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优质护理开展情况汇报范文1
一、主体业务开展情况
1、改善服务流程，提高工作效率。按照“程序最简、效率最快、时间最短、服务最优”的要求，“县区域医疗卡”的实施简化了就医环节，缩短医疗流程，提升工作效率，使就医流程井然有序、顺达通畅；开设急诊急救绿色通道，实行24小时急诊服务和检验检查结果限时报告制，门诊实行义务导医、导诊服务，确保患者就医方便、快捷。
2、加强医患沟通，改善服务态度。针对部分医护人员服务意识不强等问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，要求全体医护人员牢固树立“以病人为中心”的理念，增强服务意识和责任意识，改善服务态度和服务方式，赢得患者的信任和理解，缓解医患矛盾，建立和谐医患关系，提高患者满意度。
3、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。一是继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平；要求医务人员自觉执行医疗安全核心制度。 二是督促、检查及监督。经常深入各科室，督促、检查各项规章制度及诊疗操作规范的执行情况。建立安全排查制度和工作查对制度，重点检查科室存在的安全隐患，发现问题及时采取应对措施。三是规范医疗文书的书写，提高病历质量。四是组织医务人员学习国家有关的卫生法律法规，提高医务人员的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识，加强医疗安全知识和业务技能教育培训。五是加强临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，积极开展“创建优质护理服务示范病房”活动，先后制定了活动实施方案，召开了动员大会及活动的实施计划。强化了以病人为中心的服务理念，加强基础护理，改进护理服务措施，进一步规范了临床护理工作，提高了护理服务质量。
二、管理运行状况
1、加强院务公开，让患者明白消费。针对新农合报销流程和比例、药品价格等热点问题，我院在门诊大厅和门诊收费处、住院收费处、新农合报销窗口等醒目位置，利用电子显示屏或展板对社会全面公示，公开了药品、检查、收费项目和收费标准；门诊、急诊、住院、输液等就医流程。
2、近年来，从各科室认真筛选了多名积极上进、爱钻研业务的技术骨干到河南省人民医院几郑州大学第一附属医院进修学习。专业涉及内、外、妇、儿、影像等多个专业。通过深造学习，逐渐接受先进服务理念，不断提升医疗技术服务水平，将逐渐培养成为医院今后的特色科室业务骨干和学科带头人。
3、加强安保工作，病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全，加强巡视，增加监控数量，防控偷盗现象发生，加强与公安部门的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。
三、存在问题与不足
1、中药收入偏低，门诊中医科中药收入及饮片收入占比较低。
2、HIS系统有待完善，临床路径系统尚未安装到位。
优质护理开展情况汇报范文2
【关键词】 血液净化； 责任制护理； 优质护理服务；满意度
作者单位：453400 河南宏力医院血液净化室 我科于2009年7月起成立责任制护理小组，实行护士长一责任组长一责任护士的垂直管理，使护理质量责任人由护士长扩展到任组长和护士，并强化了各岗位职责，全面提高了护理质量。
1 资料与方法
1.1 一般资料 常规血液透析固定患者110人，分为两区，设为4区和5区，每区55人，每区设一名组长和其他七名护士。每区设置十台血液透析机，编号1~10，1~5为一个责任区，6~10为一个责任区，每个小责任区有3名固定护士在该区上班，负责该患者的患者管理与宣教，其中有一名经验较丰富的老师进行指导协调工作，并及时把患者的情况汇报给组长或责任总护士，给予及时有效地处理。平均每人有9名相对固定的患者进行跟踪指导管理。
1.2 方法
1.2.1 实施方法 ①学习、领会“优质护理服务示范工程”精神，明确责任护士职责，每月组织学习1~2次，制定详细的透析患者健康教育计划，并有责任护士定期周期性的宣教。②改革护士分工排班模式，落实责任制护理改革传统的护理排班模式，按护士职称高低、力量强弱搭配合理排班，实行小组责任制护理实施了护士弹性排班，保证护理工作在最繁忙时段的人员、质量和安全。落实责任制护理管理，护士分管患者做到分工明确，责任到人。如血液净化室有20个透析单元，护士19名，除护士长、主班护士和病区值班护士，其余16名护士参与负责“包干”患者。透析单元分为两区4组，每区10个透析单元,每区8人(由1名组长及7名责任护士组成)，每小组3名责任护士，剩余2人作为机动调配人员机动人员与责任护士1~2月调换一次。每日两班患者，每班治疗有四名责任护士完成，其中有一名组长或年资较高的护士担任责任总护士，负责科室工作的协调。③透析患者定区定机，110名患者分为两区，每区的55名患者又分为两组，分别在各区的1~5责任区和6~10责任区内做治疗。每个责任组有三名相对固定的责任护士对该责任组的患者进行健康宣教，每名责任护士有自己的固定患者群进行管理，每组护理人员长期为一组患者服务。当责任护士不在岗时，由所在组的护理组长或其他责任护士代管。责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。护理组长除担负责任护士工作外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士的指导。在对护理组长、责任护士、主班护士、治疗护士确定职责分工后，根据科室多数护士(>85％)的意愿和患者的需求，调整护士排班模式。④责任护士提供全程、连续、无缝隙的人性化护理服务，作为首次接诊护士微笑迎接患者入科室，由责任护士带患者熟悉科室治疗环境，介绍住院制度、介绍管床医生及正在开展的“优质护理服务示范工程”活动等，通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，制定透析处方后，责任护士在第一时间内执行医嘱。在患者上机后，对其进行首次的专科宣教，患者的任何疑问责任护士均在第一时间内予以解答。患者在治疗期间有责任护士全程进行病情的观察评估，进行有效及时的巡视，发现问题及时报告给当班医师进行处理。患者离开前给予科室名片，便于患者在需要时进行24 h的咨询。⑤注重人文关怀，为患者提供人性化的护理服务。作为一所县级医院，面对的人群大多是周边的布衣百姓，透析已经成为其难以承受之重。在“创建优质护理服务示范工程”活动中，得到集团公司及医院的大力支持,每个透析单元的床头均安装有一台电视，提供了患者的配餐间，给予回家不方便的患者提供了惠民病床，此外，对于长期透析的患者给予爱心救助，每次透析发放100元爱心救助金，每年一次肾友会增进病友医患之间的交流，促进了医患之间的和谐，对透析较好的患者进行鼓励，组织一些户外活动，引领他们回归社会，重拾生活的希望。
1.2.2 评价方法 每月发放护理部制定的护理满意度调查表，护士长填写护士职业生涯规划评价表，护士长每月针对110多名患者在透析期间随机发放问卷对责任护士工作进行评价，并现场收回，患者满意度达100%。此外，对患者对健康宣教的内容进行抽查考核，包括内瘘的护理，导管的护理，饮食护理，用药指导,遵医行为，血液净化室制度，干体重及透析充分性，运动指导，心理护理，常见并发症的预防和护理等方面进行考核，反馈责任护士的宣教效果。科室质控小组对责任护士的宣教单进行跟踪，反馈敦促宣教进度。
2 结果
2.1 责任制护理在血液净化开展以来，有利于优质服务的开展，患者的满意度达99.7%，提高了患者的遵医行为及顺应性，有利于各项治疗工作的开展，患者的一般状况的到了改善，提高了生活质量和自我管理能力，对疾病的认识提高了，对生活的态度更加积极乐观了。
优质护理开展情况汇报范文3
关键词：优质护理服务；妇科；护理；疾病
0引言
随着我国社会经济的迅猛开展，我国的医疗卫生体系也不断完善，让患者享受到了更加优质的医疗服务。妇科疾病严重影响着妇女的身体健康 [1]以及正常的生活和工作。近年来，优质护理服务被广泛应用于妇科疾病患者的护理当中，促进了患者的康复，使医院的护理工作质量得到了提升[2]。为进一步研究优质护理服务应用于妇科疾病患者中的效果，本院对100例妇科疾病患者实施了优质护理服务，现将具体情况汇报如下。
1材料与办法
1.1临床材料
选取本院自2014年1月-2015年12月期间接收的200例妇科疾病患者为研究对象，年龄在25-46岁之间，平均37.1岁，疾病类型包括子宫疾病、输卵管疾病、阴道疾病、外阴疾病以及卵巢疾病等，患病时间为3-18个月，平均9.36个月。
1.2护理办法
①按照随机分组的原则对这200例患者进行均匀分组，分为实验组（100例）和对照组（100例），两组患者都接受妇科疾病的常规护理，实验组在此基础上进行优质护理，两组患者的一般资料不存在统计学差别(P>0.05)，具有可比性。②在两组患者康复出院后对两组患者进行称心度的调查，比照两组患者对所承受的临床护理效果的称心度。应用分组调查法，对两组患者的称心度进行统计，作为参考测定两种服务的服务质量。
1.3统计学办法
采用SPSS13.0软件进行统计学分析，采用率表示计数资料，采用c2进行检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
经过相关工作人员的统计，实验组和对照组妇科疾病患者的称心度分别为98.0%和85.0%，两组患者的结果比照具有统计学差别(P<0.01)。其中，实验组中称心98例，普通1例，不称心1例；对照组中称心85例，普通1例，不称心14例。
3讨论
优质护理服务是一种非常新颖的护理方式，是以患者为中心，将护理工作全面落实，扎扎实实进行护理工作，丰富护理工作的内涵，提高护理服务的综合程度[3]。患者是进行护理工作的中心，要依据患者的不同需求，制定并实施有效措施和方案，减轻护理人员的工作强度[4]，提升医疗服务的质量程度和效果。优质护理服务在保证患者的平安的前提之下，尽量满足患者的实际需求，对患者进行心理辅导，提升患者对护理工作的称心度。本文当中对本院自2014年1月-2015年12月间收治的200例患者进行对照实验，结果证明优质护理服务得到的患者的称心度和常规护理存在明显的差距，表明优质护理服务在妇科疾病患者的护理应中存在一定的应用价值。对实验组患者采取的具体措施为：
3.1入院护理
刚入院接受治疗的患者对医院环境比较陌生，医护人员应对其进行心理护理，建立良好的医患、护患关系，护理人员要与患者及其家属进行良好的沟通，这样能获得患者对临床治疗的积极配合。向患者及其家属介绍呼叫铃的使用方法、主治医生、病区护士长、责任护士、作息时间、病区环境、有关管理规则等。要积极鼓舞患者及其家属将本身的需求和一些留意事项交代分明，要和他们树立彼此信任的关系，这样有助于患者在心理上承受相关治疗，有助于患者的康复。
3.2对患者进行晨间护理
一日之计在于晨，护理工作在清晨开端，护理人员要向患者交代一天的护理方案，使患者可以愈加有效地承受与配合治疗。及时清洁房间，整理床铺，对床单、枕巾以及患者的手术衣和病号服要及时进行更换。对行腹部手术的患者采取侧卧位，协助其进食、洗漱等。观察患者管道的安插状况，对于长时间放置的管道要及时进行更换，向患者询问其夜间的休息状况，测量患者的血压，帮助其进行适当的锻炼和活动。总之，随着我国社会经济水平的不断提高，我国的护理学科在不断发展和进步，护理工作在临床医学工作中的地位也越来越重要，临床上的相关治疗无法离开护理人员到位的护理工作[5]。我国医疗体制变革的逐步推行，使得护理学科受到了越来越多的重视和关注。将优质护理服务用于妇科疾病患者的护理当中，所取得的临床护理效果具有十分显著的优势，能使传统的临床常规护理形式当中的缺乏之处得到弥补和改善，因此优质护理服务在妇科疾病患者的临床护理中具有极高的应用价值。
参考文献
[1]李联彩.浅谈妇科病房实行优质护理服务与体会[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（23）182-183.
[2]王有珍.优质护理服务在妇科疾病护理工作中的应用[J].大家健康(学术版)，2014（11）210-211.
[3]吴兰芳，付咏梅，王丽.探讨优质护理在妇产科护理中的临床应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（91）218，222.
[4]刘歌.优质护理服务在妇科临床护理路径中的应用及效果[J].中国医药指南，2015（11）219.
优质护理开展情况汇报范文4
【关键词】手术前；病人心理分析；护理对策
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0239-02
手术病人常常会受到手术这一应激源的影响，出现强烈的生理应激反应，严重时，甚至会引发内分泌失调、循环系统紊乱等症状，十分不利于手术顺利开展。所以，术前访视病人，对其进行心理护理意义重大[1]。有效的心理干预，能够使病患以最佳的心理状态迎接手术，提高手术成功率，提升手术治疗效果。
1术前观察，掌握心理特点
1.1紧张不安心理
因缺乏对医学知识与手术原理的正确认知，多数病患会对手术存有恐惧心理。而系列检测、管道留置等术前准备工作，更容易令患者产生紧张感。面对这一情况，医护人员应及时进行干预，用病患能够理解的语言，向病患讲解简单的医学知识与手术原理。提醒病患手术过程中，应该怎样配合手术操作[2]。耐心解答病患提出的问题，强调手术的安全性，对术前的必要准备工作进行详细的介绍，尽量降低手术对病患心理的冲击，使病患以稳定的情绪和良好的心理态度接受手术治疗。
1.2焦急忧虑心理
因病情反复久治不愈，病患长期忍受病痛折磨，因此对治疗多抱消极思想，特别是肿瘤病人或术后有机体生理功能出现障碍的患者。医护人员在临床护理期间，除了需要关注病患病情发展，还应注意病患心理变化[3]。察觉到病患存在负面情绪时，医护人员应对这一情况表示理解，同情患者的悲惨遭遇，给予对方真诚的关怀，带领患者走出阴霾。治疗期间，应主动与患者保持良好沟通，态度要亲和，谈话内容以赞美、激励为主，多提及治疗成功的病例，为病患树立战胜病魔的信心，消除负面情绪，使病患愿意积极主动配合治疗[4]。
1.3恐惧孤独心理
因非工作人员、闲杂人等均不可进入手术室，所以病患在手术期间务必会与家属暂时分离。病患初到手术室，在没有家人陪伴，所处环境、周围人群都很陌生的情况下，极易产生恐惧孤独的感觉[5]。此时，医护人员应着装整洁、态度友善地走到病患身边，向病人表明自己是主管护士，介绍自己的职责与工作内容，缓解病患对陌生环境的恐惧感。与病患相互熟悉后，告知病患手术期间，自己会全程陪伴左右，强调术前准备工作十分成功，对手术的顺利开展十分有益。给予病患足够的安全感，消除病恐惧孤独心理，以最佳的精神面貌去迎接手术。
1.4害怕疼痛心理
大部分病患对麻醉方式与麻醉效果所知甚少，因此会产生害怕疼痛的心理。对此，医护人员应提前做好关于麻醉操作的宣教工作，向病患详细解释麻醉的方式与药效，指导病患在麻醉过程中需如何配合才能将使麻醉效果发挥至最佳。良好的麻醉效果能够降低机体对外界刺激的反应，减少对神经、内分泌及循环系统产生的影响，为手术顺利开展奠定了良好基石。
1.5自感羞耻心理
部分患者需接受男性泌尿生殖手术、会位手术这一类部位私隐、性质特殊的手术。因此难免会有顾虑、羞耻等不良情绪。面对这一情况，医护人员应尽量安慰患者，解释手术部位适当的原因，向患者保证，手术期间，会尽量减少其身体暴露的面积与时长，保护患者个人隐私。向患者介绍必要的医学常识，提醒患者切忌“讳病忌医”。帮助患者扭转不利于手术的羞耻观念，鼓励患者以健康、积极的态度，配合手术治疗。
1.6担忧社会支持不足心理
因部分病患治疗时间长，治疗开销大，家庭经济每况愈下。在手术前夕，患者会因家庭无力承担手术费用等社会支持问题忧心不已。这一时期，病患常常会对治疗抱有抵触心理，拒绝配合治疗，放弃治疗的意念十分强烈。对此，医护人员应对病患加以劝慰，疏解患者内心苦闷，鼓励家属给予病人充分的精神鼓励与经济支持，使患者重新振作，重新树立起战胜病魔的信心。
2效果
经工作实践最终了解到：医护人员对病患实施术前访视，及时察觉病患心理变化，并对病人进行有效的心理干预，能够缓解病人心理压力，减轻心理负担，能够提高病人对手术的配合度，提高手术成功率。另外，医患保持良好的沟通与交流，对促进医患关系友好发展十分有益。医患交流机会增多，病患及其家属所反馈的问题将在第一时间内获得有效答复，提升了病患对护理服务的满意度。
3讨论
传统的手术室护理工作通常以辅助手术，配合操作为主，并未对病患个人心理变化给予过多关注。而对术前病患进行针对性的心理干预，是传统护理模式转化为现代护理模式的重要体现。术前心理护理工作主要指，医护人员根据手术病人的心理变化，对病人进行开导与劝慰，排解病人心理压力，消除病人对治疗的抵触心理。术前访视能够使病患以最佳的心理状态迎接手术，有效提高手术成功率，提升手术治疗效果，因此适合于临床推广饮用。同时，医护人员还需通过不断的学习与积累，加强专业能力与职业素养，力求为患者提供更加优质的服务，进一步提高术前心理护理的质量。
参考文献：
[1]刘庆红.子宫全切术患者的焦虑心理与术前教育[J].湖北民族学院学报（医学版），2002，19（2）：37-38.
[2]张涛，张秋红，王丽华，等.颅咽管瘤的围手术期护理干预[J].中国实用护理杂志，中国实用护理杂志，2005，21（9）：46.
[3]张帆，周密，孙玉聊，等.防护措施减少医务人员业暴露程度的研究[J].疾病控
制杂志，2001，5（1）：36-38.
优质护理开展情况汇报范文5
近年来，我院领导十分重视职业道德建设，带领全体职工贯彻江总书记“三个代表”的讲话精神，狠抓医德医风及两个文明的教育，强化监督约束激励机制，把医德医风建设纳入规范化、制度化管理轨道，使医院的管理水平、医疗护理质量，服务质量都得到了显著提高，获得社会各界广泛赞誉，取得了明显的社会效益和经济效益。
一、提高认识，加强制度建设，完善监督约束机制
领导班子认识到，行风建设是医院内涵建设的重要一环，加强卫生行业职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。作为社会主义精神文明窗口单位的医院，对人民群众的健康负有重大责任，只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神，全心全意为病人服务，才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。加强卫生行业职业道德建设，是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展，市场经济的大环境中，只有加强医德医风建设，才能提高医疗护理质量，提高服务质量，改善就医环境，取信于民，医院才有生存发展的空间。我们利用全院大会、科室会议、宣传栏等一切机会，经常讲、反复宣传教育，使我们的同志都认识到行风建设的重要性，把全体医护人员统一到这个认识上来，始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。行风建设，组织、领导是关键。医院实行了行风建设责任制，健全一套完整的行风建设领导机构。科室由科领导亲自抓。形成有效的工作网络。并有职业道德建设监控网络，由医务、护理、院办等各机关科室组成。经常检查、监督并处理群众的来访投诉。
院长与全院职工签订《文明行医责任书》，制定了《医德医风质量考核评分标准》和《职业道德文明用语、忌语、礼仪、仪表行为规范手册》，人手一册。采取明查暗访，定期质量考核，电话查岗，征求病人意见等方法，全部进行量化打分。考核结果与科室奖金，个人晋级升职，进修学习挂钩；与评比先进挂钩。建立了全院职工“医德医风档案”，每年对医务人员一次考核分析并及时通报。
新领导班子成立以来在建立和监督的内容与措施上得到不断地完善和规范。赋予监督员实施监督的权利，建立畅通的联系渠道，定期召开座谈会，听取监督员所反映的各层面群众的意见，召开病人公休会征询住院病人及其家属意见，作为改进工作的一面镜子，并坚持把院外监督制度归入医院管理的重要内容。同时设立投诉电话，医德医风意见箱、举报箱等，接受来自各方面的监督，一旦有投诉和举报，即刻处理，给予满意的答复。我们分析了病人投诉中不满意的内容，这里有主观的原因，也有客观的原因。所以我院领导在院里挑选素质好，有一定沟通艺术的护士，接受礼仪和业务知识培训，患者可以随时查帐。使问题得到很好解决，患者对这一问题的投诉明显减少。
二、开展政治思想教育工作加强行风廉政建设
持之以恒地开展政治思想教育工作是做好行风廉政建设工作的前提和基础，也是保证职业道德建设工作的关键。我们按照上级部署，组织全院职工参加“讲学习、讲政治、讲正气”活动，学习江总书记“三个代表”的重要讲话，使全体医务人员提高了认识，自觉在医疗工作中规范个人的言行。
医院制定了精神文明建设规划，采取多种形式，对新进院人员培训和考试。还积极教育医护人员转变思想，更新观念，引导提高职工在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在党内开展“一个党员一面旗帜”在医疗、护理、门诊、后勤等各系统开展“优质服务、医疗安全，苦练基本功等活动，促进了医德医风的建设，目前，全院各科为了抢救危重病人，医务人员主动加班加点已成为自觉行动，受到社会各界的好评。
三、以病人为中心改善医疗环境
病人第一、质量第一，一切从群众关心的热点难点问题入手，一切从病人利益出发，这是我们工作的出发点。
1、加强门诊建设，方便病人就诊。
重新装修内外科住院部，使之更加明亮舒适。对划价、取药的繁琐环节，使收费更加准确。门诊大厅设病人接待中心，病人一到门诊，所有问题都可以由导诊帮助处理，答疑解难；建立全程服务和导诊制度；开设简易门诊，方便小伤小病患者诊治及时解决矛盾，有效地提高门诊服务质量。
2、向全社会承诺。
院长徐爱国同志代表医院向社会承诺：
(1)明明白白看病，医疗费用一日清；(2)病人选择自己满意的医生；(3)我院杜绝药品回扣，收受回扣者将立即取消在本院的行医资格；(4)我院拒绝红包，如有举报，一经查实，减免您的全部医疗费用。由于这一承诺，一方面是公开接受社会各界的监督；一方面是对本院的医护人员起到警示教育作用，密切了医患之间的关系，取信于民，净化了医疗环境，使医院在社会上有一定信誉。
3、实施医药分开核算，药品公开招标集中采购，降低药价，减轻病人负担。
“药价高看病贵”是人民群众关心的热点问题，为了解决这一问题，我院采取了一系列措施，杜绝了药品回扣，使药物价格下降。实行医药分开核算，分别管理；开展药品公开招标，集中采购工作。降低了医院总收入中药品收入的比例。目前我们对药品品种公开招标，药价下降2xxxx—3xxxx，减轻了群众的负担，“看病贵”有所缓解。
优质护理开展情况汇报范文6
根据县卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了第二阶段的整改落实活动，现将活动具体开展情况汇报如下：
我院结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
(一)改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发【】12号)和《2011年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班;实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查;全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治;根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》，规范病历书写工作。强化医疗技术分类管理，严格医疗技术临床应用能力、权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》(宁卫党发[2011]10号)，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和
预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
