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家政公司的商业模式范文1
提到家政，大家几乎都会想到“菲佣”这个词，而与这个词相关联的则是“勤勤恳恳”、“善良忠诚”。菲佣，顾名思义就是来自菲律宾的佣工，也就是家政服务专业人员。一般来说，菲佣稍有文化、稍懂英语，足迹遍布全世界，素有“世界上最专业的保姆”之美誉。而在世界家政行业中“菲佣”可以算得上是一个世界知名品牌。这与菲律宾多年来树立起的“世界家政服务”品牌密不可分。
而同样是家政行业，在中国的境况则有着很大的不同。
纠结的雇主
“我家宝宝小时候找保姆可真是头疼死了，一个礼拜换了3个阿姨，一个月换了不下10个，你想想，这样惨烈的情况八个月大的孩子受得了吗？每天都有新乐子，有的阿姨有严重的生理疾病、有的阿姨不会说普通话、有的阿姨晕车、有的阿姨嫌家里活多……都能拍成电视剧了。最后没办法，只能请老家的亲戚来帮忙带，虽然北京保姆很多，但好保姆太难找了。”北京市丰台区久敬佳园的王先生提起当年的情形依然心有余悸。
事实上，像王先生这样的情况在北京比比皆是，仅王先生居住的小区就有很多家这样的案例。据王先生介绍，与他女儿一起长大的同龄玩伴中，有保姆需求的就有不下10家，但两年过去了，真正找到合适保姆，并雇佣三个月以上的，也仅仅只有一家而已。
王先生表示，“保姆工资从一开始的每月1，800涨到后来的每月3，600，走马灯一样换来换去，仍没有合适的，现在孩子上幼儿园了，不再需要全职带孩子的阿姨，但我们还是想找个能接孩子放学、白天做做家务的人。可这比带孩子的保姆更难找，当初家里至少还有老人，就想找个保姆帮忙搭把手带孩子都那么难，现在老人都回去了，家里白天没有人，我们下班晚，保姆成天要单独待在家里，晚上有好几个小时要单独与孩子共处。这对保姆的要求更高，没有合适的，真是不敢请。”
一方面，“不敢请”是很多孩子家长担心的问题，而另一方面“伺候不起”却是很多为人子女的困惑。北京市丰台区的郭先生就遇到了这样的困惑。其独居的父亲患有半身不遂，而郭先生经常出差，没有时间照顾老人，便决定请一个能照顾父亲日常起居的保姆。“其实我对保姆的要求并不高，就是每天打扫打扫卫生，做做饭，平常带我爸下去晒晒太阳，扶着活动活动腿脚。他自己也不是完全不能走，就是费点劲，要人照顾。而且我爸有糖尿病、高血压，所以一般我都把菜谱提前列好，保姆只要照单做就行了，挺简单一个事儿。”
然而事实却大大出乎郭先生意料，“我就怕照顾起来不方便，还专门找的是年龄大点的男保姆，结果这大哥真是让我不知道说什么好，家里乱糟糟的，饭也不好好做，我在家一个样，我不在家又一个样，然后我爸就自个儿生闷气。那咱就换吧，可换来换去，总是不合适，要么嫌伺候老人脏待不住，要么就糊弄，真不知道谁伺候谁呢。”
而从事四年家政的张大姐坦言，“我们做这个的（保姆）分两种，一种愿意带孩子，钱多，干净，但带孩子的活儿累，要求高，而且一般家里有老人，老被人指使，摩擦也多；还有些人就愿意伺候老人，清闲，一般这种家庭对做饭和卫生都没啥要求，就是伺候老人太脏了。”
恰恰是这样没有归属感的心态，使得很多家政服务都存在着自身的质量瑕疵。而除去这些服务质量的问题，一些人身及财产的安全隐患也是现在很多家庭纠结的症结所在。
而这些问题则在某种程度上阻碍了家政行业真正“站”起来。
纷繁的行业百态
“其实我也能理解保姆，他们也是一个弱势群体，一旦进入雇主家里，往往会不那么自由，有时也会受到伤害。所以我觉得那些家政公司应该担负起应有的责任。”王先生表示，“我当初去家政公司，他们只看了看我的身份证，然后就让我交300元，并给我一个‘300元中介费，一年内免费更换’的收据就完事了。最让人不可思议的是，家政公司的人当场让我在一堆坐等在那里的阿姨中挑自己喜欢的，点到谁，谁就站起来，看不上，下一个，挑上了，当时就背上包袱卷跟你走。这样的感觉很不好，好像贩卖人口一样。”
为此记者也以雇主的身份暗访了该家政公司。记者发现，那本来不大的办公室套间里全是高低床，又黑又脏，那些在北京没有家的保姆吃住都在那里。有位阿姨偷偷告诉记者，“收我们的中介费很低，是雇主中介费的一半，也管一年，没有地方住的还免费让我们住，这里也能做饭，但要自己买东西。公司的大姐很能说，一般新来的人没几天就推销出去了，实在找不到合适的，就给我们推荐干小时工，反正不闲着。有经验的人工资自己可以提，没干过的一般公司的大姐给定。”另外该阿姨还表示，之所以选择这家公司，是因为公司只收取中介费，其他的工资和小时工收入公司并不提成。当被问及是否进行健康体检时，该阿姨表示，“一般让我们自己花钱体检办健康证，我们不做或者健康证过期了也不管。”
有专家指出，家政行业和其他行业从业人员的最大差别是心态，一般保姆不会把家政作为一种事业来看待。人们的观念普遍没有扭转，雇主对家政人员仍存在歧视。而保姆来源，主要是家政中介公司介绍或者经朋友介绍，跟雇主直接建立雇佣关系。无论哪种方式，保姆都是形单影只的，无法享受“员工制”的待遇。大多数家庭服务企业都采取中介制，保姆和公司之间并不存在稳定的劳资关系，公司难以对保姆进行有效管理和劳动力的调配、储备。因而才会造成如今的状况百出。
鉴于这样的市场状况，各地政府纷纷提出了家政行业“员工制”的管理模式。
今年26岁的曹小姐在去年6月与朋友一起投资10万元在北京市三里屯成立了家政公司，她告诉记者，“我们公司就采取的是员工制，跟阿姨签劳动合同，跟公司员工一样进行统一管理，制定统一制服，规定统一服务标准。我们先和客户谈好价格，然后再跟阿姨谈好工资，我们对阿姨的工作质量进行管理和监督，客户有什么意见，我们来跟阿姨协调，如果协调不了，那就只能换阿姨了。事实上，如果协调好，有的阿姨还是挺稳定的，我们就有个阿姨已经在那个客户家里干了一年多了，如果不出意外，还会继续干下去。”但曹小姐也坦言，“我也实话实说，员工制按道理是应该上社保的，但阿姨太不稳定，经常是在你这里刚签完合同，也去入户开始工作了，但如果有另外一家多给个200、300的，她马上就走，甚至连押金也不要了，所以我们除了给上家政责任险之外也没有给他们上社保。”
然而，曹小姐的公司现在已经搁置了起来，不再开拓新客户，只维持现有的服务对象。“其实创业之初我们有很多选择，比如服装店什么的，但经过多方考察，最后还是锁定了做家政公司，因为北京的家政市场非常大，但大多数都做得很乱，给很多客户带来了伤害。所以我们虽然没有任何这方面的经验，但还是想通过自己摸索着学习，创办一个好口碑的家政品牌。但事实与我们的设想完全不同，客户源根本就不是什么问题，即使现在我们已经不开拓市场了，400电话每天还是有人打，周边的居民还是会主动找上门来。但我们真的找不到靠谱的阿姨，阿姨的流动性非常大，经常刚培训好，就跑了，而且阿姨都有自己的固定思维，我们很难在对客服的服务标准上对其进行改善。我们通过发广告、找中介，找了很多阿姨，但真正能留下来成为我们稳定员工的非常少。”曹小姐坦言。
如今，曹小姐与合作伙伴都已在其他公司入职上班，因为10万元的启动资金对于这样的运作来说明显太少，经过一年的运作已经所剩无几，而他们也没有后续资金再跟上。“现在的公司每月基本上是不赔不赚，自己能养活自己，但想要做好需要更多的钱。我们的办公室还留着，这么好的模式，我们想着有一天还要把它做起来。其实也有一些人想跟我们合作，他们来主管运营，我们只等着分利就好。但我们都拒绝了，还是想自己做，或者有天使投资人能带来足够的资金也是比较理想的。可惜现在我们能做的就只有是努力保留下这个品牌。”
尴尬的境地
曹小姐的困境是很多中小家政公司共同存在的问题，招聘不到合适的员工与后续资金难以为继都是其发展过程中绕不开的绊脚石。然而对于没有资金困扰的家政企业来说，这些问题依然存在。
嘉佣坊家政连锁机构在北京市高端市场中属于较为成功的案例之一。总经理殷剑峰告诉记者，“当时我和朋友做了调研之后觉得，这个行业是可以做的，而且比想象中还要好，于是2009年7月投资100万注册成立嘉佣坊；2009年7月到2010年3月，增资到200万；从2010年3月到2011年1月，又增资到500万。资金问题才算基本解决。要知道，现在北京有4，000家家政公司，注册资金在10万元以上的不到100家；注册资金在100万以上的家政公司，全北京只5家，注册资金200万以上的几乎没有，而嘉佣坊已经增资到500万了。因为无论多好的模式，想要规范性地去做这个行业，成本肯定高，钱少了根本转不起来。”
事实上，解决了资金问题并非能万事大吉，运营模式则成了决定其成败的关键。
“刚开始半年多，我们都只是在做调研，这直接决定了我们后期的发展及整个公司的架构。经过了这三年的发展，在高端的家政市场上，无论是从企业预期，还是商业模式，还是从我们团队的执行力，都已经占有一席之地。这个市场太大了，尤其高端市场，事业稍微有点成就，家庭比较稳定，又开始生小孩了，房子也买得比较大了，在这种你开始要享受生活的时候，会出现孩子没人带，家里没人打扫卫生等状况，就会考虑到保姆问题了。所以我认为家政业的发展解决的是硬件问题——生活的硬件问题。房地产业的发展直接带动的就是服务业。经过10年的房地产业发展，特别是高端的房地产业发展，有多少人能给他提供好的服务呢？那么多人解决不了只能说明我们没有发展好这个行业。所以我们当时就觉得可以试试，也没有觉得一定会成功，就这么做了，做了之后还行吧，花了三年多的时间来打造这样一个品牌，纯亏损300多万，现在我们终于实现连续四个月盈利。”殷剑峰说。
殷剑峰坦言，“但是嘉佣坊今天能发展成这样的规模，并不是没有遇到过问题，事实上问题一直存在。谁都不希望承担那么高的风险，如果能赚同样多的钱，风险自然越低越好。但我们发现，你只要做这行，不管是做中介还是实行员工制，只要发生问题公司都承担一样的法律风险。既然这样，我们反倒觉得员工制会更好点，便于管理。做员工制的成本高，我们就只能做高端市场了，而我们也一直都是按照现代企业管理的模式做下来的。这个行业大多数的劳务机构，都是下岗的人做的，别的行业不太好找活儿。大而不强，数量很庞大，但没有质量，就是这个行业的特点，很松散。我们实行员工制，员工从哪儿来？仍然是从北京这40万提供家庭劳务的个体流动人员里面找那些愿意成为员工的、愿意关心自己的劳动者权益的、关心自己的生老病死的那些人。但怎么让这些人认识到你的好处呢？我们的员工制有吃的有喝的有住的，有社保，有医疗保险。而中国城乡二元制情况下农民是没社保的，但农民工从事这个行当的是绝大多数，很多人又不理解合同制，不愿意受束缚。所以一开始实行员工制的时候我们遇到了非常大的阻力。”
家政公司的商业模式范文2
才女创业
专拣洗衣买菜干
如果你在大学女生宿舍呆过，一定对这一幕司空见惯：
“杰西娅，我那条镶铆钉的时装腰带呢？”玛赛拉蓬头垢面，提着裤子到处乱翻。公寓的床铺上、椅子上都堆满了她从衣柜扒拉出来的各式服装。
杰西娅显然没空帮好友找腰带。即将上课迟到，她新买的上衣却不知丢到哪儿了。虽然她们身在哈佛这个全球最顶尖的学府，却也避免不了所有大学女生的普遍烦恼――年轻爱美的女孩们走出去总是要求自己光鲜亮丽，但繁重的课业却没给她们充足的内务时间，以至于每天居住的公寓总是混乱不堪。
“真希望有个管家能帮帮我们。”下课后，玛赛拉倚在闺蜜身旁，昨晚熬夜研究课题的疲惫劲儿还没过去，“像蝙蝠侠的管家阿尔弗雷德一样有爱。比如我放学后想吃水果沙拉，他现在就会精心做好，笑眯眯等我回去品尝……”
这看起来真的是白日做梦，但两个姑娘却有她们的主意。她们在网上雇了个钟点工为她们定期洗衣服和出门买菜，然后两个人来平摊这个费用。虽然为这些简单活计付费看起来有些奢侈，但每天回到明净公寓的好心情和节省下来的学习时间，却是多少金钱都买不来的。
“玛赛拉，你们的雇工真不错！”隔壁公寓的劳拉手里拎条裙子，哈哈笑着，“我上次把裙子落到你们屋，她竟然帮我洗干净了！看来我也要找个贴心的钟点工，把我和玛丽的屋子也好好收拾一下……”
劳拉的话让玛赛拉脑中灵光一闪――洗衣买菜这类家务何其简单，却因为占用时间而成为很多人的负担。既然大家都有同样的需求，为何不成立一个公司专门负责这些琐事，为大家服务呢？
玛赛拉与杰西娅一拍即合。于是，“Hello Alfred”（你好，阿尔弗雷德）就这样诞生了。为什么叫“Hello Alfred”呢？原因很简单，原来蝙蝠侠的管家就叫Alfred，两个姑娘希望她们的管家公司像Alfred一样贴心！
在劳务市场招到服务星级较高的钟点工，两姐妹的下一步便是宣传。她们像街头搞促销活动的店铺一样，为自己的公司印发了传单，在传单上写清楚不同家政服务的价格――
“Hello Alfred可以为您提供这样一些服务：买菜、洗衣服、修补衣服鞋子、打扫房间、寄包裹、铺床扔垃圾……当然，您还可以提特殊要求……”
创业最初确实有些艰难。除了对员工们进行培训、研究客户路线，两个哈佛大学的高才生还要到大学城里发传单。同为天之娇子，却要替别人操心洗衣做饭的事儿，这对习惯了在赞美声中生活的两姑娘确实是个不小的考验。但所幸辛苦没有白费，靠着这样有些落后的笨方法，她们赢得了最早的10个客户！
“顾客们都为我们的服务写了评语！”玛赛拉在公司网站后台兴奋地看留言。客户的好评像一剂强心针，给了她们奋勇向前的动力。因为收费并不贵，而且经过培训的服务人员都素质较高，一周的试运营之后，不但原有的顾客选择了继续订购服务，还通过口口相传为Alfred带来了一些新的客户，这样的好势头让两姑娘感到信心百倍。
进取与机遇
专业服务更高效
公司运行一年之后，尽管好评不断，客户也早已从学生扩展到单身白领以及家庭，但公司的知名度却并不高。如何进一步打响公司的知名度，扩大客源，玛赛拉决定吸引投资，带着她们的创业想法参加了纽约的一些创业大赛。小规模的比赛带不来大量订单，姐妹俩索性一鼓作气，将目标锁定到了著名的TechCrunchDisrupt大赛（是由美国著名科技博客TechCrunch承办的、面向初创互联网小公司的大会，它旨在发掘新的商业模式）。这个比赛诞生了很多优秀的初创公司，她们满怀信心要在比赛中脱颖而出――
“参加创业大赛对我们来说是个惊喜，我们只需要注意一件事，就是让自己看起来不要太稚嫩。”
她们在比赛前做了很多努力和准备，一年的运营经验给了她们漂亮的数据支撑，加上这支年轻的团队本身拥有很强大的信心，足以让两个姑娘在台上抛下紧张，自信完美地阐释她们的创业想法。越是简单实在的创意越容易打动人心，被琐碎家务牵绊时间，是都市中追求快节奏高质量生活的人群面对的共同问题，所以很多人对这个贴心的项目产生了兴趣。最后，她们赢得了大奖――50000美元的奖金，还有之后风投跟进的1200万美元投资。
著名的投资人BijanSabet一眼就相中了她们：“当我第一次与杰西娅和玛赛拉见面时，我就察觉到了她们的一些特质。单独来看她们已经足够出色，而并肩作战的话她们将不可阻挡。她们对于自己的事业有着超人的热情！”
这次成功给她们从一家在波士顿的小企业，一下子变成了一家拥有10000注册用户的服务提供商。
“老天，幸福来的太突然了！”杰西娅与好友紧紧相拥，“除了让Alfred更加完美，我们别无选择！”
而这时，有人向两个姑娘提出，让她们公司把业务转移到旧金山来，因为这里的创业氛围更浓厚，资源更丰富，许多初创公司都在这里崛起。但两个姑娘经过缜密的理性比较，还是决定把公司的业务从波士顿转到纽约去。
因为一方面，旧金山的人们早已习惯让别人帮忙停车、送餐、买东西。而她们要做的是把所有这些家政服务都整合起来，需要从一些处女地先学着做起来。说白了，就是先避开太多的竞争。而还没被各种互联网服务宠坏的纽约人，更能体会到Alfred带来的甜头！
有了充足的资金，两姑娘对员工进行了更为专业化的培训，并改进了顾客订购服务的方式。她们将原来的电话订购改为网络订单，并制作了手机APP，更加方便人们随时下订单和定制个。
Alfred的服务也变得专业而精细。每位用户在公司官网注册之后，就会有个顾问前来家中做“家访”。他会仔细记录顾客的每一项需求，用15分钟时间，找出客户每周所需的家政服务。然后，每周就会有“管家”到客户家中，把所有烦人琐碎的家务活儿全部搞定。无论是油垢厚重的厨房还是被孩子搞成杂乱“鸟窝”的卧室，都是Alfred大展身手的舞台。
而客户要做的，就是在手机上查看每项琐事的完成情况，以及布置新的任务，然后开开心心地回家。
“脏衣服都洗干净挂在了阳台上，干净衣服也早已熨平叠好。”莱昂先生满意地在屋子里转了一圈，“满屋子氤氲的饭香是要把我的馋虫都勾出来吗？哈哈，自从有了‘Alfred'，我已经好久不用叫外卖，吃家常饭健康又营养，这感觉简直棒极了！”
然而这样暖心的服务并不昂贵，莱昂先生每周只需要支付32美元的服务费用，加上一些额外成本费（例如需要购买日用品的费用、菜钱等），就能找到一个专门属于自己的“管家”。而且，公司还结合数据算法理论，根据客户的喜好为他们订制专属于的贴心服务：比如，“管家”会记得你不爱吃面食，使用无毒的清洗剂，并且经常出差……这个技能使得Alfred的用户特别信任他们的管家。
“他们并不是一家简单的物流和服务公司。”因为公司优化了服务生的标准路线，使得每个人都可以更高效地完成任务：“一个送奶工会到你的家门口，然后也会到每一个所在路线上的顾客家门口取走空奶瓶。当然，取衣服、买菜也都一样，绝对不会耽误客户时间。”莱昂笑盈盈扬起手机，为自己是Alfred的用户感到骄傲。他从APP客户端了解到自己的“管家”已经出发，半小时后就会为他取来干洗好的西装，而他则可以利用这会儿时间好好休息一下，为下午的重要会议做好准备。
以人为本
提供的不仅仅是服务
高效稳妥的专属服务，为Alfred积累了很多忠实客户，但俩姑娘毕竟还在哈佛念书，繁重的课业给了她们很大压力，边学习边经营公司，她们连睡觉的时间都没有，所以一度想暂停下公司服务专心学业。但当姑娘们和客户交流这个想法时，客户们立马崩溃――习惯了有“管家”为自己操持家务的日子，不必为琐事耽误时间，高效的生活已经让他们着迷。所有客户都表态，钱不是问题，他们愿意出更多，只要Alfred的能为他们继续服务！
不仅是客户，Alfred的员工也对自己的公司产生了依恋。它解决了许多人的就业问题：公司中70%的员工是家庭主妇，还有一些是需要更多固定收入的作家、艺术家和演员。在这里，所有的员工都会提前受训，并且会接受背景调查和银行信誉检查。一旦正式入职，公司便会给予他们极高的信任，每个家政服务生都被称作Alfred。不同于别的公司将员工视为合同工、打工者，Hello Alfred把每个员工都视为全职员工，虽然需要付出更多钱帮他们买保险、送福利，但这是非常值得的。
正是因为她们对员工的关爱，使得员工在开心工作的同时，将爱传递给了每一个客户。每个“管家”都会在服务完后给顾客留下便签――
“韦恩少爷，去挽救高森市吧，剩下的事情我来照顾――Alfred。”
“索菲小姐，长靴已经打好油，您会是这场晚会最美的舞者――Alfred。”
……
每个客户都在订购服务的同时被温暖的关注包围。这就是Alfred和其它家政公司不同的地方，Alfred不要“大而全”的理念，Alfred想做的是“专而精”。不是把战略伸到客户的附近以博得更多知名度，而是把需求关注直接放在客户的家里。他们要做的不只是一个家政服务，而是服务背后更加牢靠的信任关系。
这不一般的想法和魄力让Alfred的服务范围越发广泛。如今，它已经从纽约市曼哈顿、布鲁克林区，发展到洛杉矶和旧金山等地，目前还在以令人惊喜的速度向世界各地拓展。公司现在已经取得每个月30%的稳定增长，并且注册用户率相比之前更是实现了4倍的增长！
在事业上取得了很大成功，但玛赛拉和杰西娅却不是满脑子只想着赚钱的工作狂。她们在工作之余会花很多时间和家人相处，深信家庭幸福才是一切的基础。在玛赛拉的父亲60岁生日的时候，她在推特网晒出了小时候和父亲的合影，并且动情地写道：
