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电商平台满意度调查报告范文1
深入分析查找我县旅游服务质量中存在的差距和问题，进一步明确工作任务，强化措施，落实责任，全面提升我县游客满意度，力争实现“一年初见成效，两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指数第一梯队”的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休闲养生度假后花园和全国著名红色旅游目的地建设。
二、主要任务
（一）进一步完善旅游公共服务设施
1、完善旅游咨询和标识系统。建设旅游咨询中心及其配套设施，在火车站出入口、高速公路口、汽车站附近增设至景区标牌，完善景区公交站台。（责任单位：县旅游局、县城管局、县财政局、县城乡规划建设局、县公路局）
2、抓好各类住宿设施建设。规划建设一批度假型酒店及度假设施。加快高星级酒店建设，规范和引导各类连锁酒店、商务酒店、家庭旅馆的发展，指导和引导现有酒店的加快更新改造建设，最大限度满足游客住宿需求。进一步加快我县星级农家旅馆发展，推进乡村旅游产业转型升级。（责任单位：县城乡规划建设局、县旅游局、县商务局、县农粮局、各乡镇人民政府）
3、抓好餐饮购物、休闲娱乐特色街区建设。加强研制和生产有地方特色的旅游商品、纪念品，抓好餐饮购物场所，城市休闲场所、文化娱乐场所建设。充分挖掘地方餐饮特色，形成集聚效应，开发旅游“夜经济”，建设具有较强吸引力的旅游特色街区和夜生活聚集区。（责任单位：县城乡规划建设局、县城管局、县文广局、县旅游局、县商务局、各乡镇人民政府）
4、抓好旅游厕所建设管理。在旅游大项目周围和交通干道及客流密集区增设星级旅游厕所，加强旅游景区内的星级旅游厕所建设，更好满足游客需求。加强现有的旅游景区厕所和城市公共厕所的管理和维护，按照星级旅游厕所的标准对景区现有厕所进行改造和完善。（责任单位：县城管局、县城乡规划建设局、县旅游局）
5、加快旅游信息化建设。围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，搭建高性能旅游信息服务平台，积极做好智慧旅游基础工作，着力推进智慧型景区、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游网站等建设，为游客提供导航、导游、导览、导购等智慧旅游服务。（责任单位：县旅游局、县工信局）
6、加快休闲农业基础配套设施建设。进一步完善休闲农业基础配套设施的建设，将休闲农业的电力、交通等公共基础设施建设纳入统筹城乡发展总体规划，支持休闲农业发展区域的农户改厨、改厕、改水、通信等“三改一通”硬件设施条件。加大休闲农业发展及环境整治力度，积极开展清洁能源，提升休闲农业企业服务水平。同时，坚持示范引导，以点带面，着力打造一批休闲农业精品示范点，进一步丰富我县旅游产品，充分满足游客的需求，建设市城郊休闲旅游基地。（责任单位：县农粮局、各乡镇人民政府）
（二）努力提升旅游服务软环境水平
1、在全县开展提升旅游服务水平系列活动。旅游、文化娱乐、商贸服务、交通运输、市政环卫、涉旅执法、社区环境等相关服务行业主管部门要联系实际，深入调研，全面查找旅游服务等方面存在的问题和差距，并制定整改措施，明确完成时限，努力提升旅游服务水平。进一步加强旅游标准化建设，通过开展从业人员教育培训、服务技能大赛等活动，促进旅游服务规范标准的落实，逐步形成覆盖旅游行业、交通运输、商贸服务、文化娱乐等旅游服务领域的标准体系。（责任单位：县旅游局、县交通局、县商务局、县文广局）
2、全面推进旅游人才培养工作。大力引进酒店管理、营销策划、商务会展、电子商务等旅游专业人才，不断提升职业素养和服务水平。加强对旅游从业人员的教育培训，每年组织旅游从业人员外出学习、培训，全面提升我县旅游行业服务质量和水平。（责任单位：县旅游局、县财政局、县人保局）
3、全面开展游客满意度调查工作。在全县范围内开展游客满意度调查工作，定期公布调查报告，进一步促进旅游行业全线服务水平提升。开展旅行社、星级饭店评先创优活动，通过明察暗访、社会评价等方式对星级饭店、旅行社的运营、管理情况及服务质量和社会贡献度进行考核，全面提升服务质量。开展游客对旅游企业的满意度调查，聘请社会监督员对旅游服务企业进行暗访。（责任单位：县旅游局、县统计局）
（三）大力整治旅游市场秩序。
1、加强城市环境综合整治。大力治“脏”，尽快清理城区、郊区、城市河道、火车站、汽车站、重点景区等游客集散地垃圾死角；开展沿街容貌集中整治活动，治理乱摆地摊行为，规范户外广告牌匾。对汽车站、火车站及站外广场进行多部门联合整治，着力优化旅游环境。（责任单位：县城管局、县城乡规划建设局、县公安局、县交通局）
2、加强旅游市场监管和综合整治。组织开展打击“黑导”、“黑社”、“黑车”、“零负团费”，依法严厉查处旅行社及导游人员的违法违规行为，切实保障游客合法权益。各相关职能部门按照“谁主管、谁审批、谁负责”的原则，在取缔查处无证无照联合执法行动中履职到位，重点打击各旅游景区（点）、火车站、汽车站等重点区域的无照经营、虚假宣传，欺客宰客、强买强卖、制售伪劣商品等不法行为。定期对餐饮、住宿、购物等旅游相关企业进行明察暗访，对存在问题的单位或部门进行处罚，并在媒体公开曝光，净化旅游市场环境。建立由工商、城管、质监、公安、旅游、卫生、物价、文广、交通、食药监等部门组成的全市旅游市场监管和综合整治各项工作。（责任单位：县工商局、县城管局、县质监局、县公安局、县旅游局、县卫生局、县食药监局、县物价局、县交通局）
3、完善旅游投诉网络建设机制。成立旅游质量监督管理所、旅游投诉管理中心等机构，公布旅游行风监督、投诉电话，实行热线电话、信函、网络联动，畅通旅游投诉渠道，形成旅游投诉全方位受理联动机制。设立专门的旅游投诉网页，增加旅游投诉处理的透明度，实行旅游投诉处理台账制度，及时公示和反馈处理结果。建立旅游投诉大调解的工作机制，相关行政部门各司其责，积极受理、处理职能范围内消费申诉、举报，并加强信息交流与沟通工作机制，提升旅游服务质量。（责任单位：县旅游局、县工商局、县物价局、县质监局、县食药监局、县编办）
4、定期开展景区门票检查。根据市场需求，积极推行景区联票、套票和通票；严格控制景区门票及游览场所、交通工作等另行收费项目的价格上涨。（责任单位：县物价局、县旅游局、县文广局、县工商局、县城乡规划建设局、县交通局）
三、保障措施
（一）加强领导，高度重视。组织开展游客满意度提升工程是推动我县旅游产业转型升级的一项重要举措。各单位要高度重视，树立“一盘棋”的思想，立足大局，各司其职，齐抓共管，协调推进。
电商平台满意度调查报告范文2
蜂星国际猝死
――近日，因为资金链问题，手机国代商蜂星国际停止分销业务。蜂星国际将品牌特许给下游经销商(通称“小蜂星”)，并向它们提品及账期，下游实现销售后再回款给蜂星国际。随着手机行业渠道变革，国代模式愈发艰难，尽管蜂星国际试图通过上市引入资金、更多品牌等手段突围，但2005年巨亏8．29亿、上市失败、与众多“小蜂星”反目，终于积弊突发，分销业务崩溃。
手机渠道商向上游进军
――日前，一个由手机渠道商组成的华盟伟业悄然成立，号称“注册资金超过2亿元”，并已向国家有关方面提出手机牌照申请。同时，有国产手机黑马之称的金立手机也吸收了全国各地近40个省包。这表明，受众多倒闭手机厂家影响的渠道商并不甘就此沉寂，正试图通过合纵连横向上游扩展。
京城家电部分回归大商场
――近日，京城刚改造完的翠微、百盛、SOGO、当代、蓝岛等几家大商场，都不约而同扩大了家电销售区面积。据翠微大厦统计，改造后周末日销量超过100多万元，比之前增长四成多。尽管扩大了家电区面积，但面积依然有限，所以多为高端家电产品，而非家电商场主打的低价品。有家电厂家表示，和专业家电卖场相比，百货店的商业环境相对健康，扣点低，且各种附加费用要少些。
方正向渠道强行配售英特尔单核电脑
――“从8月1日开始，方正要求渠道商每提一台双核PC就必须搭配一台积压的英特尔单核PC。”这是方正为清理积压的单核电脑推出的1：1配售政策。英特尔与AMD之争，大大缩短了新技术的应用周期，却将积压的过气产品强压给下游渠道商。各渠道商的担心是：“据说英特尔年底还要推出四核处理器，意味着再过三月，现在主打的双核PC也不再是新品了，届时这些库存怎么办?”
洋葡萄酒渠道“水土不服”
――国外高端葡萄酒通常会选择酒庄俱乐部形式，但在中国他们却看到了不可思议的进场费、开瓶费、促销费。业内人士指出，洋品牌的市场投入大多靠商独自负担，而商和企业目的不可能完全相同，运作因此大打折扣；同时，产品线过宽的商，无法针对一个产品投入广告和日常促销，对消费者推拉作用有限。
市 场
非处方药或被踢出医保目录
――《处方药与非处方药分类管理条例》(草案)还未正式，便已遭各方质疑。争议主要集中于该草案第七条――“一般非处方药不列入《国家基本医疗保险用药目录》”。此举意味着全国已参加医保的1．4亿人在购买超过4000多种非处方药时，将可能无法享受医保，只能自己掏包埋单。这无疑会大大降低非处方药的销售，使非处方药企生产遭受打击。
“网络家电市场潜力较大，但预期并不确定”
――针对海尔最新推出的“U-home未来之家计划”网络家电系统，国信证券分析师刘正平指出，尽管目前海尔在国内同行业中拥有相对完备的家电数码产业链，并在一定阶段取得了全线发展，但目前仍只有冰箱、空调器产品利润保持了稳速增长。海尔方面也称，网络家电是依托其强大的家电产业链基础升级而成，目前阶段仍会以传统家电业务为主。
先科等17个品牌绝迹市场
――近日，国家信息中心《2006年度国内重点城市空调零售市场白皮书》。通过对全国156个城市1100家卖场月度监测，结果显示，截至今年8月，长岭、古桥、先科、小鸭等17个空调品牌已在国内市场消失。同时，尚存于市场的52个空调品牌中，占有率低于0．1％的品牌有34个，其中18个占有率不到0．01％。
“美苏”争战，液晶电视价格集体跳水
――国庆临近，国美、苏宁等开始在各地展开新一轮价格大战，内外资液晶电视价格集体跳水。业内人士指出，国美与永乐合并后，与苏宁之间相互叫板，是液晶电视降价的重要原因。统计表明，今年上半年，我国液晶电视产量高达299万台，同比增长160％。随着液晶电视产销量迅速增加，价格还将进一步下降。
麦肯锡报告：中国家电业进入大整合期
――日前，麦肯锡公司消费电子市场报告指出，到2010年，家电连锁企业将覆盖一级城市市场的70％左右、二级和三级城市的30％左右，国美与永乐的合并加快了这一整合趋势。那些不能打人家电连锁企业的二线品牌将可能从市场上消失，未来5年，电视机品牌数量将从40个左打减至10～15个。
传统实木地板在北方市场萎缩
――浙江世友木业公司日前宣布，将借助新推出的全球首款抗地热实木地板“188℃稳定王”，主攻北方市场。世友常务副总裁胡造奇介绍说，近年北方逐渐采用地热供暖，传统的实木地板由于木材干缩和湿胀的特性，很难适用，因此北方市场份额萎缩到不足全国总销量的10％，市场空缺很大。抗地热实木地板采用了新材料，能解决以上适用问题，且均价要比一般实木地板低5％左右。
“白酒企业产品定位狭窄使其只能当地称王。”
――近日，高端白酒“舍得”高调进入北京市场，作为其总经销商的北京海福鑫集团董事长徐福声如是说。在徐福声看来，白酒地域品牌遭遇全国性营销障碍，主要问题是品牌推广。白酒的地域性属产品层面，是一种特色品质，而消费者的定位则是全国范围的，是一个阶层，两者协调好就有最大的卖点。作为华北地区数一数二的白酒经销商，他认为文化是很好的结合点。
雪花啤酒重庆被封引争议
――近日，重庆工商局以雪花啤酒“付给终端进店费、开瓶费、附赠现金或物品等手段，获得雪花、蓝剑系列啤酒惟一促销权和专场销售权，涉嫌巨额商业贿赂”为由，查封重庆地区的雪花啤酒。随后，华润雪花啤酒针锋相对的声明，“付给终端费用是正常的营销行为，重庆最大的啤酒商重庆啤酒也一直采用这些行为阻截竞争对手”。而重庆工商局此次只封杀雪花啤酒，华润雪花啤酒质疑其“借反商业贿赂之名，行地方保护之实”。
2006年市场经理人年会11月召开
――欧典折戟3．15晚会、雀巢问题奶粉的傲慢、百度裁员风波、SK-Ⅱ因含重金属导致退货狂潮……危机面前，许多大企业表现的公关水平和危机处理能力无法与其市场声望相提并论。在此次市场经理人年会上，将一一解读以上2006年公关失利个案，同时将《2006企业公关需求调查报告》。
“客户满意度低”重伤中国咨询业
――日前，“2006年度中国管理咨询满意度调查报告”在京公布。报告显示，仅1％的中国企业对咨询效果满意，49％认为效果一般。理实集团董事长王颖在《在中
国做咨询》一书中指出，要提高咨询效果满意度，关键要更多地关注中国的文化和制度，解决好咨询报告的落地及实施问题。
合 作
中国邮政欲售旗下百家酒店
――国家邮政局计划出售旗下数百家酒店，预计涉及金额近百亿元。国家邮政局主辅业分离改革办公室表示，作为国家邮政局主辅业分离的一部分，国家邮政局旗下的邮政酒店或邮政招待所几乎遍布全国每个城市，剥离这些资产原则上改为非国有控股公司，不排除采用出让、合并、融资等多种方式进行盘活、清理。
物美收购江苏时代超市50％股权
――继年初收购美廉美，5月收购新华百货27．7％股份之后，物美近日以近12亿元价格获得江苏时代超市50％股权，但并未获得绝对控股权。此前，江苏时代超市是香港Swift Harvest公司全资子公司，旗下拥有45家综超及大卖场，是华东地区超市行业的领头羊。物美副总裁吴坚忠表示．并购江苏时代超市，有助于完善物美在华东地区的布局。
“欧中首届外贸、招商引资项目对接会”即将召开
――该会将于2006年12月6日在法国勒阿弗尔市举办，该市是法国第一大外贸港口，与中国的进出口贸易占该港口总运输量20％以上。此次项目对接会将搭建欧洲和中国企业项目、技术交流的平台，共涉及航空、航天、汽车、工业设备制造，金属加工，能源、塑料加工，电子、环保和物流等十个领域。
国内最大的现代医药配送交易中心将被拍卖
――这个交易平台――和平配送中心，将被其控股公司四川迪康产业控股集团公开拍卖。业内人士认为，资金链紧绷可能是此次拍卖的最主要原因。医药制药、医药流通、商业企业和金融信托曾是四川迪康集团发展的四大平台，现已基本支离破碎。
加盟商指责“永和大五”涉嫌欺诈
――近日，有北京加盟商指责“永和大王”恶意收回加盟资格，涉嫌欺诈，并将其告上法庭。永和大王进入内地之初，为谋发展通过加盟业务来扩大市场规模，其后策略发生变化，通过售卖股权给快乐蜂集团获得了发展资金。快乐蜂加入，使得永和大王调整经营战略，放弃特许经营专做直营，现有加盟商成了“永和大王”的“烫手山芋”。
百安居开卖海尔厨卫家电
――近日，海尔宣布与建材零售商百安居展开厨电一体化合作，销售海尔厨卫电器。海尔将向光临百安居的顾客提供套餐优惠，鼓励家装顾客一次购买海尔全套厨卫电器，而此项优惠并未向国美等家电连锁商提供。近年来，百安居一直在销售厨卫电器，且单店厨电销量已超国美、苏宁，但限于网点数量，未成规模。随着门店数量增加，百安居的家用电器销量将越来越大。
佳美迪捐赠，公关政府工程 ――日前，在建设部科技发展中心举办的“北京佳美迪节水座便器推广应用会”上，佳美迪科技公司向北京市捐赠2000套节水型座便器，促进北京节水型社会建设。佳美迪科技总经理王级仁表示，公司前期首要是做好政府工程，将城中村改造、棚户区改造等作为合作项目范围，同期面向全国启动招商，“借助自有知识产权的优势，企业先追求微利，打响节水的牌子，让老百姓和政府尝到甜头”。
统一油“外嫁”壳牌
――近日，壳牌中国公司宣布购买统一石油化工75％股份．成为中国第三大油品牌控股方。此前，统一石化基础油依靠中石油、中石化供应，利润压缩严重，且90％基础油不得不倚赖进口，联手壳牌有助于改变现状。壳牌公司基础油产量排名世界第二，控制着8．3l万桶／天的产能。此项交易使壳牌全球成品油的产量提高8％，并使壳牌油在全球成品油市场份额升至16％。
家得宝收购家世界家居建材
――近日，家得宝与天津家世界家居建材超市签约，将以现金收购家世界家居多数股权，取得其控股权。与此同时，家得宝与另外一个并购对象――东方家园的谈判计划最近搁浅。家世界家居建材连锁从业务模式到管理流程，都完全照搬家得宝模式，是家得宝理想的收购对象。目前，家得宝已与中国500多家供应商建立了伙伴关系，其全球采购中有10％来自中国。
零 售
《零售商促销行为管理为法》颂布
――近日，商务部等五部委联合颁布了该办法。《办法》规定，零售商促销活动的广告及其他宣传必须明晰，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像：须在显著位置明示促销内容，如有不参加活动的柜台或商品，不得宣称全场促销；促销活动明示期限内不得随意变更促销内容；禁止虚构原价打折等价格手段欺骗消费者：促销活动不得降低促销商品的质量和售后服务水平；限时促销活动应当保证商品在促销时段内的供应；限量促销活动应明示促销商品具体数量。
“百货业态进入二次分化期”
――继北京华联集团携手台湾新光三越，计划在北京、重庆打造高端百货后，海信奢侈品商场、现代城庄吉购物中心两家高档百货又将亮相天津。专家指出，这代表中国百货店开始进入二次分化期。第一次分化由百货转向大卖场，超市，专业店．专卖店，第二次分化则意味着百货店向“高档、时尚、生活。主题、折扣”五个独特方向转变。
北京“超市发发”便利店半数关门
――因经营不善，北京“超市发”上百家便利店中已近半关张。业内人士透露，这家由大华邦投资有限公司等五家法人股东组成的连锁体系，每年亏损额上千万元，公司无力给便利店继续配货，导致大多数便利店无法正常经营。超市发不少加盟店已取消加盟，直营店则纷纷停业。
国美杀入广州心IT商圈
――广州核心IT商圈的国美石牌桥商城已正式营业，这意味着国美正式杀人广州核心IT商圈。国美强势进入，对传统电脑卖场产生“致命”压力，因为传统IT卖场始终无法跳出原始的出租物业的业主角色，其强势地位正在逐渐被瓦解，部分落后的电脑城甚至被淘汰。同时，广州国美将与香港国美对接渠道，在香港销售的新品，广州国美可立即拿货销售。
销售增长缓慢，沃尔玛或将放弃传统模式
――华尔街日报报道，沃尔玛可能将放弃其传统的通用型零售模式，以打破目前销售增长缓慢的困局。沃尔玛将其客户群体划为六类，并尝试根据客户类别划分商品，以满足不同客户需求，提升销售额。六类客户包括非洲、美洲客户、富有客户、空巢者(empty-nester)、西班牙语客户、郊区和乡村居民。
电商平台满意度调查报告范文3
十多年来，中国网吧行业发展突飞猛进，日新月异，而新疆网吧行业也伴随着计算机、网络、通信等数字化技术的成熟与应用而快速发展，特别是在2005、2006两年时间，乌鲁木齐市网吧行业正逐步向规模化、主题化、连锁化方向健康发展，市场渐趋繁荣，经营秩序明显好转，这与文化局对网吧多次进行清整和网吧管理长效机制的建立，网吧从业者守法意识的提高、规范经营是分不开的。伴随着大型连锁网吧绿色动力、网联驿站以及民营连锁网吧聚异投资的迅速扩张，新疆网吧市场整体的经营规模、服务质量及管理水平已经大大提高，在全国网吧领域独具特色。乌鲁木齐市文化局相关领导就2007年新疆网吧发展思路表示：“国家非常重视网吧市场的健康成长，在过去两年网吧都处在一个整顿和调整阶段，也使得许多投资者对产业的未来不看好，对继续投入和扩大规模存在忧虑。文化部推出的网吧产业提升计划就是政府主管部门的明确信号，并不是限制网吧的经营，而是要从根本上推动网吧的规模化、连锁化，提升行业参与者的素质，拉高进入门槛，才能保证这个行业快速健康的成长。由此可见，2007年的网吧市场发展虽然艰难，但是前景一片美好！
据调查了解，截止2006年12月底，全疆注册网吧约2000家左右，据乌鲁木齐市文化局统计资料显示，目前，乌鲁木齐市共有注册网吧750余家，占全疆网吧总数的37.5%，计算机终端6.96万台左右，总投资额达4.12亿元，从业人员在1.3万人以上，每年营业收入达2.5亿元，上缴利税达7100余万元，为推动我省经济建设和信息化建设做出了特别的贡献，成为我省经济建设中的亮点。
十多年来，在广大网吧业主和各级管理部门的共同努力下，发展到2007年，新疆网吧业已初现产业化形态，概括而言，有以下几个特点：
1、数量大、规模适中，发展不平衡。截止2006年12月，乌鲁木齐市网吧总数750余家，以全市250万人口来计算，平均约3333人次/家，终端总计7万余台，平均每36人/台，和2006年前半年相比上升了6%个百分点，和内地各省网吧相比，新疆网吧数量和人口的比例翻了一倍还多。据统计，全疆网吧机器台数达到200台以上的还不到180家，50-100台机器数量的网吧为520家左右。所以，少量引领大型连锁发趋势的连锁网吧和绝大部分中小网吧之间激烈的恶性竞争为新疆网吧市场进一步发展产生着不可忽视的影响。
2、投入逐步提高，管理日趋规范。目前乌鲁木齐市网吧平均综合投入为4200元/台，而大型连锁网吧的投入在6500元/台以上，高投入带来的是上网环境的改善和服务的提高，具体表现在高档、优雅消费环境；网络系统及终端机器的配置高，上网速度快；网吧内部管理制度逐步健全，服务周到。
3、连锁化、品牌化经营初具规模。目前新疆网吧业共有省级连锁企业五家，分别为绿色动力、网联驿站、天翼网盟、联通网苑和新疆唯一一家民营企业聚异投资有限公司，其五家连锁企业直营店达40家，占全省注册网吧总数2%；加盟店160家，占全省网吧总量约8%；连锁店终端数19000余台，占全省终端总数19%；
4、网吧行业已趋饱和，发展其他增值服务为可挖潜力。新疆网吧市场发展的总体规模已经饱和，文化局在网吧数量控制和审批上将会更加严格和规范。所以，如何发展除网吧传统营业收入的增值模式，将会是今后2-3年内各网吧经营者应该考虑的课题。
5、技术、资金实力的不足和各地区发展不平衡、中小网吧之间的恶性竞争在很大程度上阻碍网吧连锁进一步发展。就目前而言，网吧连锁能带给网吧业主的只能是技术、管理、资金和团购的优势，可是要实现技术方面最基本的连锁加盟网吧之间实行统一的收费系统、统一的费率、统一的VIP上网卡都无能为力，服务方面统一的餐饮、统一的着装、统一的培训及其他服务也参差不齐。这一方面局限于技术水平的突破，资金不足也是不可忽视的一个方面，另外，受新疆网吧数量庞大，分布密度大的影响，如果真正实现所有连锁网吧的“统一”经营，则势必会受到在某个片区连锁网吧被孤立起来，首先在价格的竞争上就明显处于劣势。
竞争白热化 挑战和机遇并存
相对网吧业主，面对急剧增加的竞争压力，如何更新观念，完善服务，提高企业竞争力，开拓网吧发展新路，做大作强网吧产业，就成为行业发展人人面临的首要问题。
在近几年的发展中，我们不得不承认，新疆网吧作为向消费者提供上网服务的公共休闲娱乐场所，在利用现代网络技术、充分展现先进科技给人们的工作、生活带来的优秀成果方面已经做出了积极的贡献。但是，我们必须清醒地看到，目前网吧的经营模式及内涵还是比较单一和居于表面化。即使是诸如聚异这样相对先进的网吧连锁企业，也还远远不能满足不同人群、不同阶层对于学习、商务、休闲、生活的多方面的需求，还没有达到其成为现代社会综合性价值实现平台的境地。当然，这种状况不是一朝一夕所能做到的，这需要政府部门的引导和支持、网吧业主的协同创造、硬件供应商的群策群力和广大消费者及市民的共同认可和努力才可以实现的。
总体来看，新疆网吧行业近两年来的发展步伐较快，既促进了边疆信息化建设、也为广大的计算机用户和电脑爱好者在知识的普及和网络信息推广中发挥了良好的辅助作用，同时，与网吧相关的诸如IT业、餐饮业及青年就业等诸多方面提供了一个相当广阔的机遇和市场。
新疆网吧市场权威调查报告
本刊记者 申俊龄、张富 乌鲁木齐报道
网吧，一个历经“磨难”的行业，虽然已经走出了街头巷尾的旮旯角落，一年前网吧牌照的竞争更给了它不菲的身价，但直到今天也还一直处于社会舆论的漩涡之中，同样，网吧作为一新型的行业，和其他行业一样，自身的成长正在带动着整个生物链的发展和改变，在新疆，2003年开始网吧就一度成为了新疆IT行业，尤其是DIY市场的救世主。经过三年多时间的发展，网吧行业自身的竞争和消费需求的提高到了第一个集中更新换代的时候，据消息人士称，在2006年11月到12月两个多月时间里，飘在IT市场中的网吧单多达40-50多个，其中有几个都是300台以上的大单。整个DIY市场也因此沸腾了，也正是因为这一特殊时期，CBI新疆分部适时的组织了本次新疆网吧市场大规模调研，希望能给关注网吧市场经销商提供第一手的参考信息。
2006年12月，CBI新疆分部历时一个多月，通过电话访问和上门两种方式随机对乌鲁木齐市区内260家网吧进行了问卷式调查，在此调研的过程中，我们取得了大量的第一手资料，以下是来源于CBI新疆分部对本调查的 统计分析：
网吧调研中随机抽调的网吧规模统计：在本次调研中，分部随机抽调了乌市260家网吧，其数量占乌市所有网吧总数的34.7%，在这260家网吧中，共收回有效问卷200份，其中，电脑数量在50台（包含50台）以下的网吧占调查总数的20%；电脑数量在50―100台的网吧占46%；数量在100-200台的网吧占24%；数量在200台以上的网吧占调查总数的9%，由此可见，目前乌鲁木齐市的网吧行业，中小规模的网吧占绝大多数，拥有电脑数量在300台以上的网吧不到6%。同时，这也说明，随着网吧规模化的发展，中小规模的网吧绝大部分都面临被淘汰的局面，新疆网吧市场目前所处更新换代的过程，较大程度的更新范围将首先是网吧规模的扩充。在其中一项“是否近期有升级和更换新机”的调查中，高达32%的网吧业主有更新需求，在这些有更新计划的网吧老板中，其中有25%的业主是计划全部更新PC，57%的业主计划要扩大规模，有18%的网吧老板则表示计划增开店面。网吧对基础设施的扩充将对新疆的IT市场，尤其是DIY 市场又将带来新一轮的机遇。
部分网吧老板更新计划语录（这是在本次调研过程中，部分网吧老板的原话录音）
“我们马上就要更新，因为目前60台PC 中，有25台已经瘫痪，计划扩大到80台。”
“我的网吧目前上的全是优派17液晶，计划在某商场地下一层开一个250台的网吧。”
“这个月计划增购8台液晶，在贵宾间用。”
“想再开一家，但目前还没选好地方。”
“目前有70台，但牌子太杂，计划更新一部分大屏的，正在和厂商碰单。”
在本次调研中，更多的网吧老板希望CBI能给他们提供更多的产品信息和供应商的相关信息，也希望能和好的供应商保持长期联系和合作，以便为他们的网吧升级更新提品和技术支持。
在本次的调研中，我们也对乌市网吧行业的发展通过不同年份所反映的具体状况进行了调研分析，最终的调查分析得出，已经营四年以上时间的网吧占调查总样本的13%；营业时间三年左右的网吧占调查总数量的28%；成立时间在二年左右的网吧比例为32%，在今年年内开来的网吧占25%。统计数据反映，经营时间在四年以上的网吧，目前依然生存的在乌市有180家左右，而且这些网吧70%的都进行了不同程度的升级，有30%的网吧将在年内面临淘汰；成立时间在两年左右的网吧目前是新疆网吧行业的主力阵容，2004年下半年到2005年上半年，近一年时间内，新开业的网吧数量达到了300多家，是历年以来，新疆网吧数量扩充较快的一年。
从下面的统计表，可以看出，新疆的网吧在这四年期间，不论是从规模上，对品牌选择都有着明显的增长痕迹，截止到2006年12月，300台以上的规模型性网吧逐步成为了网吧行业的主力阵容，尤其是在品牌的选择上，目前IT市场上的主流品牌已经成为了网吧业主的首选，同时，在网吧业主对目前电脑设备的供应商的服务及设备使用状况评价中，网吧业主对供应商的服务认可度得到了越来越高的认可，设备的使用状况在逐年的提高，在具体的调查中，网吧业主希望能持续得到供应商的技术支持和服务，在设备使用状况的调查中，设备问题主要集中在一些三线品牌上面，以显示器为例主要突出的问题是显示偏色严重，这一问题占到了60%，还有一部分甚至出现了显示器外表层掉漆等问题。正因为这样一种现状，在本次的调研中，我们集中对显示器在网吧市场中的占有率及使用情况进行了评测，以下是主要几款显示器的评测调研数据：
数据显示，AOC、飞利浦、优派三大品牌占据了新疆网吧市场60%的份额，产品质量和服务得到了网吧业主的好评，此设备在使用过程出现的问题较少，三线品牌整体的产品质量和售后服务使其占有率大幅下滑。在后期的网吧采购中，网吧业主采购的主要标准由以前单纯价格已全部转向了立足品牌和服务对综合性价比的考量。
为了配合本刊举办的“网吧行业十大设备供应商”评选的活动，在本次调研中，我们对网吧的设备供应商也作了进一步的了解，其中东玮、汇丰、雷昂、汇科、彩轩、天惠、新希望等几大DIY商家的名字频繁的出现在调查问卷上，以下是根据问卷统计的数据分析：在调查的200家网吧中（其中80份未注明设备供应商），供应商为东玮的有18家，供应商为彩轩的有14家；供应商为雷昂的有9家；供应商为汇丰的有11家；供应商为汇科的有5家；供应商为天惠的有3家，供应商为新希望的有4家；奇林3家。
综观各种数据，新疆的网吧市场正在向一个规模化，规范化的方面发展，IT经销商也在努力提高自己的服务水准，争取分得这个后DIY时代最大的一块蛋糕。目前全疆登记注册的网吧约有2000多家，按平均每家网吧50台PC计算，这个行业里就融纳了近10万多台PC，按平均每两年半更新或升级一次设备，外加新成立的网吧，这个行业将每年为IT市场提供近5万台PC的消费市场，网吧市场每年所消费的IT设备预计占到了整个新疆DIY市场销量的35%。这对新疆的IT市场，特别是DIY 市场将是一个强劲的拉动者。
新疆2006年网吧优秀IT设备供应商及IT企业网吧服务满意度调查
本刊记者 申俊龄、张富 乌鲁木齐报道
2006年年底，电脑商情报联合市文化局、市网吧协会就网吧行业优秀IT设备供应商及新疆IT企业网吧市场优秀服务商两项进行了调查，发放调查问卷380份，收回有效问卷310份，参与本次调研评选的网吧数量占乌市总体网吧数量的51%，其中参与评选的网吧业主占总调查样本的89%，网管占总调查样本的11%。这也是首次调查样本总数占到乌市50%网吧的一次大型调研，在此调研的过程中，收集整理了一大批第一手的资料，以下是本次调研的部分数据统计：
参评网吧状况统计
为了保证本次评选的公正及权威性，在调研的前期，我们对调研样本进行了严格的筛选，以下是本次参评的样本统计：参与本次评选的网吧为380家，占乌市网吧总数量的51%左右，其中电脑台数200以上的网吧88家，占调查总数的23.2%，电脑台数在100以上的网吧有216家，占调查总数的56.8%，另外，属单店经营的网吧占79%，连锁直营的网吧数量占6%，加盟店数量占15%。
优秀IT设备供应商评选统计：
在网吧优秀IT设备供应商满意芯片供应商的评选中，59.3%的网吧业主选择了INTEL，有40.7%的网吧业主选择了AMD，作为PC芯片的两大供应 高，INTEL和AMD都非常重视网吧市场，INTEL在推出针对网吧市场的创新节能以及高性能的平台方案的同时，也在不断更新推出高效的网吧管理平台，AMD在网吧市场的表现也一度抢了过去只有INTEL一家独秀的风头，据全球一权威调研公司的数据称：2005年AMD抢走了英特尔5.3%的市场份额，在本次的评选中INTEL高出AMD18.6个百分点，成为了本次新疆网吧IT设备满意芯片供应商。
主板在网吧市场的竞争中是最激烈的一个产品，产品品牌繁多，技术差异化较小，使得主板的竞争主要体现在了价格和服务的竞争上。随着网吧市场的不断规模化，特别是大型豪华网吧的纷纷出现，厂商们再也稳不住了，技嘉成立了自己的网吧事业部，专门针对网吧市场做相关的销售和服务。而华硕、微星也在今年初开始筹备相关部门来专门针对网吧市场销售，在网吧优秀IT设备供应商满意主板供应商的评选中，本报一共入选了技嘉、华硕、微星、华擎等十大主板注流品牌，其中36%的网吧业主选择了技嘉，15%的网吧业主选择了华硕，14%的选择为微星；另外分别有8%和6%的网吧业主选择英特尔主板和华擎主板，9%的网吧业主选择磐正主板。最终技嘉主板以领先投票排名第二的华硕主板近20个百分点的优势被评选为新疆网吧IT设备满意主板供应商。
作为网吧游戏方面最主要的电脑部件显卡，是网吧电脑采购中最重头的，除了价格因素外，网吧业主对显卡的稳定性能以及游戏性能也是采购的关键因素，因为这些将直接影响着网民在网吧玩游戏的心情与对网吧的直接印象。众多的显卡厂商也先后推出了针对网吧市场的专用显卡和网吧行业的服务支持体系，来争食网吧这块肥肉。在网吧优秀IT设备供应商满意显卡供应商的评选中，本报入选了十几个品牌的显卡，结果显示：22%的网吧业主认为满意的显卡供应商是七彩虹；12%的网吧业主选择铭宣显卡；10%的网吧业主选择双敏显卡；11%的网吧业主认为满意的显卡品牌为技嘉；其中有一部分网吧业主选择了小影霸、讯景以及迪兰恒进等品牌。
显示器作为网吧设备采购中非常重要的一项，选择一个高性价比，低功耗的显示器被称为网吧赚钱的开始。随着网吧行业自身的规模化发展以及网吧业主采购的成熟，进入网吧市场的显示器几乎落在了飞利浦、优派、AOC、三星等知名品牌的身上。在本次的调研上，显示器最终统计结果显示，25.3%的网吧业主认为满意的显示器供应商为飞利浦；21.6%的网吧业主选择优派显示器；AOC的网吧业主占20%，13%的选择了三星显示器；另外选择；选择明基和LG的网吧业主都为5%，在本次的评选中，飞利浦以明显的优势成为了新疆网吧优秀IT设备显示器供应商，优派、AOC当选为新疆网吧IT设备显示器首选品牌。
在本次的评选调查中，本报分别就网吧采购中机箱及键鼠作了相关的调研，入选机箱评选的品牌为：爱国者、富士康、金河田、多彩等；入选键鼠评选的品牌为：罗技、微软、双飞燕等，以下是调查统计结果：在机箱的评选中爱国者以20%的比例成为新疆网吧优秀IT设备机箱供应商；在键鼠的评选中罗技以27%成为新疆网吧优秀IT设备键鼠供应商，与罗技只差3个百分点的双飞燕排名第二。
电商平台满意度调查报告范文4
关键词：数据挖掘能力；SPSS软件；统计分析
中图分类号：G647.38 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）05-0234-04
一、调查背景
随着信息时代的迅猛发展，经济研究对信息的需求与日剧增，面对海量数据，要从中提取出有用的信息，就需要人们掌握高级的数据挖掘方法与手段。这样，就对高等教育的人才培养提出了更高的要求，需要培养以计算机为工具，利用各种数据分析方法去挖掘大量数据背后重要信息的能力，即数据挖掘能力。SPSS 软件作为数据发掘的重要工具，在调查统计行业、市场研究行业、医学统计行业、政府和企业数据分析应用中久享盛名，其提供了数据获取、数据管理与准备、数据分析、结果报告这样一个数据分析的完整过程，操作性强。因此，SPSS软件课程的开设对于当今经济管理类的大学生是非常有必要的。
本次调研通过对680名受访者（湖南商学院学生）对SPSS软件的认知程度、对SPSS课程相关要求和对学校硬件软件支持的期望等方面的调查，了解大学生对SPSS软件的认识程度，并为提高大学生数据挖掘能力和SPSS课程的推广提供可行性建议。
二、调查对象
本次调查主要针对于湖南商学院在校大学生进行的调查，调查样本属自愿样本。本次调查共发放680份问卷，回收有效问卷649份，有效回收率为95.44%。
有效问卷中从性别来看，男性占47.6%，女性占52.4%，比男性多了3.8个百分点，这符合商学院性别比例“女多男少”的现状。从年级来看，受访者主要集中在大四，大一最少，大二大三居中。大学生随着学习的积累、生活的丰富，更加有意见发表，这让本次的调研成果更加有信服力。从学院来看，受访者来自12个学院，各学院人数从9人到319人不均匀分布。受访者人数最多的前4个学院中，工商管理学院占53.3%，会计学院占13%，经贸学院占7%，财政金融学院占5.2%。这4个学院的学生人数在学校的占比都是很大的，因此，更有代表性。本次调查的受访者来自33个专业，人数最多的为市场营销专业，有174人，最少的是旅游管理专业，有9人。专业的广泛性，使得本次调查更为全面。
三、调查方法
本次调查采用自填式调查问卷进行访问，问卷由SPSS软件认知、数据分析能力的自我认知、SPSS课程的认知及相关要求和个人基本信息四个部分共25个问题组成，调查报告运用SPSS19.0进行统计分析。
四、SPSS软件对学生数据挖掘能力培养调查结果及分析
本次调查主要从SPSS软件的认知情况、数据分析能力的自我认知、SPSS课程的认知及相关要求和职业意向四方面对受访者进行调查，意在了解湖南商学院学生的数据挖掘能力现状、对SPSS课程的期望度、对SPSS软件的认知和SPSS软件学习环境的要求与期望。
（一） 受访者对SPSS的认知情况
在对湖南商学院学生对SPSS软件认知的调查中，发现受访者对SPSS的了解途径以课程选择和师友口碑为主，且大部分学生对SPSS软件的认知度不高，对其功能了解不全面，对SPSS软件的操作也不是很熟练。
1.受访者对SPSS的了解程度不高
表 1 不同年级的受访者对SPSS软件的了解程度 单位：%
表1中数据显示，40.4%的受访者对SPSS软件只有“一般”了解，23.5%的受访者表示“不了解”，17.5%表示“很不了解”，对SPSS不了解的比例超过40%，可见该软件没有得到广泛的推广。另外有17.7%的受访者表示“比较了解”，仅0.8%的受访者表示“非常了解”。
从年级分布看，大一群体中近80%的人表示“不了解”；大二群体中“不了解”的比例将近65%，但有9%的人对该软件比较熟悉；大三群体中，“不了解”的比例下降到45%，“了解”的比例达到15.9%；而大四群体中仅有27.3%表示不了解，而“了解”的比例扩大到24.7%。
随着学习的深入，学生将有越来越多的机会接触到SPSS软件，并在不同程度上加以运用；另一方面也反映出了低年级阶段对该软件的运用度不够，需要加大对这些群体的教育投入。
2.对SPSS的了解途径以课程选择和师友口碑为主
图 1 受访者了解SPSS软件的主要途径
图1显示，受访者中对SPSS的了解有40.1%是通过“课程的选择”，28.6%是在“学校老师同学的推荐”下了解到的，“做调查统计数据”了解的占21.8%，从“计算机相关书籍上”了解到的占6.4%，在“网络上遇到”和“观看别人演示”而了解的各占了1.4%。可见，“课程选择”、“老师同学推荐”和“调查统计的需要”是受访者了解SPSS的三大主要途径，比重合计超过90%。
3.受访者大部分使用过SPSS但不熟练
在访问者中，63.0%的受访者对SPSS软件的接触停留在“学过，实际上操作过但不熟练”这个层面；16.2%的受访者表示“了解SPSS软件，但没接触过”；还有15.6%的受访者表示“上课学过，但没用过”；仅有5.3%的大学生“操作SPSS软件非常熟练”。可见，绝大部分的学生还处在对SPSS运用的表面阶段，操作能力还需要进一步加强。
4.大部分同学认为SPSS软件是专业数据统计分析软件，且大部分同学对SPSS软件的功能认识但不全面。
从图2中可以看出，有81.5%的同学认为SPSS软件是“专业的数据统计软件”，77.9%的同学认为“能对数据进行分析的便利软件”，41.2%的同学选择“增强人数据分析能力的工具”，36.7%的同学认为SPSS软件是“一门数据统计的课程”，选择 “制作图标的软件”和“能保存很多数据的数据库”分别占21.8%和21.6%。在第一印象中，认为SPSS是“数据统计和分析的软件”，合计超过总数的80%，说明绝大部分的人对SPSS有一定的认知。
图 2 受访者对SPSS软件的印象
对于SPSS的功能，同学们了解最多的是“数据输入”和“数据整理”，占比分别为66.0%和53.4%；其次是“图表制作”和“分析报告”，占比分别为27.8%和29.2%；了解“建立模型”、“相关性分析”、“探索分析”、“交叉分析”、“结果”和“预测分析”功能的分别为23.0%、20.5%、17.1%、16.9%、11.8%、10.7%；仅有5.3%的大学生“了解所列出的全部功能”。可见，学生对SPSS软件功能的了解很局限，因此，SPSS教学应给予学生更多的操作机会，让学生对SPSS了解更全面。
（二） 受访者自身数据分析能力状况
在数据分析能力自我认知调查中，大部分的受访者对自身的数据挖掘能力不认可且具有学习SPSS课程的基础，并期望能熟练或者独立操作SPSS软件，但受访者大都不愿意主动接受SPSS课程。
1.大部分专业开设了与SPSS相关的课程
受访者中70.9%学过《统计学》，32.1%学过《SPSS在经济管理中的运用》，26.4%学过《市场调查与预测》，19.7%学过《计量经济学》，有17.9%的受访者没有接触过与SPSS相关的课程。
在受访者认为学好SPSS需要提前了解的知识的调查中，超过65%的受访者认为学好SPSS需要提前了解《统计学》，其次有近16%的受访者认为要提前了解《市场调查与预测》，认为要提前了解《概率论》、《计量经济学》、《高等数学》的受访者分别只占7.2%、5.5%和4.5%。
可见大部分的学生有接受SPSS课程的基础，且大部分同学认为提前掌握《统计学》和《市场调查与预测》的知识对于学习SPSS有帮助。
2.大部分学生认为自身数据分析能力差，而且大部分同学对自己的数据挖掘能力不认可
受访者中48%认为自己“能力一般，会对数据进行一些简单的分析”；认为自己“能力非常差，不会对数据进行分析”和“能力较差，分析数据时需要参照别人成果进行分析”分别占12.9%和20.8%；认为“能力较好，不仅能掌握数据的主要核心，还能根据已有数据进行扩展性分析”的占16.3%；只有1.8%的受访者认为自己“能力非常好，数据概括能力强”。
图 3 受访者对自身数据分析能力的自我评价
在对自身数据分析能力满意度调查中，受访者对自身数据分析能力不满意的将近40%，对自身数据分析能力满意的只占13.1%，持一般态度的人群占据了总人数的一半左右。可见，大多数人对自身数据分析能力并不认可，显然SPSS课程的开设是有必要的。
3.受访者大都不愿意接受SPSS课程
图4显示，在是否愿意接受SPSS课程的调查中，受访者选择“不愿意”和“非常不愿意”的分别占44.2%和23.7%，合计67.8%； “非常愿意”和“愿意”的分别只占了4.5%和10.9%。
图 4 受访者是否愿意接受SPSS软件
结合图3来看会发现一个矛盾：虽然超过80%的人不认可自身数据分析能力，但愿意接受SPSS课程的只有15.4%，远远低于不愿意接受的人群。一方面学生对自身数据分析能力不认可，另一方面却又不愿意主动接受SPSS课程。原因很多：首先，《SPSS课程》在学生群体中并没有形成广泛的影响力，还处在一种被接受的过程。其次，SPSS软件操作不是十分深奥，但许多学生对统计软件、统计分析望而却步或者即便会用，也经常犯一些很基本的错误或者计算出来的结果不知道该如何解释，甚至看不懂软件结果。这就要求教师在教学过程中，还应告诉学生“为什么选用这种方法”。教师在教学过程中应该激发学生联系自己的专业，认识到从实验设计着手就需要“统计知识”的参与，为提高自己的分析能力奠定基础。
4.学生更期望能熟练或者独立操作SPSS
在对自身数据能力的期望上，受访者中60.4%的期望“能熟练地操作SPSS软件”；40.2%的期望“能独立自主运用SPSS软件完成报告”；39.2%的期望“达到未来工作岗位对数据分析能力的一般要求”；38.9%的期望“提高自身对数据提取概括的能力”；37.1%的期望“能对数据进行拓展相关性分析”；29.4%的期望“能运用多种分析方法，并熟练作图”。受访者期望在能熟练掌握数据分析的基础上独立撰写报告并满足将来职业发展的需要，SPSS课程教师应设计一套系统的教学方式来引导学生去学习SPSS。
（三） 受访者对SPSS课程的认知及相关要求
在SPSS课程的认知及相关要求的调查中，受访者最期待SPSS课程作为专业必修和专业选修，课程教学能理论与实际结合，考试能以实践课程、小组合作和机试这些形式，且课时不少于32个；学生们期待在SPSS课程学习中能得到学校在学习设备、专门实验室和雄厚的师资力量等方面的支持，并提供最新的SPSS软件和实践机会。
1.经管类学生认为学习SPSS的最佳时期是大二，最佳课时不少于32个
学习SPSS的最佳学期，受访者中选择“二年一期”的占28%，“三年一期”的占18.9%；，“二年二期”的占17.2%，“一年二期”的占16.2%；选择“一年一期”、“三年二期”和“四年一期”的分别只占8.7%、7.8%和3.2%。
在最佳课时调查中，超过90%的人认为学习SPSS的课时至少需要32个课时，这说明受访者愿意花时间来学习该课程来掌握数据分析的能力。可见，适宜的学习时期以及更多的课时是学生所期望的，这为学校设计SPSS课程提供了参考。
2.学生更期望SPSS课程作为专业必修和专业必选课程
图 5 受访者期望SPSS软件的上课形式
受访者期望SPSS课程作为专业必修课的占39.70%，期望作为专业任选课程的占26.50%，期望作为专业限选和人文选修的分别占22.30%和11.50%；期待SPSS课程作为专业必修和专业任选的合计达到66.2%。可见，受访者对SPSS课程还是比较重视的。
3.SPSS课程以理论与实际相结合的教学方式，实践课题、小组合作和机试的考试形式是最受学生欢迎的
受访者中59.1%的期望SPSS课程是“理论讲解与上机实践结合”的形式，35.2%的期望采用“上机实践”的形式，选择“理论讲解”和“研讨会”两种形式的分别只占3.7%和1.7%。理论与上机实践结合形式是受访者更愿意接受的，实际上这种形式能让学生更好地理解和掌握该课程。
在期望的SPSS课程考试方式调查中，受访者中选择 “社会实践做课题”近30%，“小组合作形式”和“上机考”分别占25.5%、25.9%，希望以“闭卷考试”、“开卷考试”和“论文”分别为2.7%、7.3%和8.7%。显然“社会实践做课题”、“小组合作形式”和“上机考”是学生最期望的，这也表明大部分受访者认为这门课程应该更加注重实践操作能力。
4.在SPSS教学过程中资历丰富、结合案例教学的教师更被青睐
受访者在对授课老师的第一要求中，55.1%的选择了“资历丰富”，10.2%选择了“企业实战背景，丰富的案例辅助”，9.7%选择了“互动参与性强”，其他选项作为第一要求的受访者相对而言较少。
受访者中70.8%的认为SPSS课程的授课老师要“资历丰富”，44.4%的期望授课老师有“企业实战背景，丰富的案例辅助”，36.9%的选择了“互动参与性强”；期望授课老师“理论性强，具有系统性及条理性”和“耐心解答学生问题”分别占29.6%和27.9%；期望老师“认真备课”、“有成功案例”和“激情澎湃，有感染力和号召力”的分别为18.6%、17.7%和12.4%。大部分的受访者希望授课的老师资历丰富，有实战背景并且能与学生充分互动，相当一部分的受访者希望老师授课有系统的理论知识，并且能够耐心解答学生问题，在“认真备课”、“有成功案例”和“上课有激情”三个方面对授课老师也有一定的要求。可见，同学们对老师的上课风格很是在意，这可能直接影响到学生对课程的兴趣。
5.学生期待有良好设备、专门的数据分析实验室和雄厚的师资力量等硬件支持
受访者中78.5%的认为要学好该课程学校应 “建立专门的数据分析实验室”，78.3%认为要“更新或维护好电脑设备”，71.2%认为要“配备更多的优秀师资力量”，认为要“进行学生数据分析能力大赛”和“购买更多专业方面的书籍”分别为45.8%和25.8%。学生们认为学好SPSS这门课程学校应该支持“电脑设备”、“师资力量”和“数据分析实验室”三个方面。当然学校能支持学生“进行数据能力分析大赛”和“提供更多的专业书籍”，可以更好地辅助SPSS的学习。
6.学生期望在SPSS学习过程中有最新SPSS软件和实践机会支持
受访者中88.2%的认为要学好该课程要“购买或安装SPSS最新软件”，81.4%期望有“提供更多的实践机会”，67.9%期望有“提供资金支持”，期望有“政策上给予关注”和“举办专场讲座”分别为31.2%和30.8%。最新的SPSS软件、更多的实习机会是学生最为期待的，因为软件方面支持到位了对于SPSS课程的授业而言就相当于拥有良好的内部环境。也有相当一部分的受访者希望学校能从“政策”和“专场讲座”两个方面给予支持，这几点也值得重视。
五、建议
SPSS软件和其他一些统计软件一样，不能够对模型的适应性做出判断，模型选择的正确与否依赖于使用者对资料的了解程度与统计分析方法的掌握程度。主观上，大部分同学希望提高自身的数据挖掘能力；客观上，各行各业都要求人们掌握高级的数据挖掘方法与手段，可见SPSS课程的开设是有必要的，但调查发现多数同学不愿意接受SPSS课程的学习。因此，开设SPSS课程有利于培养学生的实践能力，提高学生的职场竞争力。为此，笔者提出以下建议。
（一）加强SPSS软件在商科院校学生中的宣传推广力度
通讯、医疗、财会、银行、证券、保险、制造、商业、市场研究、科研教育等多个领域和行业都要求掌握一定的数据处理分析的能力，因此，学好SPSS软件无疑对以后参加工作会起到锦上添花的效果。而要使学生接受SPSS软件，首先得加大SPSS软件在学生中的宣传推广。
笔者认为，可以鼓励校园内SPSS软件爱好者在SPSS课程相关老师的指导下，成立“SPSS数据处理社团”以进行全校性质的宣传推广；定期或不定期举行与SPSS软件相关的活动，如SPSS数据分析大赛等。
（二）结合学生需求，以适当的形式在各专业各年级开设SPSS软件课程，以达到更好的教学效果
开设该课程前，先开设与SPSS课程的相关基础课程，如统计学、市场调查与预测等，用以辅助SPSS软件的学习；上课注重理论结合操作，以学生自主上机为主老师讲解为辅，配以数据分析题，让学生以小组课题形式完成对SPSS课程的学习。
（三）校方努力满足SPSS软件课程所需软硬件设施，以辅助达到更好的开课效果
加强师资队伍的建设，及时更新SPSS课程相关老师的知识储备，以适应SPSS软件不断更新的需要；校方应投入一定资金，及时更新SPSS软件；校方应及时更新校计算机系统、操作平台等；再者，学校可以适时建立数据分析实验室。
（四）处理好学生能力不足与教学要求之间的矛盾
对SPSS软件各功能原理的学习，是让很多学生特别是非统计学专业的学生头痛，因此，教师应因材施教，在讲授过程中简要介绍各种分析方法的基本原理，重点介绍不同的分析方法的功能和目的，并通过实际案例让同学们了解分析方法的实际应用，并学会解读分析结果。在教学中采用与授课学生专业相近或者有较强现实意义的连贯性案例数据资料，这样有助于学生把SPSS各个操作菜单联系起来，使学生懂得每个操作选项背后的实际意义，增加数据挖掘的能力，培养学生以数据思维模式来解决实际研究问题。
（五）建立“以学生为主体”的教学和管理模式
在SPSS课程教学中引导学生融入课程学习，激发其学习的潜能，将学生作为教与学的主体，变被动为主动；在管理中激励学生参加教学活动，尽量减少学校的强制行为，增加学生自制的范围。学校在重视SPSS课程理论教育的同时，应该高度重视实践应用尤其是加强动手能力的教育，在内容与方式上变畸重式教育为促进学生全面发展、健康的教育。
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