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商业模式的感悟范文1
崔莉莉
搜狐公司销售副总裁
崔莉莉女士自2011年起担任搜狐公司销售副总裁，她主要负责全面管理搜狐媒体及搜狐视频平台的广告营销业务，在新商业模式、商业产品以及营销解决方案领域推动变革与创新，带领团队服务品牌客户及成长型企业，通过整合、高效的数字营销助力品牌成长。崔女士于 2000年加入搜狐公司市场部，后在搜狐公司销售部担任高级职务。崔女士毕业于中央民族大学新闻专业，获得学士学位，后就读于美国德克萨斯大学阿灵顿商学 院，获得EMBA学位。
2016年，搜狐营销已然变得更智慧、更前瞻、更整合、更全面：“更智慧”指搜狐的智能化大数据，其优势在于通过大数据的追踪可迅速为企业主捕捉到目标用户，把握用户的消费需求、心理偏好，以使总体营销效果达到最优化；“更前瞻”指搜狐一方面着力打造超级IP引领消费需求，一方面在新技术领域持续积累，使得“扫一扫”、AR、VR等新技术应用实现成熟规模落地；“更整合”指搜狐横跨视频、资讯和直播等多个领域，在内容、数据、流量、入口、技术等层面实现了全方位深度整合；“更全面”则是指在内容创造、交互体验及精准技术这三个维度的全面能力，让搜狐助力企业轻松搞定不同阶段的营销挑战。
如今的搜狐已成为一个多元化、立体式的整合媒体平台，其横跨视频、资讯、直播等多个领域。多形态产品矩阵覆盖六亿以上用户，具有绝佳的流量基础；后台用户数据及内容库全部打通共用，为搜狐有效整合用户体验提供巨大保障。搜狐还通过打造“多赢”平台帮助自媒体和品牌联合创造内容，实现商业变现。此外，汇算平台还可针对成长型企业和区域商家的精准营销需求提供解决方案。
2017年，搜狐将全方位创新营销解决方案：IP化，即帮助顶级品牌持续打造势能，构建影响力；数据化，帮助各类企业善用多平台的大数据，打造洞察力和精准力；产品化，通过商业产品创新帮助企业探索新技术、新形式、创造新体验，从而不断提升效率、降低成本。而内容、数据、技术这三方面的整合是挑战也是机会，搜狐的全方位创新将帮助企业深度驾驭互联网营销能力、实现品牌加速成长。
2017年，搜狐还将利用技术和资源持续优化各类平_和产品：首先是新的商业合作平台“多赢“，随着企业与自媒体的商业合作需求日益高涨，搜狐提供多赢平台对接自媒体服务与企业营销需求。多赢平台以透明、开放和系统化的方式，打通搜狐、自媒体和企业的商业合作环节，实现企业的多样化营销需求。其次是创新技术型应用，例如扫一扫、AR交互、直播、VR全景等的升级运用及组合应用。媒体资源方面，搜狐基于资讯、视频、直播等多个产品平台，还将精耕多样化的媒介形式，提供最为丰富的传播形式选择。
2017营销关键词
内容、新广告
优质内容将重获新生，但其展现形式将更多借助于新技术、带来新体验。同时，企业对于“营销效果”的评判标准将被改变，可衡量的转化是效果，不可完全衡量的影响力也是效果。
广告将变成“新广告”，其体验将超越软植和原生。新广告的用户体验更加友好、内容被用户所需要，新技术和新媒体形态给用户带来惊喜，从而强化用户的内容消费体验。
2016营销感悟
最大的感悟是整个营销领域的“变化与不变”。技术、内容、商业模式、玩法等各方面的变化层出不穷，但媒体平台的核心价值始终不变。搜狐在广告形态上快速变化以响应市场需求，但是在媒体价值方面依然坚守本质：真实可信、尊重体验、推陈出新、敏捷快速。
案例工具书
商业模式的感悟范文2
曹虎
技术的变化，未来资本主义商业模式的变化，以及消费者的变化和需求的长期低迷，构成了一个大的环境，企业如何通过改变商业模式，来重获增长？
科特勒博士的这本书是企业塑造未来商业模式和创造可持续价值的重要指导书，他提出的方法和框架将引导企业在未来长期低增长环境中获得增长机遇。正如菲利普・科特勒博士所说：“我们要选择性地忘记过去，经营好现在，创造未来。”
我们是如何走到今天的？
首先，2000年之后全球经济形势发生了巨变，新技术尤其是数字技术的发展，使企业史无前例地跟社区和消费者紧密联系在了一起。沟通与互动空前增加，好处是企业可以跟消费者建立直接的沟通联系，坏处是企业随时会面临大众的质疑，这给企业带来增加透明度的需求。
第二个变化是技术发展带来人们对未来资本主义发展方向的再思考。之前，人们认为企业存在的目的就是创造经济价值，满足股东的利益，这是经典资本主义的说法。现在出了很多问题，金融风暴、大企业舞弊、环境污染，大众都认识到按传统定义的那些很成功的企业，在这些领域扮演了很不光彩的角色，企业作为一个资源的载体，社会公民与价值创造的载体，如何在未来人类发展中创造更多经济价值之外的社会价值，如何让生活更美好？
第三个变化是全球人口结构的变化。大多数国家，40-60岁人口已经成为社会主体，这与以前的时代的人口结构有很大差异。按照马斯洛的理论解读，到了40岁之后，人们就到了追求自我实现的层次，开始关注如何让自己周边的人生活得更好，让社会变得更好。这决定了企业将面临的一个新兴的细分市场
社会上出现了一大批关注社会价值、可持续发展的负责任的消费者，他们会优先选择购买有社会价值且环保的品牌，愿意为之付出溢价。
第四个变化是全球需求萎靡。我们已经进入到了一个长周期的经济繁荣的尾声，新的经济周期尚未开始，长期的大萧条和低增长是不可避免的。上一轮经济繁荣的核心驱动力是：放松的政府管制，科技创新，新的营销方式和新的商业模式！而现今，产品和服务的同质化蔓延，重大科技创新的匮乏，商业模式创新的停滞，过度的营销炒作和社会财富分布的极度不均使我们已经透支了我们的需求。有人惊呼“需求已死”！我们正在成为我们自己成功的牺牲品。
技术的变化，未来资本主义商业模式的变化，以及消费者的变化和需求的长期低迷，构成了一个大的环境，企业必须通过改变商业模式创造新的价值来重获增长。在众多被忽视的价值中，“善”的价值，也就是为利益相关者创造“共享价值”被认为是一个重要的创新路径。
《正营销：获取竞争优势的新方法》
[美]菲利普・科特勒 大卫・赫斯基尔
南希R.李 著
机械工业出版社
2013年1月版版
《中国服装市场拓展第一书》
孙强 著
机械工业出版社
2013年3月版
本书从理念、流程到方法，三位一体，全面提升你的服装市场拓展功力。本书教授的方法来自作者10多年从做仓库保管员，到做单店经销商、二级经销商、省总代和品牌厂家的完整行业经历。
《乳业营销第1书》
侯军伟 著
中华工商联合出版社
2013年4月第一版
在以区域型乳品企业为主的中国市场，究竟该怎么做，通过什么样的方式才能够稳健的发展？作者通过多年对乳品行业尤其是区域型乳品企业的悉心研究与营销实践，在书中给您答案。
《谁是谷歌想要的人才？》
[美]William Poundstone 著
2013年3月
浙江人民出版社版
本书展现了：在人才竞争越来越激烈的今天，世界500强公司人才战略如何屡出奇招。棘手的面试题看似穿着俏皮的外衣，但其背后却蕴藏了深刻的招聘哲学。
零售之恒道与变术
倪敏
除了理论和案例的阐述，书中融入了非常多作者自身的经历、感悟与观察所得。
看过不少其他零售类的书籍，就我的阅读感受来说，《零售之道与术》一书最大的特色之一是除了理论和案例的阐述，融入了非常多作者自身的经历、感悟与观察所得，书中所说，亦是作者自己在真正践行的。
此书分为道篇与术篇，就我的理解，道为人道，稳定不变，是根基；术为工具和方法，应势而变，是创新发展之利器。人道，就像稻盛和夫所贯彻的“何为正确的做人准则”这一基于人原本拥有的良心的原则，秉持的是最基本的伦理观和道德观。慈爱相待，仁者无敌；平等相待，心中无敌则天下无敌。
稻盛和夫说，经营者必备的三种力量是自力（自身具备的能力和力量）、第一种他力（得力的副手和全体员工的力量）、第二种他力（宇宙、自然之力）。自力，打造成功的自我，要坚定，要保持学习，提高境界，无论企业制度和机制再完善，一定程度上，人尤其是老板的境界决定了企业发展的边际。员工之力，打造成功的团队，培训员工，激励员工。步步高、兴隆大家庭、海底捞、胖东来、大润发等，都是在薪酬福利、人际氛围、员工成长等多个方面做到了一定的用心，比如像本书中提到的兴隆大家庭，安排员工的娱乐休息、家人旅行，其掌舵人李维龙后来每年的重要工作就是设计更合理有效的薪酬和人力体系，激发员工，力求人尽其智。自然之力，其实就是佛教中所讲的因果。
术篇中，胡老师主要讲了精细化管理和精确营销，这应该是很符合当下零售业发展的路径和方法。胡老师为精细化管理下了一个定义：精细化管理是企业由目前现状通往更精确、更细微、更协同，从而更有竞争力的一个持续优化的管理推进过程。此外，还阐述了怎样推进精细化管理、精细化管理的关键点，并强调了信息化在此过程中的重要作用。就我理解，精细化犹如匠人的技艺，需要一点实心眼，需要一针一线，需要一些科学，把事情做到极致。在这一点上，虽然大润发早期“出身于纺织企业”，一开始零售经验不足，但除了直接学习他人优点之外，工业基因的导入反而有利于做好精细化。
无论精细化管理，还是其他经营之术，可能还是要注重灵活性。比如，以企业组织形式来说，海星式组织是一种非常好的模式，如果能成功建立这种模式，企业就能像海星一样，具备更强的生存能力和环境适应能力。胡老师也提到，精细化管理追求数字化、精致、细微、协同的最基本理念则是一样的，但具体也因企业而异，因企业的发展阶段而异，他同时强调，抓细节并不等于精细化，有效的细节才决定成败，对于零售企业而言，关键落脚点在门店。
《一页纸项目管理》
[美]克拉克・A・坎贝尔 著
东方出版社
2013年1月第6次印刷
只需一页纸就可以做好任何项目，世界上最简单的项目管理自动手册，庞大复杂的项目在一页纸上的完美体现，不管你是谁，你都需要你一页文件，十二个步骤。
《现在，发挥你的优势》
[美]马库斯・白金汉 著
中信出版社
2013年3月版
全世界只有20%的职场人士在工作中充分发挥了自己的优势。绝大部分的上班族将自己的优势埋没在了日复一日的工作之中。如何了解和充分发挥自身的优势？本书给出了更加明确详尽的回答。
《巧克力之战》
[美]劳伦斯・艾伦 著
中国人民大学出版社
商业模式的感悟范文3
我们在北京柏悦酒店采访了胡华峰先生。初落座,他给人感觉不苟言笑,待打开话茬儿,却发现他相当健谈。通过交流,感觉到胡总年轻有为,学识渊博,通晓中英文,是一位非常优秀的华商企业家。胡华锋深知一个企业家所应承担的社会责任,在事业不断发展的同时,多年来,积极投身公益事业,以期回馈社会,报效国家。从2005年至今,他多次为公事事业捐款,累计200万元,并获得浙江省第十七届绿叶奖。
十年磨剑,天道酬勤。为实现“成为中国服装企业在欧洲发展的领跑者、在国内发展的成功者”的企业愿景,胡华锋始终牢牢把握坚持服装产业为主,精益求精,其他行业为辅,相互促进,共同发展的原则,带领意大利恒生贸易集团从最初单一的服装产业向集贸易、投资、实业等多领域、跨行业的大规模经济实体迈进。
胡华锋说,欧逻拉公司是一家拥有意大利品牌,并且总部设在罗马的公司。我们的服装在欧洲以及全球市场取得了一定的成绩。中国的分公司负责跟进及发展在亚洲的商业活动。就像现在我们需要的全球性跨国公司,现在我们集中在分析新的商业与贸易渠道,商业模式,在时尚界求转换、创新。
欧洲是时尚的最前沿,而意大利人特有的灵性和设计天份,更是让亚平宁半岛处处流淌着最新的时尚元素。生活在这一环境中的胡华锋,以其对服装时尚敏锐的观察力和感悟力,在消化吸收当地时尚元素的基础上,将人生经历、个人涵养、文化积淀、时尚感知、甚至民族情感融入自己的设计理念。
他说,我们的产品,EIGHTH SIN\YES!MISS\WARREN WEBBER是我们用自己的实力,结合意大利的风格,高效产生的品牌。我们用超前的想象力去研发款式,去引领时尚的发展趋势。
他说,我们现在市场的位置属于中档水平,我们努力并且希望得到广大年轻女孩、男孩的认同,给他们一个在任何时间都能感到轻松愉快的款式。对我以及我的公司来说,中国的款式参考并不是主要的,我们还是主要把目光集中在世界各个市场,随时了解世界各地的时尚动态。
“中国服装公司在意大利很有市场,因为意大利员工制衣的高品质、高水准,以及沟通和做市场的能力都很好,所以我们意大利员工和中国老板的结合会让公司的未来更广阔。”他说:“意大利制造是一个符号,一个标志,但这并不清晰、准确。如果可能,去建立一个国际秀更好,因为这不仅能为各个领域创造利润,更能去开创一个新的市场。”
他说,保护客户的利益是我们的行业规则,这个规则全球性通用:高质量,优质服务,公平的价格。我们将此作为长期的方针,我们一直在各个领域内寻找好机会。我的意思是说,我们从未停止积极的活动,我们努力为一个目标去工作,从中成长。尤其是要了解客人的品味,且运用最新工艺技术,在世界范围内得到认可,这样也利于在各分销处的业绩。
他说,寻找具有时尚感且对此类产品熟知的客人群也是我们市场规划的一个方面。我不相信一个研究数学公式的人可以去很好地销售产品,那除非存在一个确定的销售秘方。中国的国内市场是非常有价值的,所有的公司包括我们都要注意,我们想到了这些,并要用适当的商业模式去应对。我们想建立一个具有技术性、时尚性与竞争性的商业模式。网络改变了消费者的生活习惯,但是很多人还是坚持原有的销售渠道,所以我们需要一步一步推进。然而在所有的计划当中,我们非常确定的认为我们需要邀请外国的留学生,并且一同建立创新销售技巧,开拓网络市场等。
胡华锋以打造华人服饰品牌为已任。从创业之初到现在已有10年发展历史,并取得辉煌的业绩,形成了从原料、设备、生产、工艺、渠道、终端到服务一整条环环相扣的产业链。今后将不断提升企业品牌文化,向规模化、现代化、国际化发展,并迅速走俏欧洲、美洲、中东、东南亚等服装市场,以赢得国际知名度和美誉度。
商业模式的感悟范文4
翟羽
中国宇洁环保集团董事长、学习型中国杂志副理事长
我是在学习型中国这个平台上受益比较大的一位，通过这个平台我认识了很多老师，聆听名家智慧，也建立了企业家精神。学习型中国杂志去年12月刊的封面故事报道了我之后也有很多投资公司主动找到我，让我掌握了更多的主动权和选择权。此次参加学习型中国杂志社主办的理事互访活动也是因为我非常认可学习型中国这个平台，学习的结果令我受益匪浅。
接触过很多杂志，但是《学习型中国》是最与众不同的一个，因为它是一本聚焦服务企业家学习的杂志。同时我也非常认可王富荣社长的理念：同频、信赖、联合干大事。此次理事互访活动就是同频，建立信任的过程，大家聚在一起也是基于一个共同的目标：联合干大事。
因为企业老板在忙于处理企业当中的具体事务，对发展中产生的问题看得不是十分的透彻，所以我建议，在以后理事互访活动中，加长交流的时间，可以请几位擅长公司管理、资本运作方面的专家老师，在聆听每一位企业家介绍自己企业的情况后，列出企业存在的问题并做出专业的点评，予以指正，这样对企业的帮助是非常大的。
朱望平
北京太平洋加达移民集团公司总裁
我认为，直接进入优秀企业去学习，这是未来的趋势。通过走进标杆企业，理事互访的这种模式是最好的学习方式。首先，同学之间比较真诚，在考察过程中互相聊自己企业存在的问题，这个过程有交流、有碰撞，这个方式带来的效果是最实用的。在这次的考察过程中，我了解到受访企业远东药业集团种植蓝莓需要五年的时间才能挂果，这种对事业的执着付出，才能有最终的收获。学习是经历，这次理事互访活动让我全方位地感受到了远东药业集团的企业灵魂，精神。通过参观车间，蓝莓基地以及理事交流会等多种形式的考察，让我从视、听、触、感全方位的投入到理事互访的活动中来，考察的效果非常好。
理事互访活动是用互生、干扰的方式来进行学习的。远东药业集团研制出的最新的商业模式，打开了学员们的思维框架，我认为这样的活动应该经常开展。对于未来举办的理事互访活动，我有两点建议：首先，事先要更好的规划，要有明确的互访主题，比如针对商业模式、跨界合作等做出专题性，这样学员们可以提前思考，更有针对性。第二，参加人数可以再多一些，这样更有学习氛围，更有感觉。学员也可以接收到各行各业，各个层面的消息，对受访企业来说也可以进一步地扩大宣传，增加影响。
刘文美
厦门和美科盛生物技术有限公司总经理
因学习而结缘，因健康而结伴，因合作而结盟。因为共同的追求与使命，在二月末与各位企业家在吉林相聚。我们企业的主营产品有益生乳酸菌、焙烤、面点专用乳酸菌等，同时为保健食品、营养食品等行业提供有机食品原料与天然的功能性食品配料。因为本身就是做健康食品的，而且将蓝莓和益生菌相结合这个也是我原来就在思考的方向，带着这样的初衷参加了学习型中国组织的走进远东药业集团的理事互访活动。
在活动过程中，我们参观了蓝莓基地，生产车间，跟远东的老总也进行了交流，这使我看到远东集团与我们的企业有很多共通的地方，将蓝莓和益生菌相结合的思路是可行的，使我对这个产品的思路更加确定。益生菌加蓝莓片，可以调节肠道功能，保护眼睛，增强免疫力。其次，消费分红这种模式对我来说是全新的，我意识到这种模式也适用于我们的产品。
此行的收获还是比较大的，在这个平台上，行业间的跨界，信息的互动，新的商业模式对我们的思路还是很有启发的。我也感悟到了学习型中国的核心价值观：恭敬、良知、纯粹、承诺、激情、精进、分享，领悟到了有缘有份又合财的内涵。我建议在今后的理事互访活动举办前，可以给参加互访活动的企业提供更加详细的日程资料，如果提前了解得更多一点，学习的效果会更好。
周洪涛
河南金华矿业有限公司董事长
首先，《学习型中国》杂志创办的理念就是聚焦服务企业家的学习，让企业家的学习更轻松更有效。那么既然是服务企业家的学习，就要到企业当中去，特别是到优秀的企业中去学习，这也是使学习型中国理念更深落地的一种方式。
我认为今后应该多组织这样的活动，企业家们不单在课堂上学习，还要到企业的车间去学习。两天的理事互访活动时间较短，行程还是有些仓促，对远东集团参观的情况不够深入，如果有时间还应该到企业办公的行政总部进行考察，对于远东集团的组织构架，企业文化，还有管理方法再进行透彻地了解。远东药业集团设计的“消费分红”模式的确是一种比较创新的模式，结合电子商务平台，这也是未来的一种趋势。
我们的企业目前也在设计自己的商业模式，远东集团的金融模式，我们是可以借鉴的。学习型中国举办理事互访活动的思路和方法是正确的，一定要坚持下去，考察受访企业时要更透彻一点，把企业的管理构架，模式，请企业的领导给大家多讲一讲，不光是学习销售模式这部分，在互访前可以将受访企业的基本情况做以详细的介绍，提前沟通到位，这样学习的效果一定会事半功倍。
曹军
山西传美文化传播有限公司总经理
《学习型中国》杂志举办的理事互访活动对于企业是很好的相互学习的平台。这次理事互访活动我了解到远东集团的商业模式，感到远东药业集团在资源整合方面做得比较好。它们与时俱进，打破了传统的销售模式，已经走到了时代的前面。“消费分红”这个模式里最重要的一点就是能把各行业进行资源整合，这个整合如果做好了，会打造出一个很大的平台。看到蓝莓种植基地和生产加工车间后，确实感觉到远东集团在人力物力上投入很大，同时也感到远东药业集团的蓝莓产品是值得信赖的安全产品。蓝莓是大家公认的好东西，水果之王，营养价值自不必说。我认为远东集团的产品是非常值得信赖的，用做药品的标准来生产蓝莓产品，这也体现了远东集团对于产品的高标准、严要求，所以我也当场购买了一些蓝莓产品。
企业为什么能做大做强？首先就是高标准高要求严管理，在考察过程中我能够深深地感受到，无论什么行业，单打独斗都会越来越困难。资源整合，共同搭建平台，这个趋势是当今时代的必然。
理事互访活动选择的企业应该有一定的代表性，这样大家去了也会很有收获。选择受访企业要慎重，这次选择远东集团我认为特别好，为什么它能做到农业方面的龙头企业？肯定有它成功的道理。
孙希敏
北京雅敏迪裤业有限公司董事长
学无止境是公理，学以致用是真理；平台是生意之机遇，人脉是生意之关键，这是我参与此次活动的一些感悟。《学习型中国》杂志此次举办的理事互访十分成功，收获颇丰。
商业模式的感悟范文5
携程网自1999年横空出世以来,一路领先,目前占有中国在线旅游市场份额逾50%,被誉为传统行业与互联网结合的典范。那么,携程成功的基因到底是什么,下一步它会怎么走?枪,我们就从范敏关于枪的比喻出发,来探究携程及其掌门人范敏。
尊重游戏规则的四把“枪”
时间倒流至1999年,梁建章、季琦、沈南鹏筹划办携程时,发现缺少一个懂旅游的创业成员,随后他们相中了范敏。那时34岁的范敏正任国有企业上海旅行社的总经理,生活过得四平八稳。最终,范敏2000年正式加入携程。至于加入的原因,范敏表示:创业团队能聚在一起总是需要因由,比如校友―――范敏与沈南鹏、季琦均毕业于上海交通大学。
四个创始人的权力分配很有意思:梁建章任CEO、季琦任总裁、持股最多者沈南鹏任CFO、范敏任副总裁。这种职务的安排,并不根据各自股权的多少而定,而是根据各自的能力、特点,实现最优组合。范敏这么比喻:“这就像是盖楼,季琦有激情,能疏通关系,他去拿批文、搞来土地;沈南鹏精于融资,他去找钱;梁建章懂IT、能发掘业务模式,他定出大楼的框架;而我来自旅游业,善于搅拌水泥和沙子,制成混凝土去填充这个框架。”
在范敏看来,携程四人团队的强大,在相当程度上来自创始人对游戏规则的尊重,对此他举了一个有趣的例子:“携程初创期,我们聚在一起吃工作午餐,什么情况下这顿饭可以报销,什么情况下要自己掏腰包?如果三个人以上,那这顿饭就报销了。如果两个人吃饭,就自己买单,轮流请客,而不是说,只有张三吃饭能报销。”
一开始就重视游戏规则,又由于四个创始人之间持股相对均衡,携程并没有出现多数创业型企业的一个人主导、一言堂或是内讧。沈南鹏、季琦、梁建章相继淡出携程管理层,这种权力的更替非常平稳。
目前携程股权高度分散,沈南鹏打理红杉资本、季琦自创汉庭酒店、董事长梁建章常年海外留学,三人依然身为董事,由此携程董事会对管理层的制衡是否会不到位?范敏认为完全没必要这样担心,原因在于游戏规则很清楚:所有权和经营权分开。
这种尊重游戏规则的结果是多赢:携程2003年在纳斯达克上市,四个创始人都因此而身家过亿。
简单的商业模式“不简单”
谈到商业模式,很多人都觉得携程的商业模式非常简单:1999年的互联网创业潮中,后来被誉为携程四君子的梁建章、范敏、沈南鹏、季琦,“不过”是率先将互联网用到了传统旅游行业,实现了“鼠标+水泥”,这种商业模式现在看来低门槛、容易复制。那么,到底是什么使得携程“一直被模仿,从未被超越”?
“携程从创办以来,就坚持以客户为中心的信条。我们总结出三个一的承诺:一应俱全、一丝不苟、一诺千金。听上去简单,三个成语而已。我们确实在公司运作中,围绕全方位满足商务出差人员的需求,确保把每一件事情做得最到位、把简单的事情做到极致。”
呼叫中心典型地体现了携程这种“把简单的事情做到极致,十年磨一剑”的精神。鉴于中国人习惯通过电话订酒店、机票,携程建立了亚洲最大的呼叫中心。当记者惊诧携程正在南通建造的呼叫中心有1.5万个席位时,携程市场部的贺静小姐表示:“有钱的公司能建更大的呼叫中心,但携程呼叫中心的服务质量难以复制。携程以科学的、追求完美的精神不断地进行服务的改进和创新,通过把优质服务标准化、平衡记分卡管理、六西格玛管理等应用到呼叫中心的管理中。”范敏、贺静都会时不时打电话,亲自体验自家与对手呼叫中心的服务,以此促进服务质量的提高。记者看到在会议室墙上挂着宣传语:像制造企业一样追求服务质量完善管理细节。
有意思的是,正如做企业追求服务高品质,生活中的范敏同样追求有品质的生活,比如他喜欢搜集石头。在外面看到一些中意的石头,他就买或者捡回来,于是家里收藏了很多各式石头。
范敏自认不是太呆板,不是一个只知道工作不知道生活的人,也不是一个只会贪图享受的人。“如果能勤奋工作,又能善于去享受生活,发现生活的乐趣,这样就是比较有品质。看到一块石头,可能你就会发现它的美。”范敏说:“上中学的时候,课本上有贾平凹的文章《丑石》,你看到一块丑石,能发现它美的地方,这就是你对生活的一种情趣、情调的追求。否则,一块石头放在这里,你可能看都不看一眼。”记者提出参观他办公室的那块灵壁石,范敏笑了:“我那是一块很花的石头,像一朵花一样。”
范敏接力:继续革命
200万起家,2008年营收16亿,毛利11.6亿,2009年二季度营收4.76亿元,净利润1.59亿元,同比分别上升27%和33%,携程典型地体现着互联网企业的跨越式发展。范敏自2006年1月从首席运营官升任CEO,业绩有目共睹。目前,随着其他三个创始人的淡出,携程的接力棒逐渐传到了范敏领衔的团队。
“实际上,一直到现在,我还是以一种创业的心态在做事。我们高管内部也一直在说,一定要保持创业的执着、激情。”范敏说:“我并没有完全把自己看成一个职业经理人。我认为我们的团队包括我个人,依然在创业,只是说在不同的阶段。携程到今年是十周年,也可以说是携程的第一程。接下来十年,是携程的第二程。如果不保持创业的激情,我相信我们肯定会做不好。因为,现在我们并不是说一切都做得很成熟、完美了,依然需要不断地去开发、创新,这依然是一个继续革命的过程。我没有感觉到功成名就、可以松一口气了。”对于继续革命,范敏强调了责任感。
这种对创业激情的眷顾还延伸到范敏的个人投资领域:2008年他成为了景区电子商务网站驴妈妈的天使投资人。谈及投资原因,范敏大笑:“我非常认同他们的团队―――如果驴妈妈的CEO洪清华他们不是在自己创业的话,我真希望把他们招到携程来。我投点钱,希望帮他们成就一番事业,也是对富有创业激情的人的一种认同。”
继续革命来自于良好的预期。范敏最近休假去了国外,看到国外旅游景点的人流量、提供给高端客户享受生活、感悟生命的服务,他深有感触:目前中国的旅游还是非常初级的阶段,好戏刚刚开始,中国人每年人均的旅游(离家24小时以上,自费)次数是1.9次,世界平均是3.4次,一定会有越来越多的中国人更热衷于旅行。“在线旅游,从旅游的角度来说,是最能诠释旅游好处、妙处的。你没有办法让一个旅行社的接待员把世界上成千上万的景点说清楚,网站就可以。”
商业模式的感悟范文6
“一次对话，一趟旅行，生命中有很多交流与行修比钱更重要，对生命资产的打理需求永远紧迫过财富资产。”
冯仑去了古巴旅游?哦。跟着冯仑去了古巴?噢?
波罗的海的风景照真过瘾!你跟当地人在聊什么?金融危机?他还是爱沙尼亚的银行家?!
曾几何时，“到此一游”风靡众生，陶醉其中的人们展示照片的幸福感远远超过身处“那时那地”的愉悦。而今时今日的旅游定义，看来已被上述高人重新改写――“传统的Travel 1.0往往关注去哪儿，何时去；太美的Travel 2.0却要问，和谁去?取什么?”太美CEO胡恃珲开宗明义地玩起了解构游戏，“太美旅行召集的是‘趣皮士’(Trippies)，‘走’万里路，‘取’回人生美好记忆，此为‘趣’。我们的‘聚乐部’，也是‘众人取之’的人生记忆，‘聚’的幸福正是来自于‘相聚’+‘分享’。”
太美的“取”并非虚言，假如有一天你在北京的KTV里发现《南极之南》与《世外不丹》这两首歌曲，它们的MV便正好来自这个“全球主题旅行聚乐部”的南极跨年之旅，歌曲创作者也恰好是本次旅行参与者之一的新浪网副总裁王滨。“身心穿梭时空，世界极冷、极静、极美，南极的温度，才是思考的温度……在这趟穿越南极圈的旅行中，奥运冠军、商界精英、传媒大佬齐聚于此，而就连一路的‘爱恨情仇’，也比现实世界里来得梦幻美好得多。”胡恃珲发明了“趣皮士”(Trippies)这一单词，并希望它最终会被大英词典收录，而他显然将这一理想寄托在了一手打造的太美全球主题旅行聚乐部身上，“太美要做的是生命资产管理公司，有的人财富资产上亿，生命资产却为负值。有些富人经历了很多痛苦才明白，物质资产只有幻化为一种体验，才可能和你发生关系，否则永远只是身外之物。”
和“趣皮士”一起深度旅行，体验生命――这个来自于创始人胡恃珲、郭明和梁冬的点子很快受到圈内人的认可与推崇，因为在太美现有的11位联合创始人中，你还可以发现冯仑、马云、王滨这样的商界大佬。
太美的旅行信仰：趣=走+取
去不丹皇室家中与国师一起参详禅经，在华盛顿见证奥巴马的就职典礼，跟着北澳阿纳姆地土著部落首领去海滩和丛林露营，去路易・威登家里吃饭，在戛纳电影节期间与大牌明星一起走进影展电影院，听卡斯特罗的贴身保镖讲述传奇故事……显然，两年里太美聚乐部的400多个主题旅行片段，已经超越了，我们对一次旅行的传统想象力。
擅长商业投资的胡恃珲，曾经的“凤凰名嘴”梁冬，再加一个旅游界“教父级”人物郭明――“太美”的诞生本就是一次想象力与实力的成功联盟。
“我们的理想是‘设计人生体验’，很多赚了一百亿的人，会为了再多赚一个亿而累死，但这些宝贵的人生旅行，有时能把他们从牛角尖里拉出来，做一些生活的减法和生命的加法。”胡恃珲始终坚信旅行可以成为一种信仰，“王石为什么要攀一座座山峰?行百里者，知身边事；行千里者，阅世间情；行万里者，得天下经。他已经行修到最后一层。太美赞同并践行着这样的行修观。”
为精英定制上述的高端旅游方案，给太美带来了声望与粉丝，比如早期客户冯仑，以及受他影响加入的马云、郭广昌等，这些重量级人物构成太美聚乐部的金字塔尖，占整体客户的10％至15％。但胡恃珲相信太美未来的吸引力不止于此：“任何人都可以成为趣皮士，我们强调主题旅行，而非仅限于‘高端’。”他大笔一挥，开始存纸上画太美的客户构架，“组团分为横向与纵向两种，前者以阶层切分，比如VVIP、VIP、CIP等，后者则以主题兴趣分类，比如‘音乐之旅’、‘科学之旅’、‘极地探险’等等。”
“1.0版的旅行，有时甚至会毁掉你的梦想，泛泛的走马观花加赶路，怎么能产生美好的旅行体验?”胡恃珲相信拥有“主人+主题”的行修，才值得时间与金钱的付出，“跟着英国作家去简・奥斯汀生活过的地方，让经济学家樊纲带你见证金融风暴在波罗的海周边的骨牌效应……回来之后，你和这些人物同在画册、杂志与纪录片中，这就是太美所销售的人生回忆。”
太美标准：创意无限，管理精准
太美的创意2.0，还在于每个人都可能成为主题旅行的发起人――只要你有感悟和想象力，有一个圈子，就可能成为一次旅行活动的成功发起人，从而享有免费参与旅行和分享利润的待遇。
“我们可以和发起人长期合作，为你设立帐号进行积分，因为你的创意和人脉丰富了太美的主题旅行。你可以认为这就是自己的旅行社。”胡恃珲拿出最近与各类媒体合作的成功案例，感叹创意所带来的生产力，“创意人的点子常常令你惊喜，太美赋予每一位签约策划人无限的创意空间，后期则配备太美的专业旅游执行，什么是2.0?这样的互动与生命力才是太美的期待所在，我们的目标，是希望再签上数以万计的策划人。”
和创意的高度灵活性相比，太美的服务执行却展现了IT业才有的严谨与精细。
“旅行前七天、三天、一天、半小时该做什么，条条列在领队的工作表里，我们甚至精确到分钟――理想状况就是，即使一个毫无经验的大学毕业生，拿到这本册子也能带好团。流程化、模块化、可复制性，就是我对太美服务管理的标准。”胡恃珲认为服务业终将靠这样的体系占取制高点，所以，他已经在筹备更智能的“手机电子终端”，“它和总部联网，所有的流程都通过网络管理，总部会发出提醒信号给每个领队，领队执行流程后也需在电子智能终端上提交‘完成任务’的信号。”
这样的“创意”与“谨慎”，让人想到胡恃珲大学时的艺术理想和数年来的创业投资经历的有机融合：把生意做成艺术，却并不任由它散漫懈怠。太美的未来，于是值得期待。
对话胡恃珲
BM=BIZMODE H=胡恃珲
BM：想网聚富豪的平台不少，太美如何应对富豪股东们的挑剔?
H：首先，太美的商业模式，上题旅行的服务理念，对投资快乐的兴趣，构成了他们对太美的认同。第二，和谁在一起也很重要。太美之初，由郭明、梁冬、我、腾讯创始人之一曾李肯、汉能投资的陈宏发起，之后再出现冯仑，他使用了服务之后觉得不错，决定投资。银泰的沈国军跟着我们去南极，也觉得很好。在我看来，有意思的事业，就会有这个“一生二，二生三，三生无极”的过程吧。
BM：如此耀眼的“明星团队”，有没考虑对名流价值的进一步开发?
H：呵呵，良好的股东团队类似于给银行的“信用背书”，这是我的担保，是企业成长的有利因素，是核心资源，但不是核心竞争力。就像有矿产的地方，要是没有很好的运营模式，仍然不会富有。太美的商业模式和理念才是我们的核心竞争力。
BM：反过来，太美对股东的选择有哪些标准呢?
H：第一，认州太美的价值观、商业主张、商业模式。第二，过往经历和成长轨迹在商界在社会很正面。第三，生活方式是我们所推崇的“趣皮上”，即通过“走”和“取”来管理生活和事业。综合而
言，就足要理念目标一敛、口碑良好、能驱动消费与生活方式的构建。
太美每年还会开开放3个名额，现在股东共14人，最终会有20个合伙人，还有两年时间。
BM：太美目前有哪些竞争对手?曾作为借鉴的顶级私人会所MINT以及Q-CLUB算吗?
H：在整体商业模式的架构设计上，国内还没看到，国外的可以算上你提到的两个，我们的最终取向多少有些相近。业务层面确实有很多竞争对手，比如所有传统旅游部门的VIP服务都是，以及曲向东也是竞争者加合作人(笑)，他会有类似、相同甚至更好的产品。我相信以后会有复制者。
BM：那太美会怎么办?
H：这个市场是够大，我们非常欢迎，行业做起来了太美才能走得更好，这就像鲶鱼和沙丁鱼的故事，大家才会都活下米。我对竞争的系列观点是：肯定有竞争、竞争对消费者有好处、对竞争双方有利、做大市场后它能容纳得更多。中国其实有几百万上千万这样的消费者，上千亿的市场等着开发。太美早出现5年，没戏，市场还没成熟到今天；晚5年，更没戏，市场已经被卡位。像今天这样非周期性消费的大爆发，让人们有机会更多思考生命最本原的问题，也给太美们带来了契机，而竞争会使契机更多。
BM：回顾自2007年创办来的两年，你如何描绘太美的发展曲线?
H：我用关键词来描绘吧。2007年，孕育诞生；2008年，探索模式；2009年，太美体系；2010年，标准管理。创意产业、服务业、聚乐部业，太美的核心在于混合这三种业态。
BM：太美的最终架构会是怎样?
H：呵呵，首先用5到10年时间把“趣皮士”放进大英词典，太美立志做值得依赖的生命资产管理机构。就像我老记得《廊桥遗梦》里的老太太，她离开世界时在怀念谁?邂逅的四天。她不会想念房子、汽车、珠宝……记忆才是她最后怀念的资产，那是激情、梦想、体验的结合。生命资产是柔性的东西，是一路走，一路取来的。趣皮士就是这样一群人，他们不停行走，取回最宝贵的回忆，感触、感知、感悟、感动、真情、真理、真诚……储存在他们的生命之中。
1 远望有至美之景，船上有太美独特的“重量级圈子”。
2 去不丹和国师一起参详禅经
3 在古巴，遇见切・格瓦拉
