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旅游景区的商业模式范文1
关键词：“留下馆”；开发对策；经营对策；风险问题
改革开放三十年来，我国的社会经济迅速发展，国民经济总产值已经跃居世界第三的位置，社会各类生产生活物资极大丰富起来，人们的生活有了翻天覆地的变化，从解决温饱开始迈向全面小康社会。同时，伴随着改革开放的不断推进，我国的旅游业也开始蓬勃发展起来。根据马斯洛的需要层次理论，当人们在物质方面的生理需求得到基本满足之后，就会产生更高层次的精神享受方面的需求。就如旅游，在人们的基本生活得到保障之后，旅游越来越成为广大中国百姓日常生活中不可或缺的一部分。
然而，纵观我国整个旅游业的大环境，观光旅游仍然是最为主要的旅游活动，在这一种传统的“走马观花式”的旅游活动中，除了拍照留念，游客的实际参与度是很低。但是，另一种现象却让我们发现了游客内心里某些特殊的需求信息，那就是在全国各个景区景点随处都能够看到的“XX到此一游”这句标志性的游客留言，传递给我们这样的信息：游客不仅只想在景区留下“足迹”和“背影”，更想留下具有自己个性和特征的纪念物，归根结蒂是想在旅游景区景点留下自己的“旅游痕迹”。而这个纪念物可以成为游客向其他人宣称自己“足迹”的证据，也可以成为游客在景区景点的牵绊，更是游客再访时拉近景区景点和游客距离的纽带。目前各大旅游景区景点在只是单方面的让游客带走旅游纪念品，而忽视了游客渴望“留下”的需求。
不难发现，目前仅有个别旅游景区的体验式旅游发展比较成熟，能够在一定程度上提高游客的参与度，丰富游客的旅游经历。然而，这些旅游景区的体验式旅游仅仅作为景区景点产品和服务的补充，并没有成为主营业务的重要部分。例如在游玩陶瓷之乡时自制陶瓷的活动，让游客在观摩陶瓷的生产制作流程的同时指导游客自制陶瓷产品，并留下优秀作品作为旅游纪念进行展览，使游客在参与和体验的过程中实现自我价值。既便如此，在整个旅游业里，基本上还没有完全针对旅游景区游客的“留下”愿望而去满足游客们的这种需求的行业存在。
就当前的市场格局来看，开发旅游景区 “留下馆”基本上没有市场进入的障碍，也没有激烈的市场竞争对手。最亟待解决任务就是结合旅游景区自身特点，开发具有该旅游景区特色的“留下馆”，并加以合理的经营管理，使游客的“旅游痕迹”得以永久的保留。
一.旅游景区“留下馆”的概述
旅游景区“留下馆” 专门针对于游客“留下”需求而产生的，是以指导游客自主设计、制作具有当地特色的旅游纪念品；为游客保管、展览游客制作的工艺品；出售旅游工艺品等业务为主的旅游服务公司（企业）。面对广阔的客源市场和良好的市场环境，留下馆将以优质的产品和服务成为独树一帜的品牌企业，最终走向遍布全国的连锁经营企业。
二.旅游景区“留下馆”开发对策
公司的商业模式是当今企业立足的先决条件，企业之间的竞争在很大程度上可以说是商业模式的竞争。因为商业模式关系到企业如何将技术投入最大程度地转变为经济领域的收益。留下馆的商业模式为“自然—人工—网络”的模式，其内涵包括：
自然：留下馆的原材料来源于大自然，甚至部分材料由游客在自然界中自行采集。由于项目的原材料便捷低廉，所需支付的主要是人员工资和店面租金等费用，相对于其他行业初始成本会比较低，使得项目模式较其他商业模式有更大的盈利空间。同时，也能消除来自供应商对项目原材料供给的威胁。人工：人员是企业不可或缺的重要资源，因此人力资源的战略显得更为重要。留下馆的主营业务之一是通过一种媒介物使游客能够在景区景点留下游历的证据，然而，如何对这些证据进行有效的管理，使得项目对人员的业务水平提出了更高的要求。
网络：在旅游产业信息技术应用发达的今天，我们可以借用网络平台为媒介向广大的互联网用户推广我们的产品和服务，从而获取更多的利润。此外，以留下馆的游客为主要对象，留下馆陈列的产品通过网站进行再次价值提升，挖掘留下馆的网站价值，从而使得网站成为项目的另外一个利润来源。
“自然—人工—网络”的商业运作模式图：
我们首先选取条件最成熟的景区建设我们的试营总店，通过试营积累资金和经验再向其他适合的地方推广，最终形成连锁经营，形成强有力的壁垒，使其更有竞争力。
三.旅游景区“留下馆”经营对策
（一）原材料管理
留下馆为顾客提供的产品是有形的物品和无形的服务的结合体。
有形的物品（以安徽黄山为例）就是具有特色的石头，对于石头这个原材料的来源，一方面可以是顾客自己在旅途中带过来的；另一方面我们可以派人专门在黄山整个景区的各个角落里搜寻（前提是对黄山景区没有影响），这就需要花费一定的人力，但由于石头的易于获得，所以在原材料的供应方面只需支付少量的劳务费用。也正是因为原材料的普遍和易于获得，我们并不用担心原材料价格的变化，也不需要花费太多额外的费用来建设仓库储存石头，同时在黄山景区这种寸土寸金的地方，也为留下馆节省了一笔不小的库存管理费用。
（二）人员配备
无形的服务就需要花费大量的人力资源成本，尤其是优质的服务。通过对留下馆客流量的预测，每天的客流量约为550人次，以每天主要营业时间10小时计算，那么平均每小时店内客人为55人次，再以每位顾客的服务时间为30分钟（这还没有计算那些并没有实际消费活动的顾客），一名雕刻师同时可为7位顾客指导服务，那么我们至少需要 4位专门的雕刻师在职为顾客提供技术指导，因为旅游活动在一天内的波动也很大，高峰期的人数可达平均客流量的2倍，所以我们服务现场每天应该有在岗雕刻师7位，每人配备一套雕刻设备，即需要有7套在工作的雕刻设备。此外，还需7位顾客引导和解说人员，3名机器护理和维修人员，2名收银人员。
（三）客户管理
成功的经营活动建立在良好的客户关系上，要搞好客户关系需要有丰富的客户资料做基础。在顾客管理方面，我们要建立一个强大的客户资料库，对每一位踏进留下馆消费的顾客资料进行等级，并在了解顾客的过程中对顾客资料进行不断充实，熟悉每一位客人的基本资料，熟悉每一位客人留在我们“留下馆”的作品，当顾客再次踏入我们留下馆来观看自己的作品时，一定会增加一份感动。顾客资料的收集，也有利于我们在日常时间保持和顾客间的联系，随时向顾客汇报其他顾客对其“优秀作品”的评价。这样尽量使我们的每一位第一次来我们留下馆的顾客都成为我们的回头客，使每一位再次来到我们留下馆的顾客成为我们忠实的顾客。
（四）服务和产品质量管理
为了保证每一位顾客都能带着满意的微笑从我们留下馆里走出去，我们必须对我们产品和服务的质量进行控制和管理。第一步，就是要让每一位进入留下馆的顾客感觉到我们的真诚、热情和友好；第二步，如果出现问题，不管问题是什么，马上向顾客道歉；第三步，快速解决问题，处理问题的时间绝对不能超过两小时，并却最好是立即解决；第四步，让顾客相信问题正在得到处理；第五步，在顾客离店时，真诚的询问顾客对我们产品和服务的态度以及对我们服务的期许。
在服务质量控制和管理方面，我们还可以做到两点：第一，管理者的现场控制。管理者在服务需求集中的时刻应在服务现场出现，一方面对全体工作人员的服务进行督导、检查和控制，另一方面可以即使发现服务问题，在第一时间解决，防止负面影响出现。第二，对员工授权。这样不但可以调动员工的积极性和创造性，树立以顾客为核心的服务理念，还可以使员工增强自我约束意识，加强对服务过程的质量控制，并以为顾客提供优质服务作为动力。这些也都是和我们“以优质服务建品牌”的企业策略相符合的。
四.关键风险和问题
（一）存在的风险和问题
一般新兴企业初期满怀雄心壮志，充满乐观。其实由于创业者自身的知识等方面的局限性，使创业充斥潜在的风险和问题：1.作为一个新兴的产业，初期的探索由于扩大市场等因素会导致资源的浪费和大量资金的浪费。2.企业的经营管理中，创业者缺乏管理的经验特别是财务管理方面和团队管理方面尤为重要。
① 对于创业企业最重要的就是资金特别是现金流如果现金流为负企业将面临破产，财务的管理能够及时反映企业的资金状况。② 民主与集中的问题。团队是由同学组成，平时每个人都平等相处。开始时会采用许多民主的措施。但是“谁对公司负主要责任，由谁做出最终决定以及如何解决问题”都需要很好解决否则很可能导致团队的破裂。③资金的筹集存在许多困难。任何好的创意要想成为付诸实践的项目都必须有资金的支持，否则只能胎死腹中。资金问题显得极其重要而棘手。例如旅游景区地价较为昂贵，而且采用何种融资模式更为合适，更有利于创业者掌握企业。④进入该产业的门槛较低，导致我们的项目很容易被一些人复制而且其资本实力和市场渠道和营销能力等可能高于我们，竞争会变的非常激烈。⑤公司战略的缺乏。由于我们很少接触，很少储备战略制定方面的知识；制定的战略会花费很多的时间而且成本也会很高。⑥其实对于我们，市场容量的估计往往与实际的容量存在一定的差异。我们对此做好相应的准备。
（二）风险和问题的规避
针对存在的关键风险和问题，我们需要提出规避计划：1.首先我们必须做好市场的调查研究，谨慎处理资金问题，尽快吸引第一批顾客，从而形成资金链，并加快资金周转速度形成强有力的资金基础，为企业产品、技术、组织结构等方面的完善提供相应的基础。2.与政府和其他企业进行合作，共同发展。得到政府的支持将为我们赢得政策的支持，因此创办企业的成本费用将会大大降低。3.关于团队，首先必须制定共同的规则制度，违背者将会受到惩罚。根据创业团队成员的不同知识背景明确分工，同时又须经常会面交流讨论。4.我们团队将成立智库（THINK-TANKS）专门致力于企业的战略方针的研究，为企业的竞争创造更有利的条件，而且智库将会随企业的发展完善和发展它的功能。
开发和建议旅游景区“留下馆”是吸引游客，特别是回头客的有利销售手段，提高游客对旅游景区认知度和影响力的良好渠道，也将成为深层次旅游开发的新思路和新亮点。
参考文献：
[1]保继刚等.旅游开发研究：原理、方法、实践[M].北京：科技出版社，1996
旅游景区的商业模式范文2
一、我国旅游产业的发展现状
近年来，我国的旅游产业得到较快的发展，旅游产值逐年增加，出行人数也在快速增长，成功带动了我国包括酒店、餐饮、交通等产业的发展，为推动我国内需的扩大做出了重要的贡献。我国地大物博，地形复杂且丰富，拥有着丰富的自然景观资源，加上我国的悠久文化历史积淀，使得我国的历史文化遗存数量也非常的丰富，将这些自然和人文景观有效开发，能够带动旅游产业的发展。从各种检测数据可以看出，我国的假期旅游消费数额逐年快速增长，出行人数和进入景区的人数也是呈现一种井喷式的增长。在假期的时候，很多网友甚至都调侃前往景区并不是去观看风景，而是去看人山人海的。这也从侧面反映出了我国假期旅游的火爆状况，表现出国内居民对于旅游需求还是较为旺盛的，这为我国旅游行业的发展创造了良好的大环境。
虽然目前我国国内旅游消费需求旺盛，但我国旅游行业的发展也呈现出了很多的问题，阻碍了我国旅游行业的正常发展，从长期来看将会严重影响我国旅游行业的发展。例如，当前受到国民较为关注的云南旅游景区强制旅客消费的问题，使得国内居民对于前往这些旅游景区心生畏惧，严重影响了云南景区的发展，破坏了云南旅游在国内旅客心目当中的品牌形象。再如，青岛天价大虾的事件，使得青岛餐饮行业的不诚信经营抹黑了青岛的旅游形象，给希望前往青岛旅游的消费者再也提不起旅游兴趣。这些在旅游行业内部的管理缺陷，导致了我国旅游行业的健康发展受到阻碍。
二、我国旅游产业在创造经济效益中存在的问题
（一）假期经济的火爆只是一种集中消费，并不能够反映总体消费情况
虽然当前很多的消费数据表明，我国假期民众消费金额在逐年攀升，且上升的比例较大，但这只是一种集中消费，对于全年旅游消费数额的增长贡献乏力，导致了我国旅游行业的发展缺乏动力。当前受到我国的休假制度的影响，民众出游大多选择在节假日的时候出游，但这些节假日是全国性的节假日，旅游需求在短时期内快速增长，当假期一过旅游消费再次陷入平淡。这种消费状况的存在，使得推动我国旅游行业快速发展的动力缺乏，不能够长久促进旅游行业发展，旅游产业存在着明显的淡旺季。一方面使得节假日旅游资源紧缺，难以满足所有的消费需求，对旅游行业的管理提出了重大挑战，而且旅游景区拥挤的现状使得部分消费者将旅游目光转移向了国外；另一方面节假日一过旅游资源处于?e置状态，不利于旅游资源的有效调控，提高了经营成本。
（二）旅游景区的不诚信经营，严重破坏了我国旅游整体形象
任何商业模式要想长期经营下去，都离不开诚信二字，当然包括了旅游产业。当前由于旅游产业快速发展，旅游规模快速膨胀的情况下导致了在旅游管理上出现了不诚信经营的现象。一方面在旅游景区出现没有明码标价的价目表，使得消费者在消费时不明所以，出现了众多的欺客宰客的问题，导致了旅游景区的整体形象严重下滑，不利于旅游景区的后续经营；而另一方面由于团购旅游等竞争激烈，导致很多低价团出现，而这些低价团为了收回经营成本，强制消费者在旅游景区消费，在社会上造成了极其恶劣的影响，会当地的旅游景区造成严重的信誉损毁，不利于长期的旅游产业经营发展。
（三）过分注重商业效应，过度开发景区，景区设施落后
为了获得更高的旅游收益，当前很多景区受到过度的开发，使得景区的生态环境受到人为的破坏，严重影响了当地旅游资源的持久性，不利于当地旅游业的发展。例如，庐山、华山等著名景区，为了提高山顶的旅客接待能力，过多的建设旅馆、饭店，严重破坏了山区的自然环境，造成了当地环境的恶化。同时，一些商业垃圾逐步增多，一些素质低下的游客随手丢弃垃圾，也会对景区环境造成破坏。而且在一些景区为了降低经营费用，基础设施建设不够完善，如厕所之类的必要设施条件简陋，甚至容量不够，影响游客的旅游体验。
三、提高旅游产业经济效益的措施
（一）积极推动带薪休假的制度建设
为了避免假期过多的旅游需求，导致旅游资源短缺，积极推动带薪休假的制度能够将旅游资源的需求错峰，达到缓解节假日的旅游资源过度消耗而引发的旅游资源破坏的问题。同时，带薪休假能够缓解淡旺季的旅游发展难题，不仅能够让消费者好好享受景区带来的美景，也可以为旅游业带来稳定的消费流量。
（二）加强对景区商户管理，避免出现不诚信经营的行为
在提高旅游产业的经济效益时，需要加强对于商户的管束，避免商户出现欺客宰客的行为，从而导致旅游景区的声誉受到损害。对于景区商户的管理，一方面需要建立管理的条例和章程，对一些不诚信行为进行明文约束，让商户时刻警醒，避免出现有损景区形象的行为。同时，景区可以通过建立监督平台的方式，以群众监督为主，一旦出现游客举报商户不诚信行为，及时有效的处理，避免情况恶化。景区需要专门设立人员和机构定期巡查和访问游客景区商户的经营行为，一旦出现问题也会有专门的人员进行处理。
（三）加强景区基础设施建设
旅游业作为服务业的一种，最为重要的就是保障游客的旅游体验，而这些旅游体验上不仅包括景区风景的吸引力，也包括食宿等方面的配套设施是否完善，能否为游客提供良好的旅游感觉。因此，加强景区基础设施的建设，能够促进景区对游客的吸引，为景区创造经济效应。这些基础设施不仅包括餐馆、旅店等，还包括一些停车场、厕所等等公用设施，这些综合设施对消费者的体验都会直接导致长期旅游经济效益的好坏。
（四）避免过度开发旅游资源
旅游景区的商业模式范文3
Abstract： The paper interprets the status quo of tourist souvenirs industry， analyzes the problems in the tourism souvenirs market， puts forward tourism souvenirs industry transformation scheme， combined with the service outsourcing， develops tourist souvenirs industry， raises the level of industry and income.
关键词： 旅游纪念品；服务外包
Key words： Tourist Souvenirs；Service Outsourcing
中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）35-0020-02
0 引言
中国旅游业是一个新兴的产业，同时也被称为“朝阳产业”和“绿色环保产业”，虽然我国的旅游业起步较晚，但是发展迅猛，2011年国内出游人数达26.4亿人次，国内旅游收入19306亿元，入境旅游人数13542万人次，国际旅游外汇收入485亿美元，源源不断的游客在带来了丰厚的门票收入的同时也为住宿、餐饮等行业带来巨大商机。但是，在旅游产业当中我们还有一块短板，就是我国的旅游纪念品行业的经营开发还长期处于较低端的水平，特别是与一些国家先进的旅游纪念品开发经营模式相比，我们还存在着巨大的差距。有些国家的旅游纪念品收入已经占到旅游业总收入的六成左右，可是我国旅游业还在单纯依靠门票收入，门票价格的逐年提高已经引起游客的不满，持续下去可能会给旅游行业带来重创。在这种情况下，大力发展旅游纪念品行业，提高纪念品销售收入已经迫在眉睫。可是，为什么我国的旅游纪念品收入长期低迷呢？其实，游客并非对旅游纪念品没有购买欲望或者没有购买能力，相反，对游客来说旅游纪念品有着特殊的意义，具有纪念性、地方性的特点，游客非常渴望购买到称心的纪念品，但是旅游纪念品市场凸显的种种问题，却把游客挡在门外，也阻碍了这个行业的发展。
1 旅游纪念品行业存在问题
1.1 经营者规模小，无产品开发设计能力 目前，我国的旅游景区内的纪念品商店基本都是由私人承包经营，经营者规模小，经营理念落后，基本在实行着简单的批发零售的商业模式，私人承包经营者也不具备对旅游纪念品的产品设计开发能力，阻碍了行业的发展。
1.2 产品单一，未体现景区特色 国内各个景区销售的旅游纪念品产品单一，不能体现景区特色。以苏州园林为例，苏州各大园林景区销售的旅游纪念品基本上都是以刺绣工艺品、丝绸服装、珍珠饰品、紫砂陶瓷、廉价玩具为主，各个景区销售的旅游纪念品非常雷同，而且极易从包括电商在内的各种渠道购买，不能充分体现景区特色，无法激起游客的购买欲望。
1.3 商户信誉度低，产品口碑差 近年来景区欺客宰客的新闻屡见不鲜，因此游客对景区内商户缺乏信任，多数游客进入景区后往往会捂紧荷包，谨慎购买。另外，景区内的纪念品往往给人质量差价格贵的印象，导致游客不愿在景区购买纪念品。
1.4 购物店环境差，销售人员素质不高 景区购物店由私人承包经营，为了节约成本，往往降低了对购物环境的要求，这种脏乱差的环境，不能吸引游客进入店铺消费。另外，销售人员服务意识不高，服务态度差，还有部分销售人员不能用普通话与游客交流，更谈不上其他外语的沟通交流。这些问题也阻碍了旅游纪念品行业发展。
2 旅游纪念品行业开发与服务外包的战略合作
2.1 服务外包的概念 服务外包就是企业将其价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，可以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的作用。按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（TIO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。
旅游景区管理单位可以将其非核心业务，也就是旅游纪念品开发业务外包给专业的团队，利用接包方的专业优势，来提高行业的运营效率和盈利水平。
2.2 旅游纪念品行业与服务外包战略合作的可行性 旅游纪念品行业长期处于低端水平与承包经营者规模小、分散经营有重要关系，然而，景区经营者专注于旅游景区的开发建设和维护等核心业务，另外自身也不具备纪念品的设计开发和生产能力，所以往往也忽略了旅游纪念品行业的开发经营，因此景区经营者可以把旅游纪念品的开发生产等业务外包给第三方，由专业的外包团队运营管理，这样可以充分进行产品开发设计，同时也可以进行统一管理，避免分散经营、管理不佳等弊端。有利于该行业的发展。
3 旅游纪念品行业转型方案
根据旅游纪念品行业与服务外包战略合作方案，转变行业经营模式，实现旅游纪念品行业的创新转型目标，可以通过以下几方面逐步实现：
3.1 经营权转移 景区管理单位收回分散承包经营者的经营权，外包给专业团队，比如说文化创意公司或企业咨询公司等，由专业的团队利用其专业优势进行旅游纪念品的设计、生产并对该市场进行统一的经营管理，改变过去旅游纪念品市场分散、混乱的局面。
3.2 专业团队进行产品开发设计 旅游景区大多具有悠久的历史文化，还流传着不少动人的传说故事，承接服务外包的专业团队能够根据这些丰富的文化题材，设计出独特的旅游纪念品，这些产品能够充分体现景区特色，改变纪念品市场产品种类单一，设计雷同的状况。另外，外包团队当中的专业艺术人才还可以赋予旅游纪念品更多的创新和创意，使产品设计新鲜有趣，能够吸引更多年轻消费者的目光，同时，对于旅游纪念品的设计还应该兼具实用性、价格也要适中，才能激发游客购买欲。
还有一点需要注意的是包装设计，过去我们往往忽略这一点，然而实际上多数游客购买纪念品会馈赠亲友，简陋的包装会影响销售量，同时也影响产品的销售价格。实际上我们需要对旅游纪念品进行适度包装，包装设计要美观体现地方特色，另外包装设计也要考虑旅客方便携带，适合长距离运输。
3.3 提升产品质量 接包方统一进行旅游纪念品的经营管理，统一招标选择合格的生产厂家进行纪念品的生产加工，并对产品的质量、成本等环节进行管控，确保生产出质量精良、绿色环保的旅游纪念品，改变目前市场上纪念品工艺简单，做工粗糙，质量低下的局面。
3.4 购物店提升景区形象 去过迪斯尼的游客都知道，迪斯尼乐园每个游览项目的入口都是排队等候区，而每个游览项目的出口处必然经过一个主题购物店，每个购物店都跟游览项目的建筑设计风格统一，店内明亮整洁气味宜人，商品丰富却能够非常整洁的陈列着，导购人员态度温和并且能够用多种语言与顾客交流，为游客营造了一个非常轻松舒适的购物环境。虽然，我们的旅游景区不能够完全照搬迪斯尼的成功经验，但是却可以给我们一个很好的参考。
服务外包的专业团队要对旅游景区当中的购物店进行统一布局，避免所有的购物点都集中在景区入口处或出口处的局面，可以在每个景点处设计购物店，设计风格应该与景区融为一体，所有的购物店内商品陈列布局要规范，并且设立卫生指标要求，导购人员进行统一着装上岗，并对所有导购人员进行岗前培训。改变购物店以往脏乱差的形象，要让购物店成为景区当中的亮点，为提升景区形象贡献力量。
4 转型方案中的几点注意
4.1 知识产权问题 旅游景区经营者无疑享有景区当中的景象、标志等一切知识产权，当接包方进行旅游纪念品设计时，常常会用到这是图案或标志，景区经营者需要与承接服务外包的单位就知识产权的使用达成协议，避免纠纷产生。
4.2 品牌 旅游景区经营者与接包方的长期合作过程中要树立品牌意识，不仅景区要建品牌，旅游纪念品也需要形成品牌，这样才能实现持续长远的效益。
4.3 渠道 旅游景区的购物点应该是纪念品的主要销售渠道，当然，当市场需求增加时，也可以考虑在机场、车站等地设立特许经营，但是，避免产品的流通渠道太广，影响购物店的销售量。
5 结束语
我国的旅游纪念品行业还有巨大的发展空间，旅游纪念品行业的发展能够为整个旅游产业的发展贡献力量，旅游从业者需要转变现有模式，发展和振兴旅游纪念品行业。或许通过服务外包的方式与专业团队建立战略合作关系，转变经营模式将成为旅游纪念品行业转型升级的一条重要出路，这条新路还需要从业者进行积极的探索和实践。
参考文献：
[1]范蓓，田彩云.旅游服务外包的理论建构研究[J].旅游科学，2012，26（02）.
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关键词：旅游发展；旅游资源；旅游环境；兴城古城
1引言
旅游活动，是指在人们拥有足够的闲暇时间和在身体状况良好的情况下，由客源地到旅游目的地参观游览，再由目的地返回客源地的过程。旅游环境，指游客游览的重要场所整个大环境，旅游景区在此起决定性作用。旅游活动的开展会推动旅游目的地的经济发展，但同时它也会破坏所在地的自然环境、人文环境和社会环境。
2兴城古城旅游发展现状
良好的旅游环境会吸引大量的游客不远万里来欣赏游玩。良好的环境能够陶冶情操、抒怀，使人们充分享受自然旅游资源和人文旅游资源［1］。如旅游景区杂草丛生、臭水横流、垃圾遍地，必定会引起旅游者的反感甚至厌恶，不但不会使旅游者感到身心愉悦，甚至还会进一步破坏旅游者心情。旅游景区卫生是指旅游景区内部的整洁度，卫生的好坏在很大程度上会影响旅游景区甚至旅游目的地的经济发展。优美的环境会给旅游者留下好的印象，吸引更多的旅游者，而坏的环境则会给旅游者留下差的印象，阻碍景区发展［2］。兴城古城是中国保存最完整的明代四座古城之一。具有很高的历史文化价值和艺术价值，是世界文化遗产的备选名单。古城作为独特的旅游文化资源有着广阔的市场，深受中外游客喜爱。2016年7月，正值旅游旺季兴城古城迎来客流高峰，但也出现了很多问题，城墙外杂草丛生，私家车及旅游大巴车停放杂乱无章［3］；城内商摊过多导致人文旅游资源过于商业化；城内卫生间少，导致卫生间内因客流高峰时段来不及清理；街边垃圾桶已塞满甚至已溢出。兴城古城至今还生活着1000多人口，在威远97号对面的房子甚至覆盖了一层黑乎乎的油毡，古城居民保护意识淡泊，生活污水随意排放，电线设施随意架设［4］。兴城古城是中国明代古城，而今却杂乱无章。近几年来，相关单位关于古城的开发和保护不断涌起，但在旅游方面，如何开发和保护古城有着重大意义。
3兴城古城旅游发展的难点
兴城古城的旅游资源以城、泉、山、海、岛著称。其地处北温带气候区，气候舒适宜人，资源丰富，四季分明，气候温和，年平均温度8～9℃。兴城古城是北方重要度假区之一，在古城东近3km处有着从战争硝烟里走出来的兴城首山，东南2km处有温泉，8km外是大海。兴城古城的航空、铁路、公路、水路四通八达，区域市场发展迅速，经济每提高10％，旅游消费经济提高25％，旅游业的发展离不开经济的发展。随着环渤海地区的经济发展，东北地区成为兴城古城最大的客源市场［5］。近几年，随着经济的大幅增长，旅游业对经济的巨大拉动已世人皆知。旅游基础设施、新产品开发、原有产品升级及配套方案的实施需要人力、物力、财力，而如何吸引更多的游客成为兴城古城所面临的难题之一。兴城古城旅游资源主要集中在海滨浴场和古城中心，而古城的旅游资源利用结构不合理。同时，古城中的收费也不合理，收费项目主要集中在登城墙、文庙、督师府景点。但许多来自旅行社的旅游团，在组团过程中为减少成本不会安排收费项目，大部分游客注意不到古城文化底蕴，不但降低了景区收入，顾客的满意度也不高［6］。
4兴城古城旅游发展存在的关键问题
兴城古城各景点需配备工作人员和导游讲解员，来维护景区内的秩序和安全。兴城古城的整体经营和服务体系相对完善。但景区工作人员的个人素质和导游人员的专业技能服务水平参差不齐。如古城内文庙的工作人员素质相对较高，而城隍庙内工作人员虽毕业于高等院校，却没有将专业服务水平发挥，不光在讲解景点上笼统介绍，更是对游客冷面相向。环城的电瓶车外包给个人经营，而不属于景区内部管理，以至雇佣当地居民导致全程讲解只为应付游客，在游客进去景区后，某些司机为尽快完成行程而催促，为提高自身利益而不考虑游客感受，使游人无法尽兴参观游览。
5兴城古城旅游发展的保护建议
5．1加强宣传与推广
宣传是提高古城知名度最有效的途径，加大有效宣传力度是必要手段，能有效打破兴城古城不温不火的发展趋势。加大兴城古城宣传力度必须要从内、外两方面入手。内是指从城市中心做好宣传工作，让游客进入兴城后就知晓古城的文化特色，且对古城心存向往。具体可采用公交车站宣传板、户外广告牌、车载广告、建筑物广告牌等随处可见的宣传方式，并在城市其他景区内设置宣传栏或生产一些关于兴城古城的旅游纪念品，如古城插图日历、纪念册等。外是指在其他省市推广，吸引外地客源。具体可与客源地旅行社合作，研究推出相关旅游路线以提高古城知名度［7］。与电视台旅游节目合作，根据古城历史特点推出相关旅游节目，进而提高兴城古城知名度。
5．2提高服务人员的综合素质
提升服务人员的素质和能力可从以下几方面入手。（1）严格把关录用，雇佣素质较高者来提升景区整体服务方式；（2）对员工进行定期培训，增强景区工作人员服务技能，不断提升服务人员水平；（3）对老员工进行补习性培训，补充其所缺乏的专业知识；（4）建立完善的奖罚监督体制，提高员工自觉性和积极性；（5）设置游客投诉和表扬信箱，并与员工薪金、福利直接挂钩，以加强监督力度。
5．3开发独特产品
创新的旅游产品，对旅游景点是否吸引游客起至关重要作用。可利用古城为明代所建，并发生过很多历史故事为背景，开发独特的旅游产品［8］。在开发兴城古城时，可根据历史文化模仿古代商铺、客栈、饭馆等建造，并模仿古人着装和服务方式，让游客进城如穿越古代增加新鲜感。还可利用典故推出特色小吃、商品。兴城古城可借“宁锦之战”等战争事件还原历史，雇用员工穿上古代兵服，定时在城中巡逻或模拟古时练兵场面。为增强游客参与性，还可设体验项目，让游客穿上战衣，亲自上“沙场”还原历史。
6兴城古城旅游资源开发模式
创新旅游资源开发模式，古城除登楼、观赏古迹外，还可围绕古城进行多角度全方位的立体开发。兴城古城具有绝对优势，建筑风格和保存的完整性都有得天独厚的优势。在古城开发中要树立大概念，突破创新。围绕旅游建设城市和旅游规划发展，重点开发明代文明一条街，创建明代商业模式。也可设计新颖的旅游项目增加古城历史气息，举办在明代时发生的重大历史事件，如大将军巡城、古筝演奏等增加古城观赏性，游客走到哪里都能看到新奇。在古城内建家庭旅馆等营业设施，发展体验式旅游。充分利用现有资源进行深度体验，让游客走进古城街巷。只有深入体验才能感受古城魅力，有了好口碑才能吸引更多的人。因此，可开发部分家庭旅馆，增加民俗性，满足旅游者的特殊爱好和兴趣，使旅游者在特殊的节日里能更好的满足自己需求，并有更多的机会参与到古城民俗活动中。家庭旅馆的建立可提高古城的旅游接待能力，同时成为新的经济增长点。
7结语
对兴城古城旅游发展的问题，首先政府应重视，同时景区也应进行适当管理，在保证古城合理容量的情况下，严格控制游客接待量，在游览高峰期可适当增加工作人员，加强古城环境保护。兴城古城的保护与开发，仍处在发展初期阶段，存在许多不足的地方。为推动旅游与非物质文化的结合，我国各省市都在积极适应旅游变革的新趋势，在打造特色旅游文化品牌等方面，创造过许多成功的典型范例，积累了许多宝贵经验。但与此同时，也出现了旅游产品雷同、文化主题挖掘深度不够、旅游文化特色缺乏等问题。为此，加强旅游文化产品开发的路径和模式研究具有重要意义。
参考文献：
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旅游景区的商业模式范文5
这次活动以“与国同乐、乐活西山”为主题、“乐活西山、畅享自然”为内涵,实现了将旅游节庆活动与营造国庆喜庆氛围紧密结合,将推介大西山旅游区新景观与展示建设成果紧密结合,将打造大西山旅游节庆活动品牌与丰富旅游产品、拓展旅游市场紧密结合的预期目标,体现了主题突出、内容丰富、宣传力度大、社会影响广泛等特点,展示了大西山的秀美风景,彰显了海淀的旅游特色。
在随后举行的“大西山金秋旅游登山节闭幕式”暨“大西山旅游发展论坛”上,来自国家旅游局、北京市旅游局、海淀区政府的领导和中国旅游研究院、中国社科院的专家,就如何推进大西山旅游区和中国旅游文化产业的发展,进行了精彩的演讲和论述。
在论坛接近尾声时,海淀区旅游局孙继光局长总结了各专家、学者的发言,他表示,海淀区政府将进一步整合旅游资源,加快引进大项目。同时,将进一步完善旅游区基础设施建设:一是加快大西山旅游沿线综合配套服务设施建设。二是继续打造旅游节庆品牌,丰富活动内容,吸引广大市民的参与和媒体的关注。三是深入研究温泉镇红楼梦源文化旅游带项目的开发时序和重点,促进社会投资参与旅游开发,并进一步研究和探索旅游经营模式,更好地发挥项目对旅游经济发展的带动和促进作用,为全市旅游产业发展和区域经济发展做出贡献。除此之外,海淀区政府也将加快提升产业素质:一方面高起点推动旅游行业标准化建设,以行业标准规范提升区域内旅游景区和民俗村、民俗户的服务质量。另一方面通过加强旅游重点区域交通道路及标识标牌、停车场、饮水、污水处理、乡村厕所及通信等基础设施配建,进一步优化大西山旅游环境,提升旅游服务水平,促进大西山旅游区实现质的飞跃。
大西山金秋旅游登山节的成功举办,开创了旅游资源开发与节庆活动相结合的模式,也为未来大西山的旅游资源开发奠定了良好的基础。
“大西山旅游发展论坛”发言稿节选
大西山的新格局
魏小安(全国休闲标准化技术委员会主任、中国旅游研究院学术委员会主任)
海淀有五大,最早是大地主,随着城市的发展变成大财主。同时是大科技、大文化、大教育。在这样的背景之下,大西山绝不能看小了。
大西山,怎么看。从自然角度看,大西山是燕山的余脉,是都市花园,也可以说它是北京的最后一块宝地。大西山是复合型的资源。在中国古代文化中,早有“仁者乐山,智者乐水”之说。这充分反映了中国人的生活与山地的关系。所以对大西山我们要有这样的认识。
大西山,干什么。海淀区提出了把大西山旅游区建设成综合型目的地,而不是简单的景区。所以,淡化景区,淡化开发是新要求。强化景区自然,强化景观,把视觉作为第一要求甚至是唯一要求。进一步的发展,涉及到空间扩大。首先是自然空间的充分利用,第二是创造生活空间,最终要创造精神空间。另一方面,要构造生活型产品,而不仅是观光型产品。最重要的是强化软开发,适度硬开发。旅游项目包括三类,首先是建设性项目,其次是活动性项目,第三是市场性项目。这次大西山金秋旅游登山节把三类项目都容纳到一起,而且对活动性项目和市场性项目重视程度超过建设项目,这是发展方式的一个创新。在这里,倡导城市景区化,反对景区城市化,这是研究大西山干什么的核心观点、核心问题。
大西山,怎么干。首先要重规划,内容规划、功能规划、时间规划、空间规划。其次是出精品,大西山在历史上是北京达官贵人、文人墨客生活最高境界的体现,所以根本的目标是创文化精品。第三要分区域,确定主题文化区域,进一步建设主题专业村,构造一个新的城乡统筹格局。第四是转模式,现在大体上正处在转变过程中,原来大西山是散客观光旅游之地,现在从观光旅游逐步发展到休闲度假旅游和各种新的方式产生。进一步是商业模式的提升,即培育“A+B+C”模式。其中,A是吸引中心, B是利润中心, C是衍生发展。最后要优环境,包括弥补自然环境和人文环境培育问题。我希望大西山能够成为后工业化发展的典型,成为北京市未来发展的亮点。
从中国旅游景区发展的前沿问题到对于大西山旅游区发展的思考
窦群(国家旅游局规划发展财务司规划处处长,博士)
我国旅游资源非常丰富,旅游景区基数大、品位高并在不断增长。据不完全统计,我国各类开放的景区超过3万家,世界遗产数量居全球第三位,海淀区的颐和园是这个行列中的优秀代表,这是我们海淀区旅游发展的实力所在。另外,各类新的旅游景区业态纷纷加入到旅游景区行列中。
随着经济社会的发展,文化“软实力”的竞争越来越受到重视。作为一个地方文化形象“名片”意义的核心景区,往往成为这场竞赛的急先锋。
旅游景区正与各类节庆活动、文化演出有机地整合,形成各类复合型的旅游产品。海淀区人民政府和北京市旅游局以“与国同乐・乐活西山”为主题,联合举办的首届大西山金秋旅游登山节说明我们海淀区抓住了旅游景区发展的态势。旅游景区的实景演出也已经作为旅游产业和文化产业有机融合的重要平台迅速发展。
为加快大西山旅游区发展提出几点建议。
一、尝试建设具有国际水准的北京自驾车旅游目的地。大西山旅游交通线已经全面贯通,沿线风光优美,是天然的景观公路。因此,将大西山建设成为具有国际水准的自驾车旅游目的地的条件十分优越。
二、积极促进大西山区域内主要景区的达标升级工作。大西山区域内的几个核心景区已经参加了相关等级的评定,但目前的等级还比较低,不能如实反映大西山的旅游资源品味。建议制定出下一步的升级计划,促进大西山旅游服务的全面提升。
三、以建设“国家生态旅游区”为目标,促进大西山成为海淀旅游发展独具特色的“第三极”。大西山本身是北京市的生态涵养区,建议争取尽早加入“国家生态旅游区”的行列。这样在海淀区,皇家园林的文化观光、稻香湖的旅游度假、大西山的生态休闲将形成区域内响亮的三个品牌和互补的旅游产品体系,不但可以确立大西山作为海淀旅游发展独具特色“第三极”的地位,而且对于区旅游产业的整体发展也会起到独特的促进作用。
没有围墙的主题公园
戴学锋(中国社会科学院旅游研究中心副主任、中国社会科学院财贸所旅游与休闲研究室副主任)
海淀区旅游局提出的红楼梦源旅游规划的想法不无道理。温泉镇的白家疃据说是曹雪芹住过的地区;怡亲王家的贤王祠就在温泉镇的白家疃,而怡亲王曾负责看管被抄的曹家,使得贤王祠成为和红楼梦密切相关的历史文物;温泉镇位于大西山,是我国历史上园囿文化最为发达的地区,其西北有历史悠久的大觉寺,西南部则是我国著名的三山五园之一的香山,这里山清水秀,背山山有脉,临水水有源,高有隐寺之塔,近有通市之桥,自然而然,是产生大观园灵感的最好的地区,也是著书立说的最好的场所。因此,我们认为此命名为“红楼梦源文化旅游带”,极为妥恰。
提起主题公园,最典型的就是迪斯尼、环球影城等大型旅游娱乐场所。这些主题公园除了具有明显的主题外,特点一是投资巨大;二是占地面积大,而且几乎无一例外地用围墙圈一大块封闭的土地;三是门票价格高,运营成本高;最后,也是更重要的特点是公司制运营,即一般都以一个公司为主体运作。
温泉镇是大西山的一部分,在各方限制条件极大的前提下,规划红楼梦主题公园就必须突破传统主题公园的概念。温泉镇的三个村子各有特点,因此在分区上我们按照一村一品的要求,将温泉镇分为:白家疃的红楼梦源景区,杨家庄的花柳繁华地景区和温泉村的温柔富贵乡景区。如此形成了一个主题鲜明、布局合理、符合市场需求的大型开放式主题公园,它与传统主题公园相比具有以下创新:
首先,这是一座没有围墙的主题公园。在规划中充分利用已有和在建项目,不需征地拆迁。其次,这是一个展示红楼文化,又不囿于传统红楼文化的主题公园。在规划理念上,深刻挖掘红楼文化与当代乐活理念的内在联系。最后,这是一个以村民、各级政府和开发商多元参与者共同开发的主题公园,这也解决了主题公园一次投资过大的难题。
我们期待着红楼梦源主题景区不仅仅给我们提供一个好的主题公园,更为主题公园的开发探索新的模式。
挖掘潜力,协作创新
岳升阳(北京大学环境学院教授 )
海淀区的大西山处于北京西北郊文物分布带上,最主要的文物资源是寺庙,此外沿山有许多古代墓葬。
观光景点分散,远离交通道路;一些重要景点因使用单位的原因难以开发;森林防火限制了古香道的登山游;无序开发、景观破坏的现象时有发生;吸引投资不足,缺乏准确定位;水源缺乏、生态环境较脆弱,这些都是大西山旅游区开发中有待解决的问题。
大西山旅游区的发展方向:一、深入挖掘潜力。不要再大规模建设楼房,现有的设施和文物古迹还可开发。其中最重要的是七王坟。九王坟的阳宅部分应一起开发。普照寺、响塘庙、秀峰寺、金仙寺等都有接待游客或会议的潜在能力。贝家花园有一些老房子可修缮开发。城子山则可做小规模的游览开发。二、妙峰山古香道的合作开发。妙峰山朝香是北京最大的朝香活动,其主要香道就在大西山景区。三、打造农业休闲整体品牌。大西山农业休闲资源丰富。近年来兴起水果采摘和农家乐,今后还可开发蔬菜、水果的家庭种植等。北安河等古村落也是可开发的旅游项目。四、不断创造新发现。通过不断发现文物古迹提高媒体上的报导率,吸引人们的眼球。五、旅游交通网络的建设。当地的沿山道路可在节假日期间开通游览车,还有一条战备铁路可利用起来。六、开发现代休闲、会议、展览、餐饮、文化娱乐项目。可利用景区中心西埠头村旁的锅炉厂址开发会议和展览项目,或引进画家村式的文化项目,构建较完整的休闲文化产业网络。七、明确区域定位。本地的发展定位不必面向全国,甚至整个北京市,而是面对海淀、中关村,我们可以把它和海淀中关村打造成一个整体,作为海淀中关村的后花园来塑造品牌。八、水资源开发和环境建设。本地区曾有月儿湾和许多山泉,如今由于气候干旱和超量用水,地下水源已不足。所以一方面要加强节水工作,另一方面应建设集水工程,以有效缓解水源紧张的压力。目前当地文物、景观的建设性破坏现象已经出现,这需要引起我们的高度重视,在开发过程中,要时刻注意保护好生态环境和历史文化遗产。
大西山旅游目标市场定位、发展远景及开发建设建议
石培华(中国旅游研究院副院长,博士、教授)
一、目标市场与形象定位。以北京市常住居民周末休闲、登山、采摘、宗教朝觐等为主体,以节庆活动、文化科考、康体养生、休闲度假等为补充,通过差异化和联动发展,分享景区客流,通过特色消费项目和业态创新,培育中高端市场,形成立体多层次的市场结构。强化市场细分,形成一个主体市场和三个辅助市场。主体市场是京郊游市场。辅助市场一是以香客为主的宗教朝觐游市场,二是心灵休闲养生市场,三是中高端休闲度假市场。总体形象定位是“上风上水上海淀、聚业聚心聚西山”。
二、发展定位与远景目标。发展定位具体概括为:“打造一个中心、壮大一个特色、夯实一个基础”。一个中心即建设成北京最著名的登山与户外运动中心。一个特色即壮大心灵旅游及养心休闲特色品牌。一个基础即夯实大西山乡村旅游的水果采摘与乡村民俗文化体验基础。发展目标是围绕乡村综合发展和旅游目的地建设,按照科学发展和构建和谐社会的要求,不断扩大旅游规模,有效增加农民收入,提升旅游产业素质和水平。
三、开局与产品建设 。开发“一轴、四片”葡萄串式的发展格局:一个旅游发展主轴,即大西山乡村旅游公路。四个乡村旅游片区,即车耳营片、七王坟片、管家岭片、徐各庄片。通过交通整合,串联起分散的景区、文化点、采摘园、其他配套规划项目点,形成网络式、集群式的发展格局。立足市场细分进行产品开发,形成三个主打产品和开发四个辅助产品。三个主打产品为登山与户外运动、文化休闲与心灵旅游、农业采摘与乡村民俗等产品。四个辅助产品是节庆活动、文化科考、休闲度假与会议培训、红色旅游等产品。六条主题线路有文化体验游线、户外越野挑战游线、民俗体验及采摘游线、王陵风水探寻游线、郊野休闲度假游线和科普旅游线路。
创意照亮西山
――大西山旅游创意与品牌营销
朱万峰(中国旅游策划专家、北京九鼎德盛旅游策划研究院执行院长)
创意旅游,就是根据旅游资源特色,通过科学的创新思考,打造差异化可持性的旅游产品。
大西山旅游发展的优势是资源种类多,市场潜力大,政府重视。劣势是单项资源转化产品的等级不高,总体品牌形象模糊。海淀北部新区建设的不断推进,海淀区旅游发展的郊区化趋势,庞大的京郊游市场需求,为大西山旅游区的发展提供了良好的机会。2009年10月完工的“西山风景长廊”,更是直接沟通了大西山旅游区的各项产品,为形成大西山旅游区统一的优质品牌烧了第一把火。但是随着游客旅游消费水平的提高,同质化的京郊游产品很难具有长期的吸引力。海淀京郊产品品牌还未形成,缺乏传统市场的维护力和新兴市场的抢占力。
大西山旅游品牌营销要强调统一性。实施“大西山3141创意旅游工程”,目的是通过梳理大西山旅游资源,深度阐释“乐活西山・养生休闲”品牌理念,引导发挥参与者大西山创意旅游积极性,达到大西山旅游品塑造及旅游产品营销的效果。“大西山‘3141’创意旅游工程”就是围绕大西山“三山、一寺、四村、一廊”旅游资源,或者一个旅游亮点,经过参与者自我或者团队创意,形成一个有价值的旅游产品,并通过评估得到消费者认可的工程。
旅游景区的商业模式范文6
1．1重生存、轻战略
实地调查川东北经济区核心城市达州市多家旅游景区参与某旅游综合体项目前期规划，发现旅游综合体项目开发者缺乏战略思维，为尽快获取投资回报，先行建设利润率高的项目，这是典型的重生存、轻战略现象。开发商对旅游综合体项目运作缺乏经验，不理解旅游综合体项目开发成功的必要条件是带动项目人气和各项目功能互动，而人气的培育需要一段时间，各项目开发也应分清主次和先后。前期过度重视盈利，不注重人气培育和项目设计，会导致项目后期人气不足、盈利能力弱的问题，这也是川东北地区众多旅游项目运营过程中最大的问题。
1．2重形式、轻内核
旅游消费模式逐步升级，我国旅游消费形式正从观光游向休闲游转变，但川东北地区旅游项目开发者尚未转变传统开发理念，对于旅游项目的开发还是立足于打造景观、引进娱乐项目、打造休闲观光平台等，不注重旅游项目文化内核的挖掘。然而景观打造耗费巨资，无奈人流惨淡。自然景观和娱乐项目生命周期较短，且各项目同质化严重。只有民族的才是世界的，只有文化方能永恒。一个景区若无“文化”这一核心内核，将难以形成持续竞争优势。国内知名旅游项目宋城千古行、乌镇、九寨沟等之所以一直红红火火，就是因为它们是建立在充分挖掘当地历史文化基础上的。
1．3重建设、轻布局
一个旅游综合体占地小则两三千亩，大则上万亩，没有合理布局，景区将显得十分混乱。例如达州市现有旅游综合体以传统思维布局，过度注重项目实体建筑和功能的建设，而不注重研究各项目的布局，项目中严格按照功能划分餐饮、休闲、娱乐、住宿等区域，这样的布局在小景点和小的商业场所是没有问题的。但问题在于，游客错过了饮食的地方，下次就需要围绕景区转一圈才能找到了。因此，为解决这个问题，大体量项目都应适当零散分布餐饮、娱乐等项目。
1．4重资源、轻管理
旅游综合体项目功能多元、资源独特是必要优势，但过度依赖资源，轻视管理将难以持续。川东北经济区核心城市达州近几年大力发展旅游业，对旅游业的投入也是逐年增加，但大部分新申请的A级景区人气不佳。原因不在于景区没有好的旅游资源，而是没有配套好的管理，造成了风景这边独好、却无人问津的现状。调查发现景区管理大致存在三大问题:一是营销管理不到位，没有营销造势，宣传亮点;二是缺乏专业管理人才，人员素质较差，服务态度差;三是项目建设缺乏特色，餐饮、娱乐、住宿等配套设施管理不规范。
2川东北经济区旅游综合体开发战略管理突破的关键
2．1构建完整的旅游综合体战略规划框架
旅游综合体项目规划应力争完整，首先，应做好项目内外部环境分析。外部环境分析包括对政府发展旅游产业和其他产业的意愿和规划、宏观经济的发展态势、旅游消费市场的发展规律以及竞争者的情况的分析;内部环境分析包括对旅游项目自身资源分析和管理者能力分析。其次，根据分析结果，进行项目自身定位。定位要包括市场定位、客户定位、功能定位等问题。再次，应明确项目发展模式或商业模式。区别对待赚钱项目、人气项目和配套项目，做好各项目的功能互动;注重盈利模式的设计。旅游综合体项目应形成多元化的盈利模式。最后，规划出项目总体目标和阶段性目标，并分步实施。
2．2加强旅游综合体项目资源整合能力
转变传统经营模式，树立“客户导向”的经营理念，这时就需要企业具备较强的资源整合能力。旅游综合体项目已经不是一家企业能够完成的事情，而是需要投资者、餐饮公司、娱乐公司、酒店管理公司、房地产开发公司等多方主体参与，各模块都由专业的企业来做。旅游项目开发者更多的是资源整合者，需要做的工作主要有三类:一是发现市场需求，获得项目资源，主导项目开发;二是招商引资，根据项目各阶段需求，有步骤地引入各项目优质企业入驻;三是管理服务，为入驻企业(商家)提供较好的经营环境，构建科学的利润分成模式。
2．3打造基于学习型组织的战略执行系统
“学习力是第一竞争力”将成为企业新的竞争利器。学习型组织就是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时善于修正自身行为，适应新的知识和见解。旅游市场由于受季节、节日、天气、交通等多种因素影响，是一个快速变化的市场，这需要旅游企业能够快速反应。旅游企业应构建学习型组织，做好前中后期工作:前期根据市场变化做出灵活的市场营销工作，市场调查人员应该与营销人员和后台管理人员形成较好的反馈系统;中期客户到了景区，一线员工应快速捕捉客户信息再反馈给市场人员，便于进一步做更精准的营销工作;后期就是客户维护工作，客服、市场、人资、企划等部门应充分实现信息共享，根据客户的反馈，及时调整营销工作和景区项目运营方向。
2．4形成围绕战略管理的企业培训体系
基于战略管理的培训体系要以实现企业总体目标为目的，实现培训体系与战略体系的无缝对接，过程中涉及各个管理环节和管理角色。首先应做好战略目标分解，通过企业培训，让企业各部门和每位员工更加清晰理解所承担的重点任务和完成任务需要的关键成功要素。其次，关注战略管理内外部环境的变化，通过企业培训让各部门和各员工感知环境变化，实现动态战略管理。最后，通过对企业内部价值链的分析，实现管理的制度化并达成共识。旅游综合体项目涉及主体较多，员工知识结构多元化，形成战略共识尤其重要。旅游综合体项目运营者应充分运用培训这一手段，让各参与主体和每位员工形成整体意识。
2．5建立项目各环节风险控制机制
旅游综合体运营商应根据风险分类，制定相应的风险规避策略。对于体制风险，应实施股权多元化，引入战略合作者，改变单一投资主体以及由此带来的体制上与市场化不配的状态。对于运营风险，应建立高效科学的管理制度，提高项目运营团队的管理水平，选聘高素质的经营管理人才，引入先进管理运营系统。对于开发风险，项目开发应重视选择与具有较强信誉保障的战略合作伙伴合作开发。对于融资风险，应培养和引入高素质资本运作人才，打造良好的融资平台，提高项目资本运作能力，选择风险更小、成本更低的融资方式。对于竞争风险，应关注项目业务市场份额的变化，及时根据市场地位的变化调整竞争策略;关注竞争对手变化，不排除和竞争对手合作的可能。
3结语
