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电话营销论文范文1
一、节约通话费用，选择最省通话模式
(一)选择国内长途最佳通讯模式
电话营销首先要考虑资费的优化。内贸企业电话营销成本涉及最多的是国内长途资费，目前我国三大电信服务商都可以提供长途电话，而且能够拨打的长途电话资费的选项很多，如下表。由上表可知，不同种类、不同时段、不同通讯方式都会造成国内长途电话资费的变化，应该根据具体情况来选择，以最大限度地降低电话营销通讯成本。在镇江地区使用96998电话卡拨打国内长途电话的成本优势毋庸置疑。而193国内长途话费在短时间内通话成本最低，采用打折的IP电话卡可以大大节约国内长途电话费用。但同时必须考虑到，IP电话是采用数据打包的通讯模式进行通话的，它在通话质量上可能稍逊于193、普通长途电话，因此在对通信质量要求比较高的情况下就不能贸然选用IP电话卡，不能以低成本来牺牲通话质量，这样对于企业来说得不偿失。这时可以选用表中的193专用长途电话套餐，既可以保证通话质量又降低通话成本。193就是联通的普通长途电话，其通话机理不同于IP电话，因此通话质量可以保证;同时193无市话接入费，一旦有话费折扣将是整个资费的折扣。而IP电话卡有市话接入费，即使其IP话费可以3－4折，但是市话接入费无任何折扣，这一点193将在成本节约上略胜一筹。在众多种类的IP电话卡中，哪一种可以降低电话成本呢?这也得从通话质量和成本节约两方面去考虑。一般来说，中国电信的IP电话卡质量比较高，而其他类型的IP电话卡稍逊，但它们的折扣一般来说更低。所以如果通话要求比较高，就应该选用中国电信的IP电话卡;如果通话要求不高，则以最低折扣的IP电话卡为第一选择。同时要注意到，IP电话卡背面都有使用期限，必须在有效期之前将余额用完。
(二)选择网络电话的好处
目前常用的网络电话软件有微信、QQ、Sky网络电话、网络专用电话机(适合国际长途)等。提到网络电话，往往给企业主的感觉是头戴耳机，面对显示屏通过网络与客户交流，资费便宜但通话质量不敢恭维，同时还有很多限制，如不能打手机，只可以拨打固定电话等。随着科技的发展，这种现象已经成为过去，很多公司开发出了网络专用电话机，只要上网就可以和普通电话一样使用，通话质量大大改善，而且通过视频可以直接看到客户及电话销售人员的肢体语言、面部表情，基本上类似于见面沟通，使得电话营销的效果更加明显。大多数网络通话只要包好流量套餐就不会产生额外的费用，使用比较好的在线软件可以随时发放文件、图片、视频以及相关资料，对于充分了解双方信息，保证电话营销的准确率、畅通率、高效率，都是良好的保证。特别是跨国沟通联系时，语言不通可以随时通过在线翻译软件领会双方的意思，保证营销活动的正常展开。随着网络的日益发达，宽带接入费用的逐步降低，线上交流已经成为常态，网络电话正是基于这个因素而产生。今后的电话成本将不再是三大运营商之间及IP电话资费的比拼，更多的是网络接入费的成本比较。因为今后的网络接入费将更多地以包月的形式走进各家各户，只要在线就可随时随地打电话。固定的网络接入包月费将越来越低，电话营销成本将最终忽略资费的因素，更多地考虑时间、先进设备、人员管理等因素。
二、缩短通话时间，高效促成交易
(一)IP拨号器的使用如果直接采用IP电话卡拨号操作，必须先拨IP电话卡的12位卡号，加上4位密码，而且拨卡之前还要拨入17908五位接入代码，累计要拨打20多个号码。IP拨号器能减少拨打IP电话卡卡号、密码的麻烦，大大节约通话时间。IP拨号器安装在电话旁边，将IP电话卡的卡号、密码、接入号一起预先设置在里面，当使用电话机拨打长途电话时，一旦按下电话机上的“0”键，则自动启用IP电话拨号器，将所有20多位数字瞬间拨出，保证快捷方便地拨打IP电话。
(二)合理使用IP电话卡及拨号器有的IP电话卡可以通过相关设置绑定在电话号码上，只需在拨打长途电话时加拨入17911、17951等指定5位数就可以将电话打出，不必再拨卡号、密码等数字。而且在购买IP电话卡时，往往免费提供拨号器，企业没有必要单独购买电话拨号器。如果某公司内部有集团电话，集团电话的外线是5或8个，那么可以几根外线就装几个拨号器，没有必要每个电话分机都装一个IP电话拨号器。因为集团电话的每个内线电话在拨出长途外线的时候，可以通过设置外挂在集团交换机中继线上的拨号器，达到自动启动IP电话拨号的功能。新开张的公司在进行采购时，没有必要将拨号器和电话机分开采购，可以采购带有IP电话拨号功能的电话机。单独购买一个拨号器可能要50元左右，普通电话机可能30到40元，这样累计要超过80元。而一个带有IP拨号功能的普通电话机，其零售价格不会超过20元。IP专用电话机还有运行更稳定、美观不占空间的好处。
三、改善电话设备，利用高科技通讯
电话营销员工使用质量差的电话机，一旦接触不良电话中断，对电话营销损害极大。图省钱其实额外成本更高，购买质量好一点的电话机恰恰是为更好地节约成本。如质量好的电话机通过电话记录可以清晰判断出电话状态;按键的灵活敏感可以支持电话号码拨完就通，避免二次重复拨号;支持语音拨号，省却低头细看显示屏来电号码的繁琐;自动追拨功能不需要人工连续拨打对方占线电话，可以自动重复拨打直到电话接通。作为一个经常接听和拨打电话的营销人员，频繁地使用电话机会浪费很多时间。如铃声响起拿起话筒至耳边，通话完毕后再放回听筒，这一来回需要3－4秒;有时连接听筒的电话线在拿起、放下的过程中不可避免地缠绕起来，进而需要梳理，也会带来2－6秒的耽搁;接电话时将桌上的东西打翻、碰倒等偶发事件，2－8秒的浪费在所难免。据此按一天工作8小时计算，如果每半小时接听10个电话，一天就有3200秒时间浪费。所以购买一台可以支持无线耳机、话筒的先进电话机会节省很多时间。先进录音电话也功不可没，其目的是随时记录跟客户在电话里的沟通内容，便于后期展开营销工作。在电话里面，同样一句话用不同的口气说出来，以及通话所处的不同环境，会产生不一样的结果。而这个结果只有通过录音才能准确判断。反之，仅靠书面笔记和头脑有限记忆无法得出完整而正确的结论。回放录音可以使销售人员短时间内作出快捷判断，准确了解客户的需求和真正的想法，有利于促成交易。
四、筛选最佳客户
有时营销人员为急于达成销售，在电话营销中不假思索地随机拨打很多客户电话，殊不知在过多无用的联系中耗费了大量成本、时间和精力。如果准确判断目标客户，就能避免产生上述徒劳无效的花费和收不回来的成本。
(一)建立准确的客户数据库营销人员可以将客户群体按照相关等级建立一个准确的客户数据库，通过数据库中不同等级的客户资源，有的放矢地展开每一天的电话跟进、营销，这样会使销售的效率大大提高。尽管建立客户关系管理系统数据库需要花费一些费用，但好好利用起来可以降低失单的概率，长远来看是节约成本。
(二)适当的广告投入在电话营销中，除销售人员的主动联系外，还有客户主动打来的电话订单，这就需要公司在外部相关媒体上的广告投入。虽然这部分会增加成本，但主动联系的客户远比销售人员自己出击联系的用户更容易签单，而且电话打进都是免费的。当然企业可以申请800电话，一方面树立自己形象，另一方面为客户节约话费，增加用户主动拨打的概率。但近来很多企业已经意识到，客户如果真的希望购买某种产品，他在主动联系中并不过于介意电话费用，毕竟现在电话费用逐年下降，因此企业选用400电话(任何区域都是市话)一样可以达到效果。之所以强调适当的广告投入，主要是从节约角度强调量入为出。企业可以通过在“黄页”电话簿、直邮、报纸分类中缝登载广告等途径来尽可能地扩大影响力，没有必要盲目地在一级媒体上采用连续轰炸的方式展开地毯式推广。只要有适当广告宣传吸引的目标群体打电话来，就会使电话销售效率大大提高，收回的利益足以弥补在媒体上花费的成本。
五、电话营销人员的管理
(一)有效的内部管理加强对内部销售人员的管理，能够有力地节约电话营销的费用。如果疏于管理，销售人员的公话私用现象会很严重。很多企业购买卡式电话管理机，由管理人员发放专用的电话卡，采用多退少补的方法，如果销售人员在本月能以较低的话费促成多项交易，则多余话费可作为奖励返还销售人员。反之，电话费用很高却达不成交易，超过额度的所有话费自理。这种话费承包的管理促进了销售人员的电话营销，避免了过度浪费。虽然卡式电话机的购买成本高于普通电话机，但长期使用后所节约的费用足以将购买的成本收回。为给电话营销人员创造安静的环境，避免嘈杂的声响影响电话营销的效果，使用办公隔断就显得非常必要。让销售人员专心致志地与客户谈话，势必大大增加谈单成功的概率。
电话营销论文范文2
1.经营模式的改变。随着电力企业的市场化，其经营模式也在发生改变。在这之前，电力企业的所有权完全掌控的国家的手中，国家根据市场情况决定企业的经营体制和方针，在这样的情况下，企业拥有的自主经营权力非常小，没有市场竞争能力，同时因为受到国家经济体制和相关政策的扶持，其产品营销方面出现的问题也不大。但是在实施电力化改革之后，电力企业摇身变成股份制的经营体制，其经营自得到非常大的提升，国家不再完全掌控经营方针，只是在适当的时间进行指导。虽然电力企业的经营体制在短时间中得到改善，但是其模式的变化需要经过一个漫长的过程，在市场化的情况下，企业需要对抗严峻的市场化浪潮的冲击，只有不断的适应市场才能生存和发展。
2.市场供求关系发生改变。在市场化改革之前，电力是非常重要的国有经济构成部分，其经营的权利牢牢掌握在国家手中。由于经济条件和技术的现实，电力供求的总量相对较少，难以满足整个社会的需求。电力企业作为具有相当大的“卖方优势”，无需担心市场供求变化对企业发展产生的影响。但是在市场化改革之后，社会经济的发展刺激了科学技术的变化，传统的发电方式也受到冲击，各种发电站的建设兴起，尤其是大型水利发电站的建成促进了电力市场的发展，电力的供应局面出现巨大的变化，甚至出现供大于求的局面，这就意味着市场竞争将会更加激烈。要应对这样的挑战，只有紧紧抓住新时期的发展过程，转变自身的经营思想和理念，找到合适的营销模式才能抢占市场先机。
二、电力市场化中营销模式存在的缺点
1.电费的收缴有着很大的风险。我国的居民电费主要是由国家电力企业进行收取，在日常的电费收缴过程中，存在着很多的管理漏洞。比如在我国很多地方，尤其是面积较大的农村地区，电量的查询和电费的收缴方式使用非常传统人工方式开展，某些特别落后的地区需要电力工作者爬上电线杆进行作用，在这一过程中，不但电力工作人员的生命安全受到威胁，还有可能出现由于数据抄写错误造成的缴费数目不对的问题。电力公司的电子收费方式没有全面落实，某些农村中的居民不能对用电数量和金额进行查询，或者错过缴费的日期，不及时缴费的现象需要支付违约金，居民对此产生一定的抗拒心理。同时不同的地区、不同的用电性质都存在一定的费用差异，其垄断性让百姓产生不满。没有有效的市场竞争造成营销模式的单一，出现电费风险。
2.管理方面的问题。从改革开放开始，电力市场就不再试封闭的运行状态，其大门向市场经济敞开，在发展的过程中也逐渐显露出一些管理方面的问题，尤其是电力营销模式层面的管理缺陷。通常来说，电力企业和用户之间是利益关系，两者的存亡相连。但是很多企业出现不按照合同中的约定实施供电，严重损害用户的利益，也给电力企业的发展带来影响；同时也出现用户不按照约定用电的现象，电力企业不得不停止对用户的电力供应，给双方都造成一定的影响。同时，因为企业的管理不到位出现收缴电费的工作人员受到利益的趋势的现象，利用职务之便给特定群体实施减免电费的现象，对社会的稳定和电力企业的发展均造成相应的影响。
三、电力市场化过程中有效的电力营销模式
1.服务性的电力营销模式。当前，践行服务型的营销模式就是对电力企业中服务型营销理论的实践和发展，这样的营销模式最为注重的就是服务的质量，期望通过高质量的服务产品吸引更多的用户，进而发展电力营销市场。作为一种近几年才发展践行的新型营销模式，服务型营销模式与传统的电力营销理论推行的观念有着很大的不一样，认为服务营销学理论中应该对多个变量组合进行解释和发展，在传统的4P理论之外，还增加了“人”、“服务的过程”、“具象的展示”等因素。服务的质量基于电力企业的技术水平和功能质量，同时还提出了“服务接触”的概念，这一系列理论认为以服务作为电力营销过程的出发点，通过提高对服务产品的满意程度能够实现对电力市场的开拓。这样以用户的体验作为重要参考因素的理论在我国电力市场中被广泛的接受，不过由于其理论形成的时间还补不长，有待进一步的研究和验证，在未来的电力营销中必将起到非常重要的作用。
2.综合型的电力营销模式。综合型的电力营销模式指的是将当前的市场营销模式、关系营销模式等理论相对成熟、应用非常广泛的营销模式进行集成，有机的联系在一起，进而形成一种新型的、综合各种优点的营销模式。综合型营销模式非常注重对企业中的资源进行调动，如产品资源、服务资源以及用户资源等，更好的为电力营销服务。这样的特点决定了综合型营销模式能够很好的与当前的电力市场化过程相适应，所以，电力企业在制定电力营销战略的过程中可以借鉴综合型营销模式中的优点，服务于电力产品的营销。
四、关于加强电力营销的建议
1.强化对电力营销的多层次管理。电力营销是企业生存和发展的关键，电力营销业务也是企业的核心业务，加强对电力营销的管理，不仅是提高营销有效性和营销质量的措施，对于企业的综合实力也有着非常重要的作用。所以建立信息化的营销管理系统是电力企业的首要任务，更新管理系统中的计算机软件、硬件等，根据当前的市场机制制定有效的保障电力营销管理安全、稳定运行的系统。
2.开拓更大的电力市场。电力营销模式的探讨过程中，最为重要的就是用户，必须将用户和市场作为电力营销的关键因素，把握好老用户的同时积极开拓新的市场。开拓更大的电力市场的手段有很多，常见的有两种：第一是提高电力企业的服务质量，提高产品的核心竞争力，才能够得到更多的市场份额；第二则是灵活当前的定价机制，根据用户以及用电性质的不一样制定对应的用电价格，适当提出优惠方案。
五、结语
电话营销论文范文3
有利于提升电力企业的市场竞争力
在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。
电力营销中实行精细化管理的注意要点
1要与自身实际相结合
各个企业所处的环境和自身的实际状况是不同的，因此在精细化管理中也要有所不同。这就需要电力企业结合自身实际，对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析；并且由于电力营销容易受到社会、市场等各种因素的影响，在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性，根据社会和市场形势的变化情况进行适当的调整和完善。
2要使企业员工达成共识
在电力营销精细化管理中，人是最关键的要素，要想保证精细化管理工作的质量和效率，就必须要使企业全体员工达成共识。这就需要对企业员工加强现代管理理论和方法的培训，使他们对精细化管理有一个全面正确的了解和把握，充分认识到精细化管理的重要性，从而营造一个良好的精细化管理文化氛围，使广大员工主动参与到精细化管理工作中去。
3要坚持循序渐进的原则
电力营销中精细化管理的实现并不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，只有这样才能逐渐取得比较明显的成效。因此，在电力营销精细化管理中，要根据企业现状，遵循精细化原则，找准工作中的关键问题和薄弱环节，然后分阶段地完成各个体系，并最终整合所有体系，充分发挥精细化管理的功能和效果。
电力营销中的精细化管理策略
1树立企业形象
当前随着新能源的开发和应用，电力企业面临巨大的生存和发展危机，因此要想继续在能源市场中占据一席之地，就必须要树立良好企业形象，并努力做到真诚、优质的服务。具体来说要做到以下两点：①提高电能的质量。在商品经济时代，质量就是产品的生命，如果产品的质量不能得到保障，那就无法树立良好的企业信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。②构建优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节，因此必须要转变思想观念，并积极创新服务理念，拓宽服务渠道。
2实行以价促销
在市场经济环境下，电力企业要想占据更大的市场份额就需要有一定的价格优势，为此可以着重从以下几个方面来入手：①积极调整电价，特别是对于用电量较大的一些大型工业企业要给予一定的电价优惠政策，以此来稳定电力市场；②要拉大不同时段之间的电价差，引导广大居民的科学合理用电，以此来均衡用电市场，缓解供电压力；③完善细分原则，对于用电性质不同的客户采用不同的定价策略，比如负荷率电价、节假日电价等；④执行同网同价政策，积极抢占农村市场。
3提升服务质量
电力营销精细化管理的一项重要内容就是要提升服务质量，这对于增强电力企业的软实力，提高在市场中的竞争力具有非常明显的作用。而要想提升其服务质量，就要做好以下两点：①提高售后服务管理水平。现代企业制度要求电力企业严格遵循精细化管理理念，逐渐细化和完善售后管理制度。具体来说就是要坚持量化数据管理，实现无形管理向有形管理的转变，从而对管理过程进行全面管控，及时发现和解决管理工作中存在的问题，以此来规范售后管理的工作流程相关制度。同时在售后管理工作中还要做到责任的具体化和明确化，使每位员工都能做到尽职尽责。②协调服务关系，也就是要处理好与政府和客户之间的关系。详细来说就是要加强与政府的联系，并与客户进行及时有效的沟通，通过优质的服务来有效改善当地的投资环境。
4拓宽用电市场
①要积极推广用电，提高电能的使用率。这就要求电力企业联合电器制造厂商和当地政府部门，加大宣传力度，鼓励居民积极使用空调、电炊具等电器，逐渐使电能消耗取代燃煤和燃气。同时，还要研制出一套节电服务方案，并适时开展一系列的节能服务活动，增加能源消费中的电能占有率。②要细分用电市场，实现重点突破。电力企业要全面分析不同时期的电力市场需求，加快对重点市场的开拓，并制定具体的营销目标，提高企业的市场占有率。
5建立管理平台
当前，我们已经进入了信息时代，计算机信息技术具有其他技术无可比拟的优越性，因此在电力营销中实行精细化管理可以建立营销信息管理平台，从而为实现电力企业的精细化营销管理提供强有力的技术保障。在营销信息管理系统中，不仅仅是对营销数据进行提取和分析，更重要的是其收集客户的差异化需求的水平和能力，然后再利用数据库、系统分析以及智能分类等先进的信息技术，将真正意义上的商业智能融入到电力营销的精细化管理中去，进而提高电力企业的营销效率和营销成果。
电话营销论文范文4
近年来，随着科学技术的发展，电力营销自动化系统已实现了功能高度整合，流程规范统一，全面支撑起营业业务的开展。但随着营销工作标准和客户要求不断提高，对系统的安全、稳定、可靠提出更高要求。
（1）系统运行的可靠性要求。要确保对业务开展提供可靠支撑，尤其是面向客户的窗口业务，必须保证系统100%稳定运行。
（2）系统故障响应的及时性要求。营销信息化系统涉及的业务内容多，技术结构复杂，服务对象广，需确保故障迅速定位，顺畅沟通，快速响应。
（3）系统维护的稳定性要求。需要构建稳定的业务及技术支撑团队，梳理顺畅的运维流程，确保各项工作的闭环管理。
2系统旧有运维模式分析。
系统旧有运维模式是由省公司营销部直接管理，用户通过电话、办公系统、传真等方式的进行咨询、提出需求，由系统运维厂商人员进行解答。通过几年的运行，此种模式已经暴露出以下弊端：一是问题来源分散，市公司任何人员可通过任何方式可进行问题提报，多数问题线下处理，缺少有效汇总和监管；二是基本上处于“现事现办”的状态，解决问题停留表面，未能形成有效的统计分析；三是缺少问题记录，不能形成闭环管理，已解决问题未对全省进行广播，易出现问题重复解决现象；四是缺乏科学的管理流程，无法做到响应迅速、准确高效；五是缺少有效的监管及考核管理，不能保证运维工作的规范性、完整性。
3建立高效运维管理体系，提升系统支撑水平。
针对旧有运维模式的种种不足，我们需要建立一套组织架构统一、规章制度规范和工作流程高效的运维体系，将运维管理延伸至市、县公司，形成省客服中心集中管理，市县协同配合，运维单位技术及开发支撑的运维模式。
（1）明确各部门职责分工。随着“大营销”适应性调整和省客户服务中心的成立，原有各部门在营销系统运维管理中承担的责任发生了很大变化。我们通过梳理及分析，结合本身体制及管理模式的特殊性，将具体分工明确如下：省公司营销部作为业务运维管理单位，负责制定公司营销自动化系统运维管理标准；审批省客服中心上报汇总的需求、问题等。省客服中心作为业务运维实施单位负责营销自动化系统业务运维工作的具体实施；管理运维支撑平台，监控营销自动化系统运行情况；设立统一业务热线，为市、县公司提供咨询、问题处理、需求分析等服务；定期对系统运行进行评价，负责需求汇总、问题统计、制定运维方案等工作。市、县公司作为系统问题发起单位，负责问题汇总提报、初步审核等工作。
（2）细化运维工作分类。对营销自动化系统业务的运维管理工作进行细化分类，具体分为：业务需求管理、系统缺陷管理、数据管理、配置管理、应用软件管理、应用安全管理、运维质量管理等。①业务需求管理，对因政策、业务变化及管理创新而需要新增或变更的，在营销标准化设计成果最新版本现有范围之外的新业务和新功能需求，是系统持续深化应用并快速响应新型业务的保障。②系统缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是确保营销业务正常开展所必须提供的基础性保障和支撑工作。③数据管理，包括数据迁移和数据变更等，是营销自动化系统应用的基础核心。④配置管理，包括流程配置和权限配置等，是保证系统业务流程连续、稳定运行的关键。⑤应用软件管理，包括系统升级、流程调整、功能更新等，可通过广播形式及时告知应用人员程序调整内容。⑥应用安全管理，包括密码设置、密码变更等，是系统的稳定可靠运行，避免人为问题出现的保障。⑦运维质量管理，包括问题工单处理时限管控、质量管控等，进一步明确责任及考核，加强监管力度，提升工作效率，提高满意度。
（3）梳理高效运维流程。高效的运维体系需要针对不同的管理内容制定不同工作流程，通过标准、科学的流程，使得各部门在需求处理、报修处理等日常工作中做到有据可依，高效流转。
4建立运维支撑平台，实现工单线上流转。
开发系统运维支撑平台是建立科学、规范的营销自动化系统运维管理体系，提升运维工作水平的根本，通过工单线上流转，使系统运维管理工作从粗放、分散逐步向集中、规范、高效、精益的管理模式转变。支撑平台需具备以下功能：一是统一的营销自动化系统运维热线，由语音坐席受理各类系统问题，实现对用户诉求的快速响应、分类并派发处理；二是科学的工单流转监控模块，以管理流程为依据，加强过程管理及时限控制，实现闭环管理，通过考核，提高运转效率；三是实时的运维质量评价功能，通过定期的抽查回访，对运维服务质量进行监控，及时了解用户意见，不断完善自身功能，提升服务质量；四是严谨的系统运维过程文档存储功能，实现系统运维工作的统计分析，通过数据统计及时发现用户关注焦点，做到问题预判，降低问题大范围爆发几率；五是全面的运维知识库体系，规范问题答复要素，定期对典型问题进行总结，完善知识库的收集、识别、维护、查询功能，实现问题解决办法的高度共享。
电话营销论文范文5
1．1营销观念落后
面对电力需求不断增加的新形势，电力营销却存在着电力营销观念落后和营销意识缺乏的问题，导致一些电力企业不能够满足当前电力用户对于电力更深层次的需要，再加上一些电力企业服务意识的淡薄，导致其在电力市场快速发展的过程中逐渐处于劣势。
1．2营销模式较为单一
通过对当前很多电力企业进行分析，很多电力企业虽然具备较强的电力营销观念，但在实际的营销过程中，由于营销模式单一，导致电力营销的效果不尽如人意。一些电力企业既没有实施严格专业的市场调查与研究，又没有实施用户需求的数据统计分析，而是仅凭以往的营销经验开展电力营销活动。除此之外，电力营销模式的单一直接制约了电力企业服务模式的多样化发展。
1．3市场管理薄弱
长期以来，电力行业属于国家的垄断行业，而电力企业由于自身的垄断性特点，在实际的电力营销活动中，对于电力市场需求的考虑与分析在其整体业务构成中，并不占据主要地位。但是随着人们对于电力产品需求的逐渐多样化，电力企业传统的电力营销模式与市场管理方式越来越不适应电力市场的快速发展。因此，一些电力企业在激烈的电力市场竞争中，逐渐失去了自身特点，再加上一些电力企业缺乏对于电力市场的全面认识，从而进一步制约了电力营销的发展。
1．4员工综合素质有待提高
电力企业员工的综合素质不高也是制约其电力营销工作进一步发展的重要因素。对于电力企业来说，营销观念的培养、营销模式的完善以及市场管理的加强，都要靠企业员工实现。但是，当前一些电力企业员工在电力营销知识的储备与电力服务水平的提高方面，还有待进一步加强。而造成当前部分电力企业员工综合素质不高的原因主要有：一方面，电力营销活动对于时间的要求比较高，导致员工学习营销知识的时间比较短；另一方面，由于电力企业长期的垄断性，导致一些电力企业员工不仅在电力营销理论知识的学习方面积极性不高，而且在电力营销与客户服务的实际工作中力不从心。
2电力营销的精细化管理策略
针对以上电力企业在电力营销活动中存在的问题，在精细化管理思想的指导下，部分企业实施了一些切实可行的精细化管理策略，收到了不错的营销效果，具体策略如下：
2．1转变传统的电力营销观念
（1）电力企业应该明确自身业务的一大重点就是提供高质量的供电服务，从而满足电力用户不断多元化的用电需求。因此，电力企业首先要树立良好的电力营销观念，以客户为中心，围绕着客户的实际需求开展电力营销活动。
（2）电力企业要改变以往落后营销观念对企业营销水平制约的现状。通过培养员工的服务意识与服务水平，配合其他思想教育工作，从而帮助员工树立起客户至上的服务意识。与此同时，电力企业主管营销的领导还要经常性地组织员工进行电力营销相关知识的学习，从而进一步提升员工的电力营销理论知识储备。
（3）电力企业要开展行之有效的电力营销调研工作，调研的重点为客户对于电力产品的实际需求、潜在客户的实际情况以及用户对于电力企业服务状况的满意情况等项目。只有经过完善的客户调研，才能深入了解客户对于电力产品的实际需求，从而帮助电力企业更加有针对性地开展电力营销活动。这样不仅能够进一步提升电力企业的服务质量、完善电力企业的营销服务系统，而且提升了电力企业的信誉度与忠诚度，从而达到口碑营销的目的。
2．2完善电力企业电网建设
如果电力企业想要开展多样化的电力营销活动，完善可靠的电网是其根本性保障。而且电网的完善还有助于电力企业营销模式的不断创新。但是反观当前很多的电网系统，不仅存在着老化、破损现象，而且基础设施不够完善，一些西部偏远地区的电网建设水平甚至还停留在20世纪八九十年代。针对以上情况，电力企业首先应该及时维护更新一些老旧、破损的电网设备。除此之外，还要积极开展设备维护和技术更新工作，这样一方面帮助企业在用户心中树立了良好的信誉度与忠诚度，另一方面切实提升了电网的可靠性，从而进一步丰富了电力企业的输送能力与营销模式。其次，一些西部偏远地区的电力企业要充分重视农网的建设，要加大资金和技术方面的投入。这样才能更好地满足农村地区对于电力可靠性以及多样化的需求，从而为电力企业在农村开展电力营销活动提供坚实的基础。
2．3加强市场管理，提升员工素质
注重电力营销市场的管理以及电力营销人员综合素质的培养也是电力营销精细化管理的关键。首先，在加强电力市场管理方面，政府等相关部门要建立严格的市场法律规范，同时切实完善监管体制，为电力企业的电力营销活动创造一个公平、公正、公开的竞争环境；另一方面，针对电力用户拖欠电费的现象，根据实际情况，政府相关部门可以要求电力企业采取限电或停电措施，从而进一步规范整个电力市场环境。其次，电力企业内部要切实加强员工的综合素质培养，集中加强员工的电力营销理论知识培养。与此同时，帮助员工切实树立客户为本的服务意识。电力企业通过开展多种电力营销培训工作为电力营销工作的顺利开展提供坚实的人才保障。
2．4构建多渠道运营体系，进行服务创新
伴随不断出现的新渠道，电力企业必须提高意识，转变思想，对新渠道进行整合。对于目前而言，主要的运营渠道为传统的运营方式，即通过营销商进行营销；其次就是直营方式，也就是电力企业自己营销；电子商务是现阶段比较重要的运用渠道，因此，在电力营销时可以充分利用电子商务进行营销，结合其他两种营销方式，共同构成电力企业的营销渠道。对于消费者来说，服务是最基本的权益，创新服务也是构建企业形象和信誉的关键，应提倡个性化服务，适应电力企业改革的要求，以服务为基准，以质量为核心，为电力企业的发展做出贡献。
3结语
电话营销论文范文6
随着科学技术的不断发展和信息化的不断推进，在电力营销业中，也要充分利用信息化的技术来优化电力营销的整个管理流程，通过对各项服务和程序的合理配置来构建一个科学规范的电力营销服务平台。在这个电力营销服务平台中可以实现高度的信息共享，将电力营销中的各项事务，无论巨细进行整合，充分实现电力营销的规范化和自动化。除此之外，还可以通过电力营销服务平台及时更新和了解用户的需求及意见，对电力营销的现状进行补充和完善，制定出新型的适应市场发展的电力营销方法。
2绩效管理和标杆管理
在电力营销中，营销工作的业绩对整个电力营销工作起着关键的作用，这就需要电力营销业开展有效的绩效管理，实施扩流程精细化的管理方法，对整体企业的战略发展目标进行分解，将分解后的若干部分进行量化，分配到各个部门的每个员工手中，来引导员工加强对公司目标及自身岗位要求的重视，从而增强员工的工作积极性。在标杆管理上，企业要将同行的指标与本企业的指标进行对比研究，分析各项指标的具体情况，并针对分析中出现的问题进行重新的定位，制定相应的解决措施，提高整体的工作质量和工作效益。
3电力营销业实施扩流程精细化管理的意义
3.1有利于营销提升服务管理水平
对电力营销业实施扩流程精细化管理实际上是一个将营销工作程序重新梳理的过程，有利于合理调节资源配置，充分发挥电力营销业的营销优势，通过对拨入电话、业务受理、故障维修、查询投诉等各环节进行统一的编制纳入流程管理，并使之成为一个完整的服务体。这个服务体的作用在于满足不同客户的要求，实行个性化的服务，例如设置24小时服务热线、对老弱病残等特殊客户群体实行上门服务、设置专业平台解决客户关于电力营销的各种问题等。在管理水平上遵循扩流程精细化的管理理念与模式，对工作任务和工作制度进行细化，打造精品工程，实现精品营销。同时，还要对管理制度与工作流程进行规范，使得管理的责任具体化到个人，让每个员工都能按照规范尽职工作，在工作岗位上发挥自己的才能，遇到问题时能够及时进行处理，以最少的投资管理形式获取企业的最大收益。
3.2有利于开拓营销市场
通过精细化的管理对市场进行细分，对用户不同的用电需求进行研究分析得出规律，并针对不同客户的特性采取多样化的营销手段以满足客户的不同需要，这样有利于开拓营销市场，良好的服务能够带给用户良好的使用感受，有助于提升电力营销企业的市场口碑。另外，通过对营销制度中的分析报表进行规范，变定性分析为定量分析，通过各种渠道开拓用电业务，能够扩大营销企业的市场份额，打造营销企业的服务品牌，以质量和良好的服务赢得市场上有利的竞争地位，树立品牌形象，积极开拓营销市场。
3.3有利于发挥信息系统作用
电力营销业通过使用营销技术支持系统对整体的业务流程进行细化和重组，形成了以用户为核心的电力营销模式，能够充分利用营销技术来实现信息系统的调整，充分发挥信息系统的作用，保证信息的整体性和精确性。还能够对信息系统线损问题的原因进行分析，节约电能的消耗，利用信息系统对用户的分组功能对用户的个性化进行分析，避免了企业进行市场推广受众选择的盲目性，节省了营销过程中的时间和资金。
3.4有利于填补电力企业的漏洞
传统的粗放式管理在电力企业内部形成了很多的漏洞和隐患给企业带来一定的经济损失。例如抄表工作问题，电力企业没有做好抄表工作不仅对电力企业的正常缴费产生影响，还会使得用户对于电力企业产生信任危机，如果抄错了电表的数字，就会直接影响线损考核和报表数据的准确性，容易给电力企业或是用户带来一定的经济损失。精细化的管理能够有效地消除这些问题，通过对电力企业每个环节的有效控制，对每个工序进行严格的监管来实现整个电力企业工作的顺利运转，及时消除企业内部存在的漏洞和隐患，以保证企业和用户的经济利益不受侵害。
4结语
