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典型的电子商务企业范文1
电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易,都是由四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后,主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系统三个方面。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的,这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化,既减少库存和资金积压,又降低了物流成本,提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境,为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。因而分析电子商务支持下的企业物流特点,以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式,就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。
2我国物流业与国际物流业发展的现状
物流在现代商品的流通中发挥着极其重要的作用,作为国民经济的一个重要领域,与社会和人们的生活密切相关。物流作为一个现代概念,其本质体现的是一种新的思维模式和管理方式。准确地理解物流概念,对于正确把握物流的本质,深入了解物流的内容具有重要意义。物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。从企业经营的角度看,物流管理是以企业的物流活动为对象,为了以最低的成本向用户提供满意的物流服务,对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。根据企业物流活动的特点,企业物流管理可以从三个层面上展开:
2.1物流战略管理
企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上,就企业物流的发展目标,物流企业在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规划。
2.2物流系统设计与营运管理
企业物流战略确定以后,为了实施战略必须要有一个得力的实施手段或工具,即物流运作系统。作为物流战略制定后的下一个实施阶段,物流管理的任务是设计物流系统和物流网络,规划物流设施,确定物流运作方式和程序等,形成一定的物流能力,并对系统运营进行监控,及时根据需要调整系统。
2.3物流作业管理
根据业务需求,制订物流作业计划,按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导,对物流作业的质量进行监控。物流系统的目的已不只是局限在物流费用的最小化上,而是通过提供最为适宜的物流服务,实现的最大化,物流已经成为企业市场营销的要素之一。进入21世纪以后,企业的物流管理进入了战略管理阶段,即从长远的和战略的观点去思考物流在企业经营中的定位,将物流作为提高企业竞争能力的战略资源,物流管理成为供应链管理的重要内容,将企业的物流职能以对外委托的形式交给第三方物流企业去完成的新型物流运作方式在一些先进企业中出现,并且逐步扩大。尽管发达国家的物流管理已经进入战略管理阶段,但对于绝大多数企业来说,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任务。为此需要建立起物流管理组织,对企业的物流活动实施系统化管理,运用物流合理化原则优化企业物流系统。
物流信息系统也是物流管理当中相当重要的环节,现代物流的重要特征是物流的信息化,现代物流也可以看作是物资实体流通与信息流通的结合。在现代物流运作过程中,通过使用计算机技术、通讯技术、网络技术等技术手段,大大加快了物流信息的处理和传递速度,从而使物流活动的效率和快速反应能力的得到提高。建立和完善物流信息系统,对于构建物流系统,开展现代物流活动是极其重要的一项工作内容。在现在经营管理活动中,物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合,彼此有着密切联系。物流活动的效率化同样是建立在对信息准确而全面把握基础之上的,物流作业活动的效率化同样也离不开信息的支持。世界著名物流企业美国的“联邦快递公司”,对货物配置通过电子信息进行动态跟踪和信息自动处理。美国摩托罗拉实行24h全天候物流管理,实现年销售收入20亿美元,约占本市电子信息业销售收入的一半,年利润6亿美元,占该全球公司利润的45%,这是该公司成功实现“物流”管理的必然。我国于1997年,国家批准建立全国库存商品调剂网络中心,目前拥有83家分支机构,123家会员企业。该中心推出七大电子设备模式,形成电子商务的物流配送系统。
这是中国目前最大的库存商品在线交易专网。“全库网”采用的是B2B电子商务模式。
虽然物流业有了一定的发展,但是,当前我国物流业发展总体滞后,具体说存在以下问题:
(1)物流观念陈旧,缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。
(2)商业环境相对落后,造成物流布局不合理,专业化服务程度低,自营物流比例过大,专业物流服务得不到充分利用;同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。
(3)我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展,制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。
(4)物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的限制,需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规,因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。
(5)物流方面专业人才缺乏,我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。
3信息化是电子商务条件下企业物流发展的基础
以信息为导向,以电子商务为手段,开创现代物流管理的新模式是物流管理的重要命题。通过发展信息产业推动电子商务下物流管理的模式创新,合理高效配制物流资源,推动我国信息流、物流、商流合理组合。通过电子商务实现物流管理现代化和信息化,开创新型物流产业。信息产业发展,推动电子商务下物流新技术发展的关键是:拥有高素质的人才;利用已有的网络优势,建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心;实现电子商务物流配送专业化管理;物流信息处理现代化管理;建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1运用新的信息技术
建设宽带网域,提升完善信息交换平台,联合构建电子商务平台,逐渐改变企业商贸运行模式,促进经济运行和经济增长方式转变。实现物流信息化包括商品代码、数据库的建立和运输销售网络电子化管理。
3.2建立电子商务物流信息控制中心
实现物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模块:
(1)集中控制功能;
(2)运输流程管理功能;
(3)车、货高度管理功能;
(4)仓储管理功能;
(5)统计报表管理功能;
(6)财务管理功能;
(7)客户管理功能;
(8)客户查询功能。
3.3利用电子信息产业发展优势
建立起以港口集装箱运输为特色的物流配送新模式。在实施推广EDI技术的同时,建立起港口物流供应链管理模式。3.4培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍要调整现有物流管理人员结构和组织结构,对现有人员在物流管理中心进行定期培训,要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识,只有建立一支专业化队伍,才能保证物流信息管理专业化、现代化、高科技化发展。
3.5要通过现代化信息建立起电子商务物流管理的良好外部环境和条件
实现物流系统,运送方式,装卸、仓储、物流配送一体化,降低物流配送成本和风险,提高物流配送的效益,实现企业零库存、无积压、无等待、全天候24h,快速有效的物流配置体系。要建立一定的铁路、公路以及仓储物流配置的专门机构,统一接受物流控制中心的领导,实现快速、准确、无差错、高效益传递的物流配置。由于电子商务的发展提高了全球商务信息交换能力,促进了全球经济一体化进程,企业要在全球化物流经营上进行战略定位,建立以供应链为基础的国际化物流新观念,实现物流经营资源的全球化配置。要建立按照国际化惯例进行物流经营的专门机构,实现物流经营的规模化发展。
电子商务为企业创建了虚拟的全球贸易环境,大大提高了企业商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道的优越性是显而易见的,其优点包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是国际范围内的通信速度。
(2)节省了潜在的开支。
(3)增加了客户和供货方的联系。
(4)促进知识经济的发展。
(5)提高了服务质量,使企业能以一种快捷、方便的方式给客户提供其产品信息以及所需的服务。
(6)提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。
(7)可以提供全天候服务。
(8)最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力,促进了贸易的增长,产生了传统商业模式所无可比拟的效果和效益。电子商务带来的最直接的好处就是贸易范围的空前扩大而产生的全球贸易活动的大幅增长。总而言之,作为一种全新的商业交易模式,电子商务将带来一场史无前例的革命,其影响将远远超出商务的本身,它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化产生巨大的影响。
4电子商务企业在物流管理中的模式创新
通过电子商务最新现代技术实现物流管理信息化。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化;物流信息处理的电子化和计算机化。因此要用电子商务推广物流管理的四大新技术:条码技术、EDI技术、GIS技术、GPS技术。以上四大新技术的结合,将在物流供应链上建立一个高新的供应链集成系统。物流信息能在开放供应链中实现物流的及时、准确的配置。
(1)电子商务在企业内部实现“业务流程再造”物流管理模式,适合于在大中型企业集团内部,通过高新技术产业化实现物流管理现代化,推动我国企业内部物流管理水平的提高,建立起高新的微观物流配置模式。
典型的电子商务企业范文2
【关键词】电子商务；企业；形象
一、引言
通过网络的强大信息通道让越来越多的人了解自己的产品，塑造自己的品牌形象，以便能更好的开展网络营销。电子商务为企业提供了一种全面展示自己产品和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象目的。
二、案例分析——太阳河应用电子商务走品牌之路
1.宁海县太阳河灯具有限公司简介
宁海县太阳河灯具有限公司成立于2002年8月，刚成立的时候，整个公司只有三四个人，一间小小的办公室，公司为了先站稳脚跟，因此在一开始的时候，做的产品完全立足当地产业结构和产业资源的灯具与文具，但是由于没有生产基地，所以做的产品基本上都是贴牌的，买别人的零部件，在向别人借工厂进行组装，条件是相当的艰辛。但是几个创始人并没有在半途退缩，他们始终朝着一开始的目标“不仅要做一个盈利的企业，更要做一个对社会有贡献的企业。”“创造价值、实现价值；贡献社会、改造社会”是太阳河的企业文化。
2.太阳河走品牌之路过程
在公司成立当年，太阳河就利用电子商务进行全面的营销。在当时因为公司刚成立，就要进行投资来实施电子商务，可想而知是多么大的困难，在开始的一年里，只是支出，没有收入，但是凭借阿里巴巴这个电子商务平台，未花一分钱就使得太阳河这个品牌被很多人所关注，成千上万的人都了解了太阳河，除了在阿里巴巴进行销售之外，还在各大网站进行电子商务营销，太阳河品牌就这样在阿里巴巴这个电子商务平台上建立起来了，先是从阿里巴巴开始，然后到环球资源、到中国互联网中心，到中央电视台，许多知名媒体主动来采访他们，在一年之内，太阳河的品牌在各大媒体上迅速开花。虽然在刚开始的时候太阳河只是一个不起眼的中小企业，但经过这些年的发展，已经在国内有了一定的名气，通过网络营销所产生的品牌效应，太阳河通过互联网寻找最优的材料供应商，最突出的就是太阳河的美工刀经过短短一年半的时间，一跃成为世界四强。
3.太阳河走品牌之路取得的成效
现在公司的销售额，网络销售已经占到了总销售额的95%以上，借助互联网进行电子商务，使得企业开拓了广阔的国内外市场，产品畅销世界36个国家和地区，GOOGLE排名上太阳河的40多个产品都是在前十的，从寂寞无名的小企业发展到多产业的联合实体，《亚洲环球资源》和《贸易资源》等几十家杂志多次采访，太阳河已经是一个业界非常知名的品牌了，所对应的实体也业界变成了四家分布在全国各地的独立法人联合体，这是由企业全力打造“太阳河”品牌所带来的直接效益。
典型的电子商务企业范文3
摘要：论述了知识的两种表示形式:显性知识和隐性知识;分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、个人化的知识管理战略及其选择;研究了知识管理战略的3 种表现形式:人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理，不同的企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。
【论文“电子商务企业的知识管理战略”分2个部分，本文是第2部分】：
一、电子商务企业知识管理战略的选择；
二、电子商务企业的知识管理战略的表现形式。
2.电子商务企业的知识管理战略的表现形式
2.1 人力资源管理
人既是知识创新的主体，又是知识的载体。正如日本著名学者所说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”所以说人是根本，对人管理的好坏将决定知识管理的成败。而人力资源管理正是这样一种现代管理思想，它不同于传统的人事管理，其核心是以人为中心，将人看作最重要的资源，认为“人才决定企业的前途”。其管理模式为“以事就人”，人为主、事为辅，旨在人适其所、人尽其才，使组织的成长配合个人能力的发展，实现组织目标与个人目标的有机统一。由于人力资源管理是以人为本，激发了人的潜能与积极性，从而最大限度地实现了知识的共享、交流、应用及创新，所以说人力资源管理是企业知识管理的核心与关键。
根据知识管理的要求，加强人力资源管理，从两方面着手:
a. 重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性;在企业中大力推行团队精神，鼓励员工的开放与合作意识，企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任，每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转，并享受在传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐;必须营造“以人为本”的企业文化，营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围，强调人在企业中的主体地位，注重发挥人的能动性，使每个员工都有一种归属感、成就感，并把自己的个人利益融入到集体利益之中，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力。例如，本田公司为了解决项目开发中碰到的难题，创立了一种“头脑风暴营地会议”的方法，在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议，一边饮酒享受美味佳肴，一边讨论开发中碰到的难题。与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则，使大家的思维集中到同一方向上，集思广益。这种讨论会实际上是一种机制，它不仅是开创了一个对话场所，也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。与会者通过分享经验以及亲身体验，不仅加深了友谊，也形成了统一的认识。
b. 拓宽人才引进渠道，广泛吸纳各类精英; 创造员工终生学习和终生培训的良好氛围，将学习转化为企业的日常行为，由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习，通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”，促使企业成长为学习型组织。例如:IBM 每年为内部员工在培训方面的投入多达20 亿美元以上，不仅创建了各类培训学院，还建立了网上大学，采取“自助餐式培训”的方式，为员工的自选培训提供了更多的便利，由此造就了众多优秀人才;摩托罗拉公司创造了自己具有创新意义的培训模式，建立个人培训账户，从工资总额中提取2. 5 %的资金用于培训，每年用于员工的教育培训费用超过10 亿美元，专款专用;西门子公司把培训看作是竞争的要素之一，它在国内外共拥有600多个培训中心，开设了50 余种专业培训，每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15 万人。有资料表明: 在全球500 强企业中，50 %以上都是学习型的企业; 美国排名前25 位的企业，80%是学习型组织;全世界排名前10 位的企业，100 %是学习型组织。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说，重视员工的学习培训，积极创建学习型组织，正是这些企业成功的关键所在。
2.2 客户关系管理
客户关系管理战略，旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识，预测客户行为，开发出具有竞争力的产品，促进销售，并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识，而且理解他们的需求越透彻，解决他们的问题也就越有效。
客户的购买过程要经过以下几个阶段，即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分，如果企业想要使客户实施其购买行动，就必须要把其他几个部分解决好。客户在采取购买行动前往往要进行充分的信息沟通，“货比三家”，在整个因特网上搜寻产品信息、比较价格，借助搜索服务尽量有效地搜寻信息，以低代
价获得尽可能全面的信息。实际上在电子商务中，不仅买方可以通过完整信息获得收益，而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录，通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费，同时也可以增加产品的多样性，客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格，从而增强销售商的市场控制力。 电子商务改变了传统商业贸易信息不对称的状况。在传统贸易方式中，了解商品价格、质量甚至商店的地点都是需要成本的，买卖双方只能获得有限的需求和产品质量信息。电子商务作为一种传播信息的媒介，可以使买卖双方都变得信息灵通。例如，克卡夫通用食品公司是一个从事奶制品和食品加工的公司，他们开发了一个软件系统，通过对零售商传输过来的数据分析，不仅可分析得出什么样的商品畅销，什么商品滞销，而且还可以改进销售方法，形成新的销售系统。该公司还开发了一个营销程序，通过对用户反馈回来的信息分析，向超市及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。
由此可见，企业全面地、实时地收集和积累这些动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一，但也不能忽视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识，同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理，在企业全范围内共享，就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。
2.3 战略联盟的知识管理
商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链;而战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段，实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/ 知识资源共享和综合的目标，改变商品、服务、资金和知识的价值，增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效率，是企业知识管理的重要内容。
首先，通过战略联盟，共同开拓和培育市场，在更具活力的市场上分得自己的利益，丰富企业信息和知识，为客户提供超越服务范围的相关知识服务，并在现有知识的运用中创造新的价值。近年来，中国工商银行总行先后与美国美洲银行、渣打银行、美国道富银行等国外银行，与深发展、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、银河证券有限责任公司等国内金融机构，确定了战略合作伙伴或全面合作伙伴关系，这有利于工行向合作伙伴学习新的专业能力，与之优势互补，创造新的交叉知识，从战略上创造新的核心竞争力。
其次，表现在企业之间商务交流的效率上。在传统模式下，供应商选择、原料采购、商务谈判等都需要一个长期的过程，而且往往由于信息不充分导致成本的增加。战略联盟能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作，加快商务流程的运转。例如，2000 年2 月，世界汽车产业的三巨头———福特、通用和戴姆勒·克莱斯勒达成协议，共同组建汽车工业电子商务平台，它具备电子采购、财务服务、物流和供应链管理等诸多功能，共享三大公司拥有的部分知识资源和物质资源。这说明电子商务作为一个新兴的商务活动，依托先进的信息技术平台和知识优势，以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求;与此同时，原竞争对手可联合分享共同产业和知识资源，创造更多的商务机会，实现更高的社会和经济利益目标。
参考文献
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3.张 苏. 美国企业的两种知识管理模式. 经济理论与经济管理，2001 ; (2)
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5.魏 刚. 浅谈知识管理中的人力资源管理. 北方经贸，2001 ; (7)
典型的电子商务企业范文4
关键词：移动互联网；电子商务；旅游电子商务；移动电子商务
中图分类号：F49
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）05017002
1移动电子商务的优势及其应用
移动互联网就是移动通信技术与网络技术相结合的产物。随着时代与技术的进步，人类对移动性和信息的需求急剧上升，越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，移动通信技术与互联网相的结合就成为历史的必然。随着生活节奏加快，使用者不再需要固定的办公地点，他们希望把移动终端设备连接到互联网的需求正变得日益迫切，移动通信与互联网将正在逐渐走向融合，移动（无线）互联网应运而生。移动互联网应用于电子商务领域就产生了移动电子商务。
移动电子商务（Mobile E-Commerce）是从电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的，是指通过手机、PDA、掌上电脑等手持移动终端在互联网上从事的电子商务活动，可以看作是传统互联网电子商务活动在移动领域的延伸和发展。但这种延伸和发展不是简单的自然属性上的延伸和发展，移动商务在服务对象、服务方式等各方面都有自己的特点。如与传统商务方式相比，移动商务的服务对象及服务本身都是处于移动中的，服务终端也有私人属性，更利于开展个性化服务。
1.1移动电子商务的优势
（1）突破了时空限制。移动电子商务是对有线电子商务的整合与发展，是电子商务发展的新形态。它利用互联网、移动通信技术和无线上网技术，使电子商务活动突破了时空的限制，使用户可以随时随地获取信息，进行业务往来。
（2）用户群体大。我国移动电话的数量居全球之最，仅从这点来看，以移动电话为载体的移动电子商务就有巨大的发展潜力。
（3）能提供更优的个性化服务。由于移动终端的私人属性，使得移动电子商务的隐秘性更好，用户不必再为隐私的泄漏问题而烦恼。凭借自己的移动终端，用户可以根据自己的需要和爱护来定制灵活的服务。而服务提供者也能够据此为用户提供一对一的服务。
（4）支付更加方便快捷。移动电子商务活动用户通常采取电子支付的方式，与传统支付方式相比，更加快捷且成本更低。只要用户持有的手机开通了移动支付功能，就完全可以做到“一机在手，走遍天下”。
1.2我国移动电子商务的应用领域
（1）移动支付服务。这属于移动金融业务的一种，当用户把银行账户与自己的移动终端绑定之后，就可以通过语音和短信等方式对自己的账户进行转账、消费等实时操作，并可以随时查询账户信息的变化。
（2）企业的商务办公行为。这可以分为企业内部的商务活动和企业之间的商务活动，二者同样适用移动电子商务。如企业局域网内部的消息传递，电视电话会议的召开，企业之间通过无线网络或移动终端设备进行业务往来等，这既可以节约成本，又做到了便捷高效。
（3）电子购物。如国内最大的在线购物平台淘宝网，就鼓励用户采用手机支付的方式购物，并给与一定的优惠。很多团购网站也在尝试手机支付的方式，尤其是票务类的商品，手机支付应用更为广泛。
（4）移动广告及促销服务。通过与销售商进行合作，向移动用户提供商品折扣信息，或一下业务服务类的广告服务。
1.3我国移动电子商务发展存在的问题
首先是认知度的问题。在传统电子商务尚未普及的情况下，面对新兴的移动电子商务，一些企业和消费者还不能完全接受。那些移动电子商务的用户往往是出于好奇才对其偶有接触，而真正从事商务活动时，可能会对其带有抵触心理。在对移动电子商务的技术手段和安全性有所怀疑的情况下，企业和消费者都不会急于赶上这个潮流。尤其是企业，往往把移动电子商务作为备选项，如果消费者提出使用要求，他们才会提供相关服务。
其次是配套法律法规的完善问题。传统电子商务模式下尚有很多问题不能解决，移动电子商务的安全问题就显得尤为突出。当然，世界上很多知名公司如爱立信、HP等已经提供了比较成熟的解决方案，可以加以借鉴利用。
第三是技术方面的问题。一方面宽度的数据传输能力有待提高，另一方面作为重要移动终端的手机兼容问题。
第四是资费问题。虽然从大的趋势上讲，资费是呈下降趋势的。但就目前来看，使用移动电子商务的资费还没有低到可以对普通用户产生吸引力的程度。如果频繁进行交易，网络服务的使用费甚至可能高于购买商品的费用，这导致很多用户对移动电子商务浅尝辄止。
最后是国外竞争问题。我国加入WTO后，根据WTO的《服务贸易总协定》，我国要逐步开放电信市场，这给本就步履维艰的移动电子商务带来了更大的冲击。
2我国旅游行业应用移动电子商务的必要性
2.1旅游业应用移动电子商务的优势
由于网络具有开放性，且交流及时便捷，内容丰富等传统媒体所不具备的优势，促使传统旅游业迅速融入电子商务的浪潮。以全球互联网、通信技术为核心的信息技术正在引起整个旅游业的一场革命，改变着旅游业的管理经营和运营模式，催进旅游业飞速发展，成为当今世界旅游商务活动的主要推动力。
与其它有形产业相比，旅游业特点鲜明，它的产品具有无形性、不可储藏和可重复使用，在旅游产品交易过程中，顾客购买的是无形的旅游服务，随着服务的完成，整个交易过程也告结束。因此，旅游业对电子商务具有天然的适应性，旅游业需要电子商务来推动行业变革，而电子商务则借旅游业释放其巨大的潜能。
正如电子商务刚一出现便于旅游业结合一样，旅游业仍然是移动电子商务最理想的应用前沿。
（1）旅游业需要分享移动电子商务这块大蛋糕。如上所述，无论移动电子商务创造的市场规模还是用户群体，都给旅游业以巨大的吸引力，旅游业需要争取大规模的用户群体，又要分享其中巨大的经济利益。
（2）移动电子商务满足了游客个性化旅游的需要。现在的旅游者要求在旅游前自由组合旅游线路，旅途中的信息沟通及时，旅游后能便捷地反馈旅游感受，并且希望旅游产品的交易能突破时空限制，而移动电子商务恰恰满足了游客的这些需求。
（3）移动电子商务满足了旅游企业推广的需要。传统的旅游产品推销，不但浪费人力、财力，而且效率低下。电子商务时代的旅游产品宣传虽然便捷高效、成本地，但目标群体的针对性不强。移动电子商务弥补了这一缺憾，通过移动终端，旅游企业可以把旅游产品有针对性地传播出去，既可以吸引新顾客，又能够满足老顾客定制个性化旅游产品的需求。
（4）推动旅游企业顺应国际化发展的需求。放眼全球，旅游企业实行电子商务已是大势所趋，每年大量的入境游旅客成为各企业竞相追逐的对象，而那些率先利用最先进的移动电子商务的企业，总能获得更多游客的青睐。
2.2移动旅游服务平台架构
基于以上分析，旅游业需要引入移动电子商务发展壮大，移动电子商务需要借助旅游业来展示其巨大的能量。但对于旅游企业来说，服务平台的建设已经远远跟不上移动互联网和旅游业的发展。移动旅游服务平台是旅游企业旅游移动互联网技术开展对外交流和进行交易的重要渠道，因此构建一个合适的移动旅游服务平台，就是利用移动电子商务的基础性工作。
旅游企业对旅游者的电子商务模式（B2C）是最基本的旅游服务模式，因此基于B2C模式构建的移动旅游服务平台也将有最广泛的应用。B2C移动旅游服务平台的主要的参与者有旅游企业、旅游者、移动运营商、移动旅游服务平台运营商等（如图1）。
在这个移动旅游服务平台中，用户可以通过无线移动终端（手机、掌上电脑等）、短信服务和有线网络三种方式通
过平台进行交流。三种方式各具特点，基本涵盖了有不同服务需求的消费群体。
该平台可以分为两大功能模块，即前台服务功能模块和后台管理功能模块。前台服务功能模块主要为用户提供注册和登录、天气、票务和交通信息、景区景点的模拟参观以及其它能够利用移动终端开展的服务。
后台管理功能模块主要是供移动旅游服务平台进行系统的管理和维护，同时对一些数据统计及管理，以便及时对服务平台进行改进。
移动互联网和旅游电子商务的结合催生了移动旅游电子商务，但移动旅游电子商务的实现，需要第三方提供一个服务平台，供旅游企业和旅游者进行交流互动。传统的旅游企业自身的网络平台由于维护成本高、内容单一、缺乏行业数据等劣势，慢慢地将让位于第三方提供的移动旅游服务平台。而我国目前的移动旅游电子商务，基本上还是旅游企业各自为战，制约了移动互联网技术创新能力的发挥。
参考文献
[1]张淑玲.移动电子商务的应用分析[D].北京邮电大学，2008.
[2]孙倩燕.基于移动电子商务的自助游发展研究[D].南京师范大学，2008.
典型的电子商务企业范文5
［论文关键词］电子商务；现代物流；优势；弱势；广西糖网
［论文摘要］当今社会，电子商务飞速发展，已成为世界经济新的增长点。广西出现了一个敢于创新、勇于探索的企业——广西糖网。它在不断的尝试、实践中找到了适合自身发展的“电子商务+现代物流”商务模式，并取得了辉煌的成就。为了解其运作流程，探求其成功之处，作者对广西糖网进行实践调研，旨在为电子商务模式能否为其他企业所借鉴采用，电子商务在未来能否得到更好的发展提供一个现实依据。
一、 前言
20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋势。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。
在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给与需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通与联系更加便捷，交易更加公开与透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已与上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。
二、 广西糖网运作流程
了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http：//gsmn.com)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。
三、 广西糖网发挥电子商务优势之道
从广西糖网运作流程的一些具体细节可以看出，它把电子商务的优势淋漓尽致地展现出来了。正是因为这些优势，它才赢得了客户，体现了自身的价值。
1.广西糖网是交易的组织者，采用先进的网上集中交易撮合系统，为客户提供了一个稳定、快捷、安全的电子交易平台。通过这个平台，可以整合信息、交易、结算、物流等各个环节，将蔗农、食糖生产企业、食糖经销商和食糖消费者等联结起来，大大优化了传统的供应链。
2.通过广西糖网网站，可以时刻关注糖市行情走势，获得最新的交易信息。传统白糖贸易方式是利用信件、电话和传真传递等方式进行交易，每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。广西糖网采用电子商务模式建立了稳定的网上交易系统，面对巨大的持仓和交易压力，系统具备信息实时性和交易稳定性，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，为客户及时地抓住了商机，使整个交易非常快捷与方便。
3.由于交易实行了电子化，使得地域上相隔很远的客户也能进行交易，降低了客户的交易成本和销售成本。例如，会员通过委托糖网电子商务交易平台订立白糖电子交易合同，合同以电子文件形式存储于糖网电子交易系统，降低了传统市场买卖双方面对面交易签订合同所需的成本。
4.广西糖网相当于一把公平公正的尺子。是交易的裁判员，所有客户都要通过糖网在公平竞价下完成交易，糖网对客户起到监督作用。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在糖网上进行。通过广西糖网通畅、快捷的信息传输可以保证双方互相核对，防止伪造的流通。
5.具有很好的赢利模式。以收取会员费和每吨交易费或交收费所获得的服务费为赢利，成功创造了电子商务价值，实现了本身具备的资源与客户核心利益的结合，充分满足客户需求。
6.广西糖网也是交易的服务者，是提供服务的平台，所以优质的服务是重要的生存之道。糖网率先提出“主动满意服务”的理念，着手打造“一个中心，九大区域”的客服体系，即以柳州总部为中心，在华南的广州、中原的郑州、西南的昆明等九大区域建立了自己的客服中心，总部客服与九大区域客户实现联网运作，用更多的先进技术手段来解决供应链中的疑难问题，客户可以就近在区域完成更多的业务办理。网站也开发相应 “选择”模块来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使糖网的市场运营形成一个封闭的回路。糖网的管理层认为客户的反馈意见不仅能提高糖网的售后服务水平，更能帮助他们获得改进产品、发现市场的商业机会。
7.由于广西糖网率先采用电子商务模式。至今已拥有规模扩张上、市场占有上和规则制定上的优势，以及客户价格、产量上的优势。平均成本低于行业的平均成本，资金、人力和物力等资源在市场机制和电子商务的共同作用下，得到更合理和更优化的配置。所以，广西糖网能连续多年位居全国同类市场现货交易量榜首，并继续保持着强劲的发展势头。
四、广西糖网解决电子商务弱势之道
广西糖网不但把电子商务模式的优势为己所用，更能在电子商务弱势、瓶颈问题上不断创新，探索解决之道。
1.安全性问题一直是阻碍电子商务发展的主要原因，之所以有很多企业还没有采用电子商务模式就是考虑其安全问题，会不会给企业带来麻烦。广西糖网以超群的胆识、谨慎创新的态度进行探索，想出会员保证金的对策，即每位会员入会保证金为10万元，广西糖网在银行开设会员履约保证金专用账户和货款结算账户，用于代收代付或暂存暂付会员于网上交易发生的价款及各项费用，并按会员号实行分户管理。当会员正进行一笔交易时，他的保证金即刻被冻结，在买家资金没入账的情况下，将从其保证金扣除，并有权要求由于价格变动导致其履约保证金低于规定标准的会员及时补充履约保证金。货款结算时以“订货价格÷1.17×0.17”的标准暂扣开票保证金。因为此项措施切实维护了客户的权益，如有一方毁约，必定要履行赔偿。至今糖网的交易率是100%，在广西糖网的监督下，任一笔交易都是公平和安全的。
2.物流一直也是电子商务的瓶颈问题，很多电子商务企业也是由于物流问题才限制了发展。广西糖网积极创新，提出了现代物流思想，将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来进行集成式管理。
糖网的管理层认为，柳州有着良好的区位优势，既是广西食糖主产区，同时也是西南地区铁路枢纽中心之一，利用柳州的区位优势，综合利用铁路、水陆、海运和公路相结合的综合运输方式，一定能把食糖配送业务发展起来。另一方面，广西糖网在全国食糖主要产销区云南、湛江、广州等地设立异地配送仓点140多个，实施铁路、公路、水运、海运相结合的综合运输方式，在全国范围内编织了一张庞大的、名副其实的“糖网”。 广西糖网在物流一些细节上也十分注意，例如卖家将货入库时，糖网会对白糖进行仔细检验，确保没有脏包、潮包的出现，保障买家的切身利益。若买家对糖的质量仍有质疑，糖网会联系国家质检中心对糖进行检验，切实做到让买家放心。在运输之前，糖网会对白糖进行拍照，避免运输过程中出现问题而导致双方发生纠纷的意外出现。广西糖网的九大服务中心每月都要进行一次巡仓，这不是一般企业都能够做到的。目前广西糖网交收管理已初步实现系统化，业务办理更为科学和便捷，仓储物流系统正在逐步开发和完善功能，目标是尽可能降低物流的总成本。
如果说“电子商务”交易模式的引入为广西糖网的起航创造了先决条件的话，那么“现代物流”模式的成功运用则为广西糖网的不断做大做强奠定了坚实的基础。现代物流大大缩短了食糖流通的周期、降低了传统交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，扩大了市场的功能，使广西的食糖在全国范围内获得更合理的配置，充分体现了广西糖网作为“全国食糖产销桥梁”的服务功能。
五、未来展望
至今，广西糖网采用的“电子商务+现代物流”模式已经帮助糖网拥有相当的规模和市场占有额，在业界创造了一个又一个新高，可以看到这种新型商务模式经过实践和探索，对企业产生了极大的助益作用，大大提高了广西糖网商务活动的水平和服务质量。广西糖网取得成功不但是因其发挥了电子商务的优点，而且以不断创新、积极探索的精神解决了电子商务的弱势，进一步证明了电子商务是现代经济发展的方向，是对传统贸易方式的一次划时代的革新。电子商务给企业带来了无限的商机和活力，给消费者提供了极大的便利，它不再是一种可有可无的选择，而是每个企业生存发展都要考虑的事情。电子商务铸造了广西糖网的辉煌，在未来必将蓬勃发展，铸造更多企业的辉煌！
［参考文献］
［1］游梦梁，李东华.企业电子商务模式［M］.广州:广东人民出版社，2001.
典型的电子商务企业范文6
关键词：电子商务 客户关系管理 物流企业 中小型企业
中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号： 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01
1 中小型物流企业客户关系中存在的问题
1.1 客户的认识
企业的市场竞争就是企业与企业争夺客户的竞争，企业要想发展就应该注重客户的开发，客户的沟通以及客户的维护从而提高企业自身在客户心目中的价值，因此企业必须对客户有足够深入的认识。首先客户分为很多种：潜在客户，目标客户，现实客户等等。许多物流企业认识不够透彻，一般情况下客户都是些老客户即现实客户，然而那些目标客户和潜在客户很少去接触，这势必影响到企业的长期战略发展。
1.2 客户的开发客户的开发就是企业将目标客户和潜在的客户转化为自身现实客户的过程，企业开发客户应该采取相应的策略。许多企业在客户开发这块严重欠缺，主营业务是海运，在海运这块领域市场非常广阔，公司有时也会去市场中接触一些新的客户，但是从来没有系统地统计过，也没有对其进行进一步的有规划的发展。其实中小型物流企业自身的客户就少，如果再不去开发新客户那么势必会给自身的发展带来相当大的阻力。
1.3 客户的沟通
客户的沟通是指和客户之间的贴心交流，目的是使相互的关系尽力去达到最亲密、最牢固程度，从而能更好地合作。客户的沟通建立于企业拥有的客户基础上，很多企业（当然这里我指的是中小型物流企业）往往会遇到这样的问题，比如已经占有一方面资源（市场上有货：煤炭，钢材，矿砂之类的散货），而某公司又有船的资源，从理论上讲，只要价格及合同上条款互相协商同意那么这笔生意就能做成，可是会出现这样的问题，货虽然有但是不知道是哪个货主的，即使有船也做不了，结果被同行企业捷足先登，事后知道这票货也是本企业先前接触过的一个客户的。那么这个问题出现在哪呢？这就是缺少沟通，虽然是自身的客户但是平时里缺少了信息的交流，这种问题普遍存在于中小型物流企业中。
1.4 客户的维护
客户关系的维护是指公司自身通过努力来巩固及进一步发展与客户长期，稳定关系的过程和策略。客户关系的维护不只是现有关系的维护，也是一个驱动客户关系不断发展升级的过程，增加彼此的信任度从而实现客户忠诚，最终实现客户的价值。企业经常会遇到这样的问题，公司处于一个什么样的阶段，客户也随着变换，因此一段时间后先前关系很好的客户都被逐渐淡化了。虽然说这是一种适应性的变化，但是老客户的维护还是相当必要的。
2 对中小型物流企业客户关系存在问题的分析
2.1 中小型物流企业自身的局限性
对于中小型物流企业来说处理好客户管理比什么都重要，只是他们没有足够的精力及条件去认识。他们宁愿在竞争激烈的市场上盲目的寻找，也没有在意一些既有客户能给自己提供的便利。其实最主要的局限性在于两方面：一是：资金；二是：人才。中小型物流企业首先资本较小，不能够承担大资本的投资，公司的基础设施也较为落后，不具备先进的科技技术支持。所以中小型企业在资金方面是有瓶颈的，当资金缺乏的时候，只有通过广纳贤才，通过人才的流通性掌握，增强企业自身的知识储备，这样才可以有一定的基础去在市场中竞争。
2.2 中小型物流企业客户管理经验不足
目前的海运市场竞争相当激烈，在这样的市场背景下，中小型物流企业相比于大型的物流企业来说自身就处于劣势地位。而没有丰富的企业客户管理经验，对企业在市场的竞争无一又是一劣势！简而言之，这样的市场背景企业现状给中小型物流企业在竞争激烈的市场中占据一席之地带来了很大的压力。
2.3 中小型物流企业客户管理体制不周全
客户管理体制的不周全多多少少都存在，比如如何理解什么是客户，或者说是怎么稳定客户，就认为只要有生意往来的那就是客户；其次在客户的沟通和开发方面更是做的不够，有时在做业务时电话拿在手中都不知道打给谁，没有一定的针对性和目的性，想到谁就联系谁，这种工作方式严重存在问题；客户开发的问题更是严重，每一个企业发展到一定的程度都会遇到一个瓶颈，那么对于我们公司来说这个瓶颈就是没有足够多的客户来维持企业的运作。
3 电子商务针对客户维护难的解决方案
3.1 运用电子商务解决“客户认识与开发”问题
传统的企业客户关系维护无非通过信件和电话，这是比较实用的方式，可是一旦客户量相当大了，如果还是通过信件和电话的方式显然不是一个很好的方法。但如果运用电子商务，可以利用网络结识客户，比如经常登录一些关联客户可能去的论坛、主动联系潜在客户，说不定以后就成为甚至是稳定客户。再者可以在本企业网站中加入访问人群信息统计、利用政府网站的信息公开了解一些公开信息等等。所以要多看看关注些有关于工作有关的网站。
3.2 运用电子商务解决“客户沟通与维护”问题
一个企业拥有相当大的客户群，仅靠传统的维护方式那工作量是巨大的，然而电子商务的应用可以为我们提供很大的便利。我们可以通过电子商务的网络优势条件，定时给客户发送慰问邮件，发送邮件对于公司来说既省时又有效，而且几乎没有什么成本。现在绝大多数的企业都在应用网络，因此电子邮件在客户维护这块的应用具有绝对的优势，而且在邮件的制作方面我们可以根据客户的性质而改变，具有多样性，这样更有利于增强与客户之间的关系。我们还可以根据电子商务的优势结合企业自身的条件建立一个客户平台，将客户关系规划形成一种体系，以便于对客户关系的维护和管理，这样企业所面临的客户关系难以维护的问题就迎刃而解了。
3.3 如何解决中小型企业的客户管理经验不足和体制不周全的问题
一个变革和创新的时代即将来临，比竞争对手稍稍强一点点就意味着成功。企业客户管理的创新是一个企业创新的众多原因之一。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经赶不上时代的变迁。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种创新。但是所谓的电子商务是离不开因特网的，网站是企业通过电子商务方式与客户进行联系和交流的重要工具，所以很明显的电子商务的旺盛、鲜活的生命力完全可以使企业的客户管理系统得到改善。从两方面来讲，作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、提出意见，发表看法；作为中小型企业，则可以利用电子商务方式实现对于客户的一对一的个性化服务。
参考文献
[1] 黎娜.电子商务与客户关系管理[J].经济师，2007（7）.
[2] 格罗・格林伯格.实时的客户关系管理[M].北京：机械工业出版社，2001.
