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银行信用卡风险管理范文1
[关键词]信用卡业务风险成因控制
一、引言
从2003年我国信用卡业务起步至今，每年的发卡量均增长80%以上，截至2008年5月底，全国累计发卡量更是飙升到1.1亿余张。然而，庞大的发卡数字背后是“泡沫”，像一主多卡、睡眠卡的现象屡见不鲜，恶意取现、欠贷不还的客户普遍存在，办卡黑中介、信用卡套现公司层出不穷。近年来，国际信用卡犯罪集团的触角也延伸到了中国。当这些风险积聚到一定程度爆发时，受影响的将不止一两家发卡机构，可能是整个国家的金融体制，甚至是经济发展水平和社会稳定。
二、信用卡业务的特点
1.功能丰富，涉及业务领域多。具有存取现金、消费结算、透支等功能，跨越了资产、负债和中间银行三大支柱业务。
2.参与者多。包括卡组织，发卡机构，持卡人，特约商户，收单机构。
3.自动化程度高，技术因素多。信用卡功能的实现、特点的发挥依赖于ATM、POS、电话银行、互联网等设备和技术。
4.服务前台外延化。打破了传统银行的柜面服务模式，触角延伸到银行以外，并涉及到各个消费领域。
5.申请手续简便，风险较大。申请信用卡是一种“免担保”的方式，其安全性几乎完全依赖于申请人本人的信用。
三、信用卡业务风险的类别
目前，对信用卡业务风险的分类大体上可以分为信用风险、欺诈风险和操作风险三种。
1.信用风险（CreditRisk）是指持卡人由于发生经济问题或主观故意而没有及时、足额偿还欠款的可能性。主要表现为以下几个方面：
（1)恶意透支。恶意透支是最常见的、最隐蔽和最难防范的信用卡犯罪手段。
（2)谎称未收到货物而拒绝还款。即在收到货物后提出异议，慌称从未进行交易或者有交易但没有收到货物为由拒绝还款。
（3)虚假挂失。假装信用卡丢失，利用办理挂失手续到商业银行止付这一很短时间差，大量透支使用。
（4)利用信用卡透支金额发放高利贷，从而长期无成本占用银行资金谋取暴利的目的。
2.欺诈风险（FraudRisk）是指由于遭人冒申请、伪造、盗领、失窃等原因而发生损失的可能性。欺诈类型主要有：
（1)冒名申请。以虚假的身份证明及资信材料申请信用卡，获批后，即刻进行欺诈消费或套取现金。
（2)伪造卡。先利用高科技手段窃取真实的信用卡客户资料，然后再根据非法获取的信息伪造信用卡进行诈骗。
（3)遗失卡或被盗卡。信用卡在邮寄或使用过程中不慎丢失或被他人盗取，从而被他人盗刷。
（4)特约商户欺诈。主要是特约商户的不法雇员通过伪造交易资料骗取收单机构交易款。
3.操作风险（OperationRisk）是指发卡机构因管理和作业流程上的操作不当而产生损失的可能性。
（1)发卡机构内部员工疏忽大意，有章不循、违规操作，对流程执行的力度不够，也会造成不应有的风险。
（2)审批政策及后续流程漏洞造成的损失。
（3)相关配套的软硬件设备安全性低也有可能造成损失。
四、信用卡业务风险的控制
对于风险的控制，我们认为从一张信用卡的产生到消亡的过程，可大致分为三个阶段：
1.发卡前
（1)营销人员把好第一道关。营销人员应注意防范是否有不合规的情况，比如申请表是否是本人填写和签名的，申请人的资信证明是否有伪造涂改的痕迹。对于营销对象的把握，应尽量以大公司，大企业的员工和事业单位的工作人员为目标，争夺优质客户。
（2)建立严格的办卡程序。对于零散客户，要求申请人提供房产证明、购房（贷款）合同、身份证件、大额存单等，在核实原件后一定保留其复印件。对单位办卡，手续可以适当简化，但一定要与单位签订明确双方的责任的协议书。必要时，可以通过电话调查和实地调查等手段进一步核实。
2.发卡中
制好的卡片寄出后通过短信提醒客户卡片已经获批，请注意查收或通过电话询问客户是否收到，最大限度地避免卡片因在邮寄过程中丢失或被盗，而被他人冒用。
3.发卡后
（1)加强对特约商户的管理。对特约商户工作人员进行培训和指导，提高其安全意识和服务水平。对违反协议的行为给予纠正，必要时可中止或取消特约商户受理信用卡的资格。
（2)建立实时监控系统。对授权及收单操作进行监督，发现异常时必要时应及时止付。
（3)正确指导对持卡人的用卡。应正确宣传善意透支，不能过分强调信用卡的透支功能。要大力宣传信用卡方便购物、消费及存取现金的特点，普及信用卡基本知识，逐步改变人们的传统观念。对持卡人还应宣传和讲解信用卡的使用方法，以改变部分持卡人的不良习惯。
（4)建立有效的催收制度。对免息期即将到期的客户进行善意的提醒。对到期未还款的客户进行电话催收，或寄发催款单，并指导其正确还款。对于多次电催无效的客户，要进行上门催收，必要时通过法律途径追讨欠款，并将其列入“黑名单”对其以后的任何申请都予以拒绝。
参考文献：
[1]袁笑冬:信用卡风险的主要特性与成因分析[J].中国信用卡2006，(06):43～46
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（一）信用卡发放风险的概念
信用卡发放风险指的是金融机构在进行信用卡业务过程中，由于一些不确定的人为因素或客观因素而给银行利益造成损失的可能性。也就是说银行在信用卡发放过程中，由于信用卡具有无抵押，非计划性等特殊性质，所以有可能给发卡银行带来无法收回本金和利息的风险[1]。
（二）信用卡发放风险的类型
信用卡发放风险的类型有很多种，主要可以归纳为外部风险和内部风险。外部风险很显然是由于所使用信用卡的主体造成的，这其中又包括了外部道德风险和经济原因造成的风险。前者主要表现为信用卡客户恶意透支，恶意欺骗，冒用他人信用卡，账户套现[2]等，后者主要表现为逾期偿还。内部风险中又包括了操作风险和流动风险。前者是指银行在进行信用卡业务办理的流程中，由于操作不当，执行不严格，制度不规范从而给银行带来损失的风险。后者主要发生在经济萧条的时候，由于银行资金链出现问题而给信用卡业务及其经营机构带来损失的风险。
二、商业银行信用卡发放风险管理的概念和环节
（一）商业银行信用卡发放风险管理的概念
在市场经济体制下，因为各种客观主观复杂的原因，商业银行信用卡在发放中肯定会存在风险，为了将风险控制在可承受范围之内，为了提高银行的利润，发卡银行必须要对信用卡风险进行严格的管理。对信用卡风险管理的能力高低体现了该商业银行运营效率的高低，也是商业银行是否能最大程度盈利的关键。
（二）商业银行信用卡发放风险管理的基本环节
对信用卡风险进行管理是一个环节多，时间长，任务重的过程。这其中的每一个环节都至关重要，一旦哪一个细节出现问题就可能对商业银行的利益产生重大的影响。信用卡风险管理的环节主要分为一，授信政策制定及征信环节，授信政策的制定是所有环节的基本，一定要按照相关法律法规严格制定，然后根据所制定的政策对将要发卡的客户进行严格筛选，核对其真实信息。二，授权和客户联系环节，这个环节主要是为客户提供授权服务，以及在必要时刻及时联系客户的功能。三，监督管理环节，这个环节主要是当账户出现异动时，银行需要对账户进行严密监控，对资产进行严格控制。
三、我国商业银行信用卡发放风险管理的问题及解决措施
（一）商业银行信用卡发放风险管理的问题
现阶段尽管有关部门，金融机构越来越认识到对信用卡发放进行风险管理有重要的意义，但是由于信用卡业务发展迅速，信用卡业务办理竞争激烈，在对其进行风险管理的时候还是出现了许多问题。
1.国家和有关部门没有建立健全法律法规。这主要表现在国家对信用卡发放中风险管理制度的缺失，信用卡发放风险管理中的监控无法可依，对第三方机构的行为没有严格规范，对坏账销账系统缺乏有力的管理等。
2.商业银行内部机制不完善。商业银行内部机制不完善，主要是因为银行管理部门及其工作人员对风险管理的意识不到位，一味追求眼前的利益却没有建立长远的计划。比如银行在工作人员考核制度上只看中发卡人员发卡的数量；在对客户进行筛选的时候因为没有严格的监控而出现和授信政策不一致的地方；风险管理的组织体系和评估体系不完善，评估体系比较简单，单一；在风险发生后对风险进行转移和冲散方面的制度和能力都不够[3]。
3.商业银行内部信用卡风险管理方面的人员和技术不足。这主要是因为银行没有建立高标准的人才选拔机制，在对风险管理人员进行培训的时候没有严格按照相关法律政策进行，另外，商业银行在信用卡评估技术，监控技术，转移风险技术等方面还是存在欠缺。第三，是由于国家和有关部门没有建立健全法律法规的原因。这主要表现在国家对信用卡发放中风险管理制度的缺失，信用卡发放风险管理中的监控无法可依，对第三方?C构的行为没有严格规范，对坏账销账系统缺乏有力的管理等。另外，个人征信体系的不完善也是造成银行卡发放风险管理存在问题的重要因素之一。
（二）商业银行信用卡发放风险管理的解决措施
解决信用卡发放风险管理中的问题可以参考国外的风险管理方式，需要国家政府部门，金融机构和金融行业工作者的共同努力。
1.制定并完善信用卡风险管理相关的政策。首先，国家方面需要统筹管理，在对金融市场进行经济行政方面管理的同时，还需要用法律的手段对金融机构进行制约和管理，尤其是对当今银行信用卡业务方面的管理。这就要求政府制定统一的信用卡风险管理标准，包括授信政策的规定，规范第三方服务机构的规章制度，个人征信体系方面制度的完善。
2.完善银行内部的管理体系。银行内部必须要建立一个统一的高标准的信用卡风险管理体系，首先需要建立完善的风险管理组织体系，健全风险评估机制和员工的考核机制。其次，还需要建立风险预警和检测机制，风险发生后的转移和消散的机制。另外，在对技术和人才培养方面也要建立完善的知识和人才培训机制，银行的营销模式方面也要做适当的调整。
3.提高工作人员的风险管理意识和专业素质。银行工作人员是信用卡发放风险管理最直接的管理人员，所以，首先必须要提高工作人员在信用卡风险管理方面的意识，这就需要银行对其进行专业的培训，而且这种培训是实质性的，需要理论和实际相结合，并对培训结果进行验收。其次，工作人员的专业技能必须要提高，除了依靠先进的技术以外，还要求工作人员必须严格控制好每一个环节，注重细节，对信用卡发放全过程包括发放前对客户的审核，发放后的监督，风险产生后的及时处理等都要认真负责。
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【关键词】信用卡；信用卡风险；风险管理
一、我国商业银行信用卡业务风险管理存在的问题
（1）法制环境和信用体系的缺陷。2004年初我国建立个人信用信息基础数据库，同年12月中旬实现联网式运行。虽然全社会的信用体系已经建立，但是与之相关的法律法规尚待健全。虽然中国人民银行对卡种管理、收费方式及公平竞争等问题也出台过相关指导性政策，但是针对信用消费的保护、对特约商户犯罪行为的规制、对个人信用资料和隐私权的保护、对银行债权的保护以及对恶意透支人的严惩机制等，我国都还没有具体的法律规定。从整体上看，缺乏一部详细的、可操作的法律来规范发卡机构、持卡人和特约商户之间的权利义务关系。（2）内控体系建设的缺陷。目前，国内商业银行信用卡经营管理结构正在发生巨大的变化，逐渐由“总行信用卡中心――一级分行信用卡中心――二级分行信用中心”三层各级独立核算和管理的模式向“总中心――分中心”二层全国统一核算和管理的模式转变。现在较以前的三级独立核算和管理模式有了较大的进步，但还存在着缺陷。如客户服务部、市场营销部、计划业务部和监控部既归属于业务部门，同时也受风险管理部的控制。这明显是“多头管理”，不仅是管理成本的浪费，也容易造成风险管理部门和业务部门之间的矛盾，使其互相指责，推卸责任。就风险管理部本身来看，其内部的部门设置还不够明确，分工不够细致。（3）风险管理技术不完善。我国主要商业银行个人信用评分表的调查指标和项目都是借鉴国外商业银行，并结合我国实际情况设计而成的。然而，这些指标体系的相关项目存在一定的缺陷。如个人自然情况中的婚姻状况项目包括已婚有子女、己婚无子女、未婚、其他四项，其中没有突出离异对个人信用的负面影响。在考虑单位性质这一项时，还应考虑到规模、企业变化情况等项目。现在发卡银行注重个人信用静态指标较多，这些指标己经得到了普遍的认同。而反映个人历史的动态指标，如信用卡的偿还记录和失信记录等关于持卡人信用状况的重要信息的涉及则不是太多。（4）风险补偿机制不完善。一是信用卡风险准备金的税前提取比例较小、提取频率低。这种规定无法实时反映信用卡的高风险的特性，加大了发卡机构的运营成本。二是信用卡坏帐核销的程序、规定过于严格。造成信用卡的风险逐年累积，不能及时消解风险。三是为银行卡组织的银联缺乏必要的准备金制度保证支付的安全运行。随着发卡机构的不断增加，难免会发生某些发卡机构因资产质量不佳、经营不善等问题，出现支付能力困难的风险隐患，银联目前无权向成员机构收取任何形式的保证金或担保品。
二、我国商业银行信用卡业务风险管理的应对建议
（1）构建我国个人信用制度。我国应借鉴FICO个人信用评分系统来建立和完善我国个人信用制度。第一，建立一个准确公正的个人信用档案。第二，要设计一个科学透明的信用分模型。第三，要明确储蓄并不是个人信用的关键因素。此外，建立我国个人信用制度需要法律的保障。为建立个人信用档案而收集的个人信用资料属于个人隐私，国家应当对个人信用数据的收集、个人信用分数的评定、个人信用数据的使用和披露做出明确的规定，对于各种违规以及破坏公民隐私的行为，规定制裁措施。（2）加强金融立法，健全信用卡相关法律。以信用卡业务较为发达的美国为例，消费信贷和信用卡相关法律有：《高利贷法》、《贷款实情法》、《公正信用记帐法》、《信贷机会均等法》、《公正资信报告法令》、《公正索回债款行为法》等，这些法规对信用卡业务的规范发展具有举足轻重的作用。我国应加强立法，利用法律明确持卡人及银行的权利与义务，明确信用卡犯罪、违约的概念及范畴，明确违约的责任与处罚等是保护银行利益、这也是防范信用卡风险的根本保证。（3）强化对商业银行信用卡业务的监管。中国人民银行和银监局应定期组织开展对辖区内商业银行银行卡业务的风险检查，寻找银行卡的合规风险、操作风险等方面存在的问题。商业银行必须坚持按月与信用卡客户进行对账；强化发卡监管，避免银行为了争抢市场份额过度竞争，放松对特约商户安装POS机具的准入条件，或者降低对同类特约商户的收费标准；商业银行须进一步加强对特约商户的日常检查和监控，对商家特别是对收银员如何规范划卡消费行为进行必要的培训和教育。
参 考 文 献
[1]贝尔纳德・列特尔．《货币的未来》．新华出版社，2003
[2]陈波．对完善信用卡交易法律制度的探讨．福建金融．2010
[3]曲晓．关于当前我国银行信用卡发展策略几点思考[J]．企业导报．2010（6）
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关键词：信用卡风险；信息不对称；法律支持体系
中图分类号：F83文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）07-0171-02
对我国银行业而言，信用卡还是一项比较新兴的业务，对信用卡业务风险控制管理的成败在一定程度上严重影响着今后国内信用卡业务的健康发展。相对于银行的其他业务，信用卡业务的风险管理既有共同点又有其特殊性和复杂性。首先，信用卡交易涉及银行、特约商户、持卡人三方当事人，法律关系复杂；其次，信用卡交易是一种虚拟交易，信用卡金额支付是通过电子数据划拨或压单完成；再次，信用卡业务流程复杂，涉及环节众多，风险存在于信用卡业务的每一个环节和每一个过程。因此，需要认真研究信用卡业务风险的特殊性，采取针对性措施来控制管理其风险。
1 信用卡风险的类别
从来源上看，我国商业银行信用卡风险可以分为四种类型：首先是来源于持卡人的风险，主要有四种表现形式：一是持卡人恶意透支。恶意透支是最常见的、隐蔽性最强的信用卡犯罪手段，因而对发卡行的资金安全危害也极大。二是持卡人谎称未收到货物。这是持卡人充分利用信用卡的责任条款，在收到货物后提出异议，称没有进行交易或者没有收到货物。三是先挂失，然后在极短时间大量使用挂失卡。一些持卡人假装信用卡丢失，到商业银行办理挂失手续，利用办理挂失手续到商业银行止付这一很短时间差，大量透支使用，而银行误以为是窃取信用卡者透支，从而给商业银行带来巨大损失。四是利用信用卡透支金额发放高利贷。持卡人利用多张贷记卡大额透支，发放高利贷，从而达到长期无成本占用银行资金谋取暴利的目的。
其次是来源于商家的风险，表现为两种形式：一是不法雇员欺诈。在现实中，雇员能接触到顾客的卡信息，甚至持卡离开顾客的视线时使用客户信用卡消费，并将非法使用出现的发票自行扣压，致使客户受到损失。二是不法商家欺诈。不法商家通过与知名商店相近的域名或者邮件引导消费者登录自己的网址。消费者难以识别互联网商家的真伪，很容易轻易提交支付信息。特约商店老板自己伪造客户购货发票，然后拿假发票向银行索取款项。
再次是来源于第三方的风险，主要有六种表现形式：一是盗窃。盗窃者会大量而快速地交易，直到合法持卡人挂失并且该卡被银行冻结。二是复制。在宾馆、饭店这类场所，授权环节通常会离开持卡人的视线，这就使不道德的职员有机会利用小型读卡设备获得磁条信息。三是ATM欺诈。发生于ATM设备的欺诈通常是因为密码被窃取或者被伪造，甚至是暴力抢劫。通常欺诈者会在ATM插卡槽中置入微型读卡设备，并在隐蔽处安装微型摄像头记录持卡人输入密码的动作。四是伪造。犯罪分子先获取客户的信用卡资料，如盗取，或在键盘输入设备里非法安装接收设备获取，或计算机黑客通过攻击网上银行系统获取，再伪造信用卡进行诈骗。五是身份冒用。这既包括盗用消费者身份，也包括剽窃商户身份。个人身份信息如社会保险号码、信用卡号码、家庭地址、电话等很容易通过各种渠道获得。而网上罪犯可以破入虚拟叫款机，窃取商户的网络标信之后模拟商户行为。六是虚假申报。犯罪分子以虚假的身份证明．及资信材料办理信用卡申请，或谎报卡片丢失，然后实施欺诈消费或取现，使银行蒙受损失。
最后是来源于商业银行的风险。商业银行内部存在不法工作人员，他们往往会利用职权在内部作案。如擅自打制信用卡或盗窃已打制好的信用卡，冒充客户提取现金或持卡消费；或擅自超越权限，套取大额现金；或通过更改电脑客户资料和存款余额，盗取现金等等。
2 信用卡业务风险的原因分析
信用卡风险的形成既有来自虚拟经济本身的原因，也有外在制度带来的影响。前者主要源自于由于信息的不对称性。目前我国个人信用体系建设的滞后性，缺乏个人信用中介机构，信用卡的资信调查工作仅能依靠发卡银行自身的力量解决，持卡人信息与银行信息的不对称性导致了银行信用卡业务的风险。
第一是发卡银行和客户之间信用信息不对称。我国发展市场经济的时间不长，个人信用制度尚未建立起来，缺少一个全国性的、中立的个人信用评估机构。在个人信用资讯的获得和传递方面远远落后于发达国家。发卡银行往往根据申请人的年龄、性别、职业、工作收入、家庭支出、银行账户和借贷记录来衡量其信用价值。
第二是发卡银行与相关部门之间、发卡银行之间信息不对称。这主要是因为商业银行与外部相关者的合作机制还没有建立起来。我国的税务、公安等相关部门掌握着大量有价值的信用信息，但由于部门分割、缺少信息共享机制而使得信息的整合利用难以实现。此外，如果各商业银行能够共享各自的客户信用记录，就可以更全面地了解申请人的负债情况，减少借款者多头借贷带来的过度借贷风险。然而现状却是发卡行之间的风险信息非共享，风险管理标准也不统一。
第三是信息不对称状况下不同授信额度的制度设计缺陷。在信用卡营销的过程中，发卡行一般会运用市场细分策略对不同的客户授予不同的授信额度，这样的制度设计在信息不对称状况下将会完全失败。信息不对称使得劣质客户不用花费多少代价就能冒充优质客户而不被发现，优质客户却无法证明自己的信用状况，被劣质客户轻易赶走。
3 信用卡风险防范对策及建议
首先是建立适合我国国情的个人信用制度体系。发达国家从事个人信用业务历史悠久，从管理模式、法律环境到具体操作都积累了不少经验，建立了成熟的个人信用制度体系：个人信用登记制度、个人信用评估制度、个人信用风险预警、个人信用风险管理及个人信用风险转嫁等制度。但我们在借鉴的同时还应结合我国国情，我们的个人信用市场起步较晚，许多方面还很不成熟，所以不能简单的套用外国模式，而应建立我们自己的个人信用制度。这可以从两个方面入手，其中针对个人信用卡风险,建立良好的外部经营环境是关键。
其次是全社会统一起来防范个人信用卡犯罪。对个人来说为防止意外，持卡人要警惕犯罪分子诈骗、冒用的风险，不要轻易将卡转借他人；使用信用卡密码时要严格保密，切忌用生日、电话号码等简单数字作密码；持卡人一旦发现信用卡遗失或失窃，应在最短时间里办理挂失手续。信用卡犯罪，其实很多时候是由银行管理上许多不完善的地方造成的，很多漏洞被利用了。例如，由于现在办卡所需要的身份证、驾驶证等证件都是用复印件，有些银行的审查制度不是很严等等。因此，中国目前在银行内部信息与外部信息系统需大力建设。
最后应该逐步建立健全完备的法律支持体系。我国的个人信用卡风险管理制度是一项非常庞大的系统工程，需要各有关政府部门、中央银行、商业银行、个人信用中介公司等机构密切合作，协调配合，因此必须依靠政府以法律手段强制推行。国家要尽快颁布实施个人信用制度法规及其配套措施，以尽快从单位信用保证和道德约束逐步过渡到以个人信用保证为主和法律制约的信用中来，用法律的形式对个人账户体系、个人信用的记录和移交、个人信用档案的管理，个人信用级别的评定、披露和使用，个人信用主客体的权利义务及行为规范做出明确的规定；同时明确个人信用制度的主管部门和各部门所负的职责，合理分工，严格奖罚措施，以国家的强制方式来推行个人信用制度，以使个人信用制度在法律的框架范围内合理运行，规范发展。
参考文献
银行信用卡风险管理范文5
【关键词】信用卡风险；管理问题；策略
0.引言
信用卡业务是各银行增加利润来源的一个重要中间业务，在整个银行的利润结构当中占有重要的比例。我国当前的信用卡正处在快速发展的阶段，银行发卡量不断的增加，信用卡业务已经成为当前我国的各商业银行竞争的一个利润点。在这一发展背景下，对信用卡的风险管理理论进行研究就有着实质性意义。
1.信用卡风险的特征及类型分析
1.1信用卡风险的主要特征分析
信用卡风险是在业务当中由于特定因素所引发的持卡人及发卡银行等遭遇到的非正常经济随时可能性。从信用卡风险自身的特征上来看主要有涉及的环节较多，以及风险很难被发现，有着较大的危害性，对计算机系统的依赖性相对较强等方面的特征。从风险难以发现的特征上来看，由于违法分子通过信用卡作案有着较长的潜伏期，故此在风险的隐患上就不容易被及时的发现，倘若是不法分子通过非法途径来获得真卡来进行消费也不容易被发现。
1.2信用卡风险的类型分析
信用卡的风险类型也是比较多样化，其中比较重要的就是信用风险，也就是持卡人进行的恶意透支风险，这也是信用卡风险当中比较常见的一种风险。另外还有操作风险，这一方面的风险主要是由于信用卡的操作是通过电子化进行的，这就需要专业的人员来进行操作，倘若是工作上没有谨慎就会带来较大的风险。这些风险主要体现在特约商户在操作过程中没有得到正确的操作，还有就是银行工作人员在操作过程中的失误，还有就是和社会人员进行的勾结作案。这些方面都会带来不可估量的风险损失。
2.信用卡风险管理主要问题及应对策略
2.1当前我国信用卡风险管理主要问题分析
从现阶段我国的信用卡风险管理的情况来看，还有诸多环节有待进一步加强，首先在风险管理的技术以及理念层面相对比较滞后，缺乏全面的风险管理理念，针对市场风险以及操作风险等没有得到充分重视。另外在差别化的理念方面比较缺乏，对风险和收益的辩证关系没有得到深化认识。还有就是在信用体系方面以及法律环境方面没有得到健全，而风险管理的体制漏洞还相对比较多，存在着恶意竞争以及盲目扩张的情况，在内控机制层面还有待进一步加强。
信用卡风险管理的内容比较单一化，管理的方式主要是审批授信等直接管理的方式，没有运用模型来进行风险的定量分析或者是间接管理相结合的方式。而在信用卡的各利益主体风险意识层面还有待进一步加强，存在着银行从业人员的风险管理意识薄弱，以及责任心不强等方面的问题。处在现阶段的发展过程中要能对这些问题得到充分的决策，如此才能促进信用卡管理的质量提升。
2.2解决信用卡风险管理问题的有效策略
通过以上对我国的信用卡风险管理过程中的问题分析，就需要对其制定相应的解决策略，首先笔者以为要能够构建个人征信体系，这样就能够对信用卡持卡人的个人信用风险得以有效防范，从而推动信用卡业务的健康发展。健全的个人征信体系能够对公民个人信用的记录明确化的体现，并能对整个社会的诚信指数得以提升。为能够有效的保证信息的实效和准确，信用机构就要能够和各商业银行或信用卡中心建立密切联系，进而实现信息的共享，这样就能够在个人征信体系上得到完善，对恶意透支的风险得到避免。
再者就是要能够通过信用评分的模型来对风险进行有效的评估，在这一方案的实施下能够客观准确的对客户的消费表现情况得到体现，这样就能从很大程度上对风险得到控制。从信用评分的模型构建程序上来看，主要是定义研究目标，然后进行选取样本，尽量的减小模型在实际应用过程中所产生的偏差，接着进行准备数据并加以处理，分析和选择、转换变量，最后选择适当你的建模方法。通过对模型的检验以及实施监控维护等就能够完成这一科学的信用评分模型的构建。
另外就是要能对信用卡的授信管理制度进一步的加强完善，对风险的源头进行有效控制。授信管理制度最为主要的核心就是对信用额度的合理化分配，主要的目的就是对客户还款的能力以及意愿加以区分。所以为能够对信用卡的授信管理制度进行完善，就要在信用的分配过程中，除了通过对资信审核风险评分模型充分利用之外，在银行方面也要能够积极的构建风险收益评分模型。这样就能够对决策者进行授信决策的实施上更加的科学合理，从而提升整体的收益。
最后就是要能够在信用卡的法律法规的体系建设上要能够进一步健全完善，从立法的层面就要严格的实施，尽快的出台诸多公正资信报告法令等相关的法律法规。并要能够制定信用信息的交易规范，构建企业自有的信用信息数据库，在法律当中进行明确个人隐私的范畴，提升社会信息化信用信息数据库的建设水准。并要对公平获得授信权利的规定进一步完善，不能对特定的性别或者是年龄等进行歧视，要采取统一化的标准进行信贷审批政策的实施。与此同时还要能够树立全面的风险管理理念，只有从全面问题考虑上得到了加强，才能够促进信用卡风险管理的水平提升。
三、总结
总而言之，在我国的金融机构对外开放的程度不断加强过程中，各商业银行间的竞争也会日趋激烈，所以在信用卡这一中间业务的发展上要能进一步的得到加强，从而在竞争中获得优势地位，将风险管理的水平得到有效提升，如此才能促进信用卡管理的健康发展。
参考文献：
[1]严夏，张泽明.我国商业银行信用卡风险管理研究[J].金融经济，2014，（16）
[2]黄亭.我国商业银行信用卡风险管理研究[J].现代营销（学苑版），2014，（04）
银行信用卡风险管理范文6
关键词： 信用卡；风险管理；声誉风险；资产证券化
一、信用卡业务的主要流程
分析信用卡业务主要风险并进行有效地风险管理，首先要清楚信用卡业务的主要流程，了解各个环节存在的风险点，然后有针对性地分别进行管理。一般来说，商业银行信用卡业务的开展流程如图所示：
（一）申请人提交信用卡申请
申请人在对商业银行的信用卡功能有所了解，同时又存在办理需求的基础上，根据商业银行信用卡办理的要求，提交申请材料。
（二）商业银行审批、制卡并邮寄
根据申请人提交的材料进行审批，依据客户的身份证明材料确认客户身份信息，依据客户的财力证明材料给予相应额度。通过审批后，商业银行进行制卡并邮寄至客户。
（三）持卡人刷卡消费使用环节的业务开展
持卡人收到卡片并激活以后，即可在信用额度范围内透支消费。商业银行一般提供普通透支消费、账单分期、大额分期等多种刷卡还款方式供客户选择。
四）客户服务
商业银行一般会成立客户服务部门，专门解决客户在用卡过程中产生的各种问题。随着信用卡业务竞争的加剧，客户服务工作的质量，也日益成为各个商业银行的重要竞争领域。
五）坏账的催收
对于产生了透支但持续未还款的客户，商业银行将进行催收。一般采取聘请专业催收公司催收和银行内部催收两种方式。
六）坏账核销与保险理赔
对于通过催收依然无法收回的坏账，则计入损失，信用卡风险管理部门需要进行坏账核销或通过信用卡保险进行理赔。
二、信用卡业务的主要风险分析
下面，我们将依据信用卡的业务流程，分析不同业务环节可能出现的风险。
（一）审批环节存在的主要风险
1、虚假申请
随着各个商业银行对信用卡发卡量的考核比重不断增加，信用卡业务人员的发卡压力不断增大。为完成任务，可能存在部分发卡人员在客户不知情的情况下冒用客户信息申请信用卡的现象。被冒用人知晓后，可能通过媒体、法律等途径要求解决，对银行产生声誉风险。或者申请人盗用他人信息申请信用卡，骗取额度消费后不还款，会造成银行坏账损失。
2、额度不匹配
商业银行的信用卡发卡授信政策，一般都会对于不同经济实力的客户匹配相应额度有明确的要求。银行依据客户提交的财力证明材料，在审慎的原则下给予合理的授信额度。在审批过程中，可能存在客户提供虚假财力证明材料，或者审批人员对授信政策理解不到位，导致给出的信用额度虚高，持卡人刷卡消费后无法及时偿还，从而引起坏账损失。
3、邮寄错误
目前商业银行信用卡一般都是直接邮寄至申请人住宅地址或单位地址。如果申请人填写申请表时，相关邮寄地址填写不清楚或者不够详细，则可能无法收到卡片。或者邮寄地址本身填写无误，但是邮寄递送公司导致信件丢失，也会产生无法收到卡片的情况。如果出现邮寄错误，可能产生以下风险：
1）信用卡被错误的人收到并盗刷不还，带来坏账损失；
2）持卡人一直收不到卡片，向监管部门投诉引起声誉风险；
3）银行重新制卡并再次邮寄，引起制卡成本增加。
（二）使用环节存在的主要风险
1、逾期欠款
逾期通常指持卡人发生消费后，没有按照申请时的约定，在还款日之前偿还约定的金额，是信用卡最常见的风险之一。商业银行信用卡业务的很多风险管理工作都是围绕防范逾期引起的损失开展的。逾期的产生有多种原因，客户忘记还款日期、客户因为工作较忙忘了还款等，此两类客户并不存在恶意逾期，并且经济实力未出现还款困难，一般都能补还。另一种情况是客户确实发生了经济问题，无法按时偿还，或者消费时本就不打算还款。这类客户产生坏账的可能性最大，需要重点关注和催收。
2、恶意套现
最近几年，恶意套现呈多发态势。信用卡套现为我国法律明令禁止的行为，同时为商业银行也带来了较大的风险。由于套现金额较大，一旦持卡人出现违约，则会对商业银行产生重大损失。
3、不用于消费用途
根据《中国银监会关于商业银行信用卡业务有关问题的通知》（银监发[2012]60号）要求，信用卡应当用在消费领域，而不能用在生产经营、投资等非消费领域。但是当前信用卡用在非消费领域的情况并不少见，尤其是高额度信用卡。
4、盗刷交易
信用卡被盗刷从而引起的客户否认交易近年来出现持续上升的趋势。盗刷交易，即在持卡人未授权且不知情的情况下，他人通过非法途径获取持卡人信用卡相关信息并发生交易的行为。信用卡盗刷交易多发生在海外或互联网，随着我国出境旅游人数的增加和信用卡网上交易的提升，信用卡盗刷交易也不断增加。盗刷交易会引起客户对自身信息安全的担忧，不敢用信用卡，进而对发卡银行产生怀疑，造成声誉风险。同时，如果客户能够充分证明自己确实未发生相关交易，银行可能会承担盗刷损失。
（三）客户服务环节存在的主要风险
客户服务环节主要是解决持卡人用卡过程中产生的问题，同时对信息发生变更的客户及时更新信息，提醒客户及时还款等。客户服务问题的处理质量和速度、对客户提供的差异化服务水平的高低，直接影响着客户对商业银行的认知，决定客户是否会继续用卡。优质的客户服务工作，对于留住原有客户，拓展新客户都具有强大的促进作用。如果客户服务工作质量低下、对于客户提出的问题回复速度慢、问题解决结果不能令客户满意，则可能产生客户流失的风险；如果客户服务人员态度恶劣，则可能引发客户投诉，带来声誉风险。
四）催收环节存在的主要风险
催收本来就属于风险管理的一部分，但是催收工作本身也存在风险。一般来说，商业银行的催收工作，多是通过专业的催收公司进行。在催收过程中，存在持卡人以各种理由推脱不愿意还款等情况，而催收人员无奈之下，可能会出现谩骂、恐吓持卡人的行为，从而导致持卡人以此为理由向监管机构投诉，由此带来声誉风险。另外，如果催收公司的专业性不够，可能导致本来可以收回的欠款迟迟无法收回，产生坏账损失。
三、信用卡风险防范建议
通过以上分析，现在我们对商业银行信用卡业务风险防范提出以下建议：
（一）做好审批工作，确保申请信息真实、额度合理、信息准确完整
1、确保申请人信息的真实性
审批人员应对银行审批政策做到非常了解，并严格根据信用卡审批政策进行审批。仔细检查申请材料的完整性和逻辑性，通过电话核实等方式确保申请信息真实；
2、确认申请人经济实力的真实性
审批人员要分析客户提供的财力证明资料的真实性和合理性，根据申请人职业情况判断其合理收入水平，根据授信政策要求，合理给予额度；
（二）确认邮寄信息的准确性[JP2]
审批人员应仔细检查客户申请资料填写的完整性，与客户确认邮寄地址是否正确，确保客户邮寄信息无误。对于因邮寄递送公司的问题而导致客户未收到卡，应及时补寄卡片。
（三）做好异常交易监控，防范恶意套现，确保用途合理
逾期欠款、恶意套现和非消费额用途，都可以通过分析持卡人的交易行为来判断。重点要做好以下几类客户的异常交易监控：
1、高额度客户
要对此类客户做好交易分析，查看其是否存在大额透支、异常消费和还款、持续集中在几家商户交易等情况。
2、顶额消费客户
顶额消费客户即每期消费金额接近卡片额度的持卡人。特别是每期仅还最小还款额的持卡人，存在较大逾期风险，银行应加强对此类客户的交易情况监控，通过分析其交易用途、交易商户特点以及最近几期还款情况，确认是否存在逾期风险。
3、集中交易客户
出现集中交易，银行要了解客户情况，同时了解商户性质，分析客户交易记录。若客户本身为批发零售行业，则很可能将信用卡用于经营用途；若客户经营范围与洗发水没有关系，而交易商品为大量洗发水，则该客户可能存在套现行为。
4、大额分期客户
大额分期一般是商业银行为消费汽车、家装、车位等金额较大商品的持卡人提供的收取一定手续费的分期付款业务。一般在客户准入环节，商业银行会作出详尽的调查，判断客户资质。但是，不排查部分客户由于突发的经济状况恶化，导致无法及时还款。此类现象一旦发生，则会对银行造成较大损失，因此银行应及时查看客户还款情况，并做好提醒。另外，部分银行的大额分期业务，会采取担保公司提供担保的形式以降低风险。
四）做好商户准入和回访，确保商户无恶意套现行为
为降低恶意套现带来的损失，商业银行应在选择合作商户时，应按照银监会2011年的《商业银行信用卡业务监督管理办法》对商户的要求，严格审批准入条件，详细审核商户资质，排除虚假和高风险商户。同时做好商户的回访和维护工作，及时检查商户的POS机具摆放和使用情况，对于未按照监管要求和协议规定开展业务的商户，及时予以清退。
五）做好卡片升级，提醒客户注意保护个人信息，防范恶意盗刷
2013年以来，为提高持卡人用卡安全，各大商业银行积极发行芯片信用卡。由于芯片卡加密技术更强，因此具有更好的安全性，成为商业银行应对恶意盗刷的方式之一。商业银行应积极提高自身产品的安全性，同时积极提醒客户注意个人信息的安全，尽量避免信息泄露。
六）保持优质的客户服务
优质的客户服务，是商业银行保持客户忠诚度，避免客户流失，防范由于客户投诉带来声誉风险的保障。商业银行应确保客户服务工作人员的专业素质，对相关信用卡产品充分了解。同时，应确保客户服务工作人员对待客户提出的问题能够快速响应，在最短的时间内提出有效的解决办法。另外，客户服务工作人员在处理客户提出的问题时应耐心、平和，不推诿、不激怒客户。
七）保证催收工作质量
催收工作对于信用卡损失的减少具有重要意义。好的催收工作可以大大降低商业银行坏账水平，相反，低效率的催收工作只会增加商业银行坏账损失的风险。商业银行在催收过程中，应根据逾期期限，采取不同催收策略。另外，对于聘请专业催收公司的银行，应选择专业化、催收经验丰富、催收效果好的催收公司，同时加强与催收公司的联系，及时了解催收进度和效果。
八）信用卡资产证券化
资产证券化是将流通性较差、短期内难以变现的资产转化为流动性好、便于交易的证券产品出售给投资人，用以分散风险的行为。随着信用卡发卡规模的增加，累积的风险也不断提高。商业银行可以通过将信用卡应收账款打包为资产化证券出售给投资者的方式进行资产证券化，在提前收回应收账款的同时，可以有效分散风险。资产证券化在国外已经是较为成熟的产品，但在我国发展较为缓慢，前期的证券化产品主要是关于住房贷款资产的证券化产品。近期，随着国家对资产证券化的鼓励，部分商业银行已开始尝试以信用卡专向分期应收账款作为基础资产进行证券化，在快速回收资金的同时，达到分散风险的效果。我们相信，随着资产证券化业务在我国的不断成熟和完善，会有越来越多的商业银行通过信用卡资产证券化业务进行风险管理。
参考文献：
[1] [ZK#]李建伟信用卡风险管理初探[J]电脑与信用卡，2005（3）：21-24
[2] 叶莹论我国信用卡的风险管理[J]金融经济，2006（04）：39-40
