前言：中文期刊网精心挑选了无形资产管理方案范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
无形资产管理方案范文1
中图分类号：f273 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（a）-0177-01
知识资本理论和新增长理论共同构成了知识经济的基础理论，而资产管理是经济理论中最关键的部分。任何一个机构或者单位都具有自己的无形资产和有形资产，但是，很多时候管理者容易忽视无形资产管理，无法意识到无形资产管理的重要性。图书馆作为一个公共设施或机构，其拥有的无形资产不容估量。因此，研究和分析图书馆无形资产的管理具有重要的作用和意义，值得相关人员重视和思考。图书馆无形资产包括很多方面，这些无形资产都是图书馆发展的重要动力和支撑。相关人员只有准确掌握其主要构成内容，才能更好地制定相对应的对策，进而能具有针对性的解决目前工作中存在的一些问题。
1 图书馆无形资产的构成
图书馆无形资产就是指其拥有的基本财产，财产管理其归根结底是其产权归属必须以一定的法律手段进行保护和肯定，确保法人代表具有产权支配和使用的权利。根据资产分类可以将图书馆无形资产划分为四大类：第一类是知识产权类的无形资产，包括专利权、著作权、商标权以及专有技术等方面，其中著作权是最为关键和重要的资产内容。第二大类主要是指特种权利无形资产，这方面包括文献资料的收藏和使用，对作品的合理使用权、对呈缴本的接收和使用权以及公益性事业投资倾向权等。此外，还有现代网络李勇优惠权的等。第三大类是人力组织关系类的无形资产，其中包括图书馆专业人员的数量，以及性别、学历和学位、专业以及职称等方面的关系权利。第四大类，其他类型的无形资产，图书馆建设和发展过程中的无形资产包括信誉、形象以及内部文化等方面的资产。图书馆无形资产的管理非常重要，是图书馆发展的重要助推器。虽然目前管理工作中还存在一些问题，但是，相信在工作人员努力下，最终必定能尽快解决这些问题。
2 图书馆无形资产管理中存在的问题
图书馆无形资产管理是一项比较隐性的工作，由于我国传统管理模式中存在一些缺陷，导致很多图书馆对无形资产管理不够重视，进而导致管理中存在一些问题，其具体表现在以下几个方面：首先，无形资产管理意识薄弱，目前，图书馆管理人员重视资产管理，但是对无形资产管理不够重视，也不够全面。由于无形资产是一种隐性的财产，很难被管理人员重视。图书馆无形资产管理中，对无形资产的管理重点集中于文献资源总量和增量等方面的简单的核算，而没有深入到内部管理层面。其次，无形资产管理不够规范，由于无形资产的分类很多，且很多在管理过程中也存在复杂性。所以，在日常管理中，对于无形资产的管理也不够规范，很多时候无形资产管理困难大、要求多，例如，图书馆信誉方面，这种无形资产是一种看不到、摸不着的资产，但是，对图书馆的发展却产生着重要的影响。这些都是图书馆无形资产管理中存在的问题，相关工作人员应该积极主动应对目前工作中存在的问题和不足，努力寻找解决问题的方案。
3 图书馆无形资产的管理策略
针对目前图书馆无形资产管理中还存在的一些问题，要进一步提高无形资产管理水平和质量，必须要加强管理模式研究，笔者结合自身多年工作经验，总结、归纳出一些建议和措施，具体包括以下几点。
3.1 加强管理队伍建设
一支优秀的管理队伍是顺利开展工作的重要保障，只有管理队伍自身具备很强的工作能力和专业水平，最终才能确保工作的质量和效率，因此，图书馆主要负责人应该加强管理队伍建设，首先，应该加强管理人员专业知识学习和培训，图书馆无形资产管理工作人员要学习和掌握无形资产科学化管理模式，通过学习和培训提升队伍对无形资产的管理意识和重视程度。其次，应该加强宣传和教育，在日常工作中，应该定期开展座谈会和交流研讨会，向全体人员宣传一种无形资产管理理念，提高队伍整体的觉悟和知识创造性，能更加注重无形资产的管理和核算。此外，还应该加强对专人人才的培养，这样能有效保障无形资产管理的绩效，不断推进图书馆向前发展。
3.2 建立健全无形资产核算与管理体系
无形资产管理涉及到相关法律法规方面的知识，无形资产管理需要经过统一的协商，制定科学的管理方案，并且认真监督、落实管理计划。因此，完善相关的核算和管理体系是重要的前提和基础，首先，应该建立和实施无形资产管理组织部门，从单位内部挑选优秀的工作人员，同时应该实施一些人员考核制度和奖惩机制，以调动工作人员积极性。其次，从制度建设方面，应该建立和健全更加完善和稳妥的管理制度，如图书馆无形资产；类型和范围界定制度、无形资产登记制度等。只有明确的规定和相关制度、体系，才能更加明确工作人员的责任，监督其行为。
3.3 实施无形资产管理风险评估体制
图书馆也是市场中的一个重要构成部分，其发展必定要受到市场风险的影响，做好风险评估工作非常重要，直接影响着图书馆战略的实施力度和整体的市场影响力。在日常工作中，建立科学合理的风险评估体系，并且慎重选择合理的评估方法非常重要，对图书馆无形资产进行跟踪式、动态化的监督与管理，最终实现对图书馆无形资产的有效管理。
4 结语
综上所述，图书馆无形资产的构成非常复杂，如知识产权类、特种权利类以及人力组织关系类等，这些都是图书馆发展中的重要无形资产。在当前激烈的市场竞争下，图书馆要想更好的发展，必须要改变传统管理模式，加强对无形资产的管理，通过无形资产管理提升自身整体的综合实力，以实现更好地发展。笔者认为图书馆首先应该加强管理队伍建设，提高队伍整体的管理水平；其次，应该建立健全无形资产核算与管理的相关体系；最后，应该实施无形资产管理风险评估体制。最终，通过管理人员的不断努力，全面加强图书馆无形资产的管理，帮助图书馆更好地应对激烈的市场竞争。
参考文献
[1] 邵霞.关于图书馆无形资产的构成及其管理的探讨[J].办公室业务，2013（9）： 127.
[2] 赵婷.图书馆无形资产的构成及其管理分析[J].科技情报开发与经济，2013（18）：102-104.
[3] 马玉红.图书馆无形资产及其管理[J].图书馆学刊，2011（4）：30-32.
无形资产管理方案范文2
然而，与高校资产规模迅速扩张对应的高校资产管理水平和管理效率的提升却远远没能满足现有资产规模管理的需求，同时，原高校资产管理存在的弊端仍未能解决，这在很大程度上约束了高校自身的战略发展和资源运用效率，因此，有必要对高校资产管理存在的问题、原因进行讨论和梳理，并且有的放矢地提出实际可行的解决办法。
一、高校资产管理存在的主要问题
（一）账面管理不健全
目前，国家、高校本身以及高校校办企业是我国高校的主要产权主体，国家是高校的举办者，为高校资产的所有人，高校为资产的管理者，代表国家行使资产的使用、处置权益。由于我国高校资本主要来源于财政经费，该资本是国家无偿划拨给高校使用，因此，高校相关资产管理人员具体实务工作时，对资产使用效率、使用规范的重视程度不够，造成固定资产报废与处置、固定资产转移、收到其他资产投入、无形资产等各项资产随意处置，同时，不注重高校资产的价值变动评估，导致账实不符，极易造成国有资产的流失和使用效率低下等制约高校长远发展的后果。
（二）管理效率低下，资产流失严重
由于计划经济体制的影响，我国高校习惯于资产分部门管理，表面上看，各类资产都有相应的部门进行专门管理，但实际上部门各自为政，缺乏资产管理的统筹规划，尤其在管理责任方面互相推诿，管理效率低下。
管理体制缺失的另一表现在于高校资产流失严重。由于高校各资产管理部门各自为政，缺乏有效的管理绩效评判机制，容易滋生以谋私的现象，同时，缺乏外部统一的监督管理机制，使得奖惩措施不严，长此以往，高校的资本流失问题难以得到合理的解决。
（三）忽视无形资产的管理
无形资产是高校的重要资产，它决定和高校的产出能力和竞争实力。然而，随着高校扩张势头发展，高校仍拘泥于过去的资产管理模式中，只针对高校自身的固定资产进行管理，却忽略了无形资产的维护与增值，导致高校的软实力流失，办学质量下降，忽视学生利益，生源质量受损，严重制约了高校的长远发展。
二、高校资产管理问题的成因
（一）资产管理观念落后
在全民教育观念普及，全国各高校迅速扩张的大背景下，高校发展的关键已经从硬件设施的完善程度转移到高校师资水平、研究能力、生源质量的竞争上。仅仅局限于固定资产管理的资产管理观念已经逐渐成为高校在新一轮变革竞争中脱颖而出的理念枷锁。同时，高校经营管理者重建设、轻管理的惯性思维使得高校资产管理焦聚于资产的购置，缺乏成本与效益意识，导致资产流失，使用效率低下，相关人员也缺乏应有的责任感。
（二）管理体制落后
高校资产管理体制局限于固定资产管理，而且管理部门繁多，权责交叉，使用的管理章程缺乏更新和修正，实施困难，形同虚设，具体事项的办理只能靠相关经办人员自主决策，导致管理方法混乱，各部门缺乏协作意识，管理工作履步维艰。又由于管理章程的实施困难，各资产管理职能不能的管理工作效率评价只能流于表面，从而起不到实质上奖赏惩罚的作用，资产管理人员缺乏制度约束，进一步加剧了资产流失严重的后果。
（三）管理能力不足
国家的教育制度改革是由上而下的执行方式，高校的快速发展扩张主要是得到的国家的政策激励与政策扶植。这样的后果在于，高校的管理者仅仅关注到了高校规模扩大方面，却忽视了相关管理能力的配套发展。我国高校的资产管控能力与其资产扩张能力的发展是相互脱节的。在具体实务操作过程中，落后的资产管理方式和管理工具，使得信息沟通需求和相应的技术制约手段缺乏。
三、提高高校资产管理的方法
（一）明确资产管理目标，健全管理制度
高校资产管理的基本目标实际上就是要建立一个能够适应市场竞争规则，同时实现高校资产。在明确该目标的基础上，高校需要将原陈旧的管理机构重新整合，构建一个统一管理、分层执行管理结构。在具体管理过程中，明确规范管理流程，在管理制度的建设过程中，加入定期更新以及修改的机制，以满足不断更新变化的管理需求。在使用资金构建资产时，需要有一套决策过程、结果公开透明的完整决策机制，避免资源的闲置与浪费。同时，完善约束激励机制，对资产管理的责任切实落实到各个部门与个人，建立外部监管与绩效评价方式，做到奖罚有据。
（二）加强高校管理水平
加强高校管理水平主要从两个方面着手，首先，研究学习国外先进的高校管理经验，更新高校管理观念，培养或引进管理人才，对于资产使用效率评价方式以及高校无形资产的保护与发展方向面尤其应该重视。
其次，更新高校管理工具，使得高校的管理能力与高校的资产扩张水平相适应。构建网络化的资产管理系统，实现对资产采购、使用、转让、处置等各个环节的监控与管理；建立信息沟通需求系统，提高资产信息能够及时沟通与反馈效率。
无形资产管理方案范文3
无形资产是企业发展的重要构成要素，在企业总资产中占有重要地位，在企业运营过程中发挥着极其重要的作用。随着现代企业的发展，无形资产在企业总资产中的比重不断增加，对其价值的评估进而实施有效管理已成为促进企业发展的必要措施。
一、企业无形资产评估的必要性
无形资产是企业拥有或控制的、非物质形态的、可辨认的非货币性资产。从价值创造层面看，无形资产是指由企业创新活动、组织设计和人力资源等实践所形成的非物质状态的价值创造来源，具体体现企业的探索能力、组织资本换个人力资本三方面。无形资产在为企业创造利润的过程中担当着重要的角色，所以对其进行科学准确评估十分必要。
（一）完善企业资产管理的需要
现代企业财务制度下，以财务报告为引领的资产评估已成为企业资产管理的重要环节。其中，对有形资产的评估、管理与应用，已经形成了一套比较科学有效的制度、方法和程序，其资产量在相关财务报告中已得到了充分的揭示。也就是说，企业对有形资产普遍具有明确而直观的认识。但是，对无形资产往往比较含糊。一个企业到底有哪些无形资产，无形资产的价值量究竟如何，作为企业管理者不一定十分清楚，一些企业很可能形成无形资产管理的盲点。因此，从完善企业资产管理、保持企业资产完整性的角度看，就需要充分揭示包括无形资产在内的全部资产的真实价值，变被动管理为主动管理，使之规范化。所以，对无形资产评估就显得十分必要。
（二）提供企业发展信息的需要
企业的发展离不开经营者的正确决策和科学管理，而决策和管理离不开对企业的充分人了解。对企业信息掌握的越多、越准确，做出的决策才能更“贴身”。而无形资产涉及知识产权、商标商誉甚至企业文化等诸多领域，其价值本质事关企业的创新能力、资源利用状况、可持续发展潜力、管理水平高低等方面。所以，对无形资产进行价值评估不仅是提供企业发展有关信息的需要，而且可以发现企业在资产管理中资产结构是否合理、资产利用程度是否充足、资产所创造的效益是否达到预期效果等方面的问题和不足，进而有利于经营者对无形资产投资做出明智的决策。
（三）开展企业资本运营的需要
资本运营在21世纪已经成为企业发展的战略目标，谁能在资本市场站稳脚跟，谁就能获得发展的主动权。所以，资本市场将是企业间展开竞争的又一高地。按照发展规律，企业作为投资主体开展资本运营必然是以无形资产为先导，实现低成本扩张。而要保证企业改制、合资、合作、联营、兼并、重组、上市等行为的合理性，就必须对包括无形资产在内的全部资产的现时价值进行正确评估，以摸清家底，便于正确决策。由此看来，企业开展资本运营也必须对无形资产进行评估。
（四）激励投资者信心的需要
无形资产价值一经评估确定，不但能够推动企业规模扩大、效益增长和经营风险分散，而且能够使金融市场对企业的现时价值和未来发展能力有更为正确和积极的认识，便于投资者做出合理的选择，一定程度上也能增强投资者的信心，提高企业与投资者的交易机会和效率。
二、无形资产价值评估的影响因素
（一）成本
任何资产的取得都具有一定的成本，无形资产也不例外。由于无形资产自身的特点，相对有形资产而言其成本确定更加困难。在企业中，外购无形资产的成本较易确定，自创成本的计量比较困难。因为无形资产的创造与其投入、失败等密切相关，在其创造过程中所耗费的劳动不具有横向可比性，为之付出的创造发明成本、法律保护成本、发行推广成本等很难准确确定。一般来说，无形资产的价值应该包括其创造过程中所花费的全部成本，但评估值不一定与其成正相关关系。
（二）收益能力
无形资产的收益能力是指无形资产在一定期间为企业所能够创造的经济利益的大小。一般来说，无形资产的收益能力应该与其价值成正比，这里的价值与其投入的成本不一定存在正相关关系。一项无形资产在环境、制度允许的条件下，获利能力越强，其评估值越高；获利能力越弱，评估值越低。有的无形资产，尽管其创造成本很高，但不为市场所需求，或收益能力低微，其评估值就很低。
（三）使用期限
无形资产的使用期限是指其能够产生收益的预计时间期限。使用期限的长短，一方面取决于该无形资产的先进程度，无形资产在技术上越先进，领先水平越高，在短时期内没有被取代，则使用期限越长。另一方面取决于其受保护期的长短，受保护其越长则使用期限越长。如专利技术等。从价值角度看，无形资产的价值与其创造收益的年份密切相关。使用期限越长为企业所创造的经济利益就会越多。所以，无形资产的使用期限是影响评估值的一个重要因素。
（四）科学价值和发展前景
无形资产中的专利技术属于科技成果范畴，其科学价值受使用的条件、成本、环境、以及其他创新技术的影响较大。如果运用其不需要过于复杂的条件，使用成本也较低，对使用环境要求也不高，且受其他创新技术的替代可能性较小，那么，运用该技术成果的风险性就越小，垄断性则越强，在较长时期内无以替代，则科学价值越高，发展前景越好，使用期限越长，所获得的超额收益能力越强，其评估值就越高。
（五）使用方式
无形资产的使用方式一般包括自创、购买其所有权和一定期限的使用权、合作、合资等多种方式。影响到其价值评估的方式只包括自创、购买其所有权和一定期限的使用权三种方式。自创成本、购买价格直接关系到无形资产的价值评估。一般来说，自创成本和购买成本高，其评估值也高。反之则低。在现实中，同一项无形资产所有权转让的评估值要高于使用权转让的评估值。
（六）市场供需状况
市场经济条件下，无形资产也属于商品范畴，其价格难以摆脱市场供需状况的影响，这种影响对其资产评估同样也产生着直接影响。对于可出售、转让的无形资产，其评估值随市场需求的变动而变动。就市场需求而言，市场需求越大，其出售、转让价格也越高，则评估值就越高；市场需求越小，其出售、转让价格也越低，其评估值就越低。
（七）费用支付方式
对于通过技术市场转让的无形资产而言，不同的费用支付方式对评估价值的确定有着直接影响。无形资产转让时，如果费用采取一次性支付，则实施过程中的风险和投资后的经济风险一般由买方承担，此时的评估值就应该坚持审慎原则，以双方交易价格为准；如果费用采用多次支付方式，由于支付期限较长，未来风险较低，评估值就应该高于前者；采用技术入门费加上收益提成的支付方式，其评估值居中；如果采取无偿使用收益提成的方式获得，则其评估值在几种方式中可以采取最高值。
三、无形资产价值评估方法
无形资产价值评估方法直接关系到评估结果。目前采用的主要有市价法、收益法和成本法等。
（一）市价法
即市场价值法，是按照市场交易价格来确定无形资产价值的方法。一般根据交易双方达成的价格确定其评估价值，或者依据交易双方协定的以收入百分比计算其许可使用费确定其评估价值。适用于专利、商标和版权等。这种方法简单，但差异较大。由于大多数无形资产是独一无二的，并不具有市场价格范例可供参考，交易价格难以确定。有些是与其他资产一起交易，其价值很难单独分离。所以，市场价评估结果差异较大。
（二）收益法
即是根据无形资产的经济利益或未来现金流量的现值计算其价值的方法。该无形资产所能创造的未来经济利益，按交易时的折现率折算为现实价值。问题的关键是在经济市场波动的条件下如何确定无形资产的未来经济利益，在金融市场变化的情况下如何采取适当的折现率或资本化率。所以，不同时期评估的价值可能存在一定差异。同时，由于同样存在着难以分离某种资产的经济收益问题，未评估会带来一定困难。因此，收益法仅适用于商誉、特许等无形资产的评估。当某种技术尚处于早期开发阶段时，其资产可能不存在经济收益，因此不能应用此法进行评估。
（三）成本法
该法是依据替代或重建某类无形资产所需的成本来确定其价值的方法。这一方法吸收了有形资产市价法和成本法的传统方法，比较直观，适用范围也较为广泛。对能够被替代的无形资产的价值计算多采用此法。但由于受某种无形资产能否获得替代技术或开发替代技术的能力，以及产品生命周期等因素的影响，使其经济收益很难确定，此法在应用上也有所受到限制。
鉴于各种方法的利弊，在应用时应借鉴实践中的先进经验，不断总结和创新，使无形资产的评估方法更加科学完善。
四、无形资产价值评估程序
（一）明确评估目的
首先要明确无形资产评估的目的，解决为何而评估的问题。因为有的只有在特定的评估目的下才能成立，评估的目的包括以企业成本费用的摊销为目的，以与其他企业合营作入股为目的，以清算资产或拍卖为目的，以法律案件诉讼索赔为目的等。
（二）摸清无形资产状况
一是确定无形资产的存在。由于无形资产是无形的，没有确定的存放位置和场所，甚至没有记载和明细账，只是有共同的感知，所以平时容易被忽视。因此，在进行资产评估时应认真考察企业是否存在无形资产，应该进行逐项登记，将其列为评估对象之一。二是确定无形资产的种类。对确实存在的无形资产应明确其具体种类，即是属于专利权、非专利技术、商标权还是属于软件等，同时要界定该项资产的归属以及是外购的还是自创的。三是界定无形资产的有效期。一般情况下，由于无形资产不具有有形实体，如果不对无形资产进行评估，大多数人不会注意其有效期。但在科技发展的当今时代，科学技术类无形资产随时都有可能被新的发明创造所淘汰，使得其寿命期限、有效期或受法律保护期缩短。为此，在进行资产评估时，需要对其有效期或剩余寿命作出鉴定与判断。
（三）制定评估方案，确定评估方法
无形资产评估方案是指导无形资产评估具体实施的工作计划，通常由主持评估工作的项目负责人根据资产的评估目的、范围、无形资产状况等制定。评估方案包括评估的目的、评估的对象、评估的方法、步骤和程序等内容。
（四）搜集、整理评估资料
评估方案一旦确定，就要根据方案搜集评估所需要的各种材料。评估所需资料包括现行的法律文件资料、成本资料、效益资料、无形资产使用期限、技术成熟程度、转让内容、市场供需情况、行业盈利水平等。对所搜集资料的真实性、可靠性和完整性进行核实、鉴定、分析、筛选，可以作为评估依据的，由评估人员按所确定的评估方法进行计算评估值，形成初步评估结果。
（五）编制评估报告
无形资产管理方案范文4
一、无形资产管理中存在的问题
（一）对无形资产管理认识不足
无形资产的无实体性决定了其功能不能在感性上直观反映出来，只能存在于观念中，因而无形资产极易被忽视。作为企业的经营者，由于国有企业改制前无形资产的状况优劣及是否完整、安全与其经营业绩评价没有直接关系，甚至发生无形资产流失时短期内也不会对企业经营产生影响，因此，企业经营者对无形资产缺乏关注，其现实表现为淡薄的无形资产保护意识、保密意识和缺乏对企业无形资产的有效管理。作为企业的财务人员，由于无形资产的不确定性，对企业无形资产的会计处理无一界定的规范可依，会计方面的问题难以处理，因此，对无形资产的计量准确性和完整性心存疑虑，影响了财务人员对无形资产的认识，甚至于把无形资产视作可有可无的项目。据国际资产权威评估人士统计，国有企业的无形资产是有形资产的4～5倍，一般一个国有企业可拥有无形资产达30项左右。然而由于无形资产一般不存在实物形态，加之长期以来的计划经济体制使一些管理者思想上只把固定资产和流动资金作为财产加以重视，虽然国有企业无形资产的价值远远高于有形资产，但多数国有企业对无形资产认识淡漠，导致多渠道流失。多数国有企业财务管理人员都能精确计算出国有企业在广告、市场营销或培训等方面投入的支出，却很难说出国有企业品牌、研发、知识产权和客户关系的投入。据统计，至1993年底全国完成股份制改造的国有企业近4000家，仅有少数企业对商标、专利这种显性无形资产予以折价计数，多数国有企业对包含经营模式、商业秘密、商誉等无形资产均未进行整体评估作价。2003年前后，哈尔滨市对12家国有商业企业进行改革转制，虽然也委托了评估中介机构评估，但评估只针对有形资产，而这些企业的商标、商号等无形资产均未计入评估值。对国有企业无形资产的认识不足还表现在中外合资经营过程中。很多国有企业由于商标价值观念淡薄，造成国有企业的商标让外商无偿使用的结果。山东省的一项调查显示，1998年底该省共有外资企业4204家，真正对商标权进行评估并作为中方资产进入合资企业的却没有一家。
（二）缺乏无形资产管理意识
无形资产是国有企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普通的会计方法来衡量。有些来自国有企业外的无形资产价值能够得到确认，而在国有企业内部生成的无形资产价值则常被忽略。长期以来，许多国有企业对国有资产保护不力，轻视对国有无形资产的管理。计划经济下的国有企业对国有资产只有使用权，没有所有权和处置权。企业负责人对企业资产的增值或流失都不承担任何责任，只抓生产，不问资产管理。由于对企业无形资产的认识不足，因此更谈不上对无形资产的管理意识。一些企业连知名厂商名称的无形资产作用也视而不见，而去盲目地追求新、特、奇的名称字号，使企业多年树立的良好流通形象没能发挥应有的作用，在介绍经验、举办新技术展览时往往会在无意中泄密，或是有关技术资料、货源渠道、营销方案、会计数据等因保管不妥而被窃取。随着市场经济的引入，尽管无形资产得到了初步认识，但是，许多国有企业的管理者还没有管理企业的系统经济理论和法律知识，缺乏资产管理经验，仍不了解无形资产的价值和内容，更没有无形资产应用和保护的经验。他们对品牌商标、商业信用、企业文化等无形资产是企业竞争的法宝缺乏认识，对待企业无形资产还远不像对待其它资产那样重视管理。多数国有企业只是在遇到诸如购并等危机时才会对无形资产的价值进行评估或管理，很少有国有企业对其进行战略性或系统性管理，绝大部分国有企业在会计账表和各种管理软件中也几乎没有反映无形资产的状况。
（三）无形资产管理的方法不科学
随着国有企业管理思想的推进，如何保护无形资产、防止无形资产流失、规范无形资产管理、提高国有企业无形资产竞争的能力和水平，已经成为每个国有企业重点关注的问题。多数国有企业没有无形资产的指标和奖惩制度，国有企业无形资产的保值增值处于失控状态。在国有企业的规章制度中，很难见到对无形资产的相关规定，即使有，也是停留在文件上的表面字句，根本没有落到实处，也确实无法落到实处。企业内部缺少完善的、科学的管理方法，对于国有企业的无形资产只是孤立地认识，单项地利用和管理。商标使用中吃了亏，就开始重视商标管理；商业信誉方面有了教训，就把精力转到了挽救企业信誉上；了解到企业文化建设有益于企业发展，就去照搬其它企业的一些做法根本没有从企业实际出发，没有从企业整体角度来研究无形资产的发展和管理，严重缺乏科学管理的思想理论和方法，根本谈不上对企业无形资产的整合与优化利用。由于国有企业的无形资产管理方法不科学，管理水平不高，技术开发、专利使用、商标保护、文化建设等不能适应市场变化的需要，因此无形资产并没有给国有企业带来大的收益。这又反过来挫伤了国有企业管理和经营无形资产的积极性，管理方法的不科学一定程度上造成了企业人才的流失，企业家、技术人员“跳槽”带走国有企业的专利技术、非专利技术后受雇于其它企业或自立门户等现象已是屡见不鲜。这些流走的人才也往往将国有企业的经营方式、管理方法以及客户关系等难以控制的无形资产一起“流动”到新的单位，不仅形成了新的竞争关系，也使国有企业相关无形资产价值下降甚至完全丧失。曾有一例：驻豫某军工企业的研究所凭借军工优势，在民用领域开发出一系列的新产品，市场销量稳步提高。因人事管理出现问题，一年内有近二分之一的技术骨干“跳槽”，离开了该企业，造成新开发的系列产品质量不稳定，产品的市场信誉急剧下降，对企业的效益影响很大。未曾对该企业进行专项评估，所以无法得出准确的企业损失程度，但因企业对无形资产的管理不科学，人才流失造成的国有资产流失是明显的。
（四）相关法律法规存在缺陷
我国的会计法规和制度滞后于经济的发展速度，对于无形资产的确认过于谨慎，是造成国有企业无形资产整体规模小和管理落后的主要原因，若按我国现行会计准则要求的条件对企业无形资产进行确认，则企业的人力资源、网络资源、绿色产品标志使用权、ISO9000质量体系认证和环境管理体系认证都不予确认，而且，该准则对企业自创无形资产存在排斥，对无形资产的后续支出不管是收益性的还是资本性的，规定一律计入当期费用，造成了企业无形资产规模的缩小。我国的《公司法》对无形资产的投资要素和作价比例有硬性限制，在某种程度上使有关的无形资产产业化受到不良影响。目前，我国对无形资产的保护立法还不够完善，《国有企业财产管理条例》中只对有形资产的管理提供法律依据，缺少无形资产的相关条例。在资产评估方面，我国还没有切实可行的无形资产评估标准和程序，缺乏有效的行为监督和约束机制。按照国家有关规定，国有企业的专利权、非专利技术、商标权、商誉等无形资产必须纳入评估范围。但关于专利权、非专利技术、商标权、商誉等无形资产评估在我国并无成熟的标准，评估结果也往往难以反映国有企业的实际价值，而且对这些无形资产评估值的会计处理方式和作价依据也没有做出明确规定，具体操作上容易引起歧义。评估价值动辄数十亿，但交易价格却有价无市。2002年初，北京名牌资产评估公司给“三九”商标定价82.08亿元。6月，三九医药公司董事会通过三九集团以17枚“三九”系列商标所有权抵偿债务62320万元欠款行为却引起市场极大不满；曾被认定价值26个亿的某知名家电产品品牌，在一宗资产转让的交易中权威经管部门仅承认其价值为8个亿。这从一个侧面说明，我国的无形资产评估管理不规范，评估标准不完善，评估值精确度不高。这些，最终都会给国有企业无形资产的管理、经营和增值带来不良影响。
二、国有企业无形资产管理的策略
针对国有企业在无形资产管理中存在的突出问题，基于目前国有企业租赁、转让、兼并等一系列的改制行为，国有企业在无形资产管理方面应注意以下几点:在改制过程中，公平、公正、客观、完整地评估国有企业无形资产；借改制契机建立与健全国有无形资产管理系统；加大无形资产投入比例，为企业创造更大收益；注重无形资产运营，增强企业活力。
（一）重视国有企业无形资产的评估
实行股份制改造是我国国有企业改革的方向，是社会主义市场经济发展和建立现代企业制度的需要。随着国有企业改制工作的推进，国家应对无形资产的评估和保护制定专门的法律和条例，在修订、补充已有法律规范的同时制定更具操作性的条款。国有无形资产流失原因很多，但根本原因应是相关法律法规存在缺陷，缺乏一套切实可行的无形资产评估标准和程序。只有建立有效的行为监督和约束机制，才能从根本上堵住国有资产流失的黑洞，最终实现国有资产的保值增值。要特别地对重组、转让、租赁、兼并、收购、资产置换等经济活动频繁的国有企业加强监管。国有企业必须依照《国有资产评估管理办法》(国务院令第91号)聘请具备资格的资产评估事务所，对企业的所有资产进行评估，对具不确定性的无形资产评估是国有资产评估的重点。各级国有资产管理委员会要对全社会公正、公平、公开地选聘最称职的评估机构，确保在国有企业改制活动中资产评估结果的客观和公允。要针对改制企业成立由政府、金融、财务、专业技术等专家组成的临时国企改制资产再评估专家小组，让各方面的专家对中介评估机构的评估报告进行再验证。通过专家再验证和社会公示，改制企业的资产评估结果得到确认。
（二）加强国有企业无形资产的核算
加强无形资产核算不仅有利于国有企业实施科学管理，而且也是市场经济发展的需要，保护自有知识产权的必然举措。建立企业内科学的无形资产管理制度，做好无形资产核算工作，不仅可以真实地反映资产的价值量及其变动，而且有利于资产的合理流动和优化配置，提高资产的营运效益，保障资产的保值和增值。通过建立健全管理制度，国有企业可以对自身拥有的无形资产心中有数，不仅为融资提供依据，还可在合资合作中成为资产作价的量化指标之一，避免估价损失。国有企业应建立无形资产管理责任制度和内部审计制度，设立专门机构，配备专业人员，开展无形资产的全面管理；应充分认识企业无形资产的价值，加强无形资产转让的会计核算；应对企业无形资产实施日常监管，及时对无形资产的未来收益、经济寿命、资本化率进行评估和确认。无形资产的日常核算应本着“遵守原则，益于开发”的思想，制定适于企业行业特性和企业规模的企业无形资产核算制度，区分自创无形资产和购入无形资产，设立无形资产的分项账户。对于自创的无形资产实施项目化管理，对项目进行定期检查和评估，如开发不成功，则将开发费用计入无形资产“投入账户”；如开发成功，则按项目立无形资产单项账户，并要按收益期摊销。对于外购的无形资产，可根据该无形资产取得时的买价和有关费用支出情况按历史成本入账。当然，无形资产的不确定性决定了企业各项无形资产的价值会随着技术进步和企业生存环境变化而发生增减变动。所以，国有企业应根据实际情况对其无形资产进行定期或不定期的重新评估，以未来现金流入现值作为基础，合理地调整国有企业无形资产的账面价值。
无形资产管理方案范文5
资产，从其是否具备实物形式看，可分为有形资产和无形资产两大类。什么是无形资产？这是研究无形资产价值管理首先要解决的问题。世界上一些著名会计学者，如佩顿、杨汝梅、亨特里克森等都对无形资产下过定义，但至今对于无形资产是什么这个基本问题，无论国内或国外学者仍未达成共识，进而影响到对无形资产范围的界定、对无形资产价值核算、价值评估及其他无形资产价值管理问题。
2006年新修订公布的《企业会计准则》表述为：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物动态的可辨认非货币性资产。一般认为，无形资产是能够为企业带来高于有形资产一般获利率的利润而不具备实物形态的财产及其相关权利，它是企业固定资产的重要组成部分。这个定义包含了以下几层涵义：1、阐明了企业无形资产和有形资产一样，具备获利功能，揭示了无形资产为什么可按一定价值作为产权转让和重组。2、指明了企业无形资产获利能力的特殊性，以便分清有形资产和无形资产在企业利润中的不同作用。3、讲明了无形资产的最基本特征是不具备实物形态的资产，确定了无形资产的含义不是不存在，而是形态不同。4、表明了无形资产所得利润等于企业全部利润减去有形资产利润的差数，为准确量化无形资产价值提供依据。5、揭示了无形资产是企业的经济资源，是企业财产和相关权利的总和，指出了无形资产的专有性特征。6、说明了无形资产不是以流动资产形式存在而是以固定资产形式投入企业运营，其成本也要通过折旧方式收回。7、暗含了无形资产的内容还在不断延伸这样一个现实，为研究无形资产的新形态留下了余地。
无形资产的特征可以概括为如下几个方面：
（一）超额盈利性。超额盈利性是指无形资产的使用能为企业带来超过一般企业的盈利水平。无形资产能够获得超额盈利，是无形资产价值存在的前提，反映无形资产最本质的特征，而超额盈利是由其垄断优势带来的。无形资产价值大小与成本支出无直接联系。
（二）垄断性。垄断性是由于企业独占某项无形资产而取得的获利优势。能够在同行业中形成垄断优势是无形资产的共同特征。无形资产价值存在是以超额获利为前提，形成该盈利的条件是企业拥有其他企业所没有的特权和优势。例如，专利、管理诀窍、消费者忠诚的某个商标等。倘若这些权利与优势公开化，其盈利能力将消失，无形资产本身则无任何价值，所以企业无形资产存在与否取决于该企业所拥有的某种权利与优势在同行业中是否形成垄断，垄断性越高，其获利能力越强，无形资产价值越大。
（三）无形性。无形资产是没有物质实体的资产。它不像固定资产、流动资产等有形资产那样，使人们一目了然的证实它的存在。无形资产的无物质实体性是人们对无形资产的习惯性认识。但是，需要指出的是，无形资产的无形性是以专利证书的形式存在，它必须依附于一定的载体而存在，除商誉外，商标权是以注册的商品或服务标记形式存在，计算机软件是以软盘存储介质等形式存在，非专利技术是以配方等形式存在，而商誉是由于地理环境、产品质量、管理思想、资金信誉、财务状况等多种因素影响而形成的超额收益能力，难以用某种有形载体来表示。
（四）不稳定性。不稳定性是指影响无形资产价值要素的易变性而导致无形资产价值的不确定性。无形资产价值大小取决于它能给企业创造的超额盈利。其价值之所以不稳定，首先，体现在盈利能力受类似于国家政治、经济、法律、金融、市场竞争能力、风险等企业环境影响；其次，无形资产的寿命很难确定；再次，资本化率的确定受很多因素的影响，如银行利率、证券收益率、风险系数、通货膨胀率等影响因素。
（五）价值难以确定。价值难以确定是指单项无形资产确定的困难性。由于无形资产的各个因素具有互，以超额收益为衡量标准的综合无形资产价值难以准确地分配到每个无形资产项目上；无形资产价值代表企业综合超额收益能力，难以准确衡量有多少收益是由商标权带来的，有多少收益是由专利权、非专利技术带来的，或者又有多少收益是由特许经营权、管理诀窍带来的。
（六）依赖法律或契约的保护。任何一种无形资产需要获取承认与保护，必须得到法律的保护，这是无形资产区别于有形资产的重要特征。无形资产要依法申请、注册，接受有关部门的审查，要受法律的保护和制约，部分无形资产还具有明确的法定有效期限。
二、无形资产开发
（一）无形资产开发的范围。从无形资产开发对象来看，其范围一般可分为技术和管理两大部分。人们对于技术这一块儿比较关心，如开发新产品，改变新工艺等。而对于管理，目前看来尚未得到应有的关注。管理一般可分为两部分：一部分是指内部管理，从管理的方法、制度到组织创新；另一部分是指对外管理，如购销网络、形象设计等。管理既能够直接增加组织的价值，如节约资源、提高效益、提高劳动者的工作热情、加快资金周转、提高资金使用效率，等等，而且还有助于无形资产使用价值的形成。
（二）无形资产开发的动力。无形资产开发的动力一般包括技术带动和市场需求带动两个方面。很显然，技术带动是由于科学技术的发展作用，带动了无形资产开发。当今社会正处于一个科学技术高速发展的时代，高新技术的发展正在强烈地冲击着各行各业，也为无形资产的开拓提供了广阔的前景。另外，无形资产开发必须有的放矢，要符合用户的要求。正如经济学家所说，真正的开发者实际上是来自于消费者，即所服务的对象。
（三）无形资产开发的思路
1、创新思想的来源。无形资产开发的思想源泉，即为创新思想。美国企业管理学家彼得•德鲁克在《创新和企业家精神》一书中认为，创造性思想包括以下七个来源：意外情况、不协调现象、过程需要、产业与市场结构的变化、人口状况、观念的转变、新的知识。其中意外情况是创造性思想的最主要源泉，而且开发时风险很小，也最省力。意外情况包括意外的成功、失败或外部环境的变化。
2、创造性思维的运用。人的思维有两种形式：一是以理智和概念为基础的形式思维，此种形式产生的创造方法可称为分析型创造方法，如提示法，可以通过转化、改变、联系、放大、缩小、代替、重组、颠倒、分解、组合等提示来进行。二是以想像和直觉为基础的形象思维，此种形式产生的创造方法可称为非分析型创造方法，它更多地来自于“即兴”和“灵感”，有利于跳出旧的思维模式，如头脑风暴法。
（四）无形资产开发的程序
第一步，调查和预测。把市场需求和技术这两个无形资产的根本源泉作为开发无形资产的出发点，不但会使开发过程有一个明确的目标，而且还可保证以后有广阔的市场前景。调查预测市场和技术的方法主要有：
1、询问法。这是一种通过向被调查者直接提问而取得信息的调查方法。可分为面谈和填表调查两种：面谈调查是指调查者与被调查者面对面交谈的形式，如座谈会。填表调查是通过把问卷当面或邮寄给被调查人，由被调查人填答后收回的方式。
2、领先用户法。在用户之中有一个特别的群体，即领先用户。领先用户是指在市场上有普遍代表性，其需求的产生又比市场产生大量需求要早的那部分用户。
第二步，方案构思。无形资产是一种创造性劳动，需要把调查和预测中取得的各种信息加工制作成创意构思，这是无形资产开发的实质性一步。创意构思总体上说是来源于市场需求和技术发展的趋势。但它的具体形式常常是开发人员、用户或组织的其他人员突发奇想之后的产物，也可以是很多人互相启发、共同探索努力的结果。同时，开发创意构思与前期调研阶段不可能完全分开，往往是两者同处于一个过程。为了集思广益，可以借鉴国外盛行的“头脑风暴法”。
第三步，决策。一个好的构思要成为现实，这中间还有许多曲折的过程。国外一些发达国家开发成功率也只有1/64。为了增加可靠性、提高成功率，有了好的创意构思和开发方案后，还应当作好科学决策，从众多的创意构思和方案中挑选出既佳又可行的方案来。决策方案要从以下三方面考虑：1、构思是否合理，该创意是否具有独创性，有多大的优势。2、是否有竞争性。3、是否有现实性。开发该项无形资产的人员、设备、资金条件如何，未来市场前景如何，可创造多大的利润。
三、无形资产管理的创新
无形资产的本质是创新。我们说，无形资产由无形劳动所创造，但并不是指所有的无形劳动。无形资产主要由无形劳动中的那部分创造性劳动所创造。创新是劳动的最高级形式，是无形劳动的核心，离开了创新便无无形劳动和无形资产可言。无形资产之所以能够富集价值量，首次实现的创造性劳动之所以与以后每次重复出现的劳动所创造的价值有巨大差异，其原因正在这里。无形资产是创新的成果，对无形资产生产、流通全过程的管理，自然具有明显的创新特征。具体表现在以下几方面：
（一）重视非物质因素。在以往的管理过程中，资源等物质因素起着决定作用。谁都知道如何炼钢，但若一无资金、二无资源便不能问津。科学技术革新了生产方法，节约了自然资源和劳动力，许多并无铁和煤矿资源的国家，如日本，利用先进的技术成为钢铁强国。在同样的技术条件下，企业对市场需求的快速反应和它的声益等非物质因素起着极其重要的作用。非物质因素可以影响企业生产力的新组合，使企业产生高效率，这为许多暂时处于劣势的企业急起直追，赶超大企业和先进企业创造了条件。为此，在企业管理中，技术战略、管理和营销的创新越来越受到重视。
（二）重视文化因素。管理不只是科学，还是一种艺术、一种文化。20世纪五十年代以来各种强调管理是艺术的自传，如《艾柯卡自传》、《仰合默传》等成为市场的抢手货，以后诸如泰伦斯•迪尔和肯尼迪的《企业文化》、威廉•大内的《Z理论》等书籍也成为畅销书。创新不是简单地根据科学管理的原则，用“马表”计算动作、确定定额就会产生的，它需要管理者的领导艺术，营造一种“真、优、美”的氛围。
（三）重视软管理。19世纪末20世纪初，随着企业规模的不断扩大和活动内容的日趋复杂，以及参与要素的大量增加，企业管理需要计划严密、结构合理、规章细致，因此，必须十分重视硬件建设。20世纪七十年代以来，企业管理重新从硬件转向软件，原因是在企业中无形资产比例越来越大。无形资产的本质是知识，它来自于人的头脑，头脑已经成为生产无形资产的“车间”。因此，与强调“硬件”的以往管理方式不同，它更着重于突出人力资本等“软件”。
无形资产管理方案范文6
关键词：企业；无形资产；客户
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-00-02
一、无形资产
无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普通的会计方法来衡量。无形资产的范围，是指有哪些资产属于无形资产，是一个与有形资产相对应的概念。但同有形资产一样，无形资产也属于客观存在的范畴，这种存在不受人的主观意志影响。很多企业的管理层往往会忽视无形资产，很少进行评估或管理，但是投资者对企业的无形资产却极为重视。无形资产是指企业拥有的"软性"资产：持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。利用无形资产，企业对有形资产进行经营，为企业股东创造收益。
无形资产在为企业创造利润的过程中担当着越来越重要的角色。因此，作为企业管理者，应当重视无形资产的评估与管理。选择无形资产管理工具和方法并不在于追求精确，而是要平衡有形资产与无形资产的投资分配，充分发挥无形资产的价值。
二、无形资产管理的手段与重要性
为了完成企业管理的核心职能，高效率地进行资本分配，企业管理人员必须有能力对企业无形资产进行评估与管理。在这一瞬息万变的领域中，有许多方法与工具可以为管理人员提供帮助，其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。选择无形资产管理工具与方法的关键是要牢牢把握两个目标：第一，建立一个既包括有形资产又包括无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系，最大限度地实现其价值。
在很多条件下，企业的市场价值受企业盈利潜力影响而产生波动，因此企业无形资产管理存在诸多不确定性。网络加快了有形资产向无形资产的转化并使之国际化，互联网的出现打破了供应链与经营形式的传统格局，以多种形式重新构架，从而使非物质性资产成为企业经营的核心，此外，其使无形资产更具有灵活性与可交易性，各种无形资产都可以通过重新包装转化为其它资产形式，音乐与电影就是其中最典型的例子。因此在无形资产的管理中，对网络工具的使用与管理至关重要。
很多企业管理怀疑论者认为，永远无法对无形资产进行有效的评估，无形资产评估报告只会对投资者产生负面影响。虽然存在着种种不同意见，企业管理者必须采取行动，对企业无形资产进行估价、监控与管理。其原因主要有：
1.市场对无形资产极为重视
评估并宣传无形资产的价值，会极大地促进市场对企业业绩与潜力的认同。在微软、亚马逊和戴尔等企业，有形资产只占企业市场价值的很小一部分。
2.投资形势不断变化
要制订明智的战略决策，财务经理人员必须有能力平衡企业有形资产与无形资产的投资分配。为此，就必须对企业的科研开发、品牌和人力资本等无形资产进行价值评估。
3.只有做到心中有数，才能进行管理
由于多数企业对无形资产的关注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企业往往对自身知识技能积累的深度和广度缺乏了解，因而失去许多内部协作和互助营销的机会；不能在经营中充分发挥诸如知识产权等知识优势，因而无法利用有偿转让或特许联营等收益来源；对自有品牌的潜力认识不够，不能明智投资，增加品牌价值。
三、无形资产中客户关系管理
对企业自身价值影响最大的六种无形资产分别为：客户、品牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。而其中“客户关系”是企业最为重要的无形资产之一，能否有效对客户群进行管理是决定企业成败的关键。下面就如何从客户关系管理的角度来管理无形资产做了详实的分析。
1.客户关系管理
怎样才能了解客户的情况，客户关系是企业最为重要的软性资产之一，我们以建立客户关系为例作一些说明。管理专家Peter Drucker认为，企业经营的核心目标就是培养客户，实际上，对很多新创企业来说，客户可能是企业唯一的重要资产。能否有效对客户群进行管理是决定企业成败的关键。在评估客户群价值时，许多企业发现“客户长期价值”的概念很有帮助，它是指与某客户保持联系为企业带来的全部收益。而支出项目则包括争取客户、提供服务与留住客户的一切开销。
2.客户价值
多数企业财务经理人员都能精确计算出企业在广告、市场营销或培训等方面投入的支出。但是，要评估品牌、研发、知识产权和客户关系的回报率就不那么简单了。在现代经济中，企业必须学会对无形资产进行精确评估和充分发展，才能在竞争中确立优势。用企业提品与服务获得的收益减去在服务过程中的所投入的全部支出，就是客户价值。在管理并提高客户价值时，有几个重要问题必须注意：
(1)是否真正了解你的客户以及它们对企业的重要程度。一般说来，80%的企业利润来自20%的客户。因此，必须对客户价值进行连续的监控和管理。
(2)企业的客户关系是否能保证长期的增长与利润。在当今的电子商务时代，客户越来越善于利用企业间的竞争，也越来越多地更换光顾对象。对很多B2C企业来说，培养稳定客户、收回初始投资成了最主要的目标。
(3)如何利用自身资源吸引并留住重要客户。随着经营支出急剧上升，仅仅在市场份额方面进行竞争已经无济于事。只有推行个性化的客户价值促进活动(包括宣传与销售目标)，才能最大限度地增加企业的吸引力，从而提高客户的保有率。
(4)企业对客户关系管理系统(CRM)的投入是否以提高客户价值为中心。有些CRM计划只是提高了企业运作效率，但是并没有真正提高客户价值和客户保有率。
3.企业客户价值评估
许多企业在评估客户价值时，采用统一的回报率或当前价值作为标准。这种标准在评估具体计划时可能会有帮助，但是就客户价值管理而言，这一标准就显得过于教条和功利了，应当根据不同客户的情况进行具体分析，眼光也要放得更加长远些，因此，推荐采取如下四个步骤：
(1)评估在客户方面的收支
这需要站在长期的观点上，分别计算企业对每个客户的累积支出。在长远价值评估的同时，还应当掌握以财务年度为单位的客户明细支出，或者是根据当前销售合同起止日期，计算对客户的收支平衡情况。对收支情况作出比较准确的预测，有利于在直接客户投入方面更好地决策，从而提高企业利润率。
(2)建立“客户价值加权指数”系统
除了财务方面，其它形式的企业价值也应该考虑在内。诸如产品使用、客户忠诚度、付款方式、客户满意度以及市场影响 等因素同样应在这一指数系统中得到反映。把财务收支状况这些因素相结合，就得出了客户价值加权指数。应用这一指标非常有助于企业建立以客户为中心的运营程序。
(3)掌握客户的总体情况
不仅是价值指数系统，建立完整的客户档案也非常必要。掌握客户总体情况不但使企业得以了解客户的地理分布情况以及社会/人口 数据，还可以帮助企业对客户特点进行分析，比如购买产品和服务的内容、使用方式、付款情况以及客户与各企业、家族和机构的关系等等。
(4)进行客户价值管理
这一阶段，会出现许多促进收益的方案可供选择。市场营销策略可以因不同客户而异，根据客户的不同情况对广告宣传和产品描述进行相应的调整。对客户群的再投资也要进行相应的规划，以期获得最大收效。
随着市场竞争的加剧，客户价值评估的监控与对策将会成为管理活动的重心。客户价值原则很可能改变或重塑企业包装产品和提供服务的方式。对企业管理人员来说，在寻找评估管理客户关系等无形资产的过程中会遇到很多问题，首要问题就是使企业运营策略适应企业发展战略的要求，这就要求财务管理人员与企业其它职能部门密切合作，了解各个部门的非物质性资产情况，并评估其对企业发展与效益的潜在作用，为企业在激烈的竞争中生存带来活力，从而全面的提高了企业的运营能力。
总之，对大多数正在努力确立竞争优势的企业来说，无形资产是一种尚未开发的丰富资源。因此，企业管理人员的任务紧迫，必须建立一种机制，制定企业非物质性资产的评估和资本分配标准，从而在新的经济形势下，充分发挥无形资产的价值。通过充分利用企业无形资产，使它们发挥最大的价值，让企业不断的实现自我增值，创造更大的社会价值。
