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企业信息化框架范文1
关键词:信息化建设 理念 框架 指导方针
随着经济全球化和信息化的迅速发展，企业信息化建设的需求日益紧迫， 我国已有许多企业开展了信息化建设实践，但成功率不高，究其原因，在很大程度上是由于缺乏正确的信息化理念的指导。目前，国内将信息化建设上升到理念高度并对其分析的研究很少。基于此，本文提出了企业信息化理念的框架，并对框架的各部分内容进行了探讨，以期对我国企业信息化建设有所借鉴。
企业信息化理念是企业信息文化的重要组成部分，是得到员工普遍认同，体现企业自身个性特征，为保持企业正常运作及长足发展而构建的，反映整个企业明确信息化意识的价值体系。在此基础上，本文提出企业信息化理念的框架，该框架自上而下包括三层:企业信息化最终目的相关理念、企业信息化指导方针相关理念、企业信息化行为规范相关理念。
企业信息化最终目的相关理念分析
企业的根本是追求生存和发展，相应地，能推断出企业信息化的价值是追求企业的生存和发展。更进一步，能推断企业信息化的最终目的是维持企业的正常运转及建立、保持乃至增强企业的竞争优势。
(一)维持企业的正常运转
在经济全球化、信息化及以顾客为中心的环境下，企业要满足顾客日益增长的对商品个性化的需求并做出快速反应，必须具备对信息的快速搜集、处理和利用的能力，这就要借助以IT技术为基础的信息化。借助于信息化，企业能够实现内外网络化，信息顺畅，大企业敏捷化，中小企业也有机会在全球范围内开展生产和经营。随着信息化的发展，其将成为企业正常运转的基本支撑。
(二)建立、保持乃至增强企业竞争优势
根据波特竞争模型，信息化有可能使企业在与竞争力量的对比中改善竞争态势。但如上所述，当信息化成为一般企业的基本支撑时，信息化并不必然能建立、保持乃至改善企业的竞争态势，所以最关键的是要借助于信息化，使企业建立、保持乃至增进其核心竞争力从而达到目的，只有这样，信息化才可能使企业更好地赢得发展。
企业信息化指导方针相关理念分析
企业信息化应有助于企业利用资源，构建和发展资源禀赋能力、组织结构能力、环境制度能力、学习能力、创新能力五个层次的能力。在内部，考虑价格和成本、质量、品牌、差异化、服务等直接方面及管理、技术、人力资本、创新、企业文化等间接方面;在外部，考虑政府政策、市场结构、产业因素、外部联盟等影响因素，并进一步在核心价值观、组织与管理、知识与技能、软件与硬件等层面构建和发展企业的核心竞争力。为此，企业信息化应该在整体及各阶段都有正确的方针指导。企业信息化包括企业战略、信息化战略、业务流程改进、信息系统规划、信息系统选型、信息系统实施与工程监理、信息系统审计等阶段。企业信息化指导方针的相关理念可概括如下:
(一)依据企业战略制订信息化战略
依据企业战略制订信息化战略，并与业务相融合，严格需求分析，按其结果开发或选型信息化战略，明确企业信息化建设的方向，但企业信息化应有助于企业战略的实现，因此，信息化战略应与企业战略紧密结合，清楚地描述企业信息化如何支持企业战略、信息化战略目标、远景等。相应地，信息化也不能脱离业务，而应融入各业务过程，支持业务战略的实施。只有这样，才能更好地维持企业的正常运转，建立、保持乃至增进企业的竞争优势，赢得其发展。由此可知，需求是信息化的起点，应严格进行需求分析;企业在进行信息系统规划时，应支持以需求为中心，严格执行信息化战略;并按需求分析结果进行系统开发或选型。
(二)明确企业信息化是循序渐进的过程
由于资源的限制、信息化本身的难度、企业内外的变化以及企业信息化的目的等原因，应把企业信息化视作一个利用信息技术不断构建和发展企业竞争力的持续过程。可以说，信息化没有终点，企业信息化各阶段是一个周而复始的过程。因此，只有充分把握企业信息化是一个过程的内涵，才能指导信息化建设并解决期间出现的各类问题。由此，企业信息化建设应总体规划，分步实施，以应用和效益来驱动，选准突破口，循序渐进，逐步优化。
(三)要以企业的管理改革和业务流程优化为支撑
企业信息化的主要目的不仅是为了提高效率，更重要的是提高效益，提高竞争力，建立、保持乃至增进企业的核心竞争力。所以，应该充分利用信息技术的特点对企业现行的管理模式、管理方法进行改革，并进行业务流程优化、合理化，变局部优化为整体优化。在企业信息化过程中，通常对流程从有无效率、是否合理的角度进行审视，先对企业的关键业务流程进行彻底分析，在此基础上，结合企业信息化实施的需要，实施持续过程改进，一般会取得相对平稳的进展。
(四)信息及知识的共享
信息及知识的共享是企业信息化的核心，且企业信息化应逐步由信息管理向知识管理迈进。信息是组织或结构化的数据，而知识是信息的应用，它深刻地反映了事物的本质，在知识经济时代，知识成了一种最重要的资源，对知识本身及其过程进行管理成为必然，知识管理应运而生。知识管理是将知识、信息的生产、分配及使用共享与企业生产经营活动及发展战略有机结合，使之增强组织绩效并形成竞争优势的管理活动过程，它通过与企业业务及战略的结合对知识的社会化、外部化、综合化、内在化等活动的管理，实现知识的交流共享，进而实现知识的创新，提升核心竞争力，它是信息管理的延伸，而信息管理是其基础。因此，企业信息化应进行信息资源规划，通过内外集成实现信息共享;应进行知识管理，实现知识共享，并更好地实现知识的生产、分配和利用。企业信息化应逐步由信息管理向知识管理迈进，这更有助于实现信息化的目的。
(五)企业信息化的主体是应用商自身
每一个企业都有自身的局限性，都是整个社会企业网络里的一个模块，在信息化过程中可以在一定条件下借助于外力，如IT资源、管理咨询和信息系统实施等。但由企业信息化的目的可以看出，无论是第三方管理咨询公司，还是软硬件提供商，所有的外部力量都不能充当企业信息化的主体，真正的主体只能是应用商自身，应用商一定要全力参与，毕竟信息化的成败于应用商影响最为深远。应用商应该在内外力量的使用之间取一个平衡点，把关系到企业核心竞争力的部分自身建设，把不重要的部分外包出去，并对利用的外部力量进行管理和控制。
(六)信息化软件应与企业匹配
如果信息化软件由外部厂商提供，那么，一方面，企业应改变自身去适应软件，以便利用蕴含在软件中的先进管理思想和方法，改善管理水平;另一方面，软件需要按企业的实际情况进行修改，特别是企业应该保留那些能保持甚至增进企业竞争优势的部分。
(七)良好的基础管理及设计实施方法
基础管理对企业信息化具有重要作用。就实施方法而言，应有具备指导意义的企业信息化整体解决方案，为企业信息化提供有效的可操作设计方法，并提供一套适合企业建模和分析的软件工具，从而保证企业信息化工程的高效实施。
(八)遵循相应的技术标准
从技术层次上讲，企业信息化系统可以分为支撑技术、基础技术、使能技术、综合技术四个层次。相关支撑技术直接影响企业信息化系统运行的效率和可靠性，是实施企业信息化的基础;相关基础技术包括企业建模技术、集成技术、工作流技术、可视化技术、协同技术等，在方法、模型和工具上为解决具体问题提供基础，作用十分重要;相关使能技术是一些企业信息化系统的关键共性技术，常用的有CAD、CAE、CAM、CAPP、CEM、SRM、ERP、MES、SCM、PDM等;相关综合技术主要包括PLM、CC、ERPⅡ集成平台等，其中包含了各种新的管理思想，在前三层技术的支持下，结合实际需求，可以有效地解决企业信息化中的不同问题。上述四方面相辅相承，有机地构成企业信息化的技术体系，与这些技术相对应的标准按照一定的层次关系组成了企业信息化技术标准体系。遵循这些标准，可以加快信息化进程，提高信息化绩效，并加强内外集成。
企业信息化行为规范相关理念分析
信息化理念是企业对各个岗位在各个时期的具体信息化目标与要求的高度概括，能不断地对企业的各个岗位在各个不同时期的具体信息化目标和要求作出详尽的解释，通过这种解释，让员工不断明确对各个岗位在不同时期的信息化目标与要求，推动企业始终如一地朝着一个既定的目标发展。这就产生了企业的信息化行为规范理念。
一方面，信息化建设主要包括规划、实施、信息系统的运行和维护、业务和信息系统一体化等过程;另一方面，信息化建设规范化也主要包含四个方面，即基础工作规范化、数据规范化、业务规范化及信息处理流程规范化。所以，企业应该在相应的法律、政策的约束和指导下，具体联系企业信息化的全过程及各方面，建立自己的信息化政策和制度，制订信息化工作准则和工作规程，以此来规范和约束并逐渐内化为企业各类人员的自觉目标和行为。
结论
本文参考企业理念，提出了信息化理念的框架，该框架自上而下包括三层:企业信息化最终目的相关理念、企业信息化指导方针相关理念、企业信息化行为规范相关理念，并对各部分进行了分析。首先，根据企业的根本是追求其自身的生存和发展，推断出企业信息化的核心理念是维持企业的正常运转及建立和保持乃至增进企业的竞争优势;然后，根据企业信息化的核心理念及企业信息化的各阶段，推断出信息化理念的第二个层次，包括要求依据企业战略制订信息化战略并与业务相融合等理念内容;最后，联系企业信息化的各阶段及各方面，推断出信息化理念的第三个层次，包括建立自己的信息化政策和制度，制订信息化工作准则和工作规程，以此来规范和约束并逐渐内化为企业各类人员的自觉目标和行为。
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企业信息化框架范文2
关键词：企业；信息化；冲突机理
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1000－176X(2008)08－0124－06
一、企业信息化冲突相关文献回顾
组织冲突的研究始于20世纪60年代，Pondy于1967年发表了“组织冲突：概念与模型”一文，初步奠定了组织冲突理论基础。Thomas发展了冲突的过程模型和结构模型，两位学者的研究使组织冲突管理理论的基本框架初具雏形，并引导后来的学者在这一领域开展了大量的研究。Barker等认为，当不相容的行动出现时，冲突就存在了。在冲突中，一方的行动伤害、干扰、阻碍、反对或以某些方式使他方的行动和地位变得无效。冲突既可以出现在合作的情况下，也可以出现在竞争的情况下。Morrill认为，冲突可以是对抗性的或非对抗性的抱怨的沟通，对抗是当事方之间通过语言或行动直接表达的抱怨，而非对抗则是指抱怨不通过直接的语言行动表达。这样宽泛的定义允许人们对以抱怨为基础的现象进行广泛地分析，而当事方回避是典型的非对抗性冲突的解决方式，谈判则是对抗性冲突的解决方法。Darling和Walker研究认为，冲突源于各种因素，在目标、期望、价值、行动方式以及关于怎样把握环境的理解上存在差异是不可避免的，而且人们将难以预计的未来因素加入到这些差异中去的时候，冲突就更加激烈和无所不在了。冲突代表了面向未来的一种激动人心的可能性，冲突是组织活力的象征。Wall和Callister将冲突的成因归为三方面：第一是个人特质方面，如个性、价值观、目标、压力感、对自由的要求等。第二是人际因素，包括知觉因素，如误解、不信任等；交流因素，如敌对、不喜欢、侮辱等；行为因素，如权力斗争、阻碍别人的目标等；结构因素，如权力不平衡、地位的差异等；以往的互动因素，如过去合作的失败经历、以往的冲突经历等。第三是冲突的问题特性，如复杂的、多面的、模糊的问题往往引起冲突。
相对于管理学领域的其他研究相比，对管理冲突的研究比较少，拉巴隆巴拉对《哈佛商业评论》所做的文章统计分析，从1975－1999年中期发表的6500多篇文章中只有3篇的标题有“冲突”这个词汇。以往的冲突研究关注的是组织内部的人际冲突、团队冲突或部门冲突，采用的是微观视角。托马斯・谢林指出，冲突的第一种理解是将冲突看成是一种组织的不正常状态，要寻找冲突产生的根源和解决方法予以根除。这种观点被称为“冲突的传统观点”，盛行于20世纪30－40年代(罗宾斯，1997)。谢林的冲突第二种理解认为冲突的产生具有合理性，是一种正常的现象，并研究分析与冲突相关的各种行为。罗宾斯认为，抑制冲突的文化过去行得通，但是，在激烈竞争全球化经济中却是绝对不行的。那些不支持、不鼓励、不同意见的组织将无法生存下去。员工来源的多样化及适度的冲突，即可以保持组织的活力，又可以提高组织、生产率水平。这种结论得到了大量实证研究的支持。
冲突管理研究领域有代表性的研究框架主要有三个，即基于资源稀缺的冲突分析框架、基于利益矛盾的冲突分析框架和基于特质差异的冲突分析框架。这三个框架下的冲突也分别称为资源冲突、利益冲突和特质冲突。资源冲突分析框架认为，冲突主要来自于资源的稀缺性，为了争夺有限的资源，个人、团队或组织之间的冲突就产生了；利益冲突分析框架认为，冲突的根源在于利益的矛盾，不同的个人、团队或组织拥有不同的偏好和目标，也就有了不同的利益追求，正是因为利益的矛盾，冲突就产生了；特质冲突分析框架则认为，冲突是由个人、团队或组织的特质的认同和相互对抗引起的，也就是说，冲突的真正原因在于人的深层次需要，如尊严、承认、安全、控制、目的和功效等遭到了威胁和挫折。基于对冲突的不同理解，这三种框架分别为我们提供了三类不同的分析冲突的视角和管理冲突的技术。典型的冲突管理的“硬策略”如威胁、竞争， “软策略”如妥协、回避、迁就，“折中策略”如谈判、合作，“冲突激发策略”如沟通、引进新人、组织重构、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，罗宾斯1997)。
国外企业信息化冲突的研究始于20世纪80年代，Halsey，John J.研究认为管理科学和信息系统领域之间的冲突已经被发展了，他建议人们认识两个领域的相似和区别并理解他们，信息系统与管理科学对公司的各种管理具有许多相似性，无论是长期的战略计划和短期的成本降低，两者都是有帮助的。两者的不同在于领域的界定和数据的处理，管理科学和信息服务都应投资，以利于提升两方面的技能。信息服务提供数据，管理科学提供各种数据如何应用的建议，帮助评估或建立合适的模块。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz发表的论文《系统开发的组成过程和冲突》认为信息系统开发项目促成了组织的成员进入到一个具有潜在冲突的过程中，项目组的冲突管理是非常重要的，但往往被系统开发忽略了。建立了参与，影响，冲突，冲突结果的冲突模型。Smith，Mckeen研究认为，信息系统和用户部门之间关系通常被描绘为缺乏信任。四个冲突的根源被识别为：(1)关于计算机化控制的意见分歧；(2)区别在目标和经理时间表不一致；(3)缺乏可测量的益处；(4)在系统开发期间的角色和责任的分歧。信息化对企业的影响认为：(1)这些表现出的趋势影响是信息系统和企业管理的关系；(2)管理工作的程序化和标准化；(3)对工作内容和技能要求的改变；(4)管理控制和决策制定的侵蚀。美国南明尼苏达大学的Trimmer，Kenneth James在他的博士论文中讨论了跨职能团队的信息化冲突，他认为冲突是跨职能团队一个固有组成部分，并且包括两个类型，感性和实质。冲突的两个类型可能导致团队满意度水平降低，也可能导致团队生存能力和团队整体效率水平的降低。冲突，特别是实质或面向任务的冲突的决议，是功能良好和有发展团队的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨组织的系统引起的冲突问题，他们把跨组织的系统(10s)类型分为三种：合并资源的IOS，价值或
者供应链IOS和网络的IOS，将系统中潜在的冲突的性质分为经济的、技术的和社会一政治原因。
国内企业信息化冲突的研究起步较晚，丁祥海，唐任伸将信息化冲突分为技术冲突和利益冲突，技术冲突可以通过专家协商的和利用知识库解决，高诚毅从组织管理角度对信息化冲突产生的根源及对策进行了初步探讨，唐东平从ERP实施角度分析了信息化冲突特点，提出冲突管理模型及对策，屈丽萍，王雨晴从项目管理视角对企业信息化冲突进行了研究，提出了一些解决冲突的办法。
二、企业信息化过程中的冲突机理
要研究分析企业信息化冲突的机理，探索其对企业管理活动的种类影响效应，并确立有效的企业信息化冲突管理原则，必须首先明确信息化冲突的类型、不同类型信息化冲突的性质和表现形式，同时还要识别信息化冲突发展的内在过程和阶段特征。
1、企业信息化冲突类型
2、企业信息化冲突模式
信息化冲突会给组织带来不利情绪，如紧张、不安、烦燥、恼怒、怨恨、疑心，对组织来说，正面或负面的影响和效应都会是信息化冲突的结果。我们把给企业组织带来正面效应的信息化冲突称为良性信息化冲突，把给企业组织带来负面效应的信息化冲突称为恶性信息化冲突。要有效地激发和诱导良性的信息化冲突，规避或转化恶性信息化冲突，必须探究信息化冲突的发展过程。
Pondy把冲突的一般过程分成五个步骤，即潜在冲突、知觉冲突、感觉冲突、显现冲突和冲突结果。由于信息化冲突的主体异质性的特点，其过程包括产生、发展、转换、结果四个环节，如图l所示。在初始阶段，良性信息化冲突和恶性信息化冲突表现为信息化行为的碰撞。随着冲突的发展，冲突各方调整了自己的行为，产生多种冲突的结果，使冲突得以化解。
3、企业信息化冲突的层次结构
企业信息化冲突从时间和过程层次上，可以分为三个层次：第一层次是企业信息化实施前准备阶段的不足引起的冲突，如决策失误、系统分析不完善、技术不成熟等引起的，在企业信息化实施过程中呈现出来。第二层次是企业信息化实施过程中产生的问题引起的冲突，如流程变革、组织结构调整，等等，这些冲突是伴随着企业信息化项目的实施突显出来，企业的大部分人是在实施的过程中感受到的，领导者对其准备也不充分，冲突随着信息化的实施逐步化解。第三层次是企业信息化实施成功后，进入日常管理阶段产生的冲突，冲突的特点是局部的，小范围的。
从范围层次划分可以分为三个层面：企业间冲突、部门间冲突和个体间冲突。在企业信息化项目实施的过程中，冲突将贯穿于整个项目的始终。企业间冲突主要表现为客户企业、咨询公司和系统提供商之间的冲突。部门间冲突主要表现为业务部门和IT部门之间的冲突。个体间的冲突主要表现为对企业信息化的抵触，其中有工作和利益原因，也有个人的性格、背景原因。
从产生的原因层次划分，可以分为两类：一类是由于技术方面原因产生的冲突，如系统冲突、设计冲突、时间冲突、数据冲突等引起的技术冲突，另一类是实施中各个不同利益主体之间的冲突，如权限分配的冲突、组织角色的冲突等的利益冲突，也可称为管理冲突。
4、企业信息化冲突的表现形式
(1)知识经济时代管理理念与传统企业管理模式的冲突
企业信息化倡导的是企业的物流、资金流、信息流一体化、作业流的网络化和所有数据的透明实时的管理。这和传统企业原有的“背靠背”式的、各个部门间各自为政的管理方式是格格不入的。要改变原有的管理方式就牵涉到企业的内部流程管理费用和管理者思想上的转变，这种转变需要一个跃进的过程，冲突自然就产生了。
(2)企业信息化高起点管理方式和传统企业滞后的手工管理方式所产生的碰撞
企业信息化实施能带来利益回报有很重要的一点是要依靠系统的使用者能够准确详尽地采集基础数据录入系统，并且在使用过程中不断的对数据做维护和回馈。由于企业原有的手工操作不能及时准确地做好这项工作，因而在系统的实施和上线后相当长的一段时间内，都会要求企业的员工改变自己的日常工作习惯来配合系统的更好运行。这种改变自然会需要一段时间的适应和痛苦期。
(3)对未来的不确定性和对信息系统过高的期望值之间矛盾心情
信息化项目实施失败的报道时时出现，这使得企业的领导和项目的参与人员出现了这样一种心态：信息化是个好东西，可以帮我们解决很多问题，但我们到底能不能做成呢?其实，这就是一种缺乏信心的表现，这种冲突在决策阶段就表现出来，属于第一层次的冲突。
(4)企业信息化与企业文化的冲突
企业信息化将企业的物流、资金流、信息流、作业流的网络化、信息化，管理通过计算机网络进行，企业信息化从文化角度看主要是通过整合企业内部的采购、生产、物流的供应链，在企业外部则通过灵敏高效的反应机制最大化利用企业的外部资源，它所倡导的是建立学习型组织，强调的是创新的思维和开放的意识。企业信息化要求学习在企业文化中占有较大的比重，同时还要有改革旧文化的需求和欲望，实施信息化成功的关键就是激情加坚持不懈的毅力。企业文化本身更多地强调企业的使命和文化理念，体现的是企业的宗旨、目标和企业价值观，这些文化理念经过长久的培育，已经在人们头脑中形成了一定的思维定式，而且企业的全体成员都共同遵守。实施企业信息化不仅要变革企业的流程和模式，而且也是必然带来企业文化的变革，保持企业运行模式和文化的协调统一。这种变化无疑引起企业新旧文化的冲突。
(5)企业信息化中的速度冲突
对信息化企业来说，依托网络进行的信息化应用服务的需求主要集中在以下几个方面：实时上网企业信息，如企业介绍、产品介绍等；实时跟踪行业性的专业网站提供行业信息、行业动态等；不间断在网上了解有关的政策法规，为企业活动提供依据；实时在网上跟踪行业技术信息，为企业开发适合市场需求的新产品；全天不间断与用户进行网上信息的交流，及时反馈用户意见，组织网上用户的培训与产品使用问题的解决等；快速与协作生产企业进行网上的信息交流和商务活动，提高工作效率；开展网上的商务活动，如产品销售、产品的虚拟展示等。这种管理方式完全突破了传统的企业工作时间的概念，通过网络技术企业实现了经营速度的加快和时间的延长。这将引起企业管理层和操作层以及决策层相应的响应速度的加快，这种加快具有滞后性的特点，往往是滞后性问题出现才研究解决的办法，只有经过长时间的调整，才能实现组织与系统的协调一致。
(6)企业信息化中的人事管理冲突
企业信息化要求企业的人员具有较高的并且是专门的计算机技能，但是计算机软件系统包括操作系统每隔几年都在更新，要求人员原有的计
算机技能也要更新。也许这就是知识经济时代对人员和组织学习能力的要求，一些员工的能力会不适应这种更新的变化，从而产生对信息化的抵触情绪，进而影响其工作效率和工作质量。另一方面，随着信息化程度的提高，知识工人的比例大幅度提高，传统工人的比例缩小，对企业的人员裁剪会引起一定程度的冲突。
(7)企业信息化要求的扁平化组织结构和传统管理层次的冲突
企业信息化是企业引入先进的信息技术和管理思想来改造公司的流程和管理方式的过程，相应地要求减少管理的层级，大幅度的减少管理人员，导致权力重新分配。在传统的组织中，权力是按照等级分配，权力越大，掌握的信息就越多，信息与权力相匹配，成为等级的标志。由于等级性的传递，使信息产生迟滞和变形，因此，企业信息化要求信息传递同步性、同时性，这必然引来权力和利益的冲突，失去传统的信息控制能力。
(8)企业信息化与企业规模的冲突
企业在规模上有较大的差距，导致中小企业与大型企业在管理、业务发展上与大企业相比，都存在着较大的差距。在企业信息化的实施上也是一样，中小企业的信息化也很难像大公司那样通过企业文化和企业制度来推动。同时，由于企业规模的不同，企业的人才储备也不一样，大企业人才济济，实施信息化与中小企业相比具有突出的优势，无论从规划、实施、运营、维护、更新换代都有着天然的优势，而且，从财力上来说，大企业财力雄厚，中小企业资金有限，所以大企业会上更好的系统。但是企业信息化的动因都是一致的，这种规模上的不同必然导致企业信息化的理想与实际的冲突，以及决策中的利益权衡冲突。
三、化解企业信息化冲突方法
我们研究冲突的目的不应该是消弥冲突，而应该是有效地管理冲突。认为冲突都是好的和都是坏的看法显然并不恰当也不够成熟。冲突是好是坏取决于冲突的类型。管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。罗宾斯认为，冲突可以分成功能正常和功能失调两种类型。功能正常的冲突是具有建设性的、利于组织发展的冲突，功能失调的冲突是具有破坏性的、不利于组织的发展。因此，我们应该对企业信息化中的冲突重新进行审视，应该对冲突的类型、冲突的原因、冲突的作用、冲突的演变、冲突的管理等进行更加科学、更加系统的研究。
针对管理中冲突的研究主要集中在人际冲突方面，其中以托马斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影响最为广泛。托马斯从满足自身利益和满足他人利益两个维度上来确定个体应采取的冲突处理策略。在此基础上，他提出了解决冲突的五种策略：回避，即置身事外、不作处理；强迫，只考虑自身的利益，为达到目标而不考虑他人的利益；迁就，只考虑他人的利益而牺牲自身利益，或者屈从于对方的意愿；合作，即通常所说的双赢方式；折衷，即双方各让一步。这五种人际冲突处理策略分别代表了武断性和合作性的不同的组合。
对企业信息化冲突管理过程包括诊断、处理和效果反馈三个主要过程。破解冲突首先要发现问题，对问题进行正确的诊断，分析问题产生的根源，对冲突的水平和影响做出正确的评价。这是企业信息化冲突管理的前提。
首先，明确企业信息化必须立足于企业的内在需要。信息技术是手段，不是目的，企业应用信息技术，必须是根据自身生存和发展的需要，不是为了“作秀”。企业应用信息技术宜适时、适度、适用，不要盲目追求技术的“新”、“奇”、“高”。
其次，企业信息化要整体规划，逐步实现。由于实施信息化初期，一些企业对信息化的认识不够充分，导致现有的信息化项目很多不成功。其中大部分是因为规划失度，盲目求大求全，从而导致虎头蛇尾，最后草草了事。以上两项诊断是要解决决策阶段的信息化冲突问题。
破解信息化实施过程中产生冲突的方案：
1、维持现状
如果采用这个办法，企业继续在自己当前的信息系统架构内处理信息。维持现状可以让冲突自行解决，随着时间的延长有些冲突会逐渐缓解，直至消除。
2、采用优选信息系统
优选最佳信息系统加以整合实施企业信息化，可以解决存在的许多信息化冲突问题，并在所涉及的业务项目产生规模经济。
3、转用全新系统
新系统不仅容许兼并企业现有信息系统运作，而且为将来升级的运作留有余地。这种办法要求所有当前的信息系统运行必须转而适应新系统，所有人员必须同时接受培训以便使用新系统，推动了团队气氛，因为企业的所有员工都必须经历相同的学习过程。这是一个大刀阔斧消除冲突的办法。
4、实行全面信息化管理
从开始阶段就要求全员参与企业的信息化工程，保持大家对企业信息化的激情，调动大家的积极性。不能把信息化仅仅看成是企业信息化部门的事。信息化是管理上的一场管理革命，从以往的失败案例看，往往是错误的认为企业信息化只是上一个计算机系统，忽视了可能给企业管理带来的问题。所以，搞企业信息化一定要企业全员、全过程的动员起来。
5、实施在后培训先行
信息化成功要有一个好的基础，提高企业的基础工作水平和全员素质是信息化成功的至关重要的保证，同时也是消除冲突，增进理解和谅解最有效的办法。企业信息化的成功对企业的市场竞争地位至关重要，成功的企业信息化对企业会起到助推器的作用，失败的信息化项目会极大地损害企业的实力，因此，防止毁灭性冲突，化解常规性冲突，激发保健性和激励性冲突。这是破解企业信息化冲突的原则。
企业信息化框架范文3
[关键词]企业信息化；信息战略；黑洞
[中图分类号] f270.7 [文献标识码] a
越来越多的企业认识到信息化建设是提升核心竞争力的有效途径，是提高企业运作效率的有效利器，然而据权威调查报告显示，企业在信息化方面的投资超过80亿元，但是成功率却不到10%，而最终达到预期目标的更是所剩无几。企业决策层强烈地感觉到信息化正在不断蚕食企业的有生资源，在他们眼前是一个深不见底，而又无可奈何的信息化“黑洞”。尽管造成信息化黑洞的原因很多，但基本症结在于缺乏统一的信息战略。
1 信息化“黑洞”与信息战略
自美国麻省理工学院（mit）1984年至1991年《九十年代的管理》报告中关于“it黑洞”的观点引入我国后，越来越多的人开始承认、重视和研究企业信息化建设过程中的“黑洞”现象。目前许多学者从信息化的投入和产出不均衡这一层面来定义信息化“黑洞”现象，主要是指企业投入了巨额资金却产生了不能给企业带来预期生产效率的漩涡。究其原因，主要有以下几个方面：企业管理层对信息化认知程度不够；企业在信息化过程中资源投入力度不足；内部管理跟不上企业信息化的步伐；企业信息化缺乏统一全面的战略筹划。那么如何堵住企业信息化“黑洞”，使信息化的实施与企业生产效率成正比呢？企业信息战略给我们带来了全新的思维模式和解决问题的新方法。
针对信息战略，国内外学者进行了不同层次、不同角度的研究及分析。笔者受荷兰信息管理学家poel的研究启示认为：信息战略是以支撑企业的长远目标和适应未来环境变化为目的，将有价值的信息进行整合的指南和计划的总称，是企业战略的有机组成部分。
2信息战略的作用机制
信息战略的作用机制是通过深化信息化认识、激发人才潜能和发展信息技术，从而确保组织目标的一致性，引导员工以积极的心态整合优势资源，建立并保持组织的核心竞争优势，使组织获得可持续发展。
2.1 信息化过程
企业信息化过程是信息技术和方法渗透的过程，是信息资源不断被开发利用并形成信息经济利益的过程。信息技术是人类功能器官的扩展，主要包括采集技术、处理技术和使用技术；信息方法是信息资源利用的工具。信息过程是影响信息化的直接因素，考虑信息被利用的过程：采集（识别、获取）、处理（传递、加工、处理、再生）、使用（转换），只有各个环节保持通畅、有序、高效，信息化才能顺利进行。
2.2 信息战略的影响因素
从企业信息化过程可以得知影响企业信息化进程的因素主要有信息资源、信息技术和人力资源。信息战略从战略高度对企业信息资源规划、开发、使用以及对信息技术、人才管理等活动进行统一安排，有利于企业内信息传递功能的实现，起到一种纲领的指导作用。信息战略的影响因素包括意识维、人才维和技术维三个层次。意识维是指企业信息化过程中首先让全体人员全程参与到企业信息化进程中，尤其是企业的高层领导和中层管理人员在观念上和意识上要高度重视信息化，认可信息化的作用。人才维主要指信息化方面的高级人才。技术维主要是指信息化初期的企业内部网建设、信息系统规划，信息化中期的信息系统开发、信息系统实施，以及信息化后期的信息系统集成、信息系统评估等。信息战略的三个维度相辅相成，共同奠定企业发展的基石。
3 信息战略防范信息化黑洞的机理分析
综合来讲，企业信息化“黑洞”产生的主要原因在于规划、认识及控制，信息战略则分别从意识维、技术维和人才维三方面来产生作用，由此达到防范信息化“黑洞”的目的，其防范机理主要由以下三方面来进行。
3.1构建信息化建设的基本框架
俗话说“预则立、不预则废”，信息战略的缺失会导致忘记信息化建设的目的所在，变成了为建设而建设，成为以信息化投资为名的浪费，信息化“黑洞”自然
可避免。从信息化的生命周期看，可以分为不断循环迭代的调研和规划、建设、运营三个阶段，信息战略作为调研和规划的具体成果，构建了信息化建设的基本框架。从技术层面来讲，信息战略应包括战略的信息资源规划和战略的信息技术规划；从管理层面来讲，信息战略应与企业的业务规划和人力资源相匹配。因此，企业信息化建设的基本框架可以由信息资源规划、信息技术规划、企业业务规划和人力资源规划构成。这样可以促进企业业务与各种信息技术的融合，穿透企业内外部边界，将有价值的信息融会贯通，防范“黑洞”的产生，全面支持企业战略与运营。
3.2弥补对信息化认识的不足
信息化“黑洞”形成的原因之一在于企业管理层对信息化认识不够，这一现象在2010年工业和信息化部中小企业司委托赛迪顾问对中小企业信息化服务市场进行调查研究的报告中得到了证实。在被调查的企业中，虽然50%的企业处于单项应用阶段，45%的企业处于部分集成应用阶段，5%的企业处于全面集成应用阶段，但对企业负责人的调查显示，他们最关心的是销售额、成本、利润等经济指标，对信息化认识不足、意识不强，缺乏信息化建设的动力。只有深化领导及员工对信息化的认识，才能有效整合信息资源并发挥信息系统应有的作用。信息战略为信息化建设指明了方向，提供制度保证，贯穿整个信息化过程，从而弥补对信息化认识的不足。
3.3链接内部管理和信息管理的纽带
内部管理跟不上企业信息化的步伐是信息化建设的短板，也是信息化“黑洞”产生的主要原因。根据itvalue在“2010中国it价值峰会” 上对87位国内cio的调研，发现已经有62%的企业的信息系统对业务及管理流程的覆盖率超过70%。当所有的公司最终都能使用同样的信息技术资源时，不同企业从信息技术上获得的竞争优势和经济利益的高低就体现在内部管理的差异上。信息战略从属于企业战略管理和企业信息管理两个领域，在技术不变的前提下，企业状况的持续改善取决于信息技术促进变革管理的能力和对信息资源管理的理解和运用能力。从这一层面上讲，信息战略为信息化建设提供了企业内部管理和信息管理的链接纽带。
总之，企业在实施信息化建设过程中，需要进行信息战略的分析与决策，选择适当的信息化模式与信息化路径，促使企业信息战略的顺利实施。应认识到，企业信息化建设是一项持久、复杂的系统工程，人才、技术和意识缺一不可，三者相辅相成。只有这样，才能有效地抑制信息化“黑洞”的产生；推进企业信息化的建设。
参考文献
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企业信息化框架范文4
论文关键词：电力企业；信息化建设；信息孤岛；办公自动化
随着我国电力工业的高速发展，我国电力企业的信息化建设也得到了前所未有的关注。目前，我国电力企业信息化建设已经远远落后于电力工业的发展，一方面有长期以来资金投入分散、对电力企业信息化建设不够重视等原因；另一方面也是由于电力企业信息化建设缺乏总体规划，造成电力企业信息化系统重复建设、存在信息孤岛等原因。随着社会对电力企业的需求越来越大，一些电力企业已经认识到了信息化工程是企业管理优化的一个关键环节，而不再是一个“面子工程”，从而加深了电力企业对企业信息化的重视。由于其独特的行业特性，电力企业信息化建设必须要有明确的定位，不能够简单地生搬硬套，而应该根据自身行业的特点，来搜索适合自身发展的道路。
一、电力企业信息化建设失败原因分析
目前，我国电力企业信息化建设失败的原因可以归纳为如下几点：
1.目前，我国电力企业的体制改革仍然处于探索阶段
电力企业在业务界面的划分、内部机构的变革、公司战略的重定位以及管理职能的调整方面，还存在诸多的不确定，从而需要进行进一步的探索。而这些不确定的因素，也导致电力企业的信息化建设战略需要不断调整，而必然会对电力企业信息化建设的完整性以及连续性造成破坏，导致系统建设松散和无序，催生了大量信息系统“烂尾楼”。
2.缺乏整体规划的指导
电力企业信息部门与具体业务部门之间沟通和协作较弱，使得建设的信息系统不能够满足具体业务部门的需求，从而使得建设的系统成为了摆设。
3.缺乏整体规划布局
信息化建设是一个长期的系统化工程，需要电力企业在各个层面上给出合理的规划意见。但是，目前我国电力企业由于缺乏信息化建设的整体规划布局，从而使得信息化建设具有较大的随意性，最终造成一个个重复建设、低水平、分散的管理信息系统。
4.缺乏整体实施框架
在进行系统建设之前，并没有对企业的具体需求进行调研，使得系统实现的功能只能够部分满足企业需求，而且各部门之间的系统建设缺乏整体的实施框架，从而导致各部门之间的系统通信困难，在企业内部造成一个个的信息孤岛，没能达到信息系统促进企业发展的目的。
5.重建设、轻管理
电力企业信息化建设涉及大量的基础数据，需要对许多管理工作进行规范，例如财务信息、档案信息、物料信息等资料的管理，都会直接对系统的测试效果产生影响。
6.系统实施的目标不明确
我国电力企业长期运行在计划经济体制中，从而使得电力企业缺乏必要的危机意识、市场意识和经营意识。电力企业的经营存在投入大，而收益低的现象，使得电力企业在走入市场后，失去了明确的发展方向。
二、电力企业信息化建设的难点分析
电力企业在我国属于垄断行业，企业对于内部的管理缺乏必要的市场竞争紧迫感；另外，电力企业与其他生产制造企业不同，具有一定的公共服务性质；同时电力企业中很大部分资产属于固定资产，导致许多在生产制造企业运行良好的信息化系统，不适用于电力行业。
人员思想难统一。虽然信息化系统能够有效地提高工作效率，优化企业内部管理，但是由于信息化会改变电力企业传统的业务处理方式，从而使得企业的内部权力再次分配，所以并不是企业内部的所有员工都支持信息化系统的建设。
电力企业的资产较为分散、核心业务的流程难以实现闭环管理。目前，国内绝大多数电力企业都实行分级管理，电厂的管理在兼顾电力生产管理要求的同时，还需要服从电力公司的集约化管理。所以电力企业的信息化建设不仅需要确保实现电力资产的保值和增值；同时还要加强对企业内部资产的管控。电力企业这种相对弱化的管理基础，会导致电力企业的管控流程难以实现闭环。
受到传统观念的影响，条块化的管理壁垒难以被打破，从而企业内部的信息系统之间通信困难，在企业内部形成一个个“信息孤岛”。虽然，企业内部针对具体业务的信息系统可以解决一些实际的问题，但是“信息孤岛”的存在，使得企业难以有效地利用信息系统来提高自身的管理水平。如果不改变电力企业内部各自为政的管理模式，那么信息系统之间的“信息孤岛”必然会持续存在，电力企业的信息化建设也将难以得到长足的发展。
三、电力企业信息化建设的出路与构想
随着信息技术被广泛地应用于社会上的各个领域和电力企业对信息系统建设的重视，使得目前国内电力企业的信息化建设无论是在认识水平上，还是应用基础的建立上，都已经有了较大的改观和进步。但是，由于电力企业自身的行业特点以及人员观念等方面的原因，使得我国电力企业的信息化建设仍然存在许多问题。为此，本文对电力企业的信息化框架进行研究，以期为我国电力企业信息化建设的发展，提供一点帮助。
1.信息系统总体架构
电力企业的信息系统总体架构主要包括信息网络、系统平台以及应用系统：
（1）信息网络是电力企业信息系统的基础，主要有Internet、网络设备、局域网等组成。利用信息网络来实现企业内部信息的互联，并且为企业提供VPN以及Internet等远程连接。
（2）系统平台主要包括应用服务器、磁盘阵列柜等硬件设备、数据库管理系统以及操作系统等软件。其中，将较为重要的数据以及关键性的事务运行在专业的应用服务器上，而一些一般的数据和应用运行在PC机服务器中，操作系统的选择则依据系统对安全可靠性的需求以及数据处理能力的需求。关键或者大型的事务处理采用UNIX操作系统，而一般的PC机服务器可以采用Microsoft公司的Windows系统。
（3）应用系统是整个电力企业信息化建设的核心。实现具体业务的信息化，主要包括自动办公化、财务管理、企业资产管理、建设项目管理、决策分析、安全监察管理等具体内容。在应用系统与系统平台之间建立一体化的信息平台，将各子系统之间的数据库进行有效连接，同时采用数据仓库等技术来为企业领导层的决策制订提供信息依据。
（4）保障化系统为电力企业信息系统的建设提供保障，从而减少企业信息化建设所带来的风险，充分发挥信息系统的基础作用，使得电力企业信息化建设更加科学和规范。
2.信息网络架构
信息网络架构主要由各种网络及其之间的接口，以及运行在网络之上的操作系统等组成，是电力企业信息化建设的基础，支撑电力企业内部生产过程控制系统、财务管理系统、燃料管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统等具体业务功能系统。同时，通过采取有效的隔离手段，来保障系统的安全。
3.应用系统架构
（1）应用系统是电力企业信息化建设的核心，主要包括如下几个方面的内容：门户网站，从而实现对外进行信息和企业形象宣传；内部主页，满足内部管理以及内部信息的需求；办公自动化，从而提高企业内部办公效率，降低办公成本；具体业务功能的信息化，包括财务管理、资产管理以及人力资源管理的信息化；满足电力生产的滚利需求，从而进行安全生产管理，计划统计管理以及燃料管理的信息化；为领导决策的制订提供帮助，实现电力市场报价分析以及生产实时数据监督的信息化。
（2）应用系统的实施策略主要包括如下的内容：采用组织开发与应用软件相结合的方法，建立标准、分布实施、坚守并蓄；利用先进的管理理论和方法来对电力企业的信息化建设进行控制，重点对系统建设的质量、成本以及时间进行控制和管理；统一企业内部安全生产管理、计划统计管理等应用系统的数据接口规范，从而实现发电厂以及各子公司之间能方便地进行数据交换；建立电子商务平台，从而实现燃煤等燃料的采购以及结算的信息化，并且逐步积累经验，最终实现电力以及各种物资的电子商务化。
4.信息化保障体系
电力企业信息化保障体系包括安全保障体系、标准规范体系以及管理保障体系等具体内容：
（1）安全保障体系。在提升系统全面防护能力的同时，重点保护重要系统和基础网络的安全；并且建立有效的应急处理机制和防护机制，从物理级、网络级、系统级和应用级采取一系列的安全措施，来组成一个全面的安全管理体系，从而形成一个完整的系统安全保障体系。
（2）标准规范体系。标准规范体系的建立，主要是为了保证系统的建设遵循一个统一的规范和标准，从而保证系统之间的互联以及数据共享。
企业信息化框架范文5
中小企业通过信息化实现共同发展，是我国中小企业生存、发展和参与国际竞争的重要选择。中小企业信息化是一个系统工程，要通过中小企业信息化推进体系，加快我国中小企业信息化发展。
在中小信息化推进过程中，明确利益相关方从中应该和可以获得何种利益，如何获得，根据一定原则处理好各方利益关系，是中小企业信息化大规模普及应用阶段应着重把握的问题。
从“中小企业王国”到“小狗经济”
中小企业信息化的作用，正在被越来越多的人认识。
这些作用，从微观上说，包括：开拓市场，获得订单，获得新客户；提高效率，降低成本，提高收益；获得更多有用信息；加强科学管理，通过流程再造提高效能；满足企业资金需求，满足企业技术服务需求，满足企业咨询服务需求，满足企业培训服务需求；共享资源成本，共享服务成本，共享管理成本，共享创新；以及实施品牌战略，培育“隐形冠军”。从宏观上说，包括：稳定就业、稳定社会；扶持创业，增加税收，促进增长；加快工业化、城镇化；扩大出口，发展外向经济；支持企业成长；改造传统产业，调整产业结构，转变增长方式；促进集群发展，推动区域创新，提高国际竞争优势。
政府从推进中小企业信息化过程中，要获得什么“利益”呢?其中有两点特别值得注意。一是宏观社会效益，发展中小企业可以有效促进就业，促进社会和谐。这一点必须通过中小企业共同发展来实现。这决定了政府推进目标不可能局限于造就少数中小企业信息化明星，而必须着眼于人规模普及应用。二是宏观经济效益，发展中小企业可以有效促进产业集群，提高国际竞争力。这一点是新的趋势。在信息化之前，发展经济主要靠规模经济，就是企业做大做强。信息化提供了“小的就是好的”这样一条新型发展道路，推动中小企业以信息化为协作纽带，进行产业聚集，共同发展区域经济。相对于500强企业个个单打独斗的模式，发展中小企业产业集群相当于“打群架”的模式。例如．有“中小企业王国”之称的意大利从不依赖500强企业，而是在部分地区形成了中小企业稳定战胜500强的国家竞争优势。我国重视企业做大做强没错，但不能忽视小企业，最终要形成“大小并举”的中国特色的国家竞争优势。中小企业信息化强调共同发展在这方面具有战略性。
实践正在向这个方向发展。2007年以来，浙江在信息化推进过程中，从全省范围内选择了若干个产业集群，寻找和确定浙江中小企业的“隐形冠军”，重点加以培育和扶持。经济学家称之为“小狗经济”，意思是一群象小狗的中小企业，战胜了象大斑马一样的五百强企业。广东以“政府支持，市场推动、企业运作”方式，重点支持建设以专业镇、产业园区(基地)或龙头企业为依托的产业集群信息技术服务平台。北京、广东、贵州、海南、河北、河南、黑龙江、湖北、吉林、江苏、内蒙古、山东、新疆和浙江等多达14个省、市、自治区部在按照产业集群的路子发展中小企业及其信息化。一种完全不同于传统工业化的500强路数的“中国经验”俨然崛起于无形之中，我们需要提高到建立“中小企业王国”的国家竞争优势高度，认识这种新的国际趋势。
中小企业、服务商和政府，这三个方面相辅相成。中小企业信息化需要系统推进，必须建立一个可以同时充分发挥企业主体作用、政府推动作用和社会服务作用的信息化推进体系。这一体系不是一套有形组织，而是逻辑结构，也可以说，是一种思路。
根据我们的理解，我国中小企业信息化推进体系作为政府推进工作的逻辑系统，从确定推进目标到实现推进任务，可以划分为三个层次，即战略层、框架层和实施层。战略层确定政策的方向，做出推进目标的选择，确定具体的原则和任务。框架层确定政策的骨架，将政策分解到各个环节。它由支撑层、服务层和对象层构成，中小企业是被服务对象，处于对象层；服务层包括信息服务、市场服务、技术服务、人才服务和投入服务，形成一个社会化的服务网络，称之为服务体系；支撑服务体系的，是发展环境，包括政府提供的政策环境和商业提供的支撑环境。在实施层确定政策的落实，在领导、资金、组织、活动、监督等方面布置资源。
随需而动
中小企业信息化要以企业为主体，这是一个基本原则。真正做到是很难的，如果不能做到以企业为主体，中小企业的“报复”就是：觉得信息化“没用”，对信息化不感兴趣。以企业为主体，最关键的一点，是从企业的实际需求出发，激发企业开展信息化的内在动力。
1、换个角度看需求
1)把握五大需求
以往从IT及其应用出发分析中小企业信息化的需求，经常把它表述为对技术的需求，如需要多少硬件、多少软件、多少服务；好一点的，是把它表述为技术应用需求，如技术应用于人财物、产供销。事实上，这些都只是对信息化本身的需求，而不同于企业自身需求。
企业自身需求是企业生存与发展的需求，可以概括为市场、信息、资金、技术和人才五大需求。这五大需求直接决定了企业是死是活。中小企业的信息化动力，最终要落到解决这五个方面的问题上来。能解决，信息化在他们眼中就是实的；不能解决，就是虚的，就是“没用”的。
2)帮助中小企业找到市场才是关键
通过信息化帮助中小企业解决市场问题，就是指开拓市场。具体来说，一是帮助企业把东西卖出去；二是帮助企业找到新客户。至于在这个过程中，采用了什么硬件、软件和技术方法，对于中小企业来说是可以整体“封装”起来、放在“后台”的问题。
与大型企业完全不同，中小企业的这一需求，占了整个信息化需求的一半。可以说，抓住了开拓市场这个“牛鼻子”，就解决了中小企业信息化问题的一大半。反思一下，中小企业信息化的其他利益相关方，有谁拿出一半的资源和精力，帮助中小企业解决这个问题呢?做不到，就不要嫌中小企业认为信息化“没用”。
中小企业服务商往往更容易关注的是解决技术问题的需求，在卖产品上下的功夫更大，这就难免与中小企业产生认知上的差距。中小企业确实需要信息化的技术和产品，但他们更优先考虑的，首先是开拓市场、获得信息，其它需求都是次要的。按照中小企业对于信息化需求的优先顺序满足他们，是发挥中小企业信息化的企业主体作用的思考方向。
近年兴起的网上展洽会，深受中小企业欢迎，就是因为为他们提供了卖场，促成了生意。例如福建省泉州市举办的“网洽会”，参加企业已达3000家，参展产品30000多种，招商投资项目近3000个。人们形象地称广交会上的网上洽谈为“永不落幕的广交会”。信息化一 旦办成了生意兴旺、而且永不落幕的交易会，信息化“没用”的错误帽子就自然摘除了。
2、根据中小企业特点激发信息化动力
第一，中国中小企业注重经验，更加适合用示范和体验的方式，让他们形象生动地感知信息化，亲近信息化。进行典型示范和举行体验活动，是比较适合他们的方式。
第二，要针对中小企业不同发展阶段有针对性地导人。对于技术入门、技术深化、业务应用和企业转型等不同阶段的企业，应提供不同的解决方案，避免药不对症，或对轻病下猛药。
第三，要针对不同行业特点和企业业务类型引导企业。以电脑普及为例，由于业务特点不同，有的行业需要配备电脑多一点，有的少一点，不能一律强求。企业采用规模经济与范围经济的不同战略，对信息化的要求也不同。
搭建舞台
信息化是中小企业共同发展之路，一个要点就是以信息化社会服务体系为推进关键。越是弱小的企业，越难以自我发展信息化，越需要服务商搭建平台，为它提供社会化的信息化服务。服务体系，是由直接面向中小企业的服务商、服务平台提供服务构成的社会化的服务网络。建立和健全中小企业信息化社会服务体系，是解决中小企业信息化基本矛盾的需要。根据现阶段的特点，在服务体系建设中，最有效的做法，是积极发挥主要服务平台作用，推进大规模应用。抓住了他们，就抓住了共同发展的主动权。这样的大规模应用服务平台，主要有以下几个：
1、产业集群成批带动中小企业进入行业信息化领域
我国当前在各大行业和一些重点地区逐步形成了以产业分工为纽带的中小企业产业集群，其中以浙江、广东最为突出。信息化则有利于加强以“专、精、特、新”为特点的中小企业的整体协同合作，降低群体协作的交易费用，更好地发挥集群竞争优势。人们注意到，集群中的一些中小企业虽然缺乏主动信息化的意识和自主规划能力，但为了在产业集群的环境中生存发展，也采取了跟随产业集群中信息化领先者实现信息化的策略。
2、骨干大型企业带动产业链上下游中小企业共同实现信息化
骨干大型企业带动相关中小企业信息化的发展模式，是产业链信息化的典型表现，符合“虚拟企业集团”的发展趋势。其中，骨干企业的业务需求，是产业链中的中小企业信息化建设的牵引力，它使得中小企业信息化建设的目的明确，应用效果显著。中小企业的信息化系统与骨干企业的系统对接，可以分享骨干企业乃至整个产业链信息化的整体优势，提高整个产业链的竞争力。
3、电信运营商大规模带动中小企业低成本、低风险迈入信息化门坎
近年，国内电信运营商在业务转型中，纷纷将中小企业信息化作为增值服务的战略突破口，设计了中小企业信息化服务的品牌和具体业务，与产业各环节携手，共同推进中小企业信息化的发展。典型例如中国电信的“商务领航”、中国网通的“宽带商务”和铁通的“商务新动力”。电信运营商适合带动中小企业进行入门级的简单应用。对电信业务人员进行信息化应用上岗培训，是这项服务的必要保障。
4、市场服务平台的发展推动中小企业信息化建设与应用
这是一种交易驱动型的中小企业信息化发展模式，其中，网上网下结合成为一种最有效手段。而鼓动发展第三方网上交易平台和信息化服务平台，培育网络市场，成为各地推进中小企业信息化的热点。例如，阿里巴巴模式和泉州模式，就是通过完全市场化的或有政府支持的第三方电子商务平台的建设和服务，帮助广大中小企业通过电子商务开拓市场，提高效益，从而有效地满足了中小企业的生存需求。
5、信息服务平台成为中小企业信息化服务体系建设的先导力量
针对企业信息化发展初期信息流首先得到重视的规律，许多地力建立起了不同类型的信息服务平台。这些信息服务平台通过满足中小企业的信息需求，有力地带动了他们的信息化建设与应用。而现在互联网已发展成中小企业信息化采购的主要信息来源之一。当前，公共性的信息服务平台建设正成为热潮，而公益性、商业性的信息服务，还有待进一步产业化。
6、应用服务提供商(ASP)模式得到更多中小企业的欢迎
ASP模式是与企业自建相对的中小企业信息化重要模式之一。它以帮助中小企业节约IT应用成本，简化信息化实施，提供专业服务等特点，越来越受到中小企业特别是小企业的欢迎。当前要解决的问题，是解决IT技术与企业业务结合的矛盾，进一步贴近用户。
7、信息化人才服务平台建设和培训实施的力度不断加大
“百万中小企业信息化培训”于2006年6月正式启动，截止到2006年底，全国各地先后有30万多人次接受了该活动提供的信息化基础知识培训。信息化人才培养是一项长期任务，作为服务体系的一部分，要积极探索产业化的有效途径。
展望未来，在中国中小企业信息化发展过程中，服务商、服务平台和服务体系，将作为最重要的利益相关者，与中小企业共同成民。服务体系最终将作为现代服务业的一个组成部分，融入经济发展。
突破环境瓶颈
中小企业信息化的发展环境，主要分为两类，类是政策性环境，是由政府营造的环境，如政策法规环境、财政税收环境、宣传教育环境等；一类是支撑性环境，是由商业支撑平台提供的环境，如支付环境、信用环境、物流环境等。支撑平台(B282B)与服务体系中的服务商(B2B)有所区别：支撑平台是营造发展环境的服务商，服务体系中的服务商(所以叫B282B)是他们的直接服务对象；而服务体系中的服务商，以中小企业为直接服务对象(所以叫B2B)。
1、重点突破政策环境瓶颈
当前，中小企业对于政府营造发展环境的需求更为迫切。相比国外，政策法规滞后，成为发展瓶颈。例如，阿里巴巴等网站发展很快，需要尽快确定第三方服务平台的法律地位。一些地方根据实践需要，开始先行。例如河南省下发了《关于中小企业信息化服务体系建设实施意见》。浙江省在“建设一家、服务一片，搭建中小企业信息化公共服务平台”建设模式方面，取得了创新成果。2006年，有8个地区致力于推动建立中小企业信息化发展基金，或在有关中小企业的基金中单列信息化项目。下一步要着力改善中小企业要求迫切的发展环境。
2、重点突破信任环境瓶颈
信任环境是一个比信用环境更宽的概念。它包括态度信任(不知服务商是不是骗人的)、能力信任(不知找我的服务商是几流水平)和安全信任(不知服务商能不能保障我的信息安全)三个主要方面。在这三个方面，中小企业普遍不信任服务商，是制约信息化发展的主因之一。
企业信息化框架范文6
[关键词] 旅游企业信息化 绩效评价 指标体系 模糊层次分析法
一、引言
旅游企业信息化是指通过对信息技术的运用来改进传统旅游企业经营的各个环节，以信息化的发展来优化旅游信息资源配置，建立与此相适应的组织模式，从而提高旅游企业经营管理能力，以及旅游企业管理和决策等的效率、水平与经营效益的过程。企业信息化绩效评价是指对企业信息化的基础设施、信息资源、人力资本、技术应用、交易成本、资源耗费、竞争能力及创新能力、协同效应等方面进行全面测量和度量，找出企业信息化与企业绩效和企业价值之间的关系，建立评价指标体系，以确定企业信息化的水平及其效益状况。企业信息化评价指标体系不仅是企业信息化建设的指南，而且是衡量企业信息化水平的尺度；不仅可以指导企业准确认识信息化的内涵，明确信息化的目的，而且可以引导企业正确制定信息化战略，保障信息化工程的实施。
旅游企业信息化绩效评价从旅游企业引进信息技术的目的和战略出发，考察信息技术应用给旅游企业的经营和管理带来的影响，从而为信息化建设“导航”。 评价是为了决策，建立绩效评价制度，能够帮助旅游企业的管理者有效控制信息化活动的进程，全面掌握信息化的经营绩效，从而有助于信息化发展与旅游企业整体战略目标的协调统一。
目前国内企业信息化评价研究主要集中在制造类企业，而对服务类企业信息化水平评价的研究很少。本文将层次分析法与模糊综合评价法结合应用于旅游企业信息化绩效评价。层次分析法将定性分析和定量分析有效结合，保证了模型的系统性和合理性，还能让决策人员运用其经验和判断能力。层次分析法与模糊综合评价法结合，即将评价指标体系分成递阶层次结构，运用层次分析法确定各指标的权重，然后分层次进行模糊综合评价，最后得出评价结果。
二、构建旅游企业信息化绩效评价指标体系
本文采用以企业信息化战略实施为基础的评价框架，将罗伯特・卡普兰创建的IT平衡计分卡作为企业信息化战略实施的工具。平衡计分卡包含财务指标，同时以客户满意度、内部流程及组织创新和改善活动等业务指标作为财务指标的补充。IT平衡计分卡是以平衡计分卡为基础，从信息化与企业目标之间的关系出发，将信息技术与业务平衡计分卡的四个方面进行关联而得出的。IT平衡计分卡的构成包括以下四个方面：
1.IT价值贡献视角：主要反映从利益相关者角度看信息技术能够为企业带来的价值，即IT投资对企业的综合影响，IT是否达到了企业的预期，以及是否带来了预期的财务收益。基于该视角，本文设计了“财务”指标。
2.IT用户满意度视角：主要反映企业创造价值和差异化的战略，体现了旅游企业对外界变化的反应能力。客户视角要从质量、服务等方面考察企业的表现。只有了解并满足了客户需求，旅游企业才能获得持续增长的经济源泉。本文还将旅游企业的内部员工纳入了用户的范畴。基于该视角，本文设计了“用户”指标。
3.IT内部过程视角：内部过程是指旅游企业从输入客户需求到公司创造出对客户有价值的旅游产品和服务的一系列活动。它是旅游企业改善经营业绩的重点。在评价IT内部过程时，主要考虑用于支持主要过程改进的IT资源是否充分、基础设施是否为业务需要提供了可靠的支持以及企业IT基础设施体系是否得到了维护等。基于该视角，本文设计了“信息化应用”指标。
4.IT学习与革新视角：考评旅游企业获得持续发展能力的情况。在日益激烈的竞争市场环境里，企业的学习和创新能力是决定公司竞争力的关键因素。在评价时，主要考虑是否为员工提供了适当的培训、是否追踪对企业发展有重要意义的新技术的动态。基于该视角，本文设计了“战略与发展”指标。
旅游企业信息化绩效评价指标体系中各项指标的构成及指标解释参见表1。
三、运用模糊层次分析法建立评价模型
层次分析法的基本思想是将组成复杂问题的多个元素权重的整体判断转变为对这些元素进行“两两比较”，并将比较结果转化为定量的判断数据，形成判断矩阵。对每个判断矩阵A，按特征方程，其中，为判断矩阵的最大特征根，求出归一化的单排序权重向量W，若每个n阶矩阵相应的一致性比例，其中，，RI为平均随机一致性指标，则认为该判断矩阵有可接受的一致性。层次单排序之后，进行层次总排序。经过计算后得到表2所示的指标权重及排序。
为了得到更加精确的评价结果，在前文研究的基础之上，引入模糊综合评价方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、权重集、评语集和模糊关系运算构成，构成及运算如下：
因素集：一个由评价指标组成的指标集合。
权重集：一个表示各个指标在指标体系中重要程度的集合。用表示，其中，。
评语集：一个表示评价目标优劣程度的集合，针对各个不同的指标具有不同的权重，采取综合打分定级的方法。
模糊关系用模糊评价矩阵R来表示：
矩阵中表示对第k个单位第i个评价指标作出的第j级评语隶属度。隶属度的具体求法：根据模型初始化的实际情况，定出考核跨度，取出考核跨度内的数据，作为第k个单位考核数据，整理后得到第i个评价指标有个级评语， 个级评语，…，个级评语，对，有。
利用模糊矩阵的合成运算，得到等级模糊子集,如果，则采用归一化方法得到，其中。
分数集是一个列向量，表示第j级评语的分数，以100分为满分，可得。
最终评价结果或是一个实数，它反映了由等级模糊子集B(B‘)和分数集F所带来的综合信息。
应用该模型的具体步骤为：
第一步：直接使用前文通过层次分析法确定的指标权重集，记作矩阵：
第二步：设定评语等级为5，分数集记作,对旅游企业信息化水平进行打分；
第三步：应用模糊AHP模型对数据进行处理，得到B‘；
第四步：最后根据得到评价结果。
四、实例研究
应用已建立的模糊AHP模型，对我国CYTS、CTS两家典型的旅游企业进行信息化绩效评价研究。其中，CYTS的计算结果为：
CTS的计算结果为：
从得分统计表粗略地来看，CYTS的“网络安全措施应用率”得分最高，得分偏低的是“培训”。专家打分的指标中，“企业网站水平”得分很高，CYTS是我国最早开展电子商务的旅游企业，具有较强的网站个性化能力和旅游电子商务应用；得分比较高的是“基础建设水平”、“信息化战略地位”。CTS得分最高的指标是“财务收益”，得分比较高的是“企业网站水平”， CTS是继CYTS之后开展旅游电子商务的，其网站功能较全面，近期还会推出新版的网站；得分偏低的是“信息化战略地位”。CYTS和CTS均为我国大型国际旅游企业，规模和实力均位于行业前列，信息化水平在旅游企业行业也处于较高水平。从应用模糊AHP模型得到的评价结果来看，二者的信息化水平有一定的差别，在信息化建设方面，存在各自的特点。
两家旅游企业信息化的相似点：网站水平很高；基础建设水平比较高，说明这两家旅游企业较早地意识到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心业务流程信息化水平较高，先后投资建立了业务处理系统，基本覆盖了传统旅游企业的业务；两家旅游企业均设立了专门的信息化部门，负责信息化规划的制定、信息化项目的实施管理以及信息系统的管理和维护，这在同类企业中是比较少见的，小型旅游企业中，只有很少一部分设立了正式网络管理员的职位；两家旅游企业都有专业的信息技术人才，为企业的信息化发展奠定了坚实的人力资源基础。
五、结语
通过基于模糊AHP方法的旅游企业信息化绩效评价模型以及典型旅游企业的实例研究，我国旅游企业信息化建设中应注意以下几个方面的问题:加强旅游企业参与信息化进程的意识;从旅游企业自身实际出发，制定信息化战略;按照用户至上的原则进行信息化建设;设立专门的信息部门，加强专业人才队伍的建设。
参考文献:
[1]郝晓玲孙强:信息化绩效评价框架、实施与案例分析[M].北京：清华大学出版社，2005
