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医院行业研究范文1
关键词：航空港；临空经济；文化创意产业；城市群品牌传播
中图分类号：F299.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）05-0030-02
20世纪90年代以来，随着新经济和后工业社会的到来，城市发展实现了从工业经济向服务经济的转变。在经济转变的过程中，创意（创新）成为社会经济增长的重要动力。各城市经济、文化正在迎来新的发展空间和态势，城市经济、文化也正在走向融合的道路，融合也形成着新时代城市的新面貌。
1 航空港、文化创意产业与城市品牌传播的关系
首先，以机场为核心形成的临空经济将成为推动经济增长的主力军。以航空运输为主的临空经济具有一种内在自我增强机制的聚集效应。这种产业集聚效应体现在临空经济的发展将带动相关产业的调整，最终形成以临空经济产业为主导、产业多元化、集聚化发展的独特经济模式。在这个过程中，渐渐就形成了一个规模宏大的临空经济产业体系，创造出一个以航空、数字化、全球化和时间价值为基础的全新的经济竞争体系。这一体系的实现，必将成为区域经济增长的新引擎，成为引领经济增长的新模式。其次，作为现代经济发展的主要载体，城市是区域政治、经济和文化的中心，随着城市文化创意产业重要性的日益增强，文化创意产业逐渐成为许多城市的核心竞争力。一方面，文化创意产业拥有的巨大的文化附加值不仅对城市的品牌形象塑造有重要的参考作用，更能够使城市品牌资产增值，进而创造出巨大的经济利益，吸引更多的投资者加入到城市建设中。另一方面，文化创意产业促进和加快城市运转机制更加灵活，增强城市的产业集聚和扩散功能。
在当前临空经济、文化创意产业和城市品牌发展的优势互动态势下（图1），依托临空经济产业的集聚效应，将文化创意思维植入到城市的品牌建设中，把文化创意产业引入城市品牌传播中，文化创意产业对城市经济结构的调整功能有助于提升城市的文化软实力和城市品牌形象。因此，依托郑州航空港，构建特色的文化创意产业模式、运用创新的城市品牌传播理念、构建和实施科学创兴的城市品牌传播系统，是当前业界研究的重要课题。
2 郑州航空港经济与中原城市群品牌传播的关系
在国家大力支持中原经济区建设的背景下，河南作为中原经济区建设的中坚力量，呼唤新的经济增长模式。2013年3月7日，郑州航空港综合经济实验区获得国务院正式批复，开启了我省以郑州机场为核心打造的“郑州航空经济综合实验区”发展的新篇章。而“郑州航空经济综合实验区”作为中原经济区发展的引擎和国家内陆开放高地，未来将是一个宜居、生态、绿色、环保等为一体的“新都市”。在这个过程中，将河南厚重的文化资源与特色经济模式——临空经济相结合，把郑州建成我国文化创意产业的重要基地和中原经济区文化创意产业的中心城市，其三者的关系体现在三个方面：
首先，郑州临空经济的形成高端的、具有示范效应的经济模式。临空经济的高端性势必加快河南经济产业结构的高端化升级，成为郑州乃至中原经济区建设的重要支撑之一，必将带动文化创意产业的发展及城市品牌的传播。其次，以河南省文化资源的比较优势出发，发展文化创意产业，将对河南产业结构的优化升级、经济增长方式的转变，区域竞争力的增强，保持经济持续健康发展都有重要意义。在此背景下，探索适用于郑州经济发展现状与未来潜力的文化创意产业模式，对郑州的文化创意产业实现“又好又快”地发展有重要意义，对提升郑州城市的软实力有更加重要的意义。最后，只有依托郑州航空港文化创意产业，构建以郑州为中心的中原城市群品牌传播系统，才能提升郑州作为河南区域中心城市的辐射影响力，引领中原经济区的经济发展，将中原城市群的经济发展融入全球城市体系和价值链中，实现中原经济区与我国各大城市群经济区的对接，以更有效地参与经济竞争。
3 郑州航空港、文化创意产业与中原城市品牌传播
的互动模式
本文研究从根本上突破传统狭隘的城市品牌思路与构建模式，全方面探寻城市品牌形象与塑造的模式，从临空经济、文化创意产业、品牌论多方视角出发，系统理顺依托郑州航空港经济区城市品牌传播与文化创意产业的互动关系，构建以郑州为中心的中原城市群品牌传播系统。
①积极探索临空经济、文化创意产业与城市品牌传播三者的互动关系和发展路径。21世纪以来，中国临空经济进入一个快速发展时期。从国内外实践看，临空经济区以空港为核心，集中在空港6～20 km的范围内，或在空港交通走廊沿线15 min的车程范围内，与空港形成相互关联、相关依存、相互促进的互动关系。换句话说，临空经济的驱动力来自机场、区域经济两个方面。因此，依托郑州航空港的航空运输业的快速发展和中原区域经济的发展将共同推动河南临空经济的发展。
随着城市经济文化的发展，城市品牌的内涵也日益丰富。当我们把城市当作品牌来经营的时候，必须找到其依托点。全球化时代，世界各个城市都在积极打造个性却有着独特魅力的城市品牌，而文化创意产业则成为城市品牌打造重要的依托点。文化创意产业对城市品牌塑造有着重要的作用，主要体现在两个方面，一是文化创意产业在整体结构上的支持，二是文化创意产业内部元素的促进。越来越多的城市倾向于借助自身文化特色的符号和元素进行品牌塑造，这些符号或元素恰恰可以依托文化创意产业被推广。因此，文化创意产业在城市经济发展中的作用越来越大，创意产业甚至成为依托创意产业而生的城市的灵魂。城市品牌的塑造与传播模式已被学者广泛研究，但从文化创意产业的角度进行的研究较少。因而，一个依托文化创意产业的城市品牌塑造模式呼之欲出。
②探究当前临空经济的产业发展模式及依托郑州航空港的文化创意产业发展空间。作为一种高端的产业形态，临空经济必须依托厚实的产业基础。以郑州为主导的中原城市群的发展势头强劲。从全国的城市布局出发，在京津以南、武汉以北、西安以东和济南以西这一大范围内，迫切需要一个可以带动该区域经济发展的城市群，这就为以郑州为中心的中原城市群提供了巨大的发展空间（见图2）。一方面，中原城市群的经济、文化资源丰富，城市间相互呼应，形成的资源互动优势，为临空经济发展奠定了基础。另一方面，与临空经济的聚集效应相似的是，文化创意产业也具有强大的产业聚集效应。临空经济与创意产业的双重集聚效应因地理上的接近性使生产率和创新利益得到放大，这将降低交易费用、有利于信息创造和传播，产生巨大的规模效应。
③依托郑州航空港文化创意产业，构建中原城市群品牌传播系统。现代城市的发展表明，文化创意产业切实有助于城市品牌竞争力的增强。文化创意产业凭借其强大的创造性激发城市活力。文化创意产业的创新力对城市品牌竞争力的凸显具有重要意义。由此可见，文化创意产业是城市品牌竞争力的精髓，未来城市的发展取决于文化创意产业的发展。在未来，郑州城市品牌的传播方式必将由单纯的资源投入转向创意投入，两者的互动作用主要体现在以下两个方面：
一方面，城市品牌的塑造、传播与形象提升必须从文化创意产业中吸取灵感。以文化再生、文化经营为主要功能的文化创意产业是城市品牌个性塑造的灵感源泉。文化创意产业以创新性的手段把现存的文化资源转化为经营资源，把文化创意融入技术、产品、市场相关的各行各业中，从创新创意到产业形成全过程推动着城市经济的发展。另一方面，文化创意产业是城市品牌塑造、传播的主要手段。以文化艺术、创意设计、传媒产业、软件及计算机服务、创意产业学院为代表的五大类创意产业都能促进城市品牌的传播，例如以城市形象宣传片来提升城市品牌，效果显著。
4 结 语
本文研究构建依托郑州航空港文化创意产业的城市品牌传播系统，从河南经济发展的大趋势出发，结合中原文化资源的先天优势，依托郑州航空港综合经济实验区的建设，将文化创意产业纳入到城市品牌传播中，构建和发展中原城市群品牌传播系统，提升以郑州为中心的中原城市群品牌力，推动中原经济区建设。
参考文献：
[1] 曹允春，董磊.郑州航空港区临空高科技产业体系的构建研究[J].交通与运输，2011，（7）.
[2] 韩虎山.文化创意产业与城市品牌传播研究[D].太原：山西财经大学，2012.
[3] 侯君.文化创意产业时代的城市品牌传播研究[D].郑州：河南大学，2011.
医院行业研究范文2
关键词:医院;顾客满意度;述评
中图分类号:C93
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)19-0051-02
1 引言
随着医疗卫生体制改革的不断深入,以及入世后我国医疗服务贸易的对外开放,医疗市场的竞争日趋激烈。再加之,我国经济的迅速发展,人们生活水平的日益提高,就医顾客的需求呈现出多样化、复杂化和个性化等特点,其要求也越来越高。医院若要在这竞争激烈的医疗市场中求得生存与发展,就必须赢得越来越挑剔的就医顾客的青睐;而要赢得顾客,最关键的就是要让顾客满意。因此,开展医疗服务顾客满意度的研究,提升就医顾客满意度,争取顾客重复购买已成为医院的迫切需求。
顾客满意度是顾客对医院所提供的全部产品,包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。传统的医院服务观念是所有的人都只是为了病人,只有病人是服务对象,其实这是狭隘的服务观念。事实上,医院的服务最少包括10类人员:(1)病人;(2)病人家属或病人亲属;(3)保险公司和病人单位;(4)医院的内部员工;(5)同系统、同行业的有关单位;(6)医院近邻单位;(7)所有直接或间接领导;(8)新闻媒体;(9)供应商;(10)社会各阶层。医院的服务必须是全方位的,这是市场经济发展的要求。因此注重病人满意度是传统观念,注重顾客满意度是现代观念,是市场观念,是发展观念。
2 国外医院顾客满意度测评研究现状
顾客满意度测评在医疗服务行业的应用研究方面,国外的医疗服务行业最初是由提高服务质量来引入顾客满意的。同样,其研究重点是研究总体模型的建立和某单个变量和顾客满意度的相关性,主要的研究成果如下:
2.1 研究服务质量与顾客满意之间的关系
如Taylor的研究指出:服务质量与顾客满意之间存在一种非回归关系且互为因果的关系,即提高患者满意会导致高的服务质量,反之亦然。
2.2 研究患者满意与医院受益之间的关系
Hudak PL,McKeever P,Wright JG.的研究发现患者满意和医院的收益存在一定的正相关关系。但一般来讲,患者满意意味着更高的服务质量和雇员满意,会加强医疗机构的竞争地位,带来更好的风险管理。
2.3 研究顾客满意与忠诚的之间关系
Mary Jo Bitner,Neeley Sabrina M.等学者分析影响顾客满意和忠诚的要素,并提出模型及提高满意度及忠诚度的途径。
2.4 分科室、门诊进行顾客满意度研究
Irwin Press的研究指出:对门诊就医的顾客来讲,最重要的是“医生对顾客需要应十分敏感”,即病人希望医生能理解他们的愿望、焦虑、担心及治疗,次重要的是“医务人员提供治疗与保健及相互配合得怎么样”。Satty TL,Markku Kuisma等通过研究急诊服务部门应将顾客满意调查作为评价与提高服务质量的常规工具。
由此可见,具体到顾客满意理论在医疗服务行业的应用,现有的研究多是考虑单个变量与顾客满意度的相关性,对如何评价和利用医疗服务顾客满意度,提升医疗机构服务水平的研究相对较少。
3 中国医院顾客满意度测评研究
我国顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,与国外同行业以及国内其他行业相比,现在还处在摸索阶段,目前有关学者作了相关研究。
3.1 研究病人满意度与忠诚感之间的关系
韩小芸、杨立新、汪纯孝等人通过对三家医院进行实证研究,探讨住院病人满意度与各类忠诚感之间的关系。
3.2 分科室进行病人满意度研究
唐智柳等以某三级医院为研究对象,从住院病人对医生、护士的态度、医疗、护理质量和住院环境的态度五个方面调查病人满意度。郑静等调查了6家综合医院门诊病人对就医环境、医疗技术和服务态度三个方面的满意度。顾祝影等在“省级医院住院病人满意度分析”中,对满意度评估,构建了文明行医、医疗质量、护理服务、医疗收费和医院管理等五个纬度。宋桂荣、刘红波等采用模糊综合评判法进行门诊患者满意度评价,主要从医疗服务总体印象、医生技术和服务态度、护士技术水平和服务态度、挂号处工作人员服务态度、药局工作人员服务态度6个方面进行评价。
3.3 医疗服务品质满意度研究
唐山在“澳门医院品质管理与病人满意度的研究”中,分析了医院服务品质与满意度的关系,并进行了实证研究。傅钟仁等在“我国医疗服务品质满意度实证研究”中用主成分分析法萃取医院软体、成本效益、医疗技术和服务态度四个因素。
3.4 医疗服务满意度模型的研究
周谦、钟胜等在“建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查”中,从医疗效果、服务态度就医流程、病房环境等方面调查病人满意度。顾海构建了我国医疗顾客指数模型,该模型包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨共7个结构变量。姚贵宾、李静等运用结构方程构建了我国医疗顾客满意度概念模型,该模型中包括感知医疗质量、感知服务质量、环境质量、患者期望和约束条件共5个结构变量。
3.5 医院顾客满意度测评体系研究
唐小我、王志科等人对平顶山第一人民医院顾客满意度进行研究;蒋海燕、余洪彦以柳河医院为研究载体,通过问卷调查,进行了柳河医院顾客满意度研究;吴凡伟、朱岁松等人阐述了如何构建了医院顾客满意度指标体系,并对以往的医院顾客满意度指标体系进行了评述,但未实际构建一套医院顾客满意度指标体系。
国内学者以往的研究主要分科室进行研究,如门诊、急诊,儿科等,且大多数研究以经验性的总结为主,主要通过医院主观认为了患者满意度指标设计问卷进行调查,缺乏科学依据;近几年相关学者进行了实证研究,但其调研对象主要是以三甲医院为主,且主要在某个城市或某个医院进行抽样,样本缺乏广泛性,其调研得出的科学性值得考究。
4 国内医院顾客满意度测评研究:亟需解决的主要问题
4.1 缺乏科学规范统一标准化的测量工具,不能进行比较研究
缺乏基准是国内满意度研究中存在的最大问题之一。大多数医院的满意度测评研究多为自行设计,随意性相对较强,使得各级医院的满意度不具有可比性,不能为医院就医顾客提供指引,也不能为各级医院监管部门提供评价医院管理优劣的工具和方法。因此,现在迫切需要一套针对不同层次,不同类型的医院顾客满意度测评的评标工具和标准。
4.2 缺乏科学规范的顾客满意度测评体系
大多数的医院患者满意度测评是没有指标体系的,其调查项目的设置往是凭借以往的经验或者根据国家卫生部制定的一些政策与标准,不具有普遍代表性,各项目之间没有权重划分,或者平均权重,不能凸现关键问题;已立的各种患者满意度测评体系,其评价指标及其权重的设置也多数参考医院人员的意见或者由调查方从自己的角度及需要出发选择制定,而不是从患者度出发。因此,不能真实地反映患者的需求和期望,有时甚至会导致错误的推断。此外,除了少数的研究对其开发的满意度测评量表进行了信度和效度的验外,绝大多数的问卷没有信度和效度验证,使得调查的信度和效度上存在质疑。
4.3 调查对象、调查方式单一
在当前医院管理工作中,传统做法往往只是重视病人满意度调查,而不是针对上面所述的整个顾客群体进行满意度研究与评价。在具体实施过程当中,一是由于病人对医学专业知识的缺乏,往往造成准确反映实际情况的客观障碍;其次,病人往往主要通过当时的心理感受或凭借回忆来反映情况,带有极大的主观性和不稳定性,也容易给准确判断和正确评价带来调查难度;再次,数据采集往往多在医院内部进行,甚至被调查人就在对面,很难消除患者的心理压力,导致偏差。其实,医院作为一个单位,在单位外部除患者以外,还有社会各个层面,对他们进行服务质量跟踪调查,也可以随时了解医院在社会服务大环境中所处的地位;在医院内部还有医护人员、管理人员、医疗专家等层面,同样可以对医院作出更为准确、更为客观的评价和判断。在调查方式上,目前多数医院也只停留在“问卷调查”的层面上,方式单一,不能全面而准确地反映被调查医院的顾客满意度情况,严重影响调查结果的真实性和有效性。
4.4 对调查的实施过程缺乏控制
目前的医疗服务满意度测评在调查的实施过程中对样本的选取,问卷的与回收缺乏控制,使得测评数据具有很大偏差,不能反映患者对医疗服务的评价。例如在问卷发放时,不向患者解释清楚调查的目的和意义,使患者认查只是一种形式,导致其对调查不够重视,缺乏严肃性,从而敷衍了事,甚其所好,使满意度虚高。或者发放问卷的时机不对,如在患者接受治疗、检者休息时发放问卷,此时患者比较紧张,心绪不宁,或者缺乏耐心,草草填结果使调查失真。
4.5 对顾客满意测评数据的统计与分析过于简单,且实证检验科学性有待商榷
很多医疗服务机构一般都是采用百分比的方法计算患者满意度,虽然有些研究对不同部门的满意度和不同方法所得到的数据作了加权平均,但也只是对数据的简单统计,得出的只是一个结论性的数字,不利于对服务过程的诊断。此外,大多数医院顾客满意度测评实证检验主要以三甲医院或本地几家医院进行调查检验,既缺乏地域的比较性,也不利于不同类型的医院进行顾客满意度比较,其实证检验的科学性大打折扣。
4.6 对满意度结果的表达和解释过于简单化
大多数医院仅仅提供“总满意率”这个单一指标,缺乏对指标刻度(程度)和内容的详细分析。这样做的问题在于:在满意率非常高的情况下,指标缺乏敏感性,不能从中发现问题;无助于发现特定问题。一些用满意度作为医学或管理干预评价指标的研究,对结果的解释欠妥,对结果的归因分析不能令人满意,满意度结果的范围比较局限,方法学说明不详。
5 展望
顾客满意度测评在我国医院已广泛应用,但还没有把顾客满意度调查结果作为提高医院质量管理水平的重要因素,还有待广大医院管理者急需深入探讨与研究。不过可以肯定的是,顾客满意度调查的实施,对现代医院管理有重要的现实意义和深远的发展意义。顾客满意度测评将成为现代医院管理最重要、最有潜力的管理手段和方法。
参考文献
[1]菲利普・科特勒,梅清豪(译).营销管理(第11版)[M].上海:上海人民出版社,2003.
[2]任真年,现代医院顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志,2003,(6).
[3]刘浩,田志龙.医疗服务顾客满意度测评实证研究[D].华中科技大学硕士学位论文,2005.
[4]韩小芸,杨立新,汪纯孝,韩小芸,杨立新,汪纯孝.住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究[J].中山大学学报,2003,(7).
[5]唐智柳,董恒进,陈英耀等.住院病人的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志,2000,(4).
医院行业研究范文3
【关键词】医疗行业；OTO模式
1.医疗行业的普遍问题及数据系统应用现状
医疗产品作为一种公共产品是居民生活比不可少的一部分，然而由于医院信息系统未建立完善，整个医疗行业仍然处在一个信息庞大而稍显杂乱的状态。同时由于医院有着巨大的人流量，所带来的庞大信息也对医院的信息系统的计算能力有着较高的要求。市场经济下起步较晚的医疗行业由于信息管理系统的不健全，就出现了以下各种问题：
1.1病人挂号难，预约难
由于城市的大型医院数量有限，虽然可以满足人们的基本需求，但也构成了拥挤现象。挂号、预约只能在实体的门店中进行，使得大量的时间耗费在排队取号或预约中。
虽然已有部分医院实现了部分医生的线上或电话预约，但是仍然存在很多问题，网上挂号助长了贩票贩子的嚣张气焰，而每天医院挂号的数量有限，使一些真正需要挂号的人反而挂不了号。进而变相的抬高了挂号的费用，侵犯了消费者的利益；另一方面又挤占了公共资源。另外目前安装有挂号网络挂号系统的医疗机构还比较少，范围小，只是发达城市有构建，且运营机制也存在有一定问题，在二三线城市还未能普及，因此医疗系统的信息化而智能化之路还任重而道远。
1.2信息反馈机制落后
医院的人员大多都是医学方面的人才，熟悉IT领域的人才十分少见，如果不购买第三方的信息服务系统，很难构建良好的信息管理系统。就目前而言，大部分医院的信息反馈机制十分滞后，许多信息的传送仍然借助最为原始的方式，目前医院建立的信息系统多以财务体系为主，未能实现衣病人为主的系统机制；且各大医院信息虽然都很丰富，但是医院之间信息交流较少，形成信息孤岛；资料配置重复，信息利用率低下。
1.3患者病历信息系统尚未构建，加剧医患的紧张关系
医患关系可能是当前中国最为严峻的一种挑战，由于患者的病历信息系统到目前为止也尚未搭建，每次病人看病都需要重新建立病历，不仅浪费病人的成本与时间，而往往有可能 使病人错过最佳医疗时间，甚至导致医生在诊断时难以根据病人过去的经历做出判断，容易出现误诊。
2.OTO商业模式简介
OTO商业模式是一种全新的电子商务模式，是由Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampell提出的。“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。OTO模式下的电子商务平台使得一些传统行业可以凭借其线下丰富的客户资源转移到线上进行客户归类，同时通过线上的门面扩大其规模，成为了传统行业电商化的较好选择。
我国对OTO电子商务模式的应用与研究始于2012年。随着电商企业在当代经济生活中发挥着越来越重要的作用，传统行业不得不考虑用电商思维寻求模式的突破。然而由于大部分传统行业受空间与时间的限制过大，使得普通的电商模式并不适用于这些行业。OTO模式很好解决了这个问题，消费者线上支付然后在线下享受服务，实现了本地生活服务电商化，为消费者提供便利的同时，也便于企业管理自己的客户资源。就目前而言，OTO的电商模式在餐饮与娱乐行业的应用是最为广泛的。
学者李向红在他的论文《电子商务商业新模式OTO的研究与分析》中首先将OTO模式与其他的传统的电子商务模式进行对比，发现了OTO模式在管理客户信息、服务优惠、提前预约、支付方式等方面有着天然的优势。通过端到端的服务，业务数据存储在云端，涉及技术包括数据挖掘、供应链管理等。OTO模式既综合了传统电商模式的便利性，又增添了传统行业服务的即视性，是传统行业向电商过渡的有效路径。OTO电子商务模式连接了传统模式和现代商务模式，传统企业走向电商化最缺乏的就是网上运营的经验与适合自身的商业模式，然后传统企业在资金、线下客户群以及销售团队方面都有自己的优势，借助OTO电商模式可以省时省力地实现传统企业的电商化，同时又可以促进商家与客户的交流，维护客户关系。
电商OTO模式在今天的中国仍然是一个新鲜的词汇，在这方面的实际应用远远要比理论研究多很多。从早期的团购网站、订票网站到今天的苏宁易购等大型本土生活服务的OTO项目，大量的案例已经表明OTO模式确实开发了大数据时代的一个巨大的市场。对这方面的理论研究应当及时跟进实践领域，将理论完善，更好地运用于操作。
3.OTO电子商务模式引进医疗信息系统可行性分析
信息系统的不完善，直接导致了民众对医疗产品日益增长的需求与医院的供给能力构成了一定矛盾。早在改革开放之初，就有学者引进发达国家医疗信息管理系统的经验，对我国医疗行业的信息系统搭建提出了一个构想。20世纪90年代后，随着医疗事业的迅速发展，对于医疗信息系统的研究成为了热点话题。进入21世纪后，电子商务的革命也给整个医疗行业带来了巨大的生机，基于计算云端的信息系统将完全有可能实现医疗信息系统的构建完善。
有学者根据医疗信息系统的职能对其进行划分并深入研究。学者李包罗、迟开兰认为一个完整的医院信息系统应该包括医院管理信息系统和临床信息系统，前者主要应用于行政管理与事物处理业务，后者主要应用于支持医护人员的临川活动。
还有一部分学者则根据医疗信息系统的平台方案进行了深入研究。有些学者提出了基于云计算的移动社区医疗服务平台应用，认为3G移动技术的应用可以使得整个医疗行业步入方便快捷的时代。还有的则认为云计算应与物联网结合以来，使得医疗信息系统更好地进行远程信息采集与信息管理。
因此，综合各大专家的研究，充分的分析了现阶段的医疗系统可能采用到的信息技术，我们发现利用online to offline 的技术模式可以实现医疗信息系统的完善。它有如下几点优势：
（1）可以建议完善的信息系统。通过以前专家学者的研究，完善医疗信息系统势在必行。不同的学者提出了自己的意见。总的来说，医疗信息系统的构建借助云端计算系统已是一种必然的趋势。然而任何单面关注医院方或者患者方的医疗信息系统都无法解决二者之间的矛盾。因此云计算下的OTO电商平台应用到医疗领域已是有极大的存在必要了。OTO平台既可以为用户提供挂号预约和线上咨询等服务，又可以为医院提供完善的患者信息系统，对于双方都是互利的。
（2）自动电子病历。用户在线注册后系统能够根据订单自动生成用户的病历信息，这对于提高医院诊断效率有很大帮助。同时对于病人下一次的医疗行为也能够减少治病程序。同时还可以做到各大医院资源共享，优势互补，从大体上来说可以整体的提高本地方的医疗水平。方便医院以及其他医疗机构进行大数据处理。
（3）直接引导在线医疗用品的消费，改变医院以药养医的模式。在医疗机构实行OTO模式后，医药和治疗可以完全分开，用户可以直接在线上买药线下消费，节约了看病流程，同时对于降低药品价格以及用户看病成本有很大的帮助。
【参考文献】
[1]杨宏桥.构建区域协同医疗信息系统的设计方案研究.医疗卫生装备，2008.
医院行业研究范文4
【关键词】绩效考核 绩效工资 岗位管理 考核指标【摘 要】以三级综合性医院员工的绩效考核和分配为研究对象，以岗位管理为基础，针对目前医院岗位管理中绩效考核和岗位工资的国家规定，以建立岗位为基础的绩效考核和绩效工资为目的，引入现代医院管理理论，在进行调查问卷和专家咨询的基础上，对员工岗位管理体系的建立和规范、岗位绩效考核指标体系的建立、绩效考核方法的选取及实施、绩效考核结果的确定及使用、岗位绩效工资的确定与发放等作了系列研究，并就医院绩效考核和绩效工资的难点和关键问题提出有效的解决办法。
Research on hospital staff performance assessment and performance bonus allocation / WANG Chen,ZHANG Aili, GU Yuzhi, WANG Yishan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):1-3
【Key words】performance appraisal，performance bonus, job management, evaluation index【Abstract】According to the national rule on the performance assessment and post salary in hospital post management and the theory of modernhospital management, post based performance assessment and performance bonus allocation system in general tertiary hospital are considered tobe built. By methods of questionnaire and expert consultation, a series of research include building staff management system and post performanceassessment index system, selecting and implementing performance assessment method, result application and performance bonus allocation havebeen developed. The effectiveness recommendations according to hospital performance assessment and performance bonus allocation are also made.
Author’s address：Affiliated Hospital of Qingdao University, No.16, Jiangsu Road, Shinan District, Qingdao, 266003, Shandong Province, PRC
随着国家新医改的深入推进，建立符合卫生行业特点的人事薪酬制度是近阶段人事制度改革的重点。如何建立一套符合国内医院工作实际、具有科学性的单位内部绩效考核体系，如何强化绩效考核和员工评价的导向性，如何公平合理地进行内部绩效分配，国务院相关部门已经提出了框架性的政策导向，国内各医疗机构也在进行有益的尝试和探索，但均未形成在行业内具有广泛认同的标准和体系。本研究以岗位管理为基础，就政策范围内在三级综合性医院的绩效考核和分配实施方案选择、相关难点和热点问题进行了系统性研究。
1 现状分析
自2006年始，国务院多部门联合出台事业单位岗位管理、公开招聘和有关绩效工资实施的文件，全面推行聘用制度、岗位管理制度和公开招聘制度，逐步建立卫生事业单位人事管理的标准和规范[ 1 ]。医院薪酬制度改革的具体制度还在论证、讨论阶段，有关的试点意见尚未公布。在国内公立医院的人力资源管理工作中，公开招聘制度基本落实到位，严格的聘用制度、岗位管理制度也在逐步落实和执行，但关于事业单位的绩效考核和分配机制，在少部分卫生事业单位已经实施以岗位为基础的绩效工资[2]。在2011年中国医院协会人力资源管理专业委员会问卷调查中，国内医院开展员工绩效考核和分配工作的医院比例仅为5%，如何进行科学的员工绩效考核、如何发放员工绩效工资等还处在基础探索和初期试运行阶段[3]。
国际上普遍采取基于DRGS的付费方式和RBRVS的方式向医生付费，开展P4P（按照绩效付费）的方式确定医生的薪酬，多由政府或政府主导的协会进行分析，与医疗付费紧密结合，医院内部分配采取固定薪酬和变动薪酬相接合的方式进行，在我国台湾地区广泛推行医师费制进行内部分配[4]。
在国内医院内部的绩效考核和分配中，可以分为三类绩效考核和分配模式，一类为收支结余分配模式：以科室为基本单位核算收支结余，并辅以服务质量等考核，根据科室性质不同确定提成比例及各类岗位员工分配系数的方式进行分配，为大部分医院采取的考核和分配模式；此种方式在新医改中严禁给医务人员设定创收指标和严禁将医务人员收入与医院的药品、检查、治疗等收入挂钩的要求下，面临较大的政策风险[5]。二类为以业务工作量为基础的分配方式，多参照台湾医师费率的方式进行，按照岗位、具体工作的不同分别采取不同的分配比例，在很多咨询公司的推动下部分国内医院在逐步施行。第三类是收支节余和工作量分配相结合的方式[6]。真正符合新医改政策要求和国内公立医院管理实际，以岗位分析、考核和评价为基础，充分体现工作人员从事各项工作的工作强度、工作风险和技术难度，员工目标明确、公益性导向清晰，与医院信息化建设相融合、操作性强，注重员工评价和绩效持续改进的服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，尚未在国内医院建立起来，本研究重点围绕此体系进行探讨和研究。
2 课题研究的对象
本课题组以国内三级医院为研究对象，涵盖代表国家诊疗水平的医疗中心、各省市典型代表的地方医院、单纯中医类医院、中西医结合医院和军队类医院，共有国内31个省市、37所医院参与课题的研究。
3 课题研究的理论基础将目标管理（ M B O ） 、平衡计分卡、有效激励理论、关键业绩指标（KPI）、360度绩效考核法、医院战略管理、科学管理等现代医院管理的理论和方法应用于绩效考核和绩效工资的体系设计。
4 研究方法
本课题的研究采取文献研究法、访谈法、问卷调查法、实证研究法等研究方法，具体按照如下路径实施本次研究：
4.1 文献研究法
对目前国内外近5年有关医院绩效考核、绩效工资、绩效分配、绩效管理方面的资料进行文献检索，共检索到相关文章126篇，形成了课题研究的理论基础、研究现状；对有关绩效工资和绩效考核的国家部委和省市有关的政策进行检索，形成了课题研究的政策支撑。
4.2 访谈法
中国医院协会人力资源管理专业委员会遴选确定了从事人力资源管理、绩效管理的专家和典型单位代表共20人，确定了课题的实施框架、策略和步骤，并对课题中各类岗位关键考核指标、考核方法等方面提出了问卷调查的基础意见；对课题研究中的难点问题分2个组，分别访谈了5个单位的50位管理专家，提出难点问题的解决思路和方法。
4.3 问卷调查法
针对课题中的关键部分，如岗位关键考核指标、业务科室岗位差异性研究、部分重要指标权重等方面设计了9份专家咨询问卷，分别为医师、护理及影像、检验、药学部门专业技术岗位员工绩效考核评价内容调查，科主任、护士长及职能管理、工勤部门非卫生专业技术员工绩效考核评价内容调查，科室风险、责任等要素分级、权重调查，并严格按照专家咨询法进行了问卷调查。在预调查的基础上，问卷调查在全国21个省市、37所医院进行，每份问卷的问卷数量为500份，问卷的总回收率为95.26%。根据问卷调查的结果，采取聚类分析的统计学方法，确定了各关键考核指标的重要性建议分类。
4.4 实证研究法
针对课题研究的部分成果选取一所三级甲等综合性医院进行了部分实际应用，将应用情况和课题组的预期情况进行了对比，并参考在应用过程中存在的问题，对课题结论进行了修正和调整。
5 课题研究的主要成果和结论
本研究主要成果和结论如下：（1）建立了以岗位评价为基础、采取专家咨询的方法确定岗位关键考核指标和权重、引入目标管理和360度考核等方法、注重个人绩效改进的员工岗位绩效考核和绩效工资体系。（2）提出医生、护理、药剂、检验、影像、科室主任管理、护理管理、职能管理、工勤服务非卫生专业技术岗位员工关键考核指标体系和关键考核指标的分层建议，并公布问卷调查的结果，供国内同行参考使用。（3）在岗位设置和管理、专业技术档案的建立、业务科室主任和护士长考核的重点、各岗位层级分类确定后动态管理的调控原则、职能管理部门考核、考核结果和绩效工资分配关系等方面形成了明确的课题组研究建议和解决问题的方法，供国内同行参考使用。（4）提出不同类别岗位、相同类别不同工作岗位间的特异性差异，并公布各项的问卷调查结果和岗位分类建议。（5）提出基于岗位的绩效考核的具体实施方法、开展绩效考核所具备的基础、实施过程中相关关键问题的解决方法等。
6 讨论
国内医院管理还处在粗放式管理向精细化管理、科学化管理推进的初期，距离现代化医院管理还有相当长的道路要走，在绩效管理实施的过程中应着重关注以下几个方面：
6.1 复杂性
绩效考核和绩效工资的实施涉及到每一位员工的切身利益，公立医院具有特殊性，其绩效考核受到国家政策引导和约束，受到行业内部及利益相关行业、医院内部岗位多样性、医疗工作的不确定性等影响。在医院这个高知识层次人员聚集的群体中达成绩效考核的目标相对其他标准化操作的行业难度明显增加[7]。
6.2 全面性
绩效考核的实施不仅仅是人力资源管理部门一个部门的事情，而是牵涉到医院、科室、个人三个层面对医院绩效目标的全面、深刻的了解和认知，并在广泛认知的前提下，围绕着共同的目标开展工作的过程。
6.3 重视以员工管理为主线的信息系统建设
基于岗位分析为基础的绩效考核，大量的绩效考核数据需要准确提取，这些考核数据除基础的工作量外还有服务质量等方面的数据，进行较为完善的绩效考核，建立基于员工管理为主线的信息系统显得尤为重要，专业技术档案的信息化是有效的实现手段。
6.4 差异性
医院是由各类人员组成的一个复杂的组织，在进行绩效考核和评价时，各类岗位员工对医院的贡献度不同，在绩效考核和绩效工资分配时，岗位的差异性设计及员工对岗位差异性的认知和共识是绩效实施的关键。
6.5 注重个人绩效的提升绩效考核和绩效工资的根本是通过绩效考核促使员工的素质、态度和技能的不断提升，绩效考核不仅仅是为了发放绩效工资，其促进员工绩效改进的作用更需强化[8]。
6.6 以岗位为基础的绩效考核和绩效工资体系同时有益于员工个人职业生涯的规划
以岗位为基础的绩效考核和绩效工资体系的建立，明确各岗位员工的工作职责和任务，员工清晰地知晓个人的工作任务和努力的方向，保证了绩效实施的有效性，同时将医院的战略方向和工作目标有效地准确地传达给每一位员工，落实到每一岗位职责与工作标准，使每一位员工紧紧围绕医院的目标开展工作，保证了医院目标的实现[9]。同时，通过对员工绩效考核的积累，也为员工的职业生涯规划提供了很好的基础支持，对员工的评价、职称晋升也有很好的积极推动作用。
总之，建立以岗位为基础的绩效考核和绩效工资体系完全与目前人事制度改革相匹配，符合新医改中有关建立符合行业特点薪酬体系的具体要求，是医院执行战略管理的有效实现方式，是医院推行绩效管理的必经之路。
参考文献
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[ 2 ] 程之红, 蒋平, 任飞. 岗位绩效工资改革背景下公立医院激励机制的思考[ J ] . 中国医院管理,2013,33(2):79-80.
[ 3 ] 张晓燕. 企业岗位绩效工资管理运作中的问题及对策[ J ] . 安徽冶金科技职业学院学报,2006(3):105-108.
[4]WHO.World health report 2006[R].2006.[5]董卡.浅谈如何做好公立医院岗位绩效工资改革与管理[J].经济师,2012(4):253,255.[6]闫生武.关于岗位绩效工资的探索与思考[J].河北能源职业技术学院学报,2006(1):35-38.[7]闫慧.公立医院岗位绩效工资的设计与研究[D].青岛:青岛大学,2011.
医院行业研究范文5
在医疗领域的研发是微软全球最重要的投资领域之一,在中国,微软正加速医疗行业解决方案的本地化开发。
“在医疗领域,我们将面临的主要竞争对手不是别人,而是跨国企业。”数月前,执掌公司医疗业务的东软高级副总裁卢朝霞在接受记者采访时如是说。东软医疗是中国本土IT企业中,唯一业务线覆盖数字医疗设备、HIS软件、区域卫生解决方案的全面医疗解决方案供应商。
东软的判断并非空穴来风。在数字医疗领域,除了西门子、GE这样的超级大腕,另一家软件巨头――微软公司针对医疗行业的战略行动也已开始。
“天”降大任
但凡微软染指的地方,必定引发同行高度警惕。据悉,微软全球在医疗领域的研发投入,目前在公司内部排第二位,仅仅次于搜索引擎。
作为一家从事桌面及服务器端操作系统、数据库的软件企业,微软进入医疗行业需要很大的决心。医疗行业的应用太过复杂,美国医疗行业信息化已有超过30年的历史,但迄今依然困难重重。对于个中风险,微软必定经过审慎的评估。对于克服医疗业务复杂性所带来的技术挑战,微软自信满满。微软宣称自己是“惟一能够为医疗信息化需求提供互联互通的解决方案的IT供应商”,微软持续投入开发医疗解决方案,“以应对其他IT组织无法胜任的紧迫挑战”。
微软早在1997年就有专门的部门开始关注医疗领域的软件开发。2005年,微软医疗解决方案部(HSG)的成立,标志着微软在医疗领域全面提速。在微软公司CEO鲍尔默(Steve Ballmer)的亲自授意下,微软公司副总裁彼得•纽伯特(Peter Neupert)执掌集团帅印,从战略层面探索和推进医疗解决方案。此后的两年,微软医疗解决方案部通过系列并购,为医疗解决方案的开发铺平道路。目前,微软针对医疗系统和公众,提供三类不同的解决方案: Amalga HIS(Amalga医院信息系统)、Amalga UIS(Amalga统一智能系统)以及在线管理个人健康信息的Health Vault。
美国政府在2006年度联邦政府预算中为实施电子病历设立了1.25亿美元的专款。几乎在同时,英特尔、IBM等IT巨头也纷纷充实医疗解决方案部。无独有偶,当时刚刚经历“非典”疫情的中国,医疗卫生信息化市场快速升温,也吸引了这些巨头纷纷调高对有着庞大潜在需求的中国市场的参与程度。
与IBM、英特尔有所不同,微软要做的医疗解决方案非常贴近临床业务。这意味着微软要重新针对医疗行业开发设计一套行业应用性更强的软件,而非仅仅将微软的通用解决方案在医疗行业推广应用。由于医疗行业的知识壁垒和政策复杂性,直到今天,全美国真正具备全面医疗行业解决方案提供能力的公司,也不超过5家。由此可见微软进军医疗意图之坚决。
医疗信息化同样是奥巴马政府关注的重点。在竞选美国总统时,奥巴马就宣布: “我们会确保每一个医生的办公室和医院利用尖端技术和电子病历,以便提高效率,防止医疗错误,并帮助每年节省数十亿美元。”为此,美国政府将在未来5年,每年投入100亿美元,用于构建全民电子健康档案系统(EHR,Electronic Health Record)。在今年2月美国政府通过的7870亿美元复苏经济的投资计划中, 约有1410亿美元投入医疗保健。
三驾马车
微软医疗解决方案的最大特征是,通过“三驾马车”实现医疗数据的互联互通。在微软医疗解决方案的“三驾马车”当中,Amalga HIS是一个有效降低成本、高度整合统一的医院信息系统,系统模块涵盖目前医院管理信息系统、各种临床信息系统、电子病历、客户关系、人力资源和财务管理等。微软Amalga HIS最大的特点是强调医院信息系统的整体规划,提升医院后台管理能力。
在方便医生和临床业务方面,Amalga HIS也有相当多突破。微软的工程师们跟着医生在医院上班,发现一天当中,医生经常使用相同的药物医嘱,为此,他们在Amalga HIS中设计了常用药功能。由于该系统的信息高度联通,医生可以直接从工作站调阅病人检查检验结果及影像数据。
Amalga HIS的第一个客户是泰国康民国际医院,因为全面采用电子病历,康民医院原本的800多平方米病案室,被改造一新,成为一个宽敞明亮的儿童就诊区。
Amalga UIS则是一套可以充分展现微软技术强项的医疗卫生数据的统一智能系统,安装Amalga UIS不会影响医院原有系统。通过提供统一数据接口的方式,Amalga UIS可以实现对医院各种现有系统的数据整合,形成丰富、灵活的数据分析视图,并可借助智能仪表盘等方式予以呈现。
Amalga UIS是一个医院IT系统集成方案。目前,医院内部各种信息系统之间的互联一般采取接口对接口方式,导致接口数量多,升级困难。UIS不影响原有的业务逻辑,但是,会定义一组数据接口,做数据接口的定义。一旦定义之后,把这些数据输入UIS。所以,UIS关注于三件事: 接口、数据重组、数据展现。
与前两个针对医疗机构的解决方案相比,定位为个人健康信息管理平台的Health Vault则非常具有开拓性,它使得居民可以在不同的医疗解决方案间存储和共享数据。微软注意到,一些慢性病人会在家中自行测量指标,Health Vault允许用户从医疗和健康设备添加数据,例如心率检测仪、血压仪、血糖测量仪、计步器等。因此,HealthVault是一个在线的个人健康数据库。通过HealthVault认证的仪器设备,可以借助标准的接口,把数据传到HealthVault。经过用户授权,个人信息可以与不同医疗机构进行共享。HealthVault可以通过CCR(Continuity of Care)标准提供文档交换。
不单是汉化
微软医疗解决方案要顺利进入中国,必须解决几个关键问题。
首先是微软在医疗行业的品牌导入。与Windows 7吸引目光无数不同,很少有人注意到微软正在积极筹划医疗业务。到中国的医院走访,医院计算机科室的主管们也很少有人知道微软即将在中国正式推出的Amalga解决方案。当然,微软在中国医院并非毫无基础。恰恰相反,由于中国医院IT投入普遍紧张,微软操作系统、数据库等在医院占有重要的比例。这为微软进入中国医疗卫生行业打下了强大的基础。与很多行业市场开拓的过程一样,建立本地化的医疗行业渠道合作体系,是微软的必修课。
其次,微软要尽可能贴近中国本土大多数医院的需求特点。最近两年,在北京的微软亚洲工程研究院已经有超过上百名的技术团队,正在加紧准备Amalga HIS、Amalga UIS的中国本地化。
但微软医疗解决方案的本地化,绝不是简单的“翻译”过程。为了直接获得来自用户的需求和理解医院业务,微软没有像研究其擅长的操作系统或办公软件那样闭门修炼,而是罕见地采取了与医院用户协作开发的方式。目前,微软正在与青岛大学附属医院合作部署Amalga HIS。整个部署过程,将针对中国医院特有的业务流程和管理氛围,对Amalga HIS进行调试和修改,以避免水土不服。譬如,Amalga HIS的病人信息登记项目,比国内的要求还要详细。这就需要针对中国所强调的病人信息登记项目做取舍。而最困难的恐怕还是要做好充分准备,应对中国医院的管理体制、流程、文化以及医保支付等方面的复杂性。
第三,对于不同的解决方案,恐怕还要有不同的推进路径。
中国医院正面临新一代医院信息系统的重构命题。Amalga HIS的全面系统性,呼应了这一趋势,但也意味着部署它将不可避免地要替换一部分现有系统,包括核心系统,这对于医院的信息能力提出了严格要求。
医院行业研究范文6
谈话是随意而轻松的，完全打乱了我之前设计了十几遍的采访提纲。老人的思维极其敏捷，也很健谈，一步步揭开我心头的疑问。
“做民营医院院长，担子更重了”
历任中国医学科学院整形外科医院院长、北京协和医院院长、中国医学科学院副院长、北京医疗整形美容业协会会长等要职，为何会选择一家民营医院做院长？
“恰恰相反，我感到很有成就感，因为我能继续站在推广整形美容技术的最前端”。戚可名表示，自己之所以选择出任北京当代整形美容研究院的名誉院长，并非随意而为，也是经过了长时间的考虑。“民营医院目前在老百姓的心目中还有偏见，尤其是整形、美容和妇科等一些专科医院，总是让患者觉得其实就是在骗钱。”
戚可名透露，他曾几次到北京当代整形美容研究院考察，与相关领导讨论发展前景。“我看到在基础设施、手术设备和院内的环境、设计风格等方面，该院还是下了很大功夫的。因为接受整形手术的人群大多具备一定的消费能力，所以除了对医生的要求比较高以外，对医院的整体硬件设施、消毒设备同样很挑剔。此外，北京当代整形美容研究院已经邀请了多位国内知名的整形美容专家坐诊，其中也有人是我多年的老朋友。经过多次讨论，认为可以融合大家的看法，相互交流经验，把北京的整形市场再往前推进一步，继而影响到全国的市场。所以，我接受了北京当代整形美容研究院的邀请，通过该院把自己的管理经验、实践经验，加上其他人的智慧一并推广开来。”
“整形行业同样呼唤自主品牌”
提到整形，就不能不提我们的近邻韩国，在许多人的印象中，韩国的整形技术是最好的。那么，中国的整形行业应该向韩国学习什么？如何转化为自己的财富呢？
对此，戚可名指出，整形专科医院其实是推进中国整形行业的生力军，尽管现在很多大的三甲医院也设有整形外科诊室，但毕竟重视程度和投入的力度都无法和专科医院相比。为了适应市场日益激烈的竞争，这些专科医院会下大力度引进先进的手术设备和器械，也会吸收一批专业的、有丰富外科整形手术经验的专家甚至是国外专家坐诊。
“整形行业在中国开展的时间也不短了，但真正、广泛为百姓认可也就是在近几年。”戚可名表示，不可否认，中国人对待整形的态度，多多少少有国外、尤其是韩国的影响，韩剧的热播、韩国明星在国内的流行，都或多或少地把整形观念带到了国内。事实上，在最初的几年，很多整形医院也都邀请韩国的整形专家操作手术，创自己的品牌。
但他也强调，一个品牌的成熟和发扬光大，首先要立足的就是国内市场。尽管目前韩国的整形行业确实走在中国的前面，在设计和手术操作上也有独到之处。但是，这只是暂时的，近几年来中国的整形行业同样发展迅速，并且正在得到国内外顾客和同行的认可。中国要做的就是继续多学习韩国和其它国家的经验，多实践，不断充实自己。“为树立我国自己的整形行业品牌形象打下基础。”
“目前中国的整形行业尚未成熟”
很多人知道，整形是一个对技术要求很高的行业，其经济利益也很客观。所以不少人都加入到整形市场中来，其中是否有鱼目混珠的情况呢？
戚可名指出，就整形业本身而言，经济效益确实比较高，这是由市场决定的，因为其对医生的要求也很高。但是他强调，难免也会有一些人怀有这样那样的目的混入整形市场，用欺诈的手段欺骗顾客，牟取暴利。这主要是由于现阶段中国的整形技术在某些方面还不成熟，容易被一些人钻空子；另外，整形市场的管理和运作也不完善，这难免会造成整个行业的鱼目混珠。“整形市场离不开金钱，但是，如果整形市场被金钱牵着鼻子走，不仅不利于中国整形市场的健康发展，也势必会损害消费者的切身利益。”
“整形不是万能的，也有一定的风险”
对于一些女性不切实际的想法和要求，戚可名指出，追求美丽不是错误，但切不可想得过于简单，甚至过于迫切，女性一定要正确、客观地看待整形。
“整形不是说拿出一张明星照就能整出那张脸的。整形手术本身很严谨，首先要考虑的是受术人的脸型适合什么，而并非拼图游戏。因为每个人脸部胖的原因各有不同，有的人是脂肪较多，有的人是咬肌肥大，有的人是先天下颌角大，有的人颧骨过高……当然，也有人存在混合症状。所以整形前要寻找到脸胖的原因，医生会通过X光片、临床检查等进行全面诊断，然后再和受术人商讨手术方案。”
戚可名说，很多女性想通过整形来获得更好的工作或更好的职位，或者作为维系自己和恋人感情的筹码，这样的心态都是不正确的，也是不现实的。诚然，容貌的美丽确实在某些时候、某些场合会发挥特殊的作用，但这并不表示整形就是万能的，对整容必须有一个客观的期望值，抱有不切实际的幻想是不可取的。医生是人不是神仙，所以整形手术也不可能是神话故事中的“点金术”。
