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典型的电子商务企业范文1
电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易,都是由四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后,主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系统三个方面。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的,这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化,既减少库存和资金积压,又降低了物流成本,提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境,为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。因而分析电子商务支持下的企业物流特点,以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式,就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。
2我国物流业与国际物流业发展的现状
物流在现代商品的流通中发挥着极其重要的作用,作为国民经济的一个重要领域,与社会和人们的生活密切相关。物流作为一个现代概念,其本质体现的是一种新的思维模式和管理方式。准确地理解物流概念,对于正确把握物流的本质,深入了解物流的内容具有重要意义。物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。从企业经营的角度看,物流管理是以企业的物流活动为对象,为了以最低的成本向用户提供满意的物流服务,对物流活动进行的计划、组织、协调和控制。根据企业物流活动的特点,企业物流管理可以从三个层面上展开:
2.1物流战略管理
企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上,就企业物流的发展目标,物流企业在企业经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等问题作出整体规划。
2.2物流系统设计与营运管理
企业物流战略确定以后,为了实施战略必须要有一个得力的实施手段或工具,即物流运作系统。作为物流战略制定后的下一个实施阶段,物流管理的任务是设计物流系统和物流网络,规划物流设施,确定物流运作方式和程序等,形成一定的物流能力,并对系统运营进行监控,及时根据需要调整系统。
2.3物流作业管理
根据业务需求,制订物流作业计划,按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导,对物流作业的质量进行监控。物流系统的目的已不只是局限在物流费用的最小化上,而是通过提供最为适宜的物流服务,实现的最大化,物流已经成为企业市场营销的要素之一。进入21世纪以后,企业的物流管理进入了战略管理阶段,即从长远的和战略的观点去思考物流在企业经营中的定位,将物流作为提高企业竞争能力的战略资源,物流管理成为供应链管理的重要内容,将企业的物流职能以对外委托的形式交给第三方物流企业去完成的新型物流运作方式在一些先进企业中出现,并且逐步扩大。尽管发达国家的物流管理已经进入战略管理阶段,但对于绝大多数企业来说,降低物流成本仍然是其物流管理的基本任务。为此需要建立起物流管理组织,对企业的物流活动实施系统化管理,运用物流合理化原则优化企业物流系统。
物流信息系统也是物流管理当中相当重要的环节,现代物流的重要特征是物流的信息化,现代物流也可以看作是物资实体流通与信息流通的结合。在现代物流运作过程中,通过使用计算机技术、通讯技术、网络技术等技术手段,大大加快了物流信息的处理和传递速度,从而使物流活动的效率和快速反应能力的得到提高。建立和完善物流信息系统,对于构建物流系统,开展现代物流活动是极其重要的一项工作内容。在现在经营管理活动中,物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合,彼此有着密切联系。物流活动的效率化同样是建立在对信息准确而全面把握基础之上的,物流作业活动的效率化同样也离不开信息的支持。世界著名物流企业美国的“联邦快递公司”,对货物配置通过电子信息进行动态跟踪和信息自动处理。美国摩托罗拉实行24h全天候物流管理,实现年销售收入20亿美元,约占本市电子信息业销售收入的一半,年利润6亿美元,占该全球公司利润的45%,这是该公司成功实现“物流”管理的必然。我国于1997年,国家批准建立全国库存商品调剂网络中心,目前拥有83家分支机构,123家会员企业。该中心推出七大电子设备模式,形成电子商务的物流配送系统。
这是中国目前最大的库存商品在线交易专网。“全库网”采用的是B2B电子商务模式。
虽然物流业有了一定的发展,但是,当前我国物流业发展总体滞后,具体说存在以下问题:
(1)物流观念陈旧,缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。
(2)商业环境相对落后,造成物流布局不合理,专业化服务程度低,自营物流比例过大,专业物流服务得不到充分利用;同时条块分割的管理体制也制约着物流管理的发展。
(3)我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展,制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。
(4)物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的限制,需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规,因而制约了我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。
(5)物流方面专业人才缺乏,我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。
3信息化是电子商务条件下企业物流发展的基础
以信息为导向,以电子商务为手段,开创现代物流管理的新模式是物流管理的重要命题。通过发展信息产业推动电子商务下物流管理的模式创新,合理高效配制物流资源,推动我国信息流、物流、商流合理组合。通过电子商务实现物流管理现代化和信息化,开创新型物流产业。信息产业发展,推动电子商务下物流新技术发展的关键是:拥有高素质的人才;利用已有的网络优势,建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心;实现电子商务物流配送专业化管理;物流信息处理现代化管理;建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。物流信息化管理政策和措施如下:
3.1运用新的信息技术
建设宽带网域,提升完善信息交换平台,联合构建电子商务平台,逐渐改变企业商贸运行模式,促进经济运行和经济增长方式转变。实现物流信息化包括商品代码、数据库的建立和运输销售网络电子化管理。
3.2建立电子商务物流信息控制中心
实现物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模块:
(1)集中控制功能;
(2)运输流程管理功能;
(3)车、货高度管理功能;
(4)仓储管理功能;
(5)统计报表管理功能;
(6)财务管理功能;
(7)客户管理功能;
(8)客户查询功能。
3.3利用电子信息产业发展优势
建立起以港口集装箱运输为特色的物流配送新模式。在实施推广EDI技术的同时,建立起港口物流供应链管理模式。3.4培养一支专门从事电子商务物流信息管理的高素质专业人才队伍要调整现有物流管理人员结构和组织结构,对现有人员在物流管理中心进行定期培训,要求从事专业物流管理人员必须具备相关的专业知识,只有建立一支专业化队伍,才能保证物流信息管理专业化、现代化、高科技化发展。
3.5要通过现代化信息建立起电子商务物流管理的良好外部环境和条件
实现物流系统,运送方式,装卸、仓储、物流配送一体化,降低物流配送成本和风险,提高物流配送的效益,实现企业零库存、无积压、无等待、全天候24h,快速有效的物流配置体系。要建立一定的铁路、公路以及仓储物流配置的专门机构,统一接受物流控制中心的领导,实现快速、准确、无差错、高效益传递的物流配置。由于电子商务的发展提高了全球商务信息交换能力,促进了全球经济一体化进程,企业要在全球化物流经营上进行战略定位,建立以供应链为基础的国际化物流新观念,实现物流经营资源的全球化配置。要建立按照国际化惯例进行物流经营的专门机构,实现物流经营的规模化发展。
电子商务为企业创建了虚拟的全球贸易环境,大大提高了企业商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道的优越性是显而易见的,其优点包括:
(1)大大提高了通信速度,尤其是国际范围内的通信速度。
(2)节省了潜在的开支。
(3)增加了客户和供货方的联系。
(4)促进知识经济的发展。
(5)提高了服务质量,使企业能以一种快捷、方便的方式给客户提供其产品信息以及所需的服务。
(6)提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。
(7)可以提供全天候服务。
(8)最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力,促进了贸易的增长,产生了传统商业模式所无可比拟的效果和效益。电子商务带来的最直接的好处就是贸易范围的空前扩大而产生的全球贸易活动的大幅增长。总而言之,作为一种全新的商业交易模式,电子商务将带来一场史无前例的革命,其影响将远远超出商务的本身,它将会对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及教育文化产生巨大的影响。
4电子商务企业在物流管理中的模式创新
通过电子商务最新现代技术实现物流管理信息化。物流信息化表现为物流信息收集的数据库化和代码化;物流信息处理的电子化和计算机化。因此要用电子商务推广物流管理的四大新技术:条码技术、EDI技术、GIS技术、GPS技术。以上四大新技术的结合,将在物流供应链上建立一个高新的供应链集成系统。物流信息能在开放供应链中实现物流的及时、准确的配置。
(1)电子商务在企业内部实现“业务流程再造”物流管理模式,适合于在大中型企业集团内部,通过高新技术产业化实现物流管理现代化,推动我国企业内部物流管理水平的提高,建立起高新的微观物流配置模式。
典型的电子商务企业范文2
对于生产型企业而言，开展电子商务非常简单，如果那家网络公司上门给你谈的高深莫测的话，那么别信他们那一套，他们是靠蒙你赚钱的。所以看此文之前，你先给自己灌输一个概念：电子商务很简单。就算你现在对电子商务一无所知，那么也请你放心，几分钟后你就了解了。
电子商务说白了，就是利用网络做生意。那么对于生产型企业而言。网络就是一个成本很低的媒体。它可以让你的潜在客户找通过网络找到你，了解你的产品，然后联系你，和谈生意就ok了。
目标搞定了，所以就是执行的几个步骤：
1. 把自己的产品信息放到网上
这个非常简单，一般的方法就是做一个网站，放到互联网上。这个成本很低，一般一年
不到几千元搞定。国际域名60元 + 网站空间 500元 + 网站制作5000元左右。
许多传统企业不懂，听一些网络公司吹嘘后，做一个网站几万块，搞一台服务器几万，再托管、维护、更新什么的，给你讲许多你听不懂的概念，一算一年下来就是十几万。如果你的企业就是这种情况，不是你们的电子商务部分工作人员白痴，就是你们的电子商务部门工作人员收了回扣。
2. 推广你的网站，让你的潜在客户找到你
网站做好了，如果你不进行推广，就等于白做。因为单一的放到了网上，别人是看不到的，你的潜在客户也看不到。
如何推广你的网站呢？方法有几十种，但是大部分都不适合你，所以你不需要去了解那些乱七八糟的方法，知道了最有效的方法就OK。
什么方法对生产型企业最有效呢？ 这里析一下你的潜在客户在网络上的行为。
人们上网查找信息大部分都是通过搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要你的网站能够在google和yahoo取得较好的关键词排名，你的客户就会最先找到你，查看你的产品信息，给你谈生意。
为了更容易理解，这里举一个例子： 比如你是一家生产工艺画的企业，那么你的潜在客户一般都会找Google和yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”寻找生产工艺画的厂商产品信息。
那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中输入“工艺画”一词，你的企业网站能够排在前面。那么你就不愁没有客户了。所以搜索引擎营销是一种成本最低，最有效的营销手段。
3. 如何进行搜索引擎营销和进行其他网络营销
这里讲一下世界第一大搜索引擎Google， Google推出有关键词广告服务，你到google.com网站就可以了解在google网站投放广告的方法。这里就不多讲了。
还有一种比广告效果要明显几十倍的策略，就是利用SEO技术将你的网站自然的排到搜索结果前面。也就是搜索引擎排名，这其中最有效果Google排名 和 yahoo排名
如何用SEO技术进行搜索引擎排名，一方面你可以找专业的搜索引擎排名服务公司，这类公司2004年以前还不多，2004年以后，我们将SEO技术简化以系列文章的形式发表，国内出现了SEO热潮，我开办的SEO学习交流网站：seo.org.cn 推出了不到一年时间，在没有进行正式宣传的情况下，就已有了近3000个注册会员。所以这一年，也产生了数不清的SEO技术服务公司和个人工作室。服务质量良次不齐，找他们之前，你最要先对他们进行了解调查。 ：）
还有一种策略就是让你们的工作人员学习SEO技术，2004年11月，我们将开展搜索引擎排名技术培训，只要你的工作人员有网络基础，都可以学习SEO技术。详情可以到搜索引擎排名技术培训网查看，网址：seo.com.cn
典型的电子商务企业范文3
摘要：论述了知识的两种表示形式:显性知识和隐性知识;分析了电子商务企业编码化的知识管理战略、个人化的知识管理战略及其选择;研究了知识管理战略的3 种表现形式:人力资源管理、客户关系管理、战略联盟的知识管理，不同的企业可根据企业的具体情况选择某些战略进行实施。
【论文“电子商务企业的知识管理战略”分2个部分，本文是第2部分】：
一、电子商务企业知识管理战略的选择；
二、电子商务企业的知识管理战略的表现形式。
2.电子商务企业的知识管理战略的表现形式
2.1 人力资源管理
人既是知识创新的主体，又是知识的载体。正如日本著名学者所说:“只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。”所以说人是根本，对人管理的好坏将决定知识管理的成败。而人力资源管理正是这样一种现代管理思想，它不同于传统的人事管理，其核心是以人为中心，将人看作最重要的资源，认为“人才决定企业的前途”。其管理模式为“以事就人”，人为主、事为辅，旨在人适其所、人尽其才，使组织的成长配合个人能力的发展，实现组织目标与个人目标的有机统一。由于人力资源管理是以人为本，激发了人的潜能与积极性，从而最大限度地实现了知识的共享、交流、应用及创新，所以说人力资源管理是企业知识管理的核心与关键。
根据知识管理的要求，加强人力资源管理，从两方面着手:
a. 重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和创造性;在企业中大力推行团队精神，鼓励员工的开放与合作意识，企业员工通过知识的交流、转化、共享和创新而达到相互信任，每个员工都有义务推进企业知识库机制的良好运转，并享受在传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐;必须营造“以人为本”的企业文化，营造一种敬业、进取和宽容的合作氛围，强调人在企业中的主体地位，注重发挥人的能动性，使每个员工都有一种归属感、成就感，并把自己的个人利益融入到集体利益之中，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力。例如，本田公司为了解决项目开发中碰到的难题，创立了一种“头脑风暴营地会议”的方法，在工作场所以外的度假胜地召开各种非正式会议，一边饮酒享受美味佳肴，一边讨论开发中碰到的难题。与会者本着“批评要比提一项建设性意见容易十倍”的原则，使大家的思维集中到同一方向上，集思广益。这种讨论会实际上是一种机制，它不仅是开创了一个对话场所，也是与会者分享经验、促进相互信赖的过程。与会者通过分享经验以及亲身体验，不仅加深了友谊，也形成了统一的认识。
b. 拓宽人才引进渠道，广泛吸纳各类精英; 创造员工终生学习和终生培训的良好氛围，将学习转化为企业的日常行为，由主动学习代替被动学习、组织学习代替个人学习、系统学习代替零星式学习，通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习和系统思考“五项修炼”，促使企业成长为学习型组织。例如:IBM 每年为内部员工在培训方面的投入多达20 亿美元以上，不仅创建了各类培训学院，还建立了网上大学，采取“自助餐式培训”的方式，为员工的自选培训提供了更多的便利，由此造就了众多优秀人才;摩托罗拉公司创造了自己具有创新意义的培训模式，建立个人培训账户，从工资总额中提取2. 5 %的资金用于培训，每年用于员工的教育培训费用超过10 亿美元，专款专用;西门子公司把培训看作是竞争的要素之一，它在国内外共拥有600多个培训中心，开设了50 余种专业培训，每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15 万人。有资料表明: 在全球500 强企业中，50 %以上都是学习型的企业; 美国排名前25 位的企业，80%是学习型组织;全世界排名前10 位的企业，100 %是学习型组织。我国的海尔、联想、宝钢、小天鹅等知名企业也在实践中积极探索建立学习型组织。可以说，重视员工的学习培训，积极创建学习型组织，正是这些企业成功的关键所在。
2.2 客户关系管理
客户关系管理战略，旨在通过获取和转移客户需求、偏爱和业务情况等动态知识，预测客户行为，开发出具有竞争力的产品，促进销售，并且把组织知识瞄准客户的问题。这种战略承认了我们能从客户那里学到知识，而且理解他们的需求越透彻，解决他们的问题也就越有效。
客户的购买过程要经过以下几个阶段，即问题认识、信息收集、可选方案评估、购买决策、购买行动、购买后行为。购买行动只是整个购买过程中的一部分，如果企业想要使客户实施其购买行动，就必须要把其他几个部分解决好。客户在采取购买行动前往往要进行充分的信息沟通，“货比三家”，在整个因特网上搜寻产品信息、比较价格，借助搜索服务尽量有效地搜寻信息，以低代
价获得尽可能全面的信息。实际上在电子商务中，不仅买方可以通过完整信息获得收益，而卖方同样也可获得收益。电子传输通常会留下客户需求或偏好的记录，通过提炼的需求信息可减少因需求不确定性带来的浪费，同时也可以增加产品的多样性，客户因此得到满足他们口味的定制化产品。这会使客户获得他们愿意支付的价格，从而增强销售商的市场控制力。 电子商务改变了传统商业贸易信息不对称的状况。在传统贸易方式中，了解商品价格、质量甚至商店的地点都是需要成本的，买卖双方只能获得有限的需求和产品质量信息。电子商务作为一种传播信息的媒介，可以使买卖双方都变得信息灵通。例如，克卡夫通用食品公司是一个从事奶制品和食品加工的公司，他们开发了一个软件系统，通过对零售商传输过来的数据分析，不仅可分析得出什么样的商品畅销，什么商品滞销，而且还可以改进销售方法，形成新的销售系统。该公司还开发了一个营销程序，通过对用户反馈回来的信息分析，向超市及时而准确地提出优化商品结构和促销的建议。
由此可见，企业全面地、实时地收集和积累这些动态知识是企业成功进行客户关系管理的重要因素之一，但也不能忽视客户的姓名、年龄、住所、生日等静态知识，同时要把分散在企业各个部门的客户知识进行统一管理，在企业全范围内共享，就能够为全面了解和分析客户知识提供一个坚实的基础。
2.3 战略联盟的知识管理
商务实体在进行商务活动时都需要与其他商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链;而战略联盟则为各商务实体之间的价值交换提供了前所未有的信息交流和合作手段，实现企业网络中的客户、合作伙伴和供应商等组织信息/ 知识资源共享和综合的目标，改变商品、服务、资金和知识的价值，增进和提高合作伙伴的反应能力、创新能力、员工技能和企业效率，是企业知识管理的重要内容。
首先，通过战略联盟，共同开拓和培育市场，在更具活力的市场上分得自己的利益，丰富企业信息和知识，为客户提供超越服务范围的相关知识服务，并在现有知识的运用中创造新的价值。近年来，中国工商银行总行先后与美国美洲银行、渣打银行、美国道富银行等国外银行，与深发展、中国人寿保险公司、中国平安保险公司、银河证券有限责任公司等国内金融机构，确定了战略合作伙伴或全面合作伙伴关系，这有利于工行向合作伙伴学习新的专业能力，与之优势互补，创造新的交叉知识，从战略上创造新的核心竞争力。
其次，表现在企业之间商务交流的效率上。在传统模式下，供应商选择、原料采购、商务谈判等都需要一个长期的过程，而且往往由于信息不充分导致成本的增加。战略联盟能够帮助企业在一个更宽阔的范围、与更多的商务对象、以更高的效率完成更多的工作，加快商务流程的运转。例如，2000 年2 月，世界汽车产业的三巨头———福特、通用和戴姆勒·克莱斯勒达成协议，共同组建汽车工业电子商务平台，它具备电子采购、财务服务、物流和供应链管理等诸多功能，共享三大公司拥有的部分知识资源和物质资源。这说明电子商务作为一个新兴的商务活动，依托先进的信息技术平台和知识优势，以满足消费者需求愈加突出个性化和多样化的要求;与此同时，原竞争对手可联合分享共同产业和知识资源，创造更多的商务机会，实现更高的社会和经济利益目标。
参考文献
1.Nonaka ， I. A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. Organization Science ， 1994 ; (1)
2.N. Wickramasinghe ， G. L. Mills. Integrating E - commerce and Knowledge Management - What Does the Kaiser Experience Really Tell Us. International Journal of Accounting Information Systems ， 2002 ; (3)
3.张 苏. 美国企业的两种知识管理模式. 经济理论与经济管理，2001 ; (2)
4.Schulz ， Martin ; Jobe ， Lloyd A. Codification and Tacitness as Knowledge Management Strategies : An Empirical Exploration. Journal of High Technology Management Research ， 2001 ; (1)
5.魏 刚. 浅谈知识管理中的人力资源管理. 北方经贸，2001 ; (7)
典型的电子商务企业范文4
[关键词] 中小型企业 电于商务 平台
一、中小型企业建设电子商务平台的依据
1.必要性
企业开展电子商务的过程中需要电子商务平台的支撑，然而我国相关的法律、法规还在不断完善，还跟不上电子商务的发展，经济安全有效的电子商务平台显得日益重要。中小型企业建设电子商务平台，充分应用电子商务平台，可以扩大市场使企业得到以前无法获得的商业资源，商机无限，在激烈的市场竞争中领先于对手。在平台上，实现企业内部信息交流；在平台上，通过网络搜寻迅速获得最新的商业信息，共享信息；在平台上，信息，建立网上品牌，保护企业的无形资产，降低成本；通过电子商务平台参与国际、国内市场竞争，为企业创造经济效益。
2.中小型企业商务特征
中小型企业往往生产规模小、人数少、资金缺、信息技术方面实力较弱，然而中小型企业在实施电子商务过程中更具有灵活性。中小型企业在实施电子商务过程中首先体现一个“快”字，中小型企业人员少，内部信息沟通比较畅通，企业管理者容易把握市场变化的信息，快速地做出决策；中小型企业在实施电子商务过程中还体现一个“活”字，中小型企业人员少，生产规模小，可及时掉转船头顺应市场变化，使企业立于不败之地。因此，在这个信息时代里，着眼于企业长远发展的建设电子商务平台是非常必要的。
二、如何构建电子商务平台
1.营造良好的外部环境
中小型企业由于自身条件所限，开展电子商务平台的建设，需要依赖外部环境因素。它可以归纳为：先进的信息基础设施，完善的物流配送体系，良好的社会信用体系，安全且高效的支付结算体系，以及规范的法律法规体系等等。这些外部条件的改善，仅靠中小型企业自身是不能实现的，在更大程度上依赖于政府，并且还要依靠银行、消费者的共同努力。
（1）政府监管。一方面，政府要加强对电子商务法律、法规的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关国际规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验尽快建立一套既符合我国的具体情况又与国际接轨的法律、法规，使我国企业在电子商务的运作时有章可循、有法可依。另一方面，政府又要监督企业电子商务活动是否合法，帮助企业建立良好的社会信用体系，但是又不宜过多地直接干预企业的商务活动而应让企业根据市场的需求自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。
（2）加强企业间的合作。中小型企业间应该加强合作，有意识地发展联合共建方式的电子商务平台，这种电子商务平台更加安全可靠，拥有更加充足的资金，更加多样化的流通渠道。企业能享用到更多的基础设施，从中获得利益，达到多赢互利，促进我国企业整体实力的提高。
2.推进电子商务平台的建设
（1）中小型企业内部实现信息化。电子商务是信息流、资金流和物流整合的统一，其基础是信息的采集、沟通和共享。因此中小型企业要有步骤、有计划地应用电子商务平台，创建客户、企业内部和供应商之间信息平台，建立采集、验证、信息的机制，扩大服务面，提高企业的生产与经营效率，进一步节约资金，扩大购销渠道降低成本，并且将采购与销售的全过程透明化公开化让企业与供应商、客户更加紧密合作，从而在整个供应链中各个环节均获得利益，加速我国整个行业的发展。
（2）打造优秀的电子商务团队。电子商务平台的建设是一项系统工程，需要优秀团队共同完成。从转变员工的观念和提高员工素质入手，不断进行员工培训，逐步形成一支专业化的素质高的工作团队。中小型企业应制定中长期人才引进战略，完善人才激励与约束机制，应做到事业留人、感情留人、待遇留人。重视人才，人才是必备条件，是网络经济与传统经济对接的关键。
3.中小型企业电子商务平台的构成
通常企业电子商务平台由五大基本部分构成，包括：信息、物流、资金、契约、认证。
（1）信息是电子商务系统的核心。电子商务平台上，企业内部的信息加密后，可以在企业的各部门、各组织之间自由的流动，存取便捷，自动更新，形成了一种以数据库为中心互动模式。企业借助于电子商务平台，使得信息的流动变得更为安全通畅。可以实现更为快速、准确的信息交流，以此作为中小型企业经营决策的重要依据。
（2）物流是实现电子商务的保障。在电子商务平台上，提供最佳物流方案，做到及时准确的物流服务、简洁快速的配送、尽可能低的成本费用。
（3）资金流动是实现电子商务的手段。企业、客户利用电子商务平台进行支付款项，便捷又安全。
（4）契约、认证是电子商务的安全保证。契约是电子商务的第一道防线，认证是电子商务的安全保证，在电子商务平台上设立契约和认证能保证电子商务正常进行。
三、小结
中小型企业结合自身实际做认真的评价和规划，趋利避害，降低风险，建设电子商务平台为企业服务,这样可以提高效率，节约资金，培育市场树立品牌，增强企业竞争力。
参考文献:
[1]吴汪友:论公路货运物流平台的建设[J].铁道货运,2006,12
典型的电子商务企业范文5
［论文关键词］电子商务；现代物流；优势；弱势；广西糖网
［论文摘要］当今社会，电子商务飞速发展，已成为世界经济新的增长点。广西出现了一个敢于创新、勇于探索的企业——广西糖网。它在不断的尝试、实践中找到了适合自身发展的“电子商务+现代物流”商务模式，并取得了辉煌的成就。为了解其运作流程，探求其成功之处，作者对广西糖网进行实践调研，旨在为电子商务模式能否为其他企业所借鉴采用，电子商务在未来能否得到更好的发展提供一个现实依据。
一、 前言
20世纪90年代中后期，信息技术快速发展，使B2B和B2C等电子商务出现了诱人的前景，电子商务带来的跨越时空的方便、快捷和互动使它成为时展的趋势。然而在我国，很多企业还没有意识到电子商务的潜在魅力和巨大商机，这种新型的商务模式并没有得到很好的发展。在这样的形势下，一个拥有超前的意识、超群的胆识的企业利用电子商务在业界站稳了脚跟，它就是广西糖网食糖批发市场有限责任公司。
在糖界传统的商务运作中，高的通信成本、购销成本、协作成本大大增加了企业的负担。在这种状况下，广西糖网经过多年的发展，找到了“电子商务+现代物流”的商务模式。依靠先进的电子商务和现代物流技术，广西糖网改造了传统的食糖流通贸易，使供给与需求之间的“时滞”变为“实时”，客户之间的沟通与联系更加便捷，交易更加公开与透明，极大地降低了买卖双方的交易成本。广西糖网至今已与上千的企业和个人建立了长期合作伙伴关系，这种新型商务模式保持着良好的发展势头。
二、 广西糖网运作流程
了解一个企业首先要熟悉其运作流程。广西糖网作为买卖双方交易的“中间人”，为买家卖家提供一个平台进行交易，买卖双方都必须先注册成为糖网的会员，并支付一笔10万元的保证金。白砂糖需求方多为企业和终端用户，它们通过广西糖网的网站(http：//gsmn.com)浏览糖市行情走势和白糖价格，供给方将白糖的信息及价格公开，需求方根据实际情况比较选择，进行公开竞价。接下来买方向糖网下订单，使用电子支付进行付款，注明相关信息（收货人信息、白糖价格、品牌等），交易系统按价格优先、时间优先的原则自动对买卖指令撮合配对成交。接着糖网建立电子合同，形成电子仓单，传真到货仓，买家凭借有效证件到指定仓库拿货，这样一笔交易就完成了。
三、 广西糖网发挥电子商务优势之道
从广西糖网运作流程的一些具体细节可以看出，它把电子商务的优势淋漓尽致地展现出来了。正是因为这些优势，它才赢得了客户，体现了自身的价值。
1.广西糖网是交易的组织者，采用先进的网上集中交易撮合系统，为客户提供了一个稳定、快捷、安全的电子交易平台。通过这个平台，可以整合信息、交易、结算、物流等各个环节，将蔗农、食糖生产企业、食糖经销商和食糖消费者等联结起来，大大优化了传统的供应链。
2.通过广西糖网网站，可以时刻关注糖市行情走势，获得最新的交易信息。传统白糖贸易方式是利用信件、电话和传真传递等方式进行交易，每个环节都要花不少时间，有时由于人员合作和时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。广西糖网采用电子商务模式建立了稳定的网上交易系统，面对巨大的持仓和交易压力，系统具备信息实时性和交易稳定性，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，为客户及时地抓住了商机，使整个交易非常快捷与方便。
3.由于交易实行了电子化，使得地域上相隔很远的客户也能进行交易，降低了客户的交易成本和销售成本。例如，会员通过委托糖网电子商务交易平台订立白糖电子交易合同，合同以电子文件形式存储于糖网电子交易系统，降低了传统市场买卖双方面对面交易签订合同所需的成本。
4.广西糖网相当于一把公平公正的尺子。是交易的裁判员，所有客户都要通过糖网在公平竞价下完成交易，糖网对客户起到监督作用。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在糖网上进行。通过广西糖网通畅、快捷的信息传输可以保证双方互相核对，防止伪造的流通。
5.具有很好的赢利模式。以收取会员费和每吨交易费或交收费所获得的服务费为赢利，成功创造了电子商务价值，实现了本身具备的资源与客户核心利益的结合，充分满足客户需求。
6.广西糖网也是交易的服务者，是提供服务的平台，所以优质的服务是重要的生存之道。糖网率先提出“主动满意服务”的理念，着手打造“一个中心，九大区域”的客服体系，即以柳州总部为中心，在华南的广州、中原的郑州、西南的昆明等九大区域建立了自己的客服中心，总部客服与九大区域客户实现联网运作，用更多的先进技术手段来解决供应链中的疑难问题，客户可以就近在区域完成更多的业务办理。网站也开发相应 “选择”模块来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使糖网的市场运营形成一个封闭的回路。糖网的管理层认为客户的反馈意见不仅能提高糖网的售后服务水平，更能帮助他们获得改进产品、发现市场的商业机会。
7.由于广西糖网率先采用电子商务模式。至今已拥有规模扩张上、市场占有上和规则制定上的优势，以及客户价格、产量上的优势。平均成本低于行业的平均成本，资金、人力和物力等资源在市场机制和电子商务的共同作用下，得到更合理和更优化的配置。所以，广西糖网能连续多年位居全国同类市场现货交易量榜首，并继续保持着强劲的发展势头。
四、广西糖网解决电子商务弱势之道
广西糖网不但把电子商务模式的优势为己所用，更能在电子商务弱势、瓶颈问题上不断创新，探索解决之道。
1.安全性问题一直是阻碍电子商务发展的主要原因，之所以有很多企业还没有采用电子商务模式就是考虑其安全问题，会不会给企业带来麻烦。广西糖网以超群的胆识、谨慎创新的态度进行探索，想出会员保证金的对策，即每位会员入会保证金为10万元，广西糖网在银行开设会员履约保证金专用账户和货款结算账户，用于代收代付或暂存暂付会员于网上交易发生的价款及各项费用，并按会员号实行分户管理。当会员正进行一笔交易时，他的保证金即刻被冻结，在买家资金没入账的情况下，将从其保证金扣除，并有权要求由于价格变动导致其履约保证金低于规定标准的会员及时补充履约保证金。货款结算时以“订货价格÷1.17×0.17”的标准暂扣开票保证金。因为此项措施切实维护了客户的权益，如有一方毁约，必定要履行赔偿。至今糖网的交易率是100%，在广西糖网的监督下，任一笔交易都是公平和安全的。
2.物流一直也是电子商务的瓶颈问题，很多电子商务企业也是由于物流问题才限制了发展。广西糖网积极创新，提出了现代物流思想，将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来进行集成式管理。
糖网的管理层认为，柳州有着良好的区位优势，既是广西食糖主产区，同时也是西南地区铁路枢纽中心之一，利用柳州的区位优势，综合利用铁路、水陆、海运和公路相结合的综合运输方式，一定能把食糖配送业务发展起来。另一方面，广西糖网在全国食糖主要产销区云南、湛江、广州等地设立异地配送仓点140多个，实施铁路、公路、水运、海运相结合的综合运输方式，在全国范围内编织了一张庞大的、名副其实的“糖网”。 广西糖网在物流一些细节上也十分注意，例如卖家将货入库时，糖网会对白糖进行仔细检验，确保没有脏包、潮包的出现，保障买家的切身利益。若买家对糖的质量仍有质疑，糖网会联系国家质检中心对糖进行检验，切实做到让买家放心。在运输之前，糖网会对白糖进行拍照，避免运输过程中出现问题而导致双方发生纠纷的意外出现。广西糖网的九大服务中心每月都要进行一次巡仓，这不是一般企业都能够做到的。目前广西糖网交收管理已初步实现系统化，业务办理更为科学和便捷，仓储物流系统正在逐步开发和完善功能，目标是尽可能降低物流的总成本。
如果说“电子商务”交易模式的引入为广西糖网的起航创造了先决条件的话，那么“现代物流”模式的成功运用则为广西糖网的不断做大做强奠定了坚实的基础。现代物流大大缩短了食糖流通的周期、降低了传统交易方式下的交易成本，更加有利于商品的流通，扩大了市场的功能，使广西的食糖在全国范围内获得更合理的配置，充分体现了广西糖网作为“全国食糖产销桥梁”的服务功能。
五、未来展望
至今，广西糖网采用的“电子商务+现代物流”模式已经帮助糖网拥有相当的规模和市场占有额，在业界创造了一个又一个新高，可以看到这种新型商务模式经过实践和探索，对企业产生了极大的助益作用，大大提高了广西糖网商务活动的水平和服务质量。广西糖网取得成功不但是因其发挥了电子商务的优点，而且以不断创新、积极探索的精神解决了电子商务的弱势，进一步证明了电子商务是现代经济发展的方向，是对传统贸易方式的一次划时代的革新。电子商务给企业带来了无限的商机和活力，给消费者提供了极大的便利，它不再是一种可有可无的选择，而是每个企业生存发展都要考虑的事情。电子商务铸造了广西糖网的辉煌，在未来必将蓬勃发展，铸造更多企业的辉煌！
［参考文献］
［1］游梦梁，李东华.企业电子商务模式［M］.广州:广东人民出版社，2001.
典型的电子商务企业范文6
关键词：电子商务 客户关系管理 物流企业 中小型企业
中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号： 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01
1 中小型物流企业客户关系中存在的问题
1.1 客户的认识
企业的市场竞争就是企业与企业争夺客户的竞争，企业要想发展就应该注重客户的开发，客户的沟通以及客户的维护从而提高企业自身在客户心目中的价值，因此企业必须对客户有足够深入的认识。首先客户分为很多种：潜在客户，目标客户，现实客户等等。许多物流企业认识不够透彻，一般情况下客户都是些老客户即现实客户，然而那些目标客户和潜在客户很少去接触，这势必影响到企业的长期战略发展。
1.2 客户的开发客户的开发就是企业将目标客户和潜在的客户转化为自身现实客户的过程，企业开发客户应该采取相应的策略。许多企业在客户开发这块严重欠缺，主营业务是海运，在海运这块领域市场非常广阔，公司有时也会去市场中接触一些新的客户，但是从来没有系统地统计过，也没有对其进行进一步的有规划的发展。其实中小型物流企业自身的客户就少，如果再不去开发新客户那么势必会给自身的发展带来相当大的阻力。
1.3 客户的沟通
客户的沟通是指和客户之间的贴心交流，目的是使相互的关系尽力去达到最亲密、最牢固程度，从而能更好地合作。客户的沟通建立于企业拥有的客户基础上，很多企业（当然这里我指的是中小型物流企业）往往会遇到这样的问题，比如已经占有一方面资源（市场上有货：煤炭，钢材，矿砂之类的散货），而某公司又有船的资源，从理论上讲，只要价格及合同上条款互相协商同意那么这笔生意就能做成，可是会出现这样的问题，货虽然有但是不知道是哪个货主的，即使有船也做不了，结果被同行企业捷足先登，事后知道这票货也是本企业先前接触过的一个客户的。那么这个问题出现在哪呢？这就是缺少沟通，虽然是自身的客户但是平时里缺少了信息的交流，这种问题普遍存在于中小型物流企业中。
1.4 客户的维护
客户关系的维护是指公司自身通过努力来巩固及进一步发展与客户长期，稳定关系的过程和策略。客户关系的维护不只是现有关系的维护，也是一个驱动客户关系不断发展升级的过程，增加彼此的信任度从而实现客户忠诚，最终实现客户的价值。企业经常会遇到这样的问题，公司处于一个什么样的阶段，客户也随着变换，因此一段时间后先前关系很好的客户都被逐渐淡化了。虽然说这是一种适应性的变化，但是老客户的维护还是相当必要的。
2 对中小型物流企业客户关系存在问题的分析
2.1 中小型物流企业自身的局限性
对于中小型物流企业来说处理好客户管理比什么都重要，只是他们没有足够的精力及条件去认识。他们宁愿在竞争激烈的市场上盲目的寻找，也没有在意一些既有客户能给自己提供的便利。其实最主要的局限性在于两方面：一是：资金；二是：人才。中小型物流企业首先资本较小，不能够承担大资本的投资，公司的基础设施也较为落后，不具备先进的科技技术支持。所以中小型企业在资金方面是有瓶颈的，当资金缺乏的时候，只有通过广纳贤才，通过人才的流通性掌握，增强企业自身的知识储备，这样才可以有一定的基础去在市场中竞争。
2.2 中小型物流企业客户管理经验不足
目前的海运市场竞争相当激烈，在这样的市场背景下，中小型物流企业相比于大型的物流企业来说自身就处于劣势地位。而没有丰富的企业客户管理经验，对企业在市场的竞争无一又是一劣势！简而言之，这样的市场背景企业现状给中小型物流企业在竞争激烈的市场中占据一席之地带来了很大的压力。
2.3 中小型物流企业客户管理体制不周全
客户管理体制的不周全多多少少都存在，比如如何理解什么是客户，或者说是怎么稳定客户，就认为只要有生意往来的那就是客户；其次在客户的沟通和开发方面更是做的不够，有时在做业务时电话拿在手中都不知道打给谁，没有一定的针对性和目的性，想到谁就联系谁，这种工作方式严重存在问题；客户开发的问题更是严重，每一个企业发展到一定的程度都会遇到一个瓶颈，那么对于我们公司来说这个瓶颈就是没有足够多的客户来维持企业的运作。
3 电子商务针对客户维护难的解决方案
3.1 运用电子商务解决“客户认识与开发”问题
传统的企业客户关系维护无非通过信件和电话，这是比较实用的方式，可是一旦客户量相当大了，如果还是通过信件和电话的方式显然不是一个很好的方法。但如果运用电子商务，可以利用网络结识客户，比如经常登录一些关联客户可能去的论坛、主动联系潜在客户，说不定以后就成为甚至是稳定客户。再者可以在本企业网站中加入访问人群信息统计、利用政府网站的信息公开了解一些公开信息等等。所以要多看看关注些有关于工作有关的网站。
3.2 运用电子商务解决“客户沟通与维护”问题
一个企业拥有相当大的客户群，仅靠传统的维护方式那工作量是巨大的，然而电子商务的应用可以为我们提供很大的便利。我们可以通过电子商务的网络优势条件，定时给客户发送慰问邮件，发送邮件对于公司来说既省时又有效，而且几乎没有什么成本。现在绝大多数的企业都在应用网络，因此电子邮件在客户维护这块的应用具有绝对的优势，而且在邮件的制作方面我们可以根据客户的性质而改变，具有多样性，这样更有利于增强与客户之间的关系。我们还可以根据电子商务的优势结合企业自身的条件建立一个客户平台，将客户关系规划形成一种体系，以便于对客户关系的维护和管理，这样企业所面临的客户关系难以维护的问题就迎刃而解了。
3.3 如何解决中小型企业的客户管理经验不足和体制不周全的问题
一个变革和创新的时代即将来临，比竞争对手稍稍强一点点就意味着成功。企业客户管理的创新是一个企业创新的众多原因之一。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经赶不上时代的变迁。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种创新。但是所谓的电子商务是离不开因特网的，网站是企业通过电子商务方式与客户进行联系和交流的重要工具，所以很明显的电子商务的旺盛、鲜活的生命力完全可以使企业的客户管理系统得到改善。从两方面来讲，作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、提出意见，发表看法；作为中小型企业，则可以利用电子商务方式实现对于客户的一对一的个性化服务。
参考文献
[1] 黎娜.电子商务与客户关系管理[J].经济师，2007（7）.
[2] 格罗・格林伯格.实时的客户关系管理[M].北京：机械工业出版社，2001.
