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营销手段论文范文1
“定制”方式在早期市场上并不鲜见。生产者分别为不同的顾客制造他们所需要的产品。如裁缝师根据顾客的身高、体形、喜欢的式样分别对布料进行加工，即所谓的“量体裁衣”。鞋匠根据顾客每一只脚的尺寸、宽度及形状来设计鞋样等等。现代定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。它是制造业、信息业迅速发展所带来的新的营销机会。
目前我国主要商品已全部转化为供求平衡和供过于求，全国实现了由卖方市场向买方市场的转变，已经进了相对过剩的经济时代。过剩经济意味着商品的丰富，消费者对商品要求更高。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者。定制营销的适用范围十分广泛，不仅可以用于汽车、服装、自行车等有形产品，也可以用于无形产品的定制，如金融咨询、信息服务等，企业可根据本企业产品生产特点与顾客参与程度，选择不同方式的定制方式：
合作型定制。当产品的结构比较繁多时。可供选择的零部件式样比较繁多时，顾客一般以权衡，甚至有一种束手无策的感觉。他们不知道何种产品组合适合自己的需要，在这种情况下可采取合作型定制。企业与顾客进行直接沟通，介绍产品各零部件的特色性能，并以最快的速度将定制产品送到顾客手中。如以松下电器公司为首的一批企业，开创“自选零件，代客组装”的业务。在自行车商店，销售人员帮助客户，挑选各种零、部件外形颜色；然后将各种数据输入计算机，几分钟内将自行车的蓝图描绘出来；根据顾客要求再进行调整，直至满意。商店将数据传真到工厂，立即投入生产。两个星期后，顾客便可骑上体现自己风格的定制自行车。
适应型定制。如果企业的产品本身构造比较复杂，顾客的参与程度比较低时，企业可采取适应型定制营销方式。顾客可以根据不同的场合，不同的需要对产品进行调整，变换或更新组装来满足自己的特定要求。如灯饰厂可按顾客喜欢的式样设计，再按顾客对灯光颜色强度进行几种不同组合格配，满足顾客在不同氛围中的不同需求。
营销手段论文范文2
1、在多媒体课件制作过程中存在的问题。首先，很大一部分教师直接从互联网下载课件的问题。在教育教学实践中，多媒体教学主要是利用文字资料、音像资料、教学课件等资源，应用于教育教学。教师发掘教学资源是必不可少的环节，很多教师从互联网上直接下载现成的课件使用，不是自己亲手制作。很多多媒体课件不很规范，在素材资源、教学内容设计、教学环节设计、教学对象、多媒体制作技术等方面都存在一些不足，如课件质量低劣，教学内容缺乏针对性，课件设计模式老化，多媒体教学手段的优势得不到很好地发挥。其次，教师自己制作课件的问题。教师制作多媒体的技能水平低，自己制作的课件只是简单罗列知识点，课件内容过于简单，不能很好地激发大学生的学习兴趣，没有充分发挥多媒体教学手段的优势，有的甚至不如传统教学手段。再次，教师在制作形式和内容方面的问题。在课件制作方面教师缺乏必要的技术支撑，粗制滥造。课件内容花梢，没有真正体现教学内容的难点、重点，华而不实。同时教师制作时间过长，增加了很多工作量。
2、在多媒体课件使用过程中存在的问题。首先，教师的教学过分依赖多媒体教学手段，教师不再写板书。教师把多媒体教学作为唯一的教学手段，不再有传统教学的师生互动，教师不再通过板书来反映课程内容的重点和难点，造成了教师过分依赖多媒体教学手段。其次，课程知识点比较分散，缺乏有机的结合。学生在课堂教学过程中，来自于视觉和听觉的感知、感受，反映在多媒体上的教学内容一闪而过，知识点不能停留在黑板上，给学生一定的时间用于消化和吸收。再次，多媒体教学内容比较固定，缺乏教师在传统教学方面的灵感激发。多媒体教学内容是课前制作好的，教师基本按照多媒体的教学内容照本宣科，忽视了自身灵感的捕捉和激发，教学形式死板。
3、教师自身存在的问题。首先，教师思想道德方面的问题。教师思想觉悟水平不高，制作多媒体任务比较重，迫于压力，被动去应付学校的教学检查和评估，制作出来的多媒体教学内容陈旧，形式死板，达不到预期教学效果。其次，教师业务水平不高。制作出来的多媒体教学内容只是把传统的板书内容原封不动的转移到了多媒体上，换汤不换药，教学效果还不如传统的教学方式。再次，教育教学理念落后。大多到淌ττ枚嗝教逯皇强悸潜却统教学方便了很多，不再吃粉笔灰了，没有充分考虑使用多媒体教学的优势。
二、高校多媒体教学手段应用存在问题的对策
1、教师必须更新教育理念，提高责任意识。首先，教师必须更新教育理念。充分认识多媒体教学的优势，使用多媒体教学是教育教学手段的一次革命，深入挖掘多媒体教学的潜在资源，使得教学内容更加形象、生动和直观，激发学生的学习热情和学习兴趣，达到预期的教学效果。其次，教师必须增强自身责任感。教师以提高教学质量、培养高素质人才为己任。主动迎接新的教育教学方式的挑战，知难而进，深入研究和开发新的教学资源，为新一轮的教育教学方式变革做出自己应有的贡献。
2、教师必须努力钻研业务，提高开发和使用多媒体教学手段的技能。首先，教师必须充分掌握本学科内容和发展动态。教师要具备完全把握本学科内容的能力，深入的理解本学科的教学内容。其次，教师要刻苦钻研制作课件的技能。能够熟练掌握制作课件，提高课件的制作水平，完善多媒体教学。再次，提高多媒体教学的使用技能。在使用多媒体教学手段的过程中，激发学生的想象，发散学生的思维，达到预期的教学效果。
3、教师必须注重传统教学手段和多媒体教学手段的结合。首先，教师要重视传统教学手段的重要性。传统教学手段沿用多年，有其非常重要的优越性，必须发扬光大。其次，教师必须注重传统教学手段和多媒体教学手段的有机结合。二者的有机结合，做到优势互补，有效的提高了教学效果。
营销手段论文范文3
关键词：红酒会所 市场现状 营销策略
早在19世纪末，我国的红酒工艺就得到了有效的发展。而随着时代的不断变化，我国的红酒市场在经历了一次井喷式的增长以后，其红酒工业就开始得到了更加迅猛的发展。据相关数据显示，在2008年亚洲的红酒销售量突破了13亿瓶，其中我国的红酒消费增长量为世界第一。目前，我国红酒产品的品质和档次也在不断提高，其品牌形象也逐渐的向着国际一些知名品牌看齐。其中红酒会所作为当前红酒销售的主要途径之一，它不仅是一种社会潮流，还是一项新型的社会消费文化的表现。
一、我国红酒会所的发展现状
就当前我国红酒会所的发展趋势而言，我国的红酒会所产业模式还处于一个初级发展阶段，和国外的一些红酒会所相比，存在着较大的差异。但是，由于我国国内的对高档红酒的市场需求量大，也使得我国的红酒会所得到了有效的发展。根据相关资料显示，我国的高档红酒每年呈50%的增长趋势进行增长，而在酒庄中其年均增长量也已超过了原来的一倍，因此在我国国内市场中运作红酒会所有着良好的发展前景。
如今在我国一线以及二线城市，红酒文化已经得到了有效的推广，它已经成为了一种新的社会潮流和消费文化。因此在红酒产业发展过程中，人们所看重的不仅仅是红酒所带来产业消费，还是一种新型的产业文化。和我国的白酒文化一样，如果一个酒品产业在发展过程中，没有特定的文化内涵，那么这个产业就永远达不到最佳的发展状态。而在红酒会所中存在的时尚风气和消费文化，也正是我们当前想要的一种新型的发展契机。
二、我国红酒会所的营销策略
目前，在市场上所存在的红酒会所的种类有很多，但是无论是哪一种其红酒会所都具有高端化的消费群体，这也说明了红酒会所在运营发展过程中，其消费目标锁定在高消费的人群当中。红酒会所在当前的发展过程当中，其经营模式主要表现在会员消费、口碑传播以及长期合作当中。其主要的营销模式主要有：特色活动营销、会员制营销以及网络营销这三种。
1.特色活动营销模式。所谓的活动营销也就是企业在发展过程中，红酒会所通过较大的社会活动迅速的提高自身的知名度，从而有效的促进自身产品的销售。而特色的活动营销则是利用产品本身具有的特色，通过相关的活动主题对其进行设计，进而凸显出红酒产品的特色，并且通过相关的营销方法，让社会活动和产品品牌之间的关系紧密的联系在一起。
2.会员营销模式。目前红酒会所运营的过程中，会员制的营销模式是一种常见的营销手段，主要不仅提高了红酒会所的档次，促进了经济消防，还有效的避免了一些意外事件的发生。而红酒会所在运营过程中会员营销模式主要是由目标会员数据库和会员制度这两个方面组成的。
（1）建立目标会员数据库。在目标会员数据库建立的过程中，红酒会所主要是通过调查问卷以及电话质询的方法对会所的目标人群进行定位，并且尽可能的收集高端群去的基本信息，然后通过DM服务和手机短信服务方式，对目标全体进行产品信息的传播，进而有效的提高产品的销售量。
（2）对会员数据库进行科学管理。当红酒会所的会员数据库建立以后，人们还要对会员数据库进行科学性的管理。其管理内容主要为：定期对会员数据信息进行核实，保障其会员信息的准确性，如果在核实的过程中存在着许多错误或者不规范的信息资料，就要对其进行及时的更改；定期的向会员提供相关的DM服务，告知其近期内所设置的优惠服务。不过在对会员数据库进行科学性管理的过程中，不能将所有的会员同日而语，要根据其不同的身份来对其红酒产品的品牌以及会所的服务质量进行不同的演绎。
（3）会员制度和会员关系的维护。在红酒会所运营过程中，对会员制度的确定和会员关系的维护有着十分重要的作用。它不仅可以有效的促进会所的经济效益，还能保障红酒会所的持续发展。在会员关系维护方面来讲，人们在会所中应该设立专门的会员服务机构，让会员在会所消防的过程中清楚的感受到和普通消费者不同待遇，这样不仅体现出了身为会员的价值，还加深了会员和会所之间的关系。除此之外，会所在运营的过程中还要定期的举办相应的特色活动，以便于对会员信息和要求的了解，为会所和会员提供一个相互交流的平台。而在对会员制度进行设立的时候，会所要以会员为中心，为制定相关的优惠政策，让会员在消费过程中，可以感受到会员消费的不同之处。
三、网络营销模式
网络营销是以互联网络为媒体，以新的万式、万法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。会所须积极有效地利用网络营销的手段，提高网络营销的效率。以此来延伸其产品的营销市场，拓展会所的服务空间。会所的网络营销方式应该包括：
1.网络广告营销。作为网络营销模式中较为传统的一种营销手段，网络广告营销依然有其存在的价值。通过在国内主要的精英门户网站上投放会所广告，能够第一时间将会所的宣传信息传递给潜在客户/会员。这种营销手段特别适用于会所成立之初的宣传与推广。
2.网络口碑营销。建立网络口碑营销，用最低的成本获取对精准客户/会员最大化的传播效果，开辟会所独有的名人资源，建立网络名人博客群，上传各类名人与品牌的渊源及故事的图片、文字或视频，并将其内容转发到各门户网站和酒类网站的相关栏目。
3.网络论坛营销。在完成了初期的宣传与推广之后，会所应该进一步向纵深发展，注重会所（以及企业）在文化、内涵、品质方面的推广与宣传。对此，网络论坛可谓是一种恰到好处的营销手段。通过在国内外主要的精英网络论坛上发帖、跟帖、转帖，达到与潜在会员/客户交流、互动的目的，进而迅速拉进与潜在会员的距离，提升会所（及企业）的声望与口碑。
四、结束语
目前，我国红酒会所在当前的社会环境下已经得到了有效的发展，它不仅是一种高品质的表现，还是一种社会潮流。相信在未来我国的红酒产业在红酒会所的引导下，会有着更加广阔的发展空间。
参考文献：
营销手段论文范文4
关键词：股份制银行，客户营销，营销策略
随着中国加入WTO和金融开放度的扩大，外资银行不断进入中国，他们凭着先进的管理经验、敏锐的市场触觉、灵活的营销手段在我国各大城市开展金融业务，对我国股份制银行形成巨大的挑战，国内外银行之间的竞争更加激烈。在激烈的竞争环境中，规模经营已不适合金融服务发展的需要，银行业务交易量的规模不能代表所获利润的多少，数据统计显示，中国银行业60% 的利润来自于10% 的顾客，高端、优质客户市场是银行利润最重要的来源。可以肯定，竞争结果将是对客户市场重新分割。因此，对21 世纪的银行业来说，最重要的不是资产概念，而是客户概念，谁可以掌握客户，就可以掌握市场，掌握了财富的源泉。
一、我国股份制银行客户营销的现状
我国股份制银行的营销工作刚刚起步，尽管取得了一些成绩，但同时面临着诸多的问题。科技论文。目前，市场营销已进入了我国股份制银行的日常管理范畴，其管理效果表现为：
1.股份制银行开始注重塑造自身形象，鲜明的CI标志，设置VIP室。
2.各家股份制银行纷纷增设了分支机构，竞争市场份额。
3.电子银行迅速发展，作为物理网点的补充， 成为与物理网点齐驱并进的重要营销渠道。
4.业务种类多样化，股份制银行先后推出了提供个人理财服务等措施，对高端客户实行特别服务。如中信实业银行的“理财宝”，招商银行的“金葵花”等业务形式满足了客户不断发展的需求。
5.大力开展业务宣传。将传统手段和网络、手机等新型媒介手段加以整合，频频发动全方位的宣传攻势。
二、我国股份制银行客户营销的发展策略
1.实行差异化服务，牢牢抓住现有优质客户。目前，银行业普遍认同“二八定律”，意思就是说银行80% 的利润是来源于20%的客户。而我国股份制银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20％的客户，并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力、财力，模拟和预测客户需求，分析客户贡献度、客户忠诚度，并且大都建立了数据仓库。因此，他们可以通过数据分析和处理，很容易地找出这20％的优质客户。科技论文。
2.关注新兴行业和新型企业，不断挖掘新的优质客户。在深化现有优质客户的同时，我国股份制银行还应该积极主动开发挖掘新的优质客户。要深入研究行业、公司的发展趋势，明确长期的合作群体和服务群体目标，对成长性较好的新兴行业和新型企业，从一开始就与之建立良好的合作关系，通过各种金融手段把合作关系巩固起来。随着市场的变化，高科技企业。跨国公司和上市公司将成为我国股份制银行未来的优质客户群。从现状来看，这三类客户的成长性都非常好，在国民经济中的地位和对GDP 的贡献度越来越高。从发展趋势看，随着上海国际化程度的提高、企业直接融资的加快和高科技企业的迅猛发展，这三大类客户都将有更快的发展。
三、满足优质客户金融需求，构建新型银企关系
我国股份制银行与客户建立的合作关系中非市场因素比较多，这种关系的持久性较差，有可能经不起客观经济利益的考验。构建新型的完全以经济利益为纽带的银企关系，必须依赖于股份制银行自身的业务品种和技术手段，依赖于股份制银行对优质客户需求的响应能力。与普通客户比较，优质客户在服务效率、服务品种、服务质量上都有更高的要求，有时还有利率、费率上的优惠要求。在服务上质量上，优质客户的要求。往往要比一般企业高。除了要求银行提供上门服务，流动银行服务外，常常会提出相对股份制银行目前科技支撑能力而言较为超前的金融需求，如大型优质公司客户要求利用银行的电子平台随时查询下属企业现金余额和流量等等，这就要求银行加快电子化和网络化建设的步伐，向客户提供高质量的金融服务。科技论文。
四、改革银行内部管理体制，适应优质客户需求
争取优质客户市场不能简单地从满足外部需求来考虑，还要从银行内部管理体制入手，建立起以优质客户为中心的服务体系。
1.加强上下级行和部门之间的联动，提高服务效率。
2.加强信息管理，及时捕捉企业和项目信息。
3.要对新兴客户研究制订分类的信用评价体系、贷款政策和策略
4.完善客户经理制和产品经理制。
5.建立合理有效的激励约束机制。
因此，我们应当进一步深化人事制度改革、工资制度改革和福利制度改革；逐步建立起适应现代股份制银行经营管理需求的激励约束机制，充分调动一线人员的积极性，同时广泛引进市场研发、营销策划、公共关系、广告传播等营销专业人才，改变原来单一的人才结构。
总之，巩固现有优质客户、挖掘潜在优质客户是股份制银行工作的重中之重。我们对外要积极组织对优质客户的营销，满足其金融需求，对内要改革组织机制、管理体制，从信息、产品开发和管理机制、上下级行联动机制、客户评价和信用等级评价体系、人力资源管理体制等诸多方面入手，建立起一套以满足客户需求为目标的营销体系。
参考文献
[1] 陈昌声. 试论我国商业银行的市场营销[J] . 广西金融研究，2004，(4)
[2] 任宣.现代商业银行市场营销策略[J]. 现代企业，2005，(8)
[3] 肖崎，庄铁丽. 商业银行市场营销的国际比较及对策建议[J].商业研究，2004，(5)
营销手段论文范文5
论文关键词：早教市场 营销对策 现状
论文摘 要：随着现代儿童教育的发展，早教占据着越来越重要的位置。然而对早期教育的研究的应用却不尽如人意，早教市场亟待整合。从目前早教市场的现状，主要应从营销的角度，分析合理化对策。
一、早教市场的现状
早教市场主要是指幼儿园、学前教育所形成的市场。2000年至2004年间，早期教育消费市场的增长速度为57.63%，一个具有强劲生命力的行业已经形成。根据国家统计局相关资料，2004年至2008年，学前学校数量大幅上升，在校学生人数增长了18.48%。婴幼儿早期教育行业被誉为“永远的朝阳行业” ［1］。
二、营销对早教市场的影响
市场营销是企业面对消费者的第一途径。营销的性质、方式、效果对市场有导向作用。对于早教市场这样一个公益性明显的市场，营销模式要注重公共关系的建立。一个营销市场有助于良性的企业竞争，才更有利于行业规范的建立和发展。
三、合理化的营销对策
从营销对市场的影响上来看，合理的营销手段对市场有着重要的导向作用。笔者现就营销对策提出几点意见和建议。
1.以早教机构自身宣扬的特色教育理念为营销主导方式
教育理念是体现一个早教机构的经营理念，最能体现该机构的教学宗旨。教育理念是维系家长、孩子和机构的纽带，是维护公共关系的主要媒介。通过教育理念的传达，使家长逐步摒弃原有追求成绩、智商等表面指标的错误观念，共同达成教育子女的目标，明确教育是一项公共事业，要寻求有良好教育理念的早教机构。
2.加强与家长的沟通和交流
家长是孩子的第一任老师，家长在儿童的教育中起着至关重要的作用。早教机构一定要加强与家长的沟通和交流 ［2］。举办活动邀请家长的参加，让家长在活动中与孩子们亲密接触，促进儿童的身体和心理健康发展。这也是吸引家长，建立良好公共关系的重要手段之一。
3.贯彻政府政策，做明星企业
教育公共事业的性质必然离不开政府，政策的支持是早教机构常青的有力保证。早教机构要大力贯彻政府的政策，依靠政府的支持，迅速地发展自身，同时良好的合作形象也会增加它在消费者心中的信誉度。
参考文献
营销手段论文范文6
关键词：商业零售业；客户关系管理；对策
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）近三十年以来越来越受到重视，成为众多商业零售业企业取得竞争优势的“杀手锏”。服务业历来强调“顾客就是上帝”、“客户第一”等理念，商业零售业作为服务业的重要组成部分，客户关系管理已经被提上了战略层面。商业零售业经营的中心较早地就转移到“客户”上，顾客（客户）的满意度和忠诚度成为衡量商业零售业能否长期成长并“基业长青”的标准。
客户关系管理以信息科学技术为支撑，借助数据库等管理资源进行数据深挖，分析客户内在需求和行为偏好，进行合适的产品定位和有针对性的产品销售，培养客户的忠诚度，提高客户的满意度，最终以实现企业利益最大化的目的。近几年，商业零售业企业更加重视客户关系管理，主要是由于外部环境的变化，一是以电子商务为代表的新型商业经营模式带来的竞争压力，二是顾客消费习惯、消费模式和支付模式的变化带来的改变。
一、商业零售业企业应用客户关系管理的价值
1.有利于商业零售业企业进一步细分市场，找准目标客户。客户关系管理利用数据库系统提供的分析功能，可以对通过各种途径收集到的海量信息进行有针对性的分析，建立细致的客户档案，准确把握客户（分层、分类）的购买习惯、购买产品组合、消费能力、购买频率等重要信息，可以有助于商业零售业企业进一步细分市场，找准目标客户并进行“个性化”的销售。
2.有利于商业零售业企业更好地应用ABC分类法，提高客户的满意度。1879年，意大利经济学家帕累托（Pareto）绘制了“帕累托曲线”，提出了“80/20”规则。上世纪50年，该规则被应用物流（库存）领域，被称为ABC分类法；60年代，彼得德鲁克（P.F.Drucker）将其扩展应用到全社会领域。ABC分类法要求在商业零售业企业对客户细分的基础上，对主要客户群体（A类）进行重点营销，对次要客户群体（B类）进行次重点销售，对一般客户群体（C类）进行一般销售。通过对A类客户（20%）进行重点培育，提高其满意度，给企业带来主要的、可持续的效益，实现稳定增长和长期盈利。
3.有助于商业零售业企业开拓市场，发展连锁经营。连锁经营被认为21世纪商业零售业企业发展的主要模式之一，世界上（包括国内）主要的商业零售业企业扩张模式皆为连锁经营。商业零售连锁经营企业强调形象的统一、服务的一致，所以扩大企业的影响力和知名度。国内城市众多，各个城市的消费需求不尽相同，但主要客户群体消费有相似性，所以在制定销售方案、营造消费氛围、提高销售服务质量等方面可以施行通用性的方式、方法和手段。
另外，客户关系管理是一个复杂的综合性系统，商业零售业企业研究应用该系统可以提高企业的综合管理能力，让客户管理更加科学，为客户提供超值服务，提升企业自身素质，最终取得市场竞争的优势。
二、商业零售业企业提高客户关系管理的对策
1.提高客户资料信息收集能力。商业零售业企业的客户关系管理需要借助客户关系管理系统（CustomerRelationship Management System）、POS系统、会员卡系统（Loyalty Program）等系统支持，通过这些系统以及QQ群、用户组、微信圈等社交媒体可以获得部分客户的资料信息。客户信息是有效的客户关系管理的先决条件，提高该项管理必须提高企业的客户资料信息收集能力。
2.加强客户信息的深层次挖掘。今天是大数据（Big Data）时代，商业零售业企业的客户信息应用要不仅仅是一般了罗列式排序整理，而要进行深挖取得增值效益。通过对客户的追踪、消费记录的分析、消息习惯的检索和消费金额的统计等工作，可以有效地为企业发现优质顾客、一般顾客、偶尔顾客等顾客群体，应用ABC分类法对相关客户群体提供“私人订制”式服务。这样，通过客户海量数据的分析和深挖，可以提高优质客户的识别能力，扩大企业品牌的影响力，提升优质客户的忠诚度。
3.充分开发会员卡功能，丰富针对性营销手段。商业零售业企业应用会员卡是普遍现象，会员卡记录着客户的详细信息，但目前其信息利用不足，很多会员卡功能没有得到开发。会员卡实行的是等级制度，也就是“分级管理”，很多商业零售业企业并没有意识到这是一个巨大的潜在市场，对客户差异视为不见，推行无差别营销。由于众多商业零售业企业经营模式是商制度，所以会员卡的功能利用推诿到商身上，但一般商有自身的营销手段，所以收效甚微。其实应该对不同层级的会员卡会员不能提供相同的服务内容，即使是同一层次的会员其服务内容也应该有所差异。
4.提供网络增值服务，强化电子营销手段。今天所有的商业零售业企业都受到了“淘宝”等电子商务的巨大威胁，这些实体店成了“试衣间”、“试吃店”、“比价铺”，他们采用消极的“屏蔽网络”方式来应对。这不能禁止顾客仍然如此，也丧失了提供一个增值服务的机会。商业零售业企业应该对无形网络等持开放态度，客户的注册其实就是重要的资料信息收集渠道。顾客进入店中，企业同步知道，对应性销售手段就可以跟进，提高销售额度。电子营销（移动终端）应用社交软件，分享购物乐趣，推荐购物体验，推送最新信息，都是对客服务增值的手段，必须受到重视而且应该得到强化。
仅仅依靠产品的营销时代已渐行渐远，客户成为重要的战略资源，“得客户者赢市场”是屡试不爽的不二法门。培养并管理客户关系，能够提供“个性化”服务，提高优质客户的满意度，是商业零售业企业在激烈的市场竞争中取得优势的重要手段，客户关系管理将发挥更加重要的作用。
参考文献：
