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电子商务商业模式的要素范文1
[关键词]商业模式;电子商务模式;行业电子商务
一引 言
常被提到的电子商务商业模式有B2B模式B2C模式电子市场模式“鼠标加水泥”模式社区模式等等,但是,这些说法都不是严格意义上的商业模式,而是一种模糊的不全面的说法它们只是企业获得收入的方式或是采取的组织架构形式,是商业模式的一部分
由于互联网的出现在很大程度上改变了企业联系顾客的方式定价方式和对交易过程的体验,人们的眼光都集中在企业所能向顾客提供的新价值新渠道组合和新收入模式等方面所以,容易导致误将这些商业模式的“零部件”当作商业模式由此产生的混乱使商业模式研究失去了对企业经营的指导意义研究商务模式的详细内涵对行业构建自己的电子商务系统具有重大的意义
二认识商业模式
欧洲学者Paul Timmers认为,商务模式是一种关于企业产品流(服务流)资金流信息流及其价值创造过程的运作机制商务模式具体体现了公司现在如何获利,以及在未来长时间内的计划它可以归结概括为一个系统,这个系统包括价值规模收入来源定价关联活动整合运作各种能力持久性等部分以及各部分之间的连接环节和系统的“动力机制”电子商务模式也是一个系统,它也包括了上面所说到的各个部分,而且在电子商务模式中更为突出的一点是它利用互联网的特性来获利
作为一种商务模式,至少应该包含以下3个方面的内容:
1. 商业模式的组成部分
比方说收入模式(广告收入注册费服务费),向客户提供的价值(在价格上竞争在质量上竞争),组织架构(自成体系的业务单元整合的网络能力),交易流程(拍卖反向拍卖)等,都是商业模式的重要组成部分,但不是全部
2. 企业的运营机制
运营机制指的是一个企业持续达到其主要目标的本质的内在联系企业以盈利为目的,它的运营机制能够解释这个企业怎样持续不断地获取利润既然商业组织之间为争取顾客和获得资源而展开竞争,那么一个好的运营机制必然突出确保其成功的独特能力和手段——吸引客户雇员和投资者,在保证盈利的前提下向市场提品和服务在这种情况下,商业模式的零部件中只有那些属于这一基本内在联系的部分才被包括进去,所以,此企业的运营机制看上去也许跟彼企业的运营机制大不一样我们把这样的运营机制叫做运营性商业模式
3. 对运营机制的扩展和利用
在运营性商业模式的基础上更进一步,表现一个企业在动态的环境中怎样改变自身以达到持续盈利的目的,我们称其为策略性商业模式运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识;策略性商业模式对其加以扩展和利用
三行业商业模式构建实例
环球轮胎的运营性商业模式如图1所示,它主要向客户提供3方面的价值:
1. 针对高端顾客
公司用高档品牌的轮胎吸引看重产品品质的顾客,其主要渠道是提供高水平服务的独立经销商或公司所属的经销商,并辅以强化公司优质品牌的积极广告攻势由于公司在研究开发方面的力度,这一品牌在技术上优于业界的其他品牌,环球轮胎因而能够在这一细分市场卖出好的价格
2. OEM销售
公司也把同样的轮胎卖给汽车制造商,用于新出厂的高档轿车这一板块的产品价格和产生的利润要比卖给高端消费者低得多,但却能够大大提升环球轮胎的品牌形象
3. 针对低端客户
环球轮胎同时通过分布很广的面向大众的销售点推出另一个低端品牌这一板块的利润率同样不高,但是其巨大的销售量足以使公司在生产和物流方面保持有效的规模。
这一运营性商业模式的结果是,通过把优质品牌的轮胎卖出高价和保持所有产品的成本优势,环球轮胎获取可观的利润
从环球轮胎的例子可以看出,运营性的商业模式不但要有内在联系,而且这些内在联系还是互动的,一环扣一环,环环呼应去掉任何一个环节或者对其做出改变,都会使整个结构发生大的变化
运营性商业模式创造企业的核心优势能力关系和知识,策略性商业模式对其加以扩展和利用环球轮胎公司采取了如图2所示的策略性商业模式,它将公司所达到的生产规模——行业领先的生产规模加以发挥和利用,通过增加生产规模和降低成本来做文章
一段时间内,面向大众的低端商场不断增加面对消费者的市场份额行业质量标准的普遍提高和奉行低价策略的连锁经营,使消费者着眼于诱人的价格,品牌的重要性日益减弱为了在利润率下降的情况下保持盈利水平,公司进行地域扩张以扩大生产量,并且对已有的生产设施进行整合,使每个厂都能经常达到85%~90%的运转率这一策略性商业模式的核心是把成本结构和公司作为供货商的强势地位加以发挥,最终成为行业整合后生存下来的2~3家最大轮胎制造厂商之一
四确立商业模式构建电子网站
不仅新建的企业需要考虑确立自己的商业模式,运行中的企业也必须对自己的商业模式有清醒的认识一家企业审视和梳理自己的商业模式,不妨从组成商业模式的要素着手
1. 运营性的商业模式
可以遵循以下的步骤来揭示运营性的商业模式:
第一,确认公司所有的收入来源,在大多数情况下,这等同于分析公司的顾客
第二,确认公司吸引和保留每一个收入来源的能力,列出支撑这些能力的关键因素,亦即公司向客户提供的价值
第三,确认公司怎样能持续不断地向客户提供这些价值,列出保证做到这一点的关键因素,这就是向客户提供价值的方式和筹资方式
第四,列出公司经营活动所产生的可以扩展和利用的优势能力关系和知识
用这些要素来构建如图1所示的一个能体现循环的内在联系的“循环”,便可得到公司的运营性的商业模式至此可见,运营性商业模式的主要组成部分为:收入来源(即客户),向客户提供的价值,以及提供价值的方式
2. 策略性的商业模式
想要揭示策略性的商业模式,可以遵循以下步骤:
第一,确定一个最重要的优势,包括能力关系知识和有形资产等
第二,列出将要开发的其他辅助的优势
第三,确认在扩展利用这些优势的时候所创造的新的收入来源向客户提供的价值和成本结构
第四,确认能够在盈利的情况下创造这一切的关键因素
同样,可以用这些要素来构建一个如图2所示的体现出内在联系的策略性商业模式
在企业经营过程中,还应该考虑以下的因素,以发挥商业模式的作用:
第一,既然商业模式是一个有内在联系的结构,那么,任何放不进这个结构里去的元素,或者去掉也不影响整个结构完整性的部分就成为多余应该把属于这种情况的业务部门独立出去,或者干脆放弃这些业务
第二,如果企业的运营性商业模式在管理层和员工中达成共识,他们很清楚是什么使得自己的公司跟竞争者不同,就能自觉地为公司的盈利做出更大的贡献
第三,包罗万象一成不变的年度商业计划在今天已经变得不现实,商业世界瞬息万变,要使员工知道他们怎样跟上变化的节奏,抓住机会,策略性的商业模式才能起到指导作用
五电子网站的构建
认识到电子商务商业模式是一个有机的整体,在构建行业电子网站时就要统筹企业整条价值链的各因素,而不能只强调某一个方面至少应该解决好以下几个方面的问题:
1. 买家和卖家的共同参与
高效率的搜寻产品和有竞争力的价格使买家获利,不断地获得求购和采购订单使卖家获利电子贸易网的价值将随着买家和卖家的增加而成指数增长因此,此类网络公司的能力首先表现在能否把大量的买家和卖家吸引上网
2. 增加客货流通量
仅有大量的买家和卖家是不够的,这些买家和卖家的认真参与,并在网上进行实际的贸易活动,对商务网站的生存也非常重要只有这样,网上才会有大量的求购产品服务,才能进行拍卖和反拍卖这样,电子商务就有了切切实实的成交次数及数量基础,而不仅仅是一个有价无市的虚拟商店
3. 提出总体解决方案
寻找商机和网上交易仅仅是电子贸易服务的开始或一部分,还必须在此基础上开发供应链整合技术(或商务合作)和ERP整合技术,只有这样才能将买卖双方牢牢控制在电子交易网中,获得更大的利润因此,在基本具备前两个要素之后,要不失时机地开发有关企业的ERP和供应链系统,在供应链上下游的企业上网后,迅速组织 ERP和供应链集成队伍,发展总体解决方案
六总 结
作为一种模式,它也不是一成不变的,运营性的商业模式和策略性的商业模式都有风光不再的时候一段时间以后,它们所能创造的价值也会随着独特性的消失而减少整体全面地了解自己的商业模式,就会主动去发现它的弱势所在,并适时调整,应对变化与之对应的电子商务网站也必须做出相应的调整,使之符合新形势下商业模式的整体要求,才能实现企业的整体目标
主要参考文献
[1] 严建援. 电子商务运作模式及其战略的比较[J]. 南开管理评论,2003,(2):71-76.
[2] 梁春晓. 电子商务=电子 商务吗?[J]. 中国计算机用户,2003,(1):13.
电子商务商业模式的要素范文2
移动性与互联网的融合给人们的工作和生活带来了更高的效率和更多的选择,一个以整合通信、网络技术为基础的“移动互联新生态”正在世界范围内迅速发展,并酝酿着新一轮的商务变革。几乎所有的无线互联以及有线互联企业均会进入移动电子商务领域,只有进入该领域才能将无线终端用户以及有线终端的网民两个社会群体转变为消费的群体,从而为企业的生产带来实质利益。本文中移动电子商务是指连接移动终端用户和信息服务业经济价值的媒介,信息服务商直接或间接地通过移动平台进行价值创造、传递及实现,用户利用基于移动通信网络的移动终端设备来获取信息、产品和服务,又简称移动商务。
如何点燃移动商务这个市场引爆点,并使移动商务能够蓬勃发展起来已经成为国内外专家学者越来越关注的课题。国内外移动商务研究者和实践者也都对移动商务的商业模式问题给予了较多的关注和研究,但大多是从经验、主观评判和数据分析角度进行的,很少运用现代商业模式理论以及现代经济理论来研究和讨论。同时,大部分学者均将移动商务本身作为一种商业模式来进行研究,很少有人以价值为主线从价值链角度分析移动商务的商业模式。
2、商业模式的内涵素及分类
著名管理学大师彼得.德鲁克说:“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。虽然有关商业模式的定义很多、构成要素也没有达成共识,吕延杰通过综述分析,认为商业模式的研究可以分为三类:盈利模式论、价值创造论和体系论。Morris对国外商业模式理论研究进行总结,认为商业模式的定义可分为经济类、运营类、战略类和整体类四种类型,但是,从根本上讲,商业模式反映的是企业价值创造的逻辑。Scott M. Shafer通过对现有商业模式研究文献的考察,应用聚类分析方法将学者们所提出的各种商业模式的构成要素进行归类整理,发现主要集中在战略选择、价值网络、价值创造和价值获取四个方面,由此定义商业模式为:从价值网络中创造和获取价值而进行的战略选择以及核心逻辑的体现,与Morris通过文献综述认为的商业模式的本质内涵是一致的。因此,本文认为商业模式的本质是反映价值创造、传递和实现的逻辑。
分类是商业模式研究的一个热点问点,但同时分类也是商业模式研究的一个难点问题,目前没有哪个学者真正建立起一个全面、清晰、实用,并且令人信服的商业模式分类体系。彭强指出现有商业模式分类的研究存在的问题主要有:一是,理论性不强,都是从某个角度出发,提出各自的商业模式分类方法,是对现实中存在的模式的一种归类分析,而没有从商业模式的本质―价值创造、传递和实现的逻辑出发,应用系统的价值分析工具,构建商业模式的构成要素,进而实现商业模式的分类;二是,大多数文献中关于商业模式的描述是非结构性的,这使得很难准确识别和区分具体的商业模式,也难以提供一个框架使得各种商业模式之间可以互相比较;三是,大多数的商业模式分类根据某种特别标准来进行,然而这种分类标准却没有涉及由各自学者提出的商业模式构成要素或定义,这使得商业模式的定义与组成要素和商业模式分类脱节。
借鉴现有商业模式及其分类研究的成果并针对其中存在的不足,本文拟从价值链角度分析移动商务的商业模式,其理由如下:商业模式的核心是价值创造,而价值链相关理论的研究目的就是找出价值创造环节,为企业赢得竞争优势,两者的本质和核心是统一的,价值链可以展现出具体的价值创造环节,不同的商业模式可以用不同的价值链进行描述,对不同商业模式的价值链进行比较,可清晰的反映出不同商业模式间的本质区别。因而,价值链理论为商业模式研究提供了有效的分析框架和理论模型。
3、移动商务价值链
移动商务价值链在本文更多的是指移动商务的产业价值链,即直接或者间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持,以及从中获得利润的过程中形成的价值链关系。换句话说,就是移动商务实现过程中的价值传递结构。移动商务价值链与移动技术的发展有密切的联系,随着技术的变革不断发展变化,移动技术的更新换代催生了新的服务类型,引入更多的参与者,并促进了原有参与者的组合和分化,从而改变了移动商务的价值传递结构。本文针对当前3G技术商用的现实背景,分析3G环境下的移动商务价值链结构,并在此基础上分析移动商务的商用模式。
3G的出现,使得通过移动网络可以为移动用户提供基于多媒体的各种服务。3G环境与前3G环境下的移动商务的最大区别不在于提供服务的技术的改变,而在于基于3G环境下的移动商务可以为移动用户提供速度较高,内容丰富多彩的移动数据增值业务,使得2G环境下依赖于移动网络运营商的内容和服务提供商独立出来并发展成为移动商务价值链的主体,为移动用户创造主要的价值。3G环境下的移动商务价值链也相应的发展成由三条既相互联系又相互独立的产业价值链构成的移动商务产业价值网络,如图1所示:
4、基于价值链的移动商务商业模式内涵
当把研究视角从普遍意义的“某企业”的商业模式转移到“移动商务”企业商业模式,并从基于价值链角度分析移动商务企业商业模式的时候,商业模式的构成体系、各要素的具体内容都有了特定内涵。
依据前文对商业模式本质的理解,本文认为移动商务商业模式的本质是反映移动商务产业中具体的某个企业价值创造、价值传递与价值实现的核心逻辑。而价值链是分析价值创造、传递和实现的工具,因此3G环境下基于价值链的移动商务商业模式应该解决如下三个问题:第一,移动商务企业如何在移动商务价值链或价值网络中进行定位以创造价值?回答了移动商务企业价值创造的核心逻辑。第二,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中维护其创造的利润不被其他企业所侵占的竞争优势来自何处?回答了移动商务企业在通过价值链进行价值传递过程中如何维护其所创造的价值不被侵占的核心逻辑。第三,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中能够最终获取的利润是否足够大?回答了移动商务企业价值实现的核心逻辑。
对于第一个问题,移动商务企业如何在移动商务价值链或价值网络中进行定位以创造价值。Ranjay Gulati指出,在价值链或价值网络中,处于产业价值链上不同位置和具有某种专用资产的相对固化的企业及利益相关者彼此组合在一起,共同为顾客创造价值;产品或服务的最终价值是由网络成员创造并经整合而成,每一个成员的价值都是最终价值不可分割的一部分。而在波特看来,企业经营的核心问题就是“在价值链或价值网络中定位”,因为处在产业价值链或价值网络中不同环节企业所能够创造和获取的利润是不同的。因此成功的移动商务商业模式要求移动商务企业根据产业发展环境、自身的资源条件,在移动商务价值链或价值网络中进行合理的定位。
对于第二个问题,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中维护其创造的利润不被其他企业所侵占的竞争优势来自何处。李海舰和原磊指出在通过价值链进行价值传递的过程中,利润会在价值链的各个环节之间发生转移。因此移动商务企业要维护其创造的价值不被其他企业所侵占,必须在价值链或价值网络中具有相应地竞争优势。具体到移动商务企业在价值链或价值网络中的定位,如果这种定位有利于企业接近和获取移动商务价值链或价值网络中其他企业难以得到的有价值、稀缺、不易模仿、难以转移的互补性资源,那么企业维护其所创造的价值不被侵占的竞争优势就将建立在对这种战略性资产的拥有上。
对于第三个问题,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中能够最终获取的利润是否足够大。移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中最终能获得的价值大小是与前面所说的定位以及由这种定位所决定的竞争优势来源息息相关的。移动商务企业要想最大化其最终价值,需要在价值链或价值网络中具备强大的竞争优势,一方面确保自身所创造的价值不被其它企业所侵占,二是占有价值链或价值网络上其它企业所创造价值的一部分。而能否做到这一点,取决于移动商务企业在价值链或价值网络中所处的位置是否对其他的价值创造环节具有足够的影响力。
因此基于价值链的移动商务商业模式可以由企业在移动商务价值链或价值网络中的定位,通过企业在移动商务价值链或价值网络中的位置和形态来表示;企业在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势,通过企业是具备互补性的战略资产还是创新性的竞争优势来表示;以及企业在移动商务价值链或价值网络中能够获得的潜在利润,通过企业在移动商务价值链或价值网络中可以直接影响到的所有价值创造环节来表示三个维度来衡量。
5、基于价值链的移动商务商业模式科学划分
接下来将依据前文移动商务商业模式的三个维度对其进行分类,然而上文的分析过程同样显示出:企业在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势是与其在价值链或价值网络中的定位息息相关的,企业在移动商务价值链或价值网络中能够获得的潜在利润又是与其在价值链或价值网络中的定位以及在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势息息相关的。因此,通过企业在移动商务价值链或价值网络中的位置和形态的不同就可以区分不同企业的移动商务商业模式。
前文分析指出3G环境下的移动商务价值链是由应用服务层价值链、网络承载层价值链和终端支持层价值链三条既相互联系又相互独立的产业价值链所构成的移动商务产业价值网络。在这个价值网络上的不同价值创造环节的位置和形态组合有且只有四种。
第一种,企业经营业务覆盖了移动商务价值网络某层次价值链的某个价值创造环节(聚焦型),如图2所示,并在此环节依据其所拥有的资源和具备的能力建立核心竞争优势,维护其创造的价值尽量不被侵占,从而获取更多的利润。如新浪、搜狐专注于应用服务层的服务提供环节、集成整合移动商务服务内容,为用户提供服务。
第二种,企业经营业务覆盖了移动商务价值网络某个层次价值链的多个价值创造环节,如图3所示(一体化型),由于拥有这条价值链上的互补性战略资源,从而相对于这条价值链上的聚焦型移动商务企业,可以速度更快、服务更好的提供所需要的信息、服务和产品,从而获得竞争优势维护其创造的价值并实现利润。如人民日报社,本来是聚焦于移动商务价值网络应用服务层的内容提供环节,提供新闻信息,现在通过推出人民日报手机版而进入服务提供环节,使其经营的业务覆盖了应用服务层的内容提供环节和服务提供环节。
第三种,企业经营业务范围覆盖了移动商务价值网络多个层次价值链的多个价值创造环节(协调型),如图4所示,与一体化型移动商务商业模式不同的是,协调型移动商务商业模式所覆盖的价值创造环节不是移动商务价值网络中某一条产业价值链上的多个环节,而是移动商务价值网络中多条产业价值上能实现资源、能力优势互补的多个价值创造环节,并以此建立起竞争优势维护其所创造的价值获得利润。如爱立信、西门子、华为、中兴在3G环境下既覆盖了网络承载层的网络运营支持环节,又进入了终端支持层的终端制造还击;又如空中网、3G门户既覆盖了应用服务层的服务提供环节,又为手机终端提供手机应用程序,从而进入了终端支持层的终端制造支持环节。
第四种,企业经营业务覆盖了移动商务价值网络中起主导作用的核心价值创造环节(核心型),如图5所示,由于价值网络中其它环节创造的价值都需要通过这个环节才能实现将价值提供给移动客户,因此定位于此环节的企业相对于价值网络中的其他环节具有极大的竞争优势,在整个产业发展中将起到核心主导的作用。实例如日本NTT DoComo的FOMA、中国移动的"移动梦网"、美国高通公司 BREW平台、英国虚拟移动网络运营商Virgin百货等采用了核心型移动电子商务商业模式。
6、总结
目前,我国刚完成新一轮的电信业重组发放3G牌照,这也标志着移动商务在我国已经具备优秀的网络基础设施和相关的技术支持基础,未来存在着巨大的发展空间。移动商务从最初的个人语音通信业务到企业短信应用、政府移动办公以及移动支付业务等,各种业务模式层出不求,移动商务的业务应用正在渗透到社会的各个领域。然而,随着移动商务产业的逐步形成,移动商务的运营模式和盈利模式尚处在探索之中,产业链主体不明,在3G时代电信运营商向综合服务商转型的趋势下,运营商、内容服务商、应用开发商等之间的关系将更加复杂,各方都希望在移动商务产业链中争取更加有力的地位。研究采用什么样的商业模式将产业链上各节点企业通过多方合作使移动商务服务的内容更充实与多样化,在满足客户需求的同时持续赢得市场价值具有及其深远的理论及现实意义。本文将移动商务商业模式从价值链角度进行分类,可以明确移动商务产业价值链的各方参与者在价值链中的地位和作用,并对他们如何在价值链的互动中发挥自己的功能提出建议;可以使更多进入移动商务产业的企业认清自己所处的位置,正确把握21世纪初的这场技术革命和交易方式变革给企业提供的新的发展机遇;通过对移动商务价值链与商业模式的分析和相关问题解决,使参与移动商务产业的企业充满活力,有利于更多形式的移动商务内容及服务的开发,促进移动商务在我国的健康、快速发展,为企业和个人用户提供新的自由、娱乐、方便和效率。
(作者单位:湖南省望城县第六中学)
据
对于第三个问题,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中能够最终获取的利润是否足够大。移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中最终能获得的价值大小是与前面所说的定位以及由这种定位所决定的竞争优势来源息息相关的。移动商务企业要想最大化其最终价值,需要在价值链或价值网络中具备强大的竞争优势,一方面确保自身所创造的价值不被其它企业所侵占,二是占有价值链或价值网络上其它企业所创造价值的一部分。而能否做到这一点,取决于移动商务企业在价值链或价值网络中所处的位置是否对其他的价值创造环节具有足够的影响力。
因此基于价值链的移动商务商业模式可以由企业在移动商务价值链或价值网络中的定位,通过企业在移动商务价值链或价值网络中的位置和形态来表示;企业在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势,通过企业是具备互补性的战略资产还是创新性的竞争优势来表示;以及企业在移动商务价值链或价值网络中能够获得的潜在利润,通过企业在移动商务价值链或价值网络中可以直接影响到的所有价值创造环节来表示三个维度来衡量。
电子商务商业模式的要素范文3
互联网时代的腾飞推动着世界经济进入全球化状态，缩短了产品的生命周期，同时也为电子商务的迅速发展铺开了宽广的道路。电子商务整合了商务活动中的信息流、资金流与商务流，协调并减少了物流成本。在网络经济条件下，企业面临的巨大挑战是如何具备敏锐的意识，在极速变化的市场中调整自身的商业模式，赢得竞争优势并获取长期利润。下面本文将以阿里巴巴集团的商业模式及其生态系统为分析重点，研究在互联网时代浪潮中，阿里发展的演变过程将给我们何种启示。
1“互联网+”时代下的电子商务发展
近几年，中国电子商务的交易规模增速较快，年增长速度平均为GDP（7%～9%）的2～3倍。通过分析近两年的数据得出：2014年，中国电子商务市场的整体交易规模达到1 3万亿元，同比增长213%，其中网络购物所占份额是23%，交易规模为28 万亿元，同比增长487%，在社会零售总额中的渗透率首次突破10%；据数据统计，在2015年我国网络零售达到销售额165万亿元，社会零售总额渗透率上升至116%，网购用户人数已超4亿人。数据显示，电商经济已进入了新常态时期，中国已经成为全球最大的网络零售市场，交易额超过美国，网络购物也成了推动中国电子商务发展的动力源泉。
中国电子商务的蓬勃发展存在必然原因，是“互联网+”时代下物流、技术、消费习惯和环境等多重因素共同作用的效果。
消费者购买习惯更加成熟，网购环境有所改善。新经济形态下，为具备品牌优势和专业技能的垂直类电商提供了更大的发展空间。伴随着互联网企业的迅猛发展，中国的电商企业如阿里巴巴、京东、当当等也如雨后春笋般迅速崛起，在带来思维方式的变革和全新社会生活方式的同时，整合了传统零售业为其打开全球市场，给传统行业注入了全新的活力。这多方面的变革使得越来越多的企业，包括一些根深蒂固的传统企业也开始将注意力投向这个庞大虚拟交易王国中潜在的市场份额，渐渐采取“互联网+”行动，有的则直接创新转型进军电子商务市场。
在经济转型和鼓励创新的“互联网+”时代背景下，电子商务模式借国家政策的春风，结合自身的冒险精神和先进性伴随经济政策和时代的发展，必然会进一步爆发无限的潜力。
2阿里巴巴的商业模式演变
“现代管理学之父”彼得?德鲁克说过：当今企业间的竞争不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。互联网时代的高速发展伴随着B2B业务的没落，以C2C模式发展的淘宝备受假货争议，而本以信誉著称的B2C天猫商城在“猫狗大战中”也是危机四伏。可以上种种仿佛并未动摇阿里在电子商务行业中的领军地位，阿里能够披荆斩棘一路业绩飙升，其成功最核心的一点原因在于它不断创新、顺应时代而打造的商业模式。
1999年年初，阿里巴巴集团创立，采用B2B模式为客户提供网站设计和推广业务；1999―2000年阿里巴巴从软银、高盛和美国富达投资等机构融资近2500万美元用以开创未来7大事业群傍身的阿里帝国；2002年，阿里采用“会员费+增值服务费”的赢利方式实现了首次赢利；2003年5月，淘宝以C2C模式成功上线并伴随支付宝、聚划算的“免费模式”诞生，免费模式即不向卖家、买家收取交易佣金和商品展示费；2007年1月，以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立；2008年年初，阿里为平复淘宝假货浪潮创建B2C模式的淘宝商城，但收效甚微；2009年9月，阿里云计算成立；2010年3月，阿里中国交易市场创建网上批发交易平台，以1688com作为新域名，并完成战略升级，促使传统商业模式电子化将需要线下完成的流程挪到线上极大提高了中小批发的交易效率；2011年6月，淘宝商城正式更名为“天猫”，打通B2C模式认知；2012年7月，阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、一淘、聚划算和阿里云七个事业群；2013年1月，阿里重组25个事业部。
阿里巴巴集团自建立初始至今，从B2B模式、C2C模式再到B2C模式一路尝试，根据中国经济现状和对国内消费者的深刻认识，而不是照搬欧美等发达国家企业的商业模式，大胆采用“免费模式”面向中国市场，使得淘宝网能够彻底击垮eBay中国。
这里，我们将阿里巴巴的商业模式演变划分为三个层次。
1创业期：平台商业规则与网络规模效应
在创业初始期，阿里巴巴平台通过给用户传递阿里旺旺、第三方支付、网商和信用互评概念，创造了平台商业规则，满足了客户的网购需求、用户安全需求和商家网络创业低成本的需求，激发了网络规模效应，平台的成长需要大量用户的支撑提供前进力，连接双边市场。平台的盈利模式是收取一边的平台使用费用，因此“边”的规模越大盈利可能性越大，如果此时将工作重心放到网络质量搭建上会使平台规模增长速度缓慢，竞争优势下降。
2成长期：平台质量效应和网络数据价值
在平台成长期，通过提供增值服务创造平台在数据方面的价值，满足了客户上升的品质需求和商家精准营销的需求，优化了平台网络环境质量，在第一阶段达到平台扩大的目的后，要将中心转移到提升平台质量上，因为不合格用户的加入会使平台原有用户的平台使用意愿和用户体验下降，平台通过搭建用户过滤系统将部分可能给平台带来负面影响的用户屏蔽在外，使平台的整体质量得以提升，虽然这样做会使平台失去一部分潜在用户，但平台整体质量的提升更能吸引高端用户的加入，也促使平台的客户黏性和忠诚度加强，激发更大的网络效应。
3成熟期：平台增值效应和网络生态环境价值
处于成熟期的平台通过创新的开放式体系，聚集了众多专业服务商和分析人员，为商家提供更加精准化和个性化的服务以增强客户黏性，创造平台网络生态价值，使网络服务增值更快，随之平台质量效应和网络质量效应的创建，平台遇到成长瓶颈，平台的服务已无法满足商家和客户日益增长的个性化需求，此时平台以开放式的创新模式吸引用户和更多细分市场份额。
3阿里巴巴的商业模式创新
1盈利模式
阿里巴巴集团的商业模式和战略发展目标决定了其盈利模式的形态。目前，阿里的盈利来源主要是1688com、alibabacom、淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通等，其中收入比例最高的是“淘宝+天猫”。淘宝网的盈利方式是天天特价、钻石战位、直通车和KA框架协议等；天猫收入来自营销分成、技术服务年费和广告销售，其中营销分成占据3%～5%。
阿里巴巴的盈利划分为国际交易平台和国内交易平台两部分，都是以收取会员缴纳的会员费为来源。除上述主要收入来源外，阿里还推出了收费服务――“搜索关键字竞价”，并且还采用在平台各种形式的商业广告收取网络广告费，如文字链接、邮件广告、模块广告和旗帜广告等。当然，这些收入只占到阿里巴巴集团总营业收入的很小一部分比例。
2平台商业模式盲点
阿里巴巴采用的是相对传统的网购模式，这个模式最大的问题就是平台利益与商户利益间的冲突。我们假设，一个四口之家，父母才华出众受人敬仰生活富足，而他们的孩子没有受到熏陶，资质平庸无法创造价值使自己经济富足，那么父母的家庭教育模式是有问题的。这反映在阿里巴巴对网上商城的经营上，线下的采购模式第一的是地产商，第二是零售商或批发商，与顾客进行交易是商户个体负责的，与地产商无关。这种把从商业地产到零售商的模式自线下搬到线上，就是阿里目前的模式，这种模式以规模为筹码，线上商业规模要比线下任何一家地产还要大很多。
阿里巴巴在过去的十几年里没有将目标锁定在盈利上，自淘宝建立以来没急着去挣钱，马云自己也重申淘宝不准挣钱。阿里一直将资金投入到淘宝平台，不断扩大平台规模，实际上是为了长久的发展做良好的铺垫，我们从近几年平台的收入就不难发现，这种增长可能还会持续很长时间。
3建立商业生态圈
马云表示，阿里巴巴运营的不是一个公司而是一个生态系统，这就是阿里成功的秘密。
阿里巴巴商业生态系统
资料来源：作者绘制。
通过资料的分析，我们绘制出阿里巴巴的商业生态系统图示。最初以B2B网页设计服务和淘宝起家的阿里巴巴，渐渐建立起大数据的土壤并由此延伸开发出聚划算、天猫等多重业务线，形成了零售批发商和买卖双方的合作及交易关系，参与者众多形成优胜劣汰的机制；向外一层延伸，由阿里云、菜鸟物流、阿里小贷和支付宝等构建的支撑体系形成了资金流、信息流和物流的良性循环；外三层是来自阿里巴巴近年来收购和投资的众多企业，比如虾米网、搜狗、易图通、新浪微博等，这些形成了电商市场、电商平台和良好的商业生态系统的大环境，使阿里巴巴获得了更加广阔的市场想象空间。马云将要采取何种商业模式和战略机制来调节市场和达到商业生态系统的平衡，以获得更加巨大的商业发展空间，是下一个阿里里程碑将要寻求的答案。
4阿里巴巴重构价值网络
1价值网络重构
很多人包括部分投资者，习惯将阿里巴巴集团与京东（京东于2014年5月在美国上市）相比，由“猫狗大战”引发的争论更是商业界关注的新闻热点。然而两者在商业模式上其实有很大的不同。京东采用的是垂直价值链整合模式，关注价值链的上下游，使自己处在谈判佼佼者的位置以带来高额利润，这种模式的优点在于保证产品和服务的优良品质，而缺点就是造成运营成本之高，企业发展备受风险不断融资，仅从京东建立自主物流系统的巨额耗资便可看出。
从宏观上阿里巴巴的价值实现层讲，阿里淘宝网的作用也和京东商城一样，都是做中间商，而淘宝则是将自己摘出，促进上下游直接对接，这种“轻资产模式”并未减少淘宝平台的商家入驻量，平台上所有产品均出自商家之手，货物滞留淘宝不需要负责，淘宝只需要确保商家能盈利买家能称心购物。淘宝商家通过平台网上客服和后台云数据处理系统可以直接知道消费者想要什么，灵敏响应客户需求，这是信息互通的功劳。这种贸易生态系统顾全了和企业生存息息相关的利益相关者的多方利益，成功完成了由商品销售商向平台服务提供商的转变。
再从阿里巴巴的价值支撑层分析，阿里云、支付宝、阿里小贷和菜鸟物流等自身组织相互作用促成了物流、信息流和资金流的三流连通，完成了与阿里核心能力流的平衡，促进阿里价值实现层的顺利运营，使这个双边平台更具吸引力。
这就是平台模式的魅力，通过平台发现市场痛点和消费者偏好需求，集商家的智慧满足要求。平台对消费者产生的价值并不是单一的，而是“双边”加“网络外部性”的多元模式，将消费者框入其中，不仅产生买卖交易更有融资、资讯和广告。
1商业模式构成要素分析
平台商业模式包含价值主张（以提供买卖平台撮合交易为目的）、信息网络系统（通过大数据演进完成了信息的整合、分析与传递）、核心能力（全球最大的网上销售平台，占据电商市场）、分销渠道（平台供需双方自主沟通，多项业务齐同并进）、价值结构（以市场和顾客为导向的商业模式建立了免费平台使用的价值结构）、顾客关系（关注顾客需求，分析偏好提供消费指导，建立强依赖关系）、伙伴网络（自有商业生态系统的运作和与利益相关者共谋发展）、收入模式（即盈利模式，多项盈利点如淘宝、天猫等的广告营销和直通车等业务）、目标顾客（商家和消费者同为平台目标顾客）和成本结构（平台运营及规模扩建资金消耗）。
通过对以上十点阿里巴巴商业模式构成要素的系统分析，我们将阿里运营过程中出现的利弊端都考虑在内，发现从企业价值方面阿里巴巴做到了顾客价值最大化和利益相关者利益共赢；从成本及盈利方面，阿里的轻资产模式和大规模的营收无疑创造了电商新的高峰营运点；对于电商来说，十要素其中“信息网络系统”这一商业模式的构成要素无疑是相当重要的（“信息网络系统”即“应用计算机技术、互联网技术、通信技术、多媒体技术、信息安全技术和行为科学等先进技术和设备构成的信息网络平台”）平台是电商企业赖以生存的根本，良好的运营、先进的计算机网络技术、多媒体的介入、互联网的综合运用和信息安全的维护都是构建一个基础电商网络平台不可或缺务必考虑的；在轻资产模式的背后阿里也同样面临和商户间利益冲突的问题，阿里巴巴一直致力扩大平台规模将资金大量投入平台搭建上，马云自己称，淘宝不许赚钱。在实际看来现在的平台应该是有条不紊地不断扩大收入中，而过去的不赚钱实则是为扩大日后收入做良好铺垫。
从商业模式构成要素角度分析得到的阿里巴巴集团的运营效果是很可观的。商业模式创新可以从以上十点构成要素分别优化创新，并不单纯只是对已有意识和事物冥思苦想，而可以从系统的方向创造出未知新奇事物，利用产品、服务和核心能力等方面创新甚至可以改变和影响市场发展。
5结论
2016年3月23日，阿里巴巴董事局主席马云在博鳌亚洲论坛倡议建立eWTP（Electronic WorldTrade Platform，世界电子贸易平台），旨在帮助中小企业、妇女和年轻创业者更方便进入全球市场。马云表示，阿里能用13年完成3万亿营收，秘密就在这个全新贸易平台和商业生态圈的建立。马云讲述阿里电商平台交易额突破3万亿元背后的秘密，是阿里创造了一个全新的贸易平台和商业生态系统，在这个系统里全球贸易变得没有障碍，全世界的年轻人找到了自己的机会。虽然中国互联网基础设施和贸易条件并不完善，但完成3万亿的销售额，用了短短13年时间，其秘密就在于系统的内在机遇。
市场大环境中，中小企业在世界经济中发挥了非常重要的作用，在G20中，超过一半GDP都是中小企业创造的，并在创造就业、创新方面贡献卓著。但中小企业同样面临几个挑战：进入全球市场的挑战，机制平台，基础设施。而建立eWTP可以帮助年轻人和妇女创办中小企业，进入全球市场。
电子商务商业模式的要素范文4
关键词：长尾理论； 钻石理论； 电子商务； 竞争力分析
中图分类号：F062.9 文献标识码：A 文章编号：1673-0461（2014）04-0029-07
电子商务在广义上是指以电子设备为媒介的商务活动，狭义上是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务提供、广告商、消费者、中介商有关各方行为的总和。
中国的电子商务方兴未艾，市场潜力巨大，在经济中的比重屡创新高，2011年，电子商务的交易额占我国GDP的13%。随着现代经济及生产方式的转变，人们的生活方式也发生着深刻变化，对于电子商务的讨论一直是当下经济话题尤其是网络经济的热点。运用先进的理论对电子商务的发展进行深入的理性分析，是我国电子商务良性发展的必要。
一、 安德森的长尾理论与波特的钻石理论
克里斯・安德森在2004年10月的《长尾》 一文中最早提出长尾理论，用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业和经济模式。主要内容为当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降，生产工具广泛普及，以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。“长尾”是典型的范围经济，为非主流的消费者提供小批专一定制的产品，范围经济品种越多，成本越低。长尾理论是对20/80法则的突破，是现代互联网经济的一个新的理论基石。
迈克尔・波特的钻石理论指出决定一个国家某产业竞争力的因素有四个，即生产要素、需求状况、相关产业和支持性产业、企业战略结构和竞争对手状况，与此同时也有两大变数，即机遇和政府。一国产业要保持既有的竞争优势，依赖关键要素的互动、强化，方能形成其他国家仿效的产业环境。钻石模型内部各要素之间在产业竞争优势的提升过程中具有相互影响的互动关系，只有在每一个生产要素都积极参与的条件下，国家的发展才能有机地组成一个“钻石模型”构架。
二、长尾理论对电子商务商业模式的解读
电子商务较其他传统产业有其特殊性，长尾理论可解释电子商务盈利的可能性，理论中提出的利基市场和长尾分布是现在主流互联网公司的战略侧重点。
1. 利基市场和长尾分布
“利基市场”在安德森的《长尾理论2.0》中被定义为“那些企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势的市场”。 “利基”是更狭窄地确定某些群体，这是一个小市场，并且它的需要没有被服务好，或者说有获取利益的基础。许多中小企业选择利基市场作为其专门的服务对象，是为了避免在市场上与强大竞争对手发生正面冲突，同时利用自身特有的条件，对该市场的各种实际需求全力予以满足，以达到牢固地占领该市场的目的。而长尾市场是指那些需求不旺或销量不佳的产品所共同构成的市场。由此可见，长尾市场与利基市场本质上是一样的：它们看似微不足道，但都能够积少成多，聚沙成塔。从这个角度上说，长尾的革新并不在于发现了一个新市场，而在于通过营销方式的变革来达到长尾，因此长尾理论是利基理论的新发展。长尾理论用其缜密的逻辑例证了这种企业战略的可操作性，并使长尾战略（利基战略）成为诸多小企业的选择。
当货架成本和菜单成本以数字字节的方式储存和检索时，客户的需求被无限放大之前的那些隐形的潜在需求被激发出来。这些非热门的产品逐步零星地聚集成与所谓的热门产品一样大的市场，而且随着时间的积累，利基顾客不断地增多，市场无限地扩大。一个极大的数（长尾中的产品）乘以一个相对较小的数（每一种长尾产品的销量）仍然等于一个极大的数，而且这个数只能变得比原来越大，这就为互联网时代提供了久违的商机，利基市场成为电子商务新的利润增长点。
2. 电子商务的长尾禀赋
（1）个人计算机和网络的广泛普及，为电子商务的广泛应用打下基础。当今社会计算机和网络已成为人们工作和生活的必须，人们的商业活动交流更为便利与快捷，向着更为广泛的空间发展，有利于人们对商业需求多元化的满足，这些对电子商务的发展提供了广泛的社会基础。
人们随时随地都可以用电脑或智能手机登录淘宝、京东商城、1号店等网购网站，购物的步行时间成本大大的缩小，人们购物的形式正在逐步地多元化，选择空间速度膨胀，“长尾”内容更多长度更长。
（2）网络电子商务平台的简节营销模式，有效降低了运营成本。由于电子商务不受时空拘束的特殊性，贸易的卖方与买方均可从互联网上找到有用的信息，极大程度地节约了交易双方的时间，并且透明的谈判，使双方相互的洽谈省略了中间商的环节，为双方节省更多的资金。电子商务依借企业网络，通过范围经济降低生产成本，为其产品做分销推广，将企业价值链整合，形成信息流、资金流、物流的一体化同步。
（3）产品供给与消费群体的互动，促进了双方的有效连接。电子商务中，网络购物是体现产品供给与消费互动的标志流平台。网购网站为消费者提供的便利还体现在其中的“过滤器”系统，即指在各类网络集合器上提供搜索引擎、消费者排行榜、推荐系统等，它们指引人们行使恰当的购买行为。比如淘宝的信用评价体系，当当网的“购买此书的人同样购买”专栏，卓越的书评和排行榜，都具有过滤器功能，它为消费者提供了搜索所需产品的便捷。
在网络经济和电子商务时代，生产更多的是以满足个人化的需要为原则，生产者可以单独面向每一个消费者，这彻底改变了工业化的生产方式。由于厂商可以根据消费者的需求来生产，所以不必担心它的库存水平会超标，甚至可以达到零库存管理，消费者不必担心买不到所需的产品，产销双方的效率得到共同提高。电子商务平台价格高度透明，顾客通过网络以极低的时间成本和搜索成本了解每一种商品的价格，大大减小了传统商业模式中生产者利用自己信息优势进行价格获利的可能。此时作为产需双方中介的传统商业的存在理由已经大打折扣。
随着网络传播和零销的兴起，我们正在慢慢进入一个富饶的世界。借用风险投资家凯文・劳斯的话来说，未来的商业是用最小的销售来酝酿最大的财富。
三、钻石理论对电子商务的六要素分析
钻石模型主要用来分析一国产业的竞争优势，其对诸多产业都有较强的解释力。本文利用此理论作为分析工具，对电子商务的竞争优势以及发展的潜在问题加以探讨。
1. 基于钻石理论的电子商务生产要素分析
钻石理论认为，一个国家在特定产业竞争中有关生产方面的要素主要表现为：人力资源、天然资源、知识资源、资本资源和基础设施。电子商务平台上，其生产要素重点包括基础设施、环境要素和资本要素。
（1）技术环境。波特认为，技术环境能创造出的生产要素机制远比拥有生产要素重要得多。一个国家想要经生产要素建立起产业强大又持久的竞争优势，则必须在完善技术环境的基础上，发展其相关产业高级生产要素和专业性生产要素。图1为电子商务服务供应链的金字塔，较系统地表达了电子商务企业的技术环境支持。
在电子商务平台上，其生产要素同时可以被视为是一个因特网服务商、终端系统、物流系统、网络传媒系统的整合。不同于其他产业，电子商务产业的生产要素是属于技术密集型生产要素。运用现在社交互动网站的P2P技术，网页中的数据传播速度依靠端对端比以往更为迅速快捷，同行之间的友情链接，比如人人网和开心网的合并，土豆网，优酷网的数据资源的共享，各种信息的跨网转发等都是新兴电子商务的生产要素。
（2）资本环境。任何一个产业的发展都无法脱离资金支持，在现代金融环境下，风险投资明显地趋向于市场前景广阔、产业内相对竞争性低、市盈率高的企业。企业融资多趋向于IPO、私募、企业债券等形式。电子商务企业的高竞争性、市盈率较低和平均生存率低决定了其发展的不稳定性。就目前国内的竞争格局看，电子商务的投资回报也会是一个很长的周期，如京东已经成立9年，当当已经成立14年，都仍处在亏损且延续投入的状态。
（3）政策环境。波特指出，政府有很多影响产业环境的方式，可以使用政策工具，如金融市场规范、技术规范等影响产业发展的形态。我国政府早期就已开始制定政策推动电子商务的发展，各地方政府也加大对本地区电子商务发展规划的力度，提出了各自的特色和发展重点，但是对于电子商务法律规范比较零散、不够健全。如今在与电子商务相关联的如电信业、互联网产业、电子信息产业以及其他服务领域，国务院和有关部门先后出台了一些政策、规章和法规，逐步从电子商务开始规范起来。
在标准建设方面，科技部、中国标准研究院、中国标准协会、中国物品编码中心、中国电子商务协会等都在积极探索，商务部已经启动了《电子商务应用标准建设与发展研究项目》，积极探索构架中国电子商务的标准体系。有关电子商务安全认证标准已经初步形成，但有关电子商务安全认证的市场还需要进一步管理和整顿。
2. 基于钻石理论的电子商务需求状况分析
需求要素是国内市场对某类产品和服务的需求，它包括需求结构、市场规模和国内需求的增长率等。
（1）国内市场规模。我国电子商务近些年一直是高涨发展的新兴产业。2012年艾瑞电子商务发展报告中指出：中国已有网民5亿，超过美国和日本的人口总和。据预测，中国电子商务交易额在2015年有望超越美国成为世界第一。
图2是艾瑞咨询对于中国电子商务市场规模所做的分析图表，从中不难看出中国现在无论是市场规模还是未来的增长趋势都是利好的。
（2）国内需求结构。随着电子商务的迅猛发展，其需求结构发生了巨大的变化。以团购、比较购物和社交化网络购物为代表的电子商务形式成为引导我国电子商务增长的主力军。表2是中国2011年5大最热门的网络服务领域一览表。
五项服务之中微博、团购、比较购物三项网络服务月增长率均在10%以上，说明网民对于此类网络服务的需求正在趋于理性与经济。国内对于电子商务的需求，在量上十分巨大，在结构上有慢慢呈现出对于比较购物，社交型网络购物和团购型网络购物的需求。
3. 基于钻石理论的电子商务相关产业和支持产业分析
相关和支持产业是指与目标产业有合作和裙带关系的上下游产业，一般与目标产业的发展成正相关。一个国家的优势产业发展必须和其他相关的或支持性的产业在空间上集聚成群体，这样支撑产业在进行国际竞争的过程中，可以通过在本地与辅助产业结成网络而转移风险提高效率。而且与相关产业之间的信息流动和技术交换，还可以提高主导产业的创新能力和创新速率。因此特定产业的相关和支持性产业是否具有国际竞争力，对促进和增强产业的国际竞争优势具有重要意义。
电子商务的相关支持产业为电信、移动通信、网络基础设施、网络金融体系、物流体系、互联网广告传媒等。在这里只列举智能手机产业、SNS网络社区沟通产业和互联网产业，因为它们为未来的移动电子商务以及社交化的电子商务提供了互动平台，是影响电子商务最为主要的相关产业。
图3是全球2006～2011年智能手机和PC的出货量对比。可以清楚的看到，2011年是智能手机井喷的一年，其出货量达到4.91亿台，首次超过PC成为出货量最高的数码产品。而当年中国智能手机的出货量达到了7 210万台，较2010年增长103.1%，在世界份额中占比约14.7%。
随着智能手机产业的继续快速发展，未来的电子商务会逐步转向移动电子商务，例如现有的LBS大众点评，街旁网，百度身边等等。现在利用智能终端的电子商务成交量不足电子商务总成交量的1/20。随着交易过程的更加便捷，移动电子商务操作的流畅性提升，我们有理由相信它会是未来电子商务的发展的新蓝海。
互联网和电信产业在近些年也空前发展。现在我国居民的平均网速已达到4M，一线城市多为5M～10M不等。电信网络CMCC、WLan已覆盖大城市主要商业中心，CMCC-EDU在各大院校都有覆盖。这将使电子商务在今后的发展过程中更为持久飞速。
4. 基于钻石理论的电子商务企业的战略结构和竞争对手分析
钻石理论把企业的战略结构作为一个企业长久发展的灵魂支柱，企业怎样创立、组织和管理，国内竞争程度如何，是决定其竞争力的重要因素。电子商务产业的平均利润率较低，收益时间较长，竞争程度也十分激烈。下列一组图表，是来自于专业经济分析机构的我国2011年度电子商务产业的B2C、C2C、B2B市场份额分析图表，从中可以基本反映我国电子商务产业的发展竞争情况。下面引入市场集中度和赫芬达尔―赫希曼指数，分析我国电子商务产业的竞争状况。
根据赫芬达尔―赫希曼指数可知，中国2011年B2C市场上：
HHI（B2C）-（0.35442+0.12892+0.02362+0.02232+0.01512+0.01322+0.01082+0.00932+0.00882+0.00662）×10 000=1 439.952
我国的B2C市场属于低寡占Ⅰ型。
同理，在中国的C2C市场上：
HHI（C2C）-（0.9032+0.092+0.0072）×10 000=
8 235.58属于高寡占Ⅰ型
再同理，在我国B2B市场上：
可知，我国B2B市场属于高寡占Ⅱ型。
一个健康和谐的市场应该是一个竞争程度平均，垄断程度低的产业。不难看出，中国的C2C和B2B市场上的垄断程度较高，最大的市场占有率拥有者为淘宝和阿里巴巴。
5. 基于钻石理论的电子商务机遇把握分析
机会可以影响生产要素、需求状况、相关产业与支持产业、企业结构与同业竞争四大要素发生变化。下面根据近10年来的我国电子商务网站的发展，进行机会把握的分析。
2001年中国入世成功， E bay、亚马逊等国外的电子商务企业随后相继来到中国，给了当时这个产业最前卫的供应和库存管理理念，我国的电子商务企业把握住了这次机会让自身拥有了核心竞争力。
2003年春SARS开始肆虐我国，打乱了正常的生活与商业活动，但是中国的电子商务却得到了长足发展。由于人们足不出户，网络交易成为最受青睐的购物手段。非典时期，达成交易的企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%。很多的电子商务企业开始转亏为盈，为后非典时期做好了充分的准备。看准了历史机遇的阿里巴巴做出了两项重大的举动，投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网并创建独立的第三方支付平台――支付宝，正式进军电子支付领域。两年后，马云的举动取得了成功，淘宝网成为全国最大的个人交易网站，支付宝成为全国最大的独立第三方电子支付平台。
2005年8月11日，阿里巴巴宣布收购包括雅虎中国的门户网站、搜索技术、通讯、广告业务、3 721网络实名服务以及“一拍在线”拍卖业务在内的所有资产，雅虎出资10亿美元换取阿里巴巴40%股份，整个格局变成了淘宝、E bay全分天下的局面。
2008年金融危机到来，全球的市场前景惨淡。而中国的电子商务再次把握住了这次难得的机会，以低价回购濒临破产的各类小生产商，整合自身的价值链，在政府的利好政策下拓展企业规模，开拓市场。
2008年的“倒闭潮”之中，企业经营困难，网商数量直逼5 000万，诸多的实体店企图通过电子商务来降低运营成本，提高顾客体验及满意度，增加市场机会。而中小企业已经有1 000多万即将或者已经成为电子商务用户，网络接入率达到90%。电子商务帮助中小企业降低成本，平稳过冬。根据艾瑞公布的调查数据显示，使用电子商务的线上中小企业比传统的线下企业成活率高出5倍。不仅如此，在经营信心方面，65%线上中小企业有信心和能力渡过经济难关，而线下还不足10%。而且政府已把电子信息产业及物流产业在内的十大支柱产业作为国家重点扶持的产业，这也是电子商务的一个难逢的机遇，如何应对良好的宏观环境顺势而为，为企业在激烈的竞争中多添一份胜利的筹码。
6. 基于钻石理论的电子商务政府职能分析
政府与其他关键要素之间具有互动关系，这种关系既非正面也非负面。一方面，政府可以实施一系列的政策，间接地影响其他因素的变化。成功的政府政策不是政府直接参与创新过程，而是由政府创造一个创新和发展的环境，使企业获得竞争优势。另一方面，政府的政策也受到环境中其他关键要素的影响。2011年根据《电子商务“十二五”规划》，电子商务被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分，物联网、云计算等新兴技术在电子商务中的应用将被重点扶持，产业链的整合和物流配套流程将进一步得到促进，工业、商贸物流旅游服务等传统企业将深化电子商务的应用，移动电子商务等新兴商务模式将进一步得到促进。
这些中央级规划的制定，意味着一系列的配套措施随之实施。在中央《规划》的指引下，相关的资源会予以提供，包括科技项目资金、银行信贷、政府直接投资、相关税负减免等等，这些政府政策的支持无疑对我国电子商务的蓬勃发展打上了一针强心剂。
四、关于我国电子商务发展的几点思考
我国的电子商务近年来呈现出高速成长的态势，市场潜力和用户人数不可小视。国内电子商务企业的垄断程度较高，与此同时诸多的实体企业有战略性转向网络商城的趋势，智能手机所引领的移动电子商务会成为电商企业未来的利润新增长点。国内以蘑菇街、美丽说为代表的社交型电子商务网站正逐渐成为主流，其开拓出电子商务与SNS社交媒体的整合。但与此同时，相关的法律法规却没有及时的得以制定和规范，网络交易安全依旧是困扰消费者的主要因素，个人信息的非法泄露也成为很多用户不愿意轻易使用邮箱和手机注册成为某些购物网站的会员。中国电子商务发展的高速成长之门正在慢慢关闭，在即将步入市场成熟期的中国，电子商务如何将自己转变成引领中国前行的主力军成为一个迫切亟待解决的问题。
1. 我国电子商务发展的总体趋向
从1999年8848网站的建立到2012年6.8万亿的年交易额，中国电子商务在十余年间走过了发达国家几十年的轨迹。与西方国家不同，中国电子商务用户基数庞大，其便于用户搜索、筛选、对比的特性，备受年轻一代和高知人群的青睐。随着淘宝、阿里巴巴的兴起，中国电子商务开始了井喷期的增长。即便在金融危机时期，其优于其他产业的低成本管理，也使其成为少有的市场需求呈正增长的产业。电子商务在中国成长最快的城市已经开始由一线城市转向二、三线城市，说明我国电子商务在战略格局上正发生着重大变化。
电子商务的崛起依附于其他相关产业，互联网和通信技术在中国的发展速度其实远远超过电子商务的发展。正是这种先进的相关产业才使得中国的电子商务能从无到有，一直处于市场高速成长期。世界上每有5部Iphone卖出，其中就有一部是卖向中国，可见中国手机市场的需求结构也在发生着变化，高端智能手机会继续引领我国的移动电子商务的发展。
在宏观基本面上，电子商务的结构格局正在发生改变。2011年B2C占我国电子商务市场总额的23.2%，到2015年这一数据预计会达到40.7%。B2C占中国电子商务市场份额正在逐年增多，可见未来的经济热门将集中在形如淘宝商城，京东商城此类的线上商城的商业形式。诸多的线下企业正在转移线上，形成O2O（offline to online）的战略转型。
2. 我国电子商务企业发展的未来商业战略模式
（1）网络化、电子化成为企业未来战略结构发展的必然趋势。未来中国电子商务将继续快速发展，而且更大程度上是自发的产业内部的兼并调整。中国网络营销的市场已经慢慢从井喷期步入成熟期，电子商务不再是一些很小的网络公司和相关媒体诠释概念的舞台，经济实力雄厚、销售渠道广泛的大企业也会在未来进行O2O的调整重组。大多数企业慢慢蜕变为集线上和线下为一体的多元结构新兴企业，比如电器零售商苏宁和国美都将自己未来的网络购物平台作为自身企业的必然转型之路。国家相关政策的引导、信用支付的成熟、社会和经济效益的吸引，也为电子商务在中国的持久快速发展提供外部支持。
（2）电子商务环境下客户价值和客户体验愈发成为企业市场营销的重要策略。电子商务的发展逐步改变我们的生活以及工作方式，本质上我们全部都由科技、互联网和移动设备联系在一起。没有了时间、空间的限制，人们的生活和工作变得方便灵活自如。
与互联网时代初期的以网站自创内容为主的Web1.0 相比，Web2.0是以用户创造为主。对客户来说，Web1.0是被迫的接受内容，Web2.0是主动创造内容Blog，TAG，SNS、RSS wiki等应用为核心的互联网新一代模式。
以分享、交流购物为主题的社交化电商蘑菇街，从建设以来不到两年的时间却已经有了600万的注册用户，它将社交化营销进行了完美诠释。其总裁陈琪在2012年艾瑞年会中指出，蘑菇街的运营公式 “蘑菇街= 女性+ 购物+分享”。以每个订均100元计算，每天它为淘宝贡献400万成交额。
图5是一般社交型购物网站的商业流程图，从用户编辑到转发分享，在为自己创造价值的同时也在为他人创造价值，是集中的利他主义体现。在“蘑菇街”，每天有约160万人的访问量和8 000万的浏览量。而蘑菇街深谙女性消费者喜爱购物并愿意与其他人分享的心理，将SNS与国外的概念融入自己的商业模式中。人们通过其他消费者的评论得到参考和借鉴，消费者的评论已成为人们选择一个产品或服务时的关键性因素。
豆瓣网也是中国社交化电商的典型代表，在豆瓣网中注册的会员可以参加自己喜欢的小组，分享喜欢的书籍、音乐、电影等，并在分享的同时注明资源的出处。豆瓣网发展了7年的时间，到现在已经有680个城市 5 924万居民 27万个兴趣小组 50 543个小站，每天都有几百万留言和分享在产生，当当网、卓越网等在线书城因为来自豆瓣的客源推荐导引而销量剧增。
社交化的电子商务让世界各个部分串联在了一起，模糊的SNS社交网络社区与电子商务E-business的边界，是未来互联网企业与电子商务企业共同追寻的目标。
3. 关于我国电子商务健康运行的法律保障
2011年团购成为了中国排名第二的热门网络服务，与此同时，很多信誉不高的小型团购网站则借团购的名义欺诈消费者。作为理智的消费者应该对网购网站的资信加以充足的调查，同时更重要的是必须建立健全电子商务领域相应的法律法规，来保护消费者的合法权益，维系电子商务产业的健康持续发展。
电子商务是朝阳产业，在经济高速发展的中国，必要的产业转型是维持和保证我国经济健康发展的前提。国家在“十二五”发展规划中指出过对于电子商务产业的支持，我国电子商务在诸多方面拥有较强的竞争优势，在未来需要与其他优势产业一起维持产业成长规模的同时提升产业服务质量。
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电子商务商业模式的要素范文5
1.中小企业。中小企业在现代社会中占据着重要地位。中小企业的顺利发展离不开政府的积极支持。无论是工业发达国家,还是新兴工业化国家(或地区),对中小企业都是把扶持中小企业的发展作为一项重要的经济政策。对中小企业概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企业论文。很多国家在定中小企业界定的标准时都把便于扶持中小企业作为一个重要因素考虑在内。
随着中小企业在国民经济中的作用越来越高,中小企业的定位越来越高。我国官方给出的中小企业的定义是:职工人数2000人以下,或销售额30000万元以下,或资
产总额为40000万元以下。其中,中型企业须同时满足职工人数300人及以上,销售额3000万元及以上,资产总额4000万元及以上;其余为小型企业。目前我国98%以上企业都属于中小企业。
2.电子商务。电子商务是随着信息技术、计算机技术、网络通信技术的发展而出现的,对于电子商务的认识很多专家学者各持己见,但有一点无疑是大家都认同的,那就是电子商务已经成为一股不可逆转的趋势走进了我们的生活。笔者认为电子商务是实现整个贸易活动的电子化,是指交易各方之间(包括企业与企业之间、企业与消费者之间)利用现代信息技术和计算机网络,按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务是一种使用现代信息技术进行商务活动的时代。
电子商务作为新型商业运营模式,具有提高贸易效率、降低交易成本等特点,在全球商务活动中发挥了越来越重要的作用。根据联合国贸发委2004年报告统计,2003年世界电子商务交易额达3.88万亿美元,比上年增加了69%。预计到2006年,世界电子商务交易额将达到12.84万亿美元,占全球商品销售的18%。
据中国有关部门统计2004年鉴数据,2003年中国中小企业达到2160万家,到2006年中国中小企业将达到2300万家。有56.1%的企业表示从没做过网络营销活动,有41.1%的企业用户表示曾采用过网络营销方式,有2.9%的企业用户不懂网络营销是什么。由此可见中国中小企业实施电子商务状况不容乐观。
二、电子商务对中小企业的影响
1.为我国中小企业提供了难得的发展机遇。发展电子商务,有助于缩短发展中国家与发达国家之间的差距,也使更多中小企业能够与大企业甚至跨国企业站在同一起跑线,增强了中小企业的应变能力、运行效率、创新能力以及决策的科学性,提高了中小企业管理质量,降低了内部管理费用,扩大了企业的生存与发展空间。
2.改变了中小企业经营要素观念。企业要树立注重知识的观念。现代企业快速、高效地响应顾客个性化需求的关键环节已不再取决于物质资源,而是在于企业获取、处理、传递和利用信息及知识的能力。电子商务能使中小企业获取知识、应用知识的能力极大增强,企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息和知识,还可以通过网络进行知识传播与交流,使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的企业知识。
3.电子商务改变了信息传递方式。电子商务使中小企业在获得信息与信息方面实现了“实时互动”。企业需要树立快速创新的观念,电子商务不仅使传播的信息量激增,还使信息传递速度实现“光速”。电子商务使得信息实现瞬间内在全球传播,全球各个地方几乎可以同时知道一条最新的信息。这就要求企业必须创新,而且要快速。在信息实现全球同步化的时代,创新成了企业的灵魂,速度成了企业生存的前提。
三、中小企业发展电子商务过程中存在的问题
1.竞争意识不强,思想认识摸糊。绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业,也并未真正认识电子商务。相关的管理基础却没有跟上,企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但要在观念上重视电子商务,而且要在理解电子商务实质的基础上全面深入发展电子
商务,不宜盲目跟风。
2.上网企业数量少,分布不均匀。全国560万家企业(含乡镇企业)中,上网企业所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少,浏览客户就少,网络给企业创造的效益就减缓,从而形成恶性循环。
3.资金短缺是中小企业普遍存在的困难。怎样合理使用有限资金?许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占据整个信息化投资80%以上,而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后,对软件的选型不恰当,咨询合作伙伴协调不力等都会限制电子商务的发展,最终导致企业的投资回报率低,难以获得持久的发展动力。
4.网络利用率差,营销方式单一。大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上,而且,很少有企业拥有自独立的域名网址,开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。
5.社会化配送滞后,商品流通不畅。社会化配送跟不上,货物递送成本高,网络营销产品不能占有价格上的优势,又没有风险保障,使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。
6.网上支付安全机制和配送法规不健全,企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。四、中小企业应用电子商务的策略
1.转变观念,建立新型管理模式。中小企业经营者要树立知识化、信息化管理观念,对知识经济要有较深刻的认识,重视对信息技术的投资与应用。要对传统管理模式进行调整和改造,实现资金、信息、实物优化组合,建立企业内部管理信息系统和规范的网上经营体系,使企业的整体生产经营活动流程化、数字化、网络化,积极稳妥地开展电子商务。2.建立完善的物流配送体系。物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节,已经开展的电子商务如还没有实现在线支付、快速配送和安全认证,反而增加了交易成本。建立统一的物流配送平衡,将有助于解决这一问题。铁路、公路、航空、邮政快递可以利用自身渠道优势,加强信息化建设,建立配送中心、投送中心,完善中小企业物流配送体系,以高效、快捷的方式,服务中小企业,保证中小企业网上销售的顺利实现。
3.注重电子商务人才的培养。我国中小企业电子商务发展的一个很大障碍就是人才的缺乏。由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作,致使中小企业人员素质较低,对信息技术领悟和掌握程度差,这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。我国加入WTO后,面对外国企业和国内大型企业资金和发展优势,中小企业的电子商务人才缺乏问题更加突出。中小企业不能坐等观望,要加快培养现有人员,提高信息技术水平,引进信息技术人才,为企业电子商务实施提供人才和技术保障。
4.拟定中小企业实施电子商务和总体规划。拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步,其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先,企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的,即设计商业模式,简单地说商业模式就是:卖什么?卖给谁?怎么卖?怎么结算?根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果:网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多;还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式,还是卖何种产品,如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型,目标、计划和总体思想等。
5.做好目标市场定位。把握最佳时机目标市场就是企业要服务的顾客群体。只有确定了服务对象和服务的区域范围,企业才能决定要生产销售何种产品,以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同,它是双向的营销方式,所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。
6.加强网站设计与推广,建立良好的企业形象。一个企业的网站访问量多少更取决于同站的建设和服务。因此,设计推广网站是进行电子商务的前提条件。推广网站的方法很多,大体可以分为两类:一是可以利用传统媒体,例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址:二是利用互联网的资源推广网站,将网上广告到Internet上经常被网民访问的地方。
7.建立高效信息收集系统,优化资源配置。信息网络时代,谁最先获得信息,谁就获得市场,获得财富。中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好均数据库,收集信息,分析信息,了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益。
五、结论
中国有2000多万中小企业,而其中真正实施电子商务的不足3%。随着经济全球化和全球电子化的发展,中小企业被推向了竞争的风口浪尖。实施电子商务,提高企业竞争力成为关系中小企业生死存亡的大事。随着经济的发展,电子商务必将进一步促进中小企业管理革新,实现现代企业管理,提升中小企业的核心竞争能力。
摘要:电子商务作为一种新型的贸易方式,正在迅速改变着人们经济活动中传统的交易方式和流通技术。它改变着人们的生活方式和思想观念,改变了贸易形态,极大地促进了全球经济贸易的快速发展。电子商务为中小企业提供了一个新的发展契机,能给它们带来许多新的机遇和挑战,能够解决中小企业面临的许多困难和问题。
关键词:电子商务;中小企业;信息化
参考文献:
1.宁波宇泰软件.中小企业信息化指南———BKD123教程.上海:复旦大学出版社,2002.
电子商务商业模式的要素范文6
电子商务的发展现状
纵观全球电子商务市场，即使在全球经济放缓的背景下，电子商务仍呈持续激增的发展态势。据中国电子商务协会数字服务中心（CECA）调查数据显示，2010年，全球电子商务市场规模突破了27万亿美元。2011年全球电子商务市场规模可达40.6万亿美元。2011年第三季度中国电子商务市场交易规模达1.7万亿元，互联网用户人均每月网络消费则达260元，比2010年同期增长7%。
电子商务的快速发展为我国银行业提供了新的服务领域和服务方式，作为传统银行变革的根本动力，电子商务充分利用现代网络技术帮助银行突破传统的营销模式，一改以往商业银行依靠设立网点吸引更多客户的营销渠道，以从线上挖掘更多的潜在客户。据中国银行业协会的《2010年度银行业改进服务情况报告》称，2010年银行业电子银行交易达138.62亿笔，交易额高达523.7万亿元，业务收入（包括年费收入和手续费等）118.33亿元。截至2010年我国银行业共有网上银行个人客户27194.11万户，网上银行企业客户574.41万户；电话银行个人客户和企业客户的数量分别达33556.5万户和385.23万户；手机银行个人客户和企业客户数量则分别达7256.34万户和1.22万户。
城商行在电子商务领域存在的问题
相比较大型国有商业银行及各大股份制商业银行，城市商业银行的经营范围受区域限制，产品与服务也基本采取对大行的“跟踪策略”，竞争的同质化、不具备竞争优势是其主要弱点。随着银行业竞争的加剧，各家银行已逐步开始为分享电子商务带来的广阔利润空间而争夺客户，作为信息化建设水平并不高的城市商业银行，在发展电子商务的路径选择上存在诸多问题。
从业务层面看，城市商业银行业务应用范围狭窄，未能全面融入到电子商务服务的大环境中。首先，在整个大电子商务环境中，城市商业银行并未充分发挥其应有的作用。我国目前开展的银行电子商务主要集中于电子支付业务和网络银行两方面，其中支付业务还局限于银行卡类支付工具，较少使用电子现金、电子支票等国际贸易金融界已广泛采用的支付工具；网络银行提供的服务形式单一，多数城市商业银行只是简单的把门户网站当作企业宣传的工具，未能透彻理解其作用内涵、充实门户内容、搭建立体的网上金融超市。其次，城市商业银行自身业务的电子商务化相对滞后。城商行业务的应用范围狭窄，不能将银行传统业务充分融入电子商务平台。
从技术层面看，城市商业银行基于电子商务的技术体系相对落后。城市商业银行尤其是中小型城商行，由于缺乏独立开发本行电子商务网络技术的人力物力成本，在发展电子银行业务时，与技术网络公司的合作缺乏对网络设备和技术的整体规划，造成一定程度的重复建设和资源浪费，尤其是缺乏一套银行自己的电子商务支付体系。再者，银行安全技术问题仍待提升。银行在选择网络技术上存在一定的失误风险，在信息系统环境的安全也存在一定设备故障风险，以及来自网络内部和外部的系统安全风险和加密技术风险，这些都成为城商行发展电子商务不可规避的技术问题。
从管理层面看，城市商业银行内部电子商务环境不甚成熟、经营管理不到位。在银行业发展电子商务的法律法规、规范体系尚未健全的背景下，银行内部发展电子商务业务的自我监管意识和监控能力不足。目前来看，城商行内部电子商务环境不甚成熟，加之银行对线上信贷业务、保险、理财、网上支付等业务运营风险的监管防范意识不到位，有些银行为了追求较高收益，在超过风险预警指标的情况下仍冒进操作甚至违规操作，增加了操作风险发生的可能性。再者，城商行内部经营管理不到位，缺乏一整套成熟的技术风险控制体系；同时，欠缺具备专业金融知识、计算机应用及网络技术知识的复合型监管人才。这些欠缺因素无疑增添了城市商业银行发展电子商务的内部阻力。
城商行发展电子商务的必然性
业务拓展的内在驱动
金融产品虚拟化加速银行电子商务战略的构建。金融市场是信息市场，也是虚拟市场。随着网络技术的引进，金融业信息的虚拟特性被强化，同时也进一步虚拟化了银行金融实务的运作。相对城商行，大型商业银行在构建自身综合性电子商务网站的基础策略下，越来越多的在综合网站市场之外寻求专业化金融产品细分领域的发展。电子货币、线上融资、电子保险单、基金外汇债券的网络化服务、理财产品在线购买等金融产品的虚拟化发展，为与电子商务的结合奠定良好的基础；未来银行向网上营业厅渐进发展的方向也使金融产品加速虚拟化创新、完善客户服务，从而将对各类银行电子商务的策略构建提出更高的要求。
银行支付与电子商务密不可分。银行作为电子化支付和结算的最终执行者，起着联结买卖双方的纽带作用，银行支付与电子商务天然结合、密不可分。网上银行所提供的电子支付服务是电子商务商情沟通、资金支付和商品配送三大环节中的关键要素。电子商务的迅猛发展所产生的支付结算需求将给银行业带来无限商机。然而，由于网络的开放性和社会需求的个性化，电子商务的发展使得社会和客户对支付服务的层次和要求越来越高，这就对传统城商行业务提出了新的挑战，要求银行适应电子商务发展的要求，建立起相应的支付体系和信用体系。
银行电子商务逐步由线上向线下拓展。电子商务在线上业务的发展壮大仍不可忽略客户的线下消费，数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。正如目前电子商务的O2O(online to offline)模式，其核心就是将线上消费者带到现实的商店中去，消费者在线购买线下商品和服务的同时，再到线下去享受服务。而银行在经历了电子商务快速发展的过程中也不断跟随其步伐，不仅将金融产品电子化进行线上销售，同时吸引客户深入了解银行、体验银行线下服务。银行低柜、私人客户经理、VIP财富中心等形式的个性化服务，给客户对银行的忠诚度加分。这种线上、线下的融合和拓展关系使得银行与电子商务具备相通的发展模式，拓展线上线下的一体化商业模式是电子商务未来盈利的重要方向。
通过以上对商业银行和电子商务内部联系的分析可见，银行与电子商务是天然结合的。城市商业银行作为银行队伍中重要分支，随着电子商务技术对其业务拓展的内在驱动，创新虚拟金融产品、支付方式及开展线上线下一体的电子商务业务必将是大势所趋。
抓住客户的必然途径
据中国互联网络中心对中国网民个人互联网应用状况的统计数据显示，截至2011年上半年，网络购物的使用率为43.3%，网上银行和网上支付的使用率为33.9%。由此数据可推测，使用网上银行和网上支付占比33.9%的人群也必定是使用网络购物占比28.1%人群中的主力军。如果城市商业银行未能利用地域性优势、提供这些网银用户良好的使用感受和完整的购物体验，而第三方支付公司却恰恰满足了客户购物、支付的全套流程，那么未来银行与第三方支付公司的竞争结果将不仅是流失电子商务市场中1/5的网络购物客户，甚至是本行最基本的网银使用用户。占领了客户资源，就掌握了发展先机，客户营销和争夺必然成为未来银行电子商务发展的竞争焦点。
竞争创新的技术要求
电子银行业务作为银行发展电子商务的重要基础，已不仅仅是一种电子渠道，而是对银行传统柜面业务的补充，同时将增加资金的流动性并带来整体经济社会的高效运行。而电子商务的发展对电子银行又提出了新的业务与技术要求，由于其特殊的运作模式可以将后台产品进行整合（包括新维度、组合、定制模式等），改变业务组织结构，从整体上提升银行对特定用户的服务能力。银行电子商务的发展顺应整体经济社会的互联网化进程，加之廉价而可靠的网络通讯服务，为银行降低经营成本的同时，将不断提升银行服务的效率。
当今银行不仅需面对同业竞争，还需应对来自非金融机构的竞争压力，诸如企业资金流聚集在第三方电商平台分流了银行的资金流；大量银行客户利用电子商务平台进行日常业务操作造成的银行客户群流失；大量的用户通过电子商务网站来进行业务交易及其他增值服务，使得银行的ARPU（average revenue per user每个用户平均收入）值的相对减少；以及银行转账支付业务的相对缩小等状况都使银行业竞争更加激烈。电子商务在银行领域的渗透，使得银行的经营理念正逐渐由传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。这使银行亟需充分利用互联网技术吸引客户、了解客户需求、主动营销并提供相关个性化服务。电子商务为银行带来的主动服务理念是革命性的，它使银行的竞争原则更趋向于服务客户，从而加速业务创新使银行服务更贴近客户需求。
城商行分享电子商务盛宴的建议
建立线上线下一体化的电子商圈
从业务层面来看，城市商业银行首先应对整个电子银行业务体系进行全面的战略规划，将各业务系统与电子银行多渠道进行整合。在建设网上金融超市的基础思路下，搭建银行电子商务平台，将门户、网上银行、网上商城、呼叫中心、手机银行等电子渠道充分融合。在渠道畅通的基础上，强化网上银行的产品功能，应树立“以客户为中心”的营销理念，一切产品的设计和服务都以满足客户需求为出发点，力争以核心特色产品赢得客户信赖。在构建网上金融超市的战略规划下，城市商业银行应进一步搭建线上线下一体化的电子商圈，将银行线上业务与客户的线下消费以及实体商户三者紧密结合，充分利用已有的核心资源及潜在资源建立互利多赢的电子商圈营销体系。尤其对于具备区域优势的城市商业银行，应充分利用地区经济特色，深入分析商圈业态，将本行的产品创新、电子银行业务与实体商圈结合，建设商圈平台系统和网络软环境，拓宽服务内容、丰富服务手段并通过多种营销策略，如零门槛网上开户签约、积分联盟、微博、社交网、创新支付手段、体验式营销手段等，使商户入驻电子商圈、客户融入商圈、银行受益于电子商圈。
强化基于电子商务的技术体系建设
从技术层面来看，第一，城市商业银行应先行制订电子商务技术体系的整体建设规划，搭建银行产品聚集的网上金融超市。这需要银行从技术上打通银行门户和网银的界限，使用户对银行产品的知悉、申请体验、挑选比较、在线申请或购买支付的全流程有非常流畅的使用感受。将门户的前台展现与网银、核心系统的后台连接，实现门户管理平台与网银系统后台的融合，是银行发展电子商务的技术基础。第二，城市商业银行应构建一个先进的电子商务支付体系，提供多种形式的支付结算服务。在支付方式上，不仅局限于现金、卡类、票据支付，更应体现线上线下一体化的支付应用，进行数字证书、网银支付、积分兑付、手机银行的推广以及通过各类移动终端进行的支付收单业务等，这就需要加强银行支付媒介软硬件的研发与应用。经过普及和深化支付服务，进一步提供相应增值服务，如客户信用评级，电子对账，贸易链、资金链的三方清算服务，信用服务下的资金管理以及客户关系管理服务。在技术支持上，银行应加强与IT企业联盟合作，借助数据库及数据挖掘技术充分挖掘客户需求，加深对客户需求的理解，以提供客户更有针对性的金融产品及服务。第三，加强银行网络技术和网络硬环境建设，确保系统安全。城市商业银行应加大对网络系统建设的投入，以更高的安全标准、更先进的安全认证手段保证用户交易的连贯性和安全性，为城商行发展电子商务提供强大的系统安全后盾。
优化资源配置，转变管理模式
