参与其中，这就让戒酒方案得以更加正规和公开。到了20世纪六七十年代，酗酒、吸毒、药物滥用等问题在美国社会的表现日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁对于员工的工作绩效负面影响也愈发显著，于是很多OAP项目扩大了其服务范围，将服务对象由员工扩展到员工及其家属，而且内容和深度也更为丰富。
进入21世纪，随着经济全球一体化进程的加快，组织规模不断扩大，产生了大量的跨国企业；另一方面，管理层的流动性也愈发显著，员工离职率的上升以及文化冲突等问题大量萌发出现，引起组织领导者和专家学者的高度重视。同时，很多国家政府对EAP认可度提高，相信EAP不仅能给企业带来效益，也对社会的稳定起到一定积极作用，因而EAP首先在政府部门、军队得到较为广泛的应用。另外，一些政府在立法方面也加强了对EAP的监管，使EAP得到社会各界的关注、尊重、规范以及更为广泛地传播。现今，迎合社会的进步和员工心理健康的需要，EAP已发展成为一项综合性的服务，它可以为员工在心理健康、突发灾难事件、工作压力、职业生涯困扰、健康的生活方式、理财问题、以及法律纠纷等生活及发展方面提供有效帮助。
截止到2012年，EAP在美国已发展了近八十年，绝大多数美国大型企业都为他们的员工及其家属提供EAP这项福利；超过75%供职于国家政府和州政府的员工得到了EAP的帮助；40%小企业的员工也享受到了EAP服务（U.S. Department of Labor，Bureau of Labor Statistics，2008）。美国的卫生和人类服务部（Department of Health and Human Services）曾于1995做过一项统计，表明对EAP 每投资1美元，就可获得5至7美元的回馈； Marsh & McLennon公司于1994 年对50家企业进行的调查结果显示，在引进 EAP之后，这些企业的员工缺勤率降低了21%，工作事故率也降低了17%，而与此同时生产率却提高了14%； McDonnell Douglas在1990年对经济增长的研究报告中指出， EAP项目实施4年，共节约成本510万美元。美国一家拥有7万员工的信托银行在实施EAP之后，一年之内节约因病误工费用739870美元。因此，发展EAP无论是对员工、管理者还是整个组织的持续发展而言，无疑都是有积极意义的新举措。
二、不同客户对EAP服务的需求分析
2012年是中国加入世界贸易组织（WTO）的第十一年，此间我国的经济高速发展，政策开放的步伐不断加快，与国际市场广泛接轨，各方面都取得了令人瞩目的成就；但不容忽视的是中国仍处在社会转型、各阶层矛盾日益凸显的时期，人们承受着巨大的生理和心理双重压力，这些因素都使组织、管理者和员工经历前所未有的挑战。组织面临生存、发展、转型、兼并、国际化等问题，管理者和员工客观上存在心理健康援助服务需要以应对挑战，缓解工作压力、提高工作绩效、改善生活质量、以及帮助解决家庭成员等一些困扰及问题。2010年富士康发生14起员工跳楼事件，不仅反映出员工面临工作压力和心理问题，暴露了管理漏洞，也给组织管理层敲响了警钟，充分表现出EAP在当前环境中的迫切需求。
EAP的重要特征就是服务多重客户，组织、管理者和员工及其家属都是EAP服务涵盖的对象。一方面EAP通过7X24小时热线，为员工及其家属提供专业化指导，以帮助解决员工及其家属的心理和行为问题，维护员工的心理健康，进而提高工作绩效；另一方面，EAP专家在帮助员工及其家属解决心理和行为问题时，也力求发现组织在管理上所存在的问题，从而辅助管理者提高管理水平，并在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。
（一）组织客户需求
马斯洛说：“企业价值观是企业文化的核心和灵魂，是企业为了经营成功而对企业与外部环境的关系和与其内部员工之间关系的根本看法与观点。新的经济形势、新的国际环境，任何组织的价值观都必须以一种全新的形式加以诠释：在以人为本的前提下，营造某种环境条件，使员工目标与组织目标相结合，建立向着共同企业目标奋斗的模式。”
组织环境的良好氛围，有利于员工表达真实的自我，使EAP为组织所提供的服务效率最大化。当然，不同行业、不同规模、不同发展阶段的组织对EAP的需求也是不尽相同的：
1、不同行业的需求。行业不同，员工所处的工作环境、生活环境不同，工作的性质不同，出现和潜在出现的问题也存在着明显的差异。这就对EAP的制定提出了不同的需求。由于EAP并不存在一套可满足不同行业不同需求的“万全之策”，所以站在组织客户的角度对EAP服务需求进行评估就显得格外重要。研究显示，从需求行业和部门来看，第三产业，特别是服务行业或客服部门、航空或远洋业等特殊行业和部门对EAP有更强烈的需求，并提出企业在组织变革和经历危机事件时也需要EAP。
2、不同规模企业的需求。研究证明，组织规模越大，企业就越有可能给员工提供EAP服务，而小企业则受限于资金、资源、文化等因素，给员工提供EAP服务的能力有限。根据2008年一项美国国家福利调查的结果显示，52%的小企业（1-99员工）启用EAP，76%的中型企业（100-499员工）和89%的大型企业管理者都采用了为组织和员工提供了EAP服务。
3、不同发展阶段的需求。一个组织的发展大致可以概括为4个阶段：创业阶段、发展阶段、稳定阶段、以及衰退阶段。组织发展所处的阶段不同，员工的心理状态、精神风貌也有所不同，所能承受的压力负担也不相同，这就对EAP的需求提出了阶段性、差异化的要求。这种阶段性和差异化表现在各个方面，包括EAP的内容、形式、实施方法以及模式等都必须因地制宜、因“时”制宜、因“势”制宜，如：创业阶段，企业的组织架构、薪酬方案、生产方式、以及业务流程等各个方面都不够成熟，必须经过不断的适应、探索才能得到逐渐完善，在这个过程中，有可能激发员工的创业热情，也有可能使员工无所适从，这时EAP的服务重点就与其它阶段就明显不同，着重于调解员工的业务压力、失业压力等问题。
（二）管理者的需求
企业家、高层管理者是一个企业的核心人物，他们需要根据不同信息，对各类重大问题做出判断、决定以及战略规划，同时为决策的后果承担责任；这意味着他们必须对问题作出全面考虑，规避可能发生的各种事故与风险。这样就决定了他们过快的工作节奏，整天忙于应付各项事务，精神负担之大显而易见。2011年中国高级职业经理人调查发现，多达75.1%的高级经理人主观感受压力大。压力使得61.3%的高级经理人“工作效率降低”，55.7%的人“产生消极情绪”，并由此引发直接的健康和经济损失。2011年，他们病假天数同比增长44%，医疗费用支出同比增长200%。因此，管理者这一特殊群体亟需EAP给予指导与帮助。
EAP服务成为管理者的有效管理工具，管理者可以就自己的困扰和管理问题向EAP提出咨询申请，获得管理咨询和管理教练服务。当管理者面对困难员工时，可以通过转介的方式推荐员工接受EAP的服务，达到提高管理效能的目的。无处理冲突经验的团队，相对于那些更有经验的团队，更可能经历由认知冲突引发的情绪冲突。加强团队冲突处理的培训实践，对于有效处理人际间冲突、增强团队和谐，提高个体、团队和组织的绩效是必要的。
（三）员工客户的需求
2009年的一项网络调查显示，白领网民比普通网民承受更多的心理压力，超过9成以上白领存在不同程度的心理压力。近八成白领最近6个月内出现过心理抑郁的情况，但只有3.2%的白领寻求过心理医生的帮助。还有近9成白领存在不同程度的亚健康问题，其中超过10%的白领有严重亚健康问题甚至需要治疗。由此可见，员工客户的EAP服务需求不可小觑。
从EAP的角度看面对工作场所和非工作场所的双重压力源，员工客观上需要EAP帮助解决的问题分为以下3个层面：
1、员工工作方面需求依次是：工作压力缓解、工作硬件环境的改善、离职安置、工作场所中的人际冲突、职业生涯规划、工作业绩提升、退休规划，以及岗位转换、职务变迁等方面；
2、员工生活方面需求依次是：家庭理财、对子女的抚养与教育、休闲娱乐、购房指导、住房装修咨询、非职业人际关系的处理、婚姻情感、家庭代际关系处理、照顾父母、法律诉讼等方面；
3、员工健康方面需求依次是：医疗保健、不良情绪控制、压力管理、运动保健、心理保健、饮食健康、药物滥用、不良嗜好戒除（戒烟、戒酒、戒赌等）等方面。
三、 EAP服务内容及方式
随着EAP的成熟和发展，其内涵越来越丰富，已经发展出以下8个方面：（1）个体咨询，包括工作、个人及家庭问题；（2）团体咨询，以团体为对象，目的在于解决团体所面临的一系列问题；（3）咨询服务，提供各种咨询、社会资源以及中介服务；（4）教育培训，为员工提供有关援助服务的培训、再培训，以及各种咨询培训；（5）职业生涯规划，为个人或组织提供职业生涯规划发展方面的咨询服务；（6）特别服务，主要包括酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划；（7）研究工作，为员工援助计划的研究及推广提供理论支持和实践论证；（8）危机干预，为各种紧急、重大事项提供专门性的服务。
在EAP服务需求方式的选择上，目前国际通用的服务方式包括面对面咨询、24小时咨询热线、网上咨询、培训，以及转介服务等5种主要方式。调查研究显示，员工对EAP服务方式可接受的方式依次为：面对面咨询、培训、24小时咨询热线、网上咨询和转介服务。面对面咨询的方式优于其他方式。其中转介服务是当应对一些法律、医疗等专业问题，受企业内部的EAP服务条件影响，员工较难直接获得帮助，这种情况下，EAP可以使用转介服务，推荐签约的专业机构，如律师事务所或医院等为员工提供相关信息和帮助。
四、EAP服务需求的影响因素分析
EAP是企业为员工提供的免费心理援助服务，是什么因素影响了EAP的使用率？研究显示，人口学变量和社会心理状况等均对使用率有一定的预测作用。
（一）性别
不同性别个体的倦怠感水平也存在显著差异，调查显示，相比男性而言，女性更容易产生倦怠感。由于现代女性在料理家庭琐事的同事，也要应对来自工作的压力，这意味着她们面临的社会冲击最剧烈，从而导致她们倦怠程度较男性要高。因此，女性EAP客户的数量占大多数。从需求内容看，男性EAP客户在酗酒和药物滥用等问题的解决方面需求更强烈，而女性EAP客户更倾向于提出所经历的情感和个人问题。
（二）年龄
EAP的需求与年龄之间是有一定关联的，年龄越小，选择EAP的可能性就越大。年轻人的思维活跃，勇于尝试新生事物，较容易接受新的服务项目和模式。
（三）婚姻状况
国外有研究显示，未婚个体产生倦怠的可能性大于已婚者，这类人群对EAP的需求更大。国内未见婚姻状况对EAP服务需求的系统调查，但有文献显示，已婚公务员家庭事务繁重，面临社会冲击剧烈，也导致他们倦怠水平较高，同样需要EAP的帮助。
（四）受教育程度
在国外，受教育程度越高的员工更有可能使用EAP，但在中国EAP的使用倾向与教育程度并没有明显的关联性。这可能与中国国情、企业性质，以及员工的素质结构等因素有关。特别是和中国儒教文化强调的“中庸”、“内观”、“自我完善”等价值观有关。因此，对于EAP服务需求的影响因素研究要继续经过跨文化的整合以适应中国企业的实际情况。
（五）工龄
有研究表明，EAP的需求现状与工作年限之间有一定联系。简而言之，随着员工工龄的增加，选择EAP的可能性也逐渐增大，员工在组织工作时间满5年不满10年的时候，选择EAP的可能性达到最大，但随之旋即下降。
（六）岗位
EAP的需求现状与工作岗位类别之间也存在着一定的相关性。专业技术人员选择EAP的可能性最大，而行政管理人员选择EAP的可能性最低，操作工人与后勤保障人员选择EAP的可能性大致相同。
（七）其他
随着员工对EAP了解的深入、认为EAP可以帮助其解决心理问题、提高企业的效率、同时也是自己的工作福利，那么他就越有可能使用EAP。也就是说，如果员工认为EAP是有效的，那么他越可能使用EAP。同时，员工选择使用EAP的可能性与其对EAP的认识程度、对公司EAP政策的态度、对团队凝聚力的认识等也存在着显著的正相关。还有研究表明，员工对EAP的熟悉程度、感觉接近程度、感觉高层管理支持EAP、感觉直接管理者支持EAP、EAP实施过程中的信心等，对个人使用EAP的意愿有显著正向影响。通过研究员工对EAP的使用态度时发现，员工感觉到其他员工对EAP是支持态度的条件下，那么他对使用EAP的意愿就更强烈。
五、EAP服务发展趋势展望
中西方的EAP服务需求无论是具体内容还是形式都是不同的。EAP起源于和我国的社会背景及文化历史渊源相距甚远的美国，我国的社会结构和经济运行模式和美国有着巨大的差别。中国人的价值观念、思维方式、问题解决的途径和美国人也有着巨大的差异。西方的传统EAP旨在解决员工酗酒以及药物滥用的问题，更多关注员工的健康、安全，与工作绩效提高；自2000年伊始，EAP服务在中国的萌芽和发展经历了艰难的本土化过程，根据企业的需要在员工心理咨询，临床医疗转介服务，危机干预等传统西方EAP基础上，增加了教育培训、测量评估、管理咨询、体检与健康管理、教练技术、以及网络服务等。近些年来，EAP趋向提倡身心结合的“全人”服务理念，强调整合的卫生与健康增强项目（Health and Wellness Enhancement）将健康服务纳入到EAP的工作范围，比如：健康行为管理、员工身体锻炼项目、体重控制项目、戒烟、慢病管理项目等，越来越多的保险公司开始使用EAP服务，已达到有效降低保险费用支出的目的。
随着科学技术的不断发展，国际上越来越多的员工开始使用iPhone、iPad移动终端，享受在线化的EAP服务。未来真正产生革命性影响的EAP服务，将基于无线互联领域的线上和线下O2O（online to offline）服务模式，利用移动互联网技术最大限度地整合相关优质资源，通过线上线下的无缝衔接，给客户提供最佳解决方案，帮助客户获得最佳体验。依托移动互联，EAP的服务能力也得到了大幅度提升，不但解决了传统服务中区域资源配置不均衡的现象，而且真正实现了全覆盖、全天候、全链条的服务。这一服务模式，正在成为国际EAP发展的重要趋势。
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员工帮助计划范文2
关键词： 国内企业管理 员工帮助计划 出现的问题 应对措施
员工帮助计划（EAP）起源于20世纪初的美国，起初EAP是为存在工作绩效问题的员工提供支持与帮助。在20世纪40年代，由于当时美国一些企业的白领存在较为严重的酗酒问题，为此建立职业酒精依赖项目，从而诞生了员工帮助计划的雏形。20世纪90年代初，EAP在中国香港地区得到应用，后推广到中国内地。
随着经济的发展，社会给人们带来的压力不断增加，并且压力的内容也在不断扩展。企业员工自身所存在问题日益凸显，其中包括个人生活问题，例如健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、焦虑、倦怠等。还包括工作问题，例如工作要求、工作人际关系、家庭与工作的平衡、工作中的公平感等相关其他问题。因为员工的个人问题而使得企业整体绩效不能大幅提高，是企业组织最为焦急和关注的问题。因此，国内企业纷纷建立员工帮助计划（EAP），旨在通过EAP解决员工现实所存在的问题，并对未出现的问题作出预防，从而提升企业的整体绩效。EAP引入国内企业的时间并不长，并未真正的本土化，因此，在应用过程中出现诸多问题，并未发挥EAP应发挥的作用。
一、EAP在国内企业管理应用中出现的问题
（一）盲目引入，尚未进行可行性、有效性分析。
目前国内诸多企业组织对EAP的了解不够全面和深入，在EAP服务引入方面存在盲目性、缺乏针对性的现象，主要体现在以下两个方面。
1.对EAP认知层次较浅
企业组织目前多认为EAP是解决员工个人具体而实际的问题，常常忽略抽象的问题，例如员工心理问题、员工职业生涯管理问题等。企业组织将EAP的重点放在解决员工的个人生活问题，没有将员工心理健康和职业生涯发展作为核心。因此，EAP在企业组织内部无论对于企业本身还是对于个人，都被看做是解决个人生活问题的服务项目。然而，从企业引入EAP的初衷来看，它的实施效果甚小，并未切实解决企业组织需要解决的问题，也未能切实提升员工绩效。
2.未对EAP准确定位
EAP服务虽然可以帮助企业组织提升员工绩效、提高员工满意度、减轻员工生活负担，但是在提升绩效、提升满意度及减轻员工生活负担等方面不一定必须采取EAP服务。在企业组织内部，提升员工绩效可以采用多种途径，例如举办员工技能大赛、开展员工技能培训等，通过实际的活动激发员工的工作热情，提升其工作的能力，从而提升工作绩效。同样，在建立员工满意度、减轻员工生活负担方面也可以采取多途径、多方式的手段，例如举办文体活动、联谊活动等，使员工的生活更为丰富多彩，从而增强其满意度。由此可见，EAP服务范围内的诸多项目都是可以由其他形式的活动取而代之的。因此，当EAP引入企业组织内部时，能否将其准确定位非常重要，目前国内企业组织存在的问题主要集中在对EAP不能准确定位，不能明确EAP本质内涵，没有具体明确EAP服务的具体内容项目类别，服务内容繁多，不能让员工清晰明了地感受到EAP的作用。此外，当内容过于繁杂，往往不能够针对性减弱，不能击中要害。
（二）EAP服务机构与企业组织的对接工作问题。
目前国内企业组织在引入EAP项目时，多与EAP专业服务机构联合，在彼此的合作协调中，出现的问题有以下两个方面。
1.企业组织未能全力相助于EAP服务机构
目前国内企业组织在引入EAP时，常常将此项目全权交给EAP服务机构。EAP服务机构在进行该项目时，单枪匹马独上阵。由于对企业组织本身的认知不够深入，在进行EAP服务时，常常不能契合企业组织实际情况进行设计和运行，使得总体应用过程可能脱离轨道。企业组织通常认为EAP服务机构是专业性的机构，并认为EAP服务机构应该全权、全面地负责整个项目的运行，没有意识到这是一项需要双方共同合作完成的工作。
2.个人隐私服务不够完善
EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务，因此，EAP项目必须建立在服务机构、企业组织及员工三方之间非常信任的基础上开展。目前诸多企业组织将EAP的项目全部交给服务机构，让其自主开展工作，企业组织负责人及员工与其缺少对接与沟通，很难建立彼此之间的信任感。这将在很大程度上影响到EAP工作的运行，可能出现员工因隐私问题而不配合EAP服务机构的现象。同时，作为EAP服务机构，缺乏一套系统的保密性措施，没能给员工一个关于隐私保密工作的方案，从而无法快速建立员工与服务机构之间的信任。
（三）运行效果评估体系不健全。
EAP服务项目的运行评估工作在整个EAP中至关重要，对于企业而言，合理、健全的评估体系可以进一步确保服务项目的有效运行并实现相关目标。目前，EAP在运行评估方面的体系还不健全，主要体现在以下三个方面。
1.员工方面
未能让员工对EAP有准确的理解，未能让其明白EAP的作用，因此，不能得到员工的支持。
2.标准化问题
EAP本身没有固定不变的模式，因此，EAP在应用过程中不尽相同。同时，EAP服务的方式多种多样，咨询服务人员专业水平高低不平，这些因素都可能导致EAP评估困难。
3.数据收集问题
由于EAP服务项目涉及的种类较多，因此，在收集数据方面较为困难。此外，EAP服务项目中很多内容不可量化，这为评估带了诸多困难。
二、应对措施
员工帮助计划范文3
关键词：员工心理辅导；员工帮助计划；人力资源管理；电力企业
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
随着电力市场化改革的深入和不断推进，电力企业作为市场的主体也面临着新的机遇和挑战。在这种形势下电力企业的工作节奏明显加快，工作压力也加大不少，一些员工出现了焦躁不安、忧虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题，由此引发了一些过激行为、矛盾冲突和精神疾病[1]。面对这种局面，人力资源管理采取传统的工作方法已不能非常有效地解决问题，实施员工辅导计划，对员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。本文对电力企业人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题进行了探讨。
1关于员工帮助计划（EPA）和心理辅导
1.1 员工帮助计划的含义
员工帮助计划（Employee Assistant Program，简称EPA）是指组织（政府部门、企业、军队等）通过与专业心理咨询机构合作，为其成员和员工所设置的一套长期的、系统的计划，用于对员工及其亲属提供专业的心理指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为问题，从而提高企业绩效、改善组织气氛和管理[2]。
心理压力问题会给员工带来消极悲观的情绪，这种情绪如果在企业内部蔓延，将产生十分负面的影响，员工士气低落，忠诚度降低，对企业没有安全感和归属感，员工绩效差，企业生产经营目标无法实现，也不利于企业长期稳定发展。
实行员工帮助计划，对企业员工和亲属进行心理辅导，可以有效缓解其心理压力问题。
1.2员工帮助计划和员工心理辅导的关系
心理辅导是一项专业性很强的工作，要求心理辅导者经过心理学方面的训练，具备一定的心理学专业知识和临床经验，也就是说并非懂得一些心理学知识就能够胜任心理辅导的工作。心理辅导在我国尚是一个薄弱的环节，心理辅导从业人员数量少，专业素质低，相应的从业人员的培训、认证和监管机制等都未理顺，难以适应当前社会和企业人员对心理健康服务的需求[3]。因此，电力企业仅仅依靠内部人员对员工进行心理辅导，效果不是太理想。心理辅导并不等同于过去我们常讲的“做做思想政治工作”那样简单，而是需要有一批合格的受过严格专业训练的心理辅导者（国外将这样的辅导者称为心理学家，在我们看来至少是心理辅导方面的专家）。比较有效的办法是借助外部专业心理咨询机构，在企业内部策划员工帮助计划，内外结合方能做好心理辅导工作。
1.3心理辅导的作用
⒈通过对员工进行心理辅导，化解员工的精神压力，提高员工健康和幸福水平，营造企业良好的组织环境和管理氛围。
⒉减少因员工心理问题降低生产效率和绩效的因素，从而改善员工的绩效，降低企业的管理成本，提高企业的经济效益。
2 员工心理辅导的应用方法
2.1 电力企业实施员工帮助计划的方法
电力企业一线员工的工作强度高、危险大，对技术、技能提出了很高的职业要求。安全作业一靠技能过硬，二靠心理过硬。如果出现心理问题，就会直接导致安全问题的出现。所以，电力企业更需要重视员工的心理健康，需要实施员工帮助计划，降低员工作业事故率，增强归属感，提升士气和绩效[4]。
电力企业实施员工帮助计划的方法如下：
⒈对企业员工的心理状况进行专业调查和评估。可以采取问卷调查、调研访谈和调研讨论的形式进行现状调查和分析。通过调研一是可以发现基层员工的思想动态和心理健康状况；二是可以看清基层实施员工帮助计划的优势、劣势、机会和挑战，可以更好地把握和实施计划[5]。
⒉进行宣传和教育。通过宣传教育，普及心理健康知识，提高员工自我保健的意识和对员工帮助计划的认同。
⒊开展针对性的培训。对员工开展压力管理、情绪调节等专题培训及专业辅导。对管理者和员工辅导员进行心理咨询和心理辅导理论和技巧的培训，并建立辅导员胜任力模型对其进行评价和考核。
⒋开展心理咨询和治疗服务。企业与专业咨询机构合作，采取心理咨询热线电话、网上心理沟通渠道、开辟咨询室等形式为需要提供心理咨询、治疗的员工提供专业的帮助和服务。
⒌建立监控反馈机制。为了让员工帮助计划能够正常、有效地运转，并将企业中的问题反馈到高层领导，需要建立反馈良好的监控机制。
2.2 人力资源管理中职业心理关怀体系的建设
将员工帮助计划与人力资源管理结合，建立心理关怀体系，有助于员工心理健康和职业发展，该体系由四个分系统组成：
⒈员工心理预警系统。⑴为企业一线员工建立心理健康档案，积极有效地开展相应的心理测试，及时跟踪员工心理状态。开展作业心理安全辅导及危险心理辨识化解，帮助员工克服侥幸、麻痹、冒险等不安全心理状态，对心理疲劳等症状提前进行干预，对心理问题隐患应当以预防为主。⑵重视对人才招聘时应聘者心理健康的考察；建立各种岗位和相应心理素质胜任模型，按照员工的心理素质和性格特征安排适合的岗位，对心理健康不符合要求的应聘者不予招聘。
⒉心理减压系统。⑴开展员工心理辅导，举办心理拓展训练、放松疗法培训及心理辅导培训，开设适合的心理讲座，引导员工正确处理心理压力，保持心理健康，增强对心理疾患的抵抗力。⑵开展丰富多彩的文化娱乐活动，组建员工俱乐部，满足员工不同的爱好和精神需求。⑶完善员工休假制度，合理安排假期。为一线员工准备“情绪假”——员工由于各种原因不适宜危险作业时可享用这种假期，主动规避可能产生的作业风险。
⒊职业发展系统。⑴为员工开展职业生涯规划指导，帮助员工规划职业生涯，使其明确发展的方向和成长的空间，营造出“人人乐业”的氛围。⑵健全多途径的发展通道，建立管理、技术、技能“三通道”模式，建立多平台、多层级岗位序列，不断激活员工工作动力，使员工持续获得内在成长动机的激励，化解员工“职业瓶颈”与“发展疲劳”。
⒋人文关怀系统。⑴健全员工多层次的保险体系，为员工参保各种职业伤害保险，使员工医疗、养老、意外伤害等都有保障，解决员工后顾之忧，使其全身心地投入工作。⑵不仅关心员工本人，还要关怀帮助员工家庭，将员工的问题当成企业的问题，真正用心去关怀。定期了解员工家庭，对特别困难的员工利用集体的力量给予帮助和关心。节假日安排家庭聚会、联欢等形式，送去组织的关怀和温暖，使员工心有所系，强化员工对企业的归属感。⑶开展意外事件辅导。对发生事故、危机事件的相关人员第一时间进行心理干预，助其迅速化解心理阴影，尽快恢复心理健康。
2.3 心理辅导的主要内容
⒈自我认知的辅导。心理学认为，人的自我包括真实的我、现实的我与理想的我。现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至拒绝自我全方位认知，因担心暴露自己的不足，这因此造成心理冲突、人际关系紧张。对员工的辅导就是整合三个自我，并形成正确的自我认知。
⒉人际交往的辅导。员工人际交往不仅影响其自身，也关系到企业的发展。因为人际交往并非一帆风顺，对员工人际交往的辅导就是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧，学会尊重、宽容、理解他人，提升人际交往的能力。
⒊释放压力的辅导。员工压力问题是普遍关注的焦点。员工压力辅导帮其分析压力来源，正视压力，学会缓解压力、释放压力。
⒋应对挫折的辅导。人生不会都是坦途，难免经受挫折。应对挫折的辅导通过经常性的疏导及调控，帮助员工获得强大的心理承受力以适应随时出现的突变。
⒌职业生涯的辅导。通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不足，使员工为自己正确设立职业目标，并助其实现自己的目标。辅导还包括员工离职、下岗等辅导。
3 结语
人力资源是企业的第一宝贵的资源，对员工进行心理辅导不仅关系到员工自身的发展，更对企业的长远发展有决定性的影响。企业员工的心理辅导需要规划、系统、专业，员工帮助计划是实现员工心理辅导很有效的管理手段，电力企业应该尽快实施。
参考文献：
[1] 王德鸿等. 实施员工辅导计划提升员工幸福指数[J]. 企业文明，2010(10).
[2] 沈欣媛等. 关于EAP模式在我国企业中的运用[J]. 经济师，2011(9).
[3] 邓子鹃. 国外雇员心理健康研究综述[J]. 淮阴工学院学报，2008,17(6).
[4] 周雪梅等. EAP：实现电力企业压力管理[J]. 中国电力企业管理，2008(4).
[5] 南方电网员工辅导计划课题组. 员工辅导计划研究步骤和主要研究成果——南方电网员工辅导计划课题研究报告(下) [J]. 企业文明，2010(2).
[6] 任高高等. 管理者应注重员工的心理辅导[J]. 中国民营科技与经济，2004(12).
【作者1简介】刘志民，男，1976年8月生，湖南省永州市人，广东电网公司中山供电局工作，中文学士学位，研究方向：电网企业管理。
员工帮助计划范文4
关键词：入职面谈 指导
一、定义
一对一入职面谈，是一种管理手段。它是指在新员工入职时，管理者通过与其单独和深入的沟通，帮助其更好的了解新的工作角色和工作要求，明确自身的行为方向和发展目标，从而更好的帮助新员工融入新的工作场所和环境。
二、作用
一对一入职面谈作为新员工入职培训中重要的一环，不可忽视。一对一入职面谈一般由新员工的直接上司主导面谈，为日后双方良好工作关系的建立打下基础，同时也是吸引和保留新员工的重要步骤。
三、内容
一般来说，公司会组织新员工培训，介绍公司历史、企业文化、组织架构、公司政策制度等方面的内容。而一对一入职面谈则由管理者主导与新员工单独沟通，内容则侧重其所在部门、岗位的工作期望、工作要求、工作方式方法以及新员工本身的定位、角色、期望和发展等方面的内容。
管理者在与新员工进行一对一入职面谈前，需认真做好准备。简单来说，管理者可以参照以下内容为一对一入职面谈做准备。
1.分享公司社交媒体政策，以帮助新员工了解工作环境，建立个人品牌意识。除公司政策制度外，介绍部门内约定俗成的规章守则等，分享公司内/外部的社交媒体政策，工作场所中恰当的商业行为（商业操守指南）和岗位特定职业道德（比如根据岗位工作性质，何时适合让公司承担费用等），让新员工意识到个人品牌的重要性和影响性。
2.介绍工作角色和工作联系，以帮助新员工明确工作角色，掌握工作联系。向新员工传达对其的工作期望，明确新员工的工作目标、具体工作职责和任务、绩效考核指标和考核要点等等。介绍本部门或该岗位常用的工作联系、工作沟通方式包括电话沟通/虚拟办公室的使用和注意事项，电子邮件、语音信箱、会议中的互动与沟通的要点。最重要的一点是，明确双方的沟通方式方法，确定双方的沟通时间和频率。
3.协助新员工在组织内部建立人际关系，以更好的融入组织。除了给新员工指定入职导师或者入职辅导者外，充分分享组织内部已有的建立人际网络的机会（如公司员工俱乐部等关系网；专业组织）等。有些公司定期组织新员工欢迎仪式/宴会来欢迎新员工并帮助新员工快速的结识新同事。有些公司内部存在根据不同兴趣爱好组成的员工小组，在新员工入职时，员工小组会组织相关活动欢迎新员工参加。
4.立足新员工个体，帮助员工管理情绪并保持积极乐观。立足新员工个体的实际情况，告知员工公司有如员工援助计划等计划来帮助员工适宜时处理个人问题、压力、愤怒、负面情绪等。并向新员工传达公司或部门内部处理工作场所关系或冲突的资源（如：主管或者管理决策层；人力资源部人员；开门式无障碍沟通。）
5.分享公司信息和资源途径，以帮助新员工提高问题解决能力。新员工开始开展工作时难免会遇到困难和问题，管理者应通过一对一入职面谈分享问题解决要点。最重要的一点是，分享公司和部门人、事、物、信息资源和相关途径，让新员工学会充分利用相关资源学会解决问题。
6.联系员工发展计划，帮助新员工树立合理的职业目标和发展方向。根据新员工的情况制定员工发展计划，帮助其发掘自身的优势，克服不足之处，扬长避短。同时提出建立可转换的通用软技能的期望，比如说公众演讲、（内/外部）客户关系、项目管理和预算管控等。与新员工讨论绩效管理流程，包括目标设定与评估、绩效跟踪、绩效分析与讨论、绩效与其它人事政策间的关系等。了解新员工的期望，其对职业发展路径及绩效管理流程的想法（如有），并解决及跟进员工关心的问题。
四、总结
员工帮助计划范文5
首先，销售经理依据公司下达的销售任务、配合任务完成的激励方案(如无激励方案应拟订出来)，按照年、季、月、周将整个团队的任务分解细化，依据每位员工的销售能力，对可能的销售业绩进行估算。
然后，销售经理与每位员工进行个别沟通，帮助员工分析其个人目前的工作状况、达成激励方案的条件、员工在公司未来发展的空间，引导员工对销售任务和未来发展形成全面的思考，激发员工的进取心，树立他的自信心和责任心。也就是说，将完成销售任务与个人的职业生涯发展规划相结合，加以关心、爱心、辅导和帮助。
第三步，召开团队计划工作会。首先向员工宣布整个团队的销售任务和计划安排，然后向员工讲解团队计划与个人销售工作计划的关系，强调个人销售计划的重要性，要求员工依据团队的整体目标，结合自己的自身实力、自己未来发展的目标、激励政策达成的条件，在会上规定时间内完成自己销售计划的制定和分解，会议结束前回收每人的计划书。
第四步，会后销售经理认真分析每位员工的销售计划，进行合理的调整，进一步与员工进行私下沟通，确定具体任务指标和完成任务的追踪措施，以及需要销售经理辅助的项目和其他方面的支持，激励员工切实完成本期目标，并向更高的目标迈进
员工帮助计划范文6
【关键词】绩效管理；组织公平；因素
一、指导、计划阶段
（1）绩效计划是否符合组织目标。衡量一个员工是否称职，就要看他对总目标的贡献如何。员工绩效目标是将组织使命和战略目标通过部门层层分解往下传递给具体的各个员工。根据组织目标和岗位职责来设定绩效目标，可以保证员工的工作目标与职位的要求联系起来，这样的绩效计划容易得到员工的认同并使员工产生公平感。（2）员工是否参与设定绩效目标。绩效计划的制定主体除了企业的管理者之外，还应有员工。员工参与目标设定，才能在员工及其上级主管之间就工作任务、绩效标准及如何测量目标的完成达成共识。上级为员工设定绩效目标时是否征求员工意见、员工能否参与设定绩效目标、上级是否尊重员工设定的目标，这些因素都反映了在绩效计划设定阶段员工的参与度。（3）绩效目标是否明确、是否具有可测量性。明确的绩效目标能帮助员工确定工作任务和认可绩效标准，帮助评估者严格按照绩效标准评估员工的绩效。绩效目标的可测量性，是指评价者可以根据明确、具体的标准，将工作绩效与所列标准相比较，从而确定工作完成的好坏。当绩效目标以明确的、专业的、有具体数据的语句来表述时，据此标准对员工进行绩效评估是较为公平合理的。
二、管理、支持阶段
制定了绩效计划之后，员工就开始按照计划开展工作。但管理者对绩效实施的管理和支持，体现在整个绩效管理过程中。管理者要对员工的绩效进行监督和管理，提供反馈和支持，帮助他们排除阻碍绩效目标完成的障碍，双方必须进行不断的绩效沟通和反馈。持续的绩效沟通，能帮助管理者和员工根据环境中各因素的变化，及时对原定的绩效计划进行调整，使得员工的绩效计划切实可行。管理者和员工是否通过信息反馈就绩效评价结果达成共识，这对于员工对绩效评估和绩效结果应用的满意度是非常重要的。由于双方信息的不对称，管理者和员工对于绩效目标是否完成的评价是不同的。一方面，评估者并不一定深入了解员工工作的特点、绩效的表现、努力的难点等方面的内容，评估者因绩效信息收集不全面导致对员工的评价不公平；另一方面，员工可能并未全面了解企业对自己的要求，因此在工作中弄错了努力方向，或者不知道自己该如何提高绩效，这会严重影响员工的组织公平感。
三、考查、评估阶段
（1）评估标准是否明确、合理。为了有效地进行绩效评估，必须有明确的绩效评价标准，以体现评估的目的，并通过绩效考评给员工明确的绩效改进努力方向。但在实践中，许多企业的绩效考评往往没有明确的绩效评价标准和健全的指标体系，随意性大；或者对评价标准进行随意的理解和诠释。这些问题的存在，都会给绩效评估带来误差，影响评估者的客观评估。（2）评估主体的素质影响。评估主体的素质对绩效评估的公平执行的影响表现在两方面：一是客观方面，不同的评估主体各有利弊，如果使用单一的评估者，则缺乏全面获取绩效信息的可能性；二是主观方面，即评估主体的心理误差导致绩效评估不公。不同的评估主体具有不同的立场，由于难以用他人的眼光来看待问题，导致他们在评估时看法不够全面，这是评估主体素质欠缺导致评估不公的客观方面。评估主体素质欠缺导致评估不公的主观方面在于评估者的心理偏误，影响了绩效评估的公正性，严重地削弱了绩效评估应起的作用。
四、发展、奖励阶段
当绩效评估完成之后，评估结果是否应用到人力资源管理的其他领域是影响绩效管理成功与否的一个至关重要的因素。绩效评估结果有多方面的用途，绩效评估结果运用是引发组织公平的直接原因。首先，绩效评估结果可以用于员工工作绩效和工作技能的提高，通过发现员工在完成工作过程中存在的困难和工作技能上与标准、要求的差距，制定有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性；其次，绩效评估结果可以公平的显示出员工对企业所作的贡献的大小，可以为员工的奖惩提供客观依据，从而增强奖酬分配的公平性；最后，根据绩效评估结果，可以发现员工是否适应现在的职位，根据对员工工作绩效的追踪，为每一个员工建立绩效档案，根据一定时期员工工作绩效高于或低于绩效标准的程度，进行相应的人动，从而做到适才适用，实现员工与岗位间的最佳匹配。
参考文献
[1]吕晓俊，俞文钊．绩效评估过程中组织公平感结构的实证研究[J]．人类工效学．2005（4）
[2]李欣．公平感知与绩效关系的实证研究[J]．连云港师范高等专科学校学报．2008（1）
