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塑造良好形象的重要性范文1
【关键词】公关 企业形象
大多数不了解企业公关工作的人，对公关认识存在误区，认为公关就是请客、吃饭、喝酒、聊天，、拉关系。这样的对于公关的理解不得不说已经完全片面化和庸俗化。实际上，作为企业的“外交”运作部门，公关关系对于企业的发展有着至关重要的作用，同时对公共关系的重视也有利于企业形象的塑造。
一、企业的公共关系
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解与支持，并由此达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略的一部分，公共关系的管理职能是：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高组织的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
（1）公共关系的结构。公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中间环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
（2）公共关系的内容。企业公共关系包括对内对外两个方面。对内，是企业与内部相关人员之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动，主要包括员工关系和股东关系，员工关系中又有领导与下属关系、员工与员工关系，股东关系中又有股东与股东关系和股东与经营者关系。其工作目的在于加强企业内部团结，提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。对外，是企业与外部相关公众之间通过有效的信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动。其目的是建立企业信誉，树立企业良好形象，协调彼此间利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，为企业的生存发展创造适宜环境。企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求。
（3）公共关系的目标。公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的形象和声誉。一个企业的形象和声誉是其无形的财富，也是企业软实力的重要组成部分。良好的形象和声誉是企业富有生命力的表现，也是公关的目的之所在。企业以公共关系为促销手段，是利用一切可能利用的方式和途径，让社会公众熟悉企业的发展战略、企业文化和经营宗旨，了解企业的产品种类、规格以及服务方式和内容等有关情况，使企业在社会上享有较高的声誉和较好的形象，促进产品服务销售的顺利进行。
（4）公共关系的采用手段。公共关系采用的传播手段具有多样性，既可以通过新闻、宣传等传播媒介间接传播，也可以通过人际交往形式直接传播。而商业广告的传播手段则以广播、电视、报纸、杂志、网络五大新闻媒体为主。公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。
二、公共关系对企业形象的塑造
（一）公共关系与企业形象二者关系
公共关系与企业形象策略都是在商品经济高度发达的条件下产生的，而企业形象又是在公共关系、广告等传播业发展到一定基础上形成的。公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏;企业形象建立企业形象是为公众易于识别，企业形象注重企业间的差异性。企业形象的内容就是公共关系所要树立和传播企业形象的具体内容。由此可见，企业形象策略是研究如何设计企业形象，而公共关系还要研究如何把企业形象传播出去。因此，企业在进行形象设计时不仅要考虑企业本身的特点，而且还要考虑企业公共关系手段和公共关系对象的特点，只有这样才能有效地建立起企业形象，否则只是华而不实的无效工作。
（二）公共关系对企业形象的塑造
公关关系对企业良好形象塑造，从以下方面体现：
（1）协调与职工关系。让职工满意，是塑造企业形象、提高竞争力的起点和前提。因为职工是构成部门的“细胞”，部门的各项目标只有通过他们的分工协作，各尽其责才能付诸实现;部门是构成组织的基本单位，是介于企事业与员工个人之间的社会群体，部门成员互相影响互相依存，具有相同或相近的行为规范和工作目标;领导者是企业最高指挥层，在内部公关系中处于独特地位，在树立企业内部形象的过程中，领导者的协调、促进作用不可替代。领导者应把员工关系放在内部公共关系工作的首要位置要协调好企业内部的各种关系，作为领导者首先要处理好人的问题，即单位职工之间的利益关系、竞争关系和信息关系。部门的领导者有责任通过各种内部公共关系活动，积协调内部职工关系，使广大职工形成和获得方向感、成就感、信任感、舒适感。
（2）协调与消费者关系。在现代市场经济的条件下，企业拥有良好的形象与它的经营成功有着更密切的联系。企业与市场的关系，很大程度上就看企业与消费者的关系如何。因为市场法则就是“顾客就是上帝”，让顾客满意，是塑造企业形象，使企业在竞争中生存和发展的重要基础。顾客，即消费者，是企业公共关系的重要公众。顾客是企业服务的对象，赢得顾客对产品的满意，是企生存、发展的前提。企业与消费者之间既互相依存又有矛盾。企业开展“全员公关”，让质量意识、服务意识、形象意识深入到每一个员工头脑，并内化为指导行动的理念。企业失去消费者的信任，它的生命也就终止了。公共关系在企业中的作用之所以越发重要，正是因为他是消费者和企业交流的渠道，是企业和企业沟通的桥梁，还是企业走向国际的平台。
（3）协调社区关系。从公共关系来讲，社区是企业“根”之所在，是企业赖以生存的环境，是企业发展的“根据地”：这就决定了企业与社区交互的利害关系：企业得益于社区，社区的发展又得益于企业。如河南省宝丰酒厂，近几年为市政和山区建设的投资达20万元以上。一个社区的主要成员不外以下四类：普通居民;地方政府机构;工商企业;各类社团组织。搞好社区的关键是要采取“芳邻”政策，无论是数十人的小厂，还是大、中型企业，都是社区的普通‘公民’，都应当做“好公民”和“好邻居”。改善社区关系最好的力、法是与社区打成一片，即以“服务社区”身份积极参与社区活动，资助社区发展，参与其他有价值的社区事务，采取“门户开放”政策，有目的地同左邻右舍开展各种联谊活动，以增进了解，融治感情。
（4）协调政府关系。注意企业在政府心目中的形象，建立与政府的良好关系。政府是国家权力的执掌机关，企业在政府的宏观管辖之下，与政府的各有关职能部门有着各种形式的联系。政府对于企业的评判和社会公众一样，具有一定的倾向性。因此，协调好企业与政府之间的关系，是企业公关部门的一项重要内容。和政府建立良好的关系，常常会给企业带来意想不到的好处。企业可以与政府人员广为联系，经常与政府部门沟通信息，在政府各部门中，树立良好的企业信誉、扩大企业在政府部门中的影响。
（5）协调竞争对手关系。善待竞争对手，文明竞争提高企业美誉度，是塑造企业良好形象的客观需要。从公共关系看企业竞争，尊重对手，善待对手，在竞争中合作，在合作中竞争，既是社会化大生产的要求，也是企业塑造良好形象的客观需要。将对手视为冤家对头，采取欺诈、诋毁等手段达到损人利己的目的，有悖于商业道德。同行间恶性竞争，结果只能是自毁声誉、两败俱伤。这种不正当竞争行为已屡见不鲜，甚至出现在一些声誉较高的企业当中。这无疑会影响公众对企业的印象和评价，损害企业形象。对于竞争对手，伊利做到了不卑不亢，既不打压，也不跟随，而是扛起“有我中国强”的大旗，尽现大家风范。对外的公共关系无懈可击，既不得罪竞争对手，又保持一种良性竞争的状态，共同发展壮大，共同辉煌。
此外，企业还必须协调与新闻媒体的关系。新闻媒体是指报纸、杂志、广播、电视等信息传播工具，它是企业与社会公众联系的主要渠道，也是企业最敏感、最重要的信息窗口。一般而论，为新闻媒体所熟悉的企业，或者说与媒体的亲密程度较高的企业，从传播工具中往往反映出对企业有利的一面，往往带有较大应，对企业不利的一面，往往淡化处理。因此，必须在公关关系中注意协调媒体关系。
三、企业不同发展期的公共关系重点
企业在不同的发展时期，其信息传播和双向沟通应当有不同的内容和重点，公共关系工作人员要学会不同的传播手段，针对不同发展时期的实际和特点，做好传播沟通工作，使企业形象的塑造日臻完美。
（1）创业初期。在企业初创时期，应及时地让各界公众了解企业，使公众在开始就能对企业有个良好的印象。而最初形象的建立，往往关系到企业今后的发展。
（2）发展时期。在企业顺利发展时期 （例如当企业发展得快而它的声誉一时跟不上它的规模时;当两个或两个以上的企业合并时;当企业乔迁或改组时;当企业有新设施时，如企业推出新产品或新厂房落成，或添置新式机器等）这时候的公共关系工作的传播沟通应当致力于保持和维护企业的形象和声誉，巩固既有的成就，并且又再接再厉进一步扩大本企业的影响。
（3）危机时期。在企业遇到风险的时候。这个企业的领导和公共关系人员一定要沉着冷静，不要灰心丧气，要抓准适当时机，采取灵活机动的宣传策略，使企业产品迅速为公众接受，从而渡过风险，转危为安。在企业形象受到损害和破坏的时候。企业决策者和公共关系人员应本着实事求是的态度，深入了解其原因，首先检讨本企业，如确因内部原因，则应有错必纠，整顿企业，改善经营管理，提高产品质量，改进服务态度，并把采取的措施告诉公众，求得公众的谅解，重振声誉，塑造新的企业形象。例如广州万宝电冰箱厂当忽视产品质量的错误决策被报纸披露，企业形象、产品形象都受到严重损害后，一方面狠抓产品质量的改进，另一方面积极进行传播沟通，将本企业的整顿情况迅速地反馈给社会公众，并邀请北京各大新闻机构的记者来厂参观，考察质量改进的情况，这些消息报道后，使万宝电冰箱厂的声誉有所回升，企业形象又重新在公众中树立起来。
四、企业如何开展有效的公共关系
首先，在公关人员配备上，除选配一定数量并具有良好素质的专职人才外，还应重视在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员，以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。
（1）重视企业的内部公共关系。企业内部公共关系是企业公共关系的重要组成部分，其状态如何，直接关系到企业公共关系目标的实现和企业良好形象的魏造，是企业公共关系的基础，也是实现企业良好外部公共关系的前提和保证。开展内部公共关系依赖于有效的内部信息交流，即通过民主管理、文体活动、思想政治工作等形式，努力做到上情下达、下情上传，使企业内部精诚团结、协调一致。企业良好的内部公共关系是企业在竞争中求生存谋发展的基础。为了树立企业良好形象，应注重处理好与企业内部公众关系，要重视企业价值观念的培养，创造最佳的人事环境，培养内部公众的归属感、认同感和自豪感，形成融洽的“家庭气氛”，为外部公共关系工作提供保证。
（2）重视企业外部公共关系。企业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作内容在于同企业外部公众建立经常性联系，并加强双向信息交流。一方面，企业应尽量快速、准确地收集来自外部公众的信息;另一方面，应及时、准确、有效地将企业有关信息传达至相关公众，使外部公众的决策与活动为本企业的生产经营提供方便，并使企业的生产经营符合相关公众利益和要求。为此，通常要做好新闻宣传、公共关系广告、社会公益赞助等工作，并且要注意把握住开展外部公共关系的各个时机，包括企业开张或更名、企业转产或开拓新业务、企业生产发展较快，特别是知名度信誉度不高、出现差错或被公众误解等时机，广泛开展公共关系活动，这是实现企业公共关系目标的一项重要方面。
参考文献：
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塑造良好形象的重要性范文2
一、自己所做的主要工作
一年来，特别是全市“优化发展环境，塑造良好形象”主题实践活动开展以来，我以服从领导安排、服务单位大局为中心，以不甘人后为动力，以创造一流工作业绩为目标，老老实实做人，认认真真干事，主要做了四个方面的工作：
1、配合学习实践科学发展观办公室，认真组织开展了全市第二批学习实践科学发展观活动。今年3月至10月份，我被抽调到市委学习实践科学发展观活动办公室宣传组，按照宣传组组长的安排，重点做了下面几项工作：一是起草了《宣传组工作方案》、《宣传组工作职责》、《全市第二批学习实践活动宣传方案》、《**科学发展论坛活动方案》以及文件通知、每阶段宣传安排、**科学发展论坛启动仪式上的讲话、采访词、**日报评论员文章、宣传标语等20余份文稿;二是组织承办了“**科学发展论坛”，共开展了全市领导干部心得体会交流活动6场;三是编辑了**学习实践科学发展观活动图册、组织了论文征集活动;四是协调相关县区更换了7个出口处的户外大型广告牌9块，书写墙体横幅宣传标语，设置了板报橱窗、电子显示屏以及办公室场所其它形式的宣传栏;五是组织协调各县区、市直各单位开展了多次专题宣传活动，在市级新闻媒体刊登新闻800多篇，省级200多篇，中央级新闻媒体10多篇;六是按时完成了市委学习实践科学发展观活动办公室临时安排交办的其它工作任务。
2、立足创建科工作岗位实际，组织开展了文明县城、文明单位、文明村镇“三大创建”活动和市级文明旅游景区的创评活动。一是推荐上报省级各类先进备选单位77家、精神文明会员成员单位42家、会员43个;二是组织创评市级各类先进80家;三是配合省文明办抽查验收省级以上各类文明单位19家;四是推荐评选市级文明旅游景区7个;五是组织培训各级文明单位负责同志100多人;六是配合市卫生局开展了卫生行业文明单位创建工作。
3、起草各类文稿30余份。其中，《关于推进和谐创建的调查与思考》调研文章已入选《甘肃省宣传思想文化工作调研成果选集》。
4、按照刘主任安排，做好了其它工作。一是举办了“道德的力量·**市首届道德模范评选揭晓暨颁奖晚会”;二是开展“感恩社会、感恩亲情”主题征文活动;三是组织开展了净化社会文化环境工作;四是“迎国庆、讲文明、树新风”活动;五是组织开展了100首爱国歌曲大家唱社区精神文明成果展演活动;六是举办了“迎世博·长江万里行”志愿者**站骑行活动;七是认真完成了下乡调研、办事办会、培训参会、年初责任书的制定和年终责任书的考核等其它工作任务。
二、存在的主要问题
1、学习重视不够。客观上，常常忙于具体性事务，工作任务多，时间紧张，没有挤时间扑下身子精研细读，没有抽时间深入系统学习;主观上，自己学习上存在一定的惰性，学习方式单一，学习方法不多，总以为自己的理论功底还过得去，可以抵挡一阵子，平时工作当中用到那就查到那，需要什么就查找什么，对学习不深不透，走马观花，有时只粗略浏览新闻和他人文章，拾人牙慧，偶有所得，便沾沾自喜，自以为是，忘记了古训，少却了学风，放松了对学习的严格要求，使自己的学习思想环境存在一些不良不优甚至是有害的灰尘。
2、思想观念不新。自己的思想观念和万千变化的发展形势、领导的高要求、流行的世风时风相比较起来，都或多或少地存在一定的差距，思想解放程度还不够高，头脑固化，思维单一，观念保守，缺乏敢想、敢说、敢闯、敢冒“敢为人先”精神。在日常工作中，认为只要尽心尽力做好自己份内的事就行了，只做不说，满足与完成某一项工作任务，小满即安，目光短浅，不求上进，存在“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的消极思想。
3、工作能力不强。工作放不开手脚，不够大胆，不善于创新，工作能力不强，有怕越位、怕出头、怕得罪人的好人主义思想，实际工作水平、工作能力、工作方式方法和工作作风与领导要求、工作重任、发展大局相比，还存在一些的差距，跟不上时代步伐，满足不了形势需求。在具体工作中，只会按照领导的要求和安排认真去做，只是完成了任务，质量不高、效益不明显，没有掌握搞工作的方法与措施，有时更是生搬硬套，头脑不够灵活，性格脾气太直，缺少随机的应变能力和灵活的待人处事方式。
三、今后努力的方向
首先，要加强学习。党的十七届四中全会提出：建设学习型组织。我认为优化发展环境塑造良好形象，做为个人，很重要的一点也是要抓好学习。“学以立德”、“学以增智”。活到老学到老，学习是一个永无止境的过程。有人说，21世纪学习已经成为一种很重要的能力。学习出效益、学习出生产力和战斗力。自己要重新认识学习的重要性，更加追求学习，树立自觉学习、终身学习、超越自我、有所作为的理念;要把个人的学习融合到单位集体学习之中，向书本学习，精研细读市委发展思路、重大部署，做到耳熟能详;向实践和同事学习，学习他们待人接物的技巧、工作干事的方法、优良上进的品行;要在学习中真正学会学习，把学习实现自身价值变为塑造单位共同良好形像的行动。
其次，要转变观念。优化发展环境塑造良好形象，这就要求自己在工作中做到：多检讨自己，必须把镜子对准自己，并严格审视自己，反思自己，主动寻找自己的不足。多提建设性的意见，必须要学会有效地表达自己的想法，要有长远目光，积极主动地与同事交流和沟通，增强包容意识、大局意识和责任意识，学会忍耐和宽容，维护集体形象，正确地看待矛盾，化解矛盾。多承担责任，解放思想，更新观念，放手工作，学会“换位思考”，学会运用新的发展着的眼光思考问题、分析问题、解决问题。
第三，要勤奋工作。俗话说，勤能补拙。今后自己要有“笨鸟先飞早入林”的精神，肯吃苦，比奉献，讲团结，在平时工作当中努力做到脚勤、手勤、脑勤，为领导肯出点子，多想办法，力争使领导腾出更多的精力谋划更大的事情。要把“优化发展环境塑造良好形象”这一主题实践活动，做为自己的一种政治责任、精神追求、生活方式，围绕市委思路，尽力用心工作、脚踏实地做人，认真做好以下几项工作：
一要积极同省文明办协调处衔接，及早着手做好明年精神文明创建工作的要点及重点工作安排。二要结合省、市即将召开的有关会议精神，扎实抓好“文明单位、文明乡镇、文明县城”三大创建工作。三要精心设计一些“文明单位论坛”、征文和演讲大赛等等重要载体，把文明单位打造成为全市“优化发展环境塑造良好形象”的先进典型。
塑造良好形象的重要性范文3
摘 要 对外宣传是医院生存与发展的主要手段，尤其是那些新办或基层规模较小的医院。为了在市场上占据一席之地，医院必须要采取多种方式进行宣传。本文就宣传的重要性、宣传的主要内容及宣传途径，做了粗浅的探讨。
关键词 医院工作 对外宣传 宣传内容 宣传途径
一、宣传的重要性和必要性
宣传就是把医院的良好形象推向社会公众，让社会公众知晓。它也是医院生存发展的需要。通过宣传医院的技术、服务、设备、环境、医德医风，不仅能吸引病源，增加经济效益，更能积累医院无形资产，对于医院公共形象的塑造有着不可替代的作用。宣传越来越成为医院参与市场竞争的一种重要营销策略，也是为了顺应社会的发展，满足广大群众的需要。
二、宣传的主要内容
1.宣传环境。随着人们的生活水平越来越高，病人对就诊医院的环境要求也越来越高。 医院的结构和布局，明亮的大厅，安静整洁的病区，清楚明了的就医指示标志，良好的医院人文环境。这些都会让患者对医院的印象加分，对医院有个更好的初步认识。
2.宣传技术。医疗技术是医院的生命线。医院特长技术要经常性地宣传，举例宣传，让社会形成一个共识。如某某医院骨科很有名等。患者希望医院专家多、技术实力强，更希望能把病看好，让病人尽快恢复健康。
3.宣传专家。专家是医院的一张名片或支柱。好的专家能带动一个科室，几个专家就能救活一家医院。当前医院的竞争说到底还是人才的竞争。专家是指具有副高及以上职称专业技术的人才。所以宣传专家非常重要，特别那些刚从外面引进的专家要进行全方面宣传，要让周边的百姓知晓，让周边的医疗机构也知晓，充分发挥专家的“鲶鱼效应”。
4.宣传设备。医院的实力在一定程度上依赖于医院先进医疗设备，先进设备不仅为医生的诊治提供便利，还让病人对医院多一份信赖、多一些认可。哪家医院拥有的仪器设备越先进，就证明医院对硬件设施的投资越大，医院的实力也越强。自然而然，社会就会选择这样有实力的医院去接受治疗。
三、宣传的主要途径
1.医院每位职工本身就是一个宣传载体。职工的个体形象对医院整体形象起着举足轻重的影响力，他们的形象是医院实力形象的真正代表。职工的一句话一个动作一个表情，都会对医院的公众形象以及医院自身信誉产生一定程度的影响力，每个人都是医院形象代言人。职工本身要特别注重个人形象，服装统一，穿戴标准整齐。工作时不能无精打采，漫不经心，不能抽烟喝酒打牌，不能上网玩手机玩游戏。对待病人要亲切友善热情，一视同仁，多用礼貌用语，要合适的使用尊称，不能对病人严斥厉吼，不能强迫病人接受检查，要耐心地与病人及其家属进行沟通，对病人及其家属的疑问要细心解答。
2.注重宣传工作者的作用。现在大多数医院都设有宣传管理部门或管理人员。日常宣传工作都由他们承担。宣传工作者要充当三种角色。一是充当记者的角色，在医院里宣传工作者就如社会媒体记者，要有新闻敏感性，要时刻关注院内发生的新事。遇到有价值的要及时写出来，及时通过网站或报纸进行宣传。二是充当编辑的角色。医院内部往往会有部分职工善于写作，喜欢写报道，投稿到院报、院刊或院网站。这就要求管理者对所投稿件进行修改、校对、审核。这就是履行一个编辑的使命。三是充当公关的角色。医院内会发生好事大事喜事，宣传工作者有责任有义务将它们推广出去，宣传出去。也许个人的力量有限，需要借助外界媒体。此时要求宣传工作者积极与各媒体记者编辑联系，利用各种关系进行公关，目的就是把医院宣传出去。
3.运用多种媒体，采取多种方式，全方位宣传。
（1）报纸、电视是常见首选的一种宣传方式。报纸价格低廉、容易保存，面向人群的范围广，容易使人接受，阅读起来也比较方便。电视宣传的优势就在于可以将事件和形象进行一定程度的强化，很直观。但时间短，需要反反复复的播放才能加深印象，达到理想中的宣传效果。还有互联网网站、光盘、宣传册、院报院刊等载体，在此不一一细说。
（2）策划手段可多种多样。可以和广播电视合作创办专题节目，将医院最新技术、最新科研成果、最新救治难病例面向社会进行广泛宣传。可以与报社合作，开办科普专栏，选派专家开展健康讲座。可以印刷资料，办院报或是医院手册，提高宣传品位。还可以利用医院专门的网站，宣传医院重点科室和专家个人资料、医院近期优惠活动等等。宣传具体内容要广泛多变，事件或是素材资料要真实可靠，要显出专业相关知识的特征，也要通俗易懂让大众容易接受，寓专业性、宣传性和趣味性于一体。
酒香还须勤吆喝。总而言之，医院良好形象的宣传，不仅是医院更好发展的需要，也是顺应社会发展、满足广大群众的需要。
参考文献：
[1] 符壮才.塑造医院整体形象重在宣传策划[J].中国医院，2011.
塑造良好形象的重要性范文4
关键词：公共关系 市场营销 重要性
中图分类号：F252.2文献标识码： A
前言：
良好的公共关系为企业市场营销活动铺平了道路，但是我们应该深刻认识到：公共关系并不能解决困扰企业市场营销的所有问题，企业还应该以正确的产品、定价、分销和促销策略为基础，运用公共关系使企业在公众中树立良好的形象和信誉，维持和发展友好的互利关系，不断巩固市场，使企业在激烈的市场竞争中真正做到长盛不衰。
一、公共关系在市场营销过程中的应用
1.搜集信息，指导企业决策
信息已成为经济发展不可或缺的重要战略资源。具体在公共关系活动中，能否及时采取信息，以及获得信息数量的多寡和质量的好坏，将成为企业竞争成败的关键因素。公共关系作为组织的一种管理职能，体现在它在组织的管理决策过程中以提供咨询建议的方式发挥着参谋作用。公共关系专业人员担负着为企业提供市场信息的任务。这些信息包括：公众需求信息；公众对产品形象评价的信息；公众对企业形象评价的信息；有关公众的信息及其他社会信息，诸如国内外政治、经济、文化、科技等方面的重要变化等等。公共关系人员通过给企业提供第一手的准确信息，可以帮助企业预测市场变化，及时就相关问题进行评估和分析，使企业对市场保持清醒的头脑和敏锐的感觉，从而合理制定或调整本企业目标，改进产品质量和管理水平，并最终用营业额等几个关键指标来验证经营和管理方向的正确性。
2.建立信誉，树立企业形象
公共关系的目的就是塑造企业的良好形象。随着商品经济的高度发展，企业之间的竞争更是由产品竞争、售后服务竞争转向企业信誉与形象的竞争，企业的兴衰存亡，有赖于其在市场上的地位和形象，塑造形象已成为社会组织的一笔无形财富。良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心并且有利于创造新产品。
3.凝聚、沟通、协调关系
公共关系的核心“内求团结，外求发展”企业是一定外部环境与内部条件综合作用的产物。对内而言，公共关系人员要尽力避免各种摩擦的产生，做好上情下达与下情上达工作。成功的企业必须有一个充满理解、信任、团结合作气氛的良好内部环境，这样可以增强企业的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免或减少内部的摩擦与冲突。公共关系部门通过对外联络沟通、接待应酬以及社会服务和社会赞助等各种各样的交往活动，为企业广结人缘，与外界发展友谊合作伙伴，并消除竞争敌意，创造一个“人和”的环境。
二、 公共关系在市场营销中的重要性
社会活动也是群体活动，人永远处于复杂的关系网中。中国人的人际关系受传统文化影响较深，一般讲究面子和关系。己所不欲勿施于人、欲取之先予之、滴水之恩、涌泉相报，这些都是社交的原则。建立人际关系是进行营销的手段，因为组织之间的联系者、实施者都是人。
1、公共关系善于发挥企业的组织作用，企业的发展可以提高社会的就业率、充分利用社会的资源，提高人们的生活质量和生活水平。满足人民日益增长的物质和文化需要，全面建设小康社会、促进社会的和谐发展。企业的发展也能够促进社会各产业的互补和合作，形成整体经济、推动社会生产力和科技的进步。在这其中，公共关系发挥联结社会各企业、企业各部分的作用，使得企业间、部门间可以有效地进行沟通合作并进行融合，起到搭建桥梁的中介作用。
2、公共关系可以提升企业的知名度和信誉度，企业营销一个重要的目的就是向社会展现企业美好的形象、提升知名度。塑造形象，需要媒介的传播服务、需要公共关系进行沟通。无论领导还是员工，要努力通过各种媒介方式宣传企业优质的产品和周到良好的服务。公关是一种特殊的营销，不仅要维护企业的良好信誉和形象，还要促进企业软实力的提升。
3、企业的经营环境分为两种，一种是任务环境；另一种是社会环境，前者对企业的生产、销售、营销产生影响，并且包括了公众需求、员工物质和精神需求、忠诚信誉度等等；后者包含一些政府、社区、传播媒体等的团体和组织，它与企业销售没有直接的联系，但对企业的生存发展有重要的影响作用，如果没有一个稳定的外在环境，那么就算企业内部多么稳固和强大，也会面临危机和倒闭的危险。现在是一个经济全球化、信息化时代的社会，中国的企业必须与外部的世界做好联系，才能与时代接轨。在信息化时代，企业容易遭受负面新闻的严重诋毁和损坏，所以企业应利用公共关系宣传自身的良好形象，采取措施去解决实际工作中遇到的各种困难。为了营造一个更利于生存的环境，与政府、社区和其他社会团体做好沟通、处理好关系。
三、 在公关营销中应注意的问题
1. 如今的时代是一个信息时代，针对不同的市场、不同的产品需要采用不同的营销策略，世界瞬息万变、市场也让人捉摸不透，企业要满足消费者的要求就必须根据变化的环境来做好营销工作，比如寻找目标群体、开发和创新产品、开拓渠道等等，还要注重口头传播在公共关系营销中的作用。在新的公共关系环境中，企业要转化观念，满足消费者减少购买考虑和风险的要求。在实践中，借鉴其他企业成功、有效的营销案例，用专业的方法减少消费者在购买过程中时间和成本的损耗。公共关系可以通过一定的沟通手段为消费者提供购买建议和经验，既保护消费者的利益又达到营销的目的，所以公共关系在营销中具有重要的作用。
2. 公共关系营销的核心就是关系，本质上就是以企业为单位的相互之间的关系的维护，这在当前的市场上属于新的营销理念，并且已经在实践中取得了很好效果，并逐步取得业界的认可。营销以理论知识为基础，把企业放在一个大环境中进行考验，它受供应商、消费者、同行对手以及政府机构等相关利益者的影响，只有做好沟通工作才能促进企业营销工作的顺利进行。企业进行关系营销，主要是处理这些利益相关者的关系，作为企业生存的条件。公共关系的营销原则确定了“顾客就是上帝”的口号，说明了顾客对企业的重要性。所以在进行公共关系营销时，应重视顾客的关系，利用营销资源来建立企业的信誉度，取得顾客的支持。要与顾客建立长期合作，做好市场调查、了解顾客的需求，调整自己的营销方式达到提供优质产品和服务的目的。
下面从一个珠宝商的具体例子来说明关系营销的重要性。珠宝首饰体积小价值大，存在较大的经济利润。一项调查显示，大部分的年轻人喜欢在结婚的时候拥有一枚戒指，而且城市的年轻人还有互送戒指的习俗。很多珠宝商看重这两点，开始锁定年轻情侣和女性回头客这两种目标群体，通过更为贴切的售前和售后服务，为顾客选择合适的产品，并且让女顾客产生一种消费习惯和依赖，成为珠宝商的回头客。做到既让顾客满意，又争取最大的利润。从这一过程体现公共关系在市场营销中的重要性。
结语：
公共关系营销注重的是组织与组织之间、组织与公众之间的沟通联系，通过关系营销来进行整合资源和合作交流，实现社会整体营销的目的。公共关系营销可以提升一个企业的知名度、在社会树立良好形象和提高自身美誉度，对实现交流合作和价值最大化都起到重要的作用。
参考文献
[1] 邓勤学.体验营销研究[D].北京:首都经济贸易大学,2008．
[2]崔国华.体验营销概念及其策略研究[D].武汉:武汉大学,2008．
塑造良好形象的重要性范文5
为进一步推动我院文化建设和精神文明建设，塑造医院良好形象，提升医院站位，增强广大医务工作者党风廉政意识，为广大人民群众提供医疗就诊导向需求，搭建医患沟通连心桥，传播医院文化精髓，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持正确的舆论导向，认真贯彻党的路线、方针、政策，紧紧围绕医院中心工作，以服务广大群众为根本，以服务患者为落脚点，充分利用网络资源、LED显示屏、展板、宣讲等方式，全面、适度的宣传报道，随时转载爱国主义精神，红色文化知识等引领和传承医院文化建设迈上新台阶。
二、工作目标
1．建立医院文化建设正向思维，引领广大职工迈入医院发展正确轨道。
2．塑造医院的外部形象，凸显医院的内在优势。
3．彰显医院管理理念，传承医院优良传统。
4．宣传爱国爱国主义精神，红色文化，党风廉政建设医疗行业行风建设，医疗行业“九不准”规定等。
三、组织机构
（一）宣传工作小组机构
组 长：
成 员：
（二）职责
1．制定支部宣传工作的规划、方案。
2．确定支部宣传方式和宣传栏目。
四、工作任务
（一）高度重视，通力协作
支部宣传工作是医院向社会展示自己实力的窗口，是向广大群众展示医院文化、党风廉政建设、医疗行业作风建设等的窗口，各科室要高度重视，全力配合好支部宣传工作。
（二）总体设计，精心策划
1．宣传工作原则：整体规划、规范管理、求真务实。
2．宣传方式：运用宣讲、固定展板、各式标牌、LED显示屏等方式进行宣传。
3．宣传内容：党的方针政策、党风廉政建设、医疗行业“九不准”规定、爱国主义精神、红色文化传播、好人好事等。
4．内容要求：真实、实用、生动、新颖、科学。
（三）分类管理，及时更新
1.LED显示屏、科室公共区域电视：主要展示爱国主义精神、红色文化、重大活动通知等。
2．固定展板：医疗行业九不准内容、党风廉政建设要求等。
（四）加强管理，定期更新
1、加强LDE显示屏管理：定期、不定期更换电子屏有关内容，特别是重大活动通知，按照时间性加以更新。
2、加强固定展板管理：对于党风廉政建设要求根据上级部门相关要求及时进行更新；“九不准”规定展板醒目。
五、保障措施
（一）统一认识，加强领导
支部宣传工作目的是为了进一步加强党建学习，提高思想意识，增强爱国主义精神，弘扬无私奉献精神；促使大家严格遵守医疗行业作风建设，严格执行“九不准”规定等，各科室主任为本科室宣传工作直接负责人，要充分认识宣传工作的重要性，积极配合支部宣传工作。
塑造良好形象的重要性范文6
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
一、提升公司对外良好形象的意义
组织是提升公司对外形象的主体，是提升公司对外形象的实施者、承担者。提升公司对外形象作为一种组织的管理职能，则是从如何建立和维护组织与内外部受众之间的美誉关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公司作为一种最重要的经济组织形式，从外部意义上说，公司业务开展的过程实际上就是通过协调沟通、树立组织形象、建立互惠互利关系的过程，这个过程既包括向相关受众传递信息的过程，也包括影响并改变受众态度的过程，甚至还包括组织转型，如改变现有形象、塑造新的形象的过程。所以，塑造良好的公司形象就是为了更好的发挥上述职能，增强自身的综合实力，为社会的发展、员工素质的提升和对外交流与合作的扩大等方面起到促进作用。因此，公司形象的塑造具有重要的意义。
二、中天合创公司形象建设现状
中天合创能源有限责任公司是由中煤能源、中国石化、上海申能集团、内蒙古满世集团四家股东单位于2007年10月投资设立，负责开发建设与运营鄂尔多斯300万吨/年二甲醚项目，该项目是由国家发改委和政府共同发起的国家石油替代战略示范项目，主要包括年产2500万吨煤矿（含选煤厂）、420万吨甲醇（中间产品）、300万吨二甲醚(最终产品)及其配套的3×135MW热电装置等工程，总投资近400亿，是目前最大的煤化工项目。中天合创煤炭分公司主要负责承担2500万吨/年煤矿和选煤厂项目建设和生产运营任务。
中天合创公司经过项目前期准备，目前已经进入全面开工建设的关键阶段。而此时，如何加大企业形象宣传，提升公司对外的知名度，为公司将来的生产经营营造一个良好的外部环境，开始显现其重要性。
三、提升公司形象面临的挑战
中天合创公司在树立企业良好的外部形象工作方面，在周边中煤蒙陕基地有了一定的影响，但是尚没有形成强有力的影响效应，主要问题和面临的挑战有：
（一）对提升形象观念推广和普及的力度不够
提升形象主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。目前，“中天合创公司”品牌的无形资产还没有真正的形成，对公关工作的重视程度不够，对形象塑造与传播不够重视，缺乏用科学系统的公关手段对自身形象进行传播，没有发挥出企业形象这一无形资产，在为公司享受国家有关政策、在银行或市场融资中打开方便之门的作用。
（二）对内部公关工作的重视程度不高
组织内部公众的身份具有双重属性，一方面它是内部公关活动的对象，另一方面它又是组织对外公关活动的主体，代表了组织的形象，因此，对内部员工进行公关活动可以增强组织的内聚力和外张力。中天合创公司作为近年组建的新公司，虽然做了沟通工作，但是沟通方式还是自上而下的指令传达为主，而自下而上的信息沟通和平级之间的横向沟通却还未受重视，尚有待实现公关意义上的双向沟通。
（三）对外关系拓展的投入强度不大
中天合创公司与政府的沟通以及协调的力度还不够，在争取有针对性的有效政策支持方面投入还受限，如何借政府和相关组织的支持以解决重大问题等方面的问题是摆在公司面前的挑战。公司现有的宣传运作方式依然是沿袭过去“轰轰烈烈搞宣传”的思路，在合理运用大众传播媒体的力量，争取话语权，要争取媒体的帮助并与媒体合作，传播健康的理念和健康的员工形象，维护员工组织的美誉度方面经验还不够成熟。
四、中天合创公司提升对外形象的几点思考
（一）以公关理念推进环境建设和CI系统建设
公关意识是一种现代化经营管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。一是加大环境建设的力度。建设世界一流的矿井就要建设一流的环境，在沙漠干旱地区搞好环境的美化、绿化，必须聘请专家，或组织相关人员在对公司整体分析的基础上，拿出一套完整的、切实可行的公司与煤矿园林布局规划图，然后分步实施。二是推进公司CI系统建设（企业识别系统）。将公司的经营理念、文化、特点等各种要素化作一个简洁的视觉符号——设计出本公司特有的标志、简洁的企业名称文字。统一的标志和简洁的企业名称，在公司对外宣传中将起到事半功倍的效应，更能容易在公众心中留下印象。制作统一的工作服装，并印有公司标志。上班时间内，上至公司高管，下至普通员工，都必须统一着装。这样既能增强员工的荣誉感，又能给社会公众耳目一新的感觉，无形中可树立公司良好的外部形象。将公司标志、名称印刷到办公用品、信封、名片等上面，让员工在日常的工作中，或与用户（社会）的交流活动中，时时刻刻宣传公司、推介公司。
（二）做好内部公关工作
内部公关是指组织内部全体成员之间沟通一致的状态。通过内部公关工作，组织可以将分散的员工联结成一个整体，形成强烈的核心力，通过内部公关，将组织变成一个温馨和睦的大家庭，做到对员工遵守承诺，也能够培养员工对组织的承诺，两者可以实现公关中的互惠互利观念。同时，内部公关对外部公关产生辐射作用，可以得到外部公众的认可。因此，把内部公关当作是一项战略，把它融入到企业的管理哲学中去，发挥内部公关的真正职能。做好内部公关工作应该对组织的员工进行调查，看他们需要什么样的信息，哪些传播方式是他们可以接受的，他们可以提出哪些更好的内部传播方式，组织是否满足他们的要求，还有哪些是组织做的不够好的，哪些方法和措施可以改进目前的这种状态等等，通过调查组织可以获得对内部公关传播非常有价值的信息和数据。这些调查可以通过让员工做调查问卷，对员工进行个别访谈，或者召开员工座谈会等进行，尽量挖掘深入的内在的信息。
（三）结合市场需求，盘活并拓展可持续发展的外部资源
在市场经济条件下，员工活动的社会化趋势日益增强，为了组织自身的生存和发展，各级公司要积极投身于市场活动，寻找来自体制外的社会资源，积极寻求阵地支持，建立自己的基地，形成有利于自身发展的资源，开创一条实体化、多元化的发展新路。要以服务员工为宗旨，坚持社会效益和经济效益相统一的原则。要采取项目化的运作方式，确立职、权、利相一致的原则，善于整合社会资源为自己所用，利用各种便利条件，借助社会各方力量为员工群众办实事，为可持续发展创造条件，借力提升自身知名度和美誉度，从而实现良好组织形象塑造的目标。
（四）利用多元化传播手段推进良好组织形象的提升
传播是公关活动的中介和载体，是联系社会组织与公众的纽带和桥梁，公共关系必须借助传播才能进行活动，才能实现沟通，才能树立组织形象。为此，一是做好在集团公司内的宣传，增强第一大股东集团公司董事会对本公司各方面工作的认可度。二是做好公司在鄂尔多斯市境内的宣传，提升公司在本土的知名度：一方面可积极参与本地的社会公益活动，以小的投入换取较大的知名度回报；另一方面加大在当地媒体（报社、电视台）的宣传；三是在做好本土宣传的同时，逐步扩大宣传推介公司的范围，重点利用省级以上报刊、电视台等媒体，加大宣传力度，提高公司在自治区乃至全国的知名度；四是积极参加自治区或全国性的有利于宣传公司，展示公司形象的有关会议、研讨、公益事业、竞赛等活动，在参与形式上可采取积极参与、可联合协办、亦可独家承（主）办；五是办好公司网站，利用网络宣传与推介公司；加快公司自己网站的建设步伐，与时代接轨；通过网站全方位的、快捷的宣传公司经营理念、企业文化、产品供求信息和两个文明建设等内容。
